PELAYANA
1 AN PRIMA
PENGERTIAN PE• Pelayanan : suatu usaha apa yang diperlukan ora• Prima : terbaik, bermutu• Pelayanan Prima : – Pelayanan terbaik yanstandar mutu yang mharapan atau melebih
2 LAYANAN PRIMA membantu menyiapkan ang lain u, bermanfaat ng diberikan sesuai memuaskan dan sesuai hi harapan.
STANDAR P• Tolok ukur yang digunamutu pelayanan yang akkepada pelanggan/oran
3 ELAYANAN akan sebagai rujukan kan diberikan/dijanjikan ng lain/masyarakat
PRINSIP PELAY• FOKUS PADA PELAN• PELAYANAN NURAN• PERBAIKAN BERKEL• PEMBERDAYAAN PE
4 YANAN PRIMA NGGAN NI LANJUTAN ELANGGAN
KEINGINANPELAN• Dilayani dengan cepat, murah/mudah, dan ram• Diberlakukan dengan sudan adil • Tindak lanjut sesegera m• Didengarkan
5 N/HARAPAN NGGAN tepat, akurat, mah ungguh2, penuh hormat, mungkin
KARAKTERISTI1. GEMAR BERDEBAT2. PENDIAM 3. TIDAK SABARAN
6 K PELANGGAN T
JENIS PEL1. Pelayanan Internal • Pelayanan Vertical ( At• Pelayanan horizontal d2. Pelayanan Eksternal • Pelayanan makro/man• Pelayanan mikro dan f
7 LAYANAN tasan dgn bawahan ) dan diagonal (Rekan kerja) najerial front liner
TAHAPAN P1. PRA TRANSAKSI 2. TRANSAKSI 3. PASCA TRANSAKSI
8 PELAYANAN I
Bila anda ingin sukses dan banda harus mencapai standamendasar. 1. Anda Harus mencipatakexcellent (Excellent Prod1. Anda perlu sistem penyesampai di pelanggan tepaSystems) 3. Anda harus menarik danpola pikir pelayanan terba4. Anda harus membangundengan pelanggan (Excel
9 berkembang dalam pelayanan, ar tinggi dalam 4 kategori kan produk dan layanan yang duct) erahan yang hebat agar produk at waktu (Excellent Delivery n memelihara staff yg hebat dgn aik (Excellent Service Mindset) n hubungan jangka panjang llent Relationships)
PENGEMBANGA• UTAMA • PENDUKUNG • TAMBAHAN
10 AN PELAYANAN
8 ETOS KERJA Pnavigator anda 1. Kerja adalah Rahmat Aku Bekerja Tulus Penuh2. Kerja adalah amanah Aku Bekerja Benar Penuh3. Kerja adalah PanggilanAku Bekerja Tuntas Penu4. Kerja adalah AktualisaAku Bekerja Keras Penuh
11 PROFESIONAL menuju sukses h Syukur h Tanggungjawab n uh Integritas asi h Semangat
8 Etos Kerja5. Kerja adalah Ibadah Aku Bekerja Serius Pen6. Kerja adalah Seni Aku Bekerja Cerdas Pe7. Kerja adalah KehormAku Bekerja Tekun Pen8. Kerja adalah PelayanaAku Bekerja Paripurna
12 a Profesional nuh Kecintaan enuh Kreativitas matan nuh Keunggulan an a Penuh Kerendahanhati
Keuntungan menjaga1. Perusahaan akan leb2. P8 Etos Kerja Profes3. erusahaan akan menpositif (berdampak pPerusahaan). 4. Jika kita menghargaiorang lain juga akan
a Pelayanan Prima : bih maju sional ndapatkan nilai yang positif terhadap Citra i orang lain sudah pasti n menghargai kita
Etika adalah : Cara kita menampilkorang lain , sehinggalain Dan lingkungan
kan diri kita pada a membuat orang merasa nyaman
Awali Pelayanan P1. Senyum yang tulusyang menyenangka2. Penampilan yang mmengesankan 3. Postur yang baik 4. Menyapa dengan 3dan Sapa) 5. Menatap Mata 6. Ucapan yang Jelas 7. Jabat Tangan
Prima itu dengan : s dan Ekspresi Wajah an menarik dan 3S (Senyum Salam
TERIMA
16 A KASIH