ขอขยายเขตงานบริการลูกค้าอัจฉริยะ

ระบบงานบริการลูกคา อัจฉริยะ (SCS)

กรณคี ํารองขอขยายเขต
18 มกราคม 2562

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อจั ฉรยิ ะ (SCS)
กรณคี าํ รองขอขยายเขต

วตั ถปุ ระสงค

ตามแผนการดําเนินงานการไฟฟาสวนภูมิภาค ป 2561 ของผูวาการไฟฟา
สวนภูมิภาค นโยบายการบริหาร ขอ CR1.3 แผนงานการพัฒนาการใหบริการลูกคา
ดวยเทคโนโลยีดิจิทัล ขอ 6.2 แผนงานพัฒนาการใหบริการขอใชไฟฟาผาน
Internet : Customer Online Service : COS กระบวนการปฎิบัติงานใหรองรับ
การขอขยายเขตไฟฟา (เพิ่มเติมจากเดิมที่ขอติดต้ังมิเตอร) กพล. จึงมีแผนพัฒนา
ระบบงานบริการลูกคา อจั ฉรยิ ะ (SCS) เพือ่ รับรองกระบวนงานการสรางคํารองขยาย
เขต

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อจั ฉรยิ ะ (SCS)
กรณีคํารองขอขยายเขต

การขอขยายเขตการใชไ ฟฟา ได 2 ชอ งทาง

1. ทสี่ ํานกั งาน กฟภ. โดย
• ผานระบบงานบริการลูกคาอัจฉริยะ (SCS)
• ผา นระบบ SAP-ISU

2. ทางอินเตอรเนต็ โดยผานระบบรับคาํ รองผานอนิ เตอรเนต็
(PEA COS) กรณีขอขยายเขตการใชไ ฟฟา

ย่ืนคาํ รอ ง PEA COS สง คํารอ ง
ลูกคา สงสถานะคํารอง
ติดตอประสานงาน

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉริยะ (SCS)
กรณีคํารองขอขยายเขต

งานขยายเขต แบง 2 ประเภท

1. ขยายเขตแรงตาํ่ ประกอบดวย
• แรงตํ่าที่ กฟภ.ดาํ เนินการเอง
• แรงตาํ่ ที่ ผใู ชไฟฟา ดาํ เนนิ การเอง (เอกชนดําเนินการ)

2. ขยายเขตแรงสงู 22-33 กโิ ลโวลท ประกอบดว ย
• ตดิ ต้งั หมอแปลง ไมเกนิ 250 เควเี อ
• ติดตงั้ หมอ แปลง เกิน 250 เควีเอ แตไมเ กิน 2000 เควเี อ

ภาพรวมการขอขยายเขตการใชไ ฟฟา

ย่ืนคาํ รอง PEA COS มีคาํ รอ งขอใชฟ า
ยืน่ คาํ รอง พนักงาน PEA/ บนั ทกึ คํารอง

ลกู คา ผบค. ตรวจสอบคํารอง
ชาํ ระคาบริการ/
คาดําเนนิ งาน

สงขอ มลู ประมาณการ ประมาณการ
คาใชจ า ย
แจง คา ใชจา ย
พรอมใบเสนอราคา ตรวจสอบขอ มูลประมาณการ ชางสาํ รวจ

พนกั งาน PEA/ ปด งาน Mark จุดติดต้ัง กบช
ผบค. GIS

ตรวจสอบ/บนั ทึกเขาระบบ

ผกส. แจง ยอดงบประมาณ

เบกิ ของและดําเนนิ การ

แจง ปด งาน

ภาพรวมกระบวนงานขอขยายเขต

1.สรางประวตั ผิ ใู ชไฟฟา และตงั้ หนีค้ าบรกิ าร

ยน่ื คํารอง ตรวจสอบ สรา งขอมูล ต้งั หน้ี ไมชาํ ระ ยกเลกิ ใบคํา
เอกสาร/หนี้ใน BP, CA(91) พรอมชําระ รอง
2. SAP สง สถานะการ คา บรกิ าร
ระบบ ชําระคาบรกิ าร
ชําระ

สํารวจ

3. สงสภานะ B1 ยกเลกิ WBS/ ประมาณการ
และตงั้ หน้ขี ยายเขต คาํ รอง สราง WBS

ทาํ ใบส่ังขาย ไมดําเนนิ การ เอกชน 3 เดอื น ราชการ 6 เดือน
และแจง หน้ี
ดาํ เนนื การ ลกู คา ทําใบเสนอ
ตดั สินใจ ราคา

ชําระเงนิ ดาํ เนนิ งาน ปด งาน WBS/
กอสราง คํารอ ง

ภาพรวมขอบเขตกระบวนงานในระบบ SCS

ย่ืนคาํ รอง ตรวจสอบหน้ี สรา งขอ มลู ไมช าํ ระ User ทาํ การ
ในระบบ BP, CA(91) ยกเลกิ คํารอง
2. SAP สงสถานะการ คา บรกิ าร
ชําระคาบรกิ าร ไมใช
ชาํ ระ
ขอยกเวน
ตามระเบยี บ

อ.5

ใช

1.สรางประวตั ิผใู ช
ไฟฟา และต้ังหน้ี
คาบริการ (ถา ม)ี

SAP

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉรยิ ะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตัวอยา งหนาจอแบบฟอรม ระบบ PEA COS

www.peacos.pea.co.th

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อจั ฉรยิ ะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตัวอยางหนา จอแบบฟอรม ระบบ PEA COS (ตอ)

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อจั ฉริยะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตวั อยางหนา จอระบบ SCS

สถานะคํารอง ข้นั ตอนที่
บันทึกคาํ รอ งผานอินเทอรเนต็ (สวนลูกคา) 1
ตรวจสอบ-บนั ทกึ คํารอ งงานขยายเขต/รอชาํ ระเงิน 2
เตรยี มสงขอมลู ขน้ึ SAP 3
คํารอ งรอดําเนินการบนระบบ SAP 4

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อจั ฉริยะ

Smart Customer services System (SCS)

ขัน้ ตอนการรบั คาํ รองอินเทอรเ นต็ ในระบบงานบริการลูกคา อจั ฉรยิ ะ (SCS)

กรณผี ขู อใชไฟฟา เคยมีประวัตลิ ูกคากบั การไฟฟา (BP) ระบบ SCS จะให User เลือกประเภท
การสรางประวัติลกู คา

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉริยะ
Smart Customer Service System (SCS)

ข้นั ตอนโดยรวม CS

1 คน หาภาระผกู พัน ของผใู ชไฟ
2 เลอื กประเภทคํารอ ง
3 บันทึกคาํ รองสว นลูกคา เชน ช่อื -ทีอ่ ยู สถานท่ีใชบรกิ าร (พมิ พค าํ รอง)
4 รบั ชาํ ระเงนิ ในระบบ BPM (พมิ พใ บเสรจ็ )

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อจั ฉรยิ ะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตัวอยางหนา จอศูนยบริการลูกคาสมั พันธ

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อจั ฉรยิ ะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตวั อยา งหนาจอคํารอ งขอขยายเขต

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉรยิ ะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตัวอยางหนาจอคาํ รอ งขอขยายเขต (2)

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉริยะ
Smart Customer Service System (SCS)

องคป ระกอบการสรา งคาํ รองกลมุ งานขยายเขต

คํารองกลุม งาน
ขยายเขต

กลมุ คํารอ ง Y2

ขอ มลู ผูขอใชบ ริการ ขอ มูลสถานที่ขอใชบ ริการ ขอ มูลผูตดิ ตอ ขอ มูลผูรบั มอบอาํ นาจ รายการคา ใชจ าย

ใช BP เดิมหรือสราง BP ใหม ใช BP เดิมหรอื สราง BP ใหม ใช BP เดมิ หรือสราง BP ใหม เรียกเกบ็ หรอื ไมเรียกเก็บ

ระบบ SAP

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉรยิ ะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตวั อยา งหนา จอจัดการใบคํารอ ง

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉรยิ ะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตวั อยา งหนา จอบนั ทกึ ใบคํารอ ง

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อจั ฉรยิ ะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตวั อยา งแบบฟอรม ใบคํารอ งขอขยายเขต

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉริยะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตวั อยา งแบบฟอรมใบแจงหนี้

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อจั ฉริยะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตวั อยา งหนาจอจัดการใบคาํ รอ ง (2)

• คาํ รองที่ผา นการชําระคาบริการหรอื ไมเรยี กเกบ็ คา บริการจะถกู สงข้นึ ระบบ SAP
เวลา 16.30 น. ทุกวัน

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉรยิ ะ
Smart Customer Service System (SCS)

ตวั อยางหนาจอจัดการใบคํารอง (3)

• คาํ รอ งท่ีขนึ้ ระบบ SAP เรียบรอ ยแลว จะปรากฏปุม “รับดาํ เนินการ” กดเลือกเพือ่
ไปดําเนนิ การตามขัน้ ตอนงานขอขยายเขตบนระบบ SAP

ระเบียบ อ.5 วา ดว ยการเรียกเก็บคาบรกิ าร

ภายในอาคาร

ระเบียบ อ.5 วาดว ยการเรียกเก็บคา บรกิ าร

ภายนอกอาคาร

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉริยะ
Smart Customer Service System (SCS)

การเรียกเก็บคาสาํ รวจออกแบบและจดั ทําแผนผังประมาณการ
/คา ตรวจสอบแบบและแผนผัง

กาํ หนดใหการเรียกเกบ็
• คา สํารวจออกแบบและจดั ทําแผนผงั ประมาณการ
• คาตรวจสอบแบบและแผนผงั

เปน ไปตามดลุ พินจิ ของผรู บั คาํ รอง

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อจั ฉรยิ ะ
Smart Customer Service System (SCS)

ชี้แจงปญ หา SCS ในสวนงานคํารองขอขยายเขต

1. ท่อี ยูสถานท่ขี อใชบ รกิ ารในแบบฟอรมใบแจงหนีข้ องคํารอ งขอขยายเขต
ตอบ ปจจุบนั ใหใ ชท ่ีอยูตามสถานท่ีขอใชบริการ ยังไมสามารถดาํ เนนิ การแกไขได
เน่อื งจากยังไมไดป ระชมุ หารือกับ กศฟ. ในการแกไขแบบฟอรม

2. คาํ รอ งขอขยายเขตไมถกู สงขึน้ ระบบ SAP แบงเปน 2 กรณี คอื
กรณคี ํารองขอขยายเขตทม่ี กี ารเรยี กเก็บคาสาํ รวจออกแบบและจัดทาํ แผนผัง
ประมาณการ/คา ตรวจสอบแบบและแผนผัง
สาเหตุ เกิดจากระบบ BPM ไมสงสถานะการชาํ ระเงนิ กลบั มาใหระบบ SCS
แนวทางแกไ ข กพล. แจงบ.พอทัลเน็ท จาํ กดั ในสว นงาน BPM ใหต รวจสอบ Web Service ท้งั น้ี กพล.
ไดดําเนนิ การรันซอมคาํ รอ งคงคา งขึน้ ระบบ SAP แลว
กรณคี ํารองขอขยายเขตทไี่ มมีการเรียกเกบ็ คา สาํ รวจออกแบบและจดั ทําแผนผงั
ประมาณการ/คา ตรวจสอบแบบและแผนผงั
สาเหตุ Template การสง ขอ มูลขน้ึ ระบบ SAP ไมสมบรู ณ
แนวทางแกไข กพล. ไดดําเนินการปรบั ปรุงแกไข Template ใหม ีความถกู ตองแลว

ระบบงานบรกิ ารลกู คา อัจฉริยะ

Smart Customer services System (SCS)