แผนการจัดการเรียนรู้วิชาการบริหารงานคุณภาพในองค์การ 2557

1

หลกั สูตรรายวชิ า

ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหสั วชิ า 30001-1001
ท.ป.น. 3-0-3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดับช้ัน ปวส.

จุดประสงค์รายวชิ า เพ่อื ให้
1. เขา้ ใจเก่ียวกบั การจดั การองคก์ าร หลกั การบริหารงานคุณภาพและเพิม่ ผลผลิต หลกั การเพ่มิ
ประสิทธิภาพการทางาน และการประยกุ ตใ์ ชใ้ นการจดั การงานอาชีพ
2. สามารถวางแผนการจดั การงานอาชีพ โดยประยกุ ตใ์ ชห้ ลกั การจดั การองคก์ าร การเพมิ่ ประสิทธิภาพ
ขององคก์ าร และกิจกรรมการบริหารงานคุณภาพและเพมิ่ ผลผลิต
3. มิเจตคติและกิจนิสัยท่ีดีในการจดั การงานอาชีพดว้ ยความรับผดิ ชอบ รอบคอบ มีวนิ ยั ขยนั ประหยดั
อดทนและสามารถทางานร่วมกนั

สมรรถนะรายวชิ า
1. แสดงความรู้เกี่ยวกบั หลกั การจดั การองคก์ าร การบริหารงานคุณภาพและเพม่ิ ผลผลิต การจดั การ
ความเสี่ยง การจดั การความขดั แยง้ การเพม่ิ ประสิทธิภาพการทางาน
2. การวางแผนการจดั การองคก์ าร และเพิ่มประสิทธิภาพขององคก์ ารตามหลกั การ
3. กาหนดแนวทางจดั การความเสี่ยง และความขดั แยง้ ในงานอาชีพตามสถานการณ์
4. เลือกกลยทุ ธ์เพือ่ เพ่มิ ประสิทธิภาพการทางานตามหลกั การบริหารงานคุณภาพและเพิม่ ผลผลิต
5. ประยกุ ตใ์ ชก้ ิจกรรมระบบคุณภาพและเพ่ิมผลผลิตในการจดั การงานอาชีพ

คาอธิบายรายวชิ า
ศึกษาเกี่ยวกบั การจดั องคก์ าร การเพมิ่ ประสิทธิภาพขององคก์ าร การบริหารงานคุณภาพและเพ่มิ ผลผลิต

การจดั การความเสี่ยง การจดั การความขดั แยง้ ในองคก์ าร กลยทุ ธ์การเพ่ิมประสิทธิภาพการทางาน การนากิจกรรม
ระบบคุณภาพและเพม่ิ ผลผลิตมาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการจดั การงานอาชีพ

2

หลกั สูตรรายวชิ า

ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหัสวชิ า 30001-1001
ท.ป.น. 3-0-3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส.

หน่ว จานวน ที่มา
ชื่อหน่วย

ยท่ี คาบ A B C D E F G I J K L M N

1 องคก์ ารและการจดั การ 6 // - / - - / /- / --/
2 กระบวนการจดั การและการวางแผนงาน 6 // - / - - / /- / --/
3 การเพม่ิ ประสิทธิภาพในองคก์ าร 6 /// - / / / // -///
4 การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร 6 /// - / / / // -///
3
- สอบกลางภาค

5 การเพ่ิมผลผลิตในองคก์ าร 6 //- - - - / // - - --

6 การบริหารความเสี่ยงในองคก์ าร 6 //- - / / / // - - //

7 การจดั การเพ่อื ลดความขดั แยง้ ในองคก์ าร 6 //- - / / / // - - //

8 การนากิจกรรมระบบคุณภาพและเพม่ิ ผลผลิต 6 / / / / / / / / / / / / /

มาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการจดั การอาชีพ

สอบปลายภาค 3

รวม 54

หมายเหตุ A = หลกั สูตรรายวชิ า

B = หนงั สือเรียนวชิ าการบริหารงานคุณภาพภายในองคก์ าร (ทวทิ ย์ บวั ทอง สานกั พิมพศ์ ูนยส์ ่งเสริม

อาชีวะ)

C = สมคิด บางโม องคก์ ารและการจดั การ

D = อารีย์ หวงั เจริญ หลกั การจดั การ

E = บรรจง จนั ทมาศ การพฒั นางานดว้ ยระบบบริหารคุณภาพและเพ่มิ ผลผลิต

3

F = ทวี มณีสายและคณะ การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพมิ่ ผลผลิต
G = สมชาย วณารักษ์ การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิม่ ผลผลิต
H = หรรษา เขตตบ์ รรพต การเพมิ่ ประสิทธิภาพในองคก์ ร
I = พรพรรณ โสภาพล เทคโนโลยกี ารบริหารงานเอกสาร
J = ปิ ยดา ดิลกปรีชากุล การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิต
K = สยาม อรุณศรีมรกต ISO 14001 : 2004 ระบบมาตรฐานการจดั การสิ่งแวดลอ้ ม
L = สถาบนั เพ่มิ ผลผลิตแห่งชาติ เอกสารประชาสัมพนั ธ์ สูตรลบั งานดี
M = PRICEWATERHOUSECOOPERS เอกสารประชาสมั พนั ธ์ แนวทางบริหาร

ความเส่ียง
N = อ่ืน ๆ

หลกั สูตรรายวชิ า

ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหัสวชิ า 30001-1001
ท.ป.น. 3-0-3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส.

สัปดาห์ วนั เดือน คาบท่ี รายการสอน หมายเหตุ
ที่
บนั ทึกตามปฏิทินใน 1-6 บทที่ 1 องค์การและการจัดการ
1-2 ตารางสอนที่ ทรัพยากรในการบริหารจดั การ
สถานศึกษากาหนด ประเภทขององคก์ าร
ลกั ษณะขององคก์ าร
3-4 บนั ทึกตามปฏิทินใน หลกั การจดั องคก์ าร
ตารางสอนที่ การกาหนดหนา้ ท่ีงาน
การแบ่งงาน
โครงสร้างขององคก์ าร
การจดั แผนกงาน

7-12 บทท่ี 2 กระบวนการจัดการและ
การวางแผนงาน

4

สถานศึกษากาหนด ทฤษฎีกระบวนการจดั การ
ผบู้ ริหารและหนา้ ท่ีความรับผดิ ชอบ
5-6 บนั ทึกตามปฏิทินใน ทกั ษะของผบู้ ริหารหรือผจู้ ดั การ
ตารางสอนที่ การวางแผนงาน
สถานศึกษากาหนด ผรู้ ับผดิ ชอบการวางแผน
กระบวนการวางแผน
ประเภทของการวางแผน

13- บทท่ี 3 การเพม่ิ ประสิทธิภาพในองค์การ
18 ประสิทธิภาพและประสิทธิผล

องคป์ ระกอบของการเพ่มิ ประสิทธิภาพ
ในองคก์ าร

วธิ ีการเพมิ่ ประสิทธิภาพในองคก์ าร
การพฒั นาองคก์ าร
การพฒั นาทรัพยากรในองคก์ าร

สัปดาห์ วนั เดือน คาบท่ี รายการสอน หมายเหตุ
ท่ี
บนั ทึกตามปฏิทินใน 19- บทที่ 4 การบริหารงานคุณภาพในองค์การ
7-8 ตารางสอนที่ 24 การบริหารงานคุณภาพ
สถานศึกษากาหนด
ส่ิงท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั คุณภาพ
การสร้างคุณภาพในกระบวนการผลิต

ประโยชนท์ ี่ไดจ้ ากการบริหารงาน
คุณภาพในองคก์ าร

ประวตั ิและท่ีมาของระบบคุณภาพ
ISO 9000

ประโยชนข์ องการจดทะเบียนใน

5

9 ปฎิทินวชิ าการ ระบบคุณภาพ ISO 9000
10 - บนั ทึกตามปฏิทินใน
11 ตารางสอนท่ี 25- สอบกลางภาค
27
สถานศึกษากาหนด 28- บทท่ี 5 การเพมิ่ ผลผลติ
33 ความหมายของการเพม่ิ ผลผลิต
11 – บนั ทึกตามปฏิทินใน
12 ตารางสอนที่ แนวความคิดในการเพม่ิ ผลผลิต
เหตุผลของการเพ่มิ ผลผลิต
สถานศึกษากาหนด ประเภทของการเพ่มิ ผลผลิต

การวดั การเพิม่ ผลผลิต
ปัจจยั ท่ีมีอิทธิพลตอ่ การเพ่มิ ผลผลิต
ปัจจยั สาคญั ท่ีจะทาใหง้ าน

การเพมิ่ ผลผลิตประสบความสาเร็จ

34- บทที่ 6 การบริหารความเสี่ยง
39 ความเสี่ยง โอกาส และการบริหาร

ความเส่ียง
เหตุแห่งความเส่ียง
ประโยชน์ของการบริหารความเส่ียง
องคป์ ระกอบของการบริหารความเส่ียง
กระบวนการบริหารความเสี่ยง
ปัจจยั สาคญั ต่อความสาเร็จ

ในการบริหารความเสี่ยง
หนา้ ท่ีและความรับผดิ ชอบใน

การบริหารความเสี่ยง
แนวปฏิบตั ิสู่ความเป็ นเลิศ

ในการบริหารความเส่ียง
ลาดบั ข้นั การพฒั นาบริหารความเส่ียง

สัปดาห์ วนั เดือน คาบที่ รายการสอน หมายเหตุ
ท่ี
13– บนั ทึกตามปฏิทินใน 40- บทท่ี 7 การจัดการเพื่อลดความขัดแย้ง
14 ตารางสอนท่ี 45 ในองค์กร
สถานศึกษากาหนด
แนวความคิดเกี่ยวกบั ความขดั แยง้

6

15 - บนั ทึกตามปฏิทินใน ประเภทของความขดั แยง้ ในองคก์ าร
17 ตารางสอนที่ สาเหตุของความขดั แยง้
ปัจจยั ท่ีส่งผลตอ่ การเพม่ิ ความขดั แยง้
สถานศึกษากาหนด วธิ ีบริหารความขดั แยง้
ทกั ษะท่ีจาเป็นในการบริหาร
18
ความขดั แยง้

46- บทท่ี 8 การนากจิ กรรมระบบคุณภาพและ
51 เพมิ่ ผลผลติ มาประยุกต์ใช้

ในการจัดการอาชีพ
กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
การเพิ่มผลผลิตโดยการบริหารคุณภาพ
ทวั่ องคก์ ร
ความสาคญั ของการทางานเป็ นทีม
บทบาทในการติดตอ่ กบั บุคคลอื่น
การบริหารเชิงกลยทุ ธ์
บทบญั ญตั ิในการทางานในองคก์ าร

52- สอบปลายภาค 3
54
16 สัปดาห์
รวม 2 สัปดาห์
18 สัปดาห์
สอบกลางภาค - ปลายภาค

รวมท้งั หมด

หมายเหตุ อาจลงรายละเอยี ดทกุ สัปดาห์ แต่ภาพรวมต้องตรงกบั ในหนังสือเรียน

7

หลกั สูตรรายวชิ า

ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหัสวชิ า 30001-1001
ท.ป.น. 3-0-3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส.

ชื่อเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์การปฏิบัติ
สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
หน่วยที่ 1 องค์การและการจดั การ
1. ศึกษาการใชแ้ ละจดั หาทรัพยากรในการ แสดงความรู้ เกี่ยวกบั องคก์ ารและการจดั การ

บริหารจดั การ จุดประสงค์การปฏบิ ัติ (Performance
2. ศึกษาถึงประเภทต่าง ๆ ขององคก์ าร
3. ศึกษาลกั ษณะขององคก์ าร Objectives)
4. ศึกษาหลกั การจดั องคก์ ารท่ีมีประสิทธิภาพ ดา้ นความรู้
5. ศึกษาการกาหนดหนา้ ท่ีงานอยา่ งเหมาะสม 1. จดั หาทรัพยากรในการบริหารจดั การได้
2. ทราบถึงประเภทต่าง ๆ ขององคก์ าร
ในองคก์ ร 3. ทราบถึงลกั ษณะขององคก์ าร
6. ศึกษาการแบ่งงานอยา่ งเหมาะสมในองคก์ ร 4. อธิบายหลกั การจดั องคก์ ารที่มีประสิทธิภาพได้
7. ศึกษาถึงโครงสร้างต่าง ๆ ขององคก์ าร 5. อธิบายการกาหนดหนา้ ท่ีงานอยา่ งเหมาะสม
8. ศึกษาการจดั แผนกงาน ในองคก์ รได้
6. ทราบวธิ ีการแบ่งงานอยา่ งเหมาะสมในองคก์ ร
7. อธิบายโครงสร้างต่าง ๆ ขององคก์ ารได้
8. อธิบายการจดั แผนกงานได้

กิจกรรมเสนอแนะท่ี 1.1 ,1.2 สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
กิจกรรมอาเซียน ศึกษาปัจจยั ที่ใชใ้ นการบริหารจดั การธุรกิจ
แบบประเมินก่อนและหลงั เรียน
จดุ ประสงค์การปฏบิ ตั ิ (Performance

Objectives)
ดา้ นทกั ษะ

สามารถนาการจดั การองคค์ วามรู้ดา้ นองคก์ ารและการ

จดั การ ไปประยกุ ตใ์ ชไ้ ด้

การบูรณาการความรู้ที่ไดจ้ ากการเรียนรู้ หน่วยท่ี 1 ดา้ นคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง
กบั หลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียง มีคุณธรรมจริยธรรม ค่านิยม และคุณลกั ษณะอนั พึง

ประสงค์ ตระหนกั ถึงคุณค่า บูรณาการหลกั ปรัชญาของ

เศรษฐกิจพอเพียงและคุณลกั ษณะ 3D นาไปประยกุ ตใ์ ชใ้ น
วิชาชีพและชีวติ ประจาวนั ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม

8

ช่ือเรื่อง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์การปฏิบัติ
หน่วยที่ 2 กระบวนการจดั การ
สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
และการวางแผนงาน แสดงความรู้เก่ียวกบั กระบวนการจดั การ
และการวางแผนงาน

1. ศึกษาทฤษฎีกระบวนการจดั การ จุดประสงค์การปฏิบตั ิ (Performance
2. ศึกษาลกั ษณะผบู้ ริหารและหนา้ ท่ี
Objectives)
ความรับผดิ ชอบ ดา้ นความรู้
3. สามารถอธิบายทกั ษะของผบู้ ริหาร 1. อธิบายทฤษฎีกระบวนการจดั การได้
2. อธิบายถึงลกั ษณะผบู้ ริหารและ
หรือผจู้ ดั การควรมีได้ หนา้ ท่ีความรับผิดชอบได้
4. สามารถอธิบายการวางแผนงานได้ 3. อธิบายถึงทกั ษะของผบู้ ริหารหรือผจู้ ดั การควรมี
5. ศึกษาหนา้ ที่ของผรู้ ับผิดชอบ
ได้
การวางแผน 4. อธิบายการวางแผนงานในแผนกได้
6. สามารถอธิบายกระบวนการวางแผน

ได้ 5. ทราบหนา้ ท่ีของผรู้ ับผดิ ชอบการวางแผน
6. อธิบายกระบวนการวางแผนได้
7. สามารถอธิบายประเภท 7. อธิบายประเภทของการวางแผนต่าง ๆ ได้
ของการวางแผนต่าง ๆ ได้

กิจกรรมเสนอแนะที่ 2.1 ,2.2 สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
กิจกรรมอาเซียน การวางแผนงานและการจดั ทาโครงการ
แบบประเมินก่อนและหลงั เรียน

การบูรณาการความรู้ที่ไดจ้ ากการเรียนรู้ หน่วยท่ี 2 จุดประสงค์การปฏบิ ัติ (Performance
กบั หลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงและ

9

คุณลกั ษณะ 3D Objectives)
ดา้ นทกั ษะ
จดั ทาแผนงานและโครงการได้

ดา้ นคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง
มีคุณธรรมจริยธรรม ค่านิยม และคุณลกั ษณะอนั พึง

ประสงค์ ตระหนกั ถึงคุณค่า บูรณาการหลกั ปรัชญาของ

เศรษฐกิจพอเพียงและคุณลกั ษณะ 3D กบั การใชพ้ ลงั งาน

นาไปประยกุ ตใ์ ชใ้ นวชิ าชีพและชีวติ ประจาวนั ไดอ้ ยา่ ง

เหมาะสม

ชื่อเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์การปฏบิ ตั ิ
สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
หน่วยที่ 3 การเพม่ิ ประสิทธิภาพในองค์การ
1. ศึกษาถึงประสิทธิภาพและ แสดงความรู้ การเพ่ิมประสิทธิภาพในองคก์ าร
ประสิทธิผล
จุดประสงค์การปฏิบัติ (Performance
ของการดาเนินงาน Objectives)
2. ศึกษาถึงองคป์ ระกอบของการเพิ่ม
ดา้ นความรู้
ประสิทธิภาพในองคก์ ร
3. อธิบายวิธีการเพ่ิมประสิทธิภาพ 10

ในองคก์ รได้
4. ศึกษาวธิ ีการการพฒั นาองคก์ ร

5. ศึกษาถึงการพฒั นาทรัพยากร 1. อธิบายถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผล
ในองคก์ ร ของการดาเนินงานได้

2. อธิบายถึงองคป์ ระกอบของการเพิ่มประสิทธิภาพ
ในองคก์ รได้

3. กาหนดวธิ ีการเพิ่มประสิทธิภาพในองคก์ รได้
4. พฒั นาองคก์ รไดอ้ ยา่ งต่อเน่ือง
5. พฒั นาทรัพยากรในองคก์ รไดอ้ ยา่ งต่อเนื่อง

กิจกรรมท่ี 3.1 ,3.2 สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
กิจกรรมอาเซียน ศึกษาถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการใช้
แบบประเมินก่อนและหลงั เรียน
ทรัพยากร

จดุ ประสงค์การปฏบิ ตั ิ (Performance

Objectives)
ดา้ นทกั ษะ

ผเู้ รียนสามารถนาวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพแล

ประสิทธิผล

นาไปประยกุ ตใ์ ชใ้ นชีวิตประจาวนั ได้

การบูรณาการความรู้ท่ีไดจ้ ากการเรียนรู้ หน่วยที่ 3 ดา้ นคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง

กบั หลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงและ มีคุณธรรมจริยธรรม ค่านิยม และคุณลกั ษณะอนั พึง

คุณลกั ษณะ 3D ประสงค์ ตระหนกั ถึงคุณค่า บูรณาการหลกั ปรัชญาของ
เศรษฐกิจพอเพียงและคุณลกั ษณะ 3D นาไปประยกุ ตใ์ ชใ้ น
วิชาชีพและชีวติ ประจาวนั ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม

ช่ือเรื่อง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์การปฏบิ ตั ิ
11

หน่วยท่ี 4 การบริหารงานคุณภาพในองค์การ สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
1. ศึกษาถึงการบริหารงานคุณภาพ
2. ศึกษาถึงส่ิงท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั คุณภาพ แสดงความรู้เก่ียวกบั การบริหารงานคุณภาพใน
องคก์ าร
3. ศึกษาการสร้างคุณภาพใน
กระบวนการผลิต จุดประสงค์การปฏิบัติ (Performance
4. ศึกษาถึงประโยชนท์ ่ีไดจ้ ากการ Objectives)
บริหารงานคุณภาพ
5. ศึกษาประวตั ิและที่มาของระบบ ดา้ นความรู้
คุณภาพ ISO 9000
6. ศึกษาประโยชนข์ องการจดทะเบียน 1. อธิบายถึงการบริหารงานคุณภาพได้
ในระบบคุณภาพ ISO 9000 2. อธิบายถึงสิ่งที่เกี่ยวขอ้ งกบั คุณภาพได้
3. สร้างคุณภาพในกระบวนการผลิตได้
4. ทราบถึงประโยชนท์ ี่ไดจ้ ากการบริหารงานคุณภาพ
5. ทราบถึงประวตั ิและที่มา

ของระบบคุณภาพ ISO 9000
6. ทราบถึงประโยชนข์ องการจดั ทะเบียน

ในระบบคุณภาพ ISO 9000

กิจกรรมเสนอแนะท่ี 4.1 ,4.2 สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
กิจกรรมอาเซียน ปฏิบตั ิการจดั ทาเอกสารระบบงานคุณภาพ
แบบประเมินก่อนและหลงั เรียน
(Quality Procedures)
จุดประสงค์การปฏบิ ตั ิ (Performance

Objectives)
ดา้ นทกั ษะ
สามารถจดั ทาเอกสารระบบงานคุณภาพ

(Quality Procedures)

การบูรณาการความรู้ท่ีไดจ้ ากการเรียนรู้ หน่วยท่ี 4 ดา้ นคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง

กบั หลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงและ มีคุณธรรมจริยธรรม ค่านิยม และคุณลกั ษณะอนั พึง

คุณลกั ษณะ 3D ประสงค์ ตระหนกั ถึงคุณค่า บูรณาการหลกั ปรัชญาของ

เศรษฐกิจพอเพียงและคุณลกั ษณะ 3D นาไปประยกุ ตใ์ ชใ้ น

วชิ าชีพและชีวติ ประจาวนั ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม

12

ชื่อเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์การปฏบิ ตั ิ
หน่วยท่ี 5 การเพม่ิ ผลผลติ สมรรถนะย่อย (Element of Competency)

1. ศึกษาความหมายของการเพิ่มผลผลิต แสดงความรู้เกี่ยวกบั การเพ่ิมผลผลิต
2. ศึกษาถึงแนวความคิด
จดุ ประสงค์การปฏิบัติ (Performance
ในการเพิ่มผลผลิต Objectives)
3. ศึกษาถึงเหตุผลของการเพิ่มผลผลิต
ใหก้ บั องคก์ าร ดา้ นความรู้
4. ศึกษาประเภทของการเพ่ิมผลผลิต
5. ศึกษาถึงการวดั การเพิ่มผลผลิต 1. อธิบายความหมายของการเพ่ิมผลผลิตได้
6. ศึกษาถึงปัจจยั ที่มีอิทธิพลต่อ 2. สร้างแนวความคิดในการเพ่ิมผลผลิตได้
3. อธิบายเหตุผลของการเพ่ิมผลผลิตใหก้ บั องคก์ ารได้
การเพิ่มผลผลิต 4. อธิบายถึงประเภทของการเพิ่มผลผลิตได้
7. ศึกษาปัจจยั สาคญั ที่จะทาให้ 5. อธิบายถึงการวดั การเพ่ิมผลผลิตได้
6. อธิบายถึงปัจจยั ที่มีอิทธิพลต่อการเพ่ิมผลผลิตได้
งานการเพิ่มผลผลิตประสบความสาเร็จ 7. กาหนดปัจจยั สาคญั ที่จะทาใหง้ านการเพิ่มผลผลิต

ประสบความสาเร็จได้

กิจกรรมเสนอแนะท่ี 5.1,5.2 สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
กิจกรรมอาเซียน วธิ ีการเพิ่มผลผลิตในกระบวนการทางาน
แบบประเมินก่อนและหลงั เรียน จุดประสงค์การปฏิบัติ (Performance

การบูรณาการความรู้ที่ไดจ้ ากการเรียนรู้ Objectives)
หน่วยท่ี 5 ดา้ นทกั ษะ
กบั หลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงและ สามารถกาหนดวิธีการในการเพ่ิมผลผลิต
ในกระบวนการทางานได้
ดา้ นคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง
มีคุณธรรมจริยธรรม ค่านิยม และคุณลกั ษณะอนั พึง

ประสงค์ ตระหนกั ถึงคุณค่า บูรณาการหลกั ปรัชญาของ

13

คุณลกั ษณะ 3D เศรษฐกิจพอเพียงและคุณลกั ษณะ 3D นาไปประยกุ ตใ์ ชใ้ น
วชิ าชีพและชีวิตประจาวนั ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม

ช่ือเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์การปฏิบตั ิ
สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
หน่วยที่ 6 การบริหารความเสี่ยง
แสดงความรู้เกี่ยวกบั การบริหารความเสี่ยง
1. ศึกษาความเสี่ยง โอกาส
และการบริหารความเสี่ยง จดุ ประสงค์การปฏิบัติ (Performance Objectives)
ดา้ นความรู้
2. ศึกษาถึงเหตุแห่งความเสี่ยง
3. ศึกษาถึงประโยชนข์ อง 1. ทราบถึงความเสี่ยง โอกาส และการบริหารความ
เส่ียง
การบริหารความเสี่ยง
4. ศึกษาถึงองคป์ ระกอบของการ 2. ทราบถึงเหตุแห่งความเส่ียง
3. ทราบถึงประโยชนข์ องการบริหารความเส่ียง
บริหารความเสี่ยง 4. ทราบองคป์ ระกอบของการบริหารความเส่ียง
5. ศึกษาถึงกระบวนการบริหาร 5. อธิบายกระบวนการบริหารความเสี่ยงได้
6. อธิบายปัจจยั สาคญั ต่อความสาเร็จในการบริหาร
ความเส่ียง
5. ศึกษาถึงปัจจยั สาคญั ความเส่ียง
ต่อความสาเร็จในการบริหาร 7. ตระหนึกถึงหนา้ ท่ีและความรับผดิ ชอบในการบริหารความ
ความเสี่ยง
6. ศึกษาถึงหนา้ ที่และความ เส่ียงได้
8. ปฏิบตั ิงานสู่ความเป็นเลิศในการบริหารความเส่ียงได้
รับผดิ ชอบในการบริหารความ 9. ทราบลาดบั ข้นั ของการพฒั นาการบริหารความเสี่ยงได้
เสี่ยง
8. ศึกษาถึงแนวปฏิบตั ิสู่ความเป็นเลิศ
ในการบริหารความเสี่ยง
9. ศึกษาถึงลาดบั ข้นั ของการ
พฒั นาการบริหารความเสี่ยง

14

กิจกรรมเสนอแนะที่ 6.1,6.2 สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
กิจกรรมอาเซียน ประยกุ ตใ์ ชค้ วามรู้ จากการศึกษา การจดั การ
แบบประเมินก่อนและหลงั เรียน
ทรัพยากร พลงั งาน และส่ิงแวดลอ้ มในงานอาชีพ
การบูรณาการความรู้ที่ไดจ้ ากการเรียนรู้ จุดประสงค์การปฏิบัติ (Performance Objectives)
หน่วยท่ี 6
กบั หลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงและ ดา้ นทกั ษะ
คุณลกั ษณะ 3D สามารถทากิจกรรมการอนุรักษพ์ ลงั งานและส่ิงแวดลอ้ มได้

ดา้ นคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง

มีคุณธรรมจริยธรรม ค่านิยม และคุณลกั ษณะอนั พึงประสงค์

ตระหนกั ถึงคุณค่า บูรณาการหลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียง

และคุณลกั ษณะ 3D นาไปประยกุ ตใ์ ชใ้ นวชิ าชีพและ

ชีวติ ประจาวนั ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม

ชื่อเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์การปฏิบัติ
สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
หน่วยที่ 7 การจดั การเพ่ือลดความขดั แย้ง
แสดงความรู้เกี่ยวกบั การจดั การเพื่อลดความขดั แยง้ ใน
ในองค์การ องคก์ าร
1. การจดั การส่ิงแวดลอ้ ม
จุดประสงค์การปฏิบตั ิ (Performance
1. ศึกษาแนวความคิดเก่ียวกบั
ความขดั แยง้ Objectives)
ดา้ นความรู้
2. ศึกษาประเภทของความขดั แยง้ 1. ทราบถึงแนวความคิดเกี่ยวกบั ความขดั แยง้
ในองคก์ ร 2. ทราบถึงประเภทของความขดั แยง้ ในองคก์ ร
3. อธิบายถึงศึกษาสาเหตุของความขดั แยง้ ได้
3. ศึกษาสาเหตุของความขดั แยง้
4. ศึกษาปัจจยั ที่ส่งผลต่อการเพ่ิม 15

ความขดั แยง้
5. ศึกษาถึงวิธีบริหารความขดั แยง้
6. ศึกษาทกั ษะท่ีจาเป็นในการบริหาร

ความขดั แยง้

4. อธิบายถึงปัจจยั ท่ีส่งผลตอ่ การเพิม่ ความขดั แยง้
5. กาหนดวธิ ีบริหารความขดั แยง้ ในองคก์ ารได้
6. มีทกั ษะท่ีจาเป็นในการบริหารความขดั แยง้

กิจกรรมเสนอแนะที่ 7.1,7.2 สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
กิจกรรมอาเซียน ปฏิบตั ิเกี่ยวกบั การจดั การความขดั แยง้ ในองคก์ ารได้
แบบประเมินก่อนและหลงั เรียน
จุดประสงค์การปฏิบตั ิ (Performance

Objectives)
ดา้ นทกั ษะ

สามารถดาเนินการจดั การความขดั แยง้ ที่เกิดข้ึนแผนกงานใน

ขณะปฏิบตั ิงานได้

การบูรณาการความรู้ที่ไดจ้ ากการเรียนรู้ หน่วยที่ 7 ดา้ นคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง
กบั หลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงและ มีคุณธรรมจริยธรรม ค่านิยม และคุณลกั ษณะอนั พึง
คุณลกั ษณะ 3D

ประสงค์ ตระหนกั ถึงคุณค่า บูรณาการหลกั ปรัชญาของ

เศรษฐกิจพอเพียงและคุณลกั ษณะ 3D นาไปประยกุ ตใ์ ชใ้ น
วชิ าชีพและชีวติ ประจาวนั ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม

ช่ือเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์การปฏบิ ัติ
16

หน่วยที่ 8 การนากจิ กรรมระบบคุณภาพและ สมรรถนะย่อย (Element of Competency)

เพม่ิ ผลผลติ มาประยุกต์ใช้ในการจดั การอาชีพ แสดงความรู้เก่ียวกบั การนากิจกรรมระบบคุณภาพและ
1. ศึกษากิจกรรมกลุ่มคุณภาพ

2. ศึกษาการเพ่ิมผลผลิตโดยการบริหาร เพ่ิมผลผลิตมาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการจดั การอาชีพ
คุณภาพทว่ั องคก์ ร

3. ศึกษาความสาคญั ของการทางาน

เป็นทีม จุดประสงค์การปฏบิ ัติ (Performance
4. ศึกษาบทบาทในการติดต่อกบั บุคคล
อื่น Objectives)

5. ศึกษาการบริหารเชิงกลยทุ ธ์ในองคก์ ร ดา้ นความรู้

6. ศึกษาบทบญั ญตั ิในการทางาน 1. เขา้ ร่วมกิจกรรมกลุ่มคุณภาพได้
ในองคก์ ร 2. เพิ่มผลผลิตโดยการบริหารคุณภาพทว่ั องคก์ รได้

3. ทางานเป็นทีมได้

4. ติดต่อกบั บุคคลอื่นในองคก์ รได้

5. ทราบถึงการบริหารเชิงกลยทุ ธ์ในองคก์ ร

6. ทราบและปฏิบตั ิตนตามบทบญั ญตั ิ

ในการทางานในองคก์ ร

กิจกรรมเสนอแนะที่ 8.1,8.2 สมรรถนะย่อย (Element of Competency)
กิจกรรมอาเซียน ปฏิบตั ิเก่ียวกบั การปรับตวั ในการทางานเป็นทีมได้
แบบประเมินก่อนและหลงั เรียน
จุดประสงค์การปฏิบัติ (Performance

Objectives)
ดา้ นทกั ษะ
สามารถดาเนินติดต่อสื่อสารกบั บุคคลอ่ืนเพ่ือปฏิบตั ิงาน

ไดเ้ ป็นอยา่ งดี

การบูรณาการความรู้ที่ไดจ้ ากการเรียนรู้ หน่วยท่ี 7 ดา้ นคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง
กบั หลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงและ มีคุณธรรมจริยธรรม คา่ นิยม และคุณลกั ษณะอนั พึงประสงค์
คุณลกั ษณะ 3D
17

ตระหนกั ถึงคุณค่า บูรณาการหลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพยี งและ
คุณลกั ษณะ 3D นาไปประยกุ ตใ์ ชใ้ นวชิ าชีพและชีวติ ประจาวนั ได้
อยา่ งเหมาะสม

หมายเหตุ ลกั ษณะเฉพาะของหน่วยสมรรถนะจะมอี งค์ประกอบ 3 ด้าน คือ ความรู้ ทักษะ และเจตคติ

หลกั สูตรรายวชิ า

ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหัสวชิ า 30001-1001
ท.ป.น. 3-0-3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส.

พทุ ธิพิสยั ทั จิ ร ลา จา
น
พฤติกรรม ค ค ป วเิ สู ก ต ว ดั ว
ช่ือหน่วย น
ววรค ง ษ พิ ม บ ค
1. องคก์ ารและการจดั การ า
2. กระบวนการจดั การและ า า ะร ก ะ สั ค บ
เรี
ม ม ยุ า ว่ พิ ย ว ย
น
รู้ เข้ ก ะ า สั า
ย ม 6
ค าใ ต์ ห์ 6

วจ - สา
า นา
ม คั
จา ไ
ญ
ป

ใ

ช้

10 9 9 9 - 5 5 47 2
- 5 5 47 2
10 9 9 9

18

การวางแผนงาน

3. การเพมิ่ ประสิทธิภาพใน 10 9 9 8 - 5 5 46 3 6

องคก์ าร - 5 5 46 3 6
- 5 5 47 2 6
4. การบริหารงานคุณภาพองคก์ าร 10 9 9 8 - 5 5 49 1 6
- 5 5 47 2 6
5. การเพ่มิ ผลผลิต 10 9 9 9
- 5 5 49 2 6
6. การบริหารความเสี่ยง 10 10 10 9

7. การจดั การเพื่อลดความขดั แยง้ 10 10 8 9

ในองคก์ าร

8. การนากิจกรรมระบบคุณภาพ 10 10 10 9

และเพ่มิ ผลผลิตมาประยกุ ตใ์ ชใ้ น

ในการจดั การอาชีพ

สอบกลางภาค 3
3
สอบปลายภาค 54

รวม 80 75 73 70 - 40 40 37
8
ลาดบั ความสาคญั 1223
-4 4

หมายเหตุ จุดประสงคก์ ารปฏิบตั ิ (Performance Objectives) ตามหลกั สูตรฐานสมรรถนะ
เดิม จะมีความสอดคลอ้ งกบั จุดประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม (Behavioral Objectives) ตามหลกั สูตร

เพียงแต่รูปแบบการเขียนต่างกนั แต่จุดหมายปลายทางเหมือนกนั

แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 1 หน่วยท่ี 1

ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (3000- เวลาเรียนรวม 54 คาบ
1001)

19

ช่ือหน่วย องค์การและการจัดการ สอนคร้ังท่ี.1.
ชื่อเรื่อง องค์การและการจัดการ จานวน..6...คาบ

หวั ข้อเรื่อง

1. ทรัพยากรในการบริหารจดั การ
2. ประเภทขององคก์ าร
3. ลกั ษณะขององคก์ าร
4. หลกั การจดั องคก์ าร
5. การกาหนดหนา้ ที่งาน
6. การแบ่งงาน
7. โครงสร้างขององคก์ าร
8. การจดั แผนกงาน

สาระสาคญั /แนวคดิ สาคญั

ในการดาเนินงานธุรกิจหรือหน่วยงานตา่ ง ๆ เพื่อใหบ้ รรลุวตั ถุประสงคใ์ นการดาเนินงาน จาเป็นอยา่ งยง่ิ ที่
ตอ้ งศึกษาถึงกระบวนการในการใชแ้ ละจดั หาทรัพยากรในการจดั การหรือบริหาร ซ่ึงไดแ้ ก่ คน (Man) เป็ น
ผปู้ ฎิบตั ิกิจกรรม เงิน (Money) คา่ ใชจ้ ่ายในการดาเนินการ วสั ดุส่ิงของ (Material) อุปกรณ์เคร่ืองใช้
เครื่องมือต่างๆ รวมท้งั อาคารสถานที่ และความรู้ด้านการจัดการ (Management) ความรู้เก่ียวกบั การ
จดั การ ปัจจยั ในการบริหารท้งั 4 ประการน้ีเป็นส่ิงจาเป็นสาหรับการจดั การ ดงั น้นั จึงจาเป็ นศึกษาถึงองคก์ รและ
การจดั การองคก์ ารในดา้ นตา่ ง ๆ อนั ประกอบดว้ ยประเภทขององคก์ ร ลกั ษณะขององคก์ ร หลกั ในการจดั การ
องคก์ รใหม้ ีประสิทธิภาพ การกาหนดหนา้ ที่งาน แบง่ งาน โครงสร้างขององคก์ ร และการจดั แผนกงานอยา่ ง
เหมาะสม เพอ่ื รองรับวตั ถุประสงคข์ ององคก์ รต่อไป

สมรรถนะ

แสดงความรู้ดา้ นองคก์ ารและการจดั การ

จุดประสงค์การปฏบิ ัติ

1. ศึกษาการใชแ้ ละจดั หาทรัพยากรในการบริหารจดั การ
2. ศึกษาถึงประเภทตา่ ง ๆ ขององคก์ าร
3. ศึกษาลกั ษณะขององคก์ าร
4. ศึกษาหลกั การจดั องคก์ ารที่มีประสิทธิภาพ
5. ศึกษาการกาหนดหนา้ ท่ีงานอยา่ งเหมาะสมในองคก์ ร
6. ศึกษาการแบ่งงานอยา่ งเหมาะสมในองคก์ ร

20

7. ศึกษาถึงโครงสร้างต่าง ๆ ขององคก์ าร
8. ศึกษาการจดั แผนกงาน

เนื้อหาสาระ

1. ทรัพยากรในการบริหารจดั การ
- ทรัพยากรในการจดั การ 4 ประการ

2. ประเภทขององคก์ าร
- ประเภทของระบบบริหารองคก์ าร
- ความหมายขององคก์ าร
- วตั ถุประสงคข์ ององคก์ าร
- ประเภทขององคก์ าร

3. ลกั ษณะขององคก์ าร
- องคก์ ารธุรกิจ

4. หลกั การจดั องคก์ าร
- การกาหนดหนา้ ที่งาน
- การแบง่ งาน
- หน่วยงานสาคญั ขององคก์ าร
- อานาจการบงั คบั บญั ชา
- สิ่งที่ตอ้ งคานึงถึงในการจดั องคก์ าร
- ข้นั ตอนการจดั องคก์ าร
- รูปแบบขององคก์ าร

5. การกาหนดหนา้ ท่ีงาน
6. การแบ่งงาน
7. โครงสร้างขององคก์ าร

- โครงสร้างขององคก์ ารในรูปแบบตา่ ง ๆ
8. การจดั แผนกงาน

- การจดั แผนกงานในรูปแบบตา่ ง ๆ

ส่ือการเรียนรู้

หนงั สือเรียน การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหสั 30001-1001 อ.ทวทิ ย์ บวั ทอง

กจิ กรรมการเรียนรู้

21

(สัปดาห์ท่ี 1)
- ครูตรวจสอบรายชื่อผเู้ ขา้ เรียน
- ช้ีแจงลกั ษณะการเรียนการสอนและการเกบ็ คะแนน
- นาเขา้ สู่บทเรียน
- ใหท้ าแบบทดสอบก่อนเรียน
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ที่ 1 - 4
- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 1.1

(สัปดาห์ท่ี 2)
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ท่ี 5 - 8
- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 1.2
- กิจกรรมอาเซียน
- สรุปเน้ือหาสาระท่ีสาคญั
- ทาแบบทดสอบหลงั เรียน

การวดั ผลและประเมนิ ผล

แบบทดสอบก่อนเรียน และแบบทดสอบหลงั เรียน

งานทมี่ อบหมาย

- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 1.1 ,1.2
- กิจกรรมอาเซียน

ผลงาน/ชิ้นงาน/ความสาเร็จของผู้เรียน

- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 1.1 ,1.2
- กิจกรรมอาเซียน
- คะแนนทดสอบหลงั เรียนร้อยละ 70 ข้ึนไป

เอกสารอ้างองิ องคก์ ารและการจดั การ สานกั พิมพด์ ีการพมิ พ์ กรุงเทพฯ 2553
หลกั การจดั การ สานกั พิมพศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2550
สมคิด บางโม
อารีย์ หวงั เจริญ การพฒั นางานดว้ ยระบบบริหารคุณภาพและเพมิ่ ผลผลิต
บรรจง จนั ทมาศ

22

สานกั พิมพ์ ส.ส.ท สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญ่ีป่ ุน) กรุงเทพฯ

2547 การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิต
ทวี มณีสายและคณะ

สมชาย วณารักษ์ สานกั พิมพศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2546
การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพ่มิ ผลผลิต

สานกั พิมพเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2549

หรรษา เขตตบ์ รรพต การเพม่ิ ประสิทธิภาพในองคก์ ร

สานกั พมิ พ์ บริษทั ศูนยห์ นงั สือ เมืองไทย จากดั กรุงเทพ 2554

พรพรรณ โสภาพล เทคโนโลยกี ารบริหารงานเอกสาร

สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2550

ปิ ยดา ดิลกปรีชากลุ การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพม่ิ ผลผลิต

สานกั พิมพเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2546

สยาม อรุณศรีมรกต ISO 14001 : 2004 ระบบมาตรฐานการจดั การส่ิงแวดลอ้ ม

สานกั พิมพ์ หา้ งหุน้ ส่วนจากดั บางกอกบลอ๊ ก กรุงเทพ 2551

สถาบนั เพม่ิ ผลผลิตแห่งชาติ เอกสารประชาสัมพนั ธ์ สูตรลบั งานดี สถาบนั เพิม่ ผลผลิตแห่งชาติ มปป.

PRICEWATERHOUSECOOPERS เอกสารประชาสัมพนั ธ์ แนวทางบริหารความเสี่ยง

สานกั พมิ พ์ PRICEWATERHOUSECOOPERS กรุงเทพ

2547

บนั ทกึ หลงั การสอน

1. ผลการใช้แผนการจัดการเรียนรู้

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
...........................................................................

2. ผลการเรียนของนักเรียน/ผลการสอนของครู/ปัญหาทพี่ บ

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

23

3. แนวทางการแก้ปัญหา

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

ลงช่ือ............................................... ลงช่ือ
ครูผสู้ อน
...............................................
(...............................................)

(.............................................)
ตวั แทนนกั เรียน

แผนการจดั การเรียนรู้ท่ี 2 หน่วยท่ี 2

ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (3000- เวลาเรียนรวม.54.คาบ
1001)

24

ชื่อหน่วย กระบวนการจัดการและการวางแผนงาน สอนคร้ังท่ี.2.
ชื่อเรื่อง กระบวนการจัดการและวางแผนงาน จานวน..6...คาบ

หวั ข้อเร่ือง

1. ทฤษฎีกระบวนการจดั การ
2. ลกั ษณะผบู้ ริหารและหนา้ ท่ีความรับผดิ ชอบ
3. ทกั ษะของผบู้ ริหารหรือผจู้ ดั การควรมี
4. การวางแผนงาน
5. หนา้ ที่ของผรู้ ับผดิ ชอบการวางแผน
6. กระบวนการวางแผน
7. ประเภทของการวางแผนต่าง ๆ

สาระสาคญั /แนวคดิ สาคญั

เมื่อไดม้ ีทราบถึงการทรัพยากรท่ีใชใ้ นการบริหารงานในองคก์ ร และไดม้ ีการแบง่ หนา้ ท่ีงาน จดั แผนกงาน

ในองคก์ ร และสร้างโครงสร้างองคก์ รไดอ้ ยา่ งเหมาะสมแลว้ ข้นั ตอนต่อไปท่ีมีความสาคญั ในการบริหารงาน

คุณภาพในองคก์ ร คือการศึกษาทฤษฎีกระบวนการจดั การในประเภทต่าง ๆ ที่มีความเหมาะสม รวมไปถึงการศึกษา

ถึงลกั ษณะตา่ ง ๆ ของผบู้ ริหาร และความรับผดิ ชอบเพื่อสามารถวางตวั และปรับตวั ในการทางานได้ ท้งั น้ีตอ้ งศึกษา

ถึงกระบวน การวางแผน หนา้ ท่ีรับผดิ ชอบของการวางแผน กระบวนการวางแผน และประเภทการวางแผนใน

รูปแบบต่าง ๆ เพอ่ื สามารถนาใชใ้ นการวางแผนในการปฏิบตั ิงานในการรองรับวตั ถุประสงค์ ภารกิจ และ

วสิ ัยทศั น์ขององคก์ ารไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลตอ่ ไป

สมรรถนะ

แสดงความรู้ในการบริหารงานองคก์ ารและการวางแผนงานในรูปแบบตา่ ง ๆ

จุดประสงค์การปฏบิ ตั ิ

1. อธิบายทฤษฎีกระบวนการจดั การได้
2. อธิบายถึงลกั ษณะผบู้ ริหารและหนา้ ท่ีความรับผดิ ชอบได้
3. อธิบายถึงทกั ษะของผบู้ ริหารหรือผจู้ ดั การควรมีได้
4. อธิบายการวางแผนงานในแผนกได้
5. ทราบหนา้ ที่ของผรู้ ับผดิ ชอบการวางแผน
6. อธิบายกระบวนการวางแผนได้
7. อธิบายประเภทของการวางแผนต่าง ๆ ได้

25

เนื้อหาสาระ

1. ทฤษฎีกระบวนการจดั การ
- ทฤษฎีกระบวนการจดั การแบบต่าง ๆ

2. ลกั ษณะผบู้ ริหารและหนา้ ที่ความรับผิดชอบ
- ระดบั และลกั ษณะของของผบู้ ริหาร

3. ทกั ษะของผบู้ ริหารหรือผจู้ ดั การควรมี
- ทกั ษะดา้ นเทคนิค
- ทกั ษะดา้ นมนุษยสัมพนั ธ์
- ทกั ษะดา้ นความคิด
- มุมมองดา้ นการบริหารจดั ของผบู้ ริหาร

4. การวางแผนงาน
- ความหมายของการวางแผนงาน
- ความสาคญั ของแผน
- วสิ ยั ทศั น์ขององคก์ าร
- ลกั ษณะของแผนที่ดี

5. หนา้ ท่ีของผรู้ ับผดิ ชอบการวางแผน
- ภาระหนา้ ที่ความรับผดิ ชอบของผรู้ ับผดิ ชอบการวางแผน

6. กระบวนการวางแผน
- รูปแบบของแผนงาน
- เทคนิคในการวางแผน

7. ประเภทของการวางแผนต่าง ๆ
- แผนจาแนกตามเวลา
- แผนจาแนกตามระดบั การบริหาร
- แผนจาแนกตามระดบั องคก์ าร
- การจดั ทาโครงการ

ส่ือการเรียนรู้

หนงั สือเรียน การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหสั 30001-1001 อ. ทวทิ ย์ บวั ทอง

26

กจิ กรรมการเรียนรู้

(สัปดาห์ที่ 3)
- ครูตรวจสอบรายชื่อผเู้ ขา้ เรียน
- นาเขา้ สู่บทเรียน
- ใหท้ าแบบทดสอบก่อนเรียน
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ท่ี 1 - 4
- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 2.1

(สัปดาห์ที่ 4)
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ที่ 5 - 7
- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 2.2
- กิจกรรมอาเซียน
- สรุปเน้ือหาสาระที่สาคญั
- ทาแบบทดสอบหลงั เรียน

การวดั ผลและประเมนิ ผล

แบบทดสอบก่อนเรียน และแบบทดสอบหลงั เรียน

งานทมี่ อบหมาย

- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 2.1 ,2.2
- กิจกรรมอาเซียน

ผลงาน/ชิ้นงาน/ความสาเร็จของผู้เรียน

- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 2.1 ,2.2
- กิจกรรมอาเซียน
- คะแนนทดสอบหลงั เรียนร้อยละ 70 ข้ึนไป

เอกสารอ้างองิ องคก์ ารและการจดั การ สานกั พมิ พด์ ีการพมิ พ์ กรุงเทพฯ 2553
หลกั การจดั การ สานกั พมิ พศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2550
สมคิด บางโม
อารีย์ หวงั เจริญ การพฒั นางานดว้ ยระบบบริหารคุณภาพและเพมิ่ ผลผลิต
บรรจง จนั ทมาศ

27

สานกั พมิ พ์ ส.ส.ท สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญ่ีป่ ุน) กรุงเทพฯ

2547 การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพม่ิ ผลผลิต
ทวี มณีสายและคณะ

สมชาย วณารักษ์ สานกั พมิ พศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2546
การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพ่ิมผลผลิต

สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2549

หรรษา เขตตบ์ รรพต การเพม่ิ ประสิทธิภาพในองคก์ ร

สานกั พิมพ์ บริษทั ศูนยห์ นงั สือ เมืองไทย จากดั กรุงเทพ 2554

พรพรรณ โสภาพล เทคโนโลยกี ารบริหารงานเอกสาร

สานกั พิมพเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2550

ปิ ยดา ดิลกปรีชากุล การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพมิ่ ผลผลิต

สานกั พิมพเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2546

สยาม อรุณศรีมรกต ISO 14001 : 2004 ระบบมาตรฐานการจดั การส่ิงแวดลอ้ ม

สานกั พมิ พ์ หา้ งหุน้ ส่วนจากดั บางกอกบลอ๊ ก กรุงเทพ 2551

สถาบนั เพิ่มผลผลิตแห่งชาติ เอกสารประชาสมั พนั ธ์ สูตรลบั งานดี สถาบนั เพิ่มผลผลิตแห่งชาติ มปป.

PRICEWATERHOUSECOOPERS เอกสารประชาสัมพนั ธ์ แนวทางบริหารความเส่ียง

สานกั พมิ พ์ PRICEWATERHOUSECOOPERS กรุงเทพ

2547

บันทกึ หลงั การสอน

1. ผลการใช้แผนการจัดการเรียนรู้

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
...........................................................................

2. ผลการเรียนของนักเรียน/ผลการสอนของครู/ปัญหาทพี่ บ

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

28

3. แนวทางการแก้ปัญหา

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

ลงชื่อ............................................... ลงช่ือ
ครูผสู้ อน
...............................................
(...............................................)

(.............................................)
ตวั แทนนกั เรียน

แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 3 หน่วยท่ี 3

ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (3000- เวลาเรียนรวม.54.คาบ
1001) สอนคร้ังที่.3.
ช่ือหน่วย การเพม่ิ ประสิทธิภาพในองค์การ

29

ช่ือเร่ือง การเพม่ิ ประสิทธิภาพในองค์การ จานวน..6...คาบ

หวั ข้อเร่ือง

1. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดาเนินงาน
2. องคป์ ระกอบของการเพิ่มประสิทธิภาพในองคก์ ร
3. วธิ ีการเพ่มิ ประสิทธิภาพในองคก์ รได้
4. วธิ ีการการพฒั นาองคก์ ร
5. การพฒั นาทรัพยากรในองคก์ ร

สาระสาคญั /แนวคดิ สาคญั

จากการศึกษาถึงกระบวนการในการจดั การองคก์ าร หนา้ ท่ีความรับผดิ ชอบของผบู้ ริหาร และการวางแผน
งานแลว้ นกั ศึกษาควรตอ้ งศึกษาการดาเนินงานใหม้ ีประสิทธิภาพและประสิทธิผลดว้ ย เพราะเป็นเร่ืองสาคญั อยา่ ง
มากท่ีจะทาใหอ้ งคก์ ารสามารถบรรลุวตั ถุประสงคท์ ี่กาหนดไว้ นอกจากน้นั แลว้ ยงั ตอ้ งศึกษาวธิ ีการอีกหลากหลายท่ี
สามารถเพิ่มประสิทธิภาพต่าง ๆ ไดอ้ ยา่ งต่อเนื่อง อาทิเช่น กิจกรรม 5 ส วงจรเดมมิ่ง การควบคุมคุณภาพ การ
จดั การคุณภาพโดยรวมท้งั องคก์ าร ไคเซ็น ระบบการจดั การสิ่งแวดลอ้ ม เป็ นตน้ ทงั น้ียงั มีกระบวนการในการพฒั นา
องคก์ ร และ การพฒั นาทรัพยากรในองคก์ รใหม้ ีเพยี งพอต่อการปฏิบตั ิงานในองคก์ รต่อไป

สมรรถนะ

แสดงความรู้การเพมิ่ ประสิทธิภาพในองคก์ ารได้

จุดประสงค์การปฏบิ ตั ิ

1. อธิบายถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดาเนินงานได้
2. อธิบายถึงองคป์ ระกอบของการเพิม่ ประสิทธิภาพในองคก์ รได้
3. กาหนดวธิ ีการเพมิ่ ประสิทธิภาพในองคก์ รได้
4. พฒั นาองคก์ รไดอ้ ยา่ งต่อเน่ือง
5. พฒั นาทรัพยากรในองคก์ รไดอ้ ยา่ งต่อเน่ือง

เนื้อหาสาระ

1. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดาเนินงาน
- ความหมายของประสิทธิภาพและประสิทธิผล
- ความหมายของการเพ่มิ ประสิทธิภาพในองคก์ าร
- เกณฑท์ ่ีใชศ้ ึกษาความมีประสิทธิภาพขององคก์ าร

2. องคป์ ระกอบของการเพิ่มประสิทธิภาพในองคก์ ร

30

- แนวทางในการเพม่ิ ประสิทธิภาพในองคก์ าร
- การจดั การองคก์ ารอนั ยง่ิ ใหญ่

3. วธิ ีการเพิม่ ประสิทธิภาพในองคก์ รได้
- กิจกรรม 5 ส
- วงขจรเดิมมิ่ง PDCA
- การควบคุมคุณภาพ
- ระบบการจดั การคุณภาพโดยรวม
- ไคเซ็น
- ระบบการจดั การสิ่งแวดลอ้ ม

4. วธิ ีการการพฒั นาองคก์ ร
- ความหมายของการพฒั นาองคก์ าร
- สาเหตุของการพฒั นาองคก์ าร
- วตั ถุประสงคแ์ ละประโยชนข์ องการพฒั นาองคก์ าร

5. การพฒั นาทรัพยากรในองคก์ ร
- ปัจจยั สาคญั ของการพฒั นาองคก์ าร
- ประโยชนข์ องการพฒั นาดา้ นเทคโนโลยี
- ปัญหาจากการพฒั นาดา้ นเทคโนโลยี

ส่ือการเรียนรู้

หนงั สือเรียน การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหสั 30001-1001 อ. ทวทิ ย์ บวั ทอง

กจิ กรรมการเรียนรู้

(สัปดาห์ท่ี 5)
- ครูตรวจสอบรายชื่อผเู้ ขา้ เรียน
- นาเขา้ สู่บทเรียน
- ใหท้ าแบบทดสอบก่อนเรียน
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ท่ี 1 - 3
- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 3.1
(สัปดาห์ที่ 6)
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ท่ี 4 - 5
- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 3.2

31

- กิจกรรมอาเซียน
- สรุปเน้ือหาสาระท่ีสาคญั
- ทาแบบทดสอบหลงั เรียน

การวดั ผลและประเมนิ ผล

แบบทดสอบก่อนเรียน และแบบทดสอบหลงั เรียน

งานทมี่ อบหมาย

- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 3.1 ,3.2
- กิจกรรมอาเซียน

ผลงาน/ชิ้นงาน/ความสาเร็จของผู้เรียน

- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 3.1 ,3.2
- กิจกรรมอาเซียน
- คะแนนทดสอบหลงั เรียนร้อยละ 70 ข้ึนไป

เอกสารอ้างองิ องคก์ ารและการจดั การ สานกั พมิ พด์ ีการพมิ พ์ กรุงเทพฯ 2553
หลกั การจดั การ สานกั พิมพศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2550
สมคิด บางโม
อารีย์ หวงั เจริญ การพฒั นางานดว้ ยระบบบริหารคุณภาพและเพิม่ ผลผลิต
บรรจง จนั ทมาศ สานกั พิมพ์ ส.ส.ท สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญ่ีป่ ุน) กรุงเทพฯ

2547 การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพม่ิ ผลผลิต
ทวี มณีสายและคณะ สานกั พมิ พศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2546
การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพมิ่ ผลผลิต
สมชาย วณารักษ์ สานกั พิมพเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2549
การเพมิ่ ประสิทธิภาพในองคก์ ร
หรรษา เขตตบ์ รรพต สานกั พิมพ์ บริษทั ศูนยห์ นงั สือ เมืองไทย จากดั กรุงเทพ 2554
เทคโนโลยกี ารบริหารงานเอกสาร
พรพรรณ โสภาพล สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2550
การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิม่ ผลผลิต
ปิ ยดา ดิลกปรีชากลุ สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2546
ISO 14001 : 2004 ระบบมาตรฐานการจดั การสิ่งแวดลอ้ ม
สยาม อรุณศรีมรกต

32

สานกั พิมพ์ หา้ งหุน้ ส่วนจากดั บางกอกบลอ๊ ก กรุงเทพ 2551
สถาบนั เพมิ่ ผลผลิตแห่งชาติ เอกสารประชาสัมพนั ธ์ สูตรลบั งานดี สถาบนั เพิม่ ผลผลิตแห่งชาติ มปป.
PRICEWATERHOUSECOOPERS เอกสารประชาสมั พนั ธ์ แนวทางบริหารความเสี่ยง

สานกั พิมพ์ PRICEWATERHOUSECOOPERS กรุงเทพ
2547

บนั ทกึ หลงั การสอน

1. ผลการใช้แผนการจัดการเรียนรู้
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
...........................................................................

2. ผลการเรียนของนักเรียน/ผลการสอนของครู/ปัญหาทพี่ บ
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

3. แนวทางการแก้ปัญหา
........................................................................................................................
........................................................................................................................

33

........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

ลงชื่อ............................................... ลงช่ือ
ครูผสู้ อน
...............................................
(...............................................)

(.............................................)
ตวั แทนนกั เรียน

แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 4 หน่วยที่ 4

ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (3001 – เวลาเรียนรวม.54.คาบ
1001)
ชื่อหน่วย การบริหารงานคุณภาพในองค์การ สอนคร้ังท่ี.4.
ช่ือเร่ือง การบริหารงานคุณภาพในองค์การ จานวน.6..คาบ

34

หวั ข้อเรื่อง

1. การบริหารงานคุณภาพ
2. ส่ิงท่ีเก่ียวขอ้ งกบั คุณภาพ
3. การสร้างคุณภาพในกระบวนการผลิต
4. ประโยชน์ท่ีไดจ้ ากการบริหารงานคุณภาพ
5. ประวตั ิและที่มาของระบบคุณภาพ ISO 9000
6. ประโยชนข์ องการจดทะเบียนในระบบคุณภาพ ISO 9000

สาระสาคญั /แนวคดิ สาคญั

จากการศึกษาและสามารถสร้างประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดาเนินงานขององคก์ ารไดแ้ ลว้ เพอ่ื ให้
คงไวซ้ ่ึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดาเนินงานดงั กล่าวไดอ้ ยา่ งต่อเนื่อง จึงตอ้ งมีการศึกษา การบริหารงาน
คุณภาพ ส่ิงที่เก่ียวขอ้ งกบั คุณภาพ รวมไปถึงการสร้างคุณภาพในกระบวนการผลิต และประโยชน์ท่ีไดจ้ ากการ
บริหารงานคุณภาพ ท้งั น้ีเพื่อใหก้ ระบวนการคุณภาพครอบคลุมทุกส่วนขององคก์ ร นกั ศึกษาควรศึกษาถึงประวตั ิ
และท่ีมาของระบบคุณภาพ ISO 9000 และประโยชน์ของการจดทะเบียนในระบบคุณภาพ ISO 9000 เพือ่
จะไดน้ ามาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการดาเนินการขององคก์ ารต่อไป

สมรรถนะ

แสดงความรู้เก่ียวกบั การบริหารงานคุณภาพในองคก์ ารได้

จุดประสงค์การปฏบิ ัติ

1. อธิบายถึงการบริหารงานคุณภาพได้
2. อธิบายถึงส่ิงที่เก่ียวขอ้ งกบั คุณภาพได้
3. สร้างคุณภาพในกระบวนการผลิตได้
4. ทราบถึงประโยชนท์ ่ีไดจ้ ากการบริหารงานคุณภาพ
5. ทราบถึงประวตั ิและที่มาของระบบคุณภาพ ISO 9000
6. ทราบถึงประโยชนข์ องการจดั ทะเบียนในระบบคุณภาพ ISO 9000

เนื้อหาสาระ

1. การบริหารงานคุณภาพ
- ความหมายของการบริหารงานคุณภาพ
- จริยธรรมการบริหารงาน

2. ส่ิงที่เกี่ยวขอ้ งกบั คุณภาพ

35

- การควบคุมคุณภาพ การประกนั คุณภาพ ระบบคุณภาพ

3. การสร้างคุณภาพในกระบวนการผลิต
- ปัจจยั พ้นื ฐานในการส่งเสริมคุณภาพ

4. ประโยชน์ที่ไดจ้ ากการบริหารงานคุณภาพ
5. ประวตั ิและที่มาของระบบคุณภาพ ISO 9000

- ระบบคุณภาพ ISO 9000 หรือ มอก. 9000 ในประเทศไทย
- แนวโนม้ การควบคุมคุณภาพในอนาคต
- ลกั ษณะพิเศษของมาตรฐานระบบคุณภาพ
- วตั ถุประสงคข์ องระบบคุณภาพ ISO 9000
- โครงสร้างของระบบคุณภาพ ISO 9000
6. ประโยชนข์ องการจดทะเบียนในระบบคุณภาพ ISO 9000
- ประโยชน์ดา้ นองค์ การ
- ประโยชนด์ า้ นบุคลากร
- ประโยชนด์ า้ นการเงิน

ส่ือการเรียนรู้

หนงั สือเรียน การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหสั 30001-1001 อ. ทวทิ ย์ บวั ทอง

กจิ กรรมการเรียนรู้

(สัปดาห์ที่ 7)
- ครูตรวจสอบรายช่ือผเู้ ขา้ เรียน
- นาเขา้ สู่บทเรียน
- ใหท้ าแบบทดสอบก่อนเรียน
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ท่ี 1 - 3
- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 4.1
(สัปดาห์ที่ 8)
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ท่ี 4 - 6
- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 4.2
- กิจกรรมอาเซียน
- สรุปเน้ือหาสาระท่ีสาคญั
- ทาแบบทดสอบหลงั เรียน

36

(สัปดาห์ท่ี 9)

- สอบกลางภาค

การวดั ผลและประเมนิ ผล

แบบทดสอบก่อนเรียน และแบบทดสอบหลงั เรียน

งานทม่ี อบหมาย

- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 4.1 ,4.2
- กิจกรรมอาเซียน

ผลงาน/ชิ้นงาน/ความสาเร็จของผู้เรียน

- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 4.1 ,4.2
- กิจกรรมอาเซียน
- คะแนนทดสอบหลงั เรียนร้อยละ 70 ข้ึนไป

เอกสารอ้างองิ องคก์ ารและการจดั การ สานกั พมิ พด์ ีการพิมพ์ กรุงเทพฯ 2553
หลกั การจดั การ สานกั พมิ พศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2550
สมคิด บางโม
อารีย์ หวงั เจริญ การพฒั นางานดว้ ยระบบบริหารคุณภาพและเพม่ิ ผลผลิต
บรรจง จนั ทมาศ สานกั พมิ พ์ ส.ส.ท สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญ่ีป่ ุน) กรุงเทพฯ

2547 การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพ่ิมผลผลิต
ทวี มณีสายและคณะ สานกั พิมพศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2546
การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิต
สมชาย วณารักษ์ สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2549
การเพม่ิ ประสิทธิภาพในองคก์ ร
หรรษา เขตตบ์ รรพต สานกั พมิ พ์ บริษทั ศูนยห์ นงั สือ เมืองไทย จากดั กรุงเทพ 2554
เทคโนโลยกี ารบริหารงานเอกสาร
พรพรรณ โสภาพล สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2550
การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิม่ ผลผลิต
ปิ ยดา ดิลกปรีชากลุ สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2546
ISO 14001 : 2004 ระบบมาตรฐานการจดั การสิ่งแวดลอ้ ม
สยาม อรุณศรีมรกต

37

สานกั พิมพ์ หา้ งหุน้ ส่วนจากดั บางกอกบลอ๊ ก กรุงเทพ 2551
สถาบนั เพมิ่ ผลผลิตแห่งชาติ เอกสารประชาสัมพนั ธ์ สูตรลบั งานดี สถาบนั เพิม่ ผลผลิตแห่งชาติ มปป.
PRICEWATERHOUSECOOPERS เอกสารประชาสมั พนั ธ์ แนวทางบริหารความเสี่ยง

สานกั พิมพ์ PRICEWATERHOUSECOOPERS กรุงเทพ
2547

บนั ทกึ หลงั การสอน

1. ผลการใช้แผนการจัดการเรียนรู้
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
...........................................................................

2. ผลการเรียนของนักเรียน/ผลการสอนของครู/ปัญหาทพี่ บ
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

3. แนวทางการแก้ปัญหา
........................................................................................................................
........................................................................................................................

38

........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

ลงชื่อ............................................... ลงชื่อ
ครูผสู้ อน
...............................................
(...............................................)

(.............................................)
ตวั แทนนกั เรียน

แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 5 หน่วยท่ี 5

ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (3001 – 1001) เวลาเรียนรวม .54.คาบ

ช่ือหน่วย การเพมิ่ ผลผลติ สอนคร้ังที่.5.

ชื่อเร่ือง การเพมิ่ ผลผลติ จานวน..6..คาบ

39

หวั ข้อเร่ือง

1. การเพม่ิ ผลผลิต
2. แนวความคิดในการเพ่มิ ผลผลิต
3. เหตุผลของการเพมิ่ ผลผลิตใหก้ บั องคก์ าร
4. ประเภทของการเพม่ิ ผลผลิต
5. การวดั การเพ่ิมผลผลิต
6. ปัจจยั ที่มีอิทธิพลตอ่ การเพ่มิ ผลผลิต
7. ปัจจยั สาคญั ที่จะทาใหง้ านการเพ่ิมผลผลิตประสบความสาเร็จ

สาระสาคญั /แนวคดิ สาคญั

จากการศึกษาถึงกระบวนการควบคุมคุณภาพขององคก์ ร และการสร้างข้นั ตอนในการควบคุมคุณภาพเพ่อื
คงไวซ้ ่ึงประสิทธิภาพและประสิทธิจากการปฏิบตั ิงานในองคก์ ารแลว้ การเพ่มิ ผลผลิตจึงเป็ นกิจกรรมที่เก่ียวเนื่อง
เป็นอยา่ งมาก การศึกษากระบวนการเพ่ิมผลผลิตจากปัจจยั การผลิตที่มีอยอู่ ยา่ งจากดั เป็นการลดตน้ ทุนและสามารถ
สร้างความไดเ้ ปรียบในการแข่งขนั ในสภาวะการแข่งขนั ทางธุรกิจในปัจจุบนั เป็นอยา่ งมาก ดงั น้นั นกั ศึกษาจาเป็ น
ตอ้ นศึกษาความหมายของการเพมิ่ ผลผลิต แนวความคิดในการเพ่ิมผลผลิต เหตุผลของการเพ่มิ ผลผลิตใหก้ บั
องคก์ าร ประเภทของการเพ่ิมผลผลิต การวดั การเพ่มิ ผลผลิต ซ่ึงเป็นกระบวนการสาคญั ท่ีจะทาใหท้ ราบไดว้ า่ มีการ
เพ่มิ ผลผลิตเกิดข้ึนในองคก์ าร และศึกษาถึงปัจจยั ท่ีมีอิทธิผลและปัจจยั ท่ีสาคญั ตอ่ การเพมิ่ ผลผลิตใหก้ บั องคก์ าร
อยา่ งต่อเนื่องต่อไป

สมรรถนะ

แสดงความรู้เก่ียวกบั การเพ่มิ ผลผลิตในองคก์ ารได้

จุดประสงค์การปฏบิ ัติ

1. อธิบายความหมายของการเพมิ่ ผลผลิตได้
2. สร้างแนวความคิดในการเพ่ิมผลผลิตได้
3. อธิบายเหตุผลของการเพ่ิมผลผลิตใหก้ บั องคก์ ารได้
4. อธิบายถึงประเภทของการเพิ่มผลผลิตได้
5. อธิบายถึงการวดั การเพมิ่ ผลผลิตได้
6. อธิบายถึงปัจจยั ที่มีอิทธิพลตอ่ การเพม่ิ ผลผลิตได้
7. กาหนดปัจจยั สาคญั ท่ีจะทาใหง้ านการเพ่ิมผลผลิตประสบความสาเร็จได้

40

เนื้อหาสาระ

1. การเพมิ่ ผลผลิต
- ความหมายของการเพ่ิมผลผลิต
- การเพมิ่ ผลผลิตแบบตา่ ง ๆ

2. แนวความคิดในการเพมิ่ ผลผลิต
- แนวความคิดทางวทิ ยาศาสตร์
- แนวความคิดทางดา้ นเศรษฐกิจและสังคม
3. เหตุผลของการเพ่มิ ผลผลิตใหก้ บั องคก์ าร
- เหตุผลท่ีตอ้ งมีการเพิม่ ผลผลิต
- ผลลพั ธ์ของการเพ่ิมผลผลิต
4. ประเภทของการเพิม่ ผลผลิต
- เทคนิคการเพิ่มผลผลิตแบบเนน้ งาน
- เทคนิคการเพิม่ ผลผลิตแบบเนน้ เทคโนโลยี
- เทคนิคการเพ่ิมผลผลิตแบบเนน้ พนกั งาน
- เทคนิคการเพม่ิ ผลผลิตแบบเนน้ ผลิตภณั ฑ์
- เทคนิคการเพ่ิมผลผลิตแบบเนน้ วสั ดุ

5. การวดั การเพิม่ ผลผลิต
- ความหมายของการวดั การเพิ่มผลผลิต
- ดชั นีวดั ผลการปฏิบตั ิงาน
- สาเหตุท่ีตอ้ งวดั การเพิ่มผลผลิต
- องคป์ ระกอบของการวดั การเพิ่มผลผลิต
- ประเภทของการวดั การเพ่ิมผลผลิต

6. ปัจจยั ที่มีอิทธิพลต่อการเพิม่ ผลผลิต
- นโยบาย ทรัพยากรท่ีใช้ ค่านิยมทางสงั คมและวฒั นธรรม
- ระบบทนั เวลาพอดี (Just in time)

7. ปัจจยั สาคญั ที่จะทาใหง้ านการเพ่ิมผลผลิตประสบความสาเร็จ

สื่อการเรียนรู้

41

หนงั สือเรียน การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหสั 30001-1001 อ. ทวทิ ย์ บวั ทอง

กจิ กรรมการเรียนรู้

(สัปดาห์ท่ี 10)
- ครูตรวจสอบรายช่ือผเู้ ขา้ เรียน
- นาเขา้ สู่บทเรียน
- ใหท้ าแบบทดสอบก่อนเรียน
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ท่ี 1 - 4
- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 5.1

(สัปดาห์ท่ี 11)
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ที่ 4 - 7
- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 4.2
- กิจกรรมอาเซียน
- สรุปเน้ือหาสาระท่ีสาคญั
- ทาแบบทดสอบหลงั เรียน

การวดั ผลและประเมนิ ผล

แบบทดสอบก่อนเรียน และแบบทดสอบหลงั เรียน

งานทมี่ อบหมาย

- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 5.1 ,5.2
- กิจกรรมอาเซียน

ผลงาน/ชิ้นงาน/ความสาเร็จของผู้เรียน

- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 5.1 ,5.2
- กิจกรรมอาเซียน
- คะแนนทดสอบหลงั เรียนร้อยละ 70 ข้ึนไป

เอกสารอ้างองิ องคก์ ารและการจดั การ สานกั พมิ พด์ ีการพิมพ์ กรุงเทพฯ 2553
หลกั การจดั การ สานกั พิมพศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2550
สมคิด บางโม
อารีย์ หวงั เจริญ การพฒั นางานดว้ ยระบบบริหารคุณภาพและเพิม่ ผลผลิต
บรรจง จนั ทมาศ

42

สานกั พิมพ์ ส.ส.ท สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญ่ีป่ ุน) กรุงเทพฯ

2547 การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพม่ิ ผลผลิต
ทวี มณีสายและคณะ

สมชาย วณารักษ์ สานกั พมิ พศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2546
การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิต

สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2549

หรรษา เขตตบ์ รรพต การเพมิ่ ประสิทธิภาพในองคก์ ร

สานกั พมิ พ์ บริษทั ศูนยห์ นงั สือ เมืองไทย จากดั กรุงเทพ 2554

พรพรรณ โสภาพล เทคโนโลยกี ารบริหารงานเอกสาร

สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2550

ปิ ยดา ดิลกปรีชากุล การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิม่ ผลผลิต

สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2546

สยาม อรุณศรีมรกต ISO 14001 : 2004 ระบบมาตรฐานการจดั การส่ิงแวดลอ้ ม

สานกั พิมพ์ หา้ งหุน้ ส่วนจากดั บางกอกบลอ๊ ก กรุงเทพ 2551

สถาบนั เพม่ิ ผลผลิตแห่งชาติ เอกสารประชาสมั พนั ธ์ สูตรลบั งานดี สถาบนั เพ่ิมผลผลิตแห่งชาติ มปป.

PRICEWATERHOUSECOOPERS เอกสารประชาสัมพนั ธ์ แนวทางบริหารความเส่ียง

สานกั พิมพ์ PRICEWATERHOUSECOOPERS กรุงเทพ

2547

บันทกึ หลงั การสอน

1. ผลการใช้แผนการจัดการเรียนรู้

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
...........................................................................

2. ผลการเรียนของนักเรียน/ผลการสอนของครู/ปัญหาทพี่ บ

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

3. แนวทางการแก้ปัญหา

43

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

ลงชื่อ............................................... ลงช่ือ
ครูผสู้ อน
...............................................
(...............................................)

(.............................................)
ตวั แทนนกั เรียน

แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 6 หน่วยท่ี 6

ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (3001 – 1001) เวลาเรียนรวม.54.คาบ

ช่ือหน่วย การบริหารความเส่ียง สอนคร้ังที่.6.

ช่ือเรื่อง การบริหารความเสี่ยง จานวน..6...คาบ

44

หัวข้อเรื่อง

1. ความเสี่ยง โอกาส และการบริหารความเสี่ยง
2. เหตุแห่งความเส่ียง
3. ประโยชน์ของการบริหารความเสี่ยง
4. องคป์ ระกอบของการบริหารความเส่ียง
5. กระบวนการบริหารความเสี่ยง
6. ปัจจยั สาคญั ตอ่ ความสาเร็จในการบริหารความเส่ียง
7. หนา้ ท่ีและความรับผดิ ชอบในการบริหารความเส่ียง
8. แนวปฏิบตั ิสู่ความเป็นเลิศในการบริหารความเส่ียง
9. ลาดบั ข้นั ของการพฒั นาการบริหารความเส่ียง

สาระสาคญั /แนวคดิ สาคญั

ความเสี่ยง เป็นเรื่องเกิดข้ึนไดท้ ุกแผนกและทุกส่วนขององคก์ าร ความเสี่ยงทาใหเ้ กิดความรั่วไหลของ
ทรัพยากร และทาใหก้ ารปฏิบตั ิงานไม่บรรลุวตั ถุประสงคข์ ององคก์ รที่กาหนดไว้ ความเส่ียงเกิดไดท้ ุกขณะ
ผลของความเส่ียง ทาใหเ้ กิดผลเสียหรือกระทบตอ่ วตั ถุประสงคต์ ่อองคก์ ารในระดบั นอ้ ยมากและอาจมีถึงระดบั ท่ีทา
ใหอ้ งคก์ รเกิดความเสียหายไดอ้ ยา่ งมหาศาล ดงั น้นั การป้องกนั ความเส่ียงจึงเป็ นหนา้ ท่ีของผปู้ ฏิบตั ิงาน ในระดบั
ล่างจนกระทง่ั ถึงผบู้ ริหารระดบั สูง หรือแมแ้ ตแ่ ผนกงานท่ีมีบทบาทนอ้ ยเป็นสายงานสนบั สนุน จนถึงแผนกงานท่ีมี
บทบาทมากซ่ึงเป็นสายงานหลกั จึงทาใหน้ กั ศึกษาตอ้ งศึกษาถึงความเสี่ยง โอกาส และ การบริหารความเส่ียง เหตุ
แห่งความเส่ียง ประโยชน์ของการบริการความเสี่ยง องคป์ ระกอบของการบริหารความเส่ียง กระบวนการการ
บริหารความเส่ียง ปัจจยั สาคญั ต่อความสาเร็จในการบริหารความเส่ียง หนา้ ที่และความรับผดิ ชอบในการบริหาร
ความเสี่ยง แนวปฏิบตั ิและข้นั ตอนการพฒั นาบริหารความเสี่ยงเพ่อื ความเป็ นเลิศในการบริหารงานและปฏิบตั ิงาน
ในการลดความเส่ียงลงหรือไม่ใหเ้ กิดความเส่ียงข้ึนในการปฏิบตั ิงานตอ่ ไป

สมรรถนะ

แสดงความรู้เกี่ยวกบั การบริหารความเส่ียงในองคก์ ารได้

จุดประสงค์การปฏบิ ตั ิ

1. ทราบถึงความเสี่ยง โอกาส และการบริหารความเส่ียง
2. ทราบถึงเหตุแห่งความเสี่ยง
3. ทราบถึงประโยชนข์ องการบริหารความเส่ียง
4. ทราบองคป์ ระกอบของการบริหารความเสี่ยง
5. อธิบายกระบวนการบริหารความเส่ียงได้

45

6. อธิบายปัจจยั สาคญั ต่อความสาเร็จในการบริหารความเส่ียง

7. ตระหนึกถึงหนา้ ท่ีและความรับผดิ ชอบในการบริหารความเส่ียงได้
8. ปฏิบตั ิงานสู่ความเป็นเลิศในการบริหารความเสี่ยงได้
9. ทราบลาดบั ข้นั ของการพฒั นาการบริหารความเสี่ยงได้

เนื้อหาสาระ

1. ความเสี่ยง โอกาส และการบริหารความเส่ียง
- ความหมายของความเสี่ยง โอกาสและการบริหารความเสี่ยง

2. เหตุแห่งความเส่ียง
3. ประโยชน์ของการบริหารความเสี่ยง
4. องคป์ ระกอบของการบริหารความเสี่ยง
5. กระบวนการบริหารความเสี่ยง

- การกาหนดวตั ถุประสงค์
- ความหมายของความเส่ียง โอกาสและการบริหารความเส่ียง
- การบง่ ช้ีเหตุการณ์
- การประเมินความเสี่ยง
- การตอบสนองความเส่ียง
- กิจกรรมการควบคุม

6. ปัจจยั สาคญั ตอ่ ความสาเร็จในการบริหารความเสี่ยง
- การสนบั สนุนจากผบู้ ริหารระดบั สูง
- ความเขา้ ใจความหมายความเส่ียงตรงกนั
- กระบวนการบริหารความเสี่ยง ดาเนินการอยา่ งตอ่ เนื่อง
- การส่ือสารอยา่ งมีประสิทธิผล
- การวดั ผลการบริหารความเส่ียง
- การฝึกอบรมและกลไกดา้ นทรัพยากรบุคคล
- การติดตามกระบวนการบริหารความเส่ียง
7. หนา้ ท่ีและความรับผดิ ชอบในการบริหารความเส่ียง
8. แนวปฏิบตั ิสู่ความเป็นเลิศในการบริหารความเสี่ยง
9. ลาดบั ข้นั ของการพฒั นาการบริหารความเสี่ยง

ส่ือการเรียนรู้

46

หนงั สือเรียน การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหสั 30001-1001 อ. ทวทิ ย์ บวั ทอง

กจิ กรรมการเรียนรู้

(สัปดาห์ท่ี 12)
- ครูตรวจสอบรายช่ือผเู้ ขา้ เรียน
- นาเขา้ สู่บทเรียน
- ใหท้ าแบบทดสอบก่อนเรียน
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ท่ี 1 - 5
- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 6.1

(สัปดาห์ท่ี 13)
- ใหค้ วามรู้ในสาระการเรียนรู้หวั ขอ้ ที่ 6 - 9
- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 6.2
- กิจกรรมอาเซียน
- สรุปเน้ือหาสาระท่ีสาคญั
- ทาแบบทดสอบหลงั เรียน

การวดั ผลและประเมนิ ผล

แบบทดสอบก่อนเรียน และแบบทดสอบหลงั เรียน

งานทมี่ อบหมาย

- ใบกิจกรรมเสนอแนะที่ 6.1 ,6.2
- กิจกรรมอาเซียน

ผลงาน/ชิ้นงาน/ความสาเร็จของผู้เรียน

- ใบกิจกรรมเสนอแนะท่ี 6.1 ,6.2
- กิจกรรมอาเซียน
- คะแนนทดสอบหลงั เรียนร้อยละ 70 ข้ึนไป

เอกสารอ้างองิ องคก์ ารและการจดั การ สานกั พมิ พด์ ีการพิมพ์ กรุงเทพฯ 2553
หลกั การจดั การ สานกั พิมพศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2550
สมคิด บางโม
อารีย์ หวงั เจริญ การพฒั นางานดว้ ยระบบบริหารคุณภาพและเพิม่ ผลผลิต
บรรจง จนั ทมาศ

47

สานกั พิมพ์ ส.ส.ท สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ป่ ุน) กรุงเทพฯ

2547 การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิต
ทวี มณีสายและคณะ

สมชาย วณารักษ์ สานกั พมิ พศ์ ูนยส์ ่งเสริมวชิ าการ กรุงเทพฯ 2546
การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิม่ ผลผลิต

สานกั พมิ พเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2549

หรรษา เขตตบ์ รรพต การเพ่ิมประสิทธิภาพในองคก์ ร

สานกั พมิ พ์ บริษทั ศูนยห์ นงั สือ เมืองไทย จากดั กรุงเทพ 2554

พรพรรณ โสภาพล เทคโนโลยกี ารบริหารงานเอกสาร

สานกั พิมพเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2550

ปิ ยดา ดิลกปรีชากุล การพฒั นางานดว้ ยระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิต

สานกั พิมพเ์ อมพนั ธ์ จากดั กรุงเทพ 2546

สยาม อรุณศรีมรกต ISO 14001 : 2004 ระบบมาตรฐานการจดั การสิ่งแวดลอ้ ม

สานกั พิมพ์ หา้ งหุน้ ส่วนจากดั บางกอกบลอ๊ ก กรุงเทพ 2551

สถาบนั เพม่ิ ผลผลิตแห่งชาติ เอกสารประชาสมั พนั ธ์ สูตรลบั งานดี สถาบนั เพิ่มผลผลิตแห่งชาติ มปป.

PRICEWATERHOUSECOOPERS เอกสารประชาสัมพนั ธ์ แนวทางบริหารความเสี่ยง

สานกั พมิ พ์ PRICEWATERHOUSECOOPERS กรุงเทพ

2547

บันทกึ หลงั การสอน

1. ผลการใช้แผนการจัดการเรียนรู้

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
...........................................................................

2. ผลการเรียนของนักเรียน/ผลการสอนของครู/ปัญหาทพี่ บ

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

3. แนวทางการแก้ปัญหา

48

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
..........
........................................................................................................................
.................................................................

ลงช่ือ............................................... ลงช่ือ
ครูผสู้ อน
...............................................
(...............................................)

(.............................................)
ตวั แทนนกั เรียน

แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 7 หน่วยท่ี 7

ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (3001 – 1001) เวลาเรียนรวม.54.คาบ

ช่ือหน่วย การจัดการเพ่ือลดความขดั แย้งในองค์การ สอนคร้ังท่ี.7.

ช่ือเรื่อง การจัดการเพื่อลดความขัดแย้งในองค์การ จานวน..6...คาบ

49

หวั ข้อเรื่อง

1. แนวความคิดเกี่ยวกบั ความขดั แยง้
2. ประเภทของความขดั แยง้ ในองคก์ ร
3. สาเหตุของความขดั แยง้
4. ปัจจยั ที่ส่งผลตอ่ การเพ่ิมความขดั แยง้
5. วธิ ีบริหารความขดั แยง้
6. ทกั ษะท่ีจาเป็นในการบริหารความขดั แยง้

สาระสาคญั /แนวคดิ สาคญั

จากการศึกษาการบริหารความเสี่ยงที่เกิดข้ึนในองคก์ ารแลว้ โดยปกติทวั่ ไปจะพบวา่ ความขดั แยง้ ในองคก์ ร
กเ็ ป็นอีกสาเหตุหน่ึงที่ทาใหอ้ งคก์ รไม่สามารถดาเนินการใหบ้ รรลุวตั ถุประสงคไ์ ด้ ความขดั แยง้ สามารถเกิดข้ึนได้
ท้งั ในระดบั ตวั บุคคลผปู้ ฏิบตั ิงาน ระดบั หวั หนา้ งานกบั ผปู้ ฏิบตั ิงาน ระดบั แผนกงาน และระดบั สายการบงั คบั บญั ชา
ดงั น้นั เมื่อความขดั แยง้ ก่อตวั เกิดข้ึนในองคก์ รยอ่ มไมเ่ กิดผลดีตอ่ องคก์ รได้ แต่ในขณะเดียวกนั ความขดั แยง้ ก็
สามารถทาใหเ้ กิดผลดีในดา้ นการแข่งขนั ในการปฏิบตั ิงานได้ ซ่ึงนกั ศึกษาจาเป็นท่ีตอ้ งบริหารความขดั แยง้ ให้เกิด
ประโยชนต์ ่อองคก์ ารดว้ ย โดยมีการศึกษาการจดั การเพื่อลดความขดั แยง้ ในองคก์ ารในแนวความคิดเกี่ยวกบั ความ
ขดั แยง้ ประเภทของความขดั แยง้ สาเหตุของความขดั แยง้ ปัจจยั ท่ีส่งผลต่อการเพม่ิ ความขดั แยง้ วธิ ีการบริหารความ
ขดั แยง้ และทกั ษะท่ีจาเป็นในการบริหารความขดั แยง้ เพ่ือใหอ้ งคก์ ารสามารถลดความขดั แยง้ ลง และ
บริหารความขดั แยง้ ใหเ้ กิดประโยชนต์ ่อองคก์ าร ต่อไป

สมรรถนะ

แสดงความรู้เกี่ยวกบั การจดั การเพ่ือลดความขดั แยง้ ในองคก์ ารได้

จุดประสงค์การปฏบิ ตั ิ

1. ทราบถึงแนวความคิดเก่ียวกบั ความขดั แยง้
2. ทราบถึงประเภทของความขดั แยง้ ในองคก์ ร
3. อธิบายถึงศึกษาสาเหตุของความขดั แยง้ ได้
4. อธิบายถึงปัจจยั ที่ส่งผลต่อการเพิม่ ความขดั แยง้
5. กาหนดวธิ ีบริหารความขดั แยง้ ในองคก์ ารได้
6. มีทกั ษะที่จาเป็นในการบริหารความขดั แยง้

50