ตลาด ออนไลน์

2 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

- พฤตกิ รรมการซือ้ สนิ ค้าของผคู้ นทเี่ ปลี่ยนไปในยุคการตลาด 5.0
- การใช้แอพพลิเคชั่น Canva.Com เพ่ือการสร้างกราฟิก

สำ�หรับการนำ�เสนองานทางการตลาดบนมือถือ
- ส่ิงทีต่ ้องรูก้ ่อนทำ�การตลาดบน Facebook
- เทคนิคการเพ่ิมจำ�นวนคนเห็นเพจร้านแบบไม่ต้องเสยี เงินซ้อื โฆษณา
- ข้ันตอนการสร้างรา้ นค้าออนไลนบ์ น Facebook
- ส่ิงทตี่ ้องรกู้ อ่ นทำ�การตลาดบน Line OA
- ข้นั ตอนการใช้งาน Line OA (Official Account)
- การสร้างร้านคา้ ออนไลนบ์ น Line My Shop

คูม่ อื “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์ 3

พฤตกิ รรมการซือ้ สนิ คา้ ของผู้คน
ที่เปล่ยี นไปในยคุ การตลาด 5.0

4 ค่มู ือ “แนวทางการเพ่มิ ชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

จำ�นวนผูใ้ ช้ Social Media
เพิ่มขึน้ อย่างต่อเนื่อง

ค่มู ือ “แนวทางการเพ่มิ ชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์” 5

กจิ กรรมยอดฮิตของคนไทย

6 คู่มอื “แนวทางการเพ่มิ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

สาเหตทุ ่ที ำ�ให้
การตลาดเปล่ยี นไปจากอดตี

ค่มู อื “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์” 7

การใชแ้ อพพลเิ คชั่น Canva.Com เพอื่ การสรา้ งกราฟกิ
สำ�หรบั การนำ�เสนองานทางการตลาดบนมอื ถือ

8 คมู่ อื “แนวทางการเพ่มิ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน”์

คู่มอื “แนวทางการเพิม่ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์” 9

10 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

สิง่ ท่ีต้องรู้ก่อนทำ�การตลาดบน Facebook

เฟสบุค๊ บคุ คล เฟสบ๊คุ กลุ่ม เฟสบ๊คุ ร้านค้า
11คู่มือ “แนวทางการเพมิ่ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

ส่งิ ท่ีตอ้ งรู้กอ่ นทำ�การตลาดบน Facebook

เนื้อหาของแบรนด์หรอื สื่อทีถ่ ูกแชร์เยอะ
จะถูกใหค้ วามสำ�คัญกอ่ น
VDO แบบถ่ายทอดสดท่มี กี ารกดไลท์ คอมเมนต์
แชร์มกี ารโตต้ อบ จะถกู ใหค้ วามสำ�คญั

โพสตท์ ีม่ คี วามคิดเป็นยาวๆ
จะไดร้ บั คะแนนสงู ข้นึ

เนอื้ หาท่ีทำ�มาเพ่อื ลง Facebook
จะไดร้ บั ความสำ�คัญกวา่ ลงิ ก์

12 ค่มู ือ “แนวทางการเพิม่ ชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”

สิ่งท่ีตอ้ งรู้กอ่ นทำ�การตลาดบน Facebook

แนะนำ�ถา้ เปน็ ธรุ กิจที่คนยังไมร่ จู้ กั ควรมีคำ�ท่ลี ูกค้าจะใช้คน้ เวลานึกถึงสินค้า เชน่ ชาเขียว
ไรอ่ อแกร์นิค ปลอดสาร 100% By อนิ ฟาร์ม
การเขียนเลา่ ว่าเจ้าของมีความประสงค์ทีอ่ ยากจะใหใ้ ครบ้างไดร้ บั ประโยชน์อะไรบ้างจากสินค้า
หรือบริการทนี่ ำ�เสนอ โดยสามารถนำ�เสนอด้วย
- ภาพหรอื คลิปวดี โี อใหเ้ ห็นการปลกู แปลงผกั คนดูแลสวนผัก
- หนว่ ยงานหรอื นักท่องเที่ยวท่ีมาเยยี่ มชมฟารม์
- รีววิ จากลูกค้า !!!!!
พจิ ารณาช่วงเวลาทก่ี ลุ่มเปา้ หมายจะเล่นเฟสบุ๊คและการโพสต์อย่างสมำ่ �เสมอ ตอ่ เน่อื ง
เชน่ โพสต์ทกุ วันจันทร์ กบั วนั พุธ
ควรมีการไลฟส์ ดในช่วงทเ่ี กบ็ เกีย่ วผลผลติ เพื่อกระตนุ้ ความสนใจ

13คมู่ ือ “แนวทางการเพ่ิมช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

ส่ิงที่ต้องร้กู อ่ นทำ�การตลาดบน Facebook

ควรมี Admin หลายๆคน ทช่ี ว่ ยดแู ลการตอบคำ�ถามลกู ค้าให้รวดเร็วทส่ี ดุ ทท่ี ำ�ได้ หรือการใช้
Chat Bot มาช่วยในการตอบ โดยการคาดเดาวา่ ลกู ค้ามักจะสอลถามอะไร เพ่ือการเตรียม
คำ�ตอบอตั โนมัต หรือการเตรยี มคำ�ตอบไวล้ ว่ งหน้า
ทุกครัง้ ท่ปี ดิ การขาย ตอ้ งมีการสรุปรายการสนิ ค้าทซ่ี อื้ วา่ มีกีช่ น้ิ มคี ่าขนสง่ ไหม รวมราคา
ทัง้ ส้นิ เท่าไร และให้เลขท่ีบญั ชธี นาคารของทางร้าน ท่ใี หล้ ูกค้าโอนจ่าย
ภายหลงั จากท่ีลูกค้าโอนเงิน หรอื หลงั จากที่ลกู คา้ สอบถาม จะตอ้ งเตียมประโยคสำ�หรับ
ขอบคุณลูกคา้ ไว้ทุกครั้ง
การมอบของท่รี ะลึกจากทางรา้ น !!! โดยการแพคใส่ไปในกลอ่ งพสั ดุ และมกี ารด์ ขอบคณุ และ
ขอใหค้ ณุ ลูกคา้ รีวิว
ภายหลงั จากท่ลี ูกคา้ ไดร้ ับสินคา้ ไปแลว้ ใน 3 วัน ควรมีการตดิ ตาม สอบถามความพึงพอใจ
จากการใช้สินค้าแลว้ วา่ เปน็ อย่างไร

14 คู่มอื “แนวทางการเพ่มิ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน”์

สงิ่ ท่ีตอ้ งรู้กอ่ นทำ�การตลาดบน Facebook

ทันทีทล่ี กู คา้ รอ้ งเรียน ควรกล่าวคำ�ขอโทษ และขอตรวจสอบความผิดพลาดกอ่ นว่าเกดิ ข้ึน
อยา่ งไร แลว้ หาวิธที ำ�ใหล้ ูกค้ารสู้ กึ ดขี ้นึ เช่น การรับเปลีย่ นสนิ คา้ คนื การมอบสว่ นลดทนั ที
เพอ่ื การรักษาความสมั พนั ธแ์ ละป้องกันชอื่ เสียงแบรนด์ไม่ให้เสียหาย
การมอบของท่รี ะลึกจากทางรา้ น !!! โดยการแพคใสไ่ ปในกล่องพัสดุ และมีการด์ ขอบคุณและ
ขอให้คณุ ลูกค้ารวี ิว
ภายหลงั จากทลี่ กู ค้าได้รับสินค้าไปแล้ว ใน 3 วัน ควรมกี ารตดิ ตาม สอบถามความพงึ พอใจ
จากการใช้สินค้าแล้วว่าเปน็ อยา่ งไร
ทันทีท่ีลกู คา้ ร้องเรยี น ควรกล่าวคำ�ขอโทษ และขอตรวจสอบความผิดพลาดกอ่ นวา่ เกดิ ขึน้
อย่างไร แลว้ หาวิธีทำ�ให้ลกู ค้ารู้สึกดขี ึน้ เชน่ การรับเปลย่ี นสนิ คา้ คนื การมอบสว่ นลดทันที
เพอื่ การรกั ษาความสัมพนั ธ์และปอ้ งกนั ช่ือเสียงแบรนด์ไมใ่ ห้เสียหาย

15คมู่ ือ “แนวทางการเพมิ่ ชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

ขน้ั ตอนการสรา้ งร้านคา้ ออนไลนบ์ น Facebook

กดทีเ่ พจ

16 ค่มู ือ “แนวทางการเพมิ่ ชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”

ข้นั ตอนการสรา้ งรา้ นคา้ ออนไลน์บน Facebook

17ค่มู อื “แนวทางการเพ่มิ ชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

18 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

19คู่มอื “แนวทางการเพมิ่ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

20 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

21คู่มอื “แนวทางการเพมิ่ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

จุดเดน่ ของการใช้ Line OA
คอื เพอ่ื พฒั นาความสมั พนั ธก์ บั ลูกค้า

แบบไม่มีค่าใช้จ่าย !!!

เรม่ิ ต้นโดยการ การสรา้ ง Line OA การสรา้ งรา้ นคา้ ออนไลน์
สมคั รใช้ Line ตอ้ งมีการสมัคร Line Myshop ตอ้ งมีการ
ใช้ Line ก่อน สมคั รใช้ Line OA ก่อน
บุคคล

22 ค่มู อื “แนวทางการเพ่มิ ชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”

สิง่ ที่ตอ้ งรู้กอ่ นทำ�การตลาดบน Line OA

ถ้าต้องการใช้
แบบไมเ่ สยี เงิน

ประเภท
บัญชธี ุรกิจ

LINE
official
account

23คูม่ ือ “แนวทางการเพิม่ ชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”

ข้นั ตอนการสมัครการใช้งาน Line OA (Official Account)

24 คู่มือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”

25คู่มอื “แนวทางการเพมิ่ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

26 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

27คู่มอื “แนวทางการเพมิ่ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

28 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

29คู่มอื “แนวทางการเพมิ่ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

30 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

สร้างรปู คูปอง
จาก Canva
แลว้ อฟั รูปขน้ึ

31คมู่ ือ “แนวทางการเพม่ิ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

การแสดงคปู อง
ใหเ้ ลือกวา่
จะแจกใหใ้ คร

32 คู่มอื “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

เลอื กประเภทคูปอง
และเลือกวธิ ีแชร์
คูปอง

33คู่มอื “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

34 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

ทำ�บตั รสะสมแตม้
เมื่อทำ�ตามเงอ่ื นไข
สำ�หรับรับของรางวัล

35คมู่ อื “แนวทางการเพ่ิมชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”

36 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

การบรอดแคสตด์ ว้ ยการ
ส่งข้อความหรือคปู อง
รูปภาพ ฯลฯ ส่งหาเพ่ือน
พร้อมๆกนั ทีส่ ามารถสง่

หาเพอ่ื นไดฟ้ รี
(เดอื นละ 1,000 ครั้ง)

37ค่มู อื “แนวทางการเพมิ่ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

สามารถเลือกวา่ จะบรอด
แคสต์อะไร>> โดยกดเมนู

เพม่ิ ไดเ้ พยี ง 3 คร้งั

38 คูม่ ือ “แนวทางการเพ่ิมชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”

39คู่มอื “แนวทางการเพมิ่ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

บรอดแคสต์ คือ ขอ้ ความที่ผใู้ ช้ 
LINE Official Account สามารถสง่ ข้อความ
แจ้งขอ้ มลู ขา่ วสารต่างๆ ใหก้ ับลกู คา้ โปรโมชน่ั
และความเคลือ่ นไหวต่างๆ รวมไปถึงการบรอดแค
สต์คปู อง ไปหา Followers ทุกคนทกุ เคร่ือง

อีกท้งั ยงั สามารถเลอื กกล่มุ ลกู คา้ ไดถ้ อื ว่าเ
ป็นเคร่ืองมือช่วยกระตนุ้ ยอดขายของธรุ กจิ

“อนิ ฟาร์ม” ได้เป็นอยา่ งดี

40 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”

มีจุดเดน่ คอื สามารถปิดการขายในการแชท order ได้เลย
41คูม่ อื “แนวทางการเพมิ่ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

บันทกึ การขายผา่ นแชท

บริการลกู คา้ ประจำ�ไดโ้ ดนใจ

ติดแทก็ ลูกคา้ เพือ่ แบ่งกลุม่ เป้าหมาย

กรองแชทตามสถานะการสั่งซื้อ
ตัง้ ข้อความตอบด่วน
สง่ ไฟล์ให้ลูกค้า
สร้างใบคำ�สงั่ ซอ้ื ให้ลกู ค้า
มอบส่วนลดพเิ ศษและแกค้ า่ จดั ส่งได้
ใสโ่ นต้ ถลึ กู ค้าได้
สง่ ใบยืนยันคำ�ส่ังซือ้ ให้ลูกค้า
แจ้งเตอื นให้ลกู ค้าชำ�ระเงิน
แจง้ การชำ�ระเงนิ แทนลูกค้า
ดปู ระวัตคิ ำ�สั่งซื้อ
ทักแชทจากประวตั ิการสง่ั ซ้ือ

42 ค่มู ือ “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”

เร่มิ ตน้ ให้ download แอป Line MyShop

43ค่มู อื “แนวทางการเพม่ิ ชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”

กรอกชอ่ื รา้ นและขอ้ มลู ของร้าน

44 ค่มู ือ “แนวทางการเพ่มิ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน”์

กดเช่ือมตอ่

เขา้ ส่รู ะดบั ด้วยบัญชี Line

45ค่มู อื “แนวทางการเพ่ิมช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

แสดงบญั ชที ส่ี ร้าง

46 คู่มอื “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

ขน้ั ตอนการเปดิ ร้านออนไลน์ Line My Shop

กด
เรม่ิ ตน

47ค่มู ือ “แนวทางการเพม่ิ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

กดเพิ่มสนิ คา้ ไปในร้าน

48 ค่มู ือ “แนวทางการเพ่มิ ช่องทางการตลาดและการขายออนไลน์”

กรอกขอ้ มลู บญั ชธี นาคาร
ของเจ้าของร้านค้าแล้วกดสรา้ ง

กดต้งั คา่ เพ่อื ตั้งคา่ ช่องทางชำ�ระเงิน

49คมู่ อื “แนวทางการเพิ่มชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน”์

ต้ังคา่ การจดั สง่

50 คู่มอื “แนวทางการเพ่มิ ชอ่ งทางการตลาดและการขายออนไลน์”