4.1 Komunikasi

kemahiran
komunikasi

CIKGU ADIBAH ABD AZIZ

1 KEPENTINGAN
KOMUNIKASI
pengurus memerlukan laporan - untuk DALAM
mengetahui pencapaian perniagaan PERNIAGAAN

2

peniaga berkomunikasi dengan
pembekal untuk mendapatkan bahan
mentah dan meneruskan perniagaan

3

Ppengiklanan merupan komunikasi
penyampaian maklumat kepada
pelanggan

proses komunikasi

PENGHANTAR ENKOD SALURAN

pihak yg mencetuskan proses menterjemah idea cara bagaimana idea
idea utk berkomunikasi yg disampaikan oleh dihantar oleh

MAKLUM penghantar dlm bentuk penghantar kpd
BALAS simbol / bahasa / carta penerima melalui lisan /
tulisan / bahasa badan
tindak balas yg dilakukan PENERIMA
oleh penerima terhadap DEKOD
pihak yg menerima idea
idea yg diterima drp drpd penghantar proses menterjemah idea
penghantar yg diterima drpd

penghantar penghantar
kpd bentuk difahami
penerima - simbol /
bahasa / carta

（ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （（ （ （ （

Proses komunikasi
2014

Dengan bantuan gambar rajah,terangkan proses komunikasi
2015U

Jelaskan enkod dan dekod dalam proses komunikasi
2016

Lakarkan gambar rajah proses komunikasi
2018U

Lakar dan terangkan proses komunikasi yang berlaku antara seorang

pengurus pemasaran pakaian sukan dengan pekerjanya semasa mesyuarat

JAWAPAN
1) Penghantar
4)Dekod maklumat ke dalam
-Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan. -Penerima cuba menterjemahkan atau mentafsir
Contoh: Dalam kes pengurus pemasaran mengadakan mesyuarat dengan
stafnya, penghantar merupakan pengurus pemasaran yang mempunyai makna/bentuk yang mudah difahami
maklumat yang ingin disampaikan kepada staf
Contoh: Staf cuba menterjemahkan maklumat ke dalam

bentuk yang mudah difahami

2)Enkod 5)Penerima
-Penghantar menterjemahkan atau mentafsir maklumat, idea atau -Merupakan orang yang mejadi sasaran mesej iaitu orang yang menerima
pandangan dalam bentuk yang mudah difahami oleh orang lain, sama ada mesej .
menggunakan perkataan, bahasa atau simbol. Contoh: Dalam kes ini, penerima mesej adalah staf
Contoh: Dalam kes ini, pengurus pemasaran menterjemahkan maklumat
atau idea secara lisan dan beriulis melalui carta, grafik, dan lain-lain 6)Maklum balas
-Merupakan tindak balas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh
3)Saluran penerimagla boleh jadi berbentuk lisan atau bukan lisan.
-Mesej disalurkan kepada penerima melalui sama ada saluran lisan atau Contoh: Dalam kes tersebut, maklum balas daripada
percakapan atau melalui tulisan, visual atau pergerakan badan. staf berlaku apabila staf memberi cadangan, bantahan atau menanya soalan dan
Contoh: Bagi kes ini, saluran yang digunakan oleh pengurus pemasaran lain-lain
ialah saluran lisan dan melalui komputer, LCD dan sebagainya

1. Halangan Fizikal

gangguan secara nyata dan langsung

halangan 2. Halangan Psikologikal
komunikasi
halangan disebabkab oleh cara berfikir yg berlainan, persepsi /
tanggapan

3. Halangan Sosiologikal

halangan berlaku antara penyampai dgn penerima disebabkan
perbezaan budaya dan sosial

4. Halangan Semantik

halangan berlaku apabila sesuatu perkataan mempunyai banyak
maksud / makna

（ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （（ （ （ （

Halangan komunikasi
2013 U
Jelaskan dua halangan komunikasi psikologikal yang boleh berlaku dalam
mesyuarat antara pengurus jualan dari Malaysia dengan pengarah bahagian
pembelian dari(6)
Korea berkaitan dengan kontrak pembelian 2015

Huraikan halangan komunikasi berikut:
i) Semantik (4)
i) Sosiologikal (6) 2017
Huraikan tiga halangan komunikasi(6) 2019U
Nyatakan empat halangan kounikasi yang bolch berlaku dalam sesebuah
organisasi(4)

JAWAPAN
3)Halangan psikologikal
1)Halangan fizikal -Halangan psikologikal timbul disebabkan perbezaan
-Sebarang gangguan fizikal yang wijud dalam persekitaran tanggapan atau persepsi(cara berfikiryang berlaihan),
secara terus dan nyata dalam proses komunikasi akan memberi
emosi dan penapisan maklumat

kesan kepada keberkesanan komunikasi Contoh: seseorang pengurus mencadangkan

Contoh: gangguan ini adalah seperti gangguan telefon, bunyi perubahan dalam kerja untuk meningkatkan kualiti
mesin, percakapan manusia, bunyi kenderaan dan sebagainya produk.Tetapi pihak kesatuan menjangkakan
perubahan kerja ini akan mengurangkan

pekerja.Persepsi ini adalah berbeza antara dua

2)Halangan sosiologikal kumpulan tersebut.

-Haiangan yang wujud dalam interaksi sosial dan budaya yang 4)Halangan semantik
berbeza antara ahli-ahli masyarakat -Halangan yang disebabkan oleh penggunaan
-Halangan komunikasi yang berlaku antara penghantar dan perkataan yang mempunyai makna yang berbeza yang
penerima kerana perbezaan umur, agama, adat, bangsar, status, boleh menyebabkan penerima tersalah tafsir Contoh:
budaya dan latar belakang sosial ahli-ahli masyarakat perkataan "daki" yang bermakna memanjat ataupun
Contoh: Pekerja yang berbangsa cina tidak memahami apa kotoran di kulit atau
yang ingin disampaikan oleh pekerja bangsa india Contoh:
permukaan

Presiden sesebuah syarikat mungkin kurang memberi

perhatian kepada cadangan yang diberikan oleh staf operasi

kerana status staf adalah staf bawahan

bentuk komunikasi

mendatar
melintang
menegak

komunikasi i. menegak dari atas ke
menegak bawah

- pertukaran maklumat antara ii. menegak dari bawah ke
dua atau lebih pihak pada atas
peringkat berbeza jabatan yang
sama.

komunikasi
mendatar

- pertukaran maklumat
antara dua atau lebih pihak
pada peringkat sama
jabatan yang berbeza.

komunikasi
melintang

- pertukaran maklumat
antara dua atau lebih pihak
pada peringkat berbeza
jabatan yang berbeza.

（ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （（ （ （ （

Bentuk komunikasi
2014 U

Jelaskan dua bentuk komunikasi dalam Syarikat AA Padu yang terdiri daripada
jabatan pemasaran dan jabatan kewangan (6)
2017 U

Jelaskan bentuk komunikasi mendatar dan nyatakan dua kelebihan
bentukkomunikasi tersebut (4)
2016 U

Berdasarkan gambar rajah di bawah, jelaskan bentuk komunikasi yang
berlaku(6)

JAWAPAN

1)Menegak JAWAPAN 3) Melintang
-Komunikasi yang melibatkan
pertukaran maklumat antara dua 2) Mendatar -Komunikasi yang meibatkan
atau lebih pihak yang mempunyai -Komunikasi yang pertukran maklumat antara
jawatan atau peringkat melibatkan pertukaran dua atau lebih pekeria pada
pengurusan yang berbeza dalam maklumat antara dua atau jawatan atau peringkat
jabatan yang sama dalam syarikat lebih pekerja pada jawatan pengurusan yang berbeza
-Komunikasi dua hala iaitu atau peringkat pengurusan daripada jabatan yang
pengaliran mesej dari atas ke yang sama tetmpt jabatan berbeza dalam organisasi.
bawah atau bawah ke atas yang berbeza dalam Contoh:Pengurus kewangan
mengikut hierarki organisasi organisasi meminta maklumat daripada
Contoh: Penyelia pengeluaran Contoh: Pengurus penyelia pemasaran
melaporkan kepada pengurus pemasaran memberi
pengeluaran tentang jumlah output maklumat tentang
yang dihasilkan permintan pasaran kepada
pengurus pengeluaran

Jenis
Komunikasi

Jenis Komunikasi terbahagi kepada:-

KOMUNIKA SI KOMUNIKASI
LISAN BUKAN LISAN

komunikasi yang komunikasi yang tidak
menggunakan percakapan menggunakan percakapan

bagi memudahkan
pelaksanaan kerja dalam

organisasi

KOMUNIKASI LISAN

perbincangan mesyuarat

- pengaliran masej secara 2 hala antara ahli kumpulan - pengaliran mesej secara dua hala
- berlaku secara formal atau tidak formal - berlaku secara formal
- boleh mendapat keputusan terbaik -semua perkara dibincangkan difahami dan maklum
- mencetuskan idea yang bernas balas diperlukan untuk mengelak kekeliruan
- setiap ahli membincangkan isu penting, membuat
pembentangan perancangan, berkongsi pendapat dan membuat
keputusan
-pengaliran mesej secara sehala daripada pembentang kpd
audiens ucapan
- bertujuan menyampaikan hasil penyelidikan / kajian
-pembentang biasanya menggunakan alat bantuan seperti - pengaliran mesej sehala
carta / jadual / power point bagi memudahkan audiens faham - wujud dalam bentuk syarahan, pidato, taklimat
- audiens boleh bertanya / wujud sesi soal jawab -menggunakan bahasa yang jelas, yakin dan penggunaan
bahasa yang mudah difahami
- tujuan menyampaikan maklumat tertentu kepada audiens /
menghiburkan audiens / mempengaruhi audiens dalam
sesuatu isu

KOMUNIKASI BUKAN LISAN

visual bertulis bahasa badan

penggunaan carta dan graf, simbol atau perkataan dalam bentuk melibatkan pergerakan badan atau
gambarajah, audio, vedio, atau teks sehala dan formal, perawakan anggota badan dari
sebagai alat bantuan untuk muka hingga ke kaki.
penerangan kepada audiens. - contoh memorandum, laporan,
buliten - menggaru kepala tanda tidak
- contoh papan tanda kanak-kanak faham, memusingkan pen dengan
melintas --> MEMORANDUM, SURAT ibu jari menandakan bosan / tidak
MENYURAT, LAPORAN BERTULIS, sabar.

E-MEL, BULITEN, PEKELILING

Perbezaan komunikasi lisan
dengan komunikasi bukan lisan

MEDIA MA KLUM KOS BUKT I
BALAS

（ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （（ （ （ （

JENIS KOMUNIKASI
2015

Huraikan dua perbezaan antara jenis komunikasi lisan dengan
komunikasi bukan

lisan (bertulis) (6) 2015U
Huraikan dua bentuk komunikasi bukan lisan dan kesannya terhadap

keselamatan
pengunjung premis perniagaan (4) 2017
Terangkan lima jenis komunikasi dalam sesebuah organisasi

perniagaan(20)

JAWAPAN

JAWAPAN

Jenis komunikasi lisan Jenis komunikasi bukan lisan
1).Perbincangan 1)Visual
Komunikasi lisan secara dua hala dalam kumpulan kerja atau antara -Merupakan komunikasi melalut pengunin carta atau graf,gambar,
kumpulan carta aliran,
kerja atau gambar rajah
Contoh: Perbincangan dalam kumpulan kerja seperti perbincangan antara berlaku kebakaran :Contoh: gambar rajah rokok dipalang
pekerja dalam jabatan untuk menyelesaikan sesuatu masalah menunjukkan kawasan larangan merokok Contol: papn tanda yang
menujukkan arah taan jikn beriaku kebikaran dalam premis
2)Mesyuarat pemingan dpat meningkatkan kesclamotn pengunjung fika
Merupakan komunikasi melibatkan pengaliran dua hall antara ahli 2)Bertulis
kumpulan dalam sesuatu situasi yang formal bagi membuat -Merupakim komunikasi sehala melalui penggunaan simbol atau
satukeputusan atau menyelesaikan masalah perkataan dan formal.
Contoh: Setiap ahli mesyuarat mencetuskan idea yang benas aripada ahti- Contoh: pihak atasan menghantar memorandum kepada pekerja
ahli kumpulan untuk menghasilkan satu keputusan yang terbhik bawhan untuk memaklumkan tentang sesuatu tugasan

3)Ucapan 3)Bahasa badan
Komunikasi sehala yang melibatkin pengaliran maklumat daripada -Merupakan komunikasi bukan lisan atau bukan perkataan yang
pemberi maklumat kepada audiens menggunakan anggotan badan
Contoh:peng nyampaltan uopan kepada pkerja utuk memberi maklumat Contoh: pengawal keselamatan menunjuk arah dengan tangan
tentang pekerjaan, arahan kerja, dasar dan prosedur kerja dan memberl kepada laluan yang selamat
motivasi kepada pekerja

4)Pembentangan
Mlibatkan komunikast formal oleh seseorang pembentang kepada
pendengar Contoh: Pekerja membentangkan laporan kepada pihak atasan

（ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （（ （ （ （

Faedah/kepentingan mesyuarat
2016

Berikan empat faedah mesyuarat (4)
1)Dapat membentuk satu kumpulan yang dinamik yang terdiri daripada pelbagai latar belakang

pendidikan, ilmu pengetahtan dan pengalaman

2)Memberikan peluang kepada ahli kumpulan untuk berinteraksi/berbincang antara

satu sama lain untuk membuat keputusan
3)Dapat memperolehi idea bernas daripada ahli kumpulan untuk menghasikan keputusan yang baik

4)Memastikan semua perkara yang dibincangkan difahami dan maklum balas diperlukan untuk

mengelakkan kekeliruan

Media Komunikasi

saluran yang digunakan untuk menghantar maklumat

proses pertukaran maklumat, idea dan
perasaan semasa pendengar dan penyampai
berada pada tempat dan masa yang sama
- contoh, mesyuarat, pembentangan,
perbincangan

BERSEMUKA

Telefon

kaedah komunikasi yang menghubungkan
dua atau lebih pihak melalui pertuturan
dalam jarak jauh dan sukar bersemuka
- maklumat dapat disampaikan dengan
segera

internet

satu jaringan antarabangsa yang
membolehkan pengguna
komputer di seluruh dunia
berhubung dan mencapai
maklumat pangkalan data dari
seluruh dunia.
- maklumat dihantar secara
bertulis, visual dan audio.

-

intranet

perkhidmatan internet persendirian
dalam sesebuah organisasi yang
menghubungkan antara satu sama
lain dalam lingkungan organisasi
sahaja.

-maklumat boleh disampaikan dengan
segera /cepat

memorandum

Satu alat komunikasi bertulis

antara jabatan, d al am

organisasi.

- mengandungi maklumat

penting yang hendak

disampaikan kepada staf

organisasi.

Surat - menyurat

Komunikasi sehala yang
menyampaikan maklumat
menerusi penulisan.
- Ditulis secara formal atau tidak
formal berkaitan tetang
permohonan, makluman, tunjuk
sebab dll.

Media LAPORAN
komunikasi BULETIN
PEKELILING
RADIO / TELEVISYEN
TELEFON BIMBIT
TELESIDANG

（ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （ （（ （ （ （

Media komunikasi
2018

Huraikan tiga jenis medin komunikasi(6)
2016U

Terangkan kegunan memorandum sebagai media komunikasi berkesan dalam
sesebuah organisasi dan huraikan satu media komunikasi

bertulis yang lebih baik daripadanya(5)
2019

Nyatakan empat media komunikasi (4)

JAWAPAN 3)Memorandum
Merupakan satu bentuk kenyataan yang
1)Telefon mengandungi unsur desakan, permintan dan
Merupakan kaedah komunikasi yang rayuan daripada seseorang individu atau
dilakukan antara dua pihak yang berada kumpulan terhadap pihak yang mempunyai
di tempat yang berjauhan dan sukar kedudukan atau pangkat yang lebih tinggi atau
untuk berjumpa secara.bersemuka, lebih berkuasa dalam memutuskan beberapa isu
2)Internet yang berbangkit
Internet merupakan satu jaringan atau Contoh: Media ini digunakan untuk menentukan
rangkaian perhubungan antarabangsa tarikh, masa untuk mengadakan mesyuarat,
atau perhubungan tanpa sempadan membuat teguran kepada pekerja dan
seumpamanya
4)Surat-menyurat
Merupakan satu bentuk komunikasi sehala
secara bertulis dihantar kepada orang atau
syarikat tertentu tanpa bersemuka di tempat
yang jauh