0 SUNARI PENJOR

Partisipasi dalam Sharing Economy Melalui Pendekatan Komunikasi | 49

rumah menciptakan ikatan sosial baru every morning !” (Tinggal di Villa yang
(Astuti, 2015). Berikut ini merupakan yang tenang ini ! Kolam renangnya menabjubkan
mencerminkan keadaan di mana tuan rumah dan kamar yang sempurna ! Inilah yang
dengan tamu asing telah menciptakan ikatan kami butuhkan selama tiga hari di sini. Tuan
sosial baru ; rumah sangat ramah dan mengizinkan kami
check out lebih lama dan juga ada tempat
Ulasan pertama datang dari Thomas makan di seberang Villa yang menyediakan
yang berasal dari Belanda ini tinggal selama sarapan/ makan siang/makan malam ! Hal
beberapa hari di Villa Airbnb di Kecamatan itu merupakan kegiatan kami setiap pagi !)
Kuta Utara.
Berdasarkan ulasan yang ditulis Emily
Gambar 2. Ulasan Thomas diatas membuktikan bahwa Villa ini terletak
Sumber : Situs Airbnb di lingkungan yang tenang dan aman. Begitu
pula sekeliling Villa yang dengan mudah
Berdasarkan dari ulasan yang ditulis ditemukan rumah makan dengan makanan
oleh tamu bernama Thomas pada gambar 2, yang lezat. Hal ini merupakan nilai plus
Thomas menulis ; untuk kepuasan tamu.
“Our stay exceeded expetations. The host
responds quicly and service was impeccable. Selanjutnya merupakan ulasan dari
Also, Odon and Fina gave us excellent Axelia pada bulan Maret ditahun 2019 lalu.
restaurant recommendations” (Masa inap Pada gambar 4 Axelia menulis;
kami melebihi harapan. Tuan rumah
merespon dengan cepat dan pelayanan yang Gambar 4. Ulasan Axelia 2019
sempurna.). Sumber : Situs Airbnb
“A true hidden gem in Bali. This Villa is
Berdasarkan uraian di atas, dapat located in a quiet neighborhood with many
disimpulkan bahwa tamu sangat puas dengan friendly neighbors. It was easy to go around
pelayanan dari tuan rumah serta kesigapan popular places in Bali from the Villa
tuan rumah dalam membantu segala (Approximately around +/- 15 mins drive).
kebutuhan tamu merupakan hal yang menjadi The Villa was beautiful and fully equipped
nilai positif bagi tamu. with every possible utensils to cook. It was
the perfect decision to choose this Villa as we
Gambar 3. Ulasan Emily stayed during nyepi day. Thank you for
Sumber : Situs Airbnb letting us stay!” (Permata tersembunyi di
Bali. Villa ini terletak di lingkungan yang
Berdasarkan ulasan dari Emily pada tenang dengan banyak tetangga yang ramah.
gambar 3 di atas pada bulan Mei tahun 2019, Sangat mudah untuk pergi di sekitar tempat-
Emily menuliskan; tempat populer di Bali dari Villa (Kira-kira
“Stay at this quiet Villa ! Pool was amazing sekitar +/- 15 menit berkendara). Villa ini
and the rooms were spacious ! It was exactly indah dan dilengkapi dengan semua
what we needed for the three nights. Host peralatan yang mungkin untuk memasak.
was very kind and let us stay past checkout Menginap di sini disaat nyepi adalah
as well as there is an amazing café right keputusan yang sempurna. Terima kasih
around the corner with best telah mengizinkan kami tinggal di sini !)
breakfast/lunch/dinner ! It was our go-to
Berdasarkan ulasan pada gambar 4,
dapat dilihat bahwa Villa di Kecamatan Kuta
Utara ini sangat tenang dan dikelilingi oleh
masyarakat lokal yang sangat ramah. Peranan
masyarakat lokal di sekeliling Villa membuat
tamu yang menginap merasa nyaman dan
diterima oleh lokal. Hal ini menjalin suatu

50 | Luhtfiana Prima, AAN Anom Kumbara, I W Suwena Sunari Penjor (Vol. 5. No. 1. Maret 2021)

ikatan sosial baru di mana adanya good and quite.” (Villa yang indah untuk
penerimaan tamu asing oleh masyarakat menginap, tuan rumah sangat ramah dan
lokal. dengan senang hati membantu segala
permintaan. Lokasi sangat bagus dan
Ulasan selanjutnya pada gambar 5, tenang.)
datang dari Atul pada bulan Maret tahun
2019. Atul yang tinggal di Villa Lindo ini Gambar 6. Ulasan Boris 2020
menulis ; Sumber : Situs Airbnb
“We had a very good time in Bali at Villa
Lindo. The Villa is located in a prime Pernyataan pada gambar 6 membuktikan
location, close to many tourists spots and bahwa tuan rumah Villa di Kecamatan Kuta
amazinh café around (Aftertaste OMG). The Utara sangat ramah tamah dan memberikan
Villa is also very beautiful, has a pool and pengalam yang baik bagi tamu asing.
can accommodate 6 people easily, with
cleaning done daily in the morning. I would Ulasan yang terakhir yang dikira
recommend this place to anyone coming to mampu memperkuat bahwa faktor
Bali.” (Kami sangat menikmati Bali di Villa keramahtamahan tuan rumah merupakan
Lindo. Vila ini terletak di lokasi utama, faktor terpenting yang mempengaruhi
dekat dengan banyak tempat wisata dan pengalaman dan interaksi yang terjalin
rumah makan yang mengagumkan di sekitar dengan baik antara tuan rumah di Kecamatan
Villa (rasa yang enak). Villa ini juga sangat Kuta Utara dengan tamu asing. Ulasan pada
indah, memiliki kolam renang dan dapat gambar 7 ini ditulis oleh tamu yang bernama
menampung 6 orang dengan baik, dengan Padraig yang menginap pada periode April di
layanan kebersihan dilakukan setiap hari di tahun 2020 ini mengulas;
pagi hari. Saya merekomendasikan tempat “Very nice place to stay. Fina our host was
ini kepada siapa pun yang datang ke Bali. " very helpful and always quick to respond to
any questions we had. Villa itself was very
Gambar 5. Ulasan Atul 2019 clean amd very unique.” (Tempat yang
Sumber : Situs Airbnb bagus untuk menginap. Fina, tuan rumah
kamu sangat membantu dan selalu sigap
Berdasarkan ulasan yang ditulis oleh dalam menjawab semua pertanyaan yang
Atul sebagai tamu yang menginap di Villa kami punya. Villa ini juga sangat bersih dan
Lindo pada bulan Maret di tahun 2019 lalu, unik.
Atul dinilai sangat menikmati masa
tinggalnya di Villa yang dia tempati selama Gambar 7. Ulasan Tamu Padraig 2020
beberapa hari itu. Sama seperti ulasan Sumber : Situs Airbnb
sebelumnya, rumah makan yang ada di
sekitar Villa yang ia tempati sangat enak Berdasarkan hasil observasi penulis
dengan rasa lokal dan tempat yang nyaman. mengenai ulasan tamu asing di tahun 2019
Dengan jadwal kebersihan yang rutin setiap hingga 2020, faktor yang menjadi alasan
pagi, Atul merasa Villa ini patut utama tamu asing merasa nyaman saat
direkomendasikan kepada semua turis yang melakukan kegiatan sharing economy yaitu
datang ke Bali. keramahtamahan yang ditawarkan oleh
individu lain selaku pelaku kegiatan sharing
Tuan rumah yang ramah menunjukkan economy. Selain akomodasi yang unik, lokasi
umpan balik yang positif dari tamu, tamu yang aman dan tenang, keramahtamahan juga
akan dapat menikmati keramahtamahan Bali merupakan daya tarik utama yang membuat
melalui tuan rumah di Kecamatan Kuta tamu asing tertarik untuk menginap dan
Utara. Seperti ulasan pada gambar 6 di mempelajari budaya lokal selagi berlibur di
bawah ini ; Kecamatan Kuta Utara Bali (Martin, 2015).
“Nice Villa to stay, host is super friendly and Pada penelitian yang dilakukan oleh
eager to solve every request. Location is

Partisipasi dalam Sharing Economy Melalui Pendekatan Komunikasi | 51

Booking.com terhadap lebih dari 21.500 melakukan verifikasi, pihak Airbnb akan
wisatawan global, ditemukan hampir dua mengkonfirmasi jika foto di identitas sesuai
pertiga (63%) responden percaya bahwa dengan foto profil dan aku media sosial
masa inap mereka menjadi lebih baik karena lainnya. Selain verifikasi identitas diri para
keramahtamahan tuan rumah akomodasi. pengguna, Airbnb menciptakan suatu sistem
di mana setiap tamu akan diberikan
Akomodasi yang unik, nyaman dan kesempatan untuk meninggalkan ulasan
tenang juga merupakan cerminan kepribadian pelanggan terhadap masa tinggalnya di
tuan rumah. Selain dari faktor akomodasinya, properti yang di sewa melalui Airbnb
kesigapan tuan rumah dalam memenuhi tersebut sehingga calon tamu yang hendak
kebutuhan tamu juga merupakan hal yang menginap bisa mengetahui pengalaman tamu
terpenting yang membuat tamu memilih yang sebelumnya menginap di akomodasi
untuk memberikan ulasan yang baik dan Airbnb (Heo, 2016).
kembali lagi untuk menginap pada
kunjungan selanjutnya. Walaupun sebagian besar pengguna
Airbnb mendapatkan pengalaman yang baik
Implikasi Sharing Economy Terhadap dan hanya sebagian kecil saja yang
Sektor Lainnya mendapatkan pengalaman buruk, kriminal
terjadi di mana pun, kapan pun dan kepada
a. Terhadap Akomodasi Tradisional Bali siapa pun di seluruh dunia ini.
Pengaruh akomodasi berbasis sharing
Berikut opini dari tamu asing mengenai
economy terhadap akomodasi tradisional di tingkat keamanan selama tinggal di properti
Bali sangat besar, terutama bagi industri Airbnb (Do you think it’s safe to stay with
perhotelan. Bali menjadi salah satu daerah Airbnb?).
dengan dampak terbesar yang terganggu
dengan kehadiran Airbnb. Gambar 8. Satefy Of Airbnb
Sumber : Hasil Olahan Data 2020 (Google
Corporate Secretary PT Pudjiadi and Form)
Sons Tbk (PNSE) Ariyo Tejo, menyebut
bahwa masuknya Airbnb menghadirkan Berdasarkan chart persentase perasaan
tantangan bagi hotel-hotel yang dioperasikan aman tamu di atas maka dapat dijelaskan
perusahaan. Kehadiran Airbnb ikut menekan rata-rata tamu merasa aman selama tinggal di
okupansi hotel karena industri hotel di properti Airbnb dengan persentase 87,5%.
Indonesia sendiri masih mengalami Sedangkan sebagian kecil sebanyak 12,5%
oversupply atau kelebihan pasokan. Ketua tamu meragukan keamanan di properti Villa.
Umum Persatuan Hotel dan Restoran
Indonesia (PHRI) Hariyadi Sukamdani b. Masyarakat Setempat
sependapat, kehadiran Airbnb mulai Pengaruh sharing economy yang
menggerogoti bisnis hotel di Tanah Air.
Sebab, layanan penginapan Airbnb memiliki dipraktikkan oleh tuan rumah di Kecamatan
keunggulan yang sulit dilawan industri hotel, Kuta Utara ini secara langsung berdampak
yakni dari aspek harga yang jauh lebih pula kepada masyarakat sekitar lainnya,
murah. Airbnb merugikan pelaku usaha terutama pada bisnis-bisnis kecil. Tuan
perhotelan karena bisnisnya tidak masuk rumah Airbnb di Kuta Utara tidak sendiri
dalam sistem bisnis akomodasi yang legal dalam menjalankan kegiatan sharing
dan tidak membayar pajak. Yang dilakukan economy. Tuan rumah di Kecamatan Kuta
Airbnb juga hanya menawarkan penginapan Utara dalam menjalankan kegiatan ini
saja, tanpa memperhatikan aspek keamanan dibantu oleh pihak-pihak lainnya diantara
dan layanan, yang justru menjadi perhatian lain: Pembantu rumah tangga; Penatu
penting jasa hotel. (Laundry lokal); Memperkerjakan satpan di
Keamanan

Keamanan Airbnb sebenarnya tidak
perlu diragukan lagi karena setiap
anggotanya telah diverifikasi secara lengkap
saat mendaftar ke situs Airbnb. Saat

52 | Luhtfiana Prima, AAN Anom Kumbara, I W Suwena Sunari Penjor (Vol. 5. No. 1. Maret 2021)

sekitar villa; Rumah makan, Kafe, dan REFERENSI
Warung.
Artana, I. W. (2014). “Tri Hita Karana
Berdasarkan empat peranan di atas dapat
disimpulkan bahwa kegiatan partisipasi tuan Meningkatkan Kualitas Modal
rumah dalam sharing economy secara tidak
langsung telah membantu sebagian kecil Manusia Dari Persfektif Kesehatan”
perekonomian masyarakat di sekitar
Kecamatan Kuta Utara. Tuan rumah tidak dalam PIRAMIDA Jurnal
sendiri dalam kegiatan sharing economy.
Sesuai dengan konsep sharing economy di Kependudukan dan Pengembangan
mana satu pihak saling berbagi barang dan
jasa dengan demikian implikasi sharing Sumber Daya Manusia Vol. X No. 2,
economy oleh tuan rumah terhadap
masyarakat sekitar saling menguntungkan 100-109, 2014
satu dengan yang lainnya.
Astuti, P.S. (2015). “Pelaksanaan IBM
SIMPULAN Canang Sari sebagai Sarana Ritual
Peran tuan rumah dalam memberikan
Hindu di Denpasar”. GaneÇ Swara,
kesan kehidupan lokal kepada tamunya
sangat penting demi membangun kesan yang Vol. 9, No. 1, hlm 135-139
baik di mata tamu. Berinteraksi dan
berkomunikasi dengan tamu asing membantu Belk, R. (2014). “You are what you can
tamu tersebut untuk dapat melihat sesuatu access: Sharing and collaborative
sisi dari sudut pandang orang lain. Dengan consumption online”, Journal of
peran tuan rumah memperkenalkan business research. Volume 67, nomor
kehidupan lokal kepada tamunya, akan 8, hlm. 1595-1600.
menimbulkan pemahaman di mana pada
umumnya semua orang memiliki pandangan Bhaskara, G. I. (2018). “Airbnb di Bali:
yang berbeda-beda tentang dunia dan budaya Identifikasi Ulasan Online wisatawan
di masing-masing komunitas. Saat tuan Asing Melalui Metode Netnography”.
rumah dan tamu asing berkomunikasi dan Jurnal Master Pariwisata (JUMPA),
berinteraksi, kedua belah pihak mendengar hlm. 27-56.
pendapat yang berbeda, hal ini kemudian
akan dapat membangun rasa saling Bleustein, C., David, B. R., Andrew, V.,
menghormati, toleransi dan kompromi. Bagi Laura, & S., Raleigh, J. (2014) Wait
tamu asing, komunikasi lintas budaya yang Times, Patient Satisfaction Scores, and
tercipta memperluas wawasan dan the Perception of Care. The American
pemahaman mengenai masalah politik, Journal of Managed Care.
agama, dan status sosial yang memengaruhi 2014;20(5):393-400.
kehidupan penduduk setempat.
Hennig, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., &
Sedangkan Implikasi kegiatan sharing Gremler, D. D. (2004). Electronic
economy di Kecamatan Kuta Utara terhadap word-of-mouth via consumer-opinion
tuan rumah dan tamu asing ini diketahui platforms: What motivates consumers
menyebabkan munculnya ikatan sosial baru: to articulate themselves on the
bertemu orang, berteman dan mengenal satu
sama lain, serta peningkatan percampuran Internet?, Journal of Interactive
sosial, karena latar belakang sosio-
demografis yang berpotensi berbeda dari Marketing, 18 (1), 38–52
tamu dan tuan rumah. Selanjutnya, dalam Heo, Y. (2016). “Sharing economy and
kegiatan sharing economy, Airbnb dianggap
sebagai yang paling sukses dalam prospects in tourism research”. Annals
menciptakan ikatan sosial baru. of Tourism Research. Volume 58, hlm.
166-170.

Hutabarat, J. (2020). Visi Kualitas Jasa:
“Membahagiakan Pelanggan”, Kunci

Sukses Bisnis Jasa. Jurnal Manajemen
& Usahawan Indonesia. Vol. 26, No.
5.

Partisipasi dalam Sharing Economy Melalui Pendekatan Komunikasi | 53

Kinanti, A., Luh, I. G. A., & Made, K. S. Parasuraman, A., Valerre, A., Zeithmal &
(2016). “Perbedaan Strategi Koping Berry, L. (1988). Servqual: A Multiple
Pada Perempuan Hindu Bali yang Item Scale for Measuring Consumer
bekerja dan yang Tidak Bekerja” dalam Perseptions of Service Quality.
Jurnal Psikologi Udayana Vol. 3 No. 3, Journal of Refailing. Vol. 64, Spring,
499-508, 2016 pp. 12-40.

Kertamuda, Herdiansyah, F., & Haris. Purba, Christy Ulina. (2015). “Motivasi
Kunjungan Wisatawan Taman
(2009). Pengaruh Strategi Coping Hutan Raya Sultan Syarif Hasyim
Pekanbaru Riau”. Jurnal Online
Terhadap Penyesuaian Diri Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik. Volume 2, Nomor
Mahasiswa Baru dalam 1.

JurnalUniversitas Paramadina Vol. 6 Vebrynda, R. (2012). Persepsi Antarbudaya
sebagai inti Komunikasi Lintas
No. 1, 2009 Budaya (Studi Kasus mengenai
Mahasiswa Indonesia di India).
Martin, C. J., Upham, P., & Budd, L. (2015). Universitas Padjajaran. Kalimantan
“Commercial orientation in grassroots Timur.
sosial innovation: Insights from the
sharing economy”, Journal Ecological Wallace, P., Jeffrey, H. G., & Peter, N.,
Economics. Volume 118, hlm. 240- (2007). Introduction to Psychology.
251. Dubuque, IA: Wm. C. Brown.

Matsumoto, D. (1996). Culture and
Psychology, California: Brooks/Cole
Publishing.

Meleo, L., Romolini, A., & De Marco, M.
(2016). The Sharing Economy
Revolution And Peer-To-Peer Online
Platforms. The Case Of Airbnb. In
International Conference on Exploring
Services Science (pp. 561-570).
Springer International Publishing.

Maslow Abraham H., (1984). Motivatio

and Personality (Teori Motivasi

dengan (Motivasi dan

Kepribadian). Yogyakarta: Cantrik

Pustaka, cet: 1

Nadia, R. U., Gary, A. A., Marc, N. E.,
Charlotte, A. M. P., Georgios, L., John
L. C., & Martin, R. (2013).
Relationship Between Clinical Quality
and Patient Experience: Analysis of
Data From the English Quality and
Outcomes Framework and The
National GP Patient Survey. Journal
Annals of Family Medicine,
www.annfammed.org. Vol 11, No 5.
September/October 2013.