代表性捷思：抱歉，你猜错了故事的主人公 想象一下：你今天开车上班，大老板要来，你一定得要准 时！但眼看快要迟到了，你不断变换车道、超车，测速照相也 没时间搭理，就是为了在8点59分59秒之前赶到。办公室就在眼 前，再过一个路口就能安全上垒了！ 偏偏这时候，你被一辆龟速行驶的车子挡住。你狂按喇 叭，它也根本没反应，眼前的黄灯转红，这下好了，这个路口 的红灯足足有99秒！你只能眼睁睁地看着时间嘀嗒嘀嗒地走， 今天一路上的奔驰都白费！你心想：“前面的车真该死，一早 就触我霉头，开得那么慢……一定是个女人！” 你为什么会觉得开车开得慢的就一定会是个女性呢？ 这种现象在心理学中被称为“代表性捷思”，指人们在未 知的情况下，会按照事情是否“代表”某一种刻板印象来推断 结果。代表性捷思并不一定出自恶意，也不一定带有情绪。它 只是我们在众多信息中为了方便，所以做了一些假设，只不过 自己都没察觉到，自己的认知其实顶多只是个假设而已。因为 这个世界太复杂了，我们无法对每一件事情都了如指掌，为了 让自己过得轻松一点，我们就会用代表性捷思，这是难免的。 在很多情况下，它的确让我们能够更迅速地推断出结果，但有 时候也会造成严重的偏差，尤其容易忽略事件的基本要素。
举例来说：今年45岁的John已婚，并有一对子女，他的个 性保守、谨慎，并且很有进取心。他对社会与政治议题不感兴 趣，休闲时喜欢自己动手做家具和玩益智游戏。John是30位工 程师与70位律师样本群中的其中一位，请问，你认为John更可 能是工程师还是律师呢？选好了吗？如果你像大部分的人一 样，认为John是个工程师的话，那恭喜你，你被代表性捷思给 误导了。 的确，John的种种条件似乎符合人们对工程师的刻板印 象，但那只是刻板印象而已啊！事实上，我也说了，样本群里 有70位律师，但只有30位工程师，John可能是律师的概率其实 是70%，所以照理来说，John更可能会是律师才对。统计学中有 个“大数定律”，但人们在被代表性捷思误导时，往往会信奉 “小数定律”，也就是不管样本数量多小，人们总认为它能反 映出整体状态。 我们再试一次：你觉得内向的人成为图书馆员的概率高， 还是成为超商店员的概率高？答案是：成为超商店员的概率比 较高。想想看，以整个社会来看，超商店面比较多，还是图书 馆比较多？所以超商店员比较多，还是图书馆员比较多？ 明白了吗？今天无论是什么人，成为超商店员的可能性都 比较大。如果你因为“内向”两个字就觉得答案会是图书馆 员，那就是被代表性捷思给误导啰！ 回到一开始的故事，许多人都听过，马路有三宝：女人、 老人、老女人。所以在马路上遇见让你无法苟同的人时，你会
直觉认为：“这驾驶员不是女人就是老人！”但大家不要忘 了：男性开车肇事的比例比女人高出许多，也就是因为有更多 的男性在开车呀！ 其实说明白一点，即便在当今自由开放的社会中，因为种 种文化态度先入为主的影响，涉及年龄、性别、职业、种族、 国籍、宗教、社会阶级等的议题仍然深深影响着我们对他人的 性格、能力、潜力的评价。 之前，我在TED.com看到了一段演讲，是有关“深藏在职场 中的偏见”的。 演讲者Yassmin Abdel-Magied是一位自小移民到澳大利亚 的穆斯林女性，包着头巾的她是位赛车工程师，不但有自己的 车队，还是训练有素的拳击手。她突破了许多刻板印象，但她 也认为，潜意识偏见使得社会劳动力缺少了多元性，普罗大众 还是以特定性别观看待某些职业。 例如这个故事：一对父子发生了严重的车祸，父亲当场死 亡，儿子受了重伤被送到医院急救。到了医院，外科医生看到 了重伤的男孩，愣住了，说：“我没办法给这个患者动手 术……他是我儿子啊！”“欸，不对啊！父亲不是已经在车祸 中身亡了吗？”故事说到这里，请问你会立刻想到这位外科医 生其实是男孩的母亲吗？ 以上我分享了许多关于性别的刻板印象，再来以职业为例 好了，你还认为老师总是文质彬彬、社工充满爱心、商人伶牙
俐齿、军人威风凛凛？这就是对不同职业者的刻板印象，但并 不代表所有从事这些职业的人都拥有这种特质。刻板印象将群 体的主要特征典型化，降低社会认知的复杂性，简化人们的认 知过程，有助于我们适应生活环境。但当你对某一群人形成了 刻板印象，就容易产生偏差，造成先入为主的成见。这种偏见 一旦形成便很难改变，不但阻碍了人们对新事物的了解，更会 阻碍人与人之间的正常认识和交往。 虽然要改变负面的刻板印象并不容易，但通过多交各种不 同背景的朋友，对人、事、物展现好奇心，多多旅游，认识这 世界的不同文化，我们还是有机会建立更多元的认知，对抗我 们之前所预设的刻板印象的。