The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.

Workshop62-1
ปริฉัตร มณีเจริญ
ญาวิตา ทิพย์ประชาบาล
ปรียาภัทร ถือแก้ว

Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by ปริฉัตร, 2021-03-31 05:08:24

Workshop62-1

Workshop62-1
ปริฉัตร มณีเจริญ
ญาวิตา ทิพย์ประชาบาล
ปรียาภัทร ถือแก้ว

ปก



สารบญั

Table of Contents

ปก ............................................................................................................................................................ 1
สารบญั ...................................................................................................................................................... 3
ข้อมลู เก่ียวกบั บริษัท..................................................................................................................................... 6
ตวั ชวี ้ ดั องค์กร ............................................................................................................................................. 7
การกระจายตวั ชีว้ ดั องค์กรสฝู่ ่ าย/แผนก ............................................................................................................8
โครงสร้ างองค์กร.......................................................................................................................................... 9

Work Shop 1 การวเิ คราะห์งาน(Business Functions)ของบริษัท................ ................................................14
Work Shop 2 จดั ทา Key Functions และกิจกรรมหลกั ............................................................................16
Work Shop 3 ค้นหา และหน้าทคี่ วามรับผดิ ชอบกิจกรรมหลกั สแู่ ผนกตา่ งๆ ....................................................18
Work Shop 4 การจดั ทากิจกรรมยอ่ ยด้านเทคนิคของแผนก.......................... ............................21
Work Shop ท่ี 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของแผนก……………………………………….........................22
Work Shop ที่ 6 ทบทวนเทคนคิ ของแผนก……………………………………........................................................23
Work Shop ที่ 7 ทบทวน งานบุคลากรของแผนก………………………………………...........................................24
Work Shop ที่ 8 การสร้างสมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC) ของตาแหนง่ ............ .................................................25
Work shop 9 Function Competency (FC)Matrix ของบริษทั ...................................................................26
Workshop 10 Competency Dictionary ของบริษัท...............................................................................27

Core Competency Dictionary ........................................................................................................26
Managerial Competency Dictionary ............................................................................................31

Functional Competency Dictionary ของตาแหนง่ ................................................................................35
Workshop 11 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และคา่ เปา้ หมาย KPIs ของแผนบญั ชี 37
Work Shop 12 CDR (Competency Development Roadmap) ของบริษัท...............................................37
Work Shop ที่ 13 แบบประเมนิ ผลการปฏิบัติงาน......................................................................................64
Workshop 14 แผนการพฒั นาสมรรถนะรายบคุ คลของนาย/นางสาว..................................................................
ตาแหนง่ ........................... ประจาปีพ.ศ...................................................................................................142
Workshop 15 หลกั สตู รฝึกอบรบของบริษัท............................................. ประจาปี
............................................................................................................................................................. 153



ขอ้ มูลเกี่ยวกบั บริษทั

ชื่อบริษัท ไทยมือสองยานยนต์ จากดั ประกอบธรุ กิจ ขายรถยนต์

วสิ ยั ทศั น์
มงุ่ เน้นการสง่ มอบการบริการยานยนต์ท่ีดีเยี่ยมเข้าใจลกู ค้า สง่ มอบความสขุ ความสะดวกสบาย มบี ริการประกนั ภยั สนิ ค้า
ดแู ลความปลอดภยั ใสใ่ จทกุ การเดินทาง

คา่ นยิ มหลกั องค์กร
1. เปา้ หมายคือความปลอดภยั
2. วางแผนควบคมุ ในการทางาน
3. ความอดทนและใจรักการทางาน
4. การเข้าถงึ ความต้องการของลกู ค้า
5. เรียนรู้และพฒั นาคนในองค์กร

มิติการวดั องค์กร
1.
2.
3.
4.

ตวั ช้ีวดั องคก์ ร ประเด็นกลยทุ ธ์ เป้าประสงค์ ผล

พันธกจิ

1
2
3
4
5
6

ลท่คี าดหวัง ตัวช้วี ดั เปา้ หมาย(ตวั เลข) มติ กิ ารวดั ตาม
(BSC)

การกระจายตวั ช้ีวดั องคก์ รสู่ฝ่ าย/แผนก

ชื่อตวั ชีว้ ดั เปา้ หมาย ฝ่าย
(ตวั เลข) แผนก



โครงสร้างองคก์ ร

ผ้บู ริหาร

ฝ่ ายบริหาร ฝ่ ายขาย ฝ่ ายการตลาด ฝ่ ายต้อนรับ

ผ้จู ดั การฝ่ายจดั ซอื ้ เจ้าหน้าท่ี HR ผ้จู ดั การฝ่ายขาย แผนกบญั ชี แผนกการตลาด แผนก
ขนสง่ ประชาสมั พนั ธ์

แผนกจดั ซอื ้ แผนกฝ่ ายขาย เจ้าหน้าที่บญั ชี เจ้าหน้าท่ีการตลาด เจ้าหน้าที่
ขนส่ง ประชาสมั พนั ธ์

เจ้าหน้าท่ีจดั ซือ้ เจ้าหน้าทฝี่ ่ายขาย

business Flow

จดั ซอื ้
HR จดั เกบ็ คงคลงั

บญั ชี การตลาด
ขนสง่ ขาย

ตารางที่ 1 แสดงรายชือ่ ของตาแหน่งงานในโครงสร้างองค์กร

ฝ่ าย ระดบั ผ้จู ดั การฝ่าย หวั หน้าแผนก เจ้าหน้าที่
ฝ่ ายบริหาร
ผ้จู ดั การฝ่ายจดั ซอื ้ 1 แผนกจดั ซอื ้ 1 เจ้าหน้าที่จดั ซอื ้ 2
ตาแหนง่
ตาแหนง่ ตาแหนง่
- ปริฉตั ร
- ญาวิตา - ปรียา - ญาวติ าทิพย์

ทิพย์ ภทั ร ถือ ประชาบาล
เจ้าหน้าที่ HR 1
ประชาบาล แก้ว ตาแหนง่

ผ้จู ดั การฝ่ายขาย 1 แผนกฝ่ายขาย 1 - ปริฉตั ร มณี
ตาแหนง่ ตาแหนง่ เจริญ

- ปรียาภทั ร - ปรียา เจ้าหน้าทฝ่ี ่ายขาย 3
ถือแก้ว ภทั รถือ ตาแหนง่
แก้ว
ฝ่ ายขาย - ญาวิตา ทิพย์
ประชาบาล
ฝ่ ายการตลาด แผนกบญั ชี 1
ฝ่ ายต้ อนรับ ตาแหนง่ - ปรียาภทั ร ถือ
แก้ว
- ปริฉตั ร
มณีเจริญ - ปริฉตั ร มณี
เจริญ
แผนกการตลาด
ขนสง่ 1 ตาแหนง่ เจ้าหน้าทบ่ี ญั ชี 2
ตาแหนง่
- ปริฉตั ร
มณีเจริญ - ญาวิตา ทิพย์
ประชาบาล
แผนก
ประชาสมั พนั ธ์ 1 เจ้าหน้าทก่ี ารตลาด
ตาแหนง่ ขนสง่ 2 ตาแหนง่

- ปรียา - ปรียาภทั ร ถือ
ภทั รถือ แก้ว
แก้ว
- ญาวิตา ทพิ ย์
ประชาบาล

เจ้าหน้าที่
ประชาสมั พนั ธ์ 2
ตาแหนง่

- ญาวิตา ทิพย์
ประชาบาล

- ปริฉตั ร มณี
เจริญ



Work Shop 1 การวเิ คราะหง์ าน(Business Functions)ของบริษทั

ลำดบั จดั ซอ้ื Business Functions
1 จดั เกบ็ คงคลงั
2 กำรตลำด
3 กำรขำย
4 ขนสง่
5 บญั ชี
6 HR
7
8
9
10
11





Work Shop 2 จดั ทา Key Functions และกิจกรรมหลกั

Business Functions Key Functions

การจดั ซือ้ งานจดั ซือ้ หาขอ้ มลู แห
ตดิ ตอ่ หารถ
จดั เก็บคงคลงั งานสตอ็ กสินคา้ หาแหล่งซื้อ
การตลาด งานโชวร์ มู ตรวจสอบค
การขาย งานขายสินค้า เจรจาตกลง
การตรวจสภ
การขนสง่ งานจัดสง่ ถงึ บา้ น การเชค็ สภา
การเบิกจ่าย
เสนอรถที่มคี
ราคาถูก มคี
นาเสนอรถแ
นาเสนอขาย
แนะนารถต
สร้างความป
ออกบิลใหแ้
ปดิ การขาย
รบั ออเดอร์ต

กจิ กรรมหลกั

หล่งสถานทีช่ ือ้ รถ

ถมอื สอง

อรถที่มีคณุ ภาพ

คณุ ภาพรถทน่ี าเขา้

งในการซ้อื รถ

ภาพรถก่อนออกขาย

าพเครอื่ งยนต์

ยวตั ถดุ บิ แก้ชิ้นส่วนเสยี หาย

คุณภาพ

คณุ ภาพ

แก่ลกู คา้

ยรถมคี วามเปน็ มืออาชพี

ตามทล่ี กู คา้ ต้องการ

ประทับใจแกล่ ูกคา้

แก่ลกู คา้

ตามคาสั่งลกู ค้า

การบญั ชี งานรายรับ-รายจ่าย จดั สง่ สินค้า
สินคา้ สง่ ถงึ ม
การบรหิ าร ตรวจสอบงบ
ทรัพยากรบคุ คล เก็บบลิ
เบิกจ่ายค่าอ
ทาบญั ชเี งนิ
จา่ ยภาษี เง

งานสรรหาบคุ คลเข้าทางาน พนกั งานท่มี
งานฝกึ อบรมพนกั งานในบรษิ ทั ตรวจสอบผ
การย้ายเลอื่ นตาแหน่ง การมีคู่มือป
เงินเดือนโบนัส ให้คาแนะน
การเลื่อนข้นั
และการลาอ
เงนิ เดอื นแก
ผลตอบแทน

าตามออเดอร์
มอื ลูกค้า
บการเงนิ ในการชื้อขายรถ

อุปกรณส์ นิ คา้
นเข้าเงนิ ออกแตล่ ะวัน
งินเดือนพนกั งาน

มคี วามสามารถ
ผลงานการทางานของพนกั งาน
ปฏิบัติงาน
นางานใหม่
นสาหรับพนกั งาน
ออก
ก่พนักงาน
นพนักงานดีเด่น

Work Shop 3 คน้ หา และหนา้ ท่ีความรับผดิ ชอบกิจกรรมหลกั สู่แผนกตา่ งๆ

Business Key กจิ กรรมหลกั แผนกจัดซื้อ
Functions Functions แผนกจัดเก็บคงคลัง

แผนกกำรตลำด
แผนกกำรขำย
แผนกขนส่ง
แผนกบัญชีกำรเงิน
แผนกกำรบริหำร
ท ัรพยำกรบุคคล

การจดั ซอื้ งานจัดซ้ือ - หาข้อมูลแหล่ง  

จดั เกบ็ คง งานสต็อก สถานที่ช้อื รถ
คลัง สนิ ค้า
การตลาด งานโชว์รมู - ติดตอ่ หารถมือ  
สอง   
- หาแหล่งซ้อื รถที่มี


คณุ ภาพ

- ตรวจสอบ

คณุ ภาพรถที่นาเขา้

- เจรจาตกลงใน

การซื้อรถ

- การตรวจสภาพ 
รถกอ่ นออกขาย 
- การเชค็ สภาพ


เคร่อื งยนต์

- การเบกิ จา่ ย

วตั ถดุ ิบแก้ช้นิ สว่ น

เสยี หาย

- เสนอรถทม่ี ี  
คุณภาพ 

- ราคาถกู มี 

คณุ ภาพ

- ขนสง่ รถแก่ลูกคา้

Business Key กจิ กรรมหลกั แผนก ัจดซื้อ
Functions Functions แผนก ัจดเก็บคงคลัง

แผนกกำรตลำด
แผนกกำรขำย
แผนกขนส่ง
แผนกบัญชีกำรเงิน
แผนกกำรบริหำร
ท ัรพยำกรบุคคล

การขาย งานขาย - นาเสนอขายรถมี 
สนิ คา้ ความเปน็ มืออาชพี 
การขนสง่ - แนะนารถตามที่
การบัญชี 

ลกู ค้าต้องการ 
- สรา้ งความ 

ประทบั ใจแกล่ ูกค้า

- ออกบิลใหแ้ ก่

ลกู ค้า

- ปิดการขาย

งานจดั สง่ ถงึ รบั ออเดอรต์ าม  
บ้าน คาสัง่ ลกู คา้  

จดั สง่ สินคา้ ตามออ 

เดอร์

สินคา้ ส่งถงึ มือ

ลกู ค้า

งานรายรับ- ตรวจสอบงบ   
รายจ่าย การเงินในการชอ้ื  

ขายรถ  
เกบ็ บลิ  
เบิกจา่ ยค่าอปุ กรณ์ 

สนิ ค้า

ทาบัญชเี งินเขา้ เงิน

ออกแตล่ ะวนั

Business Key จา่ ยภาษี เงนิ เดอื น แผนก ัจดซื้อ
Functions Functions พนกั งาน แผนก ัจดเก็บคงคลัง

กจิ กรรมหลกั แผนกกำรตลำด
แผนกกำรขำย
แผนกขนส่ง
แผนกบัญชีกำรเงิน
แผนกกำรบริหำร
ท ัรพยำกรบุคคล

การบริหาร งานสรรหา พนกั งานทม่ี ี  
ทรัพยากร บคุ คลเขา้ ความสามารถ 
 

บุคคล ทางาน ตรวจสอบผลงาน 

การทางานของ 

พนักงาน

งานฝึกอบรม การมคี ู่มอื 
พนักงานใน ปฏบิ ตั ิงาน

บรษิ ัท ใหค้ าแนะนางาน      

การยา้ ยเล่อื น การเลื่อนขั้น
ตาแหนง่ สาหรับพนักงาน     

และการลาออก

เงินเดอื น เงนิ เดอื นแก่ 
โบนัส พนกั งาน

ผลตอบแทน 

พนักงานดีเด่น

Work Shop 4 การจดั ทากิจกรรมยอ่ ยดา้ นเทคนิคของแผนก..........................

กจิ กรรมหลัก กจิ กรรมยอ่ ย

Work Shop ท่ี 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของแผนก……………………………

กจิ กรรมหลกั ของแผนก ตาแ

1.กำรกำหนดนโยบายและแผนงานของ
หน่วยงำนใหส้ อดคลอ้ งกับนโยบำยและแผนงำน
รวมบรษิ ัทฯ

2.กำรกำหนดวธิ กี ารและขน้ั ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
ของหน่วยงำน
3 . ก ำ ร จั ด ท ำ แ ผ น ง บ ป ร ะ ม า ณ ก า ร ใ ช ้จ่า ย ข อ ง
หน่วยงำนรวมทัง้ ควบคุมกำรใชจ้ ่ำยใหเ้ ป็ นไปตำม
งบประมำณทไ่ี ดร้ ับอนุมตั ิ

……………. ตาแหน่งงาน ตาแหน่ง ตาแหน่งงาน ตาแหน่งงาน ตาแหน่งงาน
งาน
แหน่งงาน

Work Shop ท่ี 6 ทบทวนเทคนิคของแผนก…………………………………… ผจู ้ ัด
กจิ กรรมหลกั ของแผนก จัดซ

ดกำร หวั หนำ้ เจำ้ หนำ้ ท่ี เจำ้ ตาแหนง่ งาน ตาแหนง่ งาน
ซอื้ ฝ่ ำยจัด จัดซอื้ หนำ้ ท่ี
ฝ่ ำย
ธรุ กำจ
จัดซอ้ื

Work Shop ท่ี 7 ทบทวน งานบุคลากรของแผนก……………………………………….

กจิ กรรมหลกั ของแผนก

. 1.กำรสมั ภำษณ์และคัดเลอื กผสู ้ มัครทมี่ คี ณุ สมบัติ
เหมำะสมกับตำแหน่งงำนทต่ี อ้ งกำรรมภาษณ์แก
ผสู้ มคั รทม่ี คี ณุ สมบตั เิ หมาร
2.กำรกำหนดเป้ ำหมำยกำรทำงำนของหน่วยงำน
พรอ้ มทัง้ ตดิ ตำมกำรทำงำนประเมนิ ผลงำนและให ้
ขอ้ มลู ป้อนกลับแกท่ มี งำน
3.กำรวำงแผนพัฒนำบุคลำกรรำยบุคคลดำเนนิ กำร
ตำมแผนและตดิ ตำมผลกำรพัฒนำบคุ ลำกร
4.กำรวำงแผนควำมกำ้ วหนำ้ ในสำยอำชพี ใหก้ ับ
พนักงำนไม่ว่ำจะเป็ นกำรเล่ือนตำแหน่งและกำร
โอนยำ้ ยงำน



Work Shop ท่ี 8 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่ง ............

กจิ กรรมหลกั KPIs

สมรรถนะตำแหน่งงำน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
ควำมรู ้ ทักษะ คณุ ลกั ษณะ

Work shop 9 Function Competency (FC)Matrix ของบริษทั .........................

สมรรถนะ ตาแหนง่ งาน



Workshop 10 Competency Dictionary ของบริษทั ไทยมือสองยานยนต์ จากดั

VISION CORE VALUES CORE COMPETENCY ระหวา่ งองค์กร
Safety Awareness ระดบั ระหวา่ งบคุ คล
มงุ่ เน้นการสง่ มอบการ เปา้ หมายคอื ความ ระดบั ระหวา่ งบคุ คล
บริการยานยนต์ท่ีดเี ยี่ยม Teamwork
เข้าใจลกู ค้า สง่ มอบ ปลอดภยั ระดบั บคุ คล
ความสขุ ความ ระดบั ระหวา่ งองค์กร
สะดวกสบาย มบี ริการ การทางานกนั เป็นทีมเวริ ์ค
ประกนั ภยั สนิ ค้า ดแู ล
ความปลอดภยั ใสใ่ จทกุ ความอดทนและใจรักการ Endurance
การเดินทาง ทางาน
Customer
การเข้าถงึ ความต้องการ Understanding
ของลกู ค้า Indvidual Leaming
เรียนรู้และพฒั นาคนใน and Development
องค์กร

Core Competency Dictionary

นยิ าม ควำมเขำ้ ใจนโยบำย มำตรกำร และระเบยี บดำ้ นควำมปลอดภัย และ

ชอื่ สมรรถนะ ควำมมุ่งม่ันในกำรปฏบิ ัตติ ำมระเบยี บดำ้ นควำมปลอดภัย ควำมสำมำรถใน

Safety กำรคำดกำรณ์ และวำงแนวทำงป้ องกันควำมเสยี่ งหรอื อบุ ัตเิ หตุ พรอ้ มทัง้

Awareness กำรใหค้ ำแนะนำและพูดจูงใจผูอ้ นื่ ใหเ้ ห็นถงึ ควำมสำคัญของระเบยี บดำ้ น

ควำมปลอดภยั

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

อธิบายนโยบาย มาตรการ ระเบยี บ และปฏบิ ตั ติ าม

1 - อธิบายได้ถึงนโยบาย มาตรการ และระเบียบปฏิบตั กิ ารในด้านความปลอดภยั ทกี่ าหนดขนึ ้

- ปฏิบตั ติ ามนโยบาย มาตรการ และระเบียบปฏบิ ตั ใิ นด้านความปลอดภยั ท่ีกาหนดขนึ ้

เข้าร่วมกจิ กรรม อธิบายความเสย่ี งทีเ่ กิดขนึ ้ และตกั เตอื นผ้อู ่นื

-เข้าร่วมกิจกรรมและโครงการด้านความปลอดภยั ที่องค์กรจดั ขนึ ้
2 -อธิบายได้ถึงความเส่ียงหรืออบุ ตั เิ หตทุ อ่ี าจจะเกดิ ขนึ ้ ในหนว่ ยงานได้

-ตกั เตอื นผ้อู ื่นให้ปฏบิ ตั งิ านได้ตามกรอบหรือแนวปฏิบตั ิด้านความปลอดภยั

เสนอแนวทางปอ้ งกนั และให้คาแนะนา

3 -เสนอแนวทางในการปอ้ งกนั และรักษาความปลอดภยั ในองคก์ ารได้

- ให้คาแนะนาผ้อู ่ืนถงึ การปฏิบตั ติ ามนโยบาย มาตรการ และระเบยี บด้านความปลอดภยั

เสนอแนะและพดู จงู ใจผ้อู น่ื

4 - เสนอแนะกิจกรรมและโครงการในการรักษาความปลอดภยั

- พดู จงู ใจให้ผ้อู นื่ ปฏิบตั ิตามนโยบาย มาตรการ และระเบยี บด้านความปลอดภยั

5 คาดการณ์ความเสยี่ งและกาหนดนโยบาย มาตรการและระเบียบ

-คาดการณ์ถงึ สถานการณ์ความเสี่ยงหรืออบุ ตั ิเหตทุ อ่ี าจเกดิ ขนึ ้ ในองค์การ
-พฒั นาและปรับเปลย่ี นนโยบาย มาตรากรละระเบียบความปลอดภยั ให้เหมาะสมกบั
สถานการณ์

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม กำรรับฟั งและแลกเปล่ียนควำมคดิ เห็นสมำชกิ ในทีม พรอ้ มทั้ง
Teamwork สำมำรถในกำรกำหนดวตั ถุประสงค์ เป้ ำหมำย และแนวทำงกำรดำเนนิ งำน
ของทมี ตลอดจนตดิ ตำม ตรวจตรำ และประเมนิ ผลควำมสำเร็จของทมี งำน
ระดบั ใหบ้ รรลตุ ำมเป้ำหมำยของหน่อยงำนและองคก์ ำร
1
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2
อธิบายวัตถุประสงค์ เปา้ หมาย และปฏิบตั หิ นา้ ที่
3
- อธิบายได้ถึงวตั ถุประสงค์และเป้าหมายการทางานของทีมงาน
4
- ปฏบิ ตั งิ านตามหนา้ ทที่ ี่ได้รับมอบหมายจากทีมไดต้ ามกรอบหรือแนวทางท่ีกาหนด
5
รบั ฟัง แลกเปล่ยี นความคิดเห็น และชว่ ยเหลอื สมาชกิ

- รบั ฟังความคดิ เห็นของสมาชิกในทมี

- แลกเปลย่ี นความคดิ เหน็ ในทมี และให้ข้อมูลทเ่ี ปน็ ประโยชน์แก่ทีม

-ช่วยเหลอื สมาชิกในทมี เพอ่ื ให้งานบรรลุตามเป้าหมายทกี่ าหนดไว้

เขา้ รว่ มกาหนดเป้าหมาย แก้ปัญหาและอปุ สรรค

- เขา้ ร่วมกาหนดวัตถปุ ระสงค์ เปา้ หมาย และแผนการดาเนินงานของทมี

- แก้ไขปัญหาและอปุ สรรคในการทางานเป็นทีม

- ไกลเ่ กลี่ยและแก้ไขปัญหาหรือข้อพิพาทระหว่างสมาชิกในทมี

กาหนดเปา้ หมาย แผนงาน และติดตามตรวจสอบ

- กาหนดวัตถปุ ระสงค์ เปา้ หมาย และแผนการดาเนินของทีม พรอ้ มทัง้ เปดิ โอกาสให้

สมาชกิ มีสว่ นร่วมในการกาหนด

- ติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการดาเนินงานและความสาเรจ็ ของทีม
พูดจงู ใจ และติดตามตรวจสอบ
- พูดจูงใจให้ผอู้ น่ื เห็นความสาคัญของการทางานเป็นทมี และสามารถทางานเป็นทมี ได้
– ตดิ ตามและตรวจสอบการทางานเป็นทมี ของพนักงานในองคก์ ารเพื่อให้งานบรรลุ
ตามเปา้ หมายที่กาหนดไว้

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม กำรใชน้ ้ำเสยี ง กำรแสดงออกดว้ ยทำ่ ทที ส่ี ภุ ำพกับผอู ้ นื่ เมอ่ื ตอ้ ง
Endurance เผชญิ กบั ปัญหำและภำวะควำมกดดันในรปู แบบตำ่ งๆ รวมทัง้ กำรรับฟัง

ปัญหำและใหค้ ำปรกึ ษำแนะนำแกผ่ อู ้ น่ื ถงึ แนวทำงและวธิ กี ำรควบคมุ

อำรมณข์ องตนเองใหแ้ สดงออก อยำ่ งเหมำะสม

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
รู้ และเข้าใจสถานการณ์ และระบสุ าเหตขุ องความเครียด
2 -อธิบายให้ถงึ สถานการณ์ และเหตกุ ารณ์ทท่ี าให้เกิดความตงึ เครียดทงั้ ตนเองและผ้อู ่ืน
3 -ระบสุ าเหตทุ ี่ทาให้ตงึ เครียดและหมดความอดทนอดกลนั้
4 - ยมิ ้ แย้มแจม่ ใสในการติดตอ่ พดู คยุ กบั ผ้อู ่ืนแมเ่ ผชิญภาวะ เหตกุ ารณ์ความตงึ เครียดไมเ่ ป็นไร
5 รับฟังข้อร้องเรียน ชีแ้ จงรายละเอยี ดลกู ค้าและให้คาแนะนาเพ่ือนร่วมงาน
-รับฟังปัญหาและข้อร้องเรียนจากลกู ค้าโยไมพ่ ดู สอดแทรกหรือขดั จงั หวะ
-ชีแ้ จงเหตคุ วามจาเป็นและรายละเอียดตา่ งๆได้อยา่ งสภุ าพนมุ่ นวลแม้อยใู่ นสภาพกดดนั จากข้อ
ร้องเรียนของลกู ค้า
- ให้คาแนะนาแกเ่ พอ่ื นร่วมงานถงึ ขนั้ ตอนและวธิ ีการบริหารความตงึ เครียดและเปา้ หมายของ
งาน
วเิ คราะห์และเสนอแนวทางการเปลย่ี นแปลงการทางาน
-เสนอแนวทางการปรับเปลยี่ นรูปแบบและวธิ ีการทางานให้เหมาะสมกบั สถานการณ์
-สอนให้ผ้อู นื่ เข้าใจถึงวธิ ีการปรับตวั และปรับเปลย่ี นรูปแบบการทางานในสถานการณ์ตา่ งๆ
คดิ หาวิธีการทางาน พดู ขาไกลเ่ กลยี่ ละให้ข้อเสนอแนะแก่ผ้อู น่ื ถงึ แนวทางการบริหารตนเอง
-คิดหาวธิ ีการทางานให้เป็นไปตามเปา้ หมายแม้จะมภี าวะหน้าทห่ี ลากหลายเตม็ มอื
- พดู จาไกลเ่ กลย่ี ประนีประนอมกบั ลกู ค้าที่แสดงวาจาและกิริยาไมส่ ภุ าพ
-ให้ข้อมลู เสนอแนะแก่ผ้อู น่ื ถงึ แนวทางการบริหารตนเองเมอ่ื ต้องเผชิญกบั สถานการณ์ทกี่ ดดนั
ตา่ งๆ

กาหนดนโยบายภายใต้ภาวะความกดดนั และวธิ ีการจงู ใจผ้อู ่ืนให้อดทนตอ่ ปัญหา

-กาหนดนโยบายและวางแผนการทางาน แม้จะเผชิญกบั ปัญหาและภาวะกดดนั จากผ้อู ื่น

-คดิ หาวิธีการจงู ใจให้ผ้อู ื่นควบคมุ อารมณ์และอดทนอดกลนั้ กบั ปัญหาและสภาวะกดดนั จาก
ผ้อู ่นื

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม กำรวิเครำะห์และคำดกำรณ์ถึงลักษณะธุรกิจ เป้ ำหมำยกำร
Customer ดำเนนิ งำน และควำมตอ้ งกำรของลกู คำ้ ทหี่ ลำกหลำย รวมทัง้ กำหนดกรอบ
หรอื แนวทำงในกำรวเิ ครำะหแ์ ละสอบคน้ ขอ้ มลู ของลกู คำ้ ตลอดจนตดิ ตำม
Understanding ขอ้ มลู ควำมเคลอื่ นไหวตำ่ งๆ ของลกู คำ้ แตล่ ะประเภทได ้
ระดบั
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
สบื ค้น ติดตามและอธิษฐานประเภทและลกั ษณะธรุ กิจของลกู ค้า
2
- สบื ค้นหาข้อมลู ของลกู ค้าก่อนทจ่ี ะเข้าพบลกู ค้าได้ตามกรอบหรือแนวทางปฏบิ ตั ทิ ่ีกาหนด

- ตดิ ตามข้อมลู ขา่ วสารความเคลอ่ื นไหวในด้านในด้านการดาเนินธรุ กิจของลกู ค้า

- อธิบายได้ถึงประเภทและลกั ษณะธรุ กิจของลกู ค้า

หาวิธีการสบื ค้นข้อมลู ลกู ค้า คาดเดาความต้องการและอาสาท่ีจะชว่ ยเหลอื ลกู ค้ากอ่ น

- หาวธิ ีการสบื ค้นหาข้อมลู ของลกู ค้าได้ด้วยตนเองก่อนท่ีจะเข้าพบลกู ค้า

- คาดเดาถงึ ความต้องการของลกู ค้าได้ตามกรอบหรือแนวทางปฏิบตั ทิ ่กี าหนด

- อาสาท่จี ะชว่ ยเหลอื ลกู ค้ากอ่ น กอ่ นทลี่ กู ค้าจะร้องขอ

กาหนดกรอบการสบื ค้นข้อมลู สอนแนะและจงู ใจให้ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาตดิ ตามขา่ วสารของลกู ค้า

3 - กาหนดกรอบหรือแนวทางในการสบื ค้นข้อมลู ของลกู ค้า
- สอนแนะผ้อู นื่ ถึงวธิ ีการสบื ค้นหาข้อมลู ของลกู ค้าก่อนท่จี ะเข้าพบลกู ค้า

- คิดหาวิธีการกระต้นุ จงู ใจให้ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาตดิ ตามความเคลอ่ื นไหวของลกู ค้าเสมอ

คาดเดาความต้องการของลกู ค้า กาหนดกรอบและสอนแนะผ้อู ืน่ ถงึ แนวทางการให้บริการลกู ค้า

- วเิ คราะห์และคาดเดาถงึ ของต้องการของลกู ค้าได้แมน่ ยาตรงตามทีล่ กู ค้าทต่ี ้องการ

4 - กาหนดกรอบหรือแนวทางในการศกึ ษาและวเิ คราะห์ข้อมลู รายละเอยี ดของลกู ค้าแตล่ ะ
ประเภท

- สอนแนะถงึ แนวทางการให้บริการให้บริการแกล่ กู ค้าแตล่ ะรายตามสถานการณ์ทเ่ี ปลย่ี นแปลง

ได้

คาดการณ์ทศิ ทางการดาเนนิ ธุรกจิ ของบริษัทลกู ค้า และเสนอแนะแนวทางเลอื กให้กบั ลกู ค้า

5 - คาดการณ์ทศิ ทางการดาเนินธรุ กิจของบริษัทลกู ค้า เพ่ือนามากาหนดแผนงานของหนว่ ยงาน

- เสนอแนะทางเลอื กในการกาหนดกลยทุ ธ์และเปา้ หมายทางธุรกิจให้กบั บริษัทลกู ค้าได้

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม กำรวำงแผนกำหนดรูปแบบและแนวทำงในกำรเรียนรูแ้ ละพัฒนำ
Indvidual ตนเองรวมทัง้ กำรตรวจสอบ ตดิ ตำม และกำรประเมนิ ผลกำรเรียนรูแ้ ละ
Leaming and พัฒนำตนเองของผใู ้ ตบ้ ังคับบัญชำ พรอ้ มทัง้ เสนอแนะนำถงึ เวลำกำรแกไ้ ข
Development ปรับปรงุ และกำรพัฒนำขดี ควำมสำมำรถของตนเอง

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

1 อธิบายเปา้ หมายการทางาน ยอมรับฟังคาแนะนา และแสวงหาโอกาสทจี่ ะพฒั นาตนเอง
- อธิบายได้ถงึ เปา้ หมาย ความจาเป็นทีจ่ ะต้องการเรียนรู้ และพฒั นาตนเอง
2 - ยอมรับฟังคาแนะนาจากผ้อู ่นื ในการปรับปรุงขดี ความสามารถของตนเองให้ดขี นึ ้
- แสวงหาโอกาสทจี่ ะพฒั นาขดี ความสามารถของตนเองด้วยวธิ ีตา่ งๆอยเู่ สมอ
3
ริเร่ิมการพฒั นาตนเอง และเรียนรู้ในเร่ืองใหมๆ่
4 - ริเริ่มหวั ข้อในการเรียนรู้ และการพฒั นาตนเองในเรื่องใหมๆ่ อยเู่ สมอ
5 - กาหนดเปา้ หมาย ระยะเวลาความสาเร็จ ในเรื่องทต่ี ้องการเรียนรู้ และการพฒั นาตนเอง
- อธิบายได้ถงึ จดุ แขง็ และจดุ ออ่ นท่ีต้องการพฒั นาของตน

สอนแนะ และคิดผลลพั ธ์การเรียนรู้ของผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา
- สอนแนะผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาถงึ แนวทางการพฒั นาและการเรียนรู้ด้วยตนเอง
- ตดิ ตามและประเมินผลลพั ธ์การเรียนรู้ และการพฒั นาของผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา

คดิ ริเริ่มโปรแกรมการพฒั นาตนเอง และกระต้นุ ให้ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาพฒั นาตนเอง
- คดิ ริเริ่มโปรแกรมการพฒั นาเพอื่ ให้พนกั งานเกิดการเรียนรู้ใหมๆ่ อยตู่ ลอดเวลา
- พดู ชกั จงู และกระต้นุ ให้ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชารักการเรียนรู้ และหมน่ั พฒั นาตนเองอยู่เสมอ

กาหนดเปา้ หมาย ประเมนิ ผล และให้คาปรึกษาแนะนาถงึ แนวทางการปรับปรุงตนเอง

-กาหนดตวั ชวี ้ ดั ผลงานหรือเปา้ หมายของการเรียนรู้และการพฒั นาตนเอง
- ติดตามและประเมินผลการเรียนรู้ และการพฒั นาตนเองของผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา
- ให้คาปรึกษาแนะนาแก่ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาในการปรับปรุงรูปแบบการเรียนรู้ และการพฒั นา

Managerial Competency Dictionary

VISION CORE VALUES MANAGEMNT ระดบั บคุ คล
COMPETENCY ระดบั ระหวา่ งบคุ คล
มงุ่ เน้นการสง่ มอบการ เปา้ หมายคือความปลอดภยั Forecast skills
บริการยานยนต์ที่ดเี ย่ยี ม ระดบั บคุ คล
เข้าใจลกู ค้า สง่ มอบ การทางานกนั เป็นทีมเวิร์ค Motivation ระดบั ระหวา่ งบคุ คล
ความสขุ ความสะดวกสบาย Management Skills
มีบริการประกนั ภยั สนิ ค้า ความอดทนและใจรักการ Presentation skills ระดบั องค์กร
ดแู ลความปลอดภยั ใสใ่ จ ทางาน
ทกุ การเดินทาง การเข้าถงึ ความต้องการของ Communication skills
ลกู ค้า
เรียนรู้และพฒั นาคนใน Information seeking
องค์กร skills

ชอ่ื นยิ าม กำรวเิ ครำะหแ์ ละคำดคะเนผลกระทบทัง้ ทำงตรงและทำงออ้ มทเ่ี กดิ ขนึ้ จำกกำร
สมรรถนะ ดำเนนิ งำน พรอ้ มทัง้ สำมำรถนำขอ้ มลู กำรวเิ ครำะหม์ ำใชใ้ นกำรวำงแผนดำเนนิ งำน และ
Forecast วำงและป้องกันปัญหำและอปุ สรรคทอ่ี ำจเกดิ ขนึ้ ไดอ้ ยำ่ งมปี ระสทิ ธภิ ำพ

skills

ระดบั รำยละเอยี ดพฤตกิ รรม

1. อธิบายถึงผลกระทบทางตรง และผ้ไู ด้รับผลกระทบ รวมทงั้ รวบรวมข้อมลู ได้

1 1.1 อธิบายถึงผลกระทบทางตรงท่เี กิดขนึ ้ จากการปฏบิ ตั งิ านได้
1.2 อธิบายได้วา่ ใครจะได้รับผลกระทบจากการปฏิบตั งิ านของตน

1.3 รวบรวมข้อมลู ตามที่ได้รับมอบหมายเพ่ือนามาใช้ประกอบการคาดคะเนได้

2. อธิบายถงึ ผลกระทบทางอ้อม และให้คาแนะนาผ้อู ื่นได้

2 2.1 อธิบายถึงผลกระทบทางอ้อมเกิดขนึ ้ จากการปฏบิ ตั ิงานได้

2.2 ให้คาแนะนาผ้อู น่ื ถงึ วธิ ีการคาดคะเนผลกระทบทอ่ี าจเกดิ ขนึ ้ จากการทางาน

3. วิเคราะห์ นาเสนอแนวทางเลอื ก และอธิบายถงึ ผลกระทบของหนว่ ยงาน

3 3.1 วิเคราะห์ได้ถึงปัจจยั แวดล้อมท่ีเกี่ยวข้องและสมั พนั ธ์กนั กบั การดาเนนิ งานของหนว่ ยงาน
3.2 นาเสนอแนวทางเลอื กในการดาเนนิ งานจากข้อมลู ที่รวบรวมและวเิ คราะห์ได้

3.3 อธิบายถงึ ผลกระทบทางตรงและทางอ้อมจากการดาเนินงานของหนว่ ยงานได้

4 4. วางแผนการดาเนินงาน และแผนปอ้ งกนั ปัญหาและอปุ สรรค

4.1 วางแผนการดาเนินงานทกี่ อ่ ให้เกดิ ประโยชน์สงู สดุ ตอ่ หนว่ ยงานจากข้อมลู วิเคราะห์ผลกระทบทีเ่ กิดขนึ ้
4.2 วางแผนปอ้ งกนั ปัญหาหรืออปุ สรรคทีอ่ าจเกิดขนึ ้ จากการดาเนินงานของหนว่ ยงานจากข้อมลู การวเิ คราะห์
ผลกระทบท่ีเกิดขนึ ้

5. กาหนดกลยทุ ธ์และนโยบายทก่ี อ่ ให้เกิดประโยชน์สงู สดุ ตอ่ องคก์ าร
5.1 อธิบายปัจจยั ท่เี ก่ียวข้องกบั การดาเนินงานขององคก์ าร และอธิบายผลกระทบทางตรงและทางอ้อมจากการ
5 ดาเนนิ ธรุ กิจขององคก์ าร
5.2 กาหนดกลยทุ ธ์และนโยบายขององค์การทมี่ งุ่ ก่อให้เกิดผลลพั ธ์ทีเ่ ป็นประโยชน์ตอ่ องค์การและหลกี เลยี่ ง
ผลกระทบทางลบทีอ่ าจเกิดขนึ ้

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม ควำมเขำ้ ใจถงึ ทฤษฎกี ำรสรำ้ งแรงจงู ใจ และนำมำประยกุ ตใ์ ชใ้ นกำร
Motivation บรหิ ำรงำนไดอ้ ยำ่ งมปี ระสทิ ธภิ ำพ รวมทัง้ ควำมสำมำรถในกำรคดิ วเิ ครำะห์
Management และหำเทคนคิ วธิ กี ำรในกำรสรำ้ งแรงจูงใจใหแ้ ก่ผูอ้ นื่ ตลอดจนกำรสรำ้ ง
ระบบบรหิ ำรแรงจูงใจของพนักงำนใหเ้ ชอื่ มโยงกับเป้ ำหมำยและผลงำนที่
Skills ตอ้ งกำร
ระดบั
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
1. รู้ และเข้าใจความคาดหวงั และเปา้ หมายในการทางาน
2 1.1 อธิบายได้ถึงคาดความหวงั ในการทางาน และเปา้ หมายของงานทไี่ ด้รับมอบหมาย
1.2 หาวิธีการทมี่ ีประสทิ ธิภาพในการสร้างแรงจงู ใจในการทางานให้อยเู่ สมอ
3 1.3 สอบถามผ้อู น่ื แนวทางสร้างแรงจงู ใจในการทางานเมื่อมีปัญหาอปุ สรรคเกิดขนึ ้

4 2. หาเทคนิค วธิ ีการสร้างแรงจงู ใจ ให้คาแนะนาและคิดวธิ ีการปรบั ปรุงการทางาน
2.1 หาเทคนคิ วธิ ีการสร้างแรงจงู ใจสมาชิกในทีมให้มกี าลงั ใจ และทมุ่ เทในการทางาน
5 2.2 ให้คาแนะนาแก่ผ้อู นื่ ในการเสริมสร้างแรงจงู ใจการทางานให้บรรลตุ ามเปา้ หมาย
2.3 คิดค้นหาวิธีการปรับปรุงรูปแบบและกระบวนการทางานของตนอย่เู สมอ

3. เข้าใจทฤษฏีการบริหารแรงจงู ใจ เพ่ือนามาประยกุ ต์ในการบริหารงาน
3.1 ยอมรับฟังความคิดเห็นของผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาเพอ่ื นามาปรับปรุงการบริหารงาน
3.2 พดู จงู ใจให้ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาเห็นความสาคญั ของการทางานให้บรรลเุ ปา้ หมาย
3.3 อธิบายได้ถงึ ทฤษฏีการบริหารแรงจงู ใจ และนามาประยกุ ต์ใช้ในการบริหาร
ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา

4.วเิ คราะห์ และเปรียบเทียบระบบเสริมสร้างแรงจงู ใจขององค์การกบั องค์การภายนอก
4.1 วิเคราะห์ระบบการบริหารแรงจงู ใจในองค์การมคี วามเหมาะสมหรือไม่
4.2 เปรียบเทยี บระบบเสริมสร้างแรงจงู ใจในขององค์การกบั องคก์ ารภายนอกเพ่อื ให้เกิด
4.3 ให้คาแนะนาแก่ผ้อู ืน่ ถงึ วิธีการเสริมสร้างแรงจงู ใจทงั้ ทีเ่ ป็นตวั เงิน และไมเ่ ป็นตวั เงินได้

5. สร้างระบบการบริหารแรงจงู ใจของพนกั งานให้เชื่อมโยงกบั ผลการปฏบิ ตั ิงาน
5.1 สร้างระบบการบริหารแรงจงู ใจของพนกั งานให้เช่ือมโยงกบั ผลการปฏิบตั งิ านขององค์การ
5.2 กาหนดรูปแบบการให้รางวลั กบั การทางานทงั้ เฉพาะบคุ คลและรูปแบบทมี อยา่ งเหมาะสม
5.3 ยอมรับความเสย่ี ง ความผดิ พลาดในการบริหารแรงจงู ใจเพ่อื นามาปรับปรุงแก้ไขให้มี
มาตรฐาน

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม ควำมสำมำรถในกำรวำงแผน ปรับเปลยี่ นกลยุทธกิ์ ำรนำเสนองำน
Presentation รวมทัง้ กำรคน้ หำเทคนคิ และวธิ กี ำรกระตนุ ้ จูงใจใหผ้ ฟู ้ ังสนใจและมสี ว่ นรว่ ม
ในระหวำ่ งกำรนำเสนองำนตลอดจนกำรนำเครอ่ื งวทิ ยำกำรสมัยใหมม่ ำใชใ้ น
skills กำรนำเสนองำนไดเ้ หมำะสมกบั กลมุ่ เป้ำหมำย
ระดบั
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
1.รู้ เข้าใจ จดั เตรียมและตอบข้อซกั ถามถงึ แหลง่ ข้อมลู และอปุ กรณ์เพอ่ื นาเสนองาน
2 1.1 อธิบายได้ถึงกระบวนการ ความสาคญั และปัจจยั สคู่ วามสาเร็จของการนาเสนองาน
1.2จดั เตรียมข้อมลู และอปุ กรณ์ที่เกี่ยวข้องตามทกี่ าหนดขนึ ้ เพือ่ ใช้ในการนาเสนองาน
3 1.3ตอบข้อซกั ถามแก่ผ้อู น่ื ถึงแหลง่ ข้อมลู และอปุ กรณ์ท่สี ามารถสบื ค้นได้

4 2. ให้ข้อเสนอแนะ ปรับเปลย่ี นรูปแบบ และตรวจสอบความเรียบร้อยของเอกสารและอปุ กรณ์
2.1 ให้ข้อเสนอแนะถงึ วิธีการนาเสนองานเพอื่ สร้างความประทบั ใจแก่ผ้ฟู ัง
5 2.2 ปรับเปลยี่ นรูปแบบการใช้โปรแกรม อปุ กรณ์ รวมทงั้ การพดู นาเสนองานให้เหมาะสมกบั
กลมุ่ ผ้ฟู ัง
2.3 ตรวจสอบความเรียบร้อยในการจดั เตรียมเอกสารและอปุ กรณ์ให้พร้อมกอ่ นนาเสนองาน

3.วางแผน คิดหาเทคนคิ สร้างความนา่ สนใจ และสอนแนะผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา
3.1 วางแผนการนาเคร่ืองมอื อปุ กรณ์ เนอื ้ หานาเสนองานได้ครบตามวตั ถปุ ระสงค์โครงการที่
กาหนดไว้
3.2 คดิ หาเทคนคิ สร้างความหน้าสนใจในการนาเสนองาน เช่น นา้ เสยี ง คาพูด บคุ ลกิ ภาพ เป็น
ต้น
3.3 สอนแนะผ้บู งั คบั บญั ชาถงึ หลกั วธิ ีการนาเสนองานเพือ่ สร้างความประทบั ใจแก่ผ้ฟู ัง

4. ปรับเปลยี่ นแผนกลยทุ ธ์ และหาวิธีการกระต้นุ จงู ใจผ้อู ื่น
4.1 ปรับเปลย่ี นแผนการนาเสนองานให้สอดคล้องเหมาะสมกบั กลมุ่ เปา้ หมาย
4.2 คดิ หาวธิ ีการในการกระต้นุ จงู ใจให้กลมุ่ เปา้ หมายสนใจและมสี ว่ นร่วมในระหวา่ งการ
นาเสนองาน

5. นาเครื่องมือวิทยาการสมยั ใหมม่ าใช้ อ้างองิ ข้อมลู ภายนอก และให้คาปรึกษาแนะนาผ้อู ืน่
5.1 จดั หาเคร่ืองมือ วิทยาการสมยั ใหมม่ าเสนองานให้มคี วามหลากหลายเหมาะสมตอ่
กลมุ่ เปา้ หมาย
5.2 อ้างอิงผ้รู ู้ ประสบการณ์ และงานวิจยั ทเี่ กี่ยวข้องกบั เร่ืองทน่ี าเสนอตอ่ กลมุ่ เปา้ หมายได้

5.3 ให้คาปรึกษาแนะนาผ้อู น่ื ถึงเทคนิคการนาเสนองานให้มีประสทิ ธิภาพ

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม กำรสอื่ สำรดว้ ยกำรฟัง พูด อ่ำน และเขยี นไดอ้ ย่ำงถูกตอ้ ง ชัดเจน
Communication และไดใ้ จควำม เพอ่ื ใหเ้ กดิ ควำมเขำ้ ใจทตี่ รงกันทัง้ ผสู ้ อื่ และผรู ้ ับสำร พรอ้ ม
ทัง้ สำมำรถสอ่ื สำรไดบ้ รรลตุ ำมเป้ำหมำยและวตั ถปุ ระสงคข์ องกำรสอื่ สำรใน
skills เรอ่ื งนัน้ ๆ

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
1. ฟัง พดู อา่ น และเขียนในระดบั บคุ คลทว่ั ไป

1.1 ฟังสงิ่ ท่ผี ้อู นื่ บอกหรือนาเสนอได้เข้าใจถกู ต้อง ชดั เจน ตรงตามประเด็นทผ่ี ้พู ดู ต้องการสอ่ื
1.2 อธิบายประเด็นสาคญั จากข้อความหรือบทความที่อา่ นได้
1.3 พดู และเขยี นโดยใช้ภาษาทบี่ คุ คลทวั่ ไปสามารถเข้าใจและได้ตอบระดบั บคุ คลได้

2. วิเคราะห์ จบั ประเด็น ถา่ ยทอดข้อมลู และเขียนบนั ทกึ รายงาน
2.1 ฟังและอา่ นข้อความ และนามาวเิ คราะห์ จบั ประเด็นใจความสาคญั ทงั้ ความหมายโดยตรง
และโดยนยั
2 2.2 ถา่ ยทอดและแลกเปลยี่ นข้อมลู กบั ผ้อู ่นื ได้อยา่ งถกู ต้อง ตรงประเดน็ และทนั เวลา
2.3 เขยี นบนั ทกึ รายงาน และประเดน็ ตา่ งๆ ท่ีต้องการนาเสนอได้กระชบั ชนั เจน และได้
ใจความ
3. อธิบายประเด็นซบั ซ้อนและเขยี นรายงานการวเิ คราะห์
3 3.1 อธิบายประเด็นทม่ี ีความซบั ซ้อนยากแกก่ ารเข้าใจให้ผ้ทู เ่ี กี่ยวข้องเข้าใจได้
3.2 เขยี นรายงานโดยจดั ลาดบั ขนั้ ตอนการนาเสนอประเด็นในรายงานได้อยา่ งเป็นระบบ
4. ถ่ายทอดนโยบาย กลยทุ ธ์ และปรับปรุงวิธีการพดู และเขียน
4 4.1 ถา่ ยทอดนโยบาย กลยทุ ธ์ิ และประเดน็ สาคญั ระดบั หนว่ ยงานให้ผ้ทู ่ีเก่ียวข้องเข้าใจได้
4.2 ให้คาแนะนาในการปรับปรุงแก้ไขวิธีการพดู และเขียนของผ้อู ื่นให้มปี ระสทิ ธิภาพมากขนึ ้
5. สอ่ื สารประเด็นระดบั องคก์ ารและเปิดกว้างรับฟัง
5.1 อธิบายนโยบาย กลยทุ ธ์ และประเด็นสาคญั ระดบั องค์การให้ผ้อู ่ืนทงั้ ภายในและภายนอก
5 องค์การเข้าใจและคล้อยตามได้
5.2 เปิดกว้างรับฟังความคดิ เห็นของผ้อู ่ืน และสง่ เสริมให้เกิดการสอื่ สารท่มี ปี ระสทิ ธิภาพภายใน
องค์การ

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม ควำมเขำ้ ใจวธิ กี ำร ควำมสำคัญของกำรสบื คน้ และแหล่งทมี่ ำของ
Information กำรสบื คน้ ขอ้ มลู ตำ่ ง ๆ รวมทัง้ กำรจัดเตรยี มแนวคำถำม แยกแยะขอ้ มลู กำร
seeking skills สบื คน้ ตลอดจนกำรวำงแผนจัดระบบเพือ่ กำรสบื คน้ ขอ้ มูล และกำรสรำ้ ง
เครอื ขำ่ ยเพอื่ กำรสบื คน้ ขอ้ มลู ตอ่ ไป
ระดบั
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
1. อธิบายได้ถึงรายละเอียดการสบื ค้น และจดั เตรียมหวั ข้อแนวคาถาม
2
1.1 อธิบายได้ถึงข้อมลู ทตี่ ้องการสบื ค้น และการค้นหาข้อมลู จากแหลง่ ทมี่ าตา่ งๆ
3 1.2 จดั เตรียมหวั ข้อ แนวคาถาม รายละเอียดเพอ่ื สอบถามข้อมลู กบั หนว่ ยงานตา่ งๆ

1.3 ซกั ถามบคุ คลท่เี กี่ยวข้องถงึ ข้อมลู ทตี่ ้องการในการสบื ค้นหาข้อมลู

2. แยกแยะระดบั ข้อมลู ทส่ี บื ค้น และให้คาแนะนาเก่ียวกบั แหลง่ สบื ค้นข้อมลู

2.1 แยกแยะระดบั ข้อมลู ทตี่ ้องการสบื ค้น และรู้วา่ จะหาข้อมลู ได้จากแหลง่ ใด
2.2 ให้คาแนะนาแก่สมาชิกในทมี ถงึ แหลง่ ทส่ี บื ค้นข้อมลู ได้

2.3 ให้ข้อเสนอแนะในการปฏบิ ตั ติ น แนวทาง วิธีการ และแหลง่ ในการสบื ค้นข้อมลู แกผ่ ้อู ่ืนได้

3. เสนอแนวทางในการปรับเปลย่ี นการสบื ค้นข้อมลู

3.1 กาหนดแหลง่ ในแสวงหาข้อมลู เชิงลกึ ให้สมาชิกในทมี ปฏิบตั ไิ ด้

3.2 เสนอแนวทางปรับเปลยี่ นรูปแบบการปฏบิ ตั ขิ องตนเองให้เหมาะสมกบั การดาเนินธุรกิจ
3.3 สอนผ้อู ่นื ถงึ บทบาทหน้าท่ี ขนั้ ตอน และวธิ ีการปฏิบตั ิงานในการแสวงหาข้อมลู เพอ่ื ให้ได้
ผลลพั ธ์

4. ให้คาปรึกษา ตดิ ตาม ตรวจสอบผลการสบื ค้นข้อมลู
4.1 ให้คาปรึกษา แนะนาแกส่ มาชิกในทมี งานถึงแนวทางการสบื ค้นข้อมลู ได้ตามกรอบท่กี าหนด
ขนึ ้
4 4.2 ติดตาม ตรวจสอบข้อมลู ที่สบื ค้นได้เป็นไปตามข้อเทจ็ จริงทตี่ ้องการ
4.3 คดิ หาวิธีการและเทคนคิ การแสวงหาข้อมลู จากบคุ คลที่ไมเ่ ป็นมิตร หรือเป็นคแู่ ขง่ ของ
องค์การได้

5. วางแผนจดั ระบบ สร้างเครือขา่ ยการแสวงหาข้อมลู
5.1 วางแผนจดั ระบบในการสบื ค้นและการแสวงหาข้อมลู จากแหลง่ ข้อมลู ทงั้ ภายในและ
5 ภายนอกองค์การ
5.2 สร้างเครือขา่ ยกบั ผ้อู ่นื ทสี่ ามารถให้ข้อมลู รายละเอียดในกาแสวงหาข้อมลู อยเู่ สมอ
5.3 ประเมนิ ข้อดขี ้อเสยี จากข้อมลู ทสี่ บื ค้นเพอ่ื นามาวางแผนการทางานของหนว่ ยงาน

Functional Competency Dictionary ของตาแหน่ง.....................................................

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม
.................. ..............................................................................................
......................

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1

2

3

4

5



Workshop 11 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และค

รหสั ชอื่ สมรรถนะ ระดบั ความคาดหวงั (E) และค

เป้ าหมาย

ผจู้ ดั การ เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หน
ฝ่ ายจดั ซอ้ื จดั ซอื้ HR

Core Competency (CC)

CC1 Safety Awareness 3 3 4
3 4 3
CC2 Teamwork 3 3 2
4 2 3
CC3 Endurance 2 4 4

CC4 Customer Understanding 4 3 4
3 4 3
CC5 Indvidual Leaming and
Development 4 4 4
3 2 3
Managerial Competency (MC) 4 4 2

MC1 Forecast skills 2 3 4
MC 2 3 2 3
Motivation Management 2 3 3
MC 3 Skills

Presentation skills

MC4 Communication skills
MC5 Information seeking skills
Functional Competency (FC)
FC1
FC2
FC3

ค่าเป้าหมาย KPIs ของแผนบญั ชี

คา่

นา้ ที่ ผจู้ ดั การ เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ที่
R ฝ่ ายขาย ฝ่ ายขาย บญั ชี การตลาด ประชาสมั พนั ธ์

ขนสง่

4 2 433 2

3 3 344 3
2 3 243 3
3 4 424 2
4 4 334 4

4 3 234 2
3 4 424 3

4 3 342 4
3 4 442 2
2 2 333 2

4 3 232 3
3 4 233 2
3 2 332 3

Work Shop 12 CDR (Competency Development Roadmap) ของบริษทั ไทย

CDR ของสมรรถนะ Safety Awareness จิตสานกึ ด้านความปลอดภยั

ระดบั สมรรถนะ จิตสานกึ ด้านความปลอดภยั 10
อธิบายนโยบาย มาตรการ ระเบยี บ Training (การอ
1 และปฏิบตั ิตาม เร่ือง KYP เพอื่ ค
- อธิบายได้ถึงนโยบาย มาตรการ การทางาน
2 และระเบยี บปฏบิ ตั ิการในด้าน วทิ ยากร อานวย
ความปลอดภยั ท่ีกาหนดขนึ ้
- ปฏบิ ตั ติ ามนโยบาย มาตรการ Self – leaning
และระเบยี บปฏิบตั ใิ นด้านความ
ปลอดภยั ท่กี าหนดขนึ ้ ตนเอง
เข้าร่วมกจิ กรรม อธิบายความเสย่ี ง
ทเ่ี กิดขนึ ้ และตกั เตือนผ้อู ่ืน www.sohotn
-เข้าร่วมกิจกรรมและโครงการด้าน
ความปลอดภยั ทีอ่ งค์กรจดั ขนึ ้ ชื่อคลปิ การกระ
-อธิบายได้ถงึ ความเสยี่ งหรือ การทางาน
อบุ ตั เิ หตทุ ี่อาจจะเกิดขนึ ้ ใน ผ้จู ดั การคลปิ อ
หนว่ ยงานได้
-ตกั เตือนผ้อู น่ื ให้ปฏบิ ตั ิงานได้ตาม
กรอบหรือแนวปฏิบตั ิด้านความ
ปลอดภยั

ยมอื สองยานยนต์ จากดั

อบรม) 20 70
ความปลอดภยั ใน Meeting (การประชมุ ) Job shadow (แมแ่ บบ)
หวั ข้อ การจดั ทาแผนงานและ ระบุ ชาญชยั พาณิชย์
ย ชยั ชนะ โครงการด้านความปลอดภยั เรื่อง การตรวจความปลอดภยั ใน
เร่ือง จดั ทาแผนงานและโครงการ การทางาน
ด้านความปลอดภยั

g การเรียนรู้ด้วย Mentoring การเป็นพเี่ ลยี ้ ง OJT การปฏิบตั งิ านจริง
เร่ือง ความปลอดภยั ในงานอาชพี ผ้สู อน จินดา พงค์เพชร
news.com พีเ่ ลยี ้ ง วชั ระ สบื สกลุ เร่ือง ฝึกอบรมความปลอดภยั ใน
การปฏบิ ตั งิ าน
ะทาที่ไมป่ ลอดภยั ใน

อานาจ วดั จินดา


Click to View FlipBook Version