BORANG SOAL SELIDIK

020413-14-0908

020413-14-0908

BORANG SOAL SELIDIK
KERJA KURSUS PENGAJIAN AM

KOD MATA PELAJARAN 900/4

Makluman Kepada Responden :

Soal selidik ini adalah bagi memenuhi keperluan kerja krusus STPM untuk mata pelajaran
Pengajian Am 900/4. Soal selidik ini bertujuan untuk mengenal pasti faktor yang
mendorong kesetiaan pelanggan terhadap Kluang Western Cafe di Taman Sri Kluang.
Segala maklumat yang diberikan akan dirahsiakan dan hanya akan digunakan bagi
kepentingan kajian sahaja.


BAHAGIAN A : DATA DEMOGRAFI RESPONDEN

Arahan : Tandakan (√) pada ruangan yang disediakan.

1) JANTINA

Lelaki Perempuan


2) UMUR 21 hingga 30 tahun
15 hingga 20 tahun 41 tahun ke atas
31 hingga 40 tahun

3) BANGSA India
Melayu Lain-lain
Cina

4) AGAMA Hindu
Islam Lain-lain
Buddha

020413-14-0908

BAHAGIAN B : MENGENAL PASTI JENIS-JENIS MENU YANG DITAWARKAN
OLEH KLUANG WESTERN CAFE DI TAMAN SRI KLUANG YANG MENJADI
PILIHAN PELANGGAN
Arahan : Tandakan (√) pada ruangan yang disediakan.

JENIS-JENIS MENU PILIHAN ANDA :

BIL PERKARA YA TIDAK
1 PASTA
2 RAMEN
3 MAKANAN BARAT (WESTERN)
4 ALA CARTE
5 SIDE DISH
6 MIXED PLATTER
7 MINUMAN PANAS
8 MINUMAN SEJUK
9 MILKSHAKE
10 ICE BLENDED
11 LAIN-LAIN

020413-14-0908

SKALA LIKERT :
1 : SANGAT TIDAK SETUJU
2 : TIDAK SETUJU
3 : TIDAK PASTI
4 : SETUJU
5 : SANGAT SETUJU

BAHAGIAN C : MENGKAJI FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG
KESETIAAN PELANGGAN TERHADAP KLUANG WESTERN CAFE DI TAMAN
SRI KLUANG

C1) FAKTOR YANG MENDORONG DARI ASPEK KEMUDAHAN
Arahan : Tandakan (√) pada ruangan yang disediakan.

BIL PERKARA 12345

1 Mempunyai kemudahan meletak kenderaan.

2 Menyediakan kemudahan Wi-Fi terbuka.
Menyediakan perkhidmatan aktiviti untuk keluarga

3
seperti sambutan hari jadi.

4 Menyediakan perkhidmatan penghantaran.
Waktu operasi yang sesuai dengan kehendak

5
pelanggan.

C2) FAKTOR YANG MENDORONG DARI ASPEK HARGA

Arahan : Tandakan (√) pada ruangan yang disediakan.

BIL PERKARA 12345

1 Harga yang ditawarkan adalah berpatutan.

2 Harga makanan dipamerkan di dalam menu.

3 Harga makanan sesuai dengan saiz hidangan.

Pengalaman makan di Kluang Western Cafe sangat
4

berbaloi dengan harga yang dibeli.

5 Mempunyai promosi jualan atau set yang murah.

020413-14-0908

C3) FAKTOR YANG MENDORONG DARI ASPEK PERSEKITARAN
Arahan : Tandakan (√) pada ruangan yang disediakan.

BIL PERKARA 1234 5

1 Lokasi restoran yang strategik untuk dikunjungi.

Berhampiran dengan kemudahan awam (pasar raya,
2

balai polis, sekolah, dan klinik).

3 Berdekatan dengan kawasan petempatan penduduk.
Persaingan perniagaan yang sengit dengan

4
perniagaan lain.

Persekitaran tapak perniagaan yang bersih dan
5

ceria.

020413-14-0908
BAHAGIAN D : SOALAN TEMU BUAL

1. Adakah anda berpuas hati dengan kemudahan Wi-Fi terbuka yang disediakan oleh
Kluang Western Cafe? Mengapa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

2. Pada pendapat anda, adakah anda bersetuju waktu operasi Kluang Western Cafe sesuai
dengan kehendak pelanggan? Mengapa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

3. Adakah anda bersetuju bahawa harga yang ditawarkan sesuai dengan saiz hidangan?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

4. Adakah harga yang ditawarkan adalah berpatutan?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

5. Adakah Kluang Western Cafe berdekatan dengan kawasan petempatan penduduk Taman
Sri Kluang?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________