คู่มือการให้บริการเรื่องร้องเรียน

คู่มือการให้บริการเรื่องร้องเรียน


ส าหรับประชาชน ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา
































เอกสารล าดับที่ 5/2563


กลุ่มกฎหมายและคดี


ส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต ๑


ส านักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน


กระทรวงศึกษาธิการ

ค าน า


ิ่
้
ด้วย พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งชาติ พ.ศ. 2542 และที่แกไขเพมเติม หมวด ๕ มาตรา ๓๙ และ
ิ่
พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการกระทรวงศึกษาธิการ พ.ศ. 2546 และที่แก้ไขเพมเติม มาตรา ๘ มาตรา
ึ
34 วรรคสอง ได้ก าหนดให้มีการแบ่งเขตพนที่การศึกษาประถมศึกษาและมัธยมศกษา ซึ่งกระทรวงศึกษาธิการได้
ื้
ออกประกาศกระทรวงศึกษาธิการ ก าหนดให้มีส านักงานเขตพนที่การศึกษาประถมศึกษา และส านักงานเขตพนที่
ื้
ื้
การศึกษามัธยมศึกษา รวมทั้งได้ออกประกาศกระทรวงศึกษาธิการ เรื่องการแบ่งส่วนราชการภายในส านักงานเขต
พื้นที่การศึกษา ก าหนดอ านาจหน้าที่ของส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาและกลุ่มงานต่าง ๆ
กลุ่มกฎหมายและคดี ส านักงานเขตพนที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต 1 จึงได้จัดท าคู่มือการ
ื้
ให้บริการเรื่องร้องเรียนส าหรับประชาชน ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษาฉบับนี้ขึ้น โดยมีวัตถุประสงค์
ื่
เพอเป็นแนวทางในการด าเนินงานเรื่องร้องเรียนส าหรับประชาชน ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา ให้
เป็นไปอย่างถูกต้องตามกฎหมายและมีประสิทธิภาพ

หวังเป็นอย่างยิ่งว่า คู่มือการให้บริการฉบับนี้ จะเป็นประโยชน์กับประชาชน ข้าราชการครูและ
บุคลากรทางการศึกษา ได้เป็นอย่างดี หากมีข้อผิดพลาดประการใด ต้องขออภัยมา ณ โอกาสนี้ด้วย



กลุ่มกฎหมายและคดี
ส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศกษาล าปาง เขต 1
ึ
10 มิถุนายน 2563

สารบัญ



หน้า
วัตถุประสงค์ 1
หลักเกณฑ์การร้องเรียน 2
ช่องทางการร้องเรียน 2

วิธียื่นเรื่องร้องเรียน 2
เรื่องร้องเรียนที่อาจไม่รับไว้พิจารณา 3
ุ้
การพิจารณาในการก าหนดชั้นความลับและคมครองบุคคลที่เกี่ยวข้อง 4
แผนผังขั้นตอนการปฏิบัติงาน 5
แบบบันทึกการรับเรื่องร้องเรียน 6
คณะท างาน 8

คู่มือการให้บริการเรื่องร้องเรียน

ส าหรับประชาชน ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา

ส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต ๑
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX


วัตถุประสงค์
ด้วยส านักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพนฐาน ร่วมกับ ส านักงานคณะกรรมการป้องกันและ
ื้
ปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ ด าเนินโครงการ “สพฐ. ใสสะอาด ปราศจากคอร์รัปชั่น” และมีนโยบายให้มีการ
ประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการด าเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ เพื่อทราบถึงสถานะระดับคุณธรรมและ

ความโปร่งใสของหน่วยงานว่ามีการด าเนินงานเป็นไปตามหลักธรรมาภิบาลและเจ้าหน้าที่ในองค์กรปฏิบัติตาม
ประมวลจริยธรรมอยู่ในระดับใด ส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต ๑ ได้เล็งเห็นว่าเพื่อให้การ

ด าเนินการขับเคลื่อนองค์กรให้เป็นไปอย่างสอดคล้องกับโครงการดังกล่าว และเป็นไปตามค าสั่งคณะรักษาความ
สงบแห่งชาติ ที่ ๖๙/๒๕๒๗ ลงวันที่ ๑๘ มิถุนายน ๒๕๕๗ เรื่องมาตรการป้องกันและแก้ไขปัญหาการทุจริต
ประพฤติมิชอบ ประกอบกับรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. ๒๕6๐ หมวด ๓ สิทธิและเสรีภาพของปวง

ชนชาวไทย มาตรา 41 (2) ก าหนดว่า บุคคลและชุมชนย่อมมีสิทธิ เสนอเรื่องราวร้องทุกข์ต่อหน่วยงานของรัฐ
และได้รับแจ้งผลการพจารณาโดยรวดเร็ว และพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการ
ิ
ิ่
บ้านเมืองที่ดี พ.ศ. ๒๕๔๖ และที่แก้ไขเพมเติม หมวด ๗ การอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความต้องการ
ของประชาชน มาตรา ๓๘ เมื่อส่วนราชการใดได้รับการติดต่อจากประชาชน หรือจากส่วนราชการด้วยกันเกี่ยวกับ
งานที่อยู่ในอานาจหน้าที่ของส่วนราชการนั้น ให้เป็นหน้าที่ของส่วนราชการนั้นที่จะต้องตอบค าถาม หรือแจ้งการ

ด าเนินการให้ทราบภายใน ๑๕ วัน หรือภายในก าหนดเวลาที่ก าหนดไว้ตามมาตรา 37 และมาตรา ๔๑ วรรคหนึ่ง
ในกรณีที่ส่วนราชการได้รับค าร้องเรียน เสนอแนะ หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติราชการ อปสรรค ความยุ่งยาก
ุ
ื่
หรือปัญหาอนใดจากบุคคลใด โดยมีข้อมูลและสาระตามสมควร ให้เป็นหน้าที่ของส่วนราชการนั้นที่จะต้อง
ิ
พจารณาด าเนินการให้ลุล่วงไป และในกรณีที่มีที่อยู่ของบุคคลนั้นให้แจ้งให้บุคคลนั้นทราบผลการด าเนินการด้วย
ทั้งนี้ อาจแจ้งให้ทราบผ่านทางระบบเครือข่ายสารสนเทศของส่วนราชการด้วยก็ได้ วรรคสอง ในกรณีการแจ้งผ่าน
ทางระบบเครือข่ายสารสนเทศมิให้เปิดเผยชื่อหรือที่อยู่ของผู้ร้องเรียน เสนอแนะหรือแสดงความคิดเห็น

ดังนั้น กล่าวโดยสรุปวัตถุประสงค์ของการจัดท าคู่มือนี้ คือ.-
ื่
๑. เพอให้กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนและด าเนินการจัดการเรื่องร้องเรียนมีการปฏิบัติตาม
ั
์
ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกบข้อก าหนด ระเบียบ หลักเกณฑเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียนและด าเนินการ
จัดการเรื่องร้องเรียนที่ก าหนดไว้อย่างครบถ้วนและมีประสิทธิภาพ
๒. เพื่อให้การรับเรื่องร้องเรียน และการพิจารณาเรื่องร้องเรียนเป็นมาตรฐานเดียวกัน

๓. เพอใช้เป็นกรอบและแนวทางในการปฏิบัติงานที่สามารถถ่ายทอดให้กับผู้เข้ามาปฏิบัติงาน
ื่
ใหม่และใช้ประกอบการประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ รวมทั้งแสดงหรือเผยแพร่ให้กับ

ื่
บุคคลภายนอกหรือผู้ใช้บริการ ให้สามารถเข้าใจและใช้ประโยชน์จากกระบวนการที่มีอยู่ เพอขอรับบริการที่ตรง
กับความต้องการ

2

๔. เพื่อให้ผู้บริหารสามารถก ากับ ติดตาม การด าเนินการตามขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียน
และให้ข้อเสนอแนะพร้อมปรับปรุงได้ทุกขั้นตอน

หลักเกณฑ์การร้องเรียน
ต้องเป็นบุคคลที่ทราบเรื่องร้องเรียนหรือสงสัยโดยสุจริต ไม่ว่าตนเองจะได้รับความเดือดร้อน
ื้
เสียหายหรือไม่ก็ตาม ว่าข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษาในสังกัดส านักงานเขตพนที่การศึกษา
ประถมศึกษาล าปาง เขต ๑ กระท าการทุจริต หรือฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับหรือฝ่าฝืน
ื้
จริยธรรมของส านักงานเขตพนที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต ๑ ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนได้ โดยให้
ี
ผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนเปิดเผยตัวตนหรือให้ข้อมูลหลักฐานที่ชัดเจนเพยงพอเกี่ยวกับการประพฤติผิดของผู้ถูก
ื่
ื้
ร้องเรียน รวมถึงแจ้งข้อมูลในการติดต่อเพอเปิดช่องทางในการสื่อสารกับส านักงานเขตพนที่การศึกษา
ประถมศึกษาล าปาง เขต ๑ ด้วย

ช่องทางการร้องเรียน
ื้


๑. ติดต่อด้วยตนเองได้ที่ ผู้อานวยการและรองผู้อานวยการส านักงานเขตพนที่การศึกษา
ประถมศึกษาล าปาง เขต ๑ ผู้อานวยการกลุ่มบริหารงานบุคคล และนิติกร ส านักงานเขตพนที่การศึกษา
ื้

ประถมศึกษาล าปาง เขต ๑ หมู่ ๑๒ ถนนล าปาง – งาว ต าบลพิชัย อ าเภอเมือง จังหวัดล าปาง ๕๒๐๐๐
ื้

๒. จดหมายหรือเอกสารร้องเรียนส่งถึง ผู้อานวยการส านักงานเขตพนที่การศึกษาประถมศกษา
ึ
ล าปาง เขต ๑ ชั้น ๒ อาคารทิพย์ช้างสดุดี ส านักงานเขตพนที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต ๑ หมู่ ๑๒ ถนน
ื้
ล าปาง – งาว ต าบลพิชัย อ าเภอเมือง จังหวัดล าปาง ๕๒๐๐๐
๓. ตู้รับเรื่องร้องเรียน ที่ติดตั้งไว้ตามอาคารต่าง ๆ ได้แก อาคารกวีพรหมโวหาร อาคารประตูผาว
่
ชิรมัย และ ชั้น ๑ อาคารทิพย์ช้างสดุดี ส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต ๑ หมู่ ๑๒ ถนนล าปาง

– งาว ต าบลพิชัย อ าเภอเมือง จังหวัดล าปาง ๕๒๐๐๐
๔. ทางโทรศัพท์หมายเลข ๐๕๔-๓๓๕๐๖8-9 หรือทางโทรสารหมายเลข ๐๕๔-๓๓๕๐๖๕

ื้
5. ทางเว็บไซต์ของส านักงานเขตพนที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต 1 www.lpg1.go.th
วิธียื่นเรื่องร้องเรียน

้
๑. แจ้งชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล์ (ถามี) ข้อร้องเรียน
๒. ใช้ถ้อยค าหรือข้อความที่สุภาพ โดยต้องระบุ

๒.๑ วัน เดือน ปี
๒.๒ ชื่อ – สกุล สังกัด ของผู้ถูกร้องเรียน
๒.๓ เรื่องที่ร้องเรียน เข้าลักษณะทุจริต ฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย

๒.๔ รายละเอียดการร้องเรียน
๒.๕ ข้อเท็จจริง หรือ พฤติการณ์ของเรื่องที่ร้องเรียนได้อย่างชัดเจนว่าได้รับความเดือดร้อน

หรือเสียหายอย่างไร ต้องการให้แก้ไขหรือให้ด าเนินการอย่างไร หรือชี้ช่องทางแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับการทุจริตของ
เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานได้ชัดเจนเพียงพอที่สามารถด าเนินการสืบสวน สอบสวนได้
๒.๖ ระบุพยานเอกสาร พยานวัตถุ และพยานบุคคล (ถ้ามี)

3


๓. ข้อร้องเรียนต้องเป็นเรื่องจริงที่มีมูลเหตุมิได้หวังสร้างกระแสหรือสร้างข่าวที่เสียหายต่อบุคคล
อื่น หรือหน่วยงาน

ื่
๔. การใช้บริการร้องเรียนนั้น ต้องสามารถติดต่อกลับไปยังผู้ใช้บริการได้ เพอยืนยันว่า มีตัวตนจริง
ไม่ได้สร้างเรื่องเพื่อกล่าวหาบุคคลอื่นหรือหน่วยงานต่าง ๆ ให้เกิดความเสียหาย

ี
๕. ข้อร้องเรียนที่มีขอมูลไม่ชัดเจน ไม่ครบถ้วน ไม่เพยงพอ หรือไม่สามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ใน
้
ี
การด าเนินการตรวจสอบ สืบสวน สอบสวน ข้อเท็จจริงตามรายละเอยดที่กล่าวมาใน ข้อ ๒ นั้น ให้ยุติเรื่องและ
เก็บเป็นฐานข้อมูล
๖. ไม่เป็นข้อร้องเรียนที่เข้าลักษณะ ดังต่อไปนี้
ี
๖.๑ ข้อร้องเรียนที่เป็นบัตรสนเท่ห์ เว้นแต่บัตรสนเท่ห์นั้นจะระบุรายละเอยดแห่งพฤติการณ์
และปรากฏพยานหลักฐานชัดเจนตามรายละเอียดที่กล่าวมาในข้อ ๒ นั้น จึงจะรับไว้พิจารณาเป็นการเฉพาะเรื่อง
ิ
๖.๒ ข้อร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการยุติธรรมแล้ว หรือเป็นเรื่องที่ศาลได้มีค าพพากษาหรือมี
ค าสั่งถึงที่สุดแล้ว
๖.๓ ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับสถาบันพระมหากษัตริย์

๖.๔ ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับนโยบายของรัฐบาล
๖.๕ ข้อร้องเรียนที่หน่วยงานอื่นได้ด าเนินการตรวจสอบ พิจารณาวินิจฉัยและได้มีข้อสรุป

ผลการพจารณาเป็นที่เรียบร้อยไปแล้ว เช่น ส านักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ
ิ
(ป.ป.ช.) ส านักงานป้องกนและปราบปรามการฟอกเงิน (ป.ป.ง.) ส านักงานคณะกรรมการป้องกนและปราบปราม
ั
ั
การทุจริตภาครัฐ (ป.ป.ท.) เป็นต้น
๖.๖ เรื่องที่ส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต ๑ ได้ด าเนินการในเรื่อง
วินัย การลงโทษ และการร้องทุกข์ หรือเรื่องที่ได้รับไว้พจารณา หรือได้วินิจฉัยเสร็จเด็ดขาดอย่างเป็นธรรมแล้ว
ิ
และไม่มีพยานหลักฐานใหม่ ซี่งเป็นสาระส าคัญเพิ่มเติม
7. กรณีร้องเรียนทางโทรศัพท์หรือวาจา ให้เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน บันทึกเรื่องร้องเรียนตาม

แบบบันทึกการรับเรื่องร้องเรียน ดังแนบ
อนึ่ง นอกเหนือจากหลักเกณฑ์ดังกล่าวข้างต้นแล้ว ให้อยู่ในดุลยพินิจของผู้บังคับบัญชาว่าจะรับ

ไว้พิจารณาหรือไม่เป็นเรื่องเฉพาะกรณี

้
เรื่องร้องเรียนที่อาจไม่รับไวพิจารณา
ค าร้องเรียนที่มิได้ท าเป็นหนังสือ ไม่ระบุชื่อและที่อยู่ของผู้ร้องเรียน และไม่ระบุพยานหรือ
หลักฐานเพยงพอ หรือเป็นเรื่องที่มีลักษณะเป็นบัตรสนเท่ห์ หรือการชี้ช่องแจ้งเบาะแสไม่เพยงพอที่จะสามารถ
ี
ี
ด าเนินการสืบสวน สอบสวนต่อไปได้

4


การพิจารณาในการก าหนดชั้นความลับและคุ้มครองบุคคลที่เกี่ยวข้อง
ิ
การพจารณาในการก าหนดชั้นความลับและคุ้มครองบุคคลที่เกี่ยวข้องนั้น จะต้องปฏิบัติตาม
ิ
ระเบียบว่าด้วยการรักษาความลับของทางราชการ พ.ศ. ๒๕๔๔ และการส่งเรื่องให้หน่วยงานพจารณานั้น ผู้ให้
ข้อมูล ผู้ร้อง และผู้ถูกร้อง อาจได้รับความเดือดร้อน เช่น ข้อร้องเรียนกล่าวโทษ ในเบื้องต้นให้ถือว่าเป็นความลับ

ิ
ทางราชการ การแจ้งเบาะแสผู้มีอทธิพล ต้องปกปิดชื่อและที่อยู่ผู้ร้อง หากไม่ปกปิดชื่อ ที่อยู่ผู้ร้องจะต้องแจ้งให้
ทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบและให้ความคุ้มครองแก่ผู้ร้องด้วย

กรณีมีการระบุชื่อผู้ถูกร้องเรียนจะต้องคุ้มครองทั้งฝ่ายผู้ร้องและผู้ถูกร้อง เนื่องจากเรื่องยังไม่ได้
ผ่านกระบวนการตรวจสอบข้อเท็จจริง และอาจเป็นการกลั่นแกล้งกล่าวหาให้ได้รับความเดือดร้อนและเสียหายได้
กรณีเรื่องที่เกี่ยวกับความมั่นคงของชาติ

กรณีผู้ร้องเรียนระบุในค าร้องขอให้ปกปิดหรือไม่ประสงค์ให้เปิดเผยชื่อผู้ร้องเรียน หน่วยงานต้อง
ไม่เปิดเผยชื่อผู้ร้องเรียน เนื่องจากผู้ร้องเรียนอาจได้รับความเดือดร้อนตามเหตุแห่งการร้องเรียนนั้น ๆ

ทั้งนี้ ผู้ถูกร้องเรียนจะได้รับความคุ้มครองด้วยเช่นเดียวกับผู้ร้อง

5


แผนผังขั้นตอนการให้บริการเรื่องร้องเรียน

ส าหรับประชาชน ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา



ลงทะเบียนรับเรื่องร้องเรียน ระยะเวลา 10 นาที




บันทึกเสนอผู้บังคับบัญชา เพอพิจารณา ภายใน 3 วันท าการ
ื่
แล้วแจ้งการด าเนินการเบื้องต้น ให้ผู้ร้องเรียนหรือผู้เกี่ยวข้อง ทราบ








หน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรือเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย ตรวจสอบ/สืบสวนข้อเท็จจริง
และรวบรวมพยานหลักฐาน แล้วรายงานผลการด าเนินการ ภายใน 30 วันท าการ
กรณีมีเหตุผลความจ าเป็น สามารถขยายระยะเวลาได้ตามความเหมาะสม







บันทึกรายงานผลการด าเนินการ เสนอผู้บังคับบัญชา เพอพจารณา ภายใน 3 วันท าการ
ื่
ิ





แจ้งผลการด าเนินการให้ผู้ร้องเรียน/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ภายใน 3 วันท าการ



ผู้รับผิดชอบ : กลุ่มกฎหมายและคดี

6
เลขที่รับ...........................




ั
แบบบันทึกการรบเรื่องร้องเรียน


วันเดือนปีที่รับเรื่องร้องเรียน.......................................................................................


ชื่อ – สกุล ผู้ร้องเรียน.............................................. อายุ................ปี อาชีพ................................................

ที่อยู่เลขที่.....................หมู่...........ต าบล..................อ าเภอ.................จังหวัด................รหัสไปรษณีย์.................


โทรศัพท์...............................................................................................................................................................

ชื่อ – สกุล ผู้ถูกร้องเรียน................................................................ต าแหน่ง………………………………………………หน่วย


งาน............................................................................................................................................................

ข้อกล่าวหา/ข้อร้องเรียน เรื่อง..............................................................................................................................

ช่องทางร้องเรียน โทรศัพท์ วาจา



รายละเอียดการร้องเรียน (พร้อมระบุพยานหลักฐาน)

....................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................


....................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................


....................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................


....................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................


....................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................

............................................................................................................

7



ผู้ที่สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้


1. (ชื่อ-สกุล) .................................................อาชีพ……………………………………ต าแหน่ง.....................................

หน่วยงาน....................................................โทรศัพท์............................................................


ที่อยู่เลขที่.....................หมู่...........ต าบล.....................อ าเภอ.................จังหวัด................รหัสไปรษณีย์.............

2. (ชื่อ-สกุล) .................................................อาชีพ……………………………………ต าแหน่ง.....................................

หน่วยงาน....................................................โทรศัพท์............................................................


ที่อยู่เลขที่.....................หมู่...........ต าบล.....................อ าเภอ.................จังหวัด................รหัสไปรษณีย์.............


ื้
ข้าพเจ้าขอรับรองว่าข้อร้องเรียนข้างต้นที่ยื่นเรื่องต่อส านักงานเขตพนที่การศึกษาประถมศึกษา
ล าปาง เขต ๑ เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจริงทั้งหมดและขอรับผิดชอบต่อข้อเท็จจริงดังกล่าวข้างต้น ทุกประการ



(ลงชื่อ)……………………………………….ผู้ร้องเรียน (ลงชื่อ)………………………………….เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน

(………………………………………………..) (………………………………………………..)




หมายเหตุ
๑. ข้อมูลเกี่ยวกับ ชื่อ สกุล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ จะถูกจัดเก็บเป็นความลับ เว้นแต่ที่

จ าเป็นต้องเปิดเผยตามข้อก าหนดของกฎหมาย
๒. ผู้ร้องเรียน ผู้ถูกร้องเรียน และผู้เกี่ยวข้องจะได้รับความคุ้มครองที่เหมาะสมจาก ส านักงาน
เขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาล าปาง เขต ๑
ื่
๓. การน าความเท็จมาร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ ซึ่งท าให้ผู้อนได้รับความเสียหายอาจเป็นความผิด
ฐานแจ้งความเท็จต่อเจ้าพนักงานตามประมวลกฎหมายอาญา

8

คณะท างาน




1. นางสาวจิราพร วงค์ค า ต าแหน่งนิติกรช านาญการ หัวหน้าคณะท างาน
ปฏิบัติหน้าที่ ผู้อ านวยการกลุ่มกฎหมายและคดี
2. นางสาวแววดาว นันทวงศ์ ต าแหน่งนิติกรช านาญการ คณะท างาน

3. นายรุ่งภูวัชร์ วงศ์ษา พนักงานจ้างเหมาบริการ คณะท างาน

ส่วนราชการ กลุ่มกฎหมายและคดี สำนกงานฃตพื้นที่การศึกษา‘บระถมศึกษาลำ•บาง เขต ๑

ท ี่ วันที ๒๓ มิถุนายน ๒๕:๖๓
เรือง คู่มือการให้บริการเรื่องร้องเรียนสำหร้บประซาซน ข้าราฃการครูและบุคลากรทางการศึกษา


เรียน ผู้อำนวยการสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำปาง เซต ๑

๑. ต้นเรื่อง/เรื่องเดิม
ด้วย พระราซบัญญัติการศึกษาแห่งซาติ พ.ศ. ๒๕:๔๒ และที่แก้ไขเพิ่มเติม หมวด ๔ มาตรา ๓๙
และพระราซบัญญัติระเบียบบริหารราซการกระทรวงศึกษาธิการ พ.ศ. ๒๔๔๖ และที่แก้ไขเพิ่มเติม มาตรา ๘ มาตรา
๓๔ วรรคสอง ได้กำหนดให้มืการแบ่งเซตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาและม้ธยมศึกษา ซึ่งกระทรวงศึกษาธิการได้ออก

ประกาศกระทรวงศึกษาธิการ กำหนดให้มืสำนักงานเซตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษา และสำนักงาน
เขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา รวมทั้งได้ออกประกาศกระทรวงศึกษาธิการ เรื่อง การแบ่งส่วนราฃการภายใน
สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษา กำหนดอำนาจหน้าที่ซองสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาและกลุ่มต่าง ๆ

๒. ข้อเท็จจริง
เพื่อให้การดำเนินงาบของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำปาง เขต ๑ เป็นไปตาม

พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งซาติ พ.ศ. ๒๔๔๒ และที่แก้ไขเพิ่มเติม หมวด ๔ มาตรา ๓๙ และพระราชบัญญัติ
ระเบียบบริหารราชการกระทรวงศึกษาธิการ พ.ศ. ๒๔๔๖ และที่แก้ไขเพิ่มเติม มาตรา ๘ มาตรา ๓๔ วรรคสอง
กลุ่มกฎหมายและคดี จึงได้จัดทำคู่มือการให้บริการเรื่องร้องเรียนสำหรับประซาซน ข้าราชการครูและบุคลากร

ทางการศึกษา ให้เป็นไปอย่างถูกต้องตามกฎหมายและมีประสิทธิภาพ

๓. ข้อพิจารณา



๔. ข้อเลนอ
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ







(นายรุ่งภูวัชรี วงศ์ษา)
พนักงานจ้างเหมาบริการปฏิบัติหน้าที่นิติกร







1^0พ^ห ท^





(นางสาวจึราพร วงศ์ดำ)
นิติกรชำนาญการ
ปฏิ•บดีหน้าที่ผู้'อำนวยการทลุ่มกฎหมายแลร^
าๆ-พกทรนvwi
ั
2-3 วว•น,
ั
ึ
่
ุ
ผยานว‘ญัyviti 1นัท4ๆนเขพพินทุท'ารศึกษานระ{1มศทษาร,าปาง 1พ ^