5.2-7 รายงานการศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ

43

และส่งไปลงยังเครือข่ายของอินเทอรเ์ นต็ ในบริการนี้ด้วยเช่นกนั หรือท่ีเราเรียกกันว่าการทาเว็บไซต์ของ
ตนเอง ซ่ึงแสดงให้เหน็ ถึงการรุดหน้าของวงการประชาสัมพันธ์ได้เปน็ อยา่ งดี

บรกิ ารสารสนเทศของสานกั วทิ ยบริการ มหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม

สานกั วิทยบรกิ าร มีกิจกรรมจัดบริการตา่ ง ๆ เพื่อสนับสนุนการจดั การเรียนการสอน
และเอื้อต่อการเรยี นรู้ของนสิ ิตและผู้ใช้บริการดงั นี้

1. บริการสารสนเทศเพ่ือการวจิ ัย เปน็ บรกิ ารท่ใี หค้ วามชว่ ยเหลอื แก่อาจารย์
นกั วจิ ัยและนสิ ติ ในระดับปรญิ ญาโท และปริญญาเอก ในการศึกษาค้นควา้ และเข้าถงึ แหลง่ สารสนเทศ
ได้อยา่ งถูกตอ้ งและรวดเรว็ ได้แก่

- บรกิ ารสารสนเทศเลือกสรรรายบุคคล (SDI)
- บรกิ ารตรวจสอบค่า Journal Impact Factor
- บริการตรวจสอบการอ้างอิง (Cited Reference)
- บริการรวบรวมบรรณานุกรม และแนะนาการเขียนบรรณานุกรม
- อบรมใช้โปรแกรม Endnote โปรแกรม Zotero และ โปรแกรม
Mendeley
- อบรมการสบื ค้นสารสนเทศ
2. บรกิ ารอา่ นและใช้ทรพั ยากรสารสนเทศ สานกั วทิ ยบริการได้จดั ตกแตง่ บรเิ วณ
สาหรบั นงั่ อา่ นและให้บรกิ ารทรัพยากรสารสนเทศประเภทหนงั สือ วารสาร หนงั สือพิมพ์
และสื่อโสตทศั น์ต่าง ๆ เพื่ออานวยความสะดวกและสร้างบรรยากาศการเรียนรูส้ าหรบั ผใู้ ชบ้ ริการ
มีโต๊ะเกา้ อสี้ าหรับบรกิ ารนั่งอ่านหนงั สือ
3. บริการยืม–คืน ให้บริการยืม-คืน ทรัพยากรสารสนเทศประเภทต่าง ๆ โดยมี
เจ้าหน้าท่ีคอยให้แนะนาช่วยเหลือท่ีเคาน์เตอร์เพื่ออานวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ได้แก่ หนังสือภาษาไทย ภาษาต่างประเทศ สิ่งพิมพ์รัฐบาล รายงานการวิจัย ปริญญานิพนธ์/
วทิ ยานิพนธ์ ส่ือโสตทัศน์
4. บริการยืม-คืน กรณีพิเศษ ให้บริการยืม-คืน เป็นกรณีพิเศษสาหรับทรัพยากร
สารสนเทศท่ีอาจารย์ผ้สู อนมีความจาเปน็ ตอ้ งใชป้ ระกอบการสอน เชน่ หนังสืออ้างองิ วารสาร
โดยกาหนดให้ส่งคืนภายในวันที่ยืมก่อนห้องสมุดปิดบริการ ติดต่อขอใช้บริการได้ที่เคาน์เตอร์บริการ
ตอบคาถามและชว่ ยการค้นคว้า
5. บริการยืม-คืนด้วยเคร่ืองอัตโนมัติ สานักวิทยบริการได้จัดเคร่อื งบรกิ ารยืมอัตโนมัติ
ด้วยตนเอง ซ่ึงผู้ใช้บริการสามารถดาเนินการยืมหนังสือด้วยตนเองได้หลายเล่มพร้อมกันได้สะดวก
รวดเรว็ และช่วยลดปญั หาเรอื่ งการรอนาน

44

6. บริการยืมต่อ เป็นบริการท่ีให้ผู้ใช้สามารถยืมสารสนเทศที่ครบกาหนดส่ง
แต่ยังจาเป็นต้องใช้ต่อ โดยสามารถยืมต่อได้ 1 คร้ัง ด้วยตนเอง โดยผ่าน Web OPAC
ทีอ่ ยใู่ นเวบ็ ไซตข์ องสานักวทิ ยบรกิ ารหรอื สามารถนามายืมต่อท่เี ครือ่ งยืม-คืนอัตโนมัติที่สานกั วทิ ย
บรกิ าร มหาวิทยาลยั มหาสารคามได้

7. บริการหนังสือสารอง เป็นบริการพิเศษสาหรับอาจารย์ที่เปิดสอนรายวิชาต่าง ๆ
ในแตล่ ะภาคการศึกษา สามารถสงั่ หนังสอื ภายในสานกั วทิ ยบรกิ าร เพอื่ จดั เป็นหนงั สือสารอง
ให้นิสิตทุกคนที่เรียนได้อ่าน โดยนิสิตสามารถยืมได้เพียง 1 วัน เพื่อหนังสือจะหมุนเวียน
ไดร้ วดเรว็ ยงิ่ ข้ึน ตดิ ต่อขอใชบ้ รกิ ารได้ท่เี คาน์เตอรบ์ ริการยืม-คนื

8. บริการจองหนังสือ กรณีท่ีผู้ใช้บริการตรวจสอบแล้วว่าหนังสือที่ต้องการยืมมีผู้อ่ืน
ยมื ไป สามารถแจง้ ความจานงขอจองหนงั สือเลม่ น้ัน ๆ ได้ผา่ น Web OPAC และตดิ ตอ่ ขอรบั ได้
ทเี่ คานเ์ ตอรบ์ ริการยมื -คนื ภายใน 2 วันนับจากวันที่ระบุไว้ หากเกนิ กาหนดดงั กล่าว จะถอื ว่า
สละสิทธิแ์ ละจะนาหนังสอื กลบั ขึ้นชั้นตามปกติ

9. บริการเรียกคืนหนังสือ กรณีหนังสือท่ีผู้ใช้บริการต้องการใช้ด่วนแต่มผี ู้ใช้คนอนื่ ยืม
ไปแล้วมีกาหนดสง่ เป็นระยะ เวลานาน สานกั วิทยบริการมบี รกิ ารเรียกคนื หนงั สอื รายการ นน้ั ๆ
ให้หากผูใ้ ช้บรกิ ารมคี วามจาเปน็ ใชเ้ รง่ ดว่ น ตดิ ตอ่ ได้ท่เี คานเ์ ตอร์บริการยืมคนื

10. บริการยมื ระหว่างห้องสมุด ในกรณีท่ีผใู้ ช้บริการตอ้ งการใช้ทรัพยากรสารสนเทศ
ที่ไม่มีในสานักวิทยบริการ ผู้ใช้สามารถขอใช้บริการยืมระหว่างห้องสมุด โดยสานักวิทยบริการได้
ร่วมมือกับห้องสมุดและสถาบันอื่น ๆ ในประเทศและต่างประเทศ ในการขอทาสาเนาและจัดส่ง
เอกสารใหก้ ับผ้ใู ชบ้ ริการซ่ึงมีบรรณารกั ษ์ใหค้ าแนะนาและดาเนินการใหโ้ ดยเฉพาะ

11. บริการตู้รับคืนหนังสือด้วยตนเอง (Book Drop) เป็นบริการท่ีเพิ่มประโยชน์
และความสะดวก รวดเร็วให้กับผู้ใช้บรกิ ารท่ียืมหนังสือ ให้สามารถคืนได้ดว้ ยตนเองตลอด 24 ชั่วโมง
ไม่เว้นวันหยุดราชการ ลักษณะของเคร่ืองจะเหมือนกับตู้รับคืนหนังสือนอกเวลาแบบเดิมแต่จะมีความ
พิเศษ คือ จะมีระบบอ่านคืนเข้าส่รู ะบบห้องสมุดอัตโนมัติทันทีเม่ือคืนหนังสือโดยระบบน้ีจะติดตั้งไว้ท่ี
หน้าสานักวทิ ยบรกิ าร ทงั้ 3 หนว่ ยบริการ

12. บริการตอบคาถามและช่วยการค้นคว้า เปน็ บรกิ ารที่จัดขนึ้ เพือ่ ใหค้ วามชว่ ยเหลือ
แก่ผู้ใช้บริการในการสืบค้นสารสนเทศและการใช้บริการของสานักวิทยบริการ รวมถึงการให้ข้อมูล
ข่าวสารต่างๆ โดยมบี รรณารักษร์ ับข้อคาถามและแนะนาการใช้บริการใหแ้ กผ่ ูใ้ ชบ้ รกิ าร

13. บริการฐานข้อมูลออนไลน์ จานวน 23 ฐานข้อมูล และฐานข้อมูลหนังสือ
อิเลก็ ทรอนิกส์ 6 ฐาน

14. บริการ Internet สานักวิทยบริการได้จัดสาหรับบริการ Internet ท่ีมี
คอมพวิ เตอร์สามารถเชอื่ มตอ่ เครอื ข่ายอนิ เตอรเ์ นต็ ให้บริการนิสิต และบุคลากรของมหาวทิ ยาลัย

45

ในการสืบคน้ สารสนเทศ นอกจากน้ียังให้บริการห้องฝึกอบรมและปฏิบตั ิการสาหรับการอบรมโครงการ
ต่าง ๆ ของสานักวทิ ยบริการ

15. บริการ Digital Collection สานักวิทยบริการได้จัดทาสื่ออิเล็กทรอนิกส์
เพ่ือให้บริการสารสนเทศแก่ผู้ใช้บริการผ่านระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ตผู้ใช้บริการสามารถเข้าสืบค้น
ตลอดจนเรยี กดู รายการสารสนเทศได้โดยไม่จากดั เวลาและสถานที่ สาหรบั รายการสารสนเทศ
ที่สานกั วทิ ยบรกิ ารไดจ้ ดั ทาใหบ้ รกิ ารไดแ้ ก่ หนงั สืออิเล็กทรอนกิ ส์ ส่อื ภาพและเสียงอิเลก็ ทรอนกิ ส์
และกฤตภาค

16. บริการ Information Resources Delivery Service (IRDS) คือ บริการ
นาส่งทรัพยากรสารสนเทศภายในมหาวิทยาลัยมหาสารคามท่ีผใู้ ช้บรกิ าร ต้องการจากสานักวทิ ยบรกิ าร
หน่วยบริการขามเรียง และสานักวิทยบริการหน่วยบริการศรีสวัสด์ิ เป็นบริการท่ีอานวยความสะดวก
รวดเร็วให้กับผู้ใช้บริการ โดยผู้ใช้ไม่ต้องเดินทางไปติดต่อยืมเอกสารท่ีต้องการจากห้องสมุดท่ีมี
ทรัพยากรสารสนเทศน้ัน ๆ ด้วยตนเอง เพียงแค่รอรับเอกสารที่สานักวิทยบริการ จัดส่งมาให้ตามที่
ผูใ้ ชร้ ะบุสถานที่รับทรัพยากรสารสนเทศ

17. บริการวิชาการแก่ชุมชน คือ บริการที่นาสารสนเทศออกให้บริการแก่ชุมชน
ในท้องถ่ินเพื่อให้ประชาชนในชุมชนนาสารสนเทศไปประยุกต์ใช้ในการดารงชวี ิต สามารถพฒั นาตนเอง
ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รู้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงของสังคม ให้สามารถดารงชีวิตอยู่ในสังคมได้อย่างมี
ความสุข ทาให้เป็นทรัพยากรกาลังสาคัญในการพัฒนาประเทศ สานักวิทยบริการมุ่งเน้น ที่จะจัดเป็น
แหล่งกลางในด้านการบริการวิชาการแก่ชุมชนในทุกรูปแบบ โดยยึดหลักการใช้ทรัพยากรร่วมกัน
การใช้เทคโนโลยีมาพฒั นาการบริการ เพอื่ พัฒนาการบรกิ ารชมุ ชน ใหช้ มุ ชนมีคณุ ภาพชวี ิตท่ดี สี ืบไป

18. บริการสือ่ โสตทศั นแ์ ละสื่ออเิ ล็กทรอนิกส์ จดั ใหบ้ ริการสารสนเทศประเภทวัสดุไม่
ตีพิมพแ์ ละบรกิ ารตา่ ง ๆ ดงั นี้ บริการชุดศกึ ษาวีดิทัศนเ์ พอ่ื การศึกษา บริการชดุ การศึกษา
เทปบันทึกเสียง บริการชุดศึกษาเสียงดิจิทัล บริการห้องศึกษารายบุคคล บริการเคร่ืองอ่าน
ไมโครฟิช บริการชุดคอมพิวเตอร์มัลติมีเดีย บริการห้องศึกษารายการโทรทัศน์ผ่านดาวเทียม บริการ
สาเนารายการโทรทัศน์เพ่ือการศึกษา บริการห้องประชุมสัมมนา โดยจัดให้บริการ ณ ศูนย์การเรียนรู้
Digital Learning Park อาคารวทิ ยบริการ B ชั้น 1 และช้ัน 2

19. บริการจดหมายเหตุและสารสนเทศมหาวิทยาลัย ให้บริการจัดเก็บ รวบรวม
ประวัติมหาวิทยาลัย ประวัติอธิการบดีและผลงาน ผู้ที่ได้รับรางวัลพระธาตุนาดูนทองคา ผู้ท่ีได้รับ
รางวัลดุษฎีบัณฑิตกิตติมศักดิ์ ฐานข้อมูลจดหมายเหตุและสารสนเทศมหาวิทยาลัย ห้องแสดง
นิทรรศการ รวมท้ังเอกสารท่ีมีคุณค่าทางประวัติศาสตร์จัดเก็บท้ังรูปส่ือส่ิงพิมพ์และส่ือดิจิทัล โดยใช้
เทคโนโลยีสารสนเทศมาจัดการโดยให้บริการท่ีชั้น 4 สานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
สืบคน้ เอกาสรอิเล็กทรอนิกส์ไดท้ ่ี http://copper.msu.ac.th/archives2/

46

20. บริการมุมหนังสือนานาชาติ โดยจัดให้บริการหนังสือและสื่อสารสนเทศ
ภาษาต่างประเทศท่ีมหาวทิ ยาลัยเปิดสอน จานวน 6 ภาษา ไดแ้ ก่ จนี เวียดนาม เขมร ลาว ญ่ปี ุ่น
และเกาหลี โดยจัดบรรยากาศและสิ่งอานวยความสะดวก สาหรับการแลกเปล่ียนเรียนรู้ภาษาท่ีช้ัน 4
(ในห้องศาสตราจารย์บุญชนะ อัตถากร)

21. บริการสารสนเทศเก่ียวกับภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ศูนย์สารนิเทศอีสานสิรินธร
http://nadoon.msu.ac.th/web/ เป็นศูนย์กลางบริการสารสนเทศที่เกี่ยวกับภูมิภาคอีสาน
สารสนเทศอสี าน มวี ตั ถปุ ระสงคใ์ นการดาเนินงาน ดงั น้ี

21.1 เพื่อจัดหา รวบรวม และให้บริการสารสนเทศท่ีมีเน้ือหาเกี่ยวข้องกับ
ภาคอสี าน ทกุ ประเภทท้งั วัสดุตีพิมพแ์ ละวสั ดุไม่ตีพมิ พ์ โดยรวบรวมเนื้อหาอีสานในทกุ ๆ ดา้ น ไดแ้ ก่
ด้านวัฒนธรรมพ้ืนบ้าน ความเป็นอยู่และประเพณี การศึกษา ความเชื่อ วรรณกรรม ภาษา ศิลปะ
การละเลน่ พน้ื บ้าน การพัฒนาชนบท และการเมืองการปกครอง

21.2 เพื่อจัดระบบการจัดเก็บและค้นคืนสารสนเทศ โดยให้ผู้ใช้บริการสามารถ
คน้ หาสารสนเทศทเี่ กี่ยวกับอีสานไดต้ รงตามความต้องการอยา่ งสะดวกและรวดเรว็

21.3 เพื่อเป็นแหล่งสารสนเทศให้นกั เรียน นิสิต นกั ศึกษา อาจารย์ นกั วจิ ยั
และประชาชน ผูส้ นใจทว่ั ไป ได้ศกึ ษาเรอ่ื งราวของภาคอีสาน อนั กอ่ ใหเ้ กดิ ประโยชน์ ตอ่ การศึกษา
คน้ คว้า

21.4 เป็นศนู ยก์ ลางการศึกษาคน้ ควา้ วจิ ยั เกี่ยวกับภาคอีสานในทุก ๆ ดา้ น
21.5 เพอ่ื ดารงรกั ษาเร่ืองราวของชาวอีสานไวใ้ ห้อนุชนรุ่นหลังไดศ้ กึ ษาต่อไป
21.6 เพ่อื เผยแพร่และแลกเปลี่ยนสารสนเทศระหวา่ ง ภาคอีสานกบั ภาคอ่นื ๆ
ทง้ั ในประเทศไทย และตา่ งประเทศ
22. บริการ One Stop Service Online สานักวิทยบริการได้จัดบริการสารสนเทศ
ทางไกล เพ่ืออานวยความสะดวกแก่นิสิตท่ีอยู่ศูนย์บริการต่างๆ ที่มหาวิทยาลัยได้ทาการเปิดการเรียน
การสอนโดยสามารถใช้บริการได้ทุกรูปแบบที่สานักวิทยบริการจัดให้บริการ โดยเฉพาะบริการ
Document Delivery บ ริการสาเนาบท ความวารสาร บ ริการสืบ ค้น ฐานข้อมูลออน ไลน์
บริการรวบรวมบรรณานุกรม บริการ PULINET CARD บริการวิทยานิพนธ์ฉบับเต็ม (Full Text)
ผ่านทางเว็บไซต์ เป็นตน้
23. บริการห้องอา่ นหนังสือ 24 ช่วั โมง 1, 2 , 3 เปน็ บริการท่ีอานวยความสะดวก
แก่นิสิตของมหาวิทยาลัยจะได้มีพื้นที่ศึกษาค้นคว้าและเรียนรู้ด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมง มีบรรยากาศ
เย็นสบายสงบเงียบ เอื้อต่อการเรียนรู้และคิดงานสร้างสรรค์อย่างต่อเน่ือง สามารถนาคอมพิวเตอร์
Notebook มาสืบค้นฐานข้อมูล ทาการบ้านและใช้บริการ Wireless โดยสานักวิทยบริการ
ไดจ้ ัดบรกิ ารความปลอดภัยของผใู้ ชบ้ ริการตลอด 24 ชั่วโมง บริการห้องอา่ น 24 ชั่วโมง จดั บริการไว้
ชน้ั 1 ติดกบั ถนนทางเขา้ ดา้ นหลังของสานักวิทยบรกิ าร

47

24. บริการ SSL-VPN SSL-VPN ย่อมาจาก Secure Sockets Layer + Virtual
Private Network เป็นระบบท่ีช่วยให้ อาจารย์ นิสิต อาจารย์ และบุคลากรของมหาวิทยาลัย
มหาสารคามที่ใช้การส่ือสารผ่าน MODEM, ADSL หรือ บรกิ ารจาก ISP ค่ายตา่ ง ๆ สามารถใชบ้ ริการ
สืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์ E-Book ฐานข้อมูลสื่อดิจิทัล ได้เสมือนอยู่ภายในมหาวิทยาลัย หรือ
ต้องการใช้งานระบบต่าง ๆ ท่ีจาเป็นต้องใช้ IP Address ของมหาวิทยาลัยมหาสารคามได้ โดยไม่
ตอ้ งเดินทางมาถึงมหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม

25. ห้องศาสตราจารย์บุญชนะ อัตถากร มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นแหล่งสารสนเทศ
สาขาเศรษฐศาสตร์และวิทยาการจัดการ ให้บริการแก่ อาจารย์ นิสิต นักศึกษา และผู้ท่ีสนใจ และ
การรวบรวมเกียรติประวัติของศาสตราจารย์บุญชนะ อัตถากร ท่ีควรศึกษา และยกย่อง โดยมี
ทรัพยากรสารสนเทศที่ได้รับบริจาคจากศาสตราจารย์บุญชนะ อัตถากร เก่ียวกับการเงินการคลัง
(ดา้ นเศรษฐศาสตรแ์ ละวิทยาการจัดการ) โดยให้บรกิ ารที่ช้ัน 4 สานกั วิทยบริการ

26. มุมความรู้ตลาดหลักทรัพย์ (Set Corner) มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างเสริม
กิจกรรมของห้องสมุดที่ให้บริการ “มุมความรู้ตลาดทุน” สร้างนิสัยและสร้างวัฒนธรรมรักการอ่าน
สาหรบั ผู้ใชบ้ ริการของสานกั วิทยบรกิ าร กระตุน้ และสรา้ งแรงจูงใจในการเข้าใหห้ อ้ งสมดุ ให้มากขนึ้
และเผยแพร่ความรู้ด้านตลาดทุนออกสู่ชุมชน ทาให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงข้อมูลความรู้ได้อย่ าง
รวดเรว็ โดยใหบ้ รกิ ารท่ชี ้นั 2 สานกั วทิ ยบรกิ าร

27. มุมรักษ์สุขภาพ (Love Your Health Corner) เป็นมุมที่จัดเผยแพร่สารสนเทศ
ด้านการรักษาสุขภาพด้วยตนเอง เคร่ืองออกกาลังกายอย่างง่าย เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้ใช้ประโยชน์
สาหรบั การพักผอ่ นแบบสบายๆ ผอ่ นคลายจากการศึกษาคน้ คว้าภายในสานกั วทิ ยบริการ
โดยจัดให้บริการบริเวณหน้าหอ้ งถา่ ยเอกสาร ชั้น 3 สานกั วิทยบรกิ าร

28. มุมคุณธรรม (Moral Corner) จัดให้บริการโดยมีวัตถุประสงค์เพ่ือให้บริการ
สารสนเทศด้านการเสริมสร้างคุณธรรม จริยธรรมแก่ผู้ใช้บริการท่ัวไป โดยได้รับความอนุเคราะห์
จากศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาพลังแผ่นดินเชิงคุณธรรม (ศูนย์คุณธรรม) สานักงานบริหารและพัฒนา
องค์ความรู้ (องค์การมหาชน) จัดส่งทรัพยากรสารสนเทศสาหรับจัดให้บริการ งบประมาณในการ
ดาเนินโครงการ/กิจกรรม จัดให้บริการบริเวณศูนย์บริการแบบเบ็ดเสรจ็ ช้ัน 3 สานักวิทยบริการ และ
บริเวณใกล้ประตูทางเข้าชั้น 2 หนว่ ยบริการศรีสวัสด์ิ

29. ห้องเรียนรู้รายบุคคล และรายกลุ่ม เป็นบริการห้องสาหรับประชุม ทารายงาน
หรือค้นคว้าวิจัยเป็นรายบุคคลเดี่ยว และกลุ่มตั้งแต่ 3-8 คน สาหรับนิสิตและบุคลากรมหาวิทยาลัย
มหาสารคาม สถานที่ติดต่อขอใช้บริการด้วยระบบออนไลน์ http://golden.msu.ac.th/sr-rs/จากน้ัน
ตดิ ต่อเจา้ หน้าที่เพ่ือขอรับกญุ แจผูใ้ ช้บริการสามารถเข้าใช้ห้องดงั กลา่ ว ได้ตั้งแต่เวลา 08.30 น. - 18.00
น. โดยใหบ้ รกิ ารท่ชี น้ั 4 สานกั วทิ ยบรกิ าร

48

30. บริการสืบค้นฐานข้อมูลทรัพยากรสารสนเทศ ฐานข้อมูลทรัพยากรสารสนเทศ
หรือเรียกว่า WebOPAC ซึ่งเป็นระบบสืบค้นสารสนเทศออนไลน์ เพื่อความสะดวกในการสืบคืน
ทรัพยากรสารสนเทศทุกประเภทที่มีให้บริการภายในสานักวิทยบริการ ก่อนจะหยิบหนังสือจากช้ัน
หนงั สือ สามารถเข้าสืบคน้ ได้ที่ http://lib3.msu.ac.th

31. บริการ Call Center Book Request @ 2406 เป็นบริการจองหนังสือผ่าน
ทางโทรศัพทภ์ ายในมหาวิทยาลยั มหาสารคาม เพื่ออานวยความสะดวกใหก้ บั อาจารย์ นักวิจยั
และบคุ ลากรของมหาวทิ ยาลยั ใหไ้ ดร้ บั สารสนเทศท่ีสะดวกและรวดเร็ว ไม่ตอ้ งเสียเวลาไปหาหนงั สือ
บนชน้ั เอง เพยี งขั้นตอนง่าย ๆ คือ

31.1 สืบค้นรายการหนังสอื จาก Web OPAC จดรายละเอยี ดของหนงั สือ
ทต่ี อ้ งการ

31.2 โทรศพั ท์ภายในมาทีเ่ บอร์ 2406 แจ้งรายละเอียดเกย่ี วกับผู้ยืม
และรายการหนังสือทตี่ ้องการยืม พรอ้ มเบอรโ์ ทรศัพท์ติดต่อกลับ

31.3 แจ้งสถานท่ี ทีท่ ่านสะดวกในการรบั หนังสือเป็น สานักวทิ ยบรกิ าร
หรือหนว่ ยบรกิ ารศรสี วสั ดิ์

31.4 ให้สามารถจองได้คนละไม่เกิน 5 รายการต่อครั้ง
31.5 หากไม่สามารถมารบั ได้ด้วยตนเอง ให้แจง้ ชื่อผมู้ าขอรับและทาหนังสือ
มอบอานาจ ทง้ั นี้เพือ่ เป็นการปอ้ งกนั ความเสียหายอันอาจจะเกดิ จากการขอรบั หนังสือเตรียมมาดว้ ย
32. บรกิ ารหอ้ งละหมาด เป็นบริการท่จี ัดใหก้ ับผ้ใู ช้บริการท่เี ปน็ ชาวมุสลิมเพ่อื อานวย
ความสะดวกในการประกอบพิธีทางศาสนา โดยจัดให้บริการบริเวณช้ัน 4 ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ห้อง ห้อง
สาหรับผชู้ าย และหอ้ งสาหรบั ผู้หญงิ
33. บริการสร้างความเชื่อมโยงเครือข่ายห้องสมุดคณะกับสานักวิทยบริการ
เป็นบริการที่สานักวิทยบริการจัดข้ึนเพื่อทาหน้าที่เป็นพี่เล้ียงช่วยในการให้คาแนะนา การดาเนินการจัด
หอ้ งสมุด ห้องอ่าน ห้องเรยี นรู้ หรือห้องศึกษาค้นคว้า ของคณะต่าง ๆ ในมหาวิทยาลัยให้ถูกต้องตาม
หลักวิชาชพี บรรณารกั ษศาสตร์ จดั ใหบ้ ริการบรเิ วณช้ัน 4
34. บรกิ ารพน้ื ทแ่ี หลง่ เรียนรู้สรา้ งสรรค์ เพอ่ื บริการเชิงรุกเขา้ หานิสิตภายในหอพัก
ของมหาวิทยาลัย พ้นื ท่เี รียนรู้สร้างสรรค์บ้านสีเขยี วเขตพื้นทใี่ นเมือง สานักวิทยบรกิ ารได้จดั
34.1 พื้นท่ีเรียนรู้สร้างสรรค์บ้านสีเขียว เป็นโครงการในความร่วมแรงร่วมใจ
ระหว่าง สานักวทิ ยบริการ สานักคอมพิวเตอร์ กองกิจการนสิ ิต และกองอาคารสถานท่ี ต้ังอยู่บริเวณ
หอพักนิสิตเขตพ้ืนที่ในเมือง ท้ังน้ี มีวัตถุประสงค์เพื่อให้นิสิตที่พักอยู่ในหอพักของมหาวิทยาลัยได้ใช้
เวลาว่างให้เกิดประโยชน์ เพื่อเป็นการส่งเสริมการรักการอ่าน การเรียนรู้ และสืบค้นสารสนเทศท่ี
สามารถเช่ือมโยงเครือข่ายมายังฐานข้อมูลของสานักวิทยบริการและห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาใน
เครือขา่ ยทั่วประเทศดา้ นเทคโนโลยีที่ทันสมัย จดั ให้มีมุมพักผ่อนหยอ่ นใจ สามารถ ทาการสนทนากลุ่ม

49

แลกเปลี่ยนเรยี นร้สู ่กู าร เปน็ บุคคลคุณภาพของนิสิต และส่งเสริมให้เกิดบรรยากาศทน่ี า่ เรยี นรู้ตลอดชีวิต
ดว้ ยตนเองอกี ดว้ ย โดยเปิดใหบ้ รกิ ารทุกวันไมเ่ ว้นวันหยดุ ตง้ั แตเ่ วลา 09.00-24.00 น.

34.2 ศูนยส์ ุนทรียภาพและพ้ืนทเี่ รยี นรูส้ รา้ งสรรค์ (บ้านสีเหลือง) ตง้ั อยูบ่ ริเวณข้าง
หอพักยางสสี รุ าช เป็นพน้ื ทเี่ รียนรูส้ ร้างสรรคท์ เ่ี ชื่อมโยงสู่การให้บรกิ าร จดั ใหบ้ รกิ าร 4 ส่วน คอื ศูนย์
สุนทรียภาพดา้ นดนตรี ห้องสบื ค้นฐานข้อมูลออนไลน์ หอ้ งเรียนรดู้ ว้ ยตนเอง และห้องเรียนรู้เปน็ กล่มุ
ประชุมอภิปราย เปิดให้บริการทกุ วนั จันทร์-ศกุ ร์ ตั้งแตเ่ วลา 08.30-22.00 น. วนั เสาร์-อาทติ ย์และ
วนั หยดุ นกั ขัตฤกษ์ เปิดบริการ เวลา 13.00-21.00 น.

35. บรกิ ารมมุ สารสนเทศอาเซยี น โดยจดั ใหบ้ ริการหนังสือและสื่อสารสนเทศ
เก่ียวกบั อาเซยี นทงั้ 10 ประเทศ 3 เสาหลัก จดั นทิ รรศการใหค้ วามรเู้ บอื้ งตน้ เกย่ี วกับอาเซียน
สัญลักษณ์ตา่ งๆ ที่เกยี่ วขอ้ ง และของท่ีระลึกจากประเทศตา่ งๆ ในอาเซยี น จัดใหบ้ ริการที่ชน้ั 4
(ในหอ้ งศาสตราจารย์บญุ ชนะ อัตถากร)

36. บริการสารสนเทศด้วยรหัสคิวอาร์ (QR-Code) โดยจัดทารหัสคิวอาร์ให้กับ
ทรัพยากรสารสนเทศต่างๆ ท่ีมีให้บริการในสานักวิทยบริการ ให้สามารถเข้าถึงสารสนเทศและเก็บ
ระเบียนรายการด้วยรหัสคิวอาร์ ได้แก่ บริการตรวจสอบข้อมูลทางบรรณานุกรมของหนังสือใน
WebOPAC บริการฐานข้อมูลบรรณนิทัศน์หนังสือใหม่ บริการสบื ค้นฐานขอ้ มูลออนไลน์ บรกิ ารวารสาร
และหนังสอื พมิ พ์ บรกิ ารสือ่ ดิจิทัล เป็นตน้

37. บริการบรรณารักษ์เสมือน หมายถึง บริการที่บรรณารักษ์คอยให้คาแนะนาและ
ตอบคาถาม-ปัญหาที่เกิดจากการใช้บริการผ่านออนไลน์ หรือผ่านเครือข่าย ด้วยเทคโนโลยีท่ีทันสมัย
เช่น บริการตอบคาถามผ่าน Facebook ท่ี https://www.facebook.com/librarymsu บริการตอบ
คาถามและช่วยคน้ คว้าผา่ น LINE ที่ LINE ID: rungrueang07 เป็นต้น

38. บริการสมัครสมาชิกออนไลน์ เป็นบริการที่อานวยความสะดวกในการสมัคร
สมาชกิ ผ่านระบบออนไลน์ http://golden.msu.ac.th/register/public/ ซ่งึ มีข้นั ตอน ดังน้ี

38.1 ศกึ ษาข้อมูลจากวดี ีทัศน์แนะนา
38.2 ตรวจสอบรหสั นิสติ
38.3 ตอบแบบทดสอบทั้ง 5 ขอ้
38.4 บนั ทึกข้อมลู สว่ นตวั
38.5 แจง้ ID หรือ รหัสนิสิตทีเ่ คาน์เตอรย์ ืมคนื
39. บริการแนะนาสง่ั ซอ้ื ทรัพยากรสารสนเทศ เป็นบริการท่อี านวยความสะดวกให้กับ
ผู้ใช้บริการที่ต้องการให้สานักวิทยบริการจัดซื้อ จัดหาทรัพยากรสารสนเทศมาไว้สาหรับให้บริการ โดย
ผู้ ใช้ บ ริ ก า ร ส า ม า ร ถ แ น ะ น า ส่ั ง ซื้ อ ท รั พ ย า ก ร ส า ร ส น เท ศ ผ่ า น ร ะ บ บ อ อ น ไล น์ ได้ ท่ี
http://ilib.msu.ac.th/acq/req/suggest.php

50

งานวจิ ยั ที่เกี่ยวข้อง

1. งานวิจัยในประเทศ
กาญจนา จันทร์สิงห์ และรุ่งรุจี ศรีดาเดช (2553 : 48) ได้ศึกษาความพึงพอใจของ

ผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏกาแพงเพชร
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจคิดเป็นร้อยละ 96.40 โดยภาครวมผู้ใช้บริการมีความพึง
พอใจในระดับมาก เม่ือจาแนกตามรายด้าน พบว่า ด้านสถานที่ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ได้แก่
ความเหมาะสมการจัดบรรยากาศ และความสะอาด ด้านบุคลากร โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ได้แก่
บุคลากรมีความพร้อมในการให้บริการ และบุคลากรมีเพียงพอสาหรับบริการ ด้านทรัพยากรสารสนเทศ
โดยรวมอยู่ในระดับมาก ได้แก่ จานวนและความทันสมัยของเน้ือหา คือ หนังสือ รองลงมาคือวารสาร
และส่ืออิเล็กทรอนิกส์ และด้านข้ันตอนและคุณภาพการให้บริการสารสนเทศ โดยรวมอยู่ในระดับมาก
ได้แก่ บริการสืบค้น และบริการตอบคาถามช่วยการค้นคว้า สาหรับปัญหาผู้ใช้บริการได้เสนอแนะให้
ขยายเวลาในการให้บริการ บุคลากรผู้ให้บริการควรปรับปรุงบุคลิกภาพและมีมนุษยสัมพันธ์กับ
ผ้ใู ชบ้ รกิ าร และควรเพิ่มจุดบริการนา้ ด่ืม

อาภากร ธาตุโลหะ สายสุณี ฤทธริ งค์ และอุฬาริน เฉยศิริ (2553 : 37 ) ได้ศกึ ษาความ
พึงพอใจต่อการให้บริการของสานักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2552
ผลการวิจัยพบว่า จากการศึกษาความพึงพอใจต่อการใช้บริการของสานักหอสมุดทั้ง 5 ด้าน ของ
ผู้ใช้บริการ พบว่าโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยมีความพึงพอใจระดับมากในด้านผู้ให้บริการ
รองลงมา คือ ด้านอาคารสถานที่ เมื่อศึกษารายด้านพบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการ
ของสานักหอสมุดด้านการบริการโดยรวม อยู่ในระดับปานกลาง โดยพึงพอใจระดับมากในเวลาเปิด
บริการ (ทุกวัน เวลา 08.00 -22.00 น.) รองลงมา คือการยืม-คืนหนังสือ ด้านผู้ให้บรกิ ารโดยรวม อยู่ใน
ระดับมาก โดยพึงพอใจระดับมากในด้านการให้บริการตามลาดับก่อนหลัง รองลงมา คือ ความรวดเร็ว
ของบริการที่ไดร้ ับ ด้านทรัพยากรสารสนเทศโดยรวม อยู่ในระดับปานกลาง โดยพึงพอใจระดับมากด้าน
ทรัพยากรสารสนเทศหนังสือภาษาไทย รองลงมา คือ วารสารภาษาไทย ด้านอาคารสถานที่โดยรวมอยู่
ในระดับมาก โดยพึงพอใจในระดับมากด้านอุณหภูมิและด้านความสะอาดรองลงมา คือ ด้านแสงสว่าง
ส่วนลาดับสุดท้าย คือ มีโต๊ะ เก้าอ้ีเพียงพอต่อการนั่งอ่าน และด้านการส่ือสารกับผู้ใช้โดยรวม อยู่ใน
ระดับมากโดยพึงพอใจระดับมากด้านการประชาสัมพันธ์มีหลากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ อีเมล์
จดหมายข่าว จัดกิจกรรมส่งเสริมการให้บริการ เป็นต้น รองลงมา คือ การส่ือสารกับผู้ใช้เมื่อมีการ
เปลี่ยนแปลงเวลาในการให้บรกิ ารมคี วามสมา่ เสมอ

ปรีชา อาษาวัง (2554 : 90) ได้ศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการของสานักวิทยบริการ
มหาวิทยาลัยนครพนม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาความพึงพอใจ และศึกษาปัญหาข้อเสนอแนะของ
ผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างท่ีใช้ในการศึกษา คือนักศึกษาคณะวิทยากรรจัดการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

51

ท่ีเข้ามารับบริการ จานวน 313 คน โดยใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือท่ีใช้คือ
แบบสอบถาม สถติ ิที่ใช้ คือ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจของ
นักศึกษาต่อการให้บริการของสานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยนครพนม โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง
เมื่อจาแนกเป็นรายด้านเรียงลาดับจากค่าเฉล่ียมากไปหาน้อย คือ ทรัพยากรสารสนเทศ รองลงมา คือ
ด้านบุคลากรให้บรกิ าร ด้านกระบวนการขนั้ ตอนการให้บริการ ด้านการประชาสมั พันธ์ และด้านสถานท่ี
และส่ิงอานวยความสะดวก สาหรับข้อเสนอแนะ พบว่า สานักวิทยบริการควรเพ่ิมเอกสารตาราเรียน
หนังสืออ้างอิง หนงั สือวจิ ยั ลดข้ันตอนการให้บรกิ ารยมื -คนื การบริการสมคั รสมาชกิ หอ้ งสมุด โดยนาเอา
เทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ เจ้าหน้าควรให้ความสนใจต่อผู้รับบริการ และควรเพิ่มจานวนเครื่อง
คอมพิวเตอร์ท่ีใช้ในการสืบค้นอินเตอร์เน็ตให้มากข้ึนเพียงพอต่อการให้บริการ และควรพัฒนาเว็บไซต์
ของสานักวทิ ยบรกิ ารใหท้ นั สมยั

จิณาภา ใคร้มา และประภัย สุขอิน (2557 : 40-41) ได้ศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพ
บริการของสานักหอสมุด มหาวิทยาลัยแม่โจ้ การวิจัยคร้ังนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อ
คุณภาพบริการของสานักหอสมุด มหาวิทยาลัยแม่โจ้ จากกลุ่มตัวอย่างจานวน 377 คน เครื่องมือที่ใช้
บริการ คือ แบบสอบถาม สถิติท่ีใช้ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉล่ียและส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการใช้บริการยืม-คืนมากท่ีสุด ส่วนใหญ่เป็นนักศึกษาปริญญาตรีมีความ
พึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดบั มาก ด้านความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ
มากเป็นลาดับแรก ได้แก่ด้านบุคลากรห้องสมุด พบว่า บุคลากรแต่งกายและมีบุคลิกภาพที่เหมาะสม
รองลงมาได้แก่ ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ พบว่า การบริการมีความถูกต้อง และ
รวดเร็ว ด้านการสื่อสารกับผู้ใช้ พบว่า ช่องทางการประชาสัมพันธ์หลากหลาย เช่น เว็บไซต์ อีเมล์
หนังสือเวียนอิเล็กทรอนิกส์ เฟสบุ๊ค ทวิสเตอร์ เป็นต้น ด้านทรัพยากรสารสนเทศและการบริการ พบว่า
ทรัพยากรมีจานวนเพียงพอกับความต้องการ และด้านสถานท่ีและส่ิงอานวยความสะดวก พบว่า
ห้องสมุดมีความสะอาด สาหรับข้อเสนอแนะ ด้านทรัพยากรสารสนเทศและการบริการ พบว่า หนังสือ
หายาก หนังสือเก่าไม่มีการอัพเดท ชั้นหนังสือแน่น ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ พบว่า
การวางบัตรใช้บริการห้องอินเตอร์เน็ตทาให้เสียเวลา ชั้น 1 ควรเปิดประตูทางออกห้องประชุม
ด้านบุคลากร พบว่า บุคลากรไม่ใส่ใจผู้ใช้บริการ ไม่เต็มใจให้บริการ ด้านสถานท่ีและส่ิงอานวยความ
สะดวก พบว่า อินเตอร์เน็ตช้า ห้องสมุดเสียงดัง ควรมีการแบ่งพื้นที่การอ่าน หูฟังไม่มีประสิทธิภาพ
ปลั๊กไฟไม่เพียงพอ ร้านถ่ายเอกสารไม่เพียงพอ และด้านการส่ือสารกับผู้ใช้ พบว่า วิธีการสืบค้นข้อมูล
ซับซ้อน การประชาสัมพันธ์ไมท่ วั่ ถงึ มีปา้ ยมากเกนิ ไป

วารุณี คุ้มบัว และคณะ (2557 : 82-83) ได้ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการ
ใหบ้ ริการของสานกั วทิ ยบริการ และเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยนครราชสีมา มีวตั ถปุ ระสงคเ์ พ่ือ
ศกึ ษาความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บรกิ าร กลมุ่ ตวั อยา่ งท่ีใช้ในการวจิ ัยคือผู้ใช้บริการ จานวน
2,400 คน ไดจ้ ากการสุ่มอยา่ งงา่ ยของยามาเน่ (Yamane) เคร่อื งมอื ที่ใช้ในการวิจัยเปน็ แบบสอบถาม

52

แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ร้อยละ ค่าเฉล่ีย และส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษา
พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นนักศึกษาปริญญาตรี เข้ามาใช้ห้องสมุดเดือนละ 1-5 คร้ัง โดยใช้
ช่วงเวลา 13.00 – 16.30 น. สาหรับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการมีพึงพอใจโดย
รวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านบุคลากรอยู่ในระดับมากเป็นลาดับแรก รองลงมาได้แก่ ด้านทรัพยากร
สารสนเทศ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสถานที่และส่ิงอานวยความสะดวก

น้าลิน เทียมแก้ว (2560 : 68-69) ได้ศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของ
สานักวทิ ยบริการ มหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม ประจาปีการศกึ ษา 2559 การวิจยั ครั้งนม้ี ีจดุ มุ่งหมายเพื่อ
ศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการ และศึกษาปัญหาข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่าง
ที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการสานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม จานวน 420 คน ซึ่งได้จาก
การสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) เคร่ืองมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม การวิเคราะห์
ข้อมูลใช้สถิติ ร้อยละ ค่าเฉล่ีย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจต่อ
คุณภาพการใหบ้ ริการของสานักวทิ ยบรกิ าร มหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้าน
ท่ีได้รับความพึงพอใจเรียงลาดับจากสูงไปหาต่าคือ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ รองลงมาได้แก่ ด้าน
ประชาสัมพันธ์ ด้านบริการตามจุดบริการต่าง ๆ ด้านสถานที่และสิ่งอานวยความสะด วก ด้าน
กระบวนการและข้ันตอนการให้บริการ และด้านทรัพยากร สาหรับปัญหาและข้อเสนอแนะของ
ผู้ใช้บริการด้านทรัพยากรห้องสมุด พบว่า ด้านทรัพยากรสารสนเทศควรจัดชื้อหนังสือ วารสาร
นิตยสารเพิ่ม และควรมีฐานข้อมูล PubMed สานักวิทยบริการ หน่วยบริการศรีสวัสดิ์ และวิทยา
พัฒนามีหนังสือท่ีมีความทันสมัยมีคุณภาพแต่ยังมีไม่เพียงพอ ป้ายที่บอกหมวดหมู่กว้างไปไม่ชัดเจน
ด้านการบริการและขั้นตอนการให้บริการ พบว่า ระบบเครือข่ายเทคโนโลยีมีปัญหา ควรเพิ่มห้อง
study room มากข้ึน มีคิวอาร์โค้ดโหลด full Text ทรัพยากรสารสนเทศ หนังสือบนชั้นไม่เป็น
ระเบียบตามหมวด หนังสือบางเล่มเกิดการชารุด ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ เจ้าหน้าที่บางคนหน้าบึ้งตึง
ใช้น้าเสียงไม่ไพเราะ ด้านสถานที่และส่ิงอานวยความสะดวกโต๊ะน่ังอ่านไม่เพียงพอ สัญญาณ Internet
WiFi ไม่มีประสิทธิภาพ ด้านประชาสัมพันธ์ ห้องสมุดเป็นสถานศึกษาหาความรู้ ควรกาชับ เคร่งครัด
เรือ่ งการใชเ้ สยี งไม่ให้รบกวนผู้อ่นื และควรมปี ้ายแจง้ เตือน

2. งานวจิ ยั ตา่ งประเทศ
Boris S. and Zdenka, P. (2001 : Abstract) ได้ศึกษาการประเมินคุณภาพของ

ห้องสมุดคณะเศรษฐศาสตร์ และห้องสมุดคณะบริหารธุรกิจของมหาวิทยาลัย Maribor ประเทศ
สโลเวเนีย โดยการประเมินคุณภาพ 5 ด้าน เคร่ืองมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างเป็นอาจารย์
นักศึกษา และบุคคลภายนอก จานวน 393 คน ผลการวิจัยพบว่า ด้านผู้ให้บริการ คาดหวัง
ผูใ้ ห้บริการมีความเชยี่ วชาญ ความสามารถในการสือ่ สารกับผใู้ ชบ้ ริการ และการแสดงออกกับผู้ใชบ้ รกิ าร
ดา้ นทรพั ยากรสารสนเทศ คาดหวงั จานวนหนงั สือที่เพยี งพอกับความต้องการ ความทนั สมยั

53

ความสะดวกในการเข้าถึงตัวเล่มของหนังสือและวารสาร ด้านสิ่งอานวยความสะดวก คาดหวังข้อมูล
มีการเช่ือมต่อกับเครือข่ายห้องสมุดอ่นื ๆ ความสะดวกในการติดต่อผู้ให้บรกิ าร และความสะดวกในการ
สบื คน้ ฐานข้อมูลออนไลน์

Posey (2009 : Abstract) ได้ทาการศึกษาคาดหวัง ความพึงพอใจ ของนักศึกษาต่อ
คุณภาพการบริการของหอ้ งสมุด วทิ ยาลยั ชมุ ชนวอลเตอรส์ เตท โดยใช้ LibQUAL+(TM) ในการประเมิน
คุณภาพบริการของห้องสมุดโดยแบ่งเป็น 3 ด้าน ได้แก่ ผลการให้บริการ, ทรัพยากรสารสนเทศ และ
สถานท่ี สอบถามถึงระดับบริการต่าสุดที่ยอมรับได้ ระดับบริการที่ต้องการได้รับ และระดับบริการท่ี
ได้รับจริงจากห้องสมุด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ นักศึกษาจานวน 666 คน วิเคราะห์ผลโดยใช้
t - test โดยสอบถามกลุ่มท่ีใช้บริการ ศึกษาเพศหญิงและเพศชาย และศึกษาช่วงอายุนักศึกษาท่ีอายุ
ตั้งแต่ 22 ปี และต่ากว่าอายุ 22 ปี นอกจากนั้นได้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างงบประมาณของห้องสมุด
และการบริการของห้องสมุด ผลการศึกษาพบว่า เพศหญิงและเพศชายมีความพึงพอใจในการใช้บริการ
หอ้ งสมดุ แตกต่างกนั ชว่ งอายุของนักศกึ ษาอายตุ งั้ แต่ 22 ปี ขึ้นไปมคี วามพงึ พอใจสงู กว่าอายุตา่ กวา่
22 ปี นอกจากนั้นงบประมาณของหอ้ งสมดุ มีความสัมพนั ธก์ บั การบริการของหอ้ งสมุด

I-Ming Wang and Chich-Jen Shieh (2006 : Abstract) ได้ทาการศึกษาความสัมพันธ์
ระหว่างคุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ : กรณีศึกษาห้องสมุดมหาวิทยาลัยฉางตุง
คริสเตียน ซึ่งใช้แบบสอบถามคุณภาพการบริการ 5 มิติ ได้แก่ การจับต้องได้ การตอบสนองความ
ต้องการ ความเชื่อม่ัน ความแน่นอน และความรู้สึกเห็นอกเห็นใจผูอ้ ื่น ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการ
บริการ ส่งผลทางด้านบวกอย่างมีนัยสาคัญต่อความรู้สึกพึงพอใจผู้ใช้บริการ โดยบริการท่ีได้รับความ
พึงพอใจมาก 5 อันดับ ได้แก่ ด้านทรัพยากร ด้านบริการยืม-คืน ด้านบรรยากาศ ด้านระบบฐานข้อมูล
อเิ ล็กทรอนิกส์ และการจองและยมื ต่อออนไลน์

yler, K., & Hastings, N (2011 : 1-34) ได้ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจใน
การใช้บริการทรัพยากรห้องสมุดเสมือน วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งน้ีเพ่ือตรวจสอบว่าผู้ใช้บริการ
มีความพึงพอใจต่อการใช้บริการทรัพยากรห้องสมุดเสมือนหรือไม่ ประชากรท่ีใช้ในการศึกษาเป็น
นักศึกษาท่ีเข้ามาใช้บริการห้องสมุดเสมือน โดยใช้การวิเคราะห์ความแปรปรวนสหสัมพันธ์และสถิติเชิง
พรรณนาผลการศึกษา พบวา่ อายุ และเพศมีอิทธพิ ลต่อความพงึ พอใจในการใช้แหล่งขอ้ มูลออนไลน์ของ
ห้องสมุดปัจจัยหน่ึงท่ีมีประสบการณ์คอมพิวเตอร์ พบว่า นักศึกษามีความพึงพอใจต่อการใช้บริการ
หอ้ งสมุด ออนไลน์อยู่ในระดับมาก ด้านข้อเสนอแนะต้องการให้ปรบั ปรุงเก่ียวกับพ้ืนท่ีในการบริการโดย
ให้ผู้ดูแลห้องสมุดสู่แนวทางในการพัฒนาเพื่อเพ่ิมความตระหนักในการให้บริการห้องสมุดเน้นการ
ปรับปรุงในระบบและเพิม่ ความพงึ พอใจของศึกษา

จากการศึกษาแนวคิด ทฤษฎีจากเอกสาร และงานวิจัยท่ีเก่ียวข้องจะเห็นว่า วิธีการศึกษา
ความพึงพอใจของผู้ใชบ้ ริการมีหลายวิธีและมีองคป์ ระกอบท่ีใช้ในการศึกษาท่ีเหมือนกันหรือแตกต่างกัน
ขึ้นอยู่กับบริบทของแต่ละห้องสมุดน้ัน ๆ ซ่ึงทาให้ผู้วิจัยได้เล็งเห็นถึงความสาคัญที่จะศึกษาความ

54

พึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม เพ่ือนาผลการศกึ ษา
ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ มาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาการบริการสารสนเทศแก่
ผ้ใู ช้บรกิ าร เพ่ือให้สอดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการของผ้ใู ช้บรกิ ารมากทส่ี ุด

บทที่ 3

วิธกี ารดาเนนิ การวิจยั

ในการศึกษาวิจัยคร้ังนี้เป็นการศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทย
บรกิ าร มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม ประจาปีการศึกษา 2560 โดยมขี ้นั ตอนการดาเนนิ การวิจัยดงั น้ี

1. ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง
2. เคร่อื งมอื ทใี่ ช้ในการเกบ็ รวบรวมขอ้ มูล
3. การเก็บรวบรวมข้อมลู
4. การจัดกระทาและการวิเคราะห์ข้อมลู
5. สถติ ิทใ่ี ชใ้ นการวิเคราะหข์ ้อมลู

ประชากรและกลุ่มตวั อย่าง

1. ประชากรทีใ่ ช้ในการศึกษาความพงึ พอใจต่อคณุ ภาพการให้บริการของสานกั วทิ ยบริการ
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจาปีการศึกษา 250 เป็นผู้ใช้บริการท่ีเข้ามาใช้บริการจริงและเป็น
สมาชิกของสานกั วิทยบรกิ าร ประจาปกี ารศกึ ษา 250 แบ่งออกเปน็ 3 กลุม่ ไดแ้ ก่

1.1 บุคลากรสังกัดมหาวิทยาลัยมหาสารคาม ได้แก่ บุคลากรสายวิชาการ จานวน
1,256 คน และบุคลากรสายสนับสนนุ สังกดั มหาวิทยาลัยมหาสารคาม จานวน 875 คน รวมทงั้ หมด
จานวน 2,131 คน

1.2 นิสิต นักเรียนโรงเรียนสาธิต มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ได้แก่ นิสิตระดับ
ปริญญาเอก จานวน 1 3 คน นิสิตระดับปริญญาโท จานวน 396 คน และนิสิตระดับปริญญาตรี
จานวน 11,135 คน และนกั เรยี นโรงเรียนสาธิต จานวน 230 คน รวมท้งั หมดจานวน 11,864 คน

1.3 บุคคลภายนอก จานวน 45 คน
2. กลมุ่ ตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการสานักวิทยบรกิ าร มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ซ่ึงได้จาก
การกาหนดกลุ่มตัวอย่างโดยโดยคานวณสัดส่วนจากตารางของเครจซี่ และมอร์แกน (Krejcie and
Morgan) (บุญชม ศรีสะอาด. 2553 : 43) และเลือกสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental
Sampling) จากผทู้ ่ีเขา้ มาใช้บริการจริง จานวน 450 คน ดังน้ี

2.1 บุคลากรมหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม จานวน 120 คน ไดแ้ ก่
2.1.1 บคุ ลากรสายวชิ าการ จานวน 75 คน
2.1.2 บคุ ลากรสายสนับสนุน จานวน 45 คน

50

2.2 นิสิต จานวน 330 คน จานวน 16 คน
2.2.1 นสิ ติ ปรญิ ญาตรี จานวน 85 คน
2.2.2 นิสติ ปรญิ ญาโท จานวน 5 คน
2.2.3 นสิ ติ ปริญญาเอก จานวน 15 คน
2.2.4 นกั เรียนโรงเรียนสาธติ จานวน 2 คน

2.3 บุคคลภายนอก

เครื่องมอื ท่ใี ชใ้ นการเกบ็ รวบรวมขอ้ มูล

1. เครื่องมือท่ีใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม (Questionnaires) ซึ่งผู้วิจัย
สร้างขึ้นตามกรอบแนวคิดท่ีได้พัฒนาจากแนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยท่ีเกี่ยวข้อง ลักษณะของ
แบบสอบถามแบ่งออกเปน็ 3 สว่ น ไดแ้ ก่

สว่ นที่ 1 เปน็ ข้อคาถามเก่ียวกับขอ้ มูลทั่วไป และลักษณะการใช้บรกิ ารของห้องสมดุ
ส่วนท่ี 2 เป็นคาถามเก่ียวกับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทย
บริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม จาน วน 5 ด้าน รวมทั้งสิ้นจานวน 23 ข้อ ได้แก่
ด้านทรัพยากรหอ้ งสมุด ดา้ นการบริการตามจุดบรกิ ารตา่ ง ๆ ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนการให้บรกิ าร
ดา้ นบคุ ลากรผ้ใู ห้บรกิ าร ดา้ นสถานทแ่ี ละส่ิงอานวยความสะดวก และดา้ นการประชาสัมพันธ์
เปน็ การตอบแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ
ส่วนท่ี 3 เปน็ ขอ้ คาถามเก่ียวกับปญั หาและข้อเสนอแนะในการใช้บรกิ ารห้องสมุด
เป็นคาถามท่มี ีลกั ษณะปลายเปดิ ให้ผใู้ ชบ้ ริการสามารถเสนอแนะข้อคิดเห็นเพิม่ เติม
2. นาแบบสอบถามท่ีสร้างเสร็จเรียบร้อยแล้วให้พี่เลี้ยงนักวิจัยตรวจสอบเน้ือหาของคาถาม
เพื่อใหค้ รอบคลมุ วัตถปุ ระสงคข์ องการวจิ ยั
3. นาแบบสอบถามที่แกไ้ ขแล้วปรบั ปรงุ ให้ผู้เชยี่ วชาญทางด้านบรรณารกั ษศาสตร์
และสารสนเทศศาสตร์ จานวน 3 ท่าน ตรวจสอบความตรงของเนื้อหา และความถูกต้องทางภาษา
ดงั น้ี
3.1 นางพรพิมล มโนชัย บรรณารักษ์ชานาญการพิเศษ สานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัย
มหาสารคาม
3.2 ดร. มะลิวัลย์ น้อยบัวทิพย์ บรรณารักษ์ชานาญพิเศษ สานักวิทยบริการ
มหาวิทยาลยั มหาสารคาม
3.3 นางรุ่งเรือง สิทธิจันทร์ บรรณารักษ์ชานาญพิเศษ สานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัย
มหาสารคาม

57

4. นาคาตอบของแบบสอบถามจากผู้เชี่ยวชาญมาหาค่า IOC พบว่าข้อคาถามทุกข้อมีค่าเกิน
.0 ข้ึนไป แต่อย่างไรก็ตามผู้เช่ียวชาญได้ให้ข้อเสนอแนะให้ปรับแก้ประโยคท่ีใช้ในข้อคาถามหรือ
ขอ้ ความให้เหมาะสมมีความชัดเจนสมบูรณ์ข้ึน เช่น การสอบถามด้านการบริการควรเพิ่มบริการต่าง ๆ
ทีส่ านกั วิทยบริการใหบ้ ริการ ด้านบคุ ลากรผใู้ ห้บริการ ควรปรบั ข้อคาถามใหมใ่ หค้ รอบคลมุ

5. นาขอ้ เสนอแนะจากผู้เช่ียวชาญ เพื่อปรับปรงุ แกไ้ ขให้เหมาะสมก่อนนาไปทดลองใช้
(Try Out)

0. นาแบบสอบถามท่ีปรับปรุงไปทดลองใชก้ บั ผู้ใช้บริการที่ไม่ใช่กลุ่มตัวอย่าง จานวน 3 คน
มาหาคา่ ความเช่ือมั่นของแบบสอบถาม โดยใช้ค่าสัมประสิทธิแอลฟา ตามวธิ ขี องครอนบาค Cronbach)
(บุญชม ศรสี ะอาด. 2553 : 96) พบว่า มคี า่ ความเชือ่ มั่น เทา่ กับ .95

7. ดาเนินการสาเนาแบบสอบถาม เพอ่ื ใช้ในการเกบ็ ขอ้ มูลจรงิ ตอ่ ไป

การเก็บรวบรวมขอ้ มูล

ในการวิจัยคร้ังน้ี ผู้วิจัยดาเนินการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโดยเก็บข้อมูลรวบรวม
จากผ้ใู ช้บริการทเ่ี ขา้ มาใชบ้ ริการในสานกั วทิ ยบรกิ าร ดังนี้

1. ผู้วิจัยได้ดาเนินการขอความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม ผู้ใช้บริการท่ีเข้ามาใช้
บริการภายในสานักวิทยบริการ ในระหว่างวันท่ี 1 พฤศจิกายน 2560 - 30 มีนาคม 2501 จานวน
45 ชุด

2. นาแบบสอบถามที่ไดม้ าตรวจสอบความถกู ตอ้ งสมบรู ณ์
3. นาข้อมูลท่ีได้จากการตอบแบบสอบถามของกลุ่มตัวอย่างมาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรม
สาเร็จรปู
4. ขอ้ มูลเชิงคุณภาพตรวจสอบความสมบรู ณข์ องข้อมลู

การวิเคราะหข์ ้อมูล

การวเิ คราะหผ์ ลความพึงพอใจของกล่มุ ตวั อยา่ ง ดังนี้

1. นาข้อมลู จากแบบสอบถามมาตราสว่ นประมาณค่า 5 ระดับ โดยกาหนดคะแนน

การตอบความพึงพอใจ ดงั น้ี

ระดบั น้อยที่สดุ กาหนดให้ 1 คะแนน

ระดับนอ้ ย กาหนดให้ 2 คะแนน

ระดบั ปานกลาง กาหนดให้ 3 คะแนน

ระดบั มาก กาหนดให้ 4 คะแนน

ระดับมากท่ีสดุ กาหนดให้ 5 คะแนน

58

2. นาข้อมูลจากแบบสอบถามไปวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสาเร็จรูป
เพ่ือคานวณหา คา่ รอ้ ยละ คา่ เฉล่ยี และค่าส่วนเบีย่ งเบนมาตรฐาน

3. นาผลการวิเคราะห์ข้อมูลมาแปลความหมายของค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ โดยใช้
เกณฑ์ดงั นี้ (บุญชม ศรีสะอาด. 2553 : 1 3)

คา่ เฉลย่ี 4.51 – 5. แปลความไดว้ ่า มีความพึงพอใจระดบั มากท่สี ดุ
ค่าเฉลี่ย 3.51 – 4.5 แปลความไดว้ า่ มคี วามพึงพอใจระดบั มาก
คา่ เฉลี่ย 2.51 – 3.5 แปลความได้ว่า มคี วามพึงพอใจระดบั ปานกลาง
คา่ เฉลย่ี 1.51 – 2.5 แปลความได้ว่า มคี วามพึงพอใจระดบั น้อย
ค่าเฉลีย่ 1. – 1.5 แปลความได้ว่า มีความพึงพอใจระดับนอ้ ยทส่ี ุด
4. นาเสนอผลการวเิ คราะหข์ อ้ มูลในรูปแบบตารางและอธบิ ายความ

สถิตทิ ่ีใชใ้ นการวิเคราะห์ข้อมลู

1. สถิตทิ ่ีใช้ในการหาคุณภาพเครือ่ งมอื ใช้สถติ ดิ งั น้ี
1.1 การหาค่าความเทยี่ งตรง (Validity) ของแบบสอบถามโดยใช้สูตรดัชนคี ่าความ

สอดคล้อง IOC (สมบัติ ทา้ ยเรอื คา. 2552 : 79)
1.2 การวิเคราะห์เพ่ือหาคา่ อานาจจาแนกโดยใช้สมั ประสิทธิ์อย่างง่าย (Simple

Correlation) ของ เปียร์สัน (Pearson) ระหว่างคะแนนรายข้อกับคะแนนรวม (Item-total
Correlation) (บญุ ชม ศรีสะอาด. 2553 : 106)

2. สถติ ทิ ่ใี ชใ้ นการวเิ คราะห์ขอ้ มูล
2.1 ร้อยละ (Percentage)
2.2 ค่าเฉล่ีย (Arithmetic Mean) ( X )
2.3 คา่ ส่วนเบยี่ งเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

บทที่ 4

ผลการวิเคราะหข์ ้อมูล

การวิจัยครั้งนี้มวี ัตถุประสงค์เพื่อศกึ ษาความพงึ พอใจตอ่ คุณภาพของการใหบ้ ริการ ประจาปี
การศกึ ษา 2560 และศกึ ษาปัญหาขอ้ เสนอแนะของผใู้ ช้บริการทม่ี ตี ่อคุณภาพของการให้บริการสานัก
วิทยบรกิ าร มหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม ผู้วิจยั ไดเ้ สนอผลการวิเคราะห์ข้อมูลการวิจัยตามลาดับ ดงั น้ี

1. ลาดับขนั้ ตอนในการเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมลู
2. ผลการวเิ คราะห์ขอ้ มูล

ลาดบั ขั้นตอนในการวิเคราะหข์ ้อมูล

จากการศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการใหบ้ รกิ ารของ สานักวิทยบริการ มหาวทิ ยาลัย
มหาสารคาม ผู้วจิ ัยได้นาเสนอผลการวเิ คราะหข์ ้อมูลออกเป็น 3 ตอน ดังนี้

ตอนที่ 1 ขอ้ มลู ทว่ั ไปของผ้ตู อบแบบสอบถาม
ตอนท่ี 2 ความพงึ พอใจของผู้ใช้บรกิ ารของสานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
ตอนที่ 3 ปัญหาและข้อเสนอแนะในการใชบ้ ริการ

ผลการวิเคราะห์ข้อมลู

1. ข้อมูลท่ัวไปของผ้ตู อบแบบสอบถาม
จากการวิเคราะหข์ ้อมลู ของผู้ตอบแบบสอบถาม เกี่ยวกบั ข้อมลู ทั่วไปของผูต้ อบ

แบบสอบถาม ปรากฏผลดงั ตาราง 1-3

ตาราง 1 จานวนและร้อยละของผตู้ อบแบบสอบถามจาแนกตามสถานภาพ

สถานภาพ จานวน รอ้ ยละ

บคุ ลากรสายวิชาการ 75 16.67

บคุ ลากรสายสนับสนุน 45 10.01

นสิ ิตระดับปริญญาตรี 160 35.56

นสิ ติ ระดบั ปริญญาโท 85 18.88

นสิ ิตระดับปริญญาเอก 50 11.11

60

ตาราง 1 (ตอ่ )

สถานภาพ จานวน รอ้ ยละ

นกั เรยี นสาธติ 15 3.33
บคุ คลภายนอก 20 4.44
450 100.00
รวม

จากตาราง 1 จานวนและร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถามจาแนกตามสถานภาพ พบว่า ผู้ตอบ
แบบสอบถามเป็นนสิ ิตปรญิ ญาตรีมากทสี่ ดุ เปน็ ลาดบั แรก จานวน 150 คน คดิ เป็นร้อยละ 35.72
รองลงมาได้แก่ นิสติ ปริญญาโทจานวน 80 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 19.04 และบุคลากรสายวิชาการ จานวน
70 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 16.67

ตาราง 2 จานวนและร้อยละของผตู้ อบแบบสอบถามจาแนกตามความถ่ใี นการเข้าใชบ้ ริการ

ความถข่ี องการใชบ้ ริการ จานวน รอ้ ยละ

ทุกวัน 11 2.44
1-2 ครั้ง/สปั ดาห์ 145 32.22
3-4 ครง้ั /สัปดาห์ 53 11.78
เดือนละ 1-2 ครั้ง 37 8.22
ไมแ่ น่นอน 204 45.34
450 100.00
รวม

จากตาราง 2 จานวนและร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถามจาแนกตามความถี่ในการเข้าใช้
บริการ พบวา่ ผู้ใชบ้ ริการเขา้ ใช้บริการมากสดุ คือไม่แนน่ อนจานวน 204 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 45.34
รองลงมาคอื 1-2 ครัง้ /สปั ดาหจ์ านวน 145 คร้ัง คดิ เปน็ ร้อยละ 32.22 และ 3-4 ครั้ง/สัปดาห์ จานวน
53 คนคิดเปน็ ร้อยละ 11.78

61

ตาราง 3 ทา่ นใช้บรกิ ารอะไรบ้างทส่ี านักวทิ ยบริการจัดให้บรกิ าร

บริการสารสนเทศท่ีเลอื กใช้ จานวน ร้อยละ
(N=450)
บรกิ ารยืม-คืน ทรพั ยากรสารสนเทศ 89.33
บริการตอบคาถามและชว่ ยการค้นควา้ 402 56.44
บริการสือ่ โสตทศั น์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (DLP ตกึ B) 254 84.00
บริการศนู ย์สารสนเทศอีสานสริ ินธร 378 56.22
บริการสารสนเทศอิเลก็ ทรอนิกสผ์ ่านเว็บไซต์ 253 76.66
บรกิ ารวารสารและหนังสือพมิ พ์ 345 36.88
166

จากตาราง 3 จานวนและร้อยละของผ้ตู อบแบบสอบถามจาแนกตามการใชบ้ ริการของสานกั
วทิ ยบรกิ าร พบวา่ ผ้ใู ชบ้ ริการใช้บริการยมื -คนื ทรพั ยากรสารสนเทศมากท่ีสุดเปน็ ลาดบั แรก จานวน
402 คน คิดเปน็ ร้อยละ 89.33 รองลงมาได้แก่ บริการสือ่ โสตทัศน์และสื่ออเิ ล็กทรอนิกส์ (DLP ตกึ B)
จานวน 378 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 84.00 และบริการสารสนเทศอเิ ล็กทรอนิกสผ์ ่านเวบ็ ไซต์ จานวน
345 คน คิดเปน็ ร้อยละ 76.66

สว่ นที่ 2 ความพงึ พอใจต่อคุณภาพของการให้บริการ สานักวทิ ยบริการ มหาวิทยาลยั มหาสารคาม
จากการวเิ คราะหข์ ้อมลู ด้านความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของสานักวทิ ยบรกิ าร
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจาปกี ารศกึ ษา 2560 ผลปรากฏดงั ตาราง 4 - 9

ตาราง 4 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการใหบ้ ริการของสานักวิทยบริการจาแนกตามรายดา้ น

ดา้ นการประเมินความพึงพอใจตอ่ การใชบ้ ริการ  SD ระดับความพึงพอใจ
1. ดา้ นทรัพยากรสารสนเทศ
3.92 0.69 มาก

2. ด้านการบรกิ ารและข้ันตอนการใหบ้ ริการ 4.07 0.75 มาก

3. ด้านบคุ ลากรผใู้ หบ้ ริการ 4.21 0.72 มาก

4. ดา้ นสถานทแี่ ละสงิ่ อานวยความสะดวก 4.07 0.76 มาก

5. ด้านประชาสัมพันธ์ 4.04 0.74 มาก

รวม 4.06 0.73 มาก

62

จากตาราง 4 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทยบริการจาแนกตามราย
ด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทยบริการโดยรวมอยู่ใน
ระดับมาก (  = 4.06) โดยด้านท่ีได้รับความพึงพอใจอยู่ในระดับมากเป็นลาดับแรกคือด้านบุคลากร
ผูใ้ ห้บริการ (  = 4.21) รองลงมาได้แก่ ด้านสถานที่และส่ิงอานวยความสะดวก และด้านกระบวนการ/
ขั้นตอนการให้บริการ (  = 4.07) อยู่ในระดับมากเท่ากัน ด้านประชาสัมพันธ์ (  = 4.04) และด้าน
ทรัพยากรสารสนเทศ (  = 3.92)

ตาราง 5 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทยบริการจาแนกตามรายข้อของด้าน

ทรัพยากรห้องสมุด

ดา้ นทรพั ยากรสารสนเทศ  SD ระดับความพึงพอใจ
1. ทรพั ยากรสารสนเทศมจี านวนเพียงพอกับความต้องการ
3.90 0.65 มาก

2. ทรัพยากรสารสนเทศท่ไี ด้รบั ตรงกับความต้องการ 3.92 0.66 มาก

3. ทรัพยากรสารสนเทศมีเนื้อหาครอบคลมุ ทกุ สาขา 3.95 0.72 มาก

4. ทรพั ยากรสารสนเทศมีความทนั สมัย 3.92 0.76 มาก

รวม 3.92 0.69 มาก

จากตาราง 5 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทยบริการด้านทรัพยากร

สารสนเทศโดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 3.92) จาแนกตามรายข้อของด้านทรัพยากรสารสนเทศ

พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อทรัพยากรสารสนเทศมีเน้ือหาครอบคลุมสาขาวิชาอยู่ในระดับมาก

เป็นลาดับแรก (  = 3.95) รองลงมาได้แก่ ทรัพยากรสารสนเทศท่ีได้รับตรงกับความต้องการและ

ทรัพยากรสารสนเทศมีความทันสมัยอยู่ในระดับมากเท่ากัน (  = 3.92) และทรัพยากรสารสนเทศ

มจี านวนเพียงพอกบั ความต้องการ (  = 3.90)

ตาราง 6 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการใหบ้ ริการของสานักวิทยบรกิ ารจาแนกตามรายข้อของด้าน

กระบวนการและขัน้ ตอนการให้บรกิ าร

ด้านกระบวนการและข้นั ตอนการให้บรกิ าร  SD ระดบั ความพึงพอใจ
1. ข้ันตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ยงุ่ ยาก ซบั ซ้อน เข้าใจงา่ ย
4.06 0.74 มาก

2. การใหบ้ ริการมีความถูกตอ้ ง สะดวก และรวดเรว็ 4.18 0.72 มาก

3. การจดั เรียงทรัพยากรสารสนเทศบนช้นั ถกู ต้อง ค้นหาง่าย 4.01 0.76 มาก

4. ความสะดวกรวดเรว็ ในการใชบ้ ริการผา่ นออนไลน์ 4.12 0.72 มาก

5. เวลาเปิด – ปดิ บรกิ าร มีความเหมาะสม 3.98 0.81 มาก

รวม 4.07 0.75 มาก

63

ตาราง 6 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทยบริการด้านกระบวนการและ
ขั้นตอนการให้บรกิ ารโดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 4.07) จาแนกตามรายข้อของด้านกระบวนการและ
ข้ันตอนการให้บริการ พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อความสะดวก รวดเร็วในการติดต่อขอใช้
บริการ (  = 4.18) รองลงมาได้แก่ ความสะดวกรวดเร็วในการใช้บริการผ่านออนไลน์ (  = 4.12)
และขน้ั ตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ งุ่ ยาก ซับซอ้ น เข้าใจงา่ ย (  = 4.06)

ตาราง 7 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการใหบ้ ริการของสานักวทิ ยบรกิ ารจาแนกตามรายข้อของดา้ น

บุคลากรผใู้ หบ้ ริการ

ด้านบุคลากรผ้ใู หบ้ รกิ าร  SD ระดบั ความพึงพอใจ
1. ให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรี มีมนษุ ยสมั พันธท์ ด่ี ี
4.20 0.72 มาก

2. มีความรู้ความสามารถในการคาแนะนา และชว่ ยเหลือ 4.24 0.69 มาก

3. มีความกระตือรือรน้ และเตม็ ใจให้บรกิ าร 4.19 0.76 มาก

4. มีบคุ ลกิ ภาพ กิริยามารยาท และการส่ือสารทเี่ หมาะสม 4.24 0.74 มาก

รวม 4.21 0.72 มาก

จากตาราง 7 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทยบริการด้านบุคลากร

โดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 4.21) จาแนกตามรายข้อของด้านบุคลากร พบว่า ผู้ใช้บริการมีความ

พึงพอใจต่อบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในการคาแนะนา และช่วยเหลือ และมีบุคลิกภาพ

กิริยามารยาท และการสื่อสารที่เหมาะสมอยู่ในระดับมากเท่ากัน (  = 4.24) รองลงมาไดแ้ ก่ บุคลากร

ให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรี มีมนุษยสัมพันธ์ท่ีดี (  = 4.20) และบุคลากรมีความกระตือรือร้นและ

เต็มใจให้บริการ (  = 4.19)

ตาราง 8 ความพงึ พอใจต่อคุณภาพการใหบ้ ริการของสานักวทิ ยบริการจาแนกตามรายข้อของดา้ น

สถานท่แี ละสิ่งอานวยความสะดวก

ด้านสถานท่แี ละสงิ่ อานวยความสะดวก  SD ระดบั ความพึงพอใจ
1. สภาพแวดล้อมสะอาดเป็นระเบียบเอ้ือต่อการเรยี นรู้
4.24 0.68 มาก

2. หอ้ งศึกษาค้นคว้ารายเดีย่ วและรายกลมุ่ มีเพยี งพอ 4.07 0.75

3. ท่ีน่งั อ่านจดั ไว้เปน็ ระเบียบ เพยี งพอ และพร้อมใชบ้ ริการ 4.13 0.74 มาก

4. อุณหภมู ิและแสงสว่างมีความเหมาะสม 4.07 0.76 มาก

5. ป้ายบอกประเภทส่ิงพิมพ์ และหมวดหมทู่ ี่ช้ันหนงั สือชดั เจน 4.15 0.71 มาก

6. บรกิ าร Wi-Fi ครอบคลุมพ้นื ทแ่ี ละมปี ระสทิ ธิภาพ 3.79 0.95

รวม 4.07 0.76 มาก

64

จากตาราง 8 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทยบริการด้านสถานท่ี
และสิ่งอานวยความสะดวกโดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 4.07) จาแนกตามรายข้อของด้านสถานท่ี
และสิ่งอานวยความสะดวก พบว่า ผู้ใชบ้ ริการมีความพงึ พอใจตอ่ สภาพแวดลอ้ มสะอาดเป็นระเบียบเอื้อ
ต่อการเรียนรู้ (  = 4.24) รองลงมาได้แก่ มีแผ่นป้ายบอกประเภทสิ่งพิมพ์ (  = 4.15) และที่น่ังอ่าน
จัดไว้อย่างเปน็ ระเบียบ เพียงพอ และพร้อมใช้บรกิ าร(  = 4.13)

ตาราง 9 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการใหบ้ รกิ ารของสานักวิทยบริการจาแนกตามรายข้อของดา้ น
การประชาสัมพันธ์

ดา้ นการประชาสัมพนั ธ์  SD ระดบั ความพึงพอใจ
1. เว็บไซต์สานักวทิ ยบรกิ ารให้ขอ้ มลู การประชาสัมพนั ธไ์ ด้
4.10 0.75 มาก
อย่างครบถว้ น
2. มกี ารประชาสัมพันธ์กจิ กรรมบรกิ ารใหม่ ๆ สม่าเสมอ 4.01 0.75 มาก

และท่ัวถึง 4.00 0.73 มาก
3. มีบอร์ดประชาสมั พันธ์ และประกาศตา่ ง ๆ อยา่ งชดั เจน 4.05 0.76 มาก
4. สานักวิทยบริการมชี ่องทางในการประชาสัมพันธท์ ี่
4.04 0.74 มาก
หลากหลาย
รวม

จากตาราง 10 ความพงึ พอใจต่อคุณภาพการใหบ้ ริการของสานักวทิ ยบรกิ ารดา้ น
ประชาสัมพนั ธโ์ ดยรวมอยู่ในระดบั มาก (  = 4.04) จาแนกตามรายข้อของดา้ นการประชาสัมพนั ธ์
พบวา่ ผู้ใชบ้ ริการมีความพงึ พอใจต่อเวบ็ ไซตส์ านักวิทยบริการให้ขอ้ มูลการประชาสมั พนั ธ์ไดอ้ ยา่ ง
ครบถ้วน (  = 4.10) รองลงมาไดแ้ ก่ สานกั วทิ ยบรกิ ารมีช่องทางในการประชาสัมพันธ์ท่ีหลากหลาย
(  = 4.05) และมกี ารประชาสัมพนั ธ์กจิ กรรมบริการใหม่ ๆ สมา่ เสมอและท่วั ถึง (  = 4.01)

3. ปัญหาและข้อเสนอแนะในการใชบ้ รกิ าร
3.1 ดา้ นทรัพยากรสารสนเทศ
3.1.1 หนังสอื หรือ ตาราบางชอื่ เร่อื ง มีความจาเปน็ ต้องการเรยี นการสอน นสิ ติ ใช้

ไมเ่ พียงพอจงึ ควรจัดชอื้ จัดหาหนังสอื หรอื จานวน copy ใหเ้ พียงพอกับความต้องการของนสิ ติ
3.1.2 ควรจดั ช้ือฐานขอ้ มลู SCOPUS และ Tunitin เหมอื นเดิม
3.1.3 ควรเพ่มิ หนังสือใหม่ และทนั สมยั มาใหบ้ รกิ าร
3.1.4 หนงั สือเกี่ยวกับเด็กปฐมวยั ยังมีนอ้ ย และไม่ค่อยทันสมัย

65

3.2. ดา้ นการบริการและขน้ั ตอนการให้บริการ
3.2.1 ระบบ VPN มปี ัญหาบ่อยมาก ควรได้รับการแก้ไขเพื่อความสะดวกในการเข้าถงึ

ฐานขอ้ มลู นอกเครอื ขา่ ยมหาวิทยาลยั
3.2.2 ค้นหาหนงั สือบนช้นั ยากมาก บางคร้งั เขา้ มาใชบ้ รกิ ารไมไ่ ด้จานวนหนังสือตามท่ี

ต้องการ
3.2.3 ต้องการให้สานักวทิ ยบรกิ าร จัดอบรมการใชฐ้ านข้อมลู การใชโ้ ปรแกรมต่าง ๆ

ทเ่ี ป็นประโยชน์สาหรบั ผใู้ ชบ้ ริการ เป็นประจาตลอดปี
3.2.4 เกิดความผิดพลาดในการคืนหนังสอื เจ้าหน้าที่ควรตรวจสอบการคืนหนังสือ

ทุกคร้ังเพ่ือไม่ให้ผใู้ ช้บริการเกิดค่าปรบั
3.2.5 หอ้ งน้าชน้ั ใต้ดินตรงที่นงั่ อา่ นหนังสือ 24 ชั่วโมง ไม่คอ่ ยสะอาด อยากใหแ้ มบ่ า้ น

ไปทาความสะอาดส่วนน้นั ดว้ ยคะ่ เพราะมีคนใชเ้ ยอะ
3.2.6 ระบบการให้บริการยังมีความสบั สน และการสมคั รสมาชกิ ห้องสมดุ การยมื

และการคนื เป็นต้น
3.2.7 ระบบการค้นหาหนงั สือยากสาหรบั คนไมร่ ู้
3.2.8 หอ้ งสมุดปดิ เร็วเกินไป อยากใหเ้ ปดิ บรกิ าร 24 ชวั่ โมง
3.2.9 ควรเพิ่มห้อง Study Room มากข้ึน ที่มีอย่ไู มเ่ พียงพอกบั บริการ

3.3 ด้านบคุ ลากรผใู้ หบ้ ริการ
3.3.1 บคุ ลากรบางคนยังขาดความกระตือรือร้นในการใหบ้ รกิ าร
3.3.2 เจ้าหนา้ ทไี่ ม่ยมิ้ แย้มแจ่มใส

3.4 ด้านสถานท่แี ละส่ิงอานวยความสะดวก
3.4.1 ควรเพ่มิ พนื้ ทส่ี าหรบั อ่านหนงั สือ จัดสถานที่ให้น่าใช้งาน และดแู ลความ

สะอาดอยตู่ ลอดเวลา เชน่ ห้องนา้ เปน็ ต้น
3.4.2 ระบบปรับอากาศไม่ค่อยเย็น
3.4.3 แสงสวา่ งบางมมุ ก็ยังน้อยอยู่, ปา้ ยหมวดหมู่วารสารบางท่ีชารุดแล้ว
3.4.4 อยากให้มีจานวนคอมพิวเตอรเ์ พ่ิมมากข้นึ
3.2.4 ระบบ Wi-Fi ไมค่ รอบคลุมพน้ื ท่ีการใหบ้ ริการ

3.5 ดา้ นประชาสัมพันธ์
ควรประชาสมั พนั ธ์กิจกรรมการอบรมสาหรบั นสิ ิตบัณฑิตใหม่

บทที่ 5

สรปุ ผล อภปิ รายผล และข้อเสนอแนะ

การวิจัยเร่ือง ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของสานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัย
มหาสารคาม ประจาปกี ารศึกษา 2560 ใน 5 ด้าน ผู้วจิ ยั ได้นาเสนอตามขัน้ ตอน ดังน้ี

สรปุ ผลการวิจยั

1. ผลการวิเคราะห์ข้อมูลท่ัวไปของผู้ใช้บริการท่ีมีต่อการให้บริการของสานักวิทยบริการ
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม จากจานวนผู้ตอบแบบสอบถามจานวน 450 คน สถานภาพ พบว่าเป็นนิสิต
ปริญญาตรีมากท่ีสุดเป็นลาดับแรก จานวน 150 คน คิดเป็นร้อยละ 35.72 รองลงมาได้แก่ นิสิต
ปรญิ ญาโทจานวน 80 คน คดิ เป็นร้อยละ 19.04 และบุคลากรสายวิชาการ จานวน 70 คน คิดเป็นร้อย
ละ 16.67 ส่วนความถ่ีในการเข้าใช้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการเข้าใช้บริการมากสุดคือไม่แน่นอน
จานวน 204 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 45.34 รองลงมาคือ 1-2 ครั้ง/สปั ดาหจ์ านวน 145 คร้งั คิดเป็นร้อยละ
32.22 และ 3-4 ครงั้ /สัปดาห์ จานวน 53 คนคิดเป็นร้อยละ 11.78 และการใช้บริการของสานักวทิ ย
บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการใช้บริการยืม-คืน ทรัพยากรสารสนเทศมากที่สุดเป็นลาดับแรก จานวน 402
คน คิดเป็นร้อยละ 89.33 รองลงมาได้แก่ บริการสื่อโสตทัศน์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (DLP ตึก B)
จานวน 378 คน คิดเปน็ ร้อยละ 84.00 และบรกิ ารสารสนเทศอเิ ลก็ ทรอนิกสผ์ ่านเว็บไซต์ จานวน
345 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 76.66

2. ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัย
มหาสารคาม พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทยบริการโดย
รวมอยู่ในระดับมาก (  = 4.06) โดยด้านท่ีได้รับความพึงพอใจอยู่ในระดับมากเป็นลาดับแรกคือด้าน
บุคลากรผู้ให้บริการ (  = 4.21) รองลงมาได้แก่ ด้านสถานที่และส่ิงอานวยความสะดวก และด้าน
กระบวนการ/ข้ันตอนการให้บริการ (  = 4.07) อยู่ในระดับมากเท่ากัน ด้านประชาสัมพันธ์
(  = 4.04) และด้านทรัพยากรสารสนเทศ (  = 3.92) โดยสรุปเป็นประเด็นความพึงพอใจในแต่ละ
ด้านได้ดังนี้

68

2.1 ด้านทรัพยากรสารสนเทศ พบวา่ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 3.92) จาแนกตาม
รายข้อของด้านทรัพยากรสารสนเทศ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อทรัพยากรสารสนเทศมี
เนื้อหาครอบคลุมสาขาวิชาอยู่ในระดับมากเป็นลาดับแรก (  = 3.95) รองลงมาได้แก่ ทรัพยากร
สารสนเทศที่ได้รบั ตรงกับความต้องการและทรัพยากรสารสนเทศมีความทันสมัยอยู่ในระดับมากเท่ากัน
(  = 3.92) และทรัพยากรสารสนเทศมีจานวนเพียงพอกบั ความตอ้ งการ (  = 3.90)

2.2 ด้านกระบวนการและข้ันตอนการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 4.07)
จาแนกตามรายข้อของด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อ
ความสะดวก รวดเร็วในการตดิ ต่อขอใช้บริการ (  = 4.18) รองลงมาไดแ้ ก่ ความสะดวกรวดเร็วในการ
ใช้บริการผ่านออนไลน์ (  = 4.12) และขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน เข้าใจง่าย
(  = 4.06)

2.3 ของด้านบุคลากรผู้ให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 4.21) จาแนกตามราย
ข้อของด้านบุคลากร พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในการ
คาแนะนา และช่วยเหลือ และมีบุคลิกภาพ กิริยามารยาท และการส่ือสารท่ีเหมาะสมอยู่ในระดับมาก
เท่ากัน (  = 4.24) รองลงมาได้แก่ บุคลากรให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรี มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
(  = 4.20) และบคุ ลากรมีความกระตือรอื ร้นและเตม็ ใจให้บริการ (  = 4.19)

2.4 ด้านสถานท่ีและส่ิงอานวยความสะดวก โดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 4.07)
จาแนกตามรายข้อของด้านสถานที่และส่ิงอานวยความสะดวก พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อ
สภาพแวดล้อมสะอาดเป็นระเบียบเอื้อต่อการเรียนรู้ (  = 4.24) รองลงมาได้แก่ มีแผ่นป้ายบอก
ประเภทสิ่งพิมพ์ (  = 4.15) และท่ีนั่งอ่านจัดไว้อย่างเป็นระเบียบ เพียงพอ และพร้อมใช้บริการ
(  = 4.13)

2.5 ดา้ นการประชาสมั พนั ธ์ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 4.04) จาแนกตามรายข้อ
ของด้านการประชาสมั พนั ธ์ พบว่า ผใู้ ช้บริการมคี วามพึงพอใจตอ่ เว็บไซตส์ านักวิทยบริการใหข้ ้อมลู การ
ประชาสมั พันธไ์ ด้อย่างครบถว้ น (  = 4.10) รองลงมาไดแ้ ก่ สานกั วทิ ยบรกิ ารมีช่องทางในการ
ประชาสัมพนั ธท์ หี่ ลากหลาย (  = 4.05) และมีการประชาสมั พันธก์ ิจกรรมบริการใหม่ ๆ สม่าเสมอและ
ทั่วถึง (  = 4.01)

อภปิ รายผล

การอภิปรายผลการวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของสานักวิทยบริการ
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ผู้วจิ ัยอภิปรายผลในประเด็นท่สี าคญั ดงั ต่อไปน้ี

69

ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัย
มหาสารคามโดยภาพรวมผใู้ ช้บริการมีความพงึ พอใจอยู่ในระดับมากการที่ผลการวิจัยเปน็ เช่นน้ีเนื่องจาก
สานักวิทยบรกิ ารได้มีการศึกษาความพงึ พอใจของผู้ใช้บรกิ ารอยา่ งต่อเนอ่ื งเป็นประจาทกุ ปี
และทกุ ภาคการศกึ ษาโดยมุง่ การศกึ ษาความพงึ พอใจตามจดุ บริการที่สานกั วิทยบริการใหบ้ ริการ
โดยได้นาผลการวิจัยมาจัดทาแผนปฏิบัติงาน เพื่อแก้ไขปัญหาการให้บริการเพ่ือให้เกิดคุณภาพสูงสุด
ต่อผู้ใช้บริการ ตลอดจนการดาเนินงานกลุ่มงานต่าง ๆ ได้มีการประชุม แลกเปล่ียนเรียนรู้ปัญหาและ
อปุ สรรคต่าง ๆ เพ่ือหาแนวทางในการพัฒนาคุณภาพบรกิ าร เนอื่ งจากคุณภาพของการบริการและความ
พึงพอใจของผู้ใช้บริการมีความสัมพันธ์กัน ดังผลการวิจัยของ ไอ-หมิง หวัง และ ชิช-เจน ซี (I-Ming
Wang and Chich-Jen Shieh. 2006 : Abstract) ที่ได้การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพ
บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ : กรณีศึกษาห้องสมุดมหาวิทยาลัยฉางตุง คริสเตียน
ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการบริการ ส่งผลทางด้านบวกอย่างมีนัยสาคัญต่อความรู้สึกพึงพอใจ
ผู้ใช้บริการ ซึ่งนอกจากนี้สานักวิทยบริการยังมีคณะกรรมการพัฒนาบริการของสานักวิทยบริการเพื่อ
ช่วยดูแลและให้คาปรึกษาในการพัฒนาอย่างชัดเจน ตลอดจนดาเนินงานตอบสนองต่อนโยบายการ
บรหิ ารงานของมหาวทิ ยาลยั เมื่อพจิ ารณารายด้านสามารถสรปุ ไดด้ ังนี้

1. ด้านทรัพยากรสารสนเทศ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากพบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึง
พอใจต่อทรัพยากรสารสนเทศมีเนื้อหาครอบคลุมสาขาวิชาอยู่ในระดับมาก รองลงมาได้แก่ ทรัพยากร
สารสนเทศท่ีได้รับตรงกับความต้องการและทรัพยากรสารสนเทศมีความทันสมัย การที่ผลการวิจัยเป็น
เช่นนี้เน่ืองจากสานักวิทยบริการ กลุ่มงานเทคนิคสารสนเทศ ได้มีการแต่งต้ังคณะกรรมการจัดหา
ทรัพยากรสารสนเทศจากคณะหน่วยงานต่าง ๆ ในมหาวิทยาลัยเพ่ือร่วมกันพิจารณาการจัดชื่อ
ทรพั ยากรสารสนเทศมาให้บริการเพ่ือให้สอดคล้องกับความต้องการและการเปิดหลักสูตรในแต่ละคณะ
นอกจากนี้ยังได้ดาเนินการสารวจความต้องการของผู้ใช้บริการโดยผ่านวิธีการและกระบวนการต่าง ๆ
ดังน้ีการจัดงานมหกรรมหนังสือ bookfair เพ่ือให้ผู้ใช้บริการได้คัดเลือกหนังสือท่ีตรงกบความต้องการ
จากสานักพิมพ์ บริษัทห้างร้านต่าง ๆ เข้าห้องสมุด และผู้ใช้บริการยังสามารถแนะนาสั่งชื่อหนังสือผ่าน
ทางเว็บไซต์ของสานักวิทยบริการได้อีกด้วย อีกทั้งสานักวิทยบริการได้มีการเปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการ
เสนอรายชื่อทรัพยากรท่ีมีความจาเป็นในการเรียนการสอน รวมถึงทรัพยากรที่ผู้ใช้บริการมีความสนใจ
ท้ังในลักษณะของการแนะนาจากอาจารย์ผู้สอนแต่ละรายวิชาและจากผู้ใช้บริการท่ัวไปท่ีสนใจแนะนา
สง่ั ซ้ือ ซ่ึงสอดคล้องกับงานวจิ ัยของ กาญจนา จันทร์สงิ ห์ และร่งุ รุจี ศรดี าเดช (2553 : 48) ได้ศึกษา
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการท่ีมีต่อการบริการของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราช
ภัฏกาแพงเพชร ผลการวิจัยด้านทรัพยากรสารสนเทศ พบว่าโดยรวมอยใู่ นระดบั มาก และสอดคลอ้ งกบั
Boris S. and Zdenka, P. (2001 : Abstract) ได้ศึกษาการประเมินคุณภาพของห้องสมุดคณะ
เศรษฐศาสตร์ และห้องสมุดคณะบริหารธุรกิจของมหาวิทยาลัย Maribor ประเทศสโลเวเนีย พบว่า
ผู้ใชบ้ ริการคาดหวงั จานวนหนงั สือทเ่ี พยี งพอกับความต้องการ ความทันสมยั

70

2. ด้านขั้นตอนกระบวนการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก พบว่าผู้ใช้บริการ
มีความพึงพอใจต่อความสะดวก รวดเร็วในการติดต่อขอใช้บริการ รองลงมาได้แก่ ความสะดวกรวดเร็ว
ในการใช้บริการผ่านออนไลน์ และข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน เข้าใจง่าย การที่ผลการวิจัย
เป็นเช่นน้ีเน่ืองจากสานักวิทยบริการได้มีการดาเนินงานตามระบบ มีกระบวนการให้บรกิ ารอย่างชดั เจน
เพื่ออานวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการในลักษณะศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จ กล่าวคือผู้ใช้บริการ
สามารถติดต่อขอรับบริการจากจุดบริการยืม-คืน หรือบริการตอบคาถามช่วยการค้นคว้าได้ทันทีโดยไม่
ต้องเสียเวลาไปยังจุดบริการอ่ืน ๆ ซึ่งสอดคล้องกับปิยะนุช สุจิต (2553 : บทคัดย่อ) ได้ทาการศึกษา
ความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์วิทยบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา ผลการศึกษาพบว่า
ผู้ใช้บรกิ ารมีความพึงพอใจในระดบั มากในด้านกระบวนการข้นั ตอนการให้บริการ

3. ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึง
พอใจต่อบุคลากรท่ีมีความรู้ความสามารถในการคาแนะนา และช่วยเหลือ และมีบุคลิกภาพ
กริ ยิ ามารยาท และการสื่อสารที่เหมาะสมอยู่ในระดับมากเท่ากัน รองลงมาได้แก่ บุคลากรให้บริการด้วย
อัธยาศัยไมตรี มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีและบุคลากรมีความกระตือรือร้นและเต็มใจให้บริการ การท่ี
ผลการวิจัยเป็นเชน่ นเี้ นื่องจากสานักวทิ ยบริการไดม้ ีการประชุม อบรม การศึกษาดงู านดา้ นการบริการ
อย่างต่อเน่ือง ท้ังภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย อีกทั้งยังมีการจัดการและแลกเปลี่ยนความรู้ท่ี
เก่ียวข้องกับการบริการจากบุคลากรท่ีมีโอกาสไปศึกษาอบรมจากภายนอก เพื่อปรับปรุง และพัฒนา
คุณภาพการบริการให้ดียิ่งข้ึน สอดคล้องกับ จิณาภา ใคร้มา และประภัย สุขอิน (2557 : 40-41) ได้
ศกึ ษาความพึงพอใจตอ่ คณุ ภาพบรกิ ารของสานกั หอสมุด มหาวิทยาลัยแม่โจ้ ผู้ใช้บริการมคี วามพงึ พอใจ
ต่อคุณภาพด้านบุคลากรห้องสมุดเป็นลาดับแรก และสอดคล้องกับ วารุณี คุ้มบัว และคณะ (2557 :
82-83) ได้ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของสานักวิทยบริการ และเทคโนโลยี
สารสนเทศ มหาวิทยาลัยนครราชสีมา พบว่า ผู้ใช้บริการมีพึงพอใจด้านบุคลากรอยู่ในระดับมากเป็น
ลาดับแรก

4. ด้านสถานท่ีและส่งิ อานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยใู่ นระดับมาก พบวา่
ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อสภาพแวดล้อมสะอาดเป็นระเบียบเอ้ือต่อการเรียนรู้ รองลงมาได้แก่
มีแผ่นป้ายบอกประเภทส่ิงพิมพ์ และที่นั่งอ่านจัดไว้อย่างเป็นระเบียบ เพียงพอ และพร้อมใช้บริการ
การท่ีผลการวิจัยเป็นเช่นนี้เนื่องจากสานักวิทยบริการ ได้ปรับปรุงภูมิทัศน์ และขยายพ้ืนท่ีท่ีน่ังอ่านให้มี
ความสวยงานมากย่ิงข้ึนเพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้บริการ อีกทั้งได้ดาเนินการจัดทาป้ายท้ังที่เป็น
ภาษาอังกฤษและภาษาไทยเพ่ือให้ผู้ใช้บริการมองเห็นอย่างเด่นชัดและเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศได้
รวดเร็วย่ิงข้ึน ซ่ึงสอดคล้องกับปิยะนุช สุจิต (2553 : บทคัดย่อ) ได้ทาการศึกษาความพึงพอใจในการ

71

ใช้บริการศูนย์วิทยบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา ผลการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการมีความพึง
พอใจในดา้ นสง่ิ อานวยความสะดวก อยใู่ นระดับมาก

6. ด้านการประชาสัมพันธ์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด พบว่า ผู้ใช้บริการมี
ความพึงพอใจต่อเว็บไซต์สานักวทิ ยบริการให้ขอ้ มลู การประชาสัมพันธ์ได้อยา่ งครบถ้วน รองลงมาได้แก่
สานักวทิ ยบริการมีช่องทางในการประชาสัมพันธท์ ี่หลากหลาย และมกี ารประชาสัมพันธ์กิจกรรมบริการ
ใหม่ ๆ สม่าเสมอและทั่วถึง การที่ผลการวิจัยเป็นเช่นน้ีเนื่องจากสานักวิทยบริการมีบุคลากรที่
รับผิดชอบงานประชาสัมพันธ์โดยตรงและทาหน้าที่ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อนาสารสนเทศ
มาประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการได้ทราบ ทุกช่องทาง และได้มอบหมายผู้รับผิดโดยการแต่งตั้ง
คณะกรรมการดาเนินงานดา้ นเว็บไซตเ์ พื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการใช้งานของเว็บไซต์ นอกจากน้ียงั มี
นักวิชาการคอมพิวเตอร์ช่วยดูแลตรวจสอบอย่างสม่าเสมอ พร้อมทั้งการปรับปรุงเว็บไซต์และเคร่ืองแม่
ข่ายให้มีประสิทธิภาพในการใช้งานสูงสุด ปรับปรุงคุณสมบัติของเว็บเพจให้สามารถเรียกดูได้อย่าง
รวดเรว็ อีกท้งั โครงการพัฒนาเว็บเพจให้รองรับกบั เทคโนโลยีสมัยใหม่ คือ IPAD IPONE อกี ด้วย เพื่อให้
ผู้ใช้บริการได้รับข่าวสาร และส่งคาเสนอแนะได้ทางหลายช่องทาง ซึ่งสอดคล้องกับงานวิจัยของ
อาภากร ธาตุโลหะ สายสุณี ฤทธิรงค์ และอุฬาริน เฉยศิริ (2553 : 37 ) ได้ศึกษาความพึงพอใจต่อ
การให้บริการของสานักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2552 ผลการวิจัยพบว่า
ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการประชาสัมพันธ์ของสานักหอสมุดเน่ืองจากมีหลากหลายช่องทาง เช่น
เว็บไซต์ อเี มล์ จดหมายข่าว จัดกิจกรรมสง่ เสรมิ การใหบ้ ริการ เป็นต้น

ขอ้ เสนอแนะ

1. ข้อเสนอแนะในการนาผลการวิจยั ไปใช้
3.1 ดา้ นทรัพยากรสารสนเทศ
3.1.1 หนังสือ หรือ ตาราบางช่ือเรือ่ ง มีความจาเป็นต้องการเรียนการสอน นสิ ติ ใช้

ไมเ่ พยี งพอจึงควรจดั ชอื้ จัดหาหนงั สอื หรือจานวน Copy ใหเ้ พียงพอกับความต้องการของนิสิต
3.1.2 ควรเพม่ิ หนังสอื ใหม่ และทันสมัยมาใหบ้ รกิ าร
3.1.3 หนงั สอื เก่ยี วกบั เด็กปฐมวยั ยังมีจานวนนอ้ ย และไม่ค่อยทนั สมัย
3.1.4 ควรจดั ชอื้ ฐานข้อมูล Scopus และ Turnitin เหมือนเดมิ

3.2. ดา้ นการบริการและขนั้ ตอนการใหบ้ ริการ
3.2.1 ระบบ VPN มีปัญหาบ่อยมาก ไม่สะดวกในการสบื ค้นข้อมลู นอกนอกเครอื ขา่ ย

มหาวิทยาลยั
3.2.2 ค้นหาหนงั สอื บนชนั้ ยากมาก บางครั้งเขา้ มาใช้บริการไมไ่ ดจ้ านวนหนังสอื ตามที่

ตอ้ งการ และค้นหาหนังสือไม่พบ

72

3.2.3 ต้องการให้สานักวทิ ยบริการ จัดอบรมการใชฐ้ านข้อมลู การใช้โปรแกรมต่าง ๆ
ทเี่ ป็นประโยชน์สาหรับผใู้ ชบ้ ริการ เปน็ ประจาตลอดปี

3.2.4 เกดิ ความผิดพลาดในการคืนหนงั สือ เจ้าหนา้ ที่ควรตรวจสอบการคนื หนังสือ
ทกุ ครง้ั เพื่อไม่ให้ผใู้ ชบ้ ริการเกิดคา่ ปรบั

3.2.5 ห้องนา้ ชนั้ ใตด้ ินบริเวณหอ้ งอ่านหนงั สอื 24 ชวั่ โมง ไมค่ ่อยสะอาด และมีกลิ่น
อยากให้แมบ่ า้ นไปทาความสะอาดอยู่เป็นประจา เพราะมีคนใช้เยอะ

3.2.6 ระบบการใหบ้ ริการยงั มีความสบั สน เชน่ การสมคั รสมาชกิ ห้องสมดุ การยมื
และการคนื เปน็ ต้น

3.2.7 ระบบการค้นหาหนังสือยากมากสาหรับคนไม่รู้
3.2.8 ห้องสมดุ ปดิ เร็วเกนิ ไป อยากใหเ้ ปดิ บริการ 24 ชว่ั โมง
3.2.9 ควรเพม่ิ ห้อง Study Room มากขนึ้ ที่มีอย่ไู ม่เพียงพอกับบริการ
3.3 ดา้ นบุคลากรผใู้ ห้บริการ
3.3.1 บคุ ลากรบางคนยังขาดความกระตือรือร้นในการใหบ้ รกิ าร
3.3.2 บุคลากรไมย่ ้ิมแยม้ แจ่มใส
3.4 ดา้ นสถานท่แี ละสง่ิ อานวยความสะดวก
3.4.1 ควรเพ่มิ พ้นื ทีส่ าหรบั อ่านหนงั สอื จดั สถานที่ให้น่าใช้งาน และดแู ลความสะอาด
อยู่ตลอดเวลา เช่น หอ้ งน้า เป็นต้น
3.4.2 ระบบปรบั อากาศไม่ค่อยเย็น
3.4.3 แสงสวา่ งบางมุมกย็ ังไมส่ ว่างเพยี งพอ, ป้ายหมวดหมู่วารสารบางทีช่ ารดุ
3.4.4 อยากใหม้ ีจานวนคอมพิวเตอรเ์ พม่ิ มากขนึ้ ทม่ี ีใหบ้ ริการไม่มปี ระสทิ ธภิ าพ
3.2.4 ระบบ Wi-Fi ไม่ครอบคลมุ พืน้ ทีก่ ารให้บริการ
3.5 ดา้ นประชาสัมพันธ์

ควรประชาสัมพนั ธก์ ิจกรรมการอบรมสาหรับนิสิตให้ทราบอยา่ งทั่วถึง
2. ขอ้ เสนอแนะในการทาวจิ ัยครัง้ ต่อไป

2.1 ควรศึกษาสภาพปัจจุบันท่ีเป็นอยู่ และสภาพท่ีพึงประสงค์หรือสภาพที่คาดหวังของ
ผู้ใชบ้ รกิ ารทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ าร ของสานกั วิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

2.2 ควรศึกษาการวิเคราะห์ สังเคราะห์การศึกษาความพึงพอใจของสานักวิทยบริการ
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ที่ได้มีการสารวจในรอบ 10 ปีที่ผ่านเพื่อนามาเป็นข้อมูลในการพัฒนาการ
ให้บรกิ ารสารสนเทศต่อไป

2.3 ควรศึกษาผลการดาเนินตามแผนพัฒนาคุณภาพบริการท่ีได้จากผลการวิจัยความ
พึงพอใจของสานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม เพ่ือติดตามผลการดาเนินงานถึงความสาเร็จ
ในการปรับปรงุ แกไ้ ขปรับปรงุ คุณภาพบรกิ าร

บรรณานกุ รม

74

บรรณานุกรม

กาญจนา จนั ทร์สิงห์ และรงุ่ รจุ ี ศรีดาเดช. รายงานการวิจยั เรือ่ ง ความพึงพอใจของผ้ใู ช้บรกิ ารที่มีต่อ
การบรกิ ารสานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลยั ราชภัฏกาแพงเพชร.
กาแพงเพชร : สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มหาวทิ ยาลัยราชภัฏ
กาแพงเพชร, 2553.

กลุ ธน ธนาพงศธร. หลกั การบรหิ ารงานบุคคล. พมิ พ์คร้ังที่ 3 นนทบุรี : มหาวทิ ยาลยั สุโขทยั
ธรรมาธิราช, 2533.

คณาจารย์สาขาวชิ าบรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์. เทคโนโลยสี ารสนเทศ
และการสอ่ื สารเพื่อการเรียนรู้ตลอดชวี ิต. พิมพค์ ร้งั ท่ี 3. มหาสารคาม :
คณะวิทยาการสารสนเทศ มหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม, 2549.

จิตตนิ นั ท์ นันทไพบลู ย.์ จติ วิทยาการบริการ. กรุงเทพฯ : ซีเอด็ ยูเคชัน่ , 2551.
จณิ าภา ใครม้ า และประภยั สขุ อิน. ความพึงพอใจต่อคณุ ภาพบริการของสานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั

แม่โจ้. เชียงใหม่ : มหาวิทยาลยั แม่โจ้, 2557.
จริ วรรณ ภกั ดีบุตร. “ผู้ใช้และผบู้ ริการสารนเิ ทศ,”. ใน เอกสารการสอนชดุ วชิ า 13313 การบริการ

และเผยแพรส่ ารนิเทศ. นนทบรุ ี : มหาวทิ ยาลยั สุโขทัยธรรมาธริ าช, 2540.
ชุลีวรรณ บัวอินทร.์ คุณภาพการให้บริการประชาชนของสานกั งานทีด่ นิ ส่วนแยกบ้านบึง จงั หวดั ชลบรุ ี.

ปญั หาพเิ ศษรฐั ประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต. ชลบุรี : มหาวทิ ยาลัยบรู พา, 2551.
ชวู งศ์ ฉายะบตุ ร. หลักปฏิบตั ิงานทะเบยี นสานักงานการบริการทะเบียน. กรุงเทพฯ : กรมการ

ปกครอง, 2536.
ฉตั ยาพร เสมอใจ. การจัดการและการตลาดบริการ. กรุงเทพฯ : ซีเอด็ ยูเคชั่น, 2549.
เดชศักดิ์ ศานติววิ ฒั น.์ “ความพงึ พอใจของผู้ใชบ้ ริการที่มีตอ่ การบริการของหอสมดุ กลาง

มหาวิทยาลัยขอนแกน่ ,” อินฟอรเ์ มชน่ั . 11(2) : 28-35 ; กรกฎาคม – ธนั วาคม,
2547.
นพพร เพียรพิกลุ . “ความพึงพอใจของผูใ้ ชบ้ รกิ ารทม่ี ตี อ่ การใหบ้ ริการในห้องสมุดกลาง
มหาวทิ ยาลัยเชยี งใหม,่ ” วารสารสานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลัยเชยี งใหม่. 10-11 (40) :
112-120 ; 2546 – 2547.
นา้ ทิพย์ วิภาวิน. การใชห้ อ้ งสมุดยคุ ใหม.่ พิมพค์ ร้ังที่ 2. กรุงเทพฯ : ศนู ย์หนงั สือจฬุ าลงกรณ์
มหาวทิ ยาลัย, 2547.
น้าลิน เทียมแกว้ . ความพงึ พอใจต่อคณุ ภาพการบรกิ ารของสานักวทิ ยบริการมหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม
ประจาปกี ารศกึ ษา 2559. มหาสารคาม : สานักวทิ ยบรกิ าร
มหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม, 2560.

75

แน่งน้อย พงษส์ ามารถ. จิตวทิ ยาอุตสาหกรรม. กรงุ เทพฯ : เอส เอ็ม เอม็ , 2549.
บานช่นื ทองพนั ชงั่ . การใชส้ ่อื เพ่ือการประชาสัมพนั ธ์หอ้ งสมดุ . วารสารหอ้ งสมดุ , 35(1), 22-32,

2534.
มหาวทิ ยาลัยมหิดล. คูม่ อื -เทคนิคการใหบ้ รกิ ารดว้ ยใจ. กรงุ เทพฯ : สานกั งานอธกิ ารบดี

มหาวทิ ยาลยั มหิดล, 2555.
มหาวิทยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธริ าช, สาขาวชิ านิเทศศาสตร์. เอกสารการสอนชดุ วชิ าหลักการโฆษณาและ

การประชาสมั พันธ์. (หนว่ ยที่ 12, ฉบบั ปรับปรงุ ). นนทบรุ ี : มหาวิทยาลยั สุโขทยั ธรรมา
ธิราช, 2546.
มาลี ลา้ สกลุ . “สารสนเทศและสารสนเทศศาสตร์,” ใน เอกสารการสอนชดุ วชิ าสารสนเทศศาสตร์
เบื้องตน้ (Information to Information Science) หนว่ ยที่ 1. หนา้ 1-28.
นนทบรุ ี : สาขาศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสุโขทยั ธรรมาธิราช, 2545 ก.
พรรณี ชูทัยเจนจติ . จิตวิทยาการเรียนการสอน. นนทบุรี : เกรท เอด็ ดูเคชน่ั , 2550.
พิมล เมฆสวสั ดิ์. ประเมินคุณภาพการบรกิ ารสานกั หอสมดุ กลางมหาวิทยาลยั ศรีนครทิ รวโิ รฒ.
กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลยั ศรีนครทิ รวิโรฒ, 2550.
พสิ ทิ ธ์ิ พิพฒั นโ์ ภคากุล. “ขัน้ ตอนของคุณภาพบรกิ าร,” โปรดักส์ทวิ ืตี้. 8(43) : 19-22, 2546.
พีรยา หาญพงศพ์ ันธุ์. การประชาสัมพนั ธ์แนวใหม่. ใน สมศักดิ์ เชาวน์ธาดาพงศ์ (บรรณาธิการ),
การบริหารจดั การและการประชาสัมพันธ์งานศิลปวฒั นธรรมรว่ มสมยั . กรุงเทพฯ:
สานกั งานศลิ ปวฒั นธรรมร่วมสมัย, 2550.
ไพโรจน์ กุลละวณชิ ย์. ปอกเปลือก PR. กรุงเทพฯ: เฟริ น์ ขา้ หลวง, 2551.
นงลกั ษณ์ สทุ ธิวัฒนพนั ธ์. กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์. กรุงเทพฯ: อัลฟ่าพับลิชชงิ่ , 2545.
นายิกา เดิดขนุ ทด. “LibQUAL+ TM เคร่อื งมือประเมินคณุ ภาพบริการหอ้ งสมุดยุคใหม่,” อนิ ฟอร์
เมชั่น. 13(2) : 70-84 ; กรกฏาคม - ธันวาคม, 2549.
บญุ ชม ศรสี ะอาด. การวิจยั เบื้องต้น. กรุงเทพฯ : สุวีริยาสาส์น, 2553.
เบญจาภา เจนการ. “บริการและกลยุทธ์การสบื คน้ สารสนเทศ,” วารสารรามคาแหง. 22(2) :
127-138 ; เมษายน.-มถิ นุ ายน, 2548.
ปารชิ าติ สงั ข์ขาว. ความพึงพอใจของนักศึกษาทม่ี ีต่อการใชบ้ ริการหอ้ งสมุดมหาวทิ ยาลัยศรปี ระทุม
การศึกษาคน้ ควา้ อิสระ บรหิ ารธรุ กจิ บัณฑิต. กรุงเทพฯ : มหาวทิ ยาลัยราชภฏั พระนคร,
2551.
ปรีชา อาษาวัง. ความพึงพอใจตอ่ การให้บริการของสานักวทิ ยบรกิ าร มหาวิทยาลยั นครพนม.
วิทยานพิ นธ์รัฐประศาสนศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏมหาสารคาม : มหาสารคาม, 2554.
ปรียาพร วงศอ์ นตุ รโรจน์. จิตวทิ ยาการศึกษา. กรงุ เทพฯ : สหมติ รออฟเซท, 2532.

76

เปรมปรีดิ์ บุญรังส.ี รูปแบบความรับผดิ ชอบทีต่ รวจสอบได้ในการบรหิ ารงานห้องสมดุ สถาบันอุดม
ศกึ ษาของรฐั . วิทยานิพนธ์ดุษฎีบณั ฑิตสาขาบริหารการศึกษา: นครปฐม
มหาวทิ ยาลยั ศลิ ปากร, 2554.

ราชบณั ฑติ ยสถาน. พจนานกุ รมฉบับราชบัณฑติ ยสถาน พ.ศ. 2542. กรงุ เทพฯ : ราชบณั ฑติ ยสถาน,
2546.

วรัชยา ศริ ิวฒั น.์ “การประเมินประสิทธภิ าพการให้บรกิ ารของงานบริการการศกึ ษาคณะรฐั ศาสตร์
มหาวิทยาลยั รามคาแหง,” วารสารวจิ ัย. 7(2) ; 149, 2547.

วารณุ ี ค้มุ บวั และคณะ. ความพงึ พอใจของผูใ้ ช้บรกิ ารตอ่ การใหบ้ ริการของสานักวทิ ยบริการ และ
เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวทิ ยาลัยนครราชสีมา. นครราชสมี า ; สานักวทิ ยบรกิ าร และ
เทคโนโลยสี ารสนเทศ มหาวิทยาลัยนครราชสมี า, 2557.

วริ ชั ลภริ ตั นกลุ . การประชาสมั พันธ์. กรงุ เทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลยั , 2546.
วรี ะพงษ เฉลิมจิระรตั น์. คุณภาพในงานบริการ. พมิ พค์ ร้ังที่ 5. กรงุ เทพฯ : สมาคมสง่ เสรมิ

เทคโนโลยี, 2542.
วาสนา ธนะสขุ . “วันนขี้ องการพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ,” วารสารวิทยบริการ. 12(2) :

1-12 ; พฤษภาคม-สิงหาคม, 2544.
สมชาย กจิ ยรรยง. สร้างชวี ิต สรา้ งธรุ กจิ ด้วยการบรกิ าร. กรุงเทพฯ : สมาร์ท ไลฟ์, 2555.
สมบัติ ท้ายเรอื คา. ระเบียบวธิ วี ิจยั สาหรับมนษุ ยศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์. มหาสารคาม :

มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 2552.
สาโรช ไสยสมบัติ. ความพึงพอใจในการทางานของครอู าจารยโ์ รงเรยี นมัธยมศึกษา สงั กดั กรม

สามัญศึกษา จังหวัดร้อยเอ็ด. ปริญญานิพนธ์ กศ.ม. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัย
ศรีนครนี ทรวิโรฒ มหาสารคาม, 2534.
สิริกนั ยา พัฒนภูทอง. การศกึ ษาความพึงพอใจของผ้ใู ช้บรกิ ารหอสมดุ กลาง มหาวิทยาลยั ขอนแกน่ .
สารนิพนธก์ ารบริหารธุรกจิ มหาบณั ฑติ . ขอนแกน่ : มหาวิทยาลยั ขอนแกน่ , 2546.
สปี าน ทรัพย์ทอง. “ความรเู้ บอ้ื งตน้ เก่ยี วกับทรัพยากรสารสนเทศ,” ใน เอกสารการสอนชุดวิชา
การพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศ (Information Resources Development) หนว่ ยที่ 1.
หน้า 1-38. นนทบุรี : สาขาศลิ ปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธริ าช, 2546.
เสรี วงษ์มณฑา. การประชาสมั พนั ธ์: ทฤษฎีและปฏิบตั ิ. กรุงเทพฯ : ธรี ะฟลิ มแ์ ละไซเทก็ ซ์, 2542.
สุกญั ญา โภภา. ปัจจัยท่สี ง่ ผลตอ่ คุณภาพบริการของหอสมุด พระราชวังสนามจนั ทร์ สานกั
หอสมุดกลาง มหาวทิ ยาลยั ศิลปากร. นครปฐม : มหาวิทยาลัยศลิ ปากร, 2553.
สรุ างค์ โค้วตระกูล. จติ วิทยาการศึกษา. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์แหง่ จฬุ าลงกรณม์ หาวิทยาลยั , 2541.

77

สรุ ยี ์ บหุ งามงคล และคณะ. “ความพงึ พอใจของนักศึกษาระดบั ปริญญาตรี ในการใชบ้ ริการของ
สานักหอสมุดกลางสถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง,” วารสาร
พระจอมเกลา้ ลาดกระบงั . 11 (2) : 53-61 ; สิงหาคม, 2546.

เสรี วงษ์มณฑา. สอื่ ประชาสัมพนั ธ์: Public relations media. กรงุ เทพฯ : ธนธชั การพมิ พ์, 2546.
ไสว ชยั บุญเรือง. คณุ ภาพการให้บริการผู้ใช้บรกิ ารไฟฟา้ ของการไพฟา้ ส่วนภูมภิ าพอาเภอเกาะช้าง

จงั หวดั ตราด. ปัญหาพเิ ศษ รัฐประศาสนศาสตร.์ ชลบุรี : มหาวทิ ยาลัยบูรพา, 2555.
อาภากร ธาตุโลหะ สายสุณี ฤทธิรงค์ และอฬุ าริน เฉยศิริ. การศกึ ษาความพึงพอใจต่อการให้บริการ

ของสานักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยบรู พาภาคปลาย ปีการศกึ ษา 2552. ชลบรุ ี : มหาวทิ ยาลัย
บูรพา, 2553.
อารี พันธม์ ณี. จิตวิทยาสร้างสรรค์การเรยี นการสอน. กรุงเทพฯ : ใยไหม, 2546.
อทุ ยั ทุติยะโพธิ. “ความรู้เบือ้ งตน้ เกย่ี วกับทรพั ยากรสารนเิ ทศ,” ใน เอกสารการสอนชดุ วิชา
การพัฒนาทรพั ยากรสารนเิ ทศ (Information Resources Development) หน่วยท่ี
1-8. หน้า 1-9. นนทบรุ ี : มหาวิทยาลัยสโุ ขทัยธรรมาธริ าช, 2533.
Applewhite, Philip B. Organization Behavior. New York : Prentice Hall, 1965.
Boris, S. And Zdenka, P. “Let Users Judge the Quality of Faculty Library Service,”
New Library World. 102 (9) : 314 – 323, 2001.
Corral, S And Brewerton, A. The Needs Professional’s Handbook : Your Guide to
Information Service Management. London : Library Association Publishing,
1999.
Cullen, Rowena. “Perspectives on user Satisfaction Surveys”. Library Trends.
49(Spring) : 602-686, 2001
Davis, Keith. Human Behavior at Work. New York : McGraw - Hill. 1987.
I-Ming Wang and Chich-Jen Shieh. “The Relationship Between Service Quality and
Customer Satisfaction: the Example of CJCU library,” Journal of Information
& Optimization Sciences. 27(2006) : 193-209.
Kotler,P. Marketing Management The Miliennium Edition. New Jersey : Prentice Hall
International, 2000.
Parasuraman. et.al., Delivering Service Quality : Planning Customer Perceptions And
expectations. New York : Free Press, 1990.
Posey, james A. “Student Perceptions and Expectations of library Services Quality and
user Satisfaction at Walters State Community College, ” Dissertation Abstracts
International. 70(06) : unpaged ; December, 2009.

78

Weber,M . The Theory of Social and Economic Organization. New York : The Free
Press, 1966.

yler, K., & Hastings, N. “Factors Influencing Virtual Patron Satisfaction with Online
Library Resources and Services.” Journal Of Educators Online, 8(2), 1-34.
2011.

ภาคผนวก

80

แบบสอบถามเพ่ือการวิจัย
เรื่อง ความพงึ พอใจตอ่ คุณภาพของการให้บริการ สานกั วทิ ยบริการ มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม

ประจาปีการศึกษา 2560

81

แบบสอบถามเพื่อการวจิ ยั

เร่อื ง ความพงึ พอใจต่อคณุ ภาพของการให้บริการ สานักวิทยบรกิ าร มหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม

ประจาปีการศกึ ษา 2560

-----------------------------------------

ส่วนท่ี 1 ข้อมูลทัว่ ไปของผตู้ อบแบบสอบถาม

1 สถานภาพ

 บคุ ลากรสายวชิ าการ  บุคลากรสายสนบั สนุน  นสิ ิตปริญญาตรี

 นิสติ ปรญิ ญาโท  นิสิตปริญญาเอก  นักเรยี นโรงเรียนสาธิต

 บคุ คลภายนอก

2. ความถี่ในการเขา้ ใช้บรกิ ารทส่ี านกั วิทยบรกิ าร

 ทกุ วัน  1-2 ครั้ง / สัปดาห์  3-4 ครั้ง / สปั ดาห์

 เดอื นละ 1-2 ครัง้  ไม่แนน่ อน

3. ทา่ นใช้บรกิ ารอะไรบ้างท่สี านักวิทยบริการจดั ให้บริการ (ตอบไดม้ ากกวา่ 1 ขอ้ )

 บริการยมื -คนื ทรัพยากรสารสนเทศ  บรกิ ารตอบคาถามและชว่ ยการค้นคว้า

 บรกิ ารส่ือโสตทัศน์และสื่ออิเลก็ ทรอนิกส์ (DLP ตกึ B)

 บริการศนู ยส์ ารสนเทศอีสานสิรนิ ธร  บรกิ ารสารสนเทศอเิ ลก็ ทรอนิกสผ์ า่ นเว็บไซต์

 บริการวารสารและหนังสือพมิ พ์  บริการอื่น ๆ ........................................................

ส่วนท่ี 2 ความพงึ พอใจตอ่ คุณภาพของการให้บริการสานกั วทิ ยบรกิ าร นอ้ ย
ระดับความพงึ พอใจ ทสี่ ดุ

ประเด็นวัดความพึงพอใจต่อคุณภาพของการให้บริการ มาก มาก ปาน นอ้ ย
ที่สุด กลาง

1. ดา้ นทรัพยากรสารสนเทศหอ้ งสมดุ (หนังสือ วารสาร หนังสือพมิ พ์ โสตทศั นวัสดแุ ละสือ่ อิเลก็ ทรอนิกส์)
1.1 ทรัพยากรสารสนเทศมีจานวนเพียงพอกับความต้องการ
1.2 ทรพั ยากรสารสนเทศท่ีไดร้ ับตรงกับความต้องการ
1.3 ทรัพยากรสารสนเทศมเี นอ้ื หาครอบคลุมทุกสาขาวชิ า
1.4 ทรัพยากรสารสนเทศมคี วามทันสมัย
2. ดา้ นกระบวนการและขน้ั ตอนการให้บรกิ าร
2.1 ข้ันตอนในการขอใชบ้ รกิ ารไม่ยุง่ ยาก ซบั ซ้อน เข้าใจง่าย
2.2 การให้บรกิ ารมีความถูกตอ้ ง สะดวก และรวดเร็ว
2.3 การจัดเรยี งทรพั ยากรสารสนเทศบนชนั้ ถกู ตอ้ ง คน้ หาง่าย
2.4 ความสะดวก รวดเรว็ ในการใชบ้ ริการผ่านระบบออนไลน์
2.5 เวลาเปดิ – ปิดบรกิ าร มีความเหมาะสม

82

สว่ นท่ี 2 ความพึงพอใจต่อคุณภาพของการใหบ้ รกิ ารสานักวทิ ยบริการ

ประเดน็ วดั ความพึงพอใจตอ่ คุณภาพของการใหบ้ รกิ าร มาก ระดับความพึงพอใจ น้อย
ท่สี ุด มาก ปาน น้อย ที่สุด
3. ด้านบุคลากรผใู้ หบ้ รกิ าร
3.1 ใหบ้ รกิ ารด้วยอัธยาศัยไมตรี มีมนษุ ยสัมพนั ธ์ทด่ี ี กลาง
3.2 มคี วามรคู้ วามสามารถในการใหค้ าแนะนา และช่วยเหลอื
3.3 มคี วามกระตือรอื รน้ และเต็มใจให้บริการ
3.4 มีบุคลิกภาพ กิริยามารยาท และการสอื่ สารท่ีเหมาะสม
4. ด้านสถานท่ีและสง่ิ อานวยความสะดวก
4.1 สภาพแวดลอ้ มสะอาด มบี รรยากาศที่เอ้อื ต่อการเรียนรู้
4.2 ห้องศกึ ษาคน้ ควา้ รายเดี่ยวและรายกลุม่ มเี พียงพอ
4.3 ทน่ี ่ังอ่านจดั ไวอ้ ย่างเปน็ ระเบยี บ เพียงพอ และพร้อมใช้บรกิ าร
4.4 อณุ หภมู แิ ละแสงสวา่ งมีความเหมาะสม
4.5 ปา้ ยบอกประเภทสิ่งพมิ พ์ และหมวดหม่ทู ชี่ ั้นหนงั สอื ชดั เจน
4.6 บรกิ าร Wi-Fi ครอบคลมุ พนื้ ที่และมปี ระสทิ ธิภาพ
5. ดา้ นการประชาสัมพนั ธ์
5.1 เวบ็ ไซตส์ านักวทิ ยบรกิ ารใหข้ อ้ มูลประชาสัมพนั ธไ์ ดอ้ ย่างครบถว้ น
5.2 มกี ารประชาสมั พนั ธ์กจิ กรรมบริการใหม่ ๆ สมา่ เสมอ และทัว่ ถึง
5.3 มบี อร์ดประชาสัมพนั ธ์ และประกาศตา่ ง ๆ อยา่ งชัดเจน
5.4 สานักวทิ ยบรกิ ารมชี ่องทางในการประชาสมั พันธท์ ี่หลากหลาย

ส่วนท่ี 3 ปัญหาและข้อเสนอแนะในการใชบ้ ริการหอ้ งสมุด
1. ดา้ นทรัพยากรสารสนเทศหอ้ งสมดุ .............................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
2. ด้านกระบวนการและขั้นตอนการใหบ้ รกิ าร ..................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
3. ด้านบุคลากรผใู้ ห้บรกิ าร ................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
4. ด้านสถานท่ีและสิ่งอานวยความสะดวก ........................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
5. ด้านการประชาสมั พันธ์ ...............................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................

ประวัติยอ่ ของผู้วจิ ัย

90

ประวตั ิยอ่ ของผู้วิจัย

ชือ่ นางสาวน้าลนิ เทียมแกว้
วันเกดิ วันที่ 2 มกราคม พ.ศ. 2516
สถานทีเ่ กดิ อ้าเภอเมือง จังหวัดมหาสารคาม
สถานทอี่ ยู่ปัจจบุ นั บ้านเลขท่ี 46 หมู่ 8 ต้าบลหนองโน อ้าเภอเมือง
จงั หวดั มหาสารคาม 44000
ตาแหน่งหนา้ ท่กี ารงาน บรรณารักษช์ า้ นาญการ
สถานทที่ างานปจั จบุ นั ส้านกั วิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ต้าบลขามเรียง
อ้าเภอกนั ทรวิชัย จงั หวดั มหาสารคาม 44150
ประวัติการศึกษา โทร. 0-4375-4322-40 ต่อ 2429
พ.ศ. 2542
ปริญญาศลิ ปศาสตรบัณฑิต (ศศ.บ.) สาขาวชิ าบรรณารักษศาสตร์
พ.ศ. 2550 และสารนิเทศศาสตร์ สถาบันราชภฏั มหาสารคาม
ปริญญาศลิ ปศาสตรมหาบณั ฑติ (ศศ.ม.)
สาขาวชิ าบรรณารักษศาสตร์และ สารสนเทศศาสตร์
มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม