emprendimiento

Innovación Empresarial

TERCERA EDICIÓN



Innovación Empresarial

Arte y Ciencia en la Creación de Empresas

TERCERA EDICIÓN

Rodrigo Varela V.

· · · · · ·Colombia Argentina Bolivia Brasil Chile Costa Rica Ecuador
· · · · · ·El Salvador España Guatemala Honduras México Nicaragua Panamá
· · · · ·Paraguay Perú Puerto Rico República Dominicana Uruguay Venezuela

Datos de caattaallooggaaccióiónnbbiibblliiooggrrááffiiccaa

Varela V., Rodrigo
INNOVACIÓN EMPRESARIAL.
Arte y ciencia en la creación de empresas -- 3a ed. --
Pearson Educación de Colombia, Ltda, © 2008
664 p.; 21 x 27 cm
ISBN: 978-958-699-101-8

Editora: María Fernanda Castillo
[email protected]

Corrección de estilo: María Walas - Alessandra Canessa
Diseño y diagramación: Adriana Martínez
Diseño de Portada: Víctor Goyburo

VARELA V., RODRIGO
INNOVACIÓN EMPRESARIAL. Arte y ciencia en la creación de empresas
Tercera edición

No está permitida la reproducción total o parcial de esta obra ni su tratamiento o
transmisión por cualquier medio o método sin autorización escrita de la editorial.
DERECHOS RESERVADOS
Copyright © 2008 por Pearson Educación de Colombia, Ltda.
PEARSON EDUCACIÓN DE COLOMBIA, LTDA.
Carrera 68 A No. 22-55
Santa Fe de Bogotá, D.C., Colombia
ISBN: 978-958-699-101-8
Impreso en Colombia / Printed in Colombia

DEDICATORIA

Este texto está dedicado, por razones muy especiales, a tres grupos de personas:
A Constanza, Juan Carlos, Alejandro y Rodolfo, que son mi razón de ser y de hacer.

A mis padres, Otoniel y Lola, los mejores empresarios sociales que he conocido,
por haberme dado la capacidad, la motivación y el apoyo para crecer intelectualmente,

aportar socialmente, y para dar y compartir.
A Alberto Shapero (q.e.p.d.), por haber sido una fuente de inspiración intelectual

en el área de entrepreneurship.



ÍNDICE 1

PRÓLOGO A LA TERCERA EDICIÓN 7

CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL 8
16
Introducción 21
La cultura del espíritu empresarial 28
El ser humano frente a sus opciones de trabajo 30
La generación de riqueza y los valores culturales e ideológicos 32
Las nuevas políticas de gestión humana 40
Las nuevas empresas como generadoras de empleo, bienestar y satisfacción 40
Los otros grandes cambios al comenzar el siglo XXI 42
43
Sociedad interconectada 45
Economías globalizadas 46
Ciencia y tecnología 48
Aprender a aprender 49
Nuevos modelos empresariales 53
Demografía 54
Responsabilidad individual 55
Empresas en el arte y en la diversión 55
Estilos de vida universal y nacionalismo cultural 56
La edad de la biología 57
Desarrollo sostenible 59
Responsabilidad social y ética 60
Los nuevos océanos 60
Liderazgo femenino 62
Resurgimiento religioso 62
El triunfo del individuo 64
Resumen 64
Preguntas y ejercicios 66
Desarrollo personal
Referencias VII
Bibliografía adicional

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

CAPÍTULO 2 EL ESPÍRITU EMPRESARIAL Y EL DESARROLLO SOCIOECONÓMICO 67

El desarrollo socioeconómico en general 68

El desarrollo de América Latina versus el desarrollo asiático 77

El desarrollo de las naciones y la competitividad 87

El modelo de la Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 93

Otras visiones del desarrollo 98

El sistema de desarrollo de una cultura empresarial 103

Necesidades culturales del desarrollo 106

Algunos modelos errados 108

Resumen 111

Preguntas y ejercicios 111

Referencias 114

CAPÍTULO 3 EL EMPRESARIO 117

Visión histórica del empresario 118
Definición del empresario 125
Mitos sobre el empresario y la acción empresarial 128
129
Mito 1. Los empresarios no analizan sino que van haciendo cosas 130
Mito 2. Los empresarios nacen, no se hacen 130
Mito 3. El empresario clásico o puro 131
Mito 4. Todo lo que se necesita es dinero 132
Mito 5. Al empresario le falta preparación 133
Mito 6. Los empresarios son fracasados 134
Mito 7. Todo lo que se necesita es suerte 134
Mito 8. Con la primera empresa me enriquezco 135
Mito 9. La mayoría de las empresas fallan rápidamente 136
Mito 10. Sólo los experimentados pueden ser empresarios 137
Mito 11. La situación del país no permite crear empresas 138
Mito 12. Para formar empresas hay que ser inventor o trabajar en tecnología avanzada 139
Mito 13. Mi estatus profesional se rebaja por ser empresario 139
Mito 14. El empleo es seguro, las empresas no 141
Mito 15. Mi profesión no es para formar empresas 141
Mito 16. Sólo es empresario el que tiene una empresa grande y que da dinero 142
Características, capacidades y habilidades del empresario 151
Historias empresariales 153
Otras formas empresariales 153
Empresario social 155
Empresario cívico 156
Intraempresario o empresario corporativo 158
Resumen 159
Preguntas y ejercicios 161
Desarrollo personal 162
Referencias 166
Bibliografía adicional

VIII

CAPÍTULO 4 EL PROCESO EMPRESARIAL ÍNDICE

Introducción 167
Teoría de Albert Shapero
Teoría de David McClelland 168
Teoría de Ronstadt 168
Teoría de Timmons 172
Teoría de Gibb 178
Modelo Varela 182
186
Etapa motivacional o de gusto 188
Etapa situacional o de identificación de la oportunidad 188
Etapa de decisión 189
Etapa analítica o de plan de empresa 189
Etapa de recursos 191
Etapa de gestión 192
Secuencia en espiral 192
Resumen 193
Preguntas y ejercicios 194
Desarrollo personal 195
Referencias 197
Bibliografía adicional 197
199
CAPÍTULO 5 ETAPAS Y COMPONENTES EN EL ESTABLECIMIENTO
DE UNA EMPRESA 201

Introducción 202
Etapas de la empresa 203
Componentes básicos de toda empresa 207
209
Clientes con pedido 210
Información del entorno 211
Tecnología 212
Recursos naturales 212
Recursos humanos 213
Recursos financieros 214
Redes empresariales 214
Oportunidad 216
Concepto y modelo de empresa 219
Integración, componentes, etapas 223
Elementos específicos de cada etapa 229
La carrera empresarial 234
Plan de carrera empresarial 235
Resumen 236
Preguntas y ejercicios 237
Desarrollo personal 237
Referencias
IX

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

ANEXO A DOS EVENTOS EMPRESARIALES 239
El rancho de Jonás 239
Amazon.com 241
ANEXO B GUÍA DEL PLAN DE CARRERA EMPRESARIAL 243
Introducción 243
Contenido 244
244
Aspectos personales 244
Situación económica 245
Experiencia 245
Conocimientos 246
Identificación y desarrollo de redes empresariales 246
Situación política 247
Empresa 247
Recursos 247
Proyecciones PCE

CAPÍTULO 6 DE CERO A LA OPORTUNIDAD DE EMPRESA 249

Introducción 250

Creatividad 250

El proceso creativo 257

Herramientas para mejorar la capacidad creativa 259

Barreras a la creatividad 262

Innovación 263

Ideas 269

Ideas empresariales 273

Características de las ideas empresariales 275

Caminos de generación de ideas empresariales 276

El camino del análisis de los problemas 276

El camino del análisis de las necesidades 277

El camino del análisis de los deseos 278

El camino del análisis de los cambios en gustos y en preferencias 279

El camino del análisis de los cambios en percepción 279

El camino del análisis de errores, accidentes, fallas, sorpresas 280

El camino del análisis de cambios científicos y tecnológicos 281

El camino del análisis de cambios en el entorno 281

El camino del análisis de cambios en el ciclo de los sectores económicos y empresariales 281

El camino del análisis de los cambios demográficos 282

El camino del análisis de los cambios en el ordenamiento y de todo tipo 282

El camino del análisis de las grandes tendencias 283

El camino del análisis de otras fuentes 285

Desarrollo de las ideas de empresa 291

Evaluación de las ideas de empresa 293

X

Desarrollo del concepto y del modelo de empresa ÍNDICE
Construyendo su oportunidad de empresa
Esquema de la oportunidad de empresa 295
Resumen 298
Preguntas y ejercicios 299
Referencias 302
Bibliografía adicional 303
ANEXO EJEMPLO DE OPORTUNIDAD DE EMPRESA: VITAL ESSENCE LTDA. 304
Concepto de la empresa 306
Modelo de empresa 307
Clientes con pedido 307
308
Tamaño del mercado global 308
Tamaño de mi mercado 308
Estrategias de mercadeo 309
Información del entorno 309
Recursos naturales 309
Recursos humanos 310
Tecnología 310
Redes empresariales 311
Recursos financieros 311
Oportunidad 311
Cronograma 312
312
CAPÍTULO 7 PLAN DE EMPRESA
315
Introducción
Razones para la elaboración 316
Bases conceptuales 318
Etapas de análisis del plan de empresa 320
323
Diez preguntas clave 323
Guía detallada de un plan de empresa 330
Análisis del mercado 330
331
Análisis del sector y de la compañía 332
Análisis del mercado propiamente dicho 337
Plan de mercadeo 343
Análisis técnico 344
Análisis del producto 345
Facilidades 346
Equipos y maquinarias 346
Distribución de espacios 347
Plan de producción 347
Plan de consumo 350
Plan de compras 352
Sistemas de control
XI

INNOVACIÓN EMPRESARIAL 353
353
Análisis administrativo 353
Grupo empresarial 354
Personal ejecutivo 354
Organización 354
Empleados 356
Organizaciones de apoyo 356
357
Análisis legal, ambiental y social 357
Aspectos legales 358
Aspectos de legislación urbana 359
Análisis ambiental 359
Análisis social 360
361
Análisis de valores personales 363
Análisis económico 363
366
Inversión en activos fijos 366
Inversión en capital de trabajo 366
Presupuesto de ingresos 369
Presupuesto de materias primas, servicios e insumos 372
Presupuesto de personal 372
Presupuesto de otros gastos 373
Deducciones tributarias 375
Análisis de costos 378
Análisis financiero 379
Flujo de caja 380
Estado de resultados 380
Balance 380
Estrategias financieras 380
Análisis de riesgos e intangibles 381
Condiciones de entorno 381
Riesgos de mercado 383
Riesgos técnicos 383
Riesgos económicos 384
Riesgos financieros 384
Evaluación integral del proyecto 385
Evaluación de contado 386
Evaluación con financiación 388
Análisis de estructura financiera 389
Análisis de sensibilidad 389
Evaluación global
El documento final
Otras visiones sobre el plan de empresa
Grupo empresarial
Oportunidad

XII

Contexto ÍNDICE
Riesgos y recompensas
Otros elementos 390
Resumen 390
Referencias 390
Bibliografía adicional 390
ANEXO EJEMPLO DE PLAN DE EMPRESA 391
Resumen ejecutivo 391
Análisis de mercado 393
Situación del entorno económico 393
Producto 394
Clientes y tamaño del mercado 394
Competencia 394
Plan de ventas 397
Estrategia de precio 398
Estrategia de venta 399
Estrategia de promoción 399
Políticas de servicio 403
Análisis técnico 404
Proceso del servicio 404
Desarrollo del producto 405
Localización del negocio 405
Equipos y maquinaria 406
Distribución de planta 407
Mecanismos de control 407
Análisis administrativo 408
Análisis económico 408
Inversión en activos fijos 409
Gastos de arranque 410
Inversión en capital de trabajo 410
Presupuesto de ingresos 412
Presupuesto de consumos y compras 412
Presupuesto de gastos de personal 413
Presupuesto de gastos de operación 413
Presupuesto de gastos de administración y ventas 414
Análisis de costos 415
Análisis financiero 415
Flujo de caja 415
Estado de resultados 421
Balance general 421
Otros análisis 421
Análisis de riesgos 421
Evaluación del proyecto 421
426
426

XIII

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

CAPÍTULO 8 LA FINANCIACIÓN DE NUEVAS EMPRESAS 429

Introducción 430

Mitos sobre la financiación 431

Mito 1. Se necesita mucho dinero para poder establecer una empresa 431

Mito 2. Todo lo que necesito para que mi empresa sea exitosa es una buena capitalización 432

Mito 3. Comenzar sin dinero es comenzar en pequeño y sin posibilidades de crecer 433

Mito 4. No hay dinero para financiar las empresas 434

Mito 5. Sólo les prestan a los que tienen y no necesitan: los ricos 437

Mito 6. Es absolutamente necesario usar financiación externa (palanca financiera) 437

Mito 7. Solamente los locos y los aventureros empiezan sin dinero 438

Fuentes de financiación 438

Cómo iniciar su empresa sin mucho dinero 444

Capital propio versus préstamos versus socios 447

El trámite ante las entidades financieras 449

La búsqueda de socios 451

Resumen 453

Preguntas y ejercicios 453

Referencias 454

CAPÍTULO 9 ADMINISTRACIÓN DE LA NUEVA EMPRESA 457

Introducción 458
El líder empresarial y el gerente: similitudes y diferencias 461
Otros planteamientos sobre liderazgo empresarial 464
Los cambios conceptuales en la gestión 466
El espíritu empresarial como rector de la gestión empresarial 468
Administración financiera 469
Administración del mercado 474
Administración de las operaciones 476
Administración de personal 477
Estrategias de operación 478
Redes de apoyo 481
Aspectos éticos de la empresa 486
La empresa y su responsabilidad social 489
Los procesos de crecimiento 491
Resumen 498
Preguntas y ejercicios 499
Referencias 501

XIV

ÍNDICE

CAPÍTULO 10 LA EMPRESA FAMILIAR 503

Introducción 504
Las empresas familiares en perspectiva 505
Caracterización de la empresa familiar 507
511
Tipo 1. Estado de formación/relación de baja intensidad 512
Tipo 2. Estado de formación/relación de alta intensidad 513
Tipo 3. Estado de consolidación/relación de baja intensidad 514
Tipo 4. Estado de consolidación/relación de alta intensidad 515
Tipo 5. Estado de desarrollo/relación de baja intensidad 515
Tipo 6. Estado de desarrollo/relación de alta intensidad 516
La administración de las empresas de familia 517
Confusión entre el hecho de ser propietario y la capacidad real de dirigir la organización 518
Confusión en las políticas de remuneración a los miembros de la familia 518
Problemas con la capitalización de la empresa 519
Problemas en la normatividad de la empresa 520
Integrar hechos empresariales con hechos familiares 520
Diferencias en la visión y la finalidad de la empresa 521
Problemas de sucesión de la dirección 521
Problemas en el fondo de retiro del líder empresarial 522
Problemas en la sucesión de la propiedad 522
Asociándose con un familiar 524
Plan de desarrollo empresarial y familiar 525
Etapa 1. Educación de la familia en actitud empresarial 526
Etapa 2. Educación de los hijos(as) 527
Etapa 3. Experiencia empresarial de los(as) hijos(as) 528
Etapa 4. Entrada de los(as) hijos(as) en la empresa 528
Etapa 5. Las grandes decisiones 529
Etapa 6. El retiro propiamente dicho 530
Etapa 7. La entrada del sucesor 532
Protocolo familiar 534
Cómo lograr el éxito en la empresa familiar 536
Resumen 537
Preguntas y ejercicios 538
Referencias 539
Bibliografía adicional

XV

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

CAPÍTULO 11 E-EMPRESAS 541

Introducción 542
La e-economía 543
Las empresas en la e-economy 548
Modelos de empresa en el e-business 557
La empresa hacia el e-business 562
Cómo crear empresas en Internet 563
Resumen 569
Preguntas y ejercicios 569
Referencias 570
Bibliografía adicional 571

CAPÍTULO 12 EDUCACIÓN EMPRESARIAL 573

Introducción 574
Nuevo enfoque educativo para formar empresarios 578
Modelo de desarrollo empresarial basado en competencias 586
Algunas ideas pedagógicas 597
La universidad empresarial 611
Recomendaciones para los profesores universitarios 619
Resumen 622
Preguntas y ejercicios 623
Referencias 623
Bibliografía adicional 625

CAPÍTULO 13 POLÍTICAS DE DESARROLLO EMPRESARIAL 627

Introducción 628
La cultura empresarial 629
Políticas de desarrollo del espíritu empresarial y creación de empresas (cultura empresarial) 631
632
Sector educativo 634
Sector gobierno 637
Sector empresarial 640
Algunas recomendaciones adicionales 643
Resumen 643
Preguntas y ejercicios 644
Referencias 645
Bibliografía adicional

XVI

PRÓLOGO A LA TERCERA EDICIÓN

A finales de 1975, al elaborar el diseño curricular del plan de Ingeniería
Industrial de la Universidad del Valle, consideré necesario y conveniente intro-
ducir una línea académica orientada a la creación de nuevas empresas, la cual
involucraba, en adición al curso convencional de Ingeniería Económica (Evaluación
de proyectos), un curso denominado Iniciación de Nuevas Empresas y la orienta-
ción del Proyecto de grado a la conformación real de nueva empresa.

Este concepto, que parecía extraño, en esa época, en el ámbito educativo,
fue implementado y hoy continúa vigente, claro está, con los ajustes que brindan
el conocimiento adquirido y la experiencia.

En 1976, en calidad de coordinador académico del Programa de Formación de
Promotores Industriales que la FES realizó para el Banco Popular, y luego como
Director de Planeación del mismo, preparé algunos materiales académicos que
fueron el sustento conceptual básico del Programa de Desarrollo Industrial en
Ciudades Intermedias del Banco Popular, el cual buscó generar desarrollo indus-
trial a todo lo ancho del país; infortunadamente, la miopía de los directores del
Banco truncó esta oportunidad de aplicar en Colombia esquemas de promoción
y desarrollo industrial, que habrían contribuido en forma significativa a nues-
tro progreso y prosperidad.

Al constituirse la Universidad ICESI, una de las misiones básicas que sus fun-
dadores le dieron fue hacer una contribución significativa al desarrollo empresarial,
que permitiera el surgimiento de una nueva generación de líderes empresariales.
En 1981, y con el apoyo del Intermediate Technology Group de Inglaterra, tuve
la oportunidad de visitar varias instituciones en diversas partes del mundo
(Estados Unidos, Reino Unido, India, Filipinas), que estaban promoviendo el
desarrollo empresarial con estudiantes universitarios y con profesionales recién
egresados. Estas nuevas ideas confirmaron en mí el convencimiento de que era
necesario mantener en el proceso educativo un esfuerzo significativo para el

1

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

desarrollo de empresarios capacitados y formados que le brindarán al sistema
social y económico la posibilidad de crecer.

En 1984, gracias a la Universidad ICESI y a la colaboración de la Comisión
Fullbright, y luego de haber elaborado algunos escritos sobre el tema de desa-
rrollo empresarial, visité una serie de universidades y centros de desarrollo
empresarial de los Estados Unidos. Allí pude conocer a varios de los investiga-
dores más connotados en el área y configurar, sobre la base de sus experiencias
y resultados, una estructura educativa conceptual que dio origen en la Univer-
sidad ICESI al Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial (CDEE), que se
convirtió en la entidad pionera de esta modalidad educativa, no sólo a nivel
nacional, sino también en el ámbito latinoamericano.

En 1986, se iniciaron los Congresos Latinoamericanos sobre Espíritu
Empresarial, los cuales permitieron el intercambio de información sobre espíri-
tu empresarial y educación empresarial entre académicos de América Latina y
del resto del mundo.

Estos hechos, aunados a actividades de consultoría internacional para el
PNUD-ONUDI en Honduras, y para muchas universidades e instituciones en
América Latina, y la participación en el proyecto Entrepreneurship Worldwide
que contó con el apoyo PNUD-OIT-INTERMAN, me llevaron a escribir, en
1991, la primera versión de Innovación Empresarial: un nuevo enfoque de desarrollo,
primer texto publicado en español completamente dedicado al tema del espíri-
tu empresarial y con orientación específica a la situación de Latinoamérica.

Después de utilizar ese texto por casi diez años y de recibir múltiples reco-
mendaciones de colegas y de alumnos, de madurar más las ideas, de conocer
nuevas experiencias a nivel mundial, de realizar actividades académicas y de ase-
soría en Latinoamérica, tomé la decisión de revisar totalmente el libro y de allí
surgió en 2001 la segunda edición, Innovación empresarial: arte y ciencia en la cre-
ación de empresas.

Esa edición, que se ha utilizado en toda América Latina y en España, vino a
contribuir positivamente a la educación empresarial y a la aparición de muchas
cátedras, centros, institutos y programas que hoy apoyan el desarrollo de nue-
vos empresarios y nuevas empresas en nuestra región.

Pero la innovación debe continuar, y por ello, en 2006, se acometió la tarea
de elaborar una nueva edición, más ajustada a los desarrollos ocurridos en el
área y a las experiencias latinoamericanas.

2

PRÓLOGO A LA TERCERA EDICIÓN

En la nueva edición he mantenido la misma filosofía educativa de las ediciones
anteriores, expresada en los siguientes principios:

a. Debe ser un texto útil tanto para estudiantes universitarios como para
personas que deseen aplicar la cultura del espíritu empresarial en todas
sus acciones de vida.

b. Debe equilibrar los desarrollos teóricos conceptuales y prácticos que se
han hecho en el tema a nivel mundial y las realidades y particularidades
del entorno y la cultura latinoamericana.

c. Debe ser fácil de leer y entender por cualquier persona, sin requerir for-
mación previa en algún área específica del conocimiento.

d. Debe abordar la temática en forma integral y, por ello, debe cubrir desde
las etapas básicas de motivación, hasta los procesos de arranque de una
nueva empresa.

e. Debe contribuir a la formación de docentes y funcionarios encargados de
la formulación de políticas públicas.

f. Debe dar lugar a que los profesores y los alumnos encuentren espacios
para hacer investigaciones y aprendizajes adicionales, por ello no es ni un
manual ni una enciclopedia.

g. Debe facilitar un uso flexible, de forma tal que los profesores puedan
combinar los capítulos con otros elementos en distintos órdenes.

h. Debe presentar algunos datos estadísticos actualizados, con el conven-
cimiento de que en los próximos años irán perdiendo valor, pero con la
esperanza de que una nueva edición vuelva a acercarlos a la realidad.

Esta tercera edición conserva la estructura de la anterior, pero está montada
sobre un desarrollo educativo novedoso que se realizó en el CDEE para el pro-
grama “Jóvenes con Empresa”: el desarrollo de competencias empresarias bajo
el concepto del octaedro empresarial.

Los cinco primeros capítulos dan la base operativa y cubren los temas del
modelo de transformación, el espíritu empresarial, los cambios sociales que exi-
gen más cultura empresarial, el papel del espíritu empresarial en el desarrollo
social y económico, el empresario: sus características y competencias, el proce-
so empresarial, el modelo de desarrollo basado en competencias, el octaedro
empresarial, las etapas del proceso empresarial.

3

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Los siguientes dos capítulos están enfocados a las áreas temáticas de: gene-
ración y evaluación de la oportunidad de empresa, desarrollo del concepto y del
modelo de empresa y elaboración del plan de empresa.

Los capítulos 8 y 9 cubren los temas asociados a la financiación de la nueva
empresa y a la gestión de la nueva empresa para llevarla a niveles significativos
de competitividad y sustentabilidad.

Los capítulos 10 y 11 hacen una introducción a dos temas vitales en la gran
mayoría de las nuevas empresas: la utilización de las tecnologías de información
y comunicación en las empresas (e-business) y la gestión de la empresa familiar.

Los capítulos 12 y 13 están enfocados a profesores y a funcionarios interesa-
dos en las temáticas de políticas para el desarrollo y, en ese sentido, cubren los
temas de educación empresarial y políticas de desarrollo del espíritu empresarial.

En todos los capítulos se han mantenido algunos elementos de las ediciones
anteriores por considerarlos básicos, pero en todos también se han introducido
nuevos elementos y nuevos componentes para lograr la actualización del texto.

Al final de cada capítulo se ha formulado una serie de preguntas y ejercicios
que permitan a los usuarios continuar su aprendizaje un poco más allá de
lo que el texto propone y, sobre todo, hacer aplicaciones específicas al país o a la
región del usuario.

El libro incluye un CD, que tiene varios elementos:

a. Enlace: una aplicación en Excel para la elaboración del plan de empresa.
b. Cisne: un software para la elaboración del plan de empresa.
c. Kawallu: un sistema de apoyo para la elaboración de planes de empresa.
d. Hipervínculos a diversas entidades relacionadas con los procesos de crea-

ción de empresas, de educación empresarial y de desarrollo de pymes en
América Latina: cámaras de comercio, entidades de financiación, entida-
des de apoyo, incubadora, universidades y centros de formación.
e. Links a diversos softwares para la elaboración de planes de empresa.
f. Ejercicios para la creatividad.
g. Centros bibliográficos especializados.

El apoyo de la Universidad ICESI, en especial de los rectores y directivos, a las
actividades del Centro del Desarrollo del Espíritu Empresarial, ha sido fundamen-
tal para todo el proceso de este libro. Asimismo, son muchas las personas que han

4

PRÓLOGO A LA TERCERA EDICIÓN

contribuido y que merecen mi reconocimiento, pues a lo largo de los años todos
estos grupos humanos han generado ideas, preguntas, críticas, sugerencias y han
ayudado sustantivamente al mejoramiento de este texto: primero los profesores del
CDEE: Jorge Enrique Jiménez, Melquicedec Lozano, Olga Lucía Bedoya, Ana
Carolina Martínez, Mónica Franco, Leonardo Rivera, Rafael Quiroz, Hernán
Felipe Gil, Luis Miguel Álvarez, Liliana León, Ana Lucía Alzate, Alexandra
Gómez, Carlos Andrés Cruz, Carlos E. Rodríguez, José Matías Ríos; los estudian-
tes en práctica: Nancy Fernández, Patricia Betancour, Claudia Pabón, Erika
Xibille, Carlos Drada, Elsa Infante, Beatriz Bedoya; y las secretarias: Marcela
Gálvez, Nubia Aponte, Claudia Alegría, Graciela Roldán, Janeth Andreotti, Sonia
Ramos, Janeth Cárdenas, Digna Rizo, Lucelly Arias, Aracelly Salas, Marisol
Martínez y Claudia Bahamón, e infinidad de estudiantes.

Un agradecimiento muy especial debo dar a todos los colegas latinoameri-
canos que han adoptado el libro como texto, que me han hecho valiosísimas
sugerencias para mejorarlo a partir de sus experiencias pedagógicas y, claro,
muchísimas gracias a los nuevos colegas que lo consideren como un elemento
valioso para su docencia y lo adopten como texto.

Debo agradecer también a muchos colegas no latinoamericanos que con sus
contribuciones, sus enseñanzas y su amistad han desempeñado un papel muy
importante en el desarrollo de este texto. Entre ellos, destaco a Albert Shapero
(q.e.p.d.), Robert Ronstadt, Allan Gibbs, Jeffrey Timmons, Karl Vespers, Frank
Hoy, Robert Brockhaus, Bill Bygrave, Bruce Kirchoof, Louis Jacques Filion,
Ivon Gasse, José Veciana, David Kirby.

Este libro contó con el apoyo, el estímulo y el cariño permanente de
Constanza, Juan Carlos, Alejandro y Rodolfo, que han sido los motores de mis
actividades académicas y la razón de ser de todo lo que hago.

De igual modo, debo agradecer a Pearson Educación por todo su interés,
estímulo y dedicación para que este texto alcanzase el nivel que ha logrado. A
Peter Vargas, a los editores, a los revisores, a los diagramadores, a los impresores,
a los representantes de ventas, un millón de gracias.

Por último, quiero solicitarles a todos los profesores, alumnos y lectores en
general, que utilicen este texto, el gran favor de que me envíen correcciones,
sugerencias, críticas, ideas adicionales a [email protected] con el propósito de
que la próxima edición sea mucho mejor.

RODRIGO VARELA VILLEGAS, PH. D.

5



CAPÍTULO 1

ESPÍRITU EMPRESARIAL

La inclinación de mi vida ha sido hacer cosas
que le brinden placer a la gente en formas
sorprendentemente nuevas.

WALT DISNEY
----------------------------------------------------------------

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Introducción

El ser humano, desde sus primeros pasos en la tierra, ha sido el artífice fun-
damental de todas las innovaciones y modificaciones que hoy percibimos en
nuestro entorno, pues busca siempre mejores condiciones de vida, un mayor
desarrollo personal y comunitario, una mayor sensación de felicidad, un nivel
de vida más acorde con sus expectativas; es decir, lo que la cultura humana ha
asociado a progreso, desarrollo, bienestar y superación.

Cuando se analizan estos objetivos humanos a lo largo de la historia, es fácil
apreciar que para lograrlos el género humano ha utilizado tres nociones como
elementos básicos de su accionar y de su búsqueda de progreso, desarrollo, bie-
nestar y superación. Estas tres nociones fundamentales, que guiarán todo el
desarrollo de este texto, son:

1. La noción de cambio, de modificación, que ha mantenido el género huma-
no buscando nuevas formas adecuadas y creativas para solucionar proble-
mas y limitaciones, para identificar oportunidades, para atender necesidades
y deseos; en otros términos, para innovar.

2. La noción de acción, de realización, de llevar a cabo las actividades reque-
ridas para que efectivamente los cambios se implementen.

3. La noción de mejoramiento, de superación, que permite no sólo dirigir
los cambios hacia el logro de mejores situaciones y/o de mejores resul-
tados, sino también que el ciclo cambio-acción-mejoramiento sea continuo
e incesante.

Pero todas estas innovaciones y modificaciones en el entorno no han ocurrido
por casualidad sino por acciones particularmente intencionadas que grupos huma-
nos e individuos específicos han acometido en sitios y momentos particulares
de la historia.

Estos grupos o individuos han marcado la historia del ser humano, pues han
producido grandes transformaciones sociales, económicas, artísticas, tecnológicas,
ingenieriles, científicas, políticas, religiosas, etcétera; y ello les ha merecido un
lugar prominente en la historia universal y un reconocimiento a sus capacidades.

La gran mayoría de estas acciones innovadoras ha estado orientada o sus-
tentada por alguno o algunos de los objetivos vitales de nuestras sociedades:

8

CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

supervivencia, conocimiento, mejora del nivel de vida, generación de empleo,
producción de riqueza, progreso, felicidad, satisfacción intelectual, poder, com-
pañerismo, distribución, satisfacción artística, amor, investigación, generar hue-
lla, hacer legado cultural, etcétera. Lo común en todas ellas es la iniciativa y el
aprovechamiento, económico y social, que los grupos e individuos han hecho de
las oportunidades, necesidades y retos que el entorno les planteaba. Estos gru-
pos que han liderado todo el desarrollo del ser humano, con sus aciertos y equi-
vocaciones, son también el resultado de acciones intencionadas emprendidas
por sus comunidades con el objetivo de formarlos y desarrollar su capacidad
mediante diversos procesos educativos que garantizaron el surgimiento de una
cultura superior (la conocida y estudiada normalmente).

La historia registra eventos o culturas y a cada uno se les pueden asociar diver-
sos hechos trascendentales, algunos de los cuales se presentan en el cuadro 1.1.
Igualmente, es posible construir una extensa lista de seres humanos que, a lo
largo de la historia, se han destacado en múltiples campos y actividades, como
lo muestra la lista incompleta del cuadro 1.2. Al revisar los eventos, las culturas
y las personas consignadas en los cuadros 1.1 y 1.2, de tan diversas razas, países,
posiciones geográficas, climas, tiempos, etcétera, la pregunta obvia es: ¿qué carac-
terísticas o procesos les han sido comunes a grupos tan diversos, para que casi todo
el mundo los reconozca como transformadores?

Por supuesto, muchos factores explican uno u otro evento o cultura, pero es
posible distinguir fácilmente cuatro hechos que son comunes a todas estas culturas,
en las distintas transformaciones con que han contribuido al desarrollo humano:

1. Su capacidad de identificar nuevas formas de desarrollo y progreso (nue-
vas oportunidades), necesarias para el género humano en cualquiera de
sus múltiples facetas.
Por ejemplo, los romanos identificaron la necesidad de proveer de agua a las
ciudades y de allí surgió el concepto de acueducto. Jesucristo identificó la
necesidad de generar un nuevo concepto religioso y de allí surgió el cristia-
nismo; el Renacimiento identificó necesidades culturales y científicas y de
allí nacieron todo tipo de escuelas y hechos; los líderes de la Revolución
Francesa identificaron las necesidades de cambio en los ordenamientos polí-
ticos y sociales y dieron origen a conceptos como democracia, derechos
humanos, participación, libertad, igualdad, etcétera; la Revolución Industrial

9

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

identificó la necesidad de disponer de medios que facilitaran muchas labores
físicas y de allí surgieron la máquina y la fábrica; Henry Ford identificó la
necesidad de un medio de transporte más rápido, más eficiente y más econó-
mico y desarrolló una metodología para producir en serie el automóvil; Walt
Disney identificó las necesidades de recreación y nacieron los dibujos anima-
dos y los parques temáticos; los japoneses identificaron la necesidad de nue-
vos medios de entretenimiento visual y auditivo, y por eso tenemos el VHS
y el disco compacto; Steve Jobs y Bill Gates identificaron las necesidades
computacionales y, para satisfacerlas, crearon equipos y diseñaron software;
Jeff Bezos identificó la necesidad de proveer la posibilidad de comprar libros
y música por Internet y de allí surgió Amazon.com; Steve Jobs identificó la
necesidad de tener acceso fácil a muchas melodías y nació el Ipod; los hindú-
es identificaron las necesidades de servicios de tecnología informática y de
allí nacieron sus empresas y productos.

Cuadro 1.1 Acciones culturales

Cultura o evento Transformaciones
Fenicia
Egipcia Navegación, comercio, código, alfabeto, tintas.

Mesopotámica Construcciones, agricultura, astronomía, religión, papiro,
calendario, monoteísmo.
Griega
Astronomía, Código de Hammurabi, artes, drama, religión,
Persa construcciones.
Romana
China Filosofía, ciencia, matemáticas, deportes, democracia,
juegos olímpicos, poesía, mapas, drama, teatro.
Árabe
Religión, construcción, guerras.
Maya
Derecho, política, acueducto, guerras.

Pólvora, papel, arquitectura, religión, arte, vehículos tirados
por caballos.

Arquitectura, matemáticas, religión, conquista, medicina,
café, óptica.

Arquitectura, astronomía, agricultura, matemáticas, religión.

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CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

Cultura o evento Transformaciones
Renacimiento
Artes, ciencia, comercio, religión, política, guerras,
Inca descubrimientos geográficos, termómetro.

Azteca Agricultura, comunicación, medicina, construcciones,
política.
Revolución Industrial
Revolución Francesa Urbanismo, dominación, construcción, agricultura,
Revolución Americana calendario azteca.
Inglesa (siglo XIX)
Alemana (comienzos Máquina, fábrica, vapor, manufactura, gerencia.
del siglo XX)
Revolución Derechos humanos, organización política y social.
Bolchevique
Estadounidense Sistema político.

Rusa Comercio, navegación, ciencia, imperio.

Alemana Ciencia, tecnología, agricultura, industria química,
Japonesa universidad, investigación científica.

Tigres asiáticos Sistema político, estatización, economía centralmente
planificada.
China
Sistema de libre empresa, producción en serie, empresas
India de base tecnológica, gestión gerencial, desarrollo espacial,
imperialismo, deporte, electricidad, televisión, cine, avión,
computador, teléfono, automóvil.

Educación, deporte, ciencia y tecnología, sistema
económico y político, dominación territorial, tecnología
espacial.

Desarrollo económico, milagro alemán, ciencia y tecnología.

Desarrollo económico, milagro japonés, innovación y
adopción tecnológica, gestión de dirección, crecimiento
sin recursos naturales, fax, VHS, disco compacto.

Desarrollo económico, modelo exportador, productividad
y competitividad.

Nuevos esquemas de producción masiva, invasión de
mercados, dos sistemas un gobierno.

Tecnología, software, empresas de servicio.

11

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Cuadro 1.2 Algunos personajes innovadores a través de la historia

Edad Antigua (hasta el 476 d.C.)
Ramsés II, Jesucristo, Aristóteles, Platón, Buda, Homero, Aníbal, Julio César, Sócrates, Confucio,
Alejandro Magno, Séneca, Jerjes, Pericles.

Edad Media (476-1453)
Mahoma, Gengis Kan, Dante Alighieri, Maquiavelo, Averroes, Carlo Magno, Gutenberg.

Edad Moderna (1453-1789)
Cristóbal Colón, Lutero, George Washington, Mozart, Marco Polo, Magallanes, Leonardo da Vinci,
Miguel Ángel, Pedro el Grande, Atahualpa, Soliman el Magnífico, Calvino, Descartes, Rousseau,
Moliere, Shakespeare, Miguel de Cervantes Saavedra, Zwinglio, Moctezuma, Newton, Galileo
Galilei, Copérnico, Rafael, Tintoretto.

Edad Contemporánea (1789-1899)
Abraham Lincoln, Simón Bolívar, San Martín, Ludwig van Beethoven, Carlos Marx, Benito Juárez,
Lesseps, Disraeli, Koch, Domingo Sarmiento, Livingstone, Watt, Alfred Nobel, Luis Pasteur,
Napoleón, Darwin, O’Higgins, José Martí, Graham Bell, Lumiere.

Último siglo (1900-2000)
Mao Tse Tung, Juan XXIII, Ford, Disney, Teresa de Calcuta, Bill Gates, Steve Jobs, Michael Dell, Sam
Walton, Ben Gurion, Albert Einstein, Lenin, Marconi, Rockefeller, Watson, Dalai Lama, Fleming, Elder
Cámara, Pelé, Michael Jordan, Lee Iaccoca, Albert Schweitzer, Rubén Darío, Stalin, Borges, Gabriel
García Márquez, Mijail Gorbachov, Carnegie, Madame Curie, Golda Meir, LeCorbusier, hermanos
Wright, Churchill, Roosevelt, Matsushita, Fidel Castro, Charles de Gaulle, Mahatma Gandhi, Bernard,
Thomas Alva Edison, Neil Armstrong, Juan Pablo II, Emiliano Zapata, P. Morgan, Sigmund Freud,
Picasso, Dalí.

2. Su habilidad para encontrar, mediante procesos creativos e innovadores,
soluciones para esas necesidades o esos deseos.
Por ejemplo, los romanos, con sus arcos de ladrillo, le encontraron solu-
ción al problema de cómo lograr que el agua fluyera por gravedad entre
diversos sitios; Miguel Ángel solucionó el problema de la decoración de
la Capilla Sixtina pintando acostado; Pasteur encontró la forma de produ-
cir vacunas; Nobel desarrolló un procedimiento para producir dinamita;

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CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

Larry Page y Sergey Brin, en Google.com, encontraron una forma de dar
acceso a toda la información que existía en Internet; García Márquez
encontró una forma novedosa de expresión de las situaciones vividas en su
entorno.
3. Su deseo y decisión de poner en ejecución esas soluciones.
Por ejemplo, a los egipcios no sólo se les ocurrió cómo podían hacerse
las pirámides, sino que las construyeron; los hermanos Wright se dedi-
caron a construir y hacer volar un avión; Lesseps no sólo identificó la
necesidad de comunicar océanos y pensó en una solución creativa e
innovadora, sino que efectivamente construyó el canal de Suez e inició
el de Panamá; Bolívar y San Martín no sólo creyeron que era importan-
te la libertad para América sino que la lograron; Michael Dell no sólo
pensó que podían venderse computadores a la medida y en forma directa,
sino que lo convirtió en una realidad.
4. Su capacidad de mantener una actitud continuada, de replicar este ciclo,
de corregir los errores que se presenten y de construir sobre los aciertos
que se identifiquen (principio de mejoramiento).
Por ejemplo, los egipcios construyeron primero pirámides muy peque-
ñas y fueron evolucionando en su técnica hasta llegar a la pirámide
escalonada de Sakhara; después de muchos progresos, pudieron cons-
truir la gran pirámide de Keops. Los mayas fueron evolucionando en
sus habilidades de construcción hasta llegar a maravillas como Tikal,
Palenque, Chichen-Itza, entre otros. Los incas también evolucionaron
en sus cualidades de diseño y construcción en la ladera hasta llegar a
obras tan perfectas como Machu Picchu. Wells Fargo & Co. evolucio-
nó desde la diligencia, que era asaltada en el Oeste, hasta llegar a la tar-
jeta de crédito pasando por el cheque de viajero. Boeing, de sus prime-
ros aviones, llegó al 777-300. La NASA pasó de sus cohetes Titán al
Apolo y luego a los transbordadores espaciales.

Un buen ejemplo de todo este proceso es lo que ha sucedido en el rubro de
las comunicaciones. El ser humano, desde sus inicios, ha tratado de comuni-
carse con sus congéneres y en todas las épocas ha ido encontrando mejores
formas de hacerlo. Pero, refiriéndonos a los últimos 150 años, vemos cómo el
invento del teléfono por Bell y del telégrafo por Marconi dieron un gran aliento

13

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

al proceso, que demoró muchos años en popularizarse y pasó por distintas fases
que podemos resumir, en la telefonía tradicional, con sus versiones de disco
(pulso), botones (tono), sistemas inalámbricos y telefonía celular en todas sus
variantes. La idea de la comunicación celular surge en los Laboratorios Bell en
1947, pero es Motorola –bajo el liderazgo del doctor Martin Cooper, que cons-
truyó el primer teléfono portátil en 1947– la que inicia el proceso de difusión
que cambia radicalmente las comunicaciones a partir de la década de 1980. Por
otro lado, el desarrollo del telégrafo evolucionó al télex, al fax y, rápidamente, a
Internet, que empieza a integrar todos los procesos de comunicación. Es fácil
ver aquí el modelo de transformación en operación continua.

Se puede observar que la identificación de oportunidad y la solución innova-
dora se relacionan con el concepto cambio; la noción de acción, obviamente, se
relaciona con el concepto acción; y el mejoramiento continuo hace relación con el
concepto de mejoramiento continuo. Es claro, pues, que los procesos de transforma-
ción humana indicados en el gráfico 1.1 como “modelo de transformación”, son
el reflejo de los tres conceptos fundamentales: cambio, acción y mejoramiento.

En forma sorprendente y antagónica, la mayoría de las personas somos muy
renuentes al cambio, pues las situaciones nuevas, no conocidas e inciertas, produ-
cen con mucha frecuencia una sensación de incertidumbre, de riesgo y de temor,
que limita nuestro accionar. Es importante entender que frente a estos riesgos,
propios del cambio, hay una posibilidad importante de lograr recompensas atrac-
tivas. En este dilema, riesgo/recompensa, nos movemos todos los días.

Siempre el mundo ha estado cambiando; sin embargo, al iniciarse el siglo
XXI se vive un cambio tan radical y sustantivo que todos aquellos países, empre-
sas o personas que no sean capaces de actuar según el proceso indicado en el
gráfico 1.1 están condenados a fracasar y a que la sociedad, con su acelerada
dinámica de cambio, los deje atrás.

¿Cuál es, entonces, la regla de oro en esta nueva época? La misma de
siempre:

Cambiar lo que hay que cambiar (eficacia) y cambiarlo bien (eficiencia); y, al mismo
tiempo, mantener lo que hay que mantener (eficacia) y mantenerlo bien (eficiencia).

14

CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

Gráfico 1.1 Modelo de transformación

Identificación de
oportunidades

Mejoramiento Solución creativa
continuo e innovación

Acción

La regla anterior establece la necesidad de que permanentemente se actúe
con una mentalidad basada en productividad. Como se verá en el capítulo 2, la
productividad es la base de la competitividad que, a su vez, es la base del desarro-
llo de las empresas y de las naciones.

Rolf Smith, en su libro The 7 Levels of Change1 indica que para poder sobrevi-
vir debemos cambiar continuamente y, por ello, debemos cambiar la forma en que
percibimos el mundo. Esto exige cambiar la forma en que pensamos. Su modelo de
cambio de forma de pensar se puede modificar como lo plantea el gráfico 1.2.

Los niveles de cambio que plantea son:

Nivel 1. Hacer lo que se debe hacer (efectividad).
Nivel 2. Hacer lo que se debe hacer en la forma correcta (eficiencia).
Nivel 3. Hacer mejor lo que indican los niveles 1 y 2 (mejoramiento y opti-
mización).
Nivel 4. No hacer aquello que no tiene significación (cortar, eliminar).
Nivel 5. Hacer lo que otros están haciendo (copiar, imitar).
Nivel 6. Hacer lo que nadie está haciendo (diferenciar).

15

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Nivel 7. Hacer lo que según todos no se puede hacer (inventar, innovar
radicalmente, hacer lo que se considera imposible).

Gráfico 1.2 Modelo de cambio de forma de pensar

Pensar diferente Pensar y ver Actuar diferente Resultados
sobre la forma diferente Innovación diferentes
de pensar y ver
Percepción
Pensamiento
creativo

Ese pensar diferente requiere una actitud, unos valores, unas respuestas y
unas competencias muy diferentes. Eso es lo que se denomina cultura del espíritu
empresarial.

La cultura del espíritu empresarial

Geert Hofstede2 define cultura como la programación mental colectiva de una
comunidad en un ambiente específico. La cultura no es una característica de un
individuo, ella cubre a un número de personas condicionadas por las mismas
experiencias educativas y por las mismas condiciones de vida. Al hablar de la cul-
tura de un grupo, una región, una nación o una empresa, se hace referencia al
conjunto de valores, creencias, convicciones, ideas, respuestas, reacciones,
expresiones, sentimientos y competencias que ese grupo ha adquirido a lo largo
de las experiencias que forman parte de su vida.

La cultura, en este sentido de programación mental colectiva, cambia muy
lentamente; no sólo porque está impresa en las mentes de las personas sino por-
que se cristaliza en instituciones que esas personas han construido: sus estructuras
familiares, educacionales, religiosas, asociativas; los tipos de trabajo y de gobier-
no; las producciones artísticas, científicas, técnicas; los esquemas de producción
económica; etcétera.

16

CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

Aunque todos recibimos influencias culturales que muchas veces no sabe-
mos de dónde provienen, hay dos hechos fundamentales que deben tenerse en
cuenta en todo proceso de desarrollo:

1. Por lo general, los miembros de una cultura no logran identificar cuáles
son sus valores, creencias, ideas, etcétera. Casi siempre los aprecia más
rápidamente una persona de otra cultura.

2. En todo proceso de desarrollo, es básico poner atención en las característi-
cas culturales en que cada teoría, modelo o concepción fue formulada y los
rasgos culturales del receptor, pues si los valores culturales de base son con-
tradictorios, la teoría, el modelo o concepción están condenados al fracaso.

Hay que entender también que dentro de una misma cultura existen perso-
nas o grupos de personas con diferencias individuales en alguno o algunos de los
valores tradicionales de esa cultura.

Los eventos, culturas y personas registrados en los cuadros 1.1 y 1.2 son
ejemplos de la existencia de una cultura especial, una cultura que permite trans-
formar exitosamente el entorno aplicando el proceso del gráfico 1.1. Estas cul-
turas y personas, que han liderado el desarrollo, que han creado grandes y exi-
tosas organizaciones, tienen las siguientes características principales:

1. Fuerza vital. Entendida como energía, fuerza, dedicación, emoción, cora-
je y decisión para llevar adelante sus ideas.

2. Deseo de superación y progreso. Entendido como el motor de mejoramiento
continuo que lleva a buscar siempre un estadio superior en sus activida-
des. Es parte de la orientación hacia el logro.

3. Capacidad de identificar oportunidades. Entendida como la competencia para
leer, con esta visión, el entorno social, económico, político, cultural, etcétera.

4. Visión de futuro. Entendida como la capacidad de percibir tendencias y de
prever lo que va a ocurrir.

5. Habilidad creadora e innovadora. Entendida como la destreza para encon-
trar múltiples, variadas y apropiadas formas de solución a los problemas.

6. Aceptación y propensión al cambio. Entendidos como la capacidad de reac-
cionar en forma flexible, oportuna y acorde con los nuevos requerimien-
tos que el entorno plantea.

17

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

7. Iniciativa. Entendida como la capacidad de anticipar, de hacer algo antes
que otros, de dar los pasos para volver realidad las ideas.

8. Libertad - autonomía - autogobierno. Entendidos como la posibilidad de
tomar las propias decisiones y asumir la responsabilidad de los resulta-
dos logrados, sean ellos favorables o desfavorables. Es no estar pensan-
do en culpables o en benefactores. Es entender que los resultados
dependen de mí.

9. Capacidad de toma de decisiones con información incompleta. Entendida como
la habilidad para aceptar que en la vida casi nunca se tienen a la mano
todos los datos, y que especialmente el cambio exige decisiones bajo ries-
gos medidos y moderados.

10. Convicción de confianza en sus facultades. Entendida como la actitud de creer
que se puede hacer bien aquello en lo que uno está preparado y capacitado,
en lo que sabe hacer, en lo que es diestro, en lo que conoce.

11. Actitud mental positiva hacia el éxito. Entendida como optimismo, como
visión de triunfo, como capacidad de ganar y salir adelante.

12. Compromiso - constancia - perseverancia. Entendidos como la dedicación y
el esfuerzo continuo hacia el logro de los objetivos, es ponerse y sudar la
camiseta, es no tirar la toalla.

13. Coraje para enfrentar situaciones inciertas y para correr riesgos. Entendido
como el valor y el arrojo necesarios para atreverse, para osar, para jugar en
escenarios arriesgados.

14. Capacidad de realización. Entendida como el pragmatismo necesario para
poner en ejecución las ideas y proyectos que se hayan generado.

15. Capacidad de administrar recursos. Entendida como la habilidad de hacer un
uso eficiente de los diversos recursos disponibles.

16. Practicabilidad y productividad. Entendidas como hacer bien lo que debe
realizarse.

17. Capacidad de control. Entendida como la capacidad de supervisión y de
control de los recursos y las situaciones.

18. Inconformismo positivo. Entendido como el hecho de aceptar que lo que
existe es bueno, pero que es sujeto de mejora; o sea, que hay camino de
progreso y mejoramiento.

19. Soluciones y no problemas. Entendida como la capacidad de pasar de la proble-
mática a la “solucionática”, del diseño al hecho, de la teoría a la práctica.

18

CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

20. Responsabilidad - solidaridad - ética. Entendidas como la capacidad de com-
prender y aplicar la idea de que el progreso y el bienestar deben cons-
truirse respetando al ser humano y la naturaleza; que éstos deben bene-
ficiar a todos los actores sociales, y que todos debemos cumplir una
labor dentro de un marco ético y de un proceso de conciencia social
muy diferente del egoísmo que a veces nos cobija.

21. Capacidad de integrar hechos y circunstancias. Entendida como la habilidad
para percibir y asimilar los diversos elementos que se dan alrededor de
una situación; ser capaz de armar el rompecabezas.

22. Liderazgo. Entendido como la capacidad de lograr que mis compañeros
acepten mis ideas y mi accionar porque encuentran en ellos un punto de
comunicación y de empatía.

A este conjunto de valores culturales de comportamiento lo llamaremos
aquí espíritu empresarial (entrepreneurship en inglés), coincidiendo en la traduc-
ción que la Comisión de las Comunidades Europeas utilizó al lanzar su libro
verde, El espíritu empresarial en Europa3 y bajo el significado real básico de las dos
palabras según el Diccionario de la Real Academia Española:4

Espíritu: Vigor natural y virtud que alienta y fortifica el cuerpo para obrar.//
Ánimo, valor, aliento, brío, esfuerzo, vivacidad, ingenio.// Principio genera-
dor, carácter íntimo, esencia o sustancia de una cosa.
Empresarial: Perteneciente o relativo a las empresas o a los empresarios.
Empresa: Acción ardua y dificultosa que valerosamente se comienza.//
Intento o designio de hacer alguna cosa.// Casa o sociedad mercantil o indus-
trial fundada para emprender o llevar a cabo construcción, empresas o proyec-
tos de importancia.// Obra o designio llevado a cabo, en especial cuando en
él intervienen varias personas.

El espíritu empresarial desempeña un papel básico en todo proceso de
desarrollo humano y social. Este espíritu sacó al ser humano de su estado pri-
mitivo y le proporcionó fuego y herramientas; produjo las grandes culturas
antiguas con todos sus desarrollos: fenicia, egipcia, china, india, griega, romana,
maya, azteca, inca, etcétera. Originó los grandes movimientos religiosos: cristianis-
mo, budismo, islamismo, etcétera; produjo los grandes exploradores y viajeros:

19

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Marco Polo, Cristóbal Colón, Fernando de Magallanes, entre otros; estimuló
los grandes desarrollos artísticos y científicos del Renacimiento; generó
grandes divisiones territoriales e imperios políticos; modificó los sistemas de
producción mediante la Revolución Industrial; y, como se ha visto en los últi-
mos lustros, ha vencido las concepciones estáticas de los sistemas políticos
que trataron por años de acabar con el espíritu empresarial: el marxismo, el
capitalismo burocrático y el estatismo.

El espíritu empresarial es un sueño de reto, desarrollo e independencia
inmerso en el fondo de todos los seres humanos; es un proceso humano que
tiene su propio desarrollo en cada persona, que decide asimilarlo y hacerlo su
guía, su motor, su fuerza impulsora.

¿Puede desarrollarse el espíritu empresarial o es algo genéticamente
determinado? Diversos estudios y opiniones se han formulado, pero existe
evidencia que indica que el espíritu empresarial puede ser desarrollado y, más
aún, puede ser desarrollado a través de un proceso educativo, en términos de
mejorar las posibilidades de conceptualizar, arrancar y desenvolver exitosa-
mente una carrera empresarial. Esta evidencia ha llevado a un número gran-
de de instituciones educativas, en varios lugares del mundo, a introducir en
sus programas académicos actividades variadas para el desarrollo del espíritu
empresarial, con resultados que comprueban, cada día más, la validez del
supuesto.

El desarrollo de América Latina exige una reconversión humana profunda
como base sólida sobre la cual se puedan construir y aplicar todos los otros con-
ceptos. Esta reconversión humana es el desarrollo de una cultura diferente, que
siente las bases para la construcción de una cultura empresarial. Ella se logra a tra-
vés de un proceso educativo, que se denomina educación empresarial, concepto que
se irá explicitando a medida que se avance en este texto y muy especialmente en el
capítulo 12.

Esta reconversión debe permitir a todos utilizar el espíritu empresarial en
todas sus actividades, sean ellas productivas, intelectuales, personales, sociales,
artísticas, lúdicas, o de cualquier otro contexto, para así promover la transforma-
ción que América Latina requiere.

El espíritu empresarial es vida, es belleza, es progreso. Desarrollémoslo,
dejemos poseernos por él y estaremos en capacidad de producir los cambios y de
lograr los objetivos que buscamos.

20

CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

El actuar basados en el espíritu empresarial, con el propósito de generar una
cultura empresarial que estimule el desarrollo de América Latina y de sus comu-
nidades, exige que todos (gobiernos, sector privado y sociedad civil) revisemos
nuestros conceptos y creencias, que observemos los grandes cambios y tenden-
cias mundiales, y que hagamos las adaptaciones y adecuaciones en los diversos
frentes, de manera tal que podamos implementar el modelo de transformación
que se ha planteado en todas las actividades humanas que acometemos. Veamos
en el resto del capítulo algunos de esos grandes cambios.

El ser humano frente a sus opciones de trabajo

Desde la Revolución Industrial, las actividades de la población y los valores
de la sociedad han sido modelados básicamente por la capacidad de las socieda-
des para crear empleos. En el caso de América Latina, este fenómeno se expre-
sa con mayor intensidad desde la década de 1940, cuando la mayoría de nuestros
países inició procesos de industrialización y, en consecuencia, surgió la deman-
da de empleados y obreros para desempeñar puestos y oficios muy específicos.

Esta dinámica, que se ve acompañada por el crecimiento del sector gobier-
no, inicia una época de alta valoración del empleo, y las sociedades empiezan a
girar alrededor de este concepto. Aparece la educación como estrategia de pro-
veer profesionales y mano de obra calificada para desempeñar las diferentes
posiciones laborales. Los indicadores de éxito están relacionados con el cargo
que se desempeñe y las expectativas de las personas se asociaron a la consecución
y mantenimiento de un empleo que les permitirá conseguir una pensión al final
del proceso.

Pero luego de un comienzo muy prometedor, la estrategia del empleo como
estrategia de vida ha empezado a presentar problemas. Se ha cometido el error
de concentrar todo el esfuerzo educativo en la educación para el empleo; se crea-
ron muchos empleos burocráticos en el gobierno que originaron déficit fiscal,
endeudamiento, inflación, recesión y todos sus derivados. El crecimiento de la
población económicamente activa desbordó en muchos países el crecimiento del
número de empleos; no se hizo un esfuerzo adecuado para mejorar la producti-
vidad en los empleos y, en un momento dado, esto llevó a diversas decisiones de
reducción de la nómina en el sector privado y público. Todos estos problemas

21

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

originaron la necesidad de analizar cuidadosamente la situación del ser humano
frente a sus opciones de trabajo y de formular los cambios que serán requeridos.

El primer gran cambio que tenemos que hacer es entender que el sistema
educativo y formativo en todos sus niveles se debe orientar a proveer educación
para el trabajo, que es mucho más amplia y útil que la educación para el empleo.

El segundo gran cambio es entender que no existe sinonimia entre empleo y
trabajo. El empleo es sólo una de las formas de trabajo del ser humano. A lo
largo de la historia, no siempre la forma básica de trabajo del ser humano ha
sido el empleo; no todas las personas, en todas las etapas de su vida, están dedi-
cadas al empleo; y, sobre todo, el empleo siempre ha sido, es y será escaso, mien-
tras que el trabajo siempre ha sido, es y será abundante.

El tercer gran cambio consiste en entender que el trabajo tiene varias moda-
lidades según sus objetivos y formas de realización, y que todas ellas son impor-
tantes y necesarias para el desarrollo de la sociedad:

I el trabajo independiente, o sea la actividad empresarial;
I el trabajo dependiente, o sea la actividad laboral o de empleado;
I el trabajo social (las actividades cívicas, sociales, voluntarias, comunitarias,

etcétera);
I el trabajo personal o familiar; es decir, las actividades que desarrollamos

tanto para nuestro crecimiento personal como para el de nuestras familias.

Estamos viviendo un período revolucionario en lo que se relaciona con el
trabajo humano. La dinámica global de la economía, los cambios en los mer-
cados, la competencia –no sólo de productos sino también de personas–
hacen más compleja y confusa la definición de una carrera profesional. La
gente joven debe tener muy en claro que no puede programarse en función de “un
empleo de por vida”, sino que debe prepararse para un proceso vital de
aprendizaje continuado, en diversos ambientes de trabajo, en los cuales las
habilidades y conocimientos rápidamente se volverán obsoletos. Al entrar en
el tercer milenio, necesitamos saber que nuestras vidas estarán regidas por la
filosofía de aprender y reaprender (aprendizaje continuo) para poder desarrollar
una gran variedad de trabajos, encontrar nichos de mercado para nuestras
habilidades y conocimientos y, a partir de ellos, crear nuestros propios traba-
jos y contribuir al desarrollo de nuestras naciones.

22

CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

Pero miremos en detalle qué ha venido pasando con el componente empleo,
para tener una visión más precisa de por qué debemos cambiar tantos conceptos
sobre este aspecto.

1. Los finales del siglo XX les indicaron a los países desarrollados –y más a
aquellos en vías de desarrollo– que los estados solos no pueden asumir la
responsabilidad del pleno empleo, que la mayoría de las empresas creadas
por los estados para prestar servicios y generar empleos fueron grandes
fracasos económicos y laborales, y que hoy hay una tendencia muy clara y
definida hacia la privatización de todas esas empresas.

2. Se han dado nuevas tendencias en el mercado laboral –trabajo parcial,
temporal, en la casa, teletrabajo, remuneración por logros, horarios flexibles,
etc.– que han generado diversas formas organizativas para el desarrollo
del mismo.

3. En la década de 1980, J. Naisbitt5 claramente planteó que estábamos
pasando de una sociedad de empleados a una sociedad de empresarios.

4. En la mayoría de los países de América Latina se han implementado
miles de programas de reingeniería, reestructuración, reorganización,
downsizing, outsourcing, adelgazamiento institucional, etcétera –espe-
cialmente en el nivel público–, que han reducido en forma significativa
el número de empleados. Pero recordemos también que muchas
empresas privadas han aplicado los mismos procesos o han generado
nuevos sistemas de contratación: cooperativas de trabajo, tercerización,
etcétera.

5. Como lo indica el gráfico 1.3, los niveles de desempleo en América Latina
han tenido una tendencia creciente a lo largo de los años.

6. Las capacidades de las economías para generar empleo son diferentes:
mientras Estados Unidos generó 32,5 millones de empleos en el período
1972-1992, la mayoría privados, la Unión Europea sólo creó 7,5 millones
distribuidos casi en partes iguales entre privados y públicos.6

7. La distribución del empleo también ha ido cambiando durante los últi-
mos 100 años. De economías donde el empleo estaba básicamente en el
sector primario, hemos ido pasando a situaciones como las indicadas por
el gráfico 1.4 que reflejan cómo, en la gran mayoría de los países de
América Latina, el sector servicios es el principal generador de empleo.

23

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Gráfico 1.3 Niveles de desempleo en América Latina

25

I 1990 I 1995 I 2000 I 2004

20

15

10

5

0

Fuente: Elaboración OIT, con base en información de las Encuestas de Hogares de los países.
Organización Internacional del Trabajo “Panorama laboral 2005 para América Latina y el Caribe”
(Avance primer semestre). Lima OIT, 2005.

8. El porcentaje de personas que trabaja en forma parcial presenta también
tendencias crecientes, como lo indica el gráfico 1.5. Se estima que en el
año 2000, el 35% de la fuerza de trabajo de los Estados Unidos fue tem-
poral y que el 57% hizo trabajo a distancia.7

9. En el período 1980-1999, los Estados Unidos han generado más de 34
millones de nuevos empleos, mientras que las compañías grandes,
reportadas en la lista Fortune 500, han perdido más de cinco millones
de empleos.8

10. Entre 1992 y 1999 la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE) condujo un estudio sobre el crecimiento del empleo
por tipo de ocupación en varios países y encontró que el empleo había

24
Argentina
Bolivia
Brasil
Chile

Colombia
Ecuador
México
Panamá
Paraguay

Perú
Uruguay
Venezuela
ALmatéirincaa

Porcentaje CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

Gráfico 1.4 Distribución del empleo por sector en América LatinaAntillTarisniNdeaPedurlASeyBrraEuUatAgrTnrcrionBeoduubngonbeglRaataiuiiasiuddvlcnmigaaooaosaeaorysVenezPuerelúa GuNHPiaoactrnaeaBdrCgemualiruuaglcabauasyeaaHaití
y el Caribe DSECloaoJCnSmstPaiotalaaMlnamionBvéLacrCaRxaimuiiaahdcbcimccsinílioaáaolaarae

100 Rep.

I Agricultura I Industria I Servicios

80

60

40

20

0

Nota: Los últimos años para los que hay datos disponibles son: 1998, para Jamaica; 1999, para
Anguila, Belice, Haití, Santa Lucía, Suriname y Trinidad y Tobago; 2000, para las Antillas
Neerlandesas y Bolivia; 2002, para Costa Rica, Chile, Guatemala y Panamá, y 2001, para los demás
países.
Fuente: OIT (Organización Internacional del Trabajo), 2003, Key Indicators of the Labour Market, Third
Edition. (http//kilm.ilo.org/kilm). Ginebra, 2005.

crecido un 32% para los “trabajadores del conocimiento”, 22% para los
“trabajadores de servicios”, 16% para “personal administrativo” y 0%
para “personal de sistemas de información”. Y había caído un 0,2% para
“personal del sector manufacturero”.
11. Los ciudadanos de América Latina han visto con preocupación que las
oportunidades laborales no existen en sus países y hemos tenido una
tasa de emigración muy alta de personas con todos los niveles de pre-
paración, que están contribuyendo al desarrollo de otros países. Este
fenómeno negativo en todo su concepto se ha aliviado un poco por las

25

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

gigantescas remesas de dinero que estos emigrantes hacen a sus fami-
lias. En muchos países de América Latina, estas remesas han llegado a
ser un factor muy significativo en sus economías y en sus balanzas de
cambio.

Gráfico 1.5 Proporción de empleo parcial en el empleo total

30

I 1986 I 1996 I 2003

25

20

15

10

5

0

Fuente: OECD in Figures: Statistics on the Member Countries, Francia, 2004.

12. Los empleados han vivido también, en los últimos años, el efecto de los
cambios en las condiciones laborales. Las reformas que se han imple-
mentado en casi todos los países del continente han traído desmejoras
en las prebendas del empleo: menores prestaciones sociales, más para-
fiscales, más contribución a la salud, menos compensación por despido
sin justa causa, eliminación de cesantías retroactivas, eliminación de pri-
mas y de pagos en especie, más tributación sobre salarios, contrato a
término definido, contratación a través de cooperativas y empresas aso-

26
UE-19
EE.UU.
Rusia
España
Corea
Japón

Italia
Alemania

Francia
Canadá
Australia
México

CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

ciativas de trabajo, etcétera. Todos estos hechos han significado desme-
jora en la condición del empleado. Las compañías necesitan flexibilidad
y la gente necesita seguridad.9

Todos estos hechos y tendencias obligan a revisar el conjunto de conocimien-
tos, habilidades, destrezas y competencias que los seres humanos deben tener en
este milenio para enfrentar con éxito los nuevos retos que el trabajo impone en
esta época de automatización y globalización.

Los estados y sus sociedades han llegado al convencimiento de que
deben estimular cada día más la iniciativa privada, y brindar entusiasmo y
apoyo a todos aquellos que tengan la capacidad de defenderse por sí mismos,
para que puedan hacerlo. Cuanto mayor sea el número de ciudadanos auto-
empleados y generando empleo para otros, más fácil será para los gobiernos
y el resto del sector privado encontrar soluciones de trabajo para el rema-
nente. La misión básica de los gobiernos, en los próximos años, deberá ser la
eliminación de los obstáculos que en general les han puesto a las acciones
creativas de los grupos empresariales; así, éstos podrán generar los empleos
requeridos.

En América Latina necesitamos revisar la comprensión tradicional que
tenemos del trabajo, que nos hace percibirlo a veces en forma negativa, como
una carga, como un sufrimiento derivado del pecado original, como algo que
debe evitarse. Debemos adoptar una actitud más positiva, que permita realizar-
lo en forma más productiva para nosotros y nuestros países.

A lo largo de este texto se va a poner énfasis en el trabajo independiente,
autónomo. A las personas o grupo de personas que hacen este tipo de trabajo las
denominaremos empresarios, sea que su actividad tenga orientación de beneficio
económico o no, sea que elaboren productos o servicios o elementos espiritua-
les, sea que actúen en el sector privado o en el sector social.

En los capítulos 12 y 13 se plantearán las grandes reformas que deben aco-
meterse en nuestros sistemas educativos y en el ámbito de la gestión del gobier-
no y de las actividades de las empresas privadas, para lograr el gran cambio cul-
tural que nuestro continente requiere, y así solucionar sus grandes limitaciones
de desarrollo.

27

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

La generación de riqueza y los valores culturales e ideológicos

Aunque es bien conocida la relación directa que existe entre el nivel de pro-
ducción y acumulación de valor agregado de una sociedad y sus condiciones de
desarrollo socioeconómico, con mucha frecuencia, en América Latina, se come-
te el error de pensar que es posible producir desarrollo socioeconómico sin pro-
ducir riqueza nacional.

Esta conceptualización errónea se origina en dos vertientes ideológicas
opuestas: 1) las ideas marxistas mal entendidas, que en su afán de proselitismo
político buscaron establecer grandes controversias y enfrentamientos entre los
propietarios de los sectores productivos y los trabajadores; y 2) las ideas religio-
sas mal presentadas, que hicieron creer que la riqueza y el bienestar económico
eran sinónimo de pecado, de abuso y de perdición espiritual.

Históricamente, se puede demostrar que estas interpretaciones han sido
erradas. En el caso de las ideas marxistas, los cambios de índole económica pro-
ducidos en China, la Unión Soviética y todos los países de la Europa oriental
indican claramente cómo estos regímenes tienen que involucrarse activamente
en la producción de riqueza económica para poder brindarles a sus ciudadanos
las condiciones de vida a que éstos aspiran.

Las decisiones del gobierno chino durante los últimos 30 años ilustran posi-
tivamente que dentro de una concepción socialista es posible y conveniente
hacer producción económica y generar valor.

En el caso de las ideas religiosas, muchos grupos cristianos y católicos han
interpretado el trabajo y la producción económica como medios de santificación
y de honra a Dios. En muchas partes del mundo, grupos católicos, apostólicos y
romanos han comprendido su papel y no sólo han creado grandes imperios econó-
micos, sino grandes desarrollos sociales y religiosos. No se debe olvidar que todo el
movimiento religioso y artístico del Renacimiento estuvo sustentado por la existen-
cia de grupos empresariales capaces de producir y acumular recursos suficientes
para sostener ese gran proceso de desarrollo humano. En todos los países de
América Latina hay grupos empresariales católicos muy fuertes.

El papa Juan Pablo II, en su comunicado a la Comisión Económica para
América Latina y el Caribe (CEPAL) en Chile,10 indicó que los componentes
morales de una estrategia de desarrollo y de prosperidad son: audacia, honesti-
dad, ahorro, laboriosidad, orden, espíritu de servicio, competencia, frugalidad,

28

CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

cumplimiento de la palabra empeñada; y en múltiples encíclicas llamó la aten-
ción sobre la imperiosa necesidad de mejorar las condiciones de vida de los
latinoamericanos.

Es, pues, necesario entender, asimilar y adecuar nuestras ideas a los siguien-
tes principios, antiguos y simples, pero básicos, para poder avanzar en los pro-
cesos de generación de riqueza y de gestión del desarrollo:

I Antes de que alguien pueda consumir algo, primero otro tiene que haber-
lo producido y distribuido.

I Antes de que alguien pueda obtener un empleo remunerado, primero otro
tiene que haber hecho una inversión, y esa inversión tiene que producir un
excedente para el inversionista.

I Antes de que alguien pueda pedir prestado dinero en un banco, primero
otro tiene que haber ahorrado y creído que ese ahorro le serviría para algo
útil algún día.

I No es posible fortalecer a los débiles sólo debilitando a los fuertes.
I No puede ayudarse a los pobres sólo destruyendo a los ricos.
I El nivel económico y de vida no se mejora sólo por división; es necesario

incrementar el dividendo para que el cociente sea alto. O sea, se necesita
multiplicación de la riqueza nacional para que cada ciudadano pueda tener
un nivel de vida superior.

Otra de las grandes falacias que se han vivido en América Latina es creer que
la abundancia de recursos naturales y la riqueza son sinónimos. Esta situación es
poco entendible pues, por un lado, en todos estos países nos enseñan que somos
ricos y que poseemos muchos recursos naturales y, por el otro, en las comunida-
des se ven todos los símbolos de pobreza y subdesarrollo. Hay que entender y
aceptar que la abundancia de recursos naturales es riqueza en potencia, y que
sólo en la medida que existan grupos empresariales con espíritu empresarial, esa
riqueza potencial se podrá convertir en riqueza real y en medio de transformación
significativa de estas sociedades.

Pero más importante aún es crear, en la cultura de América Latina, la concien-
cia de que producir y actuar con eficiencia económica no es delito ni pecado y que
no debe ser motivo de vergüenza o de castigo social; y de que uno de los objetivos
básicos debe ser el crecimiento y el desarrollo de sistemas económicos productivos.

29

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Todas las acciones no sólo deben ser eficaces sino que deben efectuarse con toda
la eficiencia económica para garantizar el uso correcto de los recursos y así
alcanzar la productividad requerida. La productividad debe ser la medida de
todas las acciones económicas.

Debe recordarse también que ninguna libertad política subsiste sin una liber-
tad económica; que ninguna nación ha tenido éxito tratando de crear una socie-
dad libre con el concepto de que el Estado sea el propietario de todas o de la
mayoría de las actividades productivas; y que un sistema democrático pluralista
asegura a los empresarios la libertad política que garantiza la libertad económica, y
que ésta apoya la libertad política y la estabilidad.

Las nuevas políticas de gestión humana

Tradicionalmente, una parte muy importante de la administración de toda
organización, privada o pública, es la política de gestión humana, en la que se
dedican grandes esfuerzos a diversos aspectos que beneficien al empleado: polí-
tica salarial, leyes de estabilidad, programas de vivienda, de capacitación, de
cesantías, prestaciones legales y extralegales, honorarios, préstamos, pensiones,
jubilaciones, etcétera.

La nueva política de gestión humana debe ir más allá de estos elementos
para poder lograr objetivos como los siguientes:

I Desarrollo de la capacidad intelectual del personal.
I Desarrollo de sus ideas e iniciativas.
I Satisfacción de sus ambiciones y metas.
I Creación de una motivación efectiva hacia el logro de sus metas persona-

les y no sólo de las metas del empleador.
I Obtención de un mayor nivel de independencia y de responsabilidad

individual.
I Creación de empleos que respondan a necesidades reales y que sean signifi-

cativos en términos humanos, pues de otra forma sólo se logra la pérdida del
respeto propio, de la estima y del concepto del valor interno de la persona; y
se condena a la persona a vivir de la beneficencia y de la caridad, destruyén-
dole totalmente su vida y frustrando sus aspiraciones, pues aunque ella puede

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CAPÍTULO 1 ESPÍRITU EMPRESARIAL

agradecer el regalo, entiende que está siendo regalada, y esto es parte de la
tragedia humana con que vivirá y trabajará.

Además, se necesita una gestión basada en el principio de que el ser huma-
no, bien aprovechado, es el elemento más importante y más rentable en la comu-
nidad del futuro. El problema del administrador, hoy, no es lograr que la gente
haga lo que se le dice que haga y que cumpla las funciones estipuladas en el
manual del cargo; el objetivo es lograr que la gente haga lo que no se le ha dicho
que haga, que sea activa, creativa, innovadora, productiva, intensa, propensa al
mejoramiento, que alcance logros que las satisfagan, que piense, que participe,
que aporte ideas; en resumen, que trabaje y no que simplemente mantenga un
empleo.

El gobierno y la sociedad tienen que crear una política de personal que
incluya y provea incentivos significativos –en lugar de castigos– a todos aquellos
que buscan el trabajo independiente y la creación de nuevas empresas, pues son
ellos los que pueden ayudar a resolver los problemas de desempleo y subempleo.

El subempleo, visto como el desempeño de actividades que están por deba-
jo de la capacidad de quien las ejecuta, es tal vez uno de los problemas más agu-
dos. En el subempleo, no sólo se pierde parte de la capacidad de las personas
sino que se genera en ellas una serie de experiencias negativas y de ilusiones per-
didas que conducen a insatisfacción. Todo ello, en el fondo, es la causa de su
reacción y de su protesta contra el sistema.

El problema subempleo-desempleo crece a un ritmo que puede, si no se le
encuentran soluciones creativas, poner en jaque la estabilidad de los sistemas
democráticos en América Latina. Por tanto, debe formularse una política de tra-
bajo que cubra tanto al empleado como al trabajador independiente, y que
incentive al empleado a volverse independiente o al menos a trabajar con una
concepción empresarial y no burocrática.

No se trata sólo de darle a la gente pescado, ni de enseñarle sólo a pescar; se trata de
apoyarla para que convierta el pescado en su empresa y lo ponga en el mercado.

Esta nueva política de gestión humana, basada en el principio de que la
empresa moderna busca gente inteligente y motivada, dispuesta a lograr una meta,
que encuentre siempre cosas nuevas, que tenga responsabilidad con energía y

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INNOVACIÓN EMPRESARIAL

compromiso, que disfrute lo que hace, obliga a todos a entender que la persona,
bien sea que vaya a actuar como empleado o como empresario, requiere esa cul-
tura del espíritu empresarial y ese entendimiento de las nuevas formas de traba-
jo y de generación de riqueza antes mencionadas.

Robert B. Reich11 clasificó los empleos del futuro en tres categorías básicas:

1. Servicios rutinarios de producción: implican tareas repetitivas, sin contac-
to intenso persona a persona, en cualquier sector, manufactura o pro-
cesamiento de datos; el salario depende del tiempo invertido en la labor
o de la cantidad de labor realizada. Sus factores de éxito son: confiabili-
dad, lealtad y seguimiento de instrucciones.

2. Servicios personales: si bien implican tareas repetitivas, involucran un con-
tacto amplio y permanente del tipo persona a persona. El salario, igual que
en el caso anterior, dependerá del tiempo y/o de la producción. Sus facto-
res de éxito son: puntualidad, confiabilidad, empatía, cortesía y servicio.

3. Analistas simbólicos: se especializan en identificar problemas y en hallarles
soluciones, pero también en encontrar estrategias que permitan el logro
de los objetivos. Trabajan con herramientas analíticas complementadas
por la experiencia para utilizar más efectivamente los recursos. El salario
depende de la calidad, originalidad, velocidad y efectividad para encontrar
soluciones a los problemas. Sus factores de éxito serán: conocimientos,
creatividad, innovación, visión, velocidad y productividad.

Es, pues, fundamental que cada persona, especialmente cada educador, per-
ciba estas nuevas políticas del mercado laboral y se prepare adecuadamente para
asimilarlas.

Las nuevas empresas como generadoras de empleo,
bienestar y satisfacción

Por mucho tiempo se creyó que las grandes empresas, las más jerarquiza-
das, las más complejas, eran las responsables de la generación de empleo, bie-
nestar y satisfacción, lo cual llevó a tenerlas como ídolos y a formular como
meta personal la vinculación con una gran empresa (ojalá multinacional).

32