คู่มือโปรแกรมระบบแจ้งซ่อมฯ E-Service

ื
คู่มอการใช้งาน
โปรแกรมระบบแจ้งซ่อมระบบเครือข่าย Internet DLTV DLIT ออนไลน์

ื
้
ึ
ึ
ี่
ส านักงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาล าปาง เขต 1





















































ี่
เอกสารล าดับท 7/2562
กลุมส่งเสริมการศกษาทางไกล เทคโนโลยีสารสนเทศ
่
ึ
ื่
และการสอสาร (DLICT)

ึ
ึ
้
ส านักงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาล าปาง เขต 1
ี่
ื

ความเป็นมาของการจัดท าโปรแกรมระบบแจ้งซ่อม”ระบบเครือข่าย Internet DLTV,DLIT ออนไลน์”


หลักการและเหตุผล


ด้วยส ำนักงำนคณะกรรมกำรกำรศึกษำขั้นพื้นฐำน จัดสรรชุดอุปกรณ์กำรจัดกำรศึกษำทำงไกลผ่ำน
ดำวเทียม DLTV อุปกรณ์กำรจัดกำรศึกษำทำงไกล ผ่ำนเทคโนโลยีสำรสนเทศ DLIT ให้แก่สถำนศึกษำในสังกัด
และได้ให้สถำนศึกษำจัดหำสื่อสัญญำณเครือข่ำยอินเตอร์เน็ตตำมควำมเหมำะสมกับขนำดของโรงเรียน เพื่อใช้

ในกำรบริหำรจัดกำรเรียนกำรสอน

ึ
ส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศกษำประถมศึกษำล ำปำง เขต 1 จึงได้จัดท ำโครงกำร ประชุมเชิงปฏิบัติกำร
พัฒนำระบบเครือข่ำยอินเตอร์เน็ต DLIT DLTV ในสถำนศึกษำ เพื่อพัฒนำบุคลำกรทำงด้ำน ICT ในเครือข่ำย

สถำนศึกษำ ให้สำมำรถช่วยเหลือแกปัญหำ กำรเชื่อมต่อสัญญำณอินเตอร์เน็ต และอุปกรณ์ชุดจัดกำรศึกษำ
้
ทำงไกล DLTV ,DLIT เบื้องต้น

ทั้งนี้กลุ่มส่งเสริมกำรศกษำทำงไกล เทคโนโลยีสำรสนเทศและกำรสื่อสำร ได้พัฒนำโปรแกรมแจ้งซ่อม
ึ
ื่
ออนไลน์ เพื่อเป็นช่องทำงในกำรรับแจ้งข่ำวสำรกำรแจ้งซ่อม และเพอควำมสะดวกรวดเร็วในกำรแจ้งซ่อมของ
โรงเรียนในสังกัด ซึ่งโปรแกรมระบบแจ้งซ่อมมีควำมสำมำรถและรองรับกำรแจ้งเตือน ผ่ำน Line Application
ื่
เข้ำกลุ่ม Line ทีมแกนน ำโดยทันทีเมอมีกำรแจ้งซ่อมเข้ำระบบ

วัตถุประสงค์

1. เพื่ออ ำนวยควำมสะดวก และควำมรวดเร็วในกำรแจ้งซ่อมระบบเครือข่ำยอินเทอร์เน็ต DLTV,
DLIT ของโรงเรียนในสังกัด

ึ
2. เพื่อทรำบปัญหำ ทำงโรงเรียนในสังกัดที่มีปัญหำระบบเครือข่ำย Internet ระบบกำรศกษำทำงไกล
DLTV ,DLIT
3. เพื่อช่วยเหลือ แก้ปัญหำให้ทำงโรงเรียนในสังกัดที่มีปัญหำระบบเครือข่ำย Internet ระบบ
กำรศึกษำทำงไกล DLTV ,DLIT

4. เพื่อลดปริมำณกำรใช้กระดำษภำยในส ำนักงำน
เป้าหมาย
เชิงปริมาณ

โรงเรียนในสังกัดส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำประถมศึกษำล ำปำง เขต 1 ทุกโรงเรียน และ

โรงเรียนวัดพระแก้วดอนเต้ำสุชำดำ (โรงเรียนเครือข่ำย)
เชิงคุณภาพ

1. สพป.ล ำปำง เขต 1 มีนวัตกรรมที่อ ำนวยควำมสะดวกแก่โรงเรียนในสังกัดที่มีปัญหำระบบเครือข่ำย
Internet DLTV ,DLIT
2. สพป.ล ำปำง เขต 1 สำมำรถให้บริกำรช่วยเหลือโรงเรียนที่ต้องกำรได้อย่ำงรวดเร็ว

3. สพป.ล ำปำง เขต 1 มีทีมเครือข่ำย ICT ระดับโรงเรียน ที่สำมำรถช่วยเหลือโรงเรียนในเครือข่ำยได้
4. เพื่อพัฒนำระบบแจ้งซ่อมให้มีประสิทธิภำพ และเกิดประสิทธิผลในทำงปฏิบัติ
5. เพื่อลดขั้นตอนกำรแจ้งซ่อมคอมพิวเตอร์ให้สะดวกรวดเร็ว ทันเวลำในกำรใช้งำน

2


6. สำมำรถทรำบสำเหตุปัญหำเบื้องต้นก่อนเข้ำซ่อมแซม และเป็นประโยชน์ในกำรจัดเตรียมวัสดุ

อุปกรณ์ไปให้ควำมช่วยเหลือได้ตรงตำมสำเหตุของปัญหำได้เร็วขึ้น
7. เพื่อเก็บสถิติกำรดูแลรักษำในรำยละเอียดของประวัติกำรซ่อมแซมที่ผ่ำนมำได้อย่ำงครบถ้วน

8. เพื่อต้องกำรลดขั้นตอนและเอกสำรกำรรำยงำนในเรื่องของกำรประหยัดพลังงำนกำรใช้กระดำษ

9. เพื่อเพิ่มช่องทำงในกำรติดตำม รำยงำนผล ประสำนงำนผ่ำนทำงระบบออนไลน์
10. ระบบสำมำรถแจ้งเตือนผ่ำน Application Line กลุ่มแจ้งซ่อม DLTV DLIT ในทันที

วิธีด าเนินการ
ี
ื่
1. จัดประชุมเชิงปฏิบัติกำรเพอสร้ำงเครือข่ำยและทม ICT เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในกำรแก้ไขปัญหำ
เบื้องต้น
้
2. พัฒนำทีม ICT เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในกำรแกไขปัญหำเบื้องต้น
3. พัฒนำโปรแกรมระบบแจ้งซ่อมระบบเครือข่ำย Internet DLTV DLIT ออนไลน์
4. น ำขึ้นเว็บไซต์ ส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำฯ เพื่อให้บริกำร
5. ตอบรับโรงเรียนที่แจ้งซ่อม
6. ก ำหนดตำรำงกำรออกซอม/ช่วยเหลือ
่
7. เสนอขออนุมัติผู้บังคับบัญชำ ขอทีมแกนน ำ ICT เพื่อออกช่วยเหลือซ่อมแซม
8. ทีมเครือข่ำย ICT ออกให้บริกำรช่วยเหลือ
9. รำยงำนผู้บังคับบัญชำ

ผลการด าเนินงาน
1. สพป. ล ำปำง เขต 1 มีทีมเครือข่ำย ICT ที่เขมแข็ง เป็นผู้ที่มีควำมรู้ควำมสำมำรถในกำรช่วยเหลือ
้
ดูแล และพัฒนำระบบอินเทอร์เน็ต ชุดกำรศึกษำทำงไกล DLTV, DLIT ให้กับโรงเรียนในสังกัด
2. มีโปรแกรมแจ้งซ่อมออนไลน์ โปรแกรมสำมำรถแจ้งเตือนผ่ำน Application Line กลุ่มแจ้งซ่อม
DLTV DLIT ในทันที

3. สำมำรถแกไขปัญหำที่พบได้ทุกโรงเรียนที่แจ้งขอควำมช่วยเหลือในกำรซ่อมแซม
้
4. ทีมเครือข่ำย ICT ระดับกลุ่มเครือข่ำยสำมำรถให้บริกำรช่วยเหลือโรงเรียนในกลุ่มเครือข่ำยได้
5. โรงเรียนมีควำมพึงพอใจ และสำมำรถจัดกำรเรียนกำรสอนด้วยชุดกำรศกษำทำงไกลได้
ึ
ปัญหาและอุปสรรคและขอเสนอแนะ
้
1. ข้อจ ำกัดเรื่องเวลำของทีม ICT เนื่องจำกบุคลำกรมีงำนประจ ำที่ต้องรับผิดชอบ ไม่สำมำรถ
ให้บริกำรได้ทันที
2. ขำดเครื่องมืออุปกรณ์ที่จ ำเป็นในกำรช่วยเหลือเพรำะมีข้อจ ำกัดในกำรจัดหำตำม พรบ.กำรจัดซื้อ

จัดจ้ำงและบริหำรพัสดุภำครัฐ พ.ศ. 2560 เนื่องจำกเป็นประเภทครุภัณฑ์
ี
3. ควรมีกำรจัดฝึกอบรม พัฒนำทักษะให้แก่ผู้ที่มควำมรู้ควำมสำมำรถ ได้ร่วมเป็นคณะท ำงำนในกำร
แก้ไขปัญหำกำรซ่อมแซมทุกปี
4. สร้ำงเครือข่ำยควำมเข็มแข็งให้แก่ทีมงำนระดับโรงเรียนอย่ำงสม่ ำเสมอ

5. จัดหำวัสดุอุปกรณ์ที่จ ำเป็นต้องใช้ในกำรแกไขปัญหำให้แก่คณะท ำงำนได้อย่ำงเพียงพอ
้
่
6. จัดประชุมสร้ำงองค์ควำมรู้ในกำรใช้อุปกรณ์แกผู้ปฏิบัติทุกระดับได้เข้ำใจ และสำมำรถแกไขปัญหำ
้
เบื้องต้นได้

3


่
แผนผังระบบการแจ้งซอมแบบเดิม


แจ้งซ่อมปัญหาต่างๆ ขาดประสิทธิภาพ




โทรศัพท์แจ้งซ่อม แจ้งผ่านทางหนังสือราชการ e-office


แจ้งซ่อมเขียนลงกระดาษ





การแจ้งปัญหา

ซ่อม DLTV DLIT

ไม่มีเครื่องมือช่วยบันทึกรายงาน



บันทึกการซ่อมลงกระดาษ





ขาดระบบบันทึกประวัติการซ่อม

4


แผนผังระบบการแจ้งซอมแบบใหม ่
่

้
เขาระบบ






้
้
ประมวลผลขอมูลการแจงซอม
่



ั
่
ื
้
่
รบเรองการแจงซอม



ดูขอมูลรายการแจงซอมตางๆ
้
่
่
้



่
รบซอมรายการทีแจงซอม
้
่
ั
่


่
บันทึกผลการซอม






่
รายงานผลการซอม





รายงานผลการซอม
่



Flowchart แสดงขั้นตอนการแจงซอมในสวนของผูใหบรการ
ิ
้
้
่
้
่

5


คู่มือโปรแกรมแจ้งซ่อมระบบเครือข่าย Internet DLTV DLIT ออนไลน์

ส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต 1



























































ึ
กลุมส่งเสริมการศกษาทางไกล เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
่
ึ
ส านักงานเขตพนทการศกษาประถมศกษล าปาง เขต 1
้
ื
ี่
ึ

6





























กลุ่มส่งเสริมการศึกษาทางไกล เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร

ส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษล าปาง เขต 1


เข้าสู่เว็บไซต์ สพป.ล าปาง เขต 1 www.lpg1.go.th

7


่
หน้าหลักโปรแกรมแจ้งซอมระบบเครือข่าย Internet DLTV DLIT ออนไลน์

8


การเพิ่มการแจ้งซ่อมใหม ่
































แบบฟอร์มบันทึกการแจ้งซ่อม

9





่
ระบบแจ้งเตือนการแจ้งซอมผ่านทาง Line Application กลุ่มทีมซ่อมบ ารุง

10


่
ู
ข้อมลรายการแจ้งซอม

11


รายละเอียดข้อมูลรายการแจ้งซ่อม

12


ดาวน์โหลดแบบด ำเนินกำรแก้ไขปัญหำระบบ DLIT DLTV คอมพิวเตอร์และเครือข่ำยตำมรำยกำรแจ้งซ่อม

ึ
ระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ ส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศกษำประถมศึกษำล ำปำง เขต 1

13


ติดต่อเราผ่าน Line Application

14


รายงานผลการแจ้งซ่อม

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

ี่
ื
ึ
ึ
้
ส ำนักงำนเขตพนทกำรศกษำประถมศกษำล ำปำง เขต ๑

ิ

่
ถนนล ำปำง-งำว หมู ๑๒ ตำบลพชัย อำเภอเมืองล ำปำง
จังหวัดล ำปำง ๕๒๐๐๐
โทร. ๐๕๔-๓๓๕๐๖๘-๙ โทรสำร ๐๕๔-๓๓๕๐๖๕