วาระประชุมคณะอนุกรรมการครั้งที่ 2 ปี 2565 ฉบับเต็ม

วาระท่ี 5.3

เร่ือง ผลการดาเนินงานตามแผนยุทธศาสตร์ด้านลกู ค้าและตลาด ไตรมาสท่ี 1/2565

เร่ืองเดิม
1. คณะกรรมการ กปภ. ในการประชุมครัง้ ท่ี 9/2564 เมื่อวันที่ 28 กันยายน 2564 เห็นชอบ

ยทุ ธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาด พ.ศ.2565 – 2570 ของ กปภ. และคณะทางานทบทวนและจดั ทายทุ ธศาสตร์
ด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปี 2565 – 2570 และยุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาดของ กปภ. ปี 2565 – 2570
ได้ดาเนินการถ่ายทอดสแู่ ผนปฏบิ ตั กิ ารระยะยาวและแผนปฏิบตั กิ ารประจาปี 2565

2. ยทุ ธศาสตร์ด้านลกู ค้าและตลาดพ.ศ. 2565 - 2570ของ กปภ.ประกอบด้วย
วัตถปุ ระสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์ท่ี 1 : ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผูกพัน

ของลูกค้าต่อ กปภ.
เป้ าประสงค์ : ลกู ค้าพงึ พอใจและผกู พนั ตอ่ กปภ.
ตวั ชวี ้ ดั : 1. ระดบั ความพงึ พอใจของลกู ค้าต่อการให้บริการของ กปภ.
2. ระดบั ความผกู พนั ของลกู ค้าต่อ กปภ.
ยทุ ธศาสตร์ท่ี 1 ยกระดบั คุณภาพผลติ ภณั ฑ์และบริการ ประกอบด้วย 3 กลยทุ ธ์
กลยุทธ์ท่ี 1 พัฒนาระบบสารสนเทศลูกค้าและตลาดจากระบบฐานข้อมูลของ กปภ.

ประกอบด้วย 1) โครงการรับฟังลกู ค้าและผ้มู สี ว่ นได้สว่ นเสยี ของ กปภ. 2) โครงการจดั ทาระบบ Big Data (GISC)
กลยุทธ์ที่ 2 รักษาคุณภาพนา้ ตามมาตรฐาน WSP ประกอบด้วย 1) โครงการ Water

Safety Plan (WSP)
กลยทุ ธ์ที่ 3 พฒั นาระบบธุรกรรมบริการดจิ ทิ ลั ประกอบด้วย 1) แผนพฒั นาระบบธรุ กรรม

บริการดจิ ทิ ลั

ยทุ ธศาสตร์ท่ี 2 เพ่มิ คณุ ค่าการให้บริการของ กปภ. ต่อลูกค้าประกอบด้วย 2กลยทุ ธ์
กลยุทธ์ท่ี 1 พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่/เก่ียวเนื่อง ประกอบด้วย 1) โครงการต่อยอด/
ขยายผลนวตั กรรมประจาปี
กลยุทธ์ท่ี 2 เสริมสร้างภาพลกั ษณ์องค์กรประกอบด้วย 1) แผนประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์
องค์กร 2) โครงการปันนา้ ใจ

-2-

ยทุ ธศาสตร์ท่ี 3 เสริมสร้างความสมั พันธ์กับลูกค้าประกอบด้วย 3 กลยุทธ์
กลยทุ ธ์ท่ี 1 บริหารจัดการประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ประกอบด้วย 1) โครงการประปา
สะดวก 2) โครงการ PWA Always-on

กลยุทธ์ที่ 2 บริหารจดั การความสมั พนั ธ์กับลกู ค้า ประกอบด้วย 1) แผนบริหารจัดการ
ความสมั พนั ธ์กบั ลกู ค้า 2) แผนรักษาฐานลกู ค้า high value

กลยุทธ์ท่ี 3 บริหารจดั การข้อร้องเรียนของลกู ค้า ประกอบด้วย 1) โครงการ SMART 16622)
โครงการประปาทนั ใจ

ยุทธศาสตร์ท่ี 4 เสริมสร้างการตลาดภายในองค์กร ประกอบด้วย 2 กลยุทธ์
กลยุทธ์ที่ 1 สื่อสารภายในองค์กรด้านลูกค้าและตลาด ประกอบด้วย 1) แผนส่ือสาร
ภายในองค์กรด้านลกู ค้าและตลาด
กลยุทธ์ท่ี 2 พัฒนาบุคลากรและแลกเปล่ียนเรียนรู้ ประกอบด้วย 1) โครงการพัฒนา
บคุ ลากรด้านลกู ค้าและตลาด 2)แผนจดั การองค์ความรู้ด้านลกู ค้าและตลาด
วตั ถปุ ระสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์ท่ี 2 : ยกระดบั ผลประกอบการองค์กร
เป้ าประสงค์ : กปภ.มีรายได้บรรลเุ ป้ าหมายองค์กร
ตวั ชวี ้ ดั : จานวนลกู ค้าเพม่ิ ตามเป้ าหมายองค์กร
ยทุ ธศาสตร์ท่ี 1 สร้างความเช่ือม่นั ในคณุ ภาพนา้ ประปา ประกอบด้วย 2 กลยทุ ธ์
กลยทุ ธ์ท่ี 1 ส่ือสารสร้างความเช่ือม่นั ในคุณภาพนา้ ประปาให้ประชาชน ประกอบด้วย
1) แผนสอ่ื สารความเชอื่ มนั่ คณุ ภาพและบริการของ กปภ. และ 2) โครงการ Water is Life
กลยทุ ธ์ท่ี 2 เข้าถึงชมุ ชนสร้างความเชอ่ื มนั่ ในคณุ ภาพนา้ ประปาให้ประชาชน
ประกอบด้วย 1) โครงการอาสาประปาเพอื่ ปวงชน 2) โครงการนา้ ประปา กปภ. – อปท. เพ่ือปวงชน
ยทุ ธศาสตร์ท่ี 2 เพ่มิ รายได้ให้องค์กร ประกอบด้วย 1 กลยทุ ธ์
กลยทุ ธ์ท่ี 1 เพิ่มลูกค้าใหม่ ประกอบด้วย 1) จดั ทาแผนเพิ่มลกู ค้ารายสาขา 2) รับโอน
จาก อปท. 3) ขยายเขตการให้บริการ 4) กิจกรรมสง่ เสริมการขาย

-3-

ข้อเทจ็ จริง

ผู้ว่าการได้ส่ังการให้ทุกหน่วยงานดาเนินโครงการตามแผนปฏิบตั ิการประจาปี 2565
ตามบนั ทึกท่ี มท 55021-2/9566 ลงวนั ท่ี 11 พฤศจิกายน 2564 เร่ือง การนาแผนปฏบิ ตั ิการประจาปี 2565
ตามยทุ ธศาสตร์ด้านลกู ค้าและตลาดพ.ศ. 2565 – 2570 ของ กปภ. ไปปฏบิ ตั ิ โดยฝ่ ายเลขานกุ ารได้ติดตาม
และประมวลผลความก้าวหน้าในการดาเนนิ โครงการ ดงั ตารางแนบประกอบวาระ

ข้อเสนอ

จึงเรียนมาเพอื่ โปรดทราบ

มตคิ ณะอนุกรรมการ
………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

1

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏบิ ัตกิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาดของ กปภ.
ประจำไตรมาส 1 / 2565

วัตถปุ ระสงค์เชิงยุทธศาสตร์ท่ี 1ยกระดับบรกิ ารสร้างความพงึ พอใจและความผกู พนั ของลกู คา้ ต่อ กปภ.

ยุทธศาสตร์ท่ี 1 ยกระดับคุณภาพผลิตภณั ฑแ์ ละบริการ

กลยุทธท์ ี่ 1 พัฒนาระบบสารสนเทศลกู ค้าและตลาดจากระบบฐานข้อมลู ของ กปภ.กลยุทธ์ที่ 2 รกั ษาคุณภาพนำ้ ตามมาตรฐาน WSP กลยทุ ธ์ที่ 3พฒั นาระบบธุรกรรมบรกิ ารดิจิทัล
ลำดับท่ี โครงการ ตวั ช้ีวัด ผลการดำเนนิ งาน
ปญั หา – อุปสรรค หนว่ ยงาน
รบั ผดิ ชอบ
แนวทางแกไ้ ข รายงาน

1 โครงการรบั ฟงั เสียงของลูกคา้ 1. การดำเนนิ โครงการแล้วเสร็จตาม 1. อยู่ระหว่าง กลส. จา้ งท่ีปรึกษาดำเนินการสำรวจ - สสล.
- (กลส.)
และผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสีย รอบเวลา ตามโครงการสำรวจความพึงพอใจของลกู คา้ และ
สภส.
ตอ่ กปภ. 2. รับฟงั เสยี งของลกู ค้าทุกกลุ่มทกุ ผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ของ กปภ. ปี 2565 สสล.
(กลส.)
ชอ่ งทางและทุกวงจรชวี ติ ของลกู ค้า 2. อยรู่ ะหว่าง กปภ.สาขาลงพ้นื ที่พบปะเยย่ี มเยียน

3. รบั ฟังเสยี งของผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ทุก ลูกคา้ และรบั ฟงั ความต้องการ ความคาดหวงั

กล่มุ ความพึงพอใจ และความไม่พึงพอใจโดยใชแ้ บบ

สำรวจสำหรบั กลุม่ ลกู ค้าในอนาคตและผูม้ ีสว่ นได้

สว่ นเสยี

2 โครงการจดั ทำระบบ Big Data 1. การดำเนนิ โครงการแลว้ เสรจ็ ตาม กลส. กำหนดเพิม่ ฐานข้อมลู GIS ซ่ึงเป็นข้อมลู

(GISC) รอบเวลา คุณภาพท่อประปา เพื่อนำมาวเิ คราะห์และสรุปเป็น

2. จำนวนฐานข้อมูลสะสมในระบบ GISC ท่ี สารสนเทศ สำหรับปรบั ปรุงกระบวนการทำงาน

นำมาใช้ประโยชน์ในการยกระดับ ทงั้ นี้ ปจั จุบนั อยรู่ ะหว่าง ผชล. แจ้ง ผชท.

คณุ ภาพผลิตภณั ฑแ์ ละบริการ ดำเนินการ

ไมน่ อ้ ยกว่า 3 ฐานข้อมลู

2

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนนิ งานแผนปฏิบตั กิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ด้านลกู คา้ และตลาดของ กปภ.
ประจำไตรมาส 1 / 2565

ลำดับท่ี โครงการ ตวั ช้ีวัด ผลการดำเนนิ งาน ปญั หา – อุปสรรค หนว่ ยงาน
3 โครงการ Water Safety Plan แนวทางแกไ้ ข รบั ผิดชอบ
1. การดำเนนิ โครงการแลว้ เสรจ็ ตาม รายงาน
4 แผนงานพัฒนาระบบธรุ กรรม รอบเวลา 1. ผวก. ประกาศนโยบายการดำเนนิ โครงการ WSP เนอื่ งจากเป็นการพัฒนา
ดจิ ทิ ัล ฝทน.
2. กปภ. ทุกสาขาผ่านมาตรฐาน WSP( ของ กปภ. เมอื่ วันท่ี 12 พ.ย.64 ยกระดับกระบวนการ WSP ใหม่ สวก.
ยกเวน้ กรณีอยู่นอกเหนือการควบคมุ
ของ กปภ.) 2. อยรู่ ะหว่างพฒั นากระบวนการ WSP ของ กปภ. คาดว่าจะสามารถกำหนด สทส.
สสล.
จำนวนธุรกรรมสะสมทีถ่ ูกพัฒนา เข้าสู่รูปแบบ WSM (Water Safety ตัวชี้วดั ได้ภายในไตรมาส (กลส.)
ให้สามารถดำเนินการในระบบออนไลน์
ไม่น้อยกวา่ 3ธรุ กรรม Management) ตามข้อสั่งการของ ผวก. 2/2565

มีความก้าวหนา้ ฯ ดังนี้

- ยกเลกิ 9 โครงการ

- อยรู่ ะหวา่ งพจิ ารณาอนุมตั งิ บประมาณ 32

โครงการ

- อยรู่ ะหวา่ งสำรวจออกแบบ 39 โครงการ

- อยรู่ ะหวา่ งจัดเตรยี มเอกสารประกวดราคา

110 โครงการ

หมายเหตุ: ขอ้ มูลไมร่ วม กปภ.ข.4 ซ่งึ ยงั ไมร่ ายงาน

ข้อมลู

อยู่ระหว่างนำเสนอสายงานเห็นชอบ และพัฒนา

ระบบธุรกรรมดิจทิ ลั

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนนิ งานแผนปฏิบัตกิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ดา้ นลกู ค้าและตลาดของ กปภ. 3
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หนว่ ยงาน
วตั ถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1ยกระดับบริการสร้างความพงึ พอใจและความผูกพันของลูกคา้ ตอ่ กปภ. รับผิดชอบ
รายงาน
ยทุ ธศาสตร์ท่ี 2เพ่ิมคุณค่าการใหบ้ ริการของ กปภ. ตอ่ ลูกค้า
สวก.
กลยุทธท์ ี่ 4พฒั นาผลิตภณั ฑแ์ ละบรกิ ารใหม่/ เกย่ี วเนื่องกลยทุ ธท์ ่ี 5เสริมสร้างภาพลักษณ์องคก์ ร สสล.
(กลส.)
ลำดับท่ี โครงการ ตัวชว้ี ดั ผลการดำเนินงาน ปญั หา – อุปสรรค
แนวทางแก้ไข สสล.
(กสอ.)
5 โครงการต่อยอด/ ขยายผล 1. จำนวนนวตั กรรมผลิตภัณฑ์และ 1. คบส. ได้เหน็ ชอบสารสนเทศลกู คา้ เพ่อื นำมา

นวัตกรรมประจำปี บริการ จำนวน 2 นวตั กรรม กำหนดนวัตกรรมประจำปขี อง กปภ.

2. ความพงึ พอใจของลกู ค้าต่อนวัตกรรม 2. อยู่ระหวา่ งนำเสนอแผนตอ่ ยอด/ขยายผล

หรอื ผลจากการใชน้ วตั กรรม ไม่ต่ำ นวัตกรรมประจำปี 2565 เข้าทปี่ ระชุม

กวา่ 4 คะแนน คณะทำงานย่อยเพอ่ื พฒั นาและขยายผล

3.การลดคา่ ใช้จา่ ย/เพ่ิมรายได้ให้ กปภ./ นวัตกรรมของ กปภ. ด้านการบริการและลกู ค้า

เพิม่ ประสิทธิภาพการดำเนนิ งาน ในเดือนมีนาคม 2565

6 แผนประชาสมั พันธ์ 1. ลูกคา้ พึงพอใจตอ่ การประชาสมั พันธ์ ขา่ วประชาสัมพันธ์ -

ภาพลักษณ์องคก์ ร ข้อมลู ข่าวสารของ กปภ. ไมต่ ่ำกว่า - 19 ชน้ิ งาน

4.25 คะแนน (คะแนนเตม็ 5) ข่าว กปภ. ทส่ี ่ือมวลชนเผยแพร่

2. กปภ. มแี ผนการประชาสัมพันธ์ - เว็บไซต์ จำนวน 135 คร้ัง

ภาพลกั ษณ์องคก์ ร - Facebook จำนวน 43 ครงั้

- หนังสือพิมพ์ จำนวน 13 ครั้ง

- โทรทศั น์ จำนวน 3 คร้ัง

Facebook การประปาส่วนภูมภิ าค สำนกั งานใหญ่

(ข่าวประชาสมั พนั ธ์ อนิ โฟกราฟกิ และข้อมูล

ขา่ วสารตา่ ง ๆ)

- 212 คร้ัง

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏิบัตกิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ด้านลูกคา้ และตลาดของ กปภ. 4
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ตอ่ )
หนว่ ยงาน
ลำดบั ท่ี โครงการ ตัวชี้วัด ผลการดำเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค รับผดิ ชอบ
แนวทางแก้ไข รายงาน

6 แผนประชาสมั พันธ์ PWA Line Official สสล.
(กสอ.)
ภาพลักษณ์องค์กร (ต่อ) - 8 ครงั้
กปภ.ข.
พ้ืนที่โฆษณาตา่ ง ๆ (นสพ. วทิ ยุ ทวี ี และอื่น ๆ) สสล.
(กลส.)
- โฆษณา นสพ. : 6 ครง้ั (ยกระดับผลิตภัณฑแ์ ละ

บรกิ าร 3 ครั้ง และการเทิดทูนสถาบัน

พระมหากษัตรยิ ์ 3 ครัง้ )

- วิทยุ : ข่าว ปชส. จงิ เก้ิล สื่อออนไลน์ (เว็บไซต์ ทวติ

เตอร์ FB) แบนเนอร์ (ตลอดอายสุ ญั ญา ธ.ค.64 -

ก.ย.65) ผ่านทาง สวท. อสมท. จส.100
7 โครงการ กปภ.ปนั น้ำใจ 1. การดำเนนิ โครงการแลว้ เสรจ็ ตาม กปภ.เขต และ กปภ.สาขานำนำ้ ดม่ื บรรจขุ วดมอบให้
(PWA Care) -

• ส่งใจใหน้ ้ำดม่ื (น้ำดื่ม รอบเวลา หน่วยงาน/ชมุ ชน/กล่มุ ผ้มู ีสว่ นได้ส่วนเสยี ในกิจกรรม
บรรจขุ วด)
2. ระดับคะแนนความพงึ พอใจตอ่ สรา้ งความสมั พันธแ์ ละสาธารณภัย มผี ู้ไดร้ ับ
• ปันน้ำใจ จ่ายนำ้ ประปา โครงการไมต่ ่ำกวา่ 4 คะแนน ประโยชนไ์ ปแล้วในไตรมาส 1จำนวน 167,682ราย
และจ่ายนำ้ ฟรีจำนวน 26,022,016ลติ ร ให้กับ30
(คะแนนเตม็ 5)

หนว่ ยงาน(อบต. ทต.หน่วยงานราชการ)เพื่อ

ชว่ ยเหลือภัยแลง้ ซง่ึ ทป่ี รกึ ษาจะดำเนินการสำรวจ

ความพงึ พอใจของผูไ้ ดร้ ับประโยชน์

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏิบัติการประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ดา้ นลูกคา้ และตลาดของ กปภ. 5
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ตอ่ )
หน่วยงาน
วัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตรท์ ี่ 1ยกระดับบรกิ ารสร้างความพึงพอใจและความผกู พันของลูกคา้ ตอ่ กปภ. รบั ผดิ ชอบ
รายงาน
ยทุ ธศาสตร์ที่ 3เสรมิ สรา้ งความสัมพันธ์กับลูกค้า
สสล.
กลยุทธ์ท่ี 6บรหิ ารจัดการประสบการณท์ ด่ี ีให้ลกู คา้ กลยุทธ์ที่ 7บริหารจดั การความสมั พันธก์ บั ลูกค้ากลยุทธท์ ่ี 8บรหิ ารจดั การข้อร้องเรยี นของลกู ค้า (กลส.)
ลำดับท่ี โครงการ ตวั ช้ีวดั ผลการดำเนินงาน
ปญั หา – อุปสรรค ฝบง.
(กกง.)
แนวทางแก้ไข

8 โครงการประปาสะดวก 1. การดำเนินโครงการแลว้ เสรจ็ ตาม 1. กปภ.85สาขา สำรวจและเตรียมความพร้อมในการ -
-
รอบเวลา ย่ืนขอรบั รองมาตรฐาน GECC แบ่งเป็นต่ออายุ 62

2. ระดบั ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ สาขา และสมคั รใหม่ 23 สาขา

การใหบ้ ริการของพนักงาน , 2. ผชง. อนุมัตกิ ารโอนเปลี่ยนแปลงงบประมาณทำ

อาคาร-สถานที่, กระบวนการให้บรกิ าร การ ปี 2565 จำนวนเงิน 5,000,000 บาท ไม่

ของ กปภ.สาขาไม่ต่ำกว่า 4.25 รวมภาษมี ูลค่าเพิ่มให้แก่ กปภ.ข.1-10 เมือ่ วันที่ 27

(คะแนนเต็ม 5) ธ.ค.64 เพื่อให้ กปภ.ข. ดำเนนิ การจดั สรร

งบประมาณให้ กปภ.สาขาเตรยี มความพร้อมขอ

รบั รองมาตรฐาน GECC ตอ่ ไป

(สำหรบั การจัดสรรงบลงทนุ อยรู่ ะหวา่ ง กปภ.ข. 1-

10 สง่ เอกสารรายละเอียดการขอใชง้ บมาท่ี

กงล.)

9 โครงการ PWA Always – on พฤติกรรมการชำระค่าน้ำของลกู ค้าผ่าน ผลการดำเนนิ งานข้อมูลการชำระค่านำ้ ผ่านช่องทาง

ช่องทาง PWA Always -on เทา่ กบั ร้อย PWA Always-on เฉลีย่ =ร้อยละ 55.06

ละ56.29

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏิบตั ิการประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ด้านลูกคา้ และตลาดของ กปภ. 6
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ตอ่ )
หน่วยงาน
ลำดบั ที่ โครงการ ตวั ชีว้ ดั ผลการดำเนนิ งาน ปญั หา – อุปสรรค รบั ผดิ ชอบ
แนวทางแกไ้ ข รายงาน
กปภ.ข.
10 แผนบรหิ ารจดั การ ระดบั ความพงึ พอใจของลูกค้าต่อการ 1. กลุ่มลูกค้าในอนาคต: -
สสล.
ความสมั พันธ์กับลกู คา้ สรา้ งความสมั พันธ์กบั เจา้ หน้าที่ไม่ต่ำ 1.1 โครงการติดมิเตอร์ใหม่ ลดราคา การ (กลส.)

แต่ละกลมุ่ กวา่ 4.25 (คะแนนเตม็ 5) ประปาฯ จดั ให้

11 แผนรกั ษาลกู คา้ high value •ระดับความพึงพอใจของลูกค้าราย - มีผู้ขอตดิ ตง้ั ประปาใหม่ ระหว่างวนั ที่ 1
ใหญต่ ่อการสร้างความสัมพันธก์ บั มกราคม– 28 กุมภาพันธ์ 2565 จำนวน
เจา้ หน้าที่ไม่ตำ่ กวา่ 4.25 (คะแนนเตม็ 22,743 ราย

5) 1.2 สื่อสารสร้างความเช่ือมั่นคุณภาพ
น้ำประปา
•ระดบั ความผูกพนั ของลูกคา้ รายใหญท่ ่ี - ส่อื สารสรา้ งความเช่ือมน่ั คณุ ภาพบริการ 12
มตี อ่ กปภ. ไมต่ ่ำกว่า 4.20 (คะแนน เร่ือง
เตม็ 5)
1.3 น้ำประปา กปภ. - อปท. เพื่อปวงชน

- มี กปภ.สาขาลงพ้ืนที่ให้ความรูร้ ะบบ

ประปาแก่ อปท. แล้ว จำนวน 4 อปท.มีผู้

ได้รบั ประโยชน์ 1,650 ครวั เรือน

2. กลุ่มลูกค้าใหม่ :

2.1 จ่ายปุ๊บติดป๊ับ

- ลกู คา้ ประเภททีอ่ ย่อู าศยั ทข่ี อตดิ ตง้ั

ประปาแบบถาวรความยาวทอ่ ไม่เกนิ

10 เมตร ขนาดมาตรวดั นำ้ ø½ น้วิ

จำนวน 22,743 ราย

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏิบตั กิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตรด์ ้านลูกค้าและตลาดของ กปภ. 7
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หนว่ ยงาน
ลำดบั ที่ โครงการ ตัวชี้วัด ผลการดำเนนิ งาน ปญั หา – อุปสรรค รับผดิ ชอบ
แนวทางแกไ้ ข รายงาน
กปภ.ข.
10 แผนบรหิ ารจดั การ ระดบั ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการ 3. กลุม่ ลูกค้าที่ไม่เคยตดิ ต่อหรือร้องเรยี น กปภ. : -
สสล.
ความสมั พันธก์ ับลกู ค้า สร้างความสมั พนั ธ์กับเจ้าหน้าท่ีไมต่ ำ่ 3.1 มงุ่ มนั่ เพื่อปวงชนเติมใจใหก้ ัน (ON SITE) (กลส.)

แตล่ ะกล่มุ (ตอ่ ) กวา่ 4.25 (คะแนนเตม็ 5) - กปภ. 116 สาขา ดำเนินการจัดกจิ กรรม

11 แผนรักษาลกู คา้ high value •ระดบั ความพงึ พอใจของลูกค้าราย สร้างความสัมพนั ธ์กบั ลูกค้าแลว้ จำนวน

(ต่อ) ใหญต่ ่อการสรา้ งความสมั พนั ธก์ บั 12,793 ราย

เจา้ หนา้ ท่ีไม่ตำ่ กวา่ 4.25 (คะแนนเต็ม 3.2 มงุ่ มัน่ เพื่อปวงชนเติมใจใหก้ ัน (ONLINE)
- จดั ทำแผนงานกิจกรรมสรา้ งความสัมพนั ธ์
5) กับลูกคา้ โครงการมงุ่ มัน่ เพื่อปวงชนเตมิ ใจ
ใหก้ นั (ONLINE) แล้วเสร็จเพื่อดำเนนิ
•ระดับความผูกพนั ของลูกค้ารายใหญท่ ี่ กจิ กรรมสร้างความสมั พันธ์กับลูกค้าใน
มีตอ่ กปภ. ไมต่ ่ำกวา่ 4.20 (คะแนน ช่องทาง PWA Line Official และ
เตม็ 5)

Facebook ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ -

กนั ยายน 2565

- กปภ. 116 สาขาประชาสัมพันธเ์ ชญิ ชวนให้

ลกู ค้าใชช้ อ่ งทางในการทำธรุ กรรมออนไลน์

กบั กปภ.แลว้ จำนวน 3,220 ราย

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏิบัตกิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตรด์ ้านลูกค้าและตลาดของ กปภ. 8
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หนว่ ยงาน
ลำดบั ที่ โครงการ ตัวชีว้ ัด ผลการดำเนินงาน ปญั หา – อุปสรรค รบั ผดิ ชอบ
แนวทางแก้ไข รายงาน
กปภ.ข.
10 แผนบริหารจดั การ ระดบั ความพงึ พอใจของลูกค้าต่อการ 4. กลุ่มลูกค้าที่ร้องเรียน : -
สสล.
ความสัมพนั ธ์กับลูกคา้ (ตอ่ ) สร้างความสมั พันธ์กบั เจา้ หน้าท่ีไมต่ ่ำ 4.1 ตอบสนองฉับไวใสใ่ จลกู ค้า (กลส.)

กว่า 4.25 (คะแนนเต็ม 5) - ร้อยละ 97.90 ของจำนวนข้อรอ้ งเรยี นที่

11 แผนรกั ษาลูกค้า high value •ระดบั ความพึงพอใจของลกู ค้าราย ไดร้ ับการแก้ไขตาม SLA
(ต่อ) ใหญต่ ่อการสร้างความสมั พนั ธ์กับ - กปภ.สาขาแต่งตัง้ พนักงานเพื่อดแู ล
เจา้ หน้าท่ีไม่ต่ำกวา่ 4.25 (คะแนนเตม็
Facebook และ Line กลมุ่ กปภ.สาขา

5) - กปภ.สาขาใช้ Facebook และ Line กลมุ่
กปภ.สาขาตอบสนองข้อรอ้ งเรยี นภายใน
•ระดบั ความผูกพันของลูกค้ารายใหญท่ ี่
1 ชัว่ โมง
มีต่อ กปภ. ไมต่ ่ำกวา่ 4.20 (คะแนน
เต็ม 5) 4.2 สือ่ สารทว่ั ถึง
-กปภ.สาขาประชาสมั พนั ธ์ประชาสัมพันธ์การ

หยุดจ่ายน้ำทางกลุ่ม Line Facebook

และเว็บไซต์ กปภ.

- กปภ.สาขาเขา้ รว่ มกลมุ่ ไลน์หนว่ ยงาน

ราชการ ผ้นู ำชมุ ชน ส่ือมวลชนในพ้ืนท่ี

4.3 เยยี วยาชว่ ยเหลอื ลกู คา้

-กปภ.เขต และ กปภ.สาขาบรรเทาความ

เดอื ดรอ้ นจ่ายน้ำฟรีจาก

ภยั แลง้ และการหยุดซ่อมท่อจำนวน

26,022,016ลิตร

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏบิ ัติการประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ด้านลูกคา้ และตลาดของ กปภ. 9
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หน่วยงาน
ลำดับท่ี โครงการ ตัวชวี้ ัด ผลการดำเนินงาน ปญั หา – อุปสรรค รบั ผิดชอบ
แนวทางแกไ้ ข รายงาน
กปภ.ข.
10 แผนบริหารจดั การ ระดับความพงึ พอใจของลกู ค้าตอ่ การ 4.4 SMART 1662 -
สสล.
ความสมั พนั ธ์กับลกู คา้ (ต่อ) สรา้ งความสมั พนั ธ์กบั เจ้าหนา้ ทไ่ี มต่ ่ำ -รอ้ ยละ 97.90 ของจำนวนข้อร้องเรียนท่ีได้รับ (กลส.)

กว่า 4.25 (คะแนนเต็ม 5) การแก้ไขตาม SLA

11 แผนรักษาลูกค้า high value •ระดบั ความพงึ พอใจของลกู ค้าราย 5. กล่มุ ลูกค้าท่ีมคี วามผูกพันภกั ดีต่อ กปภ. :
(ต่อ) ใหญต่ ่อการสร้างความสัมพนั ธก์ ับ 5.1 คุณคอื ลกู ค้าคนสำคัญของ กปภ.
-กปภ.สาขาใหบ้ ริการลูกคา้ ตามมาตรฐานการ
เจา้ หน้าท่ีไม่ต่ำกวา่ 4.25 (คะแนนเตม็
ใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก (GECC)
5) เพอ่ื อำนวยความสะดวก รวดเรว็ ใหก้ ับลูกค้า
ท่ีตดิ ต่อทำธุรกรรมกับ กปภ.สาขา
•ระดบั ความผูกพนั ของลูกค้ารายใหญท่ ่ี - กปภ.ข. จดั ทำของท่ีระลึก
มีต่อ กปภ. ไม่ต่ำกว่า 4.20 (คะแนน ให้กับ กปภ.สาขาในสงั กัดแจกใหล้ ูกค้าที่มา
เต็ม 5)

ใชบ้ ริการในช่วงต่างๆ เช่น เทศกาลปีใหม่

-กปภ.สาขาลงพ้ืนทพี่ บปะลูกคา้

ตามโครงการม่งุ มัน่ เพอ่ื ปวงชน

เตมิ ใจใหก้ นั

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนนิ งานแผนปฏบิ ตั กิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ดา้ นลกู คา้ และตลาดของ กปภ. 10
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หนว่ ยงาน
ลำดบั ที่ โครงการ ตวั ชว้ี ัด ผลการดำเนนิ งาน ปญั หา – อุปสรรค รับผดิ ชอบ
แนวทางแกไ้ ข รายงาน
กปภ.ข.
10 แผนบรหิ ารจดั การ ระดบั ความพึงพอใจของลูกค้าตอ่ การ 6. ลูกค้ารายใหญ่ กปภ.(ลกู คา้ High Value) : -
สสล.
ความสมั พนั ธก์ ับลูกค้า (ตอ่ ) สร้างความสมั พันธ์กบั เจ้าหน้าที่ไม่ต่ำ 6.1 ดแู ลลูกคา้ รายใหญ่ดจุ ญาตมิ ติ ร (กลส.)

กวา่ 4.25 (คะแนนเต็ม 5) - กปภ.สาขาจดั ทำบัญชรี ายชอ่ื ท่ีอยู่ เบอร์โทรศัพท์

11 แผนรกั ษาลกู ค้า high value •ระดับความพึงพอใจของลกู ค้าราย เพ่อื ประชาสัมพนั ธ์หากมีการหยุดจา่ ยนำ้

(ต่อ) ใหญต่ ่อการสร้างความสัมพนั ธก์ ับ หรอื มขี ้อมูลสำคัญต่างๆ

เจ้าหนา้ ท่ีไม่ตำ่ กว่า 4.25 (คะแนนเตม็ - กปภ.สาขาจดั ตง้ั กลุ่มไลนด์ ูแลลกู ค้ารายใหญ่
5) - กปภ.สาขาเข้าพบลูกคา้
รายใหญ่พร้อมมอบของทรี่ ะลึก
•ระดับความผูกพนั ของลูกคา้ รายใหญ่ที่
มีต่อ กปภ. ไม่ต่ำกว่า 4.20 (คะแนน 6.2 มุง่ มน่ั เพอ่ื ปวงชนเตมิ ใจให้กนั สำหรับ
เตม็ 5) ลกู ค้ารายใหญ่ (ON SITE)
- กปภ. 116 สาขา ดำเนนิ กิจกรรมสร้าง

ความสมั พันธ์กับลกู ค้าประเภท 2 จำนวน

2,146 รายและประเภท 3 จำนวน 329

ราย

6.3 มงุ่ มนั่ เพ่ือปวงชนเตมิ ใจให้กันสำหรับ

ลกู คา้ รายใหญ่ (ONLINE)

-กำหนดใหม้ เี จา้ หน้าที่ตอบลกู ค้ารายใหญ่ใน

ชอ่ งทาง PWA Line Official โดยเจา้ หน้าท่ี

PWA Contact Center 1662 ทีม่ ี

มาตรฐานการตอบ

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏิบัติการประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ดา้ นลูกคา้ และตลาดของ กปภ. 11
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หน่วยงาน
ลำดับท่ี โครงการ ตัวชว้ี ดั ผลการดำเนนิ งาน ปัญหา – อุปสรรค รับผิดชอบ
แนวทางแก้ไข รายงาน
กปภ.ข.
10 แผนบรหิ ารจดั การ ระดบั ความพงึ พอใจของลูกค้าต่อการ - กปภ. 116 สาขา ดำเนินกิจกรรมสร้าง -
ความสมั พันธ์กับลกู ค้าประเภท 2 จำนวน สสล.
ความสัมพนั ธ์กับลกู คา้ (ตอ่ ) สร้างความสัมพนั ธ์กบั เจ้าหนา้ ที่ไมต่ ่ำ 2,146 รายและประเภท 3 จำนวน 329 (กลส.)
ราย
กวา่ 4.25 (คะแนนเต็ม 5) - กปภ.สาขาสร้างกลุม่ ไลนล์ ูกค้ารายใหญ่
สำหรบั กรณีมีเหตฉุ ุกเฉนิ ที่ กปภ.สาขาตอ้ ง
11 แผนรักษาลูกค้า high value •ระดับความพงึ พอใจของลูกค้าราย ดแู ลหรอื แจง้ ให้ทราบเป็นรายบคุ คล
(ตอ่ ) ใหญต่ ่อการสรา้ งความสัมพันธ์กับ 6.4พฒั นาบริการลกู ค้ารายใหญ่ กปภ.
- สายงาน ผชท. พัฒนาระบบ Smart AMI
เจา้ หนา้ ที่ไม่ตำ่ กว่า 4.25 (คะแนนเตม็ รองรับการบริการลูกคา้ รายใหญ่ กปภ.

5)

•ระดบั ความผูกพันของลูกค้ารายใหญท่ ่ี

มีต่อ กปภ. ไมต่ ่ำกว่า 4.20 (คะแนน

เต็ม 5)

12

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนนิ งานแผนปฏบิ ัตกิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตรด์ า้ นลกู คา้ และตลาดของ กปภ.
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ตอ่ )

วตั ถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ท่ี 1ยกระดับบรกิ ารสรา้ งความพึงพอใจและความผกู พนั ของลูกคา้ ต่อ กปภ.

ยทุ ธศาสตรท์ ี่ 3เสริมสรา้ งความสัมพนั ธก์ ับลูกค้า

กลยุทธ์ที่ 6บริหารจัดการประสบการณท์ ่ดี ีให้ลูกคา้ กลยุทธ์ที่ 7บริหารจดั การความสัมพันธ์กับลูกคา้ กลยุทธ์ที่ 8บริหารจัดการข้อร้องเรยี นของลูกค้า
ลำดบั ท่ี โครงการ ตัวช้ีวัด ผลการดำเนนิ งาน
ปัญหา – อุปสรรค หน่วยงาน
รับผดิ ชอบ
แนวทางแก้ไข รายงาน

12 โครงการ SMART 1662 1. การดำเนนิ โครงการแล้วเสร็จตาม 1. Goliveระบบ Smart 1662 ปัญหา กภส.
รอบเวลา ครบ 234 สาขาทัว่ ประเทศ ต้ังแตว่ ันที่ 1. ยงั พบปญั หาจากการใช้ กพส.
1 มกราคม 2565 ตามกำหนดเวลา ระบบในบางสว่ น รวมถงึ ข้อมูล สสล.
2. ร้อยละของจำนวนข้อร้องเรียนทีป่ ดิ 2. ผลการจดั การขอ้ ร้องเรียน จำนวนข้อร้องเรยี นในรายงาน (กลส.)
ไดต้ าม SLA ไม่ตำ่ กวา่ 91 ณ ไตรมาส 1/2565 = ร้อยละ 97.90 ยังไมส่ มบรู ณ์
หมายเหตุ : ณ ไตรมาส 1/2565 เปน็ สถติ ิจากระบบ 2. การเริ่มต้นปฏบิ ตั ิงานใน
OIS ซึ่งจะเรมิ่ ใช้ระบบ Smart 1662 ณ ไตรมาส ระบบSmart1662ในปี 2565ผล
2/2565 เป็นตน้ ไปซ่ึง ณ เดือนม.ค.65 มีผลการ การจัดการข้อร้องเรียนมี
จัดการข้อร้องเรยี นอยูท่ ่ีร้อยละ 84.40 แนวโน้มน้อยกว่าคา่ เป้าหมาย
เน่อื งจากผ้ปู ฎิบตั งิ านยงั ไม่
คนุ้ เคยกับการใช้งานในระบบ
แนวทางแก้ไข
1. เรง่ รัดผู้จดั ทำระบบแก้ไข
ปัญหาการใช้งานระบบ และ
ข้อมูลในรายงานใหถ้ ูกต้อง
สมบูรณ์ และอย่ใู นรูปแบบท่ี
สามารถนำมาวเิ คราะหแ์ ละ
รายงานต่อผู้บริหารได้

13

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนนิ งานแผนปฏิบัตกิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาดของ กปภ.
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)

ลำดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด ผลการดำเนินงาน ปญั หา – อุปสรรค หน่วยงาน
แนวทางแกไ้ ข รับผดิ ชอบ
12 โครงการ SMART 1662(ต่อ) 1. การดำเนนิ โครงการแล้วเสร็จตาม 1. อย่รู ะหว่างการจัดทำเส้ือมิสเตอรป์ ระปา รายงาน
รอบเวลา 2. ผลการจัดการข้อร้องเรียน 2. ซักซ้อมแนวทางปฏบิ ตั ิกบั กปภ.
13 โครงการประปาทันใจ ณ ไตรมาส 1/2565 = ร้อยละ 97.90 เขต และกปภ.สาขาอย่างต่อเน่ือง กภส.
2. ร้อยละของจำนวนข้อรอ้ งเรียนทปี่ ดิ หมายเหตุ : ณ ไตรมาส 1/2565 เปน็ สถิติจากระบบ 3. สอื่ สารให้ความรูก้ ารใช้งาน กพส.
ไดต้ าม SLA ไมต่ ำ่ กว่า 91 ในระบบ Smart 1662 แก่ผู้ สสล.
OIS ซ่ึงจะเริม่ ใชร้ ะบบ Smart 1662 ณ ไตรมาส ปฎิบัติงาน พรอ้ มเน้นยำ้ กปภ. (กลส.)
2/2565เป็นตน้ ไป ซ่งึ ณ เดอื นม.ค.65 มผี ลการ เขตตรวจสอบการปฎบิ ัตงิ านของ สสล.
จดั การข้อรอ้ งเรยี นอยทู่ ี่ร้อยละ 84.40 กปภ.สาขาอย่างใกล้ชดิ (กลส.)
ปญั หา
งบประมาณท่ีไดร้ ับจดั สรรไม่
เพียงพอเนื่องจากมกี ารปรบั
โครงการให้จดั สรรเสอ้ื แก่
มิสเตอรป์ ระปาจากเดิมคนละ
1 ตวั เป็นคนละ 1 ตัว ซ่ีง
ปจั จุบันมีจำนวนมิสเตอร์
ประปาเพ่ิมขึน้ เน่ืองจากมีการ
กำหนดใหช้ า่ งโยธาทำหน้าที่
มิสเตอร์ทุกคน
แนวทางแก้ไข
1. ขออนุมัติจัดสรรงบประมาณ
เพมิ่ เติมเพือ่ ให้เพียงพอกับจำนวน
มิสเตอรป์ ระปาและเปน็ ไปตาม
ขอ้ กำหนดของโครงการ
2. เน้นยำ้ กปภ.เขตตรวจสอบ
การปฎบิ ัตงิ านของ กปภ.สาขา
อย่างใกล้ชดิ

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏิบัติการประจำปี2565ตามยุทธศาสตรด์ า้ นลกู ค้าและตลาดของ กปภ. 14
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หน่วยงาน
วตั ถุประสงค์เชงิ ยทุ ธศาสตรท์ ่ี 1ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผกู พันของลูกค้าตอ่ กปภ. รับผดิ ชอบ
รายงาน
ยทุ ธศาสตร์ที่ 4เสริมสรา้ งการตลาดภายในองค์กร
สสล.
กลยุทธ์ท่ี 9สื่อสารภายในองค์กรดา้ นลกู คา้ และตลาดกลยุทธ์ที่ 10การพฒั นาบุคลากรและแลกเปลีย่ นเรียนรู้ (กสอ.)
ฝวป.
ลำดับท่ี โครงการ ตัวชว้ี ัด ผลการดำเนนิ งาน ปญั หา – อุปสรรค
แนวทางแก้ไข

14 แผนสื่อสารภายในด้านลูกค้า 1. กปภ. มีแผนการส่อื สารภายในดา้ น 1. บทความทางจลุ สารสสี นั ข่าว ฉบบั เดือน ต.ค.64 -

และตลาด ลูกค้าและตลาด 1.1 คอลมั น์ คุยกนั ฉันเพ่ือน “นโยบายปี 65 ที่

2. รอ้ ยละของพนักงานท่ีผ่านการ กปภ. ต้องเรง่ มือ”

ประเมนิ ค่านิยมองค์กร 1.2 คอลัมน์พเิ ศษ “ทิศทางการให้บรกิ ารลูกคา้

“เพ่ือปวงชน”ไม่ต่ำกวา่ 85 สู่ความเป็นเลิศและยั่งยืน”

2. บทความทางจลุ สารสีสนั ข่าว ฉบับเดอื น ธ.ค.64

2.1 คอลมั น์ คุยกันฉนั เพ่อื น “สุดยอดบริการมัดใจ

ลกู ค้า”

2.2 คอลัมน์ โต๊ะข่าวบอกอ “ยกระดบั คุณภาพ

และบรกิ ารเพ่ือลูกคา้ กปภ. ต้อนรับปี

2565”

2.3 คอลมั นพ์ ิเศษ “เรามไี ลน์จะบอก”

3. Infographic ทาง PWA Line Official

3.1 Service Excellence ทกุ สปั ดาห์

3.2 เสยี งของลูกค้าคือกำลงั ใจของเรา ทกุ

สัปดาห์

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนนิ งานแผนปฏิบัติการประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ด้านลกู ค้าและตลาดของ กปภ. 15
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หน่วยงาน
ลำดับที่ โครงการ ตัวช้วี ดั ผลการดำเนนิ งาน ปญั หา – อุปสรรค รบั ผดิ ชอบ
แนวทางแก้ไข รายงาน

14 แผนสื่อสารภายในด้านลูกค้า 3.3 CSR PWA ทุกสปั ดาห์ -
และตลาด(ต่อ) 3.4 กปภ. ร่วมต่อลมหายใจสู้วิกฤติโควิด - 19

วันที่ 25 ต.ค.64
3.5 ยุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาด พ.ศ.2565-

2570 วันที่ 28 ต.ค.64
3.6 กปภ.สนองนโยบายรฐั บาลปรบั ปรงุ ชอื่

โครงการสำนกั งานประปาทันสมัยเป็น
“โครงการประปาสะดวก” วันท่ี 4 พ.ย.64
3.7 มุ่งสู่มาตรฐาน GECC ก้าวสำคญั สู่การ
ยกระดับบริการใหท้ ั่วทั้ง กปภ. วนั ที่ 11
พ.ย.64
3.8 สถติ ิการชำระค่าน้ำผา่ นช่องทาง PWA
Always-on ของลูกค้า กปภ. ประจำปี
2564 วันท่ี 16 พ.ย.64
3.9 เสียงของลูกค้าสำคัญอย่างไร ตอนที่ 1 - 5
วนั ท่ี 17 พ.ย., 24 พ.ย., 1 ธ.ค., 8 ธ.ค. และ
15 ธ.ค.64
3.10ส่ือสารยุทธศาสตร์ด้านลกู ค้าและตลาด
พ.ศ.2565 – 2570
3.11Highlight CSR ประจำปี 64 วนั ท่ี 29 พ.ย.
64

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏิบตั ิการประจำปี2565ตามยุทธศาสตรด์ า้ นลกู ค้าและตลาดของ กปภ. 16
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ตอ่ )
หน่วยงาน
ลำดบั ที่ โครงการ ตัวช้วี ดั ผลการดำเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค รับผิดชอบ
แนวทางแกไ้ ข รายงาน

14 แผนสื่อสารภายในด้านลูกค้า 4. บทความสสี ันขา่ วออนไลน์ ทาง PWA Line - สวก.
สสล.
และตลาด(ต่อ) Official - (กลส.)
-
- บทความ เรือ่ ง “ใบเสร็จคา่ น้ำ..ช่วยชวี ติ ” วนั ท่ี 8 สวก.
สสล.
ต.ค.64 (กลส.)

5. โปสเตอร์

5.1 กปภ. รว่ มตอ่ ลมหายใจสู้วิกฤต

โควิด - 19 วนั ที่25 ต.ค.64

5.2 กปภ. ชว่ ยภัยน้ำท่วม

วันท่ี 27 ต.ค.64
15 โครงการพฒั นาบุคลากรด้าน 1. การดำเนนิ โครงการแลว้ เสร็จตาม สวก. กำหนดจัดอบรมหลักสูตร“Smart Customer
การตลาด
รอบเวลา Touchpoint” และหลกั สตู ร “ด้านการตลาด”ใน

2. ร้อยละของพนักงานทีไ่ ดร้ ับความรู้ ไตรมาส 2-3/2565

และทักษะด้านลกู ค้าและตลาด

ไมต่ ำ่ กว่า 55

16 แผนจัดการองคค์ วามรู้ด้าน จำนวนองค์ความรดู้ ้านลูกค้าและตลาด มกี ารนำองค์ความรูด้ ้านลกู ค้าและตลาด เรื่อง

ลกู คา้ และตลาด ที่จดั เก็บในระบบ PWA KM-IM “Infographic ชดุ มารู้จักเสียงของลูกคา้ กนั เถอะ

ไมต่ ำ่ กว่า 6 เรอ่ื งต่อปี (Voice of Customer : VOC)” จัดเก็บและเผยแพร่

ผา่ นระบบบริหารจดั การองค์ความร้อู อนไลน์ (PWA

KM-IM)จำนวน 1 เรอ่ื ง เมือ่ วันที่ 24

พ.ย.64

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏิบัตกิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตรด์ า้ นลูกค้าและตลาดของ กปภ. 17
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ตอ่ )
หน่วยงาน
วัตถุประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์ท่ี 2ยกระดับผลประกอบการองค์กร รับผดิ ชอบ
รายงาน
ยุทธศาสตร์ที่ 5สรา้ งความเช่ือมนั่ ในคุณภาพน้ำประปา
สสล.
กลยุทธท์ ่ี 11ส่ือสารความเชื่อมนั่ ในคณุ ภาพนำ้ ประปาใหแ้ ก่ประชาชนกลยุทธท์ ่ี 12เขา้ ถึงชุมชนสรา้ งความเช่อื ม่นั ในคุณภาพน้ำประปาให้แก่ประชาชน (กสอ.)

ลำดบั ที่ โครงการ ตัวชว้ี ัด ผลการดำเนินงาน ปญั หา – อุปสรรค

แนวทางแกไ้ ข

17 แผนสื่อสารสร้างความเชื่อมั่น 1. กปภ. มีแผนสื่อสารสรา้ งความเชอื่ มั่น - กปภ. จัดทำแผนสื่อสารความเช่ือมั่นคุณภาพ -

ในคุณภาพน้ำประปาของ กปภ. ในคุณภาพน้ำประปาของ กปภ. บริการ ประจำปี 2565แลว้ เสร็จ

2. ระดบั ความเช่ือม่ันของลูกค้าตอ่ - สือ่ สารสร้างความเชอ่ื มัน่ คณุ ภาพบริการ ดังนี้

คุณภาพนำ้ ประปาไม่ต่ำกวา่ 4.25 1) มาตรฐานการสร้างความเช่ือมั่นคุณภาพ

(คะแนนเตม็ 5) บริการ

- บทความ กปภ. ม่งุ มนั่ สู่มาตรฐานบริการทเ่ี ป็นเลิศ

การนั ตดี ้วยมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (วารสาร

นำ้ ก.ย.-ต.ค.64)

- ประปาวิชาการ 2564 นวตั กรรมเพ่ือบรกิ าร

ลูกคา้ ในยุคดิจิทัล (วารสารนำ้ ก.ย.-ต.ค.64)

- บทความ เรามีไลนจ์ ะบอก (สีสนั ข่าว ธ.ค.

64)

- บทความ Customer Charter กฎบัตรการ

ใหบ้ รกิ าร (สีสนั ข่าว ธ.ค.64)

- บทความ ทิศทางการให้บรกิ ารลกู คา้ สคู่ วามเป็น

เลศิ และย่ังยนื (สสี ันขา่ ว ต.ค.64)

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนนิ งานแผนปฏบิ ตั กิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตรด์ า้ นลกู คา้ และตลาดของ กปภ. 18
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หน่วยงาน
ลำดับท่ี โครงการ ตัวชวี้ ดั ผลการดำเนินงาน ปญั หา – อุปสรรค รับผดิ ชอบ
แนวทางแกไ้ ข รายงาน

17 แผนส่อื สารสร้างความเชอื่ มัน่ - บทความ ITA เคร่ืองมือตรวจสุขภาพประจำปี - สสล.
ในคุณภาพน้ำประปาของ กปภ. หนว่ ยงานภาครัฐ : ผลการดำเนนิ งาน กปภ. ปี 2564( (กสอ.)
(ต่อ) วารสารน้ำพ.ย.-ธ.ค.64)

- บทความ EUM คัมภรี บ์ ริหารประปาสู่ความ
ย่ังยืน(วารสารน้ำ พ.ย.-ธ.ค.64)
2) ประชาสมั พนั ธโ์ ครงการ CSR สร้างความเชื่อมัน่

ในภารกจิ เพ่ือปวงชน
- บทความ การบูรณาการความร่วมมือ

ระหวา่ งหน่วยงานด้านการบริหารจดั การทรัพยากร
นำ้ กบั ประเทศญ่ปี ุน่ (วารสารนำ้ พ.ย.-ธ.ค.64)

- บทความ การบริหารจัดการน้ำประปาใน
พืน้ ทช่ี ายฝั่งอนั ดามัน(วารสารน้ำ พ.ย.-ธ.ค.64)

- บทความ PWA ห่วงใย ใส่ใจชุมชน เพื่อ
ชมุ ชนมีนำ้ กนิ น้ำใช้ (สสี นั ข่าว ต.ค.64)

- บทความ ผวก.ส่ังลุย (สีสันขา่ ว ต.ค.64)
- ภาพขา่ วกิจกรรมในสสี ันขา่ วและวารสารน้ำ
กปภ.

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนนิ งานแผนปฏิบัติการประจำปี2565ตามยุทธศาสตรด์ า้ นลูกค้าและตลาดของ กปภ. 19
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หน่วยงาน
ลำดับท่ี โครงการ ตวั ช้ีวดั ผลการดำเนนิ งาน ปญั หา – อุปสรรค รบั ผดิ ชอบ
แนวทางแก้ไข รายงาน

18 โครงการ Water is Life 1. การดำเนนิ โครงการแลว้ เสร็จตาม กคน.แจง้ ปฏทิ ินการดำเนินงานและหลักเกณฑ์การ - ฝทน.
สสล.
รอบเวลา รับรองสถานผี ลิตนำ้ Water is Life ประจำปี (กลส.)

2. กปภ. ทุกสาขาผ่านมาตรฐาน งบประมาณ 2565พรอ้ มท้ังสำรวจรายชือ่ กปภ.สาขา

Water is Life(ยกเว้นกรณีอยู่นอกเหนือ ที่จะดำเนนิ การขอรับการรับรองเพมิ่ /การขยายการ

การควบคุมของ กปภ.) รบั รอง มจี ำนวน 16 กปภ.สาขา และขอรับจดั สรร

งบประมาณเพ่ือเป็นค่าใชจ้ า่ ยสำหรบั ดำเนินงานตรวจ

วเิ คราะหค์ ณุ ภาพน้ำของ กปภ.ข.1-10 และค่าใชจ้ า่ ย

ในการตรวจประเมนิ ใหก้ ารรับรองรวมเปน็ เงนิ ทั้งสน้ิ

1,709,980 บาท

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนนิ งานแผนปฏิบตั กิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ดา้ นลูกค้าและตลาดของ กปภ. 20
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ตอ่ )
หนว่ ยงาน
ลำดบั ท่ี โครงการ ตวั ชีว้ ดั ผลการดำเนนิ งาน ปัญหา – อุปสรรค รับผดิ ชอบ
แนวทางแกไ้ ข รายงาน
กปภ.ข.
19 โครงการอาสาประปา 1. การดำเนินโครงการแล้วเสร็จตาม 1. กปภ.ข. 1 - 10 สำรวจและเสนอรายช่ือโรงเรียน -
เพื่อปวงชน รอบเวลา กปภ.ข.ละ 10 แหง่ เพ่ือเข้าร่วมโครงการให้ - สสล.
สสล. (กลส.)
2. ระดับความพงึ พอใจต่อโครงการ
ไม่ต่ำกวา่ 4 คะแนน (คะแนนเตม็ 5) 2. คบร.ในการประชมุ ครัง้ ที่ 3/2564 เมื่อวนั ท่ี 17 กปภ.ข.
ธ.ค.64 มมี ตริ บั ทราบรายชือ่ โรงเรียนทีเ่ ขา้ รว่ ม สสล.
20 โครงการน้ำประปา กปภ.-อปท. 1. การดำเนนิ โครงการแลว้ เสร็จตาม โครงการอาสาประปาเพือ่ ปวงชนปี 2565 ขอ (กลส.)
งกปภ.ข. 1-10 และให้นำเสนอคณะอนุกรรมการ
เพ่อื ปวงชน รอบเวลา CG&CSR ทราบเพ่ือขอรบั จัดสรรงบประมาณ
จำนวน 200,000 บาท (รวมภาษีต่าง ๆ) ต่อไป
2. ระดับคะแนนความพงึ พอใจตอ่
3. คณะอนกุ รรมการ CG&CSR ในการประชมุ ครั้งที่
โครงการไม่ต่ำกวา่ 4 คะแนน 1/2565 เมื่อวันท่ี 14 ม.ค.65 มมี ตใิ หป้ รบั ปรงุ
โครงการและตวั ชี้วดั และงบประมาณโครงการ
(คะแนนเตม็ 5) เพ่อื นำเสนอในคราวประชุมครง้ั ถัดไป

อยรู่ ะหวา่ ง กปภ.สาขา ดำเนินการจัดกิจกรรมให้
ความรู้ดา้ นประปาแก่ อปท.ในพ้ืนท่ี โดยไตรมาส 1
มี กปภ.สาขาลงพื้นท่ีให้ความรรู้ ะบบประปาแก่
อปท. แลว้ จำนวน 4 อปท.มีผไู้ ดร้ บั ประโยชน์
1,650 ครวั เรอื นซึ่งจะมีการประเมินความพงึ พอใจ
ของผู้ได้รับประโยชน์

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนนิ งานแผนปฏิบตั ิการประจำปี2565ตามยุทธศาสตร์ด้านลกู ค้าและตลาดของ กปภ. 21
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หน่วยงาน
วัตถุประสงคเ์ ชิงยุทธศาสตร์ที่ 2ยกระดับผลประกอบการองคก์ ร รบั ผดิ ชอบ
รายงาน
ยุทธศาสตรท์ ่ี 6เพมิ่ รายได้ให้องค์กร กปภ.ข.

กลยุทธ์ท่ี 13เพ่ิมลูกคา้ ใหม่

ลำดบั ท่ี โครงการ ตัวช้วี ัด ผลการดำเนนิ งาน ปญั หา – อุปสรรค
แนวทางแก้ไข

21 แผนเพม่ิ ลกู คา้ ใหมร่ ายสาขา 1. กปภ.สาขามีแผนเพิม่ ลูกคา้ ใหม่ 1. กปภ.สาขาสำรวจความต้องการใชน้ ำ้ ในพื้นที่ และ -

2. จำนวนลกู ค้าใหมต่ ามเปา้ หมายของ โครงการบ้านจดั สรรเกดิ ใหม่ เพอื่ ขยายเขต

แต่ละสาขา 2. กปภ.สาขาดำเนนิ โครงการติดมิเตอร์ใหม่ ลดราคา

การประปาฯ จัดให้ในไตรมาส 2/2565โดยกำหนดให้

ลดค่าตดิ ตั้งประปาใหม่ 10% เป็นระยะเวลา 2 เดือน

สำหรบั ผู้ใช้น้ำรายใหมป่ ระเภททอ่ี ยู่อาศัยทข่ี อ

ตดิ ตั้งมาตรวดั น้ำขนาด 1/2 นิว้ ในพน้ื ทใ่ี หบ้ ริการ

ของ กปภ. 234 สาขาท่ัวประเทศ เฉพาะสว่ น

เหมาจา่ ยที่มรี ะยะหา่ งจากท่อเมนจา่ ยนำ้ ประปา

ไม่เกนิ 10 เมตร (ไม่รวมสว่ นวางท่อภายในบ้าน)

โดยย่ืนคำขอติดตั้งระหวา่ งวนั ที่ 1 มกราคม ถงึ

28 กมุ ภาพันธ์ 2565

3. กปภ. มจี ำนวนผใู้ ชน้ ้ำเพ่ิม 49,998 ราย (ข้อมูล

ณ วนั ที่ 5 ม.ค.65)

(เปา้ หมายปี 2565 = 220,000 ราย)

แบบฟอร์มการรายงานผลการดำเนินงานแผนปฏบิ ตั กิ ารประจำปี2565ตามยุทธศาสตรด์ ้านลกู ค้าและตลาดของ กปภ. 22
ประจำไตรมาส 1 / 2565 (ต่อ)
หนว่ ยงาน
ลำดบั ท่ี โครงการ ตวั ชว้ี ดั ผลการดำเนนิ งาน ปัญหา – อุปสรรค รับผิดชอบ
แนวทางแกไ้ ข รายงาน
กปภ.ข.
22 รบั โอนจาก อปท. 1. การดำเนินโครงการตามรอบเวลา 1. กปภ.สาขาจดั เตรียมความพรอ้ มตามแผนการรบั -
23 ขยายเขตการให้บรกิ าร 2. จำนวนลกู คา้ ใหม่ตามเปา้ หมายของ - ฝผค.
แตล่ ะสาขา โอนจาก อปท. กปภ.ข.
24 กจิ กรรมส่งเสริมการขาย -
1. การดำเนนิ โครงการตามรอบเวลา 2. กปภ. มีจำนวนผใู้ ชน้ ำ้ เพ่ิม 49,998 ราย (ข้อมลู กปภ.ข.
2. จำนวนลูกค้าใหมต่ ามเป้าหมายของ
แตล่ ะสาขา ณ วนั ท่ี 5 ม.ค.65)

1. การดำเนนิ กิจกรรมสง่ เสรมิ การขาย (เป้าหมายปี 2565 = 220,000 ราย)
เพอ่ื เพม่ิ ลูกคา้ ใหม่ ได้รับจัดสรรงบประมาณงานวางท่อขยายเขตท้ังหมด
189 โครงการมขี อ้ มูลดังนี้
2. จำนวนลกู ค้าใหมต่ ามเปา้ หมายของ
แตล่ ะสาขา 1. กอ่ สรา้ งแลว้ เสร็จ 6 โครงการ (กปภ.ข.3 และ
กปภ.ข.4)

2. อยู่ระหวา่ งดำเนินการก่อสรา้ ง 153 โครงการ
3. อยรู่ ะหวา่ งการจัดจ้าง 3 โครงการ
4. ชะลอโครงการ 1 โครงการ (กปภ.ข.4)
5. ยกเลิกโครงการ 26 โครงการ
1. กปภ.สาขา ดำเนินโครงการตดิ มเิ ตอร์ใหม่

ลดราคา การประปาฯ จัดให้ ฯ

2. สสล. และ กปภ.ข. ประชาสัมพันธ์

เชิญชวนใหม้ าเป็นลูกคา้ ของ กปภ.

3. กปภ. มจี ำนวนผใู้ ชน้ ำ้ เพิม่ 49,998 ราย (ข้อมลู

ณ วนั ที่ 5 ม.ค.65)

(เป้าหมายปี 2565 = 220,000 ราย)

วาระท่ี 6

เร่ืองอ่นื ๆ