คำสั่ง จงทำเครื่องหมายกากบาท ทับตัวเลือกหน้าคำตอบที่ถูกที่สุดเพียงคำตอบเดียว 1. ข้อใดคือดัชนีในการประเมินการรับรู้ของแบรนด์ ก. Allow ข. Assistant ค. Reference ง. Decision จ. Provide 2. ดัชนีในการประเมินการรับรู้ของแบรนด์ประกอบด้วยกระดับ ก. 2 ระดับ ข. 3 ระดับ ค. 4 ระดับ ง. 7 ระดับ จ. 9 ระดับ 3. ข้อใดคือการดำเนินการในการประเมินดัชนีหัวข้อ Inspiration ก. ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่เลือกซื้อสินค้า ข. เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญที่สุดทั้งในมุมของการตลาดและธุรกิจ ค. แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความรู้สึกดีต่อแบรนด์ ง. สะท้อนให้เห็นถึงการวางแผน จ. ผู้บริโภคมองหาแรงบันดาลใจจากสินค้าและบริการของแบรนด์ 4. ข้อใดคือความหมายของการประเมินคุณภาพ ก. กระบวนการประเมินผล ตรวจสอบคุณภาพของการดำเนินงานต่าง ๆ ข. การสะท้อนให้เห็นถึงการวางแผน ค. ดัชนีที่สะท้อนให้เห็นถึงความสามารถของแบรนด์ในการสื่อสารคุณค่า ง. การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการ จ. กระบวนการวิเคราะห์ปัญหา เพื่อนำไปแก้ไขปัญหา 5 จัดได้หรือข้อควรระวังในการประชาสัมพันธ์แบรนด์ผ่านช่องทางโซเซียลมีเดีย ก. ผู้ใช้งานสามารถมองเห็นแบรนด์ได้มากขึ้น ข. ผู้ใช้งานสามารถสอบถามข้อมูลผ่านแชตได้ ค. ผู้ใช้งานอาจมองไม่เห็นข้อมูลเนื่องจากมีการปิดกั้น ง. ผู้ใช้งานที่ไม่ประสงค์ดีอาจมีการโจมตีด้วยถ้อยคำเชิงลบหากผู้ใช้งานรู้สึกไม่พอใจในแบรนด์ทำให้ผู้ใช้งานรายอื่นรับรู้ข่าวสารนั้นด้วย จ. มีค่าใช้จ่ายในการประชาสัมพันธ์
6. ข้อใดคือหลัก 3P ที่ทำให้การสร้างแบรนด์ก้าวสู่ความยั่งยืน ก. Plan, People, Profit ข. Performance, Planet, Profit ค. People, Planet, Profit ง. People, Production, Profit จ. Performance, Planet, Personality 7. ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับหลักการสร้างแบรนด์ให้ก้าวสู่ความยั่งยืนด้วยหลัก Planet ก. การทำให้ผู้คนที่เกี่ยวข้องมีคุณภาพชีวิตที่ดีและมีความสุข ข. การให้ความสำคัญเรื่องสิ่งแวดล้อม ค. ความสำเร็จของธุรกิจจากความอยู่รอดสู่ความยั่งยืน ง. การพัฒนาบุคลากรของบริษัท จ. การนำเสนอโปรโมชั่นให้กับผู้บริโภคเพื่อกระตุ้นยอดขาย 8. ข้อใดไม่ใช่การประเมินคุณภาพของแบรนด์ ก.การให้ผู้บริโภคกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ของแบรนด์ ข การประเมินพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่เข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์ ค. การให้ผู้บริโภคประเมินและให้คะแนนเมื่อซื้อสินค้าและบริการ ง. การวิเคราะห์พฤติกรรมการกดไอคอนถูกใจหรือปุ่มอื่น ๆ ของผู้ใช้งานในโซเชียลมีเดีย จ การสั่งซื้อวัตถุดิบที่มีราคาถูกกว่าคู่แข่ง 9. ข้อใดไม่ใช่การประเมินผลคุณภาพของแบรนด์เพื่อก้าวสู่ความยั่งยืน ก. การตรวจสอบ สังเกต และประเมินผลการสร้างแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ ข. การสังเกตการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและทัศนคติของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ ค. การตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของสินค้าให้เป็นไปตามแผนที่กำหนดไว้ ปรับปรุงและพัฒนาให้มีประสิทธิภาพ มากขึ้น ง. การสังเกตพฤติกรรมการกดไอคอนถูกใจหรือปุ่มอื่น ๆ ของผู้ใช้งานโซเชียลมีเดีย จ. การลดราคาสินค้าเพื่อเพิ่มการสั่งซื้อสินค้าจากผู้บริโภค 10. ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับหลักการสร้างแบรนด์ให้ก้าวสู่ความยั่งยืนด้วยหลัก Profit ก. การให้ความสำคัญเรื่องสิ่งแวดล้อม ข. ความสำเร็จของธุรกิจจากความอยู่รอดสู่ความยั่งยืน ค. การพัฒนาบุคลากรของบริษัท ง การทำให้ผู้คนที่เกี่ยวข้องมีคุณภาพชีวิตที่ดีและมีความสุข จ. การวางแผนด้านการเงินที่ดี
หัวข้อเรื่อง (Topics) 7.1 ความหมายของการประเมินคุณภาพ 7.2 การประเมินคุณภาพของแบรนด์ 7.3 การประเมินผลคุณภาพของแบรนด์เพื่อก้าวสู่ความยั่งยืน แนวคิดสำคัญ (Main Idea) ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นแนวคิดที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน หลักการโดยรวมคือ การดำเนินธุรกิจควรให้ ความใส่ใจต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมควบคู่ไปกับการเติบโตของธุรกิจ เพื่อนำไปสู่ การพัฒนาอย่างยั่งยืน และเป้าหมายของการไปสู่ การพัฒนาอย่างยั่งยืนทำให้เรื่องความรับผิดชอบต่อสังคม ไม่ได้จำกัดเรื่องของการให้ความช่วยเหลือ การบริจาค หรือจิตอาสาเท่านั้น องค์กรต้องรับผิดชอบต่อสังคม ด้วยการกํากับดูแลกิจการที่ดี การประกอบกิจการด้วยความเป็นธรรม การเคารพสิทธิมนุษยชน การ ปฏิบัติ ต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค การร่วมพัฒนาชุมชน สังคม และการจัดการ สิ่งแวดล้อม สมรรถนะย่อย (Element of Competency) แสดงความรู้เกี่ยวกับการประเมินคุณภาพแบรนด์เพื่อพัฒนาให้ก้าวหน้าอย่างยั่งยืน จุดประสงค์การปฏิบัติ (Performance Objectives) 1. อธิบายความหมายของการประเมินคุณภาพได้ 2. อธิบายการประเมินคุณภาพของแบรนด์ได้ 3. อธิบายและประเมินผลคุณภาพของแบรนด์เพื่อก้าวสู่ความยั่งยืนได้
การพัฒนาอย่างยั่งยืน คือ การแสวงหาวิธีการหรือแนวทางที่มีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีการที่ใช้ใน ปัจจุบัน เพื่อพัฒนาศักยภาพของธุรกิจให้สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้ในอนาคตอย่างยั่งยืน 7.1 ความหมายของการประเมินคุณภาพ การประเมิน (Assessment) หมายถึง กระบวนการรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูลในรูปของตัวบ่งชี้ หรือ การจัดกลุ่มข้อมูล เพื่อการประเมินคุณภาพและมาตรฐาน หรืออย่างใดอย่างหนึ่ง คุณภาพ (Quality) หมายถึง การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการ โดยสินค้า หรือบริการนั้นสามารถสร้างความพอใจให้กับลูกค้า มีต้นทุนการดำเนินงานที่เหมาะสม ได้เปรียบคู่แข่งขัน และ (หกค้ามีความพึงพอใจ การประเมินคุณภาพ (Quality Assessment) หมายถึง กระบวนการประเมินผล ตรวจสอบคุณภาพ ของการดำเนินงาน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามวัตถุประสงค์หรือแผนงานที่วางไว้ ซึ่งการตรวจสอบ และ ประเมินคุณภาพมีการตรวจสอบอย่างเป็นระบบ โดยมีกฎเกณฑ์และแนวทางการดำเนินการที่ชัดเจน 7.2การประเมินคุณภาพของแบรนด์ การประเมินการรับรู้ของผู้บริโภคต่อแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ ทำให้ผู้พัฒนาแบรนด์ได้ข้อมูลจากการ ประเมินมาศึกษาและพัฒนาแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น และเข้าใจสถานะความสัมพันธ์ที่แบรนด์มีต่อผู้บริโภคได้ดี ยิ่งขึ้น ซึ่ง การประเมินการรับรู้ต้องทำความเข้าใจตลาด (Market Research) และการติดตามพฤติกรรม ผู้บริโภค (Behavioral Monitoring) รูปที่ 7.1 การประเมินคุณภาพของแบรนด์ (an: https://www.thumbsup.in.th/facebook-audience-insights-tools) เนื้อหาสาระ (Content)
ในปัจจุบันมีการแสดงความคิดเห็นและเผยแพร่ข้อมูลต่าง ๆ ผ่านโซเชียลมีเดียได้ง่ายและรวดเร็ว ซึ่ง ความรู้สึกของผู้บริโภคทั้งในเชิงบวกและเชิงลบทำให้ส่งผลต่อแบรนด์ได้ และข้อมูลการมีส่วนร่วมของ ผู้ชมใน โซเซียลมีเดียสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการวิเคราะห์และประเมินแบรนด์ได้ เช่น อัตราการแสดง ความคิดเห็น การกดไอคอนถูกใจ การกดปุ่มแชร์ กดไอคอนโกรธเมื่อรู้สึกไม่พอ ดังนั้น การประเมินการรับรู้ของแบรนด์จึงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการป้องกันความรู้สึกเชิงลบ และ สนับสนุนความรู้สึกเชิงโดยมีดัชนีตรวจวัดระดับการรับรู้ (Perception Level Index) ดังนี้ ระดับที่ 1 : การรับรู้ว่ามีอยู่ (Awareness) - ผู้บริโภคสามารถบอกได้ว่า เคยเห็น เคยสัมผัสแบรนด์ - ผู้บริโภคสามารถสะท้อนให้เห็นถึงความโดดเด่นของแบรนด์ - ผู้บริโภคสามารถรับรู้ถึงการมีตัวตนอยู่ของแบรนด์ (Brand Existence) - แสดงให้เห็นถึงการแนะนำตัว ชื่อ สัญลักษณ์ของแบรนด์มีประสิทธิภาพ - มีจุดสัมผัส (Touch-point) ในปริมาณที่เอื้อต่อการรับรู้ของผู้บริโภค รูปที่ 7.2 การทำให้ผู้บริโภครับรู้ว่ามีแบรนด์อยู่ด้วยการใช้ป้ายโฆษณา (ที่มา: https://www.planbmedia.co.th/th/media_solution/classic-media/) ระดับที่ 2 : คุ้นเคย (Familiarity) - สะท้อนให้เห็นถึงการวางแผน การเลือกใช้และการออกแบบจุดสัมผัสที่มีประสิทธิภาพ และ สามารถแทรกซึมและเป็นส่วนหนึ่งตลอดเส้นทางที่แบรนด์มีการโต้ตอบ (Interact) กับผู้บริโภค - เพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคพบเห็นแบรนด์ เพื่อเพิ่มระดับการรับรู้ของผู้บริโภค และควรวางแผน การนำเสนอแบรนด์ให้เหมาะสมและไม่มากเกินไป เนื่องจากอาจทำให้เกิดความรู้สึกด้านลบกับ แบรนด์ได้
ระดับที่3 : เชื่อมโยงกับสิ่งที่มี “คุณค่า” (Association) - เป็นหัวใจของการสร้างแบรนด์ - เป็นดัชนีที่สะท้อนให้เห็นถึงความสามารถของแบรนด์ในการสื่อสารคุณค่าที่ตนเองร่วมกับ ผู้บริโภค (คุณค่าร่วม) -บ่งชี้ถึงช่องว่างความเข้าใจระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค - คุณค่าที่แบรนด์มีต้องเป็นคุณค่าเดียวกันกับที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ ระดับที่ 4 : สนใจและชื่นชอบแบรนด์ (Preference) – - เป็นดัชนีที่สะท้อนให้เห็นถึงผู้บริโภคชื่นชอบเรื่องราวและวิธีการถ่ายทอดของแบรนด์ไม่แสดงให้ เห็นว่าลูกค้ามีความรู้สึกดีต่อแบรนด์ - ผู้บริโภคไม่สนใจแบรนด์หรือสินค้า เพราะผู้บริโภคไม่รู้สึกถึงคุณค่าร่วมของแบรนด์ - แบรนด์ที่มีจุดยืนชัดเจน ย่อมมีผู้บริโภคที่ชื่นชอบและไม่ชอบในแบรนด์ ควรมีกิจกรรม สาน สัมพันธ์กับผู้บริโภค เพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคให้กลับมาสนใจและชื่นชอบในแบรนด์ ระดับ 5 : ต้องการซื้อและพิจารณาแบรนด์ (Consideration) - ผู้บริโภคมีแนวโน้มเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เพราะมีความต้องการสินค้า - ผู้บริโภคอาจมีแบรนด์ที่สนใจมากกว่า 1 แบรนด์ แต่ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่มีคุณค่ารวมมมากกว่า ระดับที่ 6: ตัดสินใจ (Decision) - เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญที่สุดทั้งในมุมของการตลาดและธุรกิจ - หากผู้บริโภครับรู้ว่าคุณค่าที่แบรนด์มีต่อผู้บริโภคสูงกว่ามูลค่าที่ต้องจ่ายทำให้ผู้บริโภคการ ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ระดับที่ 7 : พิสูจน์ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (Promise) - ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่เลือกซื้อสินค้า ผู้บริโภคเชื่อมโยงสินค้าและบริการเข้ากับคุณค่า ร่วมประสบการณ์ ระดับที่ 8 : เติมเต็มตัวตนของผู้บริโภค (Inspiration) - ผู้บริโภคมองหาแรงบันดาลใจจากสินค้าและบริการของแบรนด์ - การบ่งชี้ถึงการเป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินชีวิตของผู้บริโภค - การถ่ายทอดเรื่องราวและประสบการณ์ที่ดี เพื่อส่งต่อให้ผู้บริโภคซึมซับเรื่องราวที่ เกี่ยวข้องกับ แบรนด์และนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่มากกว่าการเป็นลูกค้า
รูปที่ 7.4 การแสดงความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ใช้บริการด้วยการให้ดาวและเขียนรีวิว (ที่มา : https://shorturl.asia/VPg4B) ระดับที่ 9 : ตัวแทนและผู้สนับสนุนแบรนด์ (Ambassador & Advocacy) - เปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นเพื่อนที่ดีและพร้อมสนับสนุนแบรนด์ - เปลี่ยนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้เป็นตัวแทนของแบรนด์ - เป็นระดับที่สะท้อนคุณค่าที่แบรนด์มีต่อผู้บริโภคอย่างแท้จริง - ผู้บริโภคเข้าใจแบรนด์ทุกด้าน มีความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม พร้อมพูด แสดงออก และ ปกป้อง แบรนด์ - ตัวแทนของแบรนด์ควรมีความรู้และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เพื่อถ่ายทอดไปสู่ ผู้บริโภค
ตัวอย่าง แบบสอบถามผู้บริโภคเพื่อประเมินแบรนด์ 7.3 การประเมินผลคุณภาพของแบรนด์เพื่อก้าวสู่ความยั่งยืน การประเมินผลของแบรนด์เป็นการประเมินผลการดำเนินการต่าง ๆ ของการสร้างแบรนด์ เพื่อควบคุม การสร้างและพัฒนาแบรนด์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ประกอบด้วย 3 ข้อที่มีความสำคัญ ดังนี้ 1. ตรวจสอบ สังเกต และประเมินผลการสร้างแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ หลังจากที่ได้มีการนำเสนอและ ตะ แพร่ไปยังผู้บริโภค ซึ่งการรวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาตรวจสอบและประเมินผลสามารถรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ผู้บริโภค ได้จากแบบสอบถาม แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ของบริษัท เป็นต้น 2. สังเกตการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและทัศนคติของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ เพื่อนำข้อมูลที่ได้มา นา สินค้าและแบรนด์ 3. ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของสินค้าให้เป็นไปตามแผนที่กำหนดไว้ ปรับปรุงและพัฒนาสินค้าให้มี สิทธิภาพมากขึ้น ทั้งนี้ การสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนและประสบความสำเร็จ ควรประกอบด้วยหลัก 3P ดัง 1. People ทำให้ผู้คนที่เกี่ยวข้องมีคุณภาพชีวิตที่ดีและมีความสุข 2. Planet เรื่องโลก เรื่องสิ่งแวดล้อม 3. Profit ความสำเร็จของธุรกิจจากความอยู่รอด ความยั่งยืน
การพัฒนาสู่ความยั่งยืนเป็นการดำเนินงานที่อยู่ในแผนการดำเนินธุรกิจและการปฏิบัติงานของ ทุกสาย งาน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารซึ่งเป็นหนึ่งในคณะกรรมการการพัฒนาสู่ความยั่งยืน ควรมีการแต่งตั้ง คณะผู้บริหาร ด้านการพัฒนาคุณภาพของแบรนด์สู่ความยั่งยืน โดยประกอบด้วยหัวหน้าคณะผู้บริหารจาก แต่ละสายงาน เพื่อ พัฒนานโยบายด้านการพัฒนาสู่ความยั่งยืนที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ด้านความยั่งยืนและ ทิศทางการดำเนินธุรกิจ คุณภาพการบริการ ความพึงพอใจของผู้บริโภค และความภักดีต่อตราสินค้า รูปที่ 7.6 ตรวจสอบ สังเกต และประเมินผลการสร้างแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ (ที่มา : https://glorybrandings.com/home)
จุดประสงค์การเรียนรู้ ประเมินคุณภาพของแบรนด์ผลิตภัณฑ์ธุรกิจดิจิทัล คำชี้แจง ให้นักศึกษารวมกลุ่มโดยมีสมาชิกกลุ่มเช่นเดียวกับใบงานที่ 1 นำธุรกิจในท้องถิ่นที่ได้ร่วมกันระดม คิดเพื่อประเมิน คุณภาพของแบรนด์ และนำเสนอหน้าชั้นเรียนตามหัวข้อต่อไปนี้ 1. แบบสอบถามผู้บริโภคเพื่อประเมินแบรนด์โดยใช้ดัชนีตรวจวัดระดับการรับรู้ 2. แบบสอบถามผู้บริโภคเพื่อประเมินคุณภาพของแบรนด์เพื่อก้าวสู่ความยั่งยืน 3 วิธี เครื่องมือ หรือเทคโนโลยีดิจิทัลที่นำมาใช้เพื่อให้ผู้บริโภคตอบแบบสอบถาม 4. ผลสรุปการประเมินคุณภาพของแบรนด์จากแบบสอบถาม เกณฑ์การให้คะแนน ลำดับที่ รายการ คะแนน (เต็ม 10 คะแนน) 1 ประเมินคุณภาพของแบรนด์ 5 2 นำเสนอหน้าชั้นเรียน 5 รวม 10
คำสั่ง จงตอบคำถามต่อไปนี้ 1. การพัฒนาอย่างยั่งยืนคืออะไร ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... 2. การประเมินคุณภาพมีความหมายว่าอย่างไร ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... 3. การประเมินคุณภาพของแบรนด์มีประโยชน์อย่างไร ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... 4. ดัชนีตรวจวัดระดับการรับรู้มีกระดับ อะไรบ้าง ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... 5. ดัชนีตรวจวัดระดับการรับรู้ระดับที่ 1 สามารถตรวจวัดได้จากพฤติกรรมใดบ้าง ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................... ............................................................................................................................. .......................................................................
6. ดัชนีชีวิตระดับใดสะท้อนให้เห็นถึงความสามารถของแบรนด์ในการสื่อสารคุณค่าที่ตนเองมีรวมกับผู้บริโภค ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... 7. หากต้องการประเมินแบรนด์โดยใช้ดัชนีตรวจวัดระดับการรับรู้ระดับที่ 9 จะตั้งคำถามว่าอย่างไร ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... 8. การประเมินผลคุณภาพของแบรนด์มีอะไรบ้าง ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... 9. หลัก 3P คืออะไร ประกอบด้วยอะไรบ้าง ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... 10. เหตุใดจึงต้องมีการแต่งตั้งคณะผู้บริหารด้านการพัฒนาคุณภาพของแบรนด์สู่ความยั่งยืน ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... ............................................................................................................................. .......................................................
คำสั่ง จงทำเครื่องหมายกากบาท (X) ทับตัวเลือกหน้าคำตอบที่ถูกที่สุดเพียงคำตอบเดียว 1. ข้อใดคือความหมายของการประเมินคุณภาพ ก. กระบวนการประเมินผล ตรวจสอบคุณภาพของการดำเนินงานต่าง ๆ ข. การสะท้อนให้เห็นถึงการวางแผน ค. ดัชนีที่สะท้อนให้เห็นถึงความสามารถของแบรนด์ในการสื่อสารคุณค่า ง. การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการ จ. กระบวนการวิเคราะห์ปัญหา เพื่อนำไปแก้ไขปัญหา 2. ข้อใดคือดัชนีในการประเมินการรับรู้ของแบรนด์ ก. Allow ข. Assistant ค. Reference ง. Decision จ. Provide 3. ดัชนีในการประเมินการรับรู้ของแบรนด์ประกอบด้วยกระดับ ก. 2 ระดับ ข. 3 ระดับ ค. 4 ระดับ ง. 7 ระดับ จ. 9 ระดับ 4. ข้อใดคือการดำเนินการในการประเมินดัชนีหัวข้อ Inspiration ก. ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่เลือกซื้อสินค้า ข. เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญที่สุดทั้งในมุมของการตลาดและธุรกิจ ค. แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความรู้สึกดีต่อแบรนด์ ง. สะท้อนให้เห็นถึงการวางแผน จ. ผู้บริโภคมองหาแรงบันดาลใจจากสินค้าและบริการของแบรนด์ 5 จัดได้หรือข้อควรระวังในการประชาสัมพันธ์แบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียฃมีเดีย ก. ผู้ใช้งานสามารถมองเห็นแบรนด์ได้มากขึ้น ข. ผู้ใช้งานสามารถสอบถามข้อมูลผ่านแชตได้ ค. ผู้ใช้งานอาจมองไม่เห็นข้อมูลเนื่องจากมีการปิดกั้น ง. ผู้ใช้งานที่ไม่ประสงค์ดีอาจมีการโจมตีด้วยถ้อยคำเชิงลบหากผู้ใช้งานรู้สึกไม่พอใจในแบรนด์ทำให้ผู้ใช้งานรายอื่นรับรู้ข่าวสารนั้นด้วย จ. มีค่าใช้จ่ายในการประชาสัมพันธ์
6. ข้อใดไม่ใช่การประเมินคุณภาพของแบรนด์ ก.การให้ผู้บริโภคกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ของแบรนด์ ข. การประเมินพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่เข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์ ค. การให้ผู้บริโภคประเมินและให้คะแนนเมื่อซื้อสินค้าและบริการ ง. การวิเคราะห์พฤติกรรมการกดไอคอนถูกใจหรือปุ่มอื่น ๆ ของผู้ใช้งานในโซเชียลมีเดีย จ. การสั่งซื้อวัตถุดิบที่มีราคาถูกกว่าคู่แข่ง 7 ข้อใดคือหลัก 3P ที่ทำให้การสร้างแบรนด์ก้าวสู่ความยั่งยืน ก. Plan, People, Profit ข. Performance, Planet, Profit ค. People, Planet, Profit ง. People, Production, Profit จ. Performance, Planet, Personality 8. ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับหลักการสร้างแบรนด์ให้ก้าวสู่ความยั่งยืนด้วยหลัก Planet ก. การทำให้ผู้คนที่เกี่ยวข้องมีคุณภาพชีวิตที่ดีและมีความสุข ข. การให้ความสำคัญเรื่องสิ่งแวดล้อม ค. ความสำเร็จของธุรกิจจากความอยู่รอดสู่ความยั่งยืน ง. การพัฒนาบุคลากรของบริษัท จ. การนำเสนอโปรโมชั่นให้กับผู้บริโภคเพื่อกระตุ้นยอดขาย 9. ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับหลักการสร้างแบรนด์ให้ก้าวสู่ความยั่งยืนด้วยหลัก Profit ก. การให้ความสำคัญเรื่องสิ่งแวดล้อม ข. ความสำเร็จของธุรกิจจากความอยู่รอดสู่ความยั่งยืน ค. การพัฒนาบุคลากรของบริษัท ง. การทำให้ผู้คนที่เกี่ยวข้องมีคุณภาพชีวิตที่ดีและมีความสุข จ. การวางแผนด้านการเงินที่ดี 10. ข้อใดไม่ใช่การประเมินผลคุณภาพของแบรนด์เพื่อก้าวสู่ความยั่งยืน ก. การตรวจสอบ สังเกต และประเมินผลการสร้างแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ ข. การสังเกตการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและทัศนคติของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ ค. การตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของสินค้าให้เป็นไปตามแผนที่กำหนดไว้ ปรับปรุงและพัฒนาให้มีประสิทธิภาพ มากขึ้น ง. การสังเกตพฤติกรรมการกดไอคอนถูกใจหรือปุ่มอื่น ๆ ของผู้ใช้งานโซเชียลมีเดีย จ. การลดราคาสินค้าเพื่อเพิ่มการสั่งซื้อสินค้าจากผู้บริโภค