แผนการตลาดIMC เคอรี่ เอ็กซ์เพรส

ปี การศึกษา 2564

แบบแผนการสอื่ สารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

แผนการสื่อสารการตลาด IMC

บริษทั เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกดั มหาชน

เสนอ
อาจารยอ์ วยพร ตะ๊ วัน

คณะผจู้ ดั ทำ 64141206072-6
64141206038-7
นายสธุ ี แปงเรือน 64141206080-9
นางสาวกรกต จนั ทร์นนั
นางสาววรรณวลี เดชะคุม้

วิชา การสอื่ สารทางการตลาดแบบบูรณาการ IMC รหสั วชิ า BBABA606
ภาคเรยี นที่ 1 ปกี ารศึกษา 2564

มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลลา้ นนาเชยี งราย

แบบแผนการส่ือสารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

KERRY e x p r e s s

บทสรปุ ผบู้ รหิ าร
บทสรปุ ผบู้ รหิ าร

เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในฐานะองค์การของทกุ คน เรามุ่งเนน้ ท่ีจะพัฒนาการ

ใหบ้ ริการรวดเร็วและมีคณุ ภาพ รวมถึงพรอ้ มที่จะรับฟังปัญหาต่างๆ ของผใู้ ชบ้ ริการ
มาปรับปรงุ ในจดุ ที่บกพร่องและมีสิ่งหนึ่งท่ีไม่เคยเปล่ียนไป น้ันคือ ความเช่ือและความ
ม่งุ มนั่ ในการสรา้ งคณุ ค่าใหก้ ับทกุ ฝ่ าย เราไม่เคยหยดุ ที่จะพัฒนานวัตกรรมการบริการ
รปู แบบใหม่ท่ีมีความน่าเช่ือถือเพ่ือใหท้ กุ คนไดใ้ ชช้ ีวิตสะดวกสบายย่ิงข้ึน นอกจากการ
จัดส่งพัสดทุ ี่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพแลว้ เรายังผลักดันบริการท่ีเพิ่มคณุ ค่าใหแ้ ก่
ผใู้ ชง้ านอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็ นการชาระเงนิ ผา่ นคิวรอ์ าโคด้ การใหบ้ ริการท่ีมีส่วนลด
ของเกษตรกรชาวไทยท่ีมีสมดุ เล่มเขียว การบริการรักษาสินคา้ ตลอดจนถึงปลายทาง
และระบบอินเทอรเน็ตสาหรับจัดการขอ้ มูลการส่งสินค้าสาหรับผูค้ ้าขายออนไลน์
ทาให้ เคอร่ี เอ็กซเ์ พรส ไดร้ ับการยอมรับว่าเป็ นแบรนดท์ ี่ครองใจคนไทย (Top-of-mind)
และมผี ใู้ ชบ้ รกิ ารมากทสี่ ดุ

ดงั นน้ั เคอร่ี เอ็กซเ์ พรส มีการดาเนินงานในรปู แบบการใหบ้ ริการแก่กล่มุ พ่อคา้
แม่คา้ ออนไลน์ และกล่มุ ผทู้ ี่สนใจใชบ้ ริการขนส่งสินคา้ ท่ีมีคณุ ภาพ เพ่ือเป็ นการสรา้ ง
ภาพลกั ษณแ์ ละสรา้ งความเชอ่ื มนั่ ใหแ้ ก่ผบู้ ริโภค และเคอรี่ เอ็กซเ์ พรส ไดท้ าแผนการตลาด
(IMC)เพื่อให้ผบู้ ริโภครับร้โู ดยผ่านการสื่อสารทางโฆษณาและประชาสัมพันธ์ โดยใช้
เครื่องมือสื่อสารที่ไดร้ ับความนิยม เช่น แอปพลิเคชัน Facebook, Instagram, Line, TikTok
เป็ นตน้ เพื่อเขา้ ถึงกล่มุ เป้ าหมายไดอ้ ย่างชดั เจน

แบบแผนการส่อื สารการตลาด IMC เคอรเ่ี อ็กซเ์ พลส

ประวตั ิความเป็ นมาของกจิ การ

Kerry Express Thailand

2549 เรม่ิ กอ่ ตง้ั กจิ การครงั้ แรก กอ่ ตงั้ บริษทั เคอรี่ เอ็กซเ์ พลส และเริ่มจดั สง่ พสั ดุ
2556
2557 ครั้งแรกในประเทศไทย พรอ้ มเปิ ดตวั การเก็บเงนิ ปลายทาง Cash On Delivery
2558 เป็ นรายแรก
2559
2560 รา้ นพารเ์ ซลช็อป แห่งแรก
2561
2562 เปิ ดใหบ้ ริการ เคอรพ่ี ารเ์ ซล
2563 ช็อปแหง่ แรกในกรงุ เทพฯ

KERRY EXPRESS 1.0

จดทะเบยี นอแพพรเิ คชนั KERRY EXPRESS 1.0

เปิ ดตวั บรกิ าร แบงคอค เซมเดย์

แบงคอค เซมเดย์ บรกิ ารขนสง่ พสั ดภุ ายใน กรงุ เทพมหานครและปริมณฑล

เขา้ สยู่ คุ E-Payment

เคอร่ี เอ็กเพลสรว่ มพฒั นาและลงทนุ ระบบธรุ กรรมออนไลน์ Rabbit Pay
เพอื่ ความสะดวกและรวดเร็วมากขน้ึ

เปิ ดตวั บรกิ าร อีซ่ีซิป

อีซ่ีซิป ระบบทช่ี ว่ ยเหลอื ผสู้ ่งในการจดั สินคา้ พสั ดุ และเก็บขอ้ มลู ตา่ ง ๆ

ขยายเครือข่าย เพื่อรองรบั การขนสง่ ท่ีดีข้นึ กวา่ เดิม

ขยายระบบการขนส่ง เพ่อื รองรบั การขนส่งพสั ดมุ ากกว่า 1 ลา้ นช้ิน ในหนง่ึ วัน

เปิ ดตวั บรกิ ารรบั พสั ดถุ ึง”หนา้ บา้ น”

เพ่ิมทางเลอื กสาหรบั ผสู้ ่งทต่ี อ้ งการใหเ้ ขา้ รบั พสั ดถุ ึงทหี่ รือตอ้ งการส่งจานวนมาก

สกู่ ารเป็ นผใู้ หบ้ ริการสง่ พสั ดคุ รบวงจรชน้ั นาของประเทศ

เปิ ดบรกิ ารขนส่งพสั ดบุ นสถานรี ถไฟฟ้ า BTS และระบบสมาชกิ เคอร่คี ลบั
ขยายจดุ บรกิ ารใหค้ ลอบคลมุ กดว่า 1,500 จดุ บนประเทศไทย

แบบแผนการส่ือสารการตลาด IMC เคอรเ่ี อ็กซเ์ พลส

KERRY e x p r e s s

วิสยั ทศั น์ Vision

ม่งุ มนั่ ท่ีจะเป็ นผปู้ ระกอบการ ดา้ นการจัดส่งพัสดดุ ่วนชั้นนาในประเทศไทย โดยม่งุ เนน้
การใหบ้ ริการที่เป็ นเลิศ เพื่อตอบสนองความตอ้ งการของผทู้ ่ีใชบ้ ริการเพื่อใหล้ กู คา้
ไวว้ างใจในการใชบ้ ริการท้ังดา้ นขนส่งที่รวดเร็ว และรับประกันสินคา้ ท่ีส่งถึงมืออย่าง
ปลอดภยั ใสใ่ จทกุ กลอ่ ง

พนั ธกิจ Mission

• มงุ่ เนน้ การขนสง่ ใหม้ คี ณุ ภาพ มมี าตรฐานสากล และเชอื่ ถือได้
• บรหิ ารจดั การและใชป้ ระโยชนจ์ ากขอ้ มลู การดาเนนิ งานในการสรา้ งฐานความรแู้ ละ

นวตั กรรมเพื่อสนบั สนนุ และสง่ เสริมการพฒั นาธรุ กิจของลกู คา้ ใหเ้ ตบิ โตไปดว้ ยกนั
• พฒั นาใหเ้ คอร่ี เอ็กซเ์ พลสเป็ นศนู ยก์ ลางธรุ กจิ ขนสง่ ขนและบริการ Logistics สาหรบั

ธรุ กจิ E-Commerce ของประเทศ

ปัจจยั แหง่ ความสาเร็จ
• รกั ษามาตราฐานของการบรกิ ารใหม้ ีคณุ ภาพอย่างสมา่ เสมอ เพ่อื ใหล้ กู คา้ เชอื่ มนั่

และไวใ้ จ
• มคี วามซ่ือสตั ยต์ อ่ องกรคแ์ ละผบู้ ริโภคในการปฏิบตั ทิ กุ ครั้ง ทาใหส้ นิ คา้ หรอื บรกิ าร

เกิดความประทบั ใจและอยากกลบั มาใชบ้ รกิ ารอีก

แบบแผนการสือ่ สารการตลาด IMC เคอรเ่ี อ็กซเ์ พลส

SWOTANALYSIS

S W

1. มีความพรอ้ มในเรอ่ื งของเงนิ ทนุ - จากข่าวที่บริษัทขนส่งเคอร่ีไดส้ ่งของไป
2. มคี วามพรงั่ พรอ้ มในเร่ืองของเทคโนโลยที ี่ ยังลูกคา้ แลว้ เกิดของชารดุ และสญู หาย
ทนั สมยั จากการจดั ส่งของเคอร่ี จึงมีการกากับและ
3. มียานพาหนะในการขนส่งเป็ นของตนเอง ดแู ลสินคา้ อย่างเขม้ งวดเพ่อื ไมใ่ หเ้ กิดปัญหา
4. มีบคุ ลากรทมี่ คี วามพรอ้ มในการทางาน ดังกล่าวซ้าอีกทางเรากาลังปรับปรงุ เรื่อง
5. มกี ารแบ่งการบริหารงานของหนว่ ยงาน ก า ร ข น ส่ ง แ ล ะ ดูแ ล รั ก ษ า สิ น ค้า ใ ห้มี
แตล่ ะหนว่ ยอย่างเป็ นระบบ ประสิทธภิ าพมากย่งิ ขนึ้
6. มกี ารชาระเงนิ ผา่ นบัตรเครดิต - บัตรเด
บิตไดป้ ลายทาง

O T

1. ระบบการขนส่งพสั ดยุ งั เตบิ โตตอ่ เนอื่ ง 1. มีค่แู ขง่ ขนั อยเู่ ป็ นจานวนมาก
2. มีการพัฒนาทรัพยากรเพื่อใหเ้ พียงพอกบั 2. มีการพฒั นาทรพั ยากรเพอ่ื ใหเ้ พยี งพอ
ความตอ้ งการของลกู คา้ กบั ความตอ้ งการของลกู คา้ จึงตอ้ งแสวงหา
3. ผแู้ ขง่ ขนั ในตลาดรายใหญๆ่ มนี อ้ ย บคุ ลากรทมี่ คี วามเชี่ยวชาญอย่เู สมอ
4. มีแนวโนม้ ขยายกิจการไปส่ภู มู ิภาค ASIAN 3. ตน้ ทนุ ในการดาเนนิ งานของธรุ กิจใน
5. การเติบโตของตลาดการคา้ ออนไลน์ใน ปัจจบุ ันเพ่มิ สงู ขน้ึ
ปัจจบุ นั เพิม่ มากขนึ้ 4. สถานการณโ์ ควิด-19 ทาใหบ้ างสาขา
ตอ้ งปิ ดบรกิ ารบางแห่ง หรือ สง่ พสั ดถุ กู ส่ง
ล่าชา้ กว่าวันทก่ี าหนด

แบบแผนการส่ือสารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

Market share
KERRY e x p r e s s

3% 2%1%1% ไปรษณียไ์ ทย 41%
5% เคอร่ี เอ็กซเ์ พลส 39%
8% ลาซาดา้ เอ็กซเ์ พลส 8%

41% 39%

SCG Express 5%
ดีเอสแอล อีคอมเมิรซ์ 3%
นิ่มเอ็กซเ์ พรส 2%
นินจาแวน (Ninja van) 1%

แหลง่ ที่มา : https://www.marketingoops.com/

แบบแผนการส่ือสารการตลาด IMC เคอรเ่ี อ็กซเ์ พลส

KERRY e x p r e s s

คแ่ ู ข่งขนั

ค่แู ขง่ ขนั

บริษัท ไปรษณียไ์ ทย จากดั (ปณท) เป็ นหน่วยงานรัฐวิสาหกิจ ในสังกัด
กระทรวงดจิ ิทลั เพอื่ เศรษฐกิจและสังคม รับผิดชอบเก่ียวกับกิจการไปรษณีย์ของ
ประเทศไทย ซ่ึงแปรรปู มาจาก การสือ่ สารแห่งประเทศไทย (ก.ส.ท.)

บริษทั แฟลช เอ็กซเ์ พรส (ประเทศไทย) คือ ผใู้ หบ้ ริการดา้ น E-commerce
แบบครบวงจร

ลาซาดา้ เอ็กซเ์ พรส ประเทศไทย คือบริษัทในเครือลาซาดา้ ที่จัดตง้ั ขึ้นเพื่อ
ดาเนนิ การจดั การดา้ นโลจิสติกส์ ซึ่งครอบคลมุ ตง้ั แตก่ ารรบั สนิ คา้ จากผปู้ ระกอบการ
หรอื จดุ บรกิ ารรบั สินคา้ (Drop-off Point)

แบบแผนการสื่อสารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

KERRY e x p r e s s

การวิเคราะหล์ กู คา้

CUSTOMER ANALYSIS

✓ แมค่ า้
✓ อายรุ ะหว่าง 15 - 45 ปี
✓ ขายของออนไลน์
✓ ชอบการบริการทนี่ า่ เชอื่ ถอื และมนั่ ใจได้

แมม่ พี ร # กล้วยฉาบเคีย้ วเพลนิ

พมิ รพ่ี าย #ขายทกุ อย่าง

แบบแผนการสอ่ื สารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

การจดั ทาแผน IMC

การจัดทาแผนการส่ือสารทางการตลาดแบบบธู ณาการ IMC เคอร่ี เอ็กซ์เพรสในครั้ง

นม้ี วตั ถปุ ระสงคเ์ พือ่ ใหภ้ าพลักษณ์ เคอร่ี เอ็กซเ์ พรสแตกตา่ งจากคู่ แขง่ ขนั ในมมุ มองของลกู คา้
เดิม และลกู คา้ ใหม่ มีทัศนะคดิท่ีดีต่อตราสินคา้ รอ้ ยละ 40 เพ่ือเพิ่มยอด และเป็ นโอกาสในการ
เปิ ดตลาดกลมุ่ แมค่ า้ ออนไลน์ และกลมุ่ ลกู คา้ ตา่ งจงั หวัด ใหม้ าใชบ้ ริการ เพ่ิมขน้ึ รอ้ ยละ 20 และ
เพื่อสรา้ งการรับรใู้ หก้ บั กล่มุ ผบู้ ริโภคใหร้ ับรใู้ นวงกวา้ ง โดยการสื่อสารการตลาดผ่านชอ่ งทาง
ออนไลน์ซ่ึงใช้กลยุทธ์ดึง (Pull Strategy) โดยผ่านการเล่าเร่ืองผ่านวิดีโอส้ันและบทความ
คือ "รกั คณุ เท่าฟ้ า รกั ษาสินคา้ คณุ ยิ่งชีพ" โดยแผน IMC เคอร่ี เอ็กซ์เพรส ระยะของแผน
1 กรกฎาคม ถึง 1 ตลุ าคม 2564 ซ่ึงโฆษณา (Advertising) ผ่านช่องทางการสื่อสาร (IMC)
ใหก้ ับบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส คือ วิดีโอส้ัน บอกเล่าเรื่องราวโดยใชผ้ ่านแอปพลิเคชัน่ ท่ีไดร้ ับ
ความนิยมในขณะนี่ ไดแ้ ก่ TIKTOK และการโฆษณาลง ทางเพจ Facebook เคอร่ี เอ็กซ์เพรส
งบประมาณทง้ั ส้นิ 20,000 บาท

KERRY e x p r e s s

แบบแผนการส่ือสารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

การกาหนดกลยทุ ยส์ ่ือสาร ทางการตลาดแบบบรู ณาการ

การโฆษณา โดยผ่านช่องทางออนไลน์ อาทิ แอปพลิเคชัน TIKTOK แอปพลิเคชัน

Facebook แอปพลิเคชัน Youtube , Instagram เป็ นวิดีโอส้ันโดยแสดงเห็นว่า บริษัท เคอร่ี

เอ็กซ์เพรส ใส่ใจลกู คา้ ทกุ ท่านท่ีไดเ้ ขา้ มาใชบ้ ริการ ทั้งดา้ นการบริหารเวลาท่ีรวดเร็วและยัง
แสดงถึงการจัดการปัญหาที่เคอรี่อยากจะพรีเซ็นว่าบริษทั ไดใ้ ส่ใจทกุ ขน้ั ตอนเพื่อใหก้ ล่มุ ลูกคา้
เกิดความเชอื่ มนั่ ตอ่ ตราสนิ คา้

วิดโี อสนั้ : บอกเลา่ เรือ่ งราวที่นาเสนอผา่ นสอ่ื ออนไลน์

แบบแผนการสื่อสารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

การกาหนดกลยทุ ยส์ อื่ สาร ทางการตลาดแบบบรู ณาการ

Facebook กล่มุ เป้ าหมาย มีพฤติกรรมขายสินคา้ ออนไลนห์ รือบริการอ่ืน ๆ ท่ีใช้
การขนส่งสินคา้ เป็ นหลัก และการเลือกใชบ้ ริการของตอ่ สินคา้ ทาเป็ นอีกหนึง่ ช่องทางใน
การสือ่ สารผา่ นแฟนเพจ สาหรับกลมุ่ เป้ าหมายแม่คา้ พ่อคา้ ออนไลน์ และผทู้ ่สี นใจทจ่ี ะใชใ้ น
บรกิ าร โดยชอื่ เพจ Facebook “รักคณุ เท่าฟ้ า รักษาสนิ คา้ คณุ ยงิ่ ชพี ”

รกั คณุ เทา่ ฟ้ า รกั ษาสินคา้ ย่ิงชีพ

รกั คณุ เทา่ ฟ้ า รกั ษาสินคา้ คณุ ย่งิ ชีพ

KERRY e x p r e s s

แบบแผนการสือ่ สารการตลาด IMC เคอรเ่ี อ็กซเ์ พลส

โปรโมชนั พิเศษสาหรับเกษตรกรที่มีเล่มเขยี ว
(สมดุ ทะเบียนเกษตรกร)เพียงโชวเ์ ล่มเขยี วและ
บัตรประชาชน ทกุ คร้ังท่ีส่งผลผลิตทางการ
เกษตร ไดร้ ับส่วนลดค่าพัสดสุ ่ง 10% ทุก
ใบเสร็จ

เงื่อนไขการรบั โปรโมชนั
1. เพยี งแสดงสมดุ ทะเบยี นเกษตรกรตวั จรงิ และ
บัตรประชาชนเพ่ือรับสิทธ์ิส่วนลด 10% โดย
เลขบัตรประชาชนตอ้ งตรงกบั ขอ้ มลู ในเล่มเขยี ว
2. ส่วนลด 10% สามารถใชล้ ดเฉพาะค่าขนส่ง
ตอ่ หนง่ึ ใบเสร็จเท่านน้ั
3. โปรโมชนั พิเศษนใี้ ชไ้ ดเ้ ฉพาะที่ เคอร่ี เอ็กซเ์ พรส
ทกุ สาขาทวั่ ประเทศ
4. รายการส่งเสริมการขายน้ีไม่สามารถใช้
รว่ มกบั รายการส่งเสริมการขายอน่ื ได้

KERRY e x p r e s s

แบบแผนการสอื่ สารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

KERRY CLUB

(สทิ ธิประโยชนส์ าหรบั สมาชิก Kerry Express)

เงื่อนไขของสมาชิก
- คะแนนสะสมหรอื KERRY POINT คือ คะแนนทีไ่ ดร้ ับจะมาจากการใชบ้ รกิ ารที่ Parcel Shop
และ DCSP เทา่ นน้ั
- สว่ นลด หรือ KERRY CASH คอื สว่ นลดที่มาจากการแลกเปลี่ยน KERRY POINT เป็ น
KERRY CASH
วิธีการสะสมคะแนน (KERRY POINT)

- ทกุ การใชจ้ ่าย 50 บาท จะไดร้ บั 1 KERRY POINT

สว่ นลดคา่ บรกิ ารสงู สดุ 10% ต่อใบเสรจ็ และสามารถใชส้ ว่ นลดไดก้ บั

คา่ บริการขนสง่ ค่าบริการสง่ สนิ คา้ กอ่ นเทยี่ ง AM ค่าบริการรับสินคา้ นอกสถานที่ PUP
ค่าบรกิ ารพน้ื ท่ีห่างไกล RAS ค่ากล่องท่ีรวมในการจดั ส่ง

แบบแผนการสื่อสารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

แบบแผนการสื่อสารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

แบบแผนการสื่อสารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

แบบแผนการสื่อสารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส

แบบแผนการสื่อสารการตลาด IMC เคอรเี่ อ็กซเ์ พลส