งานยังไม่เสร็จ

ชื่อโครงการ ศึกษาความพึ่งพอใจของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการห้างเซ็นทรัล จังหวดัพระนครศร ี อยุธยา Study of the satisfaction of tourists use the services of Central Department Store Phra Nakhon Sri Ayutthaya Province นางสาวธนิกาอุ่นใจ นางสาวญานิศา แบบดี นางสาวศศิมินตาอุ่นมมิ้ โครงการน ี เ้ป็นส่วนหนง ึ่ของการศ ึ กษาตามหลกัสูตรประกาศน ี ยบัตรวชิาช ี พ ประเภทวชิาอุตสาหกรรมท่องเทย ี่ว สาขาวชิาการท่องเท ี่ยว วิทยาลยัเทคโนโลยไี ทยอโยธยาบริหารธุรกจิอา เภออุทัยจังหวดัพระนครศร ี อยุธยา ปี การศึกษา 2564 ลิขสิทธ ์ ของสาขาอุตสาหกรรมท่องเทย ี่ววทิยาลยัไทยอโยธยาบริหารธุรกจิ

บทคัดย่อ การจัดท าโครงการน้ีมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพ่ึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ ง เซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 1. ข้อมูลทวั่ ไปของนกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2.ความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 3.จากการสอบถามความคิดเห ็ นของนกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้างเซ็นทรัล จังหวัด พระนครศรีอยุธยาได้ท าแบบสอบถามออนไลน์ สาขาวิชาการท่องเที่ยวลายมือชื่อนกัเรียน............................................. สาขาวิชาการท่องเที่ยวลายมือชื่อนักเรียน............................................. ลายมือชื่อผู้ควบคุมการศึกษา................................

ชื่อเรื่องการศึกษาความพ่ึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลจงัหวดั พระนครศรีอยุธยา Study of the satisfaction of tourists use the services of Central Department Store Phra Nakhon Sri Ayutthaya Province ช ื่อผู้จัดท า นางสาวธนิกาอุ่นใจรหัสประจ าาตัว 6327214254 นางสาวญานิศา แบบดีรหัสประจ าตัว 6327214255 นางสาวศศิมินตาอุ่นมิ้ม รหสั ประจา ตวั 6327214424 ผู้ควบคุมการศึกษา นางสาววิสสุตา หมื่นต้ือ อาจารย์ที่ปรึกษา นายปฏิพัทธ์ ศรีค า

กิตติกรรมประกาศ โครงการเล่มน้ีสา เร ็ จไดด้ ้ วยความกรุณาและความช่วยเหลืออยา่งดียงิ่ตลอดและไดร ้ับ ความเอาใจใส่ในการแกไ้ ขบกพร่องและคา แนะน าต่างๆ จาก อาจารย ์ปฏิพทัธ ์ ศรีคา และ อาจารย์วิสสุตา หมื่นต้ืออาจารย์ที่ปรึกษาโครงการ ผู้จัดท าโครงการขอกราบขอบพระคุณเป็ น อยา่งสูงไว ้ ณ โอกาสน้ี ขอขอบคุณครูอาจารย์สาขาวิชาการท่องเที่ยวทุกท่านที่ใหค ้ า ปรึกษา และค าแนะน าใน การท าโครงการน้ีจนสา เร ็ จลุล่วงไปดวยดี ้ ความส าเร็จและความภาคภูมิใจในการท าโครงการคร้ังงน้ีเป็ นผลมาจากกา ลังใจอัน ยงิ่ใหญ่ที่ผจัดท าู้ โครงการไดร ้ับจากคุณพ่อคุณแม่และทุกคนในครอบครัวที่เป็ นกา ลังใจอัน ยงิ่ใหญ่จนสา เร ็ จและขอบคุณท่านผอู้ า นวยการวิทยาลยัเทคโนโลยไีทยอโยธยาบริหารธุรกิจที่ ให้โอกาสทางการศึกษาและจัดท าโครงการในคร้ังน้ีจนส าเร ็ จลุล่วงไปดวยดี ้ นางสาวธนิกาอุ่นใจ นางสาวญานิศา แบบดี นางสาวศศิมินตาอุ่นมิ้ม

สารบัญ หน้า

บทที่ 1 บทน า ที่มาและความส าคัญของโครงการ การท่องเที่ยวถือวา่เป็ นอุตสาหกรรมที่ท ารายได้ให้ประเทศมากเป็ นอัรดับต้นๆและ นกัท่องเที่ยวในประเทศสนใจและมีความต้องการการท่องเที่ยวพอตอบสนองความตอ ้ งการ ความสะดวกสบายความพึงพอใจ มากมาเป็ นอันดับหนึ่ง จังหวัดพระนครศรีอยุธยามีนกัท่องเที่ยวเป็ นจา นวนมากที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลเราจึงท า การสา รวจความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวภายในจังหวัดพระนครศรีอยุธยาที่มาใช้บริการห้าง เซ็นทรัลการทาวิจยัคร้ังน้ีมีความมุ่งหมายเพื่อใหท ้ ราบถึงความพึงพอใจที่มีต่อการใชบ ้ ริการ ห้างเซ็นทรัลจะได้เป็ นแนวทางในการพัฒนาการบริการของห้งเซ็นของจังหวัด พระนครศรีอยุธยา จากขอ ้ มูลขา ้ งตน ้ กลุ่มของผศู้ึกษาไดม ้ีความสนใจที่จะศึกษาความพึงพอใจของ นกัท่องเที่ยวในการใช้บริการห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา วัตถุประสงค ์ ขอองโครงการ เพื่อศึกษาความพ่ึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลจงัหวดั พระนครศรีอยุธยา ขอบเขตของโครงการ 1.เน้ือหาของโครงการน้ีเพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2.นกัท่องเที่ยวที่ใชใ้ นการทา โครงการคร้ังน้ีคือ นกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จ านวน 100 คน 3.พ้ืนที่ที่ใชใ้ นการทา โครงการคร้ังน้ีคือ ห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

4.ช่วงเวลาที่เริ่มทา โครงการน้ีต้งัแต่กนัยายน 2565– มีนาคม 2566 นิยามศัพท์ นักท่องเที่ยว หมายถึง บุคคลที่เดินทางจากถิ่นพา นกัถาวรของตนไปคา ้ งคืนยงัอีกสถานที่ หน่ึงอยา่งนอ ้ ย1คืน แต่ไม่เกิน 90วนัเพื่อกิจกรรมต่างๆ แต่ตอ ้ งไม่ก่อใหเ ้ กิดค่าจา ้ งค่าตอบแทน จากสถานที่ตนไปเยือน ความพึงพอใจ หมายถึง ความพึงพอใจของบุคคลที่มาใช้บริการห้างเซ็นทรัล จังหวัด พระนครศรีอยุธยา ในด้านความพึงพอใจ ความสะดวกสะบาย ความสะอาด และด้านการ ให้บริการของพนักงาน ห้างสรรพสินค้า หมายถึง หา ้ งสรรพสินคา ้ เซ ็ นทรัล หมู่ที่3 ตา บลคลองสวนพลูอา เภอ พระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา บริการ หมายถึง การกระทา หรือดา เนินการอยา่งใดอยา่งหน่ึงเพื่อตอบสนองความตอ ้ งการ ของบุคคลหรือองคก ์ รให ้ไดร ้ับความพ่ึงพอใจสมความมุ่งหมายที่บุคคลหรืออองคก ์ รน้นัตอ ้ งการ ประโยชน์ที่คาดว่าได้รับ 1. ทราบถึงความพึ่งพอใจของบุคคลที่มาใช้บริการห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2.ไดร ้ับความรู้ และไดฟ้ ังความคิดของนกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลจงัหวดั พระนครศรีอยุธยา

บทที่ 2 แนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง การจดัทา โครงการเพื่อศึกษาความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่ใชบ ้ ริการห ้ างเซ ็ นทรัล จงัหวดัพระนครศรีอยธุยาคณะผจู้ ดัทา ไดศ้ึกษาแนวคิดทฤษฎีที่เกี่ยวขอ ้ งกบัโครงการดงัต่อไปน้ี 1.ศึกษาบริบทพ้ืนที่ห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2.แนวคิดทฤษฎีเกี่ยวกบัการบริการ 3.แนวคิดทฤษฎีเกี่ยวกบัความพึงพอใจ 4.แนวคิดทฤษฎีเกี่ยวกบัการท่องเที่ยว ศึกษาบริบทพ ื้นที่ห้างเซ็นทรัลจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ต้งัอยทีู่่ถนนทางหลวงแผน่ดินหมายเลข32 ต.คลองสวนพลูอ.พระนครศรีอยธุยาจ. พระนครศรีอยุธยา 13000 มีพ้ืน68,000 ตารางเมตรอบนพ้ืนที่ขนาด 47ไร่ หลักการแนวคิดเกี่ยวกับการบริการ ความหมายของบริการ พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน (2542) ให้ความหมายของการ บริการวา่หมายถึงการปฏิบตัิรับใช ้ การใหค ้ วามสะดวกต่างๆ วีรพงษ์ (2539) ใหค ้ วามหมายของบริการคือ พฤติกรรม กิจกรรม การกระทา ที่บุคคลหนึ่ง ท าใหห ้ รือส่งมอบอีกบุคคลหน่ึงโดยมีเป้ าหมายและมีความต้งัใจในการส่งมอบน้นั ไพรพนา (2544)กล่าววา่การบริการคือกิจกรรมหรือกระบวนการในการดาเนินการ อยา่งใดอยา่งหน่ึงของบุคคลหรือองคก ์ รเพื่อตอบสนองความตอ ้ งการของบุคคลอื่นใหไ้ ดร ้ับ ความสุขและความสะดวกสบายหรือเกิดความพึงพอใจจากผลของการกระทา น้นั โดยมี ลักษณะเฉพาะของตวเัองไม่สามารถจบัตอ ้ งได ้ไม่สามารถครอบครองเป็ นเจา ้ ของในรูปธรรม และไม่จาัเป็ นตอ ้ งรวมอยกู่บัสินค้าหรือผลิตภัณฑอ ์ื่นๆท้งยัง ัเกิดจากความเอ้ืออาทร มีน้า ใจไมตรี

เปี่ยมดวย ้ ความปรารถนาดีช่วยเหลือเก้ือกูลให้ความสะดวกรวดเร็ว ให้ความเป็ นธรรมและความ เสมอภาค ขณะที่ พงษเ ์ ทพ (2546)รายงานวา่หลกัของการใหบ ้ ริการน ้ ันตอ ้ งสามารถตอบสนองความตอ ้ งการ ของบุคคลส่วนใหญ่ไดแ ้ ต่ขณะเดียวกนัก ็ ตอ ้ ง ด าเนินการไปโดยอยา่งต่อเนื่องสม ่าเสมอเท่าเทียมกนัทุกคน ท้งยัง ั ใหค ้ วาม สะดวกสบายไม่ สิ้นเปลืองทรัพยากรและไม่สร ้ างความยงุ่ยากใหแ ้ ก่ผใู้ ้ ชบ ้ ริการมากจนเกินไป โดยการ ใหบ ้ ริการที่มีประสิทธิภาพและเป็ นประโยชน ์ ต่อผูร ้ับบริการมากที่สุด คือการใหบ ้ ริการที่ไม่ ค านึงถึงตวับุคคลหรือเป็ นการใหบ ้ ริการที่ปราศจากอารมณ ์ไม่มีความชอบพอขณะที่รัชยา (2535)กล่าววา่การบริการที่ประสบความสา เร็จจะต้องประกอบด้วยปัจจัย 10 ประการ ดังน้ี 1.ความเชื่อถือได้ (reliability) ประกอบด้วย 1.1 ความสม ่าาเสมอ (consistency) 1.2 ความพึ่งพาได้ (dependability) 2.การตอบสนอง (responsive) ประกอบด้วย 2.1 ความเต็มใจที่จะให้บริการ 2.2 ความพร้อมที่จะให้บริการ 2.3 มีการติดต่ออยา่งต่อเนื่อง 2.4 ปฏิบตัิต่อผใู้ ชบ ้ ริการเป็ นอยา่งดี 3.ความสามารถ (competency) ประกอบด้วย 3.1 สามารถในการสื่อสาร 3.2 สามารถในการบริการ 3.3 สามารถในความรู้วิชาการที่จะให้บริการ 4.การเข้าถึงบริการ (access) ประกอบด้วย

4.1 ผู้ใช้บริการเข้าใช้หรือรับบริการได้สะดวก 4.2ระเบียบข้นัตอนไม่ควรมากมายและมีความซบซ้อน ัเกินไป 4.3ผบู้ ริการใชเ ้ วลารอคอยไม่นาน 4.4 เวลาที่ให้บริการเป็ นเวลาสะดวกส าหรับผู้ใช้บริการ 4.5อยใู่นสถานที่ที่ผใู้ ชบ ้ ริการสามารถเขา ้ ติดต่อไดส้ ะดวก 5.ความสุภาพอ่อนโยน (courtesy) ประกอบด้วย 5.1การแสดงความสุภาพต่อผใู้ ชบ ้ ริการ 5.2 ให้การต้อนรับที่เหมาะสม 5.3 ผู้ให้บริการมีบุคลิกภาพที่ดี 6.การสื่อสาร (communication) ประกอบด้วย 6.1 มีการสื่อสารช้ีแจงขอบเขตและลกษัณะของงานบริการ 6.2 มีการอธิบายข้นั ตอนการใหบ้ ริการ 7.ความซื่อสัตย์ (credibility) คุณภาพของงานบริการมีความเที่ยงตรงน่าเชื่อถือ 8.ความมนั่คง (security) ประกอบดว ้ ยความปลอดภยัทางกายภาพ เช่น เครื่องมือและอุปกรณ ์ 9.ความเข้าใจ (understanding) ประกอบด้วย 9.1 การเรียนรู้ผู้ใช้บริการ 9.2การแนะน าและการเอาใจใส่ผใู้ ชบ ้ ริการ 10.การสร ้ างสิ่งที่จบต้อง ั ได้(tangibility) ประกอบด้วย 10.1 การเตรียมวัสดุ อุปกรณ์ให้พร้อมส าหรับการให้บริการ 10.2การเตรียมอุปกรณ ์ เพื่ออา นวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ

10.3 การจัดเตรียมสถานที่ให้บริการสวยงาม ประเภทของการบริการ การบริการมีมากมายหลายรูปแบบแต่ละรูปแบบจะมีความหมายที่แตกต่างกนัออกไปตามแต่ วตัถุประสงคท ์ ี่ผรู้ับบริการตอ ้ งสนองความตอ ้ งการจนน าไปสู่ความพึงพอใจในการบริการนน ้ ัๆ การบริการ แยกออกเป็ น 3 ประเภทดังน้ี 1. การบริการหลัก หมายถึง การบริการที่เป็ นหน้าที่โดยตรงของธุรกิจแต่ละประเภท เช่น โรงพยาบาล มีหน้าที่รักษาคนไข้ เป็ นต้น บริการที่คาดหวัง (ExpectedServices) บริการที่ลูกคา ้ คาดหวงัจะไดร ้ับ เช่น ธุรกิจโรงแรม สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังคือ ห้องพักที่จดัเตรียมไว้เรียบร้อยแล้ว 2. การบริการเสริม หมายถึงการบริการเพิ่มเติมที่สร ้ างความสะดวกสบายใหแ ้ ก่ผรัู้บบริการ 3.การบริการอื่นๆ หมายถึงการบริการที่ขาดไม่ไดเ ้ พราะเป็ นปัจจยัที่สนบัสนุนความ สะดวกสบาย แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจ “ความพึงพอใจ” ได้มีการศึกษามาเป็ นระยะเวลานานตง ้ แัต่ช่วงก่อนสงครามโลกคร ้ ั งที่1 โดยมุ่งที่จะตอบคา ถามวา่ทา อยา่งไรจึงจะสามารถเอาชนะความจา เจและความน่าเบื่อของงานต่อ การศึกษาความพึงพอใจจะต้องน ามาใชไ้ ดม ้ ากกวา่ความพึงพอใจต่องานของตน โดยนา ไปใช้ ในทางสังคมในลกัษณะการปรับปรุงงานที่เกี่ยวขอ ้ งกบัการใหบ ้ ริการที่จะประกอบดว ้ ยกนั2ฝ่าย คือ ฝ่ ายผู้มีหน้าที่ในการบริการหรือ พนักงาน เจ้าหน้าที่บริการและฝ่ายผรู้ ับบริการโดยศึกษา ความพึงพอใจของผรู้ับบริการที่มีต่อผใู้ หก ้ ารบริการมีความพึงพอใจต่อการบริการมากนอ ้ ย เพียงใด ซ่ึงมีหลายท่านไดใ้ หค ้ วามจา กดัความรวมถึงแนวคิดทาง“ความพึงพอใจ” ผู้วิจัยจึงน ามา

กล่าวมีดงัต่อไปน้ีความพึงพอใจหรือความพอใจ ตรงกบัคา ในภาษาองักฤษว่า“Satisfaction” มี ความหมายตามพจนานุกรมทางด้านจิตวิทยาโดย แชปลิน(Chaplin, 1968, p. 437อา ้ งถึงใน วนัชยัแกว ้ ศิริโกมล, 2550, หน้า6) ให้คา จา กดัความ วา่เป็ นความรู้สึกของผรู้ับบริการต่อสถานประกอบการตาม ประสบการณ ์ ที่ไดร ้ับจาก การเข้าไปติดต่อขอรับบริการในสถานบริการน้นั ๆ ลักษณวรรณ พวงไม้มิง2545,(หน้า11) ความ พึงพอใจเป็ นแนวความคิด หรือทศันคติอยา่งหน่ึง เป็ นสภาวะรับรู้ ภายในซ่ึงเกิดจากความ คาดหวงัไวว ้ า่เมื่อทางานชิ้นหน่ึงแลว ้ จะไดร ้ับอยา่งใดอยา่งหน่ึงถา ้ไดร ้ับตามที่คาดหวงัความาม พึงพอใจก ็ จะเกิดข ้ ึนแต่ถา ้รางวัลต ่ากวา่ที่คาดหวงัก ็ จะทา ใหเ ้ กิดความไม่พึงพอใจ ลักษณวรรณ พวงไม้มิง (2545,หนา ้ 9)กล่าววา่ความพึงพอใจ หมายถึง สภาพของจิตที่ ปราศจากความเครียดท้งัน้ีเพราะธรรมชาติของมนุษยน์น้นั มีความตอ้งการถ้าความต้องการน้นั ได้รับ การตอบสนองท้งัหมดหรือบางส่วนความเครียดจะนอย ้ ลงความพึงพอใจก ็ จะเกิดข ้ ึนและ ในทาง กลบักนั ถ้าความตอง ้ การน้นั ไม่ไดรับ้ การตอบสนองความเครียดและความไม่พึงพอใจ จะเกิดข้ึน ชาบฟิ น Chaphin (1998, p. 256อ้างถึงใน ชูโชคทิพยโสตถิ, 2545, หนา ้ 23)กล่าววา่ความพึง พอใจตามค าจ ากดัความของพจนานุกรมทางด้านจิตวิทา หมายถึง เป็ นความรู้สึกในข้นัแรก เมื่อ บรรลุถึงจุดมุ่งหมายโดยมีแรงกระตุน ้ แม็คคอร์มิค MacComick (1965, อา ้ งถึงใน กิตติยาเหมนัค, ์ 2548, หนา ้ 9)กล่าววา่ความพึง พอใจ หมายถึงแรงจูงใจของมนุษย์ซึ่งต้งัอยบู่นความตองการ ้ ข้นัพ้ืนฐาน(Basic Needs) มีความ เกี่ยวกนัอยา่งใกลช ้ิดกบัผลสัมฤทธ์ิและสิ่งจูงใจ(Incentive)และพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งที่ไม่ตอง ้ การ คอทเลอร์Kotler ( 1994, อา ้ งถึงในกิตติยาเหมนัค, ์ 2548,หนา ้ 12)ไดก ้ ล่าววา่ความพึงพอใจ วา่เป็ นระดบัความรู้สึกที่มีผลมาจากการเปรียบเทียบระหวา่งการรับรู้ ผลจากการทา งาน หรือ ประสิทธิภาพกบัความคาดหวงัของลูกคา ้โดยลูกคา ้ไดร ้ับบริการหรือสินคา ้ ต่า กวา่ความคาดหวงั จะเกิดความไม่พึงพอใจแต่ถา ้ ตรงกบัความคาดหวงัลูกคา ้ จะเกิดความพอใจและถา ้สูงกวา่ความ คาดหวงัจะเกิดความประทับใจ

วรูม Vroom(, 1964อา ้ งถึงใน กลัยารุ่งเรือง,2546, หนา ้ 16)กล่าววา่ทศันคติและความพึง พอใจสิ่งหน่ึงสามารถใช้แทนทนกนัได้เพราะท้งัสองคา จะหมายถึง ผลที่ไดจ้ากการที่บุคคลเข้า ไปมีส่วนร่วมในสิ่งศนคติด้านบวกจะแสดงให้เห ็ นสภาพความพึงพอใจสิ่งนน ้ แัละทศันคติด้าน ลบจะแสดงใหเ ้ ห ็ นสภาพความไม่พอใจน้นัเอง แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการท่องเที่ยว ความหมายของการท่องเที่ยวผเู้ ชี่ยวชาญและนกวัิชาการดา ้ นการท่องเที่ยวต่างให ้ ความหมายของการท่องเที่ยวไป ตามทศันคติที่หลากหลาย ดังน้ี การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย(2545)ไดกล ้่าววา่การท่องเที่ยว(Tourism) เป็ นค าที่มี ความหมายกว้างขวางครอบคลุมการเดินทางเพื่อการพกผัอ่นหยอ่นใจการเล่นกีฬาการติดต่อ ธุรกิจตลอดจนการเยยี่มเยือนญาติพี่นอ ้ ง สหพันธ ์ องคก ์ ารส่งเสริมการท่องเที่ยวระหวา่งประเทศ(International Union of Official Travel Organization หรือ IUOTO) ได้ใหค ้ วามหมายของการท่องเที่ยววาจะต้ ่ องเป็ น การท่องเที่ยวที่มีเงื่อนไขตามหลกสัากลดงัต่อไปน้ีคือ(Goeldner & Ritchir, 2006) 1) ต้องเป็ นการเดินทางจากที่อยอู่าศยปักติไปยงทัี่อื่นเป็ นการชวคราวั่ 2) ต้องเป็ นการเดินทางด้วยความสมัครใจ 3) ตอ้งเป็ นการเดินทางดว้ยวตัถุประสงค์ใดๆ ก ็ ตามที่มิใช่เพื่อประกอบอาชีพหรือ หารายได้ในการเดินทางน้นั สมชาติอู่อน (2552) ได้ ้ ใหค ้ วามหมายของการท่องเที่ยวไววา ้่การท่องเที่ยว หมายถึง การเคลื่อนย้ายของผู้คนจากแห่งหน่ึงไปสู่อีกแหล่งหน่ึง ซึ่งรวมไปถึงการเดินทางภายในประเทศ และการเดินทางระหวา่งประเทศ นอกจากน้ีการเดินทางเพื่อการประชุมสัมมนา เพื่อศึกษาหา ความรู้

เพื่อการกีฬา เพื่อการติดต่อธุรกิจ ตลอดจนการเยยี่มญาติพี่น้องก ็ นบัเป็ นการท่องเที่ยวท้งัสิ้น โดยในหลักเกณฑคว ์ ามหมายกา หนดได้โดยเงื่อนไข3 ประการ ดังน้ี 1. เดินทางจากที่อยอาศัู่ ยปกติไปยงัสถานที่อื่นเป็ นการชวคราวั่ 2. เดินทางด้วยความสมัครใจ 3. เดินทางดว ้ ยวตัถุประสงคใ์ ด ๆ ที่มิใช่เพื่อการประกอบอาชีพหรือหารายได ้ องคก ์ ารท่องเที่ยวโลกไดก ้ า หนดความหมายของการท่องเที่ยวไวในปี พ.ศ. 2506 ้ วา่คือการเดินทางที่อยภายใตู้่ เงื่อนไขดังน้ีคือการเดินทางจากสถานที่อยอาศัู่ ยประจ าไปยัง สถานที่อื่นๆด้วยความสมครัใจคือการเดินทางจากสถานที่อยอู่าศยปัระจาไปยงสถานที่อื่นๆ ั ดว ้ ยความสมคัรใจคือการเดินทางดว ้ ยวตัถุประสงคท ์ ี่ไม่ใช่การประกอบอาชีพหรือหารายได ้ การท่องเที่ยว มีลกษณะส า ั คัญ 4 ประการดังน้ี 1.การเคลื่อนที่เกิดจากการเคลื่อนที่ของมนุษยส ์ู่ที่หมายต่างๆ รวมท้งการหยุดพั ัก ณ ที่เหล่าน้นั 2.องคป์ ระกอบของการท่องเที่ยวมี2 ส่วนคือการเดินทางสู่จุดหมายและ การหยดุพกัประกอบกิจกรรม ณ จุดหมายน้นั 3. การเดินทางและการหยดุพกัเกิดข ้ ึนนอกภูมิล าเนาและที่ท างาน ดงัน ้ ัน การท่องเที่ยวจึงเป็ นปัจจยัใหเ ้ กิดกิจกรรม ซ่ึงแตกต่างจากกิจวตัรของถิ่นที่นก ัท่องเที่ยวเดิน ทางผานและแวะพัก ่ 4.การเดินทางสู่จุดหมายน้นัเป็ นการเดินทางชวคราว ซึ่ ั่งระยะส้นๆ โดยมีความ ั ต ้ ั งใจวา่จะกลบัภายใน 2-3วัน 2-3 สัปดาห์ หรือ 2-3เดือน ความต้งใจในการเยือนจุดหมาย ั ปลายทางมิไดเ ้ป็ นไป เพื่อหลกัแหล่ง หรือประกอบอาชีพ การท่องเที่ยวจึงเป็ นการเดินทาง ตามเงื่อนไขสากล 3 ประการคือ

4.1 เป็ นการเดินทางชวั่คราว 4.2 เป็ นการเดินทางโดยสมัครใจ 4.3ไม่เป็ นการเดินทางเพื่อประกอบอาชีพ ส านักงานพัฒนาการท่องเที่ยว(2546)อธิบายวา่การท่องเที่ยวเป็ นเรื่องที่มีความเกี่ยวขอ ้ งกบการั เดินทางของนกัท่องเที่ยวที่มีวตถัุประสงคท ์ ี่แตกต่างกนท้งัเป็ นการเดินทางเพื่อพั ักผอน ประกอบ ่ กิจกรรมตามความสนใจ หรือเพื่อประกอบธุรกิจที่เป็ นส่วนหน่ึงของการท างานแต่ไม่ไดเป็ นการ ้ เดินทางเพื่อไปท างานหรือประกอบอาชีพเป็ นหลัก นิศา ชัชกุล (2550) กล่าววา่การท่องเที่ยว(Tourism) เป็ นกิจกรรมการเดินทางจากจุด หนึ่งไปยังจุดหนึ่ง ซึ่งนับ ต้งัแต่จุดเริ่มตน จนถึงปลายทางจะต้องประกอบด้วยปัจจัยสามประการ ้ คือ การเดินทางการค้างแรม และการกินอาหารนอกบาน ้ จากค านิยามต่างๆ ดงที่ได้ ั รวบรวมมาในข้างต้นน้ีสามารถสรุปได้วา่การท่องเที่ยว คือการเดินทางออกจากสภาพแวดล้อมปกติเช่น บาน ที่ท า ้ งาน ไปยังสถานที่ต่างๆเป็ นการชว ั่ คราว ท้งัภายในและระหวา่งประเทศ ดว ้ ยความสมครใจ โดยมีวตัถุประสงค์เพื่อการพั ักผอ่น หยอ่นใจ การศึกษาธุรกิจ ประชุมสัมมนา หรืออื่นใด แต่ตอ ้ งไม่เป็ นการไดมาซึ่ ้ งรายได้จากสถานที่ที่ไปถึง น้นๆั 1.2วตถัุประสงคข ์ องการท่องเที่ยว อุษณีย์ ศรีภูมิ (2544) กล่าววา่การท่องเที่ยวเป็ นความตอ ้ งการอยา่งหน่ึง ท้งัทางด้าน ร่างกายและจิตใจ ซ่ึงมีวตัถุประสงค์ต่างๆที่แตกต่างกน ดั ังน้ี 1.2.1ความอยากรู้ อยากเห ็ นในดา ้ นต่างๆ เป็ นการท่องเที่ยวเพื่อไดพ ้ บเห ็ น สิ่งแปลกใหม่ดานวั ้ ฒนธรรมประเพณีที่แตกต่างกนออกไป ั

1.2.2การพักผอ่นหยอ่นใจเพื่อผอ่นคลายความเครียดจากภารกิจประจา วัน เช่น การเล่นกีฬาการเดินทางท่องเที่ยวตามแหล่งบริการทางประวติัศาสตร์ 1.2.3ความสนใจทางดา ้ นศาสนาและประวิติศาสตร ์ไดแ ้ ก่การนมสัการ ศาสนสถาน การท่องเที่ยวไปตามสถานที่สา คัญทางประวัติศาสตร์ 1.2.4อาชีพและธุรกิจไดแ ้ ก่การเดินทางเพื่อสา รวจ ค้นคว้า การประชุม การสัมมนาการศึกษา เปรียบเสมือนการทศนัศึกษาเพื่อเพิ่มพนูความรู้ 1.2.5อื่นๆ ไดแ ้ ก่การเยี่ยมเยียนญาติพี่น้อง เพื่อนฝูง ซึ่งการเดินทาง เพื่อวตัถุประสงค์น้ีมักจะเกิดข้ึนในช่วงวนหยุั ด วันเทศกาลต่างๆ สรุปไดว ้ า่วตัถุประสงคใ์ นการท่องเที่ยวคือความตอ ้ งการที่แตกต่างกนั มีวตัถุประสงค์เพื่อเดินทางเพื่อพักผอ่น ท่องเที่ยว พบสิ่งแปลกใหม่ศึกษาหาความรู้ และเยยี่ม เยียมญาติพี่น้อง

บทที่3 วิธีการด าเนินโครงการ การจดัทา วิจยัคร้ังน้ีเพื่อศึกษาความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ซึ่งงมีวิธีการดา เนินการศึกษา ดังน้ี 1. กลุ่มตวัอยา่ง 2. เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย 3. วิธีการรวบรวมข้อมูล 4. วิธีจัดท าข้อมูล 5. สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล กลุ่มตัวอย่าง กลุ่มตวัอยา่งในการศึกษาคร้ังน้ีคือคือนกัท่องเที่ยวในห้างเซ็นทรัลจ านวน 100 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เครื่องมือที่ใชใ้ นการวิจยัคร้ังน้ีคือแบบสอบถามซ่ึงผวู้ิจยัสร ้ างข้ึนเอง โดยแบ่งเป็ น 3 ตอน ดังน้ี ตอนที่ 1 ข้อมูลทวั่ ไปของผตู้อบแบบสอบถามจ านวน 4ข้อ ตอนที่2แบบสอบถามเกี่ยวกบัความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้าง เซ็นทรัลจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ตอนที่ 3 ขอเสนอแนะ

วิธีเก็บรวบรวมข้อมูล ในการเก ็ บรวบรวมขอ ้ มูลผศึู้กษาไดร้วบรวมข้อมูลด้วยตนเอง โดยการแจกแบบสอบถามใน ห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยาเพื่อใหน ้ กัท่องเที่ยวในกลุ่มประชากรตวัอยา่งจา นวน 100 คนได้ท าแบบสอบถาม โดยใช้เวลาประมาณ 2 วนัคือระหวา่งวนัที่22 ตุลาคม 2565ถึงวันที่ 23 ตุลาคม 2565 วิธีการจัดท าข้อมูล ผวู้ิจยัเก ็ บรวบรวมขอ ้ มูลท้งัหมดเพื่อท าการตรวจสอบแบบสอบถาม และความถูกต้อง สมบูรณ ์ ของแบบสอบถามก่อนที่จะนา ไปวิเคราะห ์ หาค่าร ้ อยละค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห ์ ข้อมูล ในการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้วิจัยน าขอ ้ มูลท้งัหมดมาวิเคราะห์ดังน้ี 1.วิเคราะห์ข้อมูลทวั่ ไปของผตู้อบแบบสอบถามโดยวิเคราะห์ตามตัวแปร คือ ชื่อ-นามสกุล อายุ อาชีพ เงินเดือน และวิเคราะห ์ เป็ นค่าร ้ อยละจากแบบสอบถาม 2.วิเคราะห ์ ค่าเฉลี่ยเกี่ยวกบัความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา โดยใช้สูตร =AVERAGE(คอลมัน ์ :แถว) ในช่องตาราง เกณฑก ์ ารแปรผลค่าเฉลี่ยใชเ ้ กณฑด ์ งัน้ี คะแนน ระดับความคิดเห็น 5 มากที่สุด 4 มาก 3 ปานกลาง 2 น้อย 1 น้อยที่สุด

และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานโดยใชสู้ตร=STDEV(คอลัมน์:แถว) 3.วิเคราะห์ค าตอบ โดยการแจกแจงความถี่เรียงตามความถี่จากมากไปน้อย

บทที่4 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล จากการศึกษาความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลของจังหวัด พระนครศรีอยุธยา จ านวน 100 คน ปรากฏวา่แบบสอบถามไดร ้ับคืนท้งัหมด 100 ชุด ซึ่งเป็ น แบบสอบถามออนไลน์ด้วย Google From ที่มีความสมบูรณ์ที่สุด และได้น ามาวิเคราะห์โดยทาง สถิติสามารถนา เสนอขอ ้ มูลในรูปแบบตารางดงัน้ี ตอนที่1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตารางที่ 1.1 แสดงคา่ร ้ อยละโดยจา แนกตามอายุ อายุจ านวน(ชุด) ร้อยละ 15-30 95 95 31-40 1 1 มากกวา่41 4 4 รวม 100 100 จากตารางที่1.1แสดงใหเ ้ ห ็ นวา่จา นวนผตู้ อบแบบสอบถามท้งัหมด 100 ชุด ส่วนใหญ่ เป็ นผู้ที่มีอายุ15 – 30 ปี ร้อยละ 92.2 เป็ นผู้ที่มีอายุ 31– 40 ปี ร้อยละ 01และเป็ นผู้ที่มีอายุ 41ข้ึน ไป ร้อยละ 04

ตารางที่1.2 แสดงค่าร้อยละโดยจ าแนกอาชีพ อาชีพ จ านวน(ชุด) ร้อยละ นักเรียน/นักศึกษา 90 90 ครู/อาจารย์ 1 1 รับจ้าง 6 6 เกษตรกร - - ค้าขาย 1 1 ธุรกิจส่วนตวั2 2 อื่นๆ - - รวม 100 100 จากตารางที่1.2 แสดงใหเ ้ ห ็ นวา่จา นวนผตู้ อบแบบสอบถามท้งัหมด 100 ชุด มีผตอบู้ แบบสอบถามมากที่สุดเป็ นอันดับหนึ่งคือ นักเรียน/นักศึกษา ร้อยละ 90 รองลงมาคือ ครู/ อาจารย์ ร้อยละ 1 รับจ้าง ร้อยละ 6 เกษตรกร ร้อยละ 00คา ้ ขายร ้ อยละ1ธุรกิจส่วนตวัร ้ อยละ2 ตารางที่1.3 แสดงค่าร้อยละ โดยจ าแนกตามเงินเดือน เงินเดือน/บาท จ านวน(ชุด) ร้อยละ 1,000-5,000 65 65 6,000-10,000 17 17 มากกวา่ 10,000 18 18 รวม 100 100 จากตารางที่1.3 1แสดงใหเ ้ ห ็ นวา่จา นวนผตู้ อบแบบสอบถามท้งัหมด 100 ชุด ส่วนใหญ่เป็ นผทู้ี่ มีเงินเดือน 1,000 –5,000 บาท ร้อยละ 65 เป็ นผู้ที่มีเงินเดือน 6,000-10,000 บาท ร้อยละ 17 เป็ น ผทู้ี่มีเงินเดือนมากกวา่ 10,000 บาท ร้อยละ18

ตอนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ความคิดเห็น ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบน เกณฑ์ 1.จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การบริการ 2.ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ 3.ความสะอาดบริเวณภายในห้างสรรพสินค้า 4.ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน 5.ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า 6.การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล 7.พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล 8.จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผ่อนในหา้ง เซ็นทรัล 9.ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้างเซ็นทรัล 10.จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล จากตารางที่ 2 แสดงให้เห็นวา่นกัท่องเที่ยวที่ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห ็ นเกี่ยวกบั ความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลจงัหวดัพระนครศรีอยธุยา มีความ คิดเห็นอันดับหนึ่งคือ

บทที่ 5 สรุปอภิปรายผลและข ้ อเสนอแนะ ศึกษาพฤติกรรมความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้างเซ็นทรัล จังหวัด พระนครศรีอยธุยาคร้ังน้ีมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเกี่ยวกบัความพึงพอใจเพื่อจะได้เป็ นแนวทาง ในการศึกษาวิชาโครงการต่อไป เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคร้ังน้ีผู้ศึกษาได้ใช้แบบสอบถามออนไลน์ซึ่งผู้ศึกษาได้สร ้ างข้ึนเอง โดย แบ่งเป็ น 2 ตอน ดงัน้ี ตอนที่ 1 แบบสอบถามข้อมูลทวไปของผู้ ั่ตอบแบบสอบถาม ตอนที่2แบบสอบถามความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้างเซ็นทรัลจังหวัด พระนครศรีอยุธยา ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคร้ังน้ีคือ นกัท่องเที่ยวใน Facebook Twitter Messenger และ Instagram จ านวน 100คน การรวบรวมข้อมูลด าเนินการโดยตัวผู้วิจัยได้ท าการเก ็ บขอ ้ มูลเอง เมื่อแจก แบบสอบถามออนไลน์แล้วได้รับกลับคืนมาเพื่อท าการตรวจสอบความสมบูรณ์ของ แบบสอบถามปรากฎวา่สามารถนา ข้อมูลมาวิเคราะห์ได้ครบท้งัหมด 100 ชุด การวิเคราะห ์ ขอ ้ มูลผวู้ิจยัไดว ้ิเคราะห ์ ขอ ้ มูลโดยหาค่าร ้ อยละของขอ ้ มูลทวั่ ไปของนกัท่องเที่ยวที่ ได้ท าแบบสอบถามออนไลน ์ และหาค่าเฉลี่ยค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของขอ ้ มูลความพึงพอใจของ นกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการรถห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

สรุปผลการศึกษา 1.ผลการวิเคราะห์ข้อมูลทวั่ ไปเกี่ยวกบัความพึงพอของนกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้าง เซ็นทรัลจังหวัดพระนครศรีอยุธยา เป็ นผู้ที่มีอายุ 00-00 ปี ร้อยละ 00 เป็ นนักเรียน/นักศึกษา ร้อย ละ 00 2.ผลการวิเคราะห ์ ขอ ้ มูลผตู้ อบแบบสอบถามมีความคิดเห ็ นเกี่ยวกบัความพึงพอใจของ นกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้างเซ็นทรัลจังหวัดพระนครศรีอยุธยา มีความคิดเห็นในระดับ มากทุกข้อ อันดับหนึ่งคือ จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย4.44อนัดบัสองคือการเคารพกฎ จราจรของพนักงานขับ รถตุ๊ กตุ๊ ก มีค่าเฉลี่ย4.37อนัดบัสามคือจา นวนรถตุ๊ กตุ๊ กเพียงพอต่อการใชบ ้ ริการ มีค่าเฉลี่ย 4.36 อันดับสี่คือ ความสะอาดภายในรถตุ๊ กตุ๊ ก มีค่าเฉลี่ย4.35อนัดบัหา ้ คือ สามารถใชย ้ านพาหนะไดต ้ ามความ ต้องการของท่านมากนอ ้ ยเพียงใด มีค่าเฉลี่ย4.34อนัดบัหกคือความสะดวกและรวดเร ็ ว มี ค่าเฉลี่ย4.33อนัดบัเจ ็ ดคือ ท่านไวว ้ างใจในการใชบ ้ ริการรถตุ๊ กตุ๊ กมากนอ ้ ยเพียงใดมีค่าเฉลี่ย4.29อนัดบัแปดคือ มารยาท ของพนักงาน ในการขบัรถตุ๊ กตุ๊ ก มีค่าเฉลี่ย4.29อนัดบัเกา ้ คือราคาค่าบริการมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ย4.26 และอันดับ สิบคือ จุดรอรับ-ส่งมีความเหมาะสมมากเพียงใด มีค่าเฉลี่ย4.25

อภิปรายผล 1.ข้อมูลทวั่ ไปเกี่ยวกบความพึงพอของ ันกัท่องเที่ยวไปที่ใช้บริการห้างเซ็นทรัล จังหวัด พระนครศรีอยุธยา เป็ นผู้ที่มีอายุ 15 -30 ปีร้อยละ 95 เป็ นนักเรียน/นักศึกษา 90 คน ร้อยละ 90 2.ขอ ้ มูลความคิดเห ็ นเกี่ยวกบัความพึงพอของนกัท่องเที่ยวในการใชบ ้ ริการห้างเซ็นทรัล จังหวัด พระนครศรีอยุธยา มีความคิดเห็นในระดับมากทุกข้อ คือจา นวนที่จอดรถภายในหา ้ งเพียงพอต่อ ให้การบริการความสะอาดบริเวณที่จอดรถความสะอาดบริเวณภายในห้างสรรพสินค้าความ แข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายในห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา ้ งเซ ็ นทรัลจ านวน ปลกั๊ไฟชาร ์ จแบตบริเวณที่พกัผอ่นในหา ้ งเซ ็ นทรัลความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัลจ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล ข้อเสนอแนะในการศึกษาครั้งนี้ เนื่องจากผู้วิจัยท าแบบสอบถามออนไลน์จะประสบปัญหาในเรื่องการท าแบบสอบถามไม่ สะดวกเท่าที่ควรเนื่องจากคุณภาพของเครือข่ายอินเทอร ์ เน ็ ตในแต่ละเครื่อง หรือการลืมกดส่ง แบบสอบถามจึงแกป้ ัญหาโดยการใชเ ้ ครื่องมือสื่อสารของผศู้ึกษาทา แบบสอบถามภายในเครื่อง เดียว เพื่อให้ได้ผลตอบรับที่ดีมากขน

บรรณานุกรรม - https://maymayny.wordpress.com/2020/04/07 - http://cmruir.cmru.ac.th/bitstream/123456789/1938/5/Chapter2.pdf - http://mslib.kku.ac.th/elib/multim/books/Tourism2556/TRISAWAN%20%20MATKU L/05_ch2.pdf - https://yusabuy.com/2021/03/26/central- %E0%B9%80%E0%B8%8B%E0%B9%87%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%A 3%E0%B8%B1%E0%B8%A5- %E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%98%E0%B8%A2%E0%B8% B2

ภาคผนวก ก แบบเสนอโครงการ

แบบเสนอหัวข้อเค้าโครงการ ................................. โครงการ เรื่องศึกษาความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่ใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลจังหวัด พระนครศรีอยุธยา ชื่อโครงการ(ภาษาอังกฤษ)Study of the satisfaction of tourists use the services of Central Department StorePhra Nakhon Sri Ayutthaya Province ช ื่อผู้ท าโครงการ1. นางสาวธนิกา อุ่นใจรหัส 6327214254 ระดับการศึกษา ปวช.3/6 2. นางสาวญานิศา แบบดี รหัส 6327214255 ระดับการศึกษา ปวช.3/6 3. นางสาวศศิมินตาอุ่นมิ้ม รหสั6327214424 ระดับการศึกษา ปวช.3/6 สาขาวิชา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว อาจารย์ที่ปรึกษาโครงการ ลงชื่อ ...................................... (อาจารย์ปฏิพัทธ์ ศรีค า) อาจารย์ที่ปรึกษาโครงการร่วม ลงชื่อ ...................................... (อาจารยว ์ิสสุตา หมื่นต้ือ) หัวหน ้ าสาขาวิชาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ลงชื่อ ...................................... (อาจารย์ปฏิพัทธ์ ศรีค า) ขอเสนอโครงการประเภทนกัศึกษาวิทยาลยัเทคโนโลยไีทยอโยธยาบริหารธุรกิจ ..............................................................

ส่วน ก : ลักษณะทั่วไปของโครงการ 1. ปี การศึกษาที่เสนอ 2565 2. ประเภทโครงการ ( ) การวิจัยเชิงส ารวจ ( ) การวิจัยทดลอง ( )การวิจัยและพัฒนา 3. งบประมาณที่เสนอ ............ บาท 4. ระยะเวลาการท าโครงการ ............. ปี ส่วน ข : รายละเอียดการท าโครงการ 1 . ชื่ อ โ ค ร ง ก า ร เ รื่ อ ง ศึกษาความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่ใชบ ้ ริการห ้ างเซ ็ นทรัลจงัหวดัพระนครศรีอยธุยา 2. ที่มาและความส าคัญของปัญหาการท าโครงการ การวิจยัคร้ังน้ีมีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่ใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ด้านกระบวนการให้บริการรวมไปถึงสิ่งอา นวยความสะดวกและดา ้ นการสร ้ างและการนา เสนอ ลัษณะทางกายภาพและเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวและการนา เสนอลกัษณะ ทางกายภาพและเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวตามลกัษณะขอ ้ มูลทวั่ ไปของ ผบู้ ริโภคที่มาใชบ ้ ริการและซ้ือสินคา ้ไดแ ้ ก่อายุ อาชีพ และแบบสอบถามออนไลน์ 3.วัตถุประสงค ์ ของโครงการ เพื่อศึกษาความพ่ึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลจงัหวดัพระนครศรีอยธุยา

4.นิยามศัพท์ นักท่องเที่ยว หมายถึง บุคคลที่เดินทางจากถิ่นพา นกัถาวรของตนไปคา ้ งคืนยงัอีกสถานที่ หน่ึงอยา่งนอ ้ ย1คืน แต่ไม่เกิน 90วนัเพื่อกิจกรรมต่างๆ แต่ตอ ้ งไม่ก่อใหเ ้ กิดค่าจา ้ งค่าตอบแทน จากสถานที่ตนไปเยือน ความพึงพอใจ หมายถึง ความพึงพอใจของบุคคลที่มาใช้บริการห้างเซ็นทรัล จังหวัด พระนครศรีอยุธยา ในด้านความพึงพอใจ ความสะดวกสะบาย ความสะอาด และด้านการ ให้บริการของพนักงาน ห้างสรรพสินค้า หมายถึง หา ้ งสรรพสินคา ้ เซ ็ นทรัล หมู่ที่3 ตา บลคลองสวนพลูอา เภอ พระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา บริการ หมายถึงการกระทา หรือดา เนินการอยา่งใดอยา่งหน่ึงเพื่อตอบสนองความตอ ้ งการ ของบุคคลหรือองคก ์ รให ้ไดร ้ับความพ่ึงพอใจสมความมุ่งหมายที่บุคคลหรืออองคก ์ รน้นต้องการ ั 5.ขอบเขตของโครงการ 1.เน้ือหาของโครงการน้ีเพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกคา ้ ที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2.นกัท่องเที่ยวที่ใชใ้ นการทา โครงการคร้ังน้ีคือ นกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จ านวน 100 คน 3.พ้ืนที่ที่ใชใ้ นการทา โครงการคร้ังน้ีคือ หา ้ งเซ ็ นทรัลจงัหวดัพระนครศรีอยธุยา 4.ช่วงเวลาที่เริ่มทา โครงการน้ีต้งัแต่ 6.ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการท าโครงการ 1. ทราบถึงความพึ่งพอใจของบุคคลที่มาใช้บริการห้างเซ็นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2.ไดร ้ับความรู้ และไดฟ้ ังความคิดของนกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลจงัหวดั พระนครศรีอยุธยา

7.แผนการด าเนินงานตลอดโครงการ ขั้นตอนการด าเนินงาน ระยะเวลา ปี การศึกษา 2565 ก.ย 65 ต.ค 65 พ.ย 65 ธ.ค 65 ม.ค 66 ก.พ 66 มี.ค 66 เม.ย 66 พ.ค 66 มิ.ย 66 ก.ค 66 ส.ค 66 ก.ย 66 ต.ค 66 1.ศึกษาและรวบรวมข้อมูล 2.ออกแบบเครื่องมือโครงการ 3.เก็บรวบรวมข้อมูล 4.รายงานความกา้วหนา้คร้ังที่ 1 5.รายงานความกา้วหนา้คร้ังที่ 2 6.จัดท าเอกสารและส่งเล่ม โครงการฉบับสมบูรณ์

ลงชื่อ...................................... (นางสาวธนิกาอุ่นใจ) ลงชื่อ...................................... (นางสาว ญานิศา แบบดี) ลงชื่อ...................................... (นางสาวศศิมินตาอุ่นมิ้ม)

ภาคผนวก ข ตว ั อยา ่ งแบบสอบถาม

แบบสอบถาม เรื่องศึกษาความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่ใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลจงัหวดัพระนครศรีอยธุยา วัตถุประสงค ์ ของโครงการ เพื่อศึกษาความพ่ึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัลจงัหวดั พระนครศรีอยุธยา แบบสอบถามแงเป็ น 2 ตอนได้แก่ ตอนที่ 1 ขอ ้ มูลทวั่ ไปของผตู้ อบแบบสอบถาม ตอนที่ 2แบบสอบถามเกี่ยวกบัความพึงอใจในการใช้บริการห้างเซ็นทรัล จังหวัด พระนครศรีอยุธยา คณะผู้จัดท า นางสาว ธนิกา อุ่นใจ นางสาว ญานิศา แบบดี นางสาว ศศิมินตา อุ่นมิ้ม

ตอนที่ 1 ขอ ้ มูลทวั่ ไปของผตู้ อบแบบสอบถาม คา ช้ีแจง กรุณาใส่เครื่องหมาย ลงใน ที่ตรงกบัขอ ้ มูลส่วนตวัท่าน 1. ชื่อ-นามสกุล 2. อายุ ............. ปี 3. เงินเดือน ................. บาท 4. อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา ครู/อาจารย์ รับจ้าง เกษตกร ค้าขาย ธุรกิจส่วนตวั อื่นๆ

ตอนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกบัความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวที่มาใชบ ้ ริการหา ้ งเซ ็ นทรัล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ค าชี้แจง ตอบค าถามโดยเลือกระดับความพึงพอใจ ที่เตรียมไว้ให้ 5 หมายถึง มากที่สุด 2 หมายถึง น้อย 4 หมายถึง มาก 1 หมายถึง น้อยที่สุด 3 หมายถึง ปานกลาง แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การบริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นในห้าง เซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้างเซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นาย นันทพล มะโนสิลา อายุ 21 อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา เงินเดือน /บาท 10,000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นางสาว รติบดี ใจปวง อายุ 28 อาชีพ ธุรกิจส่วนตัว เงินเดือน /บาท 10000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นางสาว อติพรอุ่นมิ้ม อายุ 28 อาชีพ รับจ้าง เงินเดือน /บาท 9000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นางสาว ชัชฎาภรณ์ ญาณจรูญ อายุ 18 อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา เงินเดือน /บาท 2000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นาย วีระยุทธ ธรรมวงศ์ อายุ 24 อาชีพ ธุรกิจส่วนตัว เงินเดือน /บาท 10,000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นาย พรพิษณุ แบบดี อายุ 49 อาชีพ รับจ้าง เงินเดือน /บาท 40,000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นาง มุขดา แบบดี อายุ 48 อาชีพ อื่นๆ:แม่บ้าน เงินเดือน /บาท 10000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นาย ธนเดช เหมมณี อายุ 20 อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา เงินเดือน /บาท 7000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นางสาว ภัทรธิดา หันเอียง อายุ 17 อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา เงินเดือน /บาท 5,000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นางสาว ศุวาฑิตย์ณี ประถมเสาร์ อายุ 18 อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา เงินเดือน /บาท 5000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล K.Nutsima Siriyuth อายุ 18 อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา เงินเดือน /บาท 4000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นางสาว อุบลวรรณา แว่นฟ้า อายุ 18 อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา เงินเดือน /บาท 5000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นางสาว ประภาพรรณ ค าคง อายุ 17 อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา เงินเดือน /บาท 5000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล

ชื่อ-นามสกุล นารินรดา เมืองอุดม อายุ 18 อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา เงินเดือน /บาท 6000 แบบสอบถาม10ข้อ ระดับความพึงพอใจ น้อยมาก น้อย ปานกลาง ดี ดีมาก จ านวนที่จอดรถภายในห้างเพียงพอต่อให้การ บริการ ความสะอาดบริเวณที่จอดรถ ความสะอาดบริเวณภายใน ห้างสรรพสินค้า ความแข็งแรงของลิฟท์และบันไดเลื่อน ความพึงพอใจของสินค้าและบริการภายใน ห้างสรรพสินค้า การให้บริการของพนักงานในห้างเซ็นทรัล พ้ืนที่สา หรับนงั่พกัผอ่นภายในหา้งเซ็นทรัล จา นวนปลกั๊ไฟชาร์จแบตบริเวณที่พกัผอ่นใน ห้างเซ็นทรัล ความปลอดภัยบริเวณป้ายรถเมล์ภายในห้าง เซ็นทรัล จ านวนร้านอาหารภายในห้างเซ็นทรัล