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Published by luis.figueiredo, 2018-05-10 13:44:52

Revista RHN - Trimestre 4

Revista RHN

Ações

4º TRIMESTRE 2018

Ações

3º TRIMESTRE 2018

Ações

2º TRIMESTRE 2018

Ações

1º TRIMESTRE 2018

Ações e resultados

PILARES DE ATUAÇÃO - RHN

- Revitalização de Treinamento Crescimento
- Mapeamento de Perfil que transforma
- Plano de carreira
- Análise de Safra
- Comitê de Pessoas
- Comitê Pós Entrega

Excelência Pessoas
operacional que inspiram

- Certificação de - Capacitação da Liderança
Supervisores - Ações de

- Formação Inicial e Desenvolvimento
Continuada para - Avaliação de
Supervisores
Performance (PAP)
- Desenvolvimento - Gestão de Ouvidorias
Gestores - Ações para melhoria do

Clima

- Proximidade com o negócio
- Indicadores e projetos mensuráveis
- Agilidade com qualidade

ESTRATÉGIA - Agir no curto prazo e pensar no longo prazo

- Foco na liderança de forma segmentada e estruturada
- Proatividade

VOLUMETRIA

ENTREGAS FI – PILAR VENDAS

JAN FEV MAR

138 HC’S 306 HC’S 470 HC’S

76 123 115 310

23 17 22 23 12 33 16 46 30 68

SJC CPG SBC SBE SJC CPG SBC SBE PENHA SJC CPG SBC SBE PENHA

22 24624 /BF
43 73
48 172

33 184 244
41

MIG MÓVEL VENDAS OUT MIG MÓVEL VENDAS OUT MIG MÓVEL VENDAS OUT
OUT PJ OUT PJ CANAL ONLINE
OUT PJ VENDAS IN IN NACIONAL

CRESCIMENTOS – MOVIMENTAÇÕES

JAN VENDAS

17 HC’S – UP CONTROLE – SBC 12 SUPERVISORES CONTRATADOS

MAR SBC 1 IN NACIONAL
SJC 1 MIG MÓVEL / 6 OUT
45 HC’S – PREMIUM OUT - SJC PEN 1 MIG MÓVEL
CPG 3 MIG MÓVEL
199 HC’S – OUT MASSIVO - SJC

VOLUMETRIA

ENTREGAS FI – RETENÇÃO / COBRANÇA

JAN FEV MAR

185 HC’S 252 HC’S 226 HC’S

148 170 184
82
37 42
SBC GOI
SBC GOI SBC GOI

62 86 65 82 63 49
37 20 77 8 23 49

42

RET CONTROLE RET PYMES FIBRA UNIF. RET PYMES
WELCOME CALL FIXA PJ
RET VIVO II CONTROLE UNIF. FIBRA UNIF.

COB - MULTISKILL MÓVEL CONTROLE RET PJ

COBRANÇA

CRESCIMENTOS – MOVIMENTAÇÕES

RETENÇÃO

13 SUPERVISORES CONTRATADOS

SBC 4 COBRANÇA
9 RETENÇÃO

VOLUMETRIA

IMPLANTAÇÃO – WELCOME CALL

Implantação da operação WELCOME CALL em SBC – 28/02

77 operadores
2 supervisores

1 - RECEBIMENTO 2. PROCESSO 3. TREINAMENTO 5. IMPLANTAÇÃO:
DO PLANO GLOBAL SELETIVO 05/02 à 28/02/2018 INÍCIO DO

01/12/2017 03/01 à 20/01 ATENDIMENTO
28/02/2018

CAPACITAÇÃO

TREINAMENTO – REVITALIZAÇÃO DE TREINAMENTO

Retenção

-15 dias ❖ Retenção New : de 34 para 28 dias | - 6 dias
❖ Migração Legado x New: de 26 para 17 dias | - 9 dias
de redução de
treinamento Vendas Móvel e Vendas Inbound Nacional

Inclusão de novas ❖ Inclusão de Dinâmicas , Jogos, Storytelling e Vídeos
metodologias de ❖ Inclusão de Fóruns e discussões;
❖ Técnicas de vendas voltadas para a realidade
treinamento
operacional;
❖ Revitalização do Roteiro de Vendas.

Novas grades de Retenção
Treinamento
❖ Desenvolvimento plano de aula para Unificação de
Retenção Legado – Fibra Unificado (4 grupos).

Novos ❖ Criação de Simuladores dos sistemas Atento e
Simuladores
Vivo para Operações de Vendas;
❖ Novo Simulador Único para Vendas e Retenção

Móvel

CAPACITAÇÃO

INOVAÇÃO – INTERATIVIDADE
CRIAÇÃO CONTEÚDO

Com o objetivo de aumentar a interatividade e diminuir o
distanciamento entre treinamento e a realidade operacional,

foram desenvolvidas novas soluções para enriquecimento
das capacitações.

INBOUND NACIONAL (SBC)
GAME – JOGO DAS CARTAS (VENDAS)

GAME – ACERTE NA MOSCA (VENDAS)

CAPACITAÇÃO

INOVAÇÃO – INTERATIVIDADE
SIMULADOR – INDIGO (VENDAS)

MIGRAÇÃO MÓVEL (SJC, SBC, RJ)
SIMULADOR – ÚNICO (VENDAS / RETENÇÃO)

CAPACITAÇÃO

INOVAÇÃO – MELHORIAS
VIDEOAULA – TÉC DE VENDAS (VENDAS)

MAPA CONTEÚDO – NOVOS MAPAS MÓVEL (VENDAS)

Com o objetivo de tornar mais lúdico o aprendizado, além de
promover mais interatividade, integração e prática, foram
criados novos mapas de conteúdo para as operação de
migração móvel.
GAMES – VENDAS TODOS OS DIAS - LIGAÇÕES

CAPACITAÇÃO

TREINAMENTO – TÉC DE VENDAS SUPERVISORES

Realizado em parceria com a Academia de Líderes, no dia
23/01/2018 foi realizado no site

SBC para supervisores da Retenção a 2° Turma do
Treinamento de Técnicas de Vendas.

O treinamento visa apresentar técnicas que elevam as
competências, permitindo obter melhores resultados na
reversão, promovendo maior produtividade do grupo.

18 supervisores

DESENVOLVIMENTO

VENDAS / RETENÇÃO / COBRANÇA

ADERÊNCIA E-LEARNING – SUPERVISORES

Meta: 90% de Conclusão

ADERÊNCIA CURSOS PRESENCIAIS – SUPERVISORES

Status Atual: 14% do quadro realizou os módulos de
Formação Continuada

DESENVOLVIMENTO

PROJETO DNA – VENDAS (MÓVEL)

DNA - VENDAS, projeto iniciado para

reconstruir a identidade das operações de
vendas, promovendo mudança de cultura e

atitude - (SJC, RJ, SBC).

Análise perfil exitoso.
Melhoria processo seletivo.
Reformulação treinamento FI.
Implantação Acolhida.
Análise de safra.
Desenvolvimento liderança.
Análise salarial supervisores

DESENVOLVIMENTO

ACOLHIDA – VENDAS (MÓVEL)

ACOLHIDA, conceito de recepção e

acompanhamento de novos operadores com o
objetivo de acelerar a curva de aprendizagem,
ambienta-los a realidade da operação e reduzir os

indicadores de ABS e TO.

Recrutamento & Treinamento
Seleção

Operação Redução curva
Ambientação
Redução ABS / TO

DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO – CERTIFICAÇÃO SUPERVISORES

Projeto visa desenvolver a equipe de liderança do
Pilar de Vendas e Retenção. Certificando o
Conhecimento técnico dos supervisores,

relacionados a Produto e Gestão, identificando os
gaps de conhecimento técnico.

103 supervisores

5 Sites

• Campo Grande
• Penha
• São Jose dos Campos
• São Bernardo do Campo
• Goiânia
• Barra Funda

DESENVOLVIMENTO

MAPEAMENTO LIDERANÇA – VENDAS / RETENÇÃO

VENDAS RETENÇÃO
respondentes respondentes

47 52
Aderência
Aderência
100% 100%

TESTE – VECA TESTE – PREF CEREBRAL

TESTE – MBTI CURRÍCULO / ENTREVISTA

DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO - VENDAS / RETENÇÃO

INOVAÇÃO – AGENDA SUPERVISORES

A partir do mapeamento das atividades essenciais dos
supervisores, divididas entre atividades operacionais,
administrativas e desenvolvimento, foi desenvolvida agenda
para que os líderes executem suas atividades de forma
direcionada e administrem estrategicamente o tempo.

Implantado em Março para
as operações de Retenção

Agenda de Supervisores
2018

AÇÕES E CONTROLES

PAPO ABERTO – RETENÇÃO B2B - BFII
Realizado no dia 05/01/2018 com Retenção B2B.
Possui o objetivo de alinhamento de informações entre
equipe, Assim como identificar oportunidades para melhoria

contínua para a Operação.

WORKSHOP DE CARREIRA – RETENÇÃO
Desenvolvido e ministrado por RHN para as operações de
Retenção, possui o objetivo de despertar o interesse dos
novos funcionários para construir carreira internamente,
alinhar os critérios e também reforçar posturas alinhadas à

cultura organizacional.

AÇÕES E CONTROLES

GESTÃO OUVIDORIAS – 1º TRIMESTRE

NOSSO TIME - RHN

Alcione Topal Marostica
Gerente

CCoonnssuullttoorraa RRHH Gestora de RH

Tatiana Amorim Sant’ anna Carina de Oliveira Silva Paiva
T + 55 11 3616 9337 EXT 0*14 59337M + T +55 11 3563 67 19 EXT 0*15 55974
55 11 97167 1459 M + 55 11 9 7481 4251
[email protected]
[email protected]

Analista de RH Sênior Analista de RH Sênior

Luis Ricardo Martins Figueiredo Daiana Andressa Barbosa Ferreira
T +55 12 3938 2366 Ramal 0*1252366 T + 55 11 4331 5828 EXT 0*15 55828
[email protected] [email protected]

Ações e resultados


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