PORTFOLIO PELANGGAN Topik 2 .1 AHYADI PAKHRUL I S LAM BIN KHAIRUL HERDA FATIHA BINTI ABDUL SALAM HPK 3 : Melaksanakan kemahiran pembelajaran kendiri dalam pengurusan aduan dan maklum balas pelanggan HPK 1 : Menyatakan elemen-elemen perkhidmatan pelanggan dalam industri pelancongan
COURSE LEARNING OUTCOME
2.1.1 DEFINISI Portfolio pelanggan adalah sekumpulan informasi pelanggan yang merupakan catatan dan dokumentasi profil pelanggan. / Data peribadi pelanggan Dijadikan sebagai alat untuk syarikat B2B (business to business) untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang menguntungkan dan berterusan Boleh direkodkan sama ada secara manual atau elektronik meliputi perkara-perkara maklumat asas dan maklumat sensitif HTTPS://YOUTU.BE/E79ADMWD-NY
VIDEO YOUTUBE https://youtu.be/E79aDmWd-NY
2.1.2 KEPENTINGAN PORTFOLIO PELANGGAN KEPADA PERNIAGAAN Pengurusan lebih berkesan - Portfolio pelanggan digunakan untuk menguruskan sumber terhad syarikat untuk memenuhituntutan pelanggan dan beroperasi dengan cekap 1 2 3 Menganalisi rekod jualan - Memahami bagaimana kumpulan pelanggan tertentu melaksanakan dan memerlukan produk dan perkhidmatan Penjimatan kos dan masa 4 Memudahkan untuk buat engagement atau relationship 5 Komunikasi jangka panjang antara jenama/syarikat dan pelanggan
2.1.3 KOMPONEN DALAM PORTFOLIO PELANGGAN MAKLUMAT ASAS PSIKOGRAFIK CORAK TINGKAH LAKU REKOD TRANSAKSI Nama,Umur, Bangsa, Negeri, Agama,Kad Pengenalan, email, butiran kesihatan, akaun bank, dll Pandangan & Kelakuan Keputusan membeli & Kuasa Membeli Segala rekod urusan pembelian, pertukaran, perkhidmatan yang digunakan oleh individu/syarikat
2.2 KAEDAH PENYIMPANAN DATA PELANGGAN Menggunakan sistem manual secara rekod fail bertulis Sistem penyimpanan database melalui sofware computer seperti , Excel, atau Spreadsheet. Pangkalan Data (Beli atau bina sendiri) Contoh : Impravadio atau Microsoft SQL Server / Customer Relationship Management Sistem software online percuma atau langganan berbayar . Contoh : google Drive, One Drive dll
TUJUAN PENYIMPANAN DATA PELANGGAN Data disimpan untuk tujuan strategi pemasaran Data hendaklah disimpan rapi agar tidak disalah guna / terlepas ke tangan yang tidak bertanggungjawab. Gunakan data untuk memperbaiki mutu perkhidmatan
Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709) diwujudkan bagi melindungi Data Peribadi dan Data Peribadi Sensitif setiap individu daripada sebarang bentuk pemprosesan oleh Pengguna Data tanpa melanggar tujuh Prinsip Perlindungan Data Peribadi di Malaysia berhubung transaksi komersial selepas 15 November 2013 2.3.1 AKTA PERLINDUNGAN DATA PERIBADI 2010 HTTPS://YOUTU.BE/N8D7JFWLFJK 2.3 KOD PERUNDANGAN PENGURUSAN DATA PELANGGAN
Prinsip Perlindung 7 an Data Peribadi yang wajib dipatuhi di bawah seksyen 5(1) dalam Akta 709 ini demi menjaga keutuhan data peribadi :- 1. PRINSIP AM 3. PRINSIP PENZAHIRAN 2. PRINSIP NOTIS DAN PILIHAN Mesti mematuhiPrinsip Notis danPilihan di mana makluman dan tujuan awalan dimaklumkan kepada subjek data berkenaan. Subjek data perlu dimaklumkan kepada siapa (pihak ketiga) data beliau akan dikongsikan 4. PRINSIP KESELAMATAN Pengguna data tidak dibenarkan memproses data peribadi subjek data tanpa kebenarannya, hanya untuk tujuan yang sah, mencukupi dan tidak berlebihan. Apabila memproses data peribadi mana-mana subjek data, pengguna data perlu memastikan data terbabit selamat disimpan,tidak diubah suai, disalah guna atau diberikan kepada pihak yang tidak berkenaan 5. PRINSIP PENYIMPANAN Data peribaditidak boleh disimpan melebihitempoh ditetapkan
Prinsip Perlindung 7 an Data Peribadi yang wajib dipatuhi di bawah seksyen 5(1) dalam Akta 709 ini demi menjaga keutuhan data peribadi :- (sambungan) 6. PRINSIP INTEGRITI DATA Pengguna data perlu memastikan data peribadi sedia ada sentiasa tepat, lengkap,terkini,tidak mengelirukan dan menepatitujuan data disimpan dan diproses 7. PRINSIPAKSES Pengguna data hendaklah memberi kebenaran kepada subjek data untuk meminda, membetulkan dan membatalkan data peribadinya yang disimpan Sumber Rujukan Website https://www.pdp.gov.my/jpdpv2/awam/prinsipperlindungan-data-peribadi/
Q&A