You can and you will

สารบัญ

เรื่อง หน้า

คำ
นำ

บุคลิกภาพภายใน
องค์กรและหน่วยงานในอุตสาหกรรมการบิน/อุตสาหกรรมการบริการ ก
วัฒนธรรมองค์กรและวัฒนธรรมที่แตกต่าง 1

อาชีพในอุตสาหกรรมการบินและอุตสาหกรรมการบริการ 2

จริยธรรมและจรรยาบรรณในอาชีพ และมารยาทที่พึงปฏิบัติในงาน
ทักษะสมัยใหม่ที่จำเป็นในงาน สื่อ/เทคโนโลยี นวัตกรรม เพื่อการทำงานในศตวรรษที่ 21

แนวโน้มอุตสาหกรรมการบิน อุตสาหกรรมบริการและข่าวสารในปัจจุบัน
การวางแผนทางการเงินอย่างยั่งยืน 3
การเตรียมความพร้อมก่อนการสมัครงาน
บุคคลต้นแบบเพื่อพัฒนาตนสู่ความสำเร็จ

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในงาน
บทสรุป 4




5




6




7




8




9




10




11




12

คำนำ ก




หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (E-Book) เล่มนี้ จัดทำขึ้นเพื่อประกอบการเรียนในรายวิชา AL.478 CAR PREPARATION FOR
AIRLINE INDUSTRY 1 มีเนื้อหาเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมด้านอาชีพสำหรับอุตสาหกรรมการบิน ผู้จัดทำได้รวบรวม

ข้อมูลมาเพื่อให้ผู้ที่สนใจได้ศึกษาและเรียนรู้ ความเข้าใจในเนื้อหามากยิ่งขึ้น และนำเสนอในรูปแบบที่น่าสนใจ



โดยเป็นส่วนหนึ่งของรายวิชา AL.478 CAR PREPARATION FOR AIRLINE INDUSTRY 1
ซึ่งหวังเป็นอย่างยิ่งว่าผู้อ่านจะได้รับประโยชน์ไม่มากก็น้อย และขอขอบคุณทุกท่านที่สนใจ E-Book เล่มนี้ของเรา






คณะผู้จัดทำ

1

บุคลิกภาพภายใน

ตำแหน่งFront office



ความรับผิดชอบ
รับผิดชอบงานตามที่ได้รับมอบหมาย
ส่งงานตรงเวลา มาทำงานตรงเวลา

การสื่อสาร
สื่อสารด้วยนำเสียงที่ไพเราะ แววตา
ท่าทาง ยิ้มแย้ม และให้คำแนะนำที่ดี

มีความอดทน

มีความอดทนภายใต้แรงกดดันได้ดี
และต้องมีใจรักในการบริการ

มีความเชื่อมั่นในตนเอง

ต้องมีความมั่นใจกล้าคิดกล้าทำในสิ่งที่ถูกต้อง

มีปฏิภาณไหวพริบ

ช่างสังเกต รีบเข้าไปช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

https://sites.google.com/site/karphathna104/kar-phathna-bukhlikphaph-phayni

องค์กรและหน่วยงานใน 2
อุตสาหกรรมการบิน/การบริการ

ประวัติ ช่องทางการติดต่อ ตำแหน่งที่ตั้ง

บริษัท แชงกรี-ลา โฮเต็ล จำกัด (มหาชน) ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 8 เดือน โทร +66 81 875 3940 89 ซอยเจริญกรุง 44 (วดั สวนพลู)
มกราคม 2524 โดยการร่วมมือกันของกลุ่มโรงงานน้ำตาลไทย ถนนเจริญกรุง แขวงบางรัก เขตบางรัก
รุ่งเรืองและนักลงทุนจากประเทศฮ่องกงโดยนายค๊อก ฮ๊อค เนียน
(Mr. Kuok Hock Nien) [email protected] กรุงเทพฯ 10500

วิสัยทัศน์ คณะผู้บริหาร

มุ่งมั่นนำเสนอความสะดวกสะบายและทรัพยากรที่ไม่เป็นอันตรายต่อ คุณหญิงเยาวรัตน์ เตชะเวช
สิ่งแวดล้อมแก่แขกผู้มาพัก (ที่ปรึกษาเกียรติมศักดิ์)

พันธกิจ มร. เทียรี่ ดวน (รองประธานประจำภาค)

เป็นผู้นำธุรกิจการพัฒนาและลงทุนในโรงแรมและรีสอร์ทใน

ประเทศไทยแงะอาเซียน
บริษัทในเครือ
ค่านิยม
1 Apizaco Limited
เป็นสมาชิกที่ดีมีความรับผิดชอบต่อสังคมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 2 Town Development Co ., Ltd
3 Trr - Kerry Development Co ., Ltd
วัฒนธรรม
ผลิตภัณฑ์
วัฒนธรรมที่เน้นความเป็นไทย ผ้าไทยเป็นจุดเด่น
1 การให้บริการด้านห้องพัก
สีขององค์กร 2 การให้บริการด้านอาหาร และเครื่องดื่ม
ให้บริการด้านอื่นๆ เช่น ซักรีด เสื่อสาโทรคมนาคม
สีทอง แสดงถึง ความเรียบหรูและแฝงไปด้วยคุณค่าทางวัฒนธรรม 3 ศูนยธ์ุรกิจ ศูนยส์ุขภาพ จัดเลี้ยง และ ประชุมสัมนา
4 บริการรถรับ-ส่งสนามบิน
สโลแกน 5 เซทขนมไหว้พระจันทร์

สถานที่พักผ่อนริมแม่น้ำเจ้าพระยาที่มีเสน่ห์ใจกลางเมืองกรุง รางวัล

โรงแรมชั้นนำในกรุงเทพอันดับที่ 6 ในรางวัล Conde Nast
Traveler’s 2018 Readers Choice Award

แผนผังองค์กร กิจกรรมเพื่อสังคม

1 โรงแรมแชงกรี-ลา โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท ได้คิดริเริ่มใน 5เรื่องหลักของ CSR ได้แก่

สิ่งแวดล้อม สุขภาพและความปลอดภัย พนักงาน อุปทาน และความสัมพันธ์กับผู้ถือหุ้น

ภายใต้แนวคิด “ความยั่งยืน”

2 โครงการ โอบอุ้มด้วยรักจากแชง-กรีลา จัดเลี้ยงอาหารกลางวัน ให้ทั้งเด็ก ผู้ป่วยและ

ผู้ไม่ป่วย โรงพยาบาลเลิดสิน

3 ปลูกป่าวันคุ้มครองโลก 2565

ข่าวสารปัจจุบัน

1 โรงแรมแชงกรี-ลา กรุงเทพฯ” รวม “สตรีทฟู้ด” ร้านดังและร้านรางวัลมิชลินไกด์ ทั้ง

ข้าวขาหมูเจริญแสงสีลม, เตี๋ยวคั่วไก่สวนมะลิ, โจ๊กปรินซ์, ข้าวเหนียว ก.พานิช ฯลฯ

ราคาเริ่มต้น 100 บาท ในวันเสาร์ที่ 3 ก.ย.65

2 โรงแรมแชงกรี-ลา กรุงเทพฯ ภูมิใจนำเสนอ ขนมไหว้พระจันทร์ในตำนานด้วยหลาก

หลายไส้รสชาติยอดนิยมสุดคลาสสิก https://www.bangkokriver.com/th/place/shangri-la-hotel-bangkok-csr/

วัฒนธรรมองค์กรและ 3

วัฒนธรรมที่แตกต่าง ตำแหน่งFront office




วัฒนธรรมองค์กร เอาใจใส่พนักงาน มีสวัสดิการเพิ่มเติมนอกเหนือจาก
สวัสดิการมาตรฐาน เช่น เลี้ยงอาหาร ปฎิบัติต่อพนักงาน
ด้วยความเป็นธรรมและเท่าเทียม ระวังอย่ามอบหมายงาน
เกินหน้าที่ ที่พนักงานต้องแบกรับความกดดดันมากเกินไป

อาจนำไปสู่ปัญหาต่างๆได้



การให้รางวัลและการชื่นชม ยกย่อง ชื่นชม การสร้างการมีส่วนร่วมกับพนักงาน
ต่อพนักงานที่ทำงานป
ระสบความสำเร็จหรือ เปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงความคิดใหม่ๆ รับฟัง
เสนอความคิดดีๆ และ
กล่าวขอบคุณทุกครั้ง
มอบรางวัลเป็นเวลา เช
่น วันหยุดพิเศษ หรือ ปัญหาต่างๆ หรือพูดคุยกับพนักงาน และให้ความ
เป็นกันเองบ้าง เพื่อลดช่องว่างระหว่างกัน
เวลาในการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น


จริยธรรม กฎระเบียบ

- เป็นผู้มีความซื่อสัตย? สุจริต - สอนวิธีการปฎิบัติงานให้กับพนักงานใหม่
- ตระหนักถึงความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า - ตรงต่อเวลา
- ปฏิบัติต่อพนักงาน หรือผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาอย่างเป็นธรรม - มีความภัคดีต่อบริษัท
- มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ - มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
- มีความขยัน และอดทน
- ให้ความช่วยเหลือ มีน้ำใจต่อพนักงาน หรือผู้อยู่ใต้บังคับบัญชา
- มีความสุภาพ เคารพผู้อื่น

วัฒนธรรมที่แตกต่าง

ประสบการณ์ ประสบการณ์การทำงาน เป็นสิ่งที่ช่วยการันตีความพร้อมในการทำงาน เพราะ
เป็นสิ่งที่แสดงว่าได้ผ่านการทำงานมาแล้ว เพราะยิ่งมีประสบการณ์การทำงาน
มากเท่าไหร่ ก็เป็นสิ่งที่ให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือ

การเคารพซึ่งกันและกัน การให้เกียรติ ให้ความเคารพซึ่งกันและกัน ไม่ว่าจะตำแหน่งสูงกว่า และให้
ความเท่าเทียมต่อพนักงาน สามารถแสดงออกแบบพื้นฐาน เช่น ตั้งใจฟัง
ความคิดเห็นของพนักงาน

การทักทาย อัธยาศัยดี ไม่ต้องรอให้พนักงานเดินเข้ามาทักทายก่อน
ซึ่งจะทำให้พนักงานรู้สึกถึงพลัง และกำลังใจที่อยากจะทำงาน




https://www.bangkokriver.com/th/place/shangri-la-hotel-bangkok-csr/

อาชีพในอุตสาหรรมการบินและ 4

อุตสาหกรรมการบริการตำแหน่งFront office




บุคลิกภาพภายใน บุคลิกภาพภายนอก




- สื่อสารอย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา
- มีความเป็นผู้นำ - มีบุคลิกที่ดี และกริยาท่าทางที่ดี
- ตรงต่อเวลา ทั้งยืน นั่ง เดิน ไหว้
- มีวินัย - พูดได้หลายภาษา
- มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
- มีความมั่นใจ ทั้งในการแสดงความคิดเห็นและรับฟัง

ความคิดเห็นของผู้อื่ น
- มีไหวพริบที่ดี แก้ปัญหาได้ดี
- รักในงานที่ทำ
- เป็นมิตร เป็นกันเองต่อเพื่อนร่วมงาน และผู้อยู่ใต้
บังคับบัญชา
- สุขภาพแข็งแรง

การศึกษา จบการศึกษาปริญญาตร
ี หรือสูงกว่า ภายในสาขาใดก็ได้
สัญชาติ
ไทย

ไม่จำกัดเพศ




https://www.bangkokriver.com/th/place/shangri-la-hotel-bangkok-csr/

5

จริยธรรมธรรมและจรรยาบรรณในอาชีพ
และมารยาทที่พึงปฏิบัติในอาชีพ ตำแหน่งFront office




จริยธรรม และมารยาทที่พึงปฏิติต่องค์กร
- ปฏิบัติตาม กฎระเบียบ ข้อบังคับ ขององค์กร
- ดูแล และรักษาเครื่องมือเครื่องใช้ขององค์กร
- ปฏิบัติต่อผู้ร่วมงานด้วยความเป็นธรรม
เท่าเทียมกัน และไม่อคติ
- รักษาผลประโยชน์ และข้อมูลขององค์กร
ไม่แสวงหาผลประโยชน์โดยมิชอบ
- สร้างภาพพจน์ที่ดีให้กับองค์กร

จริยธรรม และมารยาทที่พึงปฏิบัติต่อลูกค้า
-แสดงความมีน้ำใจ กระตือรือร้น พร้อมช่วย
เหลือ และแก้ไขปัญหาอยู่เสมอ
-ให้เกียรติ และปฎิบัติต่อลูกค้า อย่างเท่าเทียม
-ยิ้มแย้มแจ่มใส สุภาพอ่อนโยน มีมารยาท
ต่อลูกค้า

จริยธรรม และมารยาทที่พึงปฏิบัติต่อตนเอง
-ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต
ไม่แสวงหาผลประโยชน์โดยมิชอบ
-ใฝ่เรียนรู้ และพัฒนาตนเองอยู่สม่ำเสมอ
-มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
-แสดงความมีน้ำใจและให้ความช่วยเหลือ
ต่อผู้ร่วมงาน

https://www.bangkokriver.com/th/place/shangri-la-hotel-bangkok-csr/

6

ทักษะสมัยใหม่ที่จำเป็นในงาน สื่อ/เทคโนโลยี
และนวัตรกรรมเพื่อการทำงานใน ศตวรรษที่21 ตำแหน่งFront office




EQ
ทักษะในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์
- ทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า และผู้อยู่ใจ้บังคับบัญชา
- รับฟังความคิดเห็น ของผู้อื่ น
- อดทน ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่มีตำแหน่งงานน้อยกว่า

- ปฏิบัติตามกฎระเบียบขององค์กร
ทักษะการเข้าสังคม

- ทักษะการสื่อสารที่ดี เข้าใจง่าย ตรงไปตรงมา แต่ต้องสุภาพ
- มีมารยาท กล่าวขอบคุณ เมื่อได้รับความช่วยเหลือ

ทักษะการเป็นผู้นำ

- เข้าถึงง่าย เป็นกันเอง
- มีเหตุผลเสมอ

- ช่างสังเกต ใส่ใจ ไม่มองข้ามปัญหา

IQ

ทักษะด้านเทคโนโลยี
- ใช้คอมพิวเตอร์ได้คล่องแคล่ว
- มีความรู้เรื่อง HARDWARE

ทักษะการวิเคราะห์เหตุผล
รวบรวมปัญหาที่เกิดขึ้น
และมีประสิทธิภาพ และตัดสินใจทำการแก้ปัญหาอย่างตรงจุด

ทักษะการวิเคราะห์ทรัพยากรบุคคล
- สรรหา บุคลากรที่ตรงตามความต้องการ
- อบรมพนักงานเรื่องกฎ กติกา การทำงาน

https://so07.tci-thaijo.org/index.php/rtnb/article/download/595/450/2055

แนวโน้มอุตสาหกรรมการบิน อุตสาหกรรมการ 7
บริการและข่าวสารปัจจุบัน

ภาวะโรคระบาด covid-19

-ผู้ประกอบการทั้งโรงแรมและร้านอาหาร3 มีความกังวลสถานการณ์โควิด-19
-ธุรกิจร้านอาหาร ลูกค้ามีความกลัวโรคระบาดทำให้ไม่กล้าเข้ามาใช้บริการ ส่วน
พนักงานกังวลที่ร้านอาหารจะถูกปิดจากมาตรการของรัฐ หากมีการระบาดอีก




มาตรฐานการให้บริการ การปรับตัว New Normal

-ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ -ต้อนรับลูกค้าด้วย Health Care Kit
-บริการที่ลดการสัมผัสและลดความยุ่งยากไปในตัว

-รองรับลูกค้าที่ Work from Hotel
-นำ Big Data มาปรับปรุงบริการ

-ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ

-ด้านการตอบสนองของพนักงาน เทคโนโลยีของโรงแรม
-ด้านการให้ความมั่นใจ
-ด้านการดูแลเอาใจใส่ -Cloud / บริการซอฟต์แวร์ผ่านอินเทอร์เน็ต (SaaS)
-อุปกรณ์เคลื่อนที่ เทคโนโลยีการสื่อสารผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่าง


แท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน เช่นการเช็คอินจองห้องพัก

- โซเชียลมีเดีย การรีวิวของลูกค้าใน Trip Advisor




การเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน

-ได้เปิดตัวพันธสัญญาแชงกรี-ลาแคร์ ยกระดับมาตรฐานด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยภายในโรงแรมและรีสอร์ททุกแห่ง
ทั่วโลกของแชงกรี-ลา เมื่อทุกคนกลับมาเดินทางอีกครั้งหลังโควิด-19 จบลง โดยพันธสัญญาดังกล่าวให้ความสำคัญถึง

สุขภาพ ความปลอดภัย และการพัฒนาอย่างยั่งยืน ด้วยการบริการที่ใส่ใจทุกขั้นตอนอย่างอบอุ่นในแบบเอเชียที่เป็นเอกลักษณ์




https://th.jobsdb.com/th-th/articles/

8

การวางแผนการเงินอย่างยั่งยืน
ตำแหน่งFront office

สวัสดิการ

ประกันสังคม ชุดยูนิฟอร์มพร้อมบริการซักรีด
ประกันชีวิต อาหารระหว่างมื้อการทำงาน

รู้หา HOW TO EARN
เงินเดือน ประมาณ 14-15 K
ไม่รวมเซอร์วิสชาร์จเดือนละ 15000-18000




รู้เก็บ HOW TO SAVE
แบ่งเก็บ 20%

แบ่งสัดส่วนเงินให้ชัดเจน



รู้ใช้ HOW TO SPEND

ทบทวนความจำเป็นก่อนใช้จ่าย
เช่น มีเงินเดือน 20,000 บาท หักค่าที่พักและค่าเดินทางไป 8,000 บาท เหลือเงิน 12,000 บาท

หากคำนวณแล้วใน 1 วันสามารถอยู่ได้ด้วยเงินเพียง 200 บาท หรือ 6,000 บาทต่อเดือน
สรุปแล้ว ในเดือนนั้นเราจะมีเงินเก็บทั้งหมด 6,000 บาท

รู้ขยายดอกผล HOW TO INVEST

เปิดบัญชีเงินฝากประจำ
เช่น บัญชีเงินฝากประจำของธนาคาร A ให้ดอกเบี้ย 3% ต่อปี โดยมีระยะเวลาในการฝาก 24 เดือน

หากเราฝากประจำเดือนละ 5,000 จนครบระยะเวลา เราจะได้รับเงินก้อนมากถึง 123,750 บาท

https://www.longtunman.com/24410

9

การเตรียมความพร้อมก่อนสมัครงาน

ตำแหน่งFront office

หน้าที่ เป็นแผนกการต้อนรับส่วนหน้า บริการตั้งลูกค้า Check in -Check out อำนวยความสะดวก
ให้กับลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้มากที่สุด และเลี่ยงข้อผิดพลาดให้ได้มากที่สุด



คุณสมบัติของผู้สมัคร เอกสารการสมัครงาน

1.เพศ ชาย หญิง 1.รูปถ่าย

2.อายุ 22-35 ปี 2.สำเนาบัตรประชาชน

3.วุฒิการศึกษา : ระดับปริญญาตรีขึ้นไป 3.สำเนาทะเบียนบ้าน
หรือ เทียบเท่า 4.วุฒิการศึกษา

4.ความสามารถ: ภาษาที่ 5.Resume

5.สัญชาติ : ไทย 6.เพศชายต้องผ่านการเกณฑ์ทหาร

ทักษะ แหล่งข้อมูลการสมัครงาน
1.สามารถพูดภาษาที่ 3 1.ประกาศรับสมัครงานจาก facebook
2.การทำงานเป็นทีมร่วมกับผู้อื่น 2.Brochure
3.การแก้ไขและรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
4.ทักษะการใช้โปรแกรมและคอมพิวเตอร์ 3.website ของทางโรงแรม
5.มีความรับผิดชอบและตรงต่อเวลา 4.walk in หรือ ส่งอีเมลการสมัครงาน
ไปยังองค์กร

สวัสดิการ การเตรียมตัวก่อนการสัมภาษณ์

ประกันสังคม 1.เตรียมเอกสารการสมัครงาน
OT 2.ฝึกตอบคำถามเป็นภาษาอังกฤษและภาษาที่3
โบนัสประจำปี 3.พักผ่อนให้เพียงพอและผ่อนคลาย
วันหยุดประจำปี 4.มารอสัมภาษณ์ก่อนเวลาเลี่ยงการมาสาย
5.ควบคุมสติ และตอบคำถามให้ตรงประเด็น

https://www.workventure.com/company/สมัครงาน-โรงแรม-แชงกรีลา-กรุงเทพฯ/overview

10

บุคคลต้นแบบเพื่อพัฒนาตนสู่ความสำเร็จ

ประวัติ คุณสายทิพย์ มนตรีกุล ณ อยุธยา หรือ สายทิพย์ ประกาษานนท์ ชื่อเล่นฉอด เกิด
เมื่อ24 ธันวาคม 2499 เป็นที่รู้จักในชื่อ ดีเจพี่ฉอด เป็นนักจัดรายการวิทยุและเป็นผู้

บริหาร ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทเซนจ์2561จำกัดใน
เครือ เดอะวัน เอ็นเตอร์ไพรส์

ทัศนคติ ความลำบากและอุปสรรค ก็เป็นครูที่ดีอย่างหนึ่งเพราะเมื่อเราผ่านมันไปได้
เราก็จะมีการเติบโตต่อไปได้

บุคลิกภาพ นิสัย เป็นคนคิดดีมองโลกในแง่บวกเป็นคนเชี่ยวชาญในการพูด
พูดให้เกิดแรงจูงใจ แรงบันดาลใจ

แนวคิด การสื่อสารต้องไม่ทำร้ายใคร
และสร้างแรงบันดาลใจในการใช้ชีวิตได้มากขึ้น

ทักษะความคิด ทำวันนี้ให้ดีที่สุดทั้งเรื่องงาน ชีวิตช่วิตครอบครัว ถ้าพรุ่งนี้มันจะไม่ดีเท่าวันนี้ อย่าง
น้อยเราได้ทำดีที่สุดแล้ว วันนี้ภูมิใจกับคนที่ไม่เคยคาดหวังอะไรกับชีวิต ตอนแรกแค่
คาดหวังให้เรียบจบก่อน จนได้ทำงานจนวันนี้เราได้ดูแลคนที่เรารักอย่างเต็มที่

ประโยชน์ต่อสังคม ให้คำปรึกษา เช่น เรื่องความรัก การใช้ชีวิต การเรียน ฯลฯสร้างรอยยิ้มให้กับผู้อื่น

ผลงาน

ได้รับรางวัลการใช้ภาษาไทยดีเด่น
ผู้อำนวยการสร้าง ละคร CLUB FRIDAY THE SERIES 1
ผู้อำนวยการสร้าง ละคร CLUB FRIDAY THE SERIES 2
ผู้อำนวยการสร้าง ละครชิตคอม LOVE ON AIR
ผู้อำนวยการสร้างฝ่ายบริหาร ภาพยนตร์สังกัดค่าย จีทีเอช

ข้อคิดดีๆจากพี่ฉอด

บางทีกำลังใจที่ยิ่งใหญ่ในการดำรงชีวิตของคนอีกคน
ก็แค่คำพูดดีๆของคนบางคนเท่านั้นเอง

https://wwwangdee.com/name/f/11739/สายทิพย์--มนตรีกุล-ณ-อยุธยา.html

11

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในงาน

ตำแหน่งFront office

อวัจนภาษา วัจนภาษา

การยิ้ม น้ำเสียง
การนั่ง ยืน ภาษาที่ใช้ในการสื่อสาร
การไหว้
ท่าทางการพูด

การใช้ภาษาไทยให้มีประสิทธิภาพในการสมัครงาน

-เขียนข้อมูลให้ชัดเจนและครบถ้วน ทักษะจำเป็น 7 C's
-ใช้ภาษาเขียนในระดับที่เหมาะสมและเข้าใจง่าย

-ตรวจเอกสารและภาษาที่ใช้ให้ถูกต้อง Courteous (มีมารยาท)
-เขียนเนื้อหาให้คลอบคลุมและกระชับ Coherent (สมเหตุสมผล)

ความรู้เบื้องต้นในการตอบคำถามสัมภาษณ์ Concise (กระชับ)
-ตอบตรงประเด็น Concrete (หนักแน่น)
-จับใจความสำคัญ Complete (ครบถ้วน)
พูดให้กระชับ Correct (ถูกต้อง)
-มีความมั่นใจ Clear (ชัดเจน)

-บุคลิกภาพที่ดีและดูสง่า

www.th.hrnote.asia

12

บทสรุป

หนังสือเรื่องYour future need you และ หนังสือเรื่องYou can and you will เป็นการสรุปเนื้อหาของ
การเตรียมความพร้อมด้านอาชีพสำหรับอุตสาหกรรมการบิน/อุตสาหกรรมการบริการ ของสายการบิน นกแอร์
และของโรงแรมแซงกรี-ลา เป็นการพูดเกี่ยวกับเนื้อหา บุคลิกภาพภายใน องค์กรและหน่วยงานในอุตสาหกรรม
การบิน/อุตสาหกรรมการบริการ วัฒนธรรมองค์กรและวัฒนธรรมที่แตกต่าง อาชีพในอุตสาหกรรมการบินและ

อุตสาหกรรมการบริการ จริยธรรมและจรรยาบรรณในอาชีพและมารยาทที่พึงปฏิบัติในงาน ทักษะสมัยใหม่ที่จำเป็น
ในงาน สื่อ/เทคโนโลยี แนวโน้มอุตสาหกรรมการบิน อุตสาหกรรมบริการ การวางแผนทางการเงินอย่างยั่งยืน

การเตรียมความพร้อมก่อนการสมัครงาน บุคคลต้นแบบเพื่อพัฒนาตนสู่ความสำเร็จ

และการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในงาน

ซึงเป็นการเตรียมความพร้อมเพื่อที่จะไปสัมภาษณ์งาน และเป็นสิ่งที่เราไม่ควรที่จะมองข้าม เพราะจะทำเราเพิ่ม

ความมั่นใจให้กับตัวเองได้ ซึ่งคำถามหลักๆที่จะไปสัมภาษ์งานกับองค์กรนั้นๆ ก็จะต้องมีการถามคำถามเกี่ยวกับ
องค์กรมากกว่า60% อย่างแน่นอน ถ้าเราศึกษาข้อมูลขององค์กรนั้นไปเป็นอย่างดีก็จะทำให้เราตอบคำถามได้
อย่างไม่ติดขัด และทำให้เราดูเป็นคนที่สนใจที่อยากจะทำงานในองค์กรนั้น และหนังสือE-Book เล่มนี้จึงมีความ

สำคัญสำหรับผู้ที่สนใจในเรื่องการเตรียมความพร้อมด้านอาชีพ
สำหรับอุตสาหกรรมการบิน/อุตสาหกรรมการบริการในการสมัครงาน