10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565
“หลักการบริการของผม หากลูกค้ามี ความไม่พึงพอใจการบริการของเรา เ ร า ใ ช้ ห ลั ก ก า ร รั บ ฟั ง ลู ก ค้ า ก่ อ น หลังจากนั้นจะอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจ และรีบหาทางออกให้เขา รวมทั้งเสนอวิธี ป้องกันเพื่อไม่ให้ปัญหาเกิดซ้้าในอนาคต” คุณสุวิชชา บุญเมือง 10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565 กปภ.สาขาพนัสนิคม กปภ.ข.1 นักบริการมือทองสมองเพชรระดับองค์กร
“เราจะนิ่งรับฟังลูกค้า ให้เขาได้อธิบายสิ่งที่เขา อยากสื่อสารมาก่อน เช่น ให้ตรวจสอบเลข มิเตอร์น้้าในใบแจ้งค่าน้้ากับมิเตอร์น้้าที่บ้านว่า „ตรงกันไหม‟ จากนั้นก็จะแนะน้าให้ตรวจสอบ น้้ารั่วภายในง่าย ๆ โดยให้ปิดก๊อกทุกตัวในบ้าน แล้วตรวจสอบเลขมิเตอร์ยังเดินอยู่หรือไม่ ถ้ามิเตอร์เดินก็แสดงว่ามีปัญหาท่อรั่วภายใน เราก็จะแนะน้าให้ลูกค้าปิดประตูน้้าก่อน และ รีบหาช่างมาแก้ปัญหาโดยเร็ว” คุณสุพัตรา ค าตา กปภ.สาขาหนองแค กปภ.ข.2 10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565
“น้าเทคโนโลยีมาช่วยในการบริการให้แก่ ลูกค้า เช่น การช้าระเงินค่าติดตั้งประปา เราสามารถส่ง SMS ผ่านเว็บไซต์ กปภ. เพื่อแจ้งไปยังมือถือลูกค้าได้ ส่งผลดีท้าให้ ลูกค้าไม่ต้องเดินทางมาที่สาขา กรณีที่ ลูกค้าอาจมีความไม่พึงพอใจ เทคนิค ส่วนตัวคือนิ่งรับฟังให้ลูกค้าได้พูดจนจบ แล้วค่อยอธิบายกฎระเบียบของ กปภ. พร้อมทั้งช่วยลูกค้าแก้ปัญหาจนจบ” คุณพจมาลย์ เอี่ยมแพร กปภ.สาขาท่ามะกา กปภ.ข.3 10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565
“บางครั้งลูกค้าอาจไม่พึงพอใจกับการบริการ ของเรา เราก็จะสื่อสารข้อมูลให้ลูกค้ารับทราบ ทั้งกฎระเบียบ วิธีปฏิบัติต่าง ๆ จากนั้นก็จะ แนะน้าให้ลูกค้าท้าธุรกรรมกับ กปภ. ในระบบ ดิจิทัล เพื่อความสะดวกสบายของลูกค้า” คุณธมกร พูลเอียด กปภ.สาขาภูเก็ต กปภ.ข.4 10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565
“ภูมิใจมากครับรางวัลนี้เป็นก้าลังใจที่ดีในการ ปฏิบัติงานต่อไป อย่างน้อยก็ท้าให้รู้ว่าตลอด ระยะเวลา 10 ปี ที่ท้างานกับ กปภ. การท้า อะไรเต็มก้าลังความสามารถของเราไปใน ทุก ๆ วัน มันจะเกิดผลส้าเร็จต่อตัวเองและ ต่อองค์กร รางวัลนี้ไม่ใช่ความส้าเร็จของผม คนเดียว เป็นรางวัลของทุกคนที่ทุ่มเทท้าอย่าง เต็มที่เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า” คุณมะซือดี บอเนาะ กปภ.สาขาหาดใหญ่ (พ) กปภ.ข.5 10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565
“หลักการส้าคัญคือ ใช้หัวใจในการบริการ ดูแลผู้ใช้น้้าด้วยรอยยิ้ม การทุ่มเท จริงใจ รับฟัง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดี ๆ เวลา เข้ามารับบริการจากเรา จะน้าประสบการณ์ ในครั้งนี้ไปต่อยอด พัฒนาเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพื่อน้ามาปรับใช้ในการท้างาน เพียงแค่มี ความตั้งใจอย่างสม่้าเสมอ ไม่มีสิ่งใดยากเกิน ความสามารถแน่นอน” คุณรพีพร เจริญราช กปภ.สาขามหาสารคาม กปภ.ข.6 10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565
“หลักการท้างาน คือ ท้าให้ลูกค้าสะดวกที่สุด ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลควบคู่ในการให้บริการ การท้างานไม่สามารถท้าคนเดียวได้ ขอบคุณ ผู้จัดการพิชัยที่เป็นแบบอย่างในการท้างาน ขอบคุณเพื่อน ๆ พนักงานที่คอยสนับสนุน ช่วยเหลือกันไม่แบ่งแยกหน้าที่ งานผลิตช่วย ตอบปัญหาค่าน้้าแพง งานบริการฯ ช่วยรับ เรื่องร้องเรียน งานอ้านวยการ/ งานจัดเก็บ รายได้ ช่วยเดินส้ารวจท่อแตกท่อรั่ว” คุณดวงพร ด้วงแพง กปภ.สาขาหนองบัวล าภู กปภ.ข.7 10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565
“หลักการท้างาน คือ มุ่งมั่นตั้งใจ ท้างานเพื่อ ส่วนรวมและองค์กร เรื่องที่ประทับใจ คือ การได้ช่วยเหลือเดินท่อประปาภายในบ้านให้ ลูกค้าใหม่โดยไม่คิดค่าแรง เป็นบ้านคุณยายที่ เป็นผู้ป่วยติดเตียง เนื่องจากท่อแตกรั่วภายใน จึงท้าให้ค่าน้้าสูง คติประจ้าใจในการท้างาน คือ ท้าดี สักวันต้องได้ดี ขอเป็นก้าลังใจให้ เพื่อน ๆ มุ่งมั่นท้างานอย่างต่อเนื่อง สักวันก็ จะเห็นผลลัพธ์ที่เกิดจากความตั้งใจของเรา” คุณศราวุฒิ เพียรเพ็ง กปภ.สาขายโสธร กปภ.ข.8 10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565
“พัฒนาตนเองอยู่เสมอ หมั่นหาข้อมูลและ ความรู้ใหม่ ๆ ที่จะน้าไปใช้แก้ไขปัญหาให้ ลูกค้าได้มากขึ้น เช่น การคิดนวัตกรรมขึ้นมา ใหม่มาใช้ในการท้างาน ช่วยท้าให้แก้ไขปัญหา ได้เร็วขึ้น ท้าให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นอย่างมาก แรงบันดาลใจที่ท้าให้ทุ่มเทและตั้งใจในการ ท้างาน คือ ค้าอวยพรและรอยยิ้มของลูกค้า ที่ได้รับกลับมาหลังจากแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ เสร็จเรียบร้อย” คุณชลธี วันนาพ่อ กปภ.สาขาฮอด กปภ.ข.9 10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565
“เมื่อเราอยู่ในงานบริการ จึงยึดหลักท้างาน ด้วย Service mind เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ และท้างานอย่างเต็มความสามารถเพื่อองค์กร เปรียบตัวเราเสมือนเฟือง ซึ่งเฟืองทุกตัวล้วน มีความส้าคัญในการช่วยขับเคลื่อนองค์กร อยากเห็นองค์กรก้าวหน้า รางวัลที่ได้รับน้ามา เ ป็ น พ ลั ง ใ จ แ ล ะ เ ป็ น แ ร ง ผ ลั ก ดั น ใ ห้† „มุ่ง มั่น เพื่อปวงชน สู่ความยั่งยืน‟” คุณเสาวลักษณ์ คุ้มคงศักดิ์ กปภ.สาขาก าแพงเพชร กปภ.ข.10 10 สุดยอดนักบริการ มือทองสมองเพชร ประจ าปี 2565