GUIA DE INFORMAÇÕES E BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA NAS AGÊNCIAS

GUIA DE
INFORMAÇÕES E
BOAS PRÁTICAS
DE SEGURANÇA
NAS AGÊNCIAS



CUSTÓDIA DE VALORES

As cédulas devem ser armazenadas
e transportadas por empresa
especializada, de forma que o
valor fique seguro e garantido em caso
de assalto à agência ou ao veículo.

Você pode contratar a empresa de
transporte e custódia de valores
de maneira sistêmica, por meio da
Cooperativa Central. Assim é possível
diminuir os custos, já que a margem
de negociação com o fornecedor
aumenta e o valor total é rateado
entre as Singulares que aderirem.

INFRAESTRUTURA
DE SEGURANÇA
PATRIMONIAL

Recomenda-se realizar a avaliação
do plano de infraestrutura
de segurança patrimonial
considerado o leiaute de segurança
dos pontos de alarme e câmeras de
segurança, disposição de móveis
e equipamentos eletrônicos.

ABASTECIMENTO DE ATM

O ideal é que o ATM seja abastecido:
a) de modo restrito, em horário e
quantia desconhecidos pelo público;

b) com quantia correspondente ao
valor médio utilizado pelo público nos
períodos entre os reabastecimentos,
assegurando o menor montante possível
nos períodos em que não será utilizado.

Atenção: não deixar exposta a rede
elétrica nem de dados do ATM.

BOTÃO DE PÂNICO

Dispositivo que fica
localizado embaixo
da mesa dos caixas,
empregados e do tesoureiro,
o qual poderá ser acionado
de forma silenciosa,
enviando um alerta à
empresa de segurança
contratada pela cooperativa.

COFRES

Os cofres devem ter travas
nas laterais para evitar o
arrombamento. Com apenas
uma trava, é possível abrir
uma das laterais do cofre com
auxílio de ferramentas, como
por exemplo pé-de-cabra.

Cofres com abertura programada
são mais seguros, pois possibilitam
acesso apenas no tempo
programado pelo tesoureiro.

Cofres boca de lobo são indicados
para quantias menores, pois
permitem o depósito de valores
a qualquer momento sem a
necessidade de abertura da porta.

ALARME SONORO

Alarmes são sistemas de detecção
com objetivo de inibir e prevenir a
entrada de pessoal não autorizado
em área determinada. Salientamos que o
sistema de alarme não impede a entrada,
mas indica uma situação adversa, sendo
de suma importância e cumplicidade
do empregado que aciona o alarme.

Recomenda-se contratar empresa
especializada para colocação e
orientações sobre a utilização do alarme.

CÂMERAS DE
VIGILÂNCIA

As câmeras de vigilância
são mais úteis e eficientes
se atreladas a sensores
de movimento e sem pontos
cegos, ou seja, deverão filmar o
local como um todo e com boa
qualidade. É recomendável que
as imagens sejam observadas por
uma central de monitoramento.

Empresa especializada
contradada orientará
sobre instalação das
câmeras, monitoramento das
filmagens, horários e formas de
funcionamento das câmeras, bem
como sobre a forma e o tempo
de armazenamento dos vídeos.

Atenção: as câmeras não poderão capturar
dados digitados no ATM.

SEGURANÇA ARMADA

Isole os membros da segurança em
cabines ou espaços apropriados
com a função de impedir a
aproximação de pessoas. O vigilante
não pode deixar de observar
o movimento da agência ou
perder o domínio da situação.

Quando a atenção do vigilante está
voltada para outra situação que não
o comportamento das pessoas, ele
fica vulnerável e incapaz de reagir
no tempo adequado em situações
de pânico ou insegurança.

Vigilantes devem exercer
apenas a função de guarda
e não devem ajudar em
atividades da agência, como por exemplo: distribuir
senha, servir café, carregar materiais, entre outros.
Também não devem conversar com clientes ou empregado
da agência, durante o expediente de trabalho.

DISPOSITIVO DE
CORTINA DE FUMAÇA

Odispositivo Cortina de Fumaça
serve para proteger as
agências contra invasões,
roubos e ações de vandalismo,
criando uma barreira visual através
da névoa, impedindo a visão,
inibindo qualquer ação no local.

O sistema aciona, em poucos
segundos, uma fumaça atóxica,
antirresidual deixando o ambiente
controlado sem visualização
e consequentemente sem
orientação espacial. A fumaça
também não danifica qualquer
tipo de equipamento ou produto
orgânico, nem deixa resíduos.

Esse dispositivo pode ser
instalado atrás de uma
parede ou teto. Empresa
especializada deverá ser
contratada para instalação e
indicação dos melhores locais para colocação do sistema.

Recomenda-se que a Cortina de Fumaça seja atrelado
ao alarme sonoro contínuo para que além da perda da
visão haja dificuldade na comunicação dos invasores.

DICAS DE SEGURANÇA PESSOAL

ao dirigir-se ao ATM,
sempre observe a
movimentação ao redor.

Não aceite ajuda de
estranhos em salas
de autoatendimento,
caso precise procure um
empregado da cooperativa.

Não utilize telefones de estranhos
em sala de autoatendimento.

Nas salas de autoatendimento
estando na fila, cuidado
com as cortesias.

No ATM, se após digitar a senha e o sistema demorar para
concluir a operação, não saia de perto do terminal até que a
situação se regularize. Caso persista o problema, tecle “anular”
ou “cancelar”. Após o uso certifique que a operação foi finalizada.

COMO AJUDAR O SEU ASSOCIADO
A FICAR MAIS SEGURO
FORA DAS AGÊNCIAS?

Recomendar a utilização
dos aplicativos Sicoobnet
Mobile e SicoobCard e
habilitação da funcionalidade
“Notificações”. Assim,
quando ocorrer transações
no cartão ou na conta
do cooperados um alerta
será enviado para que
ele possa acompanhar.

sempre que possível, deixe claro que a
instrua sobre compras cooperativa não faz
com cartão de crédito na ligações ou encaminha
internet, recomendando a mensagens para confirmar
utilização apenas em sites ou solicitar dados
confiáveis, com políticas pessoais ou senhas.
de segurança e com boa
reputação (exemplo: verificar
o site Reclame aqui).

para compras na internet
de forma mais segura,
recomendar a utilização
somente do SicoobCard
Virtual que é gerado no
aplicativo SicoobCard. A cada
compra deve ser gerado um
número de cartão diferente.