ระเบียบวาระการประชุมคณะอนุกรรมการ CG & CSR ครั้งที่ 1/2565

-9-

ประเภทส่ือ จานวนความถ่ี จานวนท่เี ข้าถงึ หมายเหตุ
6. วารสารนา้ (วารสารรายงาน (ครัง้ ) (คน)
ความรับผิดชอบตอ่ สงั คมของ กปภ.) 65
288,000 -
7. กิจกรรม (Event ) 3
1.โครงการอาสาประปา
8. รายงานความยงั่ ยืน (SD Report) 1
เพ่ือปวงชน ณ โรงเรียน

ราษฎร์ประชานเุ คราะห์

จ.พิษณโุ ลก (21 ธ.ค.

847 63)
2.จดั พิธี MOU โครงการ
่ืสอภายใน
อาสาประปาเพื่อปวงชน

(23 ก.พ.64)

3.โครงการ กปภ. ร่วม

ตอ่ ลมหายใจ

แผยแพร่ผ่าน QR Code

4,500 โดยแทรกในวารสารนา้
ฉบบั ก.ย. – ต.ค. 64

และเวบ็ ไซต์ กปภ.

9. Line กลมุ่ ภายใน กปภ. 56 360,244 -

10.สีสนั ขา่ ว 45 105,444 -
รวม 2,278 16,306,579

5. การประเมนิ ผลการดาเนินงาน CSR (ที่ปรึกษาดาเนินการ) กปภ.ได้จ้างสานกั งาน
ศูนย์ วิจัยและให้ คาปรึ กษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ สารวจความพึงพอใจ ของลูกค้ าและผ้ ูมีส่วนได้
ส่วนเสียของ กปภ. ปี 2564 รวมถึงความคิดเห็นท่ีมีต่อการดาเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและ
ส่งิ แวดล้อมของ กปภ.

โดยมีผลสารวจความพึงพอใจของลกู ค้าและผ้มู ีส่วนได้ส่วนเสียของ กปภ. ปี 2564 และ
ความคิดเหน็ ที่มีตอ่ การดาเนินงานด้านความรับผิดชอบตอ่ สงั คมและสง่ิ แวดล้อมของ กปภ. ปี 2564 ดงั นี ้

-10-

5.1 ระดับทศั นคติต่อการดาเนินงาน CSR ของ กปภ. : ลกู ค้ามีความเชื่อมั่นต่อบทบาท

สนับสนุนการพัฒนาประเทศชาติ และการช่วยเหลือชุมชน/สงั คมและความรับผิดชอบต่อสังคมท่ีระดบั

4.221 (คะแนนเตม็ 5)

5 3.58 3.91 3.52 3.43 3.73 3.87 3.93 4.17 4.14 4.07 4.23 4.09 4.3 4.221
4

3

2

1

0

2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564

จุฬาลงกรณ์ นิด้า ธรรมศาสตร์

5.2 ระดบั ความพงึ พอใจโครงการช่วยเหลือสงั คม ชมุ ชนและสิ่งแวดล้อมท่ี กปภ. ดาเนินการที่
ระดบั 4.264 (คะแนนเต็ม 5) โดยกิจกรรมท่ีมีลาดบั คะแนนความพึงพอใจสงู สดุ คือ การนารถบรรทกุ นา้ / นา้ ดื่ม
บรรจขุ วด กปภ. ไปชว่ ยเหลอื ประชาชนที่ได้รับความเดอื ดร้อนจากสาธารณภยั ตา่ งๆ

รายการ คะแนนเฉลีย่ ลาดบั
(คะแนนเตม็ 5) คะแนน
1. ความพงึ พอใจโครงการช่วยเหลือสงั คม ชมุ ชนและสงิ่ แวดล้อมที่ กปภ. ดาเนินการ
1.1 การพฒั นาชว่ ยเหลอื สงั คม (โครงการ กปภ.รักษ์ชมุ ชน) 4.264 4
1.2 การปลกู ป่ าและดแู ลรักษาแหลง่ นา้ ธรรมชาติ (โครงการ กปภ.ปลกู ป่ าต้นนา้ เพ่ือแผ่นดิน ฯ) 4.275 5
1.3 การฝึ กอบรมให้ความรู้ดงู านสถานีผลิตนา้ และออกแบบระบบประปาให้แก่ อปท. 4.249 8
และสถาบนั ศกึ ษา (โครงการนา้ ประปา กปภ. – อปท.เพื่อปวงชน)
1.4 การตรวจสอบและรับรองคณุ ภาพนา้ ให้แก่ อปท. (โครงการนา้ ประปา กปภ. – 4.211 7
อปท. เพ่ือปวงชน)
4.213

-11-

รายการ คะแนนเฉลี่ย ลาดบั
(คะแนนเตม็ 5) คะแนน
1.5 การนารถบรรทุกนา้ / นา้ ดื่มบรรจุขวด กปภ. ไปช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับความ
เดือดร้อนจากสาธารณภยั ตา่ งๆ (โครงการ กปภ. ปันนา้ ใจ (PWA Care) 4.313 1
1.6 การให้กรมอนามยั เข้ามาตรวจสอบและรับรองคณุ ภาพนา้ ให้แก่ กปภ. (โครงการสง่ เสริม
ความเชื่อมน่ั คณุ ภาพนา้ ประปา Water is Life) 4.240 6
1.7 การจดั กิจกรรมรณรงค์ประหยัดนา้ ตามแนวคิด Save water, You make it และชวนใช้
อปุ กรณ์ประหยดั นา้ (โครงการบริหารจดั การทรัพยากรนา้ อย่างรู้คณุ ค่า DSM) 4.302 3
1.8 การตรวจสอบระบบประปาภายในบ้านลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีนา้ ประปาใช้อย่าง
ตอ่ เนื่อง (โครงการมงุ่ มนั่ เพื่อปวงชนเตมิ ใจให้กนั ) 4.309 2

5.3 ความต้องการของลกู ค้าเพ่ือให้ กปภ. ดาเนินโครงการช่วยเหลือสงั คม ชมุ ชนและสิ่งแวดล้อม

เพิ่มเติม ได้แก่

รายการ ร้ อยละความต้ องการ

1.จดั ทาโครงการนา้ ประปาดม่ื ได้ให้ครอบคลมุ ทกุ พืน้ ท่ี 34.02

2.โครงการลดคา่ นา้ ประปา 21.29

3.ออกตรวจระบบประปาภายในบ้านลกู ค้าและตรวจสอบมิเตอร์นา้ ประปา 18.11

4.จดั ให้มชี ่างประปาบริการลกู ค้า 13.29

5.จดั ประเภทลกู ค้าให้เหมาะสมกบั ข้อเทจ็ จริง 5.52

6.จดั ทาคปู องสว่ นลดในการซอื ้ อปุ กรณ์ประปา 3.04

7.ช่วยเหลอื ประชาชนช่วงโควิด-19 2.53

8.ให้ทนุ การศกึ ษา 2.20

5.4 ทัศนคติด้านความเชื่อม่ันและความพึงพอใจของลกู ค้าคาดหวังในอนาคตที่มีต่อโครงการ
ความรับผิดชอบต่อสังคมของ กปภ. โดยลูกค้าคาดหวังในอนาคตมีทัศนคติด้านความเช่ือม่ันท่ีระดับ 4.218
คะแนนและความพึงพอใจท่ีระดับ 4.139 คะแนน โดยกิจกรรมท่ีลูกค้าคาดหวังในอนาคตมีทัศนคติและ
ความพึงพอใจสงู สดุ คือ การนารถบรรทุกนา้ / นา้ ดื่มบรรจุขวด กปภ. ไปช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับ
ความเดือดร้อนจากสาธารณภยั ตา่ งๆ มากที่สดุ ท่ีระดบั 4.282 คะแนน

-12-

รายการ ร้ อยละความ ลาดบั
ต้องการ คะแนน
1.ความเชื่อมน่ั ท่ีมตี อ่ บทบาทสนบั สนนุ การพฒั นาประเทศชาติ การช่วยเหลือ 4.218
ชมุ ชน/สงั คมและความรับผิดชอบตอ่ สงั คม 4.139 2
2.ความพงึ พอใจที่มีตอ่ โครงการความรับผิดชอบตอ่ สงั คมของ กปภ. 4.180 4
2.1 การพฒั นาช่วยเหลือสงั คม (โครงการ กปภ.รักษ์ชมุ ชน) 4.112 3
2.2 การปลกู ป่ าและดแู ลรักษาแหลง่ นา้ ธรรมชาติ (โครงการ กปภ.ปลกู ป่ าต้นนา้ 5
เพ่ือแผ่นดนิ ฯ) 4.126 1
2.3 การฝึกอบรมให้ความรู้ดงู านสถานีผลิตนา้ และออกแบบระบบประปาให้แก่ 7
อปท. และสถาบนั ศกึ ษา (โครงการนา้ ประปา กปภ. – อปท. เพ่ือปวงชน) 4.106 6
2.4 การตรวจสอบและรับรองคณุ ภาพนา้ ให้แก่ อปท. (โครงการนา้ ประปา กปภ. 7
– อปท. เพ่ือปวงชน) 4.282
2.5 การนารถบรรทกุ นา้ / นา้ ด่ืมบรรจขุ วด กปภ. ไปช่วยเหลือประชาชนท่ีได้รับความ
เดือดร้อนจากสาธารณภยั ตา่ งๆ (โครงการ กปภ. ปันนา้ ใจ (PWA Care)) 4.102
2.6 การให้ กรมอนามัยเข้ ามาตรวจสอบและรับรองคุณภาพนา้ ให้ แก่ กปภ.
(โครงการสง่ เสริมความเช่ือมนั่ คณุ ภาพนา้ ประปา Water is Life) 4.104
2.7 การจดั กิจกรรมรณรงค์ประหยดั นา้ ตามแนวคิด Save water, You make it
และชวนใช้อปุ กรณ์ประหยดั นา้ (โครงการบริหารจดั การนา้ อยา่ งรู้คณุ คา่ DSM) 4.102
2.8 การตรวจสอบระบบประปาภายในบ้านลูกค้า เพ่ือให้ลูกค้ามีนา้ ประปาใช้
อย่างตอ่ เนื่อง (โครงการมงุ่ มน่ั เพื่อปวงชนเตมิ ใจให้กนั )

5.5 คะแนนผลต่างระหว่างความคาดหวงั และความพงึ พอใจ(Gap Analysis)ของผ้มู ีส่วนได้ส่วนเสีย

แตล่ ะกลมุ่ ตอ่ การดาเนินงานด้านความรับผิดชอบตอ่ สงั คมและสง่ิ แวดล้อมของ กปภ.

ผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี คะแนนความคาดหวงั คะแนนความพงึ พอใจ Gap ลาดบั
Analysis ความสาคญั

ภาครัฐ 4.690 4.358 0.332 5

คคู่ ้า ผ้สู ง่ มอบและเจ้าหนี ้ 4.826 4.376 0.450 2

คคู่ วามร่วมมือ 4.724 4.292 0.432 3

คแู่ ข่ง 4.694 4.313 0.381 4

ชมุ ชนและสงั คม 4.718 4.120 0.598 1

-13-

จากผลสารวจข้างต้น สรุปประเดน็ สาคญั ได้วา่ ลกู ค้ารู้สกึ พึงพอใจและมีทศั นคติที่ดี (4 คะแนน
ขนึ ้ ไป) ตอ่ การดาเนินโครงการความรับผิดชอบตอ่ สงั คมของ กปภ. อย่างไรก็ตาม ลกู ค้ายงั ต้องการให้ กปภ.พฒั นา
คุณภาพนา้ ประปาให้สามารถดื่มได้ในทุกพืน้ ที่และมีบริการเสริมตรวจสอบระบบประปาและมิเตอร์นา้
รวมถงึ ให้มีชา่ งประปาสาหรับซอ่ มแซมและวางระบบประปาภายในบ้าน สาหรับผลสารวจกล่มุ ผ้มู ีส่วนได้สว่ นเสียนนั้
ถึงแม้ว่าผ้มู ีส่วนได้ส่วนเสียทกุ กล่มุ ของ กปภ.จะพึงพอใจมาก (4 คะแนนขนึ ้ ไป) ต่อการดาเนินโครงการความ
รับผิดชอบต่อสงั คมของ กปภ. แต่คะแนนระดับความคาดหวงั ก็อยู่ในระดบั สูงด้วย โดยกล่มุ ชมุ ชนและ
สงั คมมีคะแนนผลต่างระหว่างความคาดหวังและความพึงพอใจ (Gap Analysis) มากท่ีสดุ ดงั นนั้ กปภ.จงึ
ควรให้ความสาคญั กบั การตอบสนองความต้องการกลมุ่ นีม้ ากขนึ ้ นอกจากนีผ้ ลสารวจพบวา่ ลกู ค้าคาดหวงั ใน
อนาคตมีความเชื่อมน่ั ตอ่ บทบาทสนบั สนนุ การพฒั นาประเทศชาติ การช่วยเหลือชุมชน/สงั คมและความ
รับผิดชอบต่อสงั คมในระดบั มาก (4 คะแนนขนึ ้ ไป) อีกทงั้ มีความพงึ พอใจต่อโครงการความรับผิดชอบตอ่
สงั คมของ กปภ. โดยเฉพาะอย่างย่ิงโครงการ กปภ. ปันนา้ ใจ (PWA Care) จากการนารถบรรทุกนา้ /นา้ ดื่ม
บรรจขุ วด กปภ.ไปช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับความเดอื ดร้อนจากสาธารณภยั ตา่ งๆ

6. การประเมนิ ผลโครงการ CSR รายโครงการ เป็นการสารวจความพงึ พอใจของหนว่ ยงานและ

ประชาชนท่ีมีตอ่ โครงการ CSR ตามแผนปฏิบตั กิ ารความรับผดิ ชอบตอ่ สงั คมของ กปภ. ประจาปี 2564 (สสล.เป็ น

หน่วยงานรับผิดชอบ) โดยสรุปความพงึ พอใจตอ่ กิจกรรม CSR ของ กปภ. สามารถบรรลคุ า่ เป้ าหมาย 4.20 คะแนน

ทกุ โครงการ ดงั ตาราง

โครงการ CSR ระดบั คะแนน
(คะแนนเตม็ 5)

โครงการ กปภ.รักษ์ชมุ ชน 4.66

โครงการนา้ ประปา กปภ. – อปท. เพ่ือปวงชน 4.78

โครงการ กปภ.ปันนา้ ใจ (PWA Care) 4.20

รวมทกุ โครงการ 4.55

หมายเหตุ โครงการ กปภ.ปลูกป่ าตน้ น้าเพื่อแผ่นดินฯ ปี 2564 ไม่ไดเ้ ชิญหน่วยงานและชมุ ชนในพื้นที่
เข้าร่วมกิจกรรมเนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 จึงไม่มีผลประเมิน
ความพึงพอใจโครงการดงั กล่าว

-14-

ข้อเสนอ
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและให้ข้อเสนอแนะผลการดาเนินงานความรับผิดชอบตอ่ สงั คม

และสง่ิ แวดล้อมของ กปภ. ปี 2564 เพ่ือนาเรียนคณะกรรมการ กปภ. รับทราบตอ่ ไป

มตคิ ณะอนุกรรมการ
…………………………………………………………………………………………….…

……………………………………………………………………………………………………...……
……………………………………………………………………………………………………….……..

รายงานผลการดาเนนิ งานความรับผิดชอบตอ่ สังคมและสงิ่ แวดลอ้ มของ กปภ. ปีงบประมาณ 2564 เอกสารแนบ 1
สะสมไตรมาส 4/2564

1. แผนปฏบิ ัตกิ ารความรับผดิ ชอบตอ่ สงั คมในกระบวนการทางานของ กปภ. (CSR in Process)

แผนการดาเนนิ งาน ผลการดาเนินงาน

กลยทุ ธ์ กรอบงบประมาณ ตัวช้วี ัดและ ผลลัพธ์ จานวนเงนิ ผ้ไู ด้รับ
โครงการ/แผนงาน จัดสรร เป้าหมาย (บาท) ประโยชน์ (คน/

(ล้านบาท) ครัวเรอื น/
หน่วยงาน)

1. ด้านจัดหาและ 1. แผนงานเฝ้าระวัง 0.54648 รอ้ ยละความสาเรจ็

บริหาร จัดกา ร คณุ ภาพนาดบิ (546,480 บาท) ของการดาเนินงาน

แหลง่ นาดิบ 0.04 ตามแผนไมต่ า่ กว่า

1.1 กรณเี ฝ้าระวัง (40,000 บาท) 100 กคน. ได้ดาเนินการทดสอบคุณภาพนาประปาในพืนที่ กปภ.ข.1-10 ครบทุกพืนท่ี 27,650 ลูกคา้ ของ กปภ.
234 สาขา
สารเคมีในกลุ่มที่ใช้ใน ตามแผนการดาเนินงานแล้ว โดยพบวา่ ผลทดสอบผา่ นเกณฑ์มาตรฐานแหลง่ นาดิบผิวดิน

การป้องกันและกาจัด ส่ิงแวดล้อมทุกตวั อยา่ ง ทุกรายการ

ศัตรูพืช(การดาเนินงาน

ตามภารกิจ ประจา)

1.2 กรณีเฝ้าระวัง 0.50648 1. กคน. ได้สารวจ กปภ.สาขาในสังกัด กปภ.ข.1-10 ท่ีมีความเสี่ยงสารเคมีกาจัดวัชพืช 528,304* ลูกคา้ ของ กปภ.
20 สาขา
สารเคมีป้องกันและ (506,480 บาท) และแมลงศัตรูพืช โดยในปี 2564 มี กปภ.สาขาท่ีเป็นพืนท่ีเสี่ยงต้องเฝ้าระวังฯ จานวน 19 สาขา

กาจดั ศัตรูพชื กลุ่มออรก์ า- 20 สถานผี ลติ นา/หน่วยบรกิ าร

โนฟอสเฟต ไกลโฟเซต 2. กคน. ได้รายงานเพิ่มเติมในไตรมาส 3/2564 ว่ามี กปภ.สาขาสกลนคร สผ.

และพาราควอต สานักงาน แหล่งนาผิวดินหนองหาร ซ่ึงเป็นพืนที่เสียงต้องเฝ้าระวังฯ เน่ืองจากรอบพืนท่ี

(เน่ืองจากเป็นความ แหลง่ นาดิบดังกล่าวมีการทาเกษตรกรรม (ปลูกข้าว)และหลายองค์กรให้ความสนใจและ

กงั วลสาธารณะ) ห่วงใยแหล่งนาดิบเกี่ยวกับการปนเป้ือนสารเป็นพิษฯด้วย (ค่าทดสอบตัวอย่างน้าฯเพ่ิมเติมของ

กปภ.สาขาสกลนคร จา้ นวน 24,824 บาท ใชง้ บประมาณของ กคน.)*

3. ดังนัน จึงมี กปภ.สาขา ท่ีเป็นพืนท่ีเสี่ยงต้องเฝ้าระวังฯ จานวน 20 สาขา 21 สถานี

ผลิตนา/หนว่ ยบรกิ าร

4. กคน. ได้เก็บและจัดส่งตัวอย่างนาดิบของ กปภ. 20 สาขา 21 สถานีผลิต

นา/หน่วยบรกิ ารทม่ี คี วามเสี่ยงให้หน่วยงานภายนอกคือ บริษัทห้องปฏิบัติการกลางประเทศไทย

จากัด เป็นผู้ทดสอบสารเป็นพิษฯ จานวน 2 ครัง คือ ฤดูร้อน (เดือนเมษายน) และ ฤดูฝน

(เดอื นสงิ หาคม) ผลทดสอบทัง 2 ครังพบว่า ผ่านเกณฑ์เสนอแนะคุณภาพนาบริโภคในสภาวะ

เกดิ เหตทุ อ่ี าจส่งผลกระทบต่อคุณภาพนาบรโิ ภคกรมอนามัย 2563 ทุกอย่างทุกรายการ

1

รายงานผลการดาเนินงานความรบั ผิดชอบตอ่ สงั คมและสิง่ แวดลอ้ มของ กปภ. ปงี บประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

1. แผนปฏิบตั ิการความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมในกระบวนการทางานของ กปภ. (CSR in Process) ผลการดาเนินงาน
แผนการดาเนินงาน

กลยทุ ธ์ โครงการ/ กรอบงบประมาณ ตวั ชีว้ ดั และ ผลลพั ธ์ จานวนเงนิ ผู้ได้รบั
แผนงาน จดั สรร เปา้ หมาย (บาท) ประโยชน์ (คน/

(ล้านบาท) 198,130.84 ครวั เรือน/
หน่วยงาน)
1. ด้านจัดหาและ 2.การออกแบบระบบ 3.1986 รอ้ ยละความสาเรจ็ โครงการออกแบบระบบสูบนาย้อนกลับฯ ปีงบประมาณ 2564 มีการดาเนินโครงการ 2 แห่ง 2,600,000
บริหารจัดการ สูบนาย้อนกลับ ของการดาเนินงาน ดังนี 3,354,084.84 4,155 ครัวเรือน
แหลง่ นาดบิ ให้สามารถนานา กปภ.ข.5 = 0.1986 ตามแผนไมต่ า่ กว่า 1. กปภ.ข. 5 : ได้ดาเนินงานตดิ ตงั วางทอ่ ทางดูดและท่อสง่ สาหรบั สบู นาจากสระพักตะกอน
กปภ.ข.7 = 3.000 ฝงั่ สานกั งาน SL5SD ของ กปภ.สาขาหาดใหญ่ (พ) แล้วเสร็จ และอยู่ระหวา่ งใชง้ าน บาท 41,327 ครวั เรอื น
รีไซเคิลจากสระพัก 100 2. กปภ.ข. 7 ได้ดาเนินงานตดิ ตังวางท่อทางดูดและท่อสง่ โครงการ ณ สถานีผลิตนาบ้านถ่อน
ตะกอนกลับเข้าสู่ อ.เมอื ง จ.อุดรธานี แล้วเสรจ็ และอยรู่ ะหว่างใช้งาน 45,482
ระบบผลิตเพ่ือผลิต ครวั เรือน
นาประปาอกี ครัง

1. กลยทุ ธด์ ้านจัดหาและบริหารจดั การแหล่งนา้ ดิบ รวม

2

รายงานผลการดาเนนิ งานความรบั ผดิ ชอบตอ่ สังคมและส่งิ แวดลอ้ มของ กปภ. ปีงบประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

1. แผนปฏบิ ัตกิ ารความรับผดิ ชอบต่อสังคมในกระบวนการทางานของ กปภ. (CSR in Process) (ตอ่ )

แผนการดาเนินงาน ผลการดาเนินงาน

กลยุทธ์ กรอบงบประมาณ จานวนเงิน ผู้ได้รับประโยชน์
(บาท) (คน/ครวั เรอื น/
โครงการ/แผนงาน จดั สรร ตวั ชี้วัดและเป้าหมาย ผลลพั ธ์
339,956,000 หน่วยงาน)
(ลา้ นบาท) ลูกคา้
1,023,425
2.ด้าน การผลิ ต 1. โครงการจัดการนาสะอาด 338.689 กปภ.สาขาทกุ สาขาผ่าน 1. กปภ.ทุกสาขาผ่านมาตรฐาน WSP แล้ว ซง่ึ มี กปภ. 230 สาขา กปภ. 234 สาขา
มาตรฐาน WSP อยูใ่ นระดับ A และ 4 สาขาอยู่ในระดับ B
น า ป ร ะ ป า แ ล ะ (Water Safety Plan : WSP) (ยกเว้นกรณที ี่อยนู่ อกเหนอื ลกู คา้ กปภ.
ควบคุมคณุ ภาพนา การควบคุมของ กปภ.) 2. กปภ.เขต 1 -10 มกี ารดาเนนิ งานโครงการจดั การนาสะอาด 226 สาขา
ตามแผนปฏบิ ัตกิ ารรวม 259 โครงการ มีความก้าวหน้าฯ ดงั นี
ลูกคา้ กปภ. 234 สาขา
- ดาเนินการแลว้ เสร็จ 224 โครงการ

- อยรู่ ะหว่างดาเนนิ การก่อสรา้ ง 17 โครงการ

- ยกเลกิ 18 โครงการ (จากเดิมมกี ารยกเลกิ 22 โครงการ ทงั นี

กปภ.ข.2 ไดข้ อแกไ้ ขข้อมลู จงึ ทาให้เหลอื ยกเลกิ 18 โครงการ )

2. โครงการส่งเสริมความ 4.000 กปภ.สาขาทุกสาขาผ่าน 1. จัดส่งป้าย Water is Life สาหรับติดตังที่สานักงาน กปภ.สาขาและ
มาตรฐาน Water is Life ใบประกาศเกียรติคุณให้ กปภ.สาขา 53 แห่ง และจัดสรรงบประมาณ
เช่ือม่ันคุณภาพนาประปา (ยกเวน้ กรณที อ่ี ยนู่ อกเหนอื การ
ของ กปภ. (Water is Life) ควบคุมของ กปภ.) จัดทาป้าย Water is Life สาหรับตดิ ตังทีส่ ถานผี ลติ นา ให้ กปภ.ข. แล้ว
2. กคน/ฝทน. รวบรวมและสรุปข้อมูลผลตรวจประเมินให้การรับรอง

สถานีผลิตนา Water is Life ของ กปภ.สาขา 21 แห่ง ประจาปี

งบประมาณ 2564 ในการประชมุ คณะกรรมการรบั รองคุณภาพนาประปา

มาตรฐานสากลครังท่ี 1/2564 เม่ือวนั ที่ 10 กันยายน 2564 แล้ว

คณะกรรมการรับรองคุณภาพนาประปามาตรฐานสากล ในการประชุม

ครังที่ 2/2564 วันที่ 8 พ.ย. 64 มีมติรับรองผล กปภ.สาขาสะสม

ท่ีผ่านมาตรฐาน Water is Life จานวน 226 สาขา สาหรับ กปภ.สาขา

จานวน 8 สาขา ได้รับการยกเว้น เนื่องจากประสบปัญหา

ดา้ นแหลง่ นาดบิ

2. กลยทุ ธ์ด้านการผลติ น้าประปาและควบคมุ คณุ ภาพนา้ รวม 340,979,425บาท

หมายเหตุ : คณะกรรมการ กปภ. เห็นชอบให้ทบทวนปรบั ปรุงตวั ชวี ดั และเป้าหมายของโครงการ WSP, โครงการ Water is Life, โครงการประปาทนั ใจ และโครงการ กปภ.สาขา ประปาทันสมัยตามมาตรฐาน GECC แล้ว เพื่อให้เหมาะสมตามบริบทของ กปภ.
ซ่ึงในการผลติ นาประปานัน กปภ. อาจไดร้ บั ผลกระทบจากปจั จยั ภายนอกที่อยนู่ อกเหนอื การควบคมุ ซึ่งส่งผลต่อคณุ ภาพนาประปา

3

รายงานผลการดาเนินงานความรบั ผดิ ชอบต่อสังคมและสิง่ แวดลอ้ มของ กปภ. ปีงบประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

1. แผนปฏบิ ตั ิการความรบั ผดิ ชอบตอ่ สังคมในกระบวนการทางานของ กปภ. (CSR in Process) (ต่อ)

แผนการดาเนินงาน ผลการดาเนนิ งาน

กลยทุ ธ์ โครงการ/แผนงาน กรอบงบประมาณ ผลลพั ธ์ จานวนเงนิ ผไู้ ด้รับประโยชน์
จัดสรร ตัวชวี้ ดั และเป้าหมาย (บาท) (คน/ครวั เรือน/

(ล้านบาท) หนว่ ยงาน)
6,790 ครวั เรอื น
3. ด้านจ่ายนาประปา 1.โครงการขยายเขตเพ่ือบริการ งบอดุ หนนุ จาก ร้อยละความสาเรจ็ ของ 1. กปภ.ข. 1 ไดร้ บั จดั สรรงบประมาณงานวางท่อขยายเขต 183,860,636.80
และติดตงั วางทอ่ รฐั บาล การดาเนนิ งานตามแผน จานวน 8 โครงการ ดงั นี 68,838,100 2,508 ครวั เรอื น
นาประปาแกป่ ระชาชน (อัตราสว่ น ไมต่ า่ กว่า 100 1.1 ได้รับจดั สรรงบประมาณงานวางท่อขยายเขต (งบภาค)
(อัตราส่วนผลตอบแทนต่อทุน ผลตอบแทนตอ่ ทุน จานวน 5 โครงการ ซง่ึ ดาเนินการก่อสรา้ งแลว้ เสรจ็ 4 โครงการ
ตา่ กว่า 1) ตา่ กวา่ 1) และอยู่ระหวา่ งกอ่ สรา้ ง 1 โครงการแต่ยงั อยใู่ นระยะเวลาตาม
แผนฯ ตามลาดบั ดงั นี
311.340 ลา้ นบาท (1) ต.แสนตุ้ง อ.เขาสมงิ จ.ตราด

กปภ.ข.1 = 185.000 (2) ต.วงั ทา่ ใหม่ อ.วงั สมบูรณ์ จ.สระแก้ว
กปภ.ข.3 = 88.419 (3) ต.โคกปีบ อ.ศรีมโหสถ จ.ปราจีนบรุ ี
กปภ.ข.4 = 9.508 (4) ต.โป่งนาร้อน อ.โปง่ นาร้อน จ.จันทบุรี
กปภ.ข.5 = 12.472 (5) ต.คลองขดุ อ.ทา่ ใหม่ จ.จันทบุรี (กา้ วหน้า76.25%)
กปภ.ข.9 = 3.715 1.2 ได้รับจัดสรรงบประมาณงานวางท่อขยายเขต (งบ EEC)
กปภ.ข.10= 12.226 จานวน 3 โครงการ ซง่ึ ดาเนินการก่อสร้างแลว้ เสรจ็ ดงั นี
(1) ต.คลองตะเกรา อ.ท่าตะเกียบ จ.ฉะเชงิ เทรา
(2) ต.เขาหนิ ซอ้ น อ.พนมสารคาม จ.ฉะเชิงเทรา
(3) ต.หนองแหน อ.พนมสารคาม จ.ฉะเชิงเทรา
2. กปภ.ข. 3 ได้รับจดั สรรงบประมาณงานวางทอ่ ขยายเขต
จานวน 10 โครงการ และไดด้ าเนนิ การกอ่ สร้างแล้วเสรจ็ ทัง 10
โครงการ ดงั นี
(1) โรงแรมผึงหลวง ม.10 ต.ดาเนินสะดวก อ.ดาเนนิ สะดวก จ.ราชบรุ ี
(2) ซอยศาลเจา้ ม.1 ม.18 ต.ดอนคา อ.อูท่ อง จ.สุพรรณบรุ ี
(3) เทศบาลดอนคา/โรงเรยี นดอนคา ต.ดอนคา อ.อู่ทอง จ.สุพรรณบรุ ี
(4) หมบู่ า้ นทุง่ บัวทอง ต.บ่อนอก อ.เมือง จ.ประจวบครี ขี นั ธ์
(5) ม.1 ต.สามพระยา อ.ชะอา จ.เพชรบรุ ี
(6) ม.3 ม.4 ต.บางงาม อ.ศรีประจันต์ จ.สพุ รรณบุรี
(7) ถนนบา้ นแพ้ว-สยามไวเนอรี่ ต.บ้านแพ้ว อ.บา้ นแพว้ /ต.บาง
โทรดั อ.เมือง จ.สมุทรสาคร
(8) ม.1 – 4 ต.คุ้งกระถนิ อ.เมือง จ.ราชบุรี
(9) วดั ลาดเมธากัง ม.6 ต.บางปา่ แยกวัดท่าเรือ ต.แพงพวย อ.
ดาเนนิ สะวก จ.ราชบรุ ี
(10) ม. 2 ต.สามพระยา อ.ชะอา จ.เพชรบุรี

4

รายงานผลการดาเนนิ งานความรับผิดชอบต่อสังคมและสิง่ แวดลอ้ มของ กปภ. ปงี บประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

1. แผนปฏิบัตกิ ารความรบั ผดิ ชอบต่อสังคมในกระบวนการทางานของ กปภ. (CSR in Process) (ตอ่ )

แผนการดาเนินงาน ผลการดาเนนิ งาน

กลยทุ ธ์ กรอบงบประมาณ ผลลพั ธ์ จานวนเงิน ผไู้ ดร้ บั ประโยชน์
(บาท) (คน/ครัวเรือน/
3.ดา้ นจ่ายนาประปา โครงการ/แผนงาน จัดสรร ตวั ช้ีวัดและเป้าหมาย 3. กปภ.ข. 4 ได้รบั จัดสรรงบประมาณงานวางทอ่ ขยายเขตจานวน
และตดิ ตงั วางท่อ 6 โครงการ ดาเนนิ การก่อสรา้ งแลว้ เสร็จ 5 โครงการและยกเลิก 9,415,000 หนว่ ยงาน)
(ตอ่ ) (ลา้ นบาท) 1 โครงการ ดังนี 350 ครวั เรือน
(1) หมู่ 5 ซอยเทศบาล19 ต.ปากนา อ.หลงั สวน จ.ชุมพร 2,339,345.80
1. โครงการขยายเขตเพ่ือบริการ (2) ถนนบ้านทุง่ เบีย-ควนจาปา ต.ท่งุ คา อ.เมอื งชุมพร 416 ครัวเรือน
(3) ถนนสาย ก. ถนนกาญจนบุรี ถนนปากนา ต.บางกงุ้ อ.เมอื ง
นาประปาแกป่ ระชาชน สุราษฎรธ์ านี
(4) ซอยกหุ ลาบ ต.รัษฎา อ.เมืองภูเกต็ จ.ภเู ก็ต
(อตั ราส่วนผลตอบแทนตอ่ ทนุ (5) บา้ นคลองรวั คลองยวน ต.ตลง่ิ ชนั อ.เหนอื คลอง จ.กระบ่ี
(6) ซอยนายโกมล ทิมธรรม ต.บางโพธ์ิ อ.เมอื งสุราษฎร์
ต่ากว่า 1) (ต่อ) จ.สรุ าษฎร์ธานี (ยกเลิกโครงการเนื่องจาก อบต. ไดร้ ับจดั สรร
งบประมาณดาเนินการแลว้ )
4. กปภ.ข. 5 ไดร้ บั จดั สรรงบประมาณงานวางท่อขยายเขต
จานวน 6 โครงการ ซึง่ ดาเนินการกอ่ สรา้ งแล้วเสรจ็ 6 โครงการ
ดงั นี
(1) ถนนสายหัวหิน ม.5 ต.บ่อนารอ้ น อ.กนั ตงั จ.ตรัง
(2) โรงเรียนสายฝันปันรกั มลู นธิ ิ ม.9 ต.บา้ นพรุ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
(3) ซอยรว่ มใจพัฒนา ม.6 ต.นานอ้ ย อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
(4) ถนนสายท่าประด-ู่ โรงเลอื่ ย ม.1 ต.ทุ่งต่อ อ.ห้วยยอด จ.ตรัง
(5) ม.3 ม.6 ต.ทงุ่ ตาเสา อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา ดาเนนิ การไป 68.86 %
(6) ม.1, 2 และ 7 ต.ฉลงุ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา ดาเนนิ การไป 95.10%

5

รายงานผลการดาเนนิ งานความรับผดิ ชอบต่อสังคมและสง่ิ แวดลอ้ มของ กปภ. ปงี บประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

1. แผนปฏบิ ัตกิ ารความรบั ผดิ ชอบต่อสังคมในกระบวนการทางานของ กปภ. (CSR in Process) (ต่อ)

แผนการดาเนนิ งาน ผลการดาเนินงาน

กลยุทธ์ กรอบงบประมาณ ผลลพั ธ์ จานวนเงิน ผู้ไดร้ บั ประโยชน์
(บาท) (คน/ครวั เรอื น/
3.ดา้ นจ่ายนาประปา โครงการ/แผนงาน จัดสรร ตัวชว้ี ัดและเปา้ หมาย 5. กปภ.ข. 9 ไดร้ ับจดั สรรงบประมาณงานวางท่อขยายเขต
และตดิ ตังวางท่อ จานวน 2 โครงการ ปจั จุบันดาเนนิ การแล้วเสรจ็ ดังนี 2,570,000 หน่วยงาน)
(ต่อ) (ล้านบาท) (1) ม.3 บ้านเหมอื งงา่ ต.หนองแกว๋ อ.หางดง จ.เชยี งใหม่ 165 ครวั เรอื น
(2) ม.2 บ้านโพธิ์ทองเจริญ ต.เชิงดอย อ.ดอยสะเกด็ จ.เชยี งใหม่ 12,226,000
1. โครงการขยายเขตเพื่อบริการ 6. กปภ.ข. 10 ไดร้ บั จดั สรรงบประมาณงานวางท่อขยายเขต 500 ครวั เรือน
จานวน 2 โครงการ และไดด้ าเนินการก่อสรา้ งแล้วเสรจ็ ทงั 2
นาประปาแกป่ ระชาชน โครงการ ตามลาดับ ดงั นี 10,729 ครัวเรอื น
(1) บา้ นโนนมว่ ง ม. 10 ต.นครชุม อ.เมือง จ.แพงเพชร
(อตั ราส่วนผลตอบแทนตอ่ ทนุ (2) บ้านดงข่อย ม. 3 ต.วังพิกลุ อ.วังทอง จ.พิษณโุ ลก

ตา่ กวา่ 1) (ต่อ)

3. กลยทุ ธด์ า้ นจ่ายนา้ ประปาและตดิ ตั้งวางท่อ รวม 279,249,082.60บาท

6

รายงานผลการดาเนนิ งานความรับผิดชอบตอ่ สงั คมและสิ่งแวดลอ้ มของ กปภ. ปีงบประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

1. แผนปฏบิ ัติการความรบั ผดิ ชอบต่อสังคมในกระบวนการทางานของ กปภ. (CSR in Process) (ต่อ)

แผนการดาเนนิ งาน ผลการดาเนินงาน

กลยุทธ์ โครงการ/แผนงาน กรอบงบประมาณ ผลลพั ธ์ จานวนเงนิ ผ้ไู ดร้ บั ประโยชน์
4. ด้านบรกิ าร จดั สรร ตัวช้ีวัดและเป้าหมาย (บาท) (คน/ครัวเรอื น/

(ลา้ นบาท) หน่วยงาน)
301,668 ครวั เรอื น
1. โครงการประปาทันใจ - ร้อยละของจานวน รอ้ ยละ 96.11 ของจานวนขอ้ ร้องเรียนท่ไี ดร้ ับการแกไ้ ขตาม SLA -
15.000 15,000,000 -
2. โครงการประปาทนั สมัย ข้อร้องเรยี น
ตามมาตรฐาน GECC 301,668 ครัวเรือน
ทไ่ี ด้รบั การแก้ไข

ตาม SLA ไม่ตา่ กวา่ 90
1. ระดับความพึงพอใจ
ของลูกค้าต่ออาคาร ระดบั คะแนนความพงึ พอใจของลกู ค้า กปภ. 3 ด้าน ดังนี
สถานที่ไม่ต่ากว่า 4 1. อาคาร-สถานท่ี = 4.151 คะแนน
(คะแนนเตม็ 5) 2. การชาระค่าบริการและกระบวนการใหบ้ ริการ = 4.199 คะแนน
2. ระดับความพึงพอใจ 3. การให้บรกิ ารหลงั การขาย = 4.172 คะแนน

ของลกู ค้าตอ่ การชาระ
คา่ บรกิ ารไมต่ า่ กวา่ 4
(คะแนนเต็ม 5)
3. ระดับความพึงพอใจ
ของลู กค้ าต่ อการให้
บริการของพนักงาน
ไม่ต่ากว่า 4 (คะแนน
เตม็ 5)

4. กลยุทธด์ ้านบริการ รวม 15,000,000 บาท

7

รายงานผลการดาเนินงานความรบั ผดิ ชอบต่อสงั คมและสิ่งแวดลอ้ มของ กปภ. ปีงบประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

1. แผนปฏิบตั กิ ารความรับผดิ ชอบต่อสงั คมในกระบวนการทางานของ กปภ. (CSR in Process) (ต่อ)

แผนการดาเนนิ งาน ผลการดาเนินงาน

กลยุทธ์ โครงการ/แผนงาน กรอบงบประมาณ ผลลัพธ์ จานวนเงิน ผ้ไู ด้รับประโยชน์
จัดสรร ตัวชว้ี ดั และเป้าหมาย (บาท) (คน/ครัวเรอื น/
5.ดา้ นกระบวนการ
สนับสนุน (ล้านบาท) หน่วยงาน)
-
1.โครงการสารวจความพึงพอใจ 2.000 ระดับความผกู พัน สถาบันบณั ฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ได้ดาเนนิ การสารวจความ 1,150,000
63 คน
แ ล ะ ค ว า ม ผู ก พั น ข อ ง ต่อองคก์ รของพนักงาน ผกู พันองคก์ รของพนักงาน กปภ. เรยี บรอ้ ยแล้ว
63 คน
พนักงานตอ่ กปภ. ตามแผนยุทธศาสตร์องคก์ ร คะแนนระดับความผกู พนั ภาพรวม = 4.39

2. การฝึกอบรมยกระดับฝีมือ 53.950 ร้อยละจานวนผผู้ ่าน 1. กพท. และ กฝภ. 1 ได้จดั ฝึกอบรมยกระดบั ฝีมอื สาขา 136,822.61

(รว่ มกับกรมพฒั นาฝมี ือแรงงาน) หลักสตู รการอบรม ผคู้ วบคุมงานเชือ่ มท่อ HDPE ให้ กปภ.ข. 1 – 3 กปภ.ข. 9 – 10 แลว้

- สาขาผคู้ วบคุมงานเชื่อม ไม่ต่ากวา่ 100 ในไตรมาส 1/2564 มจี านวนผผู้ ่านการอบรม 100%

ท่อ HDPE 2. กฝภ.2 ไมม่ ีแผนจัดฝึกอบรมหลักสูตรนีในปีงบประมาณ 2564

- สาขาการตรวจสอบงาน เน่อื งจากดาเนนิ การไปแลว้ ในปีงบประมาณ 2563

เชือ่ ม : ด้วยสายตา (VT) 3. กฝภ. 3 ยกเลิกการจัดฝึกอบรมในไตรมาสที่ 3/64 เนื่องจาก

สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชือไวรัสโควิด-19 แต่จะเร่ง

ดาเนนิ การในปีงบประมาณ 2565

5. กลยทุ ธ์ดา้ นกระบวนการสนับสนนุ รวม 1,286,822.61 บาท

รวมกลยทุ ธท์ งั้ 5 ด้าน ของ CSR in Process 639,869,465.05บาท  357,879 ครัวเรอื น
 63 คน

หมายเหตุ : คณะกรรมการ กปภ. เห็นชอบให้ทบทวนปรับปรุงตัวชวี ัดและเปา้ หมายของโครงการ WSP, โครงการ Water is Life, โครงการประปาทันใจ และโครงการ กปภ.สาขา ประปาทนั สมัยตามมาตรฐาน GECC แลว้
เพอ่ื ใหเ้ หมาะสมตามบรบิ ทของ กปภ. ซ่งึ ในการผลติ นาประปานัน กปภ. อาจไดร้ ับผลกระทบจากปจั จยั ภายนอกทอ่ี ยูน่ อกเหนือการควบคมุ ซ่ึงส่งผลตอ่ คณุ ภาพนาประปา

8

รายงานผลการดาเนนิ งานความรบั ผิดชอบต่อสังคมและส่ิงแวดลอ้ มของ กปภ. ปีงบประมาณ 2564 เอกสารแนบ 2
สะสมไตรมาส 4/2564

2. แผนปฏบิ ตั กิ ารความรับผดิ ชอบตอ่ สังคมเพอ่ื เสรมิ สร้างความเขม้ แขง็ ใหช้ ุมชนของ กปภ. (CSR after Process)

แผนการดาเนนิ งาน ผลการดาเนินงาน

กลยุทธ์ โครงการ กรอบงบประมาณ ตวั ชว้ี ดั และเป้าหมาย ผลลพั ธ์ จานวนเงนิ ผไู้ ดร้ ับประโยชน์ จานวนพนกั งาน ผลการสารวจ
จัดสรร (ล้านบาท) (บาท) (คน/ครวั เรือน/ ที่เขา้ ร่วม (คน) (คะแนนเตม็ 5)
(รวมภาษตี ่าง ๆ)
1. การมสี ว่ นร่วม 1. กปภ.รักษ์ชมุ ชน 1. ระดับความสาเรจ็ 1. ดาเนินการสาเร็จตามแผนงาน โดย กปภ. 11,837,676.03 หนว่ ยงาน) 999 4.60
พฒั นาชมุ ชน 15.000 ของแผนงาน/โครงการ ส่งมอบถงั สารองนาให้ 45 ชมุ ชน 45 ชุมชน
2. ระดบั คะแนนความ 2. ความพึงพอใจโครงการ = 4.60 คะแนน 32,394 ครัวเรือน 999 4.60
พงึ พอใจต่อโครงการ 2,630 4.25
ไมต่ า่ กวา่ 4 คะแนน 45 ชมุ ชน
(คะแนนเตม็ 5) 32,394 ครัวเรือน - -

1. กลยุทธก์ ารมีส่วนรว่ มพฒั นาชมุ ชน รวม 11,837,676.03 375 ครัวเรือน

2. การรกั ษา 1. กปภ. ปลูกป่าต้นนา 2.000 1. จานวนพืนทปี่ ลกู ปา่ 1. ดาเนินการปลูกป่าต้นนา 200 ไร่ 1,483,560 330 ครัวเรอื น
สิ่งแวดล้อม เพ่ือแผ่นดิน เทิดพระเกียรติ
พระบาทสมเดจ็ พระบรม ต้นนา 200 ไร่ เรียบร้อยแลว้
ชนกาธิเบศร มหาภูมิพล 2.รอ้ ยละ10ของพนกั งาน 2. พนักงาน กปภ.ท่ัวประเทศร้อยละ
อดลุ ยเดชมหาราช บรมนาถ ทมี่ ีจติ สาธารณะเข้าร่วม 29.91 มีจิตสาธารณะเข้าร่วมกิจกรรม
บพติ ร (Father’s Land) กิจกรรม ปลกู ปา่ ออนไลน์"ใหน้ า = ให้ชีวติ "
3. 10 ชุมชน/หน่วยงาน 3. เน่ืองจากสถานการณ์แพร่ระบาดของ
เขา้ ร่วมกจิ กรรม เชือไวรัสโควิด-19 ทาให้ไม่สามารถจัด
4. ระดับคะแนนความ กิจกรรม ที่มีการรว่ มกลุ่มกันของชุมชน/
พงึ พอใจตอ่ โครงการ หนว่ ยงานอื่นๆ ณ อช.กุยบุรี ได้
ไม่ต่ากวา่ 4 คะแนน 4. ความพงึ พอใจโครงการ = 4.25 คะแนน
(คะแนนเต็ม 5)

2. ฟน้ื ฟแู นวปะการังพนื ที่ 2.000 1. จานวนก่ิงปะการัง ทช. ดาเนนิ การปลกู ปะการงั 6,000 กิ่ง 2,000,000
อ.เกาะสมุย จ.สรุ าษฎรธ์ านี ท่ีปลูก 6,000 กิง่ เรยี บร้อยแล้ว

2. กลยุทธ์การรกั ษาส่งิ แวดล้อม รวม 3,483,560 บาท  705 ครวั เรือน 2,630 คน 4.25

1

รายงานผลการดาเนินงานความรบั ผิดชอบต่อสังคมและส่ิงแวดลอ้ มของ กปภ. ปงี บประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

2. แผนปฏิบตั ิการความรบั ผดิ ชอบตอ่ สังคมเพื่อเสรมิ สรา้ งความเขม้ แข็งใหช้ มุ ชนของ กปภ. (CSR after Process) (ต่อ)

แผนการดาเนนิ งาน ผลการดาเนินงาน
กรอบงบประมาณ
กลยทุ ธ์ โครงการ จัดสรร (ลา้ นบาท) ตัวชีว้ ดั และเปา้ หมาย ผลลพั ธ์ จานวนเงิน ผู้ไดร้ บั ประโยชน์ จานวนพนกั งาน ผลการสารวจ
(รวมภาษีตา่ ง ๆ) (บาท) (คน/ครวั เรอื น/ ท่เี ข้ารว่ ม (คน) (คะแนนเตม็ 5)

หน่วยงาน)

3. การใสใ่ จ 1. นาประปา กปภ. – อปท. ใช้งบประมาณ 1.อปท. ท่ไี ดร้ บั ความ อปท.ไดร้ บั ความช่วยเหลอื จาก กปภ. 65,651 251,409 1,068 4.79
ผู้บริโภค เพื่อปวงชน ทาการของ ช่วยเหลือจาก กปภ. ทั้งสิน้ 165 แห่ง ครัวเรอื น
กปภ.สาขา จานวน 234 แหง่ 1. กปภ.ข.1 ดาเนินการจดั อบรม 21,104 86,524 ครัวเรอื น 102
2.ระดับคะแนนความ
พงึ พอใจต่อโครงการไม่ ให้แก่ อบต.หนองเสือช้าง, อบต.บ่อทอง,อบต.เกษตรสุวรรณ, อบต.กองดิน, อบต.ป่ายุบใน, อบต.
ตา่ กวา่ 4 คะแนน หนองบัว, อบต.ท่ากระดาน, อบต.เสม็ดใต้, อบต.บางคา, อบต.ดงน้อย, ทต.ซาฆ้อ, ทต.ตะเคียนเตีย,
(คะแนนเต็ม 5) ทต.เกาะจันทร์, ทต.แหลมฉบัง กปภ.สาขาชลบุรี (พ) ดาเนินการจัดอบรม ให้แก่ ทต.บางทราย และ
กปภ.สาขากบินทรบ์ รุ ี (ทต.กบินทร)์
2. กปภ.ข. 2 ดาเนินการจดั อบรม 10,000 10,102 ครวั เรอื น 131

จานวน 14 สาขา ได้แก่ กปภ.สาขาพระพุทธบาท (อบต.ห้วยบง),กปภ.สาขาบ้านหมอ (อบต.โคกใหญ่-
หรเทพ), กปภ.สาขาชัยบาดาล (อบต.ท่ามะนาว), กปภ.สาขาอ่างทอง (อบต.ป่างิว), กปภ.สาขาวิเศษ
ชัยชาญ (ทต.ทา่ ชา้ ง), กปภ.สาขาผกั ไห่ (ทต.ลาดชะโด), กปภ.สาขาเสนา (อบต.บ้านป้อม), กปภ.สาขา
รังสิต (พ) (อบต.บึงยี่โถ), กปภ.สาขานครนายก (อบต.ท่าเรือ), กปภ.สาขานครราชสีมา (ทต.จักราช),
กปภ.สาขาโชคชยั (อบต.ท่าอ่าง), กปภ.สาขาพิมาย (อบต.ดงใหญ)่ , กปภ.สาขาชมุ พวง (อบต.โนนอุดม)
และ กปภ.สาขาโนนสงู (ทต.ด่านคลา้ )
3. กปภ.ข.3 ดาเนินการจดั อบรม 2,700 3,200 ครวั เรอื น 26
จานวน 1 สาขา ไดแ้ ก่ กปภ.สาขากาญจนบรุ ี (ทต.ท่ามะขาม และ ทต.ลาดหญ้า)
4. กปภ.ข. 4 ดาเนินการจดั อบรม 5,597 39,384 ครัวเรอื น 199

จานวน 24 สาขา ได้แก่กปภ.สาขาสุราษฎร์ธานี (พ) (ทต.ขุนทะเล, อบต.ท่าสะท้อน, ทม.ท่าข้าม, ทต.
พรหมโลก (นครศรีธรรมราช)), กปภ.สาขากาญจนดิษฐ์ (ทต.ช้างซ้าย, อบต.ท่าทองใหม่), กปภ.สาขา
เกาะสมุย (ทน.เกาะสมุย), กปภ.สาขาบ้านนาสาร (ทต.บ้านส้อง),กปภ.สาขาบ้านตาขุน (อบต.เขาวง,
ทต.พนม), กปภ.สาขาไชยา (ทต.เวียง), กปภ.สาขาเกาะพะงัน (ทต.บ้านใต้), กปภ.สาขาชุมพร (ทต.
บางหมาก), กปภ.สาขาท่าแซะ (ทต.เนินสันติ), กปภ.สาขาหลังสวน (ทต.ท่ามะพลา), กปภ.สาขาระนอง (ทต.
ปากนาท่าเรือ), กปภ.สาขาพังงา (ทต.กระโสม), กปภ.สาขาตะก่ัวป่า (ทต.บางนายสี),กปภ.สาขาท้าย
เหมือง (อบต.นาเตย), กปภ.สาขาภูเกต็ (ทต.ฉลอง), กปภ.สาขากระบี่ (อบต.ทับปริก), กปภ.สาขาอ่าว
ลึก (อบต.อ่าวลกึ ใต)้ , กปภ.สาขาคลองทอ่ ม (อบต.คลองทอ่ มใต)้ , กปภ.สาขาทุ่งสง (ทต.ชะมาย), กปภ.
สาขาชะอวด (อบต.สามตาบล), กปภ.สาขาปากพนัง (อบต.หูล่อง), กปภ.สาขาจันดี (ทต.จันดี), กปภ.
สาขาขนอม (ทต.อ่าวขนอม, ทต.ทงุ่ ใส) และ กปภ.สาขานครศรีธรรมราช (อบต.ชา้ งซ้าย)

2

รายงานผลการดาเนินงานความรับผิดชอบตอ่ สงั คมและสิ่งแวดลอ้ มของ กปภ. ปีงบประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

2. แผนปฏบิ ตั กิ ารความรบั ผดิ ชอบตอ่ สังคมเพ่อื เสรมิ สร้างความเขม้ แข็งใหช้ มุ ชนของ กปภ. (CSR after Process) (ตอ่ )

แผนการดาเนนิ งาน ผลการดาเนินงาน

กลยทุ ธ์ โครงการ กรอบงบประมาณ ผลลพั ธ์ จานวนเงิน ผู้ได้รบั ประโยชน์ จานวนพนกั งาน ผลการสารวจ
จดั สรร (ลา้ นบาท) ตัวชี้วัดและเป้าหมาย (บาท) (คน/ครัวเรอื น/ ที่เขา้ ร่วม (คน) (คะแนนเตม็ 5)
3. การใสใ่ จ (รวมภาษีต่าง ๆ)
ผู้บรโิ ภค (ต่อ) หน่วยงาน)

1. นาประปา กปภ. – อปท. 5. กปภ.ข.5 ดาเนนิ การจัดอบรม - 23,664 ครัวเรือน 81
เพ่ือปวงชน (ตอ่ ) จานวน 17 สาขา ได้แก่ กปภ.สาขาสงขลา (อบต.ทุ่งหวัง), กปภ.สาขาหาดใหญ่ (พ) (อบต.ทุ่ง
ตาเสา), กปภ.สาขานาทวี (อบต.คลองทราย), กปภ.สาขาระโนด (อบต.ระโนด), กปภ.สาขาพังลา
(อบต.พงั ลา), กปภ.สาขาพัทลุง (อบต.นาทอ่ ม), กปภ.สาขาเขาชัยสน (ทต.บางแก้ว), กปภ.สาขา
ตรัง (ทต.โคกหล่อ), กปภ.สาขากันตัง (ทต.ควนธานี), กปภ.สาขาห้วยยอด (ทต.ท่างิว), กปภ.
สาขาสตูล (อบต.ท่าแพ), กปภ.สาขาละงู (อบต.ละงู), กปภ.สาขายะหา (อบต.บาโร๊ะ), กปภ.
สาขาสายบรุ ี (อปท.ควน (ปาลัต), ทต.บอ่ ทอง), กปภ.สาขานราธิวาส (อบต.ปโู ยะ), กปภ.สาขารอื
เสาะ (อบต.รอื เสาะ, อบต.บาตง) และ กปภ.สาขาสไุ หงโก-ลก (อบต.พร่อน)
6. กปภ.ข.6 ดาเนนิ การจัดอบรม 4,000 24,644 ครัวเรอื น 249

จานวน 18 สาขา ได้แก่ กปภ.สาขาขอนแก่น (พ) (อปท.โคกสี), กปภ.สาขาบ้านไผ่ (อบต.บ้าน
แฮด), กปภ.สาขาชุมแพ (ทต.หนองเสาเล้า, อบต.ชุมแพ), กปภ.สาขานาพอง (อบต.หนองกุง),
กปภ.สาขาชนบท (อบต.โนนพะยอม, อบต.ชลบถวบิ ูลย์), กปภ.สาขากระนวน (ทต.ดงมูล, อปท.
หนองโก), กปภ.สาขาเมืองพล (อปท.เมืองพล), กปภ.สาขากาฬสินธ์ุ (อบต.เข้าท่า), กปภ.สาขา
กุฉินารายณ์ (ทต.จมุ จงั , อบต.นาไคร้), กปภ.สาขาสมเด็จ (ทต.แซงบาดาล, ทต.มหาไชย), กปภ.
สาขามหาสารคาม (อบต.ดอนกลาง), กปภ.สาขาชัยภูมิ (อบต.นาเส่ียว), กปภ.สาขาแก้งคร้อ
(อบต.ชอ่ งสามหมอ), กปภ.สาขาจัตุรัส (อปท.บ้านไร่, อปท.บ้านปลาผา, อปท.ป่าไม้แดง, อปท.
บ้านท่าแก), กปภ.สาขาบาเหน็จณรงค์ (อบต.ตะโกทอง), กปภ.สาขาภูเขียว (อบต.บ้านดอน),
กปภ.สาขาโพนทอง (ทต.หนองพอก) และ กปภ.สาขาสวุ รรณภมู ิ (อบต.ทงุ่ ศรีเมือง)
7. กปภ.ข.7 ดาเนินการจัดอบรม - 41,603 -
จานวน 5 สาขา ได้แก่ กปภ.สาขาพงั โคน (อบต.หนองลาด), กปภ.สาขานครพนม (อบต.นาราช
ควาย, อบต.อาจสามารถ), กปภ.สาขาธาตุพนม (อบต.โพงแพง, อบต.แสนพัน), กปภ.สาขาบ้าน
แพง (อบต.บงึ งาม, อบต.บ้านตอ้ ง) และ กปภ.สาขาศรีสงคราม (อบต.ศรสี งคราม)
8. กปภ.ข.8 ดาเนินการจัดอบรม - 4,839 ครัวเรอื น 158

จานวน 4 สาขา ไดแ้ ก่ กปภ.สาขาเลงิ นกทา (อบต.นาคา), กปภ.สาขาละหานทราย (ทต.สาโรงใหม่) และ
กปภ.สาขาศรสี ะเกษ (อบต.ตะเคยี นราม, อบต.ซา)

3

รายงานผลการดาเนนิ งานความรบั ผดิ ชอบตอ่ สังคมและสง่ิ แวดลอ้ มของ กปภ. ปีงบประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

2. แผนปฏบิ ัติการความรบั ผดิ ชอบตอ่ สังคมเพ่ือเสรมิ สรา้ งความเขม้ แขง็ ใหช้ มุ ชนของ กปภ. (CSR after Process) (ตอ่ )

แผนการดาเนินงาน ผลการดาเนินงาน

กลยุทธ์ โครงการ กรอบงบประมาณ ผลลพั ธ์ จานวนเงนิ ผไู้ ดร้ บั ประโยชน์ จานวนพนกั งาน ผลการสารวจ
จดั สรร (ล้านบาท) ตวั ชว้ี ัดและเปา้ หมาย (บาท) (คน/ครวั เรือน/ ทีเ่ ข้ารว่ ม (คน) (คะแนนเต็ม 5)
(รวมภาษตี ่าง ๆ)
หนว่ ยงาน)

3. การใส่ใจ 1. นาประปา กปภ. – อปท. 9. กปภ.ข.9 ดาเนนิ การจัดอบรม 20,000 5,236 ครวั เรอื น 15

ผบู้ ริโภค (ตอ่ ) เพื่อปวงชน (ต่อ) แล้ว จานวน กปภ. 1 สาขา ได้แก่ กปภ.สาขาแมส่ ะเรียง (อบต.แมต่ ะควน อบต.แม่สวด
อบต.สบเมย อบต.แมส่ ามแลบ และ อบต.ป่าโปง)

10. กปภ.ข.10 ดาเนินการจัด 2,250 12,213 ครัวเรือน 107

อบรม จานวน 14 สาขา ได้แก่ กปภ.สาขานครสวรรค์ (อบต.ทับกฤช), กปภ.สาขาท่าตะโก
(อบต.ดอนคา), กปภ.สาขาพยหุ ะคีรี (อบต.เนินมะกอก), กปภ.สาขากาแพงเพชร (อบต.นครชุม),
กปภ.สาขาขาณุวรลกั ษบุรี (อบต.เกาะแตง), กปภ.สาขาตาก (อบต.ตลุกกลางทงุ่ ), กปภ.สาขา
สุโขทัย (อบต.โตนด), กปภ.สาขาทงุ่ เสล่ยี ม (ทต.เขาแก้วศรสี มบรู ณ)์ , กปภ.สาขาสวรรคโลก (ทต.
เมืองบางขลงั ), กปภ.สาขาอุตรดติ ถ์ (อบต.นาหมัน, อบต.ร่วมจิต, ทต.หาดหล้า และทต.ทา่ ปลา),
กปภ.สาขาพิษณโุ ลก (อบต.วังทอง), กปภ.สาขาตะพานหนิ (อบต.ห้วยเกต)ุ , กปภ.สาขาชนแดน
(อบต.ดงขยุ ) และ กปภ.สาขาหนองไผ่ (อบต.วงั โบสถ)์

2. กปภ.ปันนาใจ (PWA Care) 5.5 ระดบั คะแนนความพึงพอใจ 1. กปภ.ข. 1 แจกนาดม่ื บรรจุขวด 956,033.68 264,462 คน 1,050 4.313
- ส่งนาใจใหน้ าด่ืม (ผลติ นาดืม่ บรรจุขวด) ต่อโครงการไม่ตา่ กว่า 4 ไปแล้ว 264,462 ขวด
(นาดื่มบรรจขุ วด) คะแนน (คะแนนเตม็ 5) 2. กปภ.ข. 2 แจกนาดม่ื บรรจุขวด 557,000 148,533 คน
100
ไปแล้ว 148,533 ขวด

3. กปภ.ข. 3 แจกนาดมื่ บรรจุขวด 252,092 69,112 คน 353
ไปแลว้ 69,112 ขวด

4. กปภ.ข. 4 แจกนาดืม่ บรรจขุ วด 440,283.36 137,416 คน 204
ไปแล้ว 137,416 ขวด

5. กปภ.ข. 5 แจกนาด่มื บรรจขุ วด 344,450 95,467 คน 587
ไปแล้ว 95,467 ขวด

6. กปภ.ข. 6 แจกนาดืม่ บรรจขุ วด 737,772.59 212,430 คน 1,396
ไปแล้ว 212,430 ขวด
7. กปภ.ข. 7 ดาเนินการผลิตนาดมื่ 641,869.48 99,649 คน 475
บรรจขุ วด จานวน 99,649 ขวด

4

รายงานผลการดาเนนิ งานความรับผดิ ชอบต่อสงั คมและสิ่งแวดลอ้ มของ กปภ. ปีงบประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

2. แผนปฏิบตั กิ ารความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมเพอ่ื เสรมิ สรา้ งความเขม้ แข็งใหช้ ุมชนของ กปภ. (CSR after Process) (ตอ่ )

แผนการดาเนนิ งาน ผลการดาเนินงาน จานวนพนกั งาน ผลการสารวจ
ที่เข้าร่วม (คน) (คะแนนเตม็ 5)
กลยุทธ์ โครงการ กรอบงบประมาณ ผลลัพธ์ จานวนเงิน ผไู้ ด้รับประโยชน์
3. การใสใ่ จ จัดสรร (ลา้ นบาท) ตัวช้วี ดั และเป้าหมาย (บาท) (คน/ครวั เรือน/ 410
ผบู้ รโิ ภค (ต่อ) (รวมภาษีต่าง ๆ) 400
หน่วยงาน) 463
2. กปภ.ปันนาใจ (PWA Care) 5.5 ระดบั คะแนนความพงึ พอใจ 8. กปภ.ข. 8 แจกนาดื่มบรรจุขวด 292,038.40 84,404 คน
- ส่งนาใจใหน้ าดื่ม (ผลติ นาดื่มบรรจุขวด) ตอ่ โครงการไมต่ ่ากว่า 4 ไปแลว้ 84,404 ขวด 5,438 คน
(นาดมื่ บรรจขุ วด) คะแนน (คะแนนเตม็ 5 9. กปภ.ข. 9 แจกนาดื่มบรรจุขวด 780,043.49 188,962 คน -
ไปแล้ว 188,962 ขวด
10. กปภ.ข. 10 แจกนาดม่ื บรรจุ 459,500.44 177,408 คน - 4.302
ขวดไปแลว้ 177,408 ขวด
สรุป น้าดื่มบรรจุขวดทใี่ ช้แจกในกิจกรรม รวมท้ังหมด 1,477,843 ขวด 5,461,083.44 1,477,843 คน

- ปนั นาใจ จา่ ยนาประปา 1. จ่ายนาฟรี เพอ่ื ช่วยเหลอื ภัยแลง้ 1,932,485 147 หนว่ ยงาน
จานวน 103,745,149 ลิตร

3. บริหารจัดการการใช้นา 4.000 1. ความสาเร็จของความ 1. โครงการสง่ เสริมสนบั สนุนการใช้ 744,859.87 67 หนว่ ยงาน
ร่วมมือกับผู้ประกอบการ อปุ กรณ์ประหยัดน้า ผวก.ให้ความ
อยา่ งร้คู ุณค่า (DSM) ที่พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ เห็นชอบผลการดาเนินการตาม

ทังประเภทท่อี ยู่อาศยั และ ตัวชวี ัด สคร.ในระดบั ท่ี 5 แล้ว
ไม่ใช่ที่อยู่อาศัย โดยทา สรปุ ได้ดังนี
ข้อตกลงความร่วมมือกับ - ดาเนนิ การจดั ทาโครงการส่งเสรมิ
ผู้ประกอบการในการใช้ สนับสนนุ การใชอ้ ปุ กรณป์ ระหยดั นา
อปุ กรณป์ ระหยดั นา บนั ทึกความเขา้ ใจ MOU กบั คู่ความ-
2. การรายงานผลต้องแสดง ร่วมมอื ประเภทบ้านจดั สรรเปลย่ี น
พิมพ์เขียว (Blueprint) แบบ (Blue Print) เป็นอปุ กรณ์
ของโครงการท่ีใช้อุปกรณ์ ฉลากเขียวจานวน 9 แห่ง
ประหยัดนาจานวน 1 - คาดว่าจะมีการเปลี่ยนมาใช้อุปกรณ์
โครงการ ฉลากเขียวจานวน 541 หลังคาเรือน
ลดการใช้นาได้ 29,014 ลบ.ม/ปี
หรอื 18-27%

5

สรุปผลการดาเนินงานความรับผดิ ชอบต่อสังคมและสง่ิ แวดล้อมของ กปภ. ปีงบประมาณ 2564
สะสมไตรมาส 4/2564

2. แผนปฏบิ ตั ิการความรบั ผดิ ชอบตอ่ สังคมเพื่อเสรมิ สรา้ งความเขม้ แข็งใหช้ มุ ชนของ กปภ. (CSR after Process) (ต่อ)

แผนการดาเนินงาน ผลการดาเนินงาน

กลยุทธ์ โครงการ กรอบงบประมาณ ผลลัพธ์ จานวนเงนิ ผไู้ ด้รบั ประโยชน์ จานวนพนกั งาน ผลการสารวจ
จดั สรร (ลา้ นบาท) ตัวช้วี ัดและเปา้ หมาย (บาท) (คน/ครวั เรอื น/ ท่เี ข้าร่วม (คน) (คะแนนเต็ม 5)
3. การใสใ่ จ (รวมภาษีต่าง ๆ)
ผบู้ ริโภค (ตอ่ ) หนว่ ยงาน) 6,551 คน -
10,180 คน -
3. บริหารจดั การการใชน้ า 3. ระดบั คะแนนความพงึ 2. โครงการ DSM Best Practice
อย่างรคู้ ุณคา่ (DSM) (ตอ่ ) พอใจตอ่ โครงการไมต่ ่ากวา่ ปี 2564

4 คะแนน (คะแนนเตม็ 5) - ดาเนินการตามหลกั การ 3R
และรณรงค์ประชาสมั พนั ธ์ แล้ว

เสรจ็ ตามแผนจานวน 32 แห่ง

จาก 47 แหง่
- ชะลอการดาเนินการเนื่องจาก

สถานการณโ์ ควดิ -19 จานวน 15 แหง่

และจะดาเนนิ การตอ่ ในปี 2565

อย่รู ะหวา่ งสรุปผลการดาเนินการ

เสนอ ผวก.
3.โครงการ DSM ภายในองคก์ ร

- ดาเนนิ การในพืนท่ี กปภ.ข.1-10

และสว่ นกลาง รวม 11 แห่ง
- อยใู่ นขันตอนสรปุ ผลการดาเนนิ การ

3. กลยทุ ธ์การใสใ่ จผู้บรโิ ภค รวม 8,204,079.31บาท  1,477,843 คน
 251,409 ครัวเรือน
 214 หนว่ ยงาน

รวมกลยทุ ธ์ทง้ั 3 ด้าน ของ CSR after Process 23,525,315.34บาท 1,477,843 คน
 284,508 ครัวเรือน
 45 ชุมชน
 214 หน่วยงาน

6

วาระที 5.3

เรือง ผลการประเมินคณุ ธรรมและความโปร่งใสในการดาํ เนินงานของหน่วยงานภาครัฐ
(Integrity & Transparency Assessment : ITA) ประจาํ ปี งบประมาณ 2564 ของ กปภ.

เรืองเดิม
1. กปภ. ได้ร่วมลงนามบนั ทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) ระหว่างสํานกั งาน ป.ป.ช.

สคร. และรัฐวสิ าหกจิ อีก 53 แห่ง เมือวนั ที 27 กนั ยายน 2560 เพอื ร่วมขบั เคลอื นยทุ ธศาสตร์ชาติว่าด้วย
การป้ องกันและปราบปรามการทุจริต ระยะที 3 (พ.ศ. 2560 - 2564) ซึงเป็ นข้อตกลงทีต่อเนืองจาก
บนั ทึกข้อตกลงความร่วมมือการขบั เคลอื นยทุ ธศาสตร์ชาติว่าด้วยการป้ องกนั และปราบปรามการทจุ ริต
ระยะที 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

2. รายละเอียดใน MOU กําหนดให้หน่วยงานรัฐวิสาหกิจร่วมส่งเสริมและสนบั สนนุ การ
ยกระดบั คณุ ธรรมและความโปร่งใสในการดําเนนิ งาน โดยใช้ผลการประเมนิ คณุ ธรรมและความโปร่งใส
ในการดําเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ (ITA) เป็ นเครืองมือศึกษาวิเคราะห์จดุ อ่อนและข้อจํากดั ในการ
ดําเนินงาน เพือนําไปสู่การพัฒนาปรับปรุงกระบวนการดําเนินงานได้อย่างตรงประเด็น เพือยกระดับ
คณุ ธรรมและความโปร่งใสในการดําเนินงานของหน่วยงานตามหลกั ธรรมาภิบาล ซึง กปภ. ได้เข้าร่วม
ประเมิน ITA ตงั แต่ปีงบประมาณ 2557

3. ผลคะแนน ITA ประจําปี 2564 มาจากการประเมิน 3 สว่ น ได้แก่
3.1 ประเมินระดับการเปิ ดเผยข้อมูลต่อสาธารณะของหน่วยงานเพือให้ประชาชน

สามารถเข้าถงึ ได้ (Open Data Integrity and Transparency Assessment : OIT)
3.2 ประเมินจากบคุ ลากรภายในหน่วยงาน เกียวกบั วฒั นธรรมคณุ ธรรมในองค์กร และ

คณุ ธรรมการทาํ งานในหน่วยงาน (Internal Integrity & Transparency Assessment : IIT)
3.3 ประเมินจากผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสียของ กปภ. เกียวกบั ความโปร่งใส ความพร้อมรับผดิ

และคณุ ธรรมการให้บริการของหน่วยงาน (External Integrity & Transparency Assessment : EIT)

ข้อเทจ็ จริง
1. กปภ. ได้รับผลประเมินคณุ ธรรมและความโปร่งใสในการดําเนินงาน (ITA) ย้อนหลงั

3 ปี โดยมคี ะแนนเฉลยี จากทงั 3 สว่ น ดงั นี
- ปีงบประมาณ 2561 ได้รับคะแนนเท่ากบั 91.42 คะแนน (อนั ดบั 16 ของรัฐวิสาหกจิ )
- ปีงบประมาณ 2562 ได้รับคะแนนเท่ากบั 90.35 คะแนน (อนั ดบั 17 ของรัฐวิสาหกิจ)
- ปีงบประมาณ 2563 ได้รับคะแนนเท่ากบั 89.89 คะแนน (อนั ดบั 25 ของรัฐวสิ าหกจิ )

-2-
2. กปภ. ได้รับคะแนนประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดําเนินงาน (ITA)
ประจําปี งบประมาณ 2564 เท่ากบั 93.94 จดั อย่ใู นระดบั “A” อย่ใู นลําดบั ที 27 จากรัฐวิสาหกิจจํานวน
ทงั สิน 51 หน่วยงาน โดยมีผลคะแนนแตล่ ะตวั ชีวดั การประเมินสรุปดงั ตาราง

(รายละเอียดปรากฏตามเอกสารประกอบวาระการประชมุ )
ข้อเสนอ

จึงเรียนมาเพือโปรดทราบผลการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดําเนินงาน
ของหน่วยงานภาครัฐ (Integrity & Transparency Assessment : ITA) ประจําปี งบประมาณ 2564 ของ
กปภ.
มติคณะอนุกรรมการ

…..............................................................................................................................
…..................................................................................................................................................
…..................................................................................................................................................

เอกสารแนบ















วาระที 5.4 เพือทราบ

เรือง แผนการดาํ เนนิ งานขบั เคลือนเกณฑ์ ITA ประจาํ ปี งบประมาณ &'('

-------------------------------------

เรืองเดมิ /ข้อเทจ็ จริง
กปภ. ได้เข้าร่วมประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดําเนินงานของหน่วยงาน

ภาครัฐ (Integrity and Transparency Assessment : ITA) ประจําปี งบประมาณ 9:;< กบั สํานักงาน
ป.ป.ช. ซง@ึ กปภ. ได้รับผลการประเมนิ ในภาพรวม เท่ากบั DE.D< คะแนน และอยใู่ นระดบั “A”

ข้อพจิ ารณา
จากผลการประเมิน ITA ประจําปี งบประมาณ 9:;< กปภ. ได้พิจารณาและเห็นว่า

จาํ นวนคะแนน DE.D< คะแนน ถือวา่ เป็นคะแนนทอ@ี ยใู่ นระดบั สงู แต่ กปภ. ยงั สามารถทจี@ ะทําให้คะแนน
เพ@ิมขึนM ได้อีก กองกํากบั ดแู ลกิจการที@ดี ในฐานะผู้รับผิดชอบในการประเมิน ITA ของ กปภ. จึงได้จดั ทํา
รายงานวิเคราะห์ผลคะแนน ITA ประจําปี งบประมาณ 9:;< เพ@ือหาจุดเด่นในการดําเนินงานและ
จดุ อ่อนหรือข้อบกพร่องทจ@ี ะต้องแก้ไขโดยเร่งด่วน เพ@ือท@ีจะพฒั นาให้การดําเนินงานของ กปภ. ดขี นึ M โดย
การนําผลการวิเคราะห์ไปกําหนดเป็ นแผนหรือมาตรการเพื@อขบั เคลื@อนการสง่ เสริมคณุ ธรรมและความ
โปร่งใสในการดําเนินงานภายใน กปภ. ประจาํ ปี งบประมาณ 9:;: โดยกําหนดผ้รู ับผดิ ชอบ ขนัM ตอน วิธี
ปฏิบตั ิ ระยะเวลาในการกํากบั ตดิ ตามและรายงานผลไว้อย่างเป็นรูปธรรม ประกอบด้วย ดงั นี M

Q. (เล่ม) รายงานผลการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดําเนินงานของ
หน่วยงานภาครัฐ ประจาํ ปีงบประมาณ 9:;< ของ กปภ.

2. มาตรการเพื@อขบั เคลื@อนการสง่ เสริมคณุ ธรรมและความโปร่งใสภายในหน่วยงานของ
กปภ. ประจําปีงบประมาณ 9:;:

(รายละเอียดปรากฏตาม QR Code ท้ายวาระการประชมุ นี)M

ข้อเสนอ
จึงเรียน มาเพ@ือโปรดทราบ

มติคณะอนุกรรมการ
……………………………………………………………………………………………

……………………………………...…..…………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

รายงานผล ITA 2564 มาตรการขบั เคลอื@ น

วาระท่ี 5.5

เร่ือง ผลการดาเนินงานตามแผนดาเนินงานการประเมิน Enabler ด้าน 1 การกากับดแู ลท่ดี ี
และการนาองค์กร และด้าน 4 การมุ่งเน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและลูกค้า ประจาปี 2564

เร่ืองเดมิ
1. หลกั เกณฑ์ Enablers ที่เก่ียวข้องกบั อานาจหน้าท่ีของคณะอนกุ รรมการกากบั ดแู ลกิจการที่ดี

และความรับผิดชอบต่อสงั คม (คณะอนุกรรมการ CG&CSR) ของ กปภ. ประกอบด้วย เกณฑ์ด้านที่ 1
การกากบั ดแู ลกิจการที่ดีและการนาองค์กร และด้านที่ 4 การมงุ่ เน้นผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี และลกู ค้า

2. คณะกรรมการ กปภ.ในการประชมุ ครัง้ ท่ี 2/2564 เมื่อวนั ที่ 30 มีนาคม 2564 มีมตเิ ห็นชอบให้
คณะกรรมการและคณะอนกุ รรมการของ กปภ. ทาหน้าท่ีพิจารณากลนั่ กรองให้ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ
ตามหลกั เกณฑ์ประเมินกระบวนการปฏิบตั ิงานและการจัดการ (Enablers) ของรัฐวิสาหกิจในแต่ละด้าน
โดยมอบหมายคณะอนกุ รรมการ CG&CSRรับผิดชอบ Enablerด้านท่ี 1การกากบั ดแู ลกิจการที่ดีและการนาองค์กร
และด้านท่ี 4 การมงุ่ เน้นผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสียและลกู ค้า

ข้อเทจ็ จริง
คณะอนกุ รรมการ CG & CSR ของ กปภ. ในการประชมุ ครัง้ ที่ 3/2564 เมื่อวนั ที่ 22 กรกฎาคม 2564

รับทราบผลการดาเนินงานตามแผนการดาเนินงานประเมิน Enabler ด้านท่ี 1 การกากับดูแลท่ีดีและ
การนาองค์กร และด้านที่ 4 การมงุ่ เน้นผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสียและลกู ค้า ไตรมาสท่ี 3/2564

ข้อพจิ ารณา
กปภ.ได้ขบั เคล่ือนการดาเนินงานตามแผนการดาเนินงานการประเมิน Enabler ด้านท่ี 1

การกากับดูแลกิจการที่ดีและการนาองค์กร และด้านที่ 4 การมุ่งเน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและลูกค้า
ประจาปี 2564 โดยมีผลการดาเนินงานรายละเอียดดงั เอกสารแนบ

ข้อเสนอ
จงึ เรียนมาเพ่ือโปรดทราบผลการดาเนินงานตามแผนการดาเนินงานการประเมิน Enabler

ด้านท่ี 1 การกากับดแู ลกิจการที่ดีและการนาองค์กรหลกั เกณฑ์ และด้านที่ 4 การม่งุ เน้นผ้มู ีส่วนได้ส่วนเสีย
และลูกค้า ประจาปี 2564

มตคิ ณะอนุกรรมการ
…..............................................................................................................................

…..................................................................................................................................................
…..................................................................................................................................................

เอกสารแนบ 1

สรปุ ผลการดำเนนิ งานดาน Core Business Enablers ประจำป 2564
ดานที่ 1 การกำกับดแู ลทดี่ ีและการนำองค/กร (Corporate Governance & Leadership : CG & Leadership)

ระดับคะแนนป 2563 - 2.6822

หัวขอประเมิน แนวทางการดำเนนิ งาน/กจิ กรรม ผลการดำเนนิ งาน

1. การสนองบทบาทของภาครฐั (5%) ระดับคะแนนป 2563 - 2.3333

1.1 การรายงานผลการปฏิบตั งิ านตามนโยบายและแนวทางการกำกบั ดแู ลที่ดแี กKผูถอื หุนภาครัฐ (5%)

• กปภ. ขาดการจัดใหมกี ารรายงานผลการ • ทบทวนการดำเนนิ งานดาน Compliance และจดั ทำ ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดังนี้

ปฏิบตั งิ านตามนโยบายและแนวทางการ SIPOC กระบวนการ - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครัง้ ที่ 9/2564 เม่ือวนั ท่ี 28 ก.ย. 2564 มีมติเหน็ ชอบการ

กำกับดแู ลท่ีดีแกผK ถู อื หุนภาครัฐอยาK งเปOน ทบทวนนโยบายกำกบั ดแู ลการปฏบิ ตั ิตามกฎหมายฯ

ระบบ ในประเดน็ การรายงานการปฏิบตั ิตาม • ทบทวนแนวปฏบิ ตั ิการเปดO เผยขอมลู และรายงานผล ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดงั นี้

แนวทางการกำกับดแู ลกจิ การท่ดี ตี าม การดำเนินงานทสี่ ำคัญฯ - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครัง้ ที่ 7/2564 เมื่อวนั ท่ี 31 ส.ค. 2564 มมี ติเหน็ ชอบ

มาตรฐานสากลและการปฏิบตั ติ ามกฎหมาย นโยบายการเปOดเผยขอมลู และรายงานผลการดำเนนิ งานทส่ี ำคัญฯ พรอมแนวปฏิบตั ิ ประจำปR

ระเบยี บและขอบงั คบั ท่ีเกี่ยวของกับกิจการ 2564

เพอ่ื สนบั สนนุ ใหผูถือหุนภาครัฐติดตามการ • ทบทวนแผนการนำเสนอวาระประชุมคณะกรรมการ ดำเนินการแลวเสร็จ ดงั นี้

ดำเนนิ งานในมติ งิ านสำคญั ตา! งๆ ของ กปภ. ทีส่ ำคัญตามเกณฑ) Enabler - ผวก. ใหความเห็นชอบแผนนำเสนอวาระประชมุ คณะกรรมการ กปภ. ประจำปR 2564 สำหรบั

รัฐวสิ าหกจิ ไดอย!างครบถวนสมบรู ณถ) ูกตอง การติดตามผลการดำเนนิ งานทีส่ ำคญั และความเพียงพอของระบบบริหารจดั การองคก) รแลว

ครบถวนเชอ่ื ถอื ไดทนั กาลและเพียงพอต!อการ เม่ือวนั ที่ 12 พ.ย. 2563

นำไปใชสำหรบั กำกบั ดแู ลใหดำเนนิ การไดอย!าง - นอกจากน้ีไดมีการพัฒนาระบบการประชุมคณะกรรมการพัฒนาระบบการประชุม

มีประสทิ ธิภาพและประสิทธผิ ลต!อไป คณะกรรมการ กปภ. โดยจดั เตรยี มระบบ Yealink เพอื่ รองรับการประชุมในรูปแบบออนไลน)

• กำกับติดตามใหหน!วยงานที่เก่ียวของดำเนนิ การตาม ดำเนินการตKอเน่ือง ดังน้ี

แผนทีก่ ำหนด - สายงาน ผชส. ดำเนนิ การตดิ ตามใหหนว! ยงาน ทีเ่ กยี่ วของจัดเตรียมระเบียบ วาระประชุมท่ี

สำคญั นำเสนอคณะกรรมการ กปภ. อยา! งต!อเนือ่ ง

ดาน 1 | หนา 1

หวั ขอประเมิน แนวทางการดำเนินงาน/กจิ กรรม ผลการดำเนินงาน
ดำเนินการแลวเสรจ็ ดังนี้
• ควรมกี ารประเมนิ และปรับปรงุ กระบวนการ/ • ประเมินและปรับปรุง SIPOC กระบวนการเพื่อ - หน!วยงานทเี่ กี่ยวของทบทวนกระบวนการครบถวน

ระบบการรายงานผลการปฏิบตั ิงานฯ ตาม นำเสนอใหสายงานหรอื ผวก. พจิ ารณาใหความ ระดับคะแนนป 2563 - 2.5000
ดำเนินการแลวเสรจ็ ดงั น้ี
นโยบายและแนวปฏบิ ตั ทิ ก่ี ำหนดอย!างเปZน เหน็ ชอบ ไดแก! - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชุมคร้งั ท่ี 7/2564 เมือ่ วันท่ี 31 ส.ค. 2564 มีมติเห็นชอบ
นโยบายการแขง! ขนั ทางการตลาดทเ่ี ปZนธรรม
รูปธรรม - กระบวนการรายงานฐานะการเงนิ
ดำเนินการแลวเสรจ็ ดังนี้
- กระบวนการรายงานผลเบกิ จ!ายงบลงทนุ - ผวู !าการเหน็ ชอบการทบทวนแนวปฏิบัตแิ นบทายนโยบายการแข!งขนั ทางการตลาดทเ่ี ปZนธรรม
ตามท่ี คณะทำงานขับเคลือ่ นนโยบายการแขง! ขันทางการตลาดที่เปนZ ธรรมนำเสนอ
- กระบวนการรายงานผลตามบันทกึ ขอตกลงฯ

- กระบวนการกำกบั ดูแลกิจการทด่ี ี

2. บทบาทของรฐั วสิ าหกิจเพ่อื การตลาดทเ่ี ปOนธรรม (10%)

2.1 การกำหนดนโยบายและแขงK ขันทางการตลาดท่ีเปOนธรรม (10%)

• ขาดการนำนโยบายแนวปฏบิ ตั ิและแนว • ทบทวนแนวปฏิบัตกิ ารส!งเสริมการแข!งขนั ทาง
ทางการบริหารจัดการเพือ่ เสริมสรางให การตลาดทเ่ี ปZนธรรม (โดยใชแนวทางจาก พ.ร.บ.การ

รัฐวิสาหกิจเกดิ การแขงK ขนั ทางการตลาดทเ่ี ปนO แขง! ขันทางการคา พ.ศ. 2560) พรอมกำหนด

ธรรมไปใชจรงิ ในทางปฏิบัตอิ ยาK งครบถวน หน!วยงานรับผดิ ชอบ

สมบูรณ/และเปOนระบบโดยการกำหนด

ผรู ับผิดชอบและกระบวนการ/ระบบการ

บริหารจัดการในแตKละประเด็นใหชดั เจน เพ่อื

เสรมิ สรางใหรฐั วสิ าหกจิ เกิด การแข!งขนั ทาง

การตลาดที่เปนZ ธรรมอยา! งครบถวนสมบรู ณ)

เปนZ ระบบ

• ควรมีการประเมนิ และปรับปรงุ กระบวนการ/ • ประเมินและปรับปรุงกระบวนการเพื่อนำเสนอให

ระบบบรหิ ารจดั การเพ่อื การแข!งขันทาง สายงานหรือ ผวก. พิจารณาใหความเห็นชอบ ไดแก!

การตลาด ทีเ่ ปนZ ธรรมอยา! งเปนZ รูปธรรม - กระบวนการข้นึ ทะเบียนผผู ลิต-จำหน!ายอปุ กรณ)

ประปาฯ

ดาน 1 | หนา 2

หวั ขอประเมนิ แนวทางการดำเนินงาน/กิจกรรม ผลการดำเนนิ งาน

- กระบวนการจดั ซอื้ จดั จางฯ ระดับคะแนนป 2563 - 2.6667
ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดังน้ี
- กระบวนการชำระค!าสินคาและบรกิ ารใหผขู าย/ - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งท่ี 7/2564 เม่ือวันท่ี 31 ส.ค. 2564 มมี ตเิ ห็นชอบ
นโยบายการตอ! ตานการทุจรติ และคอรร) ปั ชนั ปR 2564
ผรู บั จาง - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งท่ี 10/ 2564 เมอ่ื วนั ท่ี 28 ก.ย. 2564 มมี ติเห็นชอบการ
ทบทวนนโยบายดานการบรหิ ารสทิ ธิของผถู อื หุน ในวันที่ 6 ก.ย. 2564 -
- กระบวนการกเู งิน+ติดตามผล
ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดงั นี้
- กระบวนการจดั ทำบัญชกี ารเงินฯ - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชุมครั้งท่ี 9/2564 เม่อื วันที่ 28 ก.ย. 2564 มีมตเิ หน็ ชอบการ
ทบทวนนโยบายดานการบรหิ ารสทิ ธิของผถู อื หนุ ในวันท่ี 6 ก.ย. 2564
- กระบวนการแยกบญั ชเี ชงิ พาณชิ ย-) สงั คม

- กระบวนการบริหารจัดการเร่ืองรองเรยี น

3. สทิ ธิและความเทาK เทยี มกันของผถู ือหุน (10%)

3.1 การบริหารสทิ ธิของผถู ือหุนทงั้ ตามกฎหมายและขอบงั คับอื่นท่ีเก่ยี วของ (10%)

• กปภ. ขาดการนำนโยบายและแนวปฏบิ ัติเพอ่ื • ทบทวนแนวปฏิบตั ดิ านการปอb งกนั การใชขอมูล
การบริหารสิทธขิ องผถู ือหนุ ทงั้ ตามกฎหมาย ภายในและการเกดิ รายการเกย่ี วโยง เพอ่ื กำหนด

และขอบงั คบั ท่ีเกย่ี วของไปใชจรงิ ในทาง กระบวนการและผรู บั ผิดชอบ
ปฏบิ ัติในประเดน็ การปอ[ งกันการใชขอมลู
ภายใน

• การกำหนดผูรบั ผดิ ชอบและกระบวนการ/
ระบบการปอb งกันการใชขอมลู ภายในและ

การปbองกันการเกดิ รายการ เก่ียวโยงอย!าง

เปZนรูปธรรม เพ่อื ใหผูถือหนุ ของรฐั วสิ าหกจิ

ไดรบั สทิ ธิทพี่ งึ ไดรับอยา! งเท!าเทียมท่ัวถงึ และ

เปนZ ธรรม

• ควรมกี ารประเมินและปรับปรุงกระบวนการ/ • ประเมินและปรับปรุง SIPOC กระบวนการเพ่อื

ระบบการบริหารสิทธิของผูถือหนุ ทั้งตาม นำเสนอใหสายงานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความ

กฎหมายและขอบังคับอืน่ ท่ีเกี่ยวของอยา! งเปZน เห็นชอบ ไดแก!

รปู ธรรม - กระบวนการปbองกันความขดั แยงทางผลประโยชน)

- กระบวนการปbองกนั การเกิดรายการเก่ยี วโยง

ดาน 1 | หนา 3

หวั ขอประเมนิ แนวทางการดำเนินงาน/กิจกรรม ผลการดำเนนิ งาน

4. บทบาทของผมู สี KวนไดสวK นเสยี (10%) ระดบั คะแนนป 2563 - 2.5012

4.1 การจดั ใหมนี โยบายและคKมู ือการปฏิบตั ิงานรวมถงึ การปฏบิ ัตงิ านเชิงกลยทุ ธ/ดาน (Corporate Social Responsibility in Process : CSR in Process) (4%)

• กปภ. ควรทบทวนแผนแม!บทระยะยาวและ • ทบทวนคู!มอื ปฏิบตั ิงานดาน CSR ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดังนี้
แผนปฏิบัตกิ ารประจำปดR านการแสดงความ - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ คร้ังที่ 7/2564 เมอ่ื วันท่ี 31 ส.ค. 2564 มีมติเหน็ ชอบคู!มอื
รับผิดชอบต!อสังคมและสิ่งแวดลอมเพ่อื ใหมี • ทบทวนแผนการดำเนินงาน CSR ใหสอดคลอง กับ ปฏบิ ตั งิ านดาน CSR
องคป) ระกอบสำคญั ท่คี รบถวนและชัดเจน แผนยทุ ธศาสตรอ) งคก) ร (ฉบบั ทบทวน ปR 2564 - ดำเนินการแลวเสรจ็ ดังนี้
โดยเฉพาะในประเดน็ ทิศทางระยะยาวผลผลติ 2565) นำเสนอใหคณะอนกุ รรมการCG&CSR - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งท่ี 7/2564 เมือ่ วันที่ 31 ส.ค. 2564 มมี ตเิ หน็ ชอบแผน
(Output) ผลลัพธ) (Outcome) เปbาหมายหลกั แม!บท CSR พ.ศ. 2565 - 2570

ความเชือ่ มโยงและสอดคลองระหว!างวิสยั ทัศน) พจิ ารณาใหความเหน็ ชอบและคณะกรรมการ กปภ.

ยุทธศาสตร)และเปาb หมายระยะยาว รบั ทราบ

• สามารถดำเนนิ การไดตามแผนปฏบิ ตั ิการดาน • ทบทวนตวั ชว้ี ัดของแผนงานและกำกับตดิ ตามผลการ ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดงั น้ี
การแสดงความรบั ผดิ ชอบต!อสงั คมและ
ส่ิงแวดลอมและบรรลตุ ามเปbาหมายของ ดำเนนิ งาน CSR ใหครบถวนตามแผน 100% - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครง้ั ท่ี 7/2564 เมอ่ื วนั ท่ี 31 ส.ค. 2564 มมี ติเห็นชอบแผน

แมบ! ท CSR พ.ศ. 2565 - 2570

แผนปฏิบัตกิ ารประจำปRทกี่ ำหนด

• ควรมกี ารประเมนิ และปรบั ปรุงกระบวนการ • ประเมนิ และปรับปรงุ SIPOC กระบวนการเพ่ือ ดำเนินการแลวเสรจ็ ดงั นี้
- คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครงั้ ท่ี 7/2564 เม่ือวนั ท่ี 31 ส.ค. 2564 มมี ตเิ ห็นชอบแผน
จัดทำนโยบายคมู! อื การปฏบิ ตั ิงานและแผนการ นำเสนอใหคณะอนกุ รรมการ CG&CSR พจิ ารณาให แม!บท CSR พ.ศ. 2565 - 2570

ดำเนินงานดาน CSR in Process ความเห็นชอบและคณะกรรมการ กปภ. รบั ทราบ

ไดแก!

- กระบวนการจดั ทำนโยบาย คู!มือ แผน CSR

4.2 การตดิ ตามผลการดำเนนิ งานดาน CSR in Process (2.5%)

• ควรติดตามใหผลการดำเนินงานดานการแสดง • ประเมนิ และปรบั ปรงุ SIPOC กระบวนการติดตาม ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดังนี้
ความรบั ผิดชอบตอ! สังคมและสิ่งแวดลอม และรายงาน CSR - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งท่ี 7/2564 เมอ่ื วนั ที่ 31 ส.ค. 2564 มมี ตเิ ห็นชอบการ
สามารถดำเนินการไดตามแผนปฏบิ ตั กิ ารดาน ทบทวนคู!มอื ปฏิบตั งิ านดาน CSR และแผนแมบ! ท CSR พ.ศ. 2565 - 2570

การแสดงความรับผิดชอบตอ! สังคมและ

สง่ิ แวดลอม

ดาน 1 | หนา 4

หวั ขอประเมนิ แนวทางการดำเนนิ งาน/กจิ กรรม ผลการดำเนินงาน

• ควรมกี ารประเมนิ และปรบั ปรงุ กระบวนการ ดำเนินการแลวเสร็จ ดงั น้ี
ติดตามผลการดำเนนิ งานดาน CSR in Process - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครง้ั ที่ 7/2564 เม่ือวันที่ 31 ส.ค. 2564 มีมติเห็นชอบ
นำเสนอแผนแม!บท CSR พ.ศ. 2565 - 2570
4.3 การเสรมิ สรางความเขมแข็งของชมุ ชนสำคญั ตามความสามารถพเิ ศษของรฐั วสิ าหกิจ (3.5%)
ดำเนินการแลวเสร็จ ดังนี้
• การเสริมสรางความเขมแขง็ ของชุมชนสำคัญ • ทบทวนแผนการดำเนินงานและแนวทาง การตดิ ตาม - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งท่ี 7/2564 เมอ่ื วันท่ี 31 ส.ค. 2564 มีมตเิ ห็นชอบ
ตามความสามารถพิเศษของ กปภ. ควรทบทวน ผลการเสรมิ สรางความเขมแขง็ ชมุ ชนสำคัญ นำเสนอแผนแม!บท CSR พ.ศ. 2565 - 2570
ใหแผนเสรมิ สรางความเขมแข็งแกช! มุ ชนมกี าร ดำเนินการแลวเสรจ็ ดงั น้ี
กำหนดเปาb หมายระยะยาว/ระยะส้นั ที่ชดั เจนท่ี - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครัง้ ท่ี 7/2564 เมอ่ื วนั ท่ี 31 ส.ค. 2564 มีมตเิ หน็ ชอบ
แสดงใหเห็นถงึ การส!งเสริมใหชมุ ชนเขมแข็งจาก นำเสนอแผนแมบ! ท CSR พ.ศ. 2565 - 2570
การดำเนนิ การของ กปภ.
ระดับคะแนนป 2563 - 4.3500
• แนวทางการตดิ ตามการเสริมสรางชมุ ชนให • ทบทวนแผนการดำเนินงานและแนวทาง การติดตาม
เขมแข็งและผลลพั ธ) สุดทายของการเสริมสราง ผลการเสรมิ สรางความเขมแข็งชมุ ชนสำคญั ดำเนินการแลวเสรจ็ โดยปรับปรงุ เนื้อหาของรายงานประจำปตR ามขอสงั เกตของผูตรวจประเมิน
ชมุ ชน และเผยแพรร! ายงานประจำปR 2563 ทางเว็บไซต) กปภ. แลว

• ควรมกี ารประเมินและปรบั ปรงุ กระบวนการ • ประเมนิ และปรับปรงุ SIPOC กระบวนการเสริมสราง
เสรมิ สรางความเขมแข็ง ของชุมชนสำคญั ตาม ชมุ ชนสำคัญ

ความสามารถพิเศษของ กปภ. อยา! งเปZน
รปู ธรรม
5. การเปdดเผยขอมูล (10%)
5.1 การเปdดเผยขอมลู ผาK นรายงานประจำปท่มี ขี อมูลครบถวนถูกตองทันกาลเชือ่ ถือได (7%)

• รายงานประจำปขR อง กปภ. ยงั ขาดการเปดO เผย • นำขอสังเกตของผูตรวจประเมินมาเปZนปจl จัยนำเขา
ขอมูลทีม่ สี าระสำคญั ไดแก! การอธบิ ายเชิง ในการกำหนดเนอื้ หารายงานประจำปR
วเิ คราะหเ) ก่ยี วกับฐานะการเงินผล การ
ดำเนินงานการเปลยี่ นแปลง ท่ีสำคญั รวมทั้ง
ปจl จยั ทเ่ี ปนZ สาเหตุ หรอื มผี ลตอ! ฐานะการเงนิ
และ ผลการดำเนนิ งาน นโยบายและการจ!าย
คา! ตอบแทนกรรมการ นโยบายและการจ!าย

ดาน 1 | หนา 5

หวั ขอประเมิน แนวทางการดำเนินงาน/กจิ กรรม ผลการดำเนนิ งาน

คา! ตอบแทนของผูบรหิ ารระดบั สูง และสภาพ ดำเนนิ การแลวเสรจ็ โดยเผยแพรร! ายงานประจำปR 2563 ทางเวบ็ ไซต) กปภ. แลว

ธรุ กจิ แผนงานทางธุรกิจและ กลยทุ ธ) ดำเนนิ การแลวเสรจ็
- สายงาน ผชท. ดำเนนิ การทบทวนกระบวนการแลวเสร็จ และแจงเวยี นใหหน!วยงานทเี่ กยี่ วของ
5.2 ระยะเวลาการเผยแพรKรายงานประจำป (1%) รับทราบและถือปฏิบตั แิ ลว

• ควรมกี ารประเมินและปรับปรงุ กระบวนการ • ประเมินและปรบั ปรุง SIPOC กระบวนการเพื่อ ระดบั คะแนนป 2563 - 2.6578

เปOดเผยขอมลู อยา! งเปZนรูปธรรม นำเสนอใหสายงานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความ ดำเนินการแลวเสรจ็ ดังน้ี
- ผวก. ใหความเห็นชอบการทบวน Skill Matrix เมือ่ วนั ที่ 28 ม.ค. 2564
เห็นชอบ ไดแก! - กปภ. เสนอรายชื่อบคุ คลเพอ่ื เสนอแต!งตั้งเปZน ประธานกรรมการและกรรมการในคณะกรรมการ
กปภ. ตาม Skill Matrix ทท่ี บทวนใหม! ซง่ึ สคร. โดยคณะอนกุ รรมการกลนั่ กรองไดพิจารณา
- กระบวนการจดั ทำและเผยแพรร! ายงานประจำปR คดั เลือกบุคคลฯ เม่ือวันที่ 15 ก.พ. 2564
- คณะรัฐมนตรีมีมติ เมอื่ วันท่ี 23 ม.ี ค. 2564 เรื่อง แต!งตงั้ ประธานกรรมการและกรรมการอนื่ ใน
5.3 การเปดd เผยขอมลู ผKาน Website ของรฐั วสิ าหกจิ (2%)
คณะกรรมการ กปภ.
- • ประเมนิ และปรบั ปรงุ SIPOC กระบวนการเผยแพร!
ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดงั นี้
ขอมูลผ!านเวบ็ ไซต) - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ คร้งั ที่ 9/2564 เมื่อวันที่ 28 ก.ย. 2564 มมี ติเหน็ ชอบค!มู ือ

6. คณะกรรมการ (15%)
6.1 โครงสรางองค/ประกอบและทักษะความรูความสามารถของคณะกรรมการรฐั วสิ าหกิจ (1%)
- • ทบทวน Skill Matrix ของคณะกรรมการ กปภ. ปR

2564

6.2 การสรรหากรรมการจากบัญชีรายชอ่ื ของกระทรวงการคลัง (1%)
- •ประเมนิ และปรับปรุง SIPOC กระบวนการเพ่อื

ดาน 1 | หนา 6

หัวขอประเมิน แนวทางการดำเนินงาน/กจิ กรรม ผลการดำเนนิ งาน

นำเสนอให ผวก. พจิ ารณาใหความเห็นชอบ ไดแก! คณะกรรมการ พรอม SIPOC กระบวนการท่ีเก่ยี วของ

- กระบวนการนำ Skill Matrix มาใชคัดเลือก และ

พัฒนาคณะกรรมการ กปภ.

- กระบวนการสรรหากรรมการจากบัญชีรายช่อื

6.3 การกำหนดทิศทาง กลยทุ ธแ/ ละจัดใหมีแผนยทุ ธศาสตรร/ ะยะยาวและแผนปฏิบตั กิ ารประจำป (2.5%)

- • ประเมนิ และปรับปรงุ SIPOC กระบวนการจดั ทำแผน ดำเนินการแลวเสรจ็ ดังน้ี

ยุทธศาสตรแ) ละแผนปฏิบตั กิ ารประจำปR - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งที่ 9/2564 เม่ือวนั ที่ 28 ก.ย. 2564 มมี ตเิ ห็นชอบแผน

ยุทธศาสตรอ) งค)กรของ กปภ. (ทบทวนปR 2565)

6.4 บทบาทของคณะกรรมการในการพิจารณาใหความเห็นชอบแผนการดำเนนิ งานประจำปของระบบบรหิ ารจัดการองคก/ ร (2%)

• คณะกรรมการ กปภ. ไมKสามารถพิจารณาให • ทบทวนแผนการนำเสนอวาระประชมุ คณะกรรมการ ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดังน้ี

ความเหน็ ชอบแผนการดำเนนิ งานของระบบ กปภ. ทีส่ ำคญั ตามเกณฑ) Enabler - ผวก. ใหความเห็นชอบแผนการนำเสนอวาระฯ ปR 2564 เมอื่ วนั ท่ี 24 พ.ย. 2563 และแจงเวียน

บรหิ ารจดั การสารสนเทศและดจิ ิทลั และระบบ แผนใหทุกสายงาน เมื่อวนั ท่ี 4 ธ.ค. 2563

บริหารทรัพยากรบคุ คลไดทนั กอK นเรม่ิ ปบัญชี • กำกับตดิ ตามใหหนว! ยงานทเ่ี กี่ยวของดำเนินการตาม ดำเนินการแลวเสรจ็ ดงั น้ี
แผนทก่ี ำหนด - คณะกรรมการ กปภ. มมี ตเิ หน็ ชอบแผนการดำเนนิ งานระบบตรวจสอบภายใน แผนการ
ดำเนินงานระบบบรหิ ารจดั การสารสนเทศและดิจทิ ลั และระบบบรหิ ารทรพั ยากรบคุ คล ประจำ

ปR 2565 ครบถวนภายในเดอื น ก.ย. 2564

6.5 การตดิ ตามความเพยี งพอของระบบบริหารจดั การองคก/ ร (2%)

• ไมKสามารถดำเนนิ การติดตามความเพียงพอ • ทบทวนแผนการนำเสนอวาระประชมุ คณะกรรมการ ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดังนี้
ของระบบ การตรวจสอบภายในระบบบรหิ าร กปภ. ที่สำคญั ตามเกณฑ) Enabler - ผวก. ใหความเห็นชอบ แผนการนำเสนอวาระฯ ปR 2564 เมื่อวันท่ี 24 พ.ย. 2563 และแจง
จดั การสารสนเทศและดิจิทลั และระบบบริหาร
ทรพั ยากรบุคคลไดอยาK งสมำ่ เสมอทกุ ไตรมาส เวยี นแผน ใหทกุ สายงาน ตามบันทกึ ผชส. ที่ มท 55010/630 ลงวันที่ 4 ธ.ค. 2563
- สายงานท่เี กีย่ วของนำเสนอผลการดำเนินงานของระบบตรวจสอบภายใน ระบบบรหิ ารจดั การ

สารสนเทศและดิจิทลั และระบบบริหารทรัพยากรบคุ คล ประจำไตรมาส 3/2564 ครบถวนใน

เดือน ส.ค. 2564

• กำกบั ติดตามใหหน!วยงานที่เกี่ยวของดำเนินการตาม ดำเนินการตKอเนอื่ ง ดังนี้

แผนทก่ี ำหนด - คณะกรรมการ กปภ. ตดิ ตามความเพยี งพอ ระบบการตรวจสอบภายใน ระบบบริหารจดั การ

ดาน 1 | หนา 7

หัวขอประเมิน แนวทางการดำเนนิ งาน/กิจกรรม ผลการดำเนนิ งาน
สารสนเทศและดจิ ิทลั และระบบบรหิ ารทรัพยากรบุคคล อย!างสม่ำเสมอทุกไตรมาสตาม
• ควรกำหนดแนวทางการมสี ว! นร!วมในการ • ปรับปรุงรูปแบบการนำเสนอวาระแผนงานและผล แผนการประชุมคณะกรรมการ กปภ. ท่กี ำหนดไว
ตดิ ตามและมอบขอสงั เกตและขอเสนอแนะ รายไตรมาสตอ! คณะกรรมการ กปภ. ในส!วนท่ีตอง ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดังน้ี
เพิม่ เตมิ พรอมตดิ ตามผลสำเรจ็ ของการ ผา! นความเห็นชอบของคณะอนุกรรมการทไี่ ดรบั - กปภ. ไดแจงเวยี นแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกบั การนำเสนอวาระประชุม ประจำปงR บประมาณ 2564
ดำเนนิ งาน ตามขอสังเกตเพื่อปรบั ปรุงและเพมิ่ มอบหมาย ดังนี้ โดยระบใุ หวาระทีน่ ำเสนอคณะกรรมการ/คณะอนกุ รรมการ จะตองระบุมติ ความเหน็ /
มาตรฐานและความเพยี งพอของระบบการ ขอสงั เกต (ถามี) และผลการดำเนนิ งานตามความเหน็ /ขอสงั เกต ในเอกสารประกอบวาระ
บรหิ ารจดั การสารสนเทศและดจิ ิทลั และระบบ - แสดงขอสังเกตและขอเสนอแนะของคณะอนกุ รรมการ การประชมุ ท่นี ำเสอนคณะกรรมการ กปภ. ใหชัดเจนและครบถวน ตามบันทึก ที่ มท
บรหิ ารทรัพยากรบุคคล โดยมคี วามถอี่ ย!างนอย - ขอมูลการดำเนินงานของ กปภ. ตามขอสังเกต 55010/145 ลงวนั ท่ี 2 เม.ย. 2564
เปZนรายไตรมาสเพ่อื เปนZ กรอบแนวทางทช่ี ัดเจน
ก!อนเร่ิมดำเนนิ การ ดังกล!าว

6.6 การประเมนิ ผลงานและกำหนดคาK ตอบแทนของผบู รหิ ารสูงสดุ และผูบรหิ ารระดบั สูง (2%)

- • ประเมนิ และปรบั ปรงุ SIPOC กระบวนการเพอ่ื ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดังน้ี

นำเสนอใหสายงานหรอื ผวก. พิจารณาใหความ - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งที่ 9/2564 เม่อื วันท่ี 28 ก.ย. 2564 มมี ตเิ หน็ ชอบการ

เหน็ ชอบ ไดแก! ทบทวนกระบวนการทีเ่ กี่ยวของ

- กระบวนการประเมินผล ผวก.

- กระบวนการจดั ทําบนั ทึกขอตกลงสายงาน (ระดบั รอง

ผวก. และระดับ ผช.ผวก. 11)

6.7 ประสิทธภิ าพการประชุมของคณะกรรมการ (1%)

• คณะกรรมการ กปภ. ควรกำกับใหสามารถ • ประเมนิ และปรับปรงุ SIPOC กระบวนการเพ่อื ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดงั น้ี
ดำเนินการตามวาระประชมุ ท่ีไดกำหนดและ นำเสนอให ผวก. พิจารณาใหความเหน็ ชอบ ไดแก! - กปภ. จดั ทำปฏิทินการประชุมคณะกรรมการ กปภ. พรอมรปู แบบการนำเสนอวาระประชุม

แจงคณะกรรมการไวลว! งหนาอยา! งครบถวน - กระบวนการจดั ประชุมคณะกรรมการ กปภ. และกรอบเวลาการนำเสนอวาระประชมุ ทสี่ ำคญั เพ่อื แจงใหคณะกรรมการ กปภ. ฝาq ย

เลขานกุ ารคณะอนุ กรรมการทกุ ชดุ และทกุ สายงานรับทราบและวางแผนการดำเนนิ งานให

สอดคลองกบั ปฏทิ นิ ดังกลา! ว

ดาน 1 | หนา 8

หวั ขอประเมิน แนวทางการดำเนนิ งาน/กจิ กรรม ผลการดำเนินงาน
- คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครง้ั ท่ี 9/2564 เม่อื วนั ที่ 28 ก.ย. 2564 มมี ตเิ หน็ ชอบค!มู อื
• ควรส!งเสรมิ ใหในการเขาร!วมประชมุ แต!ละคร้งั มี • จดั ปฐมนิเทศคณะกรรมการ โดยนำเสนอขอมูล คณะกรรมการ พรอม SIPOC
ดำเนินการแลวเสร็จ ดังน้ี
กรรมการจำนวนอย!างนอยรอยละ 80 ขึน้ ไป เก่ยี วกับบทบาทของคณะกรรมการ กปภ. ตามเกณฑ) - กปภ. จดั ใหมีการปฐมนเิ ทศคณะกรรมการ กปภ. เมอ่ื วันท่ี 30 มี.ค. 2564 ต้งั แต!เวลา 09.30 น.
โดยนำเสนอขอมลู เกี่ยวกับบทบาทของคณะกรรมการ กปภ. ตามเกณฑ) Enabler ดานการ
ของจำนวนคณะกรรมการท้งั หมด Enabler ดานการกำกับดูแลท่ดี แี ละการนำองคก) ร กำกบั ดูแลท่ดี แี ละการนำองคก) ร

6.8 การเสรมิ สรางการกำกบั ดูแลท่ดี ใี นรัฐวสิ าหกิจ (2%) ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดังน้ี
- คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งที่ 9/2564 เมอ่ื วันท่ี 28 ก.ย. 2564 มีมตเิ ห็นชอบแผน
• ควรทบทวนแผนการดำเนนิ งาน ดานการกำกบั • ทบทวนแผนงาน CG ใหสอดคลองกบั แผน แม!บท CG ปR 2565-2570
ดำเนินการแลวเสรจ็ ดงั นี้
ดแู ลท่ดี รี ะยะยาวและ แผนการดำเนินงาน ยทุ ธศาสตร)องคก) ร (ฉบับทบทวน ปR 2564-2565) - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ คร้งั ท่ี 9/2564 เมอ่ื วนั ท่ี 28 ก.ย. 2564 มมี ตเิ หน็ ชอบคูม! อื
การกำกบั ดแู ลกจิ การทีด่ ี ปR 2564
ประจำปเR พ่อื ใหมอี งค)ประกอบและสาระสำคญั / ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดงั นี้
- ทบทวนอำนาจหนาที่ของคณะอนกุ รรมการกฎหมายฯ ของ กปภ. โดยเพ่ิมอำนาจหนาท่ีในการ
กรอบการดำเนินงานท่มี สี าระสำคญั ครบถวน • ทบทวนคู!มอื การกำกบั ดแู ลกจิ การที่ดี กำกับดแู ลการปฏบิ ตั ติ ามกฎหมาย ระเบียบ ขอบังคับ (Compliance)
และสอดคลองกับมาตรฐานทเ่ี ปZนท่ยี อมรับ - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครงั้ ที่ 9/2564 เมื่อวนั ท่ี 28 ก.ย. 2564 มีมตเิ ห็นชอบ
ทบทวนนโยบายและผลการกำกบั ดูแลดาน Compliance ปR 2564
โดยทัว่ ไปไดอย!างครบถวนสมบรู ณ)
ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดงั น้ี
• ควรกำกบั ให กปภ. สามารถปฏบิ ตั ติ าม • ทบทวนการดำเนินงานตามนโยบายดาน - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครงั้ ที่ 9/2564 เม่ือวนั ที่ 28 ก.ย. 2564 มมี ติเหน็ ชอบผล
การประเมนิ ตนเองของคณะกรรมการประจำปR 2564 และอภปิ รายเสนอความเหน็ เพ่อื นำไป
กฎหมายกฎระเบยี บขอบังคับและมาตรฐานการ Compliance เพอื่ ยกระดบั กระบวนการกำกบั จดั ทำแผนเพม่ิ ประสทิ ธิภาพของคณะกรรมการประจำปR 2565
ดำเนินการแลวเสร็จ ดังนี้
ปฏิบัติงาน ท่เี กีย่ วของโดยไมถ! กู รองเรียนหรอื ติดตามผา! นคณะอนุกรรมการที่ไดรับมอบหมายและ - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งท่ี 9/2564 เมอ่ื วนั ท่ี 28 ก.ย. 2564 มีมตเิ หน็ ชอบคูม! ือ

ถกู ฟอb งรองจากการไม!ปฏบิ ตั ติ ามกฎหมาย คณะกรรมการ กปภ.

ระเบยี บและขอบังคบั ทีเ่ ก่ียวของ

6.9 การประเมนิ และพฒั นาตนเองของคณะกรรมการ (1.5%)

• คณะกรรมการ กปภ. จัดใหมกี ารประเมนิ ผล • ปรับปรุงรูปแบบการนำเสนอวาระผลประเมนิ
ตนเองและมีการจดั ทำแผนเพ่ิมประสิทธิภาพ คณะกรรมการ กปภ. ใหสนบั สนุนการอภิปรายผล

การกำกบั ดูแลกิจการของคณะกรรมการแบบ อย!างเปนZ ทางการในท่ีประชุม

รายคณะ แตยK ังไมKพบการนำผลการประเมิน

ตนเองของคณะกรรมการมาจัดทำแผนเพ่ิม • ทบทวนค!มู อื คณะกรรมการ กปภ.
ประสิทธภิ าพการกำกับดแู ลกจิ การของ

ดาน 1 | หนา 9

หัวขอประเมิน แนวทางการดำเนนิ งาน/กิจกรรม ผลการดำเนนิ งาน

คณะกรรมการอยาK งชดั เจน คณะกรรมการ คณะกรรมการ กปภ. ฉบบั ปรับปรงุ ปR 2564

กปภ. ควรจัดใหมกี ารอภปิ รายผลประเมิน • จดั ปฐมนเิ ทศคณะกรรมการโดยนำเสนอขอมูล ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดังนี้
ตนเองในท่ปี ระชุมคณะกรรมการอย!างเปนZ เก่ียวกับบทบาทของคณะกรรมการ กปภ. ตามเกณฑ) - กปภ. จัดใหมีการปฐมนเิ ทศคณะกรรมการ กปภ. เมือ่ วันท่ี 30 มี.ค. 2564 ตงั้ แต!เวลา 09.30 น.
ทางการ ที่มีการระบุประเดน็ การปรบั ปรุงและ/ Enabler ดานการกำกบั ดูแลทดี่ ีและการนำองค)กร โดยนำเสนอขอมูลเกย่ี วกบั บทบาทของคณะกรรมการ กปภ. ตามเกณฑ) Enabler ดานการ
หรือเพิม่ ประสทิ ธภิ าพ การกำกบั ดูแลของ กำกับดูแลท่ดี ีและการนำองคก) ร
คณะกรรมการรฐั วสิ าหกจิ อย!างชัดเจน • ประเมนิ และปรับปรงุ SIPOC กระบวนการประเมนิ
และพัฒนาคณะกรรมการ กปภ. ดำเนินการแลวเสรจ็ ดงั น้ี
- คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครง้ั ที่ 9/2564 เมือ่ วนั ท่ี 28 ก.ย. 2564 มมี ติเหน็ ชอบการ
ทบทวนค!ูมอื คณะกรรมการ พรอม SIPOC กระบวนการทเ่ี ก่ยี วของ

7. การบริหารความเสย่ี งและการควบคมุ ภายใน (10%) ระดบั คะแนนป 2563 - 2.8000

7.1 การจดั ใหมคี ณะอนุกรรมการบรหิ ารความเสยี่ งและควบคมุ ภายใน (2%)

• ควรจัดใหมกี ารประเมินและปรับปรงุ • ปรับปรงุ รูปแบบการนำเสนอวาระแผนงานและผล ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดังน้ี
- ปรบั ปรุงแนวปฏบิ ตั กิ ารนำเสนอวาระประชุมคณะกรรมการ กปภ. แลว โดยแจงเวยี นทุกสาย
กระบวนการ/ระบบ การจดั ใหมี รายไตรมาสต!อคณะกรรมการ กปภ. ในสว! นทตี่ อง งานเมอ่ื วันท่ี 5 เม.ย. 2564

คณะอนกุ รรมการบริหารความเสยี่ งและควบคุม ผ!านความเห็นชอบของคณะอนกุ รรมการทไ่ี ดรบั

ภายใน มอบหมาย

7.2 การใหความเหน็ ชอบแผนการดำเนนิ งานประจำปของการบริหารความเสีย่ งและการควบคุมภายใน (4%)

• การประเมนิ และปรับปรุงกระบวนการ/ระบบ • ทบทวนแผนการนำเสนอวาระประชุมคณะกรรมการ ดำเนินการแลวเสรจ็ ดังนี้
การใหความเห็นชอบแผนการดำเนินงาน กปภ. ทสี่ ำคัญตามเกณฑ) Enabler - ผวก. ใหความเหน็ ชอบแผนนำเสนอวาระประชุมคณะกรรมการ กปภ. ประจำปR 2564 สำหรับ
ประจำปขR องการบริหารความเส่ียง และควบคุม การตดิ ตามผลการดำเนินงานทส่ี ำคญั และความเพยี งพอ ของระบบบรหิ ารจดั การองคก) รแลว
ภายใน เมอ่ื วนั ท่ี 12 พ.ย. 2563
- คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ คร้ังท่ี 9/2564 เม่อื วันท่ี 28 ก.ย. 2564 มีมติเห็นชอบ

ดำเนนิ งานการบริหารความเสยี่ งประจำปR 2565

• กำกบั ตดิ ตามใหหน!วยงานทเ่ี ก่ียวของดำเนินการตาม ดำเนนิ การตKอเนือ่ ง ดังนี้

แผนท่กี ำหนด - กปภ. ดำเนินการตดิ ตามใหหน!วยงาน ทเี่ ก่ียวของจดั เตรียมระเบียบวาระประชุมทส่ี ำคญั

นำเสนอคณะกรรมการ กปภ. ตามแผนการประชุมทีก่ ำหนดไวอยา! งตอ! เน่อื ง

ดาน 1 | หนา 10

หัวขอประเมนิ แนวทางการดำเนนิ งาน/กิจกรรม ผลการดำเนนิ งาน

7.3 การตดิ ตามมาตรฐานและประสทิ ธิผลของระบบการบริหารความเส่ยี งและควบคุมภายใน (4%) ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดงั นี้
- ผวก. ใหความเห็นชอบแผนนำเสนอวาระประชมุ คณะกรรมการ กปภ. ประจำปR 2564 สำหรับ
• คณะกรรมการ กปภ. ควรมอบขอสังเกต/ • ทบทวนแผนการนำเสนอวาระประชุมคณะกรรมการ การตดิ ตามผลการดำเนินงานท่ีสำคัญ และความเพียงพอของระบบบริหารจดั การองค)กรแลว
ขอเสนอแนะเพอ่ื เพิ่มมาตรฐานและความ กปภ. ทีส่ ำคัญตามเกณฑ) Enabler เมอ่ื วันที่ 12 พ.ย. 2563
เพียงพอระบบการบริหารความเสย่ี งและการ ดำเนนิ การตอK เนอื่ ง ดังน้ี
ควบคุมภายในอยา! งมสี าระสำคัญ - กปภ. ดำเนินการตดิ ตามใหหนว! ยงาน ทีเ่ กยี่ วของจัดเตรียมระเบียบวาระประชมุ ทสี่ ำคญั
นำเสนอคณะกรรมการ กปภ. ตามแผนการประชุมที่กำหนดไวอย!างต!อเนอื่ ง
• กำกับตดิ ตามใหหนว! ยงานท่เี ก่ยี วของดำเนินการตาม
แผนทก่ี ำหนด

• การติดตามมาตรฐานและประสทิ ธิผลของระบบ • ประเมนิ และปรับปรุง SIPOC กระบวนการเพอื่ ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดังน้ี
การบริหารความเสี่ยงและควบคมุ ภายในอยา! ง นำเสนอใหสายงานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความ - หน!วยงานท่ีเกย่ี วของทบทวนกระบวนการแลว ซงึ่ เปนZ ส!วนหนึ่งของการทบทวนกระบวนการ
และค!ูมือกระบวนการทำงานทสี่ ำคญั
เปZนรปู ธรรม เห็นชอบ ไดแก!
ระดับคะแนนป 2563 - 2.2500
- กระบวนการทำงานของคณะอนกุ รรมการ RM&IC
ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดงั น้ี
- กระบวนการจดั ทำแผน RM&IC - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งท่ี 7/2564 เมอ่ื วนั ที่ 31 ส.ค. 2564 มีมตเิ ห็นชอบการ
ทบทวนประมวล/ค!ูมอื จรยิ ธรรมจรรยาบรรณของ กปภ.
8. จรรยาบรรณ (8%) ดำเนินการแลวเสร็จ ดงั น้ี
- หน!วยงานท่ีเกีย่ วของทบทวนกระบวนการแลวเสร็จ
8.1 การจัดใหมแี ละเสรมิ สรางพฤตกิ รรมตามคKมู ือจริยธรรมจรรยาบรรณในรฐั วิสาหกจิ (8%)

• คณะกรรมการ กปภ. ควรพจิ ารณา ใหความ • ทบทวนค!มู ือจรยิ ธรรมจรรยาบรรณฯ
เห็นชอบคม!ู ือจรรยาบรรณของบคุ ลากรทกุ

ระดบั ทมี่ กี ารทบทวนใหทันกอ! นเรม่ิ ปบR ัญชี

• ประเมินและปรบั ปรุง SIPOC กระบวนการเพื่อ
นำเสนอใหสายงานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความ

เห็นชอบ ไดแก!

- กระบวนการปลกู ฝlงค!านิยมสจุ ริตผ!านกิจกรรมเสรมิ

สรางวัฒนธรรมองคก) ร

ดาน 1 | หนา 11

หวั ขอประเมนิ แนวทางการดำเนินงาน/กจิ กรรม ผลการดำเนนิ งาน
ดำเนนิ การแลวเสร็จ ดังน้ี
• เมอื่ มกี ารเสรมิ สรางพฤติกรรมตามคู!มือ • ปรบั ปรงุ แนวทางการประเมนิ พฤตกิ รรมตามคู!มอื - ผูวา! การใหความเห็นชอบสรปุ ผลประเมินการรบั รูและความเขาใจประมวลจริยธรรม ปR 2564
ซึ่งมกี ารปรับปรงุ รปู แบบและขอคำถามใหสอดคลองกบั เกณฑป) ระเมิน เม่อื วนั ท่ี 6 ส.ค. 2564
จริยธรรมแลว กปภ. ควรจดั ใหมกี ารติดตามผล จริยธรรมจรรยาบรรณ
ดำเนนิ การแลวเสรจ็ โดยนำเสนอผลการประเมนิ สมรรถนะความสามารถพนกั งาน (Core
การเปลย่ี นแปลงพฤติกรรมจรยิ ธรรมของ Competency) ประจำปR เปZนสว! นหน่ึงของการประเมนิ พฤติกรรมตามจรยิ ธรรมจรรยาบรรณ
ของพนกั งาน
บคุ ลากรของ กปภ. ทุกระดับอย!างเปนZ รูปธรรม
ระดบั คะแนนป 2563 - 1.5000
เพ่ือใหบุคลากร ทกุ ระดับเกดิ ความตระหนกั • วิเคราะห)แนวทางการประเมนิ สมรรถนะความสามารถ
และสามารถเปลย่ี นแปลงตนเองไปสูพ! ฤตกิ รรม ของ กปภ. ในสว! นของการประเมนิ พฤติกรรมตาม ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดังน้ี
จรยิ ธรรมทด่ี ตี ามทีอ่ งค)กรกำหนดอยา! งเปZน Core Competency - ผวก. ใหความเหน็ ชอบแผนนำเสนอวาระประชุมคณะกรรมการ กปภ. ประจำปR 2564 สำหรับ
รูปธรรม การติดตามผลการดำเนนิ งานที่สำคญั และความเพียงพอของระบบบริหารจดั การองค)กรแลว
เมื่อวนั ท่ี 12 พ.ย. 2563
9. ความยงั่ ยนื และนวตั กรรม (12%) ดำเนนิ การตKอเน่อื ง ดังน้ี
- สายงาน ผชส. ดำเนนิ การติดตามใหหน!วยงาน ทเ่ี กี่ยวของจดั เตรียมระเบยี บ วาระประชุม ที่
9.1 การจัดใหมีนโยบายและคKูมือการปฏิบตั งิ านเพอื่ บริหารจัดการนวัตกรรม (4%) สำคัญนำเสนอคณะกรรมการ กปภ. อยา! งต!อเน่อื ง

• คณะกรรมการ กปภ. ไมKสามารถพิจารณาให • ทบทวนแผนการนำเสนอวาระประชุมคณะกรรมการ
ความเหน็ ชอบแผนบรหิ ารจัดการนวตั กรรม กปภ. ท่ีสำคญั ตามเกณฑ) Enabler

ระยะยาวและประจำปไดทนั กอK นเรม่ิ ปบัญชี

• กำกับติดตามใหหน!วยงานท่เี กย่ี วของดำเนินการตาม
แผนท่กี ำหนด

• ควรจดั ใหมีการประเมินผลการดำเนินงานของ • ประเมนิ และปรับปรุง SIPOC กระบวนการ เพอ่ื ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดงั นี้
ระบบการบรหิ ารจัดการนวัตกรรมขององค)กร นำเสนอใหสายงานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความ - หน!วยงานท่เี กี่ยวของทบทวนกระบวนการแลวเสร็จ
อยา! งเปZนรูปธรรม เหน็ ชอบ ไดแก!

- กระบวนการบริหารจดั การนวตั กรรม
- กระบวนการจดั ทำแผนนวตั กรรม
- กระบวนการติดตามแผนนวตั กรรม

ดาน 1 | หนา 12

หัวขอประเมนิ แนวทางการดำเนินงาน/กจิ กรรม ผลการดำเนนิ งาน

9.2 การจดั ใหมนี โยบายและคูมK ือการปฏบิ ัติงาน รวมถงึ การพฒั นาความยงั่ ยนื เชิงยทุ ธศาสตร/ (4%) ดำเนนิ การแลวเสรจ็ ดังน้ี
- นำเสนอผลสำรวจความคดิ เห็นของผูมีสว! นไดส!วนเสยี เพอื่ จัดลำดับความสำคญั ปจl จยั ความย่งั ยนื
• กปภ. ขาดการนำนโยบายและคมูK ือการ • ดำเนินการสำรวจความคดิ เห็นของผูมีสว! นไดสว! นเสยี ของ กปภ. ประจำปR 2564 ใหคณะกรรมการ กปภ. รบั ทราบในการประชุมครั้งที่ 9/2564 เมือ่
วันท่ี 28 ก.ย. 2564 และสายงาน ผชส. ไดนำเสนอผลดงั กลา! วใหสายงาน รผผ.และ ผชล.
ปฏบิ ตั งิ านเพ่อื การพัฒนาความย่ังยนื แปลง เพอ่ื จัดลำดับความสำคัญปจl จยั ความย่งั ยนื ของ กปภ. พิจารณาดำเนินการในสว! นท่เี กี่ยวของแลว
ดำเนินการแลวเสรจ็ ดังน้ี
ไปสกKู ารดำเนินงานจริง ควรจัดใหมี การ ประจำปR 2564 - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครง้ั ที่ 7/2564 เม่อื วนั ที่ 31 ส.ค. 2564 มีมตเิ หน็ ชอบการ
ทบทวนนโยบาย แนวปฏบิ ัติ และคู!มือปฏบิ ตั งิ านการพัฒนาความยง่ั ยืน
ดำเนินงานเพ่อื การพัฒนาความยง่ั ยนื ตาม
ดำเนินการแลวเสรจ็ ดังน้ี
มาตรฐาน/ แนวปฏิบตั ทิ ่ีเปZนทีย่ อมรบั ทวั่ ไป - คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครัง้ ที่ 7/2564 เม่อื วนั ที่ 31 ส.ค. 2564 มมี ติเห็นชอบการ
ทบทวนนโยบาย แนวปฏิบัติ และคูม! อื ปฏบิ ัติงานการพฒั นาความยัง่ ยืน
โดยการกำหนดแนวทาง/ระบบการบริหาร • ทบทวนนโยบายและคมู! ือการบริหารจัดการความ
จัดการความยั่งยืนและกระบวนการในการ ย่ังยืน โดยกำหนดหนว! ยงานรับผิดชอบแตล! ะ ดำเนินการแลวเสร็จ ดงั น้ี
- กปภ. ทบทวนสาระสำคญั ของรายงานความยัง่ ยนื ปR 2563 ใหมคี วามสอดคลองกบั เกณฑ) GRI
คนหาและ ระบปุ จl จยั ที่สง! ผลตอ! ความย่ังยืนของ กระบวนการอยา! งชดั เจน Standard มากยิง่ ข้ึน โดยคณะอนุกรรมการ CG&CSR ในการประชุมครงั้ ท่ี 4/2564 เมือ่ วันที่ 6
ก.ย. 2564 มีมติเห็นชอบรายงานความยัง่ ยนื ปR 2563 และไดเผยแพร!รายงานดังกล!าวทาง
องคก) รเช!นเครอ่ื งมือและ แนวทางการปฏิบัติใน เวบ็ ไซต) กปภ. แลว

แต!ละเรอ่ื ง/ปจl จัยโครงสรางผูรับผดิ ชอบใน แต!

ละเรื่อง/ปจl จัยการกำหนดตวั ช้ีวัดในแตล! ะเร่ือง/

ปจl จัยอย!างชดั เจนและเปZนรปู ธรรม

• การนำปlจจยั ย่ังยนื ไปเปนZ ปจl จยั นำเขา (input) • ประเมนิ และปรับปรุง SIPOC กระบวนการ เพือ่
สำหรับการจดั ทำ/ทบทวนแผนยุทธศาสตร)ระยะ นำเสนอให ผวก. พิจารณาใหความเหน็ ชอบ ไดแก!
ยาว และแผนปฏบิ ัตกิ ารประจำปอR ยา! ง เปZน - กระบวนการพัฒนาความยงั่ ยนื
ระบบในเชิงบูรณาการ

9.3 การจัดทำรายงานการพัฒนาความยั่งยืน (4%)

• การจดั ทำรายงานการพฒั นา ความยัง่ ยืนของ • ทบทวนกระบวนการจัดทำรายงานความยั่งยนื ปR
องคก) รทเ่ี ปนZ ไปตามมาตรฐานสากลทเี่ ปนZ ที่ 2563
ยอมรบั เผยแพรโ! ดยท่วั ไป โดยมีคณุ ภาพเปนZ ที่
ยอมรบั เพ่ือใหผมู ีสว! นไดสว! นเสยี ทกุ กล!ุม
สามารถตดิ ตามการพัฒนาความยงั่ ยนื ของ
รัฐวิสาหกิจไดอยา! งแทจริง

ดาน 1 | หนา 13

หวั ขอประเมนิ แนวทางการดำเนนิ งาน/กจิ กรรม ผลการดำเนนิ งาน
ระดบั คะแนนป 2563 - 3.2500
10. การติดตามผลการดำเนนิ งาน (10%)
ดำเนนิ การตอK เนอ่ื ง กปภ. ติดตามใหหน!วยงานท่ีเกีย่ วของจดั ทำรายงานผลการดำเนนิ งานที่
10.1 การติดตามผลการดำเนนิ งาน ดานการเงินและไมใK ชกK ารเงนิ (5%) สำคัญ ประจำไตรมาส ตามรูปแบบและระยะเวลาท่กี ำหนดในแผนการประชุม เพื่อนำเสนอต!อ
คณะกรรมการ กปภ.อย!างครบถวน
• ควรจดั ใหมกี ารประเมนิ และปรับปรุง • จดั ทำแผนและแนวทางการนำเสนอวาระประชมุ ท่ี
กระบวนการ/ระบบ การตดิ ตามผลการ สำคัญต!อคณะกรรมการ กปภ. และตดิ ตามผลการ
ดำเนนิ งาน ดานการเงนิ และไม!ใชก! ารเงิน ดำเนนิ งานจากหนว! ยงานทีร่ ับผดิ ชอบทุกไตรมาส

0.2 คุณภาพของรายงานผลการดำเนนิ งานดานการเงินและไมKใชกK ารเงิน (5%) ดำเนนิ การตKอเนือ่ ง กปภ. ติดตามใหหน!วยงานท่ีเก่ียวของจดั ทำรายงานผลการดำเนนิ งานที่
• การประเมินและปรับปรุงกระบวนการ/ระบบ ดำเนนิ งานรวมกับขอ 10.1 สำคัญ ประจำไตรมาส ตามรูปแบบและระยะเวลาท่กี ำหนดในแผนการประชุม เพื่อนำเสนอต!อ
คณะกรรมการ กปภ.อย!างครบถวน
การจดั ทำรายงานผลการดำเนินงาน ดาน
การเงินและไมใ! ช!การเงนิ อยา! งเปนZ รูปธรรม

ดาน 1 | หนา 14

แผนงานและผลการดาเนินงานด้าน Core Business Enablers ประจาปี 2564 เอกสารแนบ 2
ดา้ นท่ี 4 การม่งุ เน้นผ้มู ีส่วนได้สว่ นเสีย และลูกค้า (Stakeholder & Customer Management : SCM)

อยู่ทรี่ ะดับคะแนน 1.8014

Module 2 : การบริหารจัดการลกู คา้ (Customer Management) (50%) อยู่ที่ระดบั คะแนน 2.3879

ประเด็นท่ี กปภ. แนวทางการดาเนินงาน/กจิ กรรม แผน/ผล ปี 2563 ระยะเวลาดาเนินการ ความก้าวหน้า
ยงั ดาเนนิ การไม่สมบูรณ์ ปี 2564

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1. ยุทธศาสตรด์ ้านลูกค้าและตลาด (10%) อยูท่ ่รี ะดบั 1.0000

1.1 ยุทธศาสตรด์ า้ นลกู คา้ และตลาด (10%)

ค ว ร ต่ อ ย อ ด แ ผ น ร ะ ย ะ ย า ว 1.ทบทวนและจดั ทายุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาด แผน - คณะทางานทบทวนและจัดทายุทธศาสตร์ด้านผู้มี
ด้านผลิตภัณฑ์/ลูกค้า/ตลาด สู่การ ระยะยาว ผล สว่ นไดส้ ว่ นเสียปี 2565 -2570 และยุทธศาสตร์ด้าน
จัดทาแผนยุทธศาสตร์ระยะยาว 1.1 ทบทวนและจัดทายุทธศาสตรล์ กู คา้ และตลาด แผน ลูกค้าและตลาดของ กปภ. ปี 2565 -2570 เหน็ ชอบ
ด้านลูกคา้ ท่ีบรู ณาการตามบริบทด้าน 1.2 นาเสนอคณะอนุกรรมการ CG & CSR ผล - คณะอนุกรรมการ CG/CSR และคณะกรรมการ
ผลติ ภณั ฑ์ ลกู ค้า และตลาด ทงั้ บรบิ ท และคณะกรรมการ กปภ.เห็นชอบ แผน กปภ.เห็นชอบยุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาด พ.ศ.
การจาแนกลูกค้า การรับฟัง การ ผล 2565 – 2570 ของ กปภ. ในเดอื นกันยายน 2564
ประเมินความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ/ 2.ส่ือสารและถ่ายทอดยุทธศาสตร์ฯ - ถ่ายทอดยุทธศาสตรด์ ้านลูกค้าและตลาด พ.ศ. 2565
ความผูกพนั ของลูกค้า การพัฒนาและ แผน – 2570 ของ กปภ. ผ่านช่องทางสื่อสารภายใน เชน่
นวัตกรรม ผลิตภัณฑ์และบริการ 3.การติดตามผลการดาเนินงานตามยุทธศาสตร์ฯ สสี นั ขา่ ว กปภ. Infographic เผยแพร่ทาง LineOA
การสนับสนุนลูกค้า (Customer ทุกไตรมาส และปรับปรุงกลยุทธ์เพ่ือให้ กปภ. และการบรรยายโดยผู้บรหิ าร
Support) การสร้างความสัมพันธ์ท่ีดี บรรลุเป้าหมาย - กลส.ตดิ ตามผลการดาเนนิ งานตามยุทธศาสตร์ลูกค้า
กับลูกค้า รวมท้ังการบริหารจัดการ และตลาด ประจาปี 2564 รายไตรมาส เพ่อื ปรบั ปรงุ
ข้อร้องเรียน (ไม่มีแผนยุทธศาสตร์ กลยุทธ์ให้บรรลุเป้าหมาย
ดา้ นลูกค้าและตลาดระยะยาว 3-5 ปี (ดาเนินการแล้วเสร็จ 100%)
ซ่ึงเกิดจากการวิเคราะห์สารสนเทศที่
สาคัญ ตลอดจนเป้าหมายที่ต้องการ
บรรลุในมติ ติ า่ งๆ ทสี่ าคัญ)

แผนยทุ ธศาสตร์ดา้ นลูกคา้ และตลาด ผล
ต้ อ ง มี ค ว า ม ส อ ด ค ล้ อ ง กั บ แ ผ น
ยุทธศาสตร์ของ กปภ. และแผน
แมบ่ ทตา่ งๆ ที่เกีย่ วข้อง

ดา้ น 4 | หนา้ 1

ประเดน็ ท่ี กปภ. แนวทางการดาเนนิ งาน/กจิ กรรม แผน/ผล ปี 2563 ระยะเวลาดาเนนิ การ ความกา้ วหน้า
ยังดาเนนิ การไม่สมบรู ณ์ ปี 2564

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

2. การจาแนกลกู ค้า (5%) อยทู่ ีร่ ะดบั 2.6250

2.1 การจาแนกลกู คา้ (5%)

ควรมี การใช้ ข้ อมู ลสารสนเทศ 1.ทบทวนวัตถปุ ระสงค์และมิติในการจาแนกลูกค้า แผน - คณะทางานยอ่ ยฯ ได้ทบทวนวตั ถปุ ระสงค์และมิติใน
การจาแนกลกู ค้าแลว้ เสร็จ โดยจาแนกกลุ่มลูกค้ามิติ
ในรูปแบบ Big Data Analytic ในกระบวนการ ผล

เพื่อให้ได้มาซ่ึงข้อมูลที่ครอบคลุมทุก 2.ใช้ข้อมูลสารสนเทศในรูปแบบ Big Data Analytic แผน เพิ่มเติมคือตาม Customer Life Cycle และ
เพอื่ นามาวเิ คราะห์จาแนกลูกค้า Customer Journey Mapping คอื 5 กลุ่ม
ช่องทางการจาแนกลกู คา้ ผล
- นาขอ้ มูลกลุ่มลูกค้า (Customer Segment Profile)
ควรทบทวนข้อมูลกลุ่มลูกค้าและ 3.จัดทาข้อมูลกลุ่มลูกค้า (Customer Segment แผน ไปทบทวนและจัดทายุทธศาสตรล์ กู ค้าและตลาด
สว่ นตลาดถึงคุณลักษณะของแต่ละ Profile) ผล - ส่อื สารขอ้ มลู กลมุ่ ลกู ค้า (Customer Segment
กลมุ่ อย่างชัดเจน เพื่อส่ือสาร/ถ่ายทอด 4.นาข้อมูลจาแนกลูกค้าไปทบทวนและจัดทา แผน Profile) ในคู่มอื ต่างๆ และการบรรยายโดยผบู้ รหิ าร
ผลการจาแนกลูกค้าและส่วนตลาด ยทุ ธศาสตร์ลกู ค้าและตลาด ผล (ดาเนินการแล้วเสร็จ 100%)
เป้าหมายให้กับบุคลากรภายใน 5.ส่ือสารและถ่ายทอดผลการจาแนกลูกค้าให้ แผน

รัฐวิสาหกจิ รวมถึงหนว่ ยงานทเี่ กี่ยวขอ้ ง หนว่ ยงานใช้ในการจัดทากลยุทธ์และสือสาร ผล
รับทราบอย่างทั่วถึงและนาไปใช้ ใหบ้ คุ ลากรรับทราบอยา่ งทั่วถึง
ในการบรหิ ารจดั การความสัมพันธ์

กบั ลูกค้าให้เป็นไปในทศิ ทางเดยี วกัน

3. การรับฟังลกู ค้า (10%) อยู่ทรี่ ะดบั 2.7080

3.1 การรับฟังลูกคา้ (5%) - กลส.ได้หารือหน่วยงานท่ีเก่ียวข้องเพ่ือจัดทา
แผนงาน Big Data ด้านสารสนเทศลูกค้าของ กปภ.
ควรมกี ารใชข้ อ้ มลู สารสนเทศในรูปแบบ 1. จัดทาสารสนเทศให้เปน็ Big Data แผน โดยระบุรายละเอียดของข้อมูลที่ใช้จัดทาสารสนเทศ
Big Data Analytic ในกระบวนการ 1.1 กาหนดความต้องการในการจัดทา ลูกค้าจากระบบตา่ ง ๆ ของ กปภ.
เพ่อื ใหไ้ ดม้ าซึ่งขอ้ มลู ทคี่ รอบคลุม ระบบ Big Data โดยมีแนวทาง คือ ผล - รปก. 3 แตง่ ตงั้ คณะทางานวิเคราะหส์ ารสนเทศเสียง
ทกุ ช่องทางการรับฟังลกู ค้า รวบรวมสารสนเทศจากแหล่งต่าง ๆ ไดแ้ ก่ แผน ของลูกค้า ตามคาส่ัง กปภ. ที่ 2/2564 ลงวันท่ี
CIS OIS PWA Contact Center 1662 ผล 7 กรกฎาคม 2564
ควรมีการทบทวนผลการกากับ และ GIS มารวมไวใ้ นระบบเดียวกนั แผน - ผชท. แตง่ ต้ังคณะทางานบริหารโครงการศูนย์บริการ
ติดตาม ควบคุมการปฏิบัติงาน ข้อมลู สารสนเทศ (GISC) ตามคาสง่ั ผชท.ท่ี 5/2564
ด้ า น ก า ร รั บ ฟั ง ลู ก ค้ า ต ล อ ด จ น 1.2 จัดประชุมเพ่ือหารือกับหน่วยงานที - เร่ิมจดั ทาระบบ Big data และจะดาเนินการต่อเนื่อง
บ ริ ห า ร จั ด ก า ร แ ล ะ บู ร ณ า ก า ร เกี่ยวข้อง ได้แก่ สทส. สทภ. สสล. ตามแผนงานระยะยาวของ IT
สารสนเทศจากทุกช่องทางนามา เพือ่ วางแผนจัดทาระบบ Big Data
วิเคราะห์ในรูปแบบ Data Analytic
1.3 จัดทาระบบ Big Data

ผล (ดาเนินการแล้วเสร็จ 100%)

ดา้ น 4 | หนา้ 2

ประเดน็ ท่ี กปภ. แนวทางการดาเนนิ งาน/กจิ กรรม แผน/ผล ปี 2563 ระยะเวลาดาเนนิ การ ความก้าวหน้า
ยงั ดาเนนิ การไม่สมบรู ณ์ ปี 2564

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

 ควรทบทวนถงึ ความจาเป็นในการ 2. สรุปสารสนเทศลูกค้าเพ่ือนาไปใช้พัฒนาและ - คณะทางานวิเคราะห์สารสนเทศเสียงของลูกค้า
น า เ ท ค โ น โ ล ยี ม า ป รั บ ใ ช้ ใ ห้ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการให้บรกิ าร เห็นชอบแนวทางการวิเคราะห์สารสนเทศเสียงของ
ครอบคลมุ ทกุ กระบวนการสาคญั 2.1 รวบรวม สรุปผล และวิเคราะห์ แผน ลกู คา้ ในกระบวนการทางานของ กปภ.

สารสนเทศลูกคา้ ผล - สรุปสารสนเทศลูกค้าประจาปี 2564 และจัดทาเป็น
แผน รายงาน (VOC Report)
2.2 จัดทารายงานสารสนเทศเสยี งของลกู ค้า - คณะกรรมการบรหิ ารจดั การสารสนเทศเสียงของลกู คา้
(Voice of Customer Report) ผล (คบส.) เหน็ ชอบรายงานสารสนเทศลกู คา้ ประจาปี

2.3 นาเสนอคณะกรรมการบริหารจัดการ แผน 2564 (VOC Report)
สารสนเทศเสียงของลกู คา้ (คบส.) เหน็ ชอบ ผล (ดาเนินการแล้วเสร็จ 100%)

3.2 การประเมินความพึงพอใจ ความไมพ่ ึงพอใจ และความผกู พนั (5%)

ควรมีแนวทางการประเมินผล 1. ทบทวน/ปรับปรุงแนวทางประเมินความ ได้ปรับปรุงการประเมินความพึงพอใจ ดังนี้
กระบวนการสารวจความพึงพอใจ พึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพัน แผน - ประเมินความไมพ่ งึ พอใจในประเดน็ ท่คี รอบคลุมย่งิ ขึน้

ความไม่พึงพอใจ และความภักดี โดยรวบรวมปัจจัยนาเข้าในการทบทวน/ - ใช้แนวคิด Gap Analysis วิเคราะห์ส่วนต่างความ

ซึ่งสะท้อนถึงความสอดคล้องตาม ปรบั ปรงุ แนวทางประเมนิ ความพงึ พอใจ ความไม่ คาดหวังของลูกค้า เพื่อให้ทราบว่า กปภ.สามารถ

วัตถุประสงค์ทก่ี าหนด พึงพอใจ และความผูกพัน ผล ตอบสนองความคาดหวังลูกค้าได้ใกล้เคียงกับความ
ตอ้ งการหรือไม่

2. สรุปสารสนเทศความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ - แยกหัวข้อ “การจัดการข้อร้องเรียน (ความรวดเร็ว ความ

แ ล ะ ค ว า ม ผู ก พั น ใ ห้ ห น่ ว ย ง า น น า ไ ป ใ ช้ เรียบร้อย การส่ือสาร) เป็น “การจัดการข้อร้องเรียนด้วย

ประโยชน์ แผน ความรวดเร็ว” และ “การจัดการข้อร้องเรียนด้วยความ
เรยี บร้อย” เพอ่ื ให้ได้ขอ้ มูลมาบริหารจัดการเฉพาะด้าน

ย่งิ ข้นึ

- สรปุ สารสนเทศลกู ค้าประจาปี 2564 และจดั ทาเปน็

รายงาน (VOC Report)

ผล (ดาเนินการแล้วเสร็จ 100%)

ดา้ น 4 | หนา้ 3

ประเด็นท่ี กปภ. แนวทางการดาเนนิ งาน/กจิ กรรม แผน/ผล ปี 2563 ระยะเวลาดาเนินการ ความก้าวหน้า
ยังดาเนนิ การไม่สมบรู ณ์ ปี 2564

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

4. การพฒั นาและนวตั กรรมผลติ ภณั ฑ์และบรกิ าร (10%) อยู่ท่ีระดับ 3.0000

4.1 การพัฒนาและนวตั กรรมผลิตภณั ฑแ์ ละบรกิ าร (10%)

ควรมีแนวทางการนวัตกรรม 1.ดาเนนิ การตามกระบวนการนวตั กรรมผลิตภณั ฑ์ แผน - คณะทางานย่อยเพื่อพัฒนานวัตกรรม กปภ.ด้าน
ผลิตภัณฑ์และบริการอย่างเป็น และบรกิ ารใหค้ รบถว้ น ผล ลูกค้าและบริการได้ปรับปรุงแผนพัฒนาขยายผล/
ระบบ รวมท้งั กระบวนการเช่ือมโยง 2.ปรับปรุงแผนพัฒนาขยายผล/ต่อยอด แผน ต่อยอดนวัตกรรมด้านบริการและลูกค้าปี 2564
องค์ความรู้และการบริหารความ นวัตกรรมดา้ นบรกิ ารและลูกคา้ ปี 2564 โดย แล้วเสร็จ และได้ปรับปรุงตัวชี้วัดเพื่อประเมิน
เส่ียงท่ีสาคัญสู่กระบวนการพัฒนา พิจารณาปัจจัยนาเข้าให้ครบถ้วนในการ ผล ประสิทธิผลนวัตกรรมให้ครบทุกมิติแล้ว
และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และ กาหนดและพฒั นานวัตกรรม - ดาเนินการพัฒนาองค์ความรู้ด้านนวัตกรรม
บรกิ ารในทกุ ส่วนตลาด/กลุ่มลูกค้า 3.ปรับปรุงตัวชี้วัดเพื่อประเมินประสิทธิผล แผน บริการและลูกค้าในระบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดย
ควรมีการประเมนิ ผลตลอดจนการ นวัตกรรมให้ครบทุกมิติ ผล บรรจุอยู่ในยุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาด พ.ศ.
นาไปวิเคราะห์ ปรับปรุงเพื่อให้ 4.พฒั นาองค์ความรู้ด้านนวัตกรรม บริการและ แผน 2565 – 2570 ของ กปภ.
เกดิ ความยั่งยืน ลกู ค้าในระบบดิจทิ ลั (ดาเนินการแล้วเสร็จ 100%)
ผล
ควรมีกระบวนการเช่ือมโยงองค์
ความรู้และการบริหารความเสี่ยง
ท่ีสาคัญสู่กระบวนการพัฒนาและ
นวัตกรรมผลิตภณั ฑแ์ ละบริการใน
ทกุ ส่วนตลาด/กลุ่มลูกคา้

5. การจดั การความสมั พันธ์กับลกู คา้ (15%) อยทู่ ่รี ะดับ 2.6125
5.1 การสนบั สนนุ ลกู ค้า (5%)

 ยังไม่ชัดเจนว่าการสนับสนุน 1. รวบรวมสารสนเทศลกู คา้ ทุกส่วนตลาด แผน - รวบรวมสารสนเทศทุกส่วนตลาดมาทบทวนและ
ลกู ค้าท่ีสาคัญสอดคลอ้ งตามความ ผล ปรับปรุงช่องทางสนับสนุนลูกค้า กฎบัตรและ
ต้องการ ความคาดหวังของลูกค้า 2.นาสารสนเทศลูกค้าทกุ ส่วนตลาดมาพิจารณา แผน มาตรฐานการให้บริการตัวช้ีวัด แนวทางการกากับ
ทุกส่วนตลาด ตลอดจนสามารถ ทบทวนและปรับปรงุ ดังน้ี ติดตามและประเมินผล
2.1 ชอ่ งทางการสนบั สนุนลกู ค้า ผล - คบส. และคณะอนุกรรมการ CG&CSR ให้ความ
เทยี บเคียงคู่แขง่ /คู่เทียบไดท้ ุกการ 2.2 กฎบัตรการให้บรกิ าร เหน็ ชอบแลว้
สนับสนุนทีส่ าคัญ 2.3 มาตรฐานดา้ นบรกิ าร แผน - จดั ทาคมู่ ือมาตรฐานการให้บรกิ ารแลว้ เสรจ็
2.4 คมู่ อื มาตรฐานการใหบ้ ริการ - ถา่ ยทอดมาตรฐานการใหบ้ ริการและการถ่ายทอดสู่
ผู้เกย่ี วขอ้ ง เชน่ CC PC BSC การบรรยายตา่ งๆ
3.ปรับปรุงตัวชี้วัดมาตรฐานการให้บริการและ

การถ่ายทอดสู่ผู้มสี ่วนได้สว่ นเสีย ผล

ดา้ น 4 | หนา้ 4