SOFT SKILLS
(Competenze Trasversali)
Catalogo Corsi
L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
Sommario
ABILITÀ PERSONALI ............................................................................................................................................ 2
COMUNICAZIONE EFFICACE .......................................................................................................................................... 2
DELEGA E CONTROLLO .................................................................................................................................................. 3
LEADERSHIP E CONTROLLO ........................................................................................................................................... 4
MEETING MANAGEMENT ............................................................................................................................................. 5
LA GESTIONE DEL TEMPO ............................................................................................................................................. 6
PROBLEM SOLVING ....................................................................................................................................................... 7
SELF MANAGEMENT ..................................................................................................................................................... 8
TEAM BUILDING ............................................................................................................................................................ 9
TECNICHE DI PUBLIC SPEAKING .................................................................................................................................. 10
PUBLIC SPEAKING REVOLUTION ................................................................................................................................. 11
TECNICHE DI NEGOZIAZIONE ...................................................................................................................................... 12
LA GESTIONE DEI CLIENTI ............................................................................................................................................ 13
ESPERIENZIALI IN OUTDOOR ............................................................................................................................ 14
COMUNICAZIONE CREATIVA E POSITIVA .................................................................................................................... 15
PROBLEM SOLVING E GESTIONE DEL CONFLITTO ....................................................................................................... 16
LE TECNOLOGIE INTERIORI: LA TEORIA DEL TUTTO .................................................................................................... 17
SAPER CREARE E GESTIRE UN TEAM ........................................................................................................................... 18
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
ABILITÀ PERSONALI
COMUNICAZIONE EFFICACE
DESCRIZIONE Ogni giorno scambiamo un’enorme quantità di messaggi con le persone che incrociamo nella
vita quotidiana e, in particolar modo, nel mondo del lavoro.
Saper comunicare in modo efficace è una capacità indispensabile tanto nella vita quotidiana
quanto nel mondo del lavoro. Riuscire a capire e a farsi capire correttamente rende la propria
vita lavorativa più libera da tensioni, lasciando energie a disposizione sia a livello personale,
che professionale.
Le più comuni difficoltà al passaggio facile ed indisturbato del flusso comunicativo, dipendono,
in gran parte, da alcuni assunti di base, da idee fisse che compongono schemi rigidi di pensiero
presenti nelle menti di ognuno di noi, il primo dei quali si cela sotto l’espressione “diamo per
scontato”. Infatti: PENSATO NON È ‘DETTO DETTO NON È ‘SENTITO SENTITO NON È
‘ASCOLTATO ASCOLTATO NON È ‘COMPRESO COMPRESO NON È ‘CONDIVISO
Scopo principale di questo corso è, quindi, di rendere coscienti degli ostacoli che si
frappongono alla buona riuscita di uno scambio comunicativo con gli altri, siano essi i familiari,
i colleghi, i clienti o anche solo degli estranei con cui entriamo in contatto.
DESTINATARI Tutti
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI Il processo di comunicazione: Cosa vuol dire comunicare, Non si può non
comunicare, Il feedback indica l’efficacia
La percezione e l’autopercezione
I principi della comunicazione e il modello della Pragmatica della comunicazione
umana
Il feedback nella comunicazione
La comunicazione e la relazione
L’ascolto attivo
La relazione assertiva
La prossemica nella comunicazione
Giochi di ruolo: Role Playing sulle capacità di relazione e comunicazione
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
DELEGA E CONTROLLO
SCRIZIONE Il corso si propone di consolidare e sviluppare le capacità manageriali proprie dei ruoli di
supervisione con particolare riferimento alla gestione del processo di delega in quanto
strumento per la gestione efficace della propria unità organizzativa e lo sviluppo dei
collaboratori.
In particolare si intende:
sviluppare la consapevolezza della propria modalità di utilizzo della delega nel ruolo
manageriale
incrementare la consapevolezza delle condizioni che consentono un coerente utilizzo
della delega: il coinvolgimento sugli obiettivi aziendali, il coordinamento per obiettivi
e il controllo per risultati, il mantenimento di una relazione positiva con i collaboratori
sviluppare la conoscenza e la capacità di gestione delle delega nelle sue diverse fasi
allenare le skill personali che sostengono l’esercizio della delega.
DESTINATARI Tutti coloro che hanno necessità di sviluppare abilità e competenze di tipo manageriale
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI Le logiche organizzative e la complessità organizzativa
Le logiche di governo delle risorse umane nella complessità
Il governo dei collaboratori in un’ottica di sviluppo continuo
Il processo di delega e le sue fasi
Le componenti di una delega efficace e gli errori da evitare
Le caratteristiche della persona al lavoro, elementi di motivazione e fonti di stress
Monitorare il processo e controllare il risultato
La conversazione manageriale come strumento per gestire la delega e dare feed
back efficaci
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
LEADERSHIP E CONTROLLO
DESCRIZIONE Il corso crea le condizioni per una riflessione sulle dimensioni dei ruoli manageriali in contesti
in cui alle leve gerarchiche si devono affiancare le competenze di leadership necessarie a
orientare individui e gruppi verso i risultati attesi.
Chi esercita una funzione di guida verso altri lavoratori ha il compito di creare le migliori
condizioni per il successo della squadra e deve essere in grado di orientare la sua competenza
per generare un clima stabile e riconosciuto di fiducia, condivisione degli obiettivi e delle
modalità di gestione, cooperazione e partecipazione.
In particolare si intende sviluppare le capacità di:
Orientare e coordinare le attività del gruppo verso i risultati
Responsabilizzare i propri collaboratori rispetto ai risultati a cui tendere
Stimolare l’empowerment dei collaboratori riconoscendone le potenzialità e
favorendo l’apprendimento e lo sviluppo
DESTINATARI Tutti coloro che hanno necessità di sviluppare abilità e competenze di tipo manageriale
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI Le funzioni manageriali: management delle routine e leadership nei processi di
cambiamento e nella gestione delle discontinuità
Stili di gestione e di leadership
La leadership come funzione della persona, del contesto e delle relazioni nel
gruppo
Le leve della leadership: competenze personali e organizzative
La relazione con i collaboratori e i feedback
Leadership, motivazione e sviluppo dei collaboratori
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
MEETING MANAGEMENT
DESCRIZIONE Le riunioni hanno un ruolo chiave nella gestione del lavoro quotidiano e nel business. In molti
casi possono tuttavia determinare un considerevole spreco di tempo, contribuendo al
mancato raggiungimento degli obiettivi.
Il corso si propone di sviluppare la capacità di gestire le riunioni di lavoro in quanto strumento
organizzativo di integrazione dei valori e delle competenze per la produzione di risultati
eccellenti.
In particolare gli obiettivi formativi sono:
Favorire l’appropriazione di una metodologia per la gestione delle riunioni di lavoro
dalla preparazione alla verifica dei risultati
Allenare alla gestione della comunicazione e della gestione del gruppo durante le
riunioni.
DESTINATARI Tutti coloro che hanno necessità di sviluppare abilità e competenze di tipo manageriale
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI Caratteristiche e tipologie di riunioni
Metodologia per la preparazione
Le funzioni del conduttore
Metodologie per la conduzione
Le dinamiche della comunicazione e del lavoro di gruppo
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
LA GESTIONE DEL TEMPO
DESCRIZIONE Il corso si propone di sviluppare la capacità di gestire il proprio tempo lavorativo nell’ottica di
ottimizzare efficacia ed efficienza delle proprie attività lavorative, anche migliorando il proprio
stile di vita nel contesto produttivo, e non solo…
In particolare gli obiettivi formativi sono:
1) Favorire l’acquisizione di conoscenze e metodologie operative finalizzate al
miglioramento
a) della gestione del tempo
b) della pianificazione delle attività.
2) Sviluppare l’uso efficiente del tempo e la capacità di individuare e gestire le priorità
DESTINATARI Tutti
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI Il tempo come vincolo, il tempo come risorsa
Autovalutazione dell’uso del tempo
Ruolo del responsabile: pianificatore del proprio tempo e di quello altrui
Gli strumenti della pianificazione e della gestione del tempo
La gestione del tempo e gli approcci: non fare, far fare, fare meglio
L’importanza di usare il tempo per programmare
I ladri di tempo: quali sono e come “bloccarli”
Piano di Miglioramento Personale per trasferire gli apprendimenti nell’operatività
Le capacità personali per una corretta gestione del tempo
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
PROBLEM SOLVING
DESCRIZIONE Il corso si propone di sviluppare le conoscenze relative ai processi di problem solving sia
individuali che collettivi, e di sviluppare alcune abilità connesse al saper risolvere i problemi
nel contesto lavorativo.
In particolare gli obiettivi formativi sono:
- Acquisire conoscenze relative al pensiero creativo (Convergente, Divergente)
- Acquisire conoscenze relative ai processi di problem finding, problem setting, problem
solving
- Acquisire un metodo per la soluzione di problemi (PAPSA)
- Acquisire conoscenze relative agli strumenti di produzione di idee creative (es. Brain
Storming…)
- Sviluppare abilità connesse al problem solving (fluidità, flessibilità, originalità,
elaborazione)
DESTINATARI Tutti coloro che hanno necessità di sviluppare abilità e competenze di tipo manageriale
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI Il problem solving e il pensiero creativo
Problem finding, problem setting, problem solving
Metodo PAPSA (Percezione, Analisi, Produzione, Selezione, Applicazione)
Gli approcci creativi
I parametri dell’intelligenza divergente (fluidità, flessibilità, originalità,
elaborazione)
I blocchi dell’intelligenza divergente
I principi paradossali del pensiero divergente
Gli strumenti del problem solving (Mappa mentale, Brain storming, Avvocato
dell’angelo, Scrivere parlando, Riformulazioni forzate)
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
SELF MANAGEMENT
DESCRIZIONE Il corso si propone di sviluppare la capacità di autosviluppo e di gestione delle proprie risorse
personali all’interno dei ruoli svolti in azienda.
In particolare gli obiettivi formativi verso cui si tende sono:
Lo sviluppo della consapevolezza delle proprie risorse personali per l’esercizio dei ruoli
nel sistema organizzativo aziendale.
Lo sviluppo delle capacità di apprendimento, gestione di sé, espressione di sé,
integrazione quali competenze per l’esercizio dei ruoli in situazioni complesse.
La sensibilizzazione verso l’approccio dell’autosviluppo e dell’apprendimento continuo
per la propria crescita professionale e nel ruolo.
Lo sviluppo della capacità di self assessment e di miglioramento continuo mediante lo
studio e la realizzazione di piani di sviluppo delle competenze e delle prestazioni
DESTINATARI Tutti coloro che hanno necessità di sviluppare abilità e competenze di tipo manageriale
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI La gestione di sé come consapevolezza delle proprie risorse e capacità di
apprendimento e adattamento all’interno dei ruoli nelle organizzazioni
caratterizzate da complessità e incertezza.
Le risorse personali nell’esercizio dei ruoli nelle organizzazioni complesse:
competenze per convivere con complessità, incertezza, pressioni, discrezionalità e
innovazione.
L’autosviluppo come metodologia per lo sviluppo continuo delle risorse personali
e incontro tra aspettative dei soggetti e richieste dell’organizzazione.
Il portafoglio delle competenze: competenze di realizzazione operativa,
competenze relazionali, competenze di efficacia personale
Il piano di autosviluppo
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
TEAM BUILDING
DESCRIZIONE Quasi costantemente, all’interno delle aziende il lavoro è un lavoro di gruppo.
Questo comporta – da parte di chi è chiamato a esercitare funzioni di coordinamento – la
disponibilità di competenze riguardanti la formazione e la conduzione dei team, nel pieno
rispetto degli obiettivi e dei tempi imposti dai processi interni e dagli impegni con i
committenti.
Questo comporta – da parte di ciascun componente del team – capacità e disponibilità in
termini di partecipazione, relazione, socializzazione e cooperazione contribuendo al
raggiungimento degli obiettivi e al successo del gruppo.
Gli obiettivi formativi principali del corso, possono essere così riassunti:
Sviluppare la capacità di partecipare fattivamente e con soddisfazione a gruppi di
lavoro (membership)
Sviluppare la capacità di costruire e mantenere relazioni efficaci all’interno dei gruppi
Sviluppare la capacità di riconoscere e contribuire a dinamiche di gruppo efficaci per i
risultati da ottenere nel e con il gruppo.
Sviluppare la capacità di orientare il gruppo al compito/obiettivo, gestendo le diverse
variabili e valorizzando tutte le risorse disponibili
Sviluppare la capacità di fare rete fra i partecipanti
DESTINATARI Tutti coloro che hanno necessità di sviluppare abilità e competenze di tipo manageriale
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI L’organizzazione complessa e il lavoro di gruppo.
Team building come capacità di fare rete fra persone, ruoli, funzioni
Il rapporto individuo e gruppo: valori, appartenenza, partecipazione
Le dinamiche di un gruppo: comunicazione, relazione, collaborazione, conflitto,
leadership
Il gruppo efficace: orientamento al risultato, organizzazione del lavoro,
animazione
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
TECNICHE DI PUBLIC SPEAKING
DESCRIZIONE Il corso si propone di sviluppare le capacità di parlare in pubblico con efficacia. Si tratta di una
abilità necessaria per professionisti, manager, tecnici aziendali e chiunque debba prendere
parola durante un convegno, un seminario o anche una semplice riunione.
Un limite spesso evidente è quello di preparare e focalizzare il proprio discorso nei limiti dei
soli contenuti trascurando l’importanza delle tecniche di comunicazione al pubblico, tenendo
presente che l’efficacia della comunicazione dipende solo per il 7% dalle parole, e quindi dai
meri contenuti.
DESTINATARI Tutti
ACCESSO Conoscenza base della Comunicazione Efficace
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI Voce, respirazione, pause per comunicare in modo chiaro e coinvolgente.
Il linguaggio del corpo postura gesti e uso dello sguardo.
Catturare e mantenere l'attenzione del pubblico.
Progettare un intervento efficace.
Catturare l'attenzione e la fiducia di chi ascolta.
Comunicare un’immagine professionale.
Utilizzare tecniche di persuasione.
Respirazione, contatto visivo, ricalco.
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
PUBLIC SPEAKING REVOLUTION
DESCRIZIONE Il corso, in lingua INGLESE, si propone di sviluppare le capacità di parlare in pubblico, con
efficacia, ad una platea internazionale o costituita da partecipanti stranieri.
Nonostante le presentazioni aziendali siano diventate una componente fondamentale nel
nostro mondo lavorativo, molti professionisti non hanno ancora le giuste competenze per
essere dei relatori esperti, soprattutto davanti ad un pubblico internazionale.
Questo corso ti aiuterà a diventare un relatore competente e dinamico. Ti insegneremo come
strutturare al meglio la tua presentazione in pubblico e ad aumentare la fiducia in te stesso.
Imparerai ad utilizzare e gestire i supporti visivi, il body language e le tecniche per parlare in
pubblico utilizzando la lingua inglese.
DESTINATARI Il corso è rivolto a professionisti con un livello intermedio di inglese parlato, essenziale per fare
presentazioni o tenere discorsi in pubblico.
ACCESSO Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio.
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI Getting started: slideware, obiettivo e messaggio;
Linguaggio;
Organizzazione dei contenuti;
Analisi dell’audience;
Voce, respirazione, pause per comunicare in modo chiaro e coinvolgente.
Perfezionare la capacità del parlare in pubblico;
Imparare le tecniche per gestire l’audience;
Catturare l’attenzione attraverso un linguaggio focalizzato sui dettagli;
Diventare uno “Storyteller” esperto.
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
TECNICHE DI NEGOZIAZIONE
DESCRIZIONE Il corso si propone mettere il partecipante in grado di affrontare e, se possibile prevenire, i
conflitti che rappresentano un fattore intrinseco dell’agire nel contesto di una organizzazione.
Saper affrontare i conflitti è indispensabile per chi esercita funzioni di responsabilità, a ogni
livello dell’organizzazione. Per questo occorre possedere conoscenze e capacità che assicurino
la possibilità di condurre con efficacia e successo i processi di negoziazione.
Il corso offre un percorso d’approfondimento delle variabili in gioco, delle modalità e degli
strumenti operativi che sostengono le diverse fasi della negoziazione: dall’individuazione del
campo d’azione alla ricerca delle soluzioni possibili. Vengono affrontati i temi riguardanti la
gestione delle attività, del personale, delle risorse economiche e delle relazioni con gli
interlocutori esterni e interni.
DESTINATARI ---
ACCESSO Conoscenza base della Comunicazione Efficace
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI le fasi fondamentali della negoziazione
Il campo della negoziazione: soggetti e interessi
I modelli comportamentali: aggressività, passività, assertività
Gli stili della negoziazione: intransigenza o autorevolezza
La comunicazione nel processo di negoziazione e il controllo dell’emotività
Modelli e strategie della negoziazione
La negoziazione come strumento di prevenzione e risoluzione dei conflitti
Individuare i problemi, valutare le opzioni, trovare le soluzioni
La conclusione della negoziazione e dei risultati
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
LA GESTIONE DEI CLIENTI
DESCRIZIONE La soddisfazione del cliente nasce da una buona interazione. Una cattiva relazione con il
cliente comporta problemi economici, di immagine aziendale e relazionali all’interno e
all’esterno dell’azienda. Non tutte le interazioni possono essere basate sull'accordo e molte
persone evitano i conflitti e cercano di avere la meglio con strategie di manipolazione,
aggressività o inazione. È importante, invece, che il personale di contatto e il management sia
formato in modo opportuno per imparare a gestire in modo etico la comunicazione, a farsi
carico delle responsabilità per affrontare apertamente i conflitti; non cascare nelle trappole
della comunicazione che generano pregiudizio, malintesi e aspettative e imparare a negoziare
in modo creativo, producendo più vantaggi di quelli attesi.
Il corso si propone i seguenti obiettivi:
Valorizzare l’attività creando un’immagine di professionalità e migliorare il servizio con
l’efficienza, la cortesia e la fiducia.
Sviluppare conoscenze ed abilità comunicative concrete al fine di ottimizzare nei
partecipanti, in termini di efficacia ed efficienza, l’interazione con il cliente.
Gestire efficacemente la relazione telefonica e quella digitale
Acquisire tecniche per fronteggiare situazioni e “clienti diffcili”
DESTINATARI ---
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 290,00 euro
CONTENUTI Valorizzare la propria immagine e quella aziendale nella relazione con il
Cliente: Analisi della qualità d’approccio con il cliente;Clima di accoglienza.
Sviluppo ed analisi della comunicazione:La comunicazione verbale, non verbale
e para verbale; Il livellamento; L’utilizzo delle parole a valenza positiva e le
espressioni da evitare
L’empatia e l’ascolto attivo dell’interlocutore: Mettersi nei panni del Cliente e
farlo sentire considerato; Instaurare un clima di fiducia con i nostri
interlocutori;
La comunicazione telefonica con il Cliente; Vantaggi e svantaggi; Il setting;
L’importanza della voce
La gestione delle situazioni critiche e di tensione: il reclamo; il cliente
insoddisfatto
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
ESPERIENZIALI IN OUTDOOR
Parliamo di corsi esperienziali in
outdoor previsti nell’ambito del
progetto ICARO (Internship
Cooperation and Advanced program
Ready for Opportunity) da noi proposti
in collaborazione con l’Università
Popolare Anidra.
Si tratta di una linea di attività
formanti finalizzate a favorire
l’incontro tra Istruzione,
Formazione, Educazione e
Mondo Del Lavoro in una visione
olistica della formazione,
considerando la persona nella
completezza del suo essere, il che
permette una reale crescita sia
professionale, che interiore.
L’OUTDOOR
I corsi si svolgono presso il centro Anidra di Borzonasca (Appennino Ligure – entroterra di Chiavari), in località
Casali di Stibiveri.
Il centro è un eco-villaggio e agriturismo biologico, comprendente Università Popolare Anidra e l’Azienda
Agricola Anidagri.
Le attività si svolgono in modo integrato, alternando momenti di riflessione teorica con lavori di gruppo,
esercitazioni individuali, simulazioni, e così via, il tutto nell’arco di due giornate full time, dal giovedì sera al
sabato primo pomeriggio.
Si tratta di un’esperienza completa in cui anche i momenti sociali (pranzi e cene, attività serali) hanno un
valore formativo.
COSTI DI SOGGIORNO
Oltre alla quota di partecipazione relativa al corso di formazione scelto, vanno aggiunti i costi di residenzialità
(2 gg. all inclusive) che variano da 150 € a 240 €+IVA10% a seconda della soluzione di pernottamento scelta
(tipo di camera, bungalow e così via) e concordata con la segreteria al momento dell’iscrizione.
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
COMUNICAZIONE CREATIVA E POSITIVA
DESCRIZIONE La comunicazione è l’attività con cui ogni individuo si relaziona con il mondo esterno, oggetti,
strutture, persone. È un’attività che passa attraverso strumenti e modalità molto differenti,
alcuni sotto controllo (scrittura, comunicazione verbale, look, ecc.) ed altri inconsapevoli o non
facilmente gestibili (emozioni, comunicazione corporea, ecc.).
Diviene pertanto molto utile analizzare insieme i principali mezzi comunicativi a nostra
disposizione per capire come utilizzarli nel modo migliore, tenerli sotto controllo, aumentarne
l’efficacia anche in rapporto agli obiettivi che vogliamo raggiungere.
L’obiettivo del corso è quello di esaminare i processi comunicativi a disposizione di ciascuno
di noi e di valutare come utilizzarli nel modo migliore, adattandoli alle diverse situazioni e agli
obiettivi che ci prefiggiamo.
DESTINATARI Tutti
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 600,00 euro
CONTENUTI Come esprimere le proprie opinioni in modo chiaro e persuasivo, come essere
convincenti e come fare appello alle persone e agli esempi giusti sia all'interno
che all'esterno dell'organizzazione.
Strategia di comunicazione connessa al ruolo svolto e costruzione di relazioni di
valore con le persone.
Conoscersi meglio per comunicare meglio: la conoscenza approfondita dei propri
valori personali, permette di trasmetterli durante le interazioni con le altre
persone, ispirando fiducia nei propri collaboratori e aiutando ad instaurare
relazioni di lavoro efficaci.
Il modello di Johari.
Esporre il messaggio in modo chiaro ed essere certi che sia stato compreso: il
feedback.
La comunicazione attraverso tutti i sensi: ascoltare, vedere, toccare.
Strumenti e metodi che è possibile utilizzare per creare le condizioni migliori per
una comunicazione efficace.
Tecniche creative per produrre idee e comunicarle efficacemente: il freewheeling
(ragionamento a ruota libera), il brainstorming, le mappe mentali e i sei cappelli
per pensare. La comunicazione su internet, oggi.
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
PROBLEM SOLVING E GESTIONE DEL CONFLITTO
DESCRIZIONE Saper affrontare i problemi in modo sereno e razionale utilizzando metodi efficaci è una
capacità importante per chi ha responsabilità all’interno di un’organizzazione, soprattutto
quando il tempo e le risorse a disposizione sono limitati oppure nei casi in cui i vincoli
organizzativi e procedurali consentono margini di manovra molto ristretti.
Riesaminare i criteri con cui viene gestito il proprio personale processo decisionale permette
di aumentarne l'efficacia e rendere l'ambiente di lavoro più sereno e focalizzato verso gli
obiettivi.
L’obiettivo del corso è quello di portare a livello di consapevolezza i meccanismi mentali con cui ci
poniamo di fronte a un problema e cerchiamo di risolverlo. La conoscenza di tali meccanismi
permetterà di porsi nel giusto atteggiamento, fisico e mentale, per meglio risolvere e gestire i problemi,
a livello individuale e di gruppo.
DESTINATARI Il corso è rivolto a responsabili, quadri e professionisti che devono prendere frequentemente
decisioni ad elevato impatto organizzativo ed economico
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 600,00 euro
CONTENUTI Problem solving: un’esperienza integrata (mente, corpo, energia)
Problem finding: un caso
Capacità di osservazione, Esercizi sulla capacità di osservazione
Come identificare i parametri del problema
Problem solving e dimensione energetica
Lavoro di gruppo sul problem solving
Esperienze natura di rilassamento
Gli elementi per risolvere un problema
La gestione dei rischi e delle incertezze
L’approccio creativo e il brain storming
Stili di pensiero e stili di comportamento
Il lavoro di squadra
Pag. 16
L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
LE TECNOLOGIE INTERIORI: LA TEORIA DEL TUTTO
DESCRIZIONE Un professionista si dimostra tale quando mette a disposizione degli altri tutte le sue
conoscenze e la sua esperienza per raggiungere l'obiettivo dell'azienda. È il momento in cui
emergono conoscenze, abilità, intelligenza, soluzione creativa di problemi.
Altro fattore fondamentale della professionalità è la relazione umana, una dimensione
complessa e articolata, difficile da gestire perché richiede la conoscenza delle regole e dei
principi della comunicazione interpersonale, competenze sociali ed emotive. Non tutti le
conoscono e le padroneggiano, ma sono indispensabili per gestire ed esprimere in maniera
socialmente adeguata pensieri, emozioni e stati d’animo (intelligenza emotiva), e per
governare la complessità delle dinamiche relazionali.
L’obiettivo del corso è quello di lavorare sullo sviluppo personale, nonché di incrementare e
affinare competenze trasversali da utilizzare all’interno del contesto aziendale,
indipendentemente da ruolo e posizione ricoperta. Gli strumenti, metodologie e approcci
idonei per sviluppare doti comunicative, relazionali, organizzative, nonché di gestione dello
stress e di problem solving, avranno lo scopo di sviluppare ed esaltare il potenziale delle
persone e orientarlo al raggiungimento degli obiettivi.
DESTINATARI Il corso è rivolto a responsabili, quadri e professionisti che devono prendere frequentemente
decisioni ad elevato impatto organizzativo ed economico
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 600,00 euro
CONTENUTI Lavoro di sviluppo personale attraverso:
capacità cognitive (come ragiono: visione sistemica, problem solving, analisi e
sintesi...)
capacità relazionali (come mi rapporto con gli altri: comunicazione, gestione dei
rapporti interpersonali, orientamento al cliente, collaborazione, teamwork,
negoziazione...)
capacità realizzative (come traduco in azione ciò che ho pensato: iniziativa,
proattività, orientamento al risultato, pianificazione, organizzazione, gestione del
tempo e delle priorità, decisione...)
capacità manageriali (come esercito il ruolo di capo: leadership, gestione e
motivazione dei collaboratori, capacità di delega...).
capacità abilitanti rispetto alle altre soft skill: flessibilità, tolleranza allo stress,
tensione al miglioramento continuo, innovazione.
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L.I. SERVICES & ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING
SAPER CREARE E GESTIRE UN TEAM
DESCRIZIONE Per costruire una squadra efficiente bisogna stabilire, tra i membri del gruppo, un
affiatamento e una condivisione di obiettivi e valori. Il team building è l’insieme delle tecniche,
delle situazioni e delle fasi che permettono di costruire “la squadra” ma rappresenta anche
uno strumento per superare le situazioni di tensione. Lo scopo, in questo caso, è riallacciare
rapporti che si sono deteriorati in vista di un miglioramento delle performance lavorative dei
singoli dipendenti e, in ultima analisi, del raggiungimento positivo degli obiettivi aziendali da
parte dell’intero gruppo di lavoro.
Il team building è anche un’esperienza di crescita personale oltre che professionale nonché un
prezioso strumento in grado di avvicinare persone che, talvolta, pur trovandosi a contatto
diretto sul posto di lavoro, rimangono lontane tra di loro per barriere psicologiche, limiti
caratteriali o incapacità da parte del contesto di favorirne l’avvicinamento.
L’obiettivo del corso è quello di analizzare le tecniche per la costruzione, il funzionamento e il
mantenimento di un team di elevata capacità.
DESTINATARI Il corso è rivolto a responsabili, quadri e professionisti che devono prendere frequentemente
decisioni ad elevato impatto organizzativo ed economico
ACCESSO ---
DURATA 16 ore
COSTI 600,00 euro
CONTENUTI Il gruppo, la squadra, il team: caratteristiche e differenze
Quando serve creare un Team
Le condizioni per creare un team di successo: il modello di Lencioni
Esercizi sulla capacità di creazione di un gruppo
Come strutturare e comunicare gli obiettivi del gruppo
Ruoli all’interno del team: differenza tra ruoli formali e ruoli funzionali
Il team leader e il suo ruolo
Esperienze natura di rilassamento
Caratteristiche personali e stili comunicativi del team leader
La delega per lo sviluppo del gruppo
La coesione del team: come riconoscere e coltivare i fattori di coesione
Pag. 18
Per informazioni e Contatti
L.I. Services & ILT – International Lifelong Training
Via Ippolito d’Aste 1/12 Sc. Sn.
16121 GENOVA (Italy)
Tel. +39 010 5958889
Fax +39 010 8602785
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