kasus pelayanan publik

Nama : Siti Fahriyani Lakadjo
Kelas : 1 B Kebidanan
Matkul : Pend.Budaya Anti Korupsi

Menganalisis Kasus Pelayanan Publik

Setelah saya menyimak video tersebut, terdapat banyak kesalahan dalam pelayanan publik.
Divideo pertama pada petugas loker 1 kesalahan yang ia lakukan ialah
bermain game dan sosial media disaat jam kerja.Ia juga melakukan pelayanan yang
buruk terhadap pria tersebut.Yang dimana ia melayani kurang baik serta cuek pada
pria yang ingin memperbaiki Ktp dan Kk.Wanita di loker 1 itu terus asik dengan
handphone nya tidak peduli kepada lelaki ini yang menunggu sampai waktu istirahat.Wanita
itu tidak bertanggung jawab atas tugas yang diberikan kepadanya.

Sedangkan pada petugas loker 2 ia juga melakukan kesalahan dalam pelayanan.
Yang dimana ia menawarkan suap kepada ibu itu dengan alasan agar berkasnya
cepat diselesaikan.

Dari kedua kasus pada video pertama saya dapat menyimpulkan dua
kasus itu belum tercapainya visi misi,tujuan serta sasaran
dalam reformasi birokrasi.Reformasi birokrasi adalah sebuah
harapan masyarakat kepada pemerintah agar mampu memerangi
KKN(Korupsi,Kolusi, Nepotisme) dan membentuk pemerintah
yang bersih agar masyarakat dapat menikmati pelayanan publik
yang efisien,responsif dan akuntabel.Dari pengertian reformasi
birokrasi saja dapat kita lihat video tersebut bertentangan dan
melanggar reformasi birokrasi sehingga menyebabkan kualitas
pelayanan publik masih buruk di Indonesia.Solusi dalam kasus
video pertama ini dapat kita lihat pada video kedua.

Pelayanan yang diharapkan masyarakat yakni pelayanan
yang ada pada video kedua.Pelayanan yang memenuhi bagian dari
reformasi birokrasi dan memiliki standar kualitas
pelayanan yang baik, efisien,responsif,serta akuntabel.Visi
Misi,Tujuan serta sasaran dalam reformasi birokrasi sudah tercapai
pada video kedua tersebut.

terima kasih