หน่วยที่ 1 : หลักการขายออนไลน์

การขายออนไลน์

(Online Commerce)
รหัสวิชา : 20202-2002

ผูแ้ ต่ง : อนชุ ติ ตำรำเรียง

คำอธิบำยรำยวชิ ำ
รหัสวชิ ำ 20202-2002 ช่ือวชิ ำ การขายออนไลน์ (Online Commerce) 2-2-3

จุดประสงคร์ ำยวชิ ำ เพ่อื ให้

1. เขา้ ใจหลกั การและกระบวนการขายออนไลน์
2. สามารถขายสนิ คา้ ออนไลน์
3. มเี จตคตแิ ละกจิ นสิ ยั ทีด่ ีในการทางาน ดว้ ยความซื่อสัตยส์ ุจรติ ความคดิ รเิ รมิ่

สรา้ งสรรค์ ความรบั ผดิ ชอบ ความสนใจใฝ่รู้ และความละเอยี ดรอบคอบ

สมรรถนะรำยวชิ ำ

1. แสดงความรู้เกยี่ วกับหลักการและกระบวนการขายออนไลน์
2. ปฏิบตั งิ านขายออนไลน์ ตามหลักการและสถานการณ์ทางการตลาด
3. ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและสอ่ื สารการขายออนไลน์

คำอธิบำยรำยวชิ ำ

ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับหลักการและกระบวนการขายออนไลน์ รูปแบบและ
ประโยชน์การขายสินค้าออนไลน์ ปัจจัยท่ีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซ้อื สินค้าออนไลน์
ตลาดเป้าหมาย แนวโน้มการตลาดออนไลน์ จรรยาบรรณการขายออนไลน์ กฎหมาย
และองค์การท่ีเก่ียวข้องกับการขายออนไลน์ เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร
การขายออนไลน์

หน่วยการเรียนร้ทู ี่ 1
หลักการและกระบวนการขายออนไลน์

สำระสำคญั

เทคโนโลยีได้เข้ามาเปล่ียนแปลงวิถีชีวิตของผู้คนทั่วโลก ทาให้การซื้อขายสินค้าไม่จาเป็นต้อง
อยู่ในรูปแบบเดิมๆ อีกต่อไป เพียงแค่มีอุปกรณ์ท่ีสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ก็สามารถซ้ือขาย
สินค้าได้จากท่ัวทุกมุมโลก ส่งผลให้มูลค่าของการซ้ือขายสินค้าออนไลน์เจริญเติบโตข้ึนเรื่อยๆ นอกจาก
ความสะดวกสบายท่ีทาให้ตลาดออนไลน์ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคแล้ว ปัจจยั ด้านราคาเป็นสิ่งดึงดูด
ที่สาคัญ เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่เห็นว่าการซื้อขายสินค้าออนไลน์สามารถค้นหาและเปรียบเทียบราคา
จากผคู้ า้ ออนไลนไ์ ด้หลายแหลง่ ดังนัน้ การตกลงซ้ือจึงมักเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว นอกจากน้ีในกระบวนการ
ชาระค่าสินค้าหรือบริการออนไลน์ก็มีความสะดวกและไม่ซับซ้อน รวมถึงช่วยเปิดโอกาสให้ผู้ที่สนใจ
สามารถทาธุรกรรมออนไลน์ได้ตลอด 24 ช่ัวโมงอกี ดว้ ย

สำระกำรเรียนรู้

1. ความหมายและความเป็นมาของพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์
2. ความหมายของการขายออนไลน์
3. ลกั ษณะของการขายออนไลน์
4. กระบวนการขายออนไลน์
5. ข้อดแี ละขอ้ เสยี ของการขายออนไลน์

สมรรถนะประจำหน่วย จุดประสงคก์ ำรเรยี นรู้

1. แสดงความรู้เกี่ยวกับหลักการ 1. อธิบายความหมายและความเป็นมา
และกระบวนการขายออนไลน์ ของพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ สไ์ ด้

2. ประยุกต์ความรู้เก่ียวกับหลักการ 2. อธิบายความหมายของการขาย
และกระบวนการขายออนไลน์ ออนไลนไ์ ด้
ไ ป ใ ช ้ใ น ช ีว ิต ป ร ะ จ า ว ัน แ ล ะ
การประกอบอาชพี 3. อธบิ ายลักษณะของการขายออนไลน์ได้
4. อธบิ ายกระบวนการขายออนไลนไ์ ด้
5. วเิ คราะห์ข้อดีและข้อเสียของการขาย

ออนไลนไ์ ด้

1. ควำมหมำยและควำมเปน็ มำของพำณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์

1.1 ควำมหมำยของพำณิชย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์
พาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) เป็นการทา

ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ซ่ึงเป็นการติดต่อเชิงการค้า
การพาณิชย์ หรือการซ้ือขายสินค้าในรูปแบบต่างๆ ผ่าน
ระบบสื่อสารโทรคมนาคมหรือส่ืออิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสามารถ
ลดตน้ ทนุ และขยายตลาดให้เกิดประสิทธภิ าพมากข้นึ

1.2 ควำมเปน็ มำของพำณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์

ปี พ.ศ. 2513 E-Commerce ได้เกิดข้ึนครั้งแรกบนโลกหลังจากที่เร่ิมใช้ระบบโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์
(Electronic Fund Transfer: EFT)

ปี พ.ศ. 2533 ได้กาเนิดอินเทอร์เน็ตข้ึน และมีจานวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเพ่ิมขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้มี
E-Commerce ผา่ นช่องทางอนิ เทอร์เนต็

ปี พ.ศ. 2537-2548 ระบบ E-Commerce เปน็ ทีย่ อมรบั และไดร้ ับความนยิ มอยา่ งมากและรวดเรว็

2. ควำมหมำยของกำรขำยออนไลน์ กำรขำย (Selling) เป็นกระบวนการเสนอสินค้าและบริการเพื่อให้
สอดคล้องกับความต้องการของผู้ซื้อและผู้ซ้ือตัดสินใจซ้ือด้วยความพงึ พอใจ
ประกอบดว้ ยสนิ คา้ บรกิ าร และพนกั งานขาย

ออนไลน์ (Online) เปน็ การเชื่อมโยงผา่ นเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เป็นคาศัพท์
ในวงการเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และโทรคมนาคม ซ่ึงการออนไลน์แสดงถึง
สถานะของการเชื่อมตอ่ กับเครือข่าย

กำรขำยออนไลน์ (Online Sales) เป็นการนาสินค้ามาประกาศขายผ่านทาง
เว็บไซต์ต่างๆ รวมทั้งสื่อสังคมออนไลน์ โดยใช้การติดต่อสื่อสารด้วย
เครือข่ายอินเทอร์เน็ต ซึ่งสามารถซื้อขายได้ทุกรูปแบบ ทุกท่ี และทุกเวลา
เกิดความสะดวกทั้งผู้ซ้ือและผขู้ าย

3. ลักษณะของกำรขำยออนไลน์

3.1 มตี ้นทุนต่ำกว่ำกำรเปิดร้ำนคำ้ จรงิ
3.2 มีกล่มุ ลกู คำ้ เป็นจำนวนมำก
3.3 สำมำรถเปิดร้ำนคำ้ ไดท้ ุกวนั
3.4 ช่วยเพม่ิ ช่องทำงในกำรขำยสินคำ้
3.5 สำมำรถทำเปน็ อำชีพเสริมได้

4. กระบวนกำรขำยออนไลน์

ขั้นตอนท่ี 1 มแี ผนกำรตลำดออนไลน์
ขั้นตอนที่ 2 มีงบประมำณในกำรลงทุน
ขั้นตอนท่ี 3 สินค้ำท่นี ำมำขำยออนไลน์
ขั้นตอนท่ี 4 เว็บไซต์ขำยสินค้ำ
ขัน้ ตอนท่ี 5 บริกำรชำระเงิน
ขน้ั ตอนที่ 6 กำรจัดกำรกบั สนิ คำ้ และบริกำรจดั สง่ สนิ คำ้
ขน้ั ตอนท่ี 7 บรกิ ำรหลงั กำรขำย

5. ขอ้ ดแี ละข้อเสียของกำรขำยออนไลน์

5.1 ขอ้ ดขี องกำรขำยสนิ ค้ำออนไลน์ 5.2 ขอ้ เสียของกำรขำยสนิ ค้ำออนไลน์

• ด้ำนเงนิ ลงทนุ • ดำ้ นคู่แขง่ ขัน
• ดำ้ นคลงั สินค้ำ • ด้ำนควำมเช่ือมนั่ ของลูกคำ้
• ดำ้ นกำรผลิต • ดำ้ นรำคำ
• ด้ำนกำรบรหิ ำรจดั กำร • ดำ้ นกำรใชเ้ ทคโนโลยีสำรสนเทศ
• ดำ้ นกลุ่มลูกค้ำ • ด้ำนกำรให้บริกำร

สรุป

พาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์เป็นการทาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ซ่ึงเป็นการติดต่อ
เชิงการคา้ การพาณชิ ย์ หรือการซ้อื ขายสินค้าในรปู แบบต่างๆ ผา่ นระบบส่ือสารโทรคมนาคม
หรือส่ืออิเล็กทรอนิกส์ โดย E-Commerce เกิดขึ้นคร้ังแรกเมื่อปี พ.ศ. 2513 หลังจากท่ี
เร่ิมใชร้ ะบบโอนเงนิ ทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์

การขายออนไลน์เป็นการนาสินค้ามาประกาศขายผ่านทางเว็บไซต์ต่างๆ รวมท้ังสื่อสังคมออนไลน์ โดยใช้
การติดต่อสื่อสารด้วยเครือข่ายอินเทอร์เน็ตซง่ึ สามารถซอื้ ขายได้ทุกรูปแบบ ทุกท่ี และทุกเวลา เกิดความสะดวกทั้งผู้ซ้ือ
และผู้ขาย การขายออนไลน์มีลักษณะท่ีแตกต่างจากร้านค้าปกติหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นมีต้นทุนต่ากว่าการเปิด
ร้านค้าจริง มีกลุ่มลูกค้าเป็นจานวนมาก สามารถเปิดร้านค้าได้ทุกวัน ช่วยเพ่ิมช่องทางในการขายสินค้า และสามารถ
ทาเป็นอาชพี เสรมิ ได้

เพื่อให้การขายออนไลน์ประสบความสาเร็จผู้ขายออนไลน์ควรดาเนินการตามกระบวนการขายออนไลน์
7 ขั้นตอน ได้แก่ การมีแผนการตลาดออนไลน์ การมีงบประมาณในการลงทุน การตัดสินใจเลือกสินค้าท่ีจะนามาขาย
ออนไลน์ การเลือกรูปแบบของเว็บไซต์ที่จะขายสินค้า การบริการชาระเงิน การจัดการกับสินค้าและบริการจัดส่งสินค้า
และการบริการหลงั การขาย