of the Month ISSISUSEU: OCTOBER
พบกบั เรอ่� งราวดี ๆ
ในดา น Challenge Status Quo
การกลา ทําในส�งิ ทแี่ ตกตา ง
Star of The Month ฉบับเดอื นตลุ าคมนี้ เราจะพาไปพบกบั เร�อ่ งราวดีๆ ในดา น Challenge
Status Quo การกลา ทาํ ในส�งิ ท่แี ตกตาง และทาทายสิง� ท่ีเปน อยเู สมอ นนั่ คอื การไมย อมหยุดนง�ิ พฒั นา
ตัวเองใหดยี ิง� ข�้นไป เอาใจใสในการพัฒนาการบร�การลกู คาไดอยา งดเี ลศิ ซึง่ เราใชคะแนน NPS Score
เปน เกณฑในการวดั ผลครัง้ นี้ โดยคดิ ผลคะแนน ตง้ั แตเดือนมกราคมถึงสงิ หาคม 2563 ท่ผี านมา จนได
สาขา และพนกั งานที่ทาํ ผลงานไดอ ยางยอดเยยี่ ม ไปดกู ันวาจะเปน ใครกนั บาง พรอ มรวมกันชืน่ ชมและ
รบั ฟง� เคลด็ ลบั ดี ๆ จากพวกเขากนั เลย
01 ใหบร�การลูกคา ใหด ที ส่ี ดุ ในแตละวนั
ดว ยความเปนกันเอง
และใหบ ร�การอยางจร�งใจ
จร� ัชญา สมประเสรฐ�
ผจู ดั การธนาคารทหารไทย สาขาแหลมฉบัง ชลบรุ �
“จะสอนนอ งๆวาเราจะเปนคนแรกของลูก “ในเร่�องของความเปน กนั เองกบั ลูกคา ก็
คาเสมอ หมายถงึ วา ในวนั ๆหนงึ่ เราจะเจอ มเี คสตวั อยา งที่อยากแชรใหฟง� เคยมี
ลูกคาหลายสบิ คน ซง่ึ เราก็จะพ�ดทกั ทาย ลกู คา พ�ดแขง็ ๆใสเรา อันน้ีก็ไมเอา อันนูน
ทเี อม็ บสี วัสดคี ะ กับลกู คา แบบนซี้ ้าํ ๆท้งั ก็ไมเอา พอนอ งเห็นบตั รประชาชนลกู คา
วนั แตลูกคาหนงึ่ คน เขาจะไดยินสง�ิ ทีเ่ รา เปนคนเชียงใหม นอ งกท็ กั เปน ภาษาเหนอื
พด� แบบนีเ้ ปนคร้งั แรกเทากบั เราจะเปนคน วา เปน คนเหนอื เหมอื นกันเลย ลูกคา ลอง
แรกของลูกคา เสมอ สมมุติวา กอนหนาน้ี ดูอันนี้ไหมคะ ตัวนี้มนั ดนี ะ มนั ไดประโยชน
เราเจอลกู คา อารมณเสียพ�ดจาไมด กี ับ อะไรบา งท่ีลกู คา นาจะลองใชผ ลติ ภัณฑน ้ี
เรา สกั พกั มลี กู คาอีกทานเขามาใช หลงั จากนอ งพ�ดภาษาเหนือดวย ลกู คา ก็
บรก� าร ลูกคา เขาไมรูหรอกวาเกิดอะไรข้�น ออ นลงผูการนั่งฟ�งอยูข างๆนอ งก็รสู กึ วา
กอ นหนา แตเ ราคือคนแรกทีเ่ ขาเจอ เพราะ นา รกั ดีทน่ี อ งเปน กนั เองกบั ลกู คา โดยการ
ฉะนั้นเราตองยมิ� แยมแจมใส และใหบรก� าร ใชภ าษาทอ งถน�ิ กบั ลกู คา มนั เพม� ความเปน
เขาอยางดที ่สี ดุ เพราะเขาจะจาํ ในสิ�งทเ่ี รา กันเอง แลว ลกู คาจะรสู ึกวาเปน คนบา น
ใหบ รก� ารเราจง� ตอ งใหบ รก� ารทด่ี ที สี่ ดุ เพอ่� เดยี วกนั จะรูส กึ อบอนุ เปด ใจงา ยข�้น
ใหลกู คา กลบั ไปดวยความประทับใจและ ทาํ ใหเราสามารถทราบขอมลู สวนตัว
กลบั มาใชบ ร�การอีก” ลกู คา เพอ�่ ใชในการนําเสนอผลติ ภณั ฑอ นื่ ๆ
ไดตอ ไปอีก”
อะไรท่ีเราคิดวาเราทําไมได 02
ใหถ ามตัวเองวาเราลงมอื ทาํ
และหาชอ งทางในการทาํ แลว หร�อยัง
จต� ติมา ธเนศสกลุ วัฒนา
ที่ปร�กษาลูกคาธนบดี
“ปกติในการนําเสนอผลติ ภัณฑก็มักจะ “ในดา นของบรก� ารคดิ วา หวั ใจสาํ คญั ของ
เปรย� บเทยี บผลติ ภณั ฑห ลายๆตวั ใหล กู คา งานบรก� ารก็คือ ความจรง� ใจในการให
พ�จารณา เคสลา สดุ ลกู คาสนใจกรมธรรม บรก� ารความสภุ าพซง่ึ สวนตวั จะไมยกมอื
ประกนั ก็ใหเ ราทาํ ขอสรุปนําเสนอ พอเรา ไหวลูกคา แบบสงๆ เราจะไหวลกู คา ดวย
เสนอไป ลกู คา ก็นาํ ขอมูลของเราไปเปรย� บ ความสภุ าพออนนอ ม ใหเ ขารสู กึ วา เราให
เทียบกับบรษ� ทั คูแขง โดยสอบถามราย ความเคารพเขาจรง� ๆ ตอ จากนั้นลกู คาก็
ละเอียดวา มีแบบนีบ้ า งไหม แลว ผลตอบ จะยอมเปดใจใหเรามากขน�้ เอง อีกขอหน่ึง
แทนใกลเ คียงกนั หรอ� ไม เราก็ไปดใู หลกู คา ท่สี ําคญั กค็ ือการใหขอ มูลทถ่ี ูกตอ งและ
วา ผลตอบแทนเปน ยงั ไรในเบยี้ ทเ่ี ทา กนั ทนุ รวดเร็ว เวลาทเ่ี ราแนะนําผลติ ภัณฑต างๆ
ตางกันไหม ไดผ ลตอบแทนตางกันเทา ไหร เรากต็ อ งแจกแจงรายละเอยี ดทง้ั หมดไมว า
เรากเ็ ปรย� บเทยี บใหลกู คาทราบ ลกู คา ก็ จะเปน สิทธิประโยชน หร�อคาธรรมเนยี ม
รูส กึ วาเราไมไดป ด โอกาสของลกู คามาก ตางๆ ใหล ูกคาทราบแบบไมม ปี ด บงั ”
เกนิ ไปลกู คา บางทา นกเ็ หน็ วา เราใหบ รก� าร
ลกู คา ดี รวดเร็ว แลว ก็ไมไดปด ก้นั ชอง
ทางในการตดั สนิ ใจของลกู คา หลังจาก
นาํ เสนอใหล กู คาทราบ ลกู คาก็มาซ้อื กบั
เราสวนลกู คา ที่ไมไดซ ื้อกับเรากถ็ อื วาเรา
ไดใหบ รก� าร ไดเปน ตัวเลือกหน่งึ ที่เรามา
นําเสนอใหเพราะเรากอ็ ยากใหล กู คา ไดร บั
ผลตอบแทนทด่ี ที ่ีสุด”
The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
เคล็ดลับสู่ดางดาว 2 ตัวอย่าง ยอดเยี่ยม ประจำเดือนตุลาคม 2563
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Star of the month October20
- 1 - 4
Pages: