13 Skrip Step By Step Close Sale Di Whatsapp (Main Ebook)

Amir Faisal

13 Skrip Step By Step -

Closing Di Whatsapp

– Amir Faisal – 1

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale

Amir Faisal

Dalam bab ini, saya akan terangkan kepada anda step by step skrip
yang biasa saya gunakan semasa melayan prospek di Whatsapp.

Skrip ini adalah Kajian Kes saya menjual produk Jus Garicut (produk
kuruskan badan).

p/s : untuk produk kecantikan & kesihatan, saya nasihatkan anda
menggunakan bahasa pasar, iaitu bahasa harian yang mereka gunakan
untuk bercakap, sms/whatsapp.

p/s : gunakan ayat ringkas, tapi boleh difahami dengan jelas oleh prospek.

Objektif > supaya sesi closing tidak nampak terlalu formal, yang penting
adalah untuk buat mereka rasa dilayan seperti kawan dan rasa selesa.

Poin paling penting dalam close sale adalah mewujudkan human touch
bukan skrip robot atau copy paste semata-mata.

[AMARAN]
Prospek terus tidak akan membeli sekiranya skrip-skrip yang kita gunakan
tiada unsur-unsur sebagai manusia. Atau berbentuk robot.

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 2

Amir Faisal

Skrip #1 – Berkenalan Dengan Prospek.
Selepas prospek whatsapp saya, saya akan gunakan skrip #1 ini. Saya akan
kenalkan diri saya kemudian saya akan bertanyakan nama & dari mana.

Tujuannya adalah untuk ‘ice breaking’. Supaya prospek tidak merasakan diri
saya sebagai seller yang inginkan duit mereka, tapi sebagai kawan yang
ingin membantu selesaikan masalah mereka.

Prospek sebegini, biasanya
datang daripada iklan yang
berikan arahan call to action
seperti , “Berminat? Whatsapp
‘GC’ Ke 012 3456789”.

Skrip #1

Prospek sebegini, biasanya
yang dah tahu pasal produk,
tapi ada soalan yang nak
ditanya tentang produk .

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 3

Amir Faisal

Prospek sebegini, adalah golongan
yang sudah biasa dengan pm, pm,
pm..
Namun, jangan anggap. Prospek
yang pm pm pm ini semuanya
hanya sekadar survey harga.
Ada diantaranya membuat
pembelian juga akhirnya. Ianya
berdasarkan kajian saya,
“Dont judge them by her/his first
word”.

Prospek sebegini pula, sudah
tahu pasal produk, Cuma nak
tahu mengenai harga dan cara
order.

Disini, saya berikan 4 contoh prospek yang Whatsapp. Setiap daripada
mereka menggunakan 1st word yang berbeza. Nampak?

Namun, kesemua prospek ini, saya layan sama sahaja. Saya anggap mereka
sebagai prospek yang berminat dan perlu diterangkan dari awal.

Even mereka hanya nak survey-survey harga je :)

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 4

Amir Faisal

Skrip #2 – Respond Mengenai Tempat & Panggil Nama Mereka.

Setelah prospek reply beritahu nama & dari mana.

Respond mengenai tempat meraka, samada kita pernah pergi bercuti
ditempat mereka, ada mertua dari sana, atau kita sendiri datang dari sana,
atau kita pernah belajar dikawasan tersebut dan lain-lain.

Seperti contoh ini, saya relate dengan ramai orang datang dari sabah
whatsapp saya hari ini. (tapi memang betul pun, oleh sebab ads di set
location sabah).

Kemudian, saya akan tapis (filter pertama) mereka dengan soalan berikut.
Ini kerana, produk yang saya jual ini tidak semua orang boleh ambil.

Mereka yang preggy, dalam pantang dan sedang menyusu baby tidak
dinasihatkan ambil. Ini kerana atas faktor kesan sampingan.

Skrip #2

Sekiranya mereka antara yang tidak dinasihatkan ambil produk ni, saya akan
terus berikan skrip lain (plan B).
Dalam kes ini, saya akan tunjukkan flow closing Plan A.

NOTA : Jadilah Seller Yang Jujur :)

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 5

Amir Faisal

Skrip #3 – Mula Bercerita Tentang Produk.

Sekiranya prospek melepasi soalan filter saya yang pertama, saya akan mula
bercerita tentang produk kepada mereka.

Apakah yang perlu kita ceritakan kepada mereka?

(1) Beritahu yang produk ini sesuai untuk mereka.

(2) Ceritakan produk ini diperbuat daripada apa?
Adakah daripada buah? Herba? Akar kayu atau bahan-bahan ekstrak
lain. Make it simple, gunakan bahasa mudah untuk mereka faham.

(3) Apakah kesan selepas mereka guna produk kita?

(4) Bagaimana produk ni bertindak/berfungsi?

(5) Skrip tunjuk Testimoni.

Skrip #3

(1)
(2)
(3)
(4)

(5)

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 6

Amir Faisal

Skrip #4 – Tunjukkan Testimoni Yang Sudah Berjaya.

Selepas kita bercerita mengenai produk, tiba masanya untuk kita tunjuk
gambar-gambar testimoni pengguna produk kepada meraka.

Ini penting, bagi memberi kepercayaan bahawa produk kita betul-betul
berkesan dan sudah ramai pengguna yang dapat kesan positif.

Attach 3 gambar testimoni terlebih dahulu (1st round), diselangi dengan skrip
sedikit bercerita dan kemudian tambah lagi 2 gambar testimoni (2nd round)
yang berikutnya.

Ianya supaya untuk memberi gap kepada prospek melihat satu persatu
testimoni dan tidak membuat mereka serabut.

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 7

Amir Faisal

Cara ini menampakkan kita berkomunikasi dengan mereka dengan gaya
santai.

Skrip #4

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 8

Amir Faisal

Skrip #5 – Tanya Apa Masalah Mereka

Part ini, barulah saya mula tanya mereka apakah masalah yang mereka
hadapi sebenarnya. Disini saya menggunakan soalan filter yang kedua.

Disini jugalah, mereka akan mula meluahkan masalah utama mereka kepada
kita. Yang penting, kita harus bersedia menjadi pendengar yang memahami
masalah-masalah mereka.

Skrip #5

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 9

Amir Faisal

Skrip #6 – Relate Dengan Masalah Testimoni

Selepas mereka jawab soalan dan luahkan masalah utama mereka, saya
akan gunakan masalah mereka tadi sebagai ‘alat’ untuk yakinkan mereka
bahawa masalah itu boleh diselesaikan dengan mudah.

Untuk memperkuatkan lagi, saya gunakan teknik story telling dan tunjukkan
testimoni yang berkaitan dengan permasalah mereka itu tadi.

Skrip #6

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 10

Amir Faisal

Skrip #6

[PENTING]
Sekiranya mereka jawab ada masalah perut buncit, maka kita relate masalah
mereka itu tadi dengan testimoni perut buncit.
Sekiranya mereka jawab ada masalah berat badan, maka kita relate masalah
mereka itu tadi dengan testimoni turun berat badan.

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 11

Amir Faisal

Skrip #7 – Selitkan Info Tambahan

Bahagian ini, kita selitkan info tambahan kepada mereka. Ceritakan serba
sedikit tentang bagaimana produk ini akan bertindak dan sedikit info
tambahan.

Cadangkan kepada mereka untuk “cuba dahulu”.

Skrip #7

Prospek akan bertanyakan
tentang Promosi/Harga.

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 12

Amir Faisal

Skrip #8 – Skrip Beri Harga

Selepas mereka bertanyakan tentang promosi (harga). Maka kita terus
berikan harga. Namun harus diingat, pastikan berikan harga dalam bentuk
penceritaan. Ini untuk mengekalkan gaya ber-whatsapp yang ada human
touch.

Skrip #8

Tawarkan 2 botol (upsell) dengan menggambarkan bahawa mereka akan
dapat lebih penjimatan.

Pastikan akhiri dengan soalan.

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 13

Amir Faisal

Skrip #9 – Skrip Beri Harga Upsell

Selepas mereka bertanyakan harga untuk 2 botol, berikan harga 2 botol dan
jelaskan kenapa order 2 botol lebih jimat berbanding satu botol.

Skrip #9

Skrip #10 – Skrip Minta Detail Postage 1

Selepas mereka setuju terima tawaran upsell. Akhiri perbualan dengan
meminta details postage.

Skrip #10

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 14

Amir Faisal

Skrip #11 – Skrip Minta Detail Postage 2

Selepas mereka setuju terima tawaran upsell. Akhiri perbualan dengan
meminta details postage.

Skrip #11

Skrip #12 – Skrip Bank In

Selepas mereka berikan details alamat postage, tanyakan bank apa yang
paling senang untuk mereka bank in.

Skrip #12

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 15

Amir Faisal

Skrip #13 – Skrip Bagi No.Akaun + Say Thanks

Pastikan anda beritahu balik berapa jumlah yang patut mereka perlu bank in.
Kemudian berikan no.akaun yang mereka minta dengan lengkap.

Akhir sekali ucapkan terima kasih.

Skrip #13

p/s : Produk yang anda jual, mungkin sedikit berbeza dari segi soalan-soalan
atau filter. Namun anda boleh gunakan skrip diatas sebagai guidelines.

p/s : Ubah skrip anda mengikut kesesuaian produk yang anda jual.

[ ULANGAN ]

p/s : untuk produk kecantikan & kesihatan, saya nasihatkan anda
menggunakan bahasa pasar, iaitu bahasa harian yang mereka gunakan
untuk bercakap, sms/whatsapp. Boleh juga rojak (BM+BI)

p/s : gunakan ayat ringkas, tapi masih boleh difahami dengan jelas oleh
prospek.

Objektif, supaya sesi closing tidak nampak terlalu formal, yang penting
adalah untuk buat mereka rasa dilayan seperti kawan dan rasa selesa.

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 16

Amir Faisal

Sekian,Terima kasih

Ikhlas,
- Amir Faisal

Penulis Buku Teknik Pukau Pelanggan.
Penulis Ebook Teknik Pukau Pelanggan.
Penulis Ebook Close Sale Whatsapp.
Copywriter & Content Writer.
#AddValueToYourBusinessSkill

- Ebook Tamat -

Close Sales Whatsapp – 13 Skrip Close Sale 17