คู่มือการปฏิบัติงานโสตทัศนูปกรณ์

40

40



41

41



42

42

40

สรปุ บทบาทหน้าที่ความรบั ผิดชอบโดยสรุปของกล่มุ งานโสตทศั นูปกรณแ์ ละอาคาร
สถานที่ รบั ผดิ ชอบงานบรกิ ารด้านการศึกษาของคณะฯ 4 ดา้ น ดงั น้ี

1. งานโสตทศั นปู กรณ์
ขอบข่ายหนา้ ทค่ี วามรบั ผดิ ชอบ
ดแู ลรบั ผิดชอบระบบงานเกี่ยวกบั วสั ดุ ครภุ ัณฑแ์ ละโสตทัศนปู กรณ์

ทง้ั หมดภายในคณะฯ และสง่ เสรมิ ศกั ยภาพการให้บรกิ ารให้เป็นระบบสบื คน้ ดา้ นสารสนเทศ รวมทง้ั
งานบรกิ ารยมื และคืนครภุ ณั ฑ์ด้านโสตทัศนูปกรณ์ การควบคมุ ดแู ลการใชง้ านครุภัณฑโ์ สตทัศนปู กรณ์
ทัง้ ในส่วนของหอ้ งประชุม อบรม สัมมนา ห้องบรรยายและหอ้ งปฏิบตั กิ าร รวมถงึ การตดิ ต้งั อุปกรณต์ อ่
พว่ งตา่ ง ๆ เพ่มิ เติม เชน่ เครอ่ื งฉายภาพสามมติ ิ เครอื่ งขยายสัญญาณเสียง และอุปกรณ์อืน่ ๆ เพอื่ ใช้
สาหรับการนาเสนองานวิชาการ ใหค้ าแนะนาปรกึ ษาและชว่ ยเหลือในงานโสตทศั นูปกรณ์แกผ่ ู้ใช้บริการ
นอกจากนีย้ ังมหี นา้ ท่ีดแู ล ตรวจสอบ ซอ่ มแซมครุภณั ฑโ์ สตทัศนูปกรณ์หากมีการชารุดเสยี หายใหพ้ รอ้ ม
ใช้งานอยู่เสมอ แล้วทาการสรุปและจัดทารายงานเสนอผู้บังคบั บญั ชาทราบถงึ ผลการดาเนนิ งานเปน็
ประจาทุกเดอื น โดยปฏิบตั งิ านภายใตป้ ระกาศคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ ผังเมืองและนฤมิตศลิ ป์
มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม เรอ่ื ง ระเบยี บการใชบ้ ริการครภุ ัณฑ์โสตทศั นูปกรณ์ พ.ศ.2555

2. งานห้องปฏบิ ตั กิ ารคอมพวิ เตอร์และให้บริการดา้ นงานสารสนเทศ
ขอบข่ายหนา้ ทค่ี วามรบั ผดิ ชอบ
ดูแลรบั ผดิ ชอบการใหบ้ รกิ ารและการควบคุมดแู ลการใช้บรกิ าร

หอ้ งปฏิบัติการคอมพวิ เตอรเ์ พือ่ การออกแบบของคณะ ดูแลรบั ผดิ ชอบระบบงานเก่ยี วกบั วัสดุ ครภุ ณั ฑ์
และด้านคอมพวิ เตอร์และสารสนเทศทงั้ หมดภายในคณะ รวมทั้งงานบริการยมื และคืนครภุ ัณฑ์ด้าน
คอมพิวเตอรแ์ ละสารสนเทศการดแู ลวสั ดุ การซอ่ มแซมวสั ดุอปุ กรณ์หรอื ครภุ ณั ฑ์ด้านคอมพวิ เตอรแ์ ละ
สารสนเทศทง้ั หมดภายในคณะ ให้พรอ้ มใชง้ านอยเู่ สมอ ทง้ั นี้ยังมีหนา้ ท่ใี นการการติดต้งั และตรวจสอบ
อุปกรณต์ อ่ พว่ งตา่ ง ๆ เพิ่มเตมิ รวมท้ังพัฒนาระบบการให้บรกิ ารอย่างตอ่ เนอื่ งเพื่อใหม้ ีประสิทธภิ าพ
มากยงิ่ ขึน้ นอกจากนีย้ งั มีหน้าทรี่ บั ผิดชอบในการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อใชส้ าหรบั การบรหิ าร
จัดการงานของคณะ ใหม้ คี วามสอดคลอ้ งกบั นโยบายในการบริหารจัดการและมคี วามทนั สมยั อยู่เสมอ
และใหค้ าแนะนาปรึกษาและช่วยเหลือในงานคอมพิวเตอร์และสารสนเทศแกผ่ ้ใู ช้บริการ แลว้ ทาการ
สรุปและจดั ทารายงานเสนอผ้บู งั คบั บญั ชาทราบถึงผลการดาเนินงานเป็นประจาทกุ เดอื น

3. งานห้องอา่ นหนังสือ
ขอบข่ายหนา้ ท่ีความรบั ผดิ ชอบ
ดแู ลรบั ผดิ ชอบการใหบ้ รกิ ารและการควบคุมดูแลทรัพยากรภายใน

หอ้ งอ่านหนงั สอื ของคณะฯ อกี ท้ังประสานงานรว่ มกับสานักวิทยบรกิ ารของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม
และศูนย์สง่ เสรมิ การออกแบบ (TCDC) เกย่ี วกบั การให้บริการหนงั สอื สอื่ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์และสารสนเทศ
ในการใหบ้ ริการแก่คณาจารย์ บคุ ลากร นสิ ติ นักศึกษา และบคุ คลภายนอก นอกจากนี้ยงั มหี น้าท่ีดแู ล
เว็บไซตแ์ ละส่ือสงั คอมออนไลน์แล้วปรับปรงุ ข้อมลู การใหบ้ ริการใหม้ ีความพร้อมใช้งานและมีความ
ทนั สมัยอยเู่ สมอ รวมท้งั การจัดทารายการทรพั ยากรทง้ั หมดและการพฒั นาระบบการให้บรกิ ารอยา่ ง
ตอ่ เนอ่ื งเพอ่ื ใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพมากยิง่ ข้นึ ท้ังนยี้ ังทาการออกใบเสร็จรับเงนิ ค่าปรับหนงั สือหรือทรพั ยากร
เกนิ กาหนดส่งแลว้ สรุปส่งฝา่ ยการเงินและรายงานผบู้ งั คับบญั ชาทกุ วนั ทาการ และใหค้ าแนะนาปรึกษา
และชว่ ยเหลอื ในการใหบ้ รกิ ารทรพั ยากรและสารสนเทศท่เี กี่ยวข้องแกผ่ ้ใู ชบ้ ริการ แลว้ ทาการสรุปและ

41

จดั ทารายงานเสนอผู้บังคบั บัญชาทราบถึงผลการดาเนนิ งานเปน็ ประจาทุกเดือน โดยปฏิบัติงานภายใต้
ประกาศคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ ผงั เมืองและนฤมิตศลิ ป์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม เร่ือง ระเบยี บ
การใช้บรกิ ารในห้องอา่ นหนงั สอื พ.ศ.2555

4. งานอาคารสถานท่ี
ขอบขา่ ยหนา้ ที่ความรบั ผิดชอบ
ควบคมุ การปฏบิ ัตงิ านการใช้หอ้ งตา่ ง ๆ ทง้ั หมดภายในอาคาร การดูแล

รักษาและการตรวจสอบวัสดุหรอื ครุภณั ฑ์ทง้ั หมด ดูแลและปรบั ปรงุ ภมู ทิ ัศนใ์ ห้มคี วามสวยงามอยเู่ สมอ
และซ่อมแซมหากพบการชารดุ เสยี หายหรอื ได้รบั มอบหมายจากผูบ้ ังคบั บัญชา การควบคมุ ดแู ลการใช้
งานอาคารสถานทแ่ี ละวสั ดุ ครภุ ัณฑต์ ่าง ๆ ให้เป็นระบบและอยใู่ นความเรียบรอ้ ยพร้อมใช้งานเสมอ
และประสานงานการใช้หอ้ งหรอื สถานที่กบั ผ้ทู ่ีเกีย่ วขอ้ งในการใชบ้ รกิ ารบรเิ วณอาคารและการดแู ลรักษา
ความสะอาดให้อย่ใู นความเรียบร้อยเสมอ นอกจากนี้ยังและให้คาแนะนาปรกึ ษาและช่วยเหลอื ในการ
ใหบ้ รกิ ารงานอาคารสถานที่แก่ผใู้ ช้บริการ แลว้ ทาการสรปุ และจัดทารายงานเสนอผบู้ งั คับบญั ชาทราบ
ถงึ ผลการดาเนินงานเป็นประจาทกุ เดอื น โดยปฏบิ ตั ิงานภายใต้ประกาศคณะสถาปตั ยกรรมศาสตร์
ผงั เมอื งและนฤมติ ศิลป์ มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม ดังน้ี

ประกาศ เรอ่ื ง ระเบียบการใชอ้ าคารและสถานท่คี ณะสถาปตั ยกรรมศาสตร์
ผังเมอื งและนฤมติ ศิลป์ มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม พ.ศ.2550

ประกาศ เรอ่ื ง ข้อปฏบิ ัตใิ นการใช้ห้องเรียนรวม Auditorium พ.ศ.2552
ประกาศ เร่ือง ข้อปฏบิ ตั ิในการใชห้ อ้ งแสดงนิทรรศการ พ.ศ.2556
ประกาศ เรือ่ ง ข้อปฏิบัติในการใช้หอ้ งแสดงผลงาน พ.ศ.2556
ประกาศ เรอ่ื ง ขอ้ ปฏิบัตใิ นการใชห้ อ้ งปฏิบัติการเซรามคิ และหอ้ งปฏบิ ตั ิการไม้และ
เหลก็ พ.ศ.2558 และ
ประกาศ เร่ือง ข้อปฏิบตั ใิ นการใชค้ รภุ ณั ฑ์เตาเผาเซรามิค พ.ศ.2558

42

ข้ันตอนการปฏบิ ตั งิ าน

กรอบคาอธบิ ายขน้ั ตอนการดาเนนิ งาน
ในการอธิบายข้นั ตอนในการปฏบิ ัตงิ านท่ีปฏิบัตใิ นการใหบ้ รกิ ารงานโสตทศั นปู กรณ์ และ

งานส่วนอน่ื ๆ ทีเ่ กีย่ วข้องของคณะสถาปตั ยกรรมศาสตร์ ผังเมอื งและนฤมิตศลิ ป์ มหาวทิ ยาลัย
มหาสารคาม ผจู้ ดั ทาได้จัดทาเปน็ Flow Chart ประกอบข้นั ตอนการดาเนินงาน ซึง่ การใชส้ ัญลกั ษณ์
ต่าง ๆ ในการเขยี นแผนผงั การทางาน เพ่ือใหเ้ ห็นถงึ ลกั ษณะ และความสัมพันธก์ ่อนหลังของแตล่ ะ
ขนั้ ตอนในกระบวนการทางาน และเพ่ือชว่ ยให้เข้าใจกระบวนการทางานงา่ ยข้นึ โดยมีรายละเอยี ด ดงั นี้

สัญลักษณท์ ีใ่ ช้

สัญลักษณ์ ความหมาย
จุดเรม่ิ ตน้ และสิ้นสุดของกระบวนการ
กิจกรรมและการปฏิบตั ิงาน
การตดั สินใจ เชน่ การตรวจสอบ การอนุมัติ

แสดงถึงทศิ ทาง หรอื การเคลอ่ื นไหวของงาน

จดุ เชื่อมตอ่ ระหวา่ งขัน้ ตอน

ท้ังนส้ี ญั ลักษณ์ Flow Chart คือ รปู ภาพท่ใี ชแ้ ทนความหมายการทางานในลักษณะ
ต่าง ๆ ภายในผงั งาน (Flow Chart) ประกอบไปดว้ ย การเร่มิ ต้น (Start) การจบ (End) การกระทา
(Process) การตดั สินใจ (Decision) จดุ เชอื่ มต่อ (Connector) ทิศทางการทางาน (Direction Flow)
โดยการเขียนหรอื แสดงข้ันตอนการปฏบิ ตั ิงานผู้จัดทาจะมีลาดบั ขนั้ ตอนอธบิ ายการปฏบิ ัติงานก่อน
เพื่อใหเ้ กิดความเขา้ ใจตรงกนั ในแนวทางการปฏิบัติ แลว้ จะอธบิ ายประกอบขั้นตอนการปฏบิ ัตดิ ้วย
สัญลักษณ์ Flow Chart ซึง่ จะทาใหผ้ ู้ปฏบิ ัตแิ ละผใู้ ชบ้ รกิ ารมคี วามเข้าใจในทศิ ทางเดียวกนั ซ่ึงจะเป็น
การลดปัญหาในการทาความเข้าใจตอ่ ขัน้ ตอนการใหบ้ ริการ รายละเอยี ดข้นั ตอนการให้บรกิ ารงานดา้ น

43

ตา่ ง ๆ ของกลุ่มงานโสตทัศนปู กรณแ์ ละอาคารสถานท่ี คณะสถาปตั ยกรรมศาสตร์ ผังเมืองและนฤมิต
ศิลป์ มหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม ดงั มีรายละเอียดตอ่ ไปนี้

งานหลกั
ด้านโสตทัศนปู กรณ์
1. ขนั้ ตอนการปฏิบัตงิ านการจดั ทาบัญชรี ายการอปุ กรณโ์ สตทศั นูปกรณ์ โดยจัดทาบัญชี
รายการอุปกรณ์โสตทศั นปู กรณ์และอปุ กรณป์ ระกอบการเรียนการสอน ตลอดจนเครอ่ื งใชส้ านักงานให้
เป็นระบบ ง่ายต่อการตรวจสอบ การเบกิ และการคนื
รายละเอยี ดการปฏิบัตดิ งั ภาคผนวก จ (หนา้ 133 – 151)

ลาดบั ท่ี ผปู้ ฏบิ ตั ิ ขั้นตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 ผู้ปฏิบัตงิ านโสตทศั นูปกรณ์ ข้นั ตอนที่ 1.1 การดาเนนิ งาน
รบั อปุ กรณ์
2 ผู้ปฏบิ ัตงิ านโสตทัศนูปกรณ์ ข้นั ตอนที่ 1.2 30 นาที โสตทัศนูปกรณ์
ภายหลงั การ
30 นาที ตรวจรับแล้ว

3 ผปู้ ฏบิ ัติงานโสตทศั นูปกรณ์ ข้นั ตอนท่ี 1.3 20 นาที

4 ผูป้ ฏิบัติงานโสตทัศนูปกรณ์ ข้นั ตอนท่ี 1.4 10 นาที

ภาพประกอบ 3 FLOW CHART การปฏบิ ตั งิ านการจัดทาบัญชรี ายการอปุ กรณ์โสตทัศนูปกรณ์

ขน้ั ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
1.1 รับอุปกรณโ์ สตทศั นปู กรณ์และอปุ กรณ์ประกอบการเรียนการสอน ตลอดจนเคร่ืองใช้

สานกั งานจากนักวิชาการพัสดุ พร้อมตรวจสอบการใช้งาน
1.2 นารายการอุปกรณโ์ สตทศั นูปกรณแ์ ละอุปกรณป์ ระกอบการเรยี นการสอน ตลอดจน

เครือ่ งใชส้ านกั งานตรวจเช็คความเรยี บรอ้ ย แยกตามประเภทและบนั ทึกลงบญั ชีแล้วบนั ทกึ เขา้ ระบบ
ฐานขอ้ มลู

1.3 เขยี นหมายเลขครภุ ณั ฑ์ตามทไี่ ด้รับขอ้ มลู จากฝ่ายพสั ดเุ พอื่ เตรียมให้บรกิ าร
1.4 ตรวจสอบความถกู ต้องแล้วจัดเก็บให้เรยี บร้อย

44

2. ขนั้ ตอนการปฏิบตั งิ านจดั เกบ็ ดูแล ตรวจซอ่ มและใหบ้ รกิ ารด้านอุปกรณ์
โสตทศั นปู กรณ์ โดยรับผดิ ชอบ จดั เกบ็ ดแู ล ตรวจซอ่ มและใหบ้ รกิ ารดา้ นอปุ กรณโ์ สตทัศนูปกรณ์
เครือ่ งใชส้ านักงานทั้งหมดของคณะฯ ใหอ้ ยูใ่ นสภาพพรอ้ มใช้งาน รายละเอียดการปฏบิ ัตดิ ังภาคผนวก
ข (หน้า 92 – 95)

ลาดับท่ี ผ้ปู ฏบิ ัติ ข้นั ตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 ผู้ปฏิบัติงานโสตทศั นปู กรณ์ ข้นั ตอนท่ี 2.1 การดาเนนิ งาน

30 นาที

2 ผูป้ ฏิบัตงิ านโสตทศั นปู กรณ์ 30 นาที

ข้นั ตอนที่ 2.4 ข้นั ตอนท่ี 2.2

ไมส่ ามารถซอ่ มแซมเอง สามารถซ่อมแซมเองได้

3 ผปู้ ฏิบตั งิ านโสตทัศนไูปด้กรณ์ ข้นั ตอนที่ 2.3 30 นาที ระยะเวลาในการ

ซอ่ มข้ึนอยกู่ ับ

ลักษณะอาการ

4 ผปู้ ฏบิ ตั งิ านโสตทัศนูปกรณ์ ข้นั ตอนที่ 2.5 30 นาที

ภาพประกอบ 4 FLOW CHART การปฏบิ ัติงานจดั เก็บ ดแู ล ตรวจซอ่ มและให้บริการด้านอุปกรณ์
โสตทัศนปู กรณ์

ข้ันตอนการปฏบิ ัตงิ าน
2.1 รับอปุ กรณโ์ สตทัศนูปกรณ์และอปุ กรณ์ประกอบการเรยี นการสอน ตลอดจนเคร่ืองใช้

สานกั งานจากนกั วิชาการพสั ดุ
2.2 ตรวจสอบสภาพและการทางานในเบือ้ งต้น
2.3 ซอ่ มบารุงให้อย่ใู นสภาพท่ีสามารถพรอ้ มใชง้ านไดเ้ สมอ
2.4 หากไมส่ ามารถดาเนนิ การซ่อมแซมเองไดใ้ ห้ทาบนั ทกึ ข้อความขออนุมัติสง่ ซ่อม

เสนอผบู้ ังคบั บญั ชาพจิ ารณาตอ่ ไป
2.5 จัดเก็บ ดแู ล เพือ่ ใหบ้ ริการต่อไป

45

3. ขน้ั ตอนการปฏบิ ตั งิ านให้บริการเบกิ /ยมื – คืน วสั ดุและครุภณั ฑฝ์ า่ ยโสตทศั นปู กรณ์

โดยการปฏิบัตภิ ายใตป้ ระกาศคณะสถาปตั ยกรรมศาสตร์ ผังเมอื งและนฤมติ ศิลป์ มหาวทิ ยาลยั

มหาสารคาม เรอ่ื ง ระเบียบการใช้บริการครภุ ัณฑโ์ สตทัศนูปกรณ์ (ประกาศ ณ วันที่ 23 มกราคม

พ.ศ. 2555) รายละเอียดการปฏบิ ตั ดิ ังภาคผนวก ก (หน้า 72 – 73)

ลาดบั ท่ี ผู้ปฏบิ ัติ ข้ันตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
การดาเนินงาน

1 อาจารย์/บุคลากรภายในคณะฯ ข้นั ตอนที่ 3.1 10 นาที ฝา่ ยโสตฯ
ตรวจสอบ
ไมอ่ นุมัติ
ครภุ ณั ฑ์

2 คณบดี / ผ้ทู ่ีได้รับมอบหมาย 1 วนั

ข้นั ตอนที่ 3.2

3 งานสารบรรณ อนมุ ัติ 10 นาที หลังจากทม่ี ีการ
พจิ ารณาแล้ว
ข้นั ตอนที่ 3.3

4 อาจารย/์ บคุ ลากรภายในคณะฯ ข้นั ตอนที่ 3.4 10 นาที ผเู้ บกิ ตอ้ ง
5 อาจารย์/บุคลากรภายในคณะฯ ข้นั ตอนที่ 3.5 7 วนั ตรวจสอบ
6 ผู้ปฏบิ ตั ิงานโสตทศั นปู กรณ์ ข้นั ตอนที่ 3.6 10 นาที ครภุ ัณฑ์กอ่ น

ตามระเบยี บ
การยมื -คืน
ครุภณั ฑ์

ภาพประกอบ 5 FLOW CHART การปฏบิ ัตงิ านการใหบ้ รกิ ารเบกิ /ยมื – คืน วสั ดแุ ละ
ครุภณั ฑ์ฝ่ายโสตทัศนูปกรณ์

ขน้ั ตอนการปฏิบตั งิ าน
3.1 ผูข้ อเบกิ /ยืม ทาบนั ทกึ การเบกิ /ยืมตามแบบฟอร์มและนามาตรวจสอบกับฝา่ ยโสตฯ

ว่ามคี รุภัณฑด์ งั กล่าวอยหู่ รอื ไม่แลว้ สง่ ใหง้ านสารบรรณลงรบั หนงั สือแลว้ เสนอขออนมุ ัติ
3.2 คณบดี / ผู้ทไี่ ดร้ ับมอบหมายพจิ ารณา (อนุมตั ิ / ไม่อนุมตั )ิ
3.3 งานสารบรรณแจ้งผลการพิจารณาต่อผขู้ อเบกิ /ยืมและเจ้าหน้าที่ฝ่ายโสตฯทราบผล
3.4 ผขู้ อเบกิ /ยืม ตรวจสอบสภาพและการทางานแล้วเซน็ รับ (กรณผี ูบ้ รหิ ารอนมุ ตั แิ ล้ว)
3.5 ผ้ขู อเบกิ /ยืม สง่ คืนตามเวลาในระเบยี บ (หากเกินกาหนดส่งผู้ดูแลต้องติดตาม

ครุภณั ฑก์ บั ผูข้ อเบิก/ยมื ภายใน 7 วนั )
3.6 ผูร้ ับของตรวจสอบสภาพและการทางานแล้วเซน็ รบั ของ จดั เกบ็ ให้เรยี บรอ้ ย

46

4. ขน้ั ตอนการปฏิบตั งิ านใหบ้ ริการดา้ นการถา่ ยทาวดี ีโอ การถ่ายภาพนง่ิ การบนั ทึกเสยี ง
สาเนาเทป ซีดแี ละวดี โี อ ติดตัง้ โทรทศั นว์ งจรปิด เพอื่ การเรียนการสอนและงานราชการของคณะฯ

ลาดบั ท่ี ผปู้ ฏิบัติ ขนั้ ตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 อาจารย/์ บคุ ลากรภายในคณะฯ ข้นั ตอนที่ 4.1 การดาเนนิ งาน

5 นาที

2 ผปู้ ฏบิ ตั ิงานโสตทศั นปู กรณ์ ข้นั ตอนที่ 4.2 5 นาที
3 ผ้ปู ฏิบัติงานโสตทศั นปู กรณ์ ข้นั ตอนท่ี 4.3
ข้นั ตอนที่ 4.4 - ระยะเวลาใน
4 ผู้ปฏิบัติงานโสตทศั นปู กรณ์ 10 นาที การดาเนินงาน
ข้นึ อย่กู ับ
ระยะเวลาและ
งานท่ีใหบ้ รกิ าร

ภาพประกอบ 6 FLOW CHART การปฏบิ ัติงานการใหบ้ ริการด้านการถา่ ยทาวีดโี อ
การถ่ายภาพนิ่ง การบนั ทึกเสยี ง สาเนาเทป ซดี แี ละวีดโี อ ติดตง้ั โทรทศั นว์ งจรปดิ

ขั้นตอนการปฏบิ ัตงิ าน
4.1 ผู้ขอใชบ้ รกิ ารแจง้ ล่วงหน้าอย่างนอ้ ย 2 วนั
4.2 ลงบันทกึ การขอใชบ้ รกิ ารแลว้ จดั เตรียมอุปกรณ์เพอ่ื ความพรอ้ มในการดาเนินการ
4.3 ปฏบิ ตั ิงานตามบันทึกการขอแลว้ ดาเนินการแปลงไฟล์ใหอ้ ยู่ในรูปแบบของซดี ี/ดวี ดี ี
4.4 นาสง่ ผู้ขอหากตอ้ งการและจดั เกบ็ ทารายการเพ่อื ให้บรกิ ารต่อไป

47

5. ขน้ั ตอนการปฏบิ ตั งิ านตดั ต่อวีดโี อในงานตา่ ง ๆ แลว้ ทาการจัดเกบ็ อย่างเปน็ ระบบจัดทา
การตัดตอ่ วีดโี อในงานตา่ ง ๆ แลว้ ทาการจัดเก็บอยา่ งเป็นระบบ รายละเอียดการปฏิบัติดงั ภาคผนวก จ
(หนา้ 152 – 159)

ลาดบั ท่ี ผ้ปู ฏิบัติ ขัน้ ตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 อาจารย์/บุคลากรภายในคณะฯ ข้นั ตอนท่ี 5.1 การดาเนนิ งาน

10 นาที

2 ผปู้ ฏบิ ตั งิ านโสตทศั นูปกรณ์ ข้นั ตอนที่ 5.2 10 นาที
3 ผู้ปฏบิ ัติงานโสตทัศนปู กรณ์ ข้นั ตอนที่ 5.3
ข้นั ตอนที่ 5.4 - ระยะเวลาใน
4 ผปู้ ฏิบัติงานโสตทัศนปู กรณ์ 30 นาที การดาเนนิ งาน
ข้นึ อยู่กับ
ปริมาณงานทีผ่ ู้
ขอใชบ้ ริการ
นามา

ภาพประกอบ 7 FLOW CHART การปฏบิ ัติงานตัดต่อวดี ีโอในงานต่าง ๆ แล้วทาการจดั เก็บ
อย่างเป็นระบบ

ข้ันตอนการปฏบิ ัตงิ าน
5.1 ผขู้ อใชบ้ ริการแจง้ ลว่ งหน้าอย่างนอ้ ย 2 วัน เพื่อจดั เตรยี มอปุ กรณ์ในการดาเนินงาน
5.2 บันทึกการแจ้งขอใชบ้ ริการ
5.3 จัดทาการตดั ต่อตามการขอใชบ้ ริการแล้วทารายการให้บริการและสาเนาใหผ้ ู้ขอใช้

หากต้องการ
5.4 ตรวจสอบความเรียบร้อยแลว้ จัดเก็บอยา่ งเป็นระบบ

48

6. ขนั้ ตอนการปฏบิ ัตงิ านให้บริการตดิ ตง้ั โปรเจค็ เตอร์ คอมพิวเตอร์และVisualizer
โดยบนั ทึกรายการแล้วให้บริการตดิ ตั้งโปรเจค็ เตอร์ คอมพวิ เตอร์และ Visualizer รายละเอยี ดการ
ปฏบิ ตั ิดังภาคผนวก ข (หนา้ 95)

ลาดับท่ี ผู้ปฏิบัติ ขน้ั ตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 อาจารย์/บุคลากรภายในคณะฯ ข้นั ตอนท่ี 6.1 การดาเนินงาน

5 นาที

2 ผปู้ ฏิบตั ิงานโสตทัศนูปกรณ์ ข้นั ตอนท่ี 6.2 5 นาที

3 ผปู้ ฏบิ ตั ิงานโสตทัศนูปกรณ์ ข้นั ตอนที่ 6.3 15 นาที ระยะเวลาใน
4 ผปู้ ฏิบัตงิ านโสตทศั นปู กรณ์ ข้นั ตอนท่ี 6.4 20 นาที การใชง้ าน
ขนึ้ อยู่กบั เวลาท่ี
ผขู้ อใช้บริการ

ภาพประกอบ 8 FLOW CHART การปฏบิ ตั งิ านการบนั ทกึ รายการแลว้ ให้บรกิ ารติดตั้ง
โปรเจ็คเตอร์ คอมพวิ เตอรแ์ ละVisualizer

ข้ันตอนการปฏบิ ตั งิ าน
6.1 ผ้ขู อใชบ้ ริการแจง้ ลว่ งหน้าอย่างนอ้ ย 1 วัน
6.2 บนั ทึกการแจง้ ขอใช้บริการ
6.3 ดาเนนิ การตดิ ตัง้ - จัดเก็บตามลาดับวันที่และเวลาการขอใชบ้ ริการ
6.4 ตรวจเชค็ สภาพการทางานแลว้ จดั เกบ็ อย่างเรียบรอ้ ย

49

7. ขั้นตอนการปฏบิ ตั งิ านใหบ้ รกิ ารตรวจเช็ค ซ่อมบารงุ วัสดุครภุ ณั ฑ์ตา่ ง ๆ โดยจัดทา
บันทึกและการให้บรกิ ารตรวจเช็ค ซ่อมบารุงวสั ดคุ รุภัณฑต์ า่ ง ๆ เพอื่ เปน็ ขอ้ มูลในการใชง้ านวสั ดุ
ครภุ ัณฑ์ และเพือ่ ให้เกิดประโยชน์ในการใช้งานอยา่ งคมุ้ คา่ มากทีส่ ุด

ลาดับที่ ผปู้ ฏบิ ัติ ขนั้ ตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 อาจารย์/บุคลากรภายในคณะฯ ข้นั ตอนท่ี 7.1 การดาเนนิ งาน

10 นาที

2 ผู้ปฏิบตั งิ านโสตทศั นูปกรณ์ ข้นั ตอนท่ี 7.2 10 นาที
3 ผ้ปู ฏิบัติงานโสตทศั นปู กรณ์ ข้นั ตอนท่ี 7.3
4 ผ้ปู ฏบิ ตั ิงานโสตทัศนปู กรณ์ ข้นั ตอนท่ี 7.4 - ระยะเวลาใน
20 นาที การดาเนนิ งาน
ขึ้นอยกู่ บั งานที่
รับแจ้ง

ภาพประกอบ 9 FLOW CHART การปฏิบตั งิ านการจัดทาบนั ทกึ และการให้บรกิ ารตรวจเช็ค
ซอ่ มบารุงวัสดุครุภณั ฑต์ ่าง ๆ

ขั้นตอนการปฏบิ ัตงิ าน
7.1 รับแจง้ /ตรวจเชค็ ซ่อมบารงุ วสั ดุ ครภุ ัณฑ์
7.2 ทาบนั ทกึ การซอ่ มบารงุ วสั ดุ ครุภัณฑ์เก็บเป็นขอ้ มลู ในการซอ่ ม
7.3 ดาเนนิ การซอ่ มบารงุ ตามท่ีรบั แจ้ง
7.4 ตรวจสอบความเรียบรอ้ ยแลว้ แจง้ ใหผ้ ู้แจ้งทราบ

50

8. ขนั้ ตอนการปฏบิ ตั งิ านให้บรกิ ารติดตง้ั ระบบไฟฟ้าและเครอ่ื งขยายสญั ญาณเสียง
โดยให้บริการติดตงั้ ระบบไฟฟ้าและเครือ่ งขยายสัญญาณเสียงตามทไี่ ดม้ ีบันทกึ และไดร้ บั การอนมุ ัตใิ น
การขอใช้งาน

ลาดบั ท่ี ผปู้ ฏิบตั ิ ขนั้ ตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 อาจารย/์ บุคลากรภายในคณะฯ ข้นั ตอนที่ 8.1 การดาเนินงาน

ไม่อนุมตั ิ 2 ช่วั โมง

2 คณบดี / ผู้ท่ีไดร้ บั มอบหมาย 1 – 2 วนั

3 งานสารบรรณ ข้นั ตอนท่ี 8.2 10 นาที แจ้งผลการ
พิจารณาจาก
อนุมตั ิ ฝา่ ยบริหาร

ข้นั ตอนท่ี 8.3

4 ผปู้ ฏบิ ัตงิ านโสตทัศนปู กรณ์ ข้นั ตอนที่ 8.4 30 นาที

5 ผูป้ ฏบิ ัตงิ านโสตทศั นปู กรณ์ ข้นั ตอนที่ 8.5 1 – 2 ชั่วโมง ระยะเวลาใน
6 ผปู้ ฏบิ ตั งิ านโสตทัศนูปกรณ์ ข้นั ตอนท่ี 8.6 30 นาที การดาเนนิ งาน
ขึน้ อยู่กบั เวลาท่ี
ขอใช้

ภาพประกอบ 10 FLOW CHART การปฏิบัติงานใหบ้ ริการติดตง้ั ระบบไฟฟ้าและเครอ่ื งขยาย
สัญญาณเสียง

ข้ันตอนการปฏิบตั งิ าน
8.1 ผู้ขอใชบ้ รกิ ารทาบันทึกขอ้ ความและเขยี นรายละเอียดรายการท่ขี อใช้บรกิ าร

อย่างชดั เจนแล้วส่งงานสารบรรณเพื่อเสนอเพอื่ พจิ ารณา
8.2 คณบดี / ผทู้ ี่ได้รบั มอบหมายพจิ ารณาสัง่ การ
8.3 งานสารบรรณแจง้ ผลการพจิ ารณาตอ่ ผูข้ อเบกิ /ยมื และเจ้าหน้าทฝี่ ่ายโสตฯทราบผล
8.4 สารวจและตรวจเช็คความพรอ้ มของรายการที่ขอใชบ้ ริการ
8.5 ดาเนนิ การตดิ ต้ัง-จัดเก็บ ตามวันและเวลาทข่ี อใช้
8.6 ตรวจเชค็ สภาพการทางานแลว้ จัดเก็บอย่างเรียบรอ้ ย

51

9. ขน้ั ตอนการปฏิบตั งิ านตรวจเชค็ วัสดุ ครุภณั ฑ์ทงั้ หมดในคณะในชว่ งปิดภาคเรยี น
โดยตรวจเช็ควัสดุ ครภุ ณั ฑท์ ง้ั หมดในคณะในชว่ งปดิ ภาคเรยี นใหอ้ ยู่ในสภาพพร้อมใชง้ าน
ในภาคเรยี นตอ่ ไป

ลาดับท่ี ผ้ปู ฏิบัติ ขัน้ ตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 ผู้ปฏบิ ตั ิงานโสตทศั นูปกรณ์ ข้นั ตอนท่ี 9.1 การดาเนนิ งาน

2 วัน

2 ผู้ปฏบิ ตั งิ านโสตทศั นูปกรณ์ 30 วัน

ข้นั ตอนที่ 9.4 ข้นั ตอนที่ 9.2

ไมส่ ามารถซ่อมแซมเอง สามารถซอ่ มแซมเองได้ ระยะเวลา

3 ผปู้ ฏิบตั ิงานโสตทศั นไูปด้กรณ์ 2 วัน

ข้นั ตอนที่ 9.3 ขึ้นอยูก่ บั
รายการหรือ

จานวนทีแ่ จง้

ซอ่ ม

4 ผปู้ ฏิบัตงิ านโสตทศั นูปกรณ์ 1 วัน

ข้นั ตอนที่ 9.5

ภาพประกอบ 11 FLOW CHART การปฏิบัตงิ านการตรวจเช็ควสั ดุ ครุภัณฑท์ ั้งหมดในคณะ
ในช่วงปดิ ภาคเรยี น

ขัน้ ตอนการปฏบิ ัตงิ าน
9.1 สารวจรายการครภุ ัณฑด์ า้ นโสตทัศนปู กรณท์ ัง้ หมดภายในคณะฯ
9.2 ตรวจสอบสภาพและการทางานในเบอ้ื งต้น
9.3 ซอ่ มแซมหากมีการชารุดเสียหายใหส้ ามารถใช้งานไดต้ ามปกติ
9.4 หากไมส่ ามารถดาเนินการซ่อมแซมเองไดใ้ ห้ทาบนั ทกึ ขอ้ ความขออนมุ ตั ิส่งซ่อม

เสนอผู้บงั คบั บัญชาพิจารณาตอ่ ไป
9.5 จัดทาบันทึกรายงานสรปุ ผลการดาเนนิ งานเสนอผบู้ งั คับบัญชาตามสายการ

บงั คับบัญชา

52

10. ขน้ั ตอนการปฏบิ ตั งิ านการจัดทาบนั ทกึ เสนอเพื่อขอส่งซ่อมครุภณั ฑ์ โดยการจัดทา
บนั ทึกเสนอเพอ่ื ขอส่งซอ่ มครุภัณฑ์หากมีการชารุดเสยี หาย เสนอฝ่ายบรหิ ารพจิ ารณา

ลาดับท่ี ผปู้ ฏบิ ัติ ข้นั ตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 ผปู้ ฏิบตั ิงานโสตทัศนปู กรณ์ ข้นั ตอนท่ี 10.1 การดาเนนิ งาน

10 นาที

ผปู้ ฏบิ ัตงิ านโสตทศั นปู กรณ์ 30 นาที หากซอ่ มแซม
เองได้ให้
สามารถซอ่ มแซมเองได้ ข้นั ตอนท่ี10.2 กลบั ไปยงั แจ้ง
ผู้ใหข้ ้อมูล
2 ผ้ปู ฏบิ ตั งิ านโสตทัศนูปกรณ์ ไม่สามารถซ่อมแซมเอง ทราบ

ไมอ่ นมุ ตั ิ ได้ 30 นาที
ข้นั ตอนที่ 10.3
3 คณบดี / ผทู้ ีไ่ ด้รับมอบหมาย
1 – 2 วนั
4 งานสารบรรณ
ข้นั ตอนที่ 10.4 10 นาที แจ้งผลการ
5 ผู้ปฏิบัติงานโสตทัศนปู กรณ/์ ผู้ท่ี พิจารณาจาก
เกย่ี วข้อง อนมุ ัติ ฝา่ ยบริหาร

ข้นั ตอนที่ 10.5

ข้นั ตอนที่ 10.6

ภาพประกอบ 12 FLOW CHART การปฏบิ ตั ิงานการจัดทาบนั ทกึ เสนอเพือ่ ขอสง่ ซ่อมครภุ ณั ฑ์

ขนั้ ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
10.1 ตรวจสอบรายการทีบ่ ันทกึ จากการสารวจหรือรบั แจ้ง
10.2 ตรวจสอบและซอ่ มบารงุ ในเบือ้ งตน้
10.3 จัดทาบนั ทึกขอ้ ความเพื่อส่งซอ่ มหรือหาแนวทางการปรับปรุงแกไ้ ข

เสนอต่อผบู้ ังคับบัญชา
10.4 คณบดี / ผทู้ ี่ไดร้ ับมอบหมายพจิ ารณาสัง่ การ
10.5 งานสารบรรณแจ้งผลการพิจารณาต่อเจา้ หนา้ ที่ฝ่ายโสตฯ และผเู้ กยี่ วข้องทราบผล
10.6 เจ้าหนา้ ที่ฝ่ายโสตฯ และผูเ้ ก่ียวขอ้ งปฏบิ ัตติ ามผลการพิจารณา

53

11. ขน้ั ตอนการปฏิบตั งิ านสง่ เสรมิ ศกั ยภาพการใหบ้ รกิ ารดา้ นโสตทศั นปู กรณ์ โดยศกึ ษา
และหาแนวทางเพื่อส่งเสรมิ ศักยภาพการให้บริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ ใหเ้ ปน็ ระบบสืบคน้ ดา้ น
สารสนเทศท่ีทนั สมัย ใหส้ อดคลอ้ งกบั การเรยี นการสอน สะดวกสบาย และงา่ ยในการตรวจสอบ

ลาดับท่ี ผ้ปู ฏบิ ตั ิ ข้นั ตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 หวั หน้ากลุ่มงานโสตทัศนูปกรณ์ การดาเนินงาน
และอาคารสถานที่
ข้นั ตอนที่ 11.1 - ตลอด
2 หัวหน้ากลุ่มงานโสตทศั นูปกรณ์ ระยะเวลาที่
และอาคารสถานท่ี
ปฏบิ ตั งิ าน
3 ผบู้ งั คับบญั ชาตามลาดบั ชน้ั การ
บริหารจัดการ ข้นั ตอนท่ี 11.2 - เมื่อมแี นวทางที่
เหมาะสมใน
4 หัวหนา้ กล่มุ งานโสตทศั นปู กรณ์ ไม่เห็นควร การปฏิบัติ
และอาคารสถานท่ี
- ผูบ้ งั คบั บญั ชา

ข้นั ตอนท่ี 11.3 พิจารณาตาม
ความเหมาะสม
เห็นควร
- ประยุกต์ใชต้ าม

ข้นั ตอนท่ี 11.4 ความเหมาะสม

ภาพประกอบ 13 FLOW CHART การปฏบิ ตั งิ านส่งเสรมิ ศักยภาพการให้บรกิ าร
ด้านโสตทศั นูปกรณ์

ขนั้ ตอนการปฏิบัตงิ าน
11.1 ศกึ ษาและหาแนวทางเปน็ ไปไดท้ จ่ี ะสามารถนามาใช้กบั การพัฒนางานอยเู่ สมอ
11.2 เลอื กแนวทางและทดลองนามาพฒั นาใช้งานแลว้ เสนอผบู้ ังคับบัญชา
11.3 เสนอผู้บังคบั บญั ชาตามลาดบั ชนั้
11.4 พฒั นาใชง้ านและแจ้งแนวทางการปฏิบตั งิ านให้กบั สมาชกิ เพื่อทราบและนามาใช้งาน

จริงเพื่อความเข้าใจและความชดั เจนในการปฏบิ ัตงิ าน

54

12. ขนั้ ตอนการปฏิบตั งิ านตรวจเชค็ รายการยมื – คืนครภุ ณั ฑ์และทารายการผคู้ ้างสง่
ครภุ ณั ฑ์แลว้ ทารายงานสรปุ โดยการรวบรวมข้อมูลรายการยมื – คนื ครภุ ัณฑจ์ ากแฟม้ บันทึกการยมื -
คืนและทารายการผ้คู า้ งสง่ ครภุ ณั ฑแ์ ล้วทารายงานสรุปเสนอต่อผู้บงั คบั บัญชาทุกเดอื น
(กาหนดสง่ ทุกวนั ท่ี 10 ของเดือนถัดไป) รายละเอียดการปฏบิ ตั ดิ งั ภาคผนวก ข (หน้า 96 - 98)

ลาดบั ท่ี ผู้ปฏิบัติ ขั้นตอนการทางาน ระยะเวลาใน หมายเหตุ
1 ผปู้ ฏิบตั ิงานโสตทศั นูปกรณ์ ข้นั ตอนท่ี 12.1 การดาเนนิ งาน

1 วัน

2 ผู้ปฏบิ ัติงานโสตทศั นปู กรณ์ ข้นั ตอนท่ี 12.2 3 ชั่วโมง

3 ผ้ปู ฏิบตั ิงานโสตทัศนูปกรณ์ ข้นั ตอนท่ี 12.3 2 ชวั่ โมง

4 ผปู้ ฏบิ ตั ิงานโสตทัศนปู กรณ์ 1 วัน

ข้นั ตอนท่ี 12.4

ภาพประกอบ 14 FLOW CHART การปฏิบตั งิ านตรวจเชค็ รายการยืม – คนื ครุภณั ฑ์
และทารายการผคู้ า้ งส่งครภุ ณั ฑแ์ ลว้ ทารายงานสรปุ

ขน้ั ตอนการปฏิบตั งิ าน
12.1 ตรวจเช็ครายการยืม – คนื ครภุ ัณฑแ์ ละทารายการผู้คา้ งสง่ ครภุ ณั ฑป์ ระจาเดอื น
12.2 นาขอ้ มูลมาวิเคราะห์สรปุ
12.3 จดั พมิ พ์และเรียบเรยี งขอ้ มูลอย่างเรียบร้อย
12.4 รายงานเสนอผ้บู ังคับบญั ชาตามขน้ั ตอนเพ่อื พจิ ารณาต่อไป

55

วิธีการติดตามและประเมนิ ผลการปฏิบัตงิ าน

ในการปฏิบัติงานการให้บริการงานโสตทัศนปู กรณห์ รอื งานดา้ นอ่นื ๆ ทุกครั้งผู้ปฏบิ ัตจิ ะนา
หลักการ PDCA cycle มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการปฏบิ ตั ิงานเพือ่ ใหไ้ ดง้ านทม่ี คี ุณภาพและ
ประสิทธภิ าพ แล้วยงั สามารถตรวจสอบและนาผลการปฏบิ ัติมาปรับปรงุ ให้มคี ณุ ภาพมากยง่ิ ข้ึนตอ่ ไป
โดย

P คอื การวางแผน (Plan) การทางาน ซึ่งเราตอ้ งรู้ว่า เราจะใหใ้ ครทา (Who) ทาอะไร
(What) ทาทไี่ หน (Where) ทาเมอ่ื ไหร่ & มเี วลาเทา่ ไหร่ (When) ทาอยา่ งไร (How) ภายใต้งบประมาณ
เท่าไหร่ (How much) ใหไ้ ดต้ ามเป้าหมายท่ีต้ังไว้ (Purpose)

D คอื การลงมอื ทา (Do) ซึง่ ผู้ปฏิบตั ิจะต้องลงมือทาตามแผนและข้ันตอนในการปฏิบัติงาน
อยา่ งถูกตอ้ งและรัดกุม โดยคานึงถงึ กฎ ระเบยี บหรอื ประกาศและขอ้ กาหนดต่าง ๆ ทเ่ี ก่ียวขอ้ งอย่าง
รอบคอบเพ่ือประโยชนต์ ่องานราชการเปน็ หลกั

C คือ การตรวจสอบ งาน (Check) ถึงแม้จะมีการวางแผนเป็นอยา่ งดีแลว้ และมีการลงมอื
ทาอยา่ งรอบคอบแล้ว สงิ่ สาคัญอกี ประการหน่งึ คอื ต้องมกี ารตรวจสอบอยา่ งละเอยี ดในทกุ ขั้นตอนเพื่อ
ป้องกันและลดปญั หาท้งั ในเรอ่ื งของอนั ตรายตอ่ บุคคล ความเสยี หายของวสั ดุ อุปกรณห์ รือครุภัณฑ์
และผลกระทบตอ่ งบประมาณทีอ่ าจเกิดข้ึนได้

A คอื การปรบั ปรุง แกไ้ ข งานให้ดขี ึน้ (Action) นอกจากการวางแผน การลงมือทาและ
ตรวจสอบแล้วผูป้ ฏิบัติยงั ไดบ้ นั ทึกผลการปฏิบัติงานอยา่ งสม่าเสมอเพ่ือนามาใชเ้ ปน็ ข้อมลู มาวิเคราะห์
แลว้ ปรบั ปรุงการปฏิบัติงานในครงั้ ต่อไปให้มคี ณุ ภาพและประสทิ ธิภาพมากยงิ่ ข้นึ

ภาพประกอบ 15 วงจรคณุ ภาพ PDCA

ท้งั นก้ี ่อนการปฏิบตั งิ านแต่ละครง้ั ผูป้ ฏิบตั ิจะทาการประชมุ ร่วมกันเพอื่ วางแผนการปฏิบตั โิ ดย
ไดน้ าขอ้ มูลจากการบันทึกในคร้งั กอ่ นมาปรบั ปรุงแกไ้ ขแลว้ วางแผนการปฏิบัตใิ ห้มีคณุ ภาพและ
ประสิทธิภาพมากยง่ิ ขน้ึ นอกจากน้ยี งั ไดม้ ีการสัมมนาเพือ่ ปรับปรงุ แผนการใหบ้ รกิ ารเปน็ ประจาทกุ ปี
เพอื่ ให้ไดข้ น้ั ตอนการให้บรกิ ารทีม่ คี วามเหมาะสมและลดขัน้ ตอนการปฏบิ ัตงิ านให้เหมาะสมทส่ี ุด

56

ข้ันตอนการประเมินความพงึ พอใจในการบรกิ าร
การประเมินความพงึ พอใจในการบรกิ าร หลงั จากกิจกรรมผ้ใู ช้บริการ

โสตทศั นปู กรณ์ ได้ใช้บริการแลว้ จะใหม้ ีการประเมินความพึงพอใจจากผใู้ ช้บรกิ าร โดยใช้แบบประเมิน
ความพึงพอใจการใชบ้ ริการโสตทศั นูปกรณ์ เพื่อนาผลจากการประเมนิ มาปรับปรงุ และพฒั นาการ
ใหบ้ รกิ ารโสตทศั นูปกรณ์ ใหต้ รงกบั ความต้องการผู้ใช้บรกิ ารและมีประสทิ ธิภาพ (แบบประเมินความพงึ
พอใจ แสดงในภาคผนวก)

1. แบบประเมนิ ความพึงพอใจการใช้บรกิ ารโสตทศั นูปกรณ์ สรา้ งขน้ึ เพือ่ ประเมิน
ความพึงพอใจในการให้บริการโสตทศั นูปกรณ์ เพอ่ื ให้ผใู้ ช้บริการได้พจิ ารณาตามความเป็นจรงิ วา่
มคี วามพึงพอใจในระดบั ใด เปน็ แบบมาตรวัดประมาณคา่ 5 ระดบั คอื

5 หมายถึง ความพึงพอใจมากท่ีสดุ
4 หมายถงึ ความพึงพอใจมาก
3 หมายถึง ความพงึ พอใจปานกลาง
2 หมายถึง ความพึงพอใจนอ้ ย
1 หมายถงึ ความพงึ พอใจน้อยทส่ี ุด
โดยไดส้ ร้างแบบประเมินความพงึ พอใจการใชบ้ รกิ ารโสตทศั นูปกรณ์ เป็น 3 ด้าน คือ (1) ดา้ น
การใหบ้ ริการของเจา้ หนา้ ที่ จานวน 4 ข้อ (2) ด้านประสทิ ธิภาพของผลงาน จานวน 3 ขอ้ และ
(3) ด้านโสตทศั นูปกรณ์ จานวน 4 ขอ้ และข้อเสนอแนะเพ่ิมเตมิ เปน็ คาถามแบบปลายเปดิ เพ่ือให้
ผู้ใช้บริการไดเ้ สนอแนะความคดิ เห็น
2. การวิเคราะหแ์ บบประเมนิ ความพงึ พอใจ วิเคราะห์ข้อมลู โดยใชค้ า่ เฉล่ีย และค่าเบ่ยี งเบน
มาตรฐาน ใชส้ ตู รดงั น้ี
2.1 คา่ เฉลยี่ ( X ) โดยใช้สูตรการคานวณ ดังน้ี (บญุ ชม ศรสี ะอาด. 2545)

X = X

N

เมือ่ X แทน ค่าคะแนนเฉลี่ย

 X แทน ผลรวมของคะแนนทง้ั หมดในกลุม่

N แทน จานวนขอ้ มลู ผู้ประเมนิ ท้ังหมด

57

การวเิ คราะหแ์ บบประเมนิ ความพึงพอใจ กาหนดชว่ งของค่าเฉลี่ยตามแนวของจอหน์ ดบั บลวิ

เบสท์ และเจมส์ วีคาหน์ (John W.Best and James V. Kahn) ดังนี้ (Best, John W.

and Kahn, James V. 1986: 181-182)

ค่าเฉล่ีย ความหมาย

4.50-5.00 ความพงึ พอใจมากทส่ี ดุ

3.50-4.49 ความพงึ พอใจมาก

2.50-3.49 ความพึงพอใจปานกลาง

1.50-2.49 ความพึงพอใจนอ้ ย

1.00-1.49 ความพงึ พอใจนอ้ ยทสี่ ุด

2.2 สว่ นเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยใชส้ ูตรการคานวณ ดงั น้ี
(บญุ ชม ศรีสะอาด. 2545)

S.D. = N  X 2   X 2
N (N 1)

เมื่อ S.D. แทน สว่ นเบยี่ งเบนมาตรฐาน
X แทน คะแนนแตล่ ะคน

X2 แทน ผลรวมคะแนนแต่ละคนยกกาลงั สอง

(  X )2 แทน ผลรวมของคะแนนทงั้ หมดยกกาลงั สอง

N แทน จานวนนักเรียนในกลมุ่ เป้าหมาย

58

จรรยาบรรณและจริยธรรมในการปฏบิ ัติงาน

ในการปฏบิ ัตงิ านการให้บริการงานโสตทศั นปู กรณ์ และงานอื่น ๆ ตามทไ่ี ด้รบั มอบหมายนัน้ ผู้
ปฏบิ ัติได้ยึดข้อบงั คับมหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม วา่ ด้วยจรรยาบรรณบคุ ลากรสายสนบั สนุน
มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม พ.ศ. 2554 โดยได้มีการประกาศ ณ วนั ท่ี 12 พฤษภาคม พ.ศ.2554 ซึง่
สอดคลอ้ งกับประกาศ ก.พ.อ. เร่อื ง มาตรฐานของจรรยาบรรณทพ่ี ึงมีในสถาบนั อุดมศกึ ษา ลงวนั ที่ 24
มถิ ุนายน พ.ศ.2551

ซ่งึ ผปู้ ฏิบตั งิ านไดย้ ึดจรรยาบรรณในหมวดท่ี 2 ท่ีประกาศให้บคุ ลากรตอ้ งมีจรรยาบรรณตาม
ลักษณะงาน ลกั ษณะวิชาชีพและลักษณะวชิ าการตามท่ีกาหนดอยา่ งเคร่งครดั โดยมีรายละเอยี ด ดงั น้ี

1. จรรยาบรรณตอ่ ตนเอง
1.1 พงึ เปน็ ผมู้ ศี ลี ธรรมอนั ดีและประพฤตติ นใหเ้ หมาะสมกับตาแหน่งหนา้ ท่ีทีป่ ฏบิ ัติ
1.2 พงึ ใชว้ ชิ าชีพในการปฏบิ ตั ิหนา้ ท่ีดว้ ยความซือ่ สตั ย์สจุ ริต และไมแ่ สวงหาประโยชนโ์ ดย

มชิ อบ ในกรณีที่วชิ าชีพใดมีจรรยาบรรณวชิ าชีพที่กาหนดไว้ ก็พงึ ปฏบิ ัติตามจรรยาบรรณวิชาชพี นน้ั ด้วย
1.3 พึงมที ัศนคติที่ดี และพฒั นาตนเองให้มีคณุ ธรรม จรยิ ธรรม รวมทั้งเพ่มิ พนู ความรู้

ความสามารถและทกั ษะในการทางาน เพ่ือใหก้ ารปฏิบัติหนา้ ทท่ี ปี ระสทิ ธภิ าพและประสทิ ธิผลยง่ิ ข้นึ
2. จรรยาบรรณต่อการปฏิบัติงานและหน่วยงาน
2.1 พงึ ปฏบิ ัติหนา้ ทีด่ ้วยความสุจรติ เสมอภาค และปราศจากอคติ
2.2 พึงปฏบิ ัตหิ น้าทีอ่ ยา่ งเตม็ กาลังความสามารถ รอบคอบ รวดเรว็ ขยนั หมน่ั เพียร

ถกู ต้อง สมเหตสุ มผล โดยคานึงถงึ ประโยชนข์ องทางราชการและประชาชนเป็นสาคัญ
2.3 พึงปฏบิ ตั ิตนเป็นผตู้ รงตอ่ เวลา และใชเ้ วลาราชการปฏิบัตหิ นา้ ทีใ่ หเ้ ป็นประโยชนต์ ่อ

ราชการอยา่ งเตม็ ท่ี
2.4 พงึ ดแู ลรักษาและใชท้ รพั ย์สนิ ของทางราชการและมหาวทิ ยาลยั อยา่ งเครง่ ครัด ค้มุ คา่

โดยระมัดระวงั มิใหเ้ สียหายหรอื สน้ิ เปลืองเยย่ี งวญิ ญชู นจะปฏบิ ัติต่อทรพั ยส์ ินของตนเอง
3. จรรยาบรรณต่อการผู้บังคบั บญั ชา ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา และผูร้ ว่ มงาน
3.1 ผู้บงั คับบญั ชาพงึ ดูแลเอาใจใสผ่ ใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาท้งั ในดา้ นการปฏบิ ัติงาน ขวญั กาลงั ใจ

สวสั ดิการ และการยอมรับฟงั ความคิดเห็นของผู้ใตบ้ ังคับบัญชา ตลอดจนปกครองผใู้ ต้บังคบั บญั ชาด้วย
หลกั ธรรมาภิบาล

3.2 ผบู้ ังคบั บญั ชาพึงปฏบิ ัตติ อ่ ผู้ใตบ้ ังคบั บัญชา ผ้รู ่วมงาน ตลอดจนผเู้ กี่ยวข้องดว้ ยความ
สภุ าพ มนี ้าใจไมตรี เออ้ื อาทร และมนษุ ย์สมั พนั ธอ์ ันดี

3.3 ผู้ใตบ้ งั คบั บญั ชาพึงปฏบิ ัตติ อ่ ผู้บงั คับบัญชา ผรู้ ่วมงาน ตลอดจนผเู้ กีย่ วข้องด้วยความ
สภุ าพ มนี า้ ใจไมตรี เอือ้ อาทร และมนุษยส์ ัมพันธอ์ นั ดี

3.4 พงึ มีความรบั ผิดชอบในการปฏิบัติงาน การให้ความรว่ มมือช่วยเหลือกลุ่มงานของตน
และสว่ นรวม ทง้ั ในด้านการให้ความคิดเหน็ การช่วยทางานและแก้ไขปญั หาร่วมกนั รวมทัง้ การ
เสนอแนะในสงิ่ ท่ีเห็นวา่ จะมปี ระโยชนต์ ่อการพฒั นางานในความรับผดิ ชอบดว้ ย

5.3 พงึ ชว่ ยเหลือเกื้อกลู กันในทางทช่ี อบ รวมทั้งสง่ เสรมิ และสนบั สนนุ ใหเ้ กิดความสามัคคี
ร่วมแรงร่วมใจในบรรดาผู้รว่ มงานในการปฏิบตั หิ น้าทเี่ พ่ือประโยชน์ส่วนรวม

3.6 พงึ ละเว้นจากการนาผลงานของผูอ้ ่นื มาเปน็ ของตน

59

4. จรรยาบรรณตอ่ นักเรยี น นสิ ิต และผู้รับบรกิ าร
4.1 พึงใช้ภาษา ถอ้ ยคา สานวนที่ชัดเจน สุภาพ เหมาะสม และเขา้ ใจง่ายในการสื่อ

ความหมายต่อนกั เรียน นิสติ และผูร้ ับบรกิ าร ที่มาตดิ ตอ่ ราชการ
4.2 พงึ ละเว้นการใช้อานาจหน้าที่ในการแสวงหาประโยชน์โดยมชิ อบจากนกั เรยี น นิสติ

และผูร้ บั บรกิ าร
4.3 พงึ ใหข้ ้อมลู ข่าวสารท่เี ปิดเผยตอ่ นกั เรยี น นิสิต และผรู้ ับบรกิ าร ดว้ ยความเต็มใจ และ

รวดเรว็ ทันเวลา
4.4 พงึ ให้การบรกิ ารต่อนกั เรยี น นสิ ติ และผู้รับบริการ ดว้ ยจิตสานกึ ในการใหบ้ รกิ ารทด่ี ี มี

ความเสมอภาค รวดเร็ว ประหยัด ถูกตอ้ ง และปราศจากอคติ
4.5 พงึ ละเว้นการแนะนานักเรียน นสิ ติ และผูร้ ับบรกิ ารให้ดาเนนิ การใด ๆ อันเปน็ การ

หลีกเลยี่ งตอ่ กฎหมายและระเบียบของทางราชการท่ีเกย่ี วขอ้ ง
5. จรรยาบรรณต่อประชาชนและสงั คม
5.1 พึงใหบ้ รกิ ารผมู้ าตดิ ต่องานอย่างเตม็ กาลังความสามารถ ด้วยความเสมอภาค โปร่งใส

และเปน็ ธรรม
5.2 พงึ ปฏบิ ัตติ อ่ ผมู้ าใช้บรกิ ารดว้ ยความเอือ้ เฟอ้ื มีนา้ ใจ ใชก้ ริ ยิ าวาจาท่สี ุภาพอ่อนโยน

และปฏบิ ัติตนใหเ้ ปน็ ทเ่ี ชื่อถือของบคุ คลท่วั ไป
5.3 พึงละเว้นการรับทรัพยส์ นิ ในมูลคา่ เกินปกตวิ ิสัย และการแสวงหาประโยชน์ทีม่ ิควรได้

โดยชอบด้วยกฎหมายสาหรับตนเองหรอื ผู้อื่น ท้งั ทางตรงและทางออ้ ม ในกรณีที่ทรพั ย์สนิ มมี ลู คา่ เกนิ
ปกตวิ ิสัยใหร้ ายงานใหผ้ ู้บงั คับบัญชาทราบโดยเรว็

6. จรรยาบรรณต่อวชิ าชีพ
6.1 พงึ ปฏบิ ตั ิตามจรรยาบรรณขององคก์ รวชิ าชพี ทต่ี นเป็นสมาชกิ หรือสังกัดอยู่
6.2 พึงปฏบิ ตั ิตามจรรยาบรรณวชิ าชพี อนื่ ตามทสี่ ภามหาวิทยาลยั กาหนด

นอกจากจรรยาบรรณด้านต่าง ๆ ทผ่ี ปู้ ฏิบตั ิได้ยึดถือและปฏิบัติอย่างเครง่ ครัดแล้วผปู้ ฏบิ ัติยงั

ได้ยดึ หลกั ธรรมในพระพทุ ธศาสนามาประยกุ ตใ์ ช้ในการปฏิบัตงิ าน คือ อิทธบิ าท 4 เพอื่ เป็นแนวทางการ

ทางาน ให้ประสบความสาเร็จ ซงึ่ ประกอบด้วย

ฉนั ทะ คือ การมีใจรักในส่ิงทที่ า ซ่ึงการมใี จรกั ถอื วา่ สาคัญมากเพราะหากรกั ในงานที่ปฏบิ ตั กิ ็

สง่ ผลให้งานทปี่ ฏิบัตหิ รอื ไดร้ ับมอบหมายสาเร็จไดอ้ ย่างรวดเร็วและมคี ณุ ภาพ

วริ ยิ ะ คอื ความมุ่งมัน่ ทมุ่ เท เปน็ ความม่งุ มัน่ ทุม่ เททั้งกายและใจ ที่จะเรียนรู้และทาใหเ้ ขา้ ถึง

แก่นแทข้ องส่ิงนัน้ เรอื่ งนั้น ถา้ หากกระทากจ็ ะทาจนเชีย่ วชาญจนเปน็ ผรู้ ู้ ถา้ หากศึกษากจ็ ะศึกษาใหร้ ู้

จนถงึ รากเหงา้ ของเรอื่ งราวน้ัน ๆ สง่ ผลให้ผปู้ ฏบิ ัติเกดิ ความเพยี รพยายามที่จาทางานใหส้ าเรจ็

จติ ตะ คอื ใจท่ีจดจอ่ และรบั ผิดชอบ เมอื่ ผู้ปฏบิ ตั ิมใี จจดจอ่ แล้วจะส่งผลให้สามารถทางานหรอื

แกไ้ ขปญั หาทซ่ี บั ซ้อนได้อยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ

วมิ ังสา คือ การทบทวนในส่ิงทไ่ี ด้คดิ ได้ทามา ส่งผลให้สามารถปฏบิ ัติงานไดอ้ ย่างรอบคอบ

รอบด้าน เกิดข้อผดิ พลาดนอ้ ยและสามารถนาข้อผดิ พลาดไปแก้ไขปรบั ปรงุ ใหด้ ยี ่งิ ข้ึนต่อไป

60

ทั้งนีผ้ ู้ปฏิบตั ยิ งั ได้ยึดหลกั ธรรมในพระพทุ ธศาสนามาประยุกตใ์ ช้ในการปฏบิ ตั สิ าหรบั การ

ให้บริการและการปฏบิ ัติงานรว่ มกับผรู้ ว่ มงาน คือ สังคมวตั ถุ 4 ซ่งึ หมายถงึ หลกั ธรรมทเี่ ปน็ เครอ่ื งยดึ
เหนย่ี วน้าใจของผูอ้ น่ื ผูกไมตรี และเออื้ เฟือ้ เกอ้ื กลู โดยหลกั ธรรมในสงั คหวตั ถุ 4 ประกอบดว้ ย

ทาน : เกื้อกูลกันดว้ ยการให้ หมายถึง การให้ การเสยี สละ หรือ การเออื้ เฟื้อแบง่ ปนั ของๆตน
เพือ่ ประโยชนแ์ กบ่ คุ คลอื่น ไมต่ ระหนถ่ี ีเ่ หนยี ว ไม่เป็นคนเห็นแกไ่ ดฝ้ ่ายเดียว ดังน้นั การทางานจะต้อง
ชว่ ยเหลอื กนั แบ่งปนั ไมเ่ ห็นแก่ตัว รวมถงึ การมนี ้าใจท่ดี ตี ่อกัน

ปยิ วาจา : ใชว้ าจาประสานไมตรี หมายถงึ การพดู จาดว้ ยถอ้ ยคาที่ไพเราะอ่อนหวาน พูดดว้ ย
ความจรงิ ใจ ไมพ่ ูดหยาบคาย ก้าวร้าว พดู ในสิง่ ทเ่ี ป็นประโยชนแ์ ละเหมาะสมกับกาลเทศะ ดังน้ัน การ
ทางานร่วมกนั จะตอ้ งพูดหรือปรกึ ษาหารือกันโดยยดึ ถอื หลักเกณฑ์ 4 ประการ คือ 1) เวน้ จากการพูด
เท็จ 2) เวน้ จากการพดู ส่อเสียด 3) เว้นจากการพดู คาหยาบ และ 4) เวน้ จากการพูดเพอ้ เจ้อ และที่
สาคญั อยา่ งยิง่ คือ จะต้องพดู หรือ เจรจากันดัวยไมตรแี ละความปรารถนาดตี ่อกนั

จรยิ า : ร่วมสรา้ งสรรค์อุดมการณ์ หมายถงึ การสงเคราะห์ทกุ ชนิดหรอื การปฏิบัตใิ นสง่ิ ที่เป็น
ประโยชน์ตอ่ ผู้อนื่ ดังนั้น การทางานรว่ มกนั จะต้องช่วยเหลอื กนั ด้วยกาลงั งาน (กาย) กาลังความคิด และ
กาลังทรัพย์

สมานัตตา : รว่ มทุกข์ร่วมสขุ ในทุกคราว หมายถงึ การเป็นผู้มคี วามสม่าเสมอ หรือมีความ
ประพฤตเิ สมอต้นเสมอปลาย ดงั น้ัน การทางานร่วมกนั จะตอ้ งถึงคตวิ ่า “มที ุกข์ร่วมทุกข์ มสี ขุ รว่ มเสพ”
และผู้ทางานรว่ มกนั ทุกคนจะต้องไม่ถอื ตัว มคี วามเสมอภาค วางตนเสมอต้นเสมอปลาย ทาตนใหเ้ ปน็ ที่
นา่ รัก นา่ เคารพนับถือ และนา่ ให้ความร่วมมอื ชว่ ยเหลือ รวมถึง การทาตนใหค้ งเสน้ คงวา มีความม่ันคง
ในอารมณ์ (Maturity) หรอื การมี EQ ทีด่ ี

ขนั้ ตอนและวิธีการปฏบิ ัติงานท่ใี ช้ในการปฏบิ ตั ิการให้บริการงานโสตทัศนปู กรณ์ เปน็ หนง่ึ
งานหลักที่อยภู่ ายใตก้ ารดาเนนิ งานของกลุ่มโสตทศั นปู กรณแ์ ละอาคารสถานที่ของคณะสถาปตั ยกรรม
ศาสตร์ ผงั เมืองและนฤมติ ศลิ ป์ มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม ซง่ึ มแี ผนการปฏบิ ัตอิ ยา่ งชดั เจนเพอ่ื เป็น
แนวทางในการให้บริการแกบ่ ุคลากรทัง้ ภายในและภายนอกสว่ นราชการ โดยในการปฏบิ ตั กิ ารใหบ้ รกิ าร
งานโสตทศั นูปกรณ์น้ันมีกระบวนการ ข้นั ตอน ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารและผูร้ บั ผิดชอบ รวมถงึ
เกณฑใ์ นการปฏิบตั ทิ ช่ี ดั เจนสามารถตรวจสอบกระบวนการทางานได้งา่ ย นอกจากนี้ในสว่ นของ
กระบวนการในการตดิ ตามตรวจสอบผู้ปฏบิ ัตไิ ดน้ าหลัก PDCA มาประยุกต์ใช้กบั งานทป่ี ฏิบัตทิ กุ ส่วนจึง
ทาใหเ้ ชอ่ื ไดว้ ่าเป็นการทางานที่มงุ่ พฒั นาระบบการใหบ้ รกิ ารโดยได้คานึงถึงคุณภาพและประสทิ ธิภาพ
ของงานทปี่ ฏบิ ตั อิ ย่างชัดเจนโดยคานงึ ถึงคุณธรรมและจรรยาบรรณในการปฏบิ ัติงานเป็นทต่ี ้ัง ท้งั นใ้ี น
การปฏิบตั งิ านใหบ้ ริการแตล่ ะดา้ นนั้นยงั ไดม้ กี ารบรู ณาการองค์ความรู้ความสามารถทห่ี ลากหลายมา
ประยุกต์ใชใ้ นการให้บรกิ ารและสามารถปฏิบตั ิงานทดแทนกนั ได้โดยไมส่ ง่ ผลกระทบหรอื ความเสยี หาย
ตอ่ สว่ นราชการหากผู้ปฏิบตั ิงานหลกั ไม่สามารถมาปฏบิ ัตงิ านได้ จงึ เปน็ อีกหนง่ึ จุดแข็งสาหรบั งาน
บริการ นอกจากนยี้ งั เปน็ การสง่ เสริมให้บุคลากรในกลมุ่ งานเกดิ การพัฒนาตนเองอย่างต่อเน่อื ง แล้วยัง
เปน็ การส่งเสริมใหเ้ กิดความสามัคคใี นหมู่คณะอีกทางหนึง่ ด้วย

บทท่ี 5

ปัญหา อปุ สรรคและแนวทางในการแก้ไข และพฒั นางาน

ปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัตงิ าน การใหบ้ ริการโสตทศั นปู กรณ์ ของคณะสถาปัตยกรรม
ศาสตร์ ผงั เมอื งและนฤมติ ศิลป์ มหาวิทยาลยั มหาสารคาม มปี ญั หาการปฏิบัติงานในการให้บรกิ าร
โสตทศั นปู กรณ์ สาหรบั การเรียนการสอน และการอบรมสมั มนา ซงึ่ ผู้เขยี นคมู่ ือปฏบิ ตั งิ านขอสรปุ
ปญั หาตามประสบการณท์ ผี่ ้เู ขียนได้ใหบ้ รกิ ารโสตทศั นปู กรณ์มา รวมทัง้ แนวทางในการแก้ไขปญั หา
ตา่ ง ๆ ตลอดจนแนวทางในการพฒั นาการใหบ้ ริการงานโสตทัศนปู กรณใ์ หม้ ปี ระสิทธิภาพมากยง่ิ ขน้ึ
โดยมีหวั ขอ้ สาคัญที่เกยี่ วข้องกับปญั หา อปุ สรรคและแนวทางในการแกไ้ ข และพัฒนางาน ดังน้ี

1. ปญั หาอุปสรรคในการปฏบิ ตั ิงาน และแนวทางแก้ไขและพัฒนา
2. ข้อเสนอแนะ

ปญั หาอปุ สรรคในการปฏิบตั งิ าน และแนวทางแก้ไขและพัฒนา

ในการให้บริการงานโสตทัศนูปกรณ์ ของคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ ผังเมืองและนฤมิตศลิ ป์

มหาวทิ ยาลยั มหาสาคาม พบประเดน็ ปญั หาและอปุ สรรคในการปฏบิ ัตงิ าน โดยแยกเปน็ 2 ส่วน คือ

ปัญหาและอุปสรรคในการปฏิบัตงิ านดา้ นการบรหิ ารจัดการ และปญั หาและอปุ สรรคในการปฏบิ ัติงาน

ดา้ นการให้บริการ

จากปญั หาและอุปสรรคในการให้บรกิ ารด้านงานโสตทศั นปู กรณ์ ท่ีพบผปู้ ฏิบตั ิงานดา้ นงาน

โสตทัศนศึกษาหรอื ผทู้ เ่ี ก่ียวขอ้ งตอ้ งวเิ คราะหโ์ ดยละเอยี ดเพ่ือหาแนวทางในการดาเนินการปรับปรุง

แก้ไขให้ครอบคลุมสภาพของปัญหาท่ีเกดิ และการบริการอยา่ งรอบคอบ โดยผูจ้ ดั ทาคมู่ ือขอเสนอวิธกี าร

และแนวทางจากการวเิ คราะห์ปัญหาและอปุ สรรค รวมถึงจากความรู้ ความเชยี่ วชาญจากประสบการณ์

ในการในงาน ซง่ึ ได้สรปุ จากปัญหาและอปุ สรรคในข้างต้น โดยมีรายละเอียด ดงั น้ี

ปญั หาอุปสรรคในการปฏิบตั ิงาน และแนวทางแก้ไขและพัฒนาดา้ นการบริหารจดั การ

ตาราง 5 ปญั หาอปุ สรรคในการปฏบิ ตั ิงาน และแนวทางแก้ไขและพฒั นาด้านการบรหิ ารจัดการ

ปัญหาและอุปสรรค แนวทางการแกไ้ ขและพฒั นา

1. ปัญหาและอุปสรรคจากจานวนผู้ปฏบิ ตั ิงานไม่ 1. รายงานผลกระทบและปญั หาอปุ สรรคท่เี กดิ ขึน้ เพื่อ

เพียงพอ สง่ ผลให้ไมส่ ามารถดาเนนิ งานได้เองในบาง เสนอฝา่ ยบริหารพจิ ารณา สาหรบั วางแผนการจัดจ้าง

กจิ กรรมทีต่ ้องใชผ้ ปู้ ฏิบตั ิงานท่ีมีความเชี่ยวชาญด้าน บุคลากรในการปฏบิ ัตงิ านดา้ นการให้บรกิ ารงาน

งานโสตทัศนศึกษามากกว่า 1 คน เช่น การ โสตทศั นปู กรณข์ องคณะสถาปตั ยกรรมศาสตร์ ผังเมอื ง

ให้บรกิ ารหอ้ งประชมุ ขนาดใหญ่ (ห้องประชุมทรงคุณ และนฤมติ ศลิ ป์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม อย่างนอ้ ย

อตั ถากร AR201) ท่ีจาเปน็ ตอ้ งมีเจ้าหนา้ ท่หี รอื ผู้ 2 อตั รา เพอื่ ใหม้ คี วามสอดคลอ้ งกับพนื้ ท่แี ละจานวน

ใหบ้ ริการดา้ นงานโสตทัศนูปกรณ์ทั้งภายในหอ้ ง วสั ดอุ ุปกรณ์หรอื ครภุ ัณฑ์ท่ใี หบ้ รกิ าร

ประชมุ และในส่วนของการใหบ้ รกิ ารทห่ี ้องควบคุม 2. ฝึกงานและสอนงาน การให้บริการ

ระบบ และการให้บริการงานโสตทศั นปู กรณห์ ้องอนื่ โสตทัศนปู กรณ์ ใหแ้ ก่เจ้าหนา้ ทีต่ าแหน่งอนื่

ๆ พรอ้ มกบั การใชห้ ้องประชุม ส่งผลใหเ้ กดิ ความ เพอื่ ใหม้ าเปน็ ผชู้ ่วยในการปฏบิ ัตงิ านในการ

62

ตาราง 5 (ต่อ)

ล่าช้าในการให้บริการและไมส่ ามารถแกไ้ ขปัญหาได้ ให้บรกิ ารโสตทัศนปู กรณข์ ั้นพืน้ ฐานได้ ที่ไมม่ ี

อยา่ งทนั ท่วงที การเรียนการสอนต้องหยุดชัว่ คราว ความซับซ้อนมากนกั เช่น นกั วชิ าการคอมพิวเตอรห์ รือ

เพ่อื รอแก้ไขปญั หา เปน็ ตน้ ช่างเทคนิค ซง่ึ บคุ ลากรเหลา่ น้จี ะชว่ ยเสริมใหก้ จิ กรรม

การใหบ้ ริการด้านงานโสตทัศนูปกรณ์ สาเร็จลลุ ่วงไป

ดว้ ยดีและมปี ระสิทธภิ าพ

2. ปญั หาและอปุ สรรคจากผปู้ ฏิบตั ิงานไม่มีความรอบ 1. จัดใหม้ กี ารแลกเปล่ยี นเรยี นรรู้ ะหว่างผู้ปฏบิ ตั งิ าน

รเู้ พยี งพอ คือ ผปู้ ฏิบัติงานด้านการใหบ้ รกิ ารงาน รว่ มกนั เพ่อื แบง่ ปนั ประสบการณ์และความรรู้ ะหวา่ ง

โสตทัศนูปกรณม์ ผี ูป้ ฏบิ ตั งิ านหลักเพยี ง 1 คน ส่วน กนั

อกี 1 ตาแหน่งเป็นนักวชิ าการโสตทัศนปู กรณ์ ที่เป็น 2. พฒั นาตนเองตามสายงานอย่างสมา่ เสมอเพอ่ื ให้

การจ้างประเภทลกู จ้างช่วั คราว จงึ ทาให้มีการลาออก เกดิ ความรู้ ความชานาญในการใหบ้ รกิ าร

บ่อยครัง้ เมื่อมีการสอบได้งานอืน่ ท่ีมคี วามม่ันคงกวา่ 3. ผู้ปฏิบตั ิงานด้านการใหบ้ รกิ ารงานโสตทัศนูปกรณ์

สง่ ผลใหม้ ผี ใู้ หบ้ ริการท่มี ปี ระสบการณ์ในการ ตอ้ งศึกษาค่มู ือทีเ่ ก่ยี วกบั วสั ดอุ ปุ กรณห์ รือครภุ ัณฑ์ที่

ปฏบิ ตั งิ านและการแกไ้ ขปญั หาทแ่ี ตกตา่ งกนั ซึง่ ผทู้ ี่มี มีอยูแ่ ล้วฝกึ ปฏบิ ัติการใชง้ านใหเ้ กดิ ความชานาญ

ประสบการณ์ในการทางานนอ้ ยกว่าไม่สามารถแก้ไข

ปัญหาได้ครอบคลมุ ทง้ั หมดจึงเกิดความล่าช้าในการ

ให้บรกิ ารในบางคร้ังหรือบางกิจกรรม

3. ปัญหาและอปุ สรรคจากการไมม่ แี นวทางในการ 1. จัดทาคู่มือการปฏบิ ัตงิ านด้านงานโสตทศั นปู กรณ์

ปฏบิ ตั งิ านที่ชัดเจนหรือมคี วามซบั ซอ้ น ผูป้ ฏิบัติงาน โดยจดั ทาภายใตป้ ระกาศคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์

ด้านการใหบ้ รกิ ารงานโสตทัศนูปกรณแ์ ละผปู้ ฏบิ ตั งิ าน ผังเมืองและนฤมติ ศิลป์ มหาวิทยาลยั มหาสารคาม

แทนจึงไม่ชดั เจนในการใหบ้ รกิ าร ซงึ่ การปฏบิ ตั ิงานใน เร่ือง ระเบียบการใชบ้ ริการครภุ ณั ฑ์โสตทศั นปู กรณ์

ปัจจบุ ันจึงเป็นเพยี งการตกลงการปฏิบัตงิ านรว่ มกนั ใน (ประกาศ ณ วนั ท่ี 23 มกราคม พ.ศ. 2555) ซง่ึ ใช้

เบอื้ งต้นเท่านน้ั ส่งผลให้การปฏบิ ตั ิงานไม่มีความ ภาษาทง่ี า่ ยต่อผอู้ า่ นทั่วไปในการส่อื สาร เพื่อเป็น

ชัดเจนเทา่ ท่คี วร รวมถึงไมม่ แี นวทางในการ แนวทางการปฏบิ ตั ิงานทช่ี ัดเจน แล้วแจง้ ผู้ใชบ้ รกิ าร

ปฏิบตั ิงานที่ชดั เจน และผู้ใช้บริการก็ไม่ทราบแนว ทราบ

ทางการขอใช้บรกิ ารที่ไมช่ ดั เจนทาให้ไม่ได้รบั ความ

สะดวกในการใชบ้ ริการ

4. ปญั หาและอุปสรรคจากการไมม่ ีเครื่องมอื 1. จัดทาบันทกึ พร้อมเหตุผลและความจาเป็นพร้อม

หรืออปุ กรณ์ทเ่ี พยี งพอต่อการปฏิบัติงาน คอื รายละเอยี ดของวัสดุอปุ กรณ์ที่จาเปน็ ตอ้ งใชต้ าม

ในการปฏบิ ตั ิงานดา้ นการให้บรกิ ารงาน ความเหมาะสม แลว้ เสนอฝา่ ยบริหารพจิ ารณา

โสตทัศนูปกรณ์ในปจั จุบันมคี วามจาเปน็ ต้องใช้ 2. จัดทาแผนการใช้วัสดอุ ุปกรณท์ ีจ่ าเปน็ ต้องใช้

วสั ดุอปุ กรณ์ท่เี ป็นเทคโนโลยสี ารสนเทศสมัยใหม่ ประจาปงี บประมาณเสนอฝา่ ยบรหิ ารพิจารณา

เพื่อนามาประกอบการปฏบิ ตั งิ านท่มี ปี ระสทิ ธภิ าพ เพ่อื ให้ง่ายต่อการบริหารจัดการดา้ นงบประมาณ

และมีความเหมาะสม นอกจากนใ้ี นการให้บริการ 3. จดั ทาแบบฟอรม์ บนั ทึกการใชว้ สั ดอุ ปุ กรณห์ รอื

ดา้ นงานโสตทัศนูปกรณ์ยังจาเป็นที่ตอ้ งดแู ลและ วสั ดสุ นิ้ เปลือง เพื่อใช้เปน็ ขอ้ มลู ประกอบการเสนอ

ให้บริการดา้ นงานคอมพวิ เตอร์และสารสนเทศ ฝ่ายบรหิ ารในการพจิ ารณาสาหรับจดั เตรียมใน

ประกอบกนั ไปดว้ ย ปงี บประมาณถัดไป

ตาราง 5 (ต่อ) 63

ปัญหาและอุปสรรค แนวทางการแก้ไขและพฒั นา
5. ปัญหาและอปุ สรรคจากผรู้ บั บริการหรือ 1. จดั ทาค่มู ือการใช้งานวสั ดุอปุ กรณ์หรือครภุ ัณฑ์
ผู้ใชบ้ รกิ ารไมม่ คี วามรู้พืน้ ฐานต่อการใช้งาน โสตทัศนปู กรณ์ที่สามารถเขา้ ใจได้ง่ายไปติดประกาศ
เครื่องมอื หรอื อปุ กรณ์โสตทศั นูปกรณ์ เนอ่ื งจาก ไว้ตามห้องประชุม/สมั มนา ห้องบรรยาย ตามทไ่ี ด้มี
การพฒั นาของวัสดุอุปกรณ์ในปจั จบุ นั เปน็ ไปอยา่ ง การตดิ ตง้ั ในห้องหรือสถานท่ีนัน้ ๆ เพือ่ ใหผ้ ูใ้ ช้งาน
รวดเร็วดังนน้ั การนาเทคโนโลยตี ่าง ๆ มาใชใ้ นการ สามารถเห็นไดช้ ัดเจน
เรยี นการสอนน้ันผู้ปฏบิ ตั ิงานดา้ นโสตทศั นูปกรณ์ 2. จัดทาประกาศคมู่ อื หรอื การแนะนาการใชง้ านวสั ดุ
ตอ้ งให้คาปรึกษาแนะนากบั ผ้ใู ชง้ านหรือ อปุ กรณ์โสตทัศนูปกรณ์ที่สามารถเข้าใจไดง้ า่ ย แลว้
ผู้รบั บริการอย่างทั่วถงึ ประชาสมั พันธ์ให้ผู้ใช้งานทราบ

ปญั หาอปุ สรรคในการปฏิบตั งิ าน และแนวทางแก้ไขและพัฒนาดา้ นการให้บรกิ าร

ตาราง 6 ปัญหาอปุ สรรคในการปฏิบัตงิ าน และแนวทางแกไ้ ขและพฒั นาด้านการใหบ้ ริการ

ปญั หาและอปุ สรรค แนวทางการแกไ้ ขและพัฒนา

1. ปัญหาและอปุ สรรคจากขอ้ จากดั ของวัสดุ 1. ผู้ปฏบิ ัติงานด้านงานโสตทศั นูปกรณต์ ้องศึกษา

อุปกรณห์ รอื ครภุ ณั ฑท์ ม่ี ีความแตกตา่ งกัน ทัง้ ใน คมู่ อื ข้อจากัดและขอ้ ควรระวัง ในการใชง้ านวัสดุ

สว่ นของการใช้งานและข้อควรระวงั ตา่ ง ๆ ซึง่ อุปกรณห์ รือครภุ ัณฑน์ ัน้ อยา่ งละเอยี ดแลว้ ทดสอบ

อาจส่งผลต่ออายกุ ารใช้งานและความเสยี หายที่ การใชง้ านและฝกึ ฝนใหเ้ กดิ ความชานาญ

อาจเกิดขนึ้ หากใช้งานผิดวิธี 2. ผปู้ ฏบิ ตั งิ านดา้ นงานโสตทศั นปู กรณ์ตอ้ ง

แนะนาผู้ใชบ้ รกิ ารทราบถึงขอ้ จากัดและขอ้ ควร

ระวงั ในการใชง้ านวสั ดอุ ุปกรณ์หรอื ครุภณั ฑน์ ้นั

2. ปัญหาและอุปสรรคจากอนั ตรายต่อผปู้ ฏิบตั ิงาน 1. ผปู้ ฏิบัติงานด้านงานโสตทศั นูปกรณ์ตอ้ ง

ในการติดตง้ั วัสดอุ ุปกรณ์หรอื ครภุ ัณฑ์ เชน่ วสั ดุ ตรวจสอบวัสดอุ ปุ กรณ์หรอื ครภุ ณั ฑ์ทงั้ ก่อนและ

อปุ กรณห์ รือครุภัณฑ์เส่อื มสภาพการใช้งานหรอื มี หลงั การใชง้ านทุกครงั้

การชารดุ วสั ดุอปุ กรณท์ ่ีนาไปตอ่ พว่ งอยใู่ นสภาพ 2. ผปู้ ฏิบัติงานดา้ นงานโสตทัศนปู กรณ์ต้อง

ทีไ่ ม่สมบูรณ์ สง่ ผลใหเ้ กิดอนั ตรายตอ่ ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน ตรวจสอบวสั ดุอุปกรณห์ รอื ครุภัณฑท์ ง้ั หมดให้

และผใู้ ช้บริการ พรอ้ มใช้งานอยู่เสมอ

3. ปญั หาและอปุ สรรคจากอันตรายต่อผปู้ ฏิบัติงาน 1. ผู้ปฏิบตั ิงานต้องตรวจสอบวัสดอุ ปุ กรณห์ รือ

ในระหวา่ งการดาเนินการซอ่ มแซม การ เครอ่ื งมอื ทั้งกอ่ นและหลงั การใชง้ านทกุ ครงั้

บารงุ รกั ษาหรอื แกไ้ ขปญั หา เช่น อนั ตรายจาก 2. ผ้ปู ฏบิ ตั งิ านตอ้ งปฏบิ ตั ิงานตามลาดบั ขน้ั ตอน

การขึ้นทสี่ ูง อนั ตรายจากเครือ่ งมอื ท่ใี ช้ในระหว่าง การปฏิบตั งิ านอย่างเครง่ ครัดดว้ ยความระมดั ระวัง

การปฏบิ ตั งิ าน หรืออนั ตรายจากนา้ หนักของวัสดุ และใชอ้ ปุ กรณป์ อ้ งกันทุกครั้ง

ครภุ ัณฑ์ เป็นตน้

64

ตาราง 6 (ต่อ) แนวทางการแกไ้ ขและพฒั นา

ปญั หาและอปุ สรรค 1. จดั ใหม้ ีการแลกเปล่ียนเรยี นรรู้ ะหว่าง
ผปู้ ฏิบตั งิ านรว่ มกนั เพื่อแบ่งปนั ประสบการณ์และ
4. ปัญหาและอปุ สรรคจากความรหู้ รือทักษะของ ความรูร้ ะหว่างกนั
ผปู้ ฏิบตั ิงาน เนอื่ งจากการปฏิบตั งิ านในกลุม่ งาน 2. พัฒนาตนเองตามสายงานอยา่ งสมา่ เสมอเพือ่ ให้
โสตทศั นูปกรณ์และอาคารสถานที่ มบี ุคลากรท่ีมี เกดิ ความรู้ ความชานาญในการให้บริการ
ความรู้และทักษะความสามารถทีแ่ ตกตา่ งกนั 3. ผปู้ ฏบิ ัตงิ านด้านการใหบ้ ริการงาน
โสตทศั นูปกรณ์ต้องศึกษาคู่มอื ท่เี ก่ยี วกบั วัสดุ
อุปกรณห์ รอื ครุภัณฑท์ ่มี ีอยู่แลว้ ฝึกปฏิบัติการใช้
งานให้เกดิ ความชานาญ

5. ปญั หาและอปุ สรรคจากการขาดวสั ดอุ ปุ กรณ์ 1. จัดทาบันทกึ พรอ้ มเหตผุ ลและความจาเป็น

หรอื ครภุ ณั ฑใ์ นการใหบ้ รกิ าร เช่น การขาดวสั ดุ พร้อมรายละเอียดของวัสดุอุปกรณ์ท่จี าเปน็ ต้องใช้

อุปกรณ์ในการบารุงรักษาวัสดอุ ุปกรณ์หรอื ตามความเหมาะสม แล้วเสนอฝา่ ยบรหิ าร

ครภุ ณั ฑ์ ครุภณั ฑเ์ ส่อื มสภาพ ครุภณั ฑ์ชารดุ เป็น พิจารณา

ตน้ สง่ ผลให้วสั ดอุ ปุ กรณ์หรอื ครุภณั ฑ์มีไม่ 2. รวบรวมข้อมูลครภุ ัณฑเ์ สอ่ื มสภาพที่ไมส่ ามารถ

เพียงพอต่อการให้บริการ ใชง้ านไดเ้ สนอฝ่ายบริหารพิจารณา

6. ปัญหาและอุปสรรคจากผใู้ ช้บรกิ ารท่ขี อใช้ 1. จาทาประกาศแจง้ แนวปฏิบตั ิใหผ้ ใู้ ช้บริการ

บริการไมต่ ิดต่อล่วงหนา้ หรอื ไม่มกี ารแจง้ ล่วงหน้า ทราบอยา่ งท่ัวถึง

สง่ ผลใหเ้ กิดความลา่ ช้าในการจัดเตรียมหรอื 2. แจ้งแนวปฏบิ ัตใิ ห้ผูใ้ ชบ้ ริการทราบผ่านการ

กระทบต่อกิจกรรมที่ขอใชบ้ รกิ าร ประชุมบุคลากรประจาปี

จากปัญหาและอุปสรรค จนนาไปสกู่ ารเสนอแนะแนวทางในการแก้ไขปญั หาต่าง ๆ ผู้จัดทา
ได้ทาการวเิ คราะหจ์ ากข้อมูลทไี่ ดม้ ีการบันทกึ ในการให้บรกิ ารดา้ นงานโสตทัศนูปกรณ์ ของคณะ
สถาปตั ยกรรมศาสตร์ ผังเมอื งและนฤมติ ศิลป์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ในชว่ งระยะเวลาทีป่ ฏบิ ัตงิ าน
ทีผ่ ่านมา ซงึ่ เป็นขอ้ มูลระหวา่ งปี พ.ศ. 2555 – 2560 รวมเปน็ ระยะเวลา 5 ปี ทผี่ า่ นมา เพือ่ ใช้เป็น
ข้อมลู ประกอบการเสนอแนะแนวทางในการแก้ไขปญั หาสาหรบั ใชเ้ ปน็ แนวทางการปรับปรุงและ
พัฒนาการให้บรกิ ารด้านงานโสตทัศนศึกษา รวมถงึ ระบบการใหบ้ รกิ ารตา่ ง ๆ ใหม้ ีคุณภาพและ
ประสทิ ธภิ าพมากยง่ิ ขน้ึ โดยคานึงถึงความคุ้มคา่ และประสิทธิภาพในการดาเนนิ การตามนโยบายการ
บริหารจดั การของการบริหารจัดการคณะสถาปตั ยกรรมศาสตร์ ผงั เมืองและนฤมติ ศลิ ป์ มหาวทิ ยาลัย
มหาสารคาม

65

ข้อเสนอแนะ

สาหรบั ข้อเสนอแนะในการใหบ้ รกิ ารงานโสตทัศนูปกรณ์ คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ ผังเมือง
และนฤมิตศลิ ป์ มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม เพ่ือให้การดาเนินงานเป็นไปอยา่ งมีคุณภาพและมี
ประสทิ ธภิ าพมากย่งิ ขึน้ ผู้จัดทาค่มู ือได้พจิ ารณาจากประสบการณ์ในการทางานและปญั หาอปุ สรรค
ในช่วงทผ่ี ่านมา โดยมรี ายละเอียด ดงั นี้

1. ดา้ นการบรหิ ารจดั การงานโสตทัศนปู กรณ์
1.1 ผูป้ ฏบิ ตั งิ านด้านงานโสตทศั นปู กรณ์ต้องมกี ารบริหารจดั การวัสดอุ ุปกรณ์สาหรับ

ให้บริการงานโสตทศั นปู กรณอ์ ย่างเปน็ ระบบ และมกี ารปรับปรงุ ขอ้ มลู สารสนเทศตา่ ง ๆ ท่เี ก่ยี วขอ้ งอยู่
เสมอ โดยพฒั นาระบบการบรหิ ารจดั การทเี่ ป็นระบบอยา่ งเหมาะสม สามารถตรวจสอบได้งา่ ย

1.2 ผปู้ ฏบิ ตั ิงานด้านงานโสตทัศนูปกรณต์ ้องมีการพฒั นาตนเองอย่างตอ่ เน่ืองอยเู่ สมอ
ท้ังจากการร่วมอบรม/สมั มนา หรอื การร่วมอบรมเชงิ ปฏบิ ัติการ การศึกษาจากเอกสารตารา การศึกษา
หาข้อมูลจากระบบอินเตอร์เน็ต เพอ่ื พัฒนาความรู้ ความสามาถสาหรบั ให้บริการอย่างมีคณุ ภาพ
นอกจากน้ียงั จาเป็นตอ้ งมกี ารถ่ายทอดองค์ความรูท้ ่ีไดม้ ีการพฒั นาและมีการแลกเปลีย่ นเรียนรกู้ บั
ผปู้ ฏบิ ัตงิ านทเ่ี กยี่ วขอ้ ง เพ่อื ให้ผู้ปฏบิ ตั ิงานด้านการใหบ้ รกิ ารงานโสตทัศนปู กรณม์ ีความรู้ความสามารถ
ในการใหบ้ ริการไดอ้ ย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

1.3 ผูป้ ฏบิ ตั งิ านด้านงานโสตทัศนูปกรณ์ต้องมกี ารศกึ ษาหาความรเู้ พ่ือพัฒนาระบบการ
ให้บรกิ ารท่ีเหมาะสมและมปี ระสิทธภิ าพ ทัง้ ในด้านของเคร่อื งมอื และวิธกี ารบรหิ ารจดั การดา้ นการ
ให้บริการ เชน่ การศกึ ษาหาความรู้เพือ่ พัฒนาระบบบริหารจดั การครภุ ณั ฑโ์ สตทัศนูปกรณ์ เพ่ือให้
สามารถสืบคน้ ขอ้ มลู และให้ข้อมูลท่เี ป็นปัจจบุ ันกบั ผู้ใชบ้ รกิ าร แลว้ ยงั สามารถเป็นขอ้ มลู สารสนเทศ
สาหรบั การบริหารจดั การไดอ้ กี ดว้ ย

2. ดา้ นการใหบ้ รกิ ารงานโสตทศั นูปกรณ์
2.1 ผ้ปู ฏิบัติงานดา้ นงานโสตทัศนปู กรณ์ต้องหม่ันศึกษาคมู่ ือ ขอ้ ปฏิบตั ิท่ถี กู ตอ้ งและ

ข้อจากัดของวัสดอุ ุปกรณห์ รอื ครุภัณฑ์ดา้ นการให้บรกิ ารงานโสตทศั นปู กรณ์ท่ีมใี หบ้ ริการอยใู่ นคณะ
สถาปัตยกรรมศาสตร์ ผังเมืองและนฤมติ ศลิ ป์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม โดยตอ้ งฝกึ ปฏบิ ตั ิในการใช้ให้
มคี วามชานาญเพอื่ สามารถใหบ้ ริการไดอ้ ยา่ งมีประสทิ ธภิ าพ และเกิดความคุ้มค่า โดยยดึ ประโยชน์ของ
ทางราชการเป็นทต่ี ั้ง

2.2 ผู้ปฏบิ ัติงานดา้ นงานโสตทศั นปู กรณต์ อ้ งหมน่ั ตรวจสอบวสั ดอุ ุปกรณ์หรอื ครภุ ัณฑใ์ ห้
มคี วามพรอ้ มใช้งานอย่เู สมอ

2.3 ผปู้ ฏิบตั งิ านด้านงานโสตทศั นูปกรณ์ตอ้ งมีความรอบคอบและปฏบิ ัติตามแผนการ
ดาเนนิ งานทวี่ างไวใ้ นการปฏิบัติงานทกุ ครั้ง เพ่อื ปอ้ งกนั อนั ตรายและความเสียหายทอี่ าจเกดิ ขนึ้ ได้

2.4 ผ้ปู ฏบิ ัติงานด้านงานโสตทศั นปู กรณต์ ้องมคี วามพร้อมทงั้ ดา้ นรา่ งกายและจติ ใจใน
การใหบ้ ริการกบั ผใู้ ช้บริการทุกคน ทั้งที่เปน็ บคุ ลากรภายในและภายนอกส่วนราชการ

66

จากการดาเนินในการใหบ้ รกิ ารด้านงานโสตทศั นปู กรณ์ ของคณะสถาปตั ยกรรมศาสตร์
ผงั เมอื งและนฤมิตศลิ ป์ มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม ทผ่ี า่ นมาผ้ปู ฏิบัตไิ ด้พบและมกี ารปรับปรงุ แกไ้ ข
ปญั หาและอปุ สรรคในการดาเนินงาน โดยใชก้ ระบวนการและหลกั การคณุ ภาพ (PDCA) ซ่งึ ไดม้ ีการ
ประยกุ ตใ์ ช้ในการปฏบิ ตั ทิ ุกภารกจิ ทม่ี กี ารปฏบิ ัตหิ รอื ได้รบั มอบหมาย เพื่อให้ไดข้ อ้ มูลสารสนเทศในการ
แกไ้ ขปญั หาทม่ี ีคุณภาพ อยา่ งเปน็ ระบบ ทัง้ นไ้ี ด้มีการปรับปรุงทุกปีงบประมาณผา่ นกระบวนการและ
เปลี่ยนเรียนรรู้ ะหวา่ งกนั (KM) ของบคุ ลากรในกลุ่มงานโสตทศั นปู กรณแ์ ละอาคารสถานท่ี แลว้ ยังไดม้ ี
การปรบั ปรุงกระบวนการให้บรกิ ารในกจิ กรรมตา่ ง ๆ ใหเ้ ป็นปัจจุบนั และมีความเหมาะสมกบั
สถานการณใ์ นปจั จบุ ัน นอกจากน้ยี งั ได้มกี ารปรบั ปรุงภาระการปฏบิ ตั ิงานให้มีความสอดคล้องกับ
นโยบายการบริหารจัดการของคณะใหม้ เี ป็นปจั จบุ นั เพื่อไม่ใหเ้ กิดความซ้าซอ้ นและมีความเข้าใจการ
ปฏิบตั งิ านทตี่ รงกัน เพอ่ื เป็นแนวปฏิบตั แิ ละปฏิบัตงิ านโดยการบูรณาการร่วมกนั ได้อย่างมคี ณุ ภาพและ
ประสทิ ธิภาพ

บรรณานกุ รม

68

บรรณานุกรม

กมล เวยี สวุ รรณ และนิตยา เวียสุวรรณ. แนวคิดการพัฒนาส่ือการเรยี นการสอนและแนวทางใน
การจดั ตง้ั ศนู ยว์ ิทยบรกิ ารดา้ นนวตั กรรมและเทคโนโลยกี ารศึกษาสาหรบั สายงานด้าน
มัธยมศึกษา. กรงุ เทพฯ : คอมแพคพรนิ้ ท์, 2542.

กิดานันท์ มลทิ อง. เทคโนโลยที างการศึกษาร่วมสมยั . กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณม์ หาวิทยาลัย,
2540.

คณะสถาปตั ยกรรมศาสตร์ ผงั เมอื งและนฤมิตศิลป์. แผนปฏบิ ัติราชการประจาปงี บประมาณ
พ.ศ.2559. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 2559.

จนิ ตนา ผลสนอง. การพฒั นารปู แบบการจัดสภาพแวดล้อมทางกายภาพ สาหรับศูนย์การเรยี นรู้
ในชุมชน สงั กดั กรมการศกึ ษานอกโรงเรยี น. วทิ ยานิพนธ์ปริญญามหาบณั ฑติ ,
จฬุ าลงกรณม์ หาวิทยาลยั , 2540.

ชม ภมู ภิ าค. “เทคโนโลยกี ารศึกษากบั คณุ ภาพชวี ิต,” เทคโนโลยีการศึกษา. 3(3) : 17 ;
มกราคม, 2539.

ชลิยา ลมิ ปยิ ากร. เทคโนโลยกี ารศกึ ษา. กรุงเทพมหานคร สถาบันราชภฏั ธนบุรี 2540.
ไชยยศ เรอื งสุวรรณ. เทคโนโลยีการศกึ ษา : ทฤษฎแี ละการวจิ ยั . กรงุ เทพฯ : โอเดียนสโตร์,

2533.
. เทคโนโลยกี ารศกึ ษา : หลกั การและแนวปฏิบตั .ิ กรงุ เทพฯ : สานักพมิ พ์
วัฒนาพานิช, 2526.
ณฐั วุฒิ รตั นอรณุ . สมรรถภาพของนักเทคโนโลยีการศึกษา ในยคุ สารสนเทศ. วิทยานิพนธป์ รญิ ญา
มหาบัญฑติ ภาควชิ าเทคโนโลยกี ารศึกษา มหาวทิ ยาลยั รามคาแหง, 2537.
บุญชม ศรสี ะอาด. การวจิ ัยทางการวดั ผลและการประเมินผล. กรงุ เทพฯ : สวุ รี ิยาสาส์น, 2545.
ประหยดั จิระวรพงษ์. นกั เทคโนโลยีการศึกษาในสหสั วรรษหนา้ . โสต-เทคโนฯสมั พนั ธ์
แห่งประเทศไทย : คณะครศุ าสตร์ จฬุ าลงกรมหาวิทยาลัย, 2542.
พวงทอง สถิตพงศ์สถาพร. บทบาทของนกั เทคโนโลยกี ารศึกษาในฐานะตัวกลางการแพร่กระจาย
นวตั กรรมทางเทคโนโลยกี ารศึกษา. วทิ ยานิพนธป์ ริญญามหาบัณฑิต,
จุฬาลงกรณ์มหาวทิ ยาลัย, 2534.
เผชญิ กิจระการ. การวิจยั และเทคโนโลยกี ารศกึ ษา. มหาสารคาม : ภาควิชาเทคโนโลยี
และสอ่ื สารการศกึ ษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม, 2542.
มนต์ชยั เทยี นทอง. การออกแบบและพฒั นาคอร์สแวรส์ าหรับบทเรยี นคอมพิวเตอรช์ ่วยสอน.
กรงุ เทพฯ : สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกลา้ พระนครเหนอื , 2545.
วารนิ ทร์ รัศมพี รหม. สอ่ื การสอน เทคโนโลยีทางการศกึ ษาและการสอนร่วมสมยั . กรุงเทพฯ :
ชวนพมิ พ์, 2531.
วิกัญญา เจนสรุ ยิ ะกุล. ตวั แปรคดั สรรทสี่ ่งผลต่อลกั ษณะรบั รภู้ าพลักษณโ์ ลกรอบตวั อยา่ งถกู ต้อง
ของนกั เทคโนโลยกี ารศกึ ษาในสถาบนั อุดมศึกษา สังกัดทบวงมหาวิทยาลยั .

วทิ ยานิพนธป์ ริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2544.

69

วชิ ุนา ปาณปุณณัง. การนาเสนอรูปแบบเชงิ แนวคดิ ศูนย์วทิ ยบริการสาธารณะสาหรับ
กรุงเทพมหานคร. วทิ ยานพิ นธป์ รญิ ญามหาบณั ฑิต, จฬุ าลงกรณม์ หาวทิ ยาลยั , 2540.

วิวฒั น์ บตุ รากาศ. บทบาทของนักเทคโนโลยีการศึกษาในการฝึกอบรมตามการรบั รขู้ องหวั หน้า
หนว่ ยฝกึ อบรม. วทิ ยานิพนธป์ ริญญามหาบณั ฑติ , จฬุ าลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2531.

ศราพร วาทะสัตย.์ อุทยานการศึกษาในวัดตามความเหน็ ของผูเ้ ช่ยี วชาญ พระภิกษุ และ
ประชาชน. วิทยานิพนธป์ รญิ ญามหาบัณฑติ , จฬุ าลงกรณ์มหาวิทยาลยั , 2539.

สานกั งานคณะกรรมการการอดุ มศึกษา. เกณฑค์ ณุ ภาพการศึกษาเพ่อื การดาเนินงานทีเ่ ป็นเลศิ
2546. กรุงเทพฯ : สานกั งานคณะกรรมการการอุดมศึกษา, 2547.

สานกั งานคณะกรรมการการศกึ ษาแหง่ ชาต.ิ แผนพฒั นาการศกึ ษา ศาสนา และวฒั นธรรม
ระยะที่ 8 (2540-2544). กรุงเทพฯ : ครสุ ภาลาดพรา้ ว 2540. ถ่ายเอกสาร.

อรจรยี ์ ณ ตะกว่ั ทงุ่ . เอกสารการสอนชุดวชิ าสมั มนาการวจิ ยั และทฤษฎที างเทคโนโลยีและสื่อสาร
การศกึ ษา (หน่วยที่ 2). นนทบรุ ี : มหาวิทยาลัยสโุ ขทัยธรรมาธิราช, 2541.

Association for Educational Communication and Technology. 1979. Educational
Technology : A Glossary of Terms. Washington. D.C.

Best, John w., and James V Kahn. 1986. Research in Education. New Jersey :
Prentice Hall Inc.

Davis, John Malan. “The Use of Performance Indicator System in Public Higher
Education,” Dissertation Abstracts International. 64(2) : 418-A ;
August, 2003.

ภาคผนวก

71

ภาคผนวก ก
ข้อบงั คับ ระเบยี บ ประกาศ หรือแนวปฏบิ ัติทเ่ี ก่ียวขอ้ ง

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83