การให้บริการลูกค้า

6-1

ค่มู ือการทางานฝ่ ายปฏิบตั ิการ

OPS Service Resource Guide Overview : การบริการลกู ค้า (Customer Service) Date: 01/03/2013

ลกู ค้า (Customer)

ความต้องการของลกู ค้า

ลกู คา้ มคี วามตอ้ งการพน้ื ฐาน 2 ประการ คอื

1. ความต้องการส่วนตวั ลกู คา้ ทกุ คนตอ้ งการไดร้ บั การยอมรบั ไดร้ บั การปฏบิ ตั ิ ความนอบน้อม
และรสู้ กึ วา่ ตนเองมคี วามสาคญั คอื เมอ่ื ท่านทาใหล้ กู คา้ รสู้ กึ ว่าตวั เขาเองมคี ณุ ค่า เท่ากบั วา่ ท่าน
ไดส้ รา้ งความพงึ พอใจในความตอ้ งการส่วนตวั เขา และเขากม็ คี วามรสู้ กึ ทด่ี ตี ่อทา่ นและองคก์ รของ
ท่าน

2. ความต้องการทางปฏิบตั ิ คอื สนิ คา้ และบรกิ ารของท่าน ซง่ึ สามารถสรา้ งความพงึ พอใจในการ
ดารงชวี ติ ขนั้ พน้ื ฐาน

บทบาทของนักบริการ
1. นกั ประชาสมั พนั ธ์
2. นกั โฆษณา
3. นกั ประสานงาน
4. นกั ขาย
5. นกั แสดง

คณุ สมบตั ิผใู้ ห้บริการ
1. มมี นุษยส์ มั พนั ธ์
2. มไี หวพรบิ ปฏภิ าณ
3. สงั เกต จดจา
4. ศกึ ษาหาความรอู้ ยเู่ สมอ
5. มองโลกในแงด่ ี
6. รา่ เรงิ แจม่ ใส
7. รกั งานบรกิ าร
8. มคี วามพรอ้ ม
9. กลา้ ยอมรบั / ปรบั ปรงุ
10. มศี ลิ ปะการพดู

6-2

การบริการลกู ค้า (Customer Service)

ความหมายของการบริการลกู ค้า

การบริการลกู ค้า คอื กระบวนการปฏบิ ตั เิ พอ่ื ใหค้ วามชว่ ยเหลอื อนุเคราะห์ หรอื อานวยความสะดวก
ทส่ี นองตอบตรงความตอ้ งการของลกู คา้ เพ่อื ใหเ้ กดิ ความพงึ พอใจสงู สุดและกลบั มาใชบ้ รกิ าร

รปู แบบในการให้บริการลูกค้า
• เป็นการใชบ้ รกิ ารหน้าเคาน์เตอรแ์ บบมที น่ี งั่ และไมม่ ที น่ี งั่
จากการทร่ี า้ นเป็นเคาน์เตอร์ ทาใหพ้ วกเราทกุ คนตอ้ งพรอ้ มใหบ้ รกิ ารลกู คา้ อยเู่ สมอ ในดา้ น

คณุ ภาพของสนิ คา้ การบรกิ าร และในเรอ่ื งของความสะอาดเพ่อื ใหล้ กู คา้ ไดร้ บั ในสงิ่ ทล่ี กู คา้ คาดหวงั
เหมอื นกนั ทกุ สาขา พนกั งานจะตอ้ งมคี วามยม้ิ แยม้ แจม่ ใส กระตอื รอื รน้ ทจ่ี ะใหบ้ รกิ ารอยา่ งสุภาพ
รวดเรว็ และถกู ตอ้ ง

การทร่ี า้ นมลี กั ษณะเป็นเคาน์เตอร์ ทาใหแ้ ดรค่ี วนี ไดเ้ ปรยี บในการเชอ้ื เชญิ ลกู คา้ ในแต่ละวนั
คณุ จะมลี กู คา้ เดนิ ผ่านหน้ารา้ นเป็นจานวนมาก พนกั งานจะมโี อกาสทด่ี ใี นการเรยี กลกู คา้ ใหซ้ อ้ื สนิ คา้
ไดต้ ลอดเวลา ไมม่ ใี ครปฏเิ สธการเชญิ ชวนใหซ้ อ้ื สนิ คา้ อยา่ งสุภาพ

หลกั การบริการลกู ค้าให้ประทบั ใจ

1. รวดเรว็ ทนั ใจ
2. ทารายการ และสนิ คา้ ใหถ้ ูกตอ้ ง
3. พดู จาสุภาพ
4. แสดงกริ ยิ าเป็นกนั เอง
5. ซ่อื สตั ยต์ ่อลกู คา้
6. ความสม่าเสมอ

ศิลปการใช้คาพดู

1. Magic Word เช่น ขอบคณุ ค่ะ ขอโทษคะ่ โอกาสหน้าเชญิ ใหมน่ ะคะ
2. กระชบั ชดั เจน
3. สุภาพน่าฟัง
4. คานึงถงึ เพศ-วยั
5. ไมต่ ่อปากต่อคากบั ลกู คา้
6. ไมพ่ ดู ทบั ถมบคุ คลอ่นื

6-3

เทคนิ คการให้บริการ

1. เทคนิคในการให้คาแนะนาการขาย
การแนะนาการขายจะช่วยใหล้ กู คา้ ทราบว่าพนกั งานมคี วามภูมใิ จในสนิ คา้ ทข่ี าย และมคี วามใส่ใจทจ่ี ะ
ใหบ้ รกิ ารอยา่ งดี การแนะนาสนิ คา้ อย่างมปี ระสทิ ธภิ าพพนกั งานจะตอ้ ง

• มคี วามรใู้ นสนิ คา้ ทข่ี ายจะช่วยใหพ้ นกั งานสามารถแนะนาลกู คา้ ดว้ ยความมนั่ ใจ
• เชอ่ื มนั่ ในสนิ คา้ ทข่ี าย ว่าเป็นสนิ คา้ ทม่ี คี ุณภาพ
• หลกี เลย่ี งการเอ่ยเกย่ี วกบั ราคา ถา้ จะเอ่ยควรใชค้ าวา่ “เพยี ง__บาทค่ะ”
• ใหท้ างเลอื กแก่ลกู คา้ ในการแนะนา อยา่ ทาใหล้ กู คา้ รสู้ กึ วา่ ถูกบงั คบั
• อยา่ ตอ้ื การตอ้ื เป็นการสรา้ งความรสู้ กึ ทไ่ี มด่ แี ก่ลกู คา้
• นาเสนอไอศกรมี ทเ่ี ป็นโปรโมชนั่ ใหม่แก่ลกู คา้ เพ่อื ใหล้ กู คา้ รสู้ กึ วา่ คณุ ใส่ใจทจ่ี ะแนะนาในสง่ิ ท่ี

ดแี ก่ลกู คา้ และเป็นการเพม่ิ ยอดขายดว้ ย
• ใหล้ กู คา้ ชมิ สนิ คา้ เพ่อื สรา้ งความมนั่ ใจใหล้ กู คา้ ในการซอ้ื สนิ คา้
• รวู้ ่าควรจะแนะนาสนิ คา้ ใด ทไ่ี ปไดด้ กี บั สนิ คา้ ทล่ี กู คา้ สงั่ เช่น ลกู คา้ สงั่ ไอศกรมี ใหแ้ นะนา

เครอ่ื งด่มื
• แนะนาสงิ่ ทเ่ี พม่ิ ในสนิ คา้ เช่น เพม่ิ ทอ้ ปป้ิง หรอื เพม่ิ วปิ ป้ิงครมี ควรรวู้ า่ จะแนะนาสนิ คา้ ให้

เหมาะกบั สนิ คา้ เช่นเดก็ เลก็ นยิ มทานไอศกรมี โคน เราควรแนะนาใหเ้ คลอื บชอ็ กโกแลต็ หรื
อดพิ เรนโบว์ ไมใ่ ชแ่ นะนาเป็นไอศกรมี ในขนาดใหญ่ ซง่ึ อาจทาใหป้ รมิ าณเยอะจนเกนิ ไป มี
ผลกบั การขายในครงั้ ต่อไป

2. เทคนิคการให้บริการอย่างรวดเรว็
• มกี ารฝึกจบั เวลาในการใหบ้ รกิ ารอยเู่ สมอ
• จดั พนกั งานใหเ้ พยี งพอและเหมาะกบั หน้าท่ี
• จดั พนกั งานออกมาแนะนาการขายเคก้ หน้าตเู้ ทคโฮม
• มกี ารจดั ควิ ลกู คา้
• ระหวา่ งทร่ี อลกู คา้ จา่ ยเงนิ ใหห้ นั ไปรบั ออรเ์ ดอรค์ วิ ท่ี 2 ไดเ้ ลย
• ตอ้ งไมม่ ลี กู คา้ รออยใู่ นควิ เกนิ 3 ควิ
• เชอ้ื เชญิ ลกู คา้ ใหร้ อรบั สนิ คา้ ทจ่ี ดุ รบั สนิ คา้

6-4

ABC ในการให้การบริการท่ีเป็ นเลิศ

Accurate ความสม่าเสมอ
Bridge ใหค้ วามช่วยเหลอื
Constantly เรยี นรเู้ รอ่ื งการใหบ้ รกิ ารอย่างต่อเน่อื ง
Dependable ไวว้ างใจไดล้ กู คา้ มนั่ ใจ
Empathetic มคี วามหนกั แน่นและมคี วามคดิ เชงิ บวก
Flexible มคี วามยดื หย่นุ สรา้ งความพงึ พอใจ
Good เป็นตวั อยา่ งทด่ี ใี หค้ นอ่นื
Honorable มคี วามซ่อื สตั ยส์ ุจรติ
Informative ใหข้ า่ วสารทเ่ี ป็นประโยชน์
Just having a ใหค้ วามเสมอภาคในการบรกิ ารกบั ลกู คา้ ทุกคน

sense for fair Play รกั ษาสญั ญา
มคี วามรา่ เรงิ
Keeper ทาใหถ้ ูกบทบาทในงานแต่ละงาน
Laughs ตอ้ งไมม่ ลี กู คา้ ตาหนิ
Many ระมดั ระวงั การใชส้ ายตาเพราะมนั บง่ บอกทศั นคติ
Non มคี วามอดทน
Optimistic รกั ษาคุณภาพ
Patient ใหเ้ กยี รตกิ นั และกนั
Quality ตอ้ งแกไ้ ขทนั ทใี นเรอ่ื งทล่ี กู คา้ ขอ
Respectful รจู้ กั ผอ่ นปรนใหถ้ ูกบั เวลา และสถานการณ์
Self – Starter รกั ษาอารมณ์อยา่ ต่นื ตระหนก
Tactful ลกู คา้ มคี วามแตกต่างอยา่ ปฏบิ ตั กิ บั ลกู คา้ และแกป้ ัญหาเหมอื นกนั เพราะความตอ้ งการ
Unflappable ของลกู คา้ ไมเ่ หมอื นกนั
Varied มมี ารยาททด่ี ี ใหค้ วามสะดวกสบายกบั ลกู คา้
บางคนทท่ี าใหล้ กู คา้ พอใจกจ็ ะเป็นตวั อยา่ งทด่ี ใี หก้ บั พนักงานคนอ่นื ๆ
Well – Manner สนุกสนานในทุกๆ วนั เพม่ิ ทศั นคตทิ ด่ี กี บั คนอ่นื ๆ
X- Ample มคี วามกระตอื รอื ลน้ ทจ่ี ะทาใหล้ กู คา้ เกดิ ความพงึ พอใจ โดยถามตวั เองวา่ ดีพอหรอื ยงั
Young at heart
Zealous

6-5

ขนั้ ตอนการขาย

Greet ยม้ิ แยม้ ทกั ทาย เสนอขายสนิ คา้
Sell แนะนาโปรโมชนั่ ใหม่
Close
รายการแนะนาเพม่ิ ,
เพม่ิ รายการและขนาด, เครอ่ื งดม่ื

พรอ้ มทงั้ รบั กลบั บา้ น

ทบทวนรายการทล่ี กู คา้ สงั่ และ
ขอบคุณทใ่ี ชบ้ รกิ าร

6-6

6-7

การแนะนาการขาย แบบ 3 รายการ Suggestive Selling Triangle

การแนะนาการขายแบบ 3 รายการน้ี จะทาใหเ้ พมิ่ ยอดขายต่อบลิ ได้ ผจู้ ดั การรา้ น จะตอ้ งสอน และ

สรา้ งบรรยากาศจงู ใจและตดิ ตามผลอยา่ งต่อเน่อื ง และตอ้ งมนั่ ใจว่าพนกั งานทุกคนไดแ้ นะนาครบ 3

รายการแลว้ ตามสตู รการแนะนาใน Sell Talk card



เชน่ ลกู คา้ ส่งั 


พนกั งานตอ้ งแนะนา และ ถึงเรียกวา่ ครบ 2

ไมใ่ ช่ เพ่มิ ครีมเพ่มิ อลั มอนด์ รายการนีถ้ อื เป็นรายการเดยี วเท่านนั้

ยงั ไมม่ ีรายการอ่ืนเพ่มิ อีก 2 รายการ

ควรจะเป็น  

เพ่มิ ครมี เพ่มิ อลั มอนด์ รบั ดว้ ยมยั้ คะ,



รบั ไอศกรีมเคก้ กลบั ไปทานดว้ ยมยั้ คะ

แบบนีถ้ ึงเรียกวา่ ครบ 3 รายการ

รายการหลกั + รายการแนะนา เครอ่ื งดื่ม ไอศกรีมเค้ก
+ วปิ ครมี + อลั มอนด์
+ วปิ ครมี + ฮอท ฟัดจ์
+ วปิ ครมี + อลั มอนด์

+ ดปิ + สปรงิ ก้ี

6-8

6-9

วิธีการทาสินค้าชิม (Product Sampling Program)

วตั ถปุ ระสงค์ เพอ่ื เพมิ่ ยอดขาย และแนะนาสนิ คา้ ใหม่
วิธีการ ใหล้ กู คา้ ไดม้ โี อกาสชมิ สนิ คา้ พรอ้ มรบั คปู อง (หากม)ี
สินค้าท่ีให้ชิม สนิ คา้ ทอ่ี รอ่ ยทส่ี ดุ ณ โปรโมชนั่ นนั้ เช่น มอ็ คค่า อลั มอนดช์ พิ คกุ ก้ี
หรอื ชอ็ คชพิ คกุ ก้ี อลั มอนด์ หรอื คกุ กฟ้ี ัจด์ อลั มอนด์
เวลาท่ีให้ชิม 1. ชว่ งเวลาทล่ี กู คา้ เดนิ เยอะ จะทาใหร้ า้ นน่าสนใจ
2. ช่วงเวลาทล่ี กู คา้ น้อยมาก จะทาใหร้ า้ นน่าสนใจ
การเตรยี มการ การเตรยี มสนิ คา้ ทใ่ี หช้ มิ และการเตรยี มพนกั งาน

การเตรียมสินค้า

อปุ กรณ์ท่ีต้องเตรียม
1. ถว้ ยชมิ
2. ชอ้ นชมิ
3. ถาดแดง
4. ป้ายชอ่ื ไอศกรมี ถา้ ไมม่ กี ใ็ หใ้ ชว้ ธิ บี อกลกู คา้ หา้ มใชม้ อื เขยี น ถา้ ตอ้ งการรสอ่นื ใหเ้ บกิ ทส่ี านกั งานใหญ่
5. กระดาษเชด็ ปาก
6. คปู อง (หากม)ี

วิธีการจดั เตรยี มพนักงาน
พนกั งานทอ่ี อกไป แจกใบปลวิ หรอื ใหช้ มิ ไอศกรมี ถอื เป็นตวั แทนของรา้ น ควรจะ
1. แต่งหน้า แต่งผม และ แต่งตวั เรยี บรอ้ ย ถกู ระเบยี บ
2. ยม้ิ แยม้ แจม่ ใส มที ศั นคตทิ ด่ี วี า่ มคี วามตอ้ งการทจ่ี ะออกไปช่วยเพม่ิ ยอดขายของรา้ น
(หากไมเ่ ตม็ ใจ ออกไปแลว้ หน้าบง้ึ ไมค่ วรออกไปใหเ้ สยี ภาพพจน์)
3. รจู้ กั สนิ คา้ ทจ่ี ะนาออกไปชมิ อยา่ งผรู้ จู้ รงิ ว่าไอศกรมี ใส่อะไรบา้ ง และควรทาใหพ้ นกั งานเขา้ ใจ
บทบาทของนกั ขาย
4. สามารถพดู แนะนาสนิ คา้ ไดอ้ ยา่ งน่าอรอ่ ย
5. มกี ารพดู จาเชญิ ชวนลกู คา้ ใหม้ าใชบ้ รกิ าร

6-10

ตวั อยา่ งวิธีพดู

ตวั อย่างวิธีพดู

“ทดลองชิม คาปชู ิโน่ อลั มอนด์ คิสเซส ของแดร่คี วีนมยั้ คะ อร่อยมาก ค่ะ”
หากลกู คา้ ถามถงึ รายละเอยี ดของสนิ คา้ พนกั งานควรสามารถแนะนาไดอ้ ยา่ งน่าฟัง เชน่

“ คาปชู ิโน่ อลั มอนด์ คิสเซส ประกอบด้วย ไอศกรีมซอฟเสริฟ รสวานิลลาหอมอรอ่ ย ใส่ชอ็ คโก
แลต อลั มอนด์ คิสเซส เพ่ิมรสชาติด้วย ผงกาแฟ ผสมชอ็ คโกแลต เพ่ิมรสชาติความอรอ่ ยด้วย
ถวั่ อลั มอนดอ์ ร่อยมากค่ะ”
“ดบั เบิ้ลชอ็ ค อลั มอนด์ คิสเซส ประกอบด้วย ไอศกรมี ซอฟเสริฟ รสวานิลลาหอมอร่อย ใส่
ชอ็ คโกแลต อลั มอนด์ คิสเซศ เพ่ิมรสชาติด้วย ผงกาแฟ ผสมชอ็ คโกแลต เพิ่มรสชาติความ
อรอ่ ยด้วย ถวั่ อลั มอนด์ อรอ่ ยมากค่ะ”

หากลกู คา้ ชมิ สนิ คา้ อยู่ แลว้ ยงั ไมไ่ ดเ้ ดนิ ไปไหน ใหช้ วนลกู คา้ คยุ ดว้ ยน้าเสยี งยม้ิ แยม้ เช่น..
“ไอศกรีม อร่อยมยั้ คะ เชิญด้านในได้เลยนะคะ”

ส่ิงที่ควรระวงั ตอ้ งการใหผ้ จู้ ดั การรา้ นสอนพนกั งานก่อนทจ่ี ะใหอ้ อกไปทาโดยนาการสอนทถ่ี ูกตอ้ ง
มาใช้ คอื
1.อธบิ ายเหตุผลทต่ี อ้ งทา
2.ทา / สาธติ วธิ กี ารใหน้ ้องดู
3.ใหพ้ นกั งานทาใหด้ ู
4. สรปุ ความคดิ เหน็ ในสง่ิ ทพ่ี นกั งานทา ว่ามสี ง่ิ ใดทด่ี แี ลว้ หรอื ควรปรบั ปรงุ บา้ ง
*อย่าปล่อยให้พนักงานทาโดยไม่มีการสอนโดยเดด็ ขาด

การทาชิมทาได้ 2 แบบ
1.แอค็ ทีฟ การชมิ โดยการทากจิ กรรมบรเิ วณรา้ นหรอื บรเิ วณใกลเ้ คยี ง
2.แพสซีฟ การใหล้ กู คา้ ทดลองชมิ สนิ คา้ ณ. บรเิ วณหน้าเคาน์เตอรจ์ ดุ ขายของรา้ น

6-11

การแก้ปัญหาเม่อื มีลกู ค้าตาหนิ

การแกป้ ัญหาเมอ่ื มลี กู คา้ ตาหนิ อาจเป็นหน่ึงในงานทย่ี ากทส่ี ดุ และไมเ่ คยมใี ครกล่าวว่างานน้ี
งา่ ยเลย ไมว่ ่าลกู คา้ จะเป็นอยา่ งไรกต็ าม ในฐานะทต่ี อ้ งดแู ลจดั การรา้ น ผจู้ ดั การจะตอ้ งสามารถ
เปลย่ี น “คาต่อว่า” ใหก้ ลายเป็นความพงึ พอใจได้

สง่ิ ทต่ี อ้ งตระหนกั ไวค้ อื ในปัจจบุ นั เรามกี ารแขง่ ขนั มากในธรุ กจิ ลกู คา้ จะไมม่ คี วามผกู พนั กบั
ใครเป็นการถาวร เราจาเป็นทจ่ี ะตอ้ งสรา้ งความสมั พนั ธท์ ด่ี กี บั ลกู คา้ ดงั นนั้ ถา้ เราไม่รกั ษาสมั พนั ธภาพ

ทด่ี กี บั ลกู คา้ ไว้ ลกู คา้ อาจจะเปลย่ี นใจไปภกั ดตี ่อผใู้ ดกไ็ ด้ เป็นสง่ิ สาคญั ในการตระหนกั ว่า การที่
ลกู ค้าตาหนิ เป็ นโอกาส ทจ่ี ะแสดงใหเ้ หน็ ว่า การสรา้ งความพงึ พอใจใหก้ บั ลกู คา้ นนั้ ไมไ่ ดเ้ ป็น

เพยี งคาขวญั เท่านนั้ แต่เป็นงานหลกั ในธุรกจิ ของเรา

ขนั้ ตอนการแก้ปัญหาเมื่อมลี กู ค้าตาหนิ

ให้ใช้หลกั ในการดบั ไฟ (HEAT)

1. Hear Them Out ตงั้ ใจรบั ฟังอยา่ งเป็นมติ ร หลงั จากนนั้ ซกั ถามและจดรายละเอยี ดคาตาหนิ

ของลกู คา้

2. Emphasizes ขออภยั ในเหตุการณ์ทเ่ี กดิ ขน้ึ

3. Action รบั ผดิ ชอบ แกไ้ ขในเหตุการณ์ทเ่ี กดิ ขน้ึ และกล่าวขอบคุณลกู คา้ ทใ่ี หโ้ อกาสเรา

ในการแกไ้ ข

4. Time รบี ดาเนินการอย่างเร่งดว่ น หากไมส่ ามารถตดั สนิ ใจไดต้ อ้ งรบี แจง้ หวั หน้างานทนั ที

อย่าพยายามแสดงเหตุผลของเรา เพอ่ื ใหล้ กู คา้ เขา้ ใจเพราะจะยงิ่ ทาใหล้ กู คา้ โกรธมากขน้ึ

การรบั คาตาหนิจากลกู ค้า Handling Customer Complaint

cdComplaintComComplaint

1. รบั ฟังดว้ ยความตงั้ ใจจรงิ และสุภาพ
2. กลา่ วคาขอโทษลกู คา้
3. หา้ มแก้ตวั เพ่อื แสดงเหตุผลในขณะทล่ี กู คา้ กาลงั พดู

4. รบั ฟัง และหาวธิ แี กไ้ ขตามทล่ี กู คา้ รอ้ งขอ
5. พนกั งานทอ่ี ยใู่ นเหตุการณ์ตอ้ งเป็นผแู้ กไ้ ข ทนั ที (เชน่ เปลย่ี นสนิ คา้ ใหล้ กู คา้ )
6. ทาบนั ทกึ และแจง้ ผจู้ ดั การระดบั สงู กวา่
7. หากไมส่ ามารถแกไ้ ขหรอื ตดั สนิ ใจไดท้ นั ที ใหต้ ดิ ต่อหวั หน้างานโดยแจง้ ลกู คา้ ดว้ ยคาพดู

"รอสกั ครนู่ ะคะ หนูจะตดิ ต่อหวั หน้างานใหค้ ่ะ“

8. อยา่ ลมื ขอบคณุ ทล่ี กู คา้ แวะมาใชบ้ รกิ าร

6-12

วิธีปฏิบตั ิเมื่อลกู ค้าแจง้ ว่าได้รบั เงินทอนไม่ครบ

1. ผจู้ ดั การรา้ นพาลกู คา้ ออกมาจากจดุ แคชเชยี รแ์ ละรบั ฟังลกู คา้
2. แจง้ ลกู คา้ ว่าใหร้ อสกั ครจู่ ะดาเนนิ การตรวจสอบยอดเงนิ ให้
3. ผจู้ ดั การรา้ นปิดยอดขายรอบนนั้ ตามขนั้ ตอนทนั ที
4. ถา้ พบว่ามเี งนิ เกนิ ใหค้ นื เงนิ ใหล้ กู คา้ ทนั ทแี ละกลา่ วคาขอโทษ
5. ถา้ พบว่าไมม่ เี งนิ เกนิ ใหแ้ จง้ ลกู คา้ ว่า จากการตรวจสอบไมพ่ บว่ามเี งนิ เกนิ
6. กรณลี กู คา้ ยงั ยนื ยนั วา่ ไดร้ บั เงนิ ทอนไมค่ รบ ใหข้ อเบอรต์ ดิ ต่อและแจง้ ลกู คา้ วา่ จะตดิ ต่อกลบั

หลงั จากทเ่ี จา้ หน้าทต่ี รวจสอบจากกลอ้ งวงจรปิดแลว้
7. ผจู้ ดั การรา้ นแจง้ ผจู้ ดั การเขตทนั ที

6-13