BRANCH OPERATION ACHIEVEMENT APRIL 2021

april


EDISI NO. 01 / april 2021










branch operation achievement:



Face The Challenge With Patience






























employer default management



complaint management



minimum contribution































01234567891011121314151617

employer default management

PENCAPAIAN PENGURUSAN mgm




MAC 2021









% MGM 3 BULAN & SEBELUM # MGM 3 BULAN & SEBELUM
MALAYSIA MALAYSIA






4.50% 26090 25606 27138 26603
4.35% 4.27% 4.39% 22625 22599 20886




3.72%
3.76%

3.42%



Sep Okt Nov Dis Jan Feb Mac






TOP 5 bottom 5

penurunan kadar default penurunan kadar default

TERTINGGI MAC 2021 terendah MAC 2021


BERBANDING NOVEMBER 2020 BERBANDING NOVEMBER 2020






 KOTA KINABALU 7.1%  TEMERLOH -3.3%

 KAJANG 3.5%  BANDAR MELAKA -2.3%
 GOMBAK 3.1%  RAWANG -1.7%

 BAHAU 1.2%  JOHOR BAHRU -1.6%

 KUCHING 1.2%  KLUANG -1.5%

PENCAPAIAN PENGURUSAN mgm




MAC 2021









% MGM bulan semasa # MGM bulan semasa
MALAYSIA MALAYSIA







81.40% 19511
81.10%
76.60%
79.80% 12529 12738 12566

74.10% 75.50% 12252 11413


64.10% 8261






Sep Okt Nov Dis Jan Feb Mac



TOP 5 bottom 5


PENYELESAIAN KES DEFAULT SEMASA PENYELESAIAN KES DEFAULT SEMASA

TERTINGGI MAC 2021 terendah MAC 2021

BERBANDING NOVEMBER 2020 BERBANDING NOVEMBER 2020





 SG. PETANI 25.4%  RAUB -7.5%

 BAHAU 17.0%  TAWAU -5.6%

 KLUANG 17.0%  KUALA TERENGGANU -5.3%
 KOTA MARUDU 13.7%  PETALING JAYA -5.0%

 KANGAR 13.4%  SIBU -4.8%

PENCAPAIAN PENGURUSAN mgm




MAC 2021









% MGM 3 bulan & sebelum type d # MGM 3 bulan & sebelum type d
MALAYSIA MALAYSIA









3.70% 3.61% 20606 20376 21868
3.44% 3.39% 17294 16443 16336

2.88% 13926
2.69%
2.28%




Sep Okt Nov Dis Jan Feb Mac





5 cawangan bilangan 5 cawangan bilangan

type d terendah type d tertinggi




 MUAR 2  JOHOR BAHRU 1,786

 KULAI 8  SHAH ALAM 1,273
 KANGAR 10  PETALING JAYA 931

 MANJUNG 12  KLANG 929

 KULIM 13  BANDAR MELAKA 867

















Unit Pengurusan MGM
Abd Halim Bakar (019-2709442) Ahmad Helmi (019-3385723)
Fazilah (017-2261699) Khairulnizam (019-6966027)

employer default management complaint management

PENCAPAIAN PENGURUSAN ADUAN




MAC 2021

















BAKI ADUAN

MALAYSIA




8,606


8,516

8,453
8,404





Dis Jan Feb Mac






BAKI ADUAN

CAWANGAN





BAKI ADUAN TERTINGGI BAKI ADUAN TERENDAH
MAC 2021 MAC 2021


 PETALING JAYA 1,361 KES  LABUAN 0 KES

 SHAH ALAM 1,067 KES  KENINGAU 0 KES
 KUALA LUMPUR 832 KES  SIBU 1 KES
 KAJANG 646 KES  LAHAD DATU 1 KES
 WANGSA MAJU 579 KES  BINTULU 1 KES

PENCAPAIAN PENGURUSAN ADUAN




MAC 2021






% penyelesaian aduan

MALAYSIA




6.6% 10.0% 13.5%
2.0%

Dis Jan Feb Mac
% penyelesaian aduan

cawangan


TOP 5 BOTTOM 5
PENYELESAIAN TERTINGGI PENYELESAIAN TERENDAH
MAC 2021 MAC 2021


 BATU PAHAT 83.3%  KOTA MARUDU 0.0%
 BINTULU 66.7%  KLUANG 0.0%
 SIBU 66.7%  LANGKAWI 0.0%
 KEMAMAN 55.3%  RAUB 0.0%
 BAHAU 50.0%  LAHAD DATU 0.0%





TOP 5 TIADA ADUAN BARU TOP 5 TIADA ADUAN BARU
ADUAN BARU MAC 2021 ADUAN BARU DIS – MAC 2021
MAC 2021 DIS – MAC 2021

 PETALING JAYA 75 KES  TERDAPAT 17 CAWANGAN TIDAK  PETALING JAYA 165 KES  TERDAPAT 6 CAWANGAN TIDAK
MEMPUNYAI
ADUAN
YANG
 KUALA LUMPUR 72 KES MEMPUNYAI ADUAN YANG  KUALA LUMPUR 149 KES DIDAFTAR UNTUK TEMPOH DIS
DIDAFTAR PADA MAC 2021.
 KAJANG 46 KES  KAJANG 112 KES 2020 – MAC 2021.
 SHAH ALAM 35 KES  SHAH ALAM 109 KES
 PUCHONG 33 KES  PUCHONG 94 KES


TOP 5 TOP 5 TIADA KES ADUAN TUTUP
ADUAN TUTUP TIADA KES ADUAN TUTUP ADUAN TUTUP DIS – MAC 2021
MAC 2021 MAC 2021 DIS – MAC 2021

 KOTA KINABALU 46 KES  TERDAPAT 16 CAWANGAN YANG  WANGSA MAJU 154 KES  TERDAPAT 7 CAWANGAN YANG
 PETALING JAYA 39 KES TIDAK MEMPUNYAI KES ADUAN  KAJANG 124 KES TIDAK MEMPUNYAI KES ADUAN
YANG DITUTUP BAGI TEMPOH DIS
 KUALA LUMPUR 33 KES YANG DITUTUP BAGI MAC 2021.  PETALING JAYA 120 KES 2020 HINGGA MAC 2021.
 KAJANG 28 KES  KUALA LUMPUR 117 KES
 PUCHONG 28 KES  PUCHONG 104 KES

PENCAPAIAN PENGURUSAN ADUAN




MAC 2021







% SIASATAN ADUAN AHLI OLEH PEMERIKSA
MALAYSIA


91.0% 81.8% 93.4%
68.9%




Dis Jan Feb Mac

% SIASATAN ADUAN AHLI OLEH PEMeRIKSA

cawangan


TOP 5 BOTTOM 5
% TINDAKAN TERTINGGI % TINDAKAN TERENDAH
MAC 2021 MAC 2021

 BAHAU 100%  RAWANG 50.0%
 KANGAR 100%  SHAH ALAM 80.8%
 MANJUNG 100%  JALAN RAJA CHULAN 84.2%
 MIRI 100%  SEBERANG JAYA 86.4%
 SIBU 100%  JOHOR BAHRU 90.5%



NOTA:
• Keseluruhan adalah 24 cawangan yang
mencapai 100%.
• Terdapat 19 cawangan yang dak
mempunyai aduan dirujuk kepada
Pemeriksa. ndakan diambil.


TOP 5 BOTTOM 5
TINDAKAN TERTINGGI (KES) TINDAKAN TERENDAH (KES)
MAC 2021 MAC 2021

 PETALING JAYA 64 KES  MUAR 0 KES
 SHAH ALAM 60 KES  TELUK INTAN 0 KES
 KAJANG 41 KES  KEMAMAN 1 KES
 SEREMBAN 39 KES  SUNGAI PETANI 1 KES
 NILAI 34 KES  JALAN RAJA CHULAN 7 KES











Unit Pengurusan Aduan
Salisa Wati (012-9938137) Fairuz Al-Amree (012-6056268)
Asmarina Izma (012-2837669) Noor Rehan (012-3865233)

minimum contribution

PENCAPAIAN CARUMAN MINIMUM



MAC 2021









% majikan patuh caruman minimum
MALAYSIA






JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEPT OKT NOV DIS

2020 59.72% 61.73% 62.73% 57.97% 57.98% 57.07% 56.55% 55.60% 55.40% 54.85% 54.53% 54.46%

2021 54.76% 56.08%


















Unit Forensik Majikan & Rangkaian Luar
Irwan Radzi (012-2993200) Ahmad Suffian (012-2067539)
Hafizul (019-3755803) Amirul (012-3167027)

















Salisa Wati
Abd Halim Bakar
Irwan Radzi
Disediakan oleh
Fairuz Al-Amree
Ahmad Helmi
Muhamad Amirul