Sesi 2: MODUL PENGENALAN PROTImej & Keterampilan Diri Pegawai Protokol & Penyambut DifOKOL 2019 - TMA FINAL

PENGENALAN KEPADA ETIKET & PROTOKOL
DAN

PENGURUSAN MAJLIS

TENGKU MOHD ARIFIN BIN TENGKU DATO’ A. RAHMAN

ETIKET & PROTOKOL

TENGKU MOHD ARIFIN BIN TENGKU DATO’ A. RAHMAN

ETIKET

TENGKU MOHD ARIFIN BIN TENGKU DATO’ A. RAHMAN

ETIKET

Menurut Kamus Dwibahasa, mendefinasikan ETIKET ialah sebagai ……
“ peraturan pergaulan : budi bahasa ” untuk kebaikan

Menurut Kamus Lengkap, mendefinisikan ETIKET sebagai ……
“ hukum-hukum berkenaan dengan tertib
antara orang dalam sesuatu kelas
masyarakat atau sesuatu perkerjaan”

Menurut Grolier Webster International Dictionary mendefinasikan ETIKET sebagai ……
> Kehendak yang biasa dalam tingkahlaku sosial.

> Ketetapan atau kod imej yang diterima dalam upacara seperti
dalam istana atau dalam majlis formal atau masyarakat amnya.

ETIKET

Menurut Chambers Twentieh Century Dictionary, mendefinasikan ETIKET sebagai:
“ hukum-hukum yang lazim dalam sopan santun yang dipatuhi antara
ahli dalam profesion yang sama ”.

Menurut Oxford Advanced Learner’s Dictionary of Current English mendefinisikan ETIKET
sebagai :

“ peraturan-peraturan perhubungan formal atau tingkah laku sosial yang terbit
antara orang dalam satu kelas mesyarakat atau profesion ”.

ETIKET

Menurut Elizabeth L. Post menerusi buku penulisannya iaitu The New Emily Post’s
Etiquette, menyatakan bahawa tiada definisi yang mudah atau perkataan yang sama
dengan ETIKET selain “bertimbang rasa” yang merupakan pengertian etiket yang
hampir sekali.

Selanjutnya beliau menyatakan bahawa telah beberapa tahun percubaan dibuat untuk
mendifinisikan istilah ini, namun begitu beliau masih berpegang bahawa etiket ialah :

“ kesopanan melakukan dan menyatakan kebaikan dengan cara yang terbaik ”.

ETIKET KELIRU MORAL

SOPAN SANTUN Aturan bermula
dalam diri sendiri
Bahasa Perancis,
memiliki adat sopan Perilaku Berkaitan
santun yang selalui Pandangan Nilai
Baik dan Buruk
diberi perhatian
Berakhlak/Moral
Berbuat kebaikan
untuk menghargai Orang berETIKA
sentiasa ingin buat
orang lain perkara yang benar

ETIKET

ETIKET
Kentut atau meludah dihadapan orang adalah antara perbuatan yang dinilai sebagai
Kurang Sopan, tetapi sekiranya ia dilakukan tanpa disaksikan oleh orang, tiada masalah.

Bagi sesuatu majlis pernikahan telah ditetapkan semua hadirin mestilah berpakaian baju
melayu, maka semua jemputan perlulah mengenakan pakaian yang telah ditetapkan
sebagai menghormati majlis tersebut.

ETIKA
Apabila Ali menghampiri sesuatu persimpangan lampu isyarat yang ketika itu berwarna
Merah, beliau memberhentikan kenderaannya walaupun dipersimpangan lain tiada
berkenderaan. Beliau tidak mahu melanggar peraturan yang ada sedangkan tiada
penyaksian oleh pemandu lain.

Memberikan tempat duduk kepada golongan yang lebih tua ketika dalam kendaraan
awam, merupakan perilaku yang bermoral murni.

RUMUSAN ETIKET

“ ETIKET ialah peraturan tingkahlaku atau sopan santun
sama ada dalam majlis rasmi atau bukan rasmi (Lahiriah –
Mengajar Kebaikan). Apa juga perilaku yang kita lakukan yang
mengikut peraturan atau norma yang diterima oleh masyarakat
atau yang berlunaskan timbang rasa, bolehlah dianggap sebagai
mempunyai ETIKET yang tinggi, yang menjaga atau
mempertahankan imej seseorang itu sebagai Bersopan Santun”.

PENGURUSAN MAJLIS

TENGKU MOHD ARIFIN BIN TENGKU DATO’ A. RAHMAN

CONTOH SUSUNAN KEUTAMAAN

Susunan Keutamaan 42135
Diatas Pentas
BQ

Para Jemputan Para Jemputan

CONTOH SUSUNAN KEUTAMAAN

Susunan Keutamaan BQ
Dihadapan Pentas 53124

Para Jemputan Para Jemputan

CONTOH SUSUNAN KEUTAMAAN

64 35

Susunan Keutamaan 7 6 76
Ditempat Makan 5 5 Meja 1 4

Susunan secara 32
Ganjil 1

Meja 2 4

32
1

CONTOH SAMBUTAN DIF KEUTAMAAN

Laluan Masuk Kereta VVIP / Kanan
Laluan MasukTuan
Tuan VIP Rumah
Rumah Kanan
VIP
Kereta VVIP / Kiri Kanan

PANGGILAN HORMAT

TENGKU MOHD ARIFIN BIN TENGKU DATO’ A. RAHMAN

PANGGILAN HORMAT

PANGGILAN HORMAT

PANGGILAN HORMAT

PANGGILAN HORMAT

PANGGILAN HORMAT