P1 STPM 2018 (U12017)

SKEMA JAWAPAN DAN SKEMA PEMARKAHAN PENGAJIAN PERNIAGAAN
PENGGAL 1 2017 DAN ULANGAN 1 2016

BAHAGIAN A ( 50 Markah )

1 Nyatakan empat peranan peruncit kepada pengguna di kawasan yang 4

berhampiran.

Peranan peruncit kepada pengguna di kawasan yang berhampiran ialah:

i) Memenuhi keperluan pengguna setempat (lokasi)

ii) Menawarkan atau menyediakan produk dan perkhidmatan dengan

harga yang berpatutan

iii) Mempelbagaikan pilihan produk dan perkhidmatan

iv) Menggalakkan inisiatif keusahawanan dengan melibatkan pengguna

setempat sebagai pembekal

*buat pengenalan jawapan/ *jawapan mesti ada pengguna di kawasan
berhampiran

i) Memenuhi keperluan dan kehendak penduduk kawasan berhampiran
ii) Menawarkan @ Menyediakan produk/perkhidmatan kepada

pengguna
iii) Menawarkan produk/perkhidmatan dengan harga yang berpatutan
iv) Mempelbagaikan produk & perkhidmatan dengan harga yang

berpatutan
v) Pelbagai produk dan perkhidmatan
vi) Mengalakkan inisiatif keusahawanan @ menggalakkan perniagaan

huluan
vii) Menyediakan perkhidmatan selepas jualan
viii) Memastikan barag/perkhidmatan yang dijual sampai ke tangan

pengguna pada masa yang ditetapkan
*jika tiada ayat pembukaan @ setempat @ berhampiran(0m)

2 Huraikan tiga faktor persekitaran umum yang mempengaruhi perniagaan. 6

Persekitaran Ekonomi
i) Risiko dan ketidakpastian pasaran
ii) Nilai mata wang @ pertukaran wang asing
iii) Dinamik/perubahan-perubahan pasaran
iv) Contoh: Penempatan perniagaan kereta mewah seperti jenama
Porshe hanya sesuai di kawasan penduduk berpendapatan tinggi
dan mampu @ apabila kuasa beli penduduk tinggi, jualan akan
meningkat.

Persekitaran Persaingan dan Jaringan
i) Ancaman yang diberikan oleh perniagaan yang mengeluarkan
produk yang sama atau pengganti dan dalam pasaran yang sama
dengan produk usahawan.
ii) Membina hubungan dengan pihak yang dapat memberi manfaat
kepada perniagaan. Contoh firma-firma lain dalam
industri/pasaran yang sama dengan produk usahawan

Persekitaran Sosiobudaya
i) Hubung kait nilai budaya sosial amalan sesuatu kaum
ii) Adat resam, nilai sosial, kepercayaan, budaya atau nilai-nilai
bersama yang dikongsi
iii) Contoh kesedaran masyarakat yang mementingkan gaya hidup
yang sihat akan mempengaruhi perniagaan buat keluaran dari
kecil
iv) Contoh: Keperluan pakaian orang Melayu berbeza dengan
keperluan pakaian orang Cina, manakala perniagaan perlu
memenuhi keperluan masyarakat melayu di lokasi yang
bersesuaian.

Persekitaran Politik dan Perundangan
i) Sistem pentadbiran @ sistem pemerintahan sebuah negara
ii) Peraturan, kawalan menetapkan perkara yang boleh @ tidak boleh
dilakukan oleh perniagaan.
iii) Peraturan/undang-undang yang ditetapkan oleh pihak berkuasa
iv) Contoh: Pusat hiburan, kedai minuman keras dan pusat mainan
video. Peraturan yang ditetapkan oleh kerajaan tempatan
menentukan waktu operasi pusat hiburan
v) Contoh: perniagaan mesti mematuhi spesifikasi yang ditetapkan
oleh kementerian kesihatan terhad produk kesihatan.

Persekitaran Teknologi
i) Sebarang perubahan pengunaan sains yang membolehkan manusia
melakukan sesuatu yang baru atau membentuk tugas atau
prosedur kerja.
ii) Peralatan/pengetahuan/kaedah menukar input kepada output.
iii) Contoh: Teknologi komputer dalam perniagaan, penguanaan E-
mail, E/commerce, memudahkan perniagaan menghubungi
pelangan.

Persekitaran prasarana
i) Kemudahan asas yang disediakan untuk membantu aktiviti
perniagaan.
ii) Contohnya: Kemudahan elektirk, jalan raya yang sesuai untuk
kenderaan berat bagi memudahkan perniagaan menghantar
bekalan.

Persekitaraan Antarabangsa [ 1 ]
• Merujuk kepada faktor-faktor seperti dasar perdagangan,
undang-undang perniagaan yang melibatkan dua buah negara
atau lebih menentukan sebuah produk boleh diekspos ke sebuah
negara.
• Kesan dari segi pengguna,persaingan,pembekal baharu.
• Contoh: AFTA merupakan blok perdagangan yang
membolehkan negara anggota mendapat farif yang lebih rendah.
• Persekitaran wajib ada, kecuali ada pembuka jawapan. Huraian
mesti tulis bagaimana pengaruhi perniagaan.

3 Berikan maksud pengurusan pengeluaran dan nyatakan tiga peranannya kepada [4]
sebuah organisasi perniagaan.

Maksud Pengurusan Pengeluaran.

Aktiviti merancang,meyusun,menggabung,mengorganisasi dan
mengawal sumber-sumber organisasi menghasilkan barangan dan
memberika perkhidmatan.

Peranan pengurusan pengeluaran :

1. Merancang pengunaan sumber untuk pengeluaran [1]
2. Merancang kaedah pengeluaran [1]
3. Menghasilkan output [1]
4. Mengawal kualiti produk sudah perkhidmatan [1]
5. Mengawal kos semasa pengeluaran [1]
6. Mengawal kecekapan pengunaan sumber [1]
7. Memastikan produktiviti adalah maksimum [1]
8. Mengawal selia kelancaran proses pengeluaran [1]
9. Memastikan keperluan dan kehendak pengguna dipenuhi [1]

4 Terangkan tiga langkah pertama dalam proses kawalan kualiti. [6]
Proses Kawalan Kualiti

1. Rancang (plan) [1]
Rancang iaitu aktiviti mengkaji proses pengeluaran, mengenal pasti
masalah, menentukan matlamat dan membangunkan perancangan
untuk penambahbaikan [1].

2. Buat (Do) [1]
Buat iaitu melaksanakan proses kawalan kualiti mengikut kaedah
yang dirancang dan mengukur pencapaian [1].

3. Semak (Check) [1]
Semak iaitu membuat pemamtauan ke atas setiap proses kawalan
yang dilaksanakan dan mengenal pasti segala kecacatan atau
pelanggaran piawaian yang telah ditetapkan untuk tindakan
seterusnya [1].

*Bahasa Inggeris sahaja salah
*penerangan mesti dikaitkan dengan kualiti

5 Huraikan dua elemen yang terdapat dalam model gelagat pengguna. [4]
Skema pemarkahan

1.Rangsangan pemasaran dan persekitaran [1]
• Ransangan pemasaran dijalankan oleh pemasar melalui strategi
produk, harga, promosi,dan pengedaran [1]
• Rangsangan persekitaran merujuk kepada persekitaran ekonomi
dan persekitaran budaya [1].

2. Kotak hitam pembeli [1]
• Minda pengguna atau pembeli yang menentukan keputusan
mereka membuat pembelian [1].
• Pemikiran pembeli dipengaruhi oleh pelbagai rangsangan
pemasaran dan rangsangan persekitaran [1].

3.Respons pembeli [1]
• Merujuk kepada tindakan seseorang pembeli pengguna membuat
keputusan sama ada ingin membeli atau tidak membeli. [1]
• Pengguna dan pembeli membuat pilihan produk dan jenama. [1]
• Membuat pilihan penjual dan tawaran yang diberikan oleh
penjual. [1]
• Membuat keputusan masa pembelian. [1]

*Gambar rajah tidak dibenarkan

6 Jelaskan dua perbezaan antara segmentasi pasaran, sasaran pasaran dan
peletakan pasaran.

Aspek Segmentasi Sasaran Peletakan Pasaran
Dimensi Pasaran Pasaran
Skop dan Pembahagian Penilaian dan Peletakan pasaran
Liputan pasaran yang pemilihan satu melibatakan pembentukan
besar kepada atau lebih imej positif sesuatu produk
Asas pasaran-pasaran segmen untuk dalam fikiran pengguna
penetapan kecil yang dimaksuki. [1] berbanding produk
strategi mempunyai persaing. [1]
keperluan,ciri-ciri Menentukan
atau gelagat yang penggunaan Pemasar akan menentukan
sama. [1] strategi strategi peletakan pasaran
Faktor asas yang penyasaran berasakan [1]
mempengaruhi pasaran seperti
segmen pasaran pemasaran tidak - Ciri-ciri produk seperti
seperti geografi, terbeza dan atribut produk,
demografi, pemasaran manfaat yang
psikografi, dan mikro. [1] diperoleh, kekerapan
gelagat penggunaan dan
pengguna/manfaat klasifikasi produk [1]
produk. [1]
- Perbezaan imej seperti
imej biasa dengan imej
premium [1]

- Perbezaan saluran
pengederan seperti
intensif berbanding
eksklusif [1]

Kegunaan/ Kepentingkannya Kepentingannya - Servis seperti
Kepentingan untuk untuk perkhidmatan penuh
membolehkan membolehkan dan terhad [1]
pemasar pemasar
membentuk menggunakan - Staf seperti mutu
campuran sumber yang khidmat staf sama ada
permasaran yang terhad secara berkualiti atau tidak,
berbeza bagi lebih optimum [1]
memenuhi untuk segmen
keperluan segmen yang dipilih. [1] Kepentingkan ialah
yang berbeza. [1] peletakan pasaran yang
berjaya akan memberikan
kelebihan daya saing yang
terbesar kepada pemasar
dalam segmen yang dipilih.
[1]

7 Huraikan tiga peranan pengurus kewangan terhadap fungsi pengurusan
perniagaan yang lain.

1. Pemasaran [1]
• Membantu pengurus pemasaran membuat belanjawan bagi merancang
strategi pemasaran [1]
• Pengurus kewangan membantu pengurus pemasaran
mempertimbangkan aspek kewangan dalam menilai alternatif
promosi, pengedaran atau harga produk yang kompetitif untuk
memastikan sumber kewangan yang digunakan memberi keuntungan
[1]

2. Pengeluaran [1]
• Membantu pengurus pengeluaran dalam keputusan pembelian
keperluan pengeluaran [1]
• Membantu pengurus pengeluaran menginterpretasi analisis hasil dan
kos untuk mencapai keputusan pembelian yang tepat. [1]
• Membantu mendapatkan dana untuk membiaya aktiviti pengeluaran

3. Sumber manusia [1]
• Membantu pengurus sumber manusia membuat perancangan dan
keputusan berkaitan aspek gaji dn bonus
pekerja,biasiswa,bengkel,kurus latihan atau seminar,kebajikan pekerja
dan alat memotivasikan pekerja. [1]

4. Perakaunan [1]
• Membantu pengurus perakaunan menyediakan laporan kewangan
tahunan.
• Membantu pengurus perakaunan dalam menyediakan dokumen untuk
tujuan audit.

*jawapan mesti dinyatakan fungsi dahulu

8 Jelaskan nisbah kewangan seperti yang berikut:
i) Nisbah kecairan
ii) Nisbah kecekapan

Skema permarkahan
i) Nisbah kecairan
• Mengukur kemampuan perniagaan membuat pembayaran
dalam jangka pendek kepada bank dan pemiutang lain [1].
• Menunjukan keupayaan perniagaan menjelaskan liabiliti
semasa apabila dituntut [1].
• Terdiri daripada nisbah semasa dan nisbah cepat. [1] *pilih
salah satu
ii) Nisbah kecekapan
• Memberikan gambaran tentang kecekapan pihak pengurusan
mengendalikan aset-aset perniagaan sama ada digunakan
dengan berkesan atau sebaliknya [1].
• Terdiri daripada purata masa kutipan ,pusing ganti akaun
belum terima,pusing ganti inventori,pusing ganti aset tetap,dan
pusing ganti jumlah aset [1].
• Nisbah cepat yang menunjukkan syarikat menjelaskan
pembayaran hutang dalam jangka masa pendek.
• Nisbah kekerapan nisbah purata dan masa kutipan
menunjukkan aktiviti selanjut dalam mendapatakan bayaran
balik hutang daripada penhutang.

*Formula tidak diterima

9 Terangkan sumber dalaman dan sumber luaran yang digunakan dalam
perekrutan pekerja.
Skema pemarkahan

1. Sumber Dalaman
• Mendapatkan calon pekerja dari kalangan pekerja sedia ada
dalam organisasi bagi mengisi sesuatu kekosongan jawatan
[1].
• Contoh [1]: berlaku pesaraan pengawai permasaran di jabatan
permasaran. Kekosongan ini diisi oleh esklusif permasran
yang dinaikan pangkat di jabatan yang sama. Contoh, kaedah
rekrut.

2. Sumber luaran
• Mendapatkan calon pekerja dari pelbagai sumber luar
organisasi bagi mengisi sesuatu kosong jawatan [1].
• Contoh [1]: apabila seorang pengurus sumber manusia
meletakan jawatan,kekosongan tersebut diisi oleh calon dari
syarikat lain yang memohon untuk menyertai organisasi.

*wajib contoh

10 Huraikan tiga jenis ganjaran dalam bentuk kewangan.
Skema permarkahan

Ganjaran bentuk kewangan ialah;

1. Gaji [1]
• Bayaran asas yang diterima oleh pekerja mengikut bulan atau
minggu. [1]

2. Upah
• Dibayar serta merta, bayaran yang d terima oleh seseorang pekerja
bagi sesuatu tugas yang diselesaikan.
• Dibayar setelah tugas selesai.
• Upah boleh dibayar mengikut tempoh/output/hasil kerja/ jam/ hari/
minggu.

Soalan 11 [20]

Berdasarkan kes di atas,

a Jelaskan cabaran perniagaan Lenovo Group Ltd dari aspek
persekitaran ummum.

Fakta Huraian Kaitan Kes
Persekitaran -Teknologi 1 Menurut Ketua Pegawai Eksekutif
Teknologi mempengaruhi Lenovo, dalam satu temubual bersama The
operasi Wall Street Journal, “menjual komputer
perniagaan sama peribadi adalah seperti menjual buah-
ada melalui buahan segar” kerana teknologi berubah
peningkatan pada kadar yang sangat pantas. [2]
teknologi atau
perubahan 2.Tempoh pengeluaran telefon pintar
teknologi. daripada peringkat reka bentuk hingga
telefon sampai ke tangan pengguna
-Sebarang berkurangan daripada 2 tahun kepada
pengurusan sains hanya 4 bulan. [2]
yang
membolehkan 3.Perubahan teknologi yang pantas ini
manusia menuntut syarikat untuk sentiasa berupaya
melakukan menyaingi perubahan, bijak mengawal
sesuatu yang inventori, dan mengimbangi penawaran-
benar atau permintaan, serta cekap mengendalikan
membentuk pusing ganti produk yang sangat pantas. [2]
tugas/prosedur
kerja 4.Lenovo meningkatkan kelebihan saing
dengan mengurangkan kebergantungan
tinggi kepada pembekal luar. [2]

Persekitaran -Ancaman yang 1.Lenovo menangani persaingan ini
Persaingan diberikan oleh melalui operasi pengeluaran yang tertumpu
dan perniagaan yang kepada penguasaan ke atas perniagaan
jaringan mengeluarkan huluan dengan mengambil alih perniagaan
produk yang komputer peribadi IBM. [2]
sama atau
pengganti dan 2.Lenovo menangani persaingan ini dengan
pada pasaran membeli perniagaan telefon mudah alih
yang sama Motorola Mobility daripada Google pada
-Jenis struktur Oktober 2014. [2]
pasaran seperti
persaingan 3.Tindakan ini mengelakkan
sempurna, kebergantungan tinggi Lenovo kepada
oligopolistik, dan pembekal luar bagi komponen pengeluaran
monopolistik dan mengawal kos pengeluarannya. [2]
-Firma atau
industri dalam 4.Ini membantu keupayaan Lenovo
pasaran yang menghasilkan pengeluaran dengan segera
sama. dan mendahului pesaing [2] bergantung
pada sis (1) atau wajib.

Persekitaran -Hubungkait - P3 (B1-B4) (2m)
sosiobudaya nikai, budaya, -P3 (B4-B7) (2m)
sosial, amalan
sesuatu kaum.

-Adat resam/
kepercayaan nilai
sosial/

b Jelaskan saluran agihan produk yang digunakan oleh Lenovo [14]

Huraian Kaitan Kes
Pengeluar kepada -Strategi ini menampakkan hasil apabila Lenovo
Pelanggan/ Pengguna berjaya mendapat kontrak pesanan daripada
syarikat dan agensi kerajaan di India. Misalnya,
Pengeluar kepada kerajaan Tamil Nadu telah membuat pesanan
Peruncit kepada sajuta unit komputer riba. Ini telah menjadikan
Pelanggan/Pengguna Lenovo sebagai pemimpin pasaran komputer riba
di India.
-Seramai 6000 peruncit membentuk rangkaian
pengedaran runcit telefon pintar dan tablet Lenovo
di India.

Pengeluar kepada -Lenovo turut mengedarkan computer peribadi
Pengedar/ Ejen kepada menggunakan lima pengedar utama nasional,
Pelanggan/Pengguna seperti Ingram Micro dan Redington. [2]
-bagi telefon pintar dan tablet, pengedarannya
dilakukan menggunakan pengedar peringkat negeri
[2].

-Lenovo turut melantik 40 pengedar wilayah yang
mempunyai hak untuk mengedarkan produk
syarikat secara eksklusif [2].

Soalan pilihan

12 Terangkan empat cabaran yang dihadapi oleh pengurus pengeluaran di
kilang pembuatan kereta
1. Peningkatan Teknologi
• Pengurus pengeluaran perlu mewujudkan kaedah baru dalam proses
pengeluaran bagi meningkatkan kecekapan operasi
• Wujudnya kaedah dan teknologi baru yang membolehkan proses
pengeluaran yang lebih cepat menuntut pengurus lebih peka kepada
perubahan tersebut sama ada untuk menggantikan kaedah sedia ada
dengan kaedah dan teknologi yang baru
• Pengurus juga perlu lebih peka terhadap persekitaran akibat
perubahan teknologi ini
• Pengurus perlu menggantikan mesin lama dengan mesin yang
berteknologi baru.
• Pengurus perlu peka terhadap persekitaran teknologi kerana
perubahan teknologi berlaku.
• Contoh, proses pengeluaran kereta meningkat.
*melibatkan kos √
2. Penekanan pada kualiti
• Perlu memastikan kos terlibat dalam perisian terkini iaitu CAD/CPM
untuk penghasilan yang lebih berkualiti.
• Pengurus pengeluaran perlu memastikan produk yang dikeluarkan
mempunyai kualiti yang baik secara berterusan kerana pengguna kini
menitikberatkan aspek ini dalam produk yang dibeli
• Pengurus perlu memastikan produk yang dikeluarkan mengikut
piawaian yang ditetapkan oleh industri seperti pematuhan kepada
SIRIM, ISO
• Pengurus perlu bijak menangani peningkatan kos tambahan untuk
pengeluaran produk berkualiti seperti membeli mesin baru yang boleh
menghasilkan produk yang lebih berkualiti.
• Memantau persekitaran bagi memastikan kaedah yang terbaik
digunakan dalam pengeluaran kereta.

3. Isu perjagaan alan sekitar.

• Pengurus pengeluaran perlu sentiasa peka dengan kesan pengeluaran
ke atas alam sekitar di samping objektif syarikat untuk mendapat
keuntungan.

• Pencemaran alam perlu dielakkan sebaliknya mengambil langkah
pemuliharaan alam sekitar.

• Pengurus perlu memastikan sisa pengeluaran dikedalikan mengikut
peraturan kerana pihak kerajaan dan masyarakat sekarang sangat
mementingkan aspek kebersihan dan penjagaan alam sekitar.

• Pengurus perlu pastikan sisa pengeluaran dihapuskan di tempat yang
ditetapkan.

4. Sumber semakin berkurangan
• Sumber manusia terlatih semakin berkurang dan pengurus perlu
memastikan perkerja sentiasa mencukupi untuk mengelakkan proses
pengeluaran tergendala
• Sumber bahan mentah semakin berkurang dan pengurus pengeluaran
perlu memastikan bahan mentah sentiasa mencukupi supaya proses
pengeluaran tidak tergendala
• Sumber kewangan yang semakin berkurang di mana pengurus
pengeluaran perlu sentiasa memastikan bajet diuruskan dengan sebaik
mungkin untuk mengelakkan proses tergendala akibat masalah
kewangan.

Bekalan komponen kereta tidak mencukupi/terjejas apabila syarikat gagal membayar
kos bekalan sebelumnya kepada pembekal
13. Terangkan empat peringkat kitaran hayat produk

1. Peringkat Pengenalan (Introduction)
• Produk baru diperkenalkan kepada pengguna/pelanggan
• Harga atau kos seunit barang tinggi atau tiada ekonomi bidangan
• Keuntungan syarikat adalah sedikit, sifar atau mengalami kerugian
• Promosi yang agresif, besar-besaran harus dijalankan
• Syer pasaran yang sedikit
• Persaingan rendah atau tiada
• Jumlah jualan kecil/kadar jualan perlahan/paling rendah
• Pelanggan kurang kerana pelanggan baru mula kenali produk
2. Peringkat Pertubuhan (Growth)
• Produk mula dikenali ramai
• Harga atau kos seunit barang menurun
• Keuntungan syarikat adalah positif dan semakin menambah
• Jualan meningkat dan jualan bertambah pada kadar manaik
• Promosi terus dijalankan bagi menambahkan jualan
• Syer pasaran meningkat
• Pesaing mula memasuki industri/persaingan semakin sengit
• Pelanggan semakin ramai

3. Peringkat Kematangan (Maturity)
• Produk sudah dikenali ramai
• Harga atau kos barang pada tingkat yang paling rendah atau
minimum

• Keuntungan syarikat adalah maximum
• Jualan meningkat dan bertambah pada kadar perlahan, tetapi

stabil atau menurun
• Promosi dikurangkan berbanding dengan peringkat pertumbuhan,

untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan
• Syer pasaran mencapai tingkat maksimum
• Penambahbaikan terhadap produk
• Persaingan stabil
• Pelanggan paling ramai

4. Peringkat Kemorosotan (Decline)
• Pengguna telah bosan/ jemu terhadap produk syarikat.
• Harga atau kos seunit barang meningkat
• Keuntungan syarikat adalah sifar atau negatif
• Jualan menurun
• Promosi jualan berkurangan dan dihentikan atau tiada promosi
jualan
• Syer pasaran ialah amat sedikit atau sifar
• Wujud barang pengganti dipasaran
• Keuntungan merosot
• Pelanggan berkurangan
• Bilangan pesaing berkurangan