Line OA

คำนำ

การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานผ่านช่องทางออนไลน์ถือเป็นอีกช่องทางหนึ่ง
ที่สาคัญในการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารและง่ายต่อการสืบค้นข้อมูลต่างๆของหน่วยงาน การใช้ช่องทางออนไลน์
กลายเป็นส่งิ จาเปน็ ที่ทกุ หน่วยงานควรมี โดยเฉพาะอยา่ งย่งิ ในชว่ งการแพร่บาดของโรคติดเช้ือไวรัส COVID-19
LINE Official Account เป็นอกี หนงึ่ ในแพลตฟอร์มที่หลายหน่วยงานนิยมใช้ เพื่อประชาสัมพันธ์และง่ายต่อ
การคน้ หาข้อมลู ออนไลน์ และได้รับความนิยมจากผใู้ ช้งานแทบทุกชว่ งวยั

การสร้างบัญชี LINE Official Account สามารถสร้างได้ทั้งผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน
แต่แนะนาให้สร้างบนเว็บไซต์เพราะทาได้สะดวกและสามารถเลือกประเภทบัญชีท่ีเราต้องการได้ว่าเป็นแบบ
บัญชีรับรอง (Verified Account) หรือบัญชีทั่วไป (Unverified Account) โดยท้ังสองบัญชีสามารถใช้งานได้
เหมือนกัน ต่างกันท่ีบัญชีรับรองจะสามารถค้นหาเจอบนช่องค้นหาใน LINE ได้ แต่บัญชีท่ัวไปก็สามารถขอ
เปล่ยี นเปน็ บญั ชรี ับรองได้

ด้วยเหตนุ ี้ สานกั งานสง่ เสริมและสนบั สนุนวชิ าการ 8 (อตุ รดติ ถ์) จึงได้มีการพัฒนาทักษะของ
เจ้าหน้าที่ สสว.8 ในการพัฒนาระบบ LINE Official Account เพ่ือสามารถสร้างและพัฒนาระบบ LINE
Official Account ได้ด้วยตนเองแบบง่ายๆและเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าท่ี และหน่วยงานทีม
พม. ในระดับกลุ่มจังหวัด ให้สามารถเข้าถึงข้อมูล ข่าวสาร ง่ายต่อการสืบค้นข้อมูลต่างๆของหน่วยงาน และ
สามารถนาไปพฒั นาองค์กรไปสู่ดิจิทัล ต่อยอดใหก้ บั หน่วยงานในการประชาสัมพันธ์และเผยแพร่ให้แก่ผู้ที่สนใจ
นาไปใช้และขยายผลตอ่ ไป

ศูนย์บรกิ ารวิชาการพัฒนาสงั คมและจัดสวสั ดิการสงั คม
กลุ่มการวิจยั และการพัฒนาระบบเครือขา่ ย
สานักงานสง่ เสรมิ และสนับสนุนวิชาการ 8
เมษายน 2564

สำรบญั หนำ้

เรือ่ ง 1
2
 การวเิ คราะห์และทบทวนกระบวนงานหลักของหนว่ ยงาน 3
 การกาหนดกระบวนงาน Line Official Account 4
 การนาเข้าข้อมลู บริการวชิ าการผา่ น Line Official Account 5
 การสร้าง Line Official Account สสว.8 7
7
- วธิ ีการสรา้ งบญั ชี Line Official Account 8
- วธิ ีการล็อคอนิ เพื่อเร่ิมใช้งาน ผา่ นแอปพลเิ คชนั 10
- วธิ ลี อ็ กอนิ เพ่ือเรม่ิ ใชง้ านผา่ นคอมพวิ เตอร์ 10
- การตงั้ ค่าบัญชีพน้ื ฐาน Line Official Account 12
- การต้ังค่าโปรไฟลแ์ ละการเพ่มิ Mini Website บนหน้าโปรไฟล์
- การตัง้ ค่า Greeting Message ทกั ทายเพ่อื นใหม่ 15
- การสรา้ งเมนูลดั (Rich Menu) 19
 จดั ทาข้อมูลบริการวิชาการในรปู แบบตอบกลับอตั โนมตั ิ 21
- การสร้างริชเมสเสจ Rich Message
- การสร้างริชวิดีโอ Rich Video 25
- การ์ดเมสเสจ Card Message 28
 การกาหนด Admin และการส่งขอ้ มลู ผา่ น Line Official Account 30
- วธิ ีการเพิ่มแอดมดิ 31
- การสง่ ขอ้ มูลผ่าน Line Official Account (การ Broadcast) 32
 การประมวลผลผู้ใช้บริการ Line Official Account 34
 การพฒั นาทักษะของเจ้าหนา้ ท่ี สสว.8 ในการใช้ Line Official Account
 การประมวลผลความพึงพอใจในการใช้บริการ
 ข้อเสนอแนะ

การพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าที่ สสว.8 1
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

การพัฒนาทกั ษะของเจ้าหน้าที่ สสว.8
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

**************************

การพัฒนาเป็นกระบวนการที่เปล่ียนแปลงอยู่เสมอ ไม่หยุดน่ิง มีความสัมพันธ์โดยตรงกับ
ความเปลย่ี นแปลง กล่าวคือ การพฒั นาเป็นกระบวนการของการเปล่ียนแปลงที่มีการวางแผนไว้ เป็นการทาให้
ลักษณะเดิมเปล่ียนไปโดยมุ่งหมายว่า ลักษณะใหม่ท่ีเข้ามาแทนที่นั้นจะดีกว่าลักษณะเก่า ดังน้ัน จึงต้องมีการ
พัฒนาทักษะเจา้ หน้าท่ใี นหนว่ ยงาน เพ่อื ให้เกิดความรแู้ ละทันต่อเปลีย่ นแปลงอยตู่ ลอดเวลา

Line Official Account (Line OA) เป็นบัญชีทางการของ Line อีกช่องทางหนึ่งท่ีช่วยให้
สามารถสร้างฐาน ผตู้ ดิ ตาม ส่ือสารและสง่ ขอ้ มูล สทิ ธิและสวสั ดกิ ารทางสงั คมไปยังกลุ่มเป้าหมาย ผ่านทางไลน์
ตอบโจทย์การเข้าถึงข้อมูลด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลายท่ีจะช่วยสร้างประสบการที่ดีให้แก่กลุ่มเป้าหมายของ
หนว่ ยงาน รวมท้งั ช่วยให้สามารถบริหารจดั การ การสรา้ งการรับร้ขู า่ วสารได้อย่างมีประสทิ ธิภาพยิง่ ขึน้

การวิเคราะห์และทบทวนกระบวนงานหลกั ของหน่วยงาน

การวเิ คราะห์และทบทวนกระบวนงานหลักของ สสว. โดยผู้อานวยการสานักงานส่งเสริมและ
สนบั สนุนวิชาการ 1-11 เหน็ ชอบรว่ มกันให้พัฒนากระบวนงานการใหบ้ รกิ ารงานวิชาการสู่ดิจิทัล เพ่ือให้องค์กร
กา้ วไปสอู่ งคก์ รแบบใหมท่ ่ไี ดช้ ่ือวา่ เปน็ องค์กรดิจิทัล (Digital Organization)
การใช้ประโยชน์จาก Line Official Account (Line OA)

1. การเผยแพรป่ ระชาสมั พันธ์ ข้อมูล ขา่ วสาร ผลงานของหนว่ ยงาน
2. การให้คาปรกึ ษา คาแนะนา และความชว่ ยเหลอื เบ้อื งต้น
3. การเพิ่มช่องทางการรบั สมัครตา่ งๆ
4. การเพ่ิมชอ่ งทางการตดิ ต่อหนว่ ยงาน
5. การจัดทาช่องทางการเผยแพร่ประชาสัมพนั ธ์
การทางานแบบเดมิ
1. การจดั ทาเอกสารเป็นรูปเลม่

- เผยแพร่ประชาสมั พนั ธ์ผ่านทาง Line Group (จากดั 500 คน)
- ผู้ใช้บรกิ ารตอ้ งคน้ หาขา่ วสารดว้ ยตนเองผา่ นทาง Website / Facebook
2. การติดตอ่ หนว่ ยงาน
- เดนิ ทางมาติดต่อหน่วยงานด้วยตนเอง
- การโทรศพั ท์
- ผา่ นทาง E-mail ของหนว่ ยงาน
- Facebook ของหนว่ ยงาน
3. การรบั สมัครต่างๆ เช่น อพม. ตอ้ งสมคั รผ่านทางใบสมัคร
4. ผู้ใช้บริการ ต้องค้นหาหมายเลขโทรศัพท์จากแหล่งต่างๆ เช่น อินเตอร์เน็ต สอบถามจาก
บุคคลอื่นๆ
5. การจัดทา Website หน่วยงาน ต้องอาศัยความเช่ียวชาญเฉพาะเจ้าหน้าที่และต้องใช้งาน
ผ่านคอมพิวเตอร์

การพัฒนาทกั ษะของเจ้าหน้าท่ี สสว.8 2
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

การใช้ Line Official Account (Line OA)
1. การใช้ Line Official Account (Line OA) มาชว่ ยในการทางาน
- สามารถส่งข่าวสารไปยังผู้รับได้หลายคนในคร้ังเดียว โดยไม่จากัดจานวนคน
(ส่งฟรี 1,000 ข้อความ/เดือน)
- สามารถแชร์ขอ้ มลู ข่าวสารตอ่ ไปยงั บุคคลอืน่ ๆ ต่อได้โดยง่าย
- ประชาสัมพันธ์เชิงรุก รวดเร็ว ผ่านโทรศัพท์มือถือ ส่งถึงผู้ใช้บริการได้ทุกวัน และ
สามารถต้ังเวลาการสง่ ลว่ งหนา้ ได้อกี ด้วย
- หน่วยงานลดค่าใช้จ่ายการจัดทาเอกสารเป็นรูปเล่ม ค่าไปรษณีย์ และลดภาระ
การจดั เก็บเอกสาร
- การส่งข้อมลู เขา้ ถงึ ผู้รบั บริการได้โดยไม่ต้องคน้ หาข้อมลู ผ่านเวป็ ไซด์
2. ผู้ใช้บริการสามารถขอคาปรึกษา คาแนะนา และความช่วยเหลือเบื้องต้น จากเจ้าหน้าท่ี

ผ่านการ Chat ทาง Line Official Account ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และเป็นความลับ และสามารถที่จะตอบ
คาถามพืน้ ฐานท่วั ไปผ่านระบบอตั โนมตั ิ

3. สามารถกรอกข้อมูลผ่านช่องทาง Line Official Account ได้ โดยเชื่อมโยงผ่านระบบ
Google From

4. ผใู้ ช้บริการสามารถกดโทรออกไปยังหน่วยงานได้ โดยไม่ต้องค้นหาหมายเลขโทรศัพท์และ
ไม่ต้องเสยี คา่ ใชจ้ า่ ยในการเดินทาง

5. Line Official Account สามารถจัดทาไดง้ ่าย มีรูปแบบสาเรจ็ รูป อกี ทง้ั ยงั สามารถควบคุม
และใช้งานไดผ้ า่ นทางโทรศัพท์มือถอื

การกาหนดกระบวนงาน Line Official Account (Line OA) เพอื่ เชื่อมกบั การใหบ้ ริการ
วชิ าการของหน่วยงาน

การพัฒนาทักษะของเจา้ หน้าที่ สสว.8 3
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

การนาเข้าข้อมลู บริการวิชาการผ่าน Line Official Account (Line OA) สานักงานส่งเสรมิ
และสนับสนนุ วชิ าการ 8

การสร้างเมนูทางลัด (Rich Menu) เป็นอีกวิธีที่สามารถช่วยให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงข้อมูลท่ี
ต้องการได้อย่างสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งข้ึน โดยสานักงานส่งเสริมและสนับสนุนวิชาการ 8 ได้กาหนดข้อมูล
บรกิ ารวชิ าการในรูปแบบ Rich Menu แบง่ ออกเปน็ จานวน 6 เรอ่ื ง ดงั นี้

ท่ี ชือ่ เร่อื ง รายละเอียด คอนเทนต์
1 ข้อควรรู้
- สถานการณ์โควดิ -19 ประเทศไทย
2 งานวชิ าการ/ - สถานการณโ์ ควดิ -19 ในพ้ืนทคี่ วาม
การจดั การความร/ู้ รบั ผดิ ชอบ สสว.8
งานวจิ ยั - ข่าวกิจกรรม สสว.8

- งานวชิ าการ
- การจัดการความรู้
- งานวิจัย

3 บริการ พม. - เงนิ อดุ หนนุ เด็กแรกเกิด
- กองทุนคุ้มครองเด็ก
- สมัคร อพม.
- เงินสงเคราะห์คนพิการ
- ศูนย์รับบริจาคกระทรวง พม.
- คา่ จดั การศพตามประเพณีผู้สูงอายุ
- โรงรฐั จานารฐั /การรับจานา สธค.
- กองทนุ ส่งเสรมิ คนพิการ
-บริการประชาชน ผมู้ รี ายไดน้ ้อยและไรท้ ่ีพึ่ง
- การออกบตั รประจาตวั คนพิการ
- การจองบ้านออนไลน์ การเคหะฯ
- เงนิ ยืมทนุ ประกอบอาชีพผสู้ ูงอายุ

การพัฒนาทักษะของเจา้ หนา้ ท่ี สสว.8 4
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

ท่ี ชอ่ื เรือ่ ง รายละเอยี ด คอนเทนต์

4 ศูนย์ขอ้ มูลทางสงั คม - รายงานสถานการณ์ทางสังคม

- รายงานสถานการณ์ทางสังคมของกลุ่ม

จงั หวัดในเขตพืน้ ท่ี สสว.8

5 ข้อมลู เครอื ขา่ ย - พน้ื ท่ีปฏิบัติการทางสังคม
6 ติดตอ่ เรา - พน้ื ท่ถี อกบทเรียนการจดั การความรู้ (KM)
- หนว่ ยงาน พม. ในพืน้ ท่ี สสว.8
- เครอื ขา่ ยทางวิชาการ
- เครอื ข่าย ศพอส.

- Website
- Map
- Facebook สสว.8
- Facebook ศูนยบ์ รกิ ารวิชาการฯ

การสรา้ ง Line Official Account (Line OA) สสว.8

การจดั ทา Line Official Account (Line OA) โดยเจ้าหนา้ ท่สี านักงานส่งเสริมและสนับสนุน
วิชาการ 8 ได้เข้าร่วมอบรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้การจัดทา Line Official Account (Line OA) ตามตัวชี้วัด
กระบวนงานการให้บริการงานวิชาการสู่ดิจิทัล ร่วมกับสานักงานส่งเสริมและสนับสนุนวิชาการ 1-11 โดยมี
สานักงานส่งเสริมและสนับสนุนวิชาการ 2 เป็นผู้ถ่ายทอดความรู้ กระบวนการสร้าง วิธีการจัดทา และเทคนิค
การจัดทา Line Official Account (Line OA) ของแต่ละสานักงานเพื่อเพ่ิมช่องทางการเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร
ด้านการพัฒนาสังคมให้แก่เครือข่ายและกลุ่มเป้าหมายในพ้ืนที่ ซ่ึงได้จัดทาเป็นคู่มือแนวทางการพัฒนาทักษะ
ของเจา้ หนา้ ที่ สสว.8 ให้สามารถสรา้ งและพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA) ได้

การสร้างบัญชี Line Official Account สามารถสรา้ งไดท้ ้งั ผา่ นเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน แต่
แนะนาให้สร้างบนเว็บไซต์ การสร้างบนเว็บไซต์ผู้ใช้ต้องเลือกประเภทบัญชีที่ต้องการสร้าง ว่าเป็นบัญชีรับรอง
(Verified Account) หรือบัญชีทั่วไป (Unverified Account) โดยท้ัง 2 บัญชีสามารถใช้งานได้เหมือนกัน
ต่างกันท่ี บัญชีรับรองจะสามารถค้นหาเจอบน Line Chat และสามารถสร้างโปสเตอร์ได้หากสร้างบัญชีท่ัวไป
แล้วสามารถขอเปลย่ี นเป็นบัญชีรับรองในภายหลังได้

การพฒั นาทกั ษะของเจ้าหน้าที่ สสว.8 5
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

วิธีการสร้างบัญชี Line Official Account
1. เข้าไปท่ีเว็บเบราวเ์ ซอร์ www.linebiz.com/th เข้าไปที่ Services แลว้ เลือก Line Account
Connect

* แนะนำให้ใช้ Google Chrome
2. คลกิ ‘สรา้ งบญั ชีรับรอง’ หรอื ‘สรา้ งบัญชที ่ัวไป’

* ตำมประเภท Line Official Account ทต่ี อ้ งกำรสมคั ร

1

2 ผใู้ ช้งานใหมใ่ ห้เลือกบัญชีทว่ั ไป

3. กรอกข้อมลู ลงทะเบียนข้อมูลหนว่ ยงานใหเ้ รียบร้อย
* กรอกข้อมลู บญั ชี ประเภทหน่วยงำน/กำรสมัคร ชือ่ หน่วยงำน และข้อมูลผ้สู มัครให้ครบถ้วน

4. คลกิ ‘ข้อกาหนดการใชบ้ รกิ าร Line Official Account
* เพอ่ื ศึกษำข้อกำหนดกำรใช้บริกำรก่อนสมัครใช้บริกำร

3
4

การพัฒนาทกั ษะของเจา้ หนา้ ที่ สสว.8 6
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

5. คลิก ‘ดาเนินการตอ่ ’
* เมอ่ื กรอกข้อมูลเรียบรอ้ ยแล้ว

55

6. ตรวจสอบข้อมูลทีใ่ ส่ไว้
* ตรวจสอบควำมถกู ต้องของขอ้ มลู อกี ครั้งหนงึ่ เม่ือเรียบร้อยแล้วกดส่ง เพ่ือเสร็จสน้ิ กำรสมคั ร

6

การพฒั นาทกั ษะของเจ้าหน้าที่ สสว.8 7
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

วิธีการลอ็ คอนิ เพื่อเร่ิมใชง้ าน ผ่านแอปพลิเคชนั

คนหา LINE Official Account บน Play Store หรือ App Store

วิธีล็อกอินเพื่อเริ่มใช้งานผา่ นคอมพวิ เตอร์
1. เขาไปทเ่ี วบ็ ไซต manager.line.biz (Line Official Account Manager)

*แนะนาใหใช Google Chrome

การพฒั นาทกั ษะของเจา้ หน้าที่ สสว.8 8
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

2. สามารถล็อกอนิ ไดโ้ ดยเลือกท่ี ‘เข้าสรู่ ะบบดว้ ยบัญชี Line’ หรอื ‘เขา้ ส่รู ะบบด้วยบัญชธี ุรกิจ’
- กรณีล็อกอินด้วยบัญชี Line สามารถล็อกอินด้วยบัญชี LINE ที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันได้แต่

จาเปน็ ต้องลงทะเบียนอีเมลไวลวงหนาบน Line Chat๐
- กรณีล็อกอินด้วยบัญชีธุรกิจ (Business Account)

สามารถลงทะเบียนด้วยอีเมลแอดเดรสท่ใี ช้งานอยู่ในปัจจบุ นั ได้
- กรณีที่ต้องการใช้อีเมลแอดเดรสของที่ทางาน

หรือไม่ต้องการใช้บัญชี Line กรุณาล็อกอินด้วยวิธีการน้ี
หากยงั ไม่เคยสร้างบญั ชีธรุ กจิ เลอื ก ‘สรา้ งบัญชี’

วธิ สี ร้างบัญชธี รุ กจิ (Business Account) กรณีทไ่ี มต่ ้องการเข้าส่รู ะบบด้วยบญั ชี Line สามารถ
เข้าด้วยบญั ชีธุรกิจ หรือ Business Account ได้โดยต้องสรา้ งบัญชนี ี้ก่อน
3. เลือก ‘สร้างบัญชี’ เลือก ‘ลงทะเบียนด้วยอีเมล’ กรอกอีเมลท่ีต้องการลงทะเบียน ระบบจะส่งลิ้งก์ให้กด
ยืนยนั ไปยังอเี มลที่กรอกไว้เพยี งเท่าน้ีกส็ ามารถเริม่ ใช้งานไดเ้ ลย กรณีเลือก ‘ลงทะเบียนด้วยบัญชี Line’ ระบบ
จะเช่ือมตอ่ กบั Line ที่มีอยู่โดยอตั โนมตั ิ

การต้งั ค่าบัญชีพนื้ ฐาน Line Official Account

1.เข้าไปที่เวบ็ ไซต์ manager.line.biz
(Line Official Account Manager)
*แนะนำให้ใช้ Google Chrome

การพฒั นาทักษะของเจ้าหนา้ ที่ สสว.8 9
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

2. คลกิ ท่ี ‘ตั้งคา่ ’ 3. คลิกท่ี ‘ตง้ั คา่ บญั ช’ี ทแ่ี ถบเมนดู ้านซ้าย เพอื่ ต้งั คา่
ทีแ่ ถบเมนดู ้านขวาบน พื้นฐานของบัญชที ีต่ ้องการให้แสดงใน Line ไปทลี ะสว่ น

4. ตัง้ คา่ ‘โปรไฟล์’ สามารถต้งั คา่ ขอ้ ความแสดง
สถานะ รูปโปรไฟล์ และรปู หนา้ ปก
สถานะ ไม่เกิน 20 ตวั อักษร
รูปโปรไฟล์ คลิก ‘แกไ้ ข’ แล้วเลอื กรูปภาพท่ี
ต้องการ ขนาด 640×640 พิกเซล ไม่เกิน 3 MB
รปู แบบไฟล์ JPG, JPEG, PNG
รปู หน้าปก เปลยี่ นภาพหนา้ ปกจะแสดงผลใน
หนา้ ไทมไ์ ลน์ คลิก ‘แกไ้ ข’ แลว้ เลอื กรปู ภาพที่
ต้องการ ขนาด1080×878 พิกเซล ไมเ่ กิน 3 MB
รูปแบบไฟล์ JPG, JPEG, PNG

5. ตั้งค่า ‘ตาแหน่งท่ีต้ัง’ ตาแหน่งท่ีต้ังของร้านที่
บันทึกไว้ จะถูกแสดงที่ผลการค้นหาบัญชีและบัตร
สะสมแต้ม บน Line Chat ตั้งค่าตาแหน่งที่ตั้ง ไปที่
ตาแหนง่ ท่ีตั้ง แลว้ คลิก ‘แกไ้ ข’ แลว้ กรอกที่อยแู่ ละ
ตาแหนง่ ท่ตี งั้ จากน้ันกด ‘ค้นหา’ ในกรณีที่หมุดไม่
ตรงกับสถานทต่ี ง้ั เราสามารถเลื่อนหมุดได้โดยการ
คลิกที่หมุด แล้วลากไปในจุดท่ีเราต้องการได้เลย
เรยี บรอ้ ยแลว้ กด ‘บันทกึ ’

การพัฒนาทกั ษะของเจา้ หน้าท่ี สสว.8 10
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

การต้ังค่าโปรไฟลแ์ ละการเพ่ิม Mini Website บนหนา้ โปรไฟล์

สร้าง Mini Website หรือหน้าโปรไฟล์
ศกึ ษาเพมิ่ เตมิ ไดท้ ่ี

https://www.youtube.com/watch?v=qOqWuVjQlr0

การตง้ั คา่ Greeting Message ทกั ทายเพอื่ นใหม่

การตง้ั คา่ ขอ้ ความสาหรับทกั ทายเพื่อนใหม่ ข้อความทกั ทายเพ่อื นใหมเ่ ป็นข้อความที่เด้งไปหา
เพ่อื นใหม่ ทเ่ี พ่งิ แอดบัญชเี ราโดยอตั โนมัติ แอดมนิ สามารถเลอื กเปดิ หรอื ปดิ ข้อความน้ไี ด้
การเปิด-ปิดข้อความทักทายเพือ่ นใหม่

1. เข้าไปที่ ‘ตัง้ คา่ ’ 2. เลือก ‘ตั้งคา่ การตอบกลบั ’

ตอบกลับ’

การพัฒนาทักษะของเจา้ หนา้ ท่ี สสว.8 11
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

ตวั อยา่ งการตงั้ คา่ ข้อความทกั ทายเพ่อื นใหม่ สสว.8

3. เลือก ‘เปิด’ หรอื ‘ปดิ ’
ท่ขี ้อความทกั ทายเพอื่ นใหม่

4. เลือก ‘ต้ังคา่ ขอ้ ความทกั ทายเพื่อนใหม่’ เพื่อแก้ไข
ข้อความ สามารถตั้งค่าเป็นข้อความตามท่ีต้องการ
โดยเลือก ‘ตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่’ จะพบ
กับข้อความเดิม สามารถเปลี่ยนเป็น ข้อความ สติก
เกอร์ รูปภาพ คปู อง ริชเมสเสจ ริชวิดิโอเมสเสจ วิดิโอ
หรือขอ้ ความเสยี ง ไดต้ ามตอ้ งการสูงสดุ ถึง 5 บอลลูน

** นอกจากนี้ยังสามารถเลือกให้ ‘ช่ือผู้ใช้’ ปรากฏใน
ข้อความ เพื่อให้การทกั ทายดูเป็นกันเองยิ่งขึ้น ซึ่งระบบ
จะดึงช่ือ Line หรือ Display Name ของลูกค้ามาโดย
อตั โนมตั ิ

ศกึ ษาเพิ่มเติมได้ที่ : https://qrgo.page.link/71AsN

การพัฒนาทกั ษะของเจา้ หน้าท่ี สสว.8 12
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

การสร้างเมนูลัด (Rich Menu) เพ่อื ความสะดวกในการเขา้ ถงึ บริการข้อมลู

การเพิ่มทางลัดให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงข้อมูลง่ายยิ่งข้ึนด้วย Rich Menu เปรียบเหมือนทาง
ลัดให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงข้อมูล ที่ต้องการได้สะดวกและรวดเร็วย่ิงขึ้น โดยจะเป็นรูปภาพ บริเวณคีย์บอร์ด
ในห้องแชท และสามารถใสล่ งิ กบ์ นรูปภาพตามความต้องการได้

• กลุม่ เปา้ หมายหาข้อมูลได้ไวขน้ึ
• แอดมินตอบคาถามนอ้ ยลง

วธิ ีเพม่ิ ทางลดั ด้วย Rich Menu

1. เขา้ ไปท่เี ว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager)

การพัฒนาทักษะของเจ้าหนา้ ที่ สสว.8 13
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

2. คลกิ ท่ี “รชิ เมน”ู

3. คลิกที่ “สร้างใหม่” : จะเข้าสู่หน้าจอ
การสร้างรชิ เมนู เพอ่ื สร้างริชเมนู

4. ต้งั คา่ เมนู
- ชอ่ื : ใสช่ ื่อ “ริชเมนู” ไดส้ งู สุดไม่เกิน 30 ตัวอกั ษร โดยชอื่ นีจ้ ะไมแ่ สดงต่อผู้ใชง้ าน
- สถานะ : สามารถต้ังค่าการ เปิด-ปิด ริชเมนูบนหน้าจอของกลุ่มเป้าหมายได้ รวมท้ังกาหนด
ชว่ งเวลาทีต่ อ้ งการใหแ้ สดงได้
• ริชเมนูจะสำมำรถใช้ได้ทีละอันเท่ำน้ัน หำกมีกำรตั้งค่ำไว้ซ้ำซ้อนกัน จะไม่สำมำรถกดปุ่ม “เปิด”
ได้
- ขอ้ ความบนเมนูบาร์ : เป็นชื่อ ‘รชิ เมนู’ ทจี่ ะแสดงบนแถบดา้ นล่างในหน้าจอแชท
- การแสดงเมนูแบบเร่ิมต้น : เลือก ‘แสดง’ เม่ือกลุ่มเป้าหมายเปิดหน้าจอสนทนา ริชเมนูจะแสดง
ขน้ึ โดยอตั โนมตั ิ หากเลือก ‘ซอ้ น’ กลุ่มเปา้ หมายต้องกดข้อความทีเ่ มนูบาร์ เพ่ือดรู ิชเมนู

การพัฒนาทักษะของเจา้ หน้าที่ สสว.8 14
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

55. เลือก “เทมเพลต”
- เพ่ือแบ่งพน้ื ทใ่ี ส่ลงิ ก์ จากน้นั อัปโหลดรูปพ้ืนหลงั ตอ้ งอปั โหลดรูป 1 รูปเพ่ือใชเ้ ป็นพนื้ หลังรชิ เมนู
• สาหรับรชิ เมนแู บบใหญ่ (Large) ตอ้ งมีขนาด 2500×1686 พกิ เซล สาหรับความละเอียดสงู สดุ
• สาหรับริชเมนแู บบเลก็ (Compact) ตอ้ งมีขนาด 2500 x 843 พกิ เซล สาหรับความละเอียดสูงสดุ
- โดยทง้ั 2 แบบตอ้ งเปน็ ไฟล์ png หรือ jpg ขนาดไมเ่ กนิ 1 MB สามารถดขู นาดเพ่ิมเตมิ และไกด์
การทาภาพท่ีเหมาะสมได้ โดยดาวน์โหลด “ดีไซนไ์ กด์

6. คลกิ “ดีไซน์ไกด์” “ดไี ซน์ไกด”์
เพ่ือดูรายละเอยี ดของเทมเพลตทต่ี อ้ งการใช้

การพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าท่ี สสว.8 15
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

6. คลิก “ดไี ซน์ไกด์” “ดีไซนไกด”์
เพื่อดรู ายละเอยี ดของเทมเพลตทต่ี อ้ งการใช้

7. กาหนด “แอก็ ชัน”
- ประเภท : จะมีให้เลือก 4 ประเภท ลิงก์ , คูปอง , ข้อความ และบัตรสะสมแต้ม ในกรณที เ่ี ลอื ก URL
หรอื คปู องตอ้ งใส่ ป้ายแอ็กชนั ด้วย
- ป้ายแอ็กชัน: สามารถใส่ขอ้ ความสาหรบั ชกั ชวนใหค้ ลกิ ลิงก์ใสไ่ ดส้ งู สุด20 ตัวอกั ษร โดยข้อความนจ้ี ะ
แสดงเมือ่ เปิดบนอปุ กรณท์ ี่ไม่รองรบั
8. เมื่อเรียบร้อยแลว้ คลกิ “บันทกึ ”

จัดทาข้อมูลบรกิ ารวิชาการในรปู แบบตอบกลับอตั โนมตั ิ

การสร้างรชิ เมสเสจ Rich Message
Rich Message คือการส่งรูปขนาดใหญ่ เต็มขนาด หน้าจอแชท ช่วยให้คอนเทนต์ของคุณ

น่าสนใจ ยิง่ ขึ้น พรอ้ มใส่ลิงก์ URL ใหไ้ ปยงั เว็บไซต์ หรือโพสตท์ ี่เราต้องการได้อีกด้วย การสร้าง Rich Content
ทั้งหมด ทั้ง Rich Message, Rich Video และ Rich Menu สามารถสร้างได้บนคอมพิวเตอร์เท่าน้ัน แต่
สามารถส่งให้ Follower ได้ ท้ังผ่านคอมพวิ เตอร์และแอปพลิเคชนั

การพฒั นาทกั ษะของเจา้ หนา้ ท่ี สสว.8 16
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

1. เข้าไปทเ่ี วบ็ ไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager)

Manager)

2. คลกิ “รชิ เมสเสจ”

3. คลิก “สรา้ งใหม”่

- จะเขา้ สู่หน้าจอการสร้างริชเมสเสจ เพอ่ื สร้าง Rich Message

การพฒั นาทักษะของเจา้ หนา้ ท่ี สสว.8 17
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

4. ใสช่ อ่ื “Rich Message” ให้เรียบร้อย

- ขอ้ ความนีจ้ ะแสดงผา่ นการแจ้งเตือนบน LINE Chat ตอนที่
กลมุ่ เปา้ หมายยังไม่เปดิ ขอ้ ความ จงึ ควรตัง้ ใหด้ ึงดูด สามารถใสข่ อ้ ความได้
สงู สุด 100 ตวั อักษร

55. เลือก “เทมเพลต”เพือ่ แบง่ พน้ื ทใ่ี สล่ งิ ก์ จากนน้ั “อปั โหลดรูปพื้นหลัง”

- ตอ้ งอัปโหลดรปู 1 รูปเพ่อื ใชเ้ ป็นพ้นื หลังริชเมสเสจ
- รูปตอ้ งมีขนาด 1040×1040 พิกเซล ไฟล์ png หรอื jpg ไมเ่ กนิ 10 MB

การพัฒนาทักษะของเจา้ หนา้ ที่ สสว.8 18
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

6. กาหนด “แอ็กชัน”แลว้ คลกิ “บันทึก”

- ประเภท : จะเลอื กลิงก์ หรือคูปองก็ไดพ้ รอ้ มใส่ลิงก์ URL หรือเลือกคปู อง
- ปา้ ยแอก็ ชัน : สามารถใส่ขอ้ ความสาหรับชกั ชวนในลิงก์ ใส่ได้สูงสุด 100 ตวั อักษร ให้
อธิบายหรือสรปุ สนั้ ๆ

7. เลือก “ดีไซน์ไกด์”
- เพอื่ ดูรายละเอยี ดสดั สว่ น ขนาดรปู ภาพของเทมเพลต

ศึกษาเพ่มิ เติมไดท้ ี่ : https://qrgo.page.link/xCtz8

การพฒั นาทกั ษะของเจ้าหน้าที่ สสว.8 19
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

การสร้างริชวดิ ีโอ Rich Video
Rich Video เป็นคลปิ วดิ ีโอเต็มหนา้ จอแชท ที่เล่นอัตโนมัติ รองรับท้ังวิดีโอแนวนอน แนวตั้ง

และสี่เหล่ียมจัตุรัส วิดีโอขนาดใหญ่แบบน้ีทาให้บริการ หรือบริการของคุณดูน่าสนใจย่ิงข้ึน แถมยัง สามารถ
เพ่ิมลิงก์หลังวิดีโอจบ เพ่ือพากลุ่มเป้าหมายไปยังเว็บไซต์หรือโพสต์ท่ีต้องการได้ด้วยการสร้าง Rich Content
ทั้งหมด ท้ัง Rich Message Rich Video และ Rich Menu สามารถสร้าง ได้บนคอมพิวเตอร์เท่านั้น แต่
สามารถสง่ ให้ Follower ไดท้ ้ังผา่ นคอมพิวเตอร์ และแอปพลิเคชัน

1. เข้าไปทเ่ี วบ็ ไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะนาให้ใช้ Google Chrome

2. คลกิ “ริชวดิ โิ อเมสเสจ”

การพฒั นาทกั ษะของเจา้ หนา้ ที่ สสว.8 20
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

3. คลกิ “สร้างใหม”่ จะเขา้ สหู่ นา้ จอการสรา้ งริชวิดิโอ เพือ่ สร้าง Rich Video

4. ใส่ชือ่ “Rich Video” ให้เรียบรอ้ ย
- ข้อความน้จี ะแสดงผ่านการแจง้ เตอื น บน LINE Chat ตอนทกี่ ลุ่มเปา้ หมายยงั ไม่

เปิดข้อความสามารถใส่ข้อความไดส้ ูงสดุ 100 ตวั อกั ษร

การพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าท่ี สสว.8 21
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

5. ตง้ั คา่ วดิ โี อ เม่อื ตัง้ ค่าเรยี บรอ้ ยแลว้ คลิก “บันทึก”
• การอัปโหลดอาจใชเ้ วลานาน
• ขนาดของไฟลว์ ิดิโอไมเ่ กนิ 200MB เลอื กตงั้ คา่ เปน็ แนวตง้ั หรือแนวนอนก็ได้
- ป่มุ แอก็ ชั่น: ถา้ ไมต่ อ้ งการใช้งานป่มุ แอ็กชั่นหลงั จบวดิ ิโอ ใหเ้ ลอื ก “ไม่แสดง”ถา้ ตอ้ งการใชใ้ หเ้ ลอื ก “แสดง”
- ลิงก์: ใสล่ ิงก์ URL ท่ีจะแสดงหลงั จบวิดิโอ
- ข้อความบนปมุ่ แอก็ ชนั : เลอื กคาท่ีแสดงบนป่มุ แอก็ ชันจากคาทก่ี าหนด หรอื พิมพ์ขอ้ ความท่ีต้องการใหแ้ สดง
บนปุ่มในชอ่ งด้านล่างสดุ ไม่เกิน 20 ตวั อักษร

ศกึ ษาเพม่ิ เตมิ ไดท้ ่ี : https://qrgo.page.link/hfX2z

การด์ เมสเสจ Card Message
เปล่ียนการส่งข้อความ หรือการบรอดแคสต์ (Broadcast) ให้น่าสนใจยิ่งข้ึน ด้วยการ์ดเมส

เสจ โดยมีแบบการ์ดใหเ้ ลอื กถึง 4 ประเภท ไดแ้ ก่ แบบบรกิ าร สถานที่ บุคคล และรูปภาพ โดยเวล Broadcast
จะเป็นภาพสไลด์ หรือ Carousel กลุ่มเป้าหมายที่ได้รับข้อความสามารถเลื่อนซ้าย ขวาได้ เพ่ือดูข้อความ
ท้ังหมดได้ เพิม่ ไดส้ งู สดุ ถงึ 9 ช่อง 1. เข้าไปท่เี วบ็ ไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account

Manager)

*แนะนาให้ใช้ Google Chrome

การพฒั นาทักษะของเจา้ หนา้ ท่ี สสว.8 22
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

2. คลิก “การด์ เมสเสจ”

3. คลกิ “สรา้ งใหม”่
- จะเข้าสู่หนา้ จอการสรา้ งการด์ เมสเสจเพือ่ สร้างการ์ดเมสเสจ

4. ใส่ช่อื “การด์ เมสเสจ” ใหเ้ รยี บรอ้ ย

- สามารถใส่ข้อความได้สูงสุด 20 ตัวอกั ษร

การพฒั นาทักษะของเจ้าหนา้ ที่ สสว.8 23
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

5. คลกิ “ตัง้ ค่าการ์ด”

- โดยจะมใี หเ้ ลือก 4 ประเภท ไดแ้ ก่ บริการ , สถานท่ี , บคุ คล , รปู ภาพ

- บรกิ าร : เป็นขอ้ ความทีต่ อ้ งการดาเนนิ การนาเสนอบรกิ าร โดยสามารถใส่เปน็ รูปภาพ ชือ่
คาอธบิ าย และสามารถใส่ Call-to-Action เพื่อกระตุ้นใหก้ ลุ่มเปา้ หมายคลกิ ได้ 2 ปมุ่
- สถานที่ : สามารถใสส่ ถานทเี่ ป็นลงิ ก์ไปยงั แผนทไ่ี ดเ้ ลย และเลอื กใสเ่ ปน็ เวลา หรือราคาก็ได้
- สามารถเพมิ่ ปมุ่ Call-to-Action ได้ 2 ปุ่ม เหมาะสาหรบั การแนะนาหนว่ ยงานคา้ หรอื วิธีเดินทาง
สาหรับรปู ภาพของการด์ ประเภทสถานที่
- สามารถใส่แบบคอลลาจ (Collage) หรอื นาภาพมารวมกันบนภาพเดียวได้ สงู สดุ 3 ภาพ
- บุคคล : สามารใชเ้ ปน็ รปู ภาพ ชื่อ และคาอธบิ าย สามารถเพ่ิมแทก็ ไดส้ ูงสดุ 3 แทก็ สามารถเพ่ิม

ปุ่ม Call-to-Action ได้ 2 ปมุ่ เช่นกัน

การพฒั นาทกั ษะของเจ้าหนา้ ท่ี สสว.8 24
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

6. กรอกรายละเอยี ด “การด์ เมสเสจ” ให้เรียบรอ้ ย

7. คลกิ “บันทึก”

ศึกษาเพ่มิ เติมได้ที่ : https://qrgo.page.link/oMGfM

การพฒั นาทักษะของเจา้ หนา้ ที่ สสว.8 25
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

การกาหนด Admin และการส่งขอ้ มูลผ่าน Line Official Account (Line OA)

กำรเพิ่ม Admin เพ่ือช่วยดูแลกลุ่มเป้าหมายและให้สามารถ Update การส่งข้อมูลผ่าน
Line Official Account (Line OA) ได้อย่างต่อเน่ืองในการดาเนิน โดย Admin จะมีด้วยกัน 4 สิทธ์ิ ซึ่งแต่ละ
สทิ ธจ์ ะสามารถเขา้ ถึงและจดั การข้อมลู ตา่ งกัน สามารถเลือกประเภท Admin ที่เหมาะสมท่ีต้องการเพ่ิมเข้ามา
ชว่ ยดแู ลบญั ชีได้
วธิ ีการเพมิ่ แอดมนิ

1. เข้าไปท่ีเวบ็ ไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะนาใหใ้ ช้ Google Chrome

2. คลกิ “ตั้งคา่ ” ที่แถบเมนูด้านขวาบน

การพัฒนาทักษะของเจา้ หน้าท่ี สสว.8 26
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

3. คลิก “การจัดการสิทธิ์” ท่ีแถบเมนูดา้ นซา้ ย
- เพ่ือตง้ั คา่ พ้นื ฐานของบัญชที ตี่ ้องการใหแ้ สดงใน LINE ไปทีละสว่ น

4. คลกิ “เพ่ิมสมาชกิ ”
- เพอื่ เพม่ิ แอดมินอืน่ และมอบสทิ ธ์ใิ หแ้ ก่แอดมิน

5. เลือก “ประเภทสิทธิ์” ของแอดมนิ

การพัฒนาทักษะของเจา้ หนา้ ที่ สสว.8 27
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

6. คลกิ “ออกลงิ ก”์
- คลกิ “ออกลงิ ก”์ แลว้ คัดลอกลงิ ก์ URL ทไ่ี ด้ สง่ ใหพ้ นกั งานหรอื คนทเี่ รา
อยากให้เป็นแอดมนิ ผา่ น LINE , อเี มลหรืออ่นื ๆ ไดเ้ ลย
- เมือ่ แอดมินอืน่ ๆ เขา้ สลู่ งิ กแ์ อดมนิ ดังกล่าว ระบบจะล็อกอินให้ อตั โนมตั ิ

ถอื วา่ การเป็นแอดมินเสร็จสมบรู ณ์

การพฒั นาทกั ษะของเจา้ หน้าท่ี สสว.8 28
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

การสง่ ขอ้ มูลผา่ น Line Official Account (Line OA)
การประชาสัมพันธ์บริการวิชาการ ด้วยข้อความหรือรูปภาพ Broadcast เป็นกริยา แปลว่า

“ออกอากาศ” หรือ “กระจายเสียง” หรือ “เผยแพร่” ข้อความ Broadcast เป็นข้อความที่ผู้ใช้สามารถส่ง
ขอ้ มูลไปหา Followers ทกุ คน ทุกเคร่อื ง อกี ท้ังยงั สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้โดยแบ่งตามเพศและช่วงอายุ
ของกลุ่มเป้าหมาย ทาให้เราเจาะกลุ่มเป้าหมายได้โดยง่ายข้ึน สามารถส่งได้ทั้งภาพ ข้อความ ทาให้สามารถ
กระจายขา่ วสารให้แก่กลมุ่ เปา้ หมายได้อยา่ งรวดเร็ว และมปี ระสทิ ธิภาพ
การสรา้ งและสง่ Broadcast

1. เข้าไปท่ี ‘manager.line.biz’ 2. คลกิ ท่ี ‘Broadcast’
(LINE Official Account Manager) Manager

3. คลกิ ท่ี ‘Create New’
เพ่อื สร้างขอ้ ความ Broadcast

4. สร้างขอ้ ความ Broadcast
ข้อความ, สตกิ เกอร,์ รปู ภาพ, คูปอง, Rich Message, Rich
Video หรอื ขอ้ ความเสยี ง โดยสามารถบรอดแคสต์พรอ้ มกนั ได้
สงู สดุ 3 บอลลูน

การพัฒนาทกั ษะของเจา้ หนา้ ที่ สสว.8 29
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

6. คลกิ ที่ ‘สง่ ’ (Send) เม่อื พอใจแลว้ ก็แค่กด ‘สง่ ’ ท่ีมมุ
ขวาบน หรอื ดา้ นลา่ ง เพียงเทา่ นี้ ผู้ตดิ ตามทุกคนก็จะไดร้ ับ
ข้อความท่ี Broadcast ที่เรากาหนดไว้แลว้

5. เลอื กสง่ ขอ้ ความตามกลุม่ เปา้ หมาย เลอื กส่งขอ้ ความ

ตามเวลาท่กี าหนด โดยสามารถเลอื กสง่ ไปยังทกุ คนหรือสง่
ตามคณุ สมบตั ิตา่ งๆ ของผรู้ ับ เช่น เพศ อายุ
ระบบปฏบิ ตั ิการ หรือระยะเวลาการเปน็ เพ่ือนกไ็ ด้

ตัวอยา่ งการบรอดแคสต์

การพฒั นาทกั ษะของเจ้าหนา้ ท่ี สสว.8 30
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

ศกึ ษาเพ่มิ เตมิ ได้ท่ี
1. วธิ ใี ชแ้ ละบรอดแคสต์ Rich Message https://qrgo.page.link/xCtz8
2. วิธสี ร้างและบรอดแคสต์ Card Message https://qrgo.page.link/oMGfM
3. วิธีใชแ้ ละบรอดแคสต์ด้วย Rich Video https://qrgo.page.link/hfX2z

การประมวลผลผ้ใู ชบ้ ริการ Line OA เพอื่ การปรบั ปรงุ กระบวนงาน

เข้าไปท่ี manager.line.biz (LINE Official Account Manager)

เลือกหวั ข้อ ขอ้ มลู เชงิ ลึก

เลือก ดูข้อมูล ข้อความ , การบรอดแคสต์จะเห็น สถิติการส่งข้อความถึง
สมาชิกและการมีสว่ น ร่วมกบั ขอ้ มลู ของหน่วยงานทสี่ ่งไปได้

การพัฒนาทกั ษะของเจา้ หน้าที่ สสว.8 31
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

เลือกเมนู แชท และเลอื ก การตอบกลบั อตั โนมตั ิจะเหน็ สถติ ิ
การเขา้ ชมข้อความ AI ท่หี น่วยงานไดต้ ้งั ค่าไว้ มีเรอื่ งใดไดร้ ับ
ความนยิ มสงู สุดใน 7 วัน 30 วนั และรายปี

เลือกวันเวลาในการดสู ถติ ิ รายวนั รายสัปดาห์ รายเดอื น และรายปี

ศกึ ษาเพิ่มเตมิ ได้ที่
1. รู้จักสมาชกิ และประมวลผลดว้ ยขอ้ มลู เชิงลึก : https://qrgo.page.link/zuXeU
2. ข้อมูลเชิงลกึ AB Test : https://qrgo.page.link/RT1Fw

การพัฒนาทกั ษะของเจา้ หนา้ ที่ สสว.8 ในการใช้ Line Official Account (Line OA)

ใ น ปั จ จุ บั น ค ว า ม เ จ ริ ญ ก้ า ว ห น้ า
ของวิทยาการต่างๆ ตลอดจนเทคนิคในการ
ทางานที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่เสมอ คนที่มี
ความรู้ความสามารถเหมาะสมกับตาแหน่ง
หน้าท่ีในสมัยหนึ่ง ก็อาจกลายเป็นคนที่
หย่อนความสามารถไปในอีกสมัยหนึ่งก็ได้
เพ่ือให้ผู้ปฎิบัติมีความรู้เหมาะสมกับการ
ทางานอยู่เสมอ จึงได้มีการพัฒนาทักษะของ
เจ้าหน้าท่ี สสว.8 ในการใช้ Line Official
Account (Line OA) เพ่ือให้สามารถสร้าง
และพัฒนาระบบ Line Official Account

การพฒั นาทักษะของเจ้าหนา้ ท่ี สสว.8 32
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

(Line OA) และสนับสนุนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ และหน่วยงานทีม พม. ในระดับกลุ่มจังหวัด ซึ่งเป็นอีก
ช่องทางการส่ือสารในระบบออนไลน์ที่รวดเร็ว เข้าถึงข้อมูลข่าวสารและง่ายต่อการสืบค้นข้อมูลต่างๆและได้มี
การกาหนด Admin ในการดูแลกลุ่มเป้าหมายและให้สามารถ Update การส่งข้อมูลผ่าน Line Official
Account (Line OA) ได้อยา่ งตอ่ เน่อื ง

การประมวลผลความพงึ พอใจในการใช้บรกิ าร Line Official Account (Line OA)

การประเมินความพึงพอใจและสรุปประมวลผลผู้ใช้บริการ Line Official Account (Line
OA) ของสานักงานส่งเสริมและสนับสนุนวิชาการ 8 ได้ดาเนินการจัดทาแบบประเมินให้แก่ผู้ใช้บริการประเมิน
ความพึง พอใจในการใช้บริการ Line Official Account (Line OA) เพ่ือเป็นการปรับปรุงกระบวนงานและ
พฒั นาใหม้ ีประสิทธภิ าพมากยิง่ ขน้ึ โดยไดก้ าหนดคาถามในการตอบแบบความพงึ พอใจ 4 ขอ้ ดงั ตอ่ ไปนี้

การพฒั นาทกั ษะของเจ้าหน้าที่ สสว.8 33
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

.

การพัฒนาทกั ษะของเจา้ หน้าที่ สสว.8 34
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

ข้อเสนอแนะ

1.การสร้างคอนเทนต์ ใน Line Official Account (Line OA) เพ่ือให้ได้ภาพคมชัดและ
สวยงาม ควรใช้โปรแกรม Photoshop , AI , หรือโปรแกรม Canva

2. การประชาสัมพันธ์บริการวิชาการ Line Official Account (Line OA) ด้วยข้อความหรือ
รูปภาพ (Board cast) ความถี่ในการส่งข้อความไปยังสมาชิกจะจากัดข้อความ ซึ่งข้ึนอยู่กับจานวนสมาชิกที่มี
หากไม่สมัครแพ็กเกจรายเดือนจะส่งข้อความไปยังสมาชิก ฟรีได้แค่ 1,000 ต่อเดือน (นับเฉพาะข้อความท่ีเป็น
แบบบรอดแคสเท่านั้น ไมน่ บั ข้อความสนทนา) ค่าใชจ้ ่ายในการ Board cast นั้นจะคิดตามจริง
แพก็ เกจแนะนำ

3. Upgrade สมาชกิ Line Official Account (Line OA) เป็นบญั ชที ี่ได้รบั การรบั รองจาก
ไลนป์ ระเทศไทย (โล่สีนา้ เงนิ ) ซ่ึงเปน็ การเพิม่ ความน่าเชือ่ ถือและสามารถเขา้ ถึงผทู้ ส่ี นใจไดง้ ่ายยง่ิ ข้นึ

การพฒั นาทกั ษะของเจ้าหนา้ ที่ สสว.8 35
ในการพฒั นาระบบ Line Official Account (Line OA)

สามารถศกึ ษาเพมิ่ เติมไดท้ ี่

การพัฒนาทักษะของเจา้ หนา้ ท่ี สสว.8 36
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

การพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าที่ สสว.8 37
ในการพัฒนาระบบ Line Official Account (Line OA)

ปรึกษา สจั จานติ ย์ ผอู้ านวยการสานักงานส่งเสรมิ และสนับสนนุ วชิ าการ 8

นางสาวบงกช

คณะผู้จัดทา/บรรณาธิการ

นายนครนิ ทร์ เข็มทอง นักพฒั นาสังคมชานาญการพเิ ศษ
นางสาวศศยิ าภรณ์ เศรษฐ์ธนโชค นกั พฒั นาสังคมชานาญการ
นางวมิ ลทิพย์ พันชน พนกั งานบริการ
นางสาวชนกพร พรมภา พนกั งานบริการ
นางสาวพรพรรณ มีง้วิ นกั พฒั นาสังคม

ออกแบบปกและรูปเล่ม นกั พฒั นาสงั คม

นางสาวพรพรรณ มงี ้วิ

ศนู ย์บรกิ ารวิชาการและจัดสวัสดิการสังคม
กลุ่มการวิจยั และการพฒั นาระบบเครือขา่ ย
สานกั งานสง่ เสริมและสนบั สนนุ วิชาการ 8