PSP DIGEST 2019

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 menjalankan perniagaan (pejalan projek), bagi
TEKUN Nasional adalah menyediakan pembiayaan pembelian kenderaan komersial / jentera berat,
usaha niaga secara cepat dan mudah, menyediakan jumlah pembiayaan adalah 10% peratus daripada
maklumat keusahawanan dan peluang perniagaan harga kenderaan komersial / jentera berat (tertakluk
serta khidmat bimbingan dan sokongan kepada kepada aliran tunai dan kedudukan kewangan
usahawan, menggalakkan budaya menabung dan pemohon).
mewujudkan jaringan di kalangan usahawan.
Aktiviti utama TEKUN Nasional adalah memberi 2.0 PERNYATAAN MASALAH
pinjaman kepada usahawan untuk memulakan dan
mengembangkan perniagaan serta merupakan Menurut Mohammad Nur Hidayat (2011)
institusi kerajaan yang membantu mengedarkan pelbagai usaha yang telah dilaksanakan oleh kerajaan
pinjaman modal kepada usahawan IKS. dalam memertabatkan program keusahawanan dalam
negara. Kepelbagaian bantuan teknikal, modal dan
Tumpuan utama kajian ini, adalah untuk latihan disediakan kepada usahawan khususnya
melihat dan memahmi kemudahan pinjaman yang usahawan Industri Kecil dan Sederhana (IKS) dari
disediakan oleh TEKUN kepada usahawan tempatan. pelbagai agensi seperti Majlis Amanah Rakyat
Kebiasaannya setiap tawaran pinjaman yang (MARA), Yayasan Pembangunan Usahawan (YPU),
diberikan mempunyai jumlah dan tempoh bayaran CME Bank dan beberapa agensi kerajaan yang lain.
balik termasuk kadar faedah yang ditetapkan dalam
perjanjian di antara dua pihak. TEKUN Nasional juga merupakan salah satu
agensi yang menyediakan kemudahan pembiayaan
Setiap pemohon pembiayaan TEKUN usaha niaga kepada usahawan untuk memulakan dan
Nasional perlu memenuhi syarat kelayakan asas mengembangkan perniagaan. Namun menurut
seperti pemohon harus seorang bumiputera dan Laporan Ketua Audit Negara 2016 Siri 1 mendapati
warganegara, berumur 18 sehingga 60 tahun (tempoh kerugian yang terkumpul pada akhir tahun 2015
pembiayaan tamat sehingga 65 tahun), pemohon berjumlah RM209.28 juta. Menurut laporan
bukan seorang muflis, mempunyai lesen / permit / mendapati pembiayaan tak berbayar (non-
daftar perniagaan yang sah (SSM), mempunyai performing finance) berada pada tahap 38%
tempat / lokasi perniagaan yang khusus/perniagaan (RM769.34 juta) daripada jumlah keseluruhan
secara bergerak (mobile), terlibat secara langsung tunggakan bayaran balik pembiayaan iaitu RM2.02
dan separuh masa dalam perniagaan, had modal tidak bilion sehingga 30 Jun 2016. Jumlah hutang lapuk
melebihi RM300,000, pembiayaan sedia ada (contoh yang di hapus kira berjumlah RM410.61 juta (9.6%).
MARA, AIM, SME, PNS dan sebagainya) tidak Bayaran balik yang berjaya dikutip semula hanyalah
melebihi RM100,000, pemohon telah menjalankan berjumlah RM74.63 juta (18.2%).
perniagaan, manakala bagi pemohon yang ingin
memulakan perniagaan dikehendaki mempunyai Selain itu, berdasarkan penemuan Laporan
modal sumbangan tunai sendiri minimal 20% Ketua Audit 2016 Siri 1 juga mendapati terdapat
daripada pembiayaan sebagai komitmen untuk

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 51

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 seliaan institusi TEKUN. Hasil dapatan kajian
kelemahan dari segi pengurusan aktiviti selaras pihak diharap dapat membantu pihak TEKUN khususnya
TEKUN yang kurang teratur dan masalah “Keahlian di Pulau Pinang bagi meneliti dan merangkaan
Jawatankuasa Audit, Integriti dan Risiko tidak kaedah yang lebih terancang secara efektif dalam
mempunyai latar belakang perakaunan” (Utusan pentadbiran seperti mana yang dinyatakan dalam
Online, 2017). laporan ketua audit negara tahun 2016.

Selain itu, menurut penemuan audit turut Sehubungan itu, kajian ini turut menggalas
mendapati kegagalan perlaksanaan Portal isu yang dilaporkan oleh audit negara berkenaan
Keusahawanan TEKUN, Kad Komuniti Usahawan kegagalan pihak TEKUN dalam mengendalikan
TEKUN dan Cyber Mall menyebabkan kerugian Portal Keusahawan yang berada di bawah seliaan
berjumlah RM872, 035. pihak berkenaan. Oleh itu, beberapa idea
pembaharuan dihasilkan dengan harapan dapat
Laporan Ketua Audit Negara 2016 juga meningkatkan prestasi institusi TEKUN sebagai
menyatakan secara keseluruhan pengurusan aktiviti sebuah agensi di bawah Kementerian Pembangunan
TEKUN Nasional adalah selaras dengan objektif Usahawan dan Koperasi yang utuh di Malaysia.
penubuhannya namun kurang teratur. Ini
menyebabkan penilaian keberkesanan pembiayaan 5.0 SKOP KAJIAN
tidak terlaksana. Kutipan bayaran balik pembiayaan
juga tidak mencapai sasaran yang ditetapkan Skop kajian ini tertumpu kepada pengurusan
menyebabkan kadar NPF dan hapus kira yang tinggi pihak syarikat TEKUN Nasional Pulau Pinang dalam
berikutan kegagalan perniagaan usahawan. menjalankan aktiviti pengurusan pemantauan dan
seliaan perhubungan dengan pelanggannya. Kajian
3.0 OBJEKTIF KAJIAN ini mendapatkan kerjasama daripada pegawai yang
berkhidmat dalam TEKUN Nasional Pulau Pinang
i. Mengenal pasti aktiviti pengurusan iaitu Puan Nazira binti Ishak sebagai pengurus
pemantauan yang dipraktikkan oleh cawangan yang bertanggungjawab menguruskan
kakitangan dalaman di institusi TEKUN bahagian pinjaman usahawan tempatan dan Cik
Nurazwa Hanani binti Jaafar yang merupakan
ii. Mengenalpasti ciri-ciri yang terdapat dalam pembantu pegawai TEKUN Nasional Seberang
portal keusahawanan di bawah seliaan Perai.
institusi TEKUN
Sebelum protokol temu bual yang dijalankan
4.0 JUSTIFIKASI KAJIAN ke atas pihak TEKUN Nasional Pulau Pinang,
pengkaji telah menyediakan satu set soalan yang
Kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti terdiri dari dua bahagian iaitu A dan B. Soalan di
aktiviti pengurusan pemantauan yang dipraktikkan bahagian A terdiri daripada lima soalan pilihan
oleh kakitangan dalaman di institusi dan menjitukan
langkah pemantapan portal keusahawanan di bawah

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 52

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 dalaman manakala opportunities dan threats adalah
jawapan mengenai demografi responden. Manakala analisis luaran. Menurut Rangkuti (2014), analisis
di bahagian B pula soalan berbentuk terbuka S.W.O.T adalah satu proses mengenal pasti faktor
dikemukakan secara verbal komunikasi dengan oleh luaran dan faktor dalaman yang mempengaruhi satu
pengkaji. Kemudian, responden dikehendaki tindakan atau perlaksanaan suatu strategi yang akan
menjawab set soalan yang disediakan sebagai asas dilakukan oleh sesebuah organisasi dalam mencapai
untuk mengenal pasti masalah. Maklumat yang matlamat, misi dan visi organisasi.
dikehendaki daripada responden adalah hanya
meliputi skop berkaitan kaijian sahaja. Strength merujuk kepada kelebihan,
keistimewaan atau kebolehan yang dimiliki oleh
Setelah perolehan maklumat, pengkaji sesebuah organisasi itu sendiri yang tidak ada pada
menggunakan pendekatan kaedah analisis SWOT organisasi lain. Kekuatan ini akan memberi
dalam menulis rangkuman data untuk laporan kajian. kemampuan untuk bersaing kepada organisasi
Kekuatan yang dapat dilihat dalam organisasi tersebut.
TEKUN ialah dari sudut perolehan pembiayaan
melalui pinjaman dan geran ialah daripada kerajaan. Weakness merupakan kelemahan yang
Dari aspek kekurangan, institusi, menurut artikel wujud dalaman perniagaan atau syarikat dalam
daripada laman sesawang Free Malaysian Today menghadapi pesaing yang mempunyai keterbatasan
mendapati faedah yang ditawarkan oleh pihak dan kekurangan serta kemampuan dalam menguasai
TEKUN tinggi menyebabkan peminjam enggan pasaran, sumber serta kepakaran. Kelemahan yang
membuat bayaran balik. dimaksudkan dalam sesebuah perniagaan ialah
keterbatasan atau kekurangan dari aspek sumber
Jangka waktu pengumpulan data yang diambil termasuklah sumber tenaga, kepakaran dan bahan
sangat singkat iaitu selama 4 bulan bermula mentah, kemahiran dan kemampuan yang menjadi
Disember 2018 hingga Mac 2019. penghalang utama bagi penampilan prestasi
organisasi yang memuaskan.
6.0 KAEDAH PENGANALISISAN
ANALISIS SWOT Opportunity yang wujud memberikan
potensi kepada perniagaan untuk berkembang.
Analisis S.W.O.T adalah satu kaedah atau Perkembangan perniagaan atau organisasi boleh
proses yang biasa digunakan dalam perancangan dan dilakukan melalui penemuan baru atau inovatif yang
persediaan dalam sesuatu perniagaan. S.W.O.T dikenal pasti dalam pasaran. Perubahan pasaran
merupakan singkatan kepada strengths, weakness, menawarkan pelbagai peluang untuk di manfaatkan
opportunities dan threat. Objektif pembentukan dalam perniagaan. Ini menjadikan perniagaan lebih
S.W.O.T ini adalah bertujuan untuk menilai analisis kompetitif berbanding pesaing utama serta boleh
dalaman dan luaran yang dapat membantu bergerak dalam pasaran baru.
pembentukan atau mempengaruhi sesuatu kejayaan.
Strength dan weakness adalah merupakan analisis

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 53

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 kepada usahawan dengan menggalakkan
Threats adalah situasi atau kondisi yang budaya menabung di kalangan usahawan
dan mewujudkan jaringan di kalangan
merupakan gambaran ancaman dari suatu usahawan yang dilaksanakan mengikut 222
perusahaan atau organisasi dalam menjalankan suatu kawasan Parlimen melalui 196 pejabat
perusahaan ataupun organisasi dalam menghadapi TEKUN di seluruh negara (Laporan Audit
pelbagai faktor lingkungan yang tidak Negara, 2016).
menguntungkan. Ancaman juga menyebabkan
kemunduran suatu perusahaan jika ianya tidak segera 2. Peluang yang baik kepada TEKUN untuk
diatasi. Ancaman turut menjadi penghalang bagi bersama menyertai pasaran untuk menerajui
suatu usaha yang dijalankan untuk pertumbuhan kemajuan ekonomi negara. Ekonomi
pada masa akan datang. Malaysia adalah semakin baik dengan
laporan KDNK bagi tahun 2019 berbanding
7.0 DAPATAN DARI ANALISIS SWOT tahun sebelumnya iaitu pada 5.0% hingga
5.5%.
7.1 Strength (Kekuatan)
7.3 Weakness (Kelemahan)
1. Kekuatan dalam institusi TEKUN adalah
dari aspek perolehan pembiayaan melalui 1. Menurut dapatan Laporan Ketua Audit
pinjaman dan geran daripada kerajaan Negara Tahun 2016 Siri 1, mendapati
merujuk dari Laporan Ketua Audit Negara pencapaian kutipan bayaran balik
pada tahun 2016. pembiayaan untuk tahun 2013 hingg 2015
tidak mencapai sasaran yang ditetapkan. Ini
2. Perolehan sumber modal agihan bagi kerana terdapat perniagaan usahawan yang
institusi TEKUN adalah lebih selamat merosot atau gagal menyebabkan peminjam
kerana mempunyai hubungan baik dengan gagal untuk membuat pembayaran,
kerajaan persekutuan. (Laporan Audit pembayaran yang tidak dibuat secara berkala
Negara, 2016). malah terdapat juga usahawan yang tidak
pernah membuat penbayaran balik pinjaman
3. Ia dapat membantu pihak TEKUN agar lebih sepanjang tempoh pinjaman.
stabil dalam perolehan kewangan
pengagihan sumber modal kepada usahawan 2. Menurut Razali (2017) pihak pengurusan
tempatan TEKUN Nasional perlu melaksanakan
pemantauan terhadap pembayaran balik
7.2 Opportunity (Peluang) pinjaman dan memastikan kadar
pembiayaan dapat ditingkatkan untuk
1. TEKUN menyediakan maklumat mengurangkan beban hutang.

keusahawanan dan peluang perniagaan

serta khidmat bimbingan dan sokongan

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 54

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 cawangan dan di peringkat akhir oleh eksekutif
negeri. Kesemua peringkat pemantauan ini
3. Selain itu, prosedur operasi standard (SOP) melibatkan jawatan kakitangan yang berbeza-beza.
TEKUN Nasional juga perlu dikaji semula
seperti mana yang telah dilaporkan oleh Perlaksanaan yang dijalankan adalah seperti
Laporan Ketua Audit Negara bagi mengatasi semakan perkembangan semua akuan peminjam
kelemahan dalam penguatkuasaan TEKUN, peminjam yang mempunyai catatan yang
pembayaran balik pinjaman. tidak konsisten pegawai akan menerima kunjungan
daripada pembantu pegawai dan pengurus cawangan
4. Dapatan Laporan Ketua Audit Negara Tahun akan pergi ke permis membuat tinjauan dan
2016 Siri 1, mendapati terdapat kegagalan berjumpa terus peminjam. Hal ini bertujan
pelaksanaan Portal Keusahawanan mendapatkan kedudukan perniagaan terkini serta
TEKUN, Kad Komuniti Usahawan menjalankan budi bicara dengan peminjam yang
TEKUN dan Cyber Mall menyebabkan terlibat.
kerugian berjumlah RM872,035

7.4 Threat (Ancaman) Namun begitu, jika peminjam masih gagal
mematuhi persetujuan dan syarat dalam rundingan
1. Ancaman yang wujud dalam institusi jabatan pemantauan daripada ibu pejabat akan
TEKUN ialah kewujudan MARA, mengambil tindakan berdasarkan rujukan laporan
AMANAH IKTIAR dan Bank turut BERNAMA Seperti “mengeluarkan surat rayuan
menawarkan kemudahan pinjaman yang juga dikenali sebagai ‘Surat Menangis’ kepada
keusahawanan kepada usahawan. peminjam tegar yang mempunyai tunggakan
undang-undang diambil”. Sekiranya peminjam
2. Ia menawarkan pinjaman keusahawanan masih gagal melunaskan hutang mengikut perintah
yang menjadikan bentuk ancaman kepada dan syarat, ’Surat Menangis’ ‘surat peringatan dari
TEKUN dalam penyediaan instrumen Jabatan Undang-undang Tekun Nasional akan
gerakan usahawan oleh pesaing. Hal ini, dikeluarkan untuk tindakan undang-undang
disebabkan persaingan dengan Institusi diambil”- petikan dari kata Datuk Seri Noh Omar
berkenaan untuk mendapatkan modal dalam laporan berita BERNAMA. Tambahan terkini,
pinjaman adalah hampir sama (homogen). “Pihak Tekun Nasional melantik syarikat guaman di
seluruh negara dan surat-surat tuntutan sudah mula
8.0 CADANGAN dikeluarkan kepada usahawan yang berkenaan” –
kata Menteri Asas Tani itu.
Pengurusan aktiviti pemantauan yang
dipraktikkan oleh kakitangan TEKUN Nasional pada Cadangan daripada kajian ini adalah seperti berikut:
hari ini melalui tiga peringkat iaitu peringkat pertama
oleh pembantu pegawai, seterusnya oleh pengurus 1. Pemantauan pembayaran balik pinjaman

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 55

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 tersebut. Dengan pelaksanaan cadangan tersebut
Pengurusan Tekun Nasional perlu memantapkan secara tidak langsung penambahbaikan dapat
pemantauan dengan membuat pemantauan yang dilakukan terutamanya dari sudut penguatkuasaan
lebih rapi terhadap aktiviti perniagaan usahawan pembayaran balik pinjaman.
yang terlibat sebelum memberi kelulusan pinjaman.
Menurut Mohd. Redzuan Yusof (2019) berlaku 8.0 RUMUSAN
penambahbaikan yang baik selepas agensi TEKUN
melaksanakan penjadualan semula pinjaman Kesimpulannya, kecekapan pengurusan
bermula Ogos 2018.Pemantauan dibuat secara rapi dalam sesebuah organisasi amat penting bagi
terhadap aktiviti perniagaan usahawan agar tidak memastikan segala yang dirancang berjalan dengan
berlaku penyalahgunaan pinjaman untuki kegunaan lancar agar misi dan visi institusi dapat dicapai. Pihak
peribadi seperti membeli motosikal dan pakaian. pengurusan TEKUN perlu menambahbaik prosedur
operasi standard (SOP) dan melaksanakan
2. Pemantapan portal keusahawanan di bawah pengguatkuasaan prosedur yang telah ditetapkan
seliaan institusi TEKUN agar kutipan pembayaran balik pinjaman dapat
dilaksanakan secara berkala.
Menurut Laporan Ketua Audit Negara 2016
Siri 1 mendapati kegagalan pelaksanaan Portal Selain itu, pemantapan portal keusahawanan
Keusahawanan TEKUN, Kad Komuniti Usahawan di bawah seliaan institusi TEKUN perlu
TEKUN dan Cyber Mall turut menyebabkan ditambahbaik. Pembinaan portal perlu mengikuti
kerugian berjumlah RM872,035. Oleh itu, portal spesifikasi yang telah ditetapkan, memasukan modul
keusahawanan di bawah seliaan institusi TEKUN tambahan dan meluaskan akses dan capaian oleh
perlu ditambahbaik dan diberi nafas baru dalam usahawan dan penggungjung. Portal ini perlu
menarik minat usahawan menggunakan perkhimatan dipantau dan sentiasa diselenggara agar maklumat
ini. Satu unit jawatan khusus boleh dibagunkan bagi yang disampaikan betul dan terkini. Rekaan portal
mengawal selia portal keusahawanan secara digital perlu seiring dengan perubahan masa agar dapat
dengan menyediakan kakitangan yang khusus yang menarik minat usahawan dan penggungjung untuk
mempunyai latar belakang pendidikan dalam bidang mengujungi portal dan menjadikan laman sesawang
keusahawanan digital, menyediakan kursus ini sebagai rujukan dan mendapat maklumat serta
pengendalian dan kaedah mengembangkan hebahan aktiviti yang dirancang oleh TEKUN.
perniagaan dalam dunia digital agar selaras dengan
perkembangan semasa. RUJUKAN

3. Melaksanakan cadangan penambahbaikan [1] Jabatan Audit Negara Malaysia (2017).
yang dicadangkan Laporan Ketua Audit Laporan Ketua Audit Negara Tahun 2016 Siri
Negara 2016 Siri 1 1, Pengurusan Syarikat Kerajaan Dan Agensi
Kerajaan Persekutuan. Pg 4-32. Diperoleh
Terdapat tiga saranan yang di syorkan oleh
juruaudit seperti yang dinyatakan dalam laporan

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 56

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 [7] Utusan Online (2017). TEKUN rugi
dari

https://www.audit.gov.my/images/pdf/2017/ RM209.28 juta - Laporan Audit. Diperoleh

LKAN2016_S1/Syarikat/03_LKAN2016%2 dari

0Siri%201_Syarikat%20Kerajaan%20Persek https://www.utusan.com.my/berita/nasional/t

utuan.pdf ekun-rugi-rm209-28-juta-laporan-audit-

[2] Mohammad Nur Hidayat bin Hambali (2011). 1.509588

Faktor Bantuan Kerajaan Yang [8] Zaain Zin (2019). Bilangan usahawan culas

Meningkatkan Kejayaan usahawan Industri bayar pinjaman TEKUN berkurangan.

Kecil Dan Sederhana Bumiputera Di sabak Diperoleh dari

Bernam Selangor (Doctoral dissertation, http://www.utusan.com.my/berita/wilayah/bi

Universiti Teknologi Malaysia). langan-usahawan-culas-bayar-pinjaman-

[3] Mohd. Redzuan Yusof (2019). Bilangan tekun-berkurangan-1.857043

usahawan culas bayar pinjaman TEKUN

berkurangan. Diperoleh dari

https://www.utusan.com.my/berita/wilayah/b

ilangan-usahawan-culas-bayar-pinjaman-

tekun-berkurangan-1.857043

[4] Peminjam Gagal Lunas Pinjaman Tekun

Nasional Akan Disenarai Hitam (24 Mac

2010). Mstar. Diperoleh dari

https://www.mstar.com.my/lokal/semasa/201

0/03/24/peminjam-gagal-lunas-pinjaman-

tekun-nasional-akan-disenarai-hitam

[5] Rangkuti, F (2014) Analisis SWOT: Teknik

Membedah Kasus Bisnis. Gramedia Pustaka,

Jakarta.

[6] Razli Che Razak (2017). Pantau cara

TEKUN. Diperoleh dari

https://www.hmetro.com.my/mutakhir/2017

/08/249722/pantau-cara-tekun

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 57

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019

KAJI SELIDIK KEPUASAN KAKITANGAN TM TERHADAP PENGURUSAN
KEMUDAHAN BUSINESS AND OPERATIONAL EXCELLENCE (BOE)

Dr.Rohani M.M Yusoff,
Nurhashimah Binti Muhamed Fauzi,

[email protected]
Muhamad Tarmizi Bin Roslan
Nur Hidayah Binti Mohd Khairi,
Samihah Binti Muhammad Azhar Walter,
Firdaus Bin Ahmad Fakaruddin
Muhammad Asyraf Bin Md. Said
Che Wan Mohd Farid Wajdi Bin Che Wan Mahalil
Jabatan Perdagangan,Politeknik Seberang Perai

Abstraks: - Kajian ini adalah berkaitan dengan unit diperolehi daripada borang soal selidik yang
Business and Operational Excellence (BOE), satu diedarkan kepada 54 responden yang terdiri
unit di bawah Telekom Malaysia Berhad, di Komtar, daripada kakitangan TM di Ibu Pejabat TM di
Lebuh Tek Soon, 10000, Georgetown, Pulau Pinang. Komtar. Borang soal selidik ini terbahagi kepada
Unit BOE bertanggungjawab melantik vendor bagi dua bahagian iaitu Bahagian A berkaitan latar
menjalankan operasi dan penyenggaraan bangunan belakang responden, dan Bahagian B berkaitan
dan perkhidmatan mekanikal. Kajian ini dijalankan maklum balas responden yang merangkumi objektif
untuk mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan kajian. Data dianalisis berdasarkan analisis
TM terhadap pengurusan kemudahan Business and kekerapan dan ditunjukkan dalam bentuk carta pai.
Operational Excellence (BOE) yang berkaitan Selain itu, analisis SWOT juga dibuat bagi mengenal
dengan perkhidmatan vendor. Kajian dijalankan pasti kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman
berdasarkan kepada empat objektif kajian; i). yang dihadapi oleh pihak vendor dalam memberikan
mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan TM perkhidmatan. Dapatan kajian menunjukkan
terhadap operasi dan penyenggaraan bangunan; ii). bahawa kakitangan TM berpuashati dengan
Mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan TM pengurusan kemudahan Business and Operational
terhadap operasi dan penyenggaraan perkhidmatan Excellence (BOE) yang berkaitan dengan
mekanikal; iii). mengenal pasti tahap kakitangan perkhidmatan vendor.
pekerja TM terhadap perkhidmatan penyenggaraan
bangunan bagi tempoh 12 bulan yang lepas; iv).
mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan TM
terhadap perkhidmatan kakitangan vendor. Data

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 58

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 penyumberan luar (outsource) yang melibatkan
1.0 PENGENALAN vendor, dan penyumberan dalaman (in-house),
(Hafizi, Kadir, Shaharuddin, Kadaruddin, & Zahedi,
Projek perniagaan ini secara umumnya 2011). Kemudahan yang diuruskan dengan baik
bertujuan untuk mengkaji kepuasan kakitangan membantu pengguna dalam menjalankan aktiviti
Telekom Malaysia Berhad (TM) terhadap organisasi dengan lebih cekap dan seterusnya
pengurusan kemudahan Business and Operational menghasilkan output dengan berkesan dan dapat
Excellence (BOE) berkaitan dengan perkhidmatan memberikan imej yang baik kepada keseluruhan
vendor. Secara lebih khusus, projek ini bertujuan organisasi, (Rozana & Abdul Hakim, 2017).
untuk mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan TM
terhadap operasi dan penyenggaraan bangunan, Sebagai sebuah syarikat telekomunikasi
mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan TM terbesar dan berpengaruh, amat penting bagi
terhadap operasi dan penyenggaraan perkhidmatan Telekom Malaysia Berhad (TM) untuk sentiasa
mekanikal, mengenal pasti tahap kepuasan memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada
kakitangan pekerja TM terhadap perkhidmatan pelanggan yang menjadi salah satu faktor kejayaan
penyenggaraan bangunan bagi tempoh 12 bulan yang syarikat tersebut. Bagi pengurusan kemudahan, TM
lepas, dan mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan menggunakan sumber luar (outsource) bagi
TM terhadap perkhidmatan kakitangan vendor. membuat operasi dan penyenggaraan bangunan dan
perkhidmatan mekanikal. Sebagai unit yang
Sebagai pengenalan, projek perniagaan ini bertanggungjawab terhadap pengurusan kemudahan,
menumpukan tujuh perbincangan utama iaitu unit Business and Operational Excellence (BOE)
pengenalan, penyataan masalah perniagaan, objektif berperanan melantik vendor bagi operasi dan
kajian, justifikasi pemilihan projek perniagaan, penyenggaraan tersebut.
kaedah penganalisisan, analisis projek perniagaan
dan dapatan, dan akhir sekali, ialah cadangan dan Dalam perkara ini, TM dan kakitangannya
rumusan adalah pelanggan kepada vendor yang dilantik. Oleh
yang demikian, kerja-kerja yang dilaksanakan oleh
2.0 PERNYATAAN MASALAH vendor akan mencerminkan kecekapan BOE dalam
mengurus keperluan kakitangan dlaman TM.
Pengurusan kemudahan adalah satu bidang Terdapat vendor yang menjalankan kerja-kerja ini
yang mementingkan pengurusan ruang dan dengan kurang mengikuti mengikut kriteria yang
infrastruktur secara keseluruhannya. Pengurusan telah diberikan , ini mengkakibatkan BOE
kemudahan dikenali sebagai pengurusan harta dan berhadapan dengan kritikan-kritikan dari pelanggan
menyediakan perkhidmatan bagi menyokong operasi dalaman TM.Pihak pengurusan BOE juga
sesebuah organisasi termasuk perkhidmatan operasi mengahdapi kesukaran apabila pegawai yang
dan penyenggaraan, (Sumaini, Hasbullah, & dilantik untuk menilai perkhidmatan vendor
Nurhidayatul N, 2017). Terdapat dua konsep memberikan markah yang tinggi sedangkan komen-
penyumberan pengurusan kemudahan iaitu

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 59

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 Mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan TM
komen yang diterima terus dari kakitangan TM terhadap perkhidmatan kakitangan vendor.
adalah kurang menyenangkan.Perkara ini akan
menyukarkan pihak penguran BOE dalam membuat 3.0 JUSTIFIKASI KAJIAN
keputusan untuk membenarkan vendor tersebut
menyambung kontrak atau pun diberikan kepada Telekom Malaysia Berhad (TM) adalah
vendor lain.Oleh itu unit BOE ingin mengetahui sebuah syarikat telekomunikasi terbesar di Malaysia
adakah kakitangan TM berpuas hati dengan yang telah bertapak sejak tahun 1984. TM
perkhidmatan yang diberikan oleh vendor. Kepuasan menawarkan rangkaian perkhidmatan dan
pelanggan boleh didefinasikan sebagai respon atau penyelesaian komunikasi yang komprehensif dalam
maklum balas pelanggan mengenai perkhidmatan perkhidmatan talian tetap (telefon dan jalur lebar),
yang diberikan memenuhi keperluan, (Sumaini, mudah alih, wifi dan perkhidmatan pintar. TM
Hasbullah, & Nurhidayatul N, 2017). memberi penekanan kepada penyampaian
pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan melalui
Kajian kepuasan kakitangan Telekom peningkatan kualiti dan inovasi perkhidmatan
Malaysia Berhad (TM) terhadap pengurusan pelanggan yang berterusan di samping memberi
kemudahan Business and Operational Excellence tumpuan kepada peningkatan kecekapan dan
(BOE) berkaitan perkhidmatan vendor dijalankan produktiviti operasi. TM berharap dapat memberi
bagi mengenal pasti perkara ini. Kajian ini meliputi khidmat kepada pelanggan dengan menyampaikan
tahap kepuasan kakitangan TM terhadap operasi dan pengalaman digital yang lancar dan penyelesaian
penyenggaraan bangunan, operasi dan perniagaan yang bersepadu untuk memenuhi
penyenggaraan perkhidmatan mekanikal, keperluan gaya hidup individu dan komunikasi
perkhidmatan penyenggaraan bangunan bagi tempoh perniagaan.
12 bulan yang lepas, perkhidmatan kakitangan
vendor. Visi
Untuk menjadikan hidup dan perniagaan lebih
Objektif Kajian mudah untuk Malaysia yang lebih baik.

i. Mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan Misi
TM terhadap operasi dan penyenggaraan Kami menjadikan hidup lebih mudah:
bangunan.
i. Kepada pelanggan, melalui pengalaman
ii. Mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan komunikasi gaya hidup yang bertumpu.
TM terhadap operasi dan penyenggaraan
perkhidmatan mekanikal. ii. Kepada perniagaan, dengan bekerjasama
dan menyokong mereka dengan
iii. Mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan penyelesaian bersepadu.
TM terhadap perkhidmatan
penyenggaraan bangunan bagi tempoh 12
bulan yang lepas.

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 60

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 Operational Excellence (BOE) Kawasan Utara, di
iii. Kepada negara, dengan menyokong Komtar, Georgetown, Pulau Pinang.
pembangunan sosioekonomi melalui
pendidikan, inovasi dan inisiatif sosial. BORANG SOAL SELIDIK
Borang soal selidik telah diedarkan kepada
Unit Business and Operational Excellence (BOE)
adalah satu unit di dalam Telekom Malaysia Berhad 54 orang kakitangan TM di Ibu Pejabat TM, Komtar,
(TM) yang bertanggungjawab ke atas pengurusan Georgetown, Pulau Pinang. Borang-borang ibi
kemudahan. Unit ini antara lainnya, ditadbir urus oleh pengkaji sendiri dengan bantuan
bertanggungjawab untuk melantik vendor pegawai TM.Borang soal selidik ini terdiri daripada
(outsource) bagi melaksanakan operasi dan dua bahagian iaitu:
penyenggaraan bangunan dan perkhidmatan
mekanikal di TM. Bahagian A: Latar Belakang Responden
Di dalam bahagian ini, terdapat empat soalan
4.0 SKOP KAJIAN
yang berkaitan dengan latar belakang kakitangan TM
Kajian yang dijalankan melibatkan iaitu jantina, umur, unit dan jawatan.
kakitangan TM seramai 54 orang yang berada di Ibu
Pejabat TM di Komtar, Georgetown, Pulau Pinang. Bahagian B: Maklum Balas Responden
Kajian dilaksanakan bertujuan untuk mengenal pasti Soalan bahagian ini dikemukakan bertujuan
tahap kepuasan kakitangan TM terhadap pengurusan
kemudahan Business and Operational Excellence untuk mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan TM
(BOE) berkaitan perkhidmatan vendor yang terhadap pengurusan kemudahan Business and
tertumpu kepada empat faktor utama iaitu operasi Operational Excellence (BOE) berkaitan
dan penyenggaraan bangunan, operasi dan perkhidmatan vendor.
penyenggaraan perkhidmatan mekanikal,
perkhidmatan penyenggaraan bangunan bagi tempoh 6. HASIL ANALISIS SWOT
12 bulan yang lepas, dan perkhidmatan kakitangan
vendor. Hasil dapatan dari borang kaji selidik
dianalisis dengan menggunakan kaedah swot bagi
5.0 KAEDAH PENGANALISISAN memperincikan perkhidmatan yang disediakan oleh
KAEDAH PENGUMPULAN DATA vendor dari segi kekuatan,kelemahan, peluang dan
ancaman.

Data diperolehi daripada hasil temubual dan
pengedaran borang soal selidik.

TEMUBUAL
Temubual telah dijalankan bersama En. Syed Abdul
Kadir Bin Syed Mohd, Pengurus Business and

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 61

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019

KEKUATAN KELEMAHAN kerosakan
memuaskan dan
tidak memuaskan.

 Portfolio  Operasi dan

perkhidmatan yang penyenggaraan

kukuh dan terutama tandas PELUANG ANCAMAN

berpengalaman, tidak dibuat dengan

perkhidmatan kerap menyebabkan  Meneruskan kontrak  Persaingan oleh

operasi dan keadaan tandas tidak dengan TM untuk syarikat

penyenggaraan memuaskan. Ini jangka masa yang perkhidmatan lain

sentiasa menjadi berdasarkan kepada lama sekiranya dapat yang berusaha untuk

pilihan pelanggan. analisis dapatan memberikan mendapat kontrak
 Perkhidmatan yang yang menunjukkan
perkhidmatan yang dengan TM dengan

berkualiti bagi 22% resonden terbaik dan menawarkan

memberikan hasil menyatakan memuaskan dengan perkhidmatan yang

operasi dan kekerapan menitik beratkan lebih baik. Contoh

penyenggaraan yang penyenggaraan aspek keselamatan pesaing adalah

terbaik. memuaskan dan dan standard seperti Banly Auto

 Tenaga kerja yang tidak memuaskan. operation (SOP) Air-Cond and

cekap dan  Kekurangan vendor dan TM yang Trading, dan WNJ

berkebolehan peralatan dan bersesuaian. Services Sdn. Bhd.
 Perubahan teknologi
menyelesaikan aksesori seperti

masalah pembersih pada masa kini

menyumbang hampagas dan sabun mampu memberi

kepada perlaksanaan melambatkan dan kesan buruk

tugas operasi dan menyukarkan sekiranya sistem

penyenggaraan yang operasi dan operasi dan

lebih lancar dan penyenggaraan. Ini penyenggaraan tidak

berkesan. berdasarkan kepada dikemaskini.

analisis dapatan Contohnya,

yang menunjukkan sekiranya TM

23% resonden menukar lef yang

menyatakan tandas sedia ada kepada lif

dan kelengkapan yang berteknologi

aksesori memuaskan baru, vendor perlu

dan tidak mengemaskini

memuaskan. proses dan prosedur
 Masa respon yang
operasi dan

lambat terhadap penyenggaraan yang

aduan yang dibuat bersesuaian dengan

menyebabkan teknologi yang

aktiviti organisasi digunakan.

terganggu dan  Kos penyenggaraan

memburukkan imej. yang semakin

Ini berdasarkan meningkat berikutan

kepada analisis perubahan ekonomi

dapatan yang semasa yang

menunjukkan 22% menyebabkan kos

dan 23% resonden alat ganti meningkat.

menyatakan masa

respon dan tempoh

masa membaiki

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 62

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 memastikan perkhidmatan yang diberikan terbaik
6.0 CADANGAN dan berkualiti.

Kekerapan penyenggaraan Jaminan kontrak

Penyenggaraan secara berkala perlu bagi TM memberikan jaminan untuk
memastikan peralatan seperti sistem penghawa memperbaharui kontrak kepada vendor sekiranya
dingin, sistem pencegah kebakaran, dan vendor memberikan perkhidmatan yang terbaik dan
perkhidmatan lif dan eskalator beroperasi dengan berkualiti. Jaminan ini dapat menjadi pemangkin
baik dan selamat. Kekerapan operasi dan kepada vendor untuk berusaha meningkatkan kualiti
penyenggaraan terutamanya pembersihan tandas, yang diberikan
ruang pejabat, dan bilik peralatan juga perlu
ditingkatkan bagi memastikan kebersihan dan 8.0 RUMUSAN
keselesaan kakitangan TM dalam menjalankan tugas
dengan lebih efektif dan cekap. Sebagai rumusan, kajian ini dijalankan untuk
mengenal pasti tahap kepuasan kakitangan TM
Penambahan peralatan dan aksesori terhadap pengurusan kemudahan Business and
Operational Excellence (BOE) yang berkaitan
Peralatan dan aksesori khususnya di dalam dengan vendor. Kajian ini dijalankan di Ibu Pejabat
tandas perlu ditambah. Aksesori dalam tandas seperti TM di Komtar, Georgetown, Pulau Pinang pada 20
tisu, sabun basuh tangan, dan pewangi sangat Januari 2019. Unit BOE bertanggungjawab melantik
diperlukan terutama tandas yang digunakan oleh vendor bagi menjalankan operasi dan penyenggaraan
pelanggan TM. Selain dari pembersihan berkala, bangunan dan perkhidmatan mekanikal.
peralatan pembersihan tandas yang bersesuaian juga
perlu bagi memudahkan kerja pembersihan Unit BOE ingin mengetahui adakah
memandang tandas adalah kawasan yang agak kakitangan TM berpuas hati dengan perkhidmatan
sensitif dan mudah kotor. operasi dan penyenggaraan bangunan dan
perkhidmatan mekanikal yang diberikan oleh
Pegawai yang bertanggungjawab menguruskan vendor. Ketidakcekapan pengurusan kemudahan
aduan yang dilakukan terutama yang berkaitan operasi dan
penyenggaraan ini boleh mengganggu aktiviti
Melantik pegawai khusus atau person in- organisasi. Seterusnya, output atau perkhidmatan
charge untuk menguruskan aduan yang diterima yang diberikan oleh TM tidak efektif dan berkesan
daripada TM. Pegawai ini bertanggungjawab untuk serta memberikan imej yang buruk kepada
memastikan aduan yang diterima diambil tindakan keseluruhan organisasi TM.
secepat mungkin mengikut SOP yang sewajarnya
dan diselesaikan secepat mungkin. Pegawai ini akan

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 63

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 Fasiliti Kontraktor Luar Di Bangunan
Hal ini berlaku disebabkan oleh masa respon Kerajaan. Malaysia.

dan tempoh masa membaiki kerosakan yang lambat
terhadap aduan yang dibuat berkaitan operasi dan
penyenggaraan. Selain itu, operasi dan
penyenggaraan terutama tandas tidak dibuat dengan
kerap menyebabkan keadaan tandas tidak
memuaskan. Kekurangan peralatan dan aksesori
seperti pembersih hampagas dan sabun juga
melambatkan dan menyukarkan operasi dan
penyenggaraan.

Dapatan kajian yang diperolehi daripada
borang soal selidik menunjukkan bahawa kakitangan
TM berpuashati dengan pengurusan kemudahan
Business and Operational Excellence (BOE) yang
berkaitan dengan perkhidmatan vendor. Analisis
SWOT yang dibuat telah dapat mengenal pasti
kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang
dihadapi vendor yang dilantik oleh TM untuk
membuat operasi dan penyenggaraan bangunan dan
perkhidmatan mekanikal.

RUJUKAN

[1] Hafizi, Z., Kadir, A., Shaharuddin, A.,
Kadaruddin, A., & Zahedi, F. (2011).
Pengurusan Fasiliti Penyelenggaraan
Bangunan: Amalan Kualiti Keselamatan dan
Kesihatan. Journal of Techno-Social.

[2] Rozana , Z., & Abdul Hakim, M. (2017).
Pengukuran Prestasi Bagi Pengurusan
Fasiliti Organisasi Kerajaan.

[3] Sumaini, C., Hasbullah, M., & Nurhidayatul N,
A. (2017). Tahap Kepuasan Pelanggan
Terhadap Kualiti Perkhidmatan Pengurusan

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 64

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019

FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG INOVASI DAN REKACIPTA
DALAM KALANGAN PELAJAR KELAB INOVASI DAN REKACIPTA DI

POLITEKNIK SEBERANG PERAI, PULAU PINANG

Sharipah Khadijah binti S.Hashim
[email protected]

Faizah binti Omar
[email protected]

Norlia binti Zakaria
[email protected]

Jabatan Perdagangan, Politeknik Seberang Perai

Abstrak- Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti 1.0 PENGENALAN
beberapa faktor yang mendorong inovasi dan
rekacipta di kalangan pelajar Kelab Inovasi dan Pada abad 21, Malaysia menghadapi cabaran
Rekacipta di Politeknik Seberang Perai (PSP). baru kesan daripada globalisasi, liberalisasi,
Objektif kajian adalah faktor ilmu pengetahuan, pengantarabangsaan dan perkembangan teknologi
faktor gaya berfikir, faktor personaliti dan faktor maklumat dan komunikasi (ICT). Untuk menghadapi
motivasi. Seramai 58 orang pelajar semester 3 yang cabaran ini, Malaysia perlu membuat anjakkan
mengambil kokurikulum Inovasi dan Rekacipta, ekonomi bagi mencapai tahap negara maju pada tahun
Kumpulan A telah dijadikan responden kajian ini. 2020 (Pelan Strategik Pengajian Tinggi Negara
Data kajian diperolehi melalui borang soal selidik. 2010).
Data yang diperolehi dianalisis dengan
menggunakan perisian komputer Microsoft Excel Oleh itu, pendekatan ekonomi baru berteraskan
untuk mengira kekerapan dan peratusan. Faktor kreativiti dan inovasi adalah perlu bagi meningkatkan
motivasi merupakan faktor utama yang mendorong daya saing Malaysia dalam konteks persekitaran
kreativiti pelajar. Beberapa cadangan telah dibuat ekonomi global dunia. Bagi mencapai keberkesanan
agar dapat meningkatkan lagi tahap kreativiti dalam pendekatan ekonomi berteraskan kreativiti dan
kalangan pelajar-pelajar politeknik amnya di mana inovasi, maka Perdana Menteri Datuk Seri Najib Tun
pensyarah digalakkan untuk menjadi ‘role model’ Razak telah mengistiharkan bahawa tahun 2010
kepada pelajar bagi meningkatkan tahap inovasi dan sebagai Tahun Inovasi dan Kreativiti atau dikenali
rekacipta dalam diri pelajar PSP. sebagai Malaysia Inovatif 2010 (Yunos 2011).

Katakunci: Inovasi dan rekacipta, ilmu
pengetahuan, gaya berfikir, personaliti, motivasi

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 65

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 Menurut Zaini Ujang (2010) budaya inovasi
2.0 LATARBELAKANG perlu diberi keutamaan dan diserlahkan sekurang-
kurangnya dalam tiga sektor iaitu pendidikan,
Malaysia sebagai sebuah negara inovatif pentadbiran awam dan pembangunan teknologi.
memerlukan sokongan dan penglibatan oleh modal Manakala menurut Rohani dan Ibrahim (2010),
insan yang kreatif dan inovatif. Ini adalah kerana nilai bagi melahirkan modal insan yang sedemikian
tambah tinggi bagi pertumbuhan ekonomi negara memerlukan penerapan inovasi dari akar umbi yang
dijana oleh idea yang mempunyai nilai komersial, bermula dari institusi pendidikan sendiri. Oleh itu,
cemerlang, berkualiti dan memberikan impak yang melalui sistem pendidikan, ianya memerlukan
baik terhadap pertumbuhan ekonomi malaysia secara usahasama semua pihak termasuklah Kementerian
berterusan (Dhapahal 2010). Pembangunan modal Pengajian Tinggi, Kementerian Pelajaran dan
insan adalah antara bidang yang diberi perhatian bersama institusi-institusi pendidikan bagi mengkaji
dalam kerangka pembangunan negara terutamanya jurang pembelajaran yang wujud dari peringkat
dalam fasa Rancangan Malaysia ke 9 (2006-2010), sekolah rendah, menengah, IPTA dan IPTS dengan
(Economic Planning Unit 2006). mengubal kurikulum yang dapat mewujudkan
pengajaran dan pembelajaran inovatif untuk
Sejajar dengan cabaran ini, KPM (2010) mendorong dan melatih pemikiran pelajar menjadi
melaksanakan Pelan Induk Pembangunan modal insan yang lebih kreatif dan inovatif (Yunos
Pendidikan (PIPP) yang mempunyai misi nasional 2011).
untuk membangun modal insan berminda kelas
pertama. Untuk mencapai misi ini, peranan Kini di peringkat Institusi Pengajian Tinggi
pendidikan amat penting dalam menjayakan teras (IPT) aspek kreativiti telah diterapkan dalam
misi nasional ini terutama Teras 2 iaitu pembelajaran untuk meningkatkan kebolehpasaran
meningkatkan keupayaan pengetahuan dan inovasi bakal graduan yang akan menempuh alam pekerjaan.
negara serta memupuk minda kelas pertama. Dalam Pelan Strategik Pengajian Tinggi Negara
(2010), turut mengenengahkan isu yang sama di
Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM mana inovasi dan kreativiti dalam sistem
2010) Pelan Induk Pembangunan Pendidikan (PIPP) penyampaian pengajian tinggi mesti dibudayakan
menekankan tentang kepentingan modal insan yang untuk menambah baik imej dan prestasi IPT serta
kreatif dan inovatif. Dalam konteks pendidikan, menggalakkan perubahan (Hanafiah 2012)
kreativiti dan inovatif dilihat bakal menjadi
pemangkin kepada agenda transformasi negara. 3.0 PERNYATAAN MASALAH
Individu kreatif dan berinovasi didapati berupaya
menghasilkan idea berkualiti yang menjadi teras Kreativiti dalam kalangan pelajar menjadi
amalan dan budaya kehidupan mereka pada masa satu keperluan samada kepada pelajar itu sendiri atau
akan datang (KPM 2013). kepada negara. Rata-rata kajian yang dilakukan
mengenai kreativiti samaada kajian luar atau dalam

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 66

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 memenuhi keperluan industri dan organisasi
negara, lebih tertumpu kepada pelajar yang berada di (Abdullah et al 2016).
peringkat alam persekolahan. Memang tidak
dinafikan segala perancangan haruslah bermula dari Sehubungan itu, pengkaji mengambil
peringkat bawah, namun begitu perkara paling utama inisiatif membuat kajian mengenai inovasi dan
yang perlu dititikberatkan ialah tenaga pengajar atau rekacipta terhadap pelajar di peringkat IPT. Justeru
guru yang akan mengajar generasi muda ini. itu, ia menjadi initiatif pengkaji untuk menjalankan
kajian ini bagi mengkaji faktor yang mendorong
Pada tahun 1993 dan 1994 misalnya, tema inovasi dan rekacipta dalam kalangan pelajar Kelab
Hari Guru ialah Guru Inovatif dan Kreatif Inovasi dan Rekacipta di PSP dan mengetahui faktor
Menjayakan Wawasan. Manakala tema Hari Guru utama yang mendorong inovasi dan rekacipta dalam
2003 pula Guru Berkualiti Aspirasi Negara (Utusan kalangan pelajar Kelab Inovasi dan Rekacipta di
Malaysia, 2003). Ini dilihat bahawa sistem PSP.
pendidikan menekankan guru untuk menjadi seorang
yang kreatif dan berinovasi. 4.0 OBJEKTIF KAJIAN

Bagi memenuhi konsep kreativiti itu sendiri Objektif kajian ini adalah untuk:
beberapa faktor perlu diambilkira seperti faktor ilmu i) Mengkaji faktor-faktor yang mendorong
pengetahuan, gaya berfikir, personaliti, motivasi, dan
keadaan persekitran. Tambahan pula, dalam Pelan inovasi dan rekacipta dalam kalangan pelajar
Tindakan Pengajian Tinggi Negara (2007-2010) Kelab Inovasi dan Rekacipta di PSP.
menyatakan ciri modal insan minda kelas pertama ii) Mengetahui faktor utama yang mendorong
adalah melahirkan graduan yang kreatif, inovatif dan inovasi dan rekacipta dalam kalangan pelajar
berfikir secara kritikal. Kelab Inovasi dan Rekacipta di PSP.

Dalam sesebuah institusi pendidikan, proses 5.0 PERSOALAN KAJIAN
pengajaran dan pembelajaran (P&P) dilihat sebagai
satu kuasa atau pendorong yang penting bagi i) Adakah faktor ilmu pengetahuan, faktor gaya
mencorakkan modal insan yang dilahirkan. berfikir, faktor personaliti dan faktor motivasi
Pengurusan P&P yang sistematik dan dinamis mendorong inovasi dan rekacipta di kalangan
mampu mengembangkan pengetahuan baru, pelajar Kelab Inovasi dan Rekacipta di PSP?
pembudayaan saintifik, pencetusan idea inovatif dan
kreatif, penyebaran teknologi maklumat dan ii) Apakah faktor utama yang mendorong inovasi
pembangunan potensi manusia yang lebih mampan. dan rekacipta di kalangan pelajar Kelab
IPT dikatakan memainkan peranan penting dalam Inovasi dan Rekacipta di PSP?
membangun dan melahirkan modal insan yang
berpengetahuan, berkemahiran, berintegriti serta
mempunyai keupayaan kreativiti dan inovasi untuk

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 67

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 yang datang dari Allah SWT yang diturunkan kepada
6.0 DEFINISI ISTILAH rasul-rasulnya dan alam ciptaannya termasuk
manusia yang memiliki aspek lahiriah dan batiniah.
6.1 Inovasi dan Rekacipta

Inovasi didefinisikan oleh Dewan Bahasa Ilmu pengetahuan adalah seluruh usaha sedar
sebagai sesuatu yang baru diperkenalkan seperti untuk menyelidiki, menemukan, dan meningkatkan
kaedah, sistem, adat dan lain-lain lagi yang baru pemahaman manusia dari berbagai segi kenyataan
(Kamus Dewan Edisi Keempat 2010). dalam alam manusia. Segi ini dibatasi agar
dihasilkan rumusan yang pasti. Ilmu memberikan
Sufean H. (2004) mendefinisikan inovasi kepastian dengan membatasi lingkup pandangannya,
sebagai pembaharuan, modifikasi atau membaiki dan kepastian ilmu-ilmu diperoleh dari
idea, benda, ilmu dan ciptaan seni budaya tamadun keterbatasannya.
dengan tujuan memenuhi fungsi atau citarasa atau
memenuhi pasaran tertentu. 6.3 Gaya berfikir

Rekacipta bermaksud daripada perkataan Penulisan kajian Amin (2013) menyatakan
latin invenier, yang bermaksud muncul. Dalam bahawa Good dan Broophy (1990) mendefinisikan
konteks Islam, rekacipta hanya sifat Allah dan hanya gaya berfikir merujuk pada latihan atau penerapan
hak Allah s.w.t yang mencipta satu elemen yang ketrampilan kognitif, yang mencakup sifat dan usaha
tiada kepada ada (Hamid et al 2006). menjawab pertanyaan, menjelajah memori,
memproses informasi, dan menilai potensi
Kajian Amin (2013), pendidikan rekacipta pemecahan masalah.
didefinisikan kepada satu bentuk kursus yang
menggabungkan kedua-dua elemen reka bentuk dan 6.4 Motivasi
teknologi (Keirl, 2002) juga teori dan amali (Chen
dan You, 2010; Fasciato, 2002; Keirl, 2002) dalam Istilah motivasi berasal daripada perkataan
pembelajaran melibatkan aktiviti penyelesaian Latin movere yang bermakna bergerak. Ia kajian
masalah (Park, 2011; Siu, 1999). yang dibuat secara sistematik dan saintifik terhadap
penggerak kepada kemahuan dan keinginan manusia
6.2 Ilmu Pengetahuan untuk berjaya atau mencapai tujuan disebut motivasi.
(Zaki & Zaki 2014).
Perkataan ilmu dari sudut bahasanya berasal
daripada perkataan arab iaitu calima, yang bererti
mengetahui atau perbuatan yang bertujuan untuk
mengetahui tentang sesuatu dengan sebenarnya.
Sementara ilmu dari segi istilah memberi erti tentang
segala pengetahuan atau kebenaran tentang sesuatu

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 68

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 Kreativiti adalah membabitkan pemikiran,
7.0 SOROTAN KAJIAN idea dan gagasan baru. Manakala inovasi pula
menjurus kepada penambahbaikan dan penyesuaian
7.1 Inovasi dan Rekacipta kepada pemikiran, idea yang sedia ada sehingga
memberi nilai tambah baru yang boleh diguna pakai
Menurut Scott, Bruce (1994), tingkahlaku dan dimanfaatkan serta boleh dijadikan sebagai
inovatif adalah berkait dengan keupayaan seseorang produk atau perkhidmatan yang boleh
untuk menjana idea baru dan kesungguhan untuk dikomersialkan. (Zaini. U, 2010).
merealisasikan idea tersebut.
7.2 Ilmu Pengetahuan
Amabile (1996), mendefinisikan kreativiti
sebagai penjanaan idea yang bersifat baharu dan Menurut Sternberg (2004), seseorang itu
relevan bagi setiap ruang kehidupan, manakala perlu mempunyai ilmu pengetahuan yang mencukupi
inovasi pula ialah bagaimana organisasi dapat dalam bidangnya untuk membolehkan mereka
melaksanakan idea-idea tersebut bagi kepentingan bergerak ke hadapan atau untuk peningkatan diri.
samada organisasi serta umum. Takrifan yang Seseorang tidak dapat melangkaui sesuatu bidang,
dikemukakan ini menunjukkan bahawa inovasi dan sekiranya tidak mempunyai pengetahuan tentang
kreativiti merupakan sesuatu yang amat berkaitan bidang tersebut.
dan digerakkan oleh individu dalam sesebuah
organisasi. Amabile (1983) mendapati terdapat tiga
faktor utama yang mendorong inovasi dan kreativiti
Kajian Teori Kreativiti Sternberg (2004) iaitu kepakaran, pemikiran kreatif dan motivasi
menjadi panduan kepada Yahaya B. & Noor Sarliana dalaman seseorang. Kepakaran merujuk kepada
M.N. (2011). Teori Sternberg iaitu Teori Kreativiti kecekapan, keupayaan, pengetahuan serta bakat
Pelaburan menyatakan seseorang yang kreatif istimewa yang dimiliki oleh seseorang. Memiliki
sanggup dan boleh membeli semasa rendah dan perkara seperti yang disebutkan diatas akan
menjual semasa tinggi (buy low and sell high). menjadikan individu tersebut dilihat berupaya untuk
Mengikut Teori Kreativiti Pelaburan, memerlukan melahirkan idea-idea kreatif dan inovatif. Pemikiran
gabungan enam sumber yang salingkait iaitu kreatif pula merujuk kepada individu yang
Keupayaan Intelektual (Kepintaran), Ilmu mempunyai idea inovasi. Ianya berkait rapat dengan
Pengetahuan, Gaya Pemikiran, Personaliti, Motivasi keupayaan kognitif yang dimiliki. Individu yang
dan Persekitaran. Tujuan kajian untuk melihat faktor berdisiplin, tidak bergantung kepada orang
yang mendorong inovasi dan rekacipta di kalangan lain,bersedia menanggung risiko, bersikap toleransi
pelajar kelab inovasi dan rekacipta di PSP empat dikatakan mereka yang mampu untuk berfikir secara
sumber telah dipilih iaitu ilmu pengetahuan, gaya kreatif. Menurut Amabile (1983), kreativiti
berfikir, personaliti dan motivasi. seseorang dipengaruhi juga oleh persekitaran sosial

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 69

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 kreatif. (Nor Azza, M.K. & Rahman S, 2013) Dalam
tugasan yang dilaksanakan. Manakala faktor ketiga kajian mereka, telah menggunakan model empat P
ialah motivasi dalaman individu. yang dihasilkan oleh Rhodes (1987) untuk mengkaji
kreativiti iaitu personal, persekitaran, proses dan
7.3 Gaya berfikir produk kreatif. Motivasi dan penglibatan seorang
pelajar juga meningkat hasil dari persekitaran yang
Menurut Teori Kreativiti Sternberg, kreatif. Selain dari itu, motivasi pelajar lebih
seseorang perlu berfikir dengan gaya legislatif dan meningkat sekiranya mereka terlibat menjalankan
gaya ini penting untuk kreativiti. Teori ini sesuatu projek.(Snape et al 2013).
menyatakan bahawa untuk menjadi pemikir utama
yang kreatif, perlu berfikir secara global dan juga Amabile dalam kajiannya pada tahun 1983
tempatan dan dapat membezakan persoalan yang telah membahagikan motivasi kepada motivasi
penting daripada yang tidak penting. luaran dan dalaman (intrinsik). Motivasivasi dalaman
terhasil dari persepsi nilai individu yang terlibat di
Kebolehan mencipta dan menjana idea baru dalam sesuatu tugasan. Individu tersebut akan merasa
memanglah amat penting dalam pemikiran kreatif menarik dan minat, seronok, serta berpuashati atau
tetapi belumlah dianggap mencukupi sehingga positif. dengan cabaran tugasan yang dilakukan.
pelajar dapat mejadikannya sebagai satu kenyataan. Seseorang akan merasa seronok untuk
Kemahiran berfikir bukan sahaja berupaya terlibat,perasaan ingin tahu yang tinggi serta suka
meningkatkan penguasaan pengetahuan, malah ia kepada cabaran Manakala motivasi luaran
dapat meningkatkan aras motivasi dalam diri pelajar (ekstrisik), adalah terhasil dari sumber luaran seperti
(Munir Shuib, 2001). ganjaran yang akan didapati, pujian, atau ugutan ke
atas kegagalan untuk menepati masa tamat tempoh
7.4 Motivasi atau mendapat penilaian yang negatif. . Namun
beliau menyatakan motivasi dalaman seseorang lebih
Mengikut Sternberg (2004) motivasi sangat tinggi mempengaruhi seseorang untuk terlibat dalam
penting untuk kreativiti. Seseorang itu sangat sukar inovasi dan kreativiti berbanding dengan motivasi
melakukan tugas secara kreatif sekiranya tidak luaran (Amabile & Julianna, 2012)
menyukai tugas tersebut dan lebih fokus dengan
tugas yang dilakukan daripada ganjaran yang bakal Kajian motivasi penggunaan Bahasa Arab
didapati. yang dijalankan oleh Zaki et.al (2014) ke atas pelajar
sekolah agama telah membahagikan motivasi
Motivasi merupakan satu dorongan untuk intrinsik dan motivasi ekstrinsik. Motivasi intrinsik
meningkatkan keinginan diri pelajar menanam ini dalam kajian mereka bermaksud keinginan pelajar
minat serta usaha mendalami kreativiti. Motivasi untuk belajar kerana desakan dalaman yang kuat.
dan stail kognitif dilihat dari konteks personal di Pelajar yang mempunyai pendekatan motivasi ini
mana faktor ini dijadikan indikator untuk memupuk cenderung untuk belajar dan seronok dengan
serta mendorong individu agar menjadi lebih

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 70

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 dan mengenalpasti faktor utama yang memberi
pencapaian akibat daripada pembelajaran Bahasa dorongan.
Arab. Mereka suka belajar demi mencapai matlamat
pembelajaran bahasa itu untuk masa depannya. 8.2 Populasi dan Sampel Kajian

Motivasi ekstrinsik yang dikaji merujuk Populasi kajian ini adalah terdiri daripada
kepada sesuatu perkara yang didorong oleh domain pelajar semester 3 di PSP yang mengambil Ko-
luaran seperti hadiah atau ganjaran, tekanan sosial, kurikulum Kelab Inovasi dan Rekacipta Kumpulan
hukuman dan lain-lain. Jenis motivasi ini berlawanan A. Keseluruhan responden dalam populasi telah
dengan motivasi intrinsik, di mana aktiviti diambilkira disebabkan jumlah populasi yang kecil.
pembelajaran Bahasa Arab yang dilakukan adalah
bertujuan untuk mendapatkan ganjaran. Ini Taburan responden yang terlibat dalam kajian
termasuklah penggunaan pangkat, pujian, anugerah, adalah seperti Jadual 1.
hadiah atau gred untuk meningkatkan motivasi
pelajar dalam proses pembelajaran bahasa itu. Hasil Jadual 1: Taburan Sampel Kajian Jumlah
kajian mereka menunjukkan bahawa motivasi Sesi Pengajian Jumlah Responden
intrinsik memainkan peranan penting dalam Lelaki Perempuan
meningkatkan daya usaha dan desakan dalaman
dalam proses pembelajaran Bahasa Arab. Disember 2017 23 1 24
Jun 2018 23 11 34
8.0 METODOLOGI KAJIAN Jumlah 46 12 58

8.1 Rekabentuk Kajian 8.3 Instrumen Kajian

Kajian yang dijalankan adalah kajian Kajian ini menggunakan instrumen kajian
penyelidikan yang berbentuk deskriptif dengan dalam bentuk soalselidik untuk mengenalpasti
menggunakan kaedah kuantitatif yang dibuat secara faktor-faktor yang mendorong inovasi dan rekacipta
kajian kes. Penggunaan soalselidik adalah kaedah dalam kalangan pelajar.
yang paling sesuai dalam pengumpulan data kerana
kaedah analisis datanya mudah dilakukan. Taburan item dalam kajian ini merujuk
Penggunaan soalselidik juga merupakan cara yang kepada Jadual 2.
sangat berkesan dan praktikal untuk mendapatkan
maklumat. Jadual 2 : Taburan Item-item Kajian

Kajian tertumpu kepada pelajar semester 3 Perkara No.Item
yang mengambil Ko-kurikulum Kelab Inovasi dan
Rekacipta. Ia bertujuan mengenalpasti faktor yang Latar belakang responden 1-3
mendorong inovasi dan rekacipta di kalangan pelajar
Faktor Ilmu pengetahuan 4-8

Faktor Gaya Berfikir 9-13

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 71

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 14-18 mengenalpasti faktor utama yang mendorong inovasi
Faktor Personaliti 19-23 dan rekacipta dalam kalangan pelajar Kelab Inovasi
dan Rekacipta di PSP.
Faktor Motivasi
Dapatan menunjukkan sebilangan 46 orang
Soalselidik yang digunakan dalam kajian ini pelajar dari kelab Ko-Kurikulum Inovasi dan
dibahagikan dua bahagian iaitu Bahagian A dan B Rekacipta Kumpulan A adalah pelajar lelaki
yang ditunjukkan dalam Jadual 3. (79.31%) manakala 12 orang pelajar perempuan
(20.69%). Ini dapat dilihat daripada Jadual 1.
Jadual 3 : Bahagian-bahagian Soalselidik

Bahagian 9.1 Faktor Ilmu Pengetahuan
Aspek
No.Item
Jenis Soalan
Jumlah Item

A Demografi 1-3 Kategori 3 Jadual 4: Hasil Dapatan daripada Faktor Ilmu
Pengetahuan (Bersetuju dan Sangat Bersetuju)

Faktor-faktor Skala Penyataan
yang mendorong Likert:
inovasi dan
rekacipta: 1-Sangat Bersetuju
Tidak Sangat
1) Ilmu Setuju Bil Bersetuju
pengetahuan 2-Tidak
B 4-8 Setuju 1. Dengan memiliki ilmu pengetahuan 47 53%
3-Tidak yang mendalam dalam sesuatu % 45%
2) Gaya Berfikir 9-13 Pasti bidang barulah saya dapat
4-Setuju menghasilkan idea yang asli. 45%
3) Personaliti 14-18 5-Sangat 20 56%
Setuju 2. Ilmu pengetahuan yang saya ada 47 63%
4) Motivasi 19-23 dapat mendorong kreativiti saya %
untuk menghasilkan idea yang
Soalselidik adalah borang yang mengandungi menentang kebiasaan dalam sesuatu
item yang dijawab oleh responden. bidang.

9.0 ANALISA DATA 3. Saya merasakan dengan ilmu 55
pengetahuan yang saya ada, otak %
Berdasarkan soal selidik yang telah saya dapat memikirkan perkara yang
dikemukakan, soalan dibahagikan kepada kepada lebih besar.
dua bahagian A dan B. Bahagian A berkaitan dengan
faktor demografi manakala bahagian B menjawab 4. Ilmu pengetahuan yang saya miliki 24
kepada persoalan objektif kajian. Objektif kajian membantu saya nampak sesuatu %
terdiri daripada mengenalpasti faktor yang yang berlaku secara tidak sengaja.
mendorong inovasi dan rekacipta di kalangan pelajar
Kelab Inovasi dan Rekacipta di PSP dan 5. Pensyarah kelab merupakan 37
individu yang menambahkan ilmu %
pengetahuan kepada saya.

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 72

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 dengan ilmu pengetahuan yang ada mereka dapat
memikirkan sesuatu dengan lebih besar. Manakala
Faktor Ilmu Pengetahuan 45% sangat bersetuju dan 55% bersetuju menyatakan
bahawa melalui ilmu pengetahuan mereka dapat
Pensyarah kelab merupakan memikirkan sesuatu dengan lebih besar.
individu yang menambahkan
9.2 Faktor Gaya Berfikir
ilmu pengetahuan kepada…
Ilmu pengetahuan yang saya Jadual 5 : Hasil Dapatan daripada Faktor Gaya
Berfikir (Bersetuju dan Sangat Bersetuju)
miliki membantu saya
nampak sesuatu yang… 20 40 60 80 Bil
Saya merasakan dengan ilmu Penyataan
pengetahuan yang saya ada, Bersetuju
Sangat
otak saya dapat… Bersetuju
Ilmu pengetahuan yang saya

ada dapat mendorong
kreativiti saya untuk…
Dengan memiliki ilmu

pengetahuan yang
mendalam dalam sesuatu…

0

Sangat Bersetuju Bersetuju

Graf 1 : Hasil Dapatan Faktor Ilmu Pengetahuan 1. Saya selalu berfikir secara
(Bersetuju dan Sangat Bersetuju)
kreatif untuk menerbitkan idea- 38.5 61.5%
idea dalam kuantiti yang banyak %

dan luar biasa.

Merujuk kepada faktor ilmu pengetahuan, 2. Apabila menghasilkan sesuatu
didapati pernyataan menyatakan pensyarah kelab
merupakan individu yang menambah ilmu idea, saya tidak akan 53.8 46.2%
pengetahuan kepada pelajar menunjukkan sebanyak memikirkan samada idea itu %
63% daripada bilangan pelajar sangat bersetuju dan
37% daripada pelajar bersetuju dengan peranan boleh dipakai atau tidak.
pensyarah kelab dalam memberikan ilmu kepada
mereka. Pernyataan kedua tertinggi pula ialah ilmu 3. Saya hanya akan memikirkan
pengetahuan yang mereka miliki membantu mereka
nampak sesuatu yang baru dengan tidak sengaja ini idea yang sama sekali baru. (idea 40.2 59.8%
ditunjukkan dengan 56% pelajar bersetuju dan 24% yang tidak pernah difikirkan %
adalah sangat setuju. Melalui ilmu pengetahuan
yang dimiliki dalam sesuatu bidang barulah mereka sebelum ini)
mendapat menghasilkan idea yang asli menunjukkan
53% bersetuju dan 47% pada tahap yang sederhana. 4. Saya akan memaksa minda
Manakala sebanyak 45% dan 47% masing-masing
sangat bersetuju dan setuju bahawa ilmu menerbitkan idea yang luar biasa 37 63%
pengetahuan yang ada dapat mendorong mereka untuk menghasilkan sesuatu idea %
untuk menghasilkan idea yang dapat menentang dari
kebiasaan dalam sesuatu bidang dan merasakan yang kreatif.

5. Pensyarah kelab merupakan

individu yang membantu 26.4 73.5%
menjana gaya berfikir dalam diri %

saya.

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 73

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 9.3 Faktor Personaliti

Faktor Gaya Berfikir Jadual 6 : Hasil Dapatan daripada Faktor
Personaliti (Bersetuju dan Sangat Bersetuju)
Pensyarah kelab
merupakan individu yang… Bil
Saya akan memaksa minda Penyataan
menerbitkan idea yang… Bersetuju
Sangat
Saya hanya akan Bersetuju
memikirkan idea yang…
Apabila menghasilkan 20 40 60 80 1 Saya merasakan diri 35% 65%
sesuatu idea, saya tidak… 78%
Saya selalu berfikir secara 73%
kreatif untuk menerbitkan… 73%
81.7%
0

Sangat Bersetuju Bersetuju saya memiliki peribadi

yang unik. (lain dari

Graf 2 : Hasil Dapatan daripada Faktor Gaya yang lain)
Berfikir
(Bersetuju dan Sangat Bersetuju) 2 Saya akan memberi 73%

tumpuan yang lebih

apabila melakukan

sesuatu yang saya

minati.

Graf 2 menunjukkan 73.5% pelajar sangat 3 Saya sanggup 27%
bersetuju manakala 26.4% bersetuju dengan
pernyataan pensyarah kelab merupakan individu melakukan apa sahaja
yang menjana gaya berfikir bagi mereka. Pernyataan
kedua tertinggi pula mereka selalu berfikir secara demi mencapai apa
kreatif untuk menerbitkan idea luar biasa iaitu
sebanyak 61.5% sangat bersetuju dan 38.5% yang diidam-idamkan.
bersetuju. 63% bersetuju dan 37% sangat bersetuju
bahawa mereka memaksa minda mereka 4 Saya akan mengatasi 27%
menerbitkan idea yang luar biasa dalam
menghasilkan sesuatu idea yang kreatif. Sebanyak sesuatu masalah dengan
46.2% bagi kedua-dua sangat bersetuju dan bersetuju
bahawa mereka menghasilkan idea mereka tidak bersungguh-sungguh
memikirkan samada ianya boleh digunakan atau
tidak. 59.8% pula bersetuju bahawa mereka hingga beroleh
memikirkan idea baru yang belum pernah difikirkan
oleh orang lain. kejayaan.

5. Pensyarah kelab 18.7%

merupakan individu

yang membantu

memperbaiki

personaliti diri saya.

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 74

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 9.4 Faktor Motivasi

Faktor Personaliti Jadual 7: Hasil Dapatan daripada Faktor
Motivasi (Bersetuju dan Sangat Bersetuju)
Pensyarah kelab
merupakan individu yang Bil
Penyataan
memberikan motivasi Bersetuju
yang tinggi dalam diri… Sangat
Pensyarah kelab memberi Bersetuju

motivasi dengan 1. Saya mempunyai 27% 73%
memberikan semangat 80%
motivasi yang tinggi 84.3 %
untuk menghasilkan… 83.2%
Pensyarah kelab memberi untuk berubah menjadi
93%
motivasi dengan yang lebih baik.
memasuki pertandingan
2. Pensyarah kelab memberi 20%
produk inovasi.
Pensyarah kelab memberi motivasi dengan

motivasi dengan menghasilkan produk
menghasilkan produk
inovasi yang kreatif. inovasi yang kreatif.
Saya mempunyai motivasi
yang tinggi untuk berubah 3. Pensyarah kelab memberi 15.7%
menjadi yang lebih baik.
motivasi dengan
0 20 40 60 80 100
Sangat Bersetuju Bersetuju memasuki pertandingan

Graf 3: Hasil Dapatan daripada Faktor produk inovasi.
Personaliti (Bersetuju dan Sangat Bersetuju)
4. Pensyarah kelab memberi 16.8%
Pensyarah kelab merupakan individu yang
membantu memperbaiki personaliti diri pelajar motivasi dengan
merupakan pernyataan yang paling tinggi kadarnya
iaitu 81.7% sangat bersetuju dan 18.7% bersetuju. memberikan semangat
Diikuti dengan pernyataan mereka sanggup
melakukan apa saja demi mencapai apa yang diidam- untuk menghasilkan
idamkan iaitu 73% bersetuju dan 27% sangat
bersetuju . 78% pula sangat bersetuju mereka akan pelbagai jenis produk
memberi tumpuan yang lebih apabila melakukan
perkara yang mereka minati. Manakala sebanyak inovasi.
65% bersetuju dan 35% sangat bersetuju bahawa
mereka merasakan diri mereka unik dan lain dari 5. Pensyarah kelab 17%
yang lain. Seterusnya 73% bersetuju bahawa mereka
sanggup melakukan apa saja demi mencapai apa merupakan individu yang
yang diidamkan dan 27% sangat setuju dengan
pernyataan ini. memberikan motivasi

yang tinggi dalam diri

saya.

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 75

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 menunjukkan 73% pelajar bersetuju manakala 27%
pula sangat bersetuju. Kenyataan pensyarah kelab
Faktor Motivasi memberi motivasi dengan menghasilkan produk
yang inovatif pula 84.3% bersetuju dan 15.7 %
Pensyarah kelab merupakan bersetuju dengan kenyataan ini.
individu yang memberikan
motivasi yang tinggi dalam 10.0 PERBINCANGAN

diri saya. Kajian yang dijalankan oleh Nor Azza &
Pensyarah kelab memberi Rahman (2013) telah menunjukkan bahawa faktor
motivasi memainkan peranan penting dalam
motivasi dengan meningkatkan hasil inovasi dikalangan pelajar dari
memberikan semangat persekitaran yang kreatif. Ini dibuktikan dengan 93%
pelajar sangat bersetuju bahawa dengan adanya
untuk menghasilkan pensyarah yang mempunyai pengalaman dalam
pelbagai jenis produk… pertandingan inovasi membuatkan mereka
Pensyarah kelab memberi bersemangat untuk mencipta inovasi baru dan
motivasi dengan memasuki seterusnya memasuki pertandingan inovasi dan
pertandingan produk rekacipta. Faktor motivasi merupakan faktor yang
tertinggi yang menjadi pemangkin kepada minatnya
inovasi. pelajar untuk membuat inovasi.
Pensyarah kelab memberi
Faktor personaliti pula merupakan faktor
motivasi dengan kedua tertinggi iaitu 81.7% sangat bersetuju bahawa
menghasilkan produk pensyarah kelab membantu memperbaiki personaliti
inovasi yang kreatif. diri pelajar. Kenyataan ini disokong oleh kajian yang
dijalankan oleh Sternberg (2004) yang menyatakan
Saya mempunyai motivasi bahawa ciri-ciri personaliti boleh meningkatkan
yang tinggi untuk berubah inovasi dan kreativiti.
menjadi yang lebih baik.
Manakala faktor gaya berfikir dan faktor
0 20 40 60 80 100 ilmu pengetahuan merupakan faktor yang ketiga dan
Sangat Bersetuju Bersetuju keempat yang mendorong kepada inovasi dan
rekacipta dikalangan pelajar-pelajar kelab inovasi
Graf 4: Hasil Dapatan daripada Faktor Motivasi dan rekacipta. Menurut Sternberg (2004), seseorang
(Bersetuju dan Sangat Bersetuju) itu perlu mempunyai ilmu pengetahuan yang
mencukupi dalam menguasai sesuatu bidang untuk
Kesemua pernyataan bagi faktor motivasi
menunjukkan kadar sangat setuju dan setuju yang
sangan tinggi. 93% pelajar sangat bersetuju dan
17% bersetuju bahawa pensyarah kelab memberi
motivasi dengan memasuki pertandingan produk
inovasi manakala 80% sangat bersetuju dan 20%
bersetuju pensyarah kelab memberi motivasi dengan
menghasilkan produk inovasi yang kreatif.
Pernyataan bahawa penyarah kelab memberi
motivasi dengan memberikan semangat untuk
menghasilkan pelbagai jenis produk inovasi
menunjukkan 83.2% bersetuju dan 16.8% sangat
bersetuju dengan pernyataan ini. Pelajar mempunyai
motivasi tinggi untuk berubah dan menjadi lebih baik

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 76

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 keyakinan dalam usaha mewujudkan produk inovasi
mendapatkan impak yang berkesan. Sternberg bernafas baru dan sanggup berusaha untuk mencapai
(2004) juga menjadi pemikir utama yang kreatif, apa yang diidamkan. Ilmu pengetahuan seiring
perlulah berfikir secara global dan juga tempatan dan dengan tahap keyakinan diri yang tinggi mampu
dapat membezakan persoalan yang penting daripada membantu pelajar dalam menghasilkan sesuatu yang
yang tidak penting. kreatif dan berinovasi.

Hasil kajian menunjukkan keseluruhan 12.0 CADANGAN
pelajar berpendapat pensyarah kelab banyak
memberi motivasi dengan menghasilkan produk Walaupun hasil yang diperolehi dalam
yang inovatif dan kreatif. Sebahagian besar pelajar kajian tindakan ini menunjukkan peratusan positif
iaitu 83.2% merasakan pensyarah kelab memberi yang memberangsangkan namun masih terdapat
motivasi dengan memberikan semangat untuk beberapa aspek yang boleh diperbaiki :
menghasilkan pelbagai jenis produk inovasi.

11.0 KESIMPULAN a) Bilangan responden boleh diperluaskan
lagi. Tempoh pemilihan sampel kajian
Berdasarkan dapatan kajian, ini boleh di tambah menjadi 3 semester
membuktikan bahawa pengaruh motivasi dari berbanding 2 semester bagi kajian ini.
pensyarah memberi impak yang tinggi terhadap
peningkatan ilmu pengetahuan dan minat pelajar b) Kumpulan pelajar boleh dibahagikan
dalam menghasilkan produk inovasi yang baru. mengikut kebolehan dan pencapaian
agar jurang penglibatan antara pelajar
Pengalaman pensyarah dalam mencipta dapat dikurangkan.
produk dapat membantu merangsang minat dalam
kalangan pelajar untuk bersama mencari idea-idea c) Kajian boleh dijalankan dalam
dalam penciptaan produk inovasi yang baru. jangkamasa yang lebih lama iaitu empat
Penglibatan pensyarah dalam pertandingan inovasi hingga enam bulan bagi menghasilkan
juga memberi kesan yang tidak dapat dinafikan lagi kajian yang lebih bermutu dan menjamin
dalam diri seorang pelajar. Kesannya, pelajar kesahihan dapatan.
berkecenderungan untuk mula mencipta produk-
produk inovasi baru sejajar dengan pendedahan yang RUJUKAN
diberikan kepada mereka oleh pensyarah kelab dan
juga terpanggil untuk menyertai pertandingan [1] Amabile, T. M. (1996). Creativity in Context:
inovasi yang akan dianjurkan oleh pihak luar. Update to the Social Psychology of Creativity.
Boulder, CO: Westview Press
Hasil kajian yang dilakukan juga
menunjukkan pelajar merasakan mereka mempunyai [2] Amabile, Teresa M., and Julianna Pillemer.
"Perspectives on the Social Psychology of

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 77

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 dalam kalangan pelajar institusi pengajian
Creativity." Journal of Creative Behavior 46,

no. 1 (2012): 3–15. tinggi: Kajian ke atas pelajar Universiti

[3] Amin, N. F. M. (2013). Pendidikan Rekacipta Malaysia Perlis.

Menerusi Sistem Pembelajaran Web https://www.researchgate.net/publication/263

Berasaskan Prinsip Andragogi dan 353345_pembudayaan_kreativiti_dan_inovas

Pembelajaan Arah Diri. Unpublished Thesis, i_dalam_kalangan_pelajar_institusi_pengajia

Universiti Teknologi Malaysia, Faculty of n_tinggi_kajian_ke_atas_pelajar_universiti_

Education. malaysia_perlis

[4] Diminarni, P., Ketua, P. U., Suhartini, E. D., [12] Rhodes, M. 1987. An analysis of creativity.

& Suryaningrum, E. D. H. (2010). Pengaruh In S. G. Isaken (Ed.) Frontiers of creativity

Motivasi Belajar, Gaya Belajar dan Berfikir research: beyond the basics. 216-222.

Kritis Terhadap Indeks Prestasi Kumulatif. [13] Saari, N.H, Utusan Malaysia,

Skripsi, Jawa Timur, Universitas http://www.ikim.gov.my/new-

Pembangunan Nasional Veteran. wp/index.php/2010/08/20/pembudayaan-

[5] Hamid, A. A., Balwi, M. K., Othman, M. F., inovasi-dan-kreativiti-dalam-organisasi/

& Kassim, O. A. (2006). Rekacipta & Inovasi [14] Scott, S. G. & R. A. Bruce. “Determinants of

dalam Perspektif Kreativiti. Penerbit UTM. innovative behavior: a path model of

[6] H. Inu kencana Syafiie, 2005. Pengantar Ilmu individual innovation in the workplace”,

Pemerintahan. Yang Menerbitkan PT Refika Academy of Management Journal, Vol. 37,

Aditama: Bandung No. 3, 1994, pp. 580-607.

[7] Kamus Dewan Edisi Keempat, Dewan Bahasa [15] Snape, D., J., Davies, D., Collier, C. Howe, A.

dan Pustaka, 2010, ISBN 9836283390 Digby, R., & Hay, P. 2013. The impact of

[8] Pelan Induk Pembangunan Pendidikan creative learning environment on learners; a

(PIPP) 2006- systematic literature review. Impoving

2010: ‘Merintis Pembaharuan- School. 16(1)21-31.

Satu Misi Nasional” [16] Sternberg,R.J. (2004), The concept of

[9] Al-Tamimi, A., & Shuib, M. (2009). creativity: Prospects and paradigms,

Motivation and attitudes towards learning Cambridge University Press.

English: A study of petroleum engineering [17] Sufean Hussin. (2004). Pendidikan di

undergraduates at Hadhramout University of Malaysia: Sejarah, Sistem dan Falsafah.

Sciences and Technology. GEMA Online® Kuala Lumpur: Dewan Bahasa & Pustaka.

Journal of Language Studies, 9(2). [18] Yahaya Buntat & Noor Sharliana Mat Nasir.

[10] Nor Azza,M.K.& Rahman S. 2013. 2011. Faktor-faktor mendorong kreativiti di

Pemupukan kreativiti dalam kalangan pelajar kalangan pelajar Universiti Teknologi

di peringkat sekolah Malaysia. Journal of Educational Pscyhology

[11] Razli A., Hanum H. & Aizatul Akma Wani A. and Counseling. 2: 175-208

2014. Pembudayaan kreativiti dan inovasi

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 78

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019
[19] Zaini, Ujang, (2010) Budaya Inovasi:
Prasyarat Model Baru Ekonomi : UTM
[20] Zaki. A & Zaki A.R. Intrinsik dan Ekstrisik/
Tinjauan Motivasi dalam kalangan pelajar
sekolah agama, International Research
Management and Innovation Conference
2014 (IRMIC2014) KL, 17 – 18 November
2014

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 79

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019

KAJIAN ANALISIS SWOT TERHADAP SISTEM PENGURUSAN
DOKUMENTASI DATA PESAKIT DI KLINIK MUNIRAH ISKANDAR

PERMATANG PAUH PULAU PINANG

Dr. Khairul Bariyah Binti Othman,
Suriani Binti Abdul Wahab,
[email protected]

Nurul Athirah Binti Che Rani ,
Asharani A/P Pulithevan,
Darshene A/P Manivail,

Shuhaiza Binti Ahmad Fauzi,
Murugan A/L Perumal,

Nur Adilla Binti Mohd.Yusoff,
Shuhaiza Binti Ahmad Fauzi
Jabatan Perdagangan, Politeknik Seberang Perai

Abstraks: - Kajian ini adalah berkaitan Klinik pengurusan sistem dokumen data pesakit di Klinik

Munirah Iskandar iaitu menyediakan perkhidmatan Munirah Iskandar dapat meningkatkan kecekapan

perubatan yang beralamat di 29, Jalan Permatang pengurusan dokumen dan dapat mengekalkan klinik

Pauh, Taman Pauh Indah, 13500 Permatang Pauh, mereka sebagai perkhidmatan perubatan yang

Pulau Pinang. Bagi memudahkan pengumpulan terbaik di sekitar Permatang Pauh, Pulau Pinang.

maklumat dan kajian, pengkaji memilih Klinik Klinik Munirah Iskandar yakin bahawa

Munirah Iskandar untuk menjalankan kajian. perkhidmatan perubatan mereka akan mendapat

Pengkaji menjalankan kajian ini berdasarkan sambutan orang ramai di sekitar Permatang Pauh,

objektif kajian iaitu, mengenal pasti masalah sistem Pulau Pinang. Mereka percaya bahawa

pengurusan dokumen data pesakit secara manual di perkhidmatan perubatan Klinik Munirah Iskandar

Klinik Munirah Iskandar. Kajian ini bertujuan untuk yang ditubuhkan oleh mereka akan sentiasa

mengenal pasti kaedah pendekatan strategik sistem berkembang maju dan akan lebih dikenali di serata

pengurusan secara manual di Klinik Munirah negeri.

Iskandar dan pengurusan sistem yang lebih strategik

kepada Klinik Munirah Iskandar. Sumber dalam 1.0 PENGENALAN

kajian ini, adalah daripada internet, surat khabar

dan jurnal. Pengkaji menjalankan kajian ini setelah Projek perniagaan ini secara umumnya

melalui penelitian laman sesawang dan jurnal serta bertujuan untuk mengkaji sistem pengurusan

akhbar yang boleh didapati dalam ruangan laman dokumentasi data pesakit yang dijalankan di Klinik

sesawang yang berkaitan. Dengan adanya kaedah Munirah Iskandar. Secara lebih khusus, projek ini

80

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 80

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 (Steele, 1999). Justeru, (Graham, 1985) menyatakan
bertujuan untuk mengenal pasti dua objektif utama pengurusan adalah suatu seni untuk mencapai
yang ditetapkan dalam kajian. Pertama, mengenal sesuatu melalui kerjasama dengan orang lain.
pasti masalah sistem pengurusan dokumentasi data Selanjutnya, dalam memberikan pandangan
pesakit di Klinik Munirah Iskandar melalui analisis mengenai pelaksanaan sesuatu kerja secara
SWOT. Kedua, mengenal pasti kelemahan sistem sistematik, (Stoner dan Wankel, 1981) menambah
pengurusan dokumentasi data pesakit di Klinik bahawa pengurusan adalah proses merancang,
Munirah Iskandar melalui analisis SWOT. Hasil mengorganisasi, memimpin dan mengawal daya
dapatan objektif kajian ini, pengkaji telah usaha ahli organisasi dan menggunakan sumber lain
mencadangkan sistem pengurusan dokumentasi data dalam organisasi bagi mencapai matlamat organisasi.
pesakit yang lebih sistematik kepada Klinik Munirah Berdasarkan penyataan di atas, menunjukkan sistem
Iskandar. pengurusan merupakan proses yang penting dalam
sesebuah organisasi. Kajian yang dilakukan oleh
Projek perniagaan ini akan menumpukan pengkaji adalah berfokus kepada pengurusan
tujuh perbincangan yang utama iaitu pertamanya, dokumentasi data pesakit. Menerusi temubual yang
mengenai pengenalan tentang Klinik Munirah dilakukan bersama pengurus Klinik Munirah
Iskandar. Kedua, penyataan masalah Klinik Munirah Iskandar, Dr. Iskandar Bin Zulkarnain (2019), klinik
Iskandar. Ketiga, adalah objektif kajian dan yang mereka berdepan dengan masalah sistem pengurusan
adalah keempat justifikasi pemilihan projek dokumentasi data pesakit di Klinik Munirah
perniagaan termasuk latar belakang Klinik Munirah Iskandar. Beliau menyatakan bahawa mereka
Iskandar dan skop kajian. Seterusnya yang kelima mengalami kesukaran untuk mencari maklumat data
adalah kaedah penganalisisan yang dirangkumi oleh pesakit dan pekerjanya memerlukan tempoh masa
kaedah pengumpulan data dan cara menganalisis yang lama untuk mendapatkan data-data pesakit.
data. Keenam, adalah analisis projek perniagaan dan Selain itu, Klinik Munirah Iskandar menghadapi
dapatan dengan menggunakan pendekatan strategik masalah merekod data-data pesakitnya secara
melalui analisis SWOT, dan ketujuh adalah rumusan manual dengan cara menulis di dalam fail rekod
dan cadangan. perubatan harian mereka. Cara manual ini
mengambil masa yang lama untuk mencari data-data
2.0 PERNYATAAN MASALAH pesakit yang telah direkod sebelum ini. Apabila
merekod secara manual, hal ini menyebabkan ruang
Secara terperinci, pengurusan ditakrifkan yang diperlukan oleh Klinik Munirah Iskandar
sebagai satu seni bagi melaksanakan sesuatu kerja adalah lebih besar kerana memerlukan jumlah fail
yang terancang melalui pelaksanaan secara yang banyak untuk merekod data pesakit.
sistematik, teratur dan mengikut garis panduan
tertentu (Huslid, 2005). Pelaksanaan yang terancang Seterusnya, menurut Dr Iskandar Bin
akan berupaya dicapai menerusi bekerja secara Zulkarnain merekod secara manual ini memerlukan
kerjasama dan berterusan bersama-sama warga kos yang tinggi kerana perlu menyediakan fail dan
organisasi bagi mencapai matlamat organisasi

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 81

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 dari Alor Setar, Kedah. Beliau pernah berkhidmat di
rak dalam kuantiti yang banyak. Perkara ini akan Hospital Alor Setar, Pulau Pinang, Bukit Mertajam
menyebabkan kos klinik tersebut akan meningkat. dan Seberang Jaya. Tempoh pekhidmatannya
mencecah tujuh tahun setengah. Manakala isterinya
Kesimpulannya hasil daripada temubual pernah berkhidmat di Hospital Alor Setar, Pulau
tersebut, pengkaji mendapati bahawa terdapat Pinang dan Bukit Mertajam. Klinik ini mempunyai
masalah sistem pengurusan dokumentasi telah empat orang staf yang bekerja antaranya ialah Siti
menyebabkan kesukaran dalam mencari maklumat Salehah binti Omar dibahagian pembantu doktor,
data pesakit dan mengambil masa yang lama. Selain Noratika binti Abdullah dibahagian kaunter farmasi,
itu tempoh menunggu untuk pesakit mendapatkan Nur Rasyiqah binti Rosli dibahagian pembantu
rawatan juga akan bertambah. Hal ini akan farmasi dan Nurul Nurina binti Nazri dibahagian
menyebabkan Klinik Munirah Iskandar kehilangan kaunter pendaftaran. Keistimewaan Klinik Munirah
pelanggannya kerana masalah kurang effisien Iskandar ini ialah mempunyai kepakaran dalam
dibahagian kaunter. bidang sakit puan dan orthopedik. Mereka berdua
mempunyai pengalaman semasa berkhidmat di
OBJEKTIF KAJIAN hospital dan mereka bertugas di wad pesakit, ini
merupakan kelebihan doktor di Klinik Munirah
(i) Mengenal pasti masalah sistem pengurusan Iskandar. Seperti yang kita tahu kebanyakan klinik
dokumentasi data pesakit di Klinik Munirah tidak mempunyai pasangan suami isteri yang
Iskandar bekerjasama dalam satu klinik tetapi Klinik Munirah
Iskandar mempunyai kelebihan ini. Dimana, pesakit
(ii) Mengatasi kelemahan sistem pengurusan berjumpa dengan doktor Iskandar Zulkarnain untuk
dokumentasi data pesakit di Klinik Munirah merujuk masalah sakit puan, doktor Iskandar
Iskandar Zulkarnain akan terus merujuk kepada isterinya
doktor Munirah Yusoff. Dengan ini, penjelasan
3.0 JUSTIFIKASI KAJIAN tentang masalah sakit puan yang dihadapi oleh
pesakit doktor Iskandar Zulkarnain akan dapat
Menurut Iskandar Zulkarnain (2019), diketahui dengan lebih terperinci dan jelas.
Pengurus Klinik Munirah Iskandar. Klinik mereka
menyediakan pekhidmatan perubatan yang beralamat Selain itu, mereka acap kali bertukar
di 29, Jalan Permatang Pauh, Taman Pauh Indah, pendapat jika mempunyai kemusyikilan terhadap
13500 Permatang Pauh, Pulau Pinang. Klinik ini sesuatu penyakit. Semasa Klinik Munirah Iskandar
ditubuhkan pada tahun 1999 oleh pasangan suami ditubuhkan mereka juga mengalami masalah
isteri iaitu doktor Iskandar Zulkarnain dan doktor kewangan, hal ini menyebabkan Klinik Munirah
Munirah Yusoff. Klinik ini telah beroperasi selama Iskandar menangguh pembayaran stok ubatnya
20 tahun. Terhasilnya nama klinik ini adalah selama tiga bulan. Selepas tiga bulan mereka akan
gabungan antara dua nama doktor tersebut. Beliau membuat pembayaran. Dahulunya harga ubat terlalu
iaitu doktor Iskandar Zulkarnain yang berasal dari
Putrajaya, Selangor dan doktor Munirah yang berasal

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 82

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 bekalan ubat tidak perlu lagi menyediakan dokumen
mahal, Klinik Munirah Iskandar tidak mampu kerana ianya boleh dilakukan di atas talian.
menanggung kos ubatan tersebut. Klinik Munirah
Iskandar tidak menganggap klinik di sekitar 4.0 SKOP KAJIAN
kawasannya sebagai pesaing kerana mereka bersaing
secara sihat. Kajian ini secara umumnya tertumpu pada
bidang pengurusan dokumentasi data pesakit yang
Seterusnya, Klinik Munirah Iskandar membincangkan berkaitan isu pengurusan sistem
mengamalkan sikap mesra pelanggan. Dengan secara manual yang dijalankan di Klinik Munirah
mengamalkan sikap mesra pelanggan, pesakitnya Iskandar, 29, Jalan Permatang Pauh, Taman Pauh
berasa selesa dan serasi untuk medapatkan rawatan di Indah, 13500 Permatang Pauh,Pulau Pinang. Secara
Klinik Munirah Iskandar, dan perkara ini khususnya kajian ini berfokus kepada tiga objektif
membuatkan Klinik Munirah Iskandar bertahan utama. Pertama mengenal pasti masalah sistem
sehingga kini. Seterusnya, Klinik Munirah Iskandar pengurusan dokumentasi data pesakit di Klinik
bukan sahaja dikenali di kawasan sekitar malah juga Munirah Iskandar. Kedua, mengenal pasti kelemhan
dikenali di negeri lain iaitu Kedah dan Perak. sistem pengurusan dokumentasi data pesakit di
Klinik Munirah Iskandar. Seterusnya, analisis ini
Di samping itu, Klinik Munirah Iskandar tidak pada hasilnya bertujuan menjawab objektif ketiga
menyediakan perkhidmatan rawatan pembedahan iaitu mencadangkan sistem pengurusan dokumentasi
kerana tidak mempunyai kepakaran dalam bidang data pesakit yang lebih sistematik kepada Klinik
tersebut. Mereka tidak berani mengambil risiko Munirah Iskandar. Dapatan data kajian adalah
kerana pada dahulunya mereka tidak didedahkan daripada hasil temubual doktor Iskandar Zulkarnain
dengan perkara tersebut. Dahulunya Klinik Munirah (2019), pemilik Klinik Munirah Iskandar.
Iskandar beroperasi dari pagi hingga malam, kini Walaubagaimanapun dalam proses menjalankan
mereka beroperasi sehingga pukul tujuh malam kajian ini, dibataskan dari dua aspek iaitu batasan
sahaja kerana mereka mempunyai komitmen yang subjek kajian dan batasan analisis. Batasan subjek
lain. kajian merujuk kepada perbincangan dan analisis
hanya merangkumi kepada sistem pengurusan secara
Oleh itu, Klinik Munirah Iskandar selalunya manual di Klinik Munirah Iskandar. Manakala
mendapat tindak balas positif dari pesakit yang sering batasan analisis merujuk kepada kajian ini
datang ke kliniknya. Klinik Munirah Iskandar tidak menggunakan analisis SWOT sahaja bagi mencapai
pernah menerima maklum balas yang negatif kerana objektif kajian.
servis dan layanan yang diberikan sangat memuaskan
untuk pesakit yang berkunjung. Klinik Munirah 5.0 KAEDAH PENGANALISISAN
Iskandar beroperasi sehingga kini tanpa sebarang
masalah terputus bekalan ubat dari pembekal ubat- Kaedah penganalisisan data merupakan
ubatan. Selari dengan peningkatan teknologi yang suatu proses analisis dan interpretasi data selepas
ada kini, pihak yang terlibat untuk menguruskan

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 83

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 3.Dari segi keselamatan klinik ini menggunakan
pengumpulan data dilaksanakan. Kajian yang kamera litar tertutup di depan pintu masuk iaitu di
dilakukan oleh penyelidik melibatkan data-data kaunter pendaftaran
selepas pengumpulan data dilaksanakan. Kajian yang 4. Menggunakan cara penyimpanan ubat-ubatan
dilakukan oleh penyelidik melibatkan data primer yang teratur bagi memudahkan kerja semasa
iaitu kaedah temubual. Data temubual dalam kajian mangambil dan menyimpan ubat-ubatan.
dianalisis menggunakan kaedah analisis kandungan 5. Menetapkan harga yang berpatutan dengan
merujuk kepada analisis SWOT yang digunakan. rawatan yang diberikan kepada pesakit.
Terdapat dua cara data diinterpretasikan iaitu secara 6. Klinik Munirah Iskandar mempunyai dua orang
penyesuaian (matching) dan pengubahan doktor. Doktor Iskandar Zulkarnain mempunyai
(converting). Penyesuaian dilakukan untuk kepakaran dalam bidang orthopedik manakala
memperoleh hasil analisis yang lebih kompetitif, Doktor Munirah Yusoff pakar dalam bidang sakit
iaitu dengan menyesuaikan (strength) dan puan.
(opportunities), sedang pengubahan dilakukan untuk 7.Mempunyai ruang yang cukup bagi memenuhi
membuat (weakness) atau (threat) menjadi (strength) keselesaan pesakit
atau (opportunities), atau paling tidak mengurangi 8. Perkhidmatan rawatan yang baik
atau mencegah timbulnya kelemahan dan ancaman 9. Mempunyai pelanggan yang tetap
tersebut. Walaubagaimanapun, kaedah pengubahan
(converting) boleh diubahsuai mengikut objektif dan 2. Kelemahan/Weakness Klinik Munirah
keperluan analisis kajian yang telah ditetapkan oleh Iskandar :
pengkaji.

6.0 HASIL DAPATAN DARI ANALISIS SWOT 1. Klinik Munirah Iskandar tidak mempunyai lokasi
yang strategik untuk menjalankan perkhidmatan di
Hasil dari analisis SWOT yang meliputi kawasan tersebut
kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman 2. Terdapat kemudahan parkir yang kurang mecukupi
berdasarkan kajian terhadap Klinik Munirah untuk keselesaan pesakit
Iskandar di Jalan Permatang Pauh, Pulau Pinang 3. Klinik Munirah Iskandar tidak menawarkan
iaitu: perkhidmatan rawatan 24 jam
3. Mempunyai tempoh waktu rehat yang tidak sesuai
1. Kekuatan/Strength Klinik Munirah bagi keselesaan pesakit
Iskandar : 4. Merekod maklumat pesakit secara manual di
dalam buku harian
1.Klinik Munirah Iskandar mempunyai pembantu 5. Tidak mempunyai ruang untuk menyimpan stok
klinik yang mencukupi untuk menyelesaikan kerja ubat dalam kuantiti yang banyak
seharian dalam waktu operasi yang ditetapkan 6. Tempoh menunggu yang lama bagi mendapatkan
2.Klinik Munirah Iskandar mempunyai kemudahan giliran untuk menerima rawatan
yang mencukupi untuk keselesaan pesakit

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 84

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019 Munirah dihadapi di Klinik Munirah Iskandar iaitu mereka
3. Peluang/Opportunities Klinik menjalankan sistem pengurusan dokumen pesakit
secara manual yang menyebabkan berlakunya
Iskandar: kecuaian dan kehilangan data. Hal ini demikian,
pengkaji mencadangkan untuk menyelesaikan
1. Klinik Munirah Iskandar bercadang untuk masalah ini dengan memperkenalkan pangkalan data
mengembangkan perkhidmatan rawatan secara luas secara “offline”, dapat mengelakkan kesilapan secara
2. Berpeluang untuk meningkatkan kualiti langsung dan tidak langsung. Pangkalan data adalah
perkhidmatan dengan baik himpunan data yang banyak disimpan di suatu tempat
3. Berdekatan dengan kawasan perumahan dan simpanan data, biasanya berkait dan boleh
tempat pengajian dihubungi. Pendekatan pangkalan data adalah untuk
4. Klinik Munirah Iskandar dapat menjalinkan menggantikan penggunaan sistem berasaskan fail.
hubungan yang baik dengan pembekal ubat-ubatan Selain itu, dengan menggunakan pendekatan
untuk mendapatkan produk yang lebih kualiti pangkalan data ia membolehkan pengguna untuk
4. Pembangunan ekonomi dapat mendorong untuk berkongsi maklumat, mengatasi masalah kehilangan
meningkatkan perkhidmatan Klinik Munirah data, mengelakkan pembaziran masa, ruang storan,
Iskandar tenaga dan kos serta mengurangkan percanggahan
6. Menjadikan waktu operasi secara 24 jam data yang sama. Sistem ini boleh dijadikan sebagai
sandaran apabila mengalami bencana yang tidak
4. Ancaman/Threat Terhadap Klinik Munirah diingini. Selain itu, pangkalan data ini mengandungi
Iskandar: maklumat pesakit, maklumat doktor, tarikh
pendaftaran, butiran mengenai ubat dan lain- lain.
1. Pesaingan antara klinik yang lain Sistem ini dapat memudahkan untuk merujuk
2. Pembangunan ekonomi memberi kesan kepada maklumat pesakit tanpa menghadapi masalah seperti
Klinik Munirah Iskandar dari segi harga ubat-ubatan kehilangan data, kesilapan dan sebagainya. Sistem
3. Penguatkuasaan undang-undang kesihatan ini juga dapat mengelakkan pembaziran masa untuk
memberi kesan terhadap Klinik Munirah Iskandar mencari data supaya tidak perlu mengambil masa
4. Sistem maklumat pesakit yang digunakan oleh yang lama untuk proses pendaftaran pesakit.
Klinik lain adalah lebih canggih.
5. Klinik Munirah Iskandar tidak menggunakan
teknologi moden sebagai contoh teknologi EDI
(Electronic Data Interchange)

7.0 CADANGAN

Pangkalan Data

Oleh yang demikian, selepas menjalankan Laman utaman ini adalah Laman utama
kajian ini pengkaji dapat mengatasi masalah yan pangakalan data Klinik Munirah Iskandar.

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 85

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019

8.0 RUMUSAN

Laman Butiran Admin Pengkaji menjalankan kajian ini di Klinik Munirah
Iskandar yang beralamat di 29, Jalan Permatang
Laman admin ini digunakan oleh staf Klinik Munirah Pauh, Taman Pauh Indah, 13500 Permatang Pauh,
Iskandar. Contohnya, staf perlu memasukkan ID Pulau Pinang, hasil analisis ini adalah dari segi faktor
admin masing – masing dan seterusnya kata laluan dalaman dan luaran Klinik Munirah Iskandar. Selain
untuk mengakses laman seterusnya. itu, pengkaji dapat mengetahui faktor kekuatan.
kelemahan, peluang dan ancaman yang dihadapi oleh
Kad Pesakit Klinik Munirah Iskandar hadapi melalui analisis
SWOT. Antara elemen kekuatan yang terdapat di
Kami juga melakukan penambahbaikan iaitu Klinik Munirah Iskandar tersebut adalah daripada
dengan menggunakan kad pesakit (Patient ID). Kad hasil temubual bersama doktor Iskandar Zulkarnain,
pesakit ini mengandungi berapa perkara iaitu nama antaranya ialah tenaga kerja yang mencukupi,
klinik, nombor pendaftaran pesakit, nombor pejabat penyimpanan ubat secara sistematik, harga caj
dan alamat klinik tersebut. Kad pesakit digunakan perkhidmatan yang dikenakan berpatutan dan
untuk mengenal pasti data pesakit. Jika pesakit kemudahan yang disediakan di klinik tersebut
meninggalkan kad pengenalan, kad ini boleh memuaskan. Hal ini dapat memberikan kesan yang
digunakan sebagai alternatif untuk mengakses data positif kepada Klinik Munirah Iskandar.
pesakit. Selain itu, barkod di belakang kad pesakit
dapat membantu dengan mengimbas barkod untuk RUJUKAN
dapatkan maklumat pesakit atau data pesakit. Dalam
kad pesakit ini terdapat dua nombor iaitu nombor [1] Creswell, J.W.(2014) Research design:
pendaftaran pesakit dan nombor barkod. Nombor Qaulitative, quantitative and mixed methods
pendaftaran pesakit ini adalah bertujuan sebagai approaches. Sage Publication Ltd.
rujukan kepada pesakit dan nombor barkod ini
sebagai rujukan kepada staf klinik. [2] Dr.Asfiyak Bin Graha Medika, 2001,
Pegawai Pembangunan dan Pendidikan
Sosial

[3] Gotzami, K. D. & Tsiotras G. D.. (2002)
[4] Flick, U. (2009). And introduction to

qualitative reseach (4th Ed). London: SAGE
Publications.
[5] Lim, C. H. (2007). Penyelidikan pendidikan:
pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Kuala
Lumpur: McGraw-Hill Education.
[6] Puan Daulika Nur Asiyah Binti Othman,
2005, Manager of Sales and Marketing.

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 86

PSP’S RESEARCH DIGEST 2019
[7] Personal SWOT Analysis, 09 November
2015.
[8] Saunders, M., Lewis,P.,& Lewis,P. (2012).
Doing research in business and management:
essential guide to planning your project.
Harlow, UK: Finncial Time Prentice Hall
[9] The True Motives behind ISO 9000
Certification:Their Effect on the Overall
Certification Benefits and the Long Term
Contribution Towards TQM. International
Journal of Quality & Reliability
Management. 19(2): 151-169.
[10] Teknik Analisis Manajemen SWOT, 4 July
2014, Teknik Analisis SWOT, 2016.
[11] Tuan Ahmad Dahlan Bin Talaad, 2007,
PPIK University Sains Malaysia & Persatuan
Kebangsaan Geografi Malaysia SWOT, 16
Disember 2013.

VOLUME 10 | NUMBER 1 | NOVEMBER 2019 | ISSN 2180 - 2971 87