รายงานผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ

รายงานผลการประเมนิ ความพึงพอใจของผรู้ ับบริการ
ทมี่ ตี ่อการบริหารจดั การและการใหบ้ ริการ

ของสานกั งานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1

สานกั งานเขตพ้นื ท่กี ารศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1
สานกั งานคณะกรรมการการศึกษาขนั้ พน้ื ฐาน
กระทรวงศึกษาธิการ

คานา

รายงานผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการทีม่ ีต่อการบริหารจดั การและการใหบ้ ริการของสานักงาน
เขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 จัดทาขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพ่ือทราบระดับความพึงพอใจของ
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการบริหารจัดการและการให้บริการ ของสานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถม
ศึกษาลาปาง เขต 1 ทั้ง 4 ดา้ น คอื ด้านวิชาการ ด้านบริหารงานบุคคล ด้านงบประมาณ และ ดา้ นบริหารทั่วไป เม่ือได้
รับทราบระดับความพึงพอใจท้ัง 4 ด้านแล้ว สามารถนาข้อเสนอแนะของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ
สานกั งานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1 นาผลสารวจความพึงพอใจ ทง้ั 4 ด้าน รวมทัง้ ข้อเสนอแนะไป
ปรบั ปรุง แกไ้ ข การให้บริการ ใหผ้ ู้รับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียมคี วามพงึ พอใจมากท่สี ุด

ขอขอบคุณผู้บริหาร ครู บุคลากรทางการศึกษาและผู้มีส่วนเก่ียวข้องทุกท่านที่ให้ข้อมูลในการสารวจความพึง
พอใจในครง้ั นี้ ทั้งนี้ สานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 จะได้นาผลการสารวจและข้อเสนอแนะท่ี
เป็นประโยชน์ไปใช้ในการพัฒนาการบริหารและการจัดการของสานักงาเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1
เพอ่ื ยกระดบั คุณภาพการใหบ้ รกิ ารให้มีประสทิ ธิภาพต่อไป

สานกั งานเขตพ้ืนทกี่ ารศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1

สารบญั

หนา้

ส่วนที่ 1 บทนา 1
ความเป็นมาและความสาคัญของปญั หา 1
วตั ถปุ ระสงค์ 1
ขอบเขตของการดาเนินงาน 2
นิยามศัพท์เฉพาะ 2
ประโยชน์ทคี่ าดวา่ จะได้รบั
3
ส่วนที่ 2 เอกสารทเ่ี ก่ียวขอ้ ง 3
แนวคดิ เก่ียวกบั ความพึงพอใจ 4
ความหมายของความพึงพอใจ 4
แนวความคดิ ความพงึ พอใจในการใชบ้ ริการ
ปจั จยั ที่มผี ลต่อความพึงพอใจ 6
6
ส่วนท่ี 3 วิธกี ารดาเนนิ งาน 7
กลมุ่ ตัวอย่าง 7
เครื่องมือท่ใี ชใ้ นการสารวจ
การเก็บรวบรวมขอ้ มลู 8
การวเิ คราะห์ขอ้ มูล 8

ส่วนท่ี 4 ผลการวิเคราะหข์ ้อมูล 8
ตอนที่ 1 ขอ้ มูลทว่ั ไปของผตู้ อบแบบสอบถาม
ตอนท่ี 2 สรุปความพงึ พอใจต่อการบริหารจัดการและการให้บริการของสานกั งานเขตพ้ืนทีก่ ารศกึ ษา 17
ประถมศึกษาลาปาง เขต 1 18
ตอนที่ 3 ความคดิ เห็นและข้อเสนอแนะ 18

ส่วนท่ี 5 สรปุ การดาเนนิ งาน อภปิ รายผล และข้อเสนอแนะ
สรุปการดาเนินงาน
อภิปรายผล
ขอ้ เสนอแนะ

บรรณานกุ รม
ภาคผนวก

แบบสอบถาม

ส่วนท่ี 1
บทนา

1. ความเปน็ มาและความสาคัญของปญั หา

สานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 เป็นหน่วยงานภาครัฐ สังกัดสานักงานคณะกรรมการ
การศึกษาข้ันพ้ืนฐาน กระทรวงศึกษาธิการ รับผิดชอบการบริหารจัดการศึกษาขั้นพื้นฐาน ระดับประถมศึกษา และ
ขยายโอกาสทางการศึกษา มภี ารกจิ หลกั ในการบรหิ ารจัดการศึกษา สง่ เสรมิ สนบั สนนุ ใหป้ ระชากรวยั เรยี นทกุ คน ได้รับ
โอกาสทางการศึกษาอย่างท่ัวถึง มีเขตความรับผิดชอบอยู่ 4 อาเภอ ประกอบด้วย อาเภอเมืองลาปาง อาเภอแม่เมาะ
อาเภอหา้ งฉัตร และ อาเภองาว มีโรงเรียนในสงั กัดทั้งหมดจานวน 114 โรง 3 สาขา จดั การเรียนการสอน 87 โรง
ซ่ึงการให้บริการแก่ ผู้บริหาร ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา นักเรียน ผู้ปกครอง และ ผู้มีส่วนเก่ียวข้อง
ได้ดาเนินการในทุกรูปแบบ เช่น การให้บริการผ่านจุดบริการของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลาปาง
เขต 1 การให้บริการผ่านระบบเทคโนโลยีช่องทางต่าง ๆ รวมทั้งการออกตรวจเยี่ยมนิเทศสถานศึกษาของผู้บริหาร
ศึกษานิเทศก์ คณะกรรมการ ก.ต.ป.น. คณะอนุกรรมการ ก.ต.ป.น. และ หน่วยงานภายใน เพ่ือให้บริการอย่างท่ัวถึง
และมึความพึงพอใจสาหรบั ผู้รับบริการมากทส่ี ุด

การวัดความพงึ พอใจขอผู้รับบริการ เป็นการวดั เพอ่ื สะท้อนผลการให้บริการในงานบริการตามพระราชบญั ญัติ
การอานวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 ของสานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาและ
สถานศึกษาต่อผู้รับบริการของส่วนราชการ และนาผลสารวจมาเพื่อยกระดับและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้มี
ประสิทธภิ าพมากยงิ่ ขน้ึ

สานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 จะนาผลการประเมินและข้อเสนอแนะมาปรับปรุง
พฒั นาการบรหิ ารงานตามโครงสร้างและกระบวนการบริหารจัดการงาน ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงาน
บุคคล และ ด้านบริหารท่ัวไป เพื่อให้การบริการของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 มี
ประสิทธิภาพมากย่งิ ขน้ึ

2. วตั ถุประสงค์
2.1 เพ่อื ทราบระดับความพึงพอใจของผูร้ ับบริการทม่ี ีตอ่ การบริหารจดั การและการให้บรกิ ารของสานักงานเขต

พ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 ท่ัง 4 ด้าน คือ ด้านวิชาการ ด้านบริหารงานบุคคล ด้านงบประมาณ และ
ดา้ นบริหารทว่ั ไป

2.2 เพ่ือทราบข้อเสนอแนะของผ้รู บั บริการที่มตี อ่ สานกั งานเขตพน้ื ท่ีการศกึ ษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1
2.3 เพื่อนาผลการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการท้ัง 4 ด้าน รวมทั้ง ข้อเสนอแนะไปปรับปรุง แก้ไข
ให้บรกิ ารเพ่อื ให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากทส่ี ดุ

3. ขอบเขตของการดาเนนิ งาน
กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้บริหาร ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา ครูอัตราจ้าง พนักงานราชการ

คณะกรรมการ ก.ต.ป.น. คณะอนุกรรมการ ก.ต.ป.น. ผู้ขอรับบานาญ และ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ต่อการบริหารจัดการ
ของสานักงานเขตพนื ทก่ี ารศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1 ในปงี บประมาณ พ.ศ. 2563

2

4. นิยามศัพท์เฉพาะ
ผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หมายถึง ผู้บริหาร ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา ครูผู้สอน ครู

อัตราจ้าง พนกั งานราชการ คณะกรรมการ ก.ต.ป.น. คณะอนุกรรมการ ก.ต.ป.น. คณะกรรมการสถานศกึ ษา หรือ ผู้มี
ส่วนเกย่ี วขอ้ งในการจัดการศึกษา

5. ประโยชนท์ ีค่ าดว่าจะได้รับ
5.1 เพอ่ื รับทราบทัศนคตขิ องผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียตอ่ การบรหิ ารจดั การศึกษา รวมทง้ั การให้บริการของสานกั งาน

เขตพนื้ ทก่ี ารศกึ ษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1
5.2 เพอื่ เปน็ แนวทางในการปรบั ปรงุ การทางานและการบริการใหม้ ปี ระสทิ ธิภาพมากย่งิ ข้นึ

ส่วนที่ 2
เอกสารทเ่ี กี่ยวข้อง

ในการสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการบริหารและการจัดการศึกษา รวมทั้ง
การให้บรกิ ารของสานกั งานเขตพ้นื ทก่ี ารศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 ไดน้ าแนวคดิ ทฤษฎี และงานวิจยั ท่ีเก่ียวขอ้ ง
มาประกอบการใช้ในการศึกษา ดังน้ี

1. แนวคิดเกย่ี วกบั ความพึงพอใจ
2. ความหมายของความพึงพอใจ
3. แนวความคดิ ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ าร
4. ปัจจยั ที่มผี ลตอ่ ความพงึ พอใจ

แนวคดิ เกยี่ วกับความพึงพอใจ
ความพึงพอใจ (Satisfaction) เป็นทัศนคติท่ีเป็นนามธรรม ไม่สามารถมองเห็นเป็นรูปร่างได้ การท่ีเรา

จะทราบว่าบุคคลมีความพึงพอใจหรือไม่ สามารถสังเกตโดยการแสดงออกที่ค่อนข้างสลับซับซ้อน จึงเป็นการยาก
ท่ีจะวัดความพึงพอใจโดยตรง แต่สามารถวัดได้โดยทางอ้อมโดยการวัดความคิดเห็นของบุคคลเหล่านั้น และการแสดง
ความคิดเห็นน้นั จะต้องตรงกับความรสู้ กึ ทแี่ ท้จรงิ จึงสามารถวัดความพงึ พอใจนัน้ ได้

ความหมายของความพงึ พอใจ
อเนก สุวรรณบัณฑิต และภาสกร อดุลพัฒนกิจ (2548, หน้า 169 ) ได้กล่าวว่า ความพึงพอใจเป็นระดับ

ความรู้สึกในทางบวกและบุคคล ต่อส่ิงใดสิ่งหน่ึง โดยมีลักษณะของความพึงพอใจในการบริการ เป็นพฤติกรรมการ
แสดงออกในทางบวกของบุคคลที่เกิดจากการประเมินความแตกต่าง ระหว่างส่ิงที่คาดหวังกับสิ่งท่ีได้รับจริงใน
สถานการณอ์ ันหน่ึงอนั ใด ซึ่งสามารถเปล่ยี นแปลงไดต้ ามปจั จยั แวดลอ้ มและสถานการณท์ ี่เกดิ ขนึ้

จากแนวคิดของนักวิชาการข้างต้น สามารถสรุปได้ว่า ความพึงพอใจ หมายถึง การทาให้ผู้รับบริการมี
ความรู้สึกว่าได้รับบริการในสิ่งที่ดี เป็นที่พอใจและเกิดความประทับใจ ตามท่ีผู้รับบริการคาดหวังหรือเหนือความ
คาดหวัง การจะทาให้ผู้รับบริการเกิดความรู้สึกพึงพอใจได้นั้น องค์กรท่ีให้บริการต้องมีการวางระบบโครงสร้าง ในการ
ให้บริการทดี่ ี สอดคล้อง สมั พนั ธก์ ับทุกฝ่าย เชน่ ดา้ นเครอ่ื งมือเครอ่ื งใชท้ ีท่ ันสมยั ด้านบคุ ลากรทม่ี คี วามรู้ ความสามารถ
เขา้ ใจในหน้าท่ีของแตล่ ะฝ่าย ให้บริการแก่ผรู้ ับบรกิ ารอย่างเสมอภาค ตรงเวลา ต่อเนอื่ ง มีความก้าวหน้าในข้ันตอนของ
การให้บริการ หากมองในมุมมองของการบริการ ความพึงพอใจจะเกิดขึ้นเมื่อผู้รับบริการได้รับการบริการที่สะดวก
รวดเร็ว ตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างเพียงพอ รวมถึงการเดินทางไปยังแหล่งบริการมีความสะดวก สถานที่
ให้บริการมีความสะอาด รู้สึกได้ถึงความปลอดภัย จนผู้รับบริการเกิดความรู้สึกว่าส่ิงที่ได้รับในการบริการน้ันทาให้เกิด
ความคุ้มค่า

4

แนวคิดความพึงพอใจในการใชบ้ ริการ
ในธุรกิจบริการการให้ความสาคัญกับลูกค้าหรือผู้รับบริการและการค้นหาความต้องการเพื่อสนองการบริการ

ท่ีถูกใจลูกค้า นับว่าเป็นหัวใจสาคัญของการบริการ เพราะเป้าหมายสูงสุดของการบริการคือ การสร้างความพึงพอใจ
ให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าชอบใจและติดใจกลับมาใช้บริการอีกต่อ ๆ ไป กิจการบริการก็จะประสบความสาเร็จและ
มีความมั่นคงในการดาเนินงานอย่างราบรื่น การทาความเข้าใจเกีย่ วกับความพงึ พอใจในการบริการจะทาให้ตระหนักถึง
คุณค่าของการสร้างและรักษาความพึงพอใจของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการบริการท้ังในฐานะของผู้รับบริการและผู้
ให้บริการ ซึ่งเป็นผู้ที่มีบทบาทสาคัญในกระบวนการบริการ คาวา่ ความพงึ พอใจตรงกับภาษาอังกฤษว่า Satisfaction
ซึ่งมีความหมายโดยท่ัว ๆ ไปว่า ระดับความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ความหมายของความพึงพอใจ
ในการบรกิ าร

นวลอนงค์ วิเชียร (2549, หนา้ 21-22 ) ไดก้ ล่าวถึงความสาคญั ตอ่ ผูใ้ ห้บริการไว้วา่ องค์กรบริการจาเป็นตอ้ ง
คานงึ ถงึ ความพึงพอใจต่อการบริการ ดงั น้ี

1. ความพึงพอใจของลกู ค้าเปน็ ตัวกาหนดคุณลกั ษณะของการบรกิ าร ผู้บรหิ ารการบริการและผปู้ ฏบิ ตั งิ าน
บริการ จาเป็นตอ้ งสารวจความพงึ พอใจของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภณั ฑ์บริการและลักษณะของการนาเสนอบริการท่ีลูกค้า
ช่ืนชอบ เพราะข้อมูลดังกล่าวจะบ่งบอกถึงการประเมินความรู้สึกและความคิดเห็นของลูกค้าต่อคุณสมบัติของการ
บริการท่ีลูกค้าต้องการและวิธีการตอบสนองความต้องการแต่ละอย่างในลักษณะท่ีลูกค้าปรารถนา ซึ่งเป็นผลดีต่อ
ผู้ให้บริการในอันที่จะตระหนักถึงความคาดหวังของผู้รับบริการ และสามารถสนองตอบบริการที่ตรงกับลักษณะและ
รปู แบบที่ผู้รับบริการคาดหวงั ไว้ได้จริง

2. ความพงึ พอใจของลกู คา้ เป็นตัวแปรทีส่ าคญั ในการประเมนิ คุณภาพของการบริหาร หากกจิ การใดนาเสนอ
บริการที่ดี มีคุณภาพตรงกับความต้องการและ ความคาดหวงั ของลูกค้า ก็ย่อมส่งผลให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ขึ้นอยู่
กับลักษณะการบริการท่ีปรากฏให้เห็น ความน่าเช่ือถือ ไว้วางใจของการบริการ ความเต็มใจที่จะให้บริการ ตลอดจน
ความรู้ ความสามารถในการใหบ้ รกิ ารด้วยความเชือ่ ม่ันและความเข้าใจต่อผ้อู น่ื

3. ความพึงพอใจของผู้ปฏบิ ตั งิ านบรกิ ารเปน็ ตวั ชค้ี ุณภาพและความสาเร็จของงานบรกิ ารการให้ความสาคญั
กับความต้องการ และความคาดหวังของผู้ปฏิบัติงานบริการเป็นเรื่องที่จาเป็นไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าการให้ความสาคัญกับ
ลูกค้า การสร้างความพึงพอใจในงานให้กับผู้ปฏิบัติงานบริการ ย่อมทาให้พนักงานมีความรู้สึกท่ีดีต่องานท่ีได้รับ
มอบหมายและต้ังใจปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถอันจะนามาซึ่งคุณภาพของการบริการท่ีจะสร้างความ พึงพอใจ
ให้กบั ลกู คา้ และสง่ ผลให้กจิ การบรกิ ารประสบความสาเร็จในทส่ี ุด

ปัจจัยทีม่ ีผลต่อความพึงพอใจ
อเนก สุวรรณบัณฑิต และ ภาสกร อดุลพฒั นกจิ (2548, หน้า 117) ได้กล่าวถึงปจั จัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ

ของผู้รับบรกิ าร ไวด้ ังนี้
1. ผลติ ภณั ฑบ์ ริการ ในการนาเสนอการบริการจะต้องมีผลติ ภัณฑบ์ รกิ ารท่มี คี ุณภาพและระดับการใหบ้ รกิ าร

ที่ตรงกับความต้องการของผู้รับบริการ โดยผู้ประกอบการบริการจะต้องแสดงให้ผู้รับบริการเห็นถึงความเอาใจใส่และ
จริงใจตอ่ การเสรมิ สร้างคณุ ภาพของผลติ ภัณฑบ์ ริการท่ีจะสง่ มอบให้แกผ่ รู้ ับบริการ

5

2. ราคาค่าบรกิ าร ความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการเกิดจากการประเมินคุณภาพและรปู แบบของการบริการ
เทียบกับราคาค่าบริการท่ีจะต้องจ่ายออกไป โดยผู้ประกอบกิจการบริการจะต้องกาหนดราคาค่าบริการท่ีเหมาะสมกับ
คุณภาพของการบริการและเป็นไปตามความเต็มใจท่ีจะจ่ายของผู้รับบริการ ค่าบริการน้ีจะถูกหรือแพงข้ึนอยู่กับ
ความสามารถในการจา่ ยและเจตคตติ อ่ ราคาของกลมุ่ ผรู้ บั บรกิ ารอกี ดว้ ย

3. สถานที่บริการ ผปู้ ระกอบธรุ กจิ บริการจะตอ้ งมองหาสถานท่ใี นการให้บริการทผี่ ้รู บั บริการสามารถเขา้ ถึงได้
สะดวก มีสถานท่ีกว้างขวาง เพียงพอ และต้องคานึงถึงการอานวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการในทุกด้าน เช่น การมี
สถานท่ีจอดรถ หรอื การใหบ้ ริการผา่ นระบบอินเทอรเ์ น็ต ซงึ่ ทาใหป้ ระเด็นดา้ นสถานท่ีบริการลดลงไปได้ เป็นต้น

4. การสง่ เสริมแนะนาบรกิ าร ผปู้ ระกอบการบริการจะต้องให้ข้อมลู ข่าวสารในเชงิ บวกแก่ผรู้ ับบรกิ ารท้งั ใน
ด้านคุณภาพการบริการและ ภาพลักษณ์ของการบริการผ่านทางส่ือตา่ ง ๆ เพ่อื ให้ผู้รับบริการได้นาข้อมูลเหล่าน้ีไปช่วย
ประเมินเพือ่ ตัดสนิ ใจ

5. ผใู้ หบ้ รกิ าร ผ้ปู ระกอบการจะต้องตระหนกั ถงึ ตนเองวา่ มีส่วนสาคัญในการสรา้ งให้เกิดความพึงพอใจในการ
บริการของผู้รับบริการ โดยในการกาหนดกระบนการจัดการ การวางรูปแบบการบริการจะต้องคานึงถึงผู้รับบริการเป็น
สาคัญ ทั้งแสดงพฤติกรรมบริการและเสนอบริการท่ีลูกค้าด้วยความสนใจ เอาใจใส่อย่างเต็มที่ด้วยจิตสานึกของการ
บริการ

6. สภาพแวดล้อมของการบรกิ าร ผ้ปู ระกอบกิจการบริการจะตอ้ งสรา้ งใหเ้ กิดความสวยงามของอาคาร
สถานที่ ผา่ นการออกแบบตกแต่ง การแบง่ พื้นท่อี ยา่ งเหมาะสม ลงตัว สรา้ งให้เกดิ ภาพลกั ษณ์ที่ดขี องการบรกิ าร และสอ่ื
ภาพลกั ษณเ์ หล่าน้ีจะออกไปสูผ่ ูร้ บั บรกิ ารอกี ด้วย

7. กระบวนการบรกิ าร ผปู้ ระกอบกิจการบรกิ ารต่างมุ่งหวงั ให้เกดิ ความมีประสิทธภิ าพของการจดั ระบบการ
บริการเพื่อเพิ่มความคล่องตัวและความสามารถในการสนองตอบต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง มีคุณภาพ
โดยการนาบุคลากร เทคโนโลยีเข้ามาร่วมกันเพื่อเพ่ิมประสิทธิภาพในการบริการและหวังต่อประสิทธิผลท่ีเกิดขึ้นต่อ
ผ้รู บั บรกิ าร

แนวคิดความพึงพอใจในการบริการเก่ียวกับความพึงพอใจของผู้รับบริการ นับว่ามีความสาคัญต่อการพัฒนา
คุณภาพของการบริการและการดาเนินงานบริการให้ประสบความสาเร็จ เพ่ือสร้างและรักษาความรู้สึกท่ีดีต่อบุคคลทุก
คนที่เกี่ยวข้องกับการบริการ จากแนวความคิดนี้ จะทาให้เราทราบถึงความหมาย ความสาคัญ องค์ประกอบและความ
พงึ พอใจของลูกคา้

ส่วนท่ี 3
วธิ ีดาเนนิ การ

การสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการท่ีมีต่อการบริหารจัดการและการให้บริการ ของสานักงานเขตพื้นท่ี
การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 ใช้วิธีการประเมินเชิงสารวจเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบัญเอิญ (Accidental
Sampling) โดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลและได้ดาเนินการตาม
ขน้ั ตอน โดยพิจารณาจากองค์ประกอบดังต่อไปนี้

1. กลมุ่ ตัวอย่าง
2. เคร่ืองมือทีใ่ ชใ้ นการวจิ ยั
3. การเก็บรวบรวมข้อมลู
4. การวเิ คราะหข์ อ้ มลู

1. กลมุ่ ตวั อยา่ ง
กล่มุ ตวั อย่าง ไดแ้ ก่ ผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย เชน่ ผู้บริหารสถานศกึ ษา ขา้ ราชการครแู ละบุคลากร

ทางการศึกษา ครูอัตราจ้าง พนักงานบริการ และ ผู้ขอรับบานาญที่มาติดต่อ ณ สานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษา
ประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1

2. เครือ่ งมือทใ่ี ชใ้ นการสารวจ
เครอ่ื งมือทีใ่ ชใ้ นการสารวจ ใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) โดยมีลักษณะเปน็ แบบเลอื กตอบ (Check List)

แบบมาตราประมาณค่าแบบลิเคิร์ท (Likert Rating Scale) และคาถามปลายเปิด (Open-Ended Questions)
ลกั ษณะของแบบสอบถามมี 3 ตอน ประกอบดว้ ย

ตอนที่ 1 ข้อมลู ทว่ั ไปของผตู้ อบแบบสอบถามประกอบด้วย
เพศ อายรุ าชการ วฒุ ิการศึกษาสงู สุด และ ตาแหน่ง สถติ ทิ ีใ่ ช้ในการวิเคราะหข์ ้อมลู ไดแ้ ก่
การแจกแจงความถ่ี และ ร้อยละ

ตอนที2่ สรุปความความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการและการใหบ้ ริการของสานักงานเขตพนื้ ท่กี ารศกึ ษา
สถติ ทิ ี่ใช้ในการวเิ คราะหข์ อ้ มลู ไดแ้ ก่ ค่าเฉลีย่ ( X ) และ สว่ นเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.)

การกาหนดเกณฑค์ ะแนนดงั นี้

ระดบั ความคดิ เหน็ มากท่ีสดุ มคี ่าคะแนน 5

ระดบั ความคดิ เหน็ มาก มคี า่ คะแนน 4

ระดับความคดิ เหน็ ปานกลาง มีค่าคะแนน 3

ระดบั ความคดิ เห็น น้อย มีคา่ คะแนน 2

ระดบั ความคิดเหน็ น้อยทส่ี ุด มีคา่ คะแนน 1

7

เกณฑท์ ีใ่ ช้ในการแปลความหมายของคะแนน ดงั นี้
คะแนนเฉลี่ย 4.50 – 5.00 หมายถึง ระดบั ความคดิ เหน็ มากทีส่ ุด
คะแนนเฉลี่ย 3.50 – 4.49 หมายถึง ระดบั ความคิดเห็นมาก
คะแนนเฉลย่ี 2.50 – 3.49 หมายถงึ ระดบั ความคิดเห็นปานกลาง
คะแนนเฉลย่ี 1.50 – 2.49 หมายถึง ระดบั ความคดิ เหน็ นอ้ ย
คะแนนเฉลยี่ 1.00 – 1.49 หมายถึง ระดบั ความคิดเหน็ น้อยที่สุด

ตอนที่ 3 ความคดิ เห็นและข้อเสนอแนะ สถิติที่ใชไ้ ดแ้ ก่ การแจกแจงความถ่ี และ ร้อยละ

3. การเก็บรวบรวมขอ้ มูล
จัดเก็บขอ้ มูลจากผุ้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ต่อการบรหิ ารจดั การและการใหบ้ รกิ าร ของสานกั งานเขตพ้ืนทกี่ ารศกึ ษา

ตามมาตรฐานสานกั งานเขตพ้ืนทีก่ ารศกึ ษา พ.ศ. 2560

4. การวเิ คราะหข์ ้อมลู
เมื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาแล้ว นาข้อมลู ท่ไี ด้มาวเิ คราะหข์ อ้ มูล ได้แก่ คา่ เฉล่ีย( X ) และ

สว่ นเบยี่ งเบนมาตรฐาน (S.D.) การแจกแจงความถี่ (Frequency) และ คา่ รอ้ ยละ (Percentage)

สว่ นที่ 4
การวิเคราะห์ขอ้ มูล

สานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 ได้สารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ จากกลุ่ม
ผู้บริหารสถานศึกษา ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา ครูอัตราจ้าง พนักงานบริการ และ ผู้ขอรับบานาญท่ีมา
ติดต่อ ณ สานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 โดยเป็นการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ
(Accidental Sampling) จานวน 450 คน โดยไดส้ รุปผลวเิ คราะห์จากแบบประเมนิ ท้งั หมด เปน็ 3 ตอนดงั นี้

ตอนที่ 1 ขอ้ มลู ทัว่ ไปของผู้ตอบแบบสอบถามประกอบด้วย
เพศ อายรุ าชการ วฒุ กิ ารศึกษาสงู สดุ และ ตาแหน่ง สถติ ทิ ีใ่ ชใ้ นการวเิ คราะห์ขอ้ มลู ได้แก่
การแจกแจงความถี่ และ ร้อยละ

ตอนท2ี่ สรุปความความพงึ พอใจต่อการบรหิ ารจดั การและการใหบ้ ริการของสานักงานเขตพน้ื ทก่ี ารศึกษา
สถติ ทิ ใี่ ช้ในการวิเคราะหข์ ้อมูล ไดแ้ ก่ คา่ เฉลย่ี ( X ) และ ส่วนเบีย่ งเบนมาตรฐาน (S.D.)

ตอนที่ 3 ความคดิ เห็นและข้อเสนอแนะ สถติ ิทใ่ี ช้ได้แก่ การแจกแจงความถ่ี และ รอ้ ยละ

9

ตอนที่ 1ข้อมูลทั่วไปของผปู้ ระเมิน สรปุ ผลตามแผนภาพท่ี 1-4 ดงั นี้
แผนภาพที่ 1ร้อยละของผ้ตู อบแบบประเมินความพึงพอใจจาแนกตามเพศ

ร้อยละของผู้ตอบแบบประเมินความพึงพอใจ
จาแนกตามเพศ

141 คน

309 คน

1หญิง 68.67% 2ชาย 31.33%

68.67%

แผนภาพที่ 2 ร้อยละของผู้ตอบแบบประเมินความพึงพอใจจาแนกตามอายุราชการ

รอ้ ยละของผตู้ อบแบบประเมินความพงึ พอใจจาแนกตาม
อายุราชการ

239 คน 81 คน
33 คน

97 คน

1-10 ปี 18.00% 11-20 ปี 33%
21-30 ปี 21.56% มากกว่า 30 ปี 53.11%

แผนภาพที่ 3 ร้อยละของผตู้ อบแบบประเมนิ ความพึงพอใจจาแนกตามวุฒิการศกึ ษา 10

ร้อยละของผู้ตอบแบบประเมนิ ความพงึ พอใจ
จาแนกตามวฒุ กิ ารศึกษา

0 คน 0 คน
240 คน

241 คน

ปรญิ ญาเอก 0.00% ปรญิ ญาโท 46.67%
ปรญิ ญาตรี 53.33% ต่ากว่าปริญญาตรี 0.00%

แผนภาพท่ี 4 รอ้ ยละของผตู้ อบแบบสอบถามจาแนกตามตาแหนง่

ร้อยละของผ้ตู อบแบบสอบถามจาแนกตามตาแหน่ง

39 คน 84 คน

327 คน

ผ้บู ริหาร 18.66% ครู 72.66% อนื่ ๆ 8.67%

จากจานวนผตู้ อบแบบประเมินความพงึ พอใจจานวน 450 คนจาแนกเปน็ เพศชายจานวน 141 คน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 31.33 และเพศหญิงจานวน 309 คน คิดเป็นร้อยละ 68.67 (แผนภาพที่ 1) มอี ายรุ าชการ 1– 10 ปี จานวน 81
คน คดิ เปน็ ร้อยละ 18.00 อายรุ าชการ 11 – 20 ปี จานวน 33 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 7.33 อายุ 21 – 30 ปี จานวน 97
คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 21.56 และอายรุ าชการมากกว่า 30 ปีจานวน 239 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 53.11 (แผนภาพท่ี 2)
วฒุ ิการศกึ ษาสูงสุดของผ้ตู อบแบบประเมินฯ ระดบั ปรญิ ญาตรี จานวน 240 คน คดิ เป็นร้อยละ 53.33 ระดับปรญิ ญาโท
จานวน 210 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 46.67 (แผนภาพที่ 3) ตาแหนง่ ของผ้ตู อบแบบสอบถาม ผบู้ ริหารสถานศึกษา จานวน
84 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 18.66 ครู จานวน 327 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 72.66 และ อนื่ ๆ จานวน 39 คน คดิ เปน็ ร้อยละ
8.67 (แผนภาพท่ี 4)

11

ตอนที่ 2 สรปุ ผลการประเมนิ ผลความพึงพอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้เสยี ทีม่ ีต่อการบรหิ ารจัดการและ
การให้บริการของสานักงานเขตพืน้ ท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1

ตารางท่ี 1 ความพึงพอใจของผรู้ ับบริการตอ่ การบรหิ ารจดั การดา้ นการบริหารงานวิชาการ ของสานักงานเขตพนื้ ที่

การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1

ลาดับ ประเดน็ การประเมนิ ความพงึ พอใจของผ้รู ับบริการ ระดับ
ที่ X S.D. ความ

พงึ พอใจ

1 ดา้ นการบรหิ ารงานวิชาการ

การส่งเสริม สนับสนุนการวางแผนงานด้านวิชาการของ

สถานศกึ ษา 4.01 0.47 มาก

2 การประสาน ส่งเสริมการพัฒนาหลักสูตรสถานศึกษาและจัดทา

กรอบหลกั สตู รระดับทอ้ งถิน่ 3.78 0.61 มาก

3 การส่งเสริมสถานศึกษาให้จัดกระบวนการเรียนรู้ท่ียึดผู้เรียนเป็น

สาคญั 4.00 0.57 มาก

4 การพัฒนาและส่งเสรมิ ดา้ นการวิจยั และนาผลการวิจัยไปใช้เพื่อ

พัฒนางานวิชาการ 3.68 0.62 มาก

5 การส่งเสริม สนับสนุน ให้สถานศึกษา พัฒนาและใช้สื่อ

เทคโนโลยเี พ่อื การศกึ ษา 3.95 0.60 มาก

6 การนเิ ทศติดตามและสนับสนนุ งานวิชาการของสถานศึกษา 4.08 2.03 มาก

7 การส่งเสรมิ และพฒั นาระบบการประกนั คณุ ภาพการศึกษา 4.01 0.59 มาก

8 สง่ เสริมการวัดผล ประเมินผลและการนาผลไปใชใ้ นการปรับปรุง

พัฒนาคุณภาพการจัดการศึกษา 3.96 0.59 มาก

9 การพัฒนาและส่งเสริมใหม้ แี หลง่ เรียนรใู้ นสถานศึกษา 3.84 0.69 มาก

10 การประสาน ส่งเสรมิ ใหช้ ุมชน ท้องถ่ิน และสังคมมสี ่วนรว่ ม

ในการจดั การศึกษาและเปน็ เครอื ขา่ ยแหล่งเรียนรู้ 3.71 0.71 มาก

รวม 3.89 0.46 มาก

จากตารางท่ี 1 ในภาพรวมพบว่า ผู้รบั บริการมีความพงึ พอใจตอ่ การบรหิ ารจดั การดา้ นการบรหิ ารงานวชิ าการ
ของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1อยู่ในระดับมาก( X = 3.89)เมื่อพิจารณาแยกเป็นราย
ประเด็นพบว่าผู้รับบริการพึงพอใจต่อการนิเทศติดตามและสนับสนุนงานวชิ าการของสถานศึกษา อยู่ในระดับมากท่ีสุด
( X = 4.08) รองลงมาคือการส่งเสริมและพัฒนาระบบการประกันคุณภาพการศึกษา และ การส่งเสริม สนับสนุนการ
วางแผนงานด้านวิชาการของสถานศึกษา ( X = 4.01) การส่งเสริมสถานศึกษาให้จัดกระบวนการเรียนรู้ท่ียึดผู้เรียนเป็น
สาคัญ ( X = 4.00) ส่วนประเด็นท่ีผู้รับบริการพึงพอใจน้อยท่ีสุด การประสาน ส่งเสริม ให้ชุมชน ท้องถ่ิน และสังคมมี
ส่วนร่วมในการจัดการศึกษาและเป็นเครือข่ายแหล่งเรียนรู้ ( X = 3.71) การประสาน ส่งเสริมการพัฒนาหลักสูตร
สถานศึกษาและจัดทากรอบหลักสูตรระดับท้องถ่ิน ( X = 3.78) และการพัฒนาและส่งเสริมให้มีแหล่งเรียนรู้ใน
สถานศกึ ษา ( X = 3.84)

12

ตารางที่ 2 ผลการประเมนิ ความพงึ พอใจของผู้รับบริการต่อการบริหารจัดการ ด้านการบริหารงบประมาณ
ของสานักงานเขตพืน้ ท่กี ารศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1

ลาดับ ประเดน็ การประเมนิ ความพึงพอใจของผู้รบั บรกิ าร X ระดับ
ที่ S.D. ความ
3.99
ด้านการบรหิ ารงบประมาณ 4.04 พงึ พอใจ
11 การสร้างความรู้ ความเข้าใจแก่สถานศึกษาด้านการวางแผน 4.01
3.96 0.61 มาก
การใช้จา่ ยงบประมาณ 4.00
3.89 0.62 มาก
12 การชว่ ยเหลือ สนับสนนุ และใหค้ วามร้แู ก่สถานศกึ ษา 4.01
ดา้ นการบรหิ ารการเงนิ บัญชีและพัสดุ 3.98 0.58 มาก
3.86 0.55 มาก
13 การจัดสรรงบประมาณและการโอนเงนิ งบประมาณ 3.92
ให้แกส่ ถานศึกษา 3.97 0.60 มาก

14 การกระจายอานาจการบรหิ ารงบประมาณใหแ้ กส่ ถานศึกษา 0.59 มาก
0.59 มาก
15 การใหข้ ้อมูล และใหค้ วามชว่ ยเหลือในการเบกิ จ่ายงบประมาณ
ของสถานศกึ ษา 0.58 มาก

16 การให้คาแนะนา ช่วยเหลือ ในการขอโอนและการขอ 0.62 มาก
เปล่ียนแปลงงบประมาณ
0.57 มาก
17 การให้บริการดา้ นการเงนิ การบญั ชี พัสดุ และสวัสดกิ าร 0.46 มาก

18 การตรวจสอบ ติดตาม แนะนาการปฏิบตั งิ านดา้ นการเงินและ
บญั ชีของสถานศกึ ษา

19 การส่งเสรมิ สนับสนนุ สถานศกึ ษา ดา้ นการระดมทรพั ยากร
และการลงทุนเพือ่ การศึกษา

20 การให้ความช่วยเหลือ แนะนา ในการรายงานผลการเบกิ จา่ ย
งบประมาณ

รวม

จากตารางที่ 2 ในภาพรวมพบวา่ ผู้รับบริการมีความพงึ พอใจต่อการบรหิ ารจดั การด้านการบริหารงบประมาณ
ของสานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 อยู่ในระดับมาก( X = 3.97) เม่ือพิจารณาแยกเป็นราย

ประเด็นพบว่าผู้รับบริการพึงพอใจต่อการช่วยเหลือ สนับสนุน และให้ความรู้แก่สถานศึกษา ด้านการบริหารการเงิน
บัญชีและพัสดุ อยู่ในระดับมากที่สุด( X = 4.04) รองลงมาคือการให้บริการด้านการเงิน การบัญชี พัสดุ และสวัสดิการ

และการจัดสรรงบประมาณและการโอนเงินงบประมาณให้แก่สถานศึกษา( X = 4.01) และการให้ข้อมูล และให้ความ

ช่วยเหลือในการเบิกจ่ายงบประมาณของสถานศึกษา( X = 4.00) ส่วนประเด็นท่ีผู้รับบริการพึงพอใจน้อยที่สุด คือ

การส่งเสริมสนับสนุน สถานศึกษา ด้านการระดมทรัพยากรและการลงทุนเพื่อการศึกษา( X = 3.86) รองลงมาคือ

การให้คาแนะนา ช่วยเหลือ ในการขอโอนและการขอเปล่ียนแปลงงบประมาณ( X = 3.89)และการให้ความช่วยเหลือ

แนะนา ในการรายงานผลการเบกิ จา่ ยงบประมาณ( X = 3.92)

ตารางที่ 3 ผลการประเมนิ ความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารต่อการบรหิ ารจัดการด้านการบรหิ ารงานบคุ คล 13
ของสานกั งานเขตพ้ืนทีก่ ารศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1
ระดับ
ลาดบั ประเดน็ การประเมินความพึงพอใจของผูร้ บั บรกิ าร X S.D. ความ
ที่ พึงพอใจ

ด้านการบริหารงานบคุ คล 3.76 0.67 มาก
21 การวางแผนในการบริหารอตั รากาลังครแู ละบุคลากรใน 3.70 0.76 มาก
3.68 0.72 มาก
สถานศกึ ษาใหก้ บั นโยบาย ปัญหา และความต้องการ 3.84 0.59 มาก

22 การสรรหาและการบรรจุแตง่ ตัง้ ครูและผู้บริหารสถานศึกษา 3.85 0.61 มาก

23 การแตง่ ตง้ั (ยา้ ย)ขา้ ราชการครแู ละผบู้ รหิ ารสถานศึกษา 3.94 0.58 มาก

24 การดาเนนิ งานด้านบาเหนจ็ ความชอบและทะเบียนประวัติ 4.00 0.57 มาก

25 การส่งเสริมการเล่อื นวิทยะฐานะ และความกา้ วหน้าในวชิ าชพี 4.02 0.60 มาก
ของขา้ ราชการครแู ละผบู้ รหิ ารสถานศึกษา 3.89 0.62 มาก

26 การพฒั นาผ้บู รหิ ารสถานศกึ ษา ให้เป็นผู้นาทางวิชาการ และมี 4.08 2.74 มาก
ความพรอ้ มในการบรหิ ารสถานศึกษาอยา่ งมคี ณุ ภาพ 3.86 0.50 มาก

27 การพฒั นาครแู ละบคุ ลากรทางการศึกษา ให้มคี วามกา้ วหนา้
เปน็ ไปตามมาตรฐานวชิ าชพี

28 การส่งเสริมวนิ ัย คุณธรรม จรยิ ธรรมและจรรยาบรรณวชิ าชีพ แก่
ขา้ ราชครแู ละบคุ ลากรทางการศกึ ษา

29 การสร้างเครือขา่ ยการพัฒนาครแู ละบคุ ลากรทางการศึกษา

30 การยกยอ่ งเชดิ ชูเกียรติ และการสรา้ งขวัญกาลังใจแก่ข้าราชการ
ครูและบุคลากรทางการศกึ ษา

รวม

จากตารางที่ 3 ในภาพรวมพบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการด้านการบริหารงานบุคคล
ของสานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 อยู่ในระดับมาก( X = 3.86) เมื่อพิจารณาแยกเป็นราย

ประเดน็ พบว่าการยกย่องเชดิ ชูเกียรติ และการสร้างขวญั กาลังใจแก่ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา มากที่สุด
( X = 4.08) รองลงมา คือ การส่งเสริมวินัย คุณธรรม จริยธรรมและจรรยาบรรณวิชาชีพ แก่ข้าราชครูและบุคลากร

ทางการศึกษา ( X = 4.02) การพัฒนาครูและบุคลากรทางการศึกษา ให้มีความก้าวหน้าเป็นไปตามมาตรฐานวิชาชีพ

( X = 4.00) ส่วนประเด็นท่ีผู้รับบริการพึงพอใจน้อยท่ีสุด คือ การแต่งต้ัง (ย้าย)ข้าราชการครูและผู้บริหารสถานศึกษา

( X = 3.68) รองลงมาคือการสรรหาและการบรรจุแต่งตั้งครูและผู้บริหารสถานศึกษา( X = 3.70) และการวางแผนใน

การบริหารอตั รากาลงั ครูและบคุ ลากรในสถานศึกษาใหก้ บั นโยบาย ปัญหา และความต้องการ ( X = 3.68)

14

ตารางท่ี 4 ผลการประเมนิ ความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารตอ่ การบริหารจัดการดา้ นการบรหิ ารทว่ั ไป
ของสานกั งานเขตพ้นื ที่การศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1

ลาดบั ประเดน็ การประเมินความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ าร X ระดบั
ที่ S.D. ความ
4.11
ด้านการบรหิ ารทวั่ ไป 3.95 พงึ พอใจ
31 การใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อการติดต่อส่อื สาร 3.93
3.90 0.58 มาก
การประชาสมั พันธ์ และการรับส่งหนังสอื ราชการ 3.87 0.58 มาก
3.82
32 การพฒั นาอาคาร สถานทแ่ี ละสภาพแวดลอ้ มเพอ่ื การให้บริการ 3.89 0.58 มาก
4.07 0.56 มาก
33 การใช้เครอื ขา่ ยและศนู ยพ์ ฒั นาคณุ ภาพมาตรฐานการศกึ ษา
ข้ันพน้ื ฐานในการบรหิ ารจัดการและการประสานงาน 3.91 0.60 มาก
3.80 0.59 มาก
34 การใหบ้ รกิ ารข้อมูลและสารสนเทศ เพื่อการบรหิ ารจัดการ 3.91
0.57 มาก
35 การให้ความรู้ ช่วยเหลอื แนะนาด้านการวางแผนเพ่ือเปน็
เคร่อื งมอื ในการบริหารสถานศึกษา 2.73 มาก

36 การใหค้ วามร้ดู ้านการจดั ระบบการควบคุมภายในหนว่ ยงาน 0.58 มาก

37 การรายงานผลการดาเนินงาน และรายงานผลการประเมนิ 0.67 มาก
การบริหารจดั การ เพ่อื เปน็ ขอ้ มลู ในการพฒั นาสถานศกึ ษา 0.48 มาก

38 การสง่ เสริมสนับสนนุ การจดั ทาสามะโนนักเรียน กาหนดแนวทาง
การรับนกั เรียนและจดั สรรโอกาสทางการศกึ ษา

39 การส่งเสริมงานกิจการนักเรียน และการพฒั นาระบบดูแล
ช่วยเหลือนกั เรยี นในสถานศกึ ษา

40 การสง่ เสริมสนบั สนนุ การมสี ว่ นรว่ มของบคุ คล ชมุ ชน องค์กร
หน่วยงานและสถาบนั สังคมอืน่ ในการจดั การศกึ ษา

รวม

จากตารางท่ี 4 ในภาพรวม พบว่า ผู้รับบริการมีความพงึ พอใจต่อการบริหารจัดการด้านการบริหารท่ัวไปของ
สานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 อยู่ในระดับมาก ( X = 3.91) เมื่อพิจารณาแยกเป็นราย
ประเด็น พบว่าผู้รับบริการพึงพอใจต่อ การใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพ่ือการติดต่อส่ือสาร การประชาสัมพันธ์
และการรับส่งหนังสือราชการมากที่สุด ( X = 4.11) รองลงมา คือ การส่งเสริมสนับสนุนการจัดทาสามะโนนักเรียน
กาหนดแนวทาง การรับนักเรียนและจัดสรรโอกาสทางการศึกษา ( X = 4.07) การพัฒนาอาคาร สถานที่และ
สภาพแวดล้อมเพื่อการให้บริการ ( X = 3.95) ส่วนประเด็นที่ผู้รับบริการพึงพอใจน้อยที่สุด คือ การส่งเสริมสนับสนุน
การมีส่วนร่วมของบุคคล ชุมชน องค์กร หน่วยงานและสถาบันสังคมอื่นในการจัดการศึกษา ( X = 3.80) รองลงมา
คือ การให้ความรู้ดา้ นการจัดระบบการควบคุมภายในหน่วยงาน ( X = 3.82) และการให้ความรู้ ชว่ ยเหลือ แนะนาด้าน
การวางแผนเพ่อื เปน็ เคร่อื งมอื ในการบรหิ ารสถานศกึ ษา ( X = 3.87)

15

ตารางที่ 5 ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ด้านอาคารสถานท่ี ด้านข้ันตอน
การให้บริการ ดา้ นผู้ให้บรกิ าร ของสานักงานเขตพ้ืนทีก่ ารศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1

ลาดับ ประเดน็ การประเมินความพงึ พอใจของผ้รู บั บริการ X ระดบั
ที่ S.D. ความ
4.08
ความพึงพอใจตอ่ การใหบ้ รกิ าร 4.04 พึงพอใจ
2.1) ด้านอาคารสถานที่ 3.95
3.96 0.62 มาก
41 ความสะดวก และปลอดภยั ของอาคารสถานทีท่ ่ใี หบ้ ริการ 0.58 มาก
42 การจัดพ้นื ที่ให้บริการภายในอาคารสถานที่อย่างเหมาะสม 3.99 0.62 มาก
43 การจัดบริเวณที่พักและส่งิ อานวยความสะดวกขณะรอรับบริการ 3.97 0.61 มาก
44 การจัดเคร่อื งมืออุปกรณส์ าหรับผขู้ อรับบริการ 3.92
3.94 0.58 มาก
2.2) ดา้ นขัน้ ตอนการใหบ้ ริการ 0.56 มาก
45 การจัดชอ่ งทาง/จุดรับบรกิ ารทเ่ี หมาะสม เข้าถึงง่าย 3.94 0.59 มาก
46 การประชาสัมพันธ์และการแนะนาใหบ้ รกิ าร 4.00 0.64 มาก
47 การจัดระบบและข้ันตอนการให้บรกิ ารทชี่ ัดเจน 4.00
48 ความสะดวกและรวดเร็ว ในการให้บริการ 3.93 0.59 มาก
3.98 0.63 มาก
2.3) ดา้ นผใู้ หบ้ รกิ าร 0.63 มาก
49 ความพร้อมของผูใ้ ห้บริการ ณ จดุ รับบริการ 0.62 มาก
50 ความสภุ าพ อ่อนโยน และมนษุ ยส์ ัมพันธ์ของผใู้ หบ้ รกิ าร 0.49 มาก
51 การใหค้ าแนะนาและตอบข้อซักถามได้อย่างถูกต้องและชดั เจน
52 การแจ้งผลสาเรจ็ ของการใหบ้ ริการตอ่ ผู้ขอรบั บรกิ าร

รวม

จากตารางที่ 5 ในภาพรวม พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านอาคารสถานที่ ด้าน
สวัสดกิ าร ดา้ นข้อมูลข่าวสารของสานักงานเขตพนื้ ที่การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 อยู่ในระดับมาก ( X = 3.98)
เมื่อพิจารณาแยกเป็นรายประเด็น พบว่าความสะดวก และปลอดภัยของอาคารสถานที่ท่ีให้บริการมากที่สุด
( X = 4.08) รองลงมา คือ การจัดพื้นท่ีให้บริการภายในอาคารสถานท่ีอย่างเหมาะสม ( X = 4.04) และความสุภาพ
อ่อนโยน และมนุษย์สัมพันธ์ของผู้ให้บริการและการให้คาแนะนาและตอบข้อซักถามได้อย่างถูกต้องและชัดเจน
( X = 4.00) ส่วนประเด็นท่ีผู้รับบริการพึงพอใจน้อยท่ีสุด คือ การจัดระบบและขั้นตอนการให้บริการท่ีชัดเจน
( X = 3.92) รองลงมา คือ การแจ้งผลสาเร็จของการให้บริการต่อผู้ขอรับบริการ ( X = 3.93) และความสะดวกและ
รวดเรว็ ในการให้บริการและความพร้อมของผ้ใู ห้บริการ ณ จุดรับบรกิ าร ( X = 3.94)

16

ตารางท่ี 6 สรุปผลการประเมินความพงึ พอใจของผู้รบั บริการตอ่ การให้บริการของสานักงานเขตพน้ื ที่การศึกษา
ประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1

ดา้ นที่ การประเมินความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการ X ระดับ
S.D. ความ
1 การบรหิ ารจัดการดา้ นการบรหิ ารงานวชิ าการ 3.89
2 การบรหิ ารจดั การด้านการบริหารงบประมาณ 3.97 พงึ พอใจ
3 การบรหิ ารจัดการดา้ นการบริหารงานบคุ คล 3.86 0.46 มาก
4 การบรหิ ารจัดการด้านการบริหารทว่ั ไป 3.91 0.46 มาก
5 การให้บริการด้านอาคารสถานที่ ขั้นตอนการให้บริการ และ 3.98 0.50 มาก
0.48 มาก
ผูใ้ ห้บริการ 3.92 0.49 มาก
รวม
0.42 มาก

จากตารางท่ี 6 ในภาพรวม พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของสานักงานเขตพื้นที่
การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 อยู่ในระดับมาก ( X = 3.92) เมื่อพิจารณาแยกเป็นรายด้าน พบว่าผู้รับบริการ
พึงพอใจต่อการให้บริการด้านอาคารสถานที่ ด้านข้ันตอนการให้บริการ และด้านผู้ให้บริการมากท่ีสุด ( X = 3.98)
รองลงมา คือ การบริหารจัดการด้านการบริหารงบประมาณ( X = 3.97)และ การบริหารจัดการด้านการบริหารท่ัวไป
( X = 3.91) ส่วนประเด็นท่ีผู้รับบริการพึงพอใจน้อยท่ีสุด คือ การบริหารจัดการด้านการบริหารงานบุคคล( X = 3.86)
และ การบรหิ ารจดั การด้านการบรหิ ารงานวิชาการ ( X = 3.89)

สว่ นที่ 5
สรุปการดาเนนิ งาน อภปิ รายผล และ ขอ้ เสนอแนะ

สานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 ได้จัดทาแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ท่ีมีต่อการบริหารจัดการและการให้บริการของสานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษา ตามมาตรฐาน
สานักงานเขตพื้นที่การศึกษา พ.ศ. 2560 โดยกาหนดประเด็นการประเมินความพึงพอใจตามภารกิจหลัก 4 ด้าน คือ
ด้านวิชาการ ด้านบริหารงานบุคคล ด้านงบประมาณ และ ด้านบริหารท่ัวไป พร้อมน้ี สานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษา
ประถมศึกษาลาปาง เขต 1 สารวจความพึงพอใจเพ่ิมด้านการให้บริการด้านอาคารสถานท่ี ด้านข้ันตอนการให้บริการ
และด้านผู้ให้บริการขึ้น อีก 1 ด้าน กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ผู้บริหารสถานศึกษา ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา
ครูอัตราจ้าง พนักงานบริการ และ ผู้ขอรับบานาญที่มาติดตอ่ ณ สานักงานเขตพืน้ ท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต
1 จานวน 450 คน

1. สรปุ การดาเนินงาน
ผตู้ อบแบบสอบถามสว่ นใหญเ่ ป็นข้าราชการครูและบุคลากรทางการศกึ ษา ผลการสารวจความพึงพอใจในการ

บริหารจัดการและการให้บริการของสานักงานเขตพืน้ ท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 ผ้รู ับบริการและผู้มีส่วนได้
สว่ นเสียมีความพงึ พอใจในดา้ นต่าง ๆ ดังนี้

1.1 ด้านวิชาการ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความพึงพอใจในการบริหารจัดการและการให้บริการ
ของสานกั งานเขตพนื้ ทีก่ ารศกึ ษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1 อยู่ในระดับมาก ( X = 3.89)

1.2 ด้านงบประมาณ ผู้รบั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสียมีความพงึ พอใจในการบริหารจัดการและการให้บริการ
ของสานักงานเขตพื้นทีก่ ารศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 อยู่ในระดับมาก ( X = 3.97)

1.3 ดา้ นบรหิ ารงานบคุ คล ผูร้ บั บริการและผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี มคี วามพึงพอใจในการบรหิ ารจัดการและการ
ให้บรกิ าร ของสานักงานเขตพื้นท่กี ารศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1 อยูใ่ นระดับมาก ( X = 3.86)

1.4 ด้านบรหิ ารงานท่ัวไป ผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี มคี วามพึงพอใจในการบรหิ ารจัดการและการ
ใหบ้ รกิ าร ของสานักงานเขตพนื้ ที่การศกึ ษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1 อยู่ในระดบั มาก ( X = 3.91)

1.5 ด้านอาคารสถานที่ ข้นั ตอนการใหบ้ ริการ และ ผู้ให้บรกิ าร ผู้รบั บริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี มคี วาม

พงึ พอใจในการบรหิ ารจัดการและการให้บริการ ของสานกั งานเขตพน้ื ที่การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต
1 อยใู่ นระดบั มาก ( X = 3.98)

1.6 โดยภาพรวมทกุ ดา้ น ผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียมีความพงึ พอใจในการบริหารจัดการและการ
ให้บริการของสานกั งานเขตพืน้ ท่กี ารศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 อยูใ่ นระดับมาก มาก ( X = 3.92)

โดยสรุป ผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสียมีความพงึ พอใจในการบรหิ ารจัดการและการใหบ้ ริการของ
สานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 ในระดับมากท่ีสุดคือ การให้บริการด้านอาคารสถานท่ี
ดา้ นข้ันตอนการใหบ้ รกิ าร และดา้ นผู้ใหบ้ ริการ รองลงมาได้แก่ ดา้ นงบประมาณ ด้านบรหิ ารงานท่ัวไป ดา้ นบริหารงาน
บุคคล และ ด้านวชิ าการตาม ลาดับ

18

2. อภิปรายผล
การบริหารและการจดั การศึกษาของสานักงานเขตพน้ื ทีก่ ารศกึ ษา ตามมาตรฐานสานกั งานเขตพ้ืนทก่ี ารศกึ ษา

พ.ศ. 2560 ตามภารกิจหลัก 4 ด้าน คือ ด้านวิชาการ ด้านบริหารงานบุคคล ด้านงบประมาณ และ ด้านบริหารทั่วไป
ผรู้ บั บริการและผูม้ สี ่วนได้สว่ นเสยี มคี วามพงึ พอใจในระดบั มากทุกดา้ น แสดงให้เห็นว่า การบริหารและการจัดการศึกษา
ของสานกั งานเขตพน้ื ท่ีการศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1 อยู่ในระดบั ท่ีนา่ พอใจและควรพัฒนาใหด้ ียง่ิ ขน้ึ ต่อไป

3. ขอ้ เสนอแนะ
3.1 ควรมีการสารวจความพงึ พอใจอย่างตอ่ เน่ืองทกุ ปี
3.2 ควรมกี ารออกแบบการประเมินด้วยวิธีท่ีหลากหลาย

บรรณานุกรม

นวลอนงค์ วิเชียร. (2549). ความพึงพอใจของลกู ค้าท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของธนาคารกรุงไทยจากดั (มหาชน) สาขา
บางปะกง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา: ค้นควา้ อิสระปริญญารฐั ประศาสนศาสตร มหาบณั ฑิต มหาวิทยาลัยศรีปทมุ .

อเนก สวุ รรณบณั ฑิต และ ภาสกร อดุลพฒั นกจิ . (2548). จติ วทิ ยาการบรกิ าร. กรงุ เทพฯ: อดุลพฒั นกจิ .

ภาคผนวก

แบบสอบถามความพึงพอใจในการบรหิ ารจดั การและการให้บรกิ าร
ของสานักงานเขตพืน้ ที่การศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1

คาช้ีแจง
1. แบบสอบถามนี้มวี ัตถุประสงค์เพ่อื ประเมนิ ความพึงพอใจของผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสียตอ่ การบริหารจดั การ

และการใหบ้ รกิ ารของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศกึ ษาลาปาง เขต 1 เพื่อการไปปรับปรงุ พัฒนา
ภารกจิ งานใหเ้ กิดความพึงพอใจของผรู้ ับบริการ โดยกาหนดประเดน็ การประเมินความพึงพอใจตามภารกิจ
หลกั 4 ดา้ น แบบสอบถามมที ัง้ หมด 3 ตอน ดังนี้

ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู ท่วั ไปของผตู้ อบแบบสอบถามประกอบด้วย
เพศ อายรุ าชการ วฒุ ิการศึกษาสูงสุด และ ตาแหนง่

ตอนที่ 2 แบบสอบถามความพงึ พอใจ
2.1 ด้านงานวชิ าการ
2.2 ด้านงบประมาณ
2.3 ดา้ นบริหารงานบคุ คล
2.4 ดา้ นบรหิ ารทวั่ ไป
2.5 ด้านอาคารสถานท่ี การใหบ้ ริการ และ ผูใ้ ห้บริการ

ตอนที่ 3 ความคิดเหน็ และข้อเสนอแนะ
2. ระดับประเมินความพึงพอใจมี 5 ระดับ คอื มากท่ีสดุ มาก ปานกลาง นอ้ ย และ นอ้ ยทีส่ ุด
3. โปรดระบุระดับความพึงพอใจของทา่ น โดยใส่เครอ่ื งหมาย √ ในช่องทีต่ รงกบั ความคิดเห็นของท่าน
สานกั งานเขตพน้ื ที่การศึกษาประถมศึกษาลาปาง เขต 1 ขอขอบคุณทุกท่านท่ีให้ความร่วมมือมา ณ โอกาสน้ี

ตอนที่ 1 ข้อมลู ทั่วไป
เพศ  ชาย
 หญงิ
อายรุ าชการ
 1 – 10 ปี
 11 – 20 ปี
 21 – 30 ปี
 มากกว่า 30 ปี
วุฒกิ ารศกึ ษา
 ปริญญาเอก
 ปริญญาโท
 ปริญญาตรี
 ตา่ กวา่ ปริญญาตรี
ผู้ตอบแบบสอบถาม
 ผบู้ ริหาร
 ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา
 อืน่ ๆ

ตอนท่ี 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการและการให้บริการของสานกั งานเขตพืน้ ท่ีการศึกษา

ขอ้ ระดับความพึงพอใจ

รายการ น้อย นอ้ ย ปาน มาก มาก
ทสี่ ุด กลาง ท่สี ดุ

ดา้ นการบริหารงานวชิ าการ
1 การสง่ เสริม สนับสนุนการวางแผนงานด้านวชิ าการของสถานศกึ ษา
2 การประสาน ส่งเสรมิ การพัฒนาหลักสูตรสถานศึกษาและจัดทากรอบ

หลักสตู รระดับท้องถ่นิ

3 การสง่ เสริมสถานศึกษาใหจ้ ดั กระบวนการเรียนรู้ทย่ี ดึ ผเู้ รยี นเปน็ สาคญั

4 การพัฒนาและส่งเสรมิ ด้านการวจิ ัยและนาผลการวจิ ัยไปใชเ้ พือ่
พัฒนางานวชิ าการ

5 การสง่ เสรมิ สนับสนุน ใหส้ ถานศึกษา พัฒนาและใช้สือ่ เทคโนโลยเี พอื่
การศกึ ษา

6 การนิเทศติดตามและสนบั สนุนงานวชิ าการของสถานศึกษา

7 การส่งเสริมและพฒั นาระบบการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษา
8 สง่ เสรมิ การวัดผล ประเมินผลและการนาผลไปใช้ในการปรับปรงุ พัฒนา

คุณภาพการจัดการศกึ ษา

9 การพัฒนาและสง่ เสรมิ ให้มีแหล่งเรียนรู้ในสถานศกึ ษา

10 การประสาน สง่ เสริม ให้ชุมชน ท้องถิ่น และสงั คมมีส่วนรว่ ม
ในการจัดการศึกษาและเป็นเครือข่ายแหล่งเรยี นรู้

ด้านการบริหารงบประมาณ
11 การสรา้ งความรู้ ความเขา้ ใจแก่สถานศกึ ษาด้านการวางแผน การใช้จา่ ย

งบประมาณ

12 การชว่ ยเหลอื สนับสนุน และให้ความรแู้ กส่ ถานศึกษา
ดา้ นการบรหิ ารการเงิน บัญชแี ละพสั ดุ

13 การจัดสรรงบประมาณและการโอนเงินงบประมาณ
ใหแ้ ก่สถานศกึ ษา

14 การกระจายอานาจการบริหารงบประมาณให้แก่สถานศึกษา

15 การให้ข้อมูล และใหค้ วามชว่ ยเหลือในการเบิกจ่ายงบประมาณ
ของสถานศึกษา

16 การให้คาแนะนา ช่วยเหลือ ในการขอโอนและการขอเปล่ียนแปลง
งบประมาณ

17 การให้บริการดา้ นการเงนิ การบัญชี พสั ดุ และสวสั ดิการ

18 การตรวจสอบ ตดิ ตาม แนะนาการปฏิบตั งิ านดา้ นการเงนิ และ
บัญชีของสถานศึกษา

19 การสง่ เสริมสนับสนุน สถานศึกษา ดา้ นการระดมทรพั ยากร
และการลงทุนเพื่อการศกึ ษา

20 การใหค้ วามช่วยเหลือ แนะนา ในการรายงานผลการเบิกจ่าย
งบประมาณ

ระดบั ความพงึ พอใจ

ข้อ รายการ นอ้ ย น้อย ปาน มาก มาก
ที่สดุ กลาง ท่สี ุด

ดา้ นการบรหิ ารงานบคุ คล
21 การวางแผนในการบริหารอตั รากาลังครแู ละบุคลากรในสถานศกึ ษาให้กับ

นโยบาย ปญั หา และความต้องการ
22 การสรรหาและการบรรจแุ ตง่ ตง้ั ครูและผู้บริหารสถานศึกษา

23 การแตง่ ต้งั (ย้าย)ขา้ ราชการครแู ละผบู้ ริหารสถานศึกษา

24 การดาเนินงานด้านบาเหนจ็ ความชอบและทะเบยี นประวตั ิ

25 การส่งเสริมการเลื่อนวิทยะฐานะ และความก้าวหน้าในวิชาชีพของ
ขา้ ราชการครูและผู้บริหารสถานศกึ ษา

26 การพฒั นาผู้บรหิ ารสถานศึกษา ใหเ้ ป็นผู้นาทางวิชาการ และมี
ความพรอ้ มในการบรหิ ารสถานศกึ ษาอยา่ งมีคุณภาพ

27 การพัฒนาครูและบุคลากรทางการศึกษา ให้มีความก้าวหน้าเป็นไปตาม
มาตรฐานวิชาชีพ

28 การส่งเสริมวินัย คุณธรรม จริยธรรมและจรรยาบรรณวิชาชีพ แก่ข้า
ราชครแู ละบคุ ลากรทางการศกึ ษา

29 การสรา้ งเครือข่ายการพัฒนาครูและบคุ ลากรทางการศึกษา

30 การยกย่องเชิดชูเกียรติ และการสร้างขวัญกาลังใจแก่ข้าราชการครูและ
บุคลากรทางการศกึ ษา

ด้านการบริหารท่วั ไป
31 การใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพอ่ื การติดตอ่ ส่ือสาร

การประชาสมั พันธ์ และการรบั สง่ หนงั สอื ราชการ

32 การพฒั นาอาคาร สถานท่ีและสภาพแวดลอ้ มเพ่อื การใหบ้ ริการ

33 การใชเ้ ครือข่ายและศนู ยพ์ ฒั นาคณุ ภาพมาตรฐานการศึกษา
ขนั้ พน้ื ฐานในการบรหิ ารจดั การและการประสานงาน

34 การให้บริการข้อมลู และสารสนเทศ เพื่อการบรหิ ารจดั การ

35 การใหค้ วามรู้ ช่วยเหลือ แนะนาดา้ นการวางแผนเพ่ือเป็น
เคร่ืองมือในการบริหารสถานศกึ ษา

36 การใหค้ วามรดู้ ้านการจดั ระบบการควบคุมภายในหนว่ ยงาน

37 การรายงานผลการดาเนนิ งาน และรายงานผลการประเมนิ
การบริหารจดั การ เพื่อเปน็ ข้อมลู ในการพัฒนาสถานศึกษา

38 การสง่ เสริมสนบั สนนุ การจัดทาสามะโนนกั เรยี น กาหนดแนวทาง
การรับนักเรยี นและจดั สรรโอกาสทางการศึกษา

39 การสง่ เสริมงานกจิ การนักเรียน และการพัฒนาระบบดแู ล
ช่วยเหลือนกั เรยี นในสถานศึกษา

40 การส่งเสริมสนับสนุน การมสี ว่ นร่วมของบคุ คล ชุมชน องค์กร
หน่วยงานและสถาบนั สงั คมอน่ื ในการจัดการศกึ ษา

ระดับความพงึ พอใจ

ข้อ รายการ น้อย น้อย ปาน มาก มาก
ทีส่ ดุ กลาง ทีส่ ดุ
ความพึงพอใจต่อการให้บริการ
41 1. ด้านอาคารสถานที่

ความสะดวก และปลอดภยั ของอาคารสถานท่ีทใี่ ห้บริการ
42 การจดั พน้ื ที่ใหบ้ ริการภายในอาคารสถานที่อย่างเหมาะสม
43 การจดั บรเิ วณที่พักและส่งิ อานวยความสะดวกขณะรอรบั บริการ
44 การจดั เครอื่ งมืออุปกรณส์ าหรบั ผู้ขอรับบรกิ าร

2. ดา้ นขั้นตอนการให้บริการ
45 การจดั ช่องทาง/จุดรับบรกิ ารท่เี หมาะสม เข้าถงึ ง่าย
46 การประชาสมั พันธแ์ ละการแนะนาใหบ้ ริการ
47 การจดั ระบบและข้ันตอนการให้บริการทชี่ ดั เจน
48 ความสะดวกและรวดเร็ว ในการใหบ้ ริการ

3. ด้านผู้ใหบ้ ริการ
49 ความพรอ้ มของผใู้ หบ้ รกิ าร ณ จดุ รบั บริการ
50 ความสุภาพ ออ่ นโยน และมนษุ ย์สัมพันธข์ องผู้ใหบ้ รกิ าร
51 การให้คาแนะนาและตอบขอ้ ซักถามได้อยา่ งถูกตอ้ งและชัดเจน
52 การแจง้ ผลสาเรจ็ ของการใหบ้ ริการต่อผขู้ อรบั บรกิ าร

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ..............................................................................................................................................................
.................................................... ................................................................................................................... ...................
............................................................................................................................................. ............................................
..........................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................... .....................................................................
......................................................................................................................................................................................... .
............................................................................................................................................. ............................................
..........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................. ............................................
..........................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................ .................................................
..........................................................................................................................................................................................