Qalam INTURA Bil.2 2017

ffffi73 t$$N:

LEARN . LEAD. LEGA

=:in.;*::t;

?[!ilB-EdEg-aeimmabniraaKkaifna J

IEF€TUA Wtuk

Effits,s$ g*tnykgwu,Mww

***rt**4w

rcffi

ffi TF

'"-t**-"\.\'"a"'-t'.r'l'=:'

<

IDARI MEJAKETUAPENGARANG- ISI KANDUNGAN

Assalamualaikum dan Salam Sejahtera. Dari Meja Ketua Pengarang 11
Salam Negaraku Malaysla Perutusan Pengarah Wilayah Utara
12
Alhamdulillah, bersyukur kita kehadrat Allah SWT' -Keperluan Kemahiran Kaunseling kepada Penjawat Awam 13

lantaran izin dan atas lkehendak-Nya jua, maka Qalam Oh My English!! l5
Jenayah Siber
INTURA edisi kedua tahun 2017 telah berjaya 1 0 Petua Mengurus Konflik Itt
Bagaimana kita menggembirakan pelanggan? 18
diterbitkan. Monday Blues
5 Tiang Negaraku 21
Sekalung penghargaan dan terima kasih juga TN50 : Membina Masa Hadapan Bersama
Tonggak 1 2
diucapkan kepada sidang redaksi atas komitmen jitu Uji Minda
Uniknya Stok Dalam Pengurusan Aset Kerajaan
yang dicurahkan bagi merealisasikan penerbitan Program iLEAD Exploration 2.0:
Muafakat Kedah Ke Arah Produktiviti Perkhidmatan Awam
majalah yang menjadi kebanggaan INTURA. "Dekat Di Mata, Jauh Di Kaki"
Sistem Pergerakan Pegawai i-Gerak"No Cost, High lmpact"
Qalam INTURA edisi kedua tahun 2017 bertemakan Jawapan Uji Minda

perekayasaan ilmu ke arah meningkatkan kualiti

penyampaian perkhidmatan sektor awam.

Maka, kandungan majalah ini tidak terbatas kepada
skop dan ruang lingkup pembelajaran tertentu, tetapi

lebih bersifat menyeluruh.

Sehubungan dengan itu, adalah diharapkan agar

kandungan Qalam INTURA edisi kedua tahun 2017
berupaya bertindak sebagai wadah perkongsian
maklumat untuk penjawat awam, khususnya warga

INTURA.

Sekian, selamat membaca.

"Knowledge is Power" (Sir Francis Bacon, 1597)

Penasihat: Sidang Pengarang: Jurugambar:
Pn. Zaharah binti Mohd Abdul Kader Dr.Zaidi bin Fadzil Mohamad Johari bin Din
Nor Sabitah binti Saidin
Ketua Pengarang: Mohd. Zhafri bin Dato'Haji Mohd. Zohdi Edaran:
Dr. Khairusany bin Mohamed Yusof Meor Saharizan bin Meor ldris Salma bintiAbu Hassan
Mimi Liana bintiYim YahaYak Zuraida bintiChin
Muhammad Mahazir bin Ramli
Adilah bintiSahidan

Rekaletak Dan Grafik:
Huzairul Hezri bin Saidin
Hafizah bintiAhmad

\ffi}g\sl, .(

\

Perutusan Pengarah Vilayah Utara

Assalamualaikum dan Salam Sejahtera

Terlebih dahulu saya ingin memanjatkan kesyukuran ke hadrat llahi kerana dengan izinNya
maka Qalam INTURA edisi kedua bagi tahun 2017 berjaya diterbitkan mengikut perancangan.
Tanpa kita sedari kita telah melangkau ke suku ketiga 201 7. Sukacitanya saya juga mengambil
kesempatan ini mengucapkan tahniah dan syabas kepada warga INTURA yang terlibat secara
langsung atau tidak langsung untuk menghasilkan penerbitan majalah Qalam INTURA edisi
kedua tahun ini. lni menunjukkan kita berupaya melaksanakan projek penerbitan mengikut
jadual yang ditetapkan.

Sebagai mana kita sedia maklum satu daripada tujuan utama INTURA ialah penerbitan
majalah Qalam INTURA. Majalah ini boleh dianggap sebagai satu infrastruktur untuk pegawai
INTURA menulis artikel yang berkualiti untuk menyebarkan idea-idea berhubung dengan
kepakaran dan pengalaman masing-masing bagi faedah pegawai-pegawai awam. lni kerana

amalan menulis artikel di kalangan penjawat awam amat penting dan relevan dalam

membudayakan penyampaian perkhidmatan awam yang berkualiti.llmu-ilmu yang dipelajari
sama ada melalui pembacaan, pemerhatian atau pengalaman boleh diluahkan secara ilmiah

dalam bentuk penulisan artikel seperti ini. Sehubungan dengan itu, adalah wajar

keberkesanan seseorang pegawai INTURA bukan sahaja berkeupayaan melaksanakan
program-program latihan tetapi juga kebolehan menulis artikel-artikel yang berfaedah.

Seseorang pegawai latihan adalah lebih "complete" dengan mempunyai kebolehan

melaksanakan program latihan tetapijuga berkebolehan menulis artikel-artikel yang berguna
untuk rujukan pegawai-pegawai awam.

Dengan ini saya menyarankan semua pegawai INTURA terus berusaha menerbitkan

artikel-artikel berkua liti untuk faedah umu m.

Sekian, salam hormat

ZAHARAH BINTI MOHD ABDUL KADER
Pengarah Wilayah
lnstitut Tadbiran Awam Negara
Kampus Wilayah Utara

Oktober 2017

NN k3

)

Keperluan pengalaman yang belum pernah dirasai supaya perkara
ini dapat disesuaikan dengan diri seseorang itu. Abdul
KEMAHIRAN KAUNSELING Halim Othman (1990) mengatakan kaunseling ialah

KEPADA PENJAWAT AWAM sebagai suatu kegiatan bersifat psikologikal untuk

Dr.Zaidi bin Fadzil membantu manusia lain membantu dirinya dengan cara
yang sistematik dan bertanggung jawab. Sementera itu
Abstrak
Kaunseling dan penjawat awam semestinya mengikut Nur Aini (1989) konsep kaunseling dalam
memerlukan antara satu sama lain. Kombinasi
antara insan dan kemahiran insaniah ini akan lslam membawa maksud petunjuk serta bimbingan dan
menyeru manusia ke jalan Allah atau menyebarkan
dapat meningkatkan produktiviti dan hubungan dakwah islamiah untuk mendapatkan keredaannya.
baik sesama manusia. Sekiranya penjawat awam
Dalam kajian lain, Walter R. Mahler & William F.
dapat membudayakan ilmu kaunseling ini Wrightnour (1973) dalam bukunya Executive Continuity:

sepenuhnya maka teriawablah slogan "Merakyatkan How to Build and Retain an Effective Management,
Perkhidmatan"yang disasarkan selama ini.
melaporkan satu kajian terhadap amalan 210 pengurus
Dewasa ini keperluan terhadap penguasaan sesuatu
dalam pelbagai organisasi, syarikat pembuatan,
ilmu yang bersifat kemahiran insaniah semakin rangkaian supermarket dan perkhidmatan bekalan

meningkat dari semasa ke semasa.' Abad 21 yang awam (public utility). Keputusan kajian menunjukkan
bahawa apabila pihak pengurus dan lain-lain memberi
menuntut kepada ledakan ilmu pengetahuan (lQ) perlu sedikit masa untuk kaunseling kepada pekerja, samada
secara temuramah sistematik yang formal, atau sesi tak
dibaluti dengan ilmu-ilmu lain (Ea) yang bersifat formal, pekerja-pekerja di dapati :

kemahiran untuk memantapkan fungsi insan di dalam . Lebih berpuas hati dengan kerja mereka ;
negara ini. Justeru itu peranan kaunseling pada masa ini . Mempercayai bahawa pengurus-pengurus mereka
amat penting dalam menyemai dan menyuburkan
jiwa-jiwa penjawat awam ini dengan ilmu kaunseling menyelia secukupnya ; dan
agar pendekatan yang digunakan akan dapat mengarah
. Melaporkan bahawa mereka suka dengan cara bagaimana
kepada merakyatkan perkhidmatan.
pengu rus-pengurus mereka memotivasikan mereka.

lstilah kaunseling bukanlah perkara baharu tetapi Solusinya, kemahiran kaunseling perlu didedahkan
telah digunakan dengan meluas dalam pelbagai bidang
dan dikongsikan dengan semua penjawat awam
perkhidmatan kemanusiaan. Kaunseling merangkumi sebagai satu keperluan yang mesti dimiliki dan

semua aktiviti dan kaedah menolong dan menasihati diaplikasikan semasa menjalankan tanggungjawab
individu yang menghadapi masalah. Sebagai contoh, sebagai seorang penjawat awam. Penguasaan dan
pada masa lampau Nabi Muhammad S.A.W. pernah pengaplikasian ilmu kaunseling ini bukan hanya dapat
meningkatkan hubungan baik sesama insan malah
meminta nasihat daripada seorang guru bernama dapat meningkatkan produktiviti ke tahap terbaik.

Waraqah sejurus berlakunya peristiwa penerimaan Justeru itu, alangkah baiknya sekiranya budaya
wahyu (mesej) yang pertama, kerana ketika itu baginda
pengamalan ilmu kaunseling ini yang secara tuntasnya
berasa cemas dengan peristiwa itu. Jadi, sebagai seorang
juga kongruen dengan ajaran agama lslam dan lain-lain
manusia tidak kira siapa memang ada masa dan
ketikanya memerlukan pertolongan, kaunseling, agama yang menuntut untuk kita menjalin hubungan baik

perbincangan dan bimbingan daripada orang lain yang sesama insan dan membantu sekiranya seseorang itu

berkebolehan bagi memenuhi keperluan dan berada dalam keadaan dibelenggu masalah.

keseja hteraan hidupnya.

Dalam konteks kehidupan masa kini, aktiviti dan RUJUKAN:
penglibatan kaunseling bukan sahaja terdiri daripada
golongan profesional tetapi juga golongan yang bukan Abdul Halim (1990). Pengenalan Bimbingan dan

profesional. Penglibatan ini memang penting bagi Kaunseling. Greenwood Press, Kuala Lumpur.

membolehkan individu berkomunikasi dengan baik Carl Rogers (2007). Counselling and Psychotherapy.
sesama manusia dan seterusnya dapat hidup dalam
Amazon.com. NewYork.
keadaan yang mengembirakan. Nur Aini (1989) Konsep Kaunseling Dalam lslam. Pelangi.
Kula Lumpur
Carl Rogers (2007) dalam bukunya Counselling and
Psychotherapy, menyebut kaunseling sebagai suatu Walter R. Mahler & William F. Wrightnour (1973),
proses pembetulan diri untuk berkembang secara biasa
Executive Continuity : Press, New York.
Edengan pertolongan pakar dan dapat pula menerima

w(

Ask this question to a Malaysian. Why are you scared of speaking English? Feeling scared of making
mistakes and being laughed at are common reasons for many Malaysian who refuse to speak English. Little

did they know that by practising and making mistakes may eventually help them to be better speaker.

OHWET

By : Dr. Khairusany Mohamed Yusof

People mock those politicians and diplomats who condemning their primary school teachers for not
could not speak fluently so many tend to shy away
teaching them basic English.They did teach English at
from social functions. Many government officers are
school, didn't they? But many still cannot
still unable to speak flawless English in everyday
conversation despite having spent much time communicate effectively. The main difficulty is not
the language, the problem is that people tend to live
overseas to pursue their post-graduate studies. Why is
in the past and blame their past for what they are now.
this happening? Lack of confidence? Lack of Thus, if you just realised (at this very moment) that
your speaking skill is poor, take action. What are you
opportunity? Others are prone to public shaming? Or
waiting for?
simply because they couldn't care less...

It is globally acknowledged that English is one of the One of the best ways to improve your speaking skills is
most widely spoken languages. lt is the language of
diplomacy and the official language of the European to speak the language. This would mean that you
Union, the United Nations, NATO and the European have to practise speaking with real people in social
events and gatherings. lf you are afraid of being
Free Trade Association, not to mention many
laughed at, don't worry, people who use English as
Commonwealth countries. 60 out of 192 countries in their mother tongue or their first language would not
the world use English as their official language. We sneer at your incorrect grammar and pronunciation.
know it is important but we do not see it as important. They might frown at the use of inaccurate words just
So open your eyes and see what others are seeing! because they are confused and trying to guess what
you meant; not to discourage you from using the
ln this country, English is introduced to children as
language.
early as 4 or 5 years old at pre-school. They will
These days, there are many online learning resources,
continue learning the subject in primary school and
websites and even English courses that can assist
then secondary school. But the level of English
people to learn the language and polish their
language is not improving.The puzzle is still missing,
speaking skills. lf reading books is a bit daunting, one
as who is there to be blamed for the declining can always watch YouTube videos on how to improve
communication skills. The convenience and available
standard of English among Malaysian (especially the options are countless and it's all up to you!
young ones)? Even the Education Minister is baffied by
poor English proficiency among Malaysians (Malay Everyone should master the language if we do not
Online 6 Dec 2014). Being exposed to the language want to be left behind!
early should somehow help Malaysian to be able to
get a good grasp of the language or should we say Disclaimer:
that at least they could utter correct sentences for This orticle is only the writer's opinion/ personal belief

everyday conversation. d it does not represent INTURA's official statement.

Finger pointing will not change the situation because References:
one should know what one should do to make sure https//unnnru,oxford-roya le.co.u k
that one could speak good language. Simple! Do https://ururuu.speakalley.com/blog/how-can-i-improve-english-speaking-skills/
something about it. Don't blame other people for our
own weaknesses. Don't blame the situation that you
live in for your poor speaking skills. One will not be

able to improve basic communication skills by

s

N

K\&k*x

N JLNMH SIBER
Oleh : Muhammad Mahazir Ramli

JENAYAH SIBER mergpakan jenayah komputer yang telah melanda
dunia pada masa kini. Jenayah siber ini terdiri daripada unsur penipuan,

kerosakan atau pengubahsuaian program atau data komputer,

pencurian maklumat, penggodaman dan lain-lain. Kemunculan internet
bukan sahaja memberi kesan positif kepada kita malah telah membantu

mereka yang tidak bertanggungjawab melakukan perkara-perkara
negatif dengan menggunakan kecanggihan komputer. Antaranya
p"nipr.n komputer yang dilakukan dengan mengubah rekod-rekod
komputer seperti "spamming" iaitu menghantar iklan yang tidak

dikehendaki secara berlebihan ke dalam akaun e-mel mangsa. Selain itu
penipuan "phishing" bermaksud menyamar sebagai laman web sah dan

seterusnya memujuk mangsa mengklik pautan melalui e-mel yang
membawa bersama maklumat sulit pengguna. la dapat melancarkan
perisian pengintip yang memasuki komputer orang lain tanpa disedari

sama ada untuk mencuri maklumat mangsa ataupun untuk

melancarkan tetingkap "pop-up" iklan secara berterusan. Pihak yang

tidak bertanggungjawab ini juga menggunakan perisian komputer

dengan memasukiatau mengubah program atau data tanpa kebenaran
iaitu pencerobohan komputer contohnya dalam perisian perindustrian.
Menghasil dan menyebarkan virus juga antara yang sering dilakukan
oleh pihak tertentu bagi merosakkan program pengguna lain.

SmmSbMispbjspwmbMsatpcpndpeeteeeeeieaeterasbineaadeeearohrinbrlgmmntihelbiatnllbdfatilkabiaaajiaseiriaanaenyuyabseaaktigysdllgnnasimbdhntnankannakssaiidakahetuakajtigdiaetiiahiouypengjrabnnkmenaiylsarntkpPrnagegaatnaakihinarcka(eebkgnagrniannMnleaehunann6sedsudgoyydtuu4ntgtlyttrnaasia.eipiiumlaar5ka"btcgkoh.tiipirumMba,nlnuhEub.utaekssGnaniaituedknneshnuRre.beiehtodgresigagacobnTeApTmkrslaakamgoanplekeuin)enharwkenynaiaisrsaknehtoabnjodgdaaaetaatudnmaaraeigaddiaidnrrbanoigkbthgraneatieketsgugutaekguMauebnilaaanlpannasrpruhinedraanbgnuamadtt'espumuaremnrlyt"emlinaalnneaanjkleeg-Kaaainneygtjipkdhubpeoaeanesl2yakmkdaama"aanrlatnic0gaismaiiainnk'asaktken1u-uhjeaneubaneyaet2'mppdnyarttinke-at.nanerhuae.aeaeaajbre'haraugJt-kaRuidnpnnak,hkigpstlua-kla.tpsaageuaasipnaoursknilkaaiImdemnnnauls-bt"taamydogsenanigOugenr.ayannintkeriuaKhusr,irtea,aung1a9O.rdyaupMsbn,no,eaaabtj8a1ihrnaZeialtkingkmChl0taua6aahOrunanauou6e2,aplse'yspaanhmuodkrinkkka0nkkaaraau-ytkapenlngyeituey1helasennatta*uuesaayeau-ai4ssnansggahn-nkapn.hr;tr AsSdtspbasktmskpmyonsaGmuieiiuneeenoeoueaiebtdrndleetofnbakganttislnanreeaeadinanelaleigaoeakgag-fuparnlrgadrh-ganlapnajkaseaingaankgiikithglbuunhlanaiumkjhatagnafk(aaaaillmna,1imtsat-daaadneranneesua9hpkmumakahagmirerk9neatsimlyukanadlnkoeaa5unmdakttspaaa.aiareni)rtrkyarmdei,nennebnsnuknkmiBeyunkangmedirepyaididaaeregnkklngahulhiapaeapsaknnberd,aanhilndnleaidadurpmipgiaedravrnyimalgwmnuuapemahanaiprueusdmyhpaaanhniiaytedsii.aakuapdnliadl'adtneliaadirkaaNhuymsSn'amtitknuuuriarimjeartndaaeaiaiBypinseeaomrgllatlerninasuuaiimranmnitoakaakm'eaeibimningfndeklaendkgbK,asosbeyinbadasuaniuepheeiankiaaneaytaasjatoibdnnualgtieg'lbmtarnaniinawraaayiank'baKdadosegganrennapghaaykananaalayrmbkbeoaedijngksandketlaakgasnrnheencppkuilaaharnndelagieparapagadnaeknaalngasanaantnailadawhaparmakyeanhdrkkysmasiptanraapvrmaaiakeheasakabjanteailudundisaakderelsjmgrtrnndseieg,aapaudsruakmriytentbekraawaenpnaiebmiasfineaaepknnksayigunwuyukgriayaaureiguaktdnjglearafaaamduaadrsagdniusayakntktsinahndilaainnuguaaankuas'hgiirrii'
secara rasional sebelum berbuat sesuatu.

k$
bertujuan bagi mengawasi dan memantau \
Faktor kedua adalah kemunculan lnternet sebagai
keselamatan atas talian dan segala aktiviti yang
alat komunikasi terkini. Perubahan sosial
dikategorikan sebagai jenayah siber. Cyber Security
didefinisikan sebagai perubahan yang berlaku merupakan sebuah badan koordinasi untuk inisiatif
keselamatan siber kebangsaan dan ianya bukanlah
terhadap masyarakat dari satu tingkat kehidupan ke
satu tingkat kehidupan yang lain. Menurut Amir sebuah agensi pengutkuasaan yang memberi
Hassan (2002), perudahan sosial secara ringkasnya
ialah perbezaan antara sekarang dengan sebelum. perkhidmatan dan sokongan kepada pihak-pihak
Perubahan sosial merupakan fenomena yang sentiasa yang terlibat seperti badan penguatkuasaan dan
berlaku dalam sesebuah masyarakat. Perkembangan mangsa jenayah siber. Kerajaan perlu peka dan
teknologi maklumat masa kini meletakkan kita dalam
dunia tanpa sempadan. Semua maklumat dapat memastikan prasarana teknologi maklumat selamat
diakses dalam sekelip mata. Jika dahulu, pengguna digunakan dengan melaksanakan polisi-polisi yang
lnternet didedahkan dengan medium komunikasi efektif, terkini dan praktikal.Kerajaan perlu bersedia
e-mel, namun dewasa ini, laman rangkaian sosial dengan pelbagaijenayah siber yang berlaku. Laman
amat mendapat tempat dalam kalangan masyarakat
seantero dunia kerana jaringan sosialnya yang luas web seperti e-security yang menyediakan

tanpa batasan. perkhidmatan interaksi berkaitan dengan
keselamatan penggunaan internet perlu bagi
Kemunculan internet misalnya dilihat sebagai satu
perubahan dalam arus permodenan dalam hidup mendedahkan pengguna internet tidak kira samada
masyarakat hari ini. lanya mampu membawa unsur kanak-kanak mahupun dewasa dalam mengetahui
positif, namun ianya juga berupaya menghasilkan
unsur-unsur negatif yang mana sekiranya tidak dan memperoleh maklumat berkaitan dengan

dikawal akan menimbulkan masalah sosial di teknologi maklumat serta tidak menyalahgunakan

kalangan masyarakat. lni sejajar dengan kajian yang teknologi tersebut.

dijalankan oleh David S. Wall (2005), mendapati Kerjasama antara negara secara global untuk
meningkatkan keupayaan dalam menghadapi
terdapatnya hubungan yang signifikan di antara serangan penjenayah siber merupakan langkah

penggunaan internet dengan masalah sosial yang terbaik dalam mengatasijenayah siber ini. Hubungan
berlaku dewasa ini. Hal initerjadi disebabkan generasi
muda masa kini yang gemar menghabiskan masa diplomatik yang baik dengan negara lain di dunia
dalam dunia siber dan natijahnya, tidak mustahil membolehkan Malaysia bekerjasama dengan
pelbagai bentuk jenayah siber boleh berlaku. lnternet
berkongsi maklumat berkaitan dengan keselamatan
sememangnya telah mengubah pemikiran setiap komputer dan menbentuk unit pencegahan jenayah
siber. Perkongsian ini perlu diperluaskan lagi dengan
golongan manusia di seluruh dunia. lni kerana membawa masuk atau meminjam pakar-pakar dari

lnternet dilihat begitu berpengaruh berbanding negara maju seperti Amerika Syarikat dan Britain
dalam memberi tunjuk ajar serta melatih kakitangan
dengan media yang lain disebabkan sifatnya yang
dapat menembusi sempadan negara. la sukar disekat, untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang

ditapis dan dihalang, tidakseperti media massa yang lain. forensik komputer untuk membanteras jenayah siber.

Keadaan ini perlu diatasi dan terdapat beberapa Kesimpulannya, teknologi pada masa kini semakin

langkah dalam mengatasi jenayah siber, antaranya mudah dan semakin canggih. Segala-galanya
ialah dengan penguatkuasaan melalui undang-undang
perlu dipertingkatkan dan diperketatkan lagi agar dilakukan hanya dihujung jari tetapi pada masa yang
selari dengan situasi semasa yang lebih mencabar sama terdapat juga kekurangannya iaitu jenayah siber
dengan jenayah siber yang semakin tinggi. Akta-akta juga semakin canggih. Kebanyakan penjenayah siber
sepertiAkta Jenayah Komputer 1997, Akta Komunikasi tidak dapat ditangkap kerana sukar dikesan. Oleh itu,
kita haruslah sentiasa berwaspada pada setiap masa.
dan Multimedia 1998, dan Peraturan-Peraturan Langkah-langkah mengatasi jenayah siber haruslah
diberi penekanan agar masalah ini tidak berlaku lagi
Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan
Elektronik) 2012 perlu digubal bersesuaian dengan dan setiap individu harus mengambil langkah
perubahan masa dan menjadikan kes-kes jenayah berjaga-jaga dan hendaklah berhati-hati semasa

siber yang berlaku sebagai rujukan untuk menggunakan rangkaian lnternet.

memperkemaskan lagiakta sedia ada ini. RUJUKAN

Selain itu, penubuhan Cyber Security dibawah Amir Hasan Dawi (2002). Penteorian Sosiologi dan Pendldikan: Edisi Kedua.Tanjung
Malim: Quantum Books.
Kementerian Sains Teknologi dan lnovasi (MOSTI)
Sufean Hussin (1995). Pengajaran Nilai Dalam Kurikulum. (Edisi Kedua).

Selangor:Laser Press 5dn. Bhd.

Wall, D. S. (2005). The lnternet as a conduit for criminals. tn A. Pattavina (Ed.),
lnformation technology and the criminal justice system (pp. 77-98). Thousand Oaks,

CA:5age

I0RE-Tffi
Oleh :Adilah binti Sahidan

Konflik yang berlaku dalam sesebuah pasukan boleh menjejaskan prestasi dan merosakkan
kelangsungJn hidup seseorang. Apabila ia terjadi, banyak implikasi dan kesan negatif yang boleh
dilihat. Bukan sahaja kepada individu yang berkonflik, ia melibatkan juga organisasi secara amnya.

Setiap manusia ber'beza. Ada orang yang sering ditimpa konflik, samada di rumah atau di pejabat. Ada
pula orang yang jarang sekali berhadapan dengan konflik. Kehidupan mereka lebih gembira dan
berprestasi berbanding orang yang sering ditimpa konflik.

Oleh yang demikian, kita bersetuju bahawa konflik mendatangkan banyak kesulitan dalam pelbagai
situaii. 1adi apakah yang boleh kita lakukan untuk mengelakkan atau mengurangkan daripada
berlakunya konflik?

Ada beberapa petua berguna untuk mengatasi konflik yang melanda:

1) Memiliki hati yang suci 3) Berikan peluang kepadanYa
dan wangi untuk"meletuP"

Orang yang berhati busuk penuh dengan Jika dia marah, berilah peluang kepadanya untuk

sifat-sifat yang membawa kepada konflik. Hasad, meluahkan apa yang terbuku. Diamkan diri dan
dengar dengan penuh perhatian. Tidak salah jika
dengki, dendam, marah, takbur, sombong,
merendah diri untuk kebaikan bersama. Jika anda
menunjuk-nunjuk dan bangga diri adalah antara
sifat orang yang selalu berkonflik. Jauhi diri asyik mencelah dan bertekak dengan orang yang
daripada mereka dan jagalah hati anda supaya
tidak rasional anda juga akan dilihat sebagai
tida k d ijangkiti penya kit-penyakit jiwa tersebut. orang yang tidak rasional. Orang yang rasional

2) Berhenti menghukum tidak "meletup" dan mengamuk.Tiada gunanya
orang lain. bertengkar atau bertikam lidah. Beri peluang

mereka untuk meluahkan segala "lahar dan

muntahan" kemarahan mereka. Jangan mencelah.

Jangan terlalu memandang keburukan dan 4) lngat tujuan hiduP
kelemahan orang lain sahaja. Mungkin dia
Kita diutus sebagai hamba Allah dan khalifah di
pernah rnelakukan kesilapan, tetapi ia bukanlah muka bumi ini. Maka setiap kali berlaku konflik,

satu kesilapan. Berikan peluang kepada dia untuk kita tanya pada diri, 'Adakah konflik ini

memperbaiki kelemahan yang ada. Nilai membantu saya melaksanakan tujuan tersebut?

seseorang dengan prestasi yang ditunjukkan, Adakah konflik ini berbaloi untuk diteruskan.

bukan semata-mata kerana individu tersebut. Bukankah kita ada tujuan hidup yang lebih besar
daripada sem.ua ini?"

5) Pastikan pintu komunikasi 8) Tumpukan kepada maklumat dan
sentiasa terbuka data

Tonjolkan imej bahawa anda seorang yang Elakkan daripada mempercayai khabar angin dan
gossip. Sebagai seorang yang berpendidikan dan
menerima apa-apa sahaja komen daripada orang
lain. Tanpa komunikasi terbuka, orang lain akan mempunyai harga diri, anda tidak sepatutnya

"makan hati" dan menyimpan perasaan tidak dipengaruhi oleh sesuatu yang tidak berasas. Jika
selesa terhadap anda. lni hanya menimbulkan
konflik dan krisis yang tidak diperlukan. Jangan ada khabar angin yang tidak menyenangkan,
sekali-kali mengherdik orang lain, semata-mata lakukanlah penyiasatan sebelum bertindak.
kerana dia bersuara. la hanya akan menutup
Jangan tergesa-gesa.
pintu komunikasi buat selama-lamanya.
9) Biarlah mereka tahu apa-apa yang
6) Turun padang berlaku

Ada kalanya orang bawahan berasa terasing dan Melakukan perkara yang baik tidak cukup dalam
tepinggir untuk berjumpa anda secara langsung. organisasi. Apa yang penting, biarlah mereka
Mungkin kerana jawatan atau pejabat yang agak
jauh. Oleh itu, apa salahnya anda turun padang tahu bahawa perkara yang baik telah berlaku.
melihat mereka bekerja. Lebih baik, kalau sesekali Biarlah orang lain tahu bahawa anda sudah pun
anda mengajak mereka makan bersama-sama
melaksanakan tugasan anda dengan baik. Bukan
dan berbual tentang rutin kerja mereka. lni
sangat baik untuk membentuk suasana kerja untuk menunjuk, tetapi untuk memastikan

yang kondusif. bahawa tiada salah faham dan buruk sangka yang

timbul nanti. Anda bertanggungjawab untuk

melaksanakan tugasan anda, dan orang lain pula

berhak untuk mengetahui sejauh mana anda

melaksanakan tugasan anda.

7) Sesukar mana sekalipun, bawa 10) Maafkan semua orang
berbincang

Semakin sulit sesuatu perkara semakin perlu lni ialah yang ringkas tetapi sukar untuk

dibincangkan bersama-sama. Kenal pasti dilakukan. Setiap kali sebelum tidur, fikirkan

perkara-perkara yang menjadi "api dalam sekam" orang yang telah menyakiti hati anda pada hari

dalam organisasi anda. Jangan tunggu sehingga tersebut.Tarik nafas, dan maafkan mereka. Bukan
berlaku konflik, barulah hendak dibincangkan.
Teliti perkara-perkara sulit dan sukar yang belum sahaja ia dapat mengelakkan konflik, bahkan
dibincangkan. Atur pertemuan, dan bincangkan anda akan bangun dengan lebih segar dan
dengan hati yang terbuka
bersemangat.

Konflik yang berlebihan akan meningkatkan stress serta memerlukan komitmen yang tinggi untuk

menyelesaikannya. Apabila konflik dapat dielakkan anda boleh menumpukan masa dan perhatian

untuk meningkatkan prestasi dan keupayaan diri. Oleh itu, tidak rugi jika anda berusaha untuk

mengelakkan konflik.

BAGAIMANA KITA
MEN GGE M BI RAKAN PELAN GG AN?

Nor Sabitah binti Saidin

Sebagai penjawat awam kita tidak boleh mudah untuk berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan
kepada pelanggan kerana jangkaan pelanggan sentiasa berubah. Jika dulu, pelanggan menganggap untuk
mendapatkan maklumbalas bagi persoalan mereka dalam tempoh 24iam adalah sesuatu yang mantap dan
mengagumkan.Tetapi sekarang tidak lagi. Mereka bukan sahaja inginkan maklumbalas diberikan on the spot
malah maklumbalas yang diberikan haruslah tepat dan jelas. Jadi untuk kekal di tahap prestasi yang tertinggi
maka kita juga perlu kepada perubahan. Untuk mengubah sesuatu budaya pengurusan khidmat pelanggan
dalam sesebuah organisasi bukanlah mudah. Penglibatan daripada semua pihak sangat diperlukan dalam
menjadikan pengurusan khidmat pelanggan yang cemerlang. Perkhidmatan pelanggan yang responsif serta
mesra pelangggan adalah antara petunjuk utama kepada kecekapan serta keberkesanan sistem penyampaian
perkhidmatan awam.

Menurut Kamus Pelajar Edisi Kedua, Pelanggan bermaksud seseorang atau pihak, yang mendapat khidmat
seseorang atau sesebuah organisasi, syarikat dan sebagainya dengan membayar kepadanya. Jadi seharusnya
kita sebagai agen kerajaan memberikan perkhidmatan yang terbaik dan sentiasa mengutamakan pelanggan
agar dapat memberikan keseronokan serta kepuasan hati kepada pelanggan apabila berurusan dengan
kerajaan. Terdapat beberapa tips mudah yang boleh dikongsikan bersama bagi menggembirakan pelanggan

iaitu:

#1 Sentiasa Ucapkan Terima Kasih #4 Menjadi PendengarYang Baik

. Ucapan terima kasih adalah penghargaan dari hati . Pelanggan dapat mengetahui sama ada kita adalah

yang terdalam. Di samping itu, ucapan terima kasih pendengar yang baik atau pun tidak kerana

mampu menjadi pelonjak semangat untuk para tindakbalas yang diberikan dapat menentukan sikap
kita terhadap pelanggan. Biasanya untuk dihargai, kita
pekerja terus berkhidmat. perlu belajar untuk menghargai.

#2 Sentiasa Murah SenYuman #5 Bertindak Segera Jika Pelanggan
Bertukar MenjadiTidak Puas Hati
. Ketika berususan dengan pelanggan, setiap
. Pelanggan yang tidak berpuas hati lebih emosional
tindakan kita akan diperhatikan. Terutamanya
daripada pelanggan yang berpuas hati' Mereka
senyuman yang dilemparkan kepada pelanggan. Oleh
dengan rasa tidak puas hati yang meluap-luap akan
sebab itu, adalah penting untuk bersikap murah mencari pelbagai cara dan medium untuk meluahkan
dengan senyuman walaupun kita sedang bercakap rasa ketidakpuasan hati mereka. Contohnya melalui
media sosial. Biasanya kebanyakan orang di luar sana
dalam telefon.
akan lebih terarah kepada berita yang negatif
#3 Sentiasa Memberi Pujian
berbanding yang positif.
. Pujian ibarat pengiktirafan daripada orang lain

mengenai kebolehan kita. Pelanggan pasti merasakan
dirinya mendapat penghormatan, dan secara tidak

langsung akan meningkatkan keyakinan diri untuk

terus berurusan dengan pihak kerajaan.

k$
N

PETUA KECEMERLANGAN w
KOMUNIKASI PELANGGAN
$
Bercakap mengikut keselesaan pelanggan;
ffi
apabila menghubungi pelanggan pastikan kita
bercakap mengikut keselesaan mereka. Sikap suka

mendesak perlu dielakkan dan pastikan berbual pada
masa yang sesuai.

Jadualkan pertemuan terlebih awal; Ingatlah bahawa:

pastikan kita telah membuat temu janji terlebih - Kesilapan yang dilakukan dalam khidmat pelanggan

dahulu untuk mengelakkan pertemuan yang akan menjejaskan kesetiaan pelanggan terhadap

tergesa-gesa atau bagi mengelakkan masa organisasi;

menunggu kepada kedua-dua pihak. - Kejayaan masa lalu tidak menjamin kejayaan masa

Berkomunikasi dengan ringkas; hadapan. Justeru kita perlu berubah;

Apabila berurusan dengan pelanggan, pastikan kita - Bekerja dalam satu pasukan boleh menceriakan

berkomunikasi dengan ringkas, jelas dan tepat. persekitaran kerja dan layanan kepada pelanggan
Sekiranya pelanggan meminta penjelasan dan
pandangan yang panjang lebar kita seharusnya yang lebin berhemah; dan
- Pengurusan masa yang cemerlang dapat membantu
bersedia untuk memberikannya. kecekapan dalam pengurusan pelanggan

Jadi pendengaryang baik Perlu ditanam dalam minda kita, walaupun kita tidak
ada atau jarang mendapat komplen/aduan daripada
Pelanggan dapat mengetahui sama ada kita adalah pelanggan, kita tidak seharusnya boleh terus berpuas
pendengar yang baik atau pun tidak kerana tindak hati. Kebanyakan pelanggan memilih untuk mengadu
balas yang diberikan dapat menentukan sikap kita kepada orang lain atau mengambil aduan mereka ke
terhadap pelanggan. media sosial berbanding mengadu terus kepada kita.
Mereka suka jika berita negatif ini menjadi viral dan
akan menjadikan nama organisasi kita menjadi buruk.
Akhir kata, anda bukan sahaja perlu bijak menjaga
hati pelanggan anda yang setia malah perlu pantas

menangani isu-isu pelanggan sedia ada serta

memberikan layanan lebih baik daripada apa yang

diharapkan.

Rujukan:

Pengurusan Khidmat Pelanggan - Petua Dan Teknik: Terbitan Utusan Publication & Distributors Sdn Bhd

Pengurusan Perhubungan Pelanggan Sektor Awam: Diterbitkan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

(MAMPU),Jabatan Perdana Menteri

Pekeliling Perkhidmatan Bil 5 Tahun 2007

PKPA 1/2008 : Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan

,N

N

Nw*

$

Monday Blues

Dr. Khairusany bin Mohamed Yusof

Arghhhhhh!! ls it Monday again??

Why do people hate Mondays? Why does the world give
us the impression that everyone hates Mondays? Does it

try to tell us that people hate going to work?

I ask myself this question after The inability to love what you do People will not have to lie about
their ability to do any jobs if they
seeing a few Facebook statuses comes from inside of yourself. really love what they do. When
on Monday, how people try to they have to lie for the sake of
Because surely if you really love producing great CVs to impress
comfort themselves by telling the
something you would not complain the employers, they will
world their Monday blues, and
so much about it. To your eventually find the work tedious.
how people have to drag
dissatisfi ed selfi complaining seems When it becomes a burden it will
themselves out of bed to face
to solve your problems (whatever not be enjoyable. There's no
their worst day; as if it's the last passion. They will do it because
that you are not happy with). But to they have to, to please their
day of their lives. complain would indicate negative
attitude towards things and that is bosses, not because they want to.
What is the reason for such not good for any organisations.
This will affect performance
responses to Monday? What if we It's ironic on how people would
have described all their positive because bored employees would
rename the day to Wow day? attitudes when they were first
not gather own efforts and
Would that change people's interviewed for a job, but once they
got the job, all the positive attitudes initiatives to do things better or
perspectives about that first day
of the week? seemed to disappear...Swallowed create something new.

It's the day when people start by stacks of paperwork they Obviously no one likes to work. lf
received, tight schedules and
working and it's the day when the we were given a choice, many
weekend and their off days end. endless due dates. Where is that
dedicated worker who would strive would choose to do nothing and
So, logically it's not really to make things work? Those lies in
get paid for it. But life is not
Monday's fault. Clearly it's the fact personal profiles and
always that easy unless you are
that people'have' to go to work interviews...we should be ashamed born filthy rich. Work because you

on Monday (notice that I used of ourselves! love it not because you have to.

'have') because when you have to
do something, you may not really

'want' to do it. Because of this
'have to' syndrome, people are

dreading their Mondays and their
bosses are their worst enemy.

4

gTIilH$ ilTffNNRilil ffi

Ekspresi l-legcrcku beriuj ucn unluk menyemorskkon
i€msngot kebonggon, kecintoon dsn cspirosi
tsnah air dolam kalcngon rakyol lVlalayslo.

Penglibotcn rokyol dclam mengukur ospirosi
Molcrysio dolam longkch menuju TN50

::: :. r'l: : ':'r'l -it,]':: ;:,:':.r-i:::l :-.:" l:

'

Tiong ini menggunakcn media digilol don mossc bogi
memcporkan kissh-kisah anak Maloysic ero ini don
ycng sebelumnys, dolcm mencetus $emsngol pclriotik,
rosc bcngga terhcddp negr:ro dan menyemoisifot
menjcdi snok Malaysia yang lebih bqik.

$filt.il3&snfiil{u

*S*SSS*'*->..i^:
&*sry' 3$ :{ S S 3 }$s} $ J }g

Ticng ini memupuk nilai prihotin dalom kolongon rukyfll

Moloysio don memoslikon tiodo yong ketinggolon

dolam kemojuon negoro, termosuk mereko yong

kurong upoyo, merel<o yong kurong bernosib boik don

worgo Moloysio yong menelop di kowoson pedolomon.

I il T[ lt f tf'fl



: ......::.-...:-

a4' ::::. ::aa:a::..
: l:::ra:ia::':.

.,,::

ftIllilNGNK

JJ .!

,rJ €i€

IJ:;

'::i: ,: ,

: rl j:

:I JII

::t:i:::::::r:::::::,: .I

";*'r Ir

.-lt

': ::,::: ::::':.

I t{rAltH[f'#l

klN

A. CARI KATA

B AJ NN cAB HKI S K
K
B DAA J AKUNNE D
s
iSP D E N N N A B A T M L A E
R
E K DA AE AS E AI A A
A
NK K A ANP NL AB E
T
AAK KDUNE AAA R
U
UD oU E A H M NK AAK R
U
J MA S U K N NAN N EN
M
E ZAA N N N L A5 U
M
T AJ R U A MA A A A D B E

oA N B S E L UHB NKI R

MU U A SSEI Z MA A A

ADK AJ ME T ME A E L N

B N E K A ME L A U NT E

I N D A N D U A N A L E ME

1. 20 KATA BAGI BANGSA/KAUM/ETNIK MALAYSIA :

3.B B. l____ 11. K____ 16. M____
12. K__ 17. P____
4. C___ 9. )____ 13. K_____ 18. S_____
19. S___
s.D 14. M______

B G s A T N oH A C oP oc A

A oT N o P E T E R P A N D o
I MoME
N L U R c oG NoP

EFA R B L R E T E PANM

T 5 o C U B MA B B A A

I PT sK U L DM LL L

Ho HI CEAR U E ADL

WN T C MT D S S F c B DE

WG c C B DA B M UAKU R

ooH oI oL R C ooL B C E

No NC C L Z R U MA K D

S FN P H E E L A MS E T N

oI c
MD P NU B A L N E NI

ME R z T RS E Kc Mc

B A L ooz c H E R C U L E S

2. 20 KATA BAGI WATAK DISNEY:

1. A______ 6. D_____ D___ 11. N 16. S
7. G____
2,8 12. P____ P__ 17. S___ W____

N

NN cn r ,t;

NN\4N!dN*-\6-V,SNff'i\.t'ii3'

N

B. SUDOKU

lsikan grid supaya setiap:

i) Baris (melintang);
ii) Lajur (menegall); dan
iii) Ruangan kotak 3x3

Mengandungi nombor unik t hingga 9

758 1
9

27

859 6

36 12

24

8 47
6
31

32

N\S\\*:\:\\l\"'.. :i : :':. j :,:'.:i {}*&**'h

!f-N^:"'*;-N.\'5

UNIKNYA STOK
DALAM PENGURUSAN ASET KERAJAAN

Oleh : Meor Saharizan Meor ldris

Kenali aset yang popular

Di dalam Pengurusan Aset Kerajaan, terdapat 3 item
utama yang sering menjadi fokus jabatan/agensi
Kerajaan. ltem yang dimaksudkan ialah Harta Modal

(Aset Alih Dipermodalkan), Aset Alih Bernilai Rendah
(Aset Alih Tidak Dipermodalkan) dan Stok (lnventori).

lni kerana sifat ketiga-tiga item berkenaan hampir
sama tapi tidak serupa. lni juga berikutan ianya

kekadang bersifat saling lengkap-melengkapi antara

satu sama lain.

-,.\NN\\\N(N{\..-\\iiiil

rc:..r\ N:\\\\):)\:\)\\\\-)::):-:\)\')X'..)*;5'X*

RN Sebelum mengorak lebih jauh, mari kita berkenalan
g.N
\\.* r\$ dengan sifat / ciri-ciri yang terdapat pada ketiga-tiga

i N\:\.:s...]rr\ i item berkenaan. Penerangan yang jelas adalah seperti
di iadual A.
\R!--S'
Jadual A: Pengenalan Kategori Aset & Contoh.
r&
.qR
IR

\s Tarikh Kuatkuasa:1 Januari 2015

..$' Bil. Jenis tlilai Penentuar Catatan Contoh
Aset (RM)
.$\\\:
larta RM 2,000 dan Bergantung kepada Kenderaan,
Kefahaman yang jelas bagi menentukan sifat sebenar
dan peranan setiap item aset tersebut amat penting. la Vlodal keatas (nilai nilai perolehan Komputer &
akan memudahkan para Penjawat Awam amnya dan
perolehan setiap unit Penghawa Dingin
Pegawai Aset / Stor khasnya di dalam menguruskan 'l unit)
aset tersebut secara berkesan, berlandaskan
2. \set Alil RM 1,999.99 Bergantung kepada Perabut, Pencetak &
akauntabiliti dan integriti. lernilai dan ke bawah
lendah (nilai nilai perolehan Kipas Siling.
Untuk makluman awal, rujukan utama penulis sudah
pasti pekeliling yang dikeluarkan oleh Kementerian perolehan setiap unit

Kewangan Malaysia (Perbendaharaan Malaysia). 1 unit)

Pekeliling yang dimaksudkan ialah 1 Pekeliling 3 itok Tiada Bersifat unik. Bateri, alat tulis,
penentuan
Perbendaharaan: Bidang Pengurusan Aset (AM), Topik Tidak bergantung toner, ubat-ubatan,
harga spesifik
1&6. kepada nilai peralatan klinikal

perolehan setiap pakai-buang,

unit. Penentuan peluru, bom, gari,

adalah bebas, peralatan dapur,

bergantung kepada bahan mentah

sifat tertentu, basah/kering

contoh: bersifat & peralatan sukan.

melengkapi aset

utama (Harta

Modal & Aset Alih

Bernilai Rendah).

Nww*

Berdasarkan maklumat di Jadual A, penentuan Printscreen dari Knowledgebase: Pengurusan Stor

kategori aset untuk Harta Modal dan Aset AIih Bernilai
Rendah telah dipermudahkan oleh Perbendaharaan
Malaysia. Penentuan kategori tersebut terletak khas
kepada nilai perolehan untuk setiap unit terlibat.

Stok = Unik!

Nilai perolehan setiap unit terlibat tidak dapat Portal Knowledgebase tersebut boleh dicapai pada
alamat,
digunakan bagi menentukan kategori untuk item
h ttp :// kn ow I e d g e b a se.t re a s u ry. g ov. my
yang unik seperti Stok. Stok dikategorikan

berlandaskan sifat asalnya iaitu sentiasa diperlukan
secara berulang / bersifat melengkapi dan membantu
Harta Modal & Aset Alih Bernilai Rendah agar dapat

berfungsi dengan baik.

Uniknya stok, merangkumi sifat lainnya termasuk

sebagai bahan makanan, pakaian, uji-kaji makmal dan
lain-lain.

Dikesempatan ini, penulis ingin berkongsi sumber Adalah diharapkan pembaca sedikit sebanyak

rujukan dalam penentuan kategori aset tersebut. mendapat maklumat dan idea berkaitan keunikan aset

Perbendaharaan Malaysia telah menyediakan satu terutamanya item yang disebut sebagai stok, ini
portal khas untuk rujukan semua pihak terutamanya
kerana bak kata pepatah Melayu; "kecil-kecil cili padi'!
Jabatan/ Agensi Kerajaan yang menggunakan Sistem
Pengurusan Aset (SPA) dan Sistem Pengurusan Stor Mungkin sesetengah item stok itu kecil saiznya, tetapi

(SPS). peranannya cukup besar dalam menyokong operasi

/sesebuah iabatan Agensi Kerajaan selaras aspirasi

"stakeholders" dan pelanggan.

Portal yang diberi nama Knowledgebase ini amat Rujukan
berguna dan sangat membantu para Pegawai Aset / 1 Pekeliling Perbendaharaan: AM 1,2 &6

Stor mengenalpasti dan mengkategorikan aset yang ii. http://knowledgebase.treasury.gov.my

berkenaan.

Printscreen dari Knowledgebase: Penguruson Aset

N

N.

$:

..\i:'

t$.*

W

NN-s

.N

\\\\ -

N.".\)':

$)*$ ** u['l
*€reNs* [$ N

"N.N*"N\T-N.I\$ N

.N

\

PROGRAM |LEAD EXPLORATION 2.O:,

MUAFAKAT KEDAH KE ARAH PRODUKTIVITI PERKHIDMATAN AWAM

Oleh : Mohd Zhafri bin Dato'Haji Mohd Zohdi

Program iLEAD Exploration telah diadakan pada 23 peserta. Lokasi setiap check point yang ditetapkan adalah
merupakan lokasi destinasi pelancongan yang terdapat di
Ogos 2015 di INTAN Kampus Wilayah Utara. Program ini sekitar daerah Kuala Muda/Yan dan Alor Star seperti Pantai
Merdeka, Tapak Arkeologi Sungai Batu, Ladang Mangga
dianjurkan bertujuan menguji ketahanan mental dan fizikal Tobiar dan Kolam Air, Majlis Bandaraya Alor Setar.

peserta; dengan objektif untuk memperkenalkan Objektif pelaksanaan program adalah seperti berikut :

iLEAD-PARK di samping memupuk semangat kerja i) Memupuk budaya kerja berpasukan dalam kalangan

berpasukan, patriotism dan budaya hidup sihat penjawat penjawat awam melalui semangat konsep'Muafakat Kedah'

awam. Tema yang dipilih ialah'Kenali Kedah'sejajar dengan
program mempromosi pelancongan negeri Kedah dan
ianya merupakan antara inisiatif awal program Discover

Kedah 2016.

Program iLEAD Exploration pada tahun 2015 telah ii) Memupuk idea kreatif dan inovatif ke arah produktiviti
menarik minat pegawai dari pelbagai agensi kerajaan
dengan penyertaan seramai 160 orang peserta daripada 25 selaras dengan Bab 9 Rancangan Malaysia Ke Sebelas:
Jabatan daripada seluruh Malaysia. Majlis Pelancaran telah
disempurnakan oleh YB Dato'Leong Yong Kong, Exco Alam Mentransformasi Perkhid mata n Awa m Untuk Produktiviti;
Sekitar, Hal Ehwal Masyarakat Cina, lndia dan Siam,
Jawatankuasa Kesihatan dan Jawatankuasa Perpaduan iii) Membudayakan konsep pembelajaran melalui pelancongan
Negeri Kedah; dan turut dihadiri oleh YBhg. Dato'Dr. Syed
Omar Sharifuddin b. Syed lkhsan,Timbalan Pengarah Kanan dan kecergasan;

INTAN. iv) Menyebar luas jaringan kerjasama antara penjawat

Program iLEAD Exploration adalah berkonsepkan awam; dan
experiential learning melalui explorace challenge, melibatkan
v) Mempromosi |LEAD-PARK dan lnCube kepada penjawat
kemahiran menggunakan clue dan koordinat untuk awam;

bergerak dari satu check point ke check point yang lain. iLEAD Exploration 2.0 dibuka kepada semua Jabatan

Lokasi setiap check point yang ditetapkan adalah dan agensi kerajaan. Tawaran penyertaan akan

merupakan lokasi destinasi pelancongan yang terdapat di dikemukakan melalui surat, laman web INTAN dan facebook
INTAN Kampus Wilayah Utara. Program iLEAD Exploration
sekitar daerah Kuala Muda/Yan dan Alor Star seperti pada tahun 2017 telah menarik minat pegawai dari pelbagai
Jambatan Merdeka, Jeti Semeling, Muzium Arkeologi agensi kerajaan dengan penyertaan seramai 144 orang
peserta daripada 36 Jabatan daripada seluruh Malaysia.
Lembah Bujang, Tanjung Dawai, Rumah Merdeka, Rumah
Kelahiran Tun Dr Mahathir, Muzium Diraja dan Muzium Padi. Melalui penganjuran program iLEAD Exploration 2.0
ini diharap akan dapat memberikan impak kepada peserta
Kejayaan penganjuran program iLEAD Exploration pada melalui program pembelajaran yang berasaskan model
experiential learning yang dibangunkan oleh David Kolb.
tahun 2015 dan sambutan yang amat menggalakkan Selain itu, program ini akan menyemarakkan lagi aspirasi

daripada pelbagai pihak telah memberi semangat kepada menjana transformasi perkhidmatan awam melalui
INTURA untuk menganjurkan program ILEAD Exploration
2.0 pada tahun 2017 dengan tema dan pengisian aktiviti pembelajaran idea kreatif dan inovatif untuk produktiviti,
yang ditambahbaik. Tema yang dipilih untuk program ini
pengukuhan budaya kerja berpasukan melalui visi
ialah Muafakat Kedah ke Arah Produktiviti
semangat'Muafakat Kedah' di kalangan penjawat awam.
Perkhidmatan Awam. Penganjuran iLEAD Exploration 2.0 Program inijuga diharapkan dapat menyebar luas informasi
masih mengekalkan konsep experiential learning melalui kemudahan |LEAD-PARK dan lnCube sebagai salah satu

explorace challenge, tetapi pengisian aktiviti akan fasiliti kemudahan untuk program latihan

menekankan kepada semangat pembudayaan kreativiti kepemimpinan dan pengukuhan pasukan. Malah

dan inovasi untuk menjana produktiviti dalam program ini juga akan menjadi platform kolaborasi
perkhidmatan awam dan mengukuhkan semangat
strategik dan jaringan kerjasama antara
muafakat atau kerja berpasukan dalam kalangan Jabatan/Agensi Kerajaan terutamanya di Wilayah

penjawat awam. Utara.

Walaupun Program |LEAD Exploration 2.0 masih

berkonsepkan experiential learning melalui explorace
challenge, lokasi pada cabaran kali ini telah di ubah bagi

memberi lebih cabaran dan pengalaman baru kepada para

N

N

N*m*

N

Berketinggian 3,726m dari aras 2 Julai 2017,7.30 pagi selesai sarapan bertolak dari homestay ke Senaru

laut, Gunung Rinjani merupakan untuk pendaftaran peserta. Kebanyakan pengunjung tiba melalui

salah satu daripada destinasi kampung Senaru (600 m), disebelah utara gunung dan dengan itu lebih

pendakian terkenal di Asia dekat dengan kawasan peranginan utama pantai barat termasuk
Tenggara. Terletak di Kepulauan Senggigi. Jalan masuk yang lain ialah Sembalun Lawang (1,150 m), di

Lombok, lndonesia, Gunung Rinjani sebelah timur, yang lebih dekat dengan kemuncak itu.

dikategorikan sebagai antara 2 Julai 2017 8.30 pagi, Pendakian dimulai dengan doa bersama
semangat, dari taklimat dan kata-kata yang diberikan oleh Jurupandu
gunung berapi yang masih aktif. bahawa Gunung Rinjani"Dekat di Mata Jauh di Kaki'i Medan pertama
Secara spesifik, gunung ini berada dilalui adalah padang lapang dengan pemandangan Gunung Rinjani
di Kawasan Taman Negara Gunung yang tinggi menjulang. Sepanjang perjalanan pos 1 sampai 3 kami
Rinjani yang merupakan taman menikmati pemandangan yang menyenangkan.
geologiyang pertama di lndonesia.
Cabaran seterusnya menuju ke pos 4 (Plawangan Sembalun) yang
Di sebalik risiko berlakunya
dikenali dengan dengan Bukit Penyesalan yang mana pendaki harus
kebarangkalian letupan gunung menempuh dua gunung yang vertical. Kami amat takjub melihat para
berapi, Gunung Rinjani sentiasa porter yang mengiringi kami dengan hanya memakai selipar dan seluar
pendek sangat kuat, mampu membawa barang makanan serta khemah
menjanjikan cabaran dan sehingga 40-50 kilo seorang.

keseronokan pendakian yang

tersendiri. Menyedari hakikat ini,
saya dan beberapa rakan sekerja

telah melakukan ekspedisi

pendakian Gunung Rinjani pada

bulan Julai 2017.

1 Julai 2017, kami bertolak dari

KLIA 2 dengan penerbangan
tambang murah ke Lapangan

Terbang Antarabangsa Lombok.

Dari Airport ke Sinar Rinjani

Homestay mengambil masa 3 jam.

Desa yang indah, dikelilingi
perbukitan tinggi menjulang

dengan pemandangan gunung
Rinjani, sawah dan perkebunan.

Setelah selesai makan malam, kami

diberi taklimat oleh Juru pandu

yang akan membawa kamibersama

5 orang porter turut serta dalam

pendakian esok.

Faktor usia bukanlah penghalang untuk terus aktif Persiapan itu penting demi keselamatan. Jika setiap
dalam aktiviti yang diminati. Jika ada kemahuan dan perkara dipandang remeh, tidak mustahil kejadian
keazaman yang tinggi apa sahaja aktiviti lasak masih
mampu dilakukan. Lebih mengujakan apabila saya lapan sahabat meninggal dunia di Gunung Rinjani

tmampu berjalan antara hingga 15 jam sehari tanpa pada Mac 2007 boleh berulang.

masalah. Mendaki gunung mengajari saya tentang erti
kesungguhan hati, kebersamaan dan kerendahan hati
Namun realitinya, untuk menamatkan pendakian ke sebagai makhlukTuhan yang kecil, sangat-sangat kecil
puncak Rinjani memerlukan kesabaran dan ketahanan di antara kebesaran-Nya. Terima kasih Allah SWT atas
mental serta fizikal yang tinggi.
nikmat sihat yang diberikan sehingga dapat
Sebelum mendaki, kami telah membuat persiapan
merasakan pengalaman ini.
mental, fizikal, pakaian yang sesuai dan lain-lain.
Paling penting adalah membawa ubat-ubatan Wasssalam.

peribadi.

N
N

NNN$rq'\.$t }Nss,\)kNr*\"!rS

s

\r\: SISTEM PERGERAKAN PEGAWAI

i-Gerak "No Cost, High lmpact"

Nor Sabitah binti Saidin

Kumpulan Gempaq 2.0 telah ditubuhkan Seiring dengan Kerangka Transformasi

pada 20 Disember 2015 dengan jumlah ahli Perkhidmatan Awam yang menetapkan

kumpulan seramai 10 orang. Kumpulan telah keutamaan kepada penyampaian perkhidmatan

berjaya mendapat naib johan dalam Konvensyen yang cepat, tepat, berkualiti, proaktif dan

KIK Peringkat Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA) responsif maka kumpulan mengambil inisiatif

pada tahun 2016 dan seterusnya akan mewakiliJPA untuk merubah dan memperkenalkan gerak kerja

ke peringkat Jabatan Perdana Menteri pada tahun baharu yang lebih cekap dan berkesan serta
menghasilkan output dan outcome yang lebih
2017. Projek ini diselaraskan oleh Encik baik. Hasil kerjasama dan komitmen padu ahli
kumpulan telah berjaya membangunkan satu
Norshuhaidy Shabudin dan Encik Abdul Aziz Yusof sistem yang diberi nama "Sistem Pergerakan
Pegawai" atau lebih dikenali sebagai i-Gerak.
merupakan fasilitator untuk kumpulan ini.
Sistem ini bukan sahaja berkeupayaan untuk
Peneraju yang merangkap Ketua Kumpulan bagi
memantau aktiviti dan pergerakan keluar masuk
projek ini adalah Puan Nor Sabitah Saidin dan pegawai malah memberikan beberapa fungsi
ahli-ahli kumpulan terdiri daripada Encik Mohd
tambahan mengikut kategori dan keperluan
Sahrul Nizam Jaafar, Encik Meor Saharizan Meor
pegawai. Sistem i-Gerak merupakan satu sistem
ldris, Puan Nor Silawati ldris, Puan Khairul lntan
yang mesra pengguna dan dapat diakses dengan
Daud, Puan Hafizah Ahmad, Puan Nazmeen Shaik
mudah serta cepat bagi memperolehi maklumat di
Daud, Encik Muhammad Mahazir Ramli, Puan
Rohana Sahuit dan Encik Abdul Halim Majid. samping dapat menjana laporan kepada pengguna.
Kumpulan telah meneliti permasalahan dalaman
jabatan yang berpotensi untuk ditambahbaik dan

mendapati amalan sedia ada dengan

menggunakan papan kenyataan tidak lagi releven

pada masa kini untuk memantau pergerakan

pegawai.

nBerdasa rka Pekeliling Trasformasi Kesimpulannya, projek ini telah memberikan

Perkhidmatan Awam Bilangan 1/2016 projek ini impak yang sangat positif kepada imej jabatan

di bawah bidang Penyampaian Perkhidmatan dan dan amat berpotensi diperluaskan di sektor
dikategorikan sebagai Projek Penambahbaikan.
kerajaan mahu pun sektor swasta. Usaha ini
Dalam menjayakanr projek ini, kumpulan telah
adalah menepati aspirasi kehendak pelanggan
membangunkan sistem secara dalaman tanpa
dan stakeholder khususnya serta memenuhi
melibatkan pihak luar dan sekaligus dapat
penghayatan Prinsip Pemangkin Kecemerlangan
menjimatkan kos serta memaksimumkan
kepakaran yang ada pada ahli kumpulan. yang mengutamakan 'Budaya Amalan Kerja
Terbaik' dalam mencerminkan kewibawaan
Kumpulan telah menggunakan kaedah SWOT
penjawat awam. Strategi Lautan Biru Nasional
untuk meneliti penyelesaian terbaik bagi masalah
yang dihadapi. Tindakan penyeragaman telah (NBOS) yang menjadi asas kepada Strategi
Pembangunan Nasional Malaysia telah
dilakukan melalui tiga (3) fasa iaitu Peringkat menumpukan kepada pelaksanaan projek
berimpak tinggi iaitu "Low Cost, High lmpact."
Bahagian, Peringkat Jabatan dan Peluasan
kepada Agensi Luar seperti Kementerian Mengambil semangat kepada prinsip tersebut

Perdagangan Dalam Negeri Koperasi dan kumpulan berjaya menghasilkan Sistem i-Gerak

Kepenggunaan (KPDNKK) Pulau Pinang, Pejabat "No Cost, High lmpact." Secara keseluruhannya

Daerah dan Tanah Seberang Perai Tengah dan projek ini turut mendokong harapan kepimpinan

Pejabat Daerah Bandar Baharu, Kedah. negara agar sistem penyampaian perkhidmatan

Kumpulan telah mendapat beberapa outcome kepada rakyat terus dimantapkan dari segi

projek daripada sesi penyeragaman dan replikasi kepantasan khidmat, kecekapan dan integriti.
sistem tersebut. Melalui penyeragaman ke seluruh
kampus INTAN telah berjaya memupuk budaya

amalan baik dalam kalangan warga selaras dengan
Kerangka Transformasi Perkhidmatan Awam. Sistem
ini juga dapat menghapuskan penggunaan Jadual

Pergerakan di papan kenyataan. Selain itu, penjimatan

masa yang ketara dapat dibuktikan kerana

kebiasaannya untuk mengetahui pergerakan atau

aktiviti pegawai yang tiada di pejabat mengambil

masa 3 ke 6 minit sekiranya pegawai tidak mengisi

papan pergerakan keluar di bahagian masing-masing.
Sistem i-Gerak telah memendekkan masa pencarian
pada purata kurang 30 saat sahaja dan pergerakan
pegawai dapat semak dengan lebih sistematik.

E

N Ii\\\NNNNNNNN\S{!
:"*r{NNssri.l
NRWX -.{\NN\N\*\i,,

$ l,*sNs\N\ii$ii::iiiis${Rr.

JAWAPAN UJI MINDA

A. CAR| KflTA

1.20 KATA BAGI BANGSA/KAUM/ETNIK MALAYSIA:

1. BABA-NYONYA 6. DUSUN 11. KAYAN 16. MURUT
2. BAJAU 7. IBAN 12. KELABIT 17. PENAN
3. BIDAYUH B. INDIA 13. KENYAH 18. SERANI
4. CtNA 9. JAKUN 14. MELANAU 19. SIKH
5. DAYAK 10. KADAZAN 15. MELAYU 20. TEMUAN

2.20 KATA BAGIWATAK DISNEY:

i. ALADDIN 6. DONALD DUCK 11. NEMO i 6. SIMBA
7. GOOFY 12. PETER PAN 17. SNOWWHITE
2. BAMBI B. HERCULES 13. PtNOCCHtO 18. STITCH
3. BALOO 9. MALEFICIENT 14. POCAHONTAS
4. CRUELLA DEVILLE 10. MICKEY MOUSE 1s. PONGO 19. TARZAN
5. CINDERELLA 20. URSULA

B. SUDOKU

lsikan grid supaya setiap:

i) Baris (melintang);
ii) Lajur (menegak); dan
iii) Ruangan kotak 3x3

Mengandungi nombor unik t hingga 9

63475892 1

8 1 9236457

27541 9368

42859371 6

9 5 7 6 4 'l 8 3 2

36 1 872594

5 B2964 1 73

I7 4 3 1 2 5 6 9

r 1 96387245

#tu qE

t*r.#l

DATUK FA*IDAH }IANIM HARCN (ISU HAFIIM}

*Ecld€n Annamr LoadgrihiB Solutkln Sdn. ghd.

Wffi fgi;r;Eyt'@;trT*o"'ef'ifi i-':

ffiffiffizuffi nffiis"tr-e"--**#

aac*ns4aro 6ir*rfiu;il:Gru

m3

XtB8IdTilt8iI.IkISIll$dIfTBIPHrEIrIlI{.SI?AITlmiIlufn,nt H DrlB rrE. tfl Slt'J*

fsfimff.tigriUWWWIAVffi[ffi

ffi+Ao* /uslAr ilruun Blt 'H'HAu
Pmndino ltliitn dM ilorirsl \
sEr"FCUfit REgHrneEs/
:

ffiffiffi

ffi www,intonbk.inton,my iffi* tt'ltnru K*mpus Wilcyoh Utarc \=*\Osmlniura.blogspot.my

fuU