The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by Marketing guru, 2019-06-11 10:05:56

Директорія в номери

Директорія в номери

ЗМІСТ/ CONTENT

2 Про готель
4 Підрозділи
7 Алфавітний довідник
15 Інструкція користування системою охолодження та опалення
16 Інструкція користування сейфом
17 Пам'ятка про заходи пожежної безпеки в готелі
18 Правила надання готельних послуг та проживання
24 About hotel
26 Facilities
29 A-Z directory
35 Air conditioning and cooling system user manual
36 Safe user manual
37 Fire guidelines
38 Rules for the provision of hotel services and accommodation

ПРО ГОТЕЛЬ

BANKHOTEL ART CONGRESS HALL знаходиться в реконструйованій будівлі
Австро-Угорського банку – цінному елементі містобудівної структури історичної частини
Львова.
Будівля зведена в період бурхливого розвитку міста, який відбувався з 1870-х до 1914 р.
Архітектори, що спроектували будівлю банку, випускники Львівської політехніки
Едмунд Жихович (1870 – 1924) та Міхал Лужецький (1868 – після 1939) спільно
працювали на базі проектного бюро Жиховича. 2015 року за розробку проекту
реконструкції та пристосування будівлі Австро–Угорського банку під готель прийнялася
Творча архітектурна майстерня «КУДІН».

В основі планувальних рішень автори заклали ідею максимального збереження
автентичності будівлі, її планувальної структури, як пам'ятки архітектури. В першу чергу
це відносилося до елементів, що збереглися: до вестибюля з його розкішними
мармуровими сходами та вітражами, підлоги вестибюлю першого та холу другого
поверхів з оригінальної кераміки, декоративних елементів стін з карнизами. Усе це було
збережене і тактовно відреставроване.

2

Розробляючи унікальні інтер'єри для номерного
фонду, авторка дизайну Ольга Рябова казала
про те, що хочеться відчути в номерах мистецьку
атмосферу початку ХХ століття. Це і стало
причиною звернення до графічних композицій
французьких художників модерну: Сержа
Гладкого та Едуарда Бенедиктуса,
які працювали в особливій трафаретній техніці.
Кожен номер має свій розкішний абстрактний
патерн. Основний колір патерну задає колір
усьому номеру.

Також на території готелю розміщена постійна виставка двох арт-проектів
Кудіна В.П.- «Банкноти і шаги» та «Монети». Перший проект показує банкноти
Української Народної Республіки, розповідаючи про особливості кожної купюри,
хто її автор і де вона друкувалася, а другий проект – «Монети» – пов'язаний
з надзвичайно красивими ювілейними монетами Національного банку України.

НОМЕРИ
Номерний фонд налічує 101 номер, з них:
• один Presidential Suite
• один Premier Suite
• 6 номерів Junior Suite
• 52 номери Superior
• 40 номерів Standard
• один номер для маломобільних груп населення

Кожен номер BANKHOTEL має свій унікальний
інтер'єр та укомплектований італійськими меблями,
сертифікованими ортопедичними матрацами із
екологічним наповненням.
Для усіх гостей готелю доступні безкоштовні
послуги: подушкове меню для найсолодшого та
найкомфортнішого сну, а також меню із переліком
літератури, що доступна для читання у період
перебування в готелі.

3

ПІДРОЗДІЛИ

CONGRESS HALL

Розміщення в структурі Австро-Угорського банку
операційного залу дало можливість архітекторам
спроектувати конгрес-хол на 270 місць з можливістю
перетворення його на 7 окремих конференц-кімнат за
рахунок розсувних перегородок. Гості конгрес-холу
можуть скористатися лаунжем та зимовим садом.

BANKHOTEL EVENTS

Важливий атрибут будь-якої події - це місце проведення.
В BANKHOTEL можете вибрати різні локації:
конференц-хол, ресторан, зимовий сад та панорамна
тераса, кожна з них має унікальну атмосферу.
До Ваших послуг:
• круглі столи (1,8 м)
• чохли на стільці
• проектор, екрани, плазми, мікрофони та інше необхідне

обладнання
• подіум
• індивідуальний вибір страв та десертів
• координація події

SAFE RESTAURANT

Готель з історією запрошує до ресторану SAFE у якому
унікальна атмосфера готелю доповнена
• авторським меню з-під пера команди шеф-кухарів
• кондитерською майстернею
• винною картою, що налічує 270 позицій
• алкогольною картою до складу якої входять

позиції, що представляють усі континенти світу
• шоу-програмою THE SINGING WAITERS
• джазовими композиціями в т.ч. тими, які звучали

у Львові на поч. XX ст.

4

RESERVE WINE BAR

На сьомому поверсі готелю знаходиться винний бар
“RESERVE” з терасою, звідки відкривається чудова
панорама на старий Львів. Винна карта налічує 270
позицій з усього світу. Визначитися з вибором та
розкусити усі нотки винної композиції Вам допоможе
сомельє Петро Добровольський. Також тут працює a-la
carte ресторану SAFE.

ТЕРАСА

На 7 поверсі BANKHOTEL розмістилася затишна
тераса з неймовірною панорамою Львова. На терасі
завжди легка атмосфера, приємна музика та наші
звабливі страви. В спеціальному BBQ меню
американські Рибай стейк та Пастрамі.

SATIRIKON NIGHT ART BAR

Перший у Львові нічний бар, ідеєю якого стало дивне
поєднання художнього та барного мистецтва. Назва
SATIRIKON походить від назви журналу карикатур.
Інтелектуальний гумор не лише на стінах бару, а також і
в назвах авторських коктейлів, які були створені
командою барменів з неоднорічним досвідом.
Проходять виставки відомих карикатуристів та
тематичні виставки з ді-джеєм.

5

BANKHOTEL BEAUTY

Сучасний салон краси з професійними майстрами, які
забезпечать найкращий сервіс:

• жіночі перукарські послуги • нігтьова естетика
• фарбування • масаж
• візаж • програми SPA
• чоловічі перукарські послуги • сауна

САУНА

У салоні також діє комфортна SPA-зона, яка включає
парову та фінську сауни виробництва STARPOLL Italy.
Парова сауна(45-48°С, 98% вологість) позитивно
впливає на самопочуття та користується популярністю,
адже під дією пари тіло виводить токсини, особливий
мікроклімат відновлює водно-мінеральний баланс
шкіри, зволожує і очищає її.
Фінська сауна вміщує до двох осіб в унікальному
середовищі, де тонкий букет дубів і нетрадиційних
елементів поновлює традицію фінської сауни.

МАСАЖ

У час малорухомого способу життя, масаж
рекомендований усім, від дітей, до людей зрілого віку.
В BANKHOTEL BEAUTY пропонуємо різні види масажу:
оздоровчий, СПА-реабілітаційний, моделюючий,
спортивний та релакс-масаж. Окрім того, пропонуємо
також програми догляду за тілом та обличчям.

ТРЕНАЖЕРНИЙ ЗАЛ

На 5 поверсі готелю знаходиться сучасний
тренажерний зал обладнаний найновішими моделями
тренажерів компанії TECHNOGYM. Тут для Вас
представлені тренажери у декількох функціональних
лінійках: кардіо, для стречінгу та мультитренажери.

6

АЛФАВІТНИЙ ДОВІДНИК

Аварійні виходи А
Аеропорт
Аварійні виходи є на кожному поверсі. Орієнтуйтесь на
Аптека зелені вказівники.
Багаж
Банкомат Міжнародний аеропорт "Львів" імені Данила Галицького
знаходиться на відстані 6 км від готелю. Інформацію
Богослужіння щодо розкладу рейсів та придбання квитків Ви можете
Бюро знахідок отримати у консьєржа за телефоном 5515.

Вай-фай Найближча аптека знаходиться на вул. Огієнка 8.
Велосипеди
Б

В готелі є портьє, який допоможе Вам з багажем при
поселенні та виселені з готелю.

Банкомат знаходиться праворуч від рецепції. Якщо Вам
необхідна детальна інформація про місцезнаходження
найближчих банків та графіки їхньої роботи, зверніться
до консьєржа.

Консьєрж-служба охоче надасть Вам інформацію про
час та місце проведення різних богослужінь.

Всі речі, загублені та знайдені будуть надійно
зберігатись в готелі відповідно до встановлених термінів
зберігання. Додаткову інформацію Ви можете отримати
у консьєржа.

В

Для підключення до Wi-Fi, приєднайтесь до мережі
BANKHOTEL без паролю.

Для оренди велосипеду звертайтеся, будь ласка, до
консьєржа.

7

АЛФАВІТНИЙ ДОВІДНИК

Виїзд з готелю В
Винний бар
Громадський транспорт Час виїзду з готелю - 12.00 за українським часом. Якщо
Вас цікавить послуга пізнього виїзду, звертайтесь, будь
Евакуація ласка, на рецепцію.
Електронна пошта
Екстрені ситуації На сьомому поверсі готелю працює винний бар
Екскурсії RESERVE з винною картою, що налічує 270 позицій.

Залізничні квитки Г

BANKHOTEL - єдиний готель, до якого існує прямий
трансфер тролейбусом від аеропорту. Щоб отримати
детальнішу інформацію щодо громадського транспорту,
будь ласка, зверніться до консьєржа.

Е

Будь ласка, ознайомтесь зі схемою евакуації на
2 сторінці цієї папки. У випадку екстреної ситуації
слідуйте знакам та інструкціям персоналу.

[email protected] - офіційна електронна
адреса BANKHOTEL. Ми люб'язно передамо у Ваш
номер всі особисті листи, надіслані Вам на електронну
скриньку готелю.

У разі екстреної ситуації одразу зверніться на рецепцію.
Також ознайомтесь з пам'яткою пожежної безпеки на
18 сторінці.

Консьєрж допоможе Вам організувати різноманітні
екскурсії, зокрема по Львову та до визначних місць
Львівщини.

З

Ми з радістю допоможемо Вам придбати залізничні
квитки. Звертайтесь, будь ласка, до консьєржа 5515.

8

АЛФАВІТНИЙ ДОВІДНИК

Інтернет І

Канцелярське приладдя До Ваших послуг безкоштовний Wi-Fi на всій території
Картка-ключ готелю, а також за Вашим запитом забезпечуємо
виділеною лінією для доступу в номері до Інтернету.
Квіткове меню
Книжкове меню К
Кондиціювання та
опалення Фірмовий блокнот, олівець та конверт знаходяться на
столі.
Консьєрж-служба
У всіх кімнатах діє система електронних ключів-карток.
Зауважте, будь ласка, що на Вашу картку-ключ був
попередньо нанесений код, який є дійсним до дня
Вашого виїзду до 12:00. Освітлення, телевізор та
система кондиціювання працюють автоматично від
картки, вставленої в щілину для картки-ключ біля
дверей. У разі втрати картки-ключа, будь ласка,
зверніться на рецепцію.

Якщо Ви бажаєте замовити квіти, виберіть букет з
квіткового меню та зверніться до консьєржа за номером
5515.

Під час перебування в готелі, проведіть час з хорошою
книгою. Виберіть книгу з книжкового меню та зверніться
до консьєржа, щоб отримати її в номер. Також, Ви маєте
можливість придбати будь-яку з книг.

Панель управління централізованої системи
кондиціювання знаходиться на стіні в кожному номері та
регулюється індивідуально залежно від Вашого
бажання. Щоб дізнатись, як керувати системою
кондиціювання ознайомтесь, будь ласка, з інструкцією
використання системи кондиціювання на сторінці 16.

Консьєрж з радістю відповість на всі Ваші питання та
надасть будь-яку необхідну інформацію за номером
5515.

9

АЛФАВІТНИЙ ДОВІДНИК

Конференції К

Кредитні картки На території готелю функціонує конференц-зал
Куріння місткістю 270 осіб з можливістю перетворення його на 7
окремих конференц-кімнат за рахунок розсувних
Машина з водієм перегородок. Для оренди конференц-залу звертайтесь,
Медична допомога будь ласка до конференц-менеджера за номером 5025
Міні-бар або +38 068 297 50 65.

Мови Кредитні картки, якими Ви можете розраховуватись на
території готелю: Maestro, MasterCard, Visa, American
Express та Cirrus.

Номери готелю - зона вільна від куріння. В готелі на
кожному поверсі є спеціально відведені зони для куріння
- балкони та відкриті тераси, які знаходяться праворуч
від ліфту.

М

Команда рецепції з радістю подбає про Ваш трансфер.

В разі необхідності співробітники готелю викличуть для
Вас кваліфікованого лікаря. Зверніться, будь ласка, на
рецепцію.

В кожному номері до Ваших послуг міні-бар, який
поповнюється щоденно. З прейскурантом Ви можете
ознайомитись в спеціальному меню в Room service.
Вартість спожитих напоїв автоматично записують на
Ваш рахунок.

Для Вашої зручності в BANKHOTEL багатомовний
персонал, який спілкується: українською, англійською,
російською, італійською, польською, турецькою,
німецькою мовами.

10

АЛФАВІТНИЙ ДОВІДНИК

Не турбувати Н
Нічний бар
Якщо Вам не потрібна послуга щоденного прибирання в
Обмін валют номері, скористайтесь, будь ласка, кнопкою "Do not
disturb".
Парасоля
Паркування NIGHT ART BAR SATIRIKON – перший у Львові нічний
Подушкове меню бар, ідеєю якого стало поєднання художнього та
Послуга барного мистецтва. Інтелектуальний гумор та
"Розбудіть мене" інтелектуальні коктейлі. Вхід з вул. Б.Лепкого 17.
Пошта
О

За законодавством України обмін валют здійснюють
лише офіційні пункти. Консьєрж-служба з радістю
допоможе Вам їх знайти. Найближчий обмінник
знаходиться на вул. Б. Лепкого.

П

Для Вашого комфорту, в кожному номері є парасоля,
якою Ви можете користуватись під час перебування в
готелі. Якщо ви бажаєте придбати її, зверніться, будь
ласка, до консьєржа.

Ми знаходимось в історичній частині міста, тому, на
жаль, кількість паркувальних місць є обмеженою. Місця
на парковці готелю бронюються заздалегідь.

Для вашого комфортного сну Ви маєте можливість
вибрати найкращий варіант з подушкового меню.

На Ваше прохання ми розбудимо Вас у потрібний час,
зателефонувавши Вам у номер. Для замовлення
послуги зверніться, будь ласка, до адміністратора
рецепції.

Якщо Вам потрібно відправити лист чи відкритку,
консьєрж-служба допоможе Вам.

11

АЛФАВІТНИЙ ДОВІДНИК

Прання та прасування П

Прибирання номерів Обов'язково заповніть, будь ласка, бланк замовлення
Ресторан послуг пральні, покладіть його разом з Вашими речами
Рецепція в спеціальний пакет, що знаходиться в шафі, та залиште
Рум сервіс його в номері або повідомте про замовлення.
Рушники Працівники пральні потурбуються про прасування
Ваших речей. За Вашим бажанням ми надамо у номер
праску та прасувальну дошку.

Кімнати прибираються щоденно. Якщо кімнату
необхідно прибрати додатково або терміново, натисніть
кнопку “Make up room”.

Р

Запрошуємо Вас у вишуканий ресторан SAFE з
авторською кухнею на першому поверсі готелю.
Бронюйте столик за номером 5525.

Для Вашої зручності рецепція готелю працює
цілодобово. Команда рецепції з радістю відповість на
всі Ваші питання та надасть будь-яку необхідну
інформацію. Звертайтесь за номером 5510.

Ви можете цілодобово замовити страви та напої з меню
Room Service за номером 5525.

Якщо Ви бажаєте змінювати свої рушники щодня,
залишайте їх на підлозі. Якщо вони продовжують висіти,
для покоївки це означає, що Ви ще не бажаєте їх
замінити.

12

АЛФАВІТНИЙ ДОВІДНИК

Салон краси С

Сауна BANKHOTEL BEAUTY – салон краси зі стильним
Сейф інтер'єром, кваліфікованими майстрами та SPA зоною.
Сніданки Графік роботи: з 10.00 до 19.00. З послугами салону
Сувенірний магазин Ви можете ознайомитись в спеціальному меню, яке
знаходиться на тумбочці біля ліжка. Для бронювання
Таксі послуги звертайтесь, будь ласка, на рецепцію за
номером 5510.

До Ваших послуг сауна розташована на першому
поверсі у BANKHOTEL BEAUTY, яка працює з 10.00 до
22.00. Для гостей готелю година користування сауною є
безкоштовною.

У всіх кімнатах готелю до Ваших послуг індивідуальний
сейф з електронним кодовим замком. Ми радимо Вам
зберігати документи та цінні речі в індивідуальному
сейфі. Готель не несе відповідальність за збереження
цінностей. Інструкцію користування Ви знайдете на
сторінці 17.

Розпочніть свій ранок з поживного сніданку в ресторані
SAFE Сніданки подаються в Пн-Пт з 7.00 до 10.30. В
суботу, неділю, святкові та вихідні дні з 8.00 до 11.00.

Придбайте оригінальні сувеніри та подарунки в
сувенірному магазині на першому поверсі.
Адміністратор рецепції з радістю ознайомить з
асортиментом та допоможе вибрати найкращий
варіант.

Т

Для замовлення послуг таксі звертайтесь, будь ласка,
до консьєржа.

13

АЛФАВІТНИЙ ДОВІДНИК

Тварини Т

Тераса У готелі дозволено розміщення з собаками
Трансфер небійцівських порід розміром до 40 см при наявності
Тренажерний зал паспорта та довідки про наявність усіх необхідних
Тривожна кнопка щеплень. Вартість перебування 800 грн за добу.

Хімчистка Насолодитись стравами та напоями з виглядом на
старовинний Львів ви можете на 7 поверсі на терасі,
Часовий пояс яка функціонує з 12.00 до 00.00.
Чищення взуття
Для замовлення послуги трансфер зверніться, будь
ласка, на рецепцію.

На 5 поверсі ви можете скористатись фітнес-залом з
сучасними тренажерами Technogym.

У ванній кімнаті розташована тривожна кнопка.
Смикніть її у разі надзвичайної ситуації.

Х

Заповніть, будь ласка, бланк замовлення послуг
хімчистки, покладіть його разом з Вашими речами в
спеціальний пакет, що знаходиться в шафі, та залиште
його в номері або повідомте про замовлення.

Ч

Львівський час +2 за Гринвічем

Для замовлення послуги «компліментарне чищення
взуття» розмістіть, будь ласка, своє взуття в пакет та
зателефонуйте консьєржу за номером 5515 для
оперативного виконання.

14

ІНСТРУКЦІЯ КОРИСТУВАННЯ
СИСТЕМОЮ ОХОЛОДЖЕННЯ

ТА ОПАЛЕННЯ

Для Вашого комфорту, готель обладнано сучасною системою 24.5
фанкойлів (теплохолодопостачання), яка активується після
розміщення ключа-картки в слоті на стіні поруч з входом. AUTO

На стіні розміщений контролер(пульт) для забезпечення АВ
комфортної температури в номері (мал.1).
Контролер також дозволяє керувати радіатором (опалення). С

Для того, щоб увімкнути та задати комфортну температуру, Малюнок 1

поверніть круглу кнопку (кнопка С). В залежності від вибору температури режим

контролера може перейти на обігрів або охолодження .

При температурі вище 25° контролер додатково вмикає радіатор опалення.

Кнопка В справа дозволяє змінювати інтенсивність нагнітання повітря: зменшувати або

збільшувати потік повітря. Рекомендуємо використовувати авто-режим.

Для того, щоб відключити кондиціонер, натисніть та утримуйте кнопку А зліва, щоб

стрілка показувала на .

При виникненні питань чи труднощів з користуванням системою кондиціювання
звертайтесь на рецепцію за номером 5510.

15

ІНСТРУКЦІЯ КОРИСТУВАННЯ
СЕЙФОМ

Для забезпечення комфортного перебування в “BANKHOTEL ART CONGRESS HALL”
кожний номер обладнаний електронним сейфом. Будь ласка, зберігайте свої коштовні
речі чи документи у сейфі. Готель не несе відповідальність за їхнє збереження.
Для того, щоб зберігати свої речі в сейфі:
• Покладіть речі в сейф
• Закрийте кришку сейфу
• Натисніть Enter
• Введіть пароль 4-6 цифр
• Натисніть Enter та сейф закриється
Для відкриття сейфу:
• Натисніть Enter
• Введіть свій пароль та витягніть речі з сейфу
Для того, щоб покласти речі знову в сейф, введіть той самий або новий пароль.
У випадку неполадок чи труднощів користування сейфом, звертайтесь на рецепцію
готелю.

16

ПАМ'ЯТКА

ПРО ЗАХОДИ ПОЖЕЖНОЇ БЕЗПЕКИ
В ГОТЕЛІ “BANKHOTEL”

ПРОСИМО ВАС ДОТРИМУВАТИСЬ
ПРАВИЛ ПОЖЕЖНОЇ БЕЗПЕКИ:

• Не користуйтесь в кімнаті електронагрівальними пристроями (кавоварками, прасками,
кип'ятильниками)

• Нагадуємо Вам, що дуже небезпечно накривати ввімкнені торшери і настільні лампи будь-
якими предметами.

• Виходячи з кімнати, не забувайте вимикати телевізор, радіоприймач, світло.
• Курити в номерах ЗАБОРОНЕНО. В готелі на кожному поверсі є спеціально відведені зони

для куріння - балкони та відкриті тераси, які знаходяться праворуч від ліфту.
• Забороняється приносити і тримати в кімнаті та камері зберігання пожежонебезпечні речі.

У ВИПАДКУ ПОЖЕЖІ В ВАШІЙ КІМНАТІ:

• Терміново повідомте рецепцію за номером 5510 та пожежну охорону по телефону 101.
• Прийміть міри, щоб загасити пожежу наявними засобами.
• Якщо ліквідувати пожежу неможливо, вийдіть з кімнати зачинивши усі двері та вікна.
• Обов'язково повідомте про адміністрацію або інший персонал готелю.
• Залишіть небезпечну зону і дотримуйтесь вказівок адміністрації готелю та керівників

пожежної охорони.

ПРИ ОТРИМАННІ ЗВІСТКИ ПРО ПОЖЕЖУ:

• Залишіть Вашу кімнату після того, як зачините вікна і двері та вийдіть з будівлі готелю по
сходах, які знаходяться найближче до Вашого номеру, згідно плану евакуації.

• Якщо коридор і сходи дуже задимлені і кімнату залишити неможливо, залишайтесь в Вашій
кімнаті, відчинивши вікна. Зачинені та добре ущільнені двері на довгий час захистять Вас від
небезпечного впливу пожежі. Щоб запобігти отруєнню димом, зачиніть всі отвори та
вентиляційні канали в Вашому номері рушниками або білизною, змоченими водою.

• Терміново повідомте рецепції по телефону 5510 про своє місце знаходження.
• Після прибуття пожежних підрозділів підійдіть до вікна і подайте знак про надання Вам

допомоги.

17

ПРАВИЛА НАДАННЯ
ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ ТА ПРОЖИВАННЯ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ці Правила регламентують основні вимоги щодо користування послугами Готелю, що
здійснює діяльність на території України у сфері надання послуг з тимчасового розміщення
(надання Готельних послуг) Гостям, регулюють відносини між Гостями, Замовниками та Готелем,
що є виконавцем зазначених послуг.
1.2. Підприємницька діяльність Готелю регулюється чинним законодавством України. У своїй
діяльності Готель керується, зокрема, “Правилами користування готелями й аналогічними
засобами розміщення та надання готельних послуг”, затвердженими наказом Державної
туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. № 19 та внутрішніми документами та
правилами.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ

2.1. Номер (місце) надається Гостю при пред’явленні паспорта або іншого документа, який
засвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за
кордон, дипломатичний чи службовий паспорт, посвідчення особи моряка, посвідчення члену
екіпажу, посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України,
національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, та віза на право перебування
в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами), свідоцтво про
народження неповнолітніх, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових –
особове посвідчення або військовий квиток, посвідчення, яке видане за місцем роботи
споживача, та інше), і заповненні анкети (реєстраційної картки) Гостя.
2.2. При наявності вільних місць та за бажанням Гостя, йому може надаватись Номер на два і
більше місць з повною оплатою вартості Номера згідно встановлених Тарифів Готелю для
розміщення двох та більше осіб в Номері.
2.3. Після оформлення документів на проживання гостю надається ключ від Номера. Оплата
здійснюється при поселенні, крім наступних випадків:
• Гість надав свою платіжну карту для блокування суми проживання;
• Бронювання для Гостя зроблене компанією з якою є договір про співпрацю;
• У випадку наявності дозволу директора готелю, директора з продажу, керівника служби

прийому та розміщення.
2.4. Документи (паспорти або інші документи), грошові кошти будь-якої країни, коштовності
тощо не приймаються Готелем в якості застави.

18

ПРАВИЛА НАДАННЯ
ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ ТА ПРОЖИВАННЯ

3.ЗАЇЗД, ВИЇЗД, ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ

• Режим роботи Готелю цілодобовий. Час поселення – 14:00 годин, розрахункова година –
12:00 годин. Оплата стягується за добу проживання згідно розрахункового часу.

• При проживанні менше доби, оплата здійснюється за повну розрахункову добу відповідно
до встановленого часу поселення і розрахункової години.

• Ранній заїзд та пізній виїзд Гостей з/до Готелю можливий лише за попереднім письмовим
узгодженим бронюванням.

• При достроковому виїзді у зв’язку із скороченням терміну проживання у Готелі порівняно з
заброньованим терміном проживання, Гість зобов’язаний попередити Готель про таке
скорочення терміну проживання за добу та сплатити Штраф у розмірі доби проживання та
здійснити розрахунок за фактично надані Готельні послуги.

• Ранній заїзд з 00:00 годин до 06:00 години оплачується додатково в розмірі 100% вартості
доби проживання (сніданок входить у вартість).

• Ранній заїзд з 06:00 години до 14:00 години оплачується додатково в розмірі 50% від
вартості доби проживання (сніданок входить у вартість).

• Пізній виїзд з 12:00 години до 18:00 години оплачується додатково в розмірі 50% від
вартості доби проживання.

• Пізній виїзд після 18.00 оплачується в розмірі 100% вартості доби проживання.
• Діти до 5 років включно розміщуються без оплати (з наданням додаткового місця при

потребі).
• Розміщення дітей від 6 до 15 років на додатковому місці в Номері стягується плата згідно з

Прейскурантом Готелю – 400,00грн/добу. (сніданок входить у вартість).
• Розміщення дорослих на додатковому місці – 800,00грн/добу (сніданок входить у

вартість). Готель має право відмовити Гостю в поселенні у наступних випадках
• У Гостя відсутні документи, або ж документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що

документи фальшиві;
• У Гостя неохайний, брудний зовнішній вигляд, Гість знаходиться в стані алкогольного,

наркотичного чи іншого подібного стану сп’яніння. Поведінка Гостя неадекватна та
агресивна.
• Гість відмовляється дотримуватись правил проживання в Готелі;
• Гість внесений у список небажаних гостей;
• В інших випадках, передбаченим законодавством України.
• У спірних випадках питання вирішує адміністрація Готелю.

19

ПРАВИЛА НАДАННЯ
ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ ТА ПРОЖИВАННЯ

4. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ,
АНУЛЮВАННЯ БРОНЮВАННЯ

ТА ОПЛАТИ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ

• 4.1. Бронювання Номерів:
• Адміністрація Готелю має право укладати договори на бронювання Номерів. При наявності

вільних Номерів адміністрація приймає заявки на бронювання від юридичних та фізичних
осіб.
• Готель має право укладати договір з Замовником на бронювання Номерів шляхом
підписання його двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за
допомогою поштового, телефонного або іншого зв’язку (засобів електронної пошти,
включаючи факсимільний), який дозволяє достовірно встановити належність заявки
Замовнику. Договір вважається укладеним тільки в разі письмового погодження Готелем
направленої йому заявки на бронювання.
• Заявки на бронювання Номерів у Готелі для розміщення індивідуальних туристів, громадян і
груп подаються Замовником у строк, визначений адміністрацією Готелю, згідно з укладеним
договором.
• Бронювання вважається негарантованим без здійснення оплати. Щоб зробити бронювання
гарантованим, Гостю необхідно здійснити передплату. Здійснити передплату можливо на
Сайті або іншим способом за попередньою домовленістю з Готелем.
• Негарантоване бронювання дійсне до 18:00 Дати заїзду, після чого може бути анульоване
Готелем без повідомлення Гостя.
• Гість може підтвердити бронювання (таким чином, надавши йому статус Гарантованого
бронювання) здійснивши передоплату у розмірі вартості однієї доби проживання (часткова
передплата – для бронювання на період більше однієї доби,), або 100% від вартості
бронювання (повна передплата), за допомогою банківської картки, банківським переказом
або іншим способом.
• У разі замовлення послуг з раннім заїздом Гостя підтвердження бронювання такої послуги
підтверджується Готелем за 48 годин до години заїзду (14:00 год.) дня заїзду.
• У разі замовлення послуг з пізнім виїздом Гостя підтвердження бронювання такої послуги
підтверджується Готелем за 48 годин до розрахункової години (12:00 год.) дня виїзду.
• У разі якщо Гість не заїжджає в Готель або відмовляється від бронювання пізніше, ніж за
добу до 14:00 Дати заїзду, сума передоплати у розмірі вартості однієї доби проживання не
повертається та вважається штрафом, стягнутим на користь Готелю.
• Підтверджуючи бронювання Номеру у Готелі, Гість приймає та погоджується з
вищезазначеними умовами, в тому числі з порядком Ануляції бронювання та правилами, які
діють у разі неприбуття.

20

ПРАВИЛА НАДАННЯ
ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ ТА ПРОЖИВАННЯ

• 4.2. Анулювання бронювання:
• Скасування підтвердженого бронювання здійснюється шляхом направлення Готелю

повідомлення у письмовій формі на електронну адресу [email protected] , або за
телефоном +38 068 297 50 20. Анулювання бронювання безкоштовне (крім спеціальних
тарифів, які не передбачають повернення попередньої оплати), якщо воно зроблене у строк
за 24 години до Дня заїзду Гостя. Замовник отримує підтвердження скасування бронювання.
• У випадку скасування бронювання після зазначеного часу Замовник сплачує Виконавцю
100% вартості першої доби перебування підтвердженого замовлення, в тому числі,
включаючи вартість замовлених додаткових послуг
• У разі якщо Гість не заїжджає в Готель або відмовляється від бронювання пізніше, ніж за
добу до 14:00 години Дати заїзду в Готель, сума передплати за одну добу проживання, не
повертається та вважається Штрафом, стягнутим на користь Готелю.
• Всі ціни на Готельні послуги зазначаються у гривнях. Оплата за проживання здійснюється в
гривнях.
• Оплата проживання проводиться до заїзду Гостя та при виселенні. Оплата може бути
здійснена готівкою, кредитною картою, банківським переказом, по перерахунку тощо.
Готель приймає банківські карти: Visa, Mastercard або American Express.
• У вартість Номера не включений туристичний збір у розмірі 1% від вартості проживання (за
вирахуванням ПДВ).

Умови звільнення від сплати туристичного збору:
• Наявність наказу на відрядження у Гостя при заїзді та / або надання його скан-копії при

бронюванні. Для того, щоб туристичний збір не був включений в рахунок при бронюванні
за безготівковим розрахунком, необхідно, щоб разом із заявкою на бронювання у відділ
бронювання була направлена скан-копія наказу на відрядження, в іншому випадку,
туристичний збір буде включений в рахунок або оплачений гостем на місці;
• Наявність статусу інваліда, дитини-інваліда, що підтверджується відповідними документами,
та особи, що супроводжують інваліда I групи або дитину-інваліда (не більше одного
супроводжуючого);
• Наявність статусу ветерана війни, що підтверджується відповідними документами (у тому
числі учасники АТО);
• Наявність статусу учасника ліквідації наслідків аварії на чорнобильській АЕС, що
підтверджується відповідними документами;
• Вік Гостя до 18 років.

21

ПРАВИЛА НАДАННЯ
ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ ТА ПРОЖИВАННЯ

5. ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ ГОСТЕЙ, ЯКІ ПРОЖИВАЮТЬ У ГОТЕЛІ

• Гості, які проживають в готелі, зобов’язані дотримуватися цих Правил, правил пожежної
безпеки, а також інших нормативних документів та законодавства України.

• Готель не рекомендує залишати кошти ,коштовності та інші цінності в Номері.
• Готель відповідає за втрату коштів, інших цінностей (цінних паперів, документів),

коштовностей лише за умови, що вони були окремо передані Готелю на зберігання
(знаходяться у відведеному для зберігання приміщенні або в камері схову. Сейфи,
розташовані в Номерах до цієї категорії не відносяться).

5.1. Гостям, які проживають в Готелі забороняється:
• Заносити і зберігати у Номерах речовини, матеріали і предмети, які є небезпечними для

життя і здоров’я громадян та збереження майна;
• Залишати в номері сторонніх осіб (особи, які не заповнювали і не підписували

реєстраційну карту гостя), а також передавати їм ключі від номера;
• Куріння тютюнових виробів, електронних сигарет і кальянів на території всього Готелю (в

номерах, коридорах, холі та ресторані тощо). Дозволяється курити виключно в спеціально
відведеному місці – інформація знаходиться в адміністратора. За куріння у заборонених
місцях, Гість зобов’язується сплати Штраф у розмірі 100% вартості Номера за добу за
кожне порушення.
• Виносити з ресторану посуд, столові прибори, продукти харчування й напої без
попереднього узгодження з адміністрацією ресторану;
• Користуватися електронагрівальними приладами, котрі не входять до комплектації Номеру;
• Використовувати обладнання Готелю і Номеру не за призначенням;
• Порушувати спокій проживаючих Гостей після 22:00 години вечора і до 8:00 години ранку;
• Приносити і зберігати на території Готелю вогнепальні, газові, пневматичні та інші види
зброї.
• 5.2. Права та обов’язки Гостей:
• Гість має право запрошувати відвідувачів до свого номеру з 07:00 години до 23:00 години.
В разі, якщо відвідувач залишився в Номері після 23:00 години, Гостю необхідно доплатити
різницю між двомісним і одномісним проживанням у випадку, якщо Гість сплачував тільки за
одномісне проживання. Якщо в Номері вже було зареєстровані двоє Гостей, за розміщення
дорослих на додатковому місці в Номері стягується плата згідно з прейскурантом Готелю.
Вартість можна дізнатися звернувшись в Готель або у відділ бронювання ;

22

ПРАВИЛА НАДАННЯ
ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ ТА ПРОЖИВАННЯ

• Гість зобов’язаний відшкодувати збитки Готелю у випадку втрати або пошкодження майна
Готелю, а також відповідає за порушення, заподіяні запрошеними ним особами
(відвідувачами). Розмір збитку визначається адміністрацією Готелю. Збитки відшкодовуються
Гостем в повному обсязі, в сумі, що покриває фактичні збитки Готелю на підставі Акту
нанесення матеріальної шкоди, протягом п’яти банківських днів з моменту складання
зазначеного Акту;

• 5.3. Правила проживання з тваринами:
• До тварин, з якими допускається проживання в готелі, відносяться тільки собаки не

бійцівських порід, розміром до 40см. Готель залишає за собою право відмовити в поселенні
Гостя з твариною;
• Проживання тварини в Готелі дозволяється в кількості не більше двох в одному Номері.
Вартість проживання кожної тварини становить 800,00 грн за кожну добу проживання.
Гості, які прибули на відпочинок в Готель з тваринами, повинні мати паспорт тварини та
довідку від ветеринарного лікаря з відміткою про всі щеплення, які робилися тварині.
• 5.4. Порядок користування приміщеннями конференц-залів
• Користуватися приміщеннями конференц-залів можуть Замовники, Гості, а також треті
особи (всі разом и кожний окремо далі – Користувач).
• За письмовим замовленням Користувача, Готель може надавати технічний час, що
визначається як час, необхідний для підготовки проведення заходу (від 20 до 60 хв.) та його
завершення (від 20до 60 хв.).
• Розміщення будь-яких рекламних матеріалів на стінах, меблях Готелю без попереднього
погодження с Готелем суворо заборонено.
• Збитки, завдані Користувачем або учасниками заходів, що проводить Користувач,
внаслідок пошкодження, втрати, псування майна Готелю, відшкодовуються Користувачем в
повному обсязі, в сумі, що покриває фактичні збитки Готелю на підставі Акту нанесення
матеріальної шкоди, протягом п’яти банківських днів з моменту складання зазначеного
Акту.
• Користувач не має права використовувати приміщення конференц-залу в інших цілях, крім
тих, що були вказані в письмовому замовленні.

Бажаємо Вам приємного відпочинку.
АДМІНІСТРАЦІЯ

23

ABOUT HOTEL

BANKHOTEL ART CONGRESS HALL is situated in the reconstructed building of Austro-Hungarian
Bank, a valuable part of Lviv history.
The building was constructed during the stormy development of the city since 1870 to 1914.
The economical impulse caused appearance of dozens of financial institutions, among which
the most significant was the branch of Austro-Hungarian Bank.

In 2015 Creative architectural workshop “Kudin” started development of project of
Austro-Hungarian Bank reconstruction and adaptation. The authors tried to save authenticity
and the structure of architectural monument as much as possible. First of all, it offers
to saved and restored items like the hall with magnificent marble stairs and stained-glass
windows, original tile on the flooring and decorative items on the walls.
The author of designs for the unique interiors of rooms is
Olga Ryabova. The author used graphic compositions of
French modernist artists to create them. In particular, special
artistic works by Serge Gladkyi and Eduard Benediktus,
executed in screen printing technique. Due to this, each
room has its magnificent and unique abstract pattern. The
main color of the abstraction sets the color of the whole
room and allows you to feel the special artistic atmosphere
of the beginning of the twentieth century.

24

The exhibition of two art projects “Banknotes and Shahs” and “Coins” by Victor Kudin
run in the hotel on permanent basis. The main idea of the first project is to familiarize with
banknotes that were in circulation in the Ukrainian People's Republic. Hotel guests and visitors
of the exhibition will be able to learn about the feature of each banknote, who was its author,
and where it was printed. The peculiarity of the “Coins” project is the familiarity
with the jubilee coins issued by the National Bank of Ukraine.

ROOMS
At the hotel there are 101 rooms including:
• оne Presidential Suite
• оne Premier Suite
• 6 Junior Suite rooms
• 52 Superior rooms
• 40 Standard rooms
• one room for people with limited mobility

Each BANKHOTEL room has its own unique interior and is equipped with Italian furniture,
certified orthopedic mattresses with ecological filling. Free services are available
for all guests: a pillow menu for the sweetest and the most comfortable sleep, as well as
a book menu for reading during stay.

25

FACILITIES

CONGRESS HALL

For business meetings at BANKHOTEL ART CONGRESS
HALL there are 8 conference halls with a total capacity of
270 people, which will provide any requirements for the
organization of negotiations, seminars, presentations.
Members of business events also have access to a lounge
area and an outdoor terrace.

BANKHOTEL EVENTS

An important attribute of any event is a venue. At
BANKHOTEL you can choose from a variety of locations: a
congress hall, a restaurant, an atrium and a terrace, each of
which has an unique atmosphere. At your service:
• round tables (1,8 m)
• covers on the chair
• projector, screens, plasmas, microphones and other necessary
• equipment
• podium
• individual choice of dishes and desserts
• event coordination

SAFE RESTAURANT

The hotel with history welcomes you to the restaurant SAFE,
in which the unique hotel's character is complemented by
• the author's menu from the team of chefs
• the confectionery studio
• the wine list with 270 items
• the bar menu with alcohol drinks from all over the world
• THE SINGING WAITERS show program
• jazz compositions including those that sounded in Lviv

in the early XX century

26

RESERVE WINE BAR

On the seventh floor wine bar RESERVE welcomes you with
wine list including more than 270 wines from different
regions. Our sommelier Petro Dobrovolskyi will help you to
choose and taste the best for you. Luxurious views of the
romantic city, opening from the panoramic terrace of the
wine bar, will help to enhance the taste sensations. You can
order dishes a-la carte SAFE restaurant.

ТЕRRACE

Luxurious views of the romantic city, opening from the
panoramic terrace of the wine bar on the 7th floor, will help
to enhance the taste sensations. In special BBQ menu are
American Rib eye steak and Pastrami.

SATIRIKON NIGHT ART BAR

The first night bar in Lviv which idea is a strange
combination of art and bar fields. Not only is there
intellectual humor on the walls, but also in the cocktails
names which were created by the bar team with years of
experience.

27

BANKHOTEL BEAUTY

The modern beauty salon with professional masters who
provide the best service:

• hair services for ladies • nail care services
• hair coloring • massage
• make-up • SPA programs
• hair services for men • sauna

SAUNA

The beauty zone also has a comfortable spa area, which
STARPOOL Italy steam and Finnish saunas.
Steam sauna (45-48 ºС, 98% humidity) has a positive
effect on luck at popularity due to the action of steam, the
body removes toxins, a special microclimate restores the
water-mineral balance of the skin, moisturizes and cleans it.
The Finnish sauna accommodates up to two people in a
unique environment, where a tiny bouquet of oaks and non-
traditional elements restores the tradition of the Finnish
sauna.

MASSAGE

During a sedentary way of life, massage is recommended to
everyone: from children to people of mature age.
At BANKHOTEL BEAUTY we offer various types of massage:
wellness, SPA-rehab, modeling, sports and relax-massage.
In addition, we also offer body and face care programs.

GYM

On the 5th floor of the hotel there is a modern gym
equipped with the latest models of TECHNOGYM trainers.
Here you will find gym equipment from several functional
lines: cardio, stretching trainers and multigyms.

28

A-Z DIRECTORY

Air conditioning and heating А

In the hotel rooms there is a modern air conditioning system
and can be regulated according to your personal wishes
with a controller on the wall. To get acquainted how to use
these system, please, read the user manual on the page 30.

Airport Concierge will provide you all information about plane
schedule and helps you to book tickets.

Animals In the hotel you are allowed to stay with dogs less 40 sm.
size with all necessary documents. Rate per day: 800 UAH.

ATM ATM is on the right from reception. If you need detailed
information about near banks, please contact the concierge.

Beauty zone B

Bicycles BANKHOTEL BEAUTY is a beauty salon with stylish interior,
Book menu skilled masters, and SPA area. Schedule: from 10.00 to
Breakfast 19.00. You can see the salon services in the special menu on
the bedside table. For reservations please contact reception
at 5510.

To rent bicycles please contact concierge by 5515.

During your stay at BANKHOTEL, you can enjoy your time
with a good book. Choose the best variant from books menu
and contact the concierge 5515 to order it.

Start your day with delicious breakfast. On Mon-Fri the
breakfast is served from 7 am to 10.30 am. On Saturday,
Sunday and holidays the breakfast is served from 8 am till
11 am.

Car with driver C

Reception team is glad to help you to rent a car or take care
of your transfer.

29

A-Z DIRECTORY

Check-out C
Concierge service
Conferences Check-out 12am. If you are interested in the service of late
check-out, please contact reception.
Credit cards
Currency exchange Concierge service is glad to answer all your questions and
to provide any necessary information by calling 5515.
Do not disturb
Dry cleaning On the second floor of the hotel there is a conference hall
with a total area of 500 sq. m. and a capacity of 270
E-mail people. Please contact conference manager
Emergency +38 068 297 50 65 to rent conference room.

Excursions You can pay by Maestro, MasterCard, Visa, American
Express and Cirrus.

Concierge will help you to find the nearest currency
exchange.

D

If you don't need everyday room cleaning service, please
switch on the button “Do not disturb”.

Fill in the dry cleaning order form, put it together with your
belongings in a special package located in the closet and
leave it in the room or inform the order.

E

[email protected] is an official BANKHOTEL
e-mail.

In case of emergency, please contact reception
immediately. Emergency exists are situated on each floor.
Please follow green signs. Please, get acquainted with the
evacuation plan on the page 2 of this folder.

Please contact concierge to receive information about
excursions in Lviv and Lviv region.

30

Flower menu A-Z DIRECTORY
Gift shop
Gym F
Internet
Key-card If you want to order flowers, choose ones from the flower
menu and contact the concierge at 5515.
Laundry and ironing
Lost-and-found G

You have an opportunity to buy original gifts and souvenirs
on the first floor. The administrator of reception would be
glad to help you to choose the best alternative from wide
selection.

On the fifth floor you can use gym with modernequipment
Technogym.

I

Free Wi-Wi at the hotel. The name of network:
BANKHOTEL. Without password.

K

On check-out day your room key card is programmed until
12 a.m. When you put your key card in the key box upon
entering your room, electricity, TV, conditioning and
heating system automatically turn on.

L

Please fill in the laundry order form, put it together with your
things in a special package located in the closet and leave
it in the room or inform the order. Laundry staff will take
care of ironing your belongings. At your request, we will
provide in-room iron and ironing board.

All lost and found items will be kept according to shelf life.
Additional information you can get from concierge.

31

Luggage A-Z DIRECTORY

Medicaid L
Mini bar
Doorman is glad to help you with luggage during arrival and
Night bar check-out.

Parking M
Pharmacy
Pillow menu If you need a medical care, please get in touch with reception.
Public transport
Mini bar is in each room and is updated every day. You can
Reception get acquainted with price list on the first page of special menu
Room Service.

N

NIGHT ART BAR SATIRIKON is the first night bar Lviv which
combines bar and art. Intellectual humor with intellectual
cocktails. The entrance Lepkogo 17.

P

Unfortunately, amount of parking places is limited because of
historical location of hotel. You can book parking places in
advance.

The nearest pharmacy is located at 8 Ohienka st.

For your comfortable sleep, you can choose the best option
from the pillow menu.

BANKHOTEL is the only hotel which has direct transfer from
airport by trolleybus. Please contact concierge to receive
additional information about public transport.

R

The reception is open 24 hours a day and can be reached by
dialing 5510.

32

Restaurant SAFE A-Z DIRECTORY
Room cleaning
Room service R

Safe Welcome to the restaurant SAFE with author's cuisine on the
first floor of the hotel. Book the table at 5525.
Sauna
You room is cleaned daily. If you want to clean you room
Shoe service additionally, please press the button “Make up room”.
Smoking
SOS button All dishes and drinks are available 24 hours. You can order
Stationary any from the Room Service menu by calling 5525.

S

For your comfort and safety in each room there is individual
safe at your service. We advise you to save your documents
and valuable items in the safe. The hotel isn't responsible for
their safety. You can see on instruction on the safe sticker and
on the page 31.

For your service there is sauna on the first floor in
BANKHOTEL BEAUTY, which is opened from 10 a.m. till 10
p.m. The guests of BANKHOTEL can use sauna for 1 hour free
of charge.

For complimentary service, please place your shoes in the
bag provided and call concierge 5515 for prompt pickup.

No smoking in the rooms, except as in designated hotel
premises.

In the bathroom there SOS button. Please, pull it in case of
emergency.

A brand notebook, a pencil and an envelope are on this
table.

33

Taxi A-Z DIRECTORY
Terrace
Time zone T
Towels
To order a taxi, please contact the concierge.
Train tickets
Umbrella You can enjoy dishes and drinks with significant view on the
ancient Lviv on the 7th floor on the terrace, which is open
Wake up calls from 12.00 to 00.00
Wine bar
Lviv time zone UTC+2.

To help us protect the environment please place used towels
on the floor to indicate you wish to be provided with a
clean supply. Towels placed on the rack will not be
changed.

We will help you to buy train tickets with pleasure.

U

For your comfort in each room there is umbrella, which you
can use during your stay in BANKHOTEL.

W

We will wake you up at appropriate time calling in your
room. You can order this service on the reception.

On the seventh floor of BANKHOTEL there is a wine bar
RESERVE with wine list that has 270 different wines.

34

AIR CONDITIONING AND
COOLING SYSTEM
USER MANUAL

For your comfort the hotel is equipped with a modern fan coil system 24.5
(air cooling and heating system), which is activated after you open
the room and insert the key card in the slot on the wall near the door. AUTO

The user controller is situated on the wall (pic.1). Also it is responsible АВ
for managing a radiator (heating).
С
In order to switch on and set comfort temperature, rotate the round
Picture 1
button (button C). Depending on the temperature the operating mode

of the fan coil is set to heating mode or cooling mode .

If the temperature is higher than 25°, controller turns on a radiator.

The B button on the right allows you to choose the desired fan speed: press the button to
increase or decrease. It is recommended to use Auto mode.
Press and hold the A button until the arrow points at
to turn off the fan coil.

If you have any questions or problems with the use of air conditioning, please contact the
reception by calling 5510.

35

SAFE USER MANUAL

To ensure a comfortable stay at the BANKHOTEL ART CONGRESS HALL, each room is
equipped with an electronic safe. Please store your valuables or documents in the safe. The
hotel is not responsible for their preservation.
In order to store your items in the safe:
• Put things in the safe
• Close the cover of the safe
• Press Enter
• Enter the password 4-6 digits
• Press Enter and the safe closes
To open the safe:
• Press Enter
• Enter your password and pull things out of the safe
To put things in safe again, enter the same or new password.
In case of problems or difficulties with the use of the safe, please contact the hotel reception.

36

FIRE GUIDELINES
IN BANKHOTEL

YOU ARE KINDLY REQUESTED TO OBSERVE
THE SESFIERE-SAFETY RULES:

• Do not use electrical heating in the room (coffee-maker, irons, boiler).
• We remind you it is dangerous to cover floor and table-lamps with any items.
• Leaving the room never forget to switch off TV-set, radio, light.
• No smoking in rooms. The hotel has designated smoking areas: balconies and terraces, which are

located on the each floor on the right from the elevator.
• If this is your first stay in this hotel, try to MEMORIZE the location of exit doors and stairs.

IN CASE OF FIRE IN YOUR ROOM:

• Immediately report to the fire team by calling 101 and reception on 5510.
• Try to extinguish fire with available means.
• If you fail to extinguish fire, leave the room, close all doors and windows.
• Immediately report about fire to the hotel administration or other staff.
• Leave the dangerous area and follow the instructions of administration and/or fire team.

IF FIRE ALARM IS ANNOUNCED THROUGH RADIO:

• Shut the windows and doors, abandon your room and leave the building by one the emergence
exit according to the evacuation plan.

• If the corridors and staircase are filled with heavy smoke, you cannot leave the room, stay in it,
open the window wide. Tightly closed doors will protect you long enough from high temperature.
To avoid suffocation with smoke, cover holes and ventilation openings with wet towel and bed
linen.

• Immediately report reception on 5510 about your location.
• Upon arrives of fire team signal for help from the window.

37

RULES FOR THE PROVISION
OF HOTEL SERVICES AND ACCOMMODATION

1. GENERAL PROVISIONS

1.1. These Rules regulate the basic requirements for using the services of the Hotel, which operates on
the territory of Ukraine in the sphere of provision of temporary accommodation services (provision of
Hotel Services) to the guests, regulate the relations between the Guests, the Customers and the Hotel,
which performs the specified services.
1.2. The business activity of the Hotel is regulated by the current legislation of Ukraine. In particular,
the work of the hotel is governed by the “Rules for the use of hotels and similar means of
accommodation and provision of hotel services”, approved by the order of the State Tourism
Administration of Ukraine dated March 16, 2004 No. 19 and internal documents and regulations.

2. RULES FOR ACCOMMODATION

2.1. The room (seat) is provided to the Guest upon identifying themselves by means of an identity
document (a passport of a citizen of Ukraine, a passport of a citizen of Ukraine for traveling abroad,
a diplomatic or service passport, a seaman’s identity card, a crew member certificate, a residence
permit for a person living in Ukraine, but not being a citizen of Ukraine, a foreigner’s national
passport or a replacement document and a visa for a stay in Ukraine (unless otherwise provided by
valid bilateral agreements), a birth certificate for minors under the age of 16, a driver’s license, for a
military – an identity card or a military еicket, issued by the workplace of the consumer, etc.), and
filling in the application form (registration card) of the Guest.
2.2. In the presence of available rooms and upon the Guest’s request, the Hotel may provide a room
with two or more berths with full payment of the value of the Room in accordance with the hotel’s
Rates for accommodating two or more persons in the Room.
2.3. After the registration of documents for accommodation, the Guest is provided with the key to the
Room. Payment is made during the check-in, except for the following cases:
• The Guest provided his/her payment card to block the cost of accommodation;
• Reservation for the Guest made by the company with which the cooperation agreement is signed;
• In the case of having a permit from the hotel director, sales director, head of the reception and

accommodation.
2.4. Documents (passports or other documents), the money of any country, jewelry, etc. are not
accepted by the Hotel as collateral.

38

RULES FOR THE PROVISION
OF HOTEL SERVICES AND ACCOMMODATION

3. CHECK-IN, CHECK-OUT,
REGISTRATION OF ACCOMMODATION

• The hotel works round the clock. Check-in hour – 14:00, payment hour – 12:00. Payment is
charged for each day of residence (24 hours) in accordance with the estimated time.

• The residence for less than 24 hours is charged for the full day in accordance with the estimated
time.

• Early check-in and late check-out are available only with a prior written agreed reservation.
• In case of an early departure, the Guest is obliged to warn the hotel about such shortening of the

period of stay one day in advance and pay an early departure fee in the amount of the period of
one day stay in addition to the cost of the actually provided Hotel services.
• Early check-in between 00:00 and 06:00 is paid additionally in the amount of 100% of the full
day accommodation cost (breakfast included).
• Early check-in between 06:00 and 14:00 is paid additionally in the amount of 50% of the full
day accommodation cost.
• Late check-out between 12:00 and 18:00 is paid additionally in the amount of 50% of the full
day accommodation cost.
• Late check-out after 18:00 is paid additionally in the amount of 100% of the full day
accommodation cost.
• Children under 5 years old inclusively are accommodated free of charge (with the provision of an
extra berth if necessary).
• Accommodation of children between 6 and 15 on the extra berth in the Room is charged in
accordance with the Hotel price list – UAH 400.00 per day (breakfast included).
• Accommodation of adults on the extra berth – 800.00 per day (breakfast included).
• The hotel has the right to refuse a Guest in the accommodation in the following cases:
• The Guest does not have identity documents, or documents are invalid or overdue; there is a
suspicion that documents are fake;
• The Guest has an untidy, dirty appearance, is in a state of alcohol, narcotic or other similar
intoxication. Guest’s behavior is inadequate and aggressive.
• The Guest refuses to adhere to the rules for the residence in the Hotel;
• The Guest has been added to the list of unwanted guests;
• In other cases, foreseen by the law of Ukraine.
• In disputed cases, the decision is to be made by the administration of the Hotel.

39

RULES FOR THE PROVISION
OF HOTEL SERVICES AND ACCOMMODATION

4. RULES FOR RESERVATION,
CANCELLATION OF RESERVATION,
AND PAYING FOR ADDITIONAL HOTEL SERVICES

• 4.1. Reservation of the Rooms:
• The Hotel administration has the right to conclude reservation agreements for the Rooms. In the

case of availability of Rooms, the administration accepts applications for reservations from legal
entities and individuals.
• The hotel has the right to conclude an agreement with the Customer on the reservation of the
Rooms by having it signed by two parties, as well as by accepting a reservation request by post,
telephone or any other communication service (e-mail and fax), which allows to reliably
distinguish the belonging of the application to the Customer. The agreement is said concluded
only in case of written approval by the Hotel of the submitted reservation request.
• Applications for reservation of the Rooms in the Hotel for the accommodation of individual
tourists, citizens and groups are submitted by the Customer within the period specified by the
Hotel administration in accordance with the concluded agreement.
• The reservation is considered non-guaranteed without payment. To make a reservation
guaranteed, the Guest must make pre-payment. Making pre-payment is possible on the Website
or otherwise by prior arrangement with the Hotel.
• Non-guaranteed reservation is valid until 18:00 of the check-in date, after which it can be
canceled by the Hotel without notice to the Guest.
• The guest can confirm reservation (thus giving it the status of the Guaranteed Reservation) by
making a pre-payment in the amount of one day of stay (partial pre-payment – for reservation
for more than one day), or 100% of the reservation price (full prepayment), via bank card, bank
transfer or otherwise.
• In case of reservation with early check-in service for the Guest, reservation is confirmed by the
Hotel 48 hours prior to the check-in time (14:00) on the day of arrival.
• In case of reservation with early check-out service for the Guest, reservation is confirmed by the
Hotel 48 hours prior to the check-out time (12:00) on the day of departure.
• In case if the Guest does not check in at the Hotel or cancels the reservation later than 24 hours
before 14:00 on the check-in date, the prepayment in the amount of one day of stay will not be
refunded and is considered a penalty for the benefit of the Hotel.
• By confirming the Hotel Room reservation, the Guest accepts and agrees with the terms above,
including Cancellation of reservation and non-arrival policy.

40

RULES FOR THE PROVISION
OF HOTEL SERVICES AND ACCOMMODATION

• 4.2. Cancellation of reservation:
• Cancellation of confirmed reservation is made by sending a message to the Hotel in writing by e-

mail [email protected] or by calling +38 068 297 50 20. Cancellation is free of
charge (except for special fares, which does not allow for the return of pre-payment) if it is made
during the 24 hours period before the Guest’s arrival day. The customer receives a confirmation
of cancellation of the reservation.
• In case of cancellation after the specified time, the Customer pays the Hotel 100% of the cost of
the first day of the stay of the confirmed order, including the cost of the additional services
ordered.
• In case if the Guest does not check in at the Hotel or cancels the reservation later than 24 hours
before 14:00 on the check-in date, the prepayment in the amount of one day of stay will not be
refunded and is considered a penalty for the benefit of the Hotel.
• All prices for Hotel services are indicated in UAH. Payment for accommodation is made in UAH.
• Payment for accommodation is made before the Guest’s arrival and at check-out. Payment can
be made in cash, by credit card, by bank transfer, by recalculation, etc. The Hotel accepts bank
cards: Visa, Mastercard or American Express.
• The Room price does not include a tourist tax of 1% of the accommodation (excluding VAT)
• Prerequisites for exemption from paying the tourist tax:
• The availability of an order for a business trip at the check-in and/or providing its scan copy
upon reservation.
• To ensure that the tourist tax will not be included to the bill when a reservation is paid by bank
transfer, it is necessary that a scan of the order for a business trip will be sent with the reservation
application to the reservation department. Otherwise, the tourist tax will be included in the bill or
paid by the Guest in place;
• Having the status of a disabled person, a disabled child, which is confirmed by the relevant
documents, and the presence of person accompanying the disabled person of the group I or a
disabled child (no more than one accompanying person);
• Having the status of a veteran of the war, which is confirmed by the relevant documents (including
participants of Anti-Terrorist Operation (ATO));
• Having the status of a participant of the liquidation of the consequences of the accident at the
Chernobyl Nuclear Power Plant, as confirmed by the relevant documents;
• The Guest is under 18 years old.

41

RULES FOR THE PROVISION
OF HOTEL SERVICES AND ACCOMMODATION

5. RIGHTS AND RESPONSIBILITIES
OF GUESTS RESIDING IN THE HOTEL

• Guests staying at the Hotel are obliged to adhere to these Rules, fire safety rules, as well as other
normative documents and the law of Ukraine.

• The hotel does not recommend leaving money, jewelry and other valuable possessions in the
Room.

• The hotel is responsible for the loss of money, other valuable possessions (securities, documents),
jewelry only on the condition that they were separately transferred to the Hotel for storage
(located in the designated storage space or in the luggage room. Safes located in the Rooms do
not belong to this category).

5.1. Guests staying in hotels are prohibited:
• To bring and store in the Rooms the substances, materials, and objects that are dangerous to the

life and health of citizens and the preservation of property;
• Leave room to unknown persons (persons who did not complete and did not sign the Guest

registration card), and pass them the keys to the rooms;
• Smoke tobacco products, electronic cigarettes, and hookahs on the territory of the Hotel (in the

Rooms, corridors, hall, restaurant, etc.). Smoking is permitted exclusively in a specially
designated place – the information is in the administrator. For smoking in prohibited places, the
Guest undertakes to pay a penalty of 100% of the cost of the Room per day for each breach.
• To carry the dishes, cutlery, food, and beverages out of the restaurant without prior approval from
the restaurant administration;
• To use electric heating appliances that are not included in the Room equipment;
• To use the equipment of the Hotel and the Room for purposes other than intended;
• To make noise and disturb Hotel Guests after 22:00 in the evening and before 8:00 in the
morning;
• To bring and store firearms, gas, pneumatic and other weapons on the territory of the Hotel.
• 5.2. Rights and responsibilities of Guests:
• The Guest has the right to invite visitors to their room from 07:00 to 23:00. In case the visitor stays
in the Room after 23:00, the guest must pay the difference between double and single
accommodation if the Guest paid only for single accommodation. If two guests have already
been registered in the Room, placing an adult on an extra berth in the Room will be charged
according to the Hotel’s price list. The cost can be specified by contacting the Hotel or the
reservation department;

42

RULES FOR THE PROVISION
OF HOTEL SERVICES AND ACCOMMODATION

• The Guest is obligated to compensate the Hotel in case of loss or damage to the property of the
Hotel and is also responsible for violations caused by the invited persons (visitors). The damage
cost is determined by the Hotel administration. The losses are reimbursed by the Guest in full, in
the amount that covers the actual losses of the Hotel on the basis of the Act of Pecuniary Damage,
within five banking days from the moment of drawing up of the said Act;

• 5.3. Rules for accommodation with animals:
• The animals that are allowed to stay in the Hotel are only dogs of non-attack breeds up to 40 cm

in size. The Hotel reserves the right to refuse Guest accommodation with the animal;
• Accommodation of animals in a Hotel is allowed in a quantity of no more than two in one Room.

The cost of living for each animal is UAH 800.00 for each day of stay. Guests arriving at the
Hotel with animals must have an animal passport and a veterinarian’s certificate stating that all
the animals were vaccinated.
• 5.4. Rules for using conference rooms
• Conference room premises may be used by Customers, Guests, as well as third parties (all
together and each separately hereinafter – the User).
• Per written request of the User, the Hotel may provide a technical time determined as the time
required for preparation of the event (from 20 to 60 minutes) and its completion (from 20 to 60
minutes).
• The placement of any promotional material on the walls, furniture of the Hotel without prior
approval of the Hotel is strictly prohibited.
• Losses caused by the User or participants of the events carried out by the User as a result of
damage or loss of the Hotel property shall be fully reimbursed by the User in the amount which
covers the actual losses of the Hotel on the basis of the Act of Pecuniary Damage, within five
banking days from the moment of drawing up of the said Act.
• The Users has no rights to use the premises of the conference hall for purposes other than those
specified in the written order.

We wish you a pleasant stay in our hotel.
АDMINISTRATION

43


Click to View FlipBook Version