RBPMP/RP STANDAR KINERJA PELAYANAN AGENDA MANAJEMEN KINERJA PELATIHAN KEPEMIMPINAN ADMINISTRATOR LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA
RANCANG BANGUN PEMBELAJARAN MATA PELATIHAN (RBPMP) PELATIHAN KEPEMIMPINAN ADMINISTRATOR atihan : Pelatihan Kepemimpinan Administrator ihan : Standar Kinerja Pelayanan (Agenda 3) aktu : 9 (sembilan) jam pembelajaran Singkat : Mata pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan menerapkan standar kinerja pelayanan dalam mengelola sumber daya organisasi dalam menyediakan pelayanan publik yang berkualitas dan berkinerja tinggi. Metodean melalui ceramah, diskusi, dan simulasi sedangkan penilaian peserta dilakukan melalui hasil simulasi penyusunan smbelajaran: elajar: Setelah mengikuti pembelajaran mata pelatihan ini, Peserta diharapkan mampu menerapkan standar kinerja pelaypelaksanaan tugas dengan memanfaatkan sumber daya organisasi dalam tugas pelayanan. or Keberhasilan : Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta dapat: erhasilan Materi Pokok Sub Materi Pokok Metode Media Estimasi Waktu onsep blik, nan dan an an; Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, dan Indikator Kepuasan Pengguna Layanan a. Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik di Indonesia b. Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan c. Indikator Kinerja Kepuasan Pelayanan Ceramah, Diskusi Kelompok, Studi Kasus Bahan Tayang, Lembar Studi Kasus 2 JP TestUraiktivitas plementasi elayanan; Efektivitas dan Efisiensi Implementasi Standar Kinerja Pelayanan a. Pengukuran dan Penilaian Kinerja Pelayanan b. Survey Kepuasan Masyarakat Ceramah, Diskusi Kelompok, Studi Kasus Bahan Tayang, Video, Lembar Studi Kasus 2 JP TestUrai
c. Perbaikan Berkelanjutan dalam rangka Peningkatan Kinerja Pelayanan engelolaan yaaan am rja Pengelolaan dan Pemberdayaan Sumberdaya dalam Peningkatan Kinerja Pelayanan a. Sumberdaya Manusia Pelayanan b. Sumberdaya Anggaran Pelayanan c. Sumberdaya Teknologi Pelayanan Ceramah, Diskusi Kelompok Bahan Tayang Studi Kasus 2 JP TestUraindar umat Survey arakat Simulasi Penyusunan Standar Kinerja Pelayanan, Maklumat Pelayanan dan Survey Kepuasan Masyarakat a. Teknik Penyusunan Standar Pelayanan b. Teknik Penyusunan Maklumat Pelayanan c. Teknik Survey Kepuasan Masyarakat Ceramah, Diskusi Kelompok, Simulasi Bahan Tayang 3 JP NonJakarta, 14 Februari 2020 Widyaiswara Pengampu Sarinah Dewi
RENCANA PEMBELAJARAN (RP) PELATIHAN KEPEMIMPINAN ADMINISTRATOR atihan : Pelatihan Kepemimpinan Administrator tihan : Standar Kinerja Pelayanan (Agenda III Manajemen Kinerja) aktu : 9 JP Singkat : Mata pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan menerapkan standar kinerja pelaan tugas, dan mengelola sumber daya organisasi dalam menyediakan pelayanan publik yang berkualitas dan berkinerja ran dilaksanakan melalui ceramah, diskusi, dan simulasi sedangkan penilaian peserta dilakukan melalui hasil simulasi penyuayanan. mbelajaran : Belajar : Setelah mengikuti pembelajaran mata pelatihan ini, Peserta diharapkan mampu menerapkan standar nan publik dalam pelaksanaan tugas dengan memanfaatkan sumber daya organisasi dalam tugas pelayanan. tor Keberhasilan : Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta dapat: 1) menjelaskan konsep dan kebijakan pelayanan publik, standar pelayanan dan indkepuasan pengguna layanan; 2) menguraikan efektivitas dan efisiensi implementasi standar kinerja pelayanan; dan 3) menjabarkan pengelolaan dan pemberdayaaan sumber daya dalam peningkatan kinerja p4) Mensimulasikan Penyusunan Standar Pelayanan, Maklumat Pelayanan dan Survey Kepuasan Mokok dan eri Pokok 1. Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, dan Indikator Kepuasan Penggua. Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik di Indonesia b. Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan c. Indikator Kinerja Kepuasan Pelayanan 2. Efektivitas dan Efisiensi Implementasi Standar Kinerja Pelayanan a. Pengukuran dan Penilaian Kinerja Pelayanan b. Survey Kepuasan Masyarakat c. Perbaikan Berkelanjutan dalam rangka Peningkatan Kinerja Pelayanan 3. Pengelolaan dan Pemberdayaan Sumberdaya dalam Peningkatan Kinerja Pelayanan a. Sumberdaya Manusia Pelayanan b. Sumberdaya Anggaran Pelayanan
c. Sumberdaya Teknologi Pelayanan 4. Simulasi Penyusunan Standar Kinerja Pelayanan, Maklumat Pelayanan dan Survey Kepuasana. Teknik Penyusunan Standar Pelayanan b. Teknik Penyusunan Maklumat Pelayanan c. Teknik Survey Kepuasan Masyarakat Pembelajaran Experiential (EGRA) ahapan Kegiatan Kegiatan Widyaiswara Kegiatan Peserta Pelatihan Metode Pembelajaran Media/Alat Bantu se • Memfasilitasi Proses Perkenalan dengan Peserta Pelatihan dengan memperkenalkan diri terlebih dahulu • Menjelaskan hasil belajar, indikator hasil belajar, dan agenda pembelajaran • Meminta peserta mencari fakta dengan menggunakan check list terhadap sebuah video tentang pelayan pubik yang diputarkan dihadapan peserta • Meminta peserta berkelompok (5 – 6 orang) mendiskusikan fakta pelayanan yang didapatkan • Meminta peserta menuliskan hasil diskusi kelompok di flip chart yang telah disediakan (sesuai jumlah kelompok) • Meminta peserta melakukan kegiatan windowshop (Presentasi kelompok berkeliling) • Saling memperkenalkan diri dan menyapa satu dengan yang lain • Menyimak, mengklarifkasi, menyepakati • Menonton video dan mencatat fakta pelayanan • Mendiskusikan fakta fakta pelayanan dari video secara berkelompok • Menuliskan fakta pelayanan hasil diskusi kelompok di flipchart yang disediakan • Melakukan windowshops hasil diskusi dan bertukar persepsi Games (Human Merry Go Around) Ceramah Observasi Diskusi Kelompok Presentasi Windowshops Sticky Labels, Post It PPT LCD Video Pelayanan, Check List Alat Tulis Flipchart, Kertas Plano Flipchart, Kertas Plano
ralize • Meminta peserta memberikan refleksi dari hasil windowshops • Menuliskan berbagai persepsi peserta di flipchart tanpa mengkoreksi (brainstorm) • Mengelompokkan persepsi peserta • Melakukan refleksi dan menyampaikan persepsi • Mencurahkan persepsi • Menyimak dan mengklarifikasi ulang Diskusi kelompok Curah Pendapat Moderation Technique Flipchart, Kertas plano FlipChart, Kertas Plano Flipchart, Kertas Plano orce • Menyampaikan Pokok Bahasan I • Memberikan kesempatan peserta diskusi dan latihan • Menyampaikan Pokok Bahasan II • Memberikan kesempatan peserta diskusi dan latihan • Menyampaikan Pokok Bahasan III • Memberikan kesempatan perserta diskusi dan latihan • Menyimak, bertanya, mengklafikasi • Mendiskusikan dan melakukan latihan secara berkelompok • Menyimak, bertanya, mengklafikasi • Mendiskusikan dan melakukan latihan secara berkelompok • Menyimak, bertanya, mengklafikasi • Mendiskusikan dan melakukan latihan secara berkelompok Ceramah Interaktif Diskusi Kelompok Ceramah Interaktif Diskusi Kelompok Ceramah interaktif Diskusi Kelompok PPT LCD PPT LCD PPT LCD PPT LCD PPT LCD PPT LCD y• Menyampaikan Pokok Bahasan IV • Meminta peserta mensimulasikan penyusunan standar pelayanan, maklumat pelayanan dan survey kepuasan masyarakat secara berkelompok • Menyimak, bertanya, mengklafikasi • Mendiskusikan dan melakukan simulasi secara berkelompok Ceramah interaktif Simulasi PPT LCD PPT LCD
• Meminta peserta mempresentasikan hasil kerja kelompoknya • Meminta peserta kelompok lain untuk mengulas dan memberikan feedback • Meminta peserta melakukan perbaikan hasil feedback untuk penyempurnaan hasil kerja kelompok • Memyampaikan kesimpulan • Menutup kelas • Mempresentasikan hasil diskusi kelompok • Memberikan mengulas presentasi dan memberikan feedback • Memperbaiki hasil presentasi • Menyimak, bertanya dan klarifikasi • Membubarkan diri Presentasi Diskusi kelas Diskusi Kelompok Ceramah Interaktif Ceramah PPT LCD PPT LCD Laptop PPT LCD PPT LCD asikan penyusunan Standar Pelayanan, Maklumat Pelayanan dan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik nRB No. 15 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayaan P LAN. 2009. Penyusunan Standar Pelayanan Jakarta, 14 Februari 2020 Widyaiswara Pengampu Sarinah Dewi