44 ส่วนที่ 2 ปัจจัยที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการระบบขนส่ง โปรดทำเครื่องหมาย √ ลงในช่องว่างที่ตรงกับระดับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด โดยกำหนดให้ ระดับ 5 คือ มากที่สุด ระดับ 4 คือมาก ระดับ 3 คือปานกลาง ระดับ 2 คือน้อย ระดับ 1 คือน้อยที่สุด ข้อคำถาม ระดับความคิดเห็น 5 4 3 2 1 ปัจจัยด้านการให้บริการ 01. สามารถสร้างความประทับใจด้านการบริการ, ให้บริการด้วยความสุภาพเรียบร้อย, ยิ้มแย้มแจ่มใส และ อัธยาศัยดี 02. มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และมีความพร้อมในการ ให้บริการ 03. มีความรู้ความสามารถในการให้ข้อมูล และการบริการ 04. ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 05. การให้ความเชื่อมั่น หรือการประกันคุณภาพในการ บริการ ปัจจัยด้านการสื่อสาร และกระบวนการสั่งซื้อ 01. ความสามารถดำเนินการกับคำสั่งซื้อที่มีเข้ามาได้อย่าง รวดเร็ว 02. มีช่องทางในการอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อของ ลูกค้า 03. มีการบริหารกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อครอบคลุมทุก ขั้นตอน 04. มีการวางระบบการติดต่อสื่อสารที่ดี รวดเร็ว และ ถูกต้องแม่นยำ 05. มีอุปกรณ์ต่างๆเพื่อใช้ในการสื่อสารทั้งภายใน และ ภายนอกองค์กร ปัจจัยด้านการจัดซื้อ 01. มีระบบการจัดการจัดซื้อที่ชัดเจน ครบถ้วน 02. ความสามารถเจรจาต่อรองราคา หรือเงื่อนไขปริมาณ ในการสั่งซื้อเพื่อให้ได้รับสินค้าที่มีคุณภาพ
45 ส่วนที่ 3 ข้อเสนอแนะ ............................................................................................................................. ................................... ................................................................................................ ................................................................ ............................................................................................................................. ................................... 03. การส่งมอบวัตถุดิบครบตามจำนวนและตรงตามเวลา 04. มีกระบวนการจัดซื้อที่ชัดเจนตามความต้องการของ ลูกค้า ปัจจัยด้านการขนส่ง 01. ความสามารถควบคุมต้นทุนในการขนส่ง 02. ความสามารถจัดส่งสินค้าได้ตรงตามเวลาที่กำหนด 03. ความสามารถจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าในสภาพสมบูรณ์ 04. ความสามารถเลือกวิธีการขนส่งได้ตรงตามลักษณะของ สินค้า หรือธุรกิจ และตรงตามความต้องการของลูกค้าเพื่อ สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะสามารถดำเนินการจัดส่ง สินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ปัจจัยด้านกำลังการผลิต และสิ่งอำนวยการผลิต 01. จำนวนพนักงานเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า 02. การใช้บริการสามารถทำได้ง่าย ไม่ซับซ้อน 03. ขั้นตอนการบรรจุสินค้า และขนถ่ายสินค้าเป็นไปได้ อย่างราบรื่น 04. เทคโนโลยี และสิ่งอำนวยความสะดวก ช่วยลดความ ยุ่งยาก และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
46 ภาคผนวก ข รูปการดำเนินงานวิจัย
47 งานขนแท่นปูนทางด่วน รูปที่ 1 สินค้าเป็นประเภทแท่นปู น ้าหนัก 70 ตัน รูปที่ 2 ลักษณะการขนส่งใช้รถหัวลาก
48 รูปที่ 3 ขนาดก าลังขนส่ง 380-440 แรงม้า ประเภทล้อ ส่วนหัว 10 ล้อ รูปที่ 4 อุปกรณ์ส่วนลากพ่วง ใช้เป็นหางพิเศษ ประเภท 6 เพลา จ านวน 24 ล้อ
49 รูปที่ 5 การขนส่งใช้เวลาขนส่ง 21.00 เป็นต้นไป เนื่องจาก เป็นสินค้าขนาดพิเศษ และหางประเภท ยาวพิเศษ ท าให้ปฎิบัติงานได้แค่ช่วงเวลา 21.00 น. ถึง 04.00 น.
50 ภาคผนวก ค ประวัติผู้ดำเนินงานวิจัย
51 นางสาว จริญญา ประสานศิลป์ ชื่อเล่น โอปอล์ วันเดือนปีเกิด 13 ธันวาคม 2543 ปัจจุบันกำลังศึกษา ชั้นปีที่ 4 สาขาธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม Email : [email protected] นางสาวรณิดา ลีลาเลิศ ชื่อเล่น มะปราง วันเดือนปีเกิด 07 มิถุนายน 2544 ปัจจุบันกำลังศึกษา ชั้นปีที่ 4 สาขาธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม Email : [email protected] นางสาวณิชาพร ใจกล้า ชื่อเล่น จ๊ะจ๋า วันเดือนปีเกิด 16 กุมภาพันธ์ 2544 ปัจจุบันกำลังศึกษา ชั้นปีที่ 4 สาขาธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม Email : [email protected]