กรณีศึกษาธุรกิจขนส่งของบริษัท DHL

MK101 PRINCIPLES OF MARKETING
เสนอ อ. เยาวลักษณ์ เอกไพฑูรย์

จัดทำโดย

1650200049 สรวิศ อนันต์เดชไพศาล
1650200072 ณัชฌา บุญธาราวรรณ
1650200494 วรกานต์ อ้นพา
1650201641 กรกนก มีวิธี
1650201732 สุพิชชา มณีผ่อง
1650202110 รวิพร พยงค์ศรี
1650214867 ณฐา ตั้งสิทธิ์เสรีวงศ์
1650217423 ปารวี ราชสิน

DHL. LOGISTICS FOR THE CONNECTED AGE.

คำนำ คำนำ

รายงานฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชาการการตลาด
MK101 PRINCIPLES OF MARKETING ได้จัด
ทำขึ้นตามหลักสูตรและมีวัตถุประสงค์ เพื่อนำความรู้
ไปใช้ในงานวิชาชีพ ในเรื่องความรู้พื้นฐานทางการตลาด
การวิเคราะห์ผลกระทบ การดำเนินธุรกิจผ่านเครื่องมือ
SWOT และ การกำหนดเป้าหมาย Maket Target
ของกลุ่มเป้าหมายบริษัท DHL ประเทศไทย

คณะผู้จัดทำได้เลือกธุรกิจนี้ เนื่องจากเป็นธุรกิจ
ที่มีการได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม
การขนส่งด่วน และ โลจิสติกส์ระดับโลก เป็นการ
ประยุกต์ความรู้ที่ได้รับจากการเรียนจึงได้จัดทำ
รายงานเล่มนี้

คณะผู้จัดทำหวังเป็นอย่างยิ่งว่าการจัดทำรายงาน
เล่มนี้จะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ที่สนใจศึกษาธุรกิจ
ของบริษัท DHL ได้เป็นอย่างดี

คณะผู้ จั ดทำ

สารบั ญ หน้ า

เรื่ อง 01
03
ประวัติของ DHL
รางวัลที่ได้รับ

05
Marketing Mix 06
Product & Price
10
Place


Promotion 12


Swot Analysis DHL's Thailand
16
Market Segment & Market

Target
21
เกณฑ์ที่ธุรกิจเลือกใช้หรือกำหนดตลาด ใน

ส่วนการตลาด


กลุ่มเป้าหมาย 22


ความคิดเห็นส่วนตัวของสมาชิกต่อธุรกิจ

DHL
24
บรรณานุกรม


25





34

ประวั ติ
ความเป็ นมา

ดีเอชแอล หรือ แดลซีย์
ฮิลล์บลอมแอนด์ลินน์ (ที่ได้มาจาก
นามสกุลของผู้ก่อตั้งทั้ง 3 คน
ซึ่งย่อได้ว่า DHL ) เป็นบริษัท
สัญชาติเยอรมัน ก่อตั้งปีค.ศ.1969
ในการให้บริการขนส่งด่วน
การขนส่งทางอากาศ ทางเรือ และ
ทางบก ตลอดจนโซลูชั่นด้าน
โลจิสติสก์ต่างๆ และบริการไปรษณีย์
ระหว่าประเทศ ซึ่งได้รับการออกแบบ
โดยเฉพาะ

เพื่อสนองตอบความต้องการ
ที่หลากหลายของลูกค้าจากผู้ให้
บริการเพียงรายเดียว โดยสามารถ
เข้าถึงผู้ใช้บริการทั่วทุกมุมโลก
และมีความเข้าใจถึงความต้องการ
ของตลาดในแต่ละประเทศได้อย่าง
ลึกซึ้ง

ดีเอชแอลประกอบด้วยสามหน่วย
งานหลักได้แก่ ดีเอชแอลเอกซ์เพรส
(DHL Express)
ดีเอชแอลดานซาสแอร์แอนด์โอเชียน
(DHL Danzas Air & Ocean)
และดีเอชแอลโซลูชันส์
(DHL Solutions)

01

ประวั ติ
ความเป็ นมา(ต่ อ)

ดีเอชแอล ประเทศไทย ให้บริการ
ขนส่งและโลจิสติกส์อย่างครบวงจร
ที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวก
อย่างเต็มที่ จากการติดต่อผู้ให้บริการ
เพียงรายเดียว

ก่อตั้งในประเทศไทยในปีพ.ศ.2516
จำนวนการขนส่งในเเต่ละปีมากกว่า
3.3ล้านชิปเม้นท์ จำนวนลูกค้ากว่า
30,000 ราย บริการครอบคลุม 77
จังหวัด จำนวนพนักงานกว่า
800 คน จำนวนของพาหนะที่ใช้ใน
การส่ง 150 คัน เเละมีจุดให้บริการ
20 แห่ง จำนวนเที่ยวบินต่อสัปดาห์
มากกว่า 400 เที่ยวบิน

02

รางวั ลที่ ได้ รั บ

Stevie® Awards รางวัลระดับโลก

ด้วยความมุ่งมั่นของ DHL Express ในการให้บริการขนส่งด่วนระหว่าง
ประเทศให้มีมาตรฐานคุณภาพที่ยอดเยี่ยมในทุกส่วนของบริการ และการฝึก
อบรม พัฒนาการให้บริการของคอลเซ็นเตอร์ เพื่อสร้างความประทับใจแก่
ลูกค้าอย่างสูงสุด มาตลอด 45 ปี จากความพยายามดังกล่าว ทำให้ DHL
Express ได้รับเกียรติยืนอยู่บนเวที Stevie® ครั้งที่ 13 ประจำปี 2019
ณ ลาสเวกัส รัฐเนวาดา สหรัฐอเมริกา เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2019 ที่
ผ่านมา พร้อมกับรับรางวัลระดับโลก ในด้านของการบริการยอดเยี่ยมที่มี
เกียรติสูงสุดอย่าง Grand Stevie และรางวัลสำหรับความใส่ใจในการ
บริการอีกกว่า 11 รายการ

03

รางวั ลที่ ได้ รั บ

Stevie® Awards รางวัลระดับโลก

รางวัล Stevie® แบ่งออกเป็น 3 ระดับ ได้แก่ Gold, Silver และ Bronze

โดยมีรางวัลทรงเกียรติสูงสุด 7 รายการ ได้แก่

• รางวัล American Business Awards® มอบให้กับองค์กรที่ประสบความ
สำเร็จในสถานที่ทำงานของประเทศสหรัฐอเมริกา

• รางวัล International Business Awards® มอบให้กับองค์กรที่มีความ

สำเร็จในทุกด้านของชีวิตในการทำงานของทุกองค์กรทั่วโลก

• รางวัล The Asia-Pacific Stevie Awards มอบให้กับองค์กรที่อยู่ใน

22 ประเทศ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

• รางวัล The German Stevie Awards มอบให้ทุกองค์กรที่ดำเนินงานใน

ประเทศเยอรมนี

• รางวัล The Stevie Awards for Great Employers มอบให้กับ

องค์กรที่มีนายจ้างที่ยอดเยี่ยมทั่วโลกที่มีความเชี่ยวชาญในการทำงาน และทีม

งานที่มีคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการให้บริการ รวมไปถึงซัพพลายเออร์ ที่ช่วย
สร้างและผลักดันให้เกิดสถานที่ทำงานอันยอดเยี่ยม

• รางวัล The Stevie Awards for Sales & Customer Service มอบ
ให้กับองค์กรที่มีการขาย และบริการลูกค้ายอดเยี่ยมขององค์กรทั่วโลก จาก

ความสำเร็จของการขาย การบริการลูกค้า ร่วมถึงคอลเซ็นเตอร์ที่มีความ

เชี่ยวชาญ

• รางวัล The Stevie Awards for Women in Business มอบให้

องค์กรที่มีผู้บริหารสตรีในธุรกิจ ที่เปิดให้องค์กรทั่วโลกเข้าร่วม เพื่อเป็นการรับรู้
ถึงความสำเร็จของผู้บริหารสตรี ในองค์กรธุรกิจ

04

MARKETING
MIX (4P'S)

PRODUCT PRICE
สินค้า ราคา

PLACE PROMOTION
สถานที่ การส่งเสริมการตลาด

05

PRODUCT
AND
PRICE

06

PRODUCT

บริษัท DHL เป็น Global Company ที่
ให้บริการ ส่งออกได้ครอบคลุมทั้งในประเทศ
และ นอกประเทศ อาณาเขตต่างๆ ทั่วโลก
ดังนั้น การเลือกใช้บริการ DHL จึงสามารถ
วางใจได้ว่า สินค้าจะไม่มีการสะดุด บาดเจ็บ
หรือตกค้างไปไม่ถึงมือลูกค้าแน่นอน มีความ
สะดวก รวดเร็ว ส่งถึงตามเวลาที่กำหนด

บริษัท DHL มีหลากหลายรูปแบบให้เลือก
ใช้บริการ ตั้งแต่ ขนส่งทางบก อากาศ
หรือ ทางเรือ

บริษัท DHL มีความคุ้มค่าและให้บริการหลัง
การขายโดยเจ้าของธุรกิจมองเห็นเรื่อง
ความคุ้มค่าเป็นหลัก ที่มอบให้กับลูกค้าทั้ง
ใหม่และเก่าอย่างต่อเนื่อง

07

PRICE

ค่ า บ ริ ก า ร จั ด ส่ ง พั ส ดุ

*ราคานี้สำหรับจุดบริการรับส่งพัสดุในประเทศเท่านั้น*

ข น า ด ก ล่ อ ง ข น า ด พั ส ดุ พั ส ดุ ส่ ง ด่ ว น
มาตราฐาน
ปลายทาง กรุงเทพฯ ปลายทางข้ามภาค
ปริมณฆลเเละภายใน
ภาค

ซองจดหมาย ไม่เกิน 43 ซม. 25 35
jiffy ไม่เกิน 51 ซม.
XS ไม่เกิน 43 ซม. 60 75
S ไม่เกิน 51 ซม. 70 85

M ไม่เกิน 61 ซม. 90 100
150 180
L ไม่เกิน 71 ซม. 250 300
350 390
XL ไม่เกิน 97 ซม. *คิดอัตราค่าบริการตามขนาดพัสดุเท่านั้น*
2XL ไม่เกิน 121 ซม.
3XL ไม่เกิน 160 ซม.
4XL ไม่เกิน 200 ซม.

08

PRICE

ค่ า บ ริ ก า ร จั ด ส่ ง พั ส ดุ

*ราคานี้สำหรับจุดบริการรับส่งพัสดุในประเทศเท่านั้น*

ข น า ด ก ล่ อ ง ข น า ด พั ส ดุ พั ส ดุ ล ง ท ะ เ บี ย น
มาตราฐาน
ปลายทาง กรุงเทพฯ ปลายทางข้ามภาค
ปริมณฆลเเละภายใน
ภาค

ซองจดหมาย ไม่เกิน 43 ซม. 17 21
jiffy ไม่เกิน 51 ซม.
XS ไม่เกิน 43 ซม. 42 53
S ไม่เกิน 51 ซม. 49 60

M ไม่เกิน 61 ซม. 63 70
105 126
L ไม่เกิน 71 ซม. 175 210
245 273
XL ไม่เกิน 97 ซม. *คิดอัตราค่าบริการตามขนาดพัสดุเท่านั้น*
2XL ไม่เกิน 121 ซม.
3XL ไม่เกิน 160 ซม.
4XL ไม่เกิน 200 ซม.

09

PLACE

10

PLACE

ในปัจจุบัน บริษัทDHLมีมากกว่า 220 สาขา
กระจายอยู่ทั่วโลก ซึ่งลูกค้าสามารถที่จะเข้าถึงบริการ
ได้ตามที่ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นตามห้างสรรพสินค้า
ตลาดจตุจักร ตลาดค้าส่งเเพลททินั่มซึ่งเป็นช่องทาง
การขายเเบบออฟไลน์ เเละ ยังมีบริการโทร,
เเอปพลิเคชัน, และ เว็บไซต์ที่เป็นบริการแบบออนไลน์
ที่สามารถใช้บริการได้เหมือนกันเเค่ลูกค้าไม่ต้องไปถึง
หน้าร้าน

บริ การหน้าร้าน

บริ การผ่ านเว็ บไซต์ เเละเเอปพลิ เคชั น
HTTPS://DHLTOYOU.COM/

11

PROMOTION

12

PROMOTION

บริษัท DHL มีการส่งเสริมการตลาดผ่านช่องทาง
สื่อต่างๆอย่างหลากหลาย เช่นการโฆษณา
ประชาสัมพันธ์ผ่านทาง โซเชียล Facebook ,
Twitter , Instagram , Line , YouTube
เพื่อเป็นการสร้างการรับรู้ธุรกิจให้กับกลุ่มลูกค้าใหม่
เเละเพื่อกระตุ้นให้เกิดความภักดีเกิดการใช้บริการซ้ำ
ของกลุ่มลูกค้าเก่า

13

PROMOTION

DHL สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ พร้อมรับ
ส่วนลดเพิ่มสูงสุด 60%

*ข้อกำหนดเเละเงื่อนไขเป็นไปตามบริษัทกำหนด*

ระยะเวลาโปรโมชัน 1มิ.ย. - 30 ก.ย. 65

14

PROMOTION

เเอดไลน์ รับส่วนลดค่าส่งสูงสุด
เป็นมูลค่า 3,500บาท

ต่อที่1:รับส่วนลดทันทีสูงสุด500บาทเมื่อ

เเอดไลน์เเล้วลงทะเบียนข้อมูลสมาชิกผ่าน

ไลน์@dhlexpressshop

ต่อที่2:รับสเเตมป์สะสมเมื่อจัดส่ง
ชิปเมนต์ ณ จุดบริการDHL
Expressservicepointสแตมป์ แลกรับ
ส่วนลดสูงสุด3,000

ระยะเวลาโปรโมชั่น:
1มิถุนายน
2565-30กันยายน2565

15

SWOT ANALYSIS

STRENGTH
จุดเเข็ง
WEAKNESS
จุดอ่อน

OPPORTUNITIES

โอกาส

THREATS

อุปสรรค

16

Strength

•ใส่ใจสิ่งแวดล้อม
ลดคาร์บอนไดออกไซด์ ขยายพื้นที่พลังงานสีเขียว

•เป็นที่รู้จักของกลุ่มลูกค้า ในธุรกิจการขนส่งขนาดใหญ่
•คมนาคมหลายช่องทาง ขนส่งทางอากาศ,ขนส่งทาง
ทะเล,ขนส่งทางถนน,ขนส่งทางรถไฟ
•มีหลากหลายสาขาทั่วโลก
•พร้อมในเรื่องเงินทุน สร้างความได้เปรียบในตลาดขนส่ง
•มีความพร้อมด้านเทคโนโลยี ความเชี่ยวชาญด้านการ
ขนส่ง
•การขนส่งรวดเร็วและตรงเวลา
•บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ในการทำ
งานด้านโลจิสติกส์
•พันธมิตรทางการค้า เพิ่มศักยภาพในการกระจายสินค้า

17

Weakness

•ระบบใช้งานยาก

•ข้อมูลในระบบเข้าใจยาก

เนื่องจากเว็บไซต์ถูกแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทย ซึ่งทำให้

ภาษาที่ใช้ดูเข้าใจยาก

•ข้อมูลรั่วไหล

บริษัทDHLมีการเปิดรับนักศึกษาฝึกงานอยู่เป็นประจำ ทำให้

ข้อมูลทางธุรกิจของบริษัทรั่วไหล

•การสื่อสารระหว่างองค์กรเป็นไปได้ยาก

องค์กรขนาดใหญ่ทำให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปได้ยากหรือไม่ทั่ว

ถึงเท่าที่ควร

•ราคาสูง

ราคาสูงกว่าบริษัทอื่นในท้องตลาด 18

opportunities

•การเปิดเสรีทางการค้า
•การขยายตัวทางเศรษฐกิจ

การเติบโตของปริมาณการค้าส่งของไปยังต่างประเทศให้เกิดความ
ต้องการใช้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศเพิ่มขึ้น
•การเปิดน่านฟ้าเสรี (Open skies)

ทำให้ผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศสามารถขยายเส้นทางในการ

ขนส่งได้ครอบคลุมหลายพื้นที่
•สังคมออนไลน์
พฤติกรรมผู้บริโภคนิยมใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างเเพร่หลาย ทำให้

เกิดธุรกิจซื้อขายสินค้าทางออนไลน์ เป็นผลให้เกิดการใช้บริการการ

เคลื่อนย้ายสินค้า
พร้อมพัฒนาเเละวางกลยุทธ์ใหม่เพื่อธุรกิจE-Commerce2025
•สถานการณ์โรคระบาด
ทำให้ผู้คนลดการพบปะเจอกัน ทำให้ผู้คนหันมาใช้ระบบขนส่งกัน

มากขึ้น

19

THREATS

.•คู่เเข่ง
Lazada,Shopee ที่มี Application Shopping

ที่มีการขนส่งโดยบริษัทตัวเอง
•สินค้าทดแทน
เนื่องจากมีบริษัทขนส่งจำนวนมาก ผู้ใช้บริการสามารถ

เปรียบเทียบราคา
•ราคาน้ำมันที่ผันผวนส่งผลต่อต้นทุนการขนส่ง
•การก่อการร้ายในบางประเทศส่งผลต่อการลงทุน
•มูลค่าตลาดที่สูงขึ้น

ทำให้คู่เเข่งรายใหม่เข้ามาเเย่งส่วนเเบ่งทางการตลาด

เพิ่มมากขึ้น
•สถานการณ์โรคระบาด
ทำให้พนักงานต้องทำงาน Work From Home
•มิจฉาชีพนำชื่อชื่อบริษัทDHL
ไปเเอบอ้าง

20

MARKET
SEGMENT
AND
MARKET
TARGET

21

MARKET SEGMENT

เกณฑ์ที่ธุรกิจเลือกใช้หรือกำหนดตลาดเเบ่งส่วนการตลาด

เกณฑ์ เชิ งประชากรศาสตร์

ช่วงอายุ 20-35 ปี เหมาะสำหรับคนที่กำลังมอง
หาทาง
ออกด้านโลจิสติกส์ที่หลากหลาย หรือคนที่ทำ
อาชีพธุรกิจเกี่ยวกับการส่งออก

เชิ งพฤติ กรรม

ประเภทของการขนส่ง
-เอกสารเเละพัสดุ >ภายในประเทศเเละระหว่างประเทศ
-การขนส่งทางอากาศ> ระหว่างประเทศ
-การขนส่งทางทะเล> ระหว่างประเทศ
-การขนส่งสินค้าทางถนน> ระหว่างประเทศ
-การขนส่งทางรถไฟ> ระหว่างยุโรปเเละเอเชีย

22

MARKET SEGMENT

เกณฑ์ที่ธุรกิจเลือกใช้หรือกำหนดตลาดเเบ่งส่วนการตลาด

เกณฑ์ เชิ งจิ ตวิ ทยา

-ราคามีความเหมาะสมกับคุณภาพการขนส่ง
-มีการขนส่งหลายช่องทางให้เลือก
ช่องทางที่ทำให้รู้จักธุรกิจ > ผ่านทาง online

เกิดการใช้บริการ > ผ่านทางการบอกต่อกันของลูกค้า

23

MARKET SEGMENT

เกณฑ์ที่ธุรกิจเลือกใช้หรือกำหนดเเบ่งส่วนการตลาด

สถานที่ให้บริการ > ให้บริการในรูปแบบ
Shop-in-Shop ซึ่งตั้งอยู่ในร้านค้าต่างๆ เช่น
ร้านกาแฟ ร้านหนังสือ หรือร้านขายเสื้อผ้า สามารถสังเกตได้
จากสัญลักษณ์ของ DHL ที่ติดอยู่บริเวณหน้าร้าน

MARKET TARGET

กลุ่มเป้าหมาย

ผู้บริโภค ผู้ประกอบการ บริษัทจากหลากหลายอุตสาหกรรม
หน่วยงานภาครัฐเเละภาคเอกชนที่ต้องการขนส่งที่สามารถ
ส่งออกได้ทั้งในประเทศและนอกประเทศ และ ลูกค้ารายย่อย
ที่กำลังมองหาทางออกด้านโลจิสติกส์ที่หลากหลาย

24

OUR
OPINION

ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ส ม า ชิ ก ใ น ก ลุ่ ม
เ กี่ ย ว กั บ ธุ ร กิ จ ข อ ง D H L

25

"การบริการ"สถานที่ที่ให้บริการระบุอย่างชัดเจนซึ่งมีหลายรูป
แบบในการให้บริการ ในการบริการเราควรจัดตามความ
ต้องการของผู้บริโภคเเละสังเกตุการต้องการต่างๆของ
ผู้บริโภคหรือความเเตกต่างของโลจิสติกส์
ไม่ว่าส่วนน้อยหรือมากควรเเบ่งส่วนต่างๆอย่างละเอียด
เเละมีบริษัทหลากหลายที่เป็นคู่เเข่ง โดยมีความเเตกต่างเเละ
มองถึงปัญหาผู้บริโภค โดยมีการปรับปรุงเเละเเก้ไข
บริษัทDHLมีการจัดการความต้องการของลูกค้าได้อย่าง
เหมาะสมในสิ่งที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคต้องการ

1650200049 สรวิศ อนันต์เดชไพศาล N0.1

26

"อัตราการคิดเรื่องค่าขนส่งสินค้าภายในประเทศ
ยังไม่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ส่วนใหญ่

ถ้าเปรียบเทียบกับเจ้าอื่นแล้ว
บริษัท DHL มีค่าจัดส่งที่สูงกว่า ในกรณีนี้
อาจทำให้เสียลูกค้าได้ ควรปรับราคาลง หรือ ทำโปรโมชั่น
ต่างๆ เพื่อกระตุ้นความสนใจของลูกค้า "

1650200072 ณัชฌา บุญธาราวรรณ N0.2

27

"เนื่องจากเป็นบริษัทใหญ่ที่ทำธุรกิจในหลายประเทศ ด้านการ
เข้าถึงลูกค้า เรื่องวัฒนธรรม การติดต่อสื่อสารอาจมีการผิด
พลาดมากกว่าบริษัทเจ้าถิ่น จึงควรทำเเบบสอบถามความเห็น

ของลูกค้า เพื่อนำไปปรับใช้ในการพัฒนาธุรกิจอยู่เสมอ"

1650200494 วรกานต์ อ้นพา N0.17

28

"เนื่องด้วยปัจจุบันการบริการโลจิสติกส์มีการเติบโตอย่าง
รวดเร็วทำให้เกิดคู่แข่งในหลายบริษัท ลูกค้าที่ต้องการใช้
บริการส่งของ บริษัทขนส่งควรคำนึงถึงระยะเวลาในการจัด
ส่งให้ถึงมือลูกค้าให้ไวที่สุดและไม่เกิดความเสียหาย บริษัท
DHLก็จะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้
โดยที่ยังมีคนใช้บริการจำนวนมาก"

1650201641 กรกนก มีวิธี N0.69

29

"เป็นธุรกิจด้านโลจิสติกส์ที่ต้องรับฟังความคิดเห็นจาก
ลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ เพื่อที่จะได้นำไปปรับปรุงแก้ไขข้อผิด
พลาดที่เกิดขึ้น หากไม่รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า ธุรกิจก็
อาจจะไม่มีวันเติบโต แถมยังโดนธุรกิจด้านโลจิสติกส์อื่นๆ
ทำรายได้ได้ดีกว่าและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้ามากกว่า
อีกด้วย "

1650201732 สุพิชชา มณีผ่อง N0.74

30

"การ “รับฟังเสียงของลูกค้า” เป็นกระบวนการที่ธุรกิจจะ
สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ มักจะเริ่มจาก
การสำรวจหาความชอบเพื่อให้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย และ
วางแผนกลยุทธ์ที่จะทำให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจ "

1650202110 รวิพร พยงค์ศรี N0.89

31

"ต้องมีบริการที่ดีเเละพนักงานที่มีใจรักในงานบริการอย่างเเท้
จริงเพราะเป็นสิ่งที่จะสร้างความพึงพอใจให้เเก่ลูกค้าจนเกิดการ

เลือกใช้ซ้ำทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้นเเละประสบความสำเร็จ"

1650214867 ณฐา ตั้งสิทธิ์เสรีวงศ์ N0.142

32

"ตลาดการขนส่งมีการขยายตัวเพิ่มขึ้นทำให้ผู้บริการหลาย

รายเข้ามาแข่งขันในตลาด แย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาด


ควรมีการวางแผนองค์กรในการรับมือความเสี่ยงทาง

ธุรกิจ ควรมีการศึกษาเปรียบเทียบองค์กรที่มีขนาดและ

บริบทที่ใกล้เคียงกันเพื่อเป็นส่วนหนึ่งที่ใช้ในการพัฒนา

ธุรกิจเเละวิเคราะห์การตลาดในอนาคต เช่น ปัญหาการ

ทดแทนการขนส่ง การก่อการร้าย ปัญหาราคาน้ำมันที่สูง


ขึ้น ปัญหาค่าแรง "

1650217423 ปารวี ราชสิน N0.152

33

บรรณานุ กรม

บริษัท ดี เอช แอล (ประเทศไทย)จํากัด. (2516). ประวัติความเป็นมาดีเอชแอลให้
เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการขนส่งด่วนและลอจิสติกส์ระดับโลก (ออนไลน์) เเหล่งที่มา:
https://www.dhl.com สืบค้นเมื่อ20 กรกฏาคม 2565

บริษัท พัทยา เอวิเอชั่น จํากัด. (2565). (ท่าอากาศยานอุบลราชธานี)
ประวัติความเป็นมา (ออนไลน์)
เเหล่งที่มา:http://apdi.kbu.ac.th สืบค้นเมื่อ 20 กรกฏาคม 2565

บริษัท เบสท์ โลจิสติกส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด. (2565).
ความเป็นมาเป็นบริษัทรับ-ส่งพัสดุหนึ่งในเครือธุรกิจโลจิสติกส์ยักษ์
ใหญ่(ออนไลน์)
แหล่งที่มา:https://money.kapook.com/view252738.html
สืบค้นเมื่อ20 กรกฏาคม 2565

มัณฑนา ศิริเอก. (2551,24 สิงหาคม).Case Study: บริษัท ดีเอชเเอล
(ประเทศไทย).สืบค้นเมื่อ20 กรกฏาคม 2565,จาก
https://www.bloggang.com/m/viewdiary.php?
id=dnt&month=08-2008&date=24&group=40&gblog=37

THE STANDARD.สมอง หัวใจ และกึ๋น 3 สิ่งพลิก DHL Express เติบโตใน
วิกฤต | The Secret Sauce EP.278(วีดีโอ).(2564,26 สิงหาคม).
สืบค้นเมื่อ20 กรกฏาคม 2565,จาก https://www.youtube.com/watch?
v=jm8LfNev3eM

THE STANDARD.สูตรลับ DHL โลจิสติกส์ที่เชื่อว่าผู้นำศตวรรษที่ 21 ต้องฟัง
มากกว่าสั่ง | The Secret Sauce EP.152
(วีดีโอ).(2564,26 สิงหาคม).
สืบค้นเมื่อ20 กรกฏาคม 2565,จาก https://www.youtube.com/watch?
v=UbIuAchAx1M

34

DHL. LOGISTICS FOR THE CONNECTED AGE.