KOMUNIKASI

kemahiran
komunikasi

CIKGU ADIBAH ABD AZIZ

1 KEPENTINGAN
KOMUNIKASI
pengurus memerlukan laporan - untuk DALAM
mengetahui pencapaian perniagaan PERNIAGAAN

2

peniaga berkomunikasi dengan
pembekal untuk mendapatkan bahan
mentah dan meneruskan perniagaan

3

Ppengiklanan merupan komunikasi
penyampaian maklumat kepada
pelanggan

proses komunikasi

PENGHANTAR ENKOD SALURAN

pihak yg mencetuskan proses menterjemah idea cara bagaimana idea
idea utk berkomunikasi yg disampaikan oleh dihantar oleh

MAKLUM penghantar dlm bentuk penghantar kpd
BALAS simbol / bahasa / carta penerima melalui lisan /
tulisan / bahasa badan
tindak balas yg dilakukan PENERIMA
oleh penerima terhadap DEKOD
pihak yg menerima idea
idea yg diterima drp drpd penghantar proses menterjemah idea
penghantar yg diterima drpd

penghantar penghantar
kpd bentuk difahami
penerima - simbol /
bahasa / carta

1. Halangan Fizikal 15

gangguan secara nyata dan langsung

halangan 2. Halangan Psikologikal
komunikasi
halangan disebabkab oleh cara berfikir yg berlainan, persepsi /
tanggapan

3. Halangan Sosiologikal

halangan berlaku antara penyampai dgn penerima disebabkan
perbezaan budaya dan sosial

4. Halangan Semantik

halangan berlaku apabila sesuatu perkataan mempunyai banyak

maksud / makna

bentuk komunikasi

komunikasi i. menegak dari atas ke
menegak bawah

- pertukaran maklumat ii. menegak dari bawah ke
antara dua atau lebih pihak atas
pada peringkat berbeza
jabatan yang sama.

komunikasi
mendatar

- pertukaran maklumat
antara dua atau lebih pihak
pada peringkat sama
jabatan yang berbeza.

komunikasi
melintang

- pertukaran maklumat
antara dua atau lebih pihak
pada peringkat berbeza
jabatan yang berbeza.

Jenis
Komunikasi

Jenis Komunikasi terbahagi kepada:-

KOMUNIKASI KOMUNIKASI
LISAN BUKAN LISAN

komunikasi yang komunikasi yang tidak
menggunakan percakapan menggunakan percakapan

bagi memudahkan
pelaksanaan kerja dalam

organisasi

KOMUNIKASI LISAN

perbincangan mesyuarat

- pengaliran masej secara 2 hala antara ahli kumpulan - pengaliran mesej secara dua hala
- berlaku secara formal atau tidak formal - berlaku secara formal
- boleh mendapat keputusan terbaik - semua perkara dibincangkan difahami dan maklum
- mencetuskan idea yang bernas balas diperlukan untuk mengelak kekeliruan
- setiap ahli membincangkan isu penting, membuat
pembentangan perancangan, berkongsi pendapat dan membuat
keputusan
- pengaliran mesej secara sehala daripada pembentang kpd
audiens ucapan
- bertujuan menyampaikan hasil penyelidikan / kajian
- pembentang biasanya menggunakan alat bantuan seperti - pengaliran mesej sehala
carta / jadual / power point bagi memudahkan audiens faham - wujud dalam bentuk syarahan, pidato, taklimat
- audiens boleh bertanya / wujud sesi soal jawab - menggunakan bahasa yang jelas, yakin dan penggunaan
bahasa yang mudah difahami
- tujuan menyampaikan maklumat tertentu kepada audiens /
menghiburkan audiens / mempengaruhi audiens dalam
sesuatu isu

KOMUNIKASI BUKAN LISAN

visual bertulis bahasa badan

penggunaan carta dan graf, simbol atau perkataan dalam bentuk melibatkan pergerakan badan atau
gambarajah, audio, vedio, atau teks sehala dan formal, perawakan anggota badan dari
sebagai alat bantuan untuk muka hingga ke kaki.
penerangan kepada audiens. - contoh memorandum, laporan,
buliten - menggaru kepala tanda tidak
faham, memusingkan pen dengan
- contoh papan tanda kanak-kanak --> MEMORANDUM, SURAT ibu jari menandakan bosan / tidak
melintas MENYURAT, LAPORAN BERTULIS, sabar.

E-MEL, BULITEN, PEKELILING

Perbezaan komunikasi lisan
dengan komunikasi bukan lisan

MEDIA MAKLUM KOS BUKTI
BALAS

Media Komunikasi

saluran yang digunakan untuk menghantar maklumat

Media Komunikasi

saluran yang digunakan untuk menghantar maklumat

proses pertukaran maklumat, idea dan
perasaan semasa pendengar dan penyampai
berada pada tempat dan masa yang sama
- contoh, mesyuarat, pembentangan,
perbincangan

BERSEMUKA

Telefon

kaedah komunikasi yang menghubungkan
dua atau lebih pihak melalui pertuturan
dalam jarak jauh dan sukar bersemuka
- maklumat dapat disampaikan dengan
segera

internet

satu jaringan antarabangsa yang

membolehkan pengguna

komputer di seluruh dunia

berhubung dan mencapai

maklumat pangkalan data dari

seluruh dunia.

- maklumat dihantar secara

bertulis, visual dan audio.

-

intranet

perkhidmatan internet persendirian
dalam sesebuah organisasi yang
menghubungkan antara satu sama
lain dalam lingkungan organisasi
sahaja.

-maklumat boleh disampaikan dengan
segera / cepat

memorandum

Satu alat komunikasi bertulis

antara jabatan, dalam

organisasi.

- mengandungi maklumat

penting yang hendak

disampaikan kepada staf

organisasi.

Surat - menyurat

Komunikasi sehala yang
menyampaikan maklumat
menerusi penulisan.
- Ditulis secara formal atau tidak
formal berkaitan tetang
permohonan, makluman, tunjuk
sebab dll.

Media LAPORAN
komunikasi BULETIN
PEKELILING
RADIO / TELEVISYEN
TELEFON BIMBIT
TELESIDANG