Vigilante - Agosto - Septiembre 2021

Vigilanteigilante
V



















RECOMENDACIONES PARA EL
BLACK WEEK
BLACK WEEK
BLACK WEEK



















































COMPRAS EN LÍNEA






Revista Institucional • Edición Bimensual Agosto - Septiembre 2021 • #60 • República de Panamá

Vigilante

CONTENIDO








4 5 6

PLÁSTICOS DE UN SOLO USO, UN IDEAS PARA PRACTICAR EL CONSUMO RECOMENDACIONES PARA EL
PROBLEMA AMBIENTAL RESPONSABLE BLACK WEEK





7 9 10
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL DÍA MUNDIAL DE LA CASO RESUELTO EN
AHORRO? LACTANCIA MATERNA ATENCIÓN AL CLIENTE



11 12 14


CAPACITACIONES A LA GARANTÍA DE DÍA INTERNACIONAL DE LAS
CONSUMIDORES, ESTUDIANTES Y BIENES Y SERVICIOS LENGUAS DE SEÑAS
AGENTES ECONÓMICOS
16
17 18 19


DÍA MUNDIAL DEL LOS BENEFICIOS TÉS NATURALES PARA REDUCIR
ALZHEIMER DE LA AVENA EL ESTRÉS Y ANSIEDAD
23
20 21 24


MAMÓN CHINO, UNA FRUTA MES DE LOS OCÉANOS ACODECO EN ACCIÓN
EXÓTICA CON PROPIEDADES
NUTRICIONALES

25 27 28


¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA DILIGENCIAS EXHIBITORIAS A LOS LOS CONTRATOS DE NEBULIZACIÓN,
CALIBRACIÓN DE EQUIPOS DE MEDICIÓN? AGENTES ECONÓMICOS UNA NECESIDAD EN PANDEMIA
30

29 31 32

PRÉSTAMO PERSONAL LA RECLAMACIÓN POR DAÑOS COMPRAS EN LÍNEA
AL JUBILADO AL VEHÍCULO



34 35 36

DÍA MUNDIAL ALIMENTOS PARA TENER UN CREMA DE GUISANTES
DEL CORAZÓN CORAZÓN SANO

COMITÉ EDITOR

Departamento de Educación
ACODECO


Los responsables de la revista Vigilante atendemos las inquietudes y sugerencias de los lectores sobre los contenidos de nuestras
publicaciones. Su opinión es muy valiosa para nosotros y queremos contar con su colaboración para mejorar.

“Si tiene alguna consulta o sugerencia, puede escribirnos al correo electrónico: [email protected]”

CONSUMO RESPONSABLE



PLÁSTICOS DE UN SOLO USO,

UN PROBLEMA AMBIENTAL



Proteger el medio ambiente es un Tenemos que tener en cuenta que el inofensivos, mucho de estos
deber y una responsabilidad de todos impacto del plástico es muy agresivo productos contienen plástico en su
los consumidores. por diferentes motivos, especialmente composición que son difíciles de
Cuidar el medio ambiente es una por la lenta degradabilidad y por la reciclar una vez estén en la basura.
necesidad primordial ante la cantidad composición química que presentan
de problemas ambientales que cuando se bota en la calle, ya que los 4.Has compras con bolsas reutilizables
amenazan la calidad de vida de las mismos pueden acabar tapando o de telas.
generaciones presentes y futuras. alcantarillas y rejillas por donde pasa el
Cada día, el medio ambiente está agua cuando llueve. 5.Utiliza productos que sean
siendo degradado por acciones Del mismo modo, cuando el plástico amigables con el ambiente.
humanas que cambian las condiciones llega a los ríos y océanos, puede matar a 6.Evita el uso de cubiertos
ambientales y los recursos naturales. los animales, ya que los mismos quedan desechables.
Ante el gran impacto ambiental, atrapados en dicho plástico, como por
podemos señalar que el plástico, es ejemplo dentro de las bolsas plásticas. 7.Elija empaques en cartón o vidrio
uno de los materiales que más Conozca los siguientes consejos para para tener en la alacena.
deteriora el medio ambiente, tarda en dejar de consumir plástico de un solo
desaparecer de la tierra en unos 1,000 uso. Si no buscamos alternativas, en unos
años y se usa principalmente para años más, habrá más plásticos que
crear productos desechables que 1.Evita comprar agua embotellada. peces en el mar. Tomemos
contaminan el planeta de manera 2.No uses pajillas de plásticos para conciencia, pongamos en práctica el
devastadora, ocasionando grandes beber. Derecho a un Medio Ambiente
problemas ambientales. 3.Evita mascar chicles. Aunque parezcan saludable.













































4

CONSUMO RESPONSABLE
IDEAS PARA PRACTICAR EL

CONSUMO RESPONSABLE



Si usas carro particular,
Fomentar el consumo responsable Ahorrar los recursos con los que tienes la responsabilidad
utilizando eficientemente los se tengan contacto diariamente
recursos naturales con los que como por ejemplo el cuidado de mantenerlo en
contamos es seguir un modelo de del agua y la energía eléctrica. buenas condiciones para
consumo que sea responsable con Pequeñas acciones hacen una reducir la emisión de
el medio ambiente, que satisfaga gran diferencia: Comprar dióxido de carbono. Es
nuestras necesidades básicas pero bombillas más eficientes, indispensable revisar los
también que reduzca los excesos y apagar las luces en habitaciones
el daño ambiental. vacías, cerrar el grifo mientras filtros, los frenos, las
Te damos algunos consejos sobre nos cepillamos los dientes. válvulas, entre otros.
hábitos que puedes implementar • Reducir el uso de medios de • Reciclar, reusar, reutilizar
para que hagas un consumo transportes que contaminen Las 3R ayudan a tirar menos basura, a
informado y responsable. Los gases producidos por los ahorrar y a ser un consumidor más
• Consumir alimentos más vehículos que usan gasolina o responsable.
frescos, menos procesados y más diésel son, entre otras cosas, Dato interesante:
saludables responsables de la El consumo responsable y la
Se aconseja consumir los contaminación del aire, el producción es uno de los 17 Objetivos
alimentos naturales que están mayor riesgo ambiental para la Globales de la Agenda para el
mínimamente procesados y que, salud. Una buena opción para Desarrollo Sostenible de las Naciones
por ende, están lo más cerca transportarse cuando las Unidas y con él se busca reducir la
posible de su sabor original y distancias son cortas es la huella ecológica mediante un cambio
evitar aquellos fuera de estación. bicicleta. Es más eficiente en el en la producción y consumo de
Los alimentos procesados están uso de energía. Otra opción es recursos y así conseguir un crecimiento
cargados de grasas, de azúcar y de utilizar menos el vehículo y usar económico y desarrollo sostenible.
ingredientes artificiales. el transporte público, que es Cambiando nuestras conductas como
• Hacer un uso adecuado de los una de las opciones que utilizan consumidores, protegemos los
recursos naturales menos energía por pasajero. recursos existentes.








































5

CONSUMO RESPONSABLE














































RECOMENDACIONES PARA EL
BLACK WEEK



Recomendaciones al realizar una 1.Verifique las necesidades reales que 7.Las compras a través de internet son
compra: tiene y haga un presupuesto. muy comunes hoy en día, por lo que se
le aconseja realizarla en un sitio seguro.
Muchos agentes económicos 2.Compare precios y características de los
aprovechan esta temporada para productos, entre una tienda y otra. 8.Si decide pagar con tarjeta de
ofrecer descuentos, promociones y crédito, el comercio no puede imponer
diferentes ofertas en productos y 3.Todo comercio debe respetar el precio cargos o costos adicionales ni tampoco
servicios. La publicidad es una de las anunciado, en caso de tener dos precios, el establecer un monto mínimo para la
principales motivaciones que inciden consumidor debe pagar el precio más transacción. Utilice la tarjeta de crédito
en el consumo, ya que es una bajo. de manera responsable.
herramienta clave para llegar al 4.Pregunte por las políticas de cambio, las 9.Debemos ser críticos antes de
consumidor. mismas pueden variar entre un comercio y realizar una compra y frente una
Como consumidor responsable, es otro. publicidad engañosa debemos
importante informarse y organizarse denunciarla.
para que pueda tomar la mejor 5.Siempre exija la factura o comprobante
decisión a la hora de comprar. de pago, la misma le ayudará en caso de 10.Recuerde que los consumidores
Recuerde que las ofertas o realizar alguna reclamación en el futuro y tenemos un rol importante: ser
promociones tienen normas servirá como prueba. fiscalizadores y exigir el cumplimiento
establecidas en la Ley 45 de 2007, que de nuestros derechos.
deben acatarse obligatoriamente por 6.En cuanto a la garantía, recuerde que si Los consumidores tenemos un rol
los agentes económicos. el fabricante del producto ofrece una importante: ser fiscalizadores y exigir
garantía mayor a la que ofrece el comercio, el cumplimiento de nuestros
Antes de realizar una compra, tome el consumidor tiene derecho a la garantía derechos. Recuerda, compara,
en cuenta los siguientes consejos: que ofrece el fabricante. comprueba y consume.
6

EDUCACIÓN FINACIERA



¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
EL AHORRO?




El ahorro es el porcentaje ¿Cómo podemos ahorrar? 2.Una vez que tenga la información,
Es esencial diferenciar siempre deseo y
organice los números por ejemplo por
de los ingresos que la necesidad. La necesidad: se refiere a las categorías, como gasolina, compras
persona no gasta ni cosas imprescindibles para vivir: en supermercados e hipoteca, entre
invierte. El ahorro es un Alimentación, vestido, vivienda, salud. otros, y obtenga el total de cada una.
elemento muy El deseo se centra en aquello que se 3.Establezca metas de ahorros. Una
importante de una gustaría obtener, pero que no es una de las mejores formas para ahorrar
necesidad básica.
dinero es establecer una meta.
familia, pero solo se ¿Cuánto ahorrar? Empiece por pensar para qué podría
consigue a través de una Indistintamente de sus ingresos, es querer ahorrar. Luego decida cuánto
buena planificación importante siempre destinar una parte dinero necesitará y cuánto tiempo le
económica. de estos para el ahorro; se debe separar puede tomar ahorrarlo.
la misma proporción para convertirlo en 4.Evite deudas que no ayudan a crear
¿Para qué ahorrar? un hábito de forma periódica ya sea seguridad financiera a largo plazo.
Ciertamente, el ahorro nos permite quincenal o mensual. Expertos 5.Evite compras compulsivas.
hacer realidad una meta o un sueño, recomiendan destinar por lo menos un 6.Decida cuáles son sus prioridades.
sin embargo lo más importante es que 10% del ingreso para el ahorro. 7.Ahorre cualquier disponible de
el ahorro genera una costumbre que Continúe leyendo y conozca algunos efectivo y luego deposítelo en un
le permitirá organizar sus ingresos y a consejos para ahorrar: banco.
la vez, darle prioridad al consumo. 1.El primer paso para comenzar a 8.Reduzca lo más que se pueda los
El ahorro va a permitir una mejor ahorrar dinero es determinar cuánto gastos hormigas y utilice ese dinero
calidad de vida en el futuro. usted gasta. para ahorrar.













































7

Velará por la no comercialización de
los productos de plástico de un solo
uso, conforme el artículo 9 de la
Ley 187 de diciembre 2020
y la imposición de sanción.




















PERIODOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LEY:
PERIODOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LEY:

1 2 3





A. Hisopos plásticos para el oído. A.Empaques plásticos para huevos. A.Carrizos de plásticos.
B.Cobertores de plásticos para B.Revolvedores de plásticos Quedan excluidos los carrizos
ropa de lavandería. desechables. plásticos usados para la prestación
de servicios y con finalidad médica,
C.Varillas plásticas para sostener C.Platos plásticos desechables.
globos. adultos mayores y personas con
discapacidad. Este producto solo
D.Palillos plásticos para dientes. podrá estar a la venta en farmacias
E.Palillos cocktail de plásticos. y establecimientos de insumos
médicos con su respectiva
F. Palillos plásticos para caramelos. prescripción médica.
G. Anillos para latas.



31
1 DE JULIO 2021 1 1 DE JULIO 2022022022 31
DE JULIO 2
DE JULIO 2
DE DICIEMBRE 2023023023
DE DICIEMBRE 2
DE DICIEMBRE 2

¿SABÍAS QUÉ?



DÍA MUNDIAL DE LA
LACTANCIA MATERNA





La Lactancia Materna es el alimento que Beneficios de la Lactancia Materna para él •Contribuye a disminuir las
les proporciona a los bebés todos los Bebe y para la Madre: propiedades de desarrollar cáncer
nutrientes que ellos necesitan para crecer, •Proporciona los líquidos y electrolitos de ovario, cáncer de mama, diabetes
y que su sistema inmunológico se suficientes para la hidratación del bebe. tipo 11, hipertensión, ataques
desarrolle completamente. La •Disminuye el riesgo de desnutrición. cardíacos, anemia y osteoporosis.
Organización Mundial de la Salud (OMS) •La leche materna proporciona beneficios •Crea un vínculo afectivo con la
y UNICEF recomiendan la iniciación emocionales y psicológicos tanto al bebe madre, los bebes amamantados
temprana de la Lactancia Materna en la como a la madre. crecen más felices, más seguros, y
primera hora de vida; lactancia materna •Ayuda a la familia a evitar gastos más estables emocionalmente.
exclusiva durante los primeros seis meses adicionales en fórmulas y biberones. En Panamá contamos con la Ley 50
de vida y continuar con ella hasta los dos •Favorece el desarrollo emocional e del 23 de noviembre de 1995, por la
años de edad o más, con la introducción intelectual del bebe y previene problemas cual protege y fomenta la Lactancia
de alimentos complementarios, de salud mental a futuro. Materna y se establece la Comisión
nutricionalmente adecuados e inocuos, a •Protege al bebe de infecciones como Nacional para el Fomento de la
los seis meses. gastritis, infecciones de las vías respiratorias, Lactancia Materna.
El Lema de la campaña de este año es otitis, infecciones urinarias y otras. (CONFOLACMA).
“Proteger la Lactancia: Una •Protege frente al Síndrome de Muerte
Responsabilidad Compartida”; y se centra Súbita del Lactante. “Una lactancia materna óptima, es
en la necesidad de evitar la discriminación •La Lactancia es un gran beneficio para las esencial para la buena salud y el
de las madres lactantes y promover el mamás, ya que a corto plazo ayuda a su bienestar de las mujeres y los
apoyo familiar y comunitario a la lactancia. recuperación física. niños, durante toda su vida”















































9

CONSUMIDOR SATISFECHO



CASO RESUELTO EN
ATENCIÓN AL CLIENTE





Recientemente, una de nuestras funcionarias
en el departamento de Atención al Cliente
realizó una conciliación con un agente
económico.

Conozca de qué se trató:

Una consumidora adquirió dos televisores por
un monto de B/. 1,332.00 y solicitó ciertas
especificaciones que según la vendedora, los
televisores tenían. Sin embargo, al llegar a la
casa y se procede con la instalación, no
mantenía las especificaciones solicitadas por
ella.


La consumidora, empaca y regresa a la tienda
en donde expone el caso. De la sucursal la
enviaron al taller autorizado por la marca en
donde le dicen que venga directo a la
ACODECO porque los televisores no tenían
ningún daño, simplemente, no era lo que ella
había solicitado, es decir que fue una posible
venta engañosa, según alegó la consumidora.

Cuando llegó a la Autoridad, la experticia de
la orientadora, detectó una posible falta de
información de parte de la vendedora de la
tienda y se llamó al agente económico para
explicarle lo acontecido, explicándole que se
abriría una queja por violación a la Ley 45 de
2007 que en su Artículo 36 habla sobre la
obligación de informar clara y verazmente al
consumidor.

El agente económico accedió amablemente a
conciliar y realizar el cambio de los televisores
por unos con las especificaciones requeridas.


Dato Interesante
En Atención al Cliente, procura-
mos conciliar previo a la apertu-
ra de las quejas, llamando al
agente económico y buscando
llegar a un acuerdo satisfactorio
para las partes.






10

DERECHO A LA ORIENTACIÓN Y EDUCACIÓN




CAPACITACIONES A
CONSUMIDORES, ESTUDIANTES Y AGENTES ECONÓMICOS



A pesar de la condición de salud que estamos viviendo en nuestro país debido al Covid-19 y sin dejar a un lado nuestra labor,
el Departamento de Educación de ACODECO sigue educando y orientando tanto a consumidores como a agentes
económicos con capacitaciones virtuales referente a diversos temas como en el conocimiento de sus deberes y derechos y
sobre temas referentes a la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, entre otras.







• Capacitaciones a estudiantes de escuelas primarias
Estudiantes de las escuelas República de Colombia,
Escuela Puerto Rico, Escuela Bilingüe China y escuela
Roberto Francisco Chiari, recibieron capacitaciones
sobre los Deberes y Derechos de los consumidores.
Además la capacitación incluyó interesantes videos
educativos para enseñar a los niños y niñas la
importancia de ser consumidores responsables para
cuidar el medio ambiente y promover la importancia del
reciclaje.




• Capacitaciones a agentes económicos y al público en
general
Realizamos capacitaciones a diferentes empresas como
Black & Decker, Samsung, La Casa de las Baterías, Grupo
David, Grupo Cochez, entre otras, en temas relacionados
a Garantía de Bienes y Servicios, Veracidad de la
Publicidad y manejo de quejas,
Compas en Línea, Aire Acondicionados (nuevo
reglamento), Cementos (nuevo reglamento)
Facturas/escáner/ precio, Validación de volumen de
sacos de arena. De igual manera, realizamos charlas a
consumidores en general, sobre diferentes temas como:
Ley 6 - Descuentos de los Jubilados, Pensionados y
Tercera edad, Vicios Ocultos en Automóviles, entre
otros.



• Capacitaciones a instituciones públicas
Trabajamos con el Ministerio de Cultura y la Zona Libre
de Colón entre otras entidades, capacitando a sus
funcionarios sobre presupuesto familiar, historial de
crédito, deberes y derechos de los consumidores. Del
mismo modo, con la Alcaldía de Panamá, gestionamos
diferentes capacitaciones a sus funcionarios. A los
comerciantes y ayudantes del mercado San Felipe Neri,
en temas de Consumo Saludable, Ley 6 - Descuentos de
los Jubilados, Pensionados y Tercera edad,, deberes y
derechos del consumidor, etiquetados de los productos,
y obligaciones del proveedor en garantías de bienes y
servicios.

11

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR -


LA GARANTÍA DE


BIENES Y SERVICIOS






Como consumidor usted debe irregularidades de fabricación, o fabricante o a cualquiera de los
conocer los aspectos fundamentales a bienes usados o reconstruidos. Deben intermediarios.
la hora de reclamar sobre la garantía. indicarse de manera precisa y • El proveedor no podrá eludir la
ostensible tales circunstancias (artículo obligación de conceder la garantía
Concepto 66 de la Ley 45). Aplica la garantía si la otorgada al consumidor, so pretexto
La garantía es el respaldo que brinda hubiera, o cuando la irregularidad del de delegarla en el intermediario o
el proveedor de un bien al bien no está vinculada con su fabricante (art. 55 de la Ley 45 de
consumidor, por el cual queda funcionamiento. 2007).
obligado a responder por el estado
físico del mismo y su funcionamiento Término de la garantía La garantía en servicio
adecuado acorde con el fin para el El proveedor y los intermediarios no El proveedor está obligado a prestar
cual fue fabricado; y el proveedor de podrán proporcionar una garantía nuevamente el servicio contratado
un servicio, por la eficiencia en la inferior a la que reciban del fabricante; de forma satisfactoria dentro de un
ejecución o realización del servicio pero podrán pactar una superior y plazo no mayor de quince días y sin
contratado. estarán obligados al estricto costo adicional para el consumidor
cumplimiento. La garantía legal será (artículo 43 de la Ley 45 de 2007),
Garantía de Bienes de tres (3) meses, cuando se trate de una vez presentado el reclamo,
En la venta de bienes muebles bienes nuevos, sin perjuicio que se siendo el término de la garantía del
nuevos, se entiende implícita la pacte una garantía inferior servicio de reparación, salvo
obligación de garantizar al dependiendo de la naturaleza y/o previsión expresa y por escrito en
comprador, el funcionamiento normal precio del bien. contrario, de treinta (30) días, a partir
y acorde con el fin para el cual son de la fecha en que se concluyó el
fabricados. Esta obligación será Responsables de la garantía del bien servicio (artículo 29 del Decreto
exigible siempre que, por defecto del • Están obligados a responder por la Ejecutivo 46 de 2009).
producto o por causa imputable al garantía de un bien: el fabricante, el
fabricante, importador, distribuidor o importador, el distribuidor y el En otros servicios, distintos al de
proveedor, dichos bienes no proveedor. reparación, la obligación del
funcionen adecuadamente. (Artículo • Cada intermediario en la cadena de proveedor de prestar el servicio sin
42 de la Ley 45). comercialización, tendrá que responder costo adicional, deberá realizarse
Excepción: venta de bienes nuevos por la garantía al respectivo cliente. dentro de un plazo prudencial, de
irregulares o usados, es decir, con • El consumidor podrá exigir acuerdo a la naturaleza del servicio
deficiencias de calidad o directamente la garantía al (artículo 44 de la Ley 45 de 2007).



























12

VISÍTENOS EN NUESTROS
MÓDULOS DE ATENCIÓN








METRO MALL WESTLAND MALL


Primer alto diagonal al Pasillo amarillo, planta baja
almacén “Payless Shoes” martes a viernes
martes a viernes 11:00 a.m. - 6:30 p.m.
11:00 a.m. - 6:30 p.m. sábado
sábado 11:00 a.m. - 5:00 p.m.
11:00 a.m. - 5:00 p.m.


















































ALBROOK MALL MULTIPLAZA MERCA PANAMÁ


Pasillo del elefante Tercer piso a un lado Ubicada en la
martes a viernes del centro bancario nave volcán
11:00 a.m. - 6:30 p.m. martes a viernes lunes a sábado
sábado 11:00 a.m. - 6:30 p.m. 7:00 a.m. - 3:00 p.m.
11:00 a.m. - 5:00 p.m. sábado domingo
11:00 a.m. - 5:00 p.m. 9:00 a.m. - 1:00 pm.

¿SABÍAS QUÉ?














































DÍA INTERNACIONAL DE LAS
LENGUAS DE SEÑAS



El 23 de septiembre se celebra el Día tienen el mismo estatus que las lenguas Muchos expertos en Oftalmología de
Internacional de las Lenguas de Señas, habladas y obliga a los estados a que Universidades Británicas han
proclamado por la ONU en faciliten el aprendizaje de la lengua de demostrado que aquellos oyentes
noviembre de 2017, con el fin de dar a señas y promuevan la identidad que aprenden y practican el lenguaje
conocer sobre la importancia de estas lingüística de la comunidad de las de señas aumentan sus estímulos en el
para la plena realización de los personas sordas. Establece que el campo visual, ya que el lenguaje para
derechos humanos de las personas acceso temprano a la lengua de señas y sordos implica gestos y una
sordas. Es una oportunidad única para a los servicios en este lenguaje, percepción visual mayor. Esto
apoyar y proteger la identidad incorporado en una educación de aumenta los reflejos, por ejemplo, a la
lingüística y la diversidad cultural de calidad en esta lengua, es vital para el hora de conducir o de practicar
todas las personas sordas y otros crecimiento y el desarrollo de las deporte.
usuarios de la lengua de signos. personas sordas. Los principales logros que han surgido
Según la federación mundial de El lenguaje de señas es el lenguaje por desde su proclamación es que ha
sordos existen aproximadamente 72 el cual se comunican aquellos que no mejorado el estatus de las lenguas de
millones de personas sordas en todo pueden oír, es una forma de integración señas mediante la implementación de
el mundo. Más del 80 por ciento ive social y posee beneficios tantos para las políticas, planes, programas y
en países en desarrollo y como personas sordas como para las que no proyectos encaminados a mejorar la
colectivo, utilizan más de 300 lo son. Utilizar el lenguaje de señas tiene educación de las personas con
diferentes lenguas de señas. consecuencias positivas en el cerebro diversidad funcional auditiva. Esto ha
La convención sobre los derechos de tanto para aquellas personas con una facilitado su acceso a la información y
las personas con Discapacidad sordera total o parcial, como para a los servicios básicos, de manera que
reconoce y promueve el uso de las vaquellos que pueden oír sin se han visto fortalecidos los derechos
lenguas de señas, que establece que inconvenientes. humanos de estas personas sordas.

14

LEY 134








Personas con
Discapacidad





RECREACIÓN Y ENTRETENIMIENTO
- Cines, teatros, deportes y demás espectáculos públicos
(No es aplicable para actividades benéficas)....................................................................................... 50%
TRANSPORTE PÚBLICO
- Autobuses interurbanos, trenes, lanchas y barcos............................................................................. 30%

- Pasajes aéreos de empresas públicas o privadas nacionales y extranjeras........................................ 25%
HOTELES, MOTELES Y PENSIONES
- Lunes a Jueves................................................................................................................................... 50%
- Viernes, Sábados y Domingos............................................................................................................ 30%
RESTAURANTES
- Consumo individual de comida en cualquier restaurante.................................................................... 25%
- Expendio de comidas rápidas con franquicias nacionales e internacionales....................................... 15%
HOSPITALES Y CLÍNICAS PRIVADAS

- Cuenta total del servicio..................................................................................................................... 20%
FARMACIAS
- Del valor de los medicamentos........................................................................................................... 20%
SERVICIOS MÉDICOS
- Honorarios por servicios técnicos y profesionales............................................................................. 20%
- Honorarios por servicios médicos, técnicos de salud e intervención quirúrgica................................ 20%
- Honorarios por servicios de fisioterapia, fonoaudiología o terapia ocupacional, siempre que el
servicio se esté prestando en centros especializados de rehabilitación privados................................ 20%
PROTESIS Y ÓRTESIS ......................................................................................................................... 10%

PASAPORTES....................................................................................................................................... 50%
IMPUESTO DE AEROPUERTO.............................................................................................................. 50%
TARIFA DE ENERGÍA ELÉCTRICA
- Hasta 600 kilovatios........................................................................................................................... 25%
- Cuenta residencial si la persona es menor o mayor se acredita a la persona responsable.
CONSUMO DE AGUA
- Consumo no mayor a B/.30.00.......................................................................................................... 25%
- Cuenta residencial si la persona es menor o mayor se acredita a la persona responsable.
FACTURACIÓN TV POR CABLE
- No incluye canales de películas, así como los de servicios de internet, del lugar de las personas
con discapacidad................................................................................................................................... 25%
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS
- Compra de ataúdes y urnas................................................................................................................. 20%





Las personas que cuenten con el certificado de discapacidad vigente, expedido por la
Secretaría Nacional de Discapacidad (SENADIS), sean panameños, residentes permanentes,
residentes temporales o no residentes, tendrán derecho a estos beneficios.

¿SABÍAS QUÉ?

DÍA MUNDIAL DEL

ALZHEIMER



La enfermedad de Alzheimer es el tipo de Si bien es cierto que no hay cura para la posible en aras que la persona con
demencia más común y es una enfermedad de Alzheimer, actualmente sí demencia reciba el cuidado y
enfermedad cerebral provocada por el existen muchas opciones para promover comprensión adecuada.
desgaste progresivo de neuronas en la calidad de vida de la persona con 3.Paliar: las consecuencias
determinadas regiones del cerebro. Este demencia tales como tratamientos no psicosociales, sanitarias y económicas
desgaste es más frecuente cuando las farmacológicos, por ejemplo: terapias de que ocasiona la Enfermedad de
personas van haciéndose mayor; sin reminiscencia con objetos y fotos para Alzheimer y otras demencias tanto para
embargo, no se debe entender que este atraer recuerdos felices, musicoterapia, la persona con demencia como a sus
tipo de demencia es parte natural del Snoezelen o terapia multisensorial, cuidadores, familiares e incluso la
envejecimiento, sino que es el resultado terapias con muñeca, robot, estimulación sociedad.
del depósito de proteínas que afectan cognitiva, terapia ocupacional. Este año 2021 ADI (Alzheimer Disease
algunas regiones del cerebro que La enfermedad de Alzheimer es un International) la federación mundial de
implican las funciones ejecutivas tales problema global del que nadie está a más de 105 países y AFAPADEA
como la memoria, concentración, y el salvo y del que la sociedad en su conjunto (Asociación de Apoyo a los Familiares
lenguaje. debería tomar conciencia con un triple de Personas con Alzheimer y Otras
Existen varios síntomas en la enfermedad propósito: Enfermedades Demenciales) estamos
de Alzheimer, el más característico es la 1.Prevenir: conocer los factores de riesgo alentando a todos a conocer la
pérdida de memoria más reciente. Por lo y hacer un perfil de cuales son aquellos demencia, conocer el Alzheimer, de
general la persona afectada con factores que se pueden modificar con la manera tal que se detecten los
Alzheimer tiende a recordar la memoria finalidad de prevenir el riesgo de síntomas o signos de advertencia de la
pasada y olvida la memoria del día a día. desarrollar una demencia garantiza que se demencia y buscar información,
Otros de los síntomas más comunes son la puede evitar la enfermedad en un 35% a asesoramiento y apoyo que puedan
desorientación para ubicarse en los 40% según estudios recientes de la conducir a un diagnóstico oportuno.
lugares, dificultad para reconocer rutas, prestigiosa revista Lancet, o bien puede Recibir un diagnóstico puede ser un
problemas lingüísticos, dificultad para hacer más lento el proceso en el caso que proceso desafiante y difícil; sin
realizar tareas familiares y el cambio de existan factores genéticos que son no embargo, es de importancia conocerlo
humor en algunas ocasiones. modificables pero que tampoco a tiempo para poder garantizar la
Los estudios demuestran que se puede representan un porcentaje tan elevado. calidad de vida de la persona.
reducir el riesgo de padecer demencia si 2.Actuar: una vez se conoce el La visión del Plan de Acción Mundial
un gran número de individuos prestan diagnóstico se debe accionar y trabajar en sobre la respuesta de salud pública a la
atención a los factores de riesgos que son forma conjunta con todo el equipo demencia 2017-2025 es lograr un
modificables tales como: el tabaquismo, interdisciplinario que junto a los familiares mundo en el que se pueda prevenir la
alcoholismo, hipertensión, obesidad, deben cuidar que la persona con demencia y las personas con demencia
diabetes, depresión, baja escolaridad, demencia se les de calidad de vida hasta y sus cuidadores vivan bien y reciban la
traumatismo craneal, contaminación el último momento de su vida. La familia atención y el apoyo que necesitan para
ambiental, pérdida auditiva, aislamiento juega un rol muy importante ya que realizar su potencial con dignidad,
social. deben accionar las mejores estrategias respeto, autonomía e igualdad.
























16

¿SABÍAS QUÉ?




Para ello se requiere que los gobiernos cumplan con las siete esferas
de actuación y metas tales como: 1. La demencia como prioridad de
salud pública, 2. Sensibilización y adaptación a la demencia, 3.
Reducción del riesgo de demencia, 4. Diagnóstico, tratamiento,
atención y apoyo de la demencia, 5. Apoyo a los cuidadores de las
personas con demencia, 6. Sistemas de información sobre la
demencia, 7. Investigación e innovación sobre la demencia.
Según el informe de situación mundial de la respuesta de salud pública
a la demencia, actualmente hay 55 millones de personas con demencia
en todo el mundo, una cifra que se prevé que aumente a 78 millones
para 2030 y a 139 millones para 2050. Los costos globales de la
demencia se estiman actualmente en 1.3 billones de dólares, y se
espera que este número aumente a 2.8 billones para 2030, lo que
representa aumentos tanto en el número de personas con demencia
como en los costos de atención a nivel mundial. Aún no se dispone de
datos sobre la prevalencia y los costos a nivel de país.
Por todo lo anterior, y basado en la segunda esfera de actuación,
considero importante que todas las personas conozcan la demencia
ahora más que nunca. En todo el mundo, los sistemas sanitarios ya no
están preparados para el aumento previsto de los casos de demencia
ante el nuevo riesgo relacionado con el COVID-19. Basta con mirar a
las pandemias anteriores para ver la importancia vital de la
investigación y la preparación. La demencia no va a desaparecer, han
transcurrido más 10 décadas desde su primera aparición por lo cual
tenemos que actuar para estar preparados para cualquier presión
adicional tras la pandemia del COVID-19.
Vamos juntos a #ConocerlaDemencia. #MesMundialdelAlzheimer

Ingrid Wellington
Presidente de AFAPADEA (Asociación de Apoyo a los Familiares de
Pacientes con Alzheimer y Otras Enfermedades Demenciales)
Representante local de Dementia Friends Panamá - Red Global creada
por Alzheirmer`s Society.

AFAPADEA (Asociación de Apoyo a los Familiares de Pacientes con
Alzheimer y Otras Enfermedades Demenciales) fue creada el 8 de
octubre de 1996. La junta directiva está conformada por 11 miembros.
Los fines de la asociación :
1. Proporcionar a las personas la orientación sanitaria adecuada en
caso de alguna enfermedad neurodegenerativa y los cuidados
preventivos dirigidos a mantener su estado de salud con el fin de evitar
o retrasar la aparición de discapacidades 2. Propiciar actividades
positivas de la sociedad en general y de las personas mayores en
particular hacia el envejecimiento, que permitan asumir plenamente
esta etapa de la vida, con sus problemas y oportunidades.
3. Vincular y organizar grupos de apoyo y auto ayuda para familiares y
cuidadores de personas con demencia para mejorar el cuidado y
manejo de la persona.
4. Establecer los canales precisos para fomentar la cooperación
intergubernamental y propiciar el establecimiento de relaciones de
intercambio, colaboración y solidaridad con otras asociaciones .
AFAPADEA es miembro de Alzheimer Iberoamérica (AIB) que reúne a
21 países de la región incluyendo a España.
AFAPADEA es miembro de la red global DEMENTIA FRIENDS cuya
sede central se encuentra en Londres y reúne a 68 países y territorios
incluyendo Panamá desde octubre 2019.


17

CONSUMO SALUDABLE


LOS BENEFICIOS
DE LA AVENA



Además de regular tu
metabolismo, los beneficios
de comer avena se presentan
en todo tu cuerpo. Conoce
cómo puede mejorar tu vida.

Este cereal de semillas ricas en nutrientes se
consume como grano o molido, y gracias a los
antioxidantes como las avenantramidas (avns),
es considerado uno de los súper alimentos del
mundo fitness.
A mediados de 1980 fue reconocida como
alimento saludable por sus efectos en la
prevención de enfermedades cardiovasculares
y, por lo tanto, se convirtió en un alimento
popular para la nutrición humana. Pero, ¿qué
otros efectos benéficos nos da este cereal?
Los beneficios de la avena
1.La avena entera contiene altas cantidades de
nutrientes valiosos, tales como: fibra soluble
(polisacáridos cómo los glucanos), proteínas,
ácidos grasos insaturados, vitaminas del
complejo B y minerales como fósforo, hierro,
zinc, yodo, elevadas concentraciones de fibra
dietética y otros fitoquímicos.
2.Numerosos estudios han indicado la
efectividad de los glucanos en la prevención y
reducción de varias enfermedades como:
cánceres, resistencia a insulina, altos niveles de
colesterol, enfermedad coronaria, daño
hepático, además de que promueve el
crecimiento de la microbiota intestinal benéfica.
3.La avena posee propiedades biológicas,
como actividad antioxidante y antiinflamatoria.
4.Facilita el tránsito intestinal y evita el
estreñimiento. La fibra insoluble reduce los
ácidos biliares y disminuye su capacidad tóxica. La avena para la belleza puede ayudar a reducir la apariencia de
5.Posee hidratos de carbono de absorción lenta, 9. Piel: Sirve como remedio para aliviar suciedad del cabello. Solo tienes que
lo que permite un efecto de saciedad más la comezón de la piel. Esto se debe a aplicar una fina capa de avena molida
prolongado y un mayor control de los niveles de que la piel seca y con picazón contiene sobre el cabello y cepillar para absorber
azúcar en la sangre. niveles altos de ph que la avena ayuda a el exceso de grasa. ¡Y también funciona
6.Contiene vitaminas del complejo B, las cuales normalizar, aliviando las molestias y para aliviar la picazón del cuero
están involucrados en el desarrollo y humectando la piel. cabelludo!
mantenimiento del sistema nervioso central. Contiene químicos conocidos como Las famosas mascarillas: Mezcla avena
7.Sus aminoácidos esenciales ayudan a saponinas que tienen intensas entera con agua tibia hasta que se
estimular el hígado para producir más lecitina, propiedades limpiadoras, es ideal como forme una pasta y añade una cucharada
ésta depura los compuestos pesados del mascarilla o, incluso, para lavar el rostro de miel. Frota la pasta sobre tu rostro
organismo. a diario, sobre todo si tienes piel con movimientos circulares para
8.La fibra soluble de la avena beneficia a las sensible. limpiarlo. La miel, además, tiene
personas con diabetes porque favorece la 10.Cabello: La avena es ideal para propiedades antibacterianas que
digestión del almidón, estabilizando los niveles remover las impurezas y suciedad del ayudan a aliviar la resequedad e
de azúcar, sobre todo después de comer. cuerpo, y también inflamación.
18

CONSUMO SALUDABLE



TÉS NATURALES PARA REDUCIR EL
ESTRÉS Y ANSIEDAD




1. Té de Manzanilla.
Su flor se utiliza como sedante y digestivo, además de tener efectos calmantes
y sedantes.

El té de manzanilla y el sueño son una combinación perfecta. La mayoría ya
sabrá que es una de las mejores infusiones antes de dormir por esta misma
razón. Sus fitoquímicos afectan a los neurotransmisores del cerebro,
especialmente a los transmisores de monoaminas como la serotonina y la
dopamina.
Estos mismos fitoquímicos también trabajan con receptores conocidos como
GABA (ácido gamma-aminobutírico) en el sistema nervioso central para
promover un estado de calma.

2. Té de Valeriana.
La valeriana actúa como un agente sedante, relajando el sistema nervioso y el
cerebro, por lo que se suele recomendar a personas con trastornos del sueño,
o para aliviar el estrés y la ansiedad. Estas afecciones relacionadas con el estrés
y la ansiedad, cursan con otras reacciones tales como la histeria, dolores de
cabeza y migrañas, dolores estomacales o hipocondría, por lo que es muy
recomendable.

3. Té de Menta.
Esta bebida además de su efecto relajante actúa en el sistema digestivo y en
las vías respiratorias.
Está compuesto por varios minerales y vitaminas, entre los que se encuentran
el hierro, potasio, magnesio, vitaminas A y C y diversos ácidos grasos como el
Omega 3.
Una de las propiedades más importantes del té de menta es que es
considerado como un carminativo, lo que significa que ayuda a mover el gas
que se va acumulando en el cuerpo, este gas acumulado es lo que causa
hinchazón, calambres y molestias en el estómago.

Contiene mentol, lo que le da su característico olor y sabor fresco. Es
empleada para disminuir la indigestión y la congestión nasal.

4. Té de Tilo.
El té de tilo tiene un poderoso efecto sedante, por lo que su infusión es muy
utilizada para calmar estados de ansiedad y estrés. Se trata de un poderoso té
que puede aliviar un gran número de enfermedades. Sus propiedades
relajantes contribuyen a bajar la presión sanguínea. Además, es importante
acotar que tiene un gran poder antiinflamatorio, reduciendo la inflamación de
los vasos sanguíneos. Actúa sobre el sistema nervioso como un poderoso
calmante, reduce el estrés y los cambios de humor. Esto se debe a que alivia
las palpitaciones. Además, ayuda a obtener un mejor descanso nocturno.
5. Té de Romero.
Disfrutar de una taza de té romero diariamente puede ayudar a mejorar la
concentración, reducir la ansiedad y favorecer el estado de ánimo según
revelan algunos estudios científicos. El té de romero contiene compuestos
que han demostrado efectos antioxidantes, antiinflamatorios y
antimicrobianos. En algunos estudios se ha demostrado que consumir y oler
compuestos del romero puede reducir la ansiedad, así como mejorar la
concentración y la memoria.
19

CONSUMO SALUDABLE

MAMÓN CHINO,




UNA FRUTA EXÓTICA CON PROPIEDADES NUTRICIONALESUNA FRUTA EXÓTICA CON PROPIEDADES NUTRICIONALES
Esta fruta es agradable al paladar además están de temporada y
puedes encontrar variedad en el mercado.
El mamón chino nace de un árbol llamado, Rambután originario
del sudeste asiático, que se da principalmente en climas cálidos.
Se encuentra dentro de las frutas más exóticas del mundo, y los
expertos la denominan “superfruta”, por los grandes beneficios
que ofrece.
Se aconseja que, para su correcta conservación, permanezcan
dentro de bolsas de plástico agujeradas para evitar su deterioro.
De esta manera pueden almacenarse durante un mes.
Si permanecen a temperatura ambiente pero sin envasar, pueden
secarse y alterarse con rapidez.
Para comer este fruto, en primer lugar tenemos que extraer la
parte exterior del cascaron o cascara. Otra opción sería con las
uñas o los dientes, muy tradicional en Panamá.
Es importante que se tenga en cuenta que dentro de la pulpa
comestible del fruto hay una semilla venenosa que tenemos que
expulsar si la consumimos con el fruto. Algunas veces la semilla
está adherida a la fruta, mientras que otras, se desprende
fácilmente.

Beneficios de esta fruta

•Mejora el estado de la piel y reduce la grasa corporal.
•Proporciona un sabor dulce muy agradable al paladar. Además,
es rico en vitamina C, antioxidantes y más.
•Combate los residuos de los riñones gracias al fósforo que
contiene y fortalece el sistema inmunológico debido a su
contenido en vitamina C.
•Gracias al calcio, hierro y fósforo, el rambután es perfecto para
fortalecer los huesos.
•Produce glóbulos rojos y blancos a causa del cobre y manganeso.
•Debido a su contenido en hierro, el rambután ayuda a transportar
oxígeno de los pulmones a los tejidos.

Datos

•Su aspecto es un poco extraño, es pequeño, de forma ovalada y
muy dulce, con cierto parecido a la pulpa de la uva. Tiene un sabor
fresco, jugoso y un poco ácido. Su aspecto exterior está formado
por una delgada capa alrededor de la pulpa, rodeada de
“espinas” o “pelos” inofensivos al tacto. Su color es rojo por fuera,
blanco en el interior y contiene dentro de la pulpa una semilla
venenosa.
•Para conocer su estado de maduración, podemos diferenciarlos
mediante el color. Ya que al principio son verdes, y después,
conforme van madurando se vuelven de color rojo, amarillos o
anaranjados.
•Un árbol adulto puede producir hasta 400 kilos de frutos al año
•Para su exportación, el mamón chino debe pesar un mínimo de
30 gramos y una dulzura del 18% en la escala de grados de Brix.
(unidad de cantidad y sirven para determinar el cociente total de
materia seca disuelta en un líquido).
20

AMBIENTE SALUDABLE



MES DE LOS
OCÉANOS






Los océanos son espacios primordiales Covid-19, se ha incrementado el impacto sostenibles de pescado.
para la vida. ambiental debido al uso de los productos 3.Es de suma importancia mantener las
Los océanos ocupan la mayor parte de para prevenir el coronavirus, arriesgando playas limpias, no tires basura ni líquidos
nuestro planeta, ya que el 71% de la nuestros océanos ya que muchos de estos contaminantes. Mantener un ambiente
superficie terrestre es agua, son fuentes productos no son reciclados, y terminan saludable es un Derecho de todos.
principales de alimentos, medicina, e en los alcantarillados por no ser 4.No compres productos que se
ingresos económicos para millones de desechados correctamente, entre otras aprovechan de la vida marina.
personas. Por esto, es un deber de todo razones. 5.Seamos solidarios, utilicemos menos
consumidor mantenerlos saludables. ACODECO se encarga de promover y productos de plástico, ya que estos
Hoy en día son muchos los problemas defender los Derechos y Deberes de los terminan como basura en el mar y
que afectan a los océanos, como los Consumidores. contribuyen a la destrucción de los
plásticos que terminan como basura en Tengamos presente el derecho a un hábitats y además, provocan la muerte de
ríos y playas. Estos contribuyen a la Ambiente saludable y el deber de tener miles de animales marinos cada año.
destrucción del habitad de muchos una Conciencia Crítica para que los Todos somos consumidores, por lo que
animales marinos ya que terminan recursos naturales se conserven para el debemos reflexionar sobre la importancia
atrapados en ellos, convirtiéndose en una futuro. de los océanos para cada uno de nosotros
trampa de muerte. El plástico contribuye a Consejos para mantener Océanos y ejercer así, el deber a una conciencia
una contaminación oceánica mortal para saludable: ambiental.
muchas especies marinas. 1.Conviertete en un amigo del mar. Conservemos los océanos para el
Sin duda alguna, con la pandemia del 2.Elige realizar compras seguras y presente y futuro de la sociedad.















































21

PARA PRESENTAR UNA QUEJA


Trámites en Línea





PASOS A SEGUIR



Ingresar a:
1 www.acodeco.gob.pa






2 Trámites en línea
Ingrese a:







3 Descargar el formulario de queja








4 Llenarlo en su totalidad: Relate los

hechos; detalle su solicitud;
especifique monto



5 Adjuntar Los documentos: copia
de cédula, copia de facturas,
imágenes chats, y fotos




6 Firmarlo: como firma en

la cédula




Enviarlo a:
[email protected]

Regionales
7 [email protected] [email protected]


[email protected] [email protected]
[email protected] [email protected]

[email protected] [email protected]

ACODECO EN ACCIÓN










• A través de la Dirección de Libre Competencia,
ACODECO realizó diligencia exhibitoria de manera
simultánea a varias empresas dedicadas a la fabricación
de hielo, por la posible comisión de prácticas
monopolística absoluta.



















• El administrador General de la ACODECO, Jorge
Quintero Quirós, participó en reunión sobre el uso del
código QR, convocada por el Ministerio de Salud, con el
fin de poder darle a la ciudadanía una mejor respuesta en
cuanto a temas legales relacionados a la pandemia,
como por ejemplo el derecho de admisión a ciertos
eventos.










• La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la
Competencia (ACODECO) realizó un operativo de
verificación de veracidad de publicidad, con el fin de
asegurar que las ventas especiales cumplan con la Ley 45 de
2007, con motivo de la entrega de la segunda partida del
décimo tercer mes.
Durante este operativo también se monitorearon los
anuncios en los diferentes medios de comunicación y en las
redes sociales, así como en páginas web de los distintos
comercios. Asimismo, se verificaron los locales comerciales
para brindar asesoría y en caso de que exista alguna
irregularidad que no sea subsanada, se iniciará el proceso de
investigación correspondiente.







23

ACODECO EN ACCIÓN










• ACODECO, estuvo presente en la presentación de la
obra jurídica “Acercamiento Teórico Práctico al Proceso
Colectivo de Clase de Protección al Consumidor” del
autor Giovanni A. Fletcher H., presidente de IPADECU,
acompañados del Procurador de la Nación Javier
Caraballo, y de Juan Carlos Araúz Ramos, Presidente del
Colegio Nacional de Abogados y Pedro Acosta,
presidente de UNCUREPA.








• El Departamento de Educación de ACODECO,
participó en reunión vía zoom con Mi Ambiente, Meduca
y el Municipio de Panamá, con el objetivo de desarrollar
estrategias educativas para dar a conocer la Ley 187 de
2020, que regula la reducción y el reemplazo progresivo
de los plásticos de un solo uso”.








• ACODECO, participó en la Feria del Movimiento de
Alimentación Saludable, realizada en el Mercado San
Felipe Neri, donde se le brindó orientación a los
consumidores sobre temas de Alimentación Saludable, la
Inocuidad de los Alimentos y los Derechos de los
consumidores.









• Los directivos de ACODECO, conjuntamente con el
Alcalde Capitalino, José Luis Fábrega, realizaron un
recorrido por el Mercado San Felipe Neri, donde se exhortó
a los arrendatarios a cumplir con las normas de protección al
consumidor, como tener los precios a la vista, mantener las
balanzas en buen funcionamiento y cumplir con el control
de precios.







24

EN TU COMUNIDAD


¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIBRACIÓN DE
EQUIPOS DE MEDICIÓN?




Por: Regional de Los Santos

Las mediciones son parte fundamental de optimizar los parámetros de control en Por lo antes expuesto, la
nuestras vidas, y sobre todo en los todo proceso productivo. verificación o supervisión
objetos con los que nos relacionamos En este sentido, la regional de Los Santos, de los instrumentos de
diariamente. realizó durante el mes de agosto, diversas medición ya no juegan un
Por eso, los bienes y servicios que se actividades en beneficio de todos los papel secundario, porque
producen en la actualidad se basan en consumidores, entre estas, se realizó la forman parte de un
procesos productivos; los cuales verificación de balanzas de alto alcance triángulo de
dependen de la exactitud con que se del 24 al 27 de agosto donde se revisaron
logren sus resultados los cuales son 6 agentes económicos de los cuales 3 calidad-seguridad y
ejecutados por diferentes equipos o resultaron fuera de la tolerancia rentabilidad, y dichas
instrumentos de medición que en este permitida. Estas anomalías pueden surgir verificaciones se basan en
caso nos referimos a las balanzas. debido a diferentes factores que la Ley 45 de 31 de octubre
Si surge alguna desviación en estos podemos mencionar como son, el de 2007, en el artículo 36,
instrumentos de medición pueden desgaste, cambios de temperatura e referente a las obligaciones
ocasionar desajustes en la producción, incluso el uso incorrecto y constante que del proveedor frente al
una desleal competencia y trayendo tienen los equipos, por lo que pueden consumidor y el
consigo un engaño al consumidor; perder confiabilidad, y la comercialización Reglamento Técnico
problemas que se pueden evitar al de los productos se puede ver afectada
realizar una correcta calibración de los por mantener instrumentos de medición DGNTI-COPANIT 37-2002.
instrumentos y equipos, permitiendo así descalibrados. Metrología.















































25

ENTRA A:
CABAMED www.acodeco.gob.pa










Mediante Resolución # 774 del 7 de octubre 2019,


el Ministerio de Salud amplió la

Canasta Básica de Medicamentos (CABAMED)


de 40 a 153 productos farmacéuticos.



COMPARA



PRECIO Y





AHORRA

DIRECCIÓN NACIONAL DE LIBRE COMPETENCIA








































DILIGENCIAS EXHIBITORIAS A LOS
AGENTES ECONÓMICOS





Por: Joancy Chávez
Jefa del Departamento de Investigación de la Competencia


La Dirección Nacional de Libre de 2007 (Ley 45), cuyo propósito principal es ingrese a las instalaciones de manera
Competencia (DNLC) de ACODECO la recaudación anticipada de pruebas para inmediata, sin ningún tipo de demora, con
tiene la función de realizar diligencias para la preparación de un proceso a futuro. esto evitará se decrete un allanamiento
el aseguramiento de pruebas a través de que puede generar mayores
operativos de recopilación de información Una vez obtenida dicha autorización judicial, inconvenientes en el funcionamiento
a las empresas que investiga por la la DNLC conforma un equipo técnico de comercial de la empresa; los agentes
posible comisión de prácticas trabajo integrado por abogados y económicos pueden asistirse en todo
monopolísticas; incluso puede la entidad economistas y procede con los exámenes momento de un abogado, sin que ello
decretar el allanamiento de ser necesario. de documentos privados de las empresas represente la interrupción del curso normal
Esta facultad es obtenida por medio de investigadas, así como la toma de de la diligencia.
una autorización judicial emitida por los declaraciones y demás medidas autorizadas
juzgados especializados en materia de por el juez. Estas diligencias se realizan con Del análisis económico-legal de las
libre competencia y asuntos del el interés jurídico de acreditar la existencia pruebas obtenidas se determinará la
consumidor. de un acto ilícito, práctica monopolística interposición o no de una demanda ante
La solicitud para la adopción de medidas absoluta o relativa, en detrimento de la libre los juzgados de libre competencia. Es por
cautelares, el aseguramiento de pruebas competencia y la posible afectación de los ello que, la diligencia exhibitoria representa
y los allanamientos es lo que conocemos intereses del consumidor. para la DNLC, una de las herramientas
como diligencia exhibitoria, establecida El agente económico, al que se le realice legales más importantes para obtener
como una función en el artículo 98, este tipo de inspección, debe colaborar en evidencias sobre la presunta comisión de
numeral 3 de la Ley 45 de 31 de octubre todo momento y permitir que ACODECO conductas ilícitas.





27

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR



































LOS CONTRATOS DE NEBULIZACIÓN,
UNA NECESIDAD EN PANDEMIA


Por: Larissa Maria Ramírez Coronado
Coordinación de Regionales
Por el requerimiento de bioseguridad en como el precio, forma de pago, tiempo de •Que cumplan con lo que ofrece el
los hogares y para evitar la contaminación prestación del servicio, los productos a proveedor en los términos contenidos en el
en lugares cerrados, Nebulizar, se ha usar, entre otros aspectos determinantes aviso publicitario. Por tanto, no se
convertido en el nuevo verbo más que usted debe conocer antes de aceptar permitirán anuncios que den a entender
conocido en tiempo de pandemia, así el servicio. que el servicio o los productos usados
como la necesidad por la prestación de •Tenga en cuenta que recibe las tienen cualidades, características o
servicio más solicitado por los instrucciones sobre la utilización adecuada beneficios de los que carece.
consumidores, para asegurar la del espacio una vez nebulizado, así como La Organización Panamericana de la Salud
desinfección contra el coronavirus SARS advertir los riesgos que entraña para su señaló en el comunicado
CoV-2. salud o seguridad. Considere la afectación OPS/CDE/CE/COVID-19/20-0030 que no
Según la Real Academia de la Lengua en animales domésticos. recomienda la nebulización con productos
Española, Nebulizar es “Transformar un •Que le informen sobre las garantías del químicos para desinfección en: “Los
líquido en partículas finísimas que forman servicio de nebulización y como hacer lugares donde se estén albergando o
una especie de nubecilla.” efectiva esta, así como las condiciones que almacenando bienes de consumo,
Actualmente, se pueden realizar están cubiertas y sus excepciones. alimentos y depósitos de agua.” Ni en
diferentes procesos de desinfección entre •Observe que la publicidad anuncie fecha “espacios que tengan ventilación con
los cuales están la limpieza manual, la de inicio y fecha de terminación del comunicación central, por el riesgo de
aspersión de productos químicos y la mismo, tomemos en cuenta que en dispersión del producto químico hacia
nebulización con químicos desinfectantes, internet se publicitan servicios que quedan áreas que no son objeto de la
entre otros. En caso de solicitar el servicio publicados de manera atemporal lo cual desinfección.”
de nebulización mediante el uso de constituye una falta. Tengamos presente que el lavado de
productos químicos en espacios cerrados, •Guarde la publicidad como parte manos es suficiente, no obstante, si opta
con la finalidad de descontaminar y integrante del contrato de servicio. por el servicio de nebulización periódica
disminuir la transmisión del SARS-CoV-2, •Que las afirmaciones que se refieran a la para proteger su hogar, tenga en cuenta
debemos tener en cuenta como naturaleza, a la composición, al origen, a las recomendaciones sobre la aplicación
consumidores algunos aspectos las cualidades sustanciales o a las directa de productos en superficies, que
importantes antes de firmar el contrato: propiedades de los productos que se garanticen su efectividad en función de la
•Asegúrese de que le informan las emplean en el servicio de nebulización relación entre la concentración y tiempo de
condiciones de venta que ofrece el sean exactas y susceptibles de contacto que se dedique en el servicio de
proveedor del servicio de nebulización, comprobación en cualquier momento. nebulización.
28

ADULTOS MAYORES



PRÉSTAMO PERSONAL
AL JUBILADO




El préstamo personal es un contrato Si usted es una persona adulta mayor •Un préstamo no es un dinero extra,
mediante el cual una entidad y se está preguntando si le conviene debe devolverlo con una cierta
financiera (prestamista), anticipa una pedir un préstamo personal, es muy cantidad de intereses.
cantidad de dinero a otra (prestatario), importante que al momento de •Antes de tomar una decisión, revise
con la obligación de devolver dicho realizarlo analice su estado de cuenta, las opciones que ofrecen dichos
anticipo, así como los intereses y de esta manera, tomar conciencia y financiamientos.
pactados y los posibles gastos en los ser cautelosos al momento de tomar •Debe ajustar sus gastos e ingresos;
que incurra dicha operación. esta importante decisión. verifique cuánto puede pagar al mes
por un préstamo sin que afecte sus
¿Cómo funcionan los préstamos Recomendaciones importantes antes otros gastos y sin limitar su solvencia a
personales? de solicitar un préstamo personal: largo plazo.
•No solicite más dinero de lo que
El crédito personal o préstamo •Investigue y compare la tasa de necesita.
personal es aquella operación en la interés de varias entidades bancarias o •Si los pagos son voluntarios, no se
cual un acreedor, que suele ser una financieras. retrase en los mismos.
entidad financiera, presta una cierta •Antes de firmar el contrato, léalo y
cantidad monetaria, a una persona y revíselo bien. Elabore un Presupuesto Familiar y
luego tendrá que devolverlo •Elija el plazo correcto de acuerdo a conozca cuáles son sus ingresos y
acompañado de unos intereses. su capacidad de pago. egresos, así podrá tomar mejores
Llegar a la etapa de jubilación no •Utilícelo con un objetivo; realice el decisiones al momento de realizar una
implica que se deje de tener metas crédito cuando sea necesario, no solo relación de consumo con cualquier
financieras. porque está disponible. entidad financiera o bancaria.













































29

¿SABÍAS QUÉ?






































LA RECLAMACIÓN POR
DAÑOS AL VEHÍCULO



Por: Rolando Murgas Torrazza
Sección de Vehículo a Motor

Al momento de la adquisición de un Con lo cual es evidente que el proveedor •La esfera Administrativa: La interposición
vehículo salimos de la esfera de los está ensayando reparar el vehículo, de la queja en la esfera administrativa se da
vendedores, de la publicidad y denotando un mal servicio, que no puede en la Sección de Vehículo a Motor de la
comparaciones de opciones para entrar a ser trasladado al consumidor. Autoridad de Protección al Consumidor y
la esfera del servicio al cliente y/o taller que De cumplirse con las oportunidades Defensa de la Competencia (ACODECO). En
es donde refieren al consumidor cuando el brindadas al agente económico para la esta esfera podemos interponer el proceso
vehículo presenta desperfectos. La primera reparación del vehículo, sin tener una sin abogado (es recomendable utilizar
reacción del consumidor es solicitar el solución definitiva al daño, es mejor abogado, ya que las empresas vienen con
cambio de la unidad, con el interponer la demanda para que le sea abogados y hay un desequilibrio procesal
convencimiento que adquirió un vehículo cambiado el vehículo y en el peor de los sino lo utilizan); teniendo ambas partes las
nuevo y no uno para que sea reparado casos cuando el daño exista y las ventajas que no tienen los costos de peritaje
aunque sea reparable. Sin embargo, las gestiones sean dentro de los términos y el consumidor que NO tiene los costos del
soluciones o alternativas que da la Ley no establecidos en la Ley, le ordenen la certificado de registro público de la sociedad
es el cambio del vehículo de manera reparación y cuando no sea posible su (persona jurídica), la publicación del edicto
inmediata, ni la devolución del dinero, sino reparación se ordene al cambio del bien, emplazatorio y el costo del defensor de
su reparación; siendo en ciertas y de no ser posible el cambio, entonces se ausente. Sin embargo, la desventaja de esta
circunstancias la posibilidad del cambio debe ordenar la devolución de las sumas esfera para ambas partes es el tiempo que
posteriormente. pagadas. Todas estas acciones de puede transcurrir el proceso, ya que la
Para lograr que nuestra reclamación se acuerdo a este orden. decisión emitida por el Director Nacional de
encuentre fortalecida en un proceso de Ahora bien, ante el escenario de una Protección al Consumidor es susceptible del
protección al consumidor sobre vehículo, reparación no efectiva, la pregunta que recurso de apelación ante el Administrador
es recomendable que cuando aparezca el nos haríamos sería: ¿Dónde hacer la de la Acodeco y la decisión de éste último es
daño se le dé la oportunidad al agente reclamación? La normativa vigente da dos susceptible del recurso contencioso
económico de realizar la reparación hasta opciones en algunas circunstancias. administrativo de Plena Jurisdicción ante la
un máximo de 3 entradas efectivas, ya que Cuando la reclamación sobre la Sala Tercera de lo Contencioso
si el mismo no lo resuelve en 3 ocasiones, adquisición del vehículo sea hasta la suma Administrativo y Laboral de la Corte Suprema
no lo va hacer en otraoportunidad. de B/.30,000.00; las opciones serían: de Justicia.
30

¿SABÍAS QUÉ?











• La esfera Judicial: La
interposición de la demanda sería
en el Juzgado Séptimo Municipal
Civil del Primer Circuito Judicial de
Panamá y en el resto del país se
hará ante cada juzgado municipal
civil que corresponda, ya que no se
han creado los juzgados
especializados de la jurisdicción de
protección al consumidor. En ésta
esfera también se puede
interponer el proceso sin abogado
(es recomendable utilizar
abogado, ya que las empresas
vienen representados mediante
abogados y hay un desequilibrio
procesal sino lo utilizan); teniendo
ambas partes el costo del peritaje,
el costo de los testigos en las
diligencias judiciales, y el
consumidor el costo del certificado
de registro público de la sociedad
(persona jurídica) demandada, el
costo de la publicación del edicto
emplazatorio (de no asistir al
proceso el demandado) y el costo
del defensor de ausente (de no
asistir al proceso el demandado).
Dicho proceso es más rápido o
expedito al ser de única instancia,
es decir, no admite recurso de
apelación. También en el proceso
no habrá condena en costas al
consumidor y se impondrán costas
a la demandada, al no establecer la
Ley que no hay condena en costas
a la demandada.
La decisión de acudir a la esfera
administrativa o la esfera judicial es
del consumidor y no del agente
económico; por lo que, resulta
importante conocer los detalles
expuestos del proceso para tomar
la mejor decisión.













31

¿SABÍAS QUÉ?









































COMPRAS

EN LÍNEA




Las compras en línea son cada día más números telefónicos y cualquier Deben contener nombre y dirección del
frecuentes. El consumidor tiene acceso a medio para acudir en caso de que establecimiento comercial y del
varias herramientas digitales que le requieras presentar un reclamo. consumidor, la descripción precisa del bien
permiten realizar este tipo de •Confirma si el precio anunciado o o servicio fecha de la compra y de la
transacciones. Con esto, el consumidor indicado incluye el servicio y costo de entrega del bien o servicio, término de la
tiene mayor acceso a productos, servicios, entrega a domicilio, ya que en duración de la garantía, condiciones
canales de distribución, opciones e algunos casos no lo está. generales, lugar donde debe ser
información. •La publicidad debe ser veraz y clara y presentada la reclamación, aprobación del
Es importante que tengas en cuenta no debe inducir a errores, confusiones proveedor.
algunas medidas para que tu experiencia o falta de información. Cabe señalar •Antes de realizar una compra por internet,
sea segura y responsable, ya que las que el incumplimiento de lo ofrecido, puedes visitar la página web de Acodeco,
compras en línea también deben cumplir el inducir a error o confusión, atribuir www.acodeco.gob.pa, buscar el Tablero
las normas. características o beneficios al de Quejas y verificar si hay quejas
• Utiliza una conexión a Internet segura. producto de los que carece, se interpuestas en contra de la empresa a la
• Cerciórate que el sitio sea confiable. considera una publicidad engañosa. que deseas comprar.
Compra en páginas web que conozcas, con • Exige la factura o comprobante de •En el caso que el producto no
buenas referencias de los consumidores y compra y demás documentos como corresponde con lo anunciado, tiene algún
que su dirección empiece por https://. el certificado de garantía. desperfecto o no funciona para el fin
• Verifica que el agente económico cuente • Los términos y condiciones de la adquirido, puedes presentar el reclamo
con dirección física en la República de garantía deben constar por escrito en primero ante el agente económico y de no
Panamá o representante debidamente forma clara y precisa, aun cuando la recibir respuesta, proceder a utilizar los
acreditado en el país y número de RUC, compra sea en línea. servicios que te ofrece la Acodeco.






32



DATO INTERESANTE




DÍA MUNDIAL
DEL CORAZÓN




EL Día Mundial del Corazón se celebra el 29 de septiembre,
desde el año 2,000 la Federación Mundial con el apoyo de la
Organización Mundial de la Salud (OMS) designara este día,
con el objetivo de concienciar sobre las enfermedades
cardiovasculares, su prevención, control y tratamiento. El lema
este año para conmemorar esta fecha es “Un mundo, un
hogar, un corazón.”
Sabías Qué:
El corazón es un órgano del tamaño aproximadamente de un
puño. Está compuesto de tejidos muscular y bombea sangre a
todo el cuerpo. Esta se transporta a través de los vasos
sanguíneos unos tubos llamados arterias y venas. Normalmente
el corazón late unas 60 a 80 veces por minuto.
La importancia del corazón en el cuerpo humano es enorme, ya
que se trata de nuestro motor sanguíneo. Si el corazón late más
lento de lo debido, o simplemente deja de latir, la sangre
llegará poco a los respectivos órganos del cuerpo o no llegará
en lo absoluto, lo cual se traduce en el mal funcionamiento o la
muerte de los distintos órganos del cuerpo.
Principales enfermedades que afectan al corazón. Existen
muchas enfermedades o afecciones del corazón, aunque las
más comunes son:
•Ataque al corazón o infarto de miocardio: se caracteriza por
el estrechamiento de los vasos sanguíneos encargados de
llevar sangre al corazón.
•Enfermedades cerebro vasculares: es causada por un
sangrado intracerebral o por un coagulo de sangre depositado
en el cerebro.
•Hipertensión: es la presión arterial alta, y se trata de uno de
los mayores riesgos de padecer un infarto.
•Angina de pecho: es un tipo de dolor de pecho provocado
por la reducción del flujo sanguíneo al corazón.
•Arritmia: es una alteración del ritmo cardiaco.
•Insuficiencia cardiaca: sucede cuando el corazón no es capaz
de bombear la sangre suficiente para cubrir las necesidades del
organismo.
Algunas recomendaciones de las cosas que puedes hacer
para cuidar tu corazón son:
•Cocinar y comer saludable, evite el consumo de grasas
saturadas y aumenta la ingesta de omega 3 y pescado.
•Hacer ejercicio físico, al menos media hora diaria.
•Tomar una buena cantidad de agua diariamente
•Evitar el consumo de sustancias perjudiciales como la sal, el
tabaco y el alcohol.
•Controla el colesterol.
•Controla tu peso, la obesidad es un riesgo cardiovascular
importante.

“Las enfermedades cardiovasculares son la primera causa
de muerte en el mundo.”


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DATO INTERESANTE






















































ALIMENTOS PARA TENER
UN CORAZÓN SANO



El corazón es el órgano principal del sistema Una dieta rica en nueces y cacahuetes está fólico, al zinc, al hierro, al calcio, a la
circulatorio y responsable del correcto asociada a una menor mortalidad y así, a vitamina K y a los antioxidantes que
funcionamiento del cuerpo, ya que de él depende un menor riesgo de muerte por contiene.
que la sangre (y por lo tanto el oxígeno) lleguen al enfermedad cardiovascular. Las fresas
resto de órganos y partes del organismo. Las nueces son uno de los mejores Un estudio de la American Heart
La obesidad, el colesterol o la diabetes son alimentos para nuestro corazón. Sus Association publicado en la revista
algunos factores que deben vigilarse y que beneficios se deben a sus altos niveles de Circulation, concluyó que comer tres o más
pueden desaparecer siguiendo una dieta ácidos grasos Omega-3, que protegen el porciones de fresas a la semana puede
equilibrada y rica en sustancias beneficiosas para corazón. ayudar a las mujeres a reducir hasta un
el corazón. El brócoli tercio el riesgo de sufrir un ataque al
Esto son algunos alimentos que ayudan a tener un El brócoli es un alimento que ayuda a corazón. Las fresas controlan la tensión
corazón sano. reducir el riesgo de accidentes vasculares. arterial, contienen flavonoides, que
Las nueces No sólo es bueno para combatir el cáncer, contribuyen a dilatar las arterias y protegen
Según un estudio de la Escuela de Medicina de la también es muy beneficioso para nuestro el endotelio (la capa interior de los vasos
Universidad de Vanderbilt en Nashville (EE.UU.). corazón. Sus beneficios se deben al ácido sanguíneos).





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RECETA SALUDABLE



CREMA DE
GUISANTES






Los guisantes son una fuente de proteína Preparación:
vegetal e importantes minerales y
previenen las enfermedades del corazón 1.Pela las papas y córtalas a rodajas.
gracias a su contenido en luteína, que
reduce colesterol. 2.Limpia los puerros y córtalos en discos.
3.Calienta la mantequilla en una olla y
Ingredientes: Para 4 Personas / 40 añade el puerro. Cocínalo a fuego lento
Minutos durante 10 minutos. Cuando la
mantequilla esté derretida, añades la
600g de guisantes cebolla troceada, la sofríes hasta que esté
2 papas dorada, luego, añade las papas y los
2 puerros guisantes, después añades la nata, si no
30g de mantequilla deseas utilizar nata, puedes cubrirlo con
300 ml de nata líquida agua, tápalos y cuécelos por unos 20 a 25
1 cebolla mediana minutos.
2 cucharadas de aceite de oliva 4. Salpimenta, al gusto
Sal y pimienta
5.Pasados los 20-25 minutos lo retiras del
fuego y trituras en una licuadora.
6.Sirve la crema bien caliente con un
chorrito de aceite de oliva.
Puedes acompañar la crema con unas
semillas de chía.










































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