Driver training IDSMED BNDC 28 Jan 2023
01 ระเบียบความปลอดภัยทั่วไป 02 03 04 05 ระเบียบการปฎิบัติงานของขนส่ง ข้อแนะน าในการส่งสินค้า ทา ความร ้ ู จ ั กล ู กค ้ าของ LF GOODS RETURN PROCESS 06 ตัวชี้วัดส าหรับการท างาน
GENERAL SAFETY REGULATIONS ระเบียบความ ปลอดภัย ทั่วไป “เรามงุ่มั่นในการปรับปรงุระบบการจัดการอาชวีอนามัย และ ความปลอดภัยในการท างานใหม้ปีระสทิธภิาพอยา่งตอ่เนองื่ ”
ประกาศเร ื่องการแต ่ งกายของพนกังานขนส ่ ง ท ี่เขา ้ รับงานท ี่คลงั LF BNDC เงื่อนไขการแต่งกายของพนักงาน - เม ื่อเขา ้ พ ้ ื นท ี่คลงัสินคา ้ ของแอลเอฟ โลจิสติกส์ - เม ื่อไปส่งสินคา ้ใหก ้ บัลูกคา ้ เคร ื่องแต่งกายท ี่บงัคบั - ชุดยูนิฟอร์ม - บัตรพนักงาน - รองเท้านิรภัย - เส ้ ื อสะทอ ้ นแสง - กางเกงขายาวทรงสุภาพ
อ ุ ปกรณ ์ ดา ้ นความปลอดภยัของรถขนส ่ งส ิ นคา ้ • กรวยจราจร หรือป้ายสามเหลี่ยม จ านวน 3 อัน • เครื่องดับเพลิงแบบมือถือจ านวน 1 ถัง รถ 4 ล้อ ถังขนาด 3 ปอนดข ์้ึ นไป รถ 6 ลอ ้ ข้ึ นไป ถงัขนาด 10 ปอนดข ์้ึ นไป • หมอนรองล้อจ านวน 1 คู่ • ไฟฉายจ านวน 1 กระบอก • อุปกรณ ์ป้ องกนัตวัในยคุ New Normal COVID-19
REGULATIONS FOR TRANSPORTATION ระเบียบการ ปฎิบัติงาน ของขนสง ่ “เรามงุ่มั่นในการปรับปรงุระบบการจัดการอาชวีอนามัย และ ความปลอดภัยในการท างานใหม้ปีระสทิธภิาพอยา่งตอ่เนองื่ ”
ขั้นตอนการปฎิบัติงานของขนักงานขนส่ง 1) เขา ้ รับสินคา ้ ก่อนเวลา ตามระบุใน Plan โหลด ถึงคลังLF 30 นาที 2) เข้ารับสินค้าพนักงานต้องท าการตรวจเช็คสภาพรถขนส่งก่อนเริ่มงาน ผ่าน App TMS DRIVER 100% 3) หวัหนา ้ พนกังานขนส่งติดต่อที่แอดมิน TMS เพื่อรับเอกสาร Handover ตามงานของ subcontract ตรวจสอบเอกสารให้ตรงตาม Plan ครบทุก Order ก่อนนา สินคา ้ ข้ึนรถทุกคร้ัง (เอกสาร Delivery Manifest มีจ านวนครบตาม Truck Manifestและเลขที่ออเดอร์ถูกต้อง) 4) พนกังานขนส่งตรวจเช็คสภาพสินค้าก่อนโหลดสินค้า นับจ ำนวน กล่องหรือกระสอบพร ้ อมตรวจสอบสภำพสินค้ำ 100% (กล่อง ไม่บุบ, กระสอบไม่ขาด ไม่มีรอยเจาะ, กระป๋องไม่บุบไม่ยกุกรณีกล่องเปิดฝาตอ ้ งตรวจสอบ) กบั OPSขณะส่งมอบสินคา ้ 5) พนกังานยกสินคา ้ ข้ึนรถแยก Order และการจัดเรียงสินค้าอย่างเหมาะสม 6) พนกังานขนส่งตอ ้ งScan Truck Manifest เพื่อยืนยันรับงาน และแสดงหน้าจอให้ทางแอดมิน TMS ตรวจสอบ - เริ่มการใช้ App TMS DRIVER 100% 7) พนกังานขนส่งพบปัญหาระหวา่งการจดัส่งตอ ้ งติดต่อประสานงานกบัทางหวัหนา ้ งานหรือแจ้งปัญหาให้ทาง CS. ประสานงานก่อนทุก ครั้ง 8) พนกังานขนส่งยนืยนัเริ่มตน ้ การจดัส่งออเดอร ์ เมื่อตอ ้ งการส่งสินคา ้ ตอ ้ งยนืยนัการจดัส่งสินคา ้ ถ่ายรูป Delivery Manifestและให้ทาง ลูกค้าเซ็นยืนยัน - ปิ ดระบบ TMS 9) เมื่อดา เนินการส่งสินคา ้ เรียบร ้ อย พนกังานขนส่งรับ POD พร ้ อมลายเซ ็ นกลบัมาส่งที่แอดมิน TMS - ส่งคืน POD ภายในวันถัดไปไม่ เกิน 15:00 น. เท่านั้น
วนั /เดอืน/ปีและเวลาที่ ตรวจสอบ : Date Time ประเภทการมา ตดิตอ่ : Type of coordination พนกังานขบัรถไดท้า การ ตรวจเช็คสภาพรถขนสง่ ผ่านแอปพลเิคชน่ั "TMS Driver" แลว้หรอืยงั? : Pre-Trip Completed or Not? รปูถา่ยพนกังานขบัรถทไี่มม่ ี บตัรประจา ตวัพนกังาน(ใหเ้ห็น หนา้) : Picture the driver รปูถา่ยใบขบัข/ี่บตัร ประชาชนของพนกังาน ขบัรถ : Picture the driving license ชอื่ -สกลุพนกังานขบัรถ : Driver name เบอรโ์ทรศพัท์ (ถา้ม)ี : Phone บรษิทัฯตน้ สงักดั : Company ทะเบยีนรถทมี่า โหลดสนิคา้ : Truck reg no. ประตโูหลด/ช่องโหลด สนิคา้ทรี่ถเขา้มาโหลด : Loading dock no. รปูถา่ยตอนเปิด ประตตูกู้อ่นโหลด สนิคา้ : Picture before loading/unloading 1/11/2564 5:32:44 มาตดิตอ่รับงาน TRUE Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/abป7ัญbญ546า มc.ยีรมิ้ปู_ถImages า่ยพนัก/งabาน7ขbับ546 รถทcไี่.0626121934 รมปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรศงะาภุชนธา(รชในทหข_ร้าอ977359133399405813 นงพสปนอักรงต์าน: ขSuphatorn Transport ับรถ - Pictu._233413 14104422136667156194 .jpg บ..6767 233413.jpg ประตโูหลด 10 : Loading Dock Security Loading Unloading 10 _Images/ab7b546c.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.233413.jpg 1/11/2564 7:05:51 มาตดิตอ่รับงาน TRUE Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/27วaรี86526 ะชยั ช.มุ่รปูย_ถมิ้Images า่ยพนักง/27านaข86526 ับรถทไี่.0962700620 รมปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรศงะาภชุนธา(ชรในหทข_ร้อา977359133399405813 นงพสปนัอกรงต์าน: ขSuphatorn Transport ับรถ - Pictu._001419 14104422136667156194 .jpg บบ.001419 8711 .jpg ประตโูหลด 13 : Loading Dock Security Loading Unloading 13 _Images/27a86526.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.001419.jpg 1/11/2564 7:14:19 มาตดิตอ่รับงาน TRUE Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/70หaล4วd eย 2บa า.รรปูงุ_ถญImages า่ายตพินัก/ง70านaข4ับd eรถ2ทaไี่.0953585676 รมปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรศงะาภุชนธา(รชในทหข_ร้าอ977359133399405813 นงพสปนอักรงต์าน: ขSuphatorn Transport ับรถ - Pictu._001636 14104422136667156194 .jpg บบ.001636 8711 .jpg ประตโูหลด 10 : Loading Dock Security Loading Unloading 10 _Images/70a4d e2a.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.001636.jpg 1/11/2564 7:16:32 มาตดิตอ่รับงาน TRUE Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/1adบตุ 5รd aดี05สภุ .ารษปู_ถรImages า่ยพนัก/ง1าadนข5ับd aรถ05ทไี่.0845422337 รมปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรซงะาเชีอนาส(ชใทนหีข_ท้อ977359133399405813 รงาพนนสักปงอารนต์ข: ับCST Transport รถ - Pictu._003309 1414422136667156194 .jpg 2ฒ.003309 จ6122 .jpg ประตโูหลด 13 : Loading Dock Security Loading Unloading 13 _Images/1ad5d a05.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.003309.jpg 1/11/2564 7:26:53 มาตดิตอ่รับงาน TRUE Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/5bfac นวิัฒ3นa์3ม.ว่รงปูศถ_ราImages ่ทียอพงนักง/า5นbfac ขับร3ถaท3ไี่.รม0806503012 ปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรงะศาชภุนาธ(ชใรนหทข_้รอ977359133399405813 างนพสนปักองราต์น: ขSuphatorn Transport ับรถ - Pictu._003627 14104422136667156194 .jpg บ.ท003627 3598 .jpg ประตโูหลด 13 : Loading Dock Security Loading Unloading 13 _Images/5bfac3a3.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.003627.jpg 1/11/2564 8:21:51 มาตดิตอ่รับงาน TRUE Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/b023 ณัฐนa9นeัท6์.เรผปูา่_ถปImages า่รยะเพสนรัฐกิ/ง์bา023 นขับaร9ถeท6ไี่.รมปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรฐงะตาิชนาาร(ชใยีนห-์ดข_้อี977359133399405813 ทงรพานนักสงปาอนรขต์ ับ: รTitary ถ - Pictu -Dee Transport ._0125524104422136667156194 .jpg 2ฒ.012552 ส9069 .jpg ประตโูหลด 7 : Loading Dock Security Loading Unloading 7 _Images/b023a9e6.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.012552.jpg 1/11/2564 8:36:49 มาตดิตอ่รับงาน TRUE Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/55420 สมษักc0ดeิ์จ.รนัปูท_ถImages นา่ายพนักง/55420 านขับรcถ0ทeไี่.รมปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรงฐะาตชินา(รชใยีนห-์ขด_้อ977359133399405813 ีทงรพานนักสงปาอนรขต์ับ: รถTitary - Pictu-Dee Transport ._014231104422136667156194 .jpg 2ฒ.014232 ฆ6674.jpg ประตโูหลด 7 : Loading Dock Security Loading Unloading 7 _Images/55420c0e.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.014231.jpg 1/11/2564 9:04:38 มาตดิตอ่รับงาน TRUE ประบนัเฮง 0924307195 ไทท า โลจสิตกิส์: Thai Thum Logistics 2ฒค5987 ประตโูหลด 4 : Loading Dock Security Loading Unloading 4 _Images/20f756d4.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.021119.jpg 1/11/2564 9:11:27 มาตดิตอ่รับงาน TRUE ศนิอนื่ๆ : Other 2ฒพ3316 ประตโูหลด 4 : Loading Dock Security Loading Unloading 4 _Images/98f1f487.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.021946.jpg 1/11/2564 9:24:05 มาตดิตอ่รับงาน TRUE นรสทิธ ิ์กายสกลุอนื่ๆ : Other 3ฒฉ9857 ประตโูหลด 4 : Loading Dock Security Loading Unloading 4 _Images/7b f68d a2.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.022810.jpg 1/11/2564 9:28:25 มาตดิตอ่รับงาน TRUE ธนะพฒัน์ ไทท า โลจสิตกิส์: Thai Thum Logistics 3ฒฬ3090 ประตโูหลด 2 : Loading Dock Security Loading Unloading 2 _Images/0ab88920.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.023236.jpg 1/11/2564 9:31:41 มาตดิตอ่ สง่งาน Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/d eจ9ริd f าว5รd cรณ. รปู _ถจImages าง่ยวจิพตินรักางอ/d eานนัน9ขตd f ับ์ร5ถd cทไี่.ร0814905760 มปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรงะอาชนื่นาๆ(ชใ: นหOther ข_้อ977359133399405813 งพนักงานขับรถ - Pictu._023439 14104422136667156194 .jpg ตห.023439 3246 .jpg ประตโูหลด 9 : Loading Dock 9 1/11/2564 9:34:06 มาตดิตอ่รับงาน TRUE อนุสรน์ ซเีอสทีทรานสปอรต์ : CST Transport บล6723 ประตโูหลด 1 : Loading Dock Security Loading Unloading 1 _Images/6b8e2b9b.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.023626.jpg 1/11/2564 9:36:38 มาตดิตอ่รับงาน TRUE วรวฒิ ไทท า โลจสิตกิส์: Thai Thum Logistics 2ฒฬ5963 ประตโูหลด 4 : Loading Dock Security Loading Unloading 4 _Images/d4407c08.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.023904.jpg 1/11/2564 9:39:13 มาตดิตอ่รับงาน TRUE อภชิาติ ฟาลานัท ทรานสปอรต์ : Falanat Transport ดฮ2492 ประตโูหลด 4 : Loading Dock Security Loading Unloading 4 _Images/c304d6ec.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.024159.jpg 1/11/2564 9:42:11 มาตดิตอ่รับงาน TRUE สรทร ฟาลานัท ทรานสปอรต์ : Falanat Transport บษ557 ประตโูหลด 4 : Loading Dock Security Loading Unloading 4 _Images/a02aa386.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.024417.jpg 1/11/2564 9:48:08 มาตดิตอ่รับงาน TRUE ธรีพล เชดิชู 0963344823 อนื่ๆ : Other 2ฒข2195 ประตโูหลด 1 : Loading Dock Security Loading Unloading 1 _Images/a08effaa.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.025130.jpg 1/11/2564 9:42:19 มาตดิตอ่ สง่งาน Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/9aไ69พบcลู670ย ์ .สรขปุู _บถImages า่ยงพนักง/9าaน69ขับcร670 ถทไี่.ร0852721145 มปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรงศะาชภุนาธ(ชรในหทข_ร้อ977359133399405813 านงพสนปักองรต์าน: ขSuphatorn Transport ับรถ - Pictu._025708 1414422136667156194 .jpg 2ฒ.025708 บ3418.jpg ประตโูหลด 10 : Loading Dock 10 1/11/2564 9:44:25 มาตดิตอ่รับงาน TRUE ณฐมันพะนัด ไทท า โลจสิตกิส์: Thai Thum Logistics 1ฒข570 ประตโูหลด 4 : Loading Dock Security Loading Unloading 4 _Images/d6118809.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.030327.jpg 1/11/2564 10:03:45 มาตดิตอ่รับงาน TRUE Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/5cน3คeร1นิbท88ร์.รปู_ถImages า่ยพนักง/5าcน3ขeับ1รbถ88ทไี่.0985620545 รมปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรองะานชินเาต(ชใอนหรข_์้เอ977359133399405813 องก็พเพนัลกงสาโนลขจับสิรตถกิ- สPictu ์: Inter Express Logistics ._030535 14104422136667156194 .jpg ตว.030535 3496 .jpg ประตโูหลด 22 : Loading Dock Security Loading Unloading 22 _Images/5c3e1b88.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.030535.jpg 1/11/2564 10:06:27 มาตดิตอ่รับงาน TRUE Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/9d aสพุ 6รcร8ณf9์.รปูถ_าImages ่ยพนักง/า9นd aข6ับcร8ถfท9ไี่.รม0644315303 ปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรงะอาชนินาเ(ชตในอหรข_้์อ977359133399405813 เองก็พเนพักลงสานโขลับจสริถตกิ- สPictu ์: Inter Express Logistics ._030811 14104422136667156194 .jpg 2.ฒ030811 พ5065.jpg ประตโูหลด 16 : Loading Dock Security Loading Unloading 16 _Images/9d a6c8f9.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.030811.jpg 1/11/2564 10:08:20 มาตดิตอ่รับงาน TRUE Security Loading Unloading Security Loading Unloading _Images/a2เอf2936 กรัตนc์ส.รภุปูาถ_วา่Images ายสพนักง/าaน2ขf2936 ับรถทcไี่.รม0832952800 ปูม่ถบีา่ตัยรใปบรขะับจ ขาต-ี่บัวตัพรนปักรงะอาชนินาเ(ชตในอหขร_้์อ977359133399405813 เองก็พเนพักลงสานโขลับจรสิถตก- ิสPictu ์: Inter Express Logistics ._031045 14104422136667156194 .jpg 2.ฒ031045 อ7185.jpg ประตโูหลด 22 : Loading Dock Security Loading Unloading 22 _Images/a2f2936c.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.031045.jpg 1/11/2564 10:11:15 มาตดิตอ่ สง่งาน จนิดา 0610096987 อนื่ๆ : Other 705135 ประตโูหลด 23 : Loading Dock 23 1/11/2564 10:12:46 มาตดิตอ่รับงาน TRUE ฉัดรชยัสันบชา่ง ไทท า โลจสิตกิส์: Thai Thum Logistics 1ฒย8515 ประตโูหลด 2 : Loading Dock Security Loading Unloading 2 _Images/74facdfb.รปูถา่ยตอนเปิดประตตูกู้อ่นโหลดสนิคา้ - Picture bef_9378882568064639881.031537.jpg 1 2 1. Driver Pre-brief / PRE - Post driver check from
TMS Mobile Function : Flow operation Load Plan Dispatch Pick-up In-Transit Delivered ➢ Picture POD on TMS mobile ➢ E-Signature 2.Tracking status
หน้าใบคลุม Consol & dedicated ลงช ื่อพนกังานขนส่ง ยืนยันการคืนเอกสาร LF เขียนช ื่อพนกังานขนส่ง เขียนทะเบียนรถ ▪ ตวจสอบ COD เกบ ็ เงินสด ▪ ตรวจสอบจา นวนกล่อง ▪ ตรวจสอบเวลาในการจดัส่ง ▪ ตรวจสองเง ื่อนไขในการจดัส่ง จะเปลี่ยนเป็ นเลขShipment ท าระบบ TMS และวางบิล
DM : DISPATCH MANIFEST ลงช ื่อพนกังานขนส่ง ✓ ตรวจสอบเวลาในการจดัส่ง ✓ ตรวจสองเงื่อนไขในการจดัส่ง ✓ กาณี COD ✓ คา สั่งพิเศษ ชื่อ – ที่อยู่ผสู้่ง เลขออเดอร์ ตวัยอ่ชื่อลูกคา้ ยืนยันการคืนเอกสาร ลงชื่อลูกค้า LF
เอกสารการน าสินค้าออกจากคลัง กรอกรายละเอียดขนส่งที่มารับสินค้าออกไป กรอกรายละเอียดหมายเลขเอกสารก ากับการขนส่ง,จ านวนกล่อง ลายมือชื่อ พขร ที่มารับสินค้า ลายมือชื่อ Checker ลายมือชื่อผู้มอีา นาจในการปล่อยสินค้า กรณีผู้มีอ านาจลงนามเป็ นระดับ Leader ใหล ้ งช ื่อกา กบัร ่ วมกนั 2คน เอกสารมี 3 ช ุ ด จดัเกบ ็ ดงัน ้ ี 1.สีฟ้า Operation เกบ ็ ไว ้ 2.ส ี ชมพ ู ขนส ่ งเกบ ็ ไว ้ 3.สีขาว รปภ.จ ุ ดลานโหลดตรวจสอบก ่ อน ปล ่ อยรถ,จ ุ ดป้ อมหนา ้ ตรวจสอบและเกบ ็ เอกสาร
แจง ้ปั ญหาในการจด ั ส ่ งส ิ นคา ้ กรุณาติดต่อแจ้ง CS. TMS : 063 2178272 พรอ้มแจง้รายละเอยีดปญัหา พรอ้มรปูภาพ สง่ผา่น TMS Driver Application หรือ Line ➢ สง่สนิคา้ไมท่นัเวลานดัสง่กอ่น 1 ชม. ➢ ฝนตก ➢ รถติด ➢ รอเช็คสนิคา้ลา่ ชา้ ➢ รบัสนิคา้ออกจากคลงัลา่ ชา้ ➢ อุบัติเหตุ (รถชน ยางรั่ว ยางแตก) ➢ ปัญหาอื่นๆ..... กรณุาแจง ้ กลบัขอ ้ มลูใหท ้ างแผนกขนสง่พรอ ้ มประเมณิ สถานการณ์กรณีทจี่ะสง่ ไมท่ นร้าน ั ไหนบ้าง เพื่อท าการประสานงาน แจ้งทางลูกค้า และลูกค้าปลายทางต่อไป ➢ ติดต่อลูกค้าไม่ได้ (ทุกกรณี) ➢ ทอี่ยใู่นการจดัสง่ ห้ามถามทางลูกค้า ➢ สง่สนิคา้พบสนิคา้ช ารดุแตกเสยีหาย (ทุก กรณี) ➢ สนิคา้ขาด - เกิน สนิคา้ช ารดุ ➢ ปญัหาการรอลงสงิคา้ ➢ DC (1 ชม) ➢ ลูกค้าทั่วไป (30 นาที) ➢ ลกูคา้ใหต้งั้สนิคา้หรอืฝากสนิคา้ ต้องแจ้ง CS.บันทึกเคสทุกกรณี ➢ เอกสารในการจดัสง่สนิคา้ ➢ การน าเอกสาร POD กลับไม่ตรง ตามที่แม๊กมุม ➢ เอกสารขาด ช ารดุทกุกรณี ➢ ตรวจสอบลูกค้าไมเ่ ซ็นบลิรบัสนิคา้ ➢ ลกูคา้ยดึบลิ ไมค่นื ใหข้นสง่ ➢ ปัญหาอื่นๆ..... สงิ่ ทพ ี่ นก ั งานขนสง ่ ตอ ้ ง เตรย ี มและแจง ้ กลบ ั ใหท ้ ม ี CS TMS 1. หน้า Invoice 2. หน้าเอกสาร DM 3. Label ข้างกล่อง 4. รปูสนิคา้ (หนา้กลอ่ง และบารท์ โคต๊ สนิคา้หรอ ื ภาพเหตุการณ์ผิดปกติ 5. เอกสาร PO. (บางกรณี) ห้ามพนกังานขนสง่น าสนิคา้ กลับ เด็จขาด!!!!! ต ้องรอให ้ทางลูกค ้า อนุญาตเท่านั้น
รายละเอียดในการรับปัญหา CS พนักงานCS. รับปัญหาต้องพิจารณาปัญหาที่เกิด เพื่อทราบข้อมูลและท าการแก้ไขให้ครบถ้วน สภาวะแวดลอ้มในการขนสง่สภาพรถขนสง่ ➢ สง่สนิคา้ไมท่นัเวลานดัสง่กอ่น 1 ชม. ➢ ฝนตก ➢ รถติด ➢ รอเช็คสนิคา้ลา่ ชา้ ➢ รบัสนิคา้ออกจากคลงัลา่ ชา้ ➢ อุบัติเหตุ (รถชน ยางรั่ว ยางแตก) ➢ ปัญหาอื่นๆ..... สงิ่ที่CS ต้องทราบ ✓ พนักงานขนสง่อยทู่ ไี่หน ? ✓ เสน้ทางเป็นอยา่งไร ? ✓ ภาพถ่ายรอบข ้าง - ไม่หลอกทีม TMS ✓ ภาพถา่ยสภาพรถขนสง่ - ไม่หลอกทีม TMS ✓ สนิคา้ทคี่า้งสง่บนรถ เจา้ใดบา้ง ? ✓ ผลกระทบเวลาในการสง่รา้นไหน ? ✓ มสีนิคา้อะไรเสยีหาย ? ✓ คาดการเวลาทจี่ะสามารถสง่สนิคา้ ✓ หากตอ้งเปลยี่นรถขนสง่ตอ้งประเมนิเวลาใหไ้ด้ ปญัหาสนิคา้และสถานที่ ➢ ติดต่อลูกค้าไม่ได้ (ทุกกรณี) ➢ ทอี่ยใู่นการจดัสง่ ห้ามถามทางลูกค้า ➢ สง่สนิคา้พบสนิคา้ช ารดุแตกเสยีหาย (ทุกกรณี) ➢ สนิคา้ขาด - เกิน สนิคา้ช ารดุ ➢ ปัญหาอื่นๆ..... สงิ่ที่CS ต้องทราบ ✓ ชอื่รา้นลกูคา้ ? ✓ หน้า Invoice ✓ หน้าเอกสาร DM ✓ Label ข ้างกล่อง ✓ รปูสนิคา้ (หนา้กลอ่ง และบารท์ โคต๊ สนิคา้) ✓ เอกสาร PO. (บางกรณี) การวิเคราะห์สถานการณ์ต่าง ทางCS ต้องทราบข้อเท็จจริงทั้งหมด หากกรณี พบว่า มีความผิดปกติ ให้แจ้งหัวหน้างาน ทา การรวบรวมขอ้มลูสอื่สารใหท้างลกูคา้รบัทราบและชว่ยประสานงานใหท้างทม ี TMS พรอ้มสง่ Mail อย่างเป็ นทางการ
สิ่งที่พนักงานควรปฎิบัติ Do– สงิ่ ทค ี่ วรทา • - โทรน ั ดหมายลกูคา้กอ่นสง่เขา้สง่ สนิคา้ • - สง่สนิคา้ตรงตามวน ั ทก ี่ าหนด • - ใหข้นสง่ update สถานะการจ ั ดสง่ ให้ ถูกต ้องตามจริง • - ทักทายลูกค ้า (ไหว ้กล่าวสวัสดี) • - กล่าวต ้อนรับ • - จ าชอ ื่ลกูคา้ได้ • - กระตือรือร้น • - กล่าวลา Don't- สงิ่ ทไี่ มค ่ วรทา - ตด ั สนิลกูคา้จากการแตง่กาย - ไม่สนใจลูกค ้า - ปล่อยให ้ลูกค ้ารอนาน - คยุหรอ ื เลน่ โทรศพ ั ทร ์ ะหวา่งใหบ้รกิาร - เปิดเผยข ้อมูล ด ้านราคาร้านอื่นๆ หรือ นินทาลูกค ้า - ไมค่วรแสดงกรยิา ค าพดูทไี่มส่ภุาพ เชน่เตะสนิคา้ วางสนิคา้กระแทรกแรงๆ เดนิชนหรอ ื เบย ี ดลกูคา้ พดูจาสอ่เสย ี ด เป็ นตน้ - หา้มโทรถามเสน้ทางลกูคา้ ใหถ้ามหว ั หนา้ขนสง่ หรอ ื ทม ี ทเ ี่คยจ ั ดสง่ - ห ้ามบีบแตรเรียกลูกค ้า
ทพี่นกังานขนสง่ตอ ้ งปฎบิตัติามอยา่งเครง่ครดั 1. สุภาพเรียบร้อย “การแตง่กาย และใชค้ าพดูทสี่ภุาพกบ ั ลกูคา้” 2. สนิคา ้ ถกูสถานท ี่ “รเู้สน้ทาง รจู้ ั กรา้นคา้ทไี่ปสง่ ” 3. สง ่ สนิคา ้ ตรงเวลา “รเู้งอ ื่นไขเวลาการจ ั ดสง่ ” 4. สง ่ สนิคา ้ ถกูตอ ้ ง เอกสารถกูตอ ้ ง “รจู้ ั กสนิคา้เอกสาร และตรวจสอบอยา่งรอบคอบ” 5. ตระหนักถึงความปลอดภัย “ใสใ่จในความปลอดภย ั ของพน ั กงานและสนิคา้” เมื่อพบปัญหาไม่ทราบเส้ นทางระหว่างจดัส่ง จดัส่งไม่ทนัหร ื อสินค้ามีปัญหา ใหแ ้ จง ้ แผนกขนส่งทนัท ี เพ ื่อการแกไ้ ขอยา่งทนัท่วงท ี 5 กฎเหล็ก
ท าความรู้จัก ลูกค้าของ LF “เรามงุ่มั่นในการปรับปรงุระบบการจัดการอาชวีอนามัย และ ความปลอดภัยในการท างานใหม้ปีระสทิธภิาพอยา่งตอ่เนองื่ ”
เป็ นบริษทัจดัจา หน่ายเครื่องมือแพทยช ์้นันา ของโลกเราตระหนกัดีวา่ความเขม ้ แขง ็ ของเรามาจากการกระทา ที่ใส่ใจของเราและความเชื่อในหวใจ ัของเราวา่ทุกชีวติมีคุณค่าความ มุ่งมนั่ของเราคือการเป็ นบริษทัแรกๆที่ลูกคา ้ นึกถึง เราขบัเคลื่อนเพื่อเป็ นผนู้ า ในการนา เสนอทางนา เสนอทางรักษาทางการแพทย ์ โดยมีกลุ่มลูกคา ้ เป็ นผใู้ หบ ้ ริการทางการแพทยแ ์ ละสถาบนัการแพทยท ์ ้งัภาครัฐและเอกชน
ลก ั ษณะบรรจภ ุ น ั ฑท ์ีส ่ ง ่ ผ ่ าน TMS BNDC 0
ช ุ ดเอกสารทใี ่ ช ้ใน การจัดส่งสินค้า รายละเอียดมีดังนี้ E-mail หรือ ใบปะหน้า แจ้งเงื่อนไขพิเศษ Delivery Manifest PO และเอกสาร Invoice ตามเง ื่อนไขล ู กค ้ า น าเอกสารกลบ ั ตามทม ี่แ ี ม ๊ คม ุ มเท ่านั้น พร ้ อมลายเซ ็ นต ์ ล ู กค ้ า และวน ั ทรับสินค้า ี่ และตราประทับ
การอ่านเงื่อนไข พิเศษในการขนส่ง เอกสารใบปะหน้า คือ E-mail หร ื อเง ื่อนไขการขนส่งเพมเติม ิ่ ทีม LKB จะไฮไลสีมาให้ชัดเจน ❖ ระบุการส่งสินคา ้ ตามแผนก/ จุดส่งสินคา ้ ❖ ช่วงเวลานดัส่ง ❖ ระบุผรู้ับสินคา ้ เฉพาะรายช ื่อเท่าน ้ นั ❖ จุดเซ ็ นบิล หร ื อวางบิลไม่ใช่ท ี่เด ี ยวกนัจุดส่งสินค้า
เอกสารDelivery Manifest รายละเอียดมีดังนี้ ลายเซ็น พขร ลายเซ็นลูกค้า ผู้รับสินค้า วนัที่จดัส่งสินค้า 29/9/2020 DM ลงชื่อ พขร. พร้อม ตรวจสอบลายเซ็นต์ลูกค้า และวันที่รับสินค้า ทุกคร ้ ั ง เง ื่อนไขเพิ่มเติมในการขนส่งจาก ระบบ จะถูกเขียนไวหน้า DM
ตัวอย่างการอ่าน Label ตรวจสอบเลขที่ Order ตรวจสอบสถานที่ในการ จดัส่งสินคา ้ ตรวจสอบจา นวนกล่อง สินคา ้ ที่ตอ ้ งนา ส่งใหลูกค้า ้
ทา ความร ้ ู จก ั เอกสารของ IDSMED 1 2 3 4 5 6 9 7 8
เอกสารตน ้ ฉบบั ใบแจง ้ หน ้ ี(ไม ่ใช ่ใบกา กบัภาษ ี) (สีชมพู) เงื่อนไข ต้องมีลายเซ็นลูกค้าผู้รับสินค้า / ลงวันที่รับสินค้าตามเงื่อนไขลูกค้า 1.ลายเซ ็ นขนส ่ ง 2.ลายเซ็นลูกค้า เอกสาร POD IDSMED พนกังานขนส ่ งตอ ้ งลงช ื่อท ้ งั 2 ชุด ให้ลูกค้า และน ากลับ กรณีเอกสาร PO ต้องมีตราประทับ พร ้ อมลงช ื่อลูกคา ้ ทุกคร้ัง
เอกสารชุดน ากลับปกติ ชอื่เอกสาร Document ใหล้กูคา้ Customer นา กลบัคนื LF ตน้ฉบบั ใบแจง้หนี้(ไม่ใชใ่บก ำกับภำษี) ORIGNAL INVOICE X สำ เนำใบสง่สนิคำ้/สำ เนำใบก ำกับภำษี COPY DELIVERY ORDER/COPY TAX INVOICE X จุดสันเกตุคือ ชุดน ากลับ จะแม๊คมุม เพิ่มเติม คือ การตรวจสอบลายเซ็นลูกค้า ส าคัญ Check Invoice เอกสารที่ต้องน ากลับคืนบริษัทฯ DM + ใบส่งสินคา ้ หรือInvoice พร้อมลายเซ็นต์ลูกค้า และวันที่รับสินค้า
เอกสาร IDSMED ที่ส่งเอกสารด้วยDO เอกสาร DO 1 ชุดประกอบด ้ วย ➢DO สีขาว 1 แผน ่ ➢DO สีเขียว 1 แผน ่ ➢DO สีชมพู 1 แผน ่ ➢DO สีเหลือง 1 แผน ่ เอกสารที่ต้องน ากลับคืนบริษัทฯ DO สีขาว,สีเขียว และสีชมพูลายเซ็นลูกค้า วันที่รับสินค้า เอกสารทตี่้องให้ลูกค้าเกบ็ ไว้DO สีเหลือง
ข้อแนะน าใน การสง ่ สน ิ คา ้ “เรามงุ่มั่นในการปรับปรงุระบบการจัดการอาชวีอนามัย และ ความปลอดภัยในการท างานใหม้ปีระสทิธภิาพอยา่งตอ่เนองื่ ”
พนักงานขนส่ง (ส ุ ขลก ั ษณะส ่ วนบ ุ คคล) ✓ ตอ ้ งแต่งกายเรียบร ้ อย ✓ การรักษาความสะอาด เลบ ็ กลิ่นตวั ✓ มารยาทการพูดจาสุภาพ พนักงานขนส่ง (เข้าใจหน้างาน) ✓ ส่งสินคา ้ในเวลาราชการเท่าน้นั ✓ การส่งสินคา ้ ตอ ้ งวางแผนเวลาในการส่งงาน Console ใหท ุ้กลูกคา ้สามารถส่งสินค้าจบ ภายในเวลาที่กา หนด ✓ ประเภทสินคา ้ มีน้า มีขวด เป็ นเครื่องมือแพทย ์ ตอ ้ งเพิ่มความระมดัระวงั ✓ การตรวจสอบเอกสาร POD เงื่อนไข ต้องมีลายเซ็นลูกค้า ผู้รับสินค้า ชัดเจนลงวันที่ เช็คความพร้อมในการส่งสินค้า IDSMED พนักงานขนส่ง (ปัญหาหน้างาน) ✓ กรณี ระบุผู้รับสินค้า ชื่อชัดเจน ห้ามฝากงานกับแผนก ใหส้ ่งกบัลูกคา ้ ที่ระบุเท่าน้นักรณี ติดต่อไม่ไดต ้ อ ้ งประสานงาน CS TMS เพื่อประสานงานใหเ ้ ท่าน้นั ✓ เมื่อพบปัญหาการจดัส่งสินคา ้ หนา ้ งาน หรือส่งสินคา ้ไม่ทนัเวลา ตอ ้ งแจง ้ประสานงานข้นัตอน ทันที
Issues from Drivers ▪ เนื่องจากพบปัญหาการข ้ึ นสินคา ้ไปส่งสินคา ้ไม่ครบตามเอกสารInvoice > แจ้งเพื่อทราบบทลงโทษ ทางลูกค้า ต้องการเคลม สินค้า ตามจริงท ี่ไม่ไดน ้ า ไปส่ง ▪ ค่ารอลงสินคา ้ ตามท ี่ประกาศวนัท ี่26/4/2022 > ทางขนส่งไม่ปฎิบตัิงานตามประกาศดา ้ นลา ้ ง ทาง LF แจ้งเพื่อทราบบทลงโทษ ไม่จ่ายเพิ่มเติม ค่ารอลงสินคา ้ ▪ กรณีสินค้ารับคืน ต้องประสานงาน ทาง CS. ก่อนรับสินคา ้ เท่าน ้ นักรณ ี สินคา ้ จา นวนมากตอ ้ งม ี Mail แจ้งลูกค้า ทางทีม CS LF หากไม่ม ี การส่งแจง ้ เร ื่องแจ้งเพื่อทราบบทลงโทษ ไม่สามารถจ่ายค่าบริการรับสินคา ้ ค ื นได ้ ▪ เรื่องการแจ้งปัญหา 100% ตอ ้ งประสานงานผา่นท ี ม CS. กรณ ี แจง ้ ผา่นนอ ้ งPlanner และทีมอื่น ถ ื อวา่ผดิข ้ นัตอนการท างาน
GOODS RETURN PROCESS “เรามงุ่มั่นในการปรับปรงุระบบการจัดการอาชวีอนามัย และ ความปลอดภัยในการท างานใหม้ปีระสทิธภิาพอยา่งตอ่เนองื่ ”
G O O D S R E T U R N P R O C E S S : I n i t i a t e d t r a c k i n g o f r e t u r n e d g o o d s T M S D r i v e r Ap p l i c a t i o n
Return Process Generate Document Goods return Systems TMS 1 2 3 Moong Pattana LF4 56 8 7 Checking by quantity Pickup from store Return to WH 1. มุ่งพัฒนา ออกเอกสารรับคืนให ้กับทาง พนักงาน LF TMS พร้อมระบุจ านวนกล่อง ในเอกสารรับคืน 2. พ นั ก ง า น ข น ส ง่น า เ อ ก ส า ร Goods Return Manifest ทีออกโดย พนักงาน LF TMS จ านวน 3 ชุด เ ข า้ รับ ส น ิ ค า้ ค น ื จ า ก ร า้ น คา ้ ห ร อ ื ด ซ ี ี 3. ร า้ น ค า้ ห ร อ ื ด ซ ี ี จ ะ ต อ้ ง แ พ็ ค ส น ิ ค า้ ล ง ก ล อ่ง ใ ห เ้ ร ย ี บ ร อ ้ ย 4. พ นั ก ง า น ข น ส ง่ท า ก า ร ต ร ว จ เ ช็ ค จ า น ว น ส น ิ ค า้ Outer Carton เทียบกับเอกสาร Goods Return Manifest ก ร ณี พ บ ส น ิ ค า้ มี ปั ญ ห า เ ช น่ • สนิคา้ขาด-เกิน ให ้ท าการแก ้ไขจ านวนกล่อง พร้อมทั้งให ้ร้านค ้าหรอืดซี ีเซนตช์อื่รับทราบ • กล่องปิดไม่สนิท และ กล่องฉีกขาด กล่องบุบ ให ้ท าการแจ้งรา้นคา้หรอืดซี ีเพอื่ท าการแกไ้ขใหเ้รยีบรอ้ย หากทางร้านค ้า หรอืดซี ีไมแ่กไ้ขใหเ้รยีบรอ้ย ทางขนสง่ขอปฏเิสธการรับสนิคา้ 5. เมอื่ทางขนสง่ขนสนิคา้มาถงึคลงัสนิคา้พนักงานขนสง่และ พนักงาน TMS LF ต ร ว จ ส อ บ ส น ิ ค า้ เ ซ น ต ช ์ อ ื่ร ว่ม ก นั แ ล ะ ใ ห ส้ า เนา ก บั ท า ง พ นั ก ง า น ข น ส ง่ 6. พนักงาน LF TMS ส ง่ม อ บ ส น ิ ค า้ ใ ห ก้ บั ท า ง พ นั ก ง า น LF OPS ให ้ ท า ก า ร ต ร ว จ ส อ บ ส น ิ ค า้ จ า น ว น ถ า้ ส น ิ ค า้ ท ไ ี่ด รับ ถ ก ู ต อ้ ง ค ร บถ้วน พนักงาน LF OPS เ ซ น ต ช์ อ ื่รับ ส น ิ ค า้ บ น Goods return Manifest
เอกสารคืนสินค้า การเขียนที่ถูกต้องครบถ้วน 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4 5 6 7
ตว ัชว ี้ ด ัสา หรับ การท างาน “เรามงุ่มั่นในการปรับปรงุระบบการจัดการอาชวีอนามัย และ ความปลอดภัยในการท างานใหม้ปีระสทิธภิาพอยา่งตอ่เนองื่ ”
Transport KPIs Area Delivery lead time* POD return lead time** Bangkok and Greater Bangkok D + 1 D + 1 Central area D + 2 D + 2 Remark: * Count from Date of product handover within cutoff time ** Count from Date of actual customer receipt Greater Bangkok กรุงเทพมหานคร, นนทบุรี, สมุทรปราการ, ปทุมธานี Central ฉะเชิงเทรา, ชลบุรี, นครนายก, นครปฐม, พระนครศรีอยุธยา, ระยองม, ลพบุรี, สมุทรสงคราม, สมุทรสาคร, สระบุรี, สิงห์บุรี, อ่างทอง, เพชรบุรี, กาญจนบุรี, จันทบุรี, ชลบุรี, ตราด, ประจวบคีรีขันธ์, ปราจีนบุรี, ราชบุรี, สระแกว ้, สุพรรณบุรี
ตวัช ้ ี วดัสา หรับการทา งาน เกณฑ์ในการพิจารณา ในหัวข้อ Compliance Conformance มีดังนี้ 7.1 ไม่มีอุบตัิเหตุที่ทา ใหท้รัพยส์ินเสียหาย บาดเจ็บ หรือเสียชีวติ 7.2ไม่มีขอ้ร้องเรียนจากลูกคา้หรือรปภ เรื่องการแต่งกายการไม่ปฏิบตัิตามกฎระเบียบความปลอดภยัเมา ทะเลาะววิาท 7.3 ตอ้งไม่ตรวจพบปริมาณแอลกอฮอล์และสารเสพติดระหวา่งปฏิบตัิงานขนส่งกรณีทา การสุ่มตรวจ 7.4 ไม่มีประเด็นจากแผนก QSSHE กรณีสุ่มตรวจเช่น เรื่องอุปกรณ์ฉุกเฉินประจา รถความสอดคลอ้งกบักฎหมาย ฯลฯ Item (หัวข้อการประเมิน) Target 3 ดี 2 พอใช้ 1 ต้องปรับปรุง น ้ า หนกัการให ้ คะแนน/Weight rating 1 การจดัส่งสินคา ้ ตรงเวลาครบถว ้ น/On-time delivery 99% >99% = 99% <99% 15% 2 การตอบคา ถามเก ี่ยวกบัสถานภาพการจดัส่ง/Update satatus delivery 98.50% >98.5% =98.5% <98.5% 15% 3 การส่งค ื นเอกสารลายเซ ็ นรับสินคา ้ จากลูกคา ้(POD) ตามระยะเวลาที่ กา หนด/POD Returned 98.50% >98.5% =98.5% <98.5% 15% 4 คา ร ้ องเร ี ยนจากลูกคา ้ เก ี่ยวกบัการจดัส่งสินคา ้/Customer complaints <= 2คร ้ัง < 2คร ้ัง = 2คร ้ัง > 2คร ้ัง 15% 5 สินคา ้ เส ี ยหายระหวา่งการจดัส่ง/Goods Loss and damaged <=5,000 บาท < 5,000 บาท = 5,000 บาท > 5,000 บาท 15% 6 การแจง ้ปัญหาก่อนการค ื นสินคา ้/Information for Goods return 100% = 100% <100% 10% 7 Compliance Conformance 0 = 0 >=1 15% Total score (คะแนนรวม)
Thank you Insert your subtitle here