Wurop Assistance Magyarország - Welcome Book

I.

II.

Köszöntő Tudnivalók Az alábbi pontokban tájékoztatni kívánunk a legfontosabb tudnivalókról,
melyek munkavégzés során fontosak lehetnek számodra.
Rólunk
A részletes tájékoztatást a HR csoporttól kapod meg, illetve a teljeskörű leírását a
Szervezeti folyamatoknak az intraneten találod, ez csak egy rövid összefoglaló.
felépítés
Reméljük, hogy ezen információk segítik beilleszkedésedet.
Házirend
Első munkanap:
Dresscode
Az első napon kell elintézni a papírügyeket. A belépés a Generaliban, az ügyfélszolgálaton
Mellékek Alaprajz történik, részleteket HR elmondja.
Át kell venned a belépőkártyát, szekrénykulcsot, fejhallgatót és a vékony kliens kártyát, amit a
belépőlapon igazolunk.
Informatika készített neked hozzáférést a rendszerhez (e-mailcím, felhasználói profil, Group
Intranet, EALive, stb.), e-mailben kapsz értesítést róla. A bemutatkozó soraidat és a
fényképedet körbeküldjük a munkatársaknak, megkönnyítve az ismerkedést.

Munkaidő:

Kéthavi munkaidőkeretben dolgozunk, mely a túlórák, illetve mínusz órák két havi elszámolá-
sát jelenti. Megszakítás nélküli munkarendnél a beosztás alapján történik a munkavégzés

Ebédidő:

Az Europ Assistance Kft-nél az ebédidő 30 perc, mely a napi munkaidőn túl értendő.

Szabadságok kiírása:

Az adott évre járó szabadságot a munkaügy adja meg. A szabadságot a PB-n található forma-
nyomtatványon ki kell írni, majd a közvetlen vezetővel engedélyeztetni kell és utána bevinni a
HR-re.
Információt a szabadságokról a szabadságos táblában találsz: O/Public/Staff/Szabadság

Munkaügyes és bérszámfejtéssel kapcsolatos témában a HR-hez fordulhatsz:
Molnár Marinetta és Vógel Sára

Cafeteria:

Cégünknél vannak béren kívüli juttatások, ezekről külön szabályzatban olvashatsz a PB-n.

Bérlapok és étkezési jegyek átvétele:

A HR-en történik, erről minden esetben külön tájékoztatást kapsz a belső levelezésen keresz-
tül

III.

Teljesítményértékelés és prémium:

A munkavállalók teljesítményüktől függően
prémiumot kaphatnak, minden esetben a próbaidő
lejárta után. A prémium mértékéről, formájáról,
illetve annak jogosságáról a belső szabályozásban
találsz részletes leírást (TÉR rendszer a back office
részére, a Platformnak külön belső szabályozás
alapján). A prémiumkiírás elbírálása negyedéves
(platform) illetve éves (back office) rendszerben tör-
ténik, a területi vezető irányításával. A prémiumkifi-
zetésre vonatkozó információkat a munkaszerződés
is tartalmaz.

Back Office: A cég egyik részének összefoglaló neve. Ide tartozik:
network és szolgáltatásfejlesztés, pénzügy és admin, sales és
marketing, management, HR, ügyvezetői asszisztens, recepció.
Platform: Szintén összefoglaló név. Ide tartoznak az
ügyfélszolgálati munkatársak, árügyintézők, kiemelt kárügyintézők,
ügyfélkapcsolati vezetők, operatív vezető helyettes és az operatív
vezető.
PB: Platform Bible, azaz intranet, itt találod meg az összes
szükséges információt a munkádhoz.
Group Intranet: Az Europ Assistance cégek belső intranetje, ahol
nemzetközi híreket, információkat lehet olvasni

További részleteket ezen témákról az intraneten, a
Belső szabályozások alatt találsz.

Sok sikert kíván munkádhoz az
Europ Assistance csapata!

IV.

Köszöntő ő

Rólunk Kedves Kolléga!

Tények Szeretettel üdvözöllek az Europ Assistance
Magyarország Kft. csapatában!
Házirend Mint arról már bizonyára értesültél, cégünk
piacvezető az assistance szolgáltatások
Dresscode területén, illetve ezen terület leginnovatívabb
tagja. Mindez nagyban köszönhető annak,
Mellékek Alaprajz hogy munkatársaink elkötelezett, felelősség-
teljes tagjai vállalatunknak, akikre ügyfeleink
a nap 24 órájában nyugodt szívvel számít-
hatnak.
Az Europ Assistance filozófiája már a
“You live we care” szlogenben is tükrözi
üzleti szemléletmódunkat: ügyfeleink életé-
nek kulcsszereplőjévé válni, professzioná-
lis segítségnyújtásunkkal növelni jóllétüket
és biztonságukat a Föld bármely pontján.
Kollégáink ennek fényében képviselik válla-
latunk értékeit - az ügyfél iránti elkötelezett-
ség, a csapatmunka, értékteremtés, úttörő szellem és integritás -, melyek mindennapi
munkájukban, az ügyfelekkel való bánásmódban és munkatársi kapcsolataikban is meg-
mutatkoznak. Többek között ennek is köszönhető, hogy cégünk elnyerte a Superbrands
Business 2011 díjat is.
Remélem, hogy megtalálod a helyed ebben a közösségben, ahol Te is a csapat
egyenrangú, fontos tagja leszel, ahol fejlesztheted tudásodat és problémáiddal
bizalommal fordulhatsz vezetőidhez és társaidhoz.
Köszönöm, hogy a segítségnyújtás területét választottad, és munkáddal öregbíted
cégünk hírnevét!

Munkádhoz kitartást, sok sikert és még több örömöt kívánok!

Kalmár László
Ügyvezető igazgató

V.

Az Europ Assistance 1963-as franciaországi megalakulása óta a világ első számú, refe- Rólunk

rencia szintű szolgáltatója az assistance (professzionális segítségnyújtás) szolgáltatások terén.
Világszerte több mint 115 millió ügyfél számíthat a nap 24 órájában bármikor arra, hogy ha
utazása közben vagy otthonában probléma merül fel, vagy más jellegű segítségre vagy infor-
mációra van szüksége, egyetlen telefonhívással azonnali segítséget kaphat munkatársainktól
és partnereinktől.

Az Europ Assistance 1997 óta van jelen Magyarországon, és biztosít assistance szolgáltatá-
sokat partnereinek és ügyfeleinek a magyar, román és szerb piacon. Régiós központként az
Europ Assistance Magyarország bármilyen helyzetben képes segíteni ügyfeleinek a környező
országokban, valamint egyedülálló nemzetközi hálózatunknak köszönhetően bárhol a világon.
Szolgáltatásunk kulcsa egyedülálló szolgáltató partnerekből álló világhálózatunk és 40 speci-
ális felkészültségű éjjel-nappal működő segélyhívó központunk, melyek a világ több mint 208
országában teszik lehetővé az azonnali helyszíni beavatkozást az év 365 napján.

Tények

v Professzionális segít- Házirend Dresscode Alaprajz
ségnyújtással – egészségügyi, autós,
utazási, otthon & család területen – foglalko- Mellékek
zó vállalatként, az Europ Assistance Magyarország
kiemelten fontosnak tartja, hogy a társadalmi felelősség- VI.
vállalás terén is aktív legyen, segítve a rászorulókat. Stratégiánk
fontos eleme CSR-programunk, melynek keretében idén ismét
ellátogattunk a Szent János Kórház Gyermekpszichiátriai részlegének
játszóterére,amit 2009-ben munkatársaink újítottakfel,idénpedigjáté-
kokat ajándékoztunk a gyermekeknek, valamint elvégeztük a szükségessé
vált felújítási munkálatokat – kerti asztalok, székek újrafestése, sövény-

nyírás, kerti tároló lefestése.

CSR-programunk keretében a kórház gyermekeket ellátó részlegeinek
10 db számítógépet ajándékozunk monitorok nélkül, mellyel célunk
segíteni a kórházban dolgozó orvosok és ápolók munkáját, valamint

hatékonyabbá tenni a gyermekellátást.

Természetesen a jövőben is szeretnénk hasonló kezdemé-
nyezésekkel támogatni a rászorulókat, ahogy nap, mint

nap ügyfeleinket is segítjük éjjel-nappal elérhető
assistance (professzionálissegítségnyúj-
tás) szolgáltatásainkkal.

Value Creation Pioneering Spirit

Rólunk Commitment to our Customers

Tények Team Play Integrity

Be Open Value Our People

Házirend Deliver on the promise

Live the Community

Alaprajz Dresscode

Mellékek További információt értékeinről itt találhatsz:
Platform Bilbe > HR Dokumentumok > Group Rules Hungary

VII.

X.

Házirend Általános szabályok

Dresscode Irodába érkezéskor és távozáskor üdvözöljük a kollégákat. Cégen belül mindenkivel tegező-
dünk, a vendégeket természetesen magázó formában köszöntjük.
Mellékek Alaprajz Minden munkaterületen – beleértve a recepciót, a távolabbi irodákat és a tárgyalókat is – elvárt
a munkahelyhez illő viselkedés és hanghordozás. Mindig legyünk rá tekintettel, hogy a munka-
társak eltérő időbeosztásban dolgoznak, ezért szünetre távozáskor ne zavarjuk a többieket a
munkában.
Megkérjük a dohányzó munkatársakat, hogy az erre kijelölt helyen, az épület sarkánál lévő
fedett részen dohányozzanak. Ne álljunk meg a bejárat előtt (főleg csoportosan), mert akadá-
lyozzuk az épületbe történő be- és kijutást.

Konyha

A konyhában mindenki maga után takarít, ami azt jelenti, hogy az étkezés befejeztével a mara-
dékot a kukába dobjuk, a tányérunkat és evőeszközeinket elmosogatjuk vagy (öblítést követően)
a mosogatógépbe helyezzük. A mosogatógépbe történő pakoláskor figyeljetek rá,hogy a tányé-
rok alulra, a bögrék és poharak felülre kerüljenek; rendezetten, hogy minél több beférjen. Ha a
mosogatógép megtelik, kérlek indítsd el a programot (ha nem tudod, hogyan kell, jelezd vagy
kérj segítséget a recepción).
A konyhaasztalt letakarítjuk magunk után nedves vagy száraz törlővel, főként akkor, ha ez lát-
hatóan szükséges.
A hűtőben tárolt ételeiért mindenki maga felelős, tehát ami megromlik, azt ki kell dobni.
Konyhai eszközeink erős igénybevételnek vannak kitéve, ezért gyakran előfordul, hogy megsé-
rülnek (pl. eltörik egy pohár). Ilyenkor mindenképpen takarítsuk össze, mert az utánunk jövők
balesetet szenvedhetnek.
Vigyázzunk a tányérokra és poharakra, mert törékenyek, és mert a készletek folyamatos pótlása

sok időt és pénzt igényel.

IX.

Mosdók

A mosdók használatakor tartsuk be az alapvető higiéniai szabályokat.
Figyeljünk rá, hogy a mellékhelyiségeket úgy hagyjuk el, hogy az utánunk jövők is
kényelmesen és kulturáltan tudják használni: ha észleljük, hogy kifogyott a kéztörlő vagy a
WC papír, jelezzük a recepción.
A kéztörlő papírokat használat után a kukába helyezzük.

Munkaterületek

Mindenkinek feladata, hogy munkahelyünket tisztán és rendezetten tartsuk. Ennek
érdekében minden este takarítjuk az irodát, ezért napközben csak annyi a dolgunk, hogy
megőrizzük a rendet.
Üdítőt, kávét, vizet gyakran viszünk ki a konyhából. A pohárral óvatosan közlekedjünk, mert
előfordulhatnak balesetek, amik nehezen eltávolítható foltot okoznak a szőnyegen,
rosszabb esetben valakinek a ruhájában is kárt tehetünk. Ha foltos lesz a szőnyeg, azonnal
jelezzük a recepción, hogy mielőbb el tudjuk távolítani.
Kiemelten fontos, hogy a közvetlen környezetében, asztalán igyekezzen mindenki rendet
tartani! Ez nemcsak magunk miatt szükséges, hanem a rendszeresen irodába érkező
vendégekre is szeretnénk jó benyomást tenni azáltal, hogy igényesek vagyunk a
munkakörnyezetünkre.

Takarítás

A takarítók minden nap 14 óra után és este 19 óra körül jönnek. Napközben a konyhát és a
mosdókat rakják rendbe, az esti takarítás során pedig a munkaterületeken dolgoznak. A kint
hagyott koszos edényeket összegyűjtik és eltakarítják, a szemeteseket kiürítik. Nagy a
terület és sokan vagyunk, ezért kérünk mindenkit, hogy legyen segítőkész, hiszen közös
érdekünk, hogy másnap is rendezett körülmények között lássunk munkához. Ha felmerül
valamilyen tisztázatlan kérdés (pl. zavarják a munkavégzést), jelezzétek a recepción vagy az
irodavezetőnek, hogy mielőbb megoldjuk.

X.

Mellékek Alaprajz Dresscode Kedves Munkatárs!

A következőkben néhány hasznos tanácsot szeretnénk nyújtani Neked az
irodai öltözetet illetően. Amennyiben kérdésed merülne fel, keresd bátran a HR

osztály munkatársait!

Üdvözlettel:

Molnár Marinetta
HR és kommunikációs vezető

Fontos szem előtt tartani azt a tényt, hogy ez egy irodai környezet. Gyakran
látogatnak meg minket partnerek, kiemelt ügyfelek, külföldi munkatársak,
akiket körbevezetünk a back office és platform területén – nem mindegy, milyen
képet közvetítünk feléjük. Természetesen nem az az elvárás, hogy mindenki a
nap 24 órájában öltönyben/kosztümben feszengjen, mégis érdemes néhány
alapszabályt betartani:

• Megjelenésünk mindig legyen ápolt, rendezett – ettől mi magunk is jobban
fogjuk érezni magunkat!

• Hölgyek esetében a szoknya/nadrág legalább combközépig érjen!
• Kerüljük a teljes hosszában feszülős, sokat láttató ruházatot!
• Amennyiben a felső ujjatlan, érdemes letakarnunk a vállainkat, ne hagy-
juk szabadon a teljes mellkast, hátat!
• Az urak hanyagolják a túlzottan szűk póló, atléta, rövidnadrág és szaba-
didőnadrág használatát!

• Mind a hölgyek, mind az urak tartsák alsóneműjüket a helyén – azaz
nevéből eredendően a ruha alatt!

• A strand- illetve házipapucs elnevezés is árulkodó: ezt a viseletet hagyjuk meg a
strandra/otthonra!
• Azt remélem meg sem kell említenem, hogy a gyűlöletet keltő, rasszista, önké-
nyuralmi jeleket ábrázoló ruházat, kiegészítő mind emberileg, mind szakmailag
megengedhetetlen!

Természetesen tiszteletben tartjuk, hogy mindenkinek megvan a saját a
stílusa, azonban kérünk Titeket, hogy az iroda területén alább említett pontokhoz

igazodni szíveskedjetek.

XI.

Kerüljük ezeket a
darabokat, viseleteket!

XII.

Mellékek Alaprajz

XIII.

Ügyvezető igazgató

Kalmár László 1402

Ügyvezetői asszisztens Szolgáltatás fejlesztési osztály

Hiesz Bernadett 1400 Kovács Balázs 1470

Sales és Marketing Kelemen Noémi 1476

Hajdú Gyula 1424 Ignácz Péter

Bányai Amir 1428 Mécs Péter 1471

Barabás Pál 1426 Terényi Csaba 1305

Bodri Szilvi 1430 Utalós hely 1464

Borókay Ferenc 1431 Jog

Fajd Balázs 1432 Dr. Jávorszki Gergely 1477 Mellékek
Keresztesi Andrea 1472 Varga Szilárd 1477
Kovács Márk 1421
Toperczer Dorina 1435 Recepció 1500
Sóvári Roland 1434 Mikodi Alex 1500
Szilágyi Szabolcs 1422 Gerhát Adrienn
1300
HR 1481 Operáció 1303
Molnár Marinetta 1482 Nagy Feri 1057
Vógel Sára Bisztriczki Csaba 1461
Szántó Erika 1450 Fakó Helga 1467
1455 Daróczi Ágnes 1130
Pénzügy 1463 György Tímea 1169
Boros János 1452 Kapcsos Gábor 1131
Bártfainé Berek Barbara 1453 László Tünde 1464
Csányi Tamás Máté Márton 1074
Koós Norbert 1451 Mészáros Nikolett 1301
Lázár Gabriella Pétervári Eszter 1466
Szarvas Brigitta 1444 Pintér Eszti 1462
Szeverényi Szilvia 1446 Stoll Ákos 1302
1332 Szabad László 1331
IT Tímár Gábor 1065
Helpdesk Vinkovic Zita
Gyetvai Gina Volter János
Székely András

XIV.

idoszak legyen számodra.

XV.