LAPORAN SURVEI
KEPUASAN MASYARAKAT
KABUPATEN KLATEN
TRIWULAN I TAHUN 2022
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN KLATEN
TAHUN 2022
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat
dan hidayah-Nya sehingga dapat terselesaikannya Laporan pelaksanaan kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Klaten Triwulan I Tahun 2022. Pedoman pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
sudah ditetapkan di dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik, Peraturan Bupati
Klaten Nomor 39 Tahun 2020 Tentang Pedoman Penyusunan Survei kepuasan
Masyarakat Perangkat Daerah dan/ atau Unit Pelaksana Teknis Penyelenggara
Pelayanan Publik.
Tujuan dari Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk
mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan
penyelenggaraan pelayanan publik, serta untuk mendapatkan umpan balik (feedback)
secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten kepada masyarakat khususnya para pemohon
layanan administrasi kependudukan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang selanjutnya
secara berkesinambungan.
Kami menyadari bahwa laporan ini belum sempurna sehingga kritik, saran, dan
masukan yang konstruktif sangat diharapkan demi kesempurnaannya. Kami berharap
semoga laporan ini bermanfaat dan menjadi masukan dalam pengambilan kebijakan
terhadap penyelenggaraan kegiatan pelayanan administrasi kependudukan sekaligus
sebagai bahan evaluasi bagi peningkatan kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Klaten mendatang. Ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus
disampaikan kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Klaten dan seluruh Staf atas tenaga dan pikirannya sehingga laporan ini dapat disusun
tepat waktu sebagaimana yang diharapkan.
Klaten, 31 Maret 2022
Kepala Dinas
Kependudukan dan Pencataan Sipil
Kabupaten Klaten
SUNARNA, SH
Pembina Utama Muda
NIP 19630712 199103 1 009
ii SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
istrasi Umum
DAFTAR ISI
Halaman Judul .......................................................................................................... i
Kata Pengantar ......................................................................................................... ii
Daftar Isi .................................................................................................................... iii
Daftar Tabel .............................................................................................................. v
A. LATAR BELAKANG ............................................................................................ 1
B. TUJUAN ............................................................................................................. 2
C. MANFAAT .......................................................................................................... 2
D. METODE SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT .............................................. 2
1. Lokasi Survei Kepuasan Masyarakat ......................................................... 2
2. Penentuan Responden ............................................................................... 2
3. Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 3
4. Metode Pengolahan Data .......................................................................... 3
E. DESKRIPSI UNIT PELAYANAN PUBLIK ....................................................... 4
F. HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ........................ 7
1. Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan ............................................................ 7
2. Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan ............................................ 8
3. Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang per Unsur Pelayanan ........................ 8
4. Konversi Indeks ........................................................................................ 9
5. Kesimpulan ............................................................................................... 10
G. TINDAK LANJUT TAHUN SEBELUMNYA ....................................................... 10
iii SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
H. RENCANA TINDAK LANJUT .......................................................................... 12
Lampiran 1 : Tabel Pengolahan Data SKM ............................................................ 14
Lampiran 2 : Dokumentasi Pengisian SKM .............................................................. 21
iv SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ................................................. 4
Tabel 2 Jumlah Nilai Per Unsur Pelayanan Pada Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten ................................................. 7
Tabel 3 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Pada Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten ........................................................ 8
Tabel 4 Nilai Rata-Rata Tertimbang per Unsur Pelayanan Pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten ........................ 9
Tabel 5 Konversi Indeks ..................................................................................... 9
v SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
LAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN KLATEN TRIWULAN I TAHUN 2022
A. LATAR BELAKANG
Dengan meningkatnya tuntutan masyarakat atas kualitas pelayanan publik
oleh pemerintah, merupakan konsekuensi dari perubahan mindset masyarakat
terhadap pola hubungan pemerintah, masyarakat, dunia usaha. Masyarakat saat
ini bukan hanya mempersoalkan terpenuhi atau tidaknya kebutuhan akan
pelayanan publik, akan tetapi sudah mempertanyakan mutu atau kualitas layanan
publik yang mereka terima dari pemerintah. Pemerintah dituntut untuk mampu
menyelenggarakan pelayanan publik yang semakin baik dan berkualitas menuju
tata pemerintahan yang baik dan bersih.
Bahwa kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah saat ini
secara umum belum sepenuhnya sesuai dengan harapan dan tuntutan
masyarakat. Hal tersebut tampak dari masih sering munculnya keluhan
masyarakat terhadap pelayanan publik. Proses pelayanan yang panjang dan
berbelit-belit sehingga terkesan sulit, persyaratan yang belum sederhana, petugas
pelayanan yang kurang ramah, jumlah waktu pelayanan yang sering kali belum
dapat dipastikan, kenyamanan tempat pelayanan yang belum sesuai standar,
merupakan hal-hal yang paling sering dikeluhkan oleh masyarakat pengguna
pelayanan.
Berdasarkan permasalahan tersebut, maka perlu dilakukan survei terhadap
unsur- unsur pelayanan publik, baik sistem prosedur maupun perilaku pelaksana
pelayanan, untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan. Dasar hukum
penyelenggaran Survei Kepuasan Masyarakat antara lain:
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 1 Tahun 2015 tentang Pedoman Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat unit penyelenggaraan pelayanan publik;
5. Peraturan Daerah Kabupaten Klaten Nomor 14 Tahun 2018 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
1 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
6. Peraturan Bupati Klaten Nomor 20 Tahun 2016 tentang Pedoman Pengelolaan
dan Pelayanan Informasi Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Klaten.
7. Peraturan Bupati Klaten Nomor 39 Tahun 2020 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Perangkat Daerah dan/atau Unit Pelaksana
Teknis Dinas Penyelenggara Pelayanan Publik.
B. TUJUAN
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten adalah untuk mengukur
tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan
kualitas penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten.
C. MANFAAT
Survei Kepuasan Masyarakat yang menghasilkan Tingkat Kepuasan
Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten
diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Menyediakan media dan ruang partisipasi bagi masyarakat untuk ikut terlibat
dalam proses evaluasi terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten.
2. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak
lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat.
3. Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan publik.
4. Mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh
Perangkat Daerah dana atau Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
5. Untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Daerah dan
Perangkat Daerah
D. METODE SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
1. Lokasi Survei Kepuasan Masyarakat
Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan pada Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten.
2. Penentuan Responden
Bahwa responden dipilih secara acak (random sampling) yang ditentukan
sesuai dengan cakupan jenis pelayanan masing-masing unit pelayanan
2 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
publik. Responden tersebut merupakan penerima pelayanan publik Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten dalam Triwulan I
Tahun 2022. Jumlah responden yang memberikan survey kepuasan
masyarakat melalui website https://skm.klaten.go.id/ periode 1 Januari – 31
Maret 2022 yaitu sejumlah 269 responden.
3. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada
Triwulan I Tahun 2022 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Klaten dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan melalui e-
SKM (https://skm.klatenkab.go.id/) sebagai alat bantu pengumpulan data.
Kuesioner tersebut mencakup 9 (sembilan) unsur pelayanan sebagai berikut :
1) Persyaratan;
2) Sistem, Mekanisme dan Prosedur;
3) Waktu Penyelesaian;
4) Biaya/Tarif;
5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan;
6) Kompentesi Pelaksanaan;
7) Perilaku Pelaksana;
8) Sarana dan Prasarana;
9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.
Guna memperoleh data yang akurat dan obyektif, responden diberi
pertanyaan terkait 9 unsur pelayanan dimaksud. Adapun pengisian kuesioner
dilakukan dengan metode survei secara online, yaitu: menggunakan sistem
e-SKM yang disosialisakan kepada masyarakat pengguna layanan sebagai
responden melalui media informasi online yaitu Twitter, Instagram dan
Website.
Dalam rangka melengkapi perolehan data, dilakukan juga interview untuk
memperjelas dan mengeksplorasi informasi dari responden, sehingga analisis
data akan lebih akurat.
4. Metode Pengolahan Data
Pengolahan data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten dilaksanakan dengan
menghitung data hasil jawaban responden yang merupakan persepsi
terhadap masing-masing unsur pelayanan, dan diisikan dalam tabel
pengolahan data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
3 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
Nilai SKM dihitung menggunakan “nilai rata-rata tertimbang“ masing-masing
unsur pelayanan. Dalam penghitungan SKM terhadap 9 unsur pelayanan,
setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus
sebagai berikut:
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang = Jumlah Bobot = 1_ = 0,11
Jumlah Unsur 9
Selanjutnya untuk mendapatkan nilai SKM dilakukan penghitungan dengan
rumus sebagai berikut :
SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai Penimbang
Total unsur yang terisi
Agar hasil penilaian SKM lebih mudah untuk diinterpretasikan, yaitu antara 25
s.d. 100, maka hasil penilaian dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan
rumus sebagai berikut:
SKM Unit Pelayanan x 25
Untuk mengukur kualitas pelayanan digunakan table nilai sebagai berikut:
Tabel 1
NILAI PERSEPSI, INTERVAL SKM, INTERVAL KONVERSI SKM, MUTU
PELAYANAN DAN KINERJA UNIT PELAYANAN
NILAI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL MUTU KIINERJA UNIT
PERSEPSI (NI) KONVERSI ELAYANAN PELAYANAN
P
(NIK) (x) (Y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 65,00 D Tidak baik
2 2,60 – 3,064 65,01– 76,60 C Kurang baik
3 2,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik
E. DESKRIPSI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
Berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Klaten Nomor 8 Tahun 2016
tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah, dan Peraturan Bupati
Klaten Nomor 58 Tahun 2021 tentang Susunan Organisasi Tugas dan Fungsi
Serta Tata Kerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten
dapat dijabarkan :
4 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
1. Tugas Pokok dan Fungsi
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, merupakan unsur pedukung
Pemerintah Daerah yang dipimpin oleh Kepala Dinas yang berkedudukan di
bawah dan bertanggungjawab kepada Bupati melalui Sekretaris Daerah.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, mempunyai tugas membantu
Bupati melaksanakan urusan pemerintahan di bidang administrasi
kependudukan dan pencatatan sipil.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, dalam melaksanakan tugas
menyelenggarakan fungsi:
1) perumusan kebijakan teknis di bidang administrasi kependudukan dan
pencatatan sipil;
2) pelaksanaan kebijakan teknis di bidang administrasi kependudukan dan
pencatatan sipil;
3) pelaksanaan koordinasi di bidang administrasi kependudukan dan
pencatatan sipil;
4) pelaksanaan monitoring, evaluasi dan pelaporan di bidang administrasi
kependudukan dan pencatatan sipil;
5) pelaksanaan koordinasi dengan kantor Kementerian yang
menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang agama
Kabupaten/Kota dan pengadilan agama yang berkaitan dengan
pencatatan nikah, talak, cerai, dan rujuk bagi Penduduk yang beragama
Islam;
6) pelaksanaan koordinasi dengan kantor kementerian yang
menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang agama
Kabupaten/Kota dalam memelihara hubungan timbal balik melalui
pembinaan masing_masing kepada instansi vertikal;
7) pelaksanaan koordinasi antar lembaga Pemerintah dan lembaga
non_Pemerintah di Kabupaten/Kota dalam penertiban pelayanan
administrasi kependudukan;
8) penyusunan tata cara perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, evaluasi,
dan pengendalian urusan administrasi kependudukan di Kabupaten/Kota;
9) pengadaan blangko Dokumen Kependudukan selain blangko KTP_el,
formulir, dan buku untuk pelayanan pendaftaran Penduduk dan
pencatatan sipil sesuai dengan kebutuhan;
10) pengelolaan dan pelaporan penggunaan blangko Dokumen
Kependudukan, formulir, dan buku untuk pelayanan pendaftaran
Penduduk dan pencatatan sipil;
5 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
11) pembinaan, pembimbingan, dan supervisi terhadap penugasan kepada
Desa;
12) pelayanan secara aktif pendaftaran peristiwa kependudukan dan
pencatatan peristiwa penting;
13) pelaksanaan fasilitasi penyelenggaraan urusan administrasi
kependudukan;
14) penyelenggaraan pemanfaatan data kependudukan;
15) pelaksanaan sosialisasi penyelenggaraan urusan administrasi
kependudukan;
16) pelaksanaan kerja sama dengan organisasi kemasyarakatan dan
perguruan tinggi;
17) pelaksanaan komunikasi, informasi, dan edukasi kepada pemangku
kepentingan dan masyarakat;
18) penyajian data kependudukan yang akurat dan dapat
dipertanggungjawabkan;
19) pelaksanaan supervisi bersama dengan kantor kementerian yang
menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang agama kabupaten dan
pengadilan agama mengenai pelaporan pencatatan nikah, talak, cerai,
dan rujuk bagi Penduduk yang beragama Islam dalam rangka
pembangunan basis data kependudukan;
20) pengawasan penyelenggaraan urusan Administrasi Kependudukan; dan
21) pelaksanaan fungsi kedinasan lain yang diberikan oleh Bupati terkait
dengan tugas dan fungsinya.
b. Struktur Organisasi
Struktur organisasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, terdiri dari:
1) Kepala Dinas;
2) Sekretariat :
a. Subbagian Perencanaan;
b. Subbagian Keuangan;
c. Subbagian Umum dan Kepegawaian;
3) Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk:
a. Seksi Identitas Penduduk;
b. Seksi Pindah Datang Penduduk;
c. Seksi Pendataan Penduduk;
4) Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil :
a. Seksi Kelahiran;
b. Seksi Perkawinan dan Perceraian;
6 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
c. Seksi Perubahan Status Anak, Pewarganegaraan dan Kematian.
5) Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan:
a. Seksi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;
b. Seksi Pengolahan dan Penyajian Data Kependudukan;
c. Seksi Tata Kelola dan Sumber Daya Manusia Teknologi, Informasi,
Komunikasi;
6) Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan:
a. Seksi Kerjasama ;
b. Seksi Pemanfaatan Data dan Dokumen Kependudukan;
c. Seksi Inovasi Pelayanan;
7) Jabatan Fungsional dan/atau Jabatan Pelaksana.
c. Personil
Personil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sebanyak 36 orang
dengan komposisi 22 orang Pejabat Struktural, 9 orang Jabatan Pelaksana
dan 5 Jabatan Fungsional.
F. HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
1. Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan
Berdasarkan isian responden pada kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat,
maka dapat diperoleh Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan. Jumlah tersebut
merupakan hasil penjumlahan Nilai Persepsi pada masing-masing Unsur
Pelayanan dari semua reponden yang memberikan jawaban melalui kuesioner.
Adapun Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil adalah sebagai berikut :
Tabel 2
JUMLAH NILAI PER UNSUR PELAYANAN
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
1 JANUARI 2022 – 31 MARET 2022
No Unsur Pelayanan Jumlah Nilai
1. Persyaratan 3.885
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3.691
3. Waktu Penyelesaian 3.81
4. Biaya/Tarif 3.996
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.658
6. Kompentesi Pelaksana 3.77
7 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
7. Perilaku Pelaksana 3.744
8. Sarana dan Prasarana 3.669
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.889
Sumber : Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Dukcapil Kab. Klaten
Triwulan I Tahun 2022
2. Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan
NRR perUnsur Pelayanan adalah hasil Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan dibagi
jumlah responden (933).
Adapun NRR per Unsur Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil adalah sebagai berikut :
Tabel 3
NILAI RATA-RATA PER UNSUR PELAYANAN
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
1 JANUARI 2022 – 31 MARET 2021
Nilai Mutu Kinerja
No Unsur Pelayanan NRR
IKM Pelayanan Pelayanan
1 Persyaratan 3.885 97.12 A Sangat Baik
2 Prosedur 3.691 92.29 A Sangat Baik
2 Waktu pelayanan 3.81 95.26 A Sangat Baik
4 Biaya / tarif 3.996 99.91 A Sangat Baik
5 Produk layanan 3.658 91.45 A Sangat Baik
6 Kompentensi 3.77 94.24 A Sangat Baik
pelaksana
7 Perilaku pelaksana 3.744 93.59 A Sangat Baik
8 Penanganan 3.669 91.73 A Sangat Baik
Pengaduan, Saran
dan Masukan
9 Sarana dan 3.889 97.21 A Sangat Baik
Prasarana
Sumber : Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Dukcapil Kab. Klaten
Triwulan I Tahun 2022
3. Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang per Unsur Pelayanan
Untuk mengetahui NRR Tertimbang per Unsur Pelayanan, maka NRR per Unsur
Pelayanan dikalikan dengan nilai penimbang yang sama yaitu 0,111.
Adapun NRR Tertimbang per Unsur Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil adalah sebagai berikut:
8 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
Tabel 4
NILAI RATA-RATA TERTIMBANG PER UNSUR PELAYANAN PADA DINAS
KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
No Unsur Pelayanan NRR Tertimbang
1 Persyaratan 0,43
2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 0,41
.
3 Waktu Penyelesaian 0,42
.
4 Biaya/Tarif 0,44
.
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 0,41
.
6 Kompentesi Pelaksana 0,42
.
7 Perilaku Pelaksana 0,42
.
8 Sarana dan Prasarana 0,41
.
9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 0,43
.
Sumber : Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Dukcapil Kab. Klaten
Triwulan I Tahun 2022
4. Konversi Indeks
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) didapatkan sebagai hasil pengalian
antara hasil penjumlahan NRR Tertimbang (sebagaimana hasil pada Tabel 5)
dengan nilai dasar 25.
Dengan demikian nilai SKM yang diperoleh 3,79
adalah : 3,79 x 25 (nilai dasar) = 94.75
Nilai tersebut kemudian dikonversi kedalam tingkat Mutu Pelayanan dan Kinerja
Unit pelayanan, dengan pedoman sebagai berikut :
Tabel 5
Konversi Indeks
Nilai Interval Konversi Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1,00 – 2,5996 D Tidak baik
2,60 – 3,064 C Kurang baik
2,0644 – 3,532 B Baik
3,5324 – 4,00 A Sangat baik
9 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
Sehingga nilai IKM yang mencapai 94.75 jika dikonversikan dengan pedoman
sebagaimana Tabel 5, maka Mutu Pelayanan adalah A dan Kinerja Sangat
Baik.
5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III Tahun 2021 atas
pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, dapat
disimpulkan bahwa :
a. Mutu pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil masuk dalam kategori A.
b. Kinerja pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil masuk
dalam kategori SANGAT BAIK.
Meskipun secara umum hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil masuk dalam kategori Sangat Baik namun
upaya peningkatan kualitas pelayanan masih perlu terus dilakukan secara
berkesinambungan dan berkelanjutan. Strategi demikian dimaksudkan agar
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mampu terus beradaptasi terhadap
perubahan lingkungan, mampu mengimbangi tuntutan masyarakat pengguna
layanan, dan mampu berprestasi sebagai Unit Pelayanan Publik berkinerja
tinggi.
G. TINDAK LANJUT TAHUN SEBELUMNYA
Dalam Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan IV Tahun 2021
terdapat 3 unsur yang mendapatkan penilaian paling rendah dari para pengguna
layanan, yaitu :
a. Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, dengan nilai 3,444.
b. Unsur Sarana dan Prasarana, dengan nilai 3,575.
c. Unsur Produk Layanan, dengan nilai 3,622.
Berdasarkan hal tersebut maka ditetapkan rencana tindak lanjut hasil survey
kepuasan masyarakat pada Triwulan IV Tahun 2021 terhadap unsur-unsur
yang mendapat nilai rendah yaitu sebagai berikut :
1. Melakukan evaluasi dan perbaikan penanganan pengaduan, saran dan
masukan melalui pembinaan, pengawasan dan monitoring terhadap
pelaksanaan petugas penanganan pengaduan, saran dan masukan.
2. Mengusulkan dan merencanakan untuk anggaran pengadaan sarana dan
prasarana dalam rangka menjang pelayanan adminduk.
10 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
3. Melakukan peningkatan kualitas produk layanan adminduk meliputi waktu
dan kecepatan pelayanan, keakuratan data produk layanan adminduk
(Cepat, Tepat dan Akurat)..
Berdasarkan rencana tindak lanjut tersebut diatas, maka ada beberapa
kegiatan dan kebijakan untuk mengimplementasikan rencana tindak lanjut
tersebut diatas, adapun kegiatan-kegiatan yang sudah dilakukan antara lain
yaitu :
Adanya rapat pembahasan/review dan perbaikan terhadap Standar
Operasional Prosedur (SOP) didasarkan pada regulasi/peraturan dari Dirjen
Kependududkan dan Pencatatan Sipil Kementerian Dalam Negeri dan
peraturan peraturan lainnya.
Menetapkan Surat Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil tentang penunjukan personil penanganan Pengaduan, Saran dan
Masukan.
Membuka Saluran/Kanal Pengaduan,saran dan masukan baik Online
(WhatsApp,Twitter,Instagram,Website,Youtube) maupun Offline (Kotak
saran pengaduan dan masukan).
Membuat laporan berkala mengenai Pengaduan,saran dan masukan
tentang layanan adminduk serta tindak lanjut dan hasilnya.
Memberikan sosialisasi dan pelatihan kepada seluruh petugas pelayanan
baik petugas administrasi, petugas front office dan operator.
No Prioritas Program/Kegiatan Waktu Penanggung
Unsur Jawab
1 Penanganan Melakukan evaluasi dan 3 bulan Sekretariat dan
Pengaduan, perbaikan penanganan bidang-bidang
Saran dan pengaduan, saran dan
Masukan masukan melalui
pembinaan, pengawasan
dan monitoring terhadap
pelaksanaan petugas
penanganan pengaduan,
saran dan masukan.
2 Sarana dan Mengusulkan dan 3 bulan Sekretariat dan
Prasarana merencanakan untuk bidang-bidang
anggaran pengadaan
sarana dan prasarana
dalam rangka menjang
pelayanan adminduk.
11 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
3 Produk Melakukan peningkatan 3 bulan Sekretariat dan
Layanan kualitas produk layanan bidang-bidang
adminduk meliputi waktu
dan kecepatan pelayanan,
keakuratan data produk
layanan adminduk (Cepat,
Tepat dan Akurat).
H. RENCANA TINDAK LANJUT
Berdasarkan hasil survei yang meliputi 9 unsur pelayanan, 3 unsur diantaranya
mendapatkan penilaian paling rendah dari para pengguna layanan, yaitu ;
a. Unsur Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, dengan nilai 3,658.
b. Unsur Sarana dan Prasarana, dengan nilai 3,669.
c. Unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur, dengan nilai 3,691
Berkaitan dengan perolehan nilai terendah pada 3 unsur pelayanan tersebut,
kemudian mempertimbangkan ketersediaan sumber daya yang riil, meliputi
jumlah dan kompetensi personil, anggaran, alat kerja, serta sarana dan
prasarana.
Maka akan dilakukan perbaikan sebagai berikut :,
1. Melakukan peningkatan kualitas produk layanan adminduk meliputi waktu
dan kecepatan pelayanan, keakuratan data produk layanan adminduk
(Cepat, Tepat dan Akurat).
2. Mengusulkan dan merencanakan untuk anggaran pengadaan sarana dan
prasarana dalam rangka menunjang kelancaran pelayanan adminduk.
3. Melakukan evaluasi terhadap Standar Pelayanan, terutama dibagian
persayaratan, sistem, mekanisme dan prosedur dan waktu penyelesaian
dan evaluasi SOP Pelayanan adminduk.
Secara umum pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
di semua unsur pelayanan masuk dalam kategori Sangat Baik, yang
menggambarkan bahwa sebagian besar pengguna layanan telah merasa puas
dengan penyelenggaraan pelayanan yang selama ini dijalankan.
Dengan hasil demikian, maka mutu dan kinerja pelayanan pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil berada pada kategori sangat baik. Capaian
ini tentu saja tidak boleh membuat berpuas diri sehingga tidak lagi ditempuh
peningkatan perbaikan. Namun sebaliknya, unsur-unsur pelayanan tersebut
perlu terus dipertahankan dan ditingkatkan agar tercapai pelayanan yang prima
sebagaimana arah dan tujuan Reformasi Birokrasi.Semoga laporan ini dapat
menjadi masukan yang berharga terutama bagi pelaku pelayanan yang ada di
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten. Dan juga dapat
12 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
menjadi masukan bagi Pemerintah Daerah Kabupaten Klaten. Semoga di tahun-
tahun mendatang pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat akan menjadi
lebih baik dari yang sudah dilakukan selama ini.
No Prioritas Program/Kegiatan Waktu Penanggung
Unsur Jawab
1 Produk Melakukan peningkatan 3 bulan Sekretariat
Spesifikasi kualitas produk layanan dan bidang-
Jenis adminduk meliputi waktu bidang
Pelayanan
dan kecepatan pelayanan,
keakuratan data produk
layanan adminduk (Cepat,
Tepat dan Akurat)
2 Sarana dan Mengusulkan dan 3 bulan Sekretariat
Prasarana merencanakan untuk dan bidang-
anggaran pengadaan bidang
sarana dan prasarana
dalam rangka menunjang
kelancaran pelayanan
adminduk
3 Sistem, Melakukan evaluasi 3 bulan Sekretariat
Mekanisme terhadap Standar dan bidang-
dan Prosedur Pelayanan, terutama bidang
dibagian persayaratan,
sistem, mekanisme dan
prosedur dan waktu
penyelesaian dan
evaluasi SOP Pelayanan
adminduk
13 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
LAMPIRAN 1
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
Nilai Unsur Pelayanan
No Total
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 3 4 4 3 4 3 4 3
2 4 3 4 4 4 3 4 4 4
3 3 3 4 4 3 3 4 4 3
4 4 3 4 4 4 3 4 3 4
5 4 3 4 4 3 4 3 3 4
6 3 4 3 4 3 4 4 3 4
7 3 3 4 4 3 4 3 4 4
8 4 3 4 4 4 3 4 3 4
9 4 3 4 4 4 3 3 4 3
10 4 3 4 4 3 4 3 4 3
11 4 3 4 4 3 4 4 3 4
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 4 3 4 4 3 4 3 4 3
15 4 3 3 4 3 4 4 3 4
16 4 4 4 4 3 4 4 3 4
17 3 3 3 4 3 3 3 2 3
18 4 3 4 4 3 4 4 3 4
19 4 3 3 4 3 3 4 3 4
20 4 3 4 4 3 4 3 4 3
21 4 3 4 4 3 4 3 4 4
22 4 3 4 4 3 4 3 4 3
23 3 4 4 4 4 4 4 4 4
24 3 3 3 4 3 3 3 3 4
25 3 3 3 4 3 3 3 4 3
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 3 4 4 3 4 4 4 4
34 3 3 4 4 3 4 3 4 4
35 4 3 4 4 3 4 4 3 3
36 4 3 3 4 3 4 3 3 4
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 4 3 4 4 3 4 3 4 3
14 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
39 3 3 4 4 3 3 4 3 3
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 4 4 4 4 3 3 3 3 4
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 3 3 3 4 3 4 4 4 4
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 3 3 4 3 3 3 3 3
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 4 4 3 4 3 3 3 4 4
66 4 4 4 4 3 3 3 3 4
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 4 4 4 3 3 3 4
71 4 4 3 4 4 3 3 3 3
72 3 3 3 4 3 3 3 3 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 3 3 3 4 3 3 3 3 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
83 4 4 4 4 4 4 3 3 4
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 3 3 3 4 3 3 3 3 4
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 4 4 4 4 3 3 3 3 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 4 4 4 4 3 3 3 3 4
92 3 3 3 4 3 3 3 3 3
93 4 3 3 4 3 3 3 3 4
94 4 4 4 4 3 3 3 3 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4
97 4 4 4 4 4 4 4 4 4
98 3 3 3 4 3 3 3 3 4
99 4 3 3 4 3 3 3 3 4
100 4 4 4 4 4 4 4 3 4
101 4 4 4 4 4 4 4 4 4
102 3 3 3 4 3 3 3 3 4
103 4 4 4 4 4 4 4 4 4
104 4 3 3 4 4 4 4 4 4
105 3 3 3 4 4 4 4 4 4
106 4 4 4 4 4 4 4 2 4
107 4 4 4 4 4 4 4 4 4
108 3 3 3 4 3 2 3 1 3
109 4 4 4 4 4 4 4 4 4
110 4 4 4 4 4 4 4 4 4
111 4 4 4 4 4 4 4 4 4
112 4 4 4 4 4 4 4 4 4
113 4 4 4 4 4 4 4 4 4
114 3 3 3 4 3 3 2 3 3
115 3 3 3 4 3 3 3 3 3
116 4 4 3 4 4 4 4 3 4
117 4 4 3 4 4 4 4 4 4
118 4 3 4 4 4 4 4 3 4
119 4 4 4 4 4 4 4 3 4
120 4 4 4 4 4 4 4 3 4
121 4 4 4 4 4 4 4 3 4
122 4 4 4 4 4 4 3 3 4
123 4 4 4 4 4 4 4 4 4
124 4 4 4 4 3 4 4 3 4
125 4 4 4 4 4 4 4 4 4
126 4 4 4 4 4 4 3 3 4
16 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
127 4 4 4 4 4 4 4 3 4
128 4 4 4 4 4 4 4 3 4
129 4 4 4 4 4 4 4 4 4
130 4 3 4 4 3 3 4 3 4
131 4 3 4 4 3 4 3 4 3
132 4 3 3 4 3 3 3 3 3
133 3 4 3 4 4 3 4 4 3
134 3 3 4 4 3 4 3 4 4
135 4 4 4 4 4 4 4 4 4
136 3 4 3 4 3 4 3 3 4
137 4 3 3 4 4 3 4 3 3
138 4 4 4 4 4 4 4 4 4
139 4 3 4 3 4 3 4 3 4
140 4 3 4 4 3 4 4 4 4
141 4 3 4 4 3 4 4 4 4
142 3 3 4 4 3 4 4 3 4
143 3 3 4 4 3 3 4 4 4
144 4 3 4 4 3 4 4 3 4
145 4 3 4 4 3 4 3 4 3
146 3 3 4 4 4 3 4 4 4
147 4 3 4 4 3 4 4 3 3
148 4 3 4 4 4 3 4 4 4
149 3 3 4 4 3 4 3 4 3
150 4 4 4 4 4 4 4 4 4
151 4 4 4 4 4 4 4 4 4
152 4 4 4 4 4 4 4 4 4
153 4 4 4 4 4 4 4 4 4
154 4 4 4 4 4 4 4 4 4
155 4 4 4 4 4 4 4 4 4
156 4 4 4 4 4 4 4 4 4
157 4 4 4 4 4 4 4 4 4
158 3 3 3 4 3 2 2 1 3
159 4 4 4 4 4 4 4 4 4
160 4 4 4 4 3 4 3 4 4
161 4 4 3 4 4 3 4 4 4
162 4 4 4 4 3 3 3 3 4
163 4 3 3 4 4 4 4 3 4
164 4 4 4 4 4 3 4 4 4
165 4 4 3 4 4 4 3 4 4
166 4 4 4 4 3 3 4 4 4
167 4 4 3 4 3 3 4 4 4
168 4 4 4 4 3 4 4 4 4
169 4 4 3 4 3 4 3 4 3
170 4 3 4 4 3 4 3 4 4
17 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
171 4 3 4 4 3 4 3 4 3
172 4 4 4 4 4 4 4 4 4
173 4 3 4 4 3 4 3 4 4
174 4 3 4 4 3 4 4 4 4
175 4 3 4 4 3 4 4 3 4
176 4 3 4 4 3 4 4 4 4
177 4 3 4 4 3 4 3 4 4
178 4 3 4 4 3 4 4 3 4
179 4 3 4 4 3 3 4 3 3
180 4 3 4 4 3 4 4 3 4
181 4 4 4 4 4 4 4 4 4
182 4 4 4 4 4 4 4 4 4
183 4 4 4 4 4 4 4 4 4
184 4 4 4 4 3 3 3 3 4
185 4 4 4 4 4 4 4 4 4
186 4 4 4 4 4 4 4 4 4
187 4 4 4 4 4 4 4 4 4
188 4 4 4 4 4 4 4 4 4
189 4 4 4 4 4 4 4 4 4
190 4 4 4 4 4 4 4 4 4
191 4 4 4 4 4 4 4 4 4
192 4 4 4 4 4 4 4 4 4
193 4 4 4 4 4 4 4 4 4
194 4 4 4 4 4 4 4 4 4
195 4 4 4 4 4 4 4 4 4
196 4 4 4 4 4 4 4 4 4
197 4 4 4 4 4 4 4 4 4
198 4 4 4 4 4 4 4 4 4
199 4 4 4 4 4 4 4 4 4
200 4 4 4 4 4 4 4 4 4
201 4 4 4 4 4 4 4 4 4
202 4 4 4 4 4 4 4 4 4
203 4 4 4 4 4 4 4 4 4
204 4 4 4 4 4 4 4 4 4
205 4 4 4 4 4 4 4 4 4
206 4 4 4 4 4 4 4 4 4
207 4 4 4 4 4 4 4 4 4
208 4 4 4 4 4 4 4 4 4
209 4 4 4 4 4 4 4 4 4
210 4 4 4 4 4 4 4 4 4
211 4 4 4 4 4 4 4 4 4
212 4 4 4 4 4 4 4 4 4
213 4 4 4 4 4 4 4 4 4
214 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
215 4 4 4 4 4 4 4 4 4
216 4 4 4 4 4 4 4 4 4
217 4 4 4 4 4 4 4 4 4
218 4 4 4 4 4 4 4 4 4
219 4 4 4 4 4 4 4 4 4
220 4 4 4 4 4 4 4 4 4
221 4 4 4 4 4 4 4 4 4
222 4 4 4 4 4 4 4 4 4
223 4 4 4 4 4 4 4 4 4
224 4 4 4 4 4 4 4 4 4
225 4 4 4 4 4 4 4 4 4
226 4 4 3 4 3 3 3 3 4
227 3 3 3 4 3 3 3 2 4
228 4 4 4 4 4 4 4 1 4
229 4 4 4 4 4 4 4 4 4
230 3 3 4 4 3 3 3 2 4
231 4 3 3 4 3 3 4 3 4
232 4 3 3 4 3 3 4 3 4
233 4 4 4 4 4 4 4 4 4
234 4 4 4 4 4 4 4 4 4
235 4 4 4 4 4 4 4 4 4
236 4 4 4 4 4 4 4 4 4
237 4 4 4 4 4 4 4 4 4
238 4 4 4 4 3 3 3 3 4
239 4 4 4 4 4 4 4 4 4
240 4 3 3 4 3 3 3 3 4
241 4 4 4 4 4 3 4 3 4
242 4 4 4 4 4 4 4 4 4
243 4 3 3 4 3 4 4 4 4
244 4 4 3 4 3 3 3 3 4
245 4 4 3 4 3 3 3 3 4
246 3 3 3 4 3 3 3 3 4
247 4 4 4 4 4 4 4 4 4
248 4 4 4 4 4 4 4 4 4
249 4 3 3 4 3 3 3 3 4
250 4 4 4 4 4 4 4 4 4
251 4 4 4 4 4 4 4 4 4
252 4 4 4 4 4 4 4 4 4
253 4 4 4 4 4 4 4 4 4
254 4 4 4 4 4 4 4 4 4
255 4 4 4 4 4 4 4 4 4
256 4 4 4 4 4 4 4 4 4
257 4 4 4 4 4 4 4 4 4
258 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
259 4 3 3 4 3 3 3 4 4
260 4 3 3 4 3 4 4 4 4
261 4 3 4 4 3 4 3 4 4
262 4 4 4 4 4 4 4 4 4
263 4 3 4 4 3 4 3 3 4
264 4 4 3 4 4 3 4 3 4
265 4 4 4 4 4 4 4 4 4
266 4 4 4 4 4 4 4 4 4
267 4 4 3 4 3 4 3 3 4
268 4 4 4 4 4 4 4 4 4
269 4 3 3 4 4 4 4 3 3
Nilai
1045 993 1025 1075 984 1014 1007 987 1046
/Unsur
NRR
3.88 3.69 3.81 4 3.66 3.77 3.74 3.67 3.89
/Unsur
NRR
tertbg 0.43 0.41 0.42 0.44 0.41 0.42 0.42 0.41 0.43 3.79
/Unsur
Hasil Konversi IKM Unit Pelayanan 94.75
Keterangan :
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 per unsur
Nilai
No. Unsur Pelayanan Mutu Pelayanan :
Rata-Rata
U1 Persyaratan 3.88 A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
U2 Prosedur 3.69 B (Baik) : 76,61 - 88,30
U3 Waktu Pelayanan 3.81 C (Kurang Baik) : 65,01 - 76,60
U4 Biaya / Tarif 4 D (Tidak Baik) : 25,00 - 65,00
U5 Produk Layanan 3.66
U6 Kompetensi Pelaksana 3.77
U7 Perilaku Pelaksana 3.74
U8 Sarana dan Prasarana 3.67
U9 Penanganan Pengaduan 3.89
IKM UNIT PELAYANAN (hasil konversi) : 94.75 Sangat Baik
20 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN
LAMPIRAN 2
DOKUMENTASI PENGISIAN APLIKASI SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT OLEH PENGGUNA LAYANAN
DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN KLATEN
21 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2022 DUKCAPIL KLATEN