EMMA

Internal ผ ู ้ ช่วยส่วนต ั วสำ หร ั บลก ู คำ ้

Internal

Internal บริการของ เอ็มม่า 1. ใหม่ โปรแกรมตรวจสุขภาพออนไลน์ (Symptom Checker) ผชู้ว่ยตรวจสอบอาการป่วยเบอื้งตน้ผา่น Emma by AXA โดยระบบวเิคราะหข์อ้มลูทใี่ชฐ้านขอ้มลูทางการแพทยจ์าก Mayo Clinic ซงึ่เป็ นองคก์รทใี่หบ้รกิารดแูลสขุภาพระดบั โลก ตลอด 24 ชวั่โมง 2. ใหม่ บริการกรุงไทย-แอกซ่า เทเลเฮลท์(TeleHealth) ชว่ยใหค้ณุพบแพทยอ์อนไลนไ์ดง้า่ยขนึ้สะดวกทกุที่พรอ้มบรกิารจัดสง่ยาถงึบา้น โดยไมต่อ้งเดนิทางไป โรงพยาบาล https://www.krungthai-axa.co.th/th/telehealth 3. ใหม่ บริการค้นหาสถานพยาบาลในเครือข่ายของ กรุงไทย-แอกซ่า ประกนัชวีติ เพื่ออ านวยความสะดวกให ้กับลูกค ้าประกันสุขภาพ Emma by AXA พร้อมน าทางคุณไปยังสถานพยาบาลในเครือข่ายของ กรุงไทย-แอกซา่ ประกนั ชวีติดว้ย Google Maps 4. ใหม่ บทความน่ารู้ด้านสุขภาพ (Health Content) บทความดา้นสขุภาพทหี่ลากหลายน่าเชอื่ถอืทา่นจะพบกบัความรู้และค าแนะน าในดา้นสขุภาพ ทเี่ชอื่มโยงกบั ไลฟ์ สไตล์ และสถานการณ์ปัจจุบัน 5. ใหม่ ถาม-ตอบ กับ เอ็มม่า (Ask Emma) สนทนากบัผชู้ว่ยอตั โนมตัขิองเรา ถาม-ตอบ ข ้อมูลกรมธรรม์ บริการสุขภาพ รวมทั้งอัปเดตข ้อมูลการติดต่อของคุณ เชน่เบอรโ์ทรศพัท์อเีมล และทอี่ยู่

Internal บริการของ เอ็มม่า 6. ดูรายละเอียดการลงทุนของคุณ (ส าหรบัลกูคา้ผถู้อืกรมธรรมค์วบการลงทนุ Unit-linked เท่านั้น) สามารถตรวจสอบผลงานกองทนุของคณุประวตักิารท ารายการ และท าแบบประเมนิความเสยี่งในการลงทนุ 7. ดูข้อมูลกรมธรรม์ของคุณ (กรมธรรมห์ลกัและสญัญาเพมิ่เตมิตา่งๆ) สามารถดวูนัเรมิ่สญัญา วนัครบก าหนดชา ระเบยี้พรอ้มบรกิารชา ระเบยี้ประกนัภัยปีตอ่ออนไลนผ์า่น Credit Card, หรือ QR Code หรือ Barcode 8. ดาวน์โหลดเอกสาร คณุสามารถดาวนโ์หลดตา่งๆ ไดแ้ก่หนังสอืรับรองการชา ระเบยี้ประกนัภัยส าหรบัลดหยอ่นภาษีเอกสารแจง้เตอืนการชา ระเบี้ย ประกันภัย และใบเสร็จรับเงินเบี้ยประกัน 9. ช าระเบยี้ประกนัภยัปีตอ่ออนไลนด์ว้ยบตัรเครดติผา่น Emma คลิกเลย! https://www.krungthai-axa.co.th/th/Premium-Payment-by-Credit-Card-via-Emma 10. เปลี่ยนแปลงข้อมูล ที่อยู่/เบอร์โทร/ อีเมล ผ่าน Emma คลิกเลย! https://www.krungthai-axa.co.th/th/change-policy-info-emma

Internal

Internal Ask Emma – Live Chat Online 08:30 – 20:30 - สอบถำมยอดต่ออำยุกรมธรรม์(Rein Statement) - สอบถำมยอดชำ ระค ื นเงน ิ ก ู ้ อ ั ตโนม ั ต ิ(APL) - สอบถำมเปล ี่ยนงวดชำ ระเบ ี ย ้ ประก ั นหร ื อ สม ั ครห ั กผ่ำน บัตรเครดิตอัตโนมัติ - สอบถำมยอดคงเหล ื อควำมค ุ ้ มครองผ ู ้ป่วยนอก (OPD)

Internal 1) สอบถำมยอดต่ออำยุกรมธรรม์(Rein Statement) ถำม-ตอบ กับ เอ็มม่ำ (Ask Emma)- เพม ิ่เมน ู Live Chat 6เมนูหลัก Ask Emma เลือก “เบี้ยประกัน” เลือก “การต่ออายุกรมธรรม์” เลือก “ขอทราบยอดต่ออายุกรมธรรม์” ระบุ“วันที่ต้องการต่ออายุกรมธรรม์”

Internal 2) สอบถำมยอดชำ ระค ื นเงน ิ ก ู ้ อัตโนมัต ิ(APL) 6เมนูหลัก Ask Emma เลือก “เบี้ยประกัน” เลือก “เงินกู้ตามกรมธรรม์โดยอัตโนมัติ” เลือก “สอบถามเงินกู้ตามกรมธรรม์โดย อัตโนมัติที่เหลืออยู่” เลือก “กรมธรรม์” ถำม-ตอบ กับ เอ็มม่ำ (Ask Emma)- เพม ิ่เมน ู Live Chat

Internal 3) สอบถำมเปล ี่ยนงวดชำ ระเบ ี ย้ประกัน (Change Payment Mode) หรือสมัครหักผ่ำนบัตรเครดิตอัตโนมัติ(CCPA) 6เมนูหลัก Ask Emma เลือก “บริการกรมธรรม์” เลือก “เปลี่ยนแปลงข้อมูลกรมธรรม์” เลือก “ขอทราบเบี้ยหลังเปลี่ยนงวดช าระ, สมัคร CCPA หรือ ขอลิ้งค์ตัดบัตรเครดิตช าระเบี้ยครั้ง เดียว (Quick Pay)” เลือก “เปลี่ยนงวดช าระ หรือสมัคร CCPA” ถำม-ตอบ กับ เอ็มม่ำ (Ask Emma)- เพม ิ่เมน ู Live Chat

Internal ถำม-ตอบ กับ เอ็มม่ำ (Ask Emma)- เพม ิ่เมน ู Live Chat 4) สอบถำมยอดคงเหล ื อควำมค ุ ้ มครองผ ู ้ป่วยนอก (OPD) 6เมนูหลัก Ask Emma เลือก “การเคลม” เลือก “สอบถามความคุ้มครอง” เลือก “สอบถามยอดคงเหลือความ คุ้มครองผู้ป่วยนอก (OPD)” เลือก “กรมธรรม์ที่ต้องการ สอบถาม” ตรวจสอบยอดคงเหลือความ คุ้มครองผู้ป่วยนอก (OPD)

Internal 1. เลือก Ask Emma 2. เลือก บริการกรมธรรม์ 3. กดเลื่อนไปทางขวาและเลือก การเปลี่ยนแปลงข้อมูลกรมธรรม์ 4. เลอืก เปลยี่นแปลงขอ้มลูสว่นตวั 5. เลือก การเปลี่ยน ที่อยู่/เบอร์โทร/อีเมล 6. เลือก ขั้นตอนในการเปลี่ยน และเลือก ต้องการ 7. เลือก กรมธรรม์ และข้อมูลที่ต้องการเปลี่ยน 8. ตรวจสอบขอ้มลูการเปลยี่นแปลงไดท้เี่มนูบญั ชขีองฉนั * **เมอื่กดยนืยนัการเปลยี่นขอ้มลูสา เร็จ ระบบจะใชเ้วลาดา เนนิการ 2 วันท าการ** ดูรายละเอียดคลิก https://www.krungthai-axa.co.th/th/news/changepolicy-info-emma ดาวน์โหลด Emma by AXA ได ้ที่ App Store : https://ktaxa.live/app-emma-online และ Google play : https://ktaxa.live/play-emma-online เปลยี่นแปลงขอ้มูลสว่นตวัผา่น EMMA

Internal กรณีลูกค้าติดต่อเข้ามานอกเวลาท าการของเจา้หนา้ทลีู่กคา้สมั พันธ์ กรณีติดต่อมานอกเวลาท าการ ลกูคา้สามารถเลอ ื กชอ่งทางท ี่ ต ้องการให้เจ้าหน้าที่ศูนย์ลูกค ้า สม ั พ ั นธต ์ ดิตอ่กลบ ั ได ้ 2 ชอ่งทาง ด ั งน ี้ • โทรศพ ั ทม ์ อ ื ถอ ื • อีเมล์

Internal วธิดีขูอ้มูลการลงทนุและ ท าแบบประเมนิความเสยี่งในการลงทุนส าหรบัลูกคา้ Unit-Linked สามารถท าได้ด้วยตนเอง เพียงท าตาม 5 ขั้นตอน 1. เลือก กรมธรรม์ของฉัน 2. เลือกกรมธรรม์ Unit-Linked 3. เลอืกสญัญาหลกั 4. ดูข ้อมูลการลงทุนตามที่ต ้องการ 5. ท าแบบประเมนิความเสยี่งในการลงทนุ

Internal การกู้ยืมเงินตามกรมธรรม์การก ้ ย ู ื มเงน ิ ตามกรมธรรม ์

Internal การกู้ยืมเงินตามกรมธรรม์การก ้ ย ู ื มเงน ิ ตามกรมธรรม ์

Internal วธ ิชี าระเบย ี้ ปี ตอ ่ อายช ุ อ ่ งทางตา ่ งๆ ผา ่ น EMMA App

Internal 1. กดเลือก “ขอ้มลูการชา ระเบยี้" 2. เลือก ชอ่งทางชา ระเบยี้ 3. ชา ระเบยี้ ** เมนูช าระเบยี้แสดงกอ่นถงึวันครบก าหนดช าระ 28 วัน และ แสดงไม่เกิน 40 วัน ** ** ลูกคา้สามารถเลอืกช าระเบยี้ ปีตอ่ ได้3 ชอ่งทาง ไดแ้ก่ ➢ ช าระผ่านบัตรเครดติพรอ้มบันทกึ ใบเสร็จรับเงนิฉบับยอ่ ➢ ช าระผ่าน Mobile Banking โดยลูกค ้าบันทึกรูป QR Code แลว้สแกนเพอื่ช าระเงนิ ➢ ช าระผ่าน Counter Service โดยลูกค ้าบันทึกรูป Barcode แลว้สแกนเพอื่ช าระเงนิ การช าระเบย ี้ ปี ตอ ่ บน EMMA

Internal ขน ั ้ ตอนการเพม ิ ่ บต ั รเครดต ิ และ ทอ ี่ ยใ ู ่ นการจด ัสง ่ ยา เพื่อรับบริการพบแพทย์ออนไลน์

Internal ขนั้ตอนการเพมิ่บตัรเครดติและทอี่ยใู่นการจดัสง่ยา เพอื่รบับรกิารพบแพทยอ์อนไลน์ Account setting list – Add New Credit Card and New Address EMMA home page Account and Setting TeleHealtlh Credit Card Management Address Management

Internal ขั้นตอนการเพิ่มบัตรเครดิต กรณีไม่มีประกัน OPD กับทางบริษัท หรือวงเงิน OPD ไม่เพียงพอ Credit card management – add new credit card Credit card management Credit card management – after adding credit card Add Credit Card

Internal ขนั้ตอนการเพมิ่ทอี่ยใู่นการจดัสง่ยา Address management – add new address Address management Map Address details Address management After adding address

Internal ลูกค้า กรุงไทย-แอกซา่ ประกนัชวีติ สามารถดขูอ้มลูสถานะ และประวตักิารเรยีกรอ้งสนิ ไหมสขุภาพไดแ้ลว้บนแอปฯ Emma by AXA เขา้แอปฯ แลว้ท าตามนเี้ลย 1. เลือก กรมธรรม์ของฉัน 2. เลือก กรมธรรม์ 3. เลอืก ประวตักิารเรยีกรอ้งสนิ ไหม 4. เลอืก รายการเรยีกรอ้งสนิ ไหม 5. ดสูถานะการเรยีกรอ้งสนิ ไหมไดเ้ลย * แสดงประวัตกิารเรยีกรอ้งสนิ ไหมสขุภาพยอ้นหลัง 1 ปี ** หากลกูคา้ไมม่คีวามคมุ้ครองในสว่นสขุภาพ เมอื่คลกิก ็ จะไมพ่บข ้อมูล สอบถามสถานการณเ์รยีกรอ้งสนิ ไหม บน EMMA

Internal

Internal

Internal ตัวแทนเปิ ดเคสแจ้งปัญหำกำรใช้งำน ผ่ำน iPro

Internal วธิกีารเปิดเคสเพอื่สอบถามแอพพลเิคชน่ั EMMA ผ่าน iPro 1. กด “สร้างเคส” 2. เลือก “Agent Type” เป็ น บรกิารแอพพลเิคชน่ั (EMMA) 3. เลือก “Agent Sub Type” ให้ตรงกับเรื่องที่ต้องการสอบถาม 4. ระบุ กรมธรรม์ของลูกค้า 5. ชอื่เรอื่ง ระบุ เรื่องที่ต้องการสอบถาม 6. ค าอธิบาย ระบุขอ้มูลเพมิ่เตมิ ใหล้ะเอยีด เชน่ ปัญหาทพี่บ, อุปกรณ์ทใี่ชง้าน, เวอรช์น่ัของระบบปฏบิตักิาร 7. แนบภาพหน้า error (ถ้ามี) ที่ปุ่ ม “Attach” 8. ตรวจสอบข้อความการตอบกลับจากบริษัทฯ ที่เมนู “ข้อคิดเห็นเกี่ยวกับเคส” 9. กรณีเจ้าหน้าที่ต้องการภาพหน้า error เพิ่มเติม สามารถแนบได้ที่ปุ่ ม “อัปโหลดแฟ้ ม” BY Agency Digital Team /05-07-65 ปัญหำ : ลูกค้ำไม่สำมำรถเพิ่มกรมฯ 501-1234567 บน emma ได้ เบอรโ์ทรทลี่งทะเบียน emma : 061-1234567 อุปกรณท์ ใี่ช้งำน : iPhone12 Pro max เวอรช์ ่ันของระบบปฏิบัตกิำร: IOS 15.5 1 7 8 9 501-1234567 2 3 4 5 6 หมายเหตุ : เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ...โปรดระบุปัญหาที่ลูกค ้าพบโดยละเอียด สำมำรถ เปิ ดเคส “แจ้งปัญหำกำรใช้งำน EMMA” ให ้ ก ั บล ู กค ้ ำได ้ แล ้ วว ั นน ี...้ บนระบบ iPro

Internal วธ ิี กำรตรวจสอบ ล ู กค ้ ำดำวนโ์ หลดและตด ิ ต ั ง ้ EMMA EMMA จะอัพเดทสถานการณ์ติดตั้งทุกต้นเดือน ไอคอนเข้ม = ติดตั้งแล้ว / ไอคอนจาง = ยังไม่ได้ติดตั้ง

Internal บทช ั กชวนล ู กค ้ ำดำวนโ์ หลดและตด ิ ต ั ง ้ EMMA 1. ท ำไมต้องโหลด EMMA EMMA แอปพลิเคชันผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล ที่ห่วงใย ดูแลสุขภาพคุณลูกค้าได้ครบในหนึ่งเดียว ท าให้กรุงไทย-แอกซ่า ได้ใกล้ชิดกับคุณลูกค้าในทุกย่างก้าวของชีวิต แอปพลิเคชันรวมทุกข้อมูลและการบริการง่ายๆ เพียงคลิกเดียว ไม่ว่าจะเป็น การพบแพทย์ออนไลน์และส่งยาถึงบ้าน ยื่นเคลมออนไลน์ ตรวจสอบยอดเงินกองทุนรวม การจ่ายเบี้ยประกันปีต่ออายุ การกู้เงินกรมธรรม์ กิจกรรมเพื่อสุขภาพ Axtive สิทธิประโยชน์ต่างๆ รวมถึง ไลฟ์ แชทกับเจ้าหน้าที่ เป็นต้น 2. โหลด EMMA ปลอดภัยไหม คุณลูกค้าสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันจาก Google Play (ระบบ Android) หรือ App Store (ระบบ iOS) ที่ได้รับการยอมรับ โดยค้นหาค าว่า EMMA by AXA TH เพียงเท่านี้ คุณลูกค้าก็จะติดตั้งแอปพลิเคชัน EMMA ของบริษัทฯ ได้อย่างปลอดภัย 3. ท ำไมต้องใส่เลขบัตรประชำชนในกำรลงทะเบียน หลังจากดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน EMMA แล้ว เพื่อยืนยันว่าเป็นคุณลูกค้าจริง ระบบจึงจ าเป็นต้องขอข้อมูลส่วนบุคคล เช่น รหัสบัตรประชาชน เพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้งาน เมื่อสร้างบัญชีผู้ใช้งานแล้ว ระบบจะแสดงข้อมูลทุกกรมธรรม์ของคุณลูกค้าไว้ใน EMMA ท าให้คุณลูกค้าไม่พลาดทุกข้อมูล สิทธิประโยชน์ และการบริการจากกรุงไทย-แอกซ่า EMMA จึงเป็ นอีกหนึ่งควำมม่ันใจที่จะทำ ให้กรุงไทย-แอกซ่ำ เคียงข้ำงทุกควำมเชื่อม่ัน ดูแลกันตลอดไป

Internal 7/24/2023 เคลม OPD ออนไลน์ ผ่ำน EMMA 1. ยังไม่สำมำรถใช้สิทธิ์Fax Claims ได้ 2. สถำนพยำบำลนอกเครือข่ำย เช่น คลินิก 3. วงเงินเบิกจ่ำยไม่เกิน 5,000 บำท https://player.vimeo.com/video/846122221 ความยาว 1.30 นาที

Internal EMMA All-in-one Demo รวมทุกกำรใช้งำนง่ำยๆ by Academy https://player.vimeo.com/video/846121149 ความยาว 6.24 นาที

Internal Thank you