Ny infofolder - rettet_EM

Infofolder om
jobbet som kunderådgiver

Skal du med
på holdet?

Det hurtige overblik

Her på siden kan du kort læse om jobbet som kunderådgiver
hos YouSee. Hvis du ønsker yderligere information, kan du finde
mere på de næste sider.

Arbejdsopgaver som kunderådgive

1 2
Hjælpe YouSee’s Forstå kundernes

kunder. behov.

3 4
Sælge den bedste Give den bedste

løsning til kunderne. service og oplevelse.

Uddannelse*

Du vil blive uddannet i vores systemer, processer og Way of
Working. Uddannelsen løber over de første 4 uger fra 8:00 til
16:00. Herefter bliver du en del af dit nye team.

Vagtplanlægning*

Få mere med 2

Her er de hovedpunkter som din vagtplan vil blive dannet ud fra.

Eksempel på vagtplan

Åbningstider
Alle dage mellem 8:00 og 20:00.

Vagter
Du skal regne med 3-10 timers arbejdsdage inkl. weekend.
Gennemsnitligt får du 37 timer om ugen fordelt på 5 dage.

Pauser
Der går maks. 1 time og 45 minutter imellem dine pauser.

Frigivelse og ændringer af vagtplan
Du kan se din vagtplan minimum 6 uger i forvejen.
Ændringer af arbejdsdage kan ske med 4 ugers varsel.
Ændringer af arbejdstid kan ske med 2 ugers varsel.

UGE Man Tirs Ons Tors Fre Lør Søn

1 07:55 07:55 09:30 09:30 15:00 Fri Fri
10:55 18:25 20:00 20:00 20:00

2 07:55 14:00 08:55 Fri 14:30 08:55 11:30
17:55 20:00 11:55 17:30 18:25 20:00

3 08:55 09:30 08:00 Fri 09:00 Fri Fri
17:55 20:00 13:30 19:30

* Du kan læse mere om uddannelsen på
3 side 6 og vagtplanen på side 10-11.

Dine opgaver som kunderådgiver

Som kunderådgiver er du med til at sikre den gode
kundeoplevelse. Du vil yde telefonisk support, sælge og rådgive
kunderne omkring deres nuværende– samt nye produkter.
Kunderne ringer altid til dig.
Din fornemmeste opgave er at løse kundernes henvendelse og
sikre, at den rigtige løsning bliver fundet.
Som kunderådgiver er du YouSee’s stemme udadtil og din
indsats spiller en vigtig rolle, for vores kunders gode oplevelse.

I vores kundecenter arbejder vi både med kundeservice,
rådgivende salg, teknisk support, regningsservice og
fastholdelse.

Som kunderådgiver er det en fordel at du:

• Har teknisk flair og tidligere har arbejdet med service og
rådgivende salg.

• Har gode kommunikative evner - du kan tale og skrive
dansk.

• Trives i et resultat- og performancemiljø, hvor du bliver
målt på din indsats.

• Trives med at have mange kollegaer og løbe sammen
imod målet.

• Trives med en struktureret hverdag, hvor du følger
processer for at sikre, en ensartet oplevelse for vores
kunder.

Få mere med 4

Du kommer til at arbejde tæt sammen med dit team og andre
afdelinger i vores kundecentre.
Sparring og feedback med din leder og kollegaer er en naturlig
del af vores arbejdsgange og du skal trives med personlig og
faglig udvikling af dig selv og dit team.
Dine kollegaer sidder spredt i hele landet på vores 5 lokationer.
Det er derfor vigtigt, at du kan arbejde selvstændigt med dine
opgaver, beder om hjælp når du har brug for det og tilbyder din
hjælp til kollegaer, når du kan.
En rådgivers arbejdsopgaver

 Rådgivende salg og finde en samlet løsning for kunden.
 Afhjælpe og rådgive kunden vedrørende deres problemer.
 Sikre at kunden får en god kundeoplevelse.

5

Vi uddanner dit til jobbet

Som ny i YouSee kommer du igennem vores grunduddannelse.
I vil være mellem 12-18 nyansatte på et uddannelseshold, og I
vil have 2 undervisere tilknyttet. Du vil få oplæring i YouSee’s
produkter, de systemer du kommer til at bruge, samtalestyring
samt salgstræning.

Formålet med uddannelsen er at give dig ro i maven den første
dag du er på telefonen. Kunden du taler med, skal have en god
oplevelse og du skal føle dig klædt på til at hjælpe.

Derudover skal uddannelsen give dig en god start hos YouSee.
Vi gør nemlig noget ud af, at du lærer dine kollegaer og os, godt
at kende.

Få mere med 6

Fravær under uddannelse

Vi er meget firkantede i forhold til
fravær på uddannelsen. Det er vi
fordi, hverken du, os eller vores
kunder har råd til at misse mere
end én dags viden. Det er
essentielt at du lærer alle
systemer og produkter og bliver
præsenteret for vores måde at
gøre tingene på.
Vi er dog klar over, at alle kan
blive syge. Vi accepterer derfor
én dags fravær, og er du nød til at
blive hjemme flere dage, vil vi
vurdere hvor meget viden, du har
misset og om det vil have
ansættelsesmæssige konsekvenser.

Prøver under uddannelsen

Der vil under grunduddannelsen være mellem 3 og 4 prøver
(antal afhænger af i hvilken teknologi du bliver uddannet).
Prøverne vil være Multiple Choice og kommunikationstræning.
Der vil også være en mindre evalueringsprøve efter hvert modul.

7

Karriereveje hos YouSee

Du vil efter din grunduddannelse løbende blive trænet af
undervisere. Derudover vil du have en snak med din teamleder
2 gange om måneden. Indholdet af de to samtaler handler både
om din faglige- og din personlig udvikling, hvor er du god og
hvor har du brug for hjælp.

Udvikling – faglig og personlig

Der er mange muligheder i YouSee, da vores produkter og
tjenester spreder sig over mange forskellige teknologier. Derfor
uddanner vi løbende eksisterende medarbejdere til at varetage
andre områder af vores forretning.

Det er ok med ambitioner! – her må du meget gerne drømme
stort. Drømmene kan realiseres men du skal, som alle andre,
kæmpe for det. Vi er 900 kunderådgivere på landsplan, så du
skal skille dig ud og kunne dine ting. Kan du det, så er der rigtig
mange muligheder hos os.

Få mere med 8

Sociale Arrangementer

Vi har mange sociale arrangementer – alt lige fra fredagsøllen
og teamarrangementer til den årlige sommerfest og julefrokost.
Fælles for alle arrangementer er, at vi prioriterer hinanden. Vi er
rigtig mange mennesker, men vi vil rigtig gerne lære dig godt at
kende, og det samme vil dine kollegaer.
Derfor ligger vi stor vægt på at vi kender hinanden i, og uden for
arbejdspladsen.
Faste arrangementer
Nogle arrangementer er blevet til traditioner i YouSee. Disse
vender tilbage årligt, og er altid en succes. Eksempler på disse
arrangementer:

• Julefrokost fælles på lokationen.
• Sommerfest for alle kundecentrene.

9

Vagtplan

Du kan forvente at arbejde 4 til 6 dage om ugen, hvor du i
gennemsnit vil arbejde 5 dage hver uge. Dvs. at du kan
forvente at have 2 fridage per uge.

Hver tredje uge arbejder du i weekenden. Hvis du arbejder i
weekenden, får du tilsvarende fri på en hverdag i løbet af de to
efterfølgende uger.

Du vil være med til at bemande vores telefonlinjer, som er åbne
fra 8:00 til 20:00 alle dage om året.

Du vil i gennemsnit have 3 sene vagter (vagt der slutter 18:15
eller derefter) per uge, og du vil i gennemsnit have 1 lang vagt
(vagt på 9 timer eller derover) per uge.

Du har mulighed for at indgive vagtplanspræferencer, som
betyder at du selv kan have indflydelse på hvordan vagtplanen
skal se ud. Her kan du være med til at bestemme hvornår du
tager de lange, sene, korte og tidlige vagter og dermed have
bedre mulighed for at privat- og arbejdslivet hænger godt
sammen.

Få mere med 10

Eksempel på en vagtplan

Man Tirs Ons Tors Fre Lør Søn

Uge 1 Uge 2 Uge 3 0755 07:55 09:30 09:30 15:00 Fri Fri
10:55 18:25 20:00 20:00 20:00

07:55 14:00 08:55 Fri 14:30 08:55 11:30
17:55 20:00 11:55 17:30 18:25 20:00

08:55 09:30 08:00 Fri 09:00 Fri Fri
17:55 20:00 13:30 19:30

Fordele hos YouSee

• Fast timeløn (+ tillæg) og provisionsordning.
• 5 feriefridage efter 9 mdr. ansættelse - 12,5 %

feriepenge.
• Forsikringer: Gruppeliv, heltidsulykke og

helbredsforsikring.
• Pensionsordning: 8 % virksomhedsbetalt, 4 %

medarbejderbetalt.
• Gratis YouSee mobil-, tv- og internetabonnement
• Overenskomst: Dansk Metal.

11

Salg

Salg fylder meget i jobbet hos YouSee i forhold til at levere den
kundeoplevelse vi ønsker. Vi tror på, at hvis vi er oprigtig
nysgerrige på vores kunder, så er de gladere for at være en del
af YouSee. Det gør vi ved altid at sørge for, at kunderne har
præcis de produkter som opfylder deres behov – uanset om det
er opslag, nysalg, mersalg. Det vi forventer er, at du giver dit
bedste forsøg på at udvikle dine salgskompetencer. Vi kræver at
du gør en indsats, da det er grundstenen for at blive bedre i dine
dialoger og nå målet om, at give kunden den bedste oplevelse
ved at kontakte YouSee. Men bare rolig. Vi har værktøjer som
kan hjælpe dig på vej og masser af gode kollegaer at sparre

Få mere med 12

med.

Ordbog

Vi lærer dig som sagt hvad du skal kunne, det kan dog være en

fordel at læse disse begreber godt igennem inden opstart.

Coax Et Signal igennem tv-antennestik/Kabel-tv stikket

DSL Et signal igennem et telefonstikket

Download Den hastighed det tager for din computer at hente data
fra internettet eks. når du downloader et program ned
på din PC så afgør den, hvor hurtigt det går.

Upload Den hastighed som det tager din computer at sende
data til internettet eks. dele et billede på Facebook.
Wifi
Digitalt Et trådløst internet signal.
signal
Den teknologiske forskel på det udgåede analog TV og
det nye digital TV er, at det digitale signal sendes og
modtages som digitale bits.

Roaming Roaming betyder benyttelse af mobiltelefoni på et
fremmed mobilnetværk.
Når du eksempelvis benytter dig af et mobilnetværk på
din sommerferie på Mallorca, roamer du.

Simkort- International Card Code. Unikt nummer på 19 eller 20
nummer cifre, som alle simkort har. Et nummer der betegner
(ICC) selve telefonnummeret.

13

Noter

Få mere med 14

15

Har du spørgsmål?

Kontakt den du har været til samtale ved

Benny Møller Sørensen Sayed Masiola Hashimi

Teamleder rekruttering Rekutteringskonsulent
M: +45 21823334 M: +45 81216050
E: [email protected] E: [email protected]

Marie Bønke Seier Jeanette Truelsen Nielsen

Rekutteringskonsulent Rekutteringskonsulent
M: +45 23742780 M: +45 23831868
E: [email protected] E: [email protected]