QMS Management

Queue Management System (QMS)

Presented By : CS&SS Knowledge & Training
Update : 06JUN2020 (V.1)

วตั ถุประสงค์

เพ่อื ใหพ้ นกั งานเขา้ ใจถงึ ประเภทการรับบตั รควิ แบบ SMS | SMS&Paper
เพ่อื ใหพ้ นกั งานเขา้ ใจโครงสรา้ งการทางานของระบบ Q ไดม้ ากขนึ้
เพ่ือใหพ้ นกั งานเขา้ ใจการ Monitor Queue Real Time ในรปู แบบ
ใหมไ่ ด้มากขน้ึ

Page 2 of 51

หวั ข้อการเรยี นรู้

Flow End to End Process (E2E)

ข้ันตอนการใชง้ าน

• การเปดิ – ปดิ ระบบ Qtouch
• การตง้ั ค่าหมายเลขเคานเ์ ตอร์ VDO Call
• การกดรบั บตั รคิว
• ประเภทการบรกิ าร

การเขา้ ใชง้ าน Qclient On Tablet

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor Queue

Page 3 of 51

หวั ข้อการเรยี นรู้

Flow End to End Process (E2E)

ข้ันตอนการใชง้ าน

• การเปดิ – ปดิ ระบบ Qtouch
• การตง้ั ค่าหมายเลขเคานเ์ ตอร์ VDO Call
• การกดรบั บตั รคิว
• ประเภทการบรกิ าร

การเขา้ ใชง้ าน Qclient On Tablet

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor Queue

Page 4 of 51

Flow End to End Process

1. Management | RR Multi 2. CuInstsotamllearti|oGnreeter 3. Customer

Management • เมือ่ ลกู คา้ เขา้ รา้ น พนกั งาน Greeter กล่าวสวสั ดี • ลูกคา้ นัง่ รอบรเิ วณ Waiting Area หรอื
• เปิด – ปดิ ระบบควิ ท่ีต้คู วิ หรอื Tablet ตาม หลัก เตมิ หวาน Service Zone เพอ่ื รอเขา้ รับบรกิ าร
• เปิด Counter VDO Call Tablet
• กดหมายเลขบรกิ ารท่ีลกู คา้ ขอรับบริการ พรอ้ ม 4. Management
(สาหรบั บางสาขาทม่ี รี ะบบควิ ใหมเ่ ทา่ นนั้ ) ขออนุญาตถา่ ยรปู ลกู คา้ (จากตคู้ ิว หรือ
• เลอื กภาษา ทีใ่ ช้ในการประกาศเรยี กควิ Tablet) • Management ทาหน้าที่ Monitor Queue และ
คอยชว่ ยเหลือ ดูแลลูกคา้ ท่กี าลังรอเขา้ รับบริการ
(ภาษาไทย หรือ ภาษาอังกฤษ) • เลือกประเภทบริการ และ เลอื กประเภทการกดรบั
RR Multi บตั รคิว (SMS หรอื SMS | บตั รคิว)
• Log In เขา้ สรู่ ะบบ QClient (PC หรือ Tablet)
ลูกค้าจะได้รับ 2 ขอ้ ความ คอื
5. RR Multi | Customer ครง้ั ท่ี 1 : เม่อื ลูกคา้ ได้รบั หมายเลขควิ
ครงั้ ท่ี 2 : เมือ่ ใกลเ้ วลาถงึ ควิ ทลี่ ูกค้าจะได้รับ
เม่อื ถงึ ควิ เขา้ รบั บรกิ ารของลกู คา้ บรกิ ารกอ่ น 5 ควิ
• ลกู ค้าเข้ารับบริการที่ Counter ของพนักงาน หรือ
ประเภทบริการทร่ี ะบบจะส่งเขา้ หา VDO Call กอ่ นเปน็
VDO Call Service (ขน้ึ อยู่กบั ประเภทบริการท่ีกด ลาดับแรก คือ “บริการหลงั การขาย”
จากตู้ควิ ) • สอบถามขอ้ มลู
• หรือบางสาขา พนกั งานเดนิ เขา้ พบลูกค้าเอง และ • เปลย่ี น Package
ให้บรกิ ารลูกค้า บริเวณ Service Zone ผ่าน • ยกเลิกบริการ
Tablet (CRM Lite)

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไ้ี ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบริษัทเทา่ นั้น หา้ มเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 5 of 51

หัวข้อการเรียนรู้

Flow End to End Process (E2E)

ขั้นตอนการใชง้ าน

• การเปดิ – ปิด ระบบ Qtouch
• การตงั้ ค่าหมายเลขเคานเ์ ตอร์ VDO Call
• การกดรบั บตั รคิว
• ประเภทการบรกิ าร

การเขา้ ใชง้ าน Qclient On Tablet

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor Queue

Page 6 of 51

การเปดิ – ปิด 2 การปดิ เคร่อื ง
2.1 Double Click ที่มุมบนซา้ ย
1 Management ดาเนินการเปิด และ ปดิ ระบบควิ อยู่ 2.2 ใส่รหัสผ่าน 9999
ด้านหลงั ตรงสว่ นล่างใกล้กับสายพาวเวอรข์ องเครอื่ ง 2.3 กดเลือกปุ่มซา้ ย เพือ่ ปดิ เคร่ือง และรอจนกว่าหนา้ จอสีดา
(ตามลาดับ) หลงั จากน้นั รอระบบขึ้นหนา้ กดบตั รควิ และเสยี ง
ต๊ดี ๆ พรอ้ มใชง้ าน

12

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี วใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เทา่ นั้น ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 7 of 51

หัวข้อการเรียนรู้

Flow End to End Process (E2E)

ขั้นตอนการใชง้ าน

• การเปดิ – ปิด ระบบ Qtouch
• การตงั้ ค่าหมายเลขเคานเ์ ตอร์ VDO Call
• การกดรบั บตั รคิว
• ประเภทการบรกิ าร

การเขา้ ใชง้ าน Qclient On Tablet

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor Queue

Page 8 of 51

การตงั้ คา่ หมายเลขเคานเ์ ตอร์ VDO Call

1 1.1 ใสช่ อ่ื ผ้ใู ช้งาน 2 กรอกหมายเลขเคาน์เตอร์ เช่น สาขามีจานวน 3 หนา้ จอแสดงโฆษณา ระหว่างรอควิ เขา้ รบั

1.2 ใส่รหัสผา่ น 3 เคาน์เตอร์ และ มี VDO Call 2 บรกิ าร และแจง้ หมายเลขเคานเ์ ตอร์ทก่ี าหนด
1.3 เลือกประเภท Shop | มีตคู้ วิ เคาน์เตอร์ บน Tablet ใสเ่ ลขใดก็ได้ โดยหา้ ม โดยไมต่ อ้ งใส่ชื่อผู้ขอรับบรกิ าร และ
1.4 เลือก ลงชื่อเข้าใชง้ าน ใสซ่ ้ากับเคานเ์ ตอร์ปกติ และ กด เริ่มใชง้ าน หมายเลขท่ขี อใชบ้ ริการ รวมถึง ไมต่ อ้ ง
เลือก บรกิ ารท่ีจะทารายการบนหน้าจอ
Tablet

4

4

เฉพาะบางสาขาทส่ี ามารถใหบ้ รกิ ารได้ หมายเหตุ: การเขา้ รบั บรกิ ารผา่ น Video Call ลูกค้า
จะตอ้ งกดควิ ผา่ นตู้ Queue Kiosk
สาหรบั สาขาท่มี รี ะบบควิ ใหม่ เท่านั้น!

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนีไ้ วใ้ ช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษทั เท่านั้น ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 9 of 51

หวั ข้อการเรยี นรู้

Flow End to End Process (E2E)

ขั้นตอนการใชง้ าน

• การเปดิ – ปดิ ระบบ Qtouch
• การตงั้ ค่าหมายเลขเคานเ์ ตอร์ VDO Call
• การกดรบั บตั รคิว
• ประเภทการบรกิ าร

การเขา้ ใชง้ าน Qclient On Tablet

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor Queue

Page 10 of 51

การกดรบั บตั รควิ 2 เลอื กประเภทบริการ และ ระบบใหเ้ ลือกประเภทการรบั บตั รควิ
คือ SMS หรือ SMS และ รับบัตรคิว
1 หน้าหลกั : กรอกหมายเลขบัตรประชาชน หรอื หมายเลข
โทรศัพทท์ ล่ี กู ค้าต้องการขอรับบรกิ าร และ เลอื กถดั ไป
ระบบแสดงหนา้ “บนั ทึกภาพถ่ายของคุณ” กดปมุ่ “ยนิ ยอม”
หรอื “ไมย่ นิ ยอม”

การแตะ 2 ครง้ั ที่ Logo “true” ใช้ในการเลอื กบริการที่ไมเ่ ข้า Counter VDO Call • คณุ ไดร้ ับควิ หมายเลข
เชน่ ลกู ค้าต้องการเปล่ยี นโปรโมช่ัน และมีการร้องขอ ไมเ่ ข้า Counter VDO Call 0009 เมอ่ื ใกล้ถึงคิวของ
หลังจากแตะที่ Logo True ระบบจะใหใ้ ส่รหัส ให้ใส่ 9999 และเลือกปุ่ม Confirm ควิ คณุ จะมี SMS แจ้งอกี
ทเี่ รียกจะไมเ่ ข้า VDO Call คร้ัง

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี วใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เทา่ นัน้ ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด • ใกลถ้ ึงควิ ของคณุ แลว้
หมายเลขควิ 0009 จะ
ไดร้ ับบริการในลาดับถดั ไป

Page 11 of 51

หวั ข้อการเรยี นรู้

Flow End to End Process (E2E)

ขั้นตอนการใชง้ าน

• การเปดิ – ปดิ ระบบ Qtouch
• การตงั้ ค่าหมายเลขเคานเ์ ตอร์ VDO Call
• การกดรบั บตั รคิว
• ประเภทการบรกิ าร

การเขา้ ใชง้ าน Qclient On Tablet

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor Queue

Page 12 of 51

ประเภทการบรกิ าร ซ้อื สินคา้ และบรกิ าร บรกิ ารยา้ ยค่าย

บริการ 5G ซื้อสนิ ค้า | สมคั รบริการ

บริการหลังการขาย ลูกคา้ องคก์ ร ชาระคา่ บรกิ าร

เปลย่ี นแพค๊ เกจ | สอบถามข้อมูล | ยกเลิกบริการ
(TMH|TOL|CVG) VDO Call เป็นลาดบั แรก (ถา้ ควิ ว่าง)
เปล่ยี นซมิ การ์ด | โทรศพั ทม์ อื ถอื แท๊บเลต็ (ซอ่ มอุปกรณ์ | รบั
เคร่อื ง) | บริการอน่ื ๆ

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี วใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเทา่ นั้น หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 13 of 51

หวั ขอ้ การเรยี นรู้

Flow End to End Process (E2E)

ขัน้ ตอนการใชง้ าน

• การเปดิ – ปดิ ระบบ Qtouch
• การตง้ั คา่ หมายเลขเคานเ์ ตอร์ VDO Call
• การกดรบั บตั รคิว
• ประเภทการบรกิ าร

การเขา้ ใชง้ าน Qclient On Tablet

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor Queue

Page 14 of 51

การเข้าใชง้ าน Qclient on Tablet 3 ป้อนชอ่ งบริการตามรปู และกด SAVE

1 ใส่ IP ของ Kiosk ตามด้วย :20501

2 ใส่ Password “A4m1n” และกด OK

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนี้ไวใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เทา่ น้นั หา้ มเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 15 of 51

การเขา้ ใชง้ าน Qclient on Tablet 6 หน้าหลกั ของโปรแกรม และ รายละเอียดปุ่มต่าง ๆ

4 กดปุ่ม Log In

5 ใส่ User Name | Password และกด OK

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไี้ ว้ใชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ัทเท่าน้นั หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 16 of 51

การเข้าใชง้ าน Qclient on Tablet

คาอธิบายปุ่ม และ รายละเอยี ดการทางานของปมุ่ ตา่ งๆ

No. ช่อื ปมุ่ รายละเอยี ดการทางานของปมุ่

1 Log On | Log Off ใชใ้ นการเข้าส่รู ะบบ
2 Break การพักการทางาน
3 ID รหัสพนกั งาน
4 Group กลมุ่ การให้บริการ
5 Status Serv จานวนชอ่ งท่ใี ห้บรกิ าร
6 Status Wait จานวนคิวรอท้ังหมด
7 Status Hold จานวนควิ ทถ่ี กู Hold ไว้
8 Status Alert ใชเ้ วลาในการบรกิ ารควิ เกินจานวนที่กาหนดหรือกระดาษใกลห้ มด
9 Action information & Queue Number แสดงสถานะหรอื หมายเลขคิวปัจจบุ ัน
10 Transaction Time แสดงเวลาใหบ้ ริการในหมายเลขควิ
11 Next การเรยี กคิวเข้ารบั บรกิ าร
12 Recall การประกาศเรียกคิวซา้

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไ้ี วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เท่านัน้ ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 17 of 51

การเขา้ ใชง้ าน Qclient on Tablet

คาอธบิ ายปมุ่ และ รายละเอยี ดการทางานของปุ่มต่างๆ

No. ช่ือปุ่ม รายละเอยี ดการทางานของป่มุ

13 Hold Queue การข้ามควิ และการเกบ็ ควิ ที่ใหบ้ ริการ
14 Call Hold การประกาศเรยี กควิ ที่เกบ็ ไว้
15 Multi / Transaction การให้บรกิ ารมากกวา่ 1 รายการ
16 VIP / Call Skip การเรียกควิ โดยตรง หรือ เรยี กข้ามคิวไปแล้ว
17 Change Group การเปลย่ี นกลุ่มงานบริการ
18 Transfer to Division or Counter ตอ้ งการโอนคิวไปยงั ช่องบริการอ่ืนๆ
19 Cancel ยกเลิกคิว
20 End จบควิ
21 Setting Station ตง้ั ค่าหมายเลขชอ่ งบรกิ าร
22 Walk-Direct ทารายการโดยท่ีลูกค้าไม่ไดก้ ดบตั รควิ
23 Help ให้ชว่ ยเหลือ

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนี้ไว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบริษทั เทา่ นั้น หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 18 of 51

การเขา้ ใชง้ าน Qclient on Tablet

คาอธบิ ายปุม่ และ รายละเอยี ดการทางานของปมุ่ ตา่ งๆ

No. ชอื่ ปมุ่ รายละเอยี ดการทางานของปุ่ม

1 Queue Waiting คิวที่กาลังรอ

1234 2 Queue Hold
3 Group
4 Division คิวทเ่ี กบ็
ประเภทกล่มุ บริการใชเ้ วลารอมากสุดก่ีควิ
ควิ ทกี่ าลังรอแต่ละประเภทบริการ

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี ว้ใช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษัทเท่าน้ัน ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 19 of 51

หวั ข้อการเรียนรู้

Flow End to End Process (E2E)

ขนั้ ตอนการใชง้ าน

• การเปดิ – ปิด ระบบ Qtouch
• การตงั้ คา่ หมายเลขเคานเ์ ตอร์ VDO Call
• การกดรบั บตั รคิว
• ประเภทการบรกิ าร

การเขา้ ใชง้ าน Qclient On Tablet

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor Queue

Page 20 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor Queue

1 https://qmanagement.truecorp.co.th/CenterWebV7/ 2 ระบบแสดงรายการเมนกู ารใชง้ านต่าง ๆ

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนี้ไว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เท่านัน้ ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 21 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

คาอธบิ าย เมนู การใชง้ านต่าง ๆ

เมนู รายละเอยี ดของเมนู

Home ใชเ้ พ่อื คลิก กลับมาหน้าเรมิ่ ต้นของ Website
Report เมนูเพื่อตรวจสอบรายงานของคิวทง้ั หมด 8 รายงาน
Report Standard เมนูเพ่ือตรวจสอบรายงานของคิวท้งั หมด 21 รายงาน
Dashboard Standard เมนูเพอ่ื เรียกดขู ้อมลู แบบ Real Time ของควิ 10 รปู แบบ
Setting เมนเู กี่ยวกบั การจดั การและกาหนดสทิ ธต์ิ า่ งๆในเวบ็
Monitor เมนเู กีย่ วกับการดูสถานะขอ้ มลู ย้อนหลงั ต่างๆ
English | Thai เมนูสาหรบั เลอื กเปลย่ี นภาษา
Log In Name เมนูแสดงชื่อผู้ Log In เข้าสูร่ ะบบ

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี ว้ใช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ทั เทา่ นน้ั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 22 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

การตรวจสอบรายงาน
Report Summary by Function

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไี้ วใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบรษิ ทั เทา่ นนั้ ห้ามเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Abandon
Queue
Incoming Queue
Success Queue

Page 23 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

1 เลือก Report >> รายงานสรปุ ตามฟงั ก์ช่ัน (Report Summary by Function)

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไี้ ว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เท่าน้นั หา้ มเผยแพรบ่ คุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 24 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

2 ระบุเงื่อนไขตามท่ีตอ้ งการตรวจสอบ และ กด คน้ หา

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนีไ้ ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบริษทั เทา่ น้นั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 25 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

3 รายงานทแ่ี สดงข้อมลู

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ัทเทา่ นั้น ห้ามเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 26 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

การตรวจสอบรายงาน
Report Interval

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนี้ไวใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบริษัทเท่านั้น หา้ มเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Service
Level

Interval
Abandon

Rate

Page 27 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

1 เลือก Report >> รายงานชว่ งเวลา (Report Interval)

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไ้ี วใ้ ช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษัทเทา่ น้นั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 28 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

2 ระบุเงื่อนไขตามท่ีตอ้ งการตรวจสอบ และ กด คน้ หา

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนีไ้ ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบริษทั เทา่ น้นั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 29 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

3 รายงานทแ่ี สดงข้อมลู

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ัทเทา่ นั้น ห้ามเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 30 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

การตรวจสอบรายงาน
Export Raw Data

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเทา่ นน้ั ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 31 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

1 เลือก Report >> ออกรายงานข้อมูล (Export Raw Data)

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไี้ วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบริษัทเท่าน้นั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 32 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

2 ระบุเงื่อนไขตามท่ีตอ้ งการตรวจสอบ และ กด คน้ หา

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนีไ้ ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบริษทั เทา่ น้นั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 33 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

3 รายงานทแ่ี สดงข้อมลู

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ัทเทา่ นั้น ห้ามเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 34 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

การ Monitor แบบ Real Time
Realtime CR14

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี ว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเทา่ นน้ั ห้ามเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 35 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

1 เลอื ก Report >> Dashboard Standard >> RealtimeCR14

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนี้ไวใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษทั เทา่ นนั้ ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 36 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

2 ระบเุ งื่อนไขตามทีต่ อ้ งการตรวจสอบ และ กด Submit

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ีไว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษัทเทา่ น้นั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 37 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

3 รายงานทีแ่ สดงขอ้ มูล สว่ น Dashboard

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนีไ้ ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบรษิ ทั เท่าน้นั หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 38 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

3 รายงานท่แี สดงข้อมูล ส่วน Employee

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนี้ไว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ทั เท่าน้นั หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 39 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor 2

คาอธบิ าย เมนู การใช้งานต่าง ๆ

1

No. ชอ่ื ปมุ่ | เมนู รายละเอยี ดการทางานของปมุ่ | เมนู
1 Reload Every (xxS) การกาหนดค่าเวลาการ Refresh หน้าจอ ทกุ 5S | 10S | 30S | Never
2 Dashboard | Employee การเลอื กเปล่ยี นหนา้ ตา่ งการ Monitor แบบ Dashboard หรือ Monitor แบบ Employee

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ีไวใ้ ช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ัทเท่านนั้ หา้ มเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 40 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor 4

คาอธบิ าย เมนู การใช้งานต่าง ๆ Page 41 of 51

3

No. ช่ือปมุ่ | เมนู รายละเอยี ดการทางานของปมุ่ | เมนู

3 Hide Status สาหรับซ่อน ส่วนท่เี ปน็ OVERALL STATS ให้ไมต่ ้องแสดงรายการข้นึ มา

Payment : Individual | Corporate

Work Function After Sales : Fast >> Change Promotion | SIM
: Normal >> Enquiry | Other
: Total Wait / Success (จานวนควิ ท้งั หมดทีก่ าลงั รอรับบรกิ าร) After Sales 3G Device : Repair | Collection
: Service Level (การกาหนดคา่ ทใ่ี ชว้ ดั การตอบสนองความตอ้ งการ : Mobile | Convergence
: Online | Visions
4 ของลูกค้า ซง่ึ จะถกู กาหนดตามลักษณะของงานตา่ ง ๆ (ควรอยูใ่ นเกณฑ์ Retention : Device
: Subscription
80 ขึ้นไป) : Payment
: After Sales
: Average Waiting Time (เวลาเฉลีย่ ของการรอรบั บริการ ของแต่ Sales

ละประเภทการให้บริการ

Black Card

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนีไ้ วใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเท่าน้ัน หา้ มเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

คาอธบิ าย เมนู การใชง้ านต่าง ๆ

5

No. ชอื่ ปุ่ม | เมนู รายละเอยี ดการทางานของปมุ่ | เมนู

5 Waiting Customer สถานะการรอควิ เพือ่ รอรบั บริการของแตล่ ะประเภทงาน
หมายเลขคิวทกี่ าลงั รอรบั บริการ และ สีเขยี ว แสดงเม่อื เวลา Waiting Time เป็นปกติสาหรับการใหล้ ูกคา้ 1 คน รอรับบรกิ าร
สีเหลอื ง แสดงเมื่อเวลา Waiting Time ใกล้จะเกนิ เวลาที่กาหนดสาหรบั การให้ลูกคา้ 1 คน รอรบั บรกิ าร
สแี ดง แสดงเมือ่ เวลา Waiting Time เกนิ เวลาท่กี าหนดสาหรบั การให้ลูกคา้ 1 คน รอรับบรกิ าร
Waiting Time หมายถึงเวลา ในการรอรับบริการของคิวนน้ั ๆ

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไ้ี วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบริษทั เท่านน้ั ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 42 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

คาอธิบาย เมนู การใช้งานต่าง ๆ

6

No. ชือ่ ปุม่ | เมนู รายละเอยี ดการทางานของปมุ่ | เมนู

Counter จานวน Counter ท้ังหมด เทียบกบั Counter ทเี่ ปดิ อยู่ เชน่ 11/21
6 ชื่อ และ นามสกุล ชอื่ และ นามสกลุ ของพนักงานท่ปี ระจาอยูท่ ่ี Counter น้ัน ๆ (จะแสดงเฉพาะ Counter ที่เปิดอยู่)
หมายเลขของ Counter นน้ั ๆ (จะแสดงเฉพาะ Counter ที่เปิดอยู่)
Counter Number

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไ้ี ว้ใชอ้ บรมพนักงานภายใน และตัวแทนจาหนา่ ยของบรษิ ัทเท่านน้ั ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 43 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

คาอธบิ าย เมนู การใชง้ านตา่ ง ๆ

6

No. ช่อื ปมุ่ | เมนู รายละเอยี ดการทางานของปมุ่ | เมนู

6 Status ของการใหบ้ ริการ Open : พนกั งาน Login Counter พรอ้ มใหบ้ ริการลูกคา้ Serving : พนักงานกาลงั ใหบ้ ริการแก่ลูกค้าอยู่
(ต่อ)
Break จัดเอกสาร : พนกั งานกาลงั จัดการเอกสารอยู่ Break นาส่งบลิ : พนกั งานกาลังนาสง่ บลิ
Handling Time
Break ระบบขัดขอ้ ง : ระบบใน Shop ขดั ขอ้ ง Break เข้าหอ้ งน้า : พนักงานกาลังไปห้องน้า

Break Back Office : พนกั งานไปทางาน Back Office Break อืน่ ๆ : โดยสามารถระบไุ ด้

เวลาในการใหบ้ รกิ ารของ Counter นน้ั ๆ

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนีไ้ ว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบริษทั เท่านัน้ หา้ มเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 44 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

คาอธบิ าย เมนู การใช้งานต่าง ๆ

7

No. ชอ่ื ปมุ่ | เมนู รายละเอยี ดการทางานของปมุ่ | เมนู

7 Symbol Work Function วงกลมใหญ่ คือ งานทีเ่ ปิดรอให้บรกิ ารของแต่ละ Counter หลัก วงกลมเล็ก คือ งานท่เี ปดิ รอใหบ้ รกิ ารของแตล่ ะ Counter รอง

พนกั งานสามารถเปิดใหบ้ รกิ ารไดเ้ มอื่ เห็นวา่ Counter หลกั ไมส่ ามารถ Counter ที่เปิดอย่นู น้ั มีการ Set คา่ Profile Counter ใหร้ องรับ
ใหบ้ ริการไดท้ ันเวลาที่กาหนด ซึง่ จะสอดคล้องกบั Skill ของพนักงาน งานน้ัน แตพ่ นกั งานทป่ี ระจาอยู่ Counter นน้ั ไม่มี Skill ในการ
ท่ปี ระจาอยู่ Counter นน้ั ๆ สามารถทาได้ ให้บรกิ าร หากมีการเรียกควิ พนกั งานจะไม่สามารถใหบ้ รกิ ารได้

วงกลมสเี ขยี ว คอื งานหลกั ทก่ี าลงั ทานั้น ยงั อย่ภู ายในเวลาปกติ วงกลมสีเหลอื ง คือ งานหลกั ท่ีกาลังทานนั้ ใกล้เกนิ เวลาท่กี าหนด

วงกลมสแี ดง คือ งานหลกั ท่กี าลังทานั้น เกนิ เวลาทกี่ าหนด แสดงหมายเลขคิวท่กี าลงั ได้รบั บริการอยู่

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไ้ี วใ้ ช้อบรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษัทเท่านน้ั หา้ มเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 45 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

คาอธิบาย เมนู การใชง้ านต่าง ๆ

8

No. ชอ่ื ปมุ่ | เมนู รายละเอยี ดการทางานของปมุ่ | เมนู

การ Add Skill การ Add Skill สามารถทาไดโ้ ดยดูจาก บนหน้า Queue Real Time Dash Board โดยถ้า Counter ไหนมี สญั ลกั ษณ์ “S” แสดงวา่
พนกั งานทป่ี ระจาอย่ทู ี่ Counter น้ันๆ สามารถทาการ Add Skill เพ่มิ เพอ่ื รองรับงานน้ันๆ ได้ ซ่งึ เมอื่ ทาการกดเลือก Add Skill ก็สามารถ
8 ระบุได้วา่ จะให้เปน็ งานหลัก หรืองานรอง
Queue ลอย
ในการ Add Skill น้ัน พนักงานประจา Counter จะต้องทารกด Accept เพอื่ รับการ Add Skill โดย Queue ลอย นน้ั จะแสดงเมอื่ ไมม่ ี
Counter ไหนเปิดรองรับงาน นั้นๆ รวมไปถงึ มกี าร Set คา่ เปน็ งานรองไวโ้ ดยไม่มงี านหลกั เลย ซึ่งระบบจะแสดงออก เปน็ แถบสแี ดง เพ่อื บอก
ว่า Function งานนนั้ เปน็ Queue ลอย

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ไี วใ้ ชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบรษิ ทั เท่านนั้ หา้ มเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 46 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

การ Monitor แบบ Real Time
Realtime

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนีไ้ ว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษทั เท่านนั้ ห้ามเผยแพร่บคุ คลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 47 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

1 เลอื ก Report >> Dashboard Standard >> RealtimeCR14

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนี้ไวใ้ ชอ้ บรมพนักงานภายใน และตวั แทนจาหนา่ ยของบริษทั เทา่ นนั้ ห้ามเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเดด็ ขาด Page 48 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

2 แสดงขอ้ มูลของสาขาที่เลอื กจากเมนู

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารนไ้ี ว้ใชอ้ บรมพนกั งานภายใน และตัวแทนจาหน่ายของบรษิ ทั เท่าน้นั หา้ มเผยแพรบ่ ุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 49 of 51

การตรวจสอบรายงาน และ การ Monitor

คาอธิบาย เมนู การใชง้ านตา่ ง ๆ

12

3
4

No. ชื่อปุ่ม | เมนู รายละเอยี ดการทางานของปมุ่ | เมนู

1 ปุ่ม สาหรับเลอื กสาขาทต่ี ้องการตรวจสอบ
2 เวลา เวลา (Real Time) และ วันที่ ที่ตรวจสอบรายงาน
3 ประเภทบริการ แสดงประเภทบรกิ าร | จานวนควิ ท่ีรอ | Active Counter | จานวนคิวทไี ดร้ บั การบรกิ าร
4 Table ตารางแสดงประเภทบริการ | จานวน Counter | รายชือ่ พนกั งาน | หมายเลขคิวทใี่ หบ้ ริการ

Presented by : CS&SS Knowledge & Training : เอกสารน้ีไว้ใช้อบรมพนกั งานภายใน และตวั แทนจาหน่ายของบรษิ ทั เท่าน้ัน หา้ มเผยแพร่บุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด Page 50 of 51