Ações
4º TRIMESTRE 2018
Ações
3º TRIMESTRE 2018
Ações
2º TRIMESTRE 2018
Ações
1º TRIMESTRE 2018
Ações e resultados
PILARES DE ATUAÇÃO - RHN
- Revitalização de Treinamento Crescimento
- Mapeamento de Perfil que transforma
- Plano de carreira
- Análise de Safra
- Comitê de Pessoas
- Comitê Pós Entrega
Excelência Pessoas
operacional que inspiram
- Certificação de - Capacitação da Liderança
Supervisores - Ações de
- Formação Inicial e Desenvolvimento
Continuada para - Avaliação de
Supervisores
Performance (PAP)
- Desenvolvimento - Gestão de Ouvidorias
Gestores - Ações para melhoria do
Clima
- Proximidade com o negócio
- Indicadores e projetos mensuráveis
- Agilidade com qualidade
ESTRATÉGIA - Agir no curto prazo e pensar no longo prazo
- Foco na liderança de forma segmentada e estruturada
- Proatividade
VOLUMETRIA
ENTREGAS FI – PILAR VENDAS
JAN FEV MAR
138 HC’S 306 HC’S 470 HC’S
76 123 115 310
23 17 22 23 12 33 16 46 30 68
SJC CPG SBC SBE SJC CPG SBC SBE PENHA SJC CPG SBC SBE PENHA
22 24624 /BF
43 73
48 172
33 184 244
41
MIG MÓVEL VENDAS OUT MIG MÓVEL VENDAS OUT MIG MÓVEL VENDAS OUT
OUT PJ OUT PJ CANAL ONLINE
OUT PJ VENDAS IN IN NACIONAL
CRESCIMENTOS – MOVIMENTAÇÕES
JAN VENDAS
17 HC’S – UP CONTROLE – SBC 12 SUPERVISORES CONTRATADOS
MAR SBC 1 IN NACIONAL
SJC 1 MIG MÓVEL / 6 OUT
45 HC’S – PREMIUM OUT - SJC PEN 1 MIG MÓVEL
CPG 3 MIG MÓVEL
199 HC’S – OUT MASSIVO - SJC
VOLUMETRIA
ENTREGAS FI – RETENÇÃO / COBRANÇA
JAN FEV MAR
185 HC’S 252 HC’S 226 HC’S
148 170 184
82
37 42
SBC GOI
SBC GOI SBC GOI
62 86 65 82 63 49
37 20 77 8 23 49
42
RET CONTROLE RET PYMES FIBRA UNIF. RET PYMES
WELCOME CALL FIXA PJ
RET VIVO II CONTROLE UNIF. FIBRA UNIF.
COB - MULTISKILL MÓVEL CONTROLE RET PJ
COBRANÇA
CRESCIMENTOS – MOVIMENTAÇÕES
RETENÇÃO
13 SUPERVISORES CONTRATADOS
SBC 4 COBRANÇA
9 RETENÇÃO
VOLUMETRIA
IMPLANTAÇÃO – WELCOME CALL
Implantação da operação WELCOME CALL em SBC – 28/02
77 operadores
2 supervisores
1 - RECEBIMENTO 2. PROCESSO 3. TREINAMENTO 5. IMPLANTAÇÃO:
DO PLANO GLOBAL SELETIVO 05/02 à 28/02/2018 INÍCIO DO
01/12/2017 03/01 à 20/01 ATENDIMENTO
28/02/2018
CAPACITAÇÃO
TREINAMENTO – REVITALIZAÇÃO DE TREINAMENTO
Retenção
-15 dias ❖ Retenção New : de 34 para 28 dias | - 6 dias
❖ Migração Legado x New: de 26 para 17 dias | - 9 dias
de redução de
treinamento Vendas Móvel e Vendas Inbound Nacional
Inclusão de novas ❖ Inclusão de Dinâmicas , Jogos, Storytelling e Vídeos
metodologias de ❖ Inclusão de Fóruns e discussões;
❖ Técnicas de vendas voltadas para a realidade
treinamento
operacional;
❖ Revitalização do Roteiro de Vendas.
Novas grades de Retenção
Treinamento
❖ Desenvolvimento plano de aula para Unificação de
Retenção Legado – Fibra Unificado (4 grupos).
Novos ❖ Criação de Simuladores dos sistemas Atento e
Simuladores
Vivo para Operações de Vendas;
❖ Novo Simulador Único para Vendas e Retenção
Móvel
CAPACITAÇÃO
INOVAÇÃO – INTERATIVIDADE
CRIAÇÃO CONTEÚDO
Com o objetivo de aumentar a interatividade e diminuir o
distanciamento entre treinamento e a realidade operacional,
foram desenvolvidas novas soluções para enriquecimento
das capacitações.
INBOUND NACIONAL (SBC)
GAME – JOGO DAS CARTAS (VENDAS)
GAME – ACERTE NA MOSCA (VENDAS)
CAPACITAÇÃO
INOVAÇÃO – INTERATIVIDADE
SIMULADOR – INDIGO (VENDAS)
MIGRAÇÃO MÓVEL (SJC, SBC, RJ)
SIMULADOR – ÚNICO (VENDAS / RETENÇÃO)
CAPACITAÇÃO
INOVAÇÃO – MELHORIAS
VIDEOAULA – TÉC DE VENDAS (VENDAS)
MAPA CONTEÚDO – NOVOS MAPAS MÓVEL (VENDAS)
Com o objetivo de tornar mais lúdico o aprendizado, além de
promover mais interatividade, integração e prática, foram
criados novos mapas de conteúdo para as operação de
migração móvel.
GAMES – VENDAS TODOS OS DIAS - LIGAÇÕES
CAPACITAÇÃO
TREINAMENTO – TÉC DE VENDAS SUPERVISORES
Realizado em parceria com a Academia de Líderes, no dia
23/01/2018 foi realizado no site
SBC para supervisores da Retenção a 2° Turma do
Treinamento de Técnicas de Vendas.
O treinamento visa apresentar técnicas que elevam as
competências, permitindo obter melhores resultados na
reversão, promovendo maior produtividade do grupo.
18 supervisores
DESENVOLVIMENTO
VENDAS / RETENÇÃO / COBRANÇA
ADERÊNCIA E-LEARNING – SUPERVISORES
Meta: 90% de Conclusão
ADERÊNCIA CURSOS PRESENCIAIS – SUPERVISORES
Status Atual: 14% do quadro realizou os módulos de
Formação Continuada
DESENVOLVIMENTO
PROJETO DNA – VENDAS (MÓVEL)
DNA - VENDAS, projeto iniciado para
reconstruir a identidade das operações de
vendas, promovendo mudança de cultura e
atitude - (SJC, RJ, SBC).
Análise perfil exitoso.
Melhoria processo seletivo.
Reformulação treinamento FI.
Implantação Acolhida.
Análise de safra.
Desenvolvimento liderança.
Análise salarial supervisores
DESENVOLVIMENTO
ACOLHIDA – VENDAS (MÓVEL)
ACOLHIDA, conceito de recepção e
acompanhamento de novos operadores com o
objetivo de acelerar a curva de aprendizagem,
ambienta-los a realidade da operação e reduzir os
indicadores de ABS e TO.
Recrutamento & Treinamento
Seleção
Operação Redução curva
Ambientação
Redução ABS / TO
DESENVOLVIMENTO
DESENVOLVIMENTO – CERTIFICAÇÃO SUPERVISORES
Projeto visa desenvolver a equipe de liderança do
Pilar de Vendas e Retenção. Certificando o
Conhecimento técnico dos supervisores,
relacionados a Produto e Gestão, identificando os
gaps de conhecimento técnico.
103 supervisores
5 Sites
• Campo Grande
• Penha
• São Jose dos Campos
• São Bernardo do Campo
• Goiânia
• Barra Funda
DESENVOLVIMENTO
MAPEAMENTO LIDERANÇA – VENDAS / RETENÇÃO
VENDAS RETENÇÃO
respondentes respondentes
47 52
Aderência
Aderência
100% 100%
TESTE – VECA TESTE – PREF CEREBRAL
TESTE – MBTI CURRÍCULO / ENTREVISTA
DESENVOLVIMENTO
DESENVOLVIMENTO - VENDAS / RETENÇÃO
INOVAÇÃO – AGENDA SUPERVISORES
A partir do mapeamento das atividades essenciais dos
supervisores, divididas entre atividades operacionais,
administrativas e desenvolvimento, foi desenvolvida agenda
para que os líderes executem suas atividades de forma
direcionada e administrem estrategicamente o tempo.
Implantado em Março para
as operações de Retenção
Agenda de Supervisores
2018
AÇÕES E CONTROLES
PAPO ABERTO – RETENÇÃO B2B - BFII
Realizado no dia 05/01/2018 com Retenção B2B.
Possui o objetivo de alinhamento de informações entre
equipe, Assim como identificar oportunidades para melhoria
contínua para a Operação.
WORKSHOP DE CARREIRA – RETENÇÃO
Desenvolvido e ministrado por RHN para as operações de
Retenção, possui o objetivo de despertar o interesse dos
novos funcionários para construir carreira internamente,
alinhar os critérios e também reforçar posturas alinhadas à
cultura organizacional.
AÇÕES E CONTROLES
GESTÃO OUVIDORIAS – 1º TRIMESTRE
NOSSO TIME - RHN
Alcione Topal Marostica
Gerente
CCoonnssuullttoorraa RRHH Gestora de RH
Tatiana Amorim Sant’ anna Carina de Oliveira Silva Paiva
T + 55 11 3616 9337 EXT 0*14 59337M + T +55 11 3563 67 19 EXT 0*15 55974
55 11 97167 1459 M + 55 11 9 7481 4251
[email protected]
[email protected]
Analista de RH Sênior Analista de RH Sênior
Luis Ricardo Martins Figueiredo Daiana Andressa Barbosa Ferreira
T +55 12 3938 2366 Ramal 0*1252366 T + 55 11 4331 5828 EXT 0*15 55828
[email protected] [email protected]
Ações e resultados