รายงานศึกษาธุรกิจ บริษัท ทเวนตี ้โฟร์ ช้อปปิ ้ง จ ากัด [Document Subtitle] นาย สรวิศ สุสมบูรณ์ นาย พิเชษฐ์ สุขน้ อย นาย สมยศ กุสุโรม
Table of Contents หน้าปก (Cover Page)..................................................................................................................................................................2 ประวัติความเป็นมาของธุรกิจ(Business Background)............................................................................................................2 วิถีในการด าเนินธุรกิจ4P's .........................................................................................................................................................2 a. Product....................................................................................................................................................................................2 b. Price.........................................................................................................................................................................................2 c. Place........................................................................................................................................................................................2 d. Promotion (IMC)....................................................................................................................................................................2 วิเคราะห์ SWOT ของธุรกิจ.........................................................................................................................................................2 แสดงเกณฑ์ในการก าหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย(STP Marketing Analysis)..............................................................................2 ข้อมูลการท า Affiliate Marketing หรือเป็ นตัวแทนขาย ALL ONLINE...................................................................................2 ใส่ AI Poster ที่สมาชิกทุกคนในกลุ่มท า......................................................................................................................................2 บรรณานุกรม...............................................................................................................................................................................2 ประวัติความเป็นมาของธุรกิจ(Business Background)............................................................................................................2
\ประวัติความเป็ นมาของธุรกิจ (Business Background) บริษทัทเวนต้ีโฟร์ชอ้ ปปิ้งจำ กดั จดทะเบียนวันที่2 มกรำคม 2557 ภำยใต้กำรบริหำรของบริษัท ซีพีออลล์จ ำกัด (มหำชน) ซึ่งเป็ นบริษัทในเครือเจริญโภคภัณฑ์ (CP) ที่มีชื่อเสียงและประสบควำมส ำเร็จในกำรดำ เนินธุรกิจในหลำยสำขำทวั่โลก ทเวนต้ีโฟร์ชอ้ ปปิ้ง มีหน้ำที่หลกัในกำรให้บริกำรเวบ็ไซต์ALL ONLINE ซ่ึงเป็นแพลตฟอร์มกำรซ้ือขำยสินคำ้ออนไลน์ที่ มีควำมหลำกหลำยและครอบคลุมทุกควำมต้องกำรของลูกค้ำ บริษทัทเวนต้ีโฟร์ชอ้ ปปิ้งจำ กดั ไดร้ับกำรสนบัสนุนจำกซีพีออลล์ในเรื่องของกำรจดัจำ หน่ำยและกำรตลำด ทำ ให้สำมำรถ ขยำยธุรกิจและเพิ่มจำ นวนลูกคำ้ไดอ้ย่ำงรวดเร็ว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่ำนมำ บริษทัไดม้ีกำรลงทุนในเทคโนโลยีและระบบกำร จดักำรที่ทนัสมยัเพื่อเพิ่มประสิทธิภำพในกำรด ำเนินงำนและกำรให้บริกำร การขยายตัวและการพัฒนา: ต้งัแต่กำรก่อต้งับริษทัไดม้ีกำรขยำยตวัอย่ำงต่อเนื่อง ท้งัในเรื่องของจำ นวนสินคำ้และกำร ครอบคลุมพื้นที่กำรให้บริกำร ปัจจุบนัเวบ็ไซต์ALL ONLINE มสีินคำ้มำกมำยหลำยประเภท ต้งัแต่สินคำ้อุปโภคบริโภค สินคำ้อิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงสินคำ้แฟชนั่และควำมงำม อีกท้งัยงัมีกำรพฒันำแอปพลิเคชนัส ำหรับสมำร์ทโฟน เพื่อให้ ลูกคำ้สำมำรถเขำ้ถึงบริกำรไดง้่ำยข้ึนและสะดวกสบำยมำกยิ่งข้ึน วิสัยทัศน์ กำรมองภำพอนำคตของผู้น ำและสมำชิกในองค์กร และก ำหนดจุดหมำยปลำยทำงที่เชื่อมโยงกับภำรกิจ ค่ำนิยม และควำม เชื่อเข้ำด้วยกัน แล้วมุ่งสู่จุดหมำยปลำยทำงที่ต้องกำรจุดหมำยปลำยทำงที่ต้องกำร จุดหมำยปลำยทำงดังกล่ำวต้องชัดเจน ท้ำ ทำย มีพลังและมีควำมเป็ นไปได้ การบริการลูกค้า: บริษทัให้ควำมส ำคญักบักำรบริกำรลูกคำ้เป็นอย่ำงยิ่ง มีกำรจดัต้งัศูนยบ์ริกำรลูกคำ้และทีมงำนที่มีควำม เชี่ยวชำญเพื่อให้คำ ปรึกษำและช่วยเหลือลูกคำ้ในทุกๆ ข้นัตอนของกำรสั่งซ้ือและกำรใชง้ำนเวบ็ไซต์ALL ONLINE การรับรองและรางวัล: บริษทัทเวนต้ีโฟร์ชอ้ ปปิ้งจำ กดั ไดร้ับกำรยอมรับในวงกำรธุรกิจออนไลน์และไดร้ับรำงวลัหลำย รำงวัลที่เป็ นกำรยืนยันถึงควำมส ำเร็จและคุณภำพของบริกำรที่ให้กับลูกค้ำ
การด าเนินธุรกิจ 4P's a. Product Product Line 1: อาหาร 1. ข้ำวสำร 2. ขนม 3. อำหำรแช่แข็ง Product Line 2: เครื่องดื่ม 1. กำแฟกระป๋ อง 2. น้ำ อดัลม 3. น้ำ ผลไม้ Product Line 3: เครื่องใช้ไฟฟ้า 1. พัดลม 2. โทรศัพท์มือถือ 3. หูฟัง b. Price บริษทัใชก้ลยุทธ์กำรต้งัรำคำตำมตลำดและกำรแข่งขนัซ่ึงทำ ให้รำคำสินคำ้มีควำมเป็นมิตรและดึงดูดลูกคำ้ c. Place สินค้ำจ ำหน่ำยผ่ำนช่องทำงหลัก ได้แก่ ร้ำนเซเว่นอีเลฟเว่นทั่วประเทศและเวบ็ไซต์ALL ONLINE เพื่อให้เข้ำถึง ลูกค้ำได้ทุกที่ทุกเวลำ d. Promotion (IMC) บริษทัใชก้ลยุทธ์กำรส่งเสริมกำรขำยผ่ำนกำรทำ โปรโมชนั่ลดรำคำและโฆษณำทำงโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, และ TikTok
swot Strength • กำรกระจำยสินคำ้ที่ครอบคลุมทวั่ประเทศ • ควำมหลำกหลำยของสินค้ำ Weakness • กำรแข่งขันในตลำดออนไลน์ที่สูง • ต้นทุนกำรด ำเนินงำนสูง • oppotuntitiesกำรเติบโตของตลำดออนไลน์ในประเทศ ไทย • กำรขยำยกลุ่มลูกค้ำในภูมิภำคอื่น ๆ Threats • ควำมผันผวนของเศรษฐกิจ • กำรเข้ำมำของคู่แข่งใหม่ แน่นอนค่ะ นี่คือกำรวิเครำะห์ SWOT ที่ขยำยเพิ่มเติมเพื่อให้ละเอียดข้ึน: วิเครำะห์ SWOT ของธุรกิจ Strengths 1. กำรรับรู้ในแบรนด์ (Brand Recognition) บริษทัทเวนต้ีโฟร์ชอ้ ปปิ้งจำ กดั เป็ นส่วนหนึ่งของบริษัท ซีพีออลล์ จ ำกัด (มหำชน) ซึ่งเป็ นบริษัทในเครือเจริญโภค ภัณฑ์ (CP) ที่มีชื่อเสียงและควำมเชื่อถือในตลำดเมืองไทย กำรเป็ นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่มีควำมน่ำเชื่อถือสูงท ำให้ลูกค้ำมี ควำมมนั่ใจในกำรซ้ือสินคำ้ผ่ำนแพลตฟอร์ม ALL ONLINE 2. กำรกระจำยสินค้ำที่ครอบคลุม (Extensive Distribution Network) ดว้ยกำรสนบัสนุนจำกเครือข่ำยร้ำนเซเว่นอีเลฟเว่นที่มีอยู่ทวั่ประเทศ ทเวนต้ีโฟร์ชอ้ ปปิ้ง สำมำรถใชป้ระโยชน์จำกกำร กระจำยสินคำ้และบริกำรลูกคำ้ไดอ้ย่ำงทวั่ถึงรวมถึงมีศกัยภำพในกำรส่งสินคำ้ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภำพ 3. ควำมหลำกหลำยของสินค้ำ (Diverse Product Range) ALL ONLINE มีสินคำ้หลำกหลำยประเภทต้งัแต่สินคำ้อุปโภคบริโภค สินคำ้อิเล็กทรอนิกส์สินคำ้แฟชนั่และควำมงำม ซ่ึงทำ ให้ลูกคำ้มีตวัเลือกมำกมำยในกำรซ้ือสินคำ้
Weaknesses (จุดอ่อน): 1. กำรแข่งขันในตลำดออนไลน์ (High Competition): ตลำดออนไลน์ในประเทศไทยมีกำรแข่งขันสูง มีผู้เล่นรำยใหญ่หลำยรำยเช่น Lazada, Shopee และ JD Central ท ำให้ บริษัทต้องเผชิญกับควำมท้ำทำยในกำรดึงดูดลูกค้ำและรักษำฐำนลูกค้ำ 2. ต้นทุนกำรด ำเนินงำนสูง (High Operational Costs) กำรด ำเนินธุรกิจออนไลน์ต้องมีกำรลงทุนในเทคโนโลยีและระบบกำรจัดกำรที่ทันสมัย รวมถึงค่ำใช้จ่ำยในกำรขนส่งและ กำรจัดกำรคลังสินค้ำ ซึ่งท ำให้มีต้นทุนกำรด ำเนินงำนสูง Opportunities (โอกำส): 1. กำรเติบโตของตลำดออนไลน์ในประเทศไทย (Growth of E-commerce Market) ตลำดออนไลน์ในประเทศไทยยงัคงเติบโตอย่ำงต่อเนื่อง เนื่องจำกพฤติกรรมกำรซ้ือสินคำ้ของผูบ้ริโภคที่เปลี่ยนไป และ กำรเขำ้ถึงอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มข้ึน ทำ ให้มีโอกำสในกำรขยำยฐำนลูกคำ้และเพิ่มยอดขำย 2. กำรขยำยกลุ่มลูกค้ำในภูมิภำคอื่น ๆ (Expansion into New Regions): บริษทัสำมำรถขยำยกำรบริกำรไปยงัภูมิภำคอื่น ๆ ที่ยงัไม่ครอบคลุม เช่น ภำคเหนือ ภำคอีสำน และภำคใต้เพื่อเพิ่มฐำน ลูกคำ้และสร้ำงรำยได้เพิ่มเติม 3. นวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ ๆ (New Innovations and Technologies) กำรน ำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มำใช้ในกระบวนกำรธุรกิจ เช่น ระบบกำรช ำระเงินออนไลน์ กำรใช้ AI ในกำรวิเครำะห์ข้อมูล ลูกคำ้และกำรพฒันำระบบโลจิสติกส์สำมำรถเพิ่มประสิทธิภำพในกำรดำ เนินงำนและสร้ำงประสบกำรณ์ที่ดีข้ึนให้กบั ลูกค้ำ Threats (ภัยคุกคำม) 1. ควำมผันผวนของเศรษฐกิจ (Economic Fluctuations):
ภำวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนอำจส่งผลกระทบต่อกำรใช้จ่ำยของผู้บริโภคและยอดขำยของบริษัท กำรปรับตัวให้เข้ำกับ สภำพเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่ทำ้ทำย 2.กำรเข้ำมำของคู่แข่งใหม่ (Entry of New Competitors): ตลำดออนไลน์ยังคงเป็ นที่สนใจของนักลงทุนและผู้ประกอบกำรรำยใหม่ ท ำให้มีควำมเป็ นไปได้ที่จะมีคู่แข่งใหม่เข้ำมำ ในตลำด ซ่ึงอำจทำ ให้กำรแข่งขนัเพิ่มข้ึน 3. กำรเปลี่ยนแปลงในกฎระเบียบและนโยบำย (Regulatory Changes) กำรเปลี่ยนแปลงในกฎระเบียบและนโยบำยที่เกี่ยวข้องกับกำรด ำเนินธุรกิจออนไลน์ เช่น ภำษี กำรคุ้มครองข้อมูลส่วน บุคคล และกฎหมำยกำรค้ำ อำจส่งผลกระทบต่อกำรด ำเนินธุรกิจของบริษัท
นี่คือกำรวิเครำะห์ STP (Segmentation, Targeting, Positioning) ที่ละเอียดข้ึนส ำหรับบริษทัทเวนต้ีโฟร์ชอ้ ปปิ้งจำ กดั: กำรก ำหนดกลุ่มลูกค้ำเป้ำหมำย (STP Marketing Analysis) Segmentation (กำรแบ่งกลุ่มตลำด) กำรแบ่งกลุ่มตลำดช่วยให้บริษทัสำมำรถเจำะจงกลุ่มลูกคำ้ที่มีลกัษณะและพฤติกรรมกำรซ้ือที่คลำ้ยคลึงกนัเพื่อพฒันำ ผลิตภณัฑ์และบริกำรให้ตรงกบัควำมตอ้งกำรของลูกคำ้แต่ละกลุ่มได้ดียิ่งข้ึน กำรแบ่งกลุ่มตลำดของบริษทัทเวนต้ีโฟร์ชอ้ ป ปิ้งจำ กดั ใชเ้กณฑ์ดงัน้ี: 1. ลักษณะประชำกรศำสตร์ (Demographic Segmentation): -อำยุแบ่งกลุ่มตำมช่วงอำยุ เช่น วัยรุ่น (18-25 ปี ), วัยท ำงำนตอนต้น (26-35 ปี ), วัยท ำงำนตอนกลำง (36-45 ปี ), และวัย ท ำงำนตอนปลำย (46-60 ปี ) - (Gender):ชำยและหญิง - (Income):แบ่งตำมระดับรำยได้ เช่น รำยได้ต ่ำ รำยได้ปำนกลำง และรำยได้สูง - (Education) ระดับมัธยมศึกษำ ปริญญำตรี และสูงกว่ำปริญญำตรี 2. ลักษณะภูมิศำสตร์ (Geographic Segmentation): - (Location):แบ่งกลุ่มตำมภูมิภำค เช่น กรุงเทพฯ และปริมณฑล, ภำคเหนือ, ภำคอีสำน, ภำคกลำง, ภำคใต้ - (Population Density): เมืองใหญ่ เมืองรอง และชนบท 3. ลักษณะจิตวิทยำ (Psychographic Segmentation):** - (Lifestyle):คนที่ชอบเทคโนโลยีคนที่ชอบแฟชนั่คนที่ใส่ใจสุขภำพ
- (Personality):คนที่มีแนวคิดเชิงบวก คนที่ชอบควำมสะดวกสบำย 4. ลักษณะพฤติกรรม (Behavioral Segmentation): - (Purchase Frequency):** ลูกคำ้ที่ซ้ือเป็นประจำ ลูกคำ้ที่ซ้ือเป็นคร้ังครำว - (Brand Loyalty): ลูกค้ำที่ภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้ำที่เปลี่ยนแบรนด์บ่อยๆ - ประโยชน์ที่ต้องกำร (Benefit Sought): ลูกค้ำที่ต้องกำรสินค้ำคุณภำพสูง ลูกค้ำที่ต้องกำรสินค้ำรำคำถูก Targeting (กำรเลือกตลำดเป้ำหมำย) หลงัจำกกำรแบ่งกลุ่มตลำดแลว้บริษทัทเวนต้ีโฟร์ชอ้ ปปิ้งจำ กดัจะเลือกกลุ่มเป้ำหมำยที่มีศกัยภำพสูงสุดในกำรทำ กำ ไร และมีควำมต้องกำรที่ตรงกับสินค้ำของบริษัท โดยกลุ่มเป้ำหมำยหลักของบริษัทคือ: กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ใช้งำนอินเทอร์เน็ตเป็ นประจ ำ: -อำยุ:18-35 ปี - เพศ: ชำยและหญิง -รำยได้:ระดับรำยได้ปำนกลำงถึงสูง -กำรศึกษำ;ระดับปริญญำตรีข้ึนไป - พฤติกรรมกำรซ้ือ:ใชง้ำนอินเทอร์เน็ตเป็นประจำ ชอบกำรชอ้ ปปิ้งออนไลน์มีควำมคุน้เคยกบัเทคโนโลยีและแอปพลิเคชนั Positioning (กำรก ำหนดต ำแหน่งทำงกำรตลำด) กำรก ำหนดต ำแหน่งทำงกำรตลำดคือกำรสร้ำงภำพลักษณ์และคุณค่ำของแบรนด์ในใจของลูกค้ำ เพื่อให้แตกต่ำงจำกคู่แข่ง และดึงดูดกลุ่มเป้ำหมำยไดด้ีข้ึน โดยบริษทัทเวนต้ีโฟร์ชอ้ ปปิ้งจำ กดักำ หนดตำ แหน่งทำงกำรตลำดดงัน้ี:
"ALL ONLINE: แพลตฟอร์มชอ้ ปปิ้งออนไลน์ที่มอบสินคำ้คุณภำพสูงและบริกำรจดัส่งที่รวดเร็ว"** เพื่อให้กำรกำ หนดตำ แหน่งน้ีเป็นจริง บริษทัใชก้ลยุทธ์ดงัน้ี: - (High-Quality Products): คดัสรรสินคำ้ที่มีคุณภำพจำกผูผ้ลิตและแบรนด์ที่มีชื่อเสียง มนั่ใจว่ำลูกคำ้จะไดร้ับสินคำ้ที่ดีและ ตรงตำมควำมต้องกำร - (Fast Delivery Service):พัฒนำระบบโลจิสติกส์และกำรขนส่งเพื่อให้สำมำรถจัดส่งสินค้ำได้อย่ำงรวดเร็วและตรงเวลำ ลูกค้ำสำมำรถติดตำมสถำนะกำรจัดส่งได้ง่ำยและมีควำมน่ำเชื่อถือ - (Excellent Customer Service): จัดต้งัศูนยบ์ริกำรลูกคำ้และทีมงำนที่มีควำมเชี่ยวชำญเพื่อให้คำ ปรึกษำและช่วยเหลือลูกคำ้ ในทุกๆ ข้นัตอนของกำรสั่งซ้ือและกำรใชง้ำนเวบ็ไซต์